第1篇 監(jiān)控管理員崗位責任制
一、 在部長和技術員的領導下，負責全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作，做到帳、卡、物、牌四相符。
二、 負責建立健全監(jiān)測監(jiān)控設施的收發(fā)、驗收、調配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應的管理辦法。
三、 加強監(jiān)測監(jiān)控設施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領用手冊，做到與現(xiàn)場相符。
四、 把好質量關，嚴禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設備。
五、 監(jiān)測監(jiān)控設施修復要做到校驗，并做好記錄，試驗合格后方準使用。
六、 監(jiān)測監(jiān)控設施使用單位需變更時，負責督促有關單位辦理移交手續(xù)。
七、 要經常深入現(xiàn)場，做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理，對使用不當、電纜吊掛不好，閑置等應及時進行整改工作。
八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設施發(fā)生故障時，必須及時處理，在故障期間，必須有安全措施。
第2篇 小學校本課程管理及監(jiān)控制度
校本課程是學校課程重要組成部分，重視校本課程開發(fā)，是基礎教育課程改革的具體目標之一，有利于培養(yǎng)學生個性、發(fā)揮教師特長、辦出學校特色。為了全面落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》的精神，促進我校校本課程的研究、開發(fā)和管理，特制定此管理制度。
一、指導思想
全面貫徹黨的教育方針，認真落實《基礎教育課程改革綱要(試行)》精神，堅持以學生的發(fā)展為本，深入實施素質教育，優(yōu)化課程結構，充分利用學校和地方課程資源，進一步調動學校自主開發(fā)課程和自主管理課程的積極性，逐步形成適應地方、學校和學生特殊需要的，體現(xiàn)學校辦學特色的學校課程體系。
二、管理原則
1、以學生發(fā)展為本，學校課程的研究與開發(fā)活動必須認真考慮學生的需要、興趣與經驗，一切從學生的健康發(fā)展出發(fā);
2、充分發(fā)揮校本課程對學生發(fā)展的不同價值作用，體現(xiàn)學校辦學特色;
3、校本課程的教學要重視學生學習方式的轉變，盡可能地采用合作、參與、探究和體驗等有助于學生主動學習的學習方式;
4、在鼓勵教師及有關人員創(chuàng)造性地開發(fā)課程的同時，要明確各自職責，加強教學和教材的規(guī)范管理;
5、充分挖掘和利用校內外課程資源，注意發(fā)揮家長和社會力量的作用;
三、課程開發(fā)
1、在校本課程開發(fā)中，教師要確立“針對校本，面向課程，凸顯個性，動態(tài)發(fā)展”的目標。“針對校本”，就要以學校為本，以學校為基礎，針對缺陷，發(fā)揮優(yōu)勢，挖掘資源，組織人員，在學校中開發(fā)校本課程。“面向課程”，就要認真做好涉及校本課程開發(fā)的環(huán)境分析、課程目標設置、課程組織、課程實驗和課程評價五個部分工作，加強三個環(huán)節(jié)的研究，即確定開設的科目;形成校本課程的指向;制定校本課程開發(fā)、實施、評價的計劃。“凸顯個性”，就要在課程開發(fā)時，把張揚學生個性，體現(xiàn)老師個性和強化課程個性有機地結合起來。“動態(tài)發(fā)展”，就是說校本課程是動態(tài)發(fā)展的，好的課程不斷完善，新的課程不斷加入，一些不受學生歡迎或準備不足、教學效果不好的課程將被淘汰。
2、教師提出課程開發(fā)構想與意向，并以教研組為單位在學期第三周向教導處遞交課程綱要。課程綱要包括：課程目標、內容簡介、課程進度計劃、課程評價方案、選報(人數(shù))要求等。
四、課程實施
1、經學校審核同意開設的校本課程，由教務室在第四周將擬開設課程目錄會同年級組向全體學生公布。
2、教研組長負責安排校本課程教學任務。擬開設的校本課程原則上由申請該課程的教師本人承擔，特殊情況也可由教研組統(tǒng)籌安排。
3、教師在接到校本課程開設任務通知后，應認真做好上課準備。待學生選課結束后，由教務室正式下發(fā)開課通知。原則上每門課程應有10人以上學生選課才準予開課，特殊情況則由教導處與開課教師商定。
五、教師管理
1、接到教務室開課通知的教師應按要求到指定教室(地點)上課，做好學生出勤登記。
2、教師按照課程教學進度計劃組織教學，在教學中應認真聽取學生意見，可以根據(jù)實際情況對教學計劃作出適當修改。
3、教師做好所開設課程的學生成績考核工作，在校本課程結束后把學生考勤登記冊、學生成績冊交到教務室歸檔。
4、開發(fā)校本課程的教師應自編講義(或課件)。
5、教師開設學校課程情況應記錄在教師業(yè)務檔案中，并作為教學工作內容之一。
六、學生管理
1、學生應根據(jù)自身發(fā)展需要自愿選擇學校課程，根據(jù)教導處公布的學校課程擬開設目錄認真選擇。如學生所選課程因選課人數(shù)等因素未能開課，應在接到教導處通知后重新選擇。
2、學生在收到校本課程上課通知后，應服從學校安排到指定教室(地點)上課。
3、學生應認真參加校本課程的學習，不得隨意缺課，如無故缺席1次或因故缺席3次不得參加該課程考核，并按學籍管理的有關規(guī)定處理。
4、學生積極參與校本課程的建設，有權向任課教師提出合理化建議和要求。
5、學生達到出勤率的要求并參加該課程的考核合格可獲得該課程的學分，成績按優(yōu)、合格、不合格記錄歸檔。
七、教務管理
1、教務室應會同教研組根據(jù)學校教導處的安排提前做好校本課程開設目錄。一般在第四周確定開課課程，第五周確定選課名單，第六周正式上課。
2、做好選課指導。對首次選報未成功的學生應通知學生重新選報，并將選課情況下發(fā)到班級，及時向學生公布。
3、教務室認真排出校本課程開課課表，確定上課教室(地點)，在可能情況下滿足教師對教室或設備的要求，編制學生名單和考勤登記冊，交到上課教師手中。
4、做好日常教學檢查，負責處理調課、代課，師生請假等事宜，并收集校本課程的問卷調查情況。
5、做好校本課程資料收集、歸檔等工作。
八、課程評價
1、每學期校本課程結束后，學校將評選出優(yōu)秀校本課程，以備推薦優(yōu)秀校本課程評選、交流與推廣。
2、學校鼓勵優(yōu)秀校本課程教師在教學中不斷豐富和完善，在專家指導下形成校本教材。
第3篇 某酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心管理守則
酒店消防監(jiān)控中心是酒店的首腦,酒店設立消防監(jiān)控中心,隸屬保安部直接管理,負責對全酒店設施嚴格的消防監(jiān)督和安全檢查工作。
1、負責對全酒店員工進行安全業(yè)務知識培訓,開展防火宣傳教育。
2、制定各種防火安全制度,督促部門貫徹落實防火安全措施;負責調查了解違反消防規(guī)定的情況,并提出處理意見,及時向保安部安全主管、經理及總經理保管情況。
3、負責檢查酒店各部分防火安全情況及各種消防設備、滅火器材,發(fā)現(xiàn)隱患及時督促有關部門進行整改。
4、負責酒店每天消防情況報告消防主管,主管以書面報告給經理在工作例會上通報。
5、負責調配補充消防滅火器材,配合有關維護保養(yǎng)公司定期對消防設備進行檢測、保養(yǎng)、維修,發(fā)現(xiàn)消防設備出現(xiàn)故障立即通知工程部盡快修復。
6、負責24小時的消防系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和防盜報警系統(tǒng)的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題立即采取有效的措施進行處理,并向保安部主管、經理報告。
7、負責酒店動力部位的安全監(jiān)督;負責制定重點的滅火作戰(zhàn)方案和組織演練。
8、負責協(xié)助辦理酒店改造工程中消防設施的呈報審批手續(xù)。
9、負責辦理進店施工單位人員臨時動火手續(xù),并監(jiān)督施工期間的消防安全。
10、做好重要接待任務期間有關消防安全方面的工作。
第4篇 物業(yè)管理公司質量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經營和管理全過程的控制。通過形成文件、實施、維持并且不斷改進質量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務要求,通過對物業(yè)管理全過程的嚴格控制實現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會的招標、委托
服務策劃、擬訂初步的管理方案經評審后參與投標
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(注)
物業(yè)管理工作的評審和評價
注:日常的物業(yè)管理包括以下內容:
1、物業(yè)的驗收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結構及其設備、設施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設施、給排水、電梯、消防、空調、樓宇結構等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設備和設施的維修服務。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動。
2質量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質量監(jiān)控體系文件是以書面文件形式對質量體系的具體描述,是質量監(jiān)控體系運行和審核的依據(jù),以最好最實際的方式來指導公司和工作人員實現(xiàn)各項管理目標。
2.2范圍:
1)質量監(jiān)控體系是組織結構、程序、過程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關的各部室及所有人員均應以建立的質量體系為依據(jù)來實施質量管理。
2)質量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標準要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關的所有部門和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質量體系文件分三個層次,至上而下依次為:
a.質量手冊(控制程序)
b.工作手冊(含工作程序、技術標準)
c.記錄文件(含質量記錄、表格)
2.3職責:
1)總經理批準發(fā)布質量手冊,并保證其有效運行。
2)管理者代表負責建立、實施和保持質量體系;批準和發(fā)布程序文件;保證質量手冊等體系文件的準確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊由公司各基礎事務科負責人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應理解與實施體系文件相應職責內容,保證質量體系有效運行。
2.4要點:
1)為保證質量文件的準確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調骨干人員進行本次質量監(jiān)控體系有關知識培訓后,組成實施質量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領導下,負責體系文件的編寫及協(xié)調工作。
2)質量手冊:
質量手冊是公司從事質量管理和質量保證必須長期遵守的綱領性文件,質量手冊的作用對內是進行管理的依據(jù),衡量服務質量的標準,對外是向顧客展示服務水平和提供有效的服務承諾。
3)工作程序:
公司所有質量活動都制定可操作性標準程序,規(guī)定其責任人(責任部門)、目的、范圍、職責、和基本工作程序及完成時間,需要什么材料、設備和文件,如何進行控制和記錄。是為保證每項具體工作的質量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細節(jié)的要點、規(guī)范和評價標準等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質量記錄和表格。是通過記錄、表格等形式對質量活動的真實記載,對質量記錄制定有標識、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質量記錄控制重點是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標準化、內容完整有效且實用,符合管理需要。
質量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質量記錄控制程序》實施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質量記錄控制程序》
第5篇 監(jiān)控管理員崗位責任制范本
一、 在部長和技術員的領導下,負責全礦井監(jiān)測監(jiān)控的統(tǒng)一編號、分類建帳等管理工作,做到帳、卡、物、牌四相符。
二、 負責建立健全監(jiān)測監(jiān)控設施的收發(fā)、驗收、調配、校驗、報廢等手續(xù)和制訂相應的管理辦法。
三、 加強監(jiān)測監(jiān)控設施的管理按單位建立監(jiān)測監(jiān)控領用手冊,做到與現(xiàn)場相符。
四、 把好質量關,嚴禁使用不合格的監(jiān)測監(jiān)控設備。
五、 監(jiān)測監(jiān)控設施修復要做到校驗,并做好記錄,試驗合格后方準使用。
六、 監(jiān)測監(jiān)控設施使用單位需變更時,負責督促有關單位辦理移交手續(xù)。
七、 要經常深入現(xiàn)場,做好監(jiān)測監(jiān)控現(xiàn)場使用管理,對使用不當、電纜吊掛不好,閑置等應及時進行整改工作。
八、 安全監(jiān)測監(jiān)控設施發(fā)生故障時,必須及時處理,在故障期間,必須有安全措施。
第6篇 安防管理部監(jiān)控中心作業(yè)指導書
1.0 目的
1.1 規(guī)范物業(yè)服務中心監(jiān)控中心的工作流程、內容與要求,提高監(jiān)控中心崗位安防員的工作質量,發(fā)揮指揮調度中樞的作用。
2.0 適用范圍
2.1 適用于保利(佛山)物業(yè)服務有限公司下屬各物業(yè)項目內安防管理部監(jiān)控中心崗位的日常管理工作。
3.0 職責
3.1 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心安防監(jiān)控畫面的觀察,以及消防報警和安防系統(tǒng)報警的處置。
3.2 監(jiān)控中心崗位安防員受理業(yè)戶通過安防崗位電話提出的投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議和報警。
3.3 監(jiān)控中心崗位安防員負責整理各崗位在崗位上接到的業(yè)戶投訴、報修、求助、質疑、問詢、建議,以及對公共地方清潔衛(wèi)生、公共設備設施報修問題,填寫《工作協(xié)作單》交安防領班轉到客戶服務部門處理。
3.4 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控錄像資料、安防與消防報警記錄以及自己發(fā)出的《工作協(xié)作單》等工作記錄、資料的歸檔保管和日常管理。
3.5 監(jiān)控中心崗位安防員負責對監(jiān)控中心設備系統(tǒng)日常巡檢、維護保養(yǎng)工作的檢查、監(jiān)督以及提供必要協(xié)助。
3.6 監(jiān)控中心崗位安防員負責監(jiān)控中心室內清潔衛(wèi)生和設備表面的日常清潔工作。
3.7 安防領班負責對監(jiān)控中心崗位安防員日常工作的檢查、監(jiān)督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
3.8 安防服務部門負責人負責不定期對監(jiān)控中心的工作進行檢查、監(jiān)督和指導,并在《安防管理部崗位檢查登記表》上做好檢查記錄。
4.0 工作流程
4.1 監(jiān)控中心崗位安防員必須熟練掌握監(jiān)控設備的基本操作方法,熟悉攝像槍的分布工作性能等情況。
4.2 監(jiān)控中心崗位安防員必須掌握監(jiān)控中心安防、消防報警系統(tǒng)的基本原理與基本操作方法,熟練掌握各類報警的處理流程。
4.3 監(jiān)控中心崗位安防員必須了解物業(yè)服務中心對業(yè)戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助的處理工作流程與要求,以及各類緊急情況的處理流程與要求。
4.4 監(jiān)控中心管理
4.4.1 監(jiān)控中心安防員負責值班期間室內秩序維護工作,保持干凈、整潔,嚴禁在室內吸煙、會客或做與工作無關的事情。
4.4.2 嚴禁因私事占用報警電話,一切進出電話要有詳細登記。
4.4.3 監(jiān)控室內杜絕一切火種,嚴禁存放易燃易爆等危險品。
4.4.4 未經上級領導許可,非監(jiān)控中心當值人員不得進入監(jiān)控中心內。對經上級領導許可進入監(jiān)控中心內的人員要在《來人來訪記錄表》上做好記錄,以便備查。
4.5 治安監(jiān)控
4.5.1 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻注意觀察監(jiān)控畫面,發(fā)現(xiàn)可疑情況要立即通知巡邏崗前往查看,如巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現(xiàn)場時要立即報告領班處理,要求查看人員必須及時反饋現(xiàn)場情況和處理結果,并記錄在《安防員交接班記錄表》。
4.5.2 監(jiān)控中心崗位安防員要時刻留意業(yè)戶室內的智能化監(jiān)控電腦,出現(xiàn)報警信號,應立即按各類報警處理流程操作,及時采取有效措施,并在《安防員交接班記錄表》上做好記錄。
4.5.2.1 收到業(yè)戶家紅外線、窗(門)磁報警信號時的處理流程
a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,確認接聽電話人身份,能夠確認是業(yè)主的告知家中紅外線報警,請其查看是否撤防(夜間要提示其查看室內是否有可疑人員),完畢后請其消警,恢復電腦正常工作。
b. 無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量拖住對方,設法通知巡邏崗到現(xiàn)場確認。
c. 無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。
4.5.2.2 收到業(yè)戶家中瓦斯報警信號時的處理流程
a. 利用可視對講致電業(yè)主家中,接通后首先明確自己身份和致電原因,請業(yè)戶查看廚房是否有瓦斯泄露,或是否有其他異味,找出報警原因,消除干擾瓦斯探頭的正常工作。
b. 可視電話無人接聽時,通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中無人時通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。
c. 屬瓦斯泄露要及時按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
4.5.2.3 收到業(yè)戶家中緊急求助報警信號時的處理流程
a. 立即通知巡邏崗到現(xiàn)場查看,家中有人的首先明確自己身份和來意,確認接待人員身份,能夠確認是業(yè)戶的告知家中緊急求助報警,有什么緊急情況,如是誤報的請其消警,完畢后向監(jiān)控中心反饋情況,恢復電腦正常工作。
b. 家中有人,但無法確認是業(yè)戶身份或說話可疑時,要盡量穩(wěn)住對方,按照《緊急事件處理工作規(guī)程》處置。
c. 家中沒人,通知客服前臺聯(lián)系業(yè)戶,確認情況或請其返回查看,夜間客戶服務部門無人在崗位的要及時上報領班處理。
4.5.2.4 屬于設備故障引起報警的要向業(yè)戶說明原因,請求諒解,做好記錄,并向領班報告。
4.5.3 監(jiān)控錄像管理
4.5.3.1 監(jiān)控中心崗位安防員要留意監(jiān)控錄像狀態(tài),保持各監(jiān)控器隨時處于正常錄像狀態(tài)。安防服務部門負責人要定期查看治安監(jiān)控錄像存儲情況,監(jiān)控錄像資料必須具備保存30 天的條件。特殊情況復制永久保存。設備故障或儲存空間無法達到儲存需要時,要及時報告領班處理,并做好記錄。
4.5.4 治安監(jiān)控錄像資料保管
4.5.4.1 監(jiān)控中心崗位安防員要嚴格執(zhí)行保密工作,未經安防服務部門負責人以上領導的批準,非崗位人員不得動用電腦。
4.5.4.2 業(yè)主無權查閱錄像,公安機關、檢察院、法院因公務需要查閱錄像資料時需向物業(yè)服務中心提供蓋有相關部門公章的工作函,經公司分管領導批準后方可查閱。
4.5.4.3 安防管理部門/物業(yè)服務中心負責人掌握存有錄像資料查閱系統(tǒng)的進入密碼,查閱/外借錄像資料申請經批準后,安防服務部門/物業(yè)服務中心負責人方可給予查閱錄像資料。
4.5.4.4 監(jiān)控中心崗位安防員在《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》上做好相應記錄,妥善保存工作函。
4.6 消防監(jiān)控
4.6.1 監(jiān)控中心崗位安防員應留意消防監(jiān)控系統(tǒng)運行狀況,每班至少記錄一次各種設施設備運行狀況,并填寫《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》。
4.6.2 消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)任何報警信號時,安防員應立即通知巡邏安防員在5 分鐘內到達現(xiàn)場確警,巡邏崗正在處理事務,無法立即趕往現(xiàn)場時要報告領班處理。到現(xiàn)場處理人員將現(xiàn)場情況反饋回消防監(jiān)控中心,屬誤報要及時消除原因,使系統(tǒng)復位,并填寫《火災報警/確警情況記錄表》。
4.6.3 發(fā)生火警時,監(jiān)控中心立即逐級上報,視情況啟動消防聯(lián)動系統(tǒng),按《火警火災應急處理規(guī)程》進行處理。
4.7 監(jiān)控中心崗位安防員每班下班前將本班各安防崗位發(fā)現(xiàn)的問題和接到的業(yè)戶投訴、建議、報修、質疑、問詢、求助集中整理,由安防班長填寫《工作協(xié)作單》報到前臺處理。
4.7 通訊管理
4.7.1 監(jiān)控中心崗位安防員接到來電時首先要說:“您好!這里是××監(jiān)控中心,有什么可以幫到您”,對業(yè)戶來電訴求時,要耐心傾聽業(yè)戶的訴求并做好記錄,并盡量給予正面回應,對自己不清楚或不確定的事情要向業(yè)主做好解釋,請求諒解,并告知相關部門電話,請其直接致電相關部門咨詢。本部門能力范圍內的事情應立即報告領班視業(yè)戶需求派人立即趕到現(xiàn)場處理;
屬其它部門的視情況的輕重緩急,可直接致電相關部門的崗位人員立即到現(xiàn)場給予處置或由領班員以《工作協(xié)作單》形式報客服前臺,由客服人員按《前臺服務工作規(guī)程》處理,并在《安防員交接班記錄表》上做好簡要記錄。
4.7.2 監(jiān)控中心安防員處理業(yè)主來電時,一定要將業(yè)主房號、姓名、電話號碼、來電時間、來電事由詳細記錄在《電話信息記錄表》上,以方便對業(yè)主的來電訴求進行跟蹤處理和回訪。
4.7.3 監(jiān)控中心值班電話主要使用功能為了方便接聽業(yè)主訴求和部門應急聯(lián)絡使用,一般情況下不得公話私用,正常工作使用電話必須詳細記錄在《電話往來記錄表》上。
5.0 相關文件/標準
5.1 《安防交接班工作規(guī)程》
5.2 《緊急突發(fā)情況處理規(guī)程》
5.3 《火警火災應急處理規(guī)程》
6.0 表格
6.1 《消防監(jiān)控系統(tǒng)運行記錄表》 (jl/wi-af-005-01)
6.2 《火災報警/確警情況記錄表》 (jl/wi-af-005-02)
6.3 《監(jiān)控中心查閱/外借錄像資料登記表》 (jl/wi-af-005-03)
6.4 《電話信息記錄表》 (jl/wi-af-005-04)
6.5 《來人來訪登記表》 (jl/wi-af-003-01)
6.6 《安防員交接班記錄表》 (jl/wi-af-006-01)
6.7 《安防管理部崗位檢查登記表》 (jl/wi-af-001-02)
第7篇 電梯設備運行巡視監(jiān)控管理
電梯設備的運行巡視監(jiān)控管理
巡視監(jiān)控管理,是由電梯機房值班人員實施的,定時對電梯設備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時處理的管理方式。電梯機房值班人員每日對電梯進行一次巡視,根據(jù)巡視情況填寫《電梯設備巡視記錄》。
電梯設備巡視記錄表
巡 視 時 間 備注
電 梯 編 號
序號 運行監(jiān)控項目
1 機房溫度、濕度
2 曳引電動機溫度、潤滑油、緊固情況
3 減速箱油位油色、連軸器緊固情況
4 限速器、機械選層器運行情況
5 控制柜的繼電器工作情況
6 制動器
7 變壓器、電抗器、電阻器
8 對講機、警鈴、應急燈
9 轎箱內照明、風扇
10 廳外轎內指層燈及指令按鈕
11 廳門及轎門踏板清潔
12 開關門有無異常
13 井道底坑情況
14 各種標示物及救援工具情況
15 電梯運行舒適感
電梯值班員: 負責人:
1、建立巡視監(jiān)控管理制度
公司工程部的電梯管理員,根據(jù)電梯的性能和運行情況制定出電梯巡視管理制度。并監(jiān)督機房值班人員執(zhí)行。
2、巡視內容
機房值班人員巡視應注意按照上表提示內容檢查。
3、巡視中發(fā)現(xiàn)不良情況的處理
當巡視中發(fā)現(xiàn)不良狀況,機房值班人員應及時采取措施進行調整。如果問題嚴重則及時報告公司工程部主管,協(xié)同主管進行解決。整修時應嚴格遵守《電梯維修保養(yǎng)標準》。
異常情況處置管理
當電梯工作中出現(xiàn)異常情況時,司梯人員和乘梯人員都要冷靜,保持清醒的頭腦,以便尋求比較安全的解決方案。
1、發(fā)生火災時的處置:
1)、當樓層發(fā)生火災時,電梯的機房值班人員應立即設法按動'消防開關',使電梯進入消防運行狀態(tài)。電梯運行到基站后,疏導乘客迅速離開轎箱。電話通知工程部并撥打119電話。
2)、井道或轎箱內失火時,司機應立即停梯并疏導乘客離開,切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火。同時,電話通知工程部。若火勢較猛就應撥打119,以便保證人員和財產的安全。
2、電梯遭到水侵的處置:
電梯的坑道遭水侵,應將電梯停在二層以上,然后斷開電源總開關并立即組織人員堵水源,水源堵住后進行除濕處理,如熱風吹干。試梯正常后才能投入使用。
第8篇 物業(yè)管理公司測量和監(jiān)控裝置控制程序-13
1.0目的:
對證實服務符合規(guī)定的要求的測量器具及儀表進行控制、校準和維護,以確保測量器具及儀表在使用時達到規(guī)定的要求。
2.0適用范圍:
2.1國家規(guī)定檢驗的儀表,如壓力計、安全閥等。
2.2日常維修檢測使用的鉗表、萬用表、搖表、接地搖表等。
3.0職責:
3.1工程技術部負責測量器具及儀表的使用和保管。
3.2各測量器具及儀表由工程技術部負責送檢,并保存校驗記錄。
4.0程序
工程技術部編制測量器具及儀表清單。
工程技術部按計劃送檢,并進行指導和監(jiān)督。
要求達到國家標準或使用要求。
否
是
工程技術部保存檢定資料。
工程技術部填寫《設備(機具)報廢申請單》,核實無法修復后報廢。
5.0支持性工具
《測量器具及儀表檢定計劃》
《測量器具及儀表檢定記錄》
《設備(機具)報廢申請單》
《測量器具及儀表清單》
編制:審核:批準:日期:
第9篇 監(jiān)控系統(tǒng)管理員崗位責任制
1、指定專（兼）職人員對礦監(jiān)控系統(tǒng)網(wǎng)絡維護、管理。
2、監(jiān)控系統(tǒng)管理員負責與網(wǎng)通公司協(xié)調，確保網(wǎng)絡暢通，保證隨時解決設備及線路故障、線路維護工作。
3、系統(tǒng)管理員負責各礦軟件的安裝、調試、升級，協(xié)調解決軟件故障，保證瓦斯監(jiān)控系統(tǒng)程序運行正常。
4、監(jiān)控系統(tǒng)管理員要加強業(yè)務學習、技術更新、制定相應的管理辦法，保障系統(tǒng)管理人員的技術水平和能力不斷提高。
5、監(jiān)控系統(tǒng)管理員應根據(jù)監(jiān)控計算機主（備）倒換情況及時建立與系統(tǒng)服務器的聯(lián)接，確保安全監(jiān)控系統(tǒng)信息正常傳輸。礦調度室要每周一晚上19：00點按時與鄭新公司調度室進行統(tǒng)一對時，并負責對本礦井安全監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)控、調度、處理。
6、系統(tǒng)管理員負責本礦監(jiān)控主機的維護，必須掌握windows2000、windows.xp操作系統(tǒng)的安裝與基本操作，掌握監(jiān)控系統(tǒng)設備、各種參數(shù)的配置，熟悉“一通三防”安全知識及井下供電系統(tǒng)。
7、系統(tǒng)管理員發(fā)現(xiàn)軟件有問題要及時和鄭新公司系統(tǒng)管理員聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)硬件問題和鄭新公司、通訊分公司及廠家聯(lián)系，以便盡快解決，保證網(wǎng)絡安全、可靠、正常運行。
第10篇 監(jiān)控報警系統(tǒng)操作員操作程序管理
一 操作員上崗前操作程序
1、設備檢查。查驗系統(tǒng)供電、前端設備、線路、控制臺、監(jiān)視器、主機、備用電源等設備是否正常、完好。
2、報警檢查。監(jiān)控、報警為一體的多網(wǎng)點報警聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng),要檢查報警聯(lián)動是否正常,單獨報警系統(tǒng)或與“110”報警系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)的單位,要認真檢查防防盜、防劫報警功能。
3、實行24小時連續(xù)運行的監(jiān)控報警系統(tǒng),交接班前要檢查、核對監(jiān)控報警系統(tǒng)運行狀況和當前監(jiān)控、報警區(qū)域、值班記錄等情況,確認無異常情況后,才能辦理交接登記手續(xù)。
4、啟動設備。實行連續(xù)運行的監(jiān)控系統(tǒng),要嚴格按產品操作指南啟動系統(tǒng),做好開機、錄像和布防準備工作。
5、實行24小時值(坐)班和安全監(jiān)控、報警系統(tǒng),每天早晨7:00時按操作要領解除對監(jiān)控區(qū)域的技術封閉和布防,打開電視監(jiān)控系統(tǒng)實施監(jiān)控錄像。柜員監(jiān)控要在營業(yè)款到達營業(yè)室之前啟動監(jiān)控錄像設備。
二 操作員值班期間操作程序
1、安全監(jiān)控系統(tǒng)應24小時對周邊環(huán)境防范要實施監(jiān)控、錄像,對要害通道、進出口重點部位進行監(jiān)控錄像。
2、營業(yè)大廳在營業(yè)期間應對出納、儲蓄等現(xiàn)金收付窗口實施實時、不間斷的監(jiān)控和錄像,營業(yè)期間營業(yè)間內的聯(lián)動報警改為防搶劫報警,室內實施監(jiān)控錄像,在安全日志上記營業(yè)間內人員情況。
3、金庫實施24小時監(jiān)控錄像和監(jiān)聽,并對周邊狀態(tài)實施不間斷的監(jiān)控和錄像。交接款(箱)時要在監(jiān)視下進行,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報告并做好記錄。
4、監(jiān)控中心保持營業(yè)網(wǎng)點通訊聯(lián)系,收到突發(fā)事件的報告,立即報告本單位領導、保衛(wèi)部門和當?shù)毓矙C關,并做好記錄。
5、營業(yè)終了或夜間執(zhí)勤操作員,每日應對防范區(qū)域進行檢查清場,確認無異常情況后,對重點防范區(qū)域實行技術封閉布防、錄像,發(fā)生報警后立即通過電視監(jiān)控人員,迅速查明情況,并報告值班負責人,遇到搶劫、盜竊可疑情況立即報告保衛(wèi)部門、本單位領導或當?shù)毓矙C關報案,并按預案進行處理,做好詳細記錄。不設金庫的單位,每日營業(yè)終了款項接走后,營業(yè)間內要改用報警系統(tǒng)和監(jiān)聽系統(tǒng)設防。
6、營業(yè)網(wǎng)點每日營業(yè)終了后,應對所有監(jiān)控、報警聯(lián)網(wǎng)的營業(yè)網(wǎng)點布防情況進行檢查,并做好(打印)記錄。
三 操作員交接時操作程序
1、整理值班期間各項記錄事項。
2、保養(yǎng)監(jiān)控設備。對控制臺、監(jiān)視器、電源開關、線路和備用電源進行檢查和擦拭。對攝像機、報警探頭定期進行檢查,發(fā)生故障,應迅速查明原因,屬于操作不當,應立即糾正,屬于設備故障,及時請專業(yè)人員維修,并做好詳細記錄。
3、整理當班信息記錄資料,并按規(guī)定順序編號,入柜加鎖保管。
4、協(xié)助接班人員做好交接班檢查工作,辦理交接班登記手續(xù)。
第11篇 物業(yè)園區(qū)監(jiān)控中心管理作業(yè)指導書
1、無關人員嚴禁入內,外單位因公進入,須部長或公司領導書面或電話通知;
2、外來人員進入須登記,并填寫《來訪登記表》;
3、24小時負責制,并做好交接班記錄;
4、監(jiān)控中心配備的辦公設施、設備、儀器、儀表、工具、通訊工具、圖紙、資料、備品、備件不經管理處主任同意,任何人不得外借;
5、禁止使用中心電腦玩游戲或做與工作無關的事情;
6、未經領導同意,嚴禁向電腦內拷貝任何文件及安裝軟件,更改程序等;
7、對各項資料嚴格保密;
8、遵守設備標準規(guī)定,學會維護保養(yǎng);
9、時刻注意異?，F(xiàn)象,并做好觀察記錄,及時反饋上級;
10、保持室內環(huán)境和設備清潔;
11、錄相帶、音樂帶登記整理,不得損壞和遺失;
12、電子屏幕上的內容需安防班長審核;
13、嚴禁吸煙;
14、不合格事項記入部門內部考核中。
第12篇 在線監(jiān)控設備運行管理
1.目的
為了進一步規(guī)范在線監(jiān)控系統(tǒng)管理，設備穩(wěn)定運行，監(jiān)測數(shù)據(jù)有效傳輸，特制定本辦法。
2.適用范圍
適用于公司在線自動監(jiān)控系統(tǒng)安裝、管理單位。
3. 職責
3.1安全環(huán)保部負責規(guī)范監(jiān)測站房建設,建立設備信息檔案，對在線自動監(jiān)控系統(tǒng)進行監(jiān)督管理。
3.2安全環(huán)保部聯(lián)系資質單位負責在線自動監(jiān)控系統(tǒng)的維護、穩(wěn)定運行。
3.3在線自動監(jiān)控系統(tǒng)所在安裝車間負責定時巡檢并記錄監(jiān)測數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)設備故障及時報告調度室。
4. 設備基礎檔案
4.1設備采購合同；
4.2上級環(huán)保行政主管部門關于污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)建設方案批復的文件（排污單位按照有關要求擬定的安裝計劃，以及報上級環(huán)保行政主管部門備案及批復等文字資料）；
4.3排污單位按照合同條款對設備廠家安裝施工進行預驗的文字證明材料；
4.4環(huán)境監(jiān)測部門出具的驗收監(jiān)測報告，即污染源自動監(jiān)控設備安裝、調試后，經環(huán)境監(jiān)測技術主管部門監(jiān)測比對出具的驗收監(jiān)測報告；
4.5設備廠家出具的設備安裝調試與試運行報告；
4.6上級環(huán)保行政主管部門出具的聯(lián)網(wǎng)報告；
4.7設備出廠合格證；
4.8環(huán)境監(jiān)測儀器質量監(jiān)督檢驗中心適用性檢測報告；
4.9自動監(jiān)控設備設計、安裝技術文件
4.10自動監(jiān)控系統(tǒng)委托第三方維護管理的，應有第三方的“環(huán)境污染治理設施運營資質”證書。
4.11檔案由安全環(huán)保部負責保存、管理。
5.監(jiān)控設備運行管理
5.1建立和完善定期校驗制度，做好設備運行維護記錄，確保設備正常運行。
5.2車間工藝人員記錄每次巡檢時動監(jiān)測儀的監(jiān)測值，并簽字，發(fā)現(xiàn)監(jiān)測設備故障立即報告調度室。
5.3污染源自動監(jiān)控設施故障排除過程記錄由第三方維護管理人員簽字。
5.4污染源自動監(jiān)控設備不能正常運行時，安全環(huán)保部負責向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告。如污染源自動監(jiān)控設備48小時內不能修復、更換，須向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告，說明原因和恢復運行的期限。設備不能正常運行期間，需采取人工采樣監(jiān)測記錄數(shù)據(jù)。
5.5排污單位生產活動發(fā)生較大變化、可能影響污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)正常運行時，應在事前向上級環(huán)保行政主管部門提交書面報告。排污單位停產（停業(yè)）時 污染源自動監(jiān)控設施不應停運，確需停運的需經上級環(huán)保行政主管部門批準，并在恢復生產前重新啟動污染源自動監(jiān)控設施。
5.6按時向上級環(huán)保行政主管部門提交污染源自動監(jiān)測設備自檢季度報告。
5.7安全環(huán)保部負責在指定網(wǎng)站查看本公司污染源自動監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸情況監(jiān)測結果和數(shù)據(jù)傳輸情況，出現(xiàn)超標、數(shù)據(jù)不變、數(shù)據(jù)為0等情況時須立即查找原因，及時處理。
6.設備更新要求
重新安裝設備，要經上級環(huán)保行政主管部門驗收合格后，方可正式投入運行。
7.國控企業(yè)及時將上級環(huán)保行政主管部門發(fā)放的“國家重點監(jiān)控企業(yè)污染源自動監(jiān)控設備監(jiān)督考核合格標志”原件粘貼在設備的明顯位置。
8.積極配合上級環(huán)保行政主管部門的監(jiān)督性監(jiān)測工作和檢查工作，提供相關工作資料和必要工作條件，不得拒絕、阻撓、拖延監(jiān)督性監(jiān)測工作的開展。
第13篇 質量管理-測量和監(jiān)控裝置控制程序
1 目的
對用于確保服務符合規(guī)定要求的測量和監(jiān)控裝置進行控制, 確保測量和監(jiān)控結果的有效性。
2 適用范圍
適用于對服務和過程進行測量和監(jiān)控用的裝置等。
3 職責
工程部
a)負責對測量、監(jiān)控設備的校準;根據(jù)需要編制內部校準規(guī)程;
b)負責對偏離校準狀態(tài)的測量、監(jiān)控設備的追蹤處理;
4 工作程序
a)測量和監(jiān)控設備的采購及驗收
根據(jù)所需測量能力和測量要求配置和監(jiān)控設備,對其的采購和驗收,執(zhí)行《設施和工作環(huán)境控制程序》中對生產設備采購的管理規(guī)定。
b)測量和監(jiān)控設備的初次校準
a)測量和監(jiān)控設備由工程部負責送國家計量部門檢定或自行校準,合格后方能發(fā)放使用。對合格品應貼上表明其狀態(tài)的唯一性標識;工程部下負責對該設備編號,并填寫《測量監(jiān)控設備一覽表》;
b)對于沒有國家標準的設備,應編制記錄用于校準的依據(jù);
c)工程部負責測量、監(jiān)控設備的發(fā)放。
c) 測量、監(jiān)控設備的周期校準
i.每年十二月工程部編制下年度《年度計量校準計劃》,根據(jù)計劃執(zhí)行周期校準。
a)對需外校的設備,由工程部負責聯(lián)系國家法定計量部門進行校準,并出具校準報告;
b)對需進行內部校準的設備,工程部應編制相應的《內部校準規(guī)程》,規(guī)定校準的方法、使用設備、驗收標準及校準周期等內容,經工程部經理批準,由工程部實施并記錄。
4.3.2 校準合格的設備,由校準人員貼合格標簽,并標明有效期;對不便粘貼標簽的設備,可將標簽貼在包裝盒上,或由使用者妥善保管。
d)測量、監(jiān)控設備的使用、搬運、維護和貯存控制
執(zhí)行《設施和工作環(huán)境控制程序》有關規(guī)定。
e)測量、監(jiān)控設備偏離校準狀態(tài)的控制
4.5.1發(fā)現(xiàn)檢測設備偏離校準狀態(tài)時,應停止檢測工作,及時報告工程部,工程部應追查使用該設備檢測的服務流向,再評價以往檢測結果的有效性,確定需重新檢測的范圍并重新檢測。
4.5.2工程部應組織對設備故障進行分析、維修并重新校準,采取相應的糾正措施。
4.5.3 對無法修復的設備,經工程部確認后,由總經理批準報廢或作相應處理。
4.6 測量、監(jiān)控設備的環(huán)境要求
測量、監(jiān)控設備的使用環(huán)境應符合相關技術文件的規(guī)定,由工程部負責監(jiān)督檢查。
4.7 對檢測人員要求
工程部對測量、監(jiān)控設備的使用人員進行相應的培訓,合格后上崗。
4.8 對于測量、監(jiān)控用的軟件,在使用前應進行自校準,填寫相應的校準記錄。
5 相關文件
5.1 《設施和工作環(huán)境控制程序》
6 相關記錄
qr-016-01《測量監(jiān)控設備一覽表》
qr-016-02 〈年度計量校準計劃》
第14篇 物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序作業(yè)指導文件
物業(yè)項目指揮監(jiān)控中心管理程序
1.目的
規(guī)范指揮監(jiān)控中心的工作,明確指揮監(jiān)控中心的職責。
2.范圍
適用于公司各業(yè)務部門(沒有指揮監(jiān)控中心的管理處,由部門經理指定人員或崗位執(zhí)行指揮監(jiān)控中心的功能)。
3.職責
3.1管理處經理負責指導、檢查指揮監(jiān)控中心的工作。
3.2指揮監(jiān)控中心主管負責具體計劃、組織、落實、實施指揮監(jiān)控中心的工作。
4.方法和過程控制
4.1指揮監(jiān)控中心的內部管理
4.1.1要求指揮監(jiān)控中心值班人員必須經過相關消防知識或本管理處消防設備操作的培訓,且考核合格,具備處理緊急事件的能力。
4.1.2在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員必須經過相關消防知識的培訓,由部門經理指定的人員擔任,代班時間不得超過30分鐘,并在中心交接班記錄的備注欄填寫代班人姓名、代班時間及代班期間的重要事項。指揮監(jiān)控中心須保存經部門經理確認的可在指揮監(jiān)控中心代班、頂班的人員名單。
4.1.3指揮監(jiān)控中心是整個小區(qū)(大廈)的控制樞紐,負責對接到的信息進行綜合處理,及時調度、安排相關人員執(zhí)行。
4.1.4運用各類通訊設施及時通知相關人員處理有關事宜并保證公司的正常工作聯(lián)系。
4.1.5受理顧客投訴,及時調配人員處理并做好記錄,同時向管理處匯報,及時跟蹤處理結果。
4.1.6指揮監(jiān)控中心人員必須熟悉小區(qū)(大廈)各類管理人員的職責范圍及特長,熟悉小區(qū)(大廈)環(huán)境、樓宇結構、設施、設備、器材布置及其控制范圍。
4.1.7通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)(大廈)的人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員或異常情況及時通知就近護管員監(jiān)視和處理,及時跟蹤處理結果。
4.1.8監(jiān)督護管員嚴格履行物資搬運放行手續(xù)。
4.1.9指揮監(jiān)控中心必須至少有一種有效方式與宿舍護管員及時聯(lián)系,以保證在緊急情況下得到支援。
4.1.10指揮處理各種緊急情況,下達處理方案,必要時通知上級領導或向社會機構求援,事后及時做好詳細記錄。
4.1.11任何時間,指揮監(jiān)控中心值班人員不得讓無關人員在指揮監(jiān)控中心逗留。作好住戶資料及公司質量記錄的保密工作。
4.2指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話、資料和消防設備
4.2.1指揮監(jiān)控中心必備的常用聯(lián)系電話:管理處住戶的聯(lián)系電話名單、供水、供電、供氣、轄區(qū)派出所、周邊醫(yī)院及政府相關職能部門的聯(lián)系電話,管理處重要設備廠家或保養(yǎng)單位的聯(lián)系電話,公司內部聯(lián)系電話,常用緊急電話等。
4.2.2指揮監(jiān)控中心須保存有關資料:《家庭居室裝飾裝修管理辦法》、《鄭州市城市市容環(huán)境衛(wèi)生條例》、《鄭州市居住小區(qū)物業(yè)管理辦法》、業(yè)主公約、停車場收費標準,有線電視、水、電、煤氣、電話收費標準,市有關出租房屋管理規(guī)定、《治安管理處罰條例》、《鄭州市消防條例》等資料。
4.3對鑰匙的管理(沒有指揮監(jiān)控中心的部門由管理處管理)
4.3.1本款所稱鑰匙是指設備房、消防通道門、管理處等場所以及空置房的鑰匙,由部門經理指定專人(一般為指揮監(jiān)控中心主管)對鑰匙加以標識,并進行分類保管。
4.3.2除了員工因工作需要隨身攜帶的鑰匙外,其它鑰匙統(tǒng)一放在本部門管理處或指揮監(jiān)控中心特制的鑰匙柜內,多余鑰匙統(tǒng)一放在備用鑰匙柜內,由指揮監(jiān)控中心值班人員監(jiān)督鑰匙的領用、歸還,領用鑰匙必須當天歸還,并予以記錄。
4.3.3員工因工作需要長期領用的鑰匙,須由部門經理同意,并填寫《備用鑰匙清單》,該表存放于管理處。
4.3.4任何人未經部門經理許可不得私自配制鑰匙,若因工作需要配制時,須填寫《鑰匙配制申請表》,報部門經理同意后方可配制。
4.3.5鑰匙領用后必須隨身攜帶,不可將鑰匙隨意離身放置或把鑰匙轉借給他人,更不能讓他人代還鑰匙,下班前須歸還鑰匙。中心值班人員每天下班前應清點鑰匙數(shù)量,發(fā)現(xiàn)忘交還現(xiàn)象應及時追回,如有異常,應在《鑰匙使用登記表》的'備注'欄中予以記錄。
4.3.6鑰匙不慎遺失,必須即刻報告部門經理或中心主管,要害部門的鑰匙遺失必須立即更換新鎖,費用由當事人承擔,部門經理簽屬處理意見,中心主管在《備用鑰匙登記表》上登記備案。
4.3.7中心主管應列出本部門的《備用鑰匙清單》,并將本部門鑰匙持有人的變更情況和鑰匙的變動情況及時進行記錄。
4.4對錄象帶的管理
4.4.1管理處經理必須對錄象帶所錄內容進行控制,錄制重點部位(車場、出入口等)的內容。
4.4.2指揮監(jiān)控中心須確保錄象帶的錄象效果良好,錄象機的使用時間超過五年(以每天用24小時計),錄象帶(每月錄一次)的使用時間超過一年,必須更換。
4.4.3錄象帶上須有明確的錄制時間標識,每個管理處須有至少32盒以上的可用錄象帶,一盒備用,其它每盒日期不變,月份改變。錄象帶保存期限為一個月,必須保存在防潮、防陽光直曬的地方。
4.4.4非公司人員觀看、借用錄象帶須經管理處經理同意,借用錄象帶必須填寫《文件/資料/記錄借閱清單》,在一周內予以歸還。
4.5對拾遺物品的管理
4.5.1任何員工在小區(qū)(大廈)內撿到任何物品都必須及時交指揮監(jiān)控中心值班人員。
4.5.2當值人員在接收撿到的物品時,必須將所拾物品進行詳細記錄,并交管理處經理確認是一般物品還是貴重物品。
4.5.3一般物品交指揮監(jiān)控中心保管,貴重物品交管理處出納保管。
4.5.4管理處及時張貼拾遺物品啟事通知顧客。
4.5.5貴重物品保留一年無人認領時,由部門經理上報公司另行處理;一般物品保留三個月無人認領時,由部門經理做出處理決定并報公司備案。
4.5.6顧客認領失物時,須說明失物的內容、失物地點和出示其它有效證明后方能簽字認領。
4.6顧客投訴(建議)回訪制度
4.6.1每一位員工都有責任收集并匯報來自客戶對小區(qū)(大廈)管理的看法、建議或意見。
4.6.2每一位員工都有受理投訴或指導客戶按合理途徑向公司投訴的責任。
4.6.3當被投訴者受理投訴時,受理者必須如實記錄或提出回避。
4.6.4受理投訴必須態(tài)度誠懇,熱情禮貌,妥善解答,不狡辯,不推托責任。
4.6.5認真做好客戶投訴記錄,及時轉交相關部門處理,并嚴格為客戶保密。
4.6.6凡因市政設施(如水、電、氣、道路、郵電、通訊等)所
引起的客戶投訴,應努力做好解釋工作,積極同市政有關部門交涉,盡早為客戶排憂解難并及時做好回訪工作,決不允許推托了事。
4.6.7凡屬內部原因造成停水/電/氣、維修不及時等引起的客戶投訴,必須認真查出原因及責任人,及時處理并做好回訪工作。采取相應措施杜絕類似事件再次發(fā)生,并及時向客戶通報。
4.6.8被投訴服務質量差的當事人及相關人員,經核實后必須誠懇地向客戶道歉,嚴重者作通報批評,有關領導及時回訪,以了解改進后客戶的反映。
5.質量記錄和表格
《物資搬運放行條》
《拾遺物品登記表》》
《指揮監(jiān)控中心交接班記錄表》
《值班記錄表》
《鑰匙配制申請表》
《鑰匙使用登記表》
《備用鑰匙清單》
第15篇 s酒店閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的管理和維護程序
一、日常使用管理
1、保持閉路監(jiān)控設備機房整體清潔,嚴禁在操作臺上放置茶水及無關物品。
2、每班檢查監(jiān)控電腦與各顯示設備、錄像設備之間的通信是否正常。如有問題,及時報修。
3、每班檢查監(jiān)控所有攝像頭是否正常。如有問題及時報修。
4、每班檢查所有監(jiān)控器圖像是否正常,如有問題,及時報修。
5、每班檢查錄像設備的錄像功能是否正常,錄像資料是否完整。
6、每月對監(jiān)控室的機柜、顯示器、監(jiān)控器、錄像設備外殼進行清潔(用干凈毛巾),保證設備清潔無塵。
二、定期維護保養(yǎng)
1、每周檢查閉路監(jiān)控設備是否整潔,對值班人員規(guī)范的操作提出指導性意見。
2、每季安排對所有攝像頭進行清潔保養(yǎng),防塵罩用干濕的毛巾均勻擦凈,鏡頭用專業(yè)的鏡頭紙輕輕的清潔,保證圖像清晰。
3、每年一次對所有的監(jiān)控設備、顯示設備和錄像設備進行拆卸清潔,對設備內部的器件和線路板用小毛刷配合吸塵器進行除塵處理。
第16篇 淺議建立和完善重大危險源監(jiān)控管理體系
安全生產是企業(yè)永恒的主題，是各級政府保持社會穩(wěn)定，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保障。近年來，重、特大事故頻繁發(fā)生，極大地影響了我國社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。隨著安全生產的日益復雜，傳統(tǒng)的手工監(jiān)管方式已經不能滿足新的安全管理需求。運用計算機技術、網(wǎng)絡技術、數(shù)據(jù)庫技術、在線監(jiān)測技術的安全生產監(jiān)管系統(tǒng)對掌握安全生產動態(tài)，控制各類傷亡事故，減少事故損失能起到巨大的作用；他能為預防事故發(fā)生提供重要的參考，能及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，及時采取應急措施，預防事故的發(fā)生；為各級政府部門安全管理和決策提供重要手段。為了貫徹落實《中華人民共和國安全生產法》、《危險化學品安全管理條例》等法律、法規(guī)文件的精神，預防和控制重大事故的發(fā)生，國家安全生產監(jiān)督管理局在全國范圍開展重大危險源監(jiān)控工作，逐步建立和完善重大危險源監(jiān)控系統(tǒng)，促進各級黨委政府和企業(yè)的安全管理工作。
現(xiàn)代安全生產管理理論、方法、模式是20世紀50年代進入我國的。在上個世紀六七十年代，我國開始吸收并研究事故致因理論、事故預防理論和現(xiàn)代安全生產管理思想。上個世紀八九十年代，開始研究企業(yè)安全生產風險評價、危險源辨識和監(jiān)控；進入新世紀以來，將現(xiàn)代風險管理理論融入到安全生產管理之中，認為企業(yè)安全生產管理是風險管理，內容包括：危險源辯識、風險評價、危險預警與監(jiān)測管理、事故預防與風險控制管理等。從事生產和經營活動，必定存在危險和有害因素。危險因素是指對人造成傷亡或對物造成突發(fā)性損害的因素。有害因素是指影響人的身體健康、導致疾病或對物造成慢性損害的因素。危險和有害因素包括兩個方面：一是導致危險物質和能量意外釋放的各種因素；二是各種事故應急措施的缺乏，或導致事故應急失效的各種因素。危險源辯識是安全生產管理的起始點，預防危險源發(fā)生事故，需要全面分析危險源的危險有害因素，進而在危險源的裝置、設備、設施的設計、制造、安裝、生產過程中，針對各種危險有害因素預先采取相應的安全技術措施或管理措施，消除危險發(fā)生事故的所有途徑。重大危險源控制的目的，不僅是預防重大事故發(fā)生，而且要做到一旦發(fā)生事故，能將事故危險控制到最低程度。建立重大危險源管理和事故風險控制體系是監(jiān)管體系的重點。重大危險源控制主要由以下幾個部分組成。
一、重大危險源的辨識
防止重大工業(yè)事故發(fā)生的第一步，是辨識或確認高危險性的工業(yè)設施(危險源)。由政府主管部門和權威機構在物質毒性、燃燒、爆炸特性基礎上，制定出危險物質及其臨界量標準。通過危險物質及其臨界量標準，可以確定那些是可能發(fā)生事故潛在的重大危險源。
二、重大危險源的評估分級
根據(jù)危險物質及其臨界量標準進行重大危險源辨識和確認后，就應對其進行風險分析、評估分級。
一般來說，重大危險源的風險評估、分級包括下述幾個方面：
1、按《重大危險源辨識》(gb18218-2000)進行辨識，確定重大危險源。
2、對辨識出的重大危險源采用科學合理的方法建立相應的數(shù)學模型進行事故模擬計算，預測極端情況下事故的影響范圍、最大損失，以及發(fā)生事故的可能性或概率，給出量化的安全狀態(tài)參數(shù)值。
3、收集重大危險源評估分級所需的地理信息資料，繪制符合《重大危險源申報登記及應急救援信息系統(tǒng)》要求的地理信息圖。
4、根據(jù)企業(yè)的應爭救援預案繪制符合《重大危險源申報登記及應急救援信息系統(tǒng)》要求的應急救援信息分布圖。
