第1篇 a物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
e物業(yè)管理質(zhì)量策劃控制程序
1目的
對(duì)實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃。
2適用范圍
適用于對(duì)確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)的資源加以識(shí)別和策劃。
3職責(zé)
3.1總經(jīng)理根據(jù)公司的質(zhì)量方針和目標(biāo),配置必要的資源,負(fù)責(zé)批準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)編制的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)審核各部門(mén)為質(zhì)量管理體系策劃編制的有關(guān)文件。
3.3質(zhì)管部負(fù)責(zé)組織各部門(mén)進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編寫(xiě)相應(yīng)的策劃文件,并對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3.4各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織本部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃。
4程序
4.1質(zhì)量目標(biāo)
4.1.1為實(shí)現(xiàn)公司的質(zhì)量方針,組織總的質(zhì)量目標(biāo)為:業(yè)主、住戶(hù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意率每季度平均應(yīng)達(dá)到:96%。
4.1.2與服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的各部門(mén)應(yīng)根據(jù)公司總目標(biāo)進(jìn)行分解,轉(zhuǎn)化為本部門(mén)每季度具體的服務(wù)項(xiàng)目滿(mǎn)意率:
a)管理服務(wù):90%;
b)保安服務(wù):95%;
c)清潔服務(wù):98%;
d)綠化服務(wù):98%;
e)維修保養(yǎng):96%;
f)社區(qū)文化活動(dòng):98%;
g)服務(wù)質(zhì)量:98%。
各部門(mén)應(yīng)在部門(mén)工作手冊(cè)中對(duì)上述要求進(jìn)一步說(shuō)明、分解,使部門(mén)員工正確理解并遵照?qǐng)?zhí)行。為保證目標(biāo)的順利完成,需進(jìn)行相應(yīng)的質(zhì)量管理體系策劃。
4.2進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃的時(shí)機(jī)
公司在下列情況下需進(jìn)行質(zhì)量管理體系的策劃:
a)按照質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)建立、改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
b)公司的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化;
c)公司的資源配置、市場(chǎng)情況發(fā)生重大變化;
d)現(xiàn)有體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。
針對(duì)具體的服務(wù)、項(xiàng)目或合同的服務(wù)質(zhì)量策劃執(zhí)行《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
4.3質(zhì)量管理體系策劃的內(nèi)容
總經(jīng)理應(yīng)確保對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需的資源加以識(shí)別和策劃。策劃的內(nèi)容應(yīng)包括:
a)需達(dá)到的質(zhì)量目標(biāo)及相應(yīng)的質(zhì)量管理過(guò)程,確定過(guò)程的輸入、輸出及活動(dòng),并作出相應(yīng)規(guī)定;
b)識(shí)別為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所需建立的過(guò)程的資源配置;
c)對(duì)實(shí)現(xiàn)總體質(zhì)量目標(biāo)和階段或局部的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行定期評(píng)審的規(guī)定,重點(diǎn)應(yīng)評(píng)審過(guò)程和活動(dòng)的改進(jìn);
d)根據(jù)評(píng)審結(jié)果尋找與質(zhì)量目標(biāo)的差距,確保持續(xù)改進(jìn),提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率;
e)策劃的結(jié)果(包括變更)應(yīng)形成文件,如質(zhì)量管理方案、質(zhì)量管理計(jì)劃等。
4.4質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制原則
a)應(yīng)參照質(zhì)量手冊(cè)的有關(guān)內(nèi)容,應(yīng)符合質(zhì)量方針、目標(biāo),并與服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃及其他質(zhì)量體系文件的內(nèi)容協(xié)調(diào)一致;
b)已有的質(zhì)量文件中的內(nèi)容可被引用,并根據(jù)特殊的要求增加新的內(nèi)容。
4.5質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的編制、審批和發(fā)放
4.5.1質(zhì)量管理體系策劃輸出文件由質(zhì)管部組織各部門(mén)負(fù)責(zé)人編制,經(jīng)管理者代表審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,以受控文件形式發(fā)放到相關(guān)部門(mén)。
4.5.2質(zhì)量管理體系策劃輸出文件的封面必須寫(xiě)明策劃項(xiàng)目名稱(chēng)及編號(hào)、編制人、審核人、批準(zhǔn)人、發(fā)布日期。
4.6質(zhì)量管理體系策劃的實(shí)施、監(jiān)督檢查和更改
4.6.1各部門(mén)在執(zhí)行中應(yīng)按照質(zhì)量管理體系策劃規(guī)定的內(nèi)容、進(jìn)度、要求進(jìn)行控制,并將執(zhí)行情況、存在的問(wèn)題等及時(shí)反饋到質(zhì)管部。
4.6.2質(zhì)管部對(duì)質(zhì)量策劃實(shí)施情況進(jìn)行檢查和驗(yàn)證,協(xié)調(diào)相應(yīng)的資源,并填寫(xiě)《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》報(bào)告總經(jīng)理。
4.6.3質(zhì)量策劃的更改
a)質(zhì)量策劃輸出文件的更改應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行,應(yīng)由更改部門(mén)填寫(xiě)《文件更改申請(qǐng)單》,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后進(jìn)行更改,按《文件控制程序》執(zhí)行;
b)在更改期間應(yīng)保持質(zhì)量管理體系的完整運(yùn)行,例如組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整應(yīng)對(duì)職責(zé)作出相應(yīng)的變更,以確保體系正常運(yùn)作。
4.7質(zhì)量管理體系策劃所形成的相關(guān)文件,由質(zhì)管部負(fù)責(zé)存檔保存。
5相關(guān)文件
5.1《文件控制程序》。
5.2《服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序》。
6質(zhì)量記錄
6.1《質(zhì)量策劃實(shí)施情況檢查表》。
6.2《各部門(mén)的質(zhì)量管理體系策劃輸出文件》。
6.3《文件更改申請(qǐng)單》。
第2篇 物業(yè)管理手冊(cè)－業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)量程序
物業(yè)管理手冊(cè):業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)量程序
1、目的
對(duì)業(yè)主是否滿(mǎn)意的信息進(jìn)行監(jiān)視,以評(píng)價(jià)質(zhì)量、環(huán)境管理體系的有效性和識(shí)別可改進(jìn)的機(jī)會(huì)。
2、范圍
適用于本公司的業(yè)主是否滿(mǎn)意的各種信息獲取和利用的控制。
3、職責(zé)
3.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)與業(yè)主聯(lián)絡(luò),有效處理業(yè)主的意見(jiàn),并保存相關(guān)服務(wù)記錄。
3.2品質(zhì)部根據(jù)滿(mǎn)意度調(diào)查情況,分析存在問(wèn)題的原因,并督促相關(guān)部門(mén)有效處理業(yè)主意見(jiàn)或建議,持續(xù)提高業(yè)主滿(mǎn)意度。
4、程序
4.1業(yè)主信息的收集、分析與處理
4.1.1物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)收集業(yè)主滿(mǎn)意與否的信息。
4.1.2物業(yè)服務(wù)中心以面談、信函、電話(huà)等方式與業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行溝通,業(yè)主提供的意見(jiàn)或建議由物業(yè)服務(wù)中心解答、收集,并記錄在《業(yè)主回訪(fǎng)單》、《工作日志》或《服務(wù)登記本》上。暫時(shí)未能解答的,應(yīng)詳細(xì)記錄,并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映或經(jīng)由相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)后予以答復(fù)。
4.1.3相關(guān)責(zé)任部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)有效處理業(yè)主意見(jiàn),執(zhí)行《與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序》的有關(guān)規(guī)定。
4.2業(yè)主滿(mǎn)意度測(cè)量
4.2.1物業(yè)服務(wù)中心客服主管按要求每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪(fǎng),填寫(xiě)《業(yè)主回訪(fǎng)單》;接待專(zhuān)員對(duì)維修情況進(jìn)行回訪(fǎng),月末由經(jīng)理對(duì)回訪(fǎng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì),填寫(xiě)《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》交品質(zhì)部,由品質(zhì)部報(bào)管理者代表審批。
4.2.2品質(zhì)部每年至少組織一次業(yè)主滿(mǎn)意度調(diào)查,了解業(yè)主滿(mǎn)意程度,對(duì)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行匯總、分析,并由責(zé)任部門(mén)采取措施,對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行整改并有效地預(yù)防。
5、相關(guān)文件
5.1《與業(yè)主有關(guān)的過(guò)程控制程序》
5.2《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
5.3《數(shù)據(jù)分析控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《月管理目標(biāo)、指標(biāo)完成情況統(tǒng)計(jì)分析》jw/jl-8.2.1-001
6.2《工作日志》jw/jl-8.2.1-002
6.3《業(yè)主回訪(fǎng)單》jw/jl-8.2.1-003
第3篇 陽(yáng)城管理處物業(yè)資料管理
太陽(yáng)城管理處物業(yè)資料管理
物業(yè)資料是物業(yè)管理的重要資源。我們將本著'集中化,有序化,信息化,科學(xué)化'的管理原則,實(shí)行原始檔案和電腦檔案管理的雙軌制,建立檔案管理系統(tǒng)。
小區(qū)運(yùn)作伊始,我們就將建立詳盡完善的物業(yè)檔案資料,為以后的管理打下良好的基礎(chǔ)。以機(jī)電設(shè)備資料為例:
(一)原始基礎(chǔ)資料
包括各設(shè)備設(shè)施的原始技術(shù)資料、技術(shù)參數(shù),竣工圖紙,檢驗(yàn)合格證書(shū)和質(zhì)量保證書(shū),單機(jī)試運(yùn)轉(zhuǎn)報(bào)告,系統(tǒng)加壓測(cè)試報(bào)告等。
(二)運(yùn)行管理資料
對(duì)所有設(shè)備設(shè)施及機(jī)房、管井進(jìn)行編號(hào)掛牌,各類(lèi)管道、流向、閥門(mén)狀態(tài)等清楚標(biāo)示,各類(lèi)安全警示牌放置到位;劃分責(zé)任區(qū),指定責(zé)任人,并記錄在案。
按設(shè)備的具體情況制訂操作規(guī)程、機(jī)房管理規(guī)定,繪制各類(lèi)系統(tǒng)流程示意圖,放置在適當(dāng)位置,并復(fù)制存檔。
建立設(shè)備卡,除抄錄設(shè)備的原始技術(shù)資料外,每次維修保養(yǎng)的過(guò)程特別是原始技術(shù)資料中無(wú)法反映的零配件型號(hào)等均需記錄在卡,便于日后維修。
日常運(yùn)行資料:如運(yùn)行數(shù)據(jù)記錄表,設(shè)備巡查記錄,都應(yīng)忠實(shí)記錄并留存在檔。
工程改造資料:在小區(qū)運(yùn)作中,不可避免的會(huì)發(fā)生各種工程改造,所有的技術(shù)資料、圖紙均需詳細(xì)編目留存,以備日后詢(xún)查。
詳細(xì)檔案資料的分類(lèi)管理(見(jiàn)表一、表二)
表一物業(yè)接管移交資料
名稱(chēng)資 料 內(nèi) 容
工程建筑
產(chǎn)權(quán)資料a:規(guī)劃圖紙、項(xiàng)目批文、用地批文
b:建筑許可證、投資許可證、開(kāi)工許可證
c:拆遷安置資料
工程技術(shù)資料a:紅線(xiàn)圖、總平面圖
b:地質(zhì)勘察報(bào)告、開(kāi)竣工報(bào)告、圖紙會(huì)審報(bào)告
c:工程合同、工程預(yù)決算
d:工程設(shè)計(jì)變更、通知及技術(shù)核算單
e:竣工圖:1、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖
2、消防、智能化等工程及地下管網(wǎng)竣工圖
f:房屋、消防竣工驗(yàn)收證明書(shū)
g:鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)
h:新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)
i:供水、供電、消防、智能化等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書(shū)及技術(shù)資料
j:綠化工程竣工圖
k:其他技術(shù)資料
表二 管理檔案資料
名稱(chēng)資料內(nèi) 容
物業(yè)資料房屋基本資料、分區(qū)資料
事務(wù)資料a:事務(wù)值班表 b:事務(wù)交接記錄表
c:日常事務(wù)巡視記錄 d:事務(wù)回訪(fǎng)登記表
e:搬出(入)物品登記表
維修資料a:日常維修記錄表 b:公共設(shè)施維修記錄表c:大中修記錄表
護(hù)管交通
管理資料a:日常巡查記錄、交接班記錄、值班記錄
b:查崗記錄
c:物資搬運(yùn)放行記錄、
d:車(chē)輛管理記錄e:緊急事件處理記錄
設(shè)備管理資料a:公用設(shè)施保養(yǎng)維修記錄
b:各項(xiàng)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)維修運(yùn)行記錄
c:設(shè)備分承包方維修保養(yǎng)記錄d:設(shè)備檢查記錄
員工管理資料a:員工個(gè)人資料、聘用表 b:員工業(yè)績(jī)考核及獎(jiǎng)罰記錄
c:員工培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施記錄d:員工培訓(xùn)考核記錄
f:重要崗位員工地址、電話(huà)等記錄
客戶(hù)反饋資料a:客戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查、統(tǒng)計(jì)記錄
b:客戶(hù)投訴及處理記錄表
行政文件資料a:主管人員值班及督察記錄
b:政府部門(mén)文件
c:主管領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)文件及兄弟單位資料
d:管理處規(guī)章制度、通知、通報(bào)等文件
e:管理處榮譽(yù)一覽表
f:管理處會(huì)議記錄
第4篇 某項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
項(xiàng)目物業(yè)保潔管理培訓(xùn)
1.'家務(wù)'與'服務(wù)'的定位
1.1員工角色與身份的轉(zhuǎn)換,多為中年婦女組成,不可將慣有操持家務(wù)作法帶入現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
1.2面對(duì)不同公共服務(wù)場(chǎng)所,物業(yè)設(shè)施,服務(wù)要求的改變。
1.3服務(wù)定位:服務(wù)性物業(yè)管理公司,一切以客戶(hù)為中心。
一切包括:心態(tài)、出發(fā)點(diǎn)、作事方法、說(shuō)話(huà)言語(yǔ)等等。
1.4明確'客戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的'的服務(wù)心態(tài)。
1.5用心服務(wù),稱(chēng)職管理。以謙讓心態(tài)面對(duì),無(wú)須分辨對(duì)錯(cuò)。
2.工作區(qū)域能源節(jié)約
2.1關(guān)注工作區(qū)域設(shè)施設(shè)備,水、電正常/離崗開(kāi)關(guān)。
2.2不同季節(jié)、空調(diào)室門(mén)、窗進(jìn)出工作的關(guān)閉開(kāi)啟。
2.3水籠頭跑冒滴漏。
2.4解決:舉手之勞/報(bào)告上司/甲方部門(mén)。
3.環(huán)境關(guān)照,及時(shí)報(bào)告
3.1自覺(jué)將自己視為甲方的一員,一個(gè)層面看問(wèn)題。
3.2關(guān)注一切,協(xié)助客戶(hù),同時(shí)也創(chuàng)造有利于自身工作環(huán)境。
3.3細(xì)心、敏銳、高效
4.倡導(dǎo)良好衛(wèi)生習(xí)慣
4.1個(gè)人儀容儀表,符合服務(wù)及現(xiàn)場(chǎng)要求,務(wù)必達(dá)標(biāo)一致。
例:頭發(fā)、布鞋、褲子、號(hào)牌實(shí)例。
4.2通過(guò)服務(wù)及個(gè)人良好形為的展示,創(chuàng)造高質(zhì)量的工作生活氛圍。
4.3從每個(gè)人做起,形成對(duì)比。
5.工具的自我管理與集中管理
5.1工具管理體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量,管理水平。
5.2客戶(hù)很在意這,勿因小失大。
5.3堅(jiān)持'定點(diǎn)、歸位、整齊'原則。
5.4條件允許時(shí)隱蔽放置。
5.5區(qū)域劃分:物料倉(cāng)庫(kù)/現(xiàn)場(chǎng),不同管理點(diǎn)。
5.6一開(kāi)始做對(duì),形成習(xí)慣。
6.預(yù)見(jiàn)性的報(bào)告
6.1同第'3'項(xiàng)內(nèi)容。
6.2現(xiàn)場(chǎng)可疑情況的提供與警覺(jué)。
6.3可疑情況均有義務(wù)向上司/保安反饋。
7.藥劑正確使用
7.1對(duì)應(yīng)第'1'項(xiàng),保潔工作專(zhuān)業(yè)性強(qiáng),面對(duì)不同物料。
嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)對(duì)應(yīng),而非人人可'想當(dāng)然'操作(舉例)
7.2日常使用的常規(guī)藥劑識(shí)別:靜電除塵液、全能水、不銹鋼清潔劑,玻璃清潔劑、生堿等不同功效。(實(shí)物看、聞、識(shí)別)
7.3藥劑配備比例單位:加侖、升、如何確定。
7.4腐蝕性藥劑的分類(lèi),安全操作。
8.垃圾堆放/容器的認(rèn)識(shí)
8.1垃圾處理:袋裝→密封→集中
8.2防止清理中玻璃等銳利物劃傷,事前注意分離,確定無(wú)礙。
8.3垃圾容器外觀、地面保持干燥、干凈,符合周?chē)h(huán)境(舉例)
8.4杜絕因忽視造成垃圾容器成為新的污染源
9.告示牌、護(hù)欄、地墊分類(lèi)與管理
9.1告示牌:每日常維護(hù),定點(diǎn)、歸位,精制材質(zhì),需細(xì)致操作。
9.2護(hù)欄:定點(diǎn)、等距放置,收回移位時(shí)防止隕壞(鉤鏈特別關(guān)注)
9.3地墊:平鋪、平整,禁止重壓及亂卷拆,堅(jiān)持豎立放置,不得單一扯搬移。
9.4清洗時(shí)毛刷不可過(guò)重用力,防止膠線(xiàn)脫離。
10.服務(wù)語(yǔ)言
10.1使用服務(wù)用主語(yǔ),普通話(huà):請(qǐng)、謝謝、麻煩您、對(duì)不起、好的……
10.2言行符合服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)要求,禁止以'家庭主婦'身份心態(tài)對(duì)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。
10.3禁止使用地方用語(yǔ),音量足夠聽(tīng)到即可。
10.4禁止相隔數(shù)米,高聲招呼或叫喊。(舉例)
10.5禁止現(xiàn)場(chǎng)閑談或發(fā)牢騷
10.6總體語(yǔ)言要求:禮貌、有序、安靜。
11.電梯衛(wèi)生及關(guān)注點(diǎn)
11.1電梯分類(lèi):客用電梯(觀光梯、手扶電梯),貨梯、消防梯。
11.2客用電梯:
(1)四壁、控制板、標(biāo)識(shí)牌、廂內(nèi)滑槽(手扶電梯)
(2)手扶履帶、梳齒板、上下開(kāi)關(guān)按鈕(防止失誤操作停機(jī))、玻璃護(hù)欄。
11.3貨梯:每日早、日、晚三階段保持通暢,無(wú)雜物、垃圾、散落物。
11.4消防梯:與保安部溝通操作維護(hù)情況,不同對(duì)應(yīng)。
11.5全面禁止水流損壞電機(jī),使用擰干或含水少工具保潔。禁止硬物或工具上的雜物劃/損傷材質(zhì)表面。
11.6清潔操作前,放置'暫停服務(wù)'或'工作進(jìn)行中'標(biāo)識(shí)牌
12.交接、匯報(bào)、表述、記錄
12.1原則:及時(shí)、準(zhǔn)確、全面。
12.224小時(shí)內(nèi)回復(fù)別人發(fā)出的問(wèn)題和交托的任務(wù)。
12.3以'何時(shí)、何地、何人、為什么,結(jié)果怎樣'5要點(diǎn)進(jìn)行溝通。
12.4學(xué)會(huì)書(shū)面記錄,形成習(xí)慣(例:我的承諾、交接班本、會(huì)議記錄本)。
12.5上司對(duì)書(shū)面記錄及時(shí)簽批,使下屬更明白工作要求與方向。
12.6全員努力學(xué)會(huì)書(shū)面報(bào)告與總結(jié),跟上競(jìng)爭(zhēng)要求。
13.安全操作的自我防護(hù)
13.1意識(shí)先行,培訓(xùn)在前,預(yù)防為主。
13.2個(gè)人主義,一味經(jīng)驗(yàn)主義,老方法辦事應(yīng)摒棄。嚴(yán)格操作流程。
13.3涉及:藥水、機(jī)械、高空/高空操作、重物的搬移,電器接駁使用等注意。
14.服務(wù)投訴處理
14.1處理原則:傾聽(tīng),耐心,友善,尋求努力解決,反饋,行動(dòng)改善。
14.2全面傾聽(tīng),表示關(guān)注,不以爭(zhēng)辯出現(xiàn)。
14.3禁止:這不是我的事,漠不關(guān)心,不痛不癢。
14.4解決不了/判斷不明時(shí),應(yīng)指引對(duì)方尋求其它方式或渠道,耐心面對(duì)。
14.5涉及我方服務(wù)投訴,以'14.1'為原則,迅速行動(dòng),改善。
14.6所有投訴書(shū)面記錄,案例分析,全員改進(jìn),防止類(lèi)似再次發(fā)生。(舉例)
15.安全教育
1.人身安全
2.商品安全
3.安全操作
4.安全隱患
突發(fā)事件處理
1.賣(mài)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),員工在保持鎮(zhèn)靜同時(shí),會(huì)立即報(bào)告上司和店方。
2.保潔主管立即至現(xiàn)場(chǎng),了解情況,向管理部及保安部進(jìn)行反饋,配合相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理,
將事態(tài)控制在最小程度和范圍。
3.員工及保潔主管分別寫(xiě)出突發(fā)事件報(bào)告。
4.當(dāng)發(fā)生重大險(xiǎn)情,如火災(zāi)時(shí),所有員工會(huì)遵循消防安全的程序和要求,全力配合店方予以施救或疏散。
特殊服務(wù)
1.遇節(jié)日或大型銷(xiāo)售活動(dòng),以及有關(guān)檢查,我們會(huì)配合店方要求進(jìn)行加強(qiáng)和突擊性安排。
2.如遇賣(mài)場(chǎng)火警、水管爆裂等突發(fā)情況,我們會(huì)調(diào)配得力人員和機(jī)械,和保安部進(jìn)行緊急處理。
第5篇 z物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則條約
1、物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請(qǐng)全體業(yè)戶(hù)密切合作,共同維護(hù)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實(shí)行袋裝化,業(yè)戶(hù)的生活垃圾請(qǐng)置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運(yùn),請(qǐng)勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼,廣告宣傳畫(huà)應(yīng)征得服務(wù)中心書(shū)面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語(yǔ)、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場(chǎng)所、公共設(shè)施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧?kù)o,戶(hù)內(nèi)活動(dòng)音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶(hù)休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請(qǐng)勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車(chē)輛。
6、業(yè)戶(hù)要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、公共設(shè)施設(shè)備,維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請(qǐng)勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶(hù)遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
第6篇 物業(yè)公司行政管理員工守則
物業(yè)公司行政管理之員工守則
1、準(zhǔn)時(shí)上下班,按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù),不拖延、不積壓。
2、服從上級(jí)指揮,如有不同意見(jiàn),應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書(shū)面陳述,一經(jīng)上級(jí)主管決定,應(yīng)立即遵照?qǐng)?zhí)行。
3、盡忠職守,保守業(yè)務(wù)上的秘密。
4、愛(ài)護(hù)本公司財(cái)物,不浪費(fèi)、不侵占。
5、遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則。
6、維護(hù)公司聲譽(yù),不做任何有損公司名譽(yù)的行為。
7、注意本身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
8、不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職務(wù)。
9、待人接物要態(tài)度謙和,以爭(zhēng)取同仁及顧客的合作。
10、嚴(yán)謹(jǐn)操守,不得收受饋贈(zèng)、賄賂或挪用公款。
第7篇 某物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)轄區(qū)噪聲控制管理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
1.0目的
為減少公司各項(xiàng)服務(wù)、過(guò)程和活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲對(duì)員工健康以及公司所管轄區(qū)域內(nèi)生活環(huán)境和工作環(huán)境的影響,并將噪聲控制在環(huán)保及衛(wèi)生法律法規(guī)要求的范圍內(nèi),特制定本程序。
2.0適用范圍
本程序適用于對(duì)本公司所管轄的物業(yè)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生噪聲的管理和控制。
3.0定義
a聲級(jí):用a計(jì)權(quán)網(wǎng)絡(luò)測(cè)得的聲級(jí),用la表示,單位db(a)。
穩(wěn)態(tài)噪聲:非穩(wěn)態(tài)噪聲在測(cè)量時(shí)間內(nèi),聲級(jí)起伏不大于3db(a)的噪聲視為穩(wěn)態(tài)噪聲,否則稱(chēng)為非穩(wěn)態(tài)噪聲。
周期性噪聲:在測(cè)量時(shí)間內(nèi),聲級(jí)變化具有明顯的周期性的噪聲。
背景噪聲:公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外噪聲源產(chǎn)生的噪聲。
4.0 職責(zé)
4.1 品質(zhì)保證部負(fù)責(zé)組織對(duì)噪聲進(jìn)行檢測(cè)和測(cè)量。
4.2 各部門(mén)、管理處負(fù)責(zé)配合檢測(cè)和測(cè)量,并對(duì)各作業(yè)活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲進(jìn)行控制。
5.0內(nèi)容
5.1噪聲檢測(cè)依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案);
5.2噪聲檢測(cè)方法依據(jù)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》進(jìn)行;
5.3測(cè)量條件
5.3.1測(cè)量?jī)x器
測(cè)量?jī)x器精度為ⅱ級(jí)以上的聲級(jí)計(jì)或環(huán)境噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀,其性能符合gb 3875《聲級(jí)計(jì)電聲性能及測(cè)量方法》之規(guī)定,應(yīng)定期校驗(yàn)。并在測(cè)量前后進(jìn)行校準(zhǔn),靈敏度相差不得大于0.5dba,否則測(cè)量無(wú)效。測(cè)量時(shí)傳聲器加風(fēng)罩。
5.3.2氣象條件
測(cè)量應(yīng)在無(wú)雨、無(wú)雪的氣候中進(jìn)行,風(fēng)力為5.5m/s以上時(shí)停止測(cè)量。
5.3.3測(cè)量時(shí)間
測(cè)量應(yīng)在正常工作時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。分為晝、夜間兩部分,分為晝間和夜間兩部分,深圳市的晝間時(shí)間為7:00-23:00。
5.3.4采樣方式
5.3.4.1 用聲級(jí)計(jì)采樣時(shí),儀器動(dòng)態(tài)特性為'慢'響應(yīng),采樣時(shí)間間隔為5s。
5.3.4.2 用環(huán)境噪聲自動(dòng)監(jiān)測(cè)儀采樣時(shí),儀器動(dòng)態(tài)特性為'快'響應(yīng),采樣時(shí)間間隔不大于1s。
5.3.5測(cè)點(diǎn)選擇
5.3.5.1對(duì)于外圍噪聲的測(cè)量,測(cè)點(diǎn)(即傳聲器位置。下同)應(yīng)選在公司所管轄的物業(yè)區(qū)域外1m,高度1.2m以上的噪聲敏感處。如有圍墻,測(cè)點(diǎn)應(yīng)高于圍墻;
5.3.5.2對(duì)于設(shè)備運(yùn)行等場(chǎng)所產(chǎn)生噪聲的測(cè)量時(shí),應(yīng)將傳聲器放置在操作人員的耳朵位置(人離開(kāi)),即:高為1.2m-1.5m,距控制柜或儀表盤(pán)0.4m處。若作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)各處a聲級(jí)差別不大(小于3分貝),則只需在作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)選擇1-3個(gè)測(cè)點(diǎn);若作業(yè)場(chǎng)所內(nèi)各處聲級(jí)波動(dòng)較大(大于3分貝),則需按聲級(jí)大小,將作業(yè)場(chǎng)所分成若干區(qū)域,任意兩個(gè)區(qū)域的聲級(jí)差應(yīng)大于或等于3分貝,每個(gè)區(qū)域取1-3個(gè)測(cè)點(diǎn),這些區(qū)域必須包括維修人員為觀察設(shè)備運(yùn)行情況而經(jīng)常工作、活動(dòng)的地點(diǎn)和范圍。
5.3.6測(cè)量值及計(jì)算方法
5.3.6.1穩(wěn)態(tài)噪聲:用聲級(jí)計(jì)采樣時(shí),儀器動(dòng)態(tài)特性為'慢'響應(yīng),采樣時(shí)間間隔為5秒鐘,其測(cè)量值為穩(wěn)態(tài)噪聲測(cè)量1分鐘的等效聲級(jí)。即每5秒讀取一個(gè)數(shù),1分鐘讀取12個(gè)數(shù),再取算術(shù)平均;
5.3.6.2 對(duì)于非穩(wěn)態(tài)噪聲:測(cè)量等效連續(xù)a聲級(jí),或測(cè)量不同a聲級(jí)下的暴露時(shí)間,計(jì)算等效連續(xù)a聲級(jí),計(jì)算等效連續(xù)a聲級(jí)詳見(jiàn)《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》。
5.3.6.3背景噪聲值應(yīng)比測(cè)量噪聲低10 db(a)以上,若測(cè)量值與背景噪聲值相差小于10 db(a),按下表修正。
差值34至67至9
修正值-3-2-1
5.4 測(cè)量實(shí)施
對(duì)于機(jī)電設(shè)備運(yùn)行(如發(fā)電機(jī)、水泵、空調(diào)主機(jī)、冷卻塔等)產(chǎn)生的穩(wěn)定噪聲由品質(zhì)保證部組織定期監(jiān)測(cè),頻次為每季度一次。當(dāng)設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)運(yùn)行異?；蚴盏较嚓P(guān)方投訴等情況時(shí),則適時(shí)進(jìn)行測(cè)量。測(cè)量后應(yīng)填寫(xiě)《噪聲檢測(cè)記錄表》。
5.5 測(cè)量結(jié)果評(píng)價(jià)
測(cè)量所得的結(jié)果應(yīng)符合《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》、《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案),以保證不損害員工健康和破壞環(huán)境。
5.6環(huán)境噪聲的控制
5.6.1各部門(mén)、管理處根據(jù)檢測(cè)記錄,對(duì)不符合環(huán)保法律法規(guī)的噪聲從技術(shù)上和管理上通過(guò)切斷聲源或減弱聲源、隔音、消音、限制噪聲發(fā)生時(shí)間段等方法進(jìn)行整改,使之符合標(biāo)準(zhǔn)。
5.6.2對(duì)于可控制性聲源發(fā)出的噪聲,如管理處日常管理服務(wù)活動(dòng)中(如社區(qū)文化活動(dòng)),設(shè)備運(yùn)作發(fā)出的噪聲可以通過(guò)調(diào)整運(yùn)行時(shí)間、按照設(shè)備維護(hù)方案對(duì)設(shè)施進(jìn)行適當(dāng)維護(hù)、選用低噪聲設(shè)備、加裝消音設(shè)備、隔離聲源等來(lái)達(dá)到減少噪聲的目的;裝飾裝修工程發(fā)出噪聲通過(guò)執(zhí)行二次裝修管理相關(guān)規(guī)定來(lái)控制;機(jī)動(dòng)車(chē)?guó)Q笛或誤報(bào)警發(fā)出噪聲通過(guò)規(guī)定不允許在物業(yè)區(qū)域內(nèi)鳴笛來(lái)達(dá)到目的。
5.6.3對(duì)于可施加影響聲源發(fā)出的噪聲,如業(yè)戶(hù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中產(chǎn)生的噪聲,可通過(guò)對(duì)其進(jìn)行相關(guān)法規(guī)的宣傳和協(xié)助其采取隔音消噪的措施來(lái)進(jìn)行控制。
5.6.4對(duì)于不可控制、不可直接施加影響聲源發(fā)出噪聲,如周邊居民、學(xué)校、軍警營(yíng)等發(fā)出噪聲,通過(guò)政府有關(guān)部門(mén)協(xié)助處理。
6.0 相關(guān)文件
《記錄控制》
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)》
《工業(yè)企業(yè)噪聲衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》(試行草案)
《工業(yè)企業(yè)廠界噪聲標(biāo)準(zhǔn)測(cè)量方法》
7.0記錄
《噪聲檢測(cè)記錄表》
第8篇 物業(yè)管理檔案建立管理試題
第二章 物業(yè)管理檔案的建立與管理
一、單選題
228、物業(yè)中的公共設(shè)施和房屋公共部位是多個(gè)產(chǎn)權(quán)人共有財(cái)產(chǎn),其維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)由( )
a、共有人按產(chǎn)權(quán)比例分擔(dān) b、共有人按人口數(shù)量分
229、物業(yè)檔案資料是指人們?cè)谖飿I(yè)的開(kāi)發(fā)和管理活動(dòng)中形成的,作為( )保存起來(lái)以備查考的各種文件。
a、原始記錄 b、業(yè)主檔案 c、管理制度 d、用戶(hù)信息
230、客戶(hù)投訴記錄應(yīng)每年更新,舊的記錄一般( )后可以銷(xiāo)毀。
a、半年 b、1年 c、2年 d、3年
231、制作房地產(chǎn)分幅平面圖應(yīng)按照( )的比例
a、1:200 b、1:500 c、1:1000 d、1:5000
232、物業(yè)管理檔案中的( )是指在物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中形成的各種文字資料
a、圖 b、表 c、檔 d、冊(cè)
233、物業(yè)管理檔案中( )的特點(diǎn)是內(nèi)容濃縮,檢索方便。
a、圖 b、表 c、卡 d、冊(cè)
234、一個(gè)有序的物業(yè)管理資料庫(kù)是一個(gè)完整的( )。
a、樹(shù)形圖 b、菱形圖 c、矩形圖 d、環(huán)形圖
235、在管理檔案的各個(gè)環(huán)節(jié)中,( )的重點(diǎn)是去偽存真,留下物業(yè)管理有用的資料。
a、收集 b、整理 c、歸檔 d、利用
236、歸檔就是按照資料本身的( )進(jìn)行科學(xué)地分類(lèi)與保存。
a、大小順序 b、字母排列 c、內(nèi)在規(guī)律 d、圖表卡冊(cè)
237、物業(yè)資料歸檔要做到( )。
a、去偽存真 b、盡可能完整 c、盡可能準(zhǔn)確 d、十清
二、多選題
238、在物業(yè)管理工作中,用戶(hù)檔案的建立與管理是通過(guò)( )完成的。
a、收集檔案資料 b、分類(lèi)存檔 c、建立管理制度 d、建立使用制度
239、檔是物業(yè)管理檔案資料的主要成分,包括( )。
a、房屋接管驗(yàn)收記錄 b、房屋分戶(hù)平面圖 c、管理合同副本 d、房屋產(chǎn)權(quán)證副本
240、物業(yè)檔案資料的作用有( )。
a、制約作用 b、憑證作用 c、參考作用 d、協(xié)調(diào)作用
241、物業(yè)檔案資料是( )
a、銷(xiāo)售、出租物業(yè)時(shí)的憑證 b、前期建設(shè)開(kāi)發(fā)成果的記錄 c、實(shí)施物業(yè)管理時(shí)工程維修和配套發(fā)行的依據(jù) d、更換物業(yè)管理企業(yè)是必須移交的內(nèi)容之一
242、計(jì)算機(jī)在物業(yè)管理中的應(yīng)用包括( )。
a、編輯、處理、打印、保管各種文書(shū)和資料 b、制作規(guī)劃設(shè)計(jì)圖紙,存儲(chǔ)各項(xiàng)基礎(chǔ)資料 c、確保物業(yè)具備正常的使用功能 d、建立網(wǎng)絡(luò),溝通信息,實(shí)現(xiàn)資料、設(shè)備共享
243、有物業(yè)管理系統(tǒng)中的計(jì)算機(jī)技術(shù)主要用于( )等方面。
a、電子數(shù)據(jù)處理 b、管理信息系統(tǒng) c、決策系統(tǒng) d、消防系統(tǒng)
三、判斷題
244、( )房地產(chǎn)的權(quán)屬登記和產(chǎn)權(quán)備案是物業(yè)管理中的重要環(huán)節(jié)。
245、( )在對(duì)物業(yè)管理檔案進(jìn)行分類(lèi)時(shí),通常是采用一種方法比較好。
246、( )檔案資料的建立主要抓住收集、整理、歸檔、利用四個(gè)環(huán)節(jié)。
247、( )使用電子數(shù)據(jù)處理技術(shù)不僅可以節(jié)省人力、物力,而且使管理工作更加科學(xué)化、規(guī)范化和現(xiàn)代化,從而提高服務(wù)水平。
第9篇 物業(yè)園林綠化培訓(xùn)-花卉栽培管理
(一)選定栽培花卉的品種
規(guī)格符合要求。行道樹(shù)苗木高度要求2米以上,分枝點(diǎn)高,高度與徑粗比在100:1以上。
良種壯苗。品種優(yōu)良,干形圓滿(mǎn)通直(行道樹(shù)),冠形好,有頂芽,根系發(fā)達(dá),無(wú)病蟲(chóng)害,無(wú)機(jī)械損傷。
觀賞樹(shù),株姿株態(tài)美,下部枝葉茂密。
(二)配制培養(yǎng)土,裝盆備用
根據(jù)本地條件選擇適合其生長(zhǎng)的樹(shù)種,達(dá)到樹(shù)與地的統(tǒng)一,樹(shù)木才能生長(zhǎng)良好。如果配置的樹(shù)種,有某些部分不相適應(yīng),可通過(guò)人為的措施來(lái)改造栽植地,創(chuàng)造條件滿(mǎn)足其基本生態(tài)習(xí)性的要求。要是人為措施上不合算,在技術(shù)上難于達(dá)到,可更換樹(shù)種。
(三)栽培措施
挖苗。挖苗保留根系越完整,對(duì)成活越有利。但土球大,重量增加,給挖栽、裝卸、運(yùn)輸?shù)葞?lái)很大困難。土球的大小,以樹(shù)木胸徑為依據(jù),胸徑30cm以下的樹(shù)木,土球的規(guī)格是胸徑的7倍~10倍。
包裝。包裝要求完整,捆扎結(jié)實(shí),保護(hù)土球不裂、不碎,根系不受損。
運(yùn)輸。苗木裝車(chē)不要過(guò)于擠壓,運(yùn)輸要迅速及時(shí),運(yùn)輸車(chē)要有篷遮蔭擋風(fēng)。途中要給苗木噴水,中途停車(chē)應(yīng)停于蔽蔭的場(chǎng)所,行車(chē)要平穩(wěn),免振碎土球。裝卸要輕拿輕放,苗木要卸放在蔭涼的地方。
挖穴。位置要準(zhǔn)確,規(guī)格要適當(dāng),寬度應(yīng)大于根幅或土球。
下足基肥。用有機(jī)肥混少量化肥施下,促進(jìn)樹(shù)木生長(zhǎng)良好。
定植。栽植的品種要按設(shè)計(jì)圖紙對(duì)號(hào)入座,樹(shù)干要垂直,栽植深度以比原土痕深5cm~10cm為宜,風(fēng)害嚴(yán)重的地區(qū)可適當(dāng)深栽。行列樹(shù)要求整齊。
立支柱。大樹(shù)植后要立支柱,防止風(fēng)斜風(fēng)倒。
修剪。高大樹(shù)木在定植前修剪枝葉和受傷、過(guò)長(zhǎng)的根系。低矮的灌木及綠籬應(yīng)在定植后修剪。
澆水。水是保證植樹(shù)成活的關(guān)鍵。定植后必須連續(xù)澆水,在旱季尤為重要。通過(guò)澆水使土壤縫隙填實(shí),使樹(shù)根與土壤緊密結(jié)合,澆水時(shí)樹(shù)身斜歪要及時(shí)扶正。
(四)注意事項(xiàng)
(1)要'適地適樹(shù)'。因?yàn)闃?shù)木生命周期長(zhǎng),如果選擇不當(dāng),將造成嚴(yán)重的后果,因此必須慎重;
(2)園路樹(shù),應(yīng)選擇樹(shù)干高大,樹(shù)冠濃密,根深耐旱,清潔無(wú)臭,速生抗性強(qiáng)的風(fēng)土樹(shù)種;
(3)水池邊宜栽落葉少,不產(chǎn)生飛絮的花木,減少污染水面;
(4)綠地上栽的花木盡量不選用帶刺和有毒的品種;
(5)花壇、花境應(yīng)栽種色彩鮮艷,花香果佳的植物;
(6)選用抗性強(qiáng)的植物,減少病蟲(chóng)害和風(fēng)害,保持較佳的景觀。
第10篇 物業(yè)危險(xiǎn)辨識(shí)評(píng)價(jià)方法指引管理體系
物業(yè)質(zhì)量/環(huán)境/安全管理體系作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
--危險(xiǎn)辨識(shí)與評(píng)價(jià)方法指引
危害辯識(shí)過(guò)程是公司建立職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的基礎(chǔ)。在危害危險(xiǎn)因素辯識(shí)的基礎(chǔ)上,根據(jù)法律/法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析預(yù)測(cè),評(píng)估其危害危險(xiǎn)程度就是危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的過(guò)程。
1.0 危險(xiǎn)評(píng)價(jià)方法選擇的原則
危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的方法有多種,根據(jù)本公司危害危險(xiǎn)因素的范圍、性質(zhì)和特點(diǎn)確定,選擇《作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法》。
2.0 危險(xiǎn)評(píng)價(jià)的實(shí)施
作業(yè)條件危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)法是一種半定量評(píng)價(jià)方法,它是用三種因素指標(biāo)值之積來(lái)評(píng)價(jià)系統(tǒng)人員傷亡風(fēng)險(xiǎn)大小的。三種因素是:
l:發(fā)生事故的可能性大小
e:人體暴露在這種危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度
c:一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果
取三種因素指標(biāo)值之積,即危險(xiǎn)性分值d=l×e×c,來(lái)評(píng)價(jià)危險(xiǎn)性大小。
3.0 l/e/c/d值的確定
3.1發(fā)生事故的可能性大小l,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值事故發(fā)生的可能性
10完全可以預(yù)料
6相當(dāng)可能
3可能但不經(jīng)常
1可能性小,完全意外
0.5很不可能,可以設(shè)想
0.2極不可能
0.1實(shí)際不可能
3.2人體暴露在危險(xiǎn)環(huán)境中的頻繁程度e,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度
10連續(xù)暴露
6每天工作時(shí)間暴露
3每周一次
2每月一次
1每年一次或幾次
0.5非常罕見(jiàn)的
3.3 一旦發(fā)生事故會(huì)造成的損失后果,主要根據(jù)以下因素確定:
分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度
100大災(zāi)難,許多人死亡
40災(zāi)難,數(shù)人死亡
15非常嚴(yán)重,一人死亡
7嚴(yán)重,重傷
3重大,致殘
1引人注目,需要救護(hù)
3.4 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的最終危險(xiǎn)性分值,依據(jù)以下數(shù)值確定:
分?jǐn)?shù)值危險(xiǎn)程度
d>320極其危險(xiǎn),不能繼續(xù)作業(yè)
160
70
20≤d≤70一般危險(xiǎn),需要注意
d<20稍有危險(xiǎn),可以接受
4.0 重大危險(xiǎn)因素
極其危險(xiǎn)、高度危險(xiǎn)、顯著危險(xiǎn)歸結(jié)為重大危險(xiǎn)因素。對(duì)于確定為重大危險(xiǎn)因素的物業(yè)管理工作項(xiàng)目(場(chǎng)所、設(shè)備),應(yīng)建立職業(yè)安全衛(wèi)生目標(biāo),并參照相關(guān)法律/法規(guī),規(guī)定指標(biāo)值,并編制職業(yè)安全衛(wèi)生管理方案,采取消除、限制、處理、轉(zhuǎn)移等措施進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制。(見(jiàn)《目標(biāo)制訂與評(píng)價(jià)程序》/《職業(yè)安全衛(wèi)生方案管理程序》及《危險(xiǎn)作業(yè)控制程序》)
第11篇 物業(yè)業(yè)戶(hù)手冊(cè)：花園管理規(guī)則條約
業(yè)戶(hù)手冊(cè):花園管理規(guī)則及條約
為保障全體業(yè)戶(hù)的利益,業(yè)戶(hù)及訪(fǎng)客遵守下列規(guī)則及條例,物業(yè)服務(wù)中心可按實(shí)際情況做出修改及增加并告知業(yè)戶(hù)。
第一節(jié)物業(yè)使用
1、住宅物業(yè)不允許作有損樓宇整體結(jié)構(gòu)及影響其他業(yè)戶(hù)正常生活的用途。業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿利用物業(yè)從事不道德或政府有關(guān)規(guī)定相抵觸的活動(dòng)。
2、為避免影響小區(qū)樓宇整體外觀整潔,禁止封閉露臺(tái)、陽(yáng)臺(tái)、屋頂露臺(tái)及安裝花架、儲(chǔ)物藍(lán)等。
3、如確需安裝防盜網(wǎng)等附屬設(shè)施,必須書(shū)面提請(qǐng)物業(yè)公司同意后,方可實(shí)施。
4、業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿私自在單元或公共區(qū)域加設(shè)旗桿或飄揚(yáng)旗幟,不得在其單元或公共區(qū)域架設(shè)獨(dú)立天線(xiàn)或衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)設(shè)備。
5、為了業(yè)戶(hù)的居家便利,請(qǐng)自覺(jué)保持走廊、通道或樓梯暢通無(wú)阻。嚴(yán)禁在樓梯間公共部位堆放雜物。如發(fā)現(xiàn)其他業(yè)戶(hù)有此行為,請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
6、業(yè)戶(hù)應(yīng)遵守公共秩序,切勿喧嘩吵鬧或制造噪音,影響他人的居住。
7、如業(yè)戶(hù)違反上述規(guī)則,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)采取必要、有效的措施予以制止,維護(hù)所有業(yè)戶(hù)的共同利益。
第二節(jié)消防管理
1、物業(yè)服務(wù)中心作為社區(qū)消防工作的負(fù)責(zé)人,有責(zé)任貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的方針。業(yè)戶(hù)有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同維護(hù)社區(qū)的消防安全。
2、消防通道是小區(qū)一旦發(fā)生意外火情的緊急救援通道,嚴(yán)禁在消防通道、出入口出擺放各種車(chē)輛及堆砌雜物,保障小區(qū)消防救援的順利進(jìn)行。
3、業(yè)戶(hù)不得在其戶(hù)內(nèi)、單元或公共場(chǎng)所存放易燃易爆危險(xiǎn)品以及可觸及法律法規(guī)或?qū)ζ渌麡I(yè)戶(hù)構(gòu)成滋擾和危險(xiǎn)的物品。
4、各樓梯走道、出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻,請(qǐng)不要占用或封堵樓梯走道、樓梯出口處禁止堆放物品。
4、嚴(yán)禁在設(shè)立禁令標(biāo)志的通道上停放車(chē)輛,以保障通道暢通。妥善維護(hù)安全疏散標(biāo)志和照明設(shè)施等。
5、業(yè)戶(hù)使用家用電器需保證安全用電,請(qǐng)勿超負(fù)荷用電,以免發(fā)生事故。發(fā)現(xiàn)電器線(xiàn)路老化應(yīng)及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)維修人員更換。特別提醒您要安全使用燃?xì)鉅t、灶具。
6、業(yè)戶(hù)因自身疏忽導(dǎo)致的水、氣、煙或其他有關(guān)物體外溢,損害他人及財(cái)產(chǎn)的,應(yīng)由該業(yè)戶(hù)承擔(dān)全部責(zé)任。
7、為了消除消防隱患,請(qǐng)勿在地下車(chē)庫(kù)、地下通道、電梯內(nèi)等場(chǎng)所吸煙。
8、業(yè)戶(hù)進(jìn)行室內(nèi)裝飾裝修所用的材料應(yīng)符合防火要求或進(jìn)行防火處理,焊接、用電作業(yè)需由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行,并落實(shí)安全區(qū)保障措施(如:配備滅火器材)。
9、禁止隨意動(dòng)用樓內(nèi)消防設(shè)備和器材,愛(ài)護(hù)安全疏散照明設(shè)施,嚴(yán)禁損壞、竊取消防設(shè)備和器材。如發(fā)現(xiàn)損壞或盜竊消防設(shè)備器材的行為,業(yè)戶(hù)有權(quán)進(jìn)行阻止且及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
10、小區(qū)內(nèi)禁止使用明火,如在小區(qū)內(nèi)燃燒樹(shù)葉、垃圾等。
11、小區(qū)內(nèi)一旦發(fā)生火情,應(yīng)采取有效的應(yīng)變措施(如切斷電源,關(guān)閉火源通向走廊的門(mén)等),并及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心,服從秩序維護(hù)人員疏導(dǎo),迅速有序的轉(zhuǎn)移到安全地帶。
第三節(jié) 機(jī)動(dòng)車(chē)管理
1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶(hù)提供的地下停車(chē)場(chǎng),由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員進(jìn)行24小時(shí)定時(shí)巡邏。
2、地下停車(chē)場(chǎng)憑卡進(jìn)入,整齊停放,無(wú)證車(chē)輛一律不得入內(nèi)。已購(gòu)車(chē)位的業(yè)戶(hù),須到物業(yè)服務(wù)中心交納泊車(chē)費(fèi),并辦理領(lǐng)取出入卡;如有可租用地下車(chē)庫(kù)停車(chē)位情況下,業(yè)戶(hù)有需求請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取出入卡。
3、業(yè)戶(hù)若停止租用地下停車(chē)庫(kù),請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理注銷(xiāo)手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦.
4、外來(lái)車(chē)輛出入小區(qū),請(qǐng)服從秩序維護(hù)員人員的疏導(dǎo),合理停放.
5、停泊車(chē)輛不得占用路口、消防通道(黃線(xiàn)以?xún)?nèi))及人行道等.
6、 車(chē)輛停放后,貴重物品請(qǐng)勿放置在車(chē)內(nèi).物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您隨車(chē)物品請(qǐng)隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務(wù)中心不承擔(dān)保管責(zé)任。
7、為共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車(chē)場(chǎng)的安全使用,請(qǐng)不要在停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)洗車(chē)/修車(chē)或清理雜物,漏油車(chē)輛請(qǐng)勿進(jìn)入停車(chē)場(chǎng).
8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場(chǎng)位的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.
9、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛需遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通規(guī)則、標(biāo)志和服從車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)按原價(jià)賠償或恢復(fù)原狀.
第四節(jié)二輪車(chē)管理
1、本社區(qū)b區(qū)在零層設(shè)有自行車(chē)停車(chē)專(zhuān)區(qū),專(zhuān)區(qū)的存放處將由物業(yè)服務(wù)中心派專(zhuān)人負(fù)責(zé)集中看管,車(chē)輛存放實(shí)行有償服務(wù),其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府部門(mén)制定的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn).
3、業(yè)戶(hù)需將車(chē)存放到地下二輪車(chē)存放處,請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理存放手續(xù),領(lǐng)取存車(chē)牌,懸掛于醒目處,便于核實(shí),憑此牌定期收費(fèi)。
4、園區(qū)樓前、馬路兩側(cè)、便道、綠地上禁止停放非機(jī)動(dòng)車(chē)輛,必須存放到指定的存車(chē)處。亂停亂放者,管理人員有權(quán)利制止或搬離。無(wú)牌照車(chē)輛不予存放。
5、存放人應(yīng)服從車(chē)輛管理員的指揮,有序停放便于出入,并鎖好車(chē)輛。特別提醒隨車(chē)物品不屬保管范圍,請(qǐng)隨身攜帶。
6、存車(chē)人要愛(ài)護(hù)存車(chē)處的設(shè)備設(shè)施,維護(hù)存車(chē)處的環(huán)境衛(wèi)生。
7、凡辦理存放手續(xù)的車(chē)輛,若有丟失,經(jīng)核實(shí)確屬物業(yè)服務(wù)中心責(zé)任,物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)損失車(chē)輛的原價(jià)、新舊程度給與相應(yīng)賠償。若業(yè)戶(hù)未辦理相關(guān)存放手續(xù),或未放置地下存車(chē)處,造成丟失,后果自負(fù)。
第五節(jié)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理
1、物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請(qǐng)全體業(yè)戶(hù)密切合作,共同維護(hù)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實(shí)行袋裝化,業(yè)戶(hù)的生活垃圾請(qǐng)置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運(yùn),請(qǐng)勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼,廣告宣傳畫(huà)應(yīng)征得服務(wù)中心書(shū)面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語(yǔ)、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場(chǎng)所、公共設(shè)施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧?kù)o,戶(hù)內(nèi)活動(dòng)音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶(hù)休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請(qǐng)勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車(chē)輛。
6、業(yè)戶(hù)要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、公共設(shè)施設(shè)備,維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請(qǐng)勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶(hù)遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
第6節(jié)綠化管理
1、園區(qū)內(nèi)的花草、樹(shù)木、園藝景觀是美化點(diǎn)綴小區(qū)的設(shè)施,人人均有責(zé)任愛(ài)護(hù),任何人請(qǐng)勿隨意占用、踐踏、攀摘或損壞花草、樹(shù)木、景品。
2、業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在樹(shù)木上掛曬衣物,嚴(yán)禁在綠地上堆放垃圾、雜物及設(shè)置廣告牌等,不得向花草樹(shù)木潑灑污水或有害物質(zhì)。
3、為維護(hù)園區(qū)園林的整體設(shè)計(jì)風(fēng)格,業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿利用公共綠地種植農(nóng)作物或其它花木,請(qǐng)勿在陽(yáng)臺(tái)上搭接花架。
4、綠地水井系澆花養(yǎng)護(hù)之用,請(qǐng)勿隨意開(kāi)啟,更不能利用其沖洗車(chē)輛或挪作他用。
5、小區(qū)水系內(nèi)的水泵、電氣、燈飾等請(qǐng)勿觸摸,以免造成意外損傷
6、業(yè)戶(hù)請(qǐng)自覺(jué)遵守《城市綠化管理?xiàng)l例》的規(guī)定及物業(yè)服務(wù)中心的規(guī)定,如造成公共區(qū)域草坪及綠化設(shè)施損壞者需按原價(jià)賠償。
第7節(jié) 電梯使用管理
1、乘坐使用電梯時(shí)應(yīng)文明操作,請(qǐng)勿使用硬物按動(dòng)或拍打顯示按鈕及隨意按動(dòng)警鈴按鈕。
2、電梯運(yùn)行過(guò)程中切勿將身體倚靠轎門(mén),以免發(fā)生危險(xiǎn)。
3、為保障電梯安全運(yùn)行,乘坐電梯時(shí)不要追逐打鬧、前后搖晃。
4、進(jìn)出電梯時(shí),請(qǐng)勿在轎門(mén)中間停留或談話(huà)。
5、運(yùn)送重物時(shí),請(qǐng)將物品放置轎廂中間。
6、發(fā)現(xiàn)電梯超載訊號(hào)鈴聲響時(shí),站在門(mén)口的乘客應(yīng)自覺(jué)退出,不要采用任何形式的強(qiáng)制關(guān)門(mén)手段。
7、確保防燃防爆,勿攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入電梯。
8、禮貌乘梯、禮讓老人和兒童、學(xué)齡前兒童須由大人帶領(lǐng)乘梯。
9、為了大家的身體健康,請(qǐng)不要在電梯內(nèi)吸煙、吐痰、亂扔廢棄物。
10、勸阻兒童不要在電梯附近玩耍,以免影響他人使用及自己受到傷害。
11、如遇火警時(shí),切勿使用電梯。
12、當(dāng)電梯在運(yùn)行上突然發(fā)生停運(yùn)等故障時(shí),乘客不必緊張,可按警鈴報(bào)告,耐心等待維修人員到來(lái),禁止采取拍打按鈕、廂體以及強(qiáng)行撬門(mén)等急躁行為,這可能導(dǎo)致對(duì)電梯的破壞,使救援工作及電梯修復(fù)更加困難。
13、乘客看到停運(yùn)標(biāo)志時(shí),請(qǐng)不要采取任何令其開(kāi)啟或移動(dòng)標(biāo)志牌的行為,以免發(fā)生人身、設(shè)備意外事故。
第8節(jié) 飼養(yǎng)寵物管理
1、小區(qū)嚴(yán)禁飼養(yǎng)家禽、家畜。養(yǎng)犬應(yīng)符合《鄂爾多斯市養(yǎng)犬管理規(guī)定》。
2、飼養(yǎng)寵物以不影響相鄰業(yè)戶(hù)的正常居住為前提,不得在小區(qū)公共場(chǎng)所飼養(yǎng)。
3、業(yè)戶(hù)攜犬或其它動(dòng)物出戶(hù)時(shí)應(yīng)由成年人牽領(lǐng),并在物業(yè)服務(wù)中心規(guī)定的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行遛犬或其它動(dòng)物。
4、請(qǐng)寵物主人自覺(jué)清除寵物糞便。
5、因飼養(yǎng)人或第三人過(guò)錯(cuò)致使犬或其它動(dòng)物傷害他人的,飼養(yǎng)人或第三人應(yīng)負(fù)擔(dān)被傷害人的全部醫(yī)療費(fèi)用,并賠償被傷害人損失。
第9節(jié) 安全防范管理
1、為保障業(yè)戶(hù)的居住安全,小區(qū)實(shí)行封閉式管理,提供24小時(shí)秩序維護(hù)巡邏,請(qǐng)業(yè)戶(hù)協(xié)助秩序維護(hù)人員共同做好防范工作。
2、業(yè)戶(hù)雇傭的裝修工人應(yīng)憑物業(yè)服務(wù)中心辦理的出入證進(jìn)入樓內(nèi)施工。
3、小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁任何機(jī)構(gòu)或人士進(jìn)行推銷(xiāo),兜售及類(lèi)似活動(dòng),若發(fā)現(xiàn)可疑人士或異常情況,請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心。
4、為保障業(yè)戶(hù)的財(cái)產(chǎn)安全,裝修用材料、工具、家具物品搬出時(shí),需由業(yè)戶(hù)本人到物業(yè)服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。
5、業(yè)戶(hù)外出前請(qǐng)將門(mén)窗關(guān)好,切勿讓年幼兒童單獨(dú)留在屋內(nèi),以免發(fā)生危險(xiǎn)。
6、業(yè)戶(hù)外出或晚間入睡前,請(qǐng)關(guān)閉門(mén)窗,以免發(fā)生意外。
7、業(yè)戶(hù)如遺失鑰匙,請(qǐng)立即更換門(mén)鎖,以防偷竊事件發(fā)生。
8、不要給陌生人開(kāi)門(mén),遇有政府人員上門(mén),請(qǐng)其出示有效證件,必要時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心咨詢(xún)。
第12篇 國(guó)際星河物業(yè)管理處管理組織機(jī)構(gòu)
星河國(guó)際物業(yè)管理處管理組織機(jī)構(gòu)
1.織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則:
內(nèi)外分工、職責(zé)分明、相互協(xié)調(diào)、有效監(jiān)督。
1.1針對(duì)星河國(guó)際的特點(diǎn)和為業(yè)主提供高水準(zhǔn)'星級(jí)'服務(wù)的需要,將管理分為樓宇內(nèi)部、外部管理兩大部分,推行'客戶(hù)助理'負(fù)責(zé)制,實(shí)行責(zé)任到人、分棟包干。即:每幢大樓內(nèi)部所有問(wèn)題由'客戶(hù)助理'全面負(fù)責(zé);大樓外部管理及大樓安全、消防、車(chē)輛管理由保安部負(fù)責(zé)。(便于以后實(shí)行保安外包工作)
1.2清潔、綠化工作外請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司,客戶(hù)部負(fù)責(zé)監(jiān)督。
1.3客戶(hù)的日常維修可用電話(huà)報(bào)修到客戶(hù)服務(wù)中心或本幢大樓的'客戶(hù)助理',經(jīng)過(guò)客戶(hù)服務(wù)中心統(tǒng)一用電腦編出維修單,由維修服務(wù)中心打印維修單后安排技工在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成;用戶(hù)室內(nèi)的由用戶(hù)驗(yàn)收,公共區(qū)域的由'客戶(hù)助理'負(fù)責(zé)監(jiān)督和驗(yàn)收。
每項(xiàng)工作做到:有安排--落實(shí)--監(jiān)督的循環(huán)過(guò)程。
2.各部門(mén)職責(zé)及人員配備
良好的組織機(jī)構(gòu)是實(shí)行一流管理的基礎(chǔ),管理隊(duì)伍應(yīng)實(shí)現(xiàn)人員精煉,辦事高效,既要避免職責(zé)不分、相互推諉,又要避免部門(mén)過(guò)多浪費(fèi)人力資源。
管理處架構(gòu)配備人員:
2.1管理處:2人設(shè)正、副經(jīng)理,
2.2辦公室:6人
2.2.1辦公室主任(管理處副經(jīng)理兼)0人,
2.2.2財(cái)務(wù),出納(3人):
2.2.3人事,內(nèi)務(wù)(3人):
2.3客務(wù)部:32人
2.3.1客戶(hù)部主管1人,
a.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進(jìn)行考核。
b.辦理用戶(hù)搬入、遷出、公司水牌制作及室內(nèi)裝修報(bào)批、驗(yàn)收等手續(xù)。
c.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)服務(wù)中心工作,定期進(jìn)行培訓(xùn)和考核。
d.處理用戶(hù)投訴,定期將收集的用戶(hù)意見(jiàn)和建議反饋至職能部門(mén)改進(jìn)工作,對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪(fǎng)。
e.檢查公共設(shè)施運(yùn)行狀況,監(jiān)督工程維修單的完成情況。
f.監(jiān)管綠化承包商的綠化養(yǎng)護(hù)工作;月末對(duì)綠化承包商的工作做綜合評(píng)估。
j.監(jiān)管清潔公司清潔衛(wèi)生工作;月末對(duì)清潔公司的工作進(jìn)行綜合評(píng)估。
2.3.2客戶(hù)服務(wù)中心4人,
a.負(fù)責(zé)服務(wù)中心的日常內(nèi)務(wù),文件的收發(fā)、存檔、打印工作。
b.受理用戶(hù)投訴,做好投訴記錄,并及時(shí)報(bào)告主管。
c.負(fù)責(zé)處理公共設(shè)施和用戶(hù)室內(nèi)報(bào)修工作,及時(shí)將工程維修內(nèi)容輸入電腦,并通知維修中心跟進(jìn)。
d.每日檢查工程維修單的完成情況,監(jiān)督客戶(hù)助理的工程驗(yàn)收工作。
e.負(fù)責(zé)服務(wù)中心各類(lèi)鑰匙的保管工作。
f.定期校對(duì)小區(qū)用戶(hù)的聯(lián)系資料。
g.為用戶(hù)提供有關(guān)小區(qū)管理的咨詢(xún)服務(wù)。
h.負(fù)責(zé)辦理所有《放行條》的有關(guān)手續(xù)。
2.3.3客戶(hù)助理27人,
a.負(fù)責(zé)大樓的巡查工作。
b.檢查、監(jiān)督管轄區(qū)域內(nèi)清潔公司清潔工作。
c.檢查監(jiān)督管轄區(qū)域各設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行情況。
d.檢查監(jiān)督用戶(hù)室內(nèi)裝修,處理違規(guī)裝修。
e.負(fù)責(zé)同用戶(hù)的溝通工作,接待用戶(hù)投訴,受理用戶(hù)的服務(wù)要求,為用戶(hù)提供有關(guān)管理的咨詢(xún)服務(wù)。
f.負(fù)責(zé)物品出入的管理工作,按《物品放行規(guī)定》管理用戶(hù)物品放行。
g.協(xié)助主管處理突發(fā)事件和保安部的治安消防工作。
h.負(fù)責(zé)各項(xiàng)開(kāi)源節(jié)流措施的落實(shí)工作。
2.4工程部:21人
2.4.1工程主管1人,
a.負(fù)責(zé)組織開(kāi)展小區(qū)工程設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行、管理。
b.負(fù)責(zé)制定工程管理制度和設(shè)備操作程序。
c.負(fù)責(zé)洽談、評(píng)詁、監(jiān)督工程外判項(xiàng)目,組織對(duì)外判工程的質(zhì)量驗(yàn)收。
d.負(fù)責(zé)審核用戶(hù)的室內(nèi)裝修。
e.制定備倉(cāng)計(jì)劃,協(xié)助采購(gòu)專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的工具或零件
f.負(fù)責(zé)各類(lèi)圖紙和資料的收集、分類(lèi)。
2.4.2維修領(lǐng)班2人,
a.安排執(zhí)行所轄設(shè)備的定期保養(yǎng)規(guī)定及參與執(zhí)行有關(guān)的技改項(xiàng)目。
b.負(fù)責(zé)跟進(jìn)工程單的作業(yè)情況。
c.做好技術(shù)檔案、維修保養(yǎng)記錄和交接班記錄等原始記錄。
d.負(fù)責(zé)監(jiān)督、跟進(jìn)相關(guān)外判工程的進(jìn)展情況。
e.及時(shí)反饋常用物料、維修零件、工具等材料的品質(zhì)情況.
2.4.3維修技工18人,
a.具體執(zhí)行工程設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修。
b.按照工作指令和有關(guān)規(guī)程進(jìn)行下列工作:
(1)對(duì)設(shè)備實(shí)行常規(guī)保養(yǎng)和維修。
(2)監(jiān)管設(shè)備的運(yùn)行。
(3)為用戶(hù)提供維修、安裝服務(wù)。
(4)填寫(xiě)好各種原始記錄。
2.5保安部:43人
2.5.1保安主管1人,
a.負(fù)責(zé)小區(qū)的安全、消防工作。
b.負(fù)責(zé)制定小區(qū)治安消防工作計(jì)劃,組織實(shí)施各項(xiàng)安全防范措施。
c.組織處理在小區(qū)內(nèi)發(fā)生的重大治安案件和事故。
d.組織消防檢查、訓(xùn)練、演習(xí),處理重大消防事故。
2.5.2保安領(lǐng)班4人
a.負(fù)責(zé)安排本班各項(xiàng)具體工作。
b.監(jiān)督本班員工執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)工作指令及公司規(guī)章制度。
c.檢查本班各崗工作情況,及時(shí)糾正工作偏差。
d.做好保安器材的交接和保管工作。
e.處理一般治安消防事故,及時(shí)將重大消防問(wèn)題報(bào)告保安主管。
f.負(fù)責(zé)記錄本部各班每日工作情況,并及時(shí)向主管匯報(bào)。
2.5.3停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)崗6人,
a.負(fù)責(zé)收費(fèi)室電視屏幕的監(jiān)視工作。
b.負(fù)責(zé)按照電腦收費(fèi)程序?qū)ν７跑?chē)輛收費(fèi)。
c.協(xié)助帶車(chē)崗保安員維護(hù)車(chē)場(chǎng)的治安消防秩序。
d.做好當(dāng)值期間的各項(xiàng)情況記錄。
2.5.4安全監(jiān)控中心8人,
a.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕及消防監(jiān)測(cè)設(shè)備的監(jiān)視工作。
b.發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員及時(shí)報(bào)告,并通知巡邏保安員到現(xiàn)場(chǎng)查看。
c.負(fù)責(zé)監(jiān)控錄像帶的管理工作。
d.發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并按報(bào)警程序處理。
2.5.51/f外圍崗6人×3=18人
,
a.負(fù)責(zé)維持廣場(chǎng)行人秩序,保證各出入口暢通。
b.負(fù)責(zé)禁止機(jī)動(dòng)車(chē)在廣場(chǎng)范圍內(nèi)行駛或停泊。
c.負(fù)責(zé)控制衣冠不整或攜帶危險(xiǎn)品者進(jìn)入小區(qū)。
d.協(xié)助指引貨物出入搬運(yùn)。
e.協(xié)助指引車(chē)輛進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)。
2.5.6停車(chē)場(chǎng)帶車(chē)崗保安員6人
a.負(fù)責(zé)指揮引導(dǎo)進(jìn)出車(chē)輛,安排進(jìn)入的車(chē)輛停放在指定車(chē)位。
b.負(fù)責(zé)巡查車(chē)輛及車(chē)場(chǎng)設(shè)施情況,做好車(chē)況記錄,對(duì)有損傷車(chē)輛請(qǐng)司機(jī)簽名確認(rèn)。
c.負(fù)責(zé)檢查車(chē)場(chǎng)消防器材,保持消防通道的暢通。
d.負(fù)責(zé)車(chē)場(chǎng)的安全管理,維持車(chē)場(chǎng)秩序,嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)場(chǎng)。
2.6會(huì)所:17人
2.6.1會(huì)所主管(1)人,
2.6.2商務(wù)會(huì)計(jì)(5)人,
2.6.3休閑會(huì)所(5)人,
2.6.4泳池(6)人,
第13篇 物業(yè)公司管理處辦公規(guī)則
物業(yè)公司項(xiàng)目管理處辦公規(guī)則
1 信件
所有寄予本管理中心的信件,均需交由獲授權(quán)人開(kāi)啟和登記,然后交有關(guān)部門(mén)處理。
2 文件傳閱
內(nèi)部文件傳閱,由總經(jīng)理辦公室將文件送達(dá)相關(guān)的部門(mén)與人員,閱后立即交還總辦,中央存檔,從速完成文件要求的事項(xiàng)。
3會(huì)議室
使用會(huì)議室需提前一天與辦公室聯(lián)系,經(jīng)批準(zhǔn)后,服從辦公室的安排。使用完畢,關(guān)好門(mén)窗及電器開(kāi)關(guān)。
4來(lái)訪(fǎng)接待
因公接待來(lái)訪(fǎng)者,有關(guān)部門(mén)需派適當(dāng)人員帶領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)
客室或會(huì)議室或其他辦公地點(diǎn),陪同來(lái)訪(fǎng)者直至離開(kāi)公司。
5告示牌
管理中心內(nèi)部告示牌將設(shè)在明顯處,隨時(shí)將管理中心與政府的有關(guān)政策、要求、指示等的通知貼于此,敬告員工。
6就餐
午餐時(shí)間 小時(shí),員工不可因用餐而遲到。
7差旅費(fèi)
按差旅費(fèi)規(guī)定辦理。
第14篇 區(qū)政府大廈物業(yè)管理人力規(guī)劃
管理處組織架構(gòu)
一、管理處組織架構(gòu)描述:
1、**區(qū)政府大廈組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡(jiǎn)高效、一專(zhuān)多能,采用管理處主任負(fù)責(zé)制,簽訂經(jīng)營(yíng)責(zé)任書(shū),由**物業(yè)公司全權(quán)領(lǐng)導(dǎo)。
2、管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇,以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。
3、管理處內(nèi)部采用直線(xiàn)職能制,盡量減少管理環(huán)節(jié),提高工作效率和保證信息渠道的暢通。
二、管理體系及組織架構(gòu)
物料管理
一個(gè)企業(yè)物業(yè)管理工作的質(zhì)量水平的高低,主要表現(xiàn)在企業(yè)對(duì)人、財(cái)、物的有效控制,在加強(qiáng)人員組織架構(gòu)設(shè)計(jì),分工合理的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)物料耗材的采購(gòu)、領(lǐng)用、報(bào)廢等各環(huán)節(jié)控制,嚴(yán)格按照iso9001(2000)工作標(biāo)準(zhǔn),制定工作流程。從對(duì)物料使用、申購(gòu)、采購(gòu)、入庫(kù)等方面進(jìn)行層層把關(guān),分級(jí)量化管理,對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、情況定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)、報(bào)廢檢驗(yàn),確保物業(yè)管理物料的采購(gòu)渠道暢通、質(zhì)量過(guò)硬,是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)目標(biāo)的基礎(chǔ)工作。
物料采購(gòu)流程圖:(略)
第15篇 項(xiàng)目物業(yè)管理處勞動(dòng)定額參考
項(xiàng)目物業(yè)管理處勞動(dòng)定額(參考)
一.公共事務(wù)人員勞動(dòng)定額
1.15萬(wàn)平方米以下住戶(hù)服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。
2.15萬(wàn)平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶(hù)服務(wù)中心;15萬(wàn)平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。住戶(hù)服務(wù)中心管理員每增加10萬(wàn)平方米,增設(shè)1人。
3.干部配置:15萬(wàn)平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長(zhǎng);15萬(wàn)平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶(hù)服務(wù)中心班長(zhǎng)1人,巡樓班(組)長(zhǎng)1人。
二.保安人員勞動(dòng)定額
1 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。
2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。(省錢(qián)的法子就是,盡量減少入口)
3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬(wàn)平方米左右。
4 封閉停車(chē)場(chǎng)每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。
5 30萬(wàn)平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長(zhǎng)3
第16篇 x物業(yè)工程驗(yàn)收管理程序
物業(yè)公司程序文件 版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp2.1物業(yè)工程驗(yàn)收管理程序 頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
明確驗(yàn)收管理的程序,確保物業(yè)的工程驗(yàn)收得到有效的控制。
2.適用范圍:
適用于公司工程維修部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)工程部)對(duì)新承接物業(yè)項(xiàng)目工程的驗(yàn)收。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.7 4.9章
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.7 4.9章
4.職責(zé):
4.1公司副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)各部門(mén)負(fù)責(zé)人及工程維修部專(zhuān)業(yè)人員組成驗(yàn)收組。
4.2驗(yàn)收組負(fù)責(zé)對(duì)公司新承接的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收,并負(fù)責(zé)驗(yàn)收合格后的交接工作。
4.3驗(yàn)收組匯同開(kāi)發(fā)商及施工單位,聯(lián)合對(duì)物業(yè)竣工工程及室內(nèi)設(shè)備等進(jìn)行全面系統(tǒng)性的驗(yàn)收。
4.4對(duì)已投入使用的物業(yè)項(xiàng)目,要求委托方出據(jù)工程竣工資料以及設(shè)備使用維護(hù)、公共設(shè)施等配套維修資料,并進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
5.工作程序:
5.1驗(yàn)收準(zhǔn)備:
5.1.1由公司總經(jīng)理或副總經(jīng)理主持組成物業(yè)工程驗(yàn)收組。
5.1.2 驗(yàn)收組對(duì)新承接的物業(yè)進(jìn)行實(shí)地考查。
5.1.3 公司與委托方簽署物業(yè)委托管理合同后,按驗(yàn)收組對(duì)物業(yè)工程竣工資料(設(shè)計(jì)圖紙、設(shè)計(jì)變更、中間驗(yàn)收、洽商、建材試驗(yàn)報(bào)告、產(chǎn)品合格證、國(guó)家監(jiān)理單位驗(yàn)收單等)進(jìn)行驗(yàn)收。
5.2物業(yè)的預(yù)驗(yàn)收:
5.2.1驗(yàn)收組分專(zhuān)業(yè)依據(jù)設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容及竣工圖,設(shè)備清單進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收。
5.2.2 驗(yàn)收組根據(jù)總公司頒發(fā)的《建筑工程竣工驗(yàn)收管理規(guī)
定》對(duì)物業(yè)實(shí)物進(jìn)行系統(tǒng)全面的驗(yàn)收。對(duì)使用時(shí)間長(zhǎng),驗(yàn)收結(jié)果差的物業(yè),請(qǐng)建筑質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)檢查,并出具檢查報(bào)告書(shū)。
5.2.3對(duì)預(yù)驗(yàn)收的單獨(dú)設(shè)備進(jìn)行試運(yùn)轉(zhuǎn)驗(yàn)收,主要驗(yàn)收安裝質(zhì)量是否達(dá)到設(shè)備規(guī)定的技術(shù)指標(biāo)。5.2.4在預(yù)驗(yàn)收中檢查出不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目,提出《整改通知書(shū)》,交施工單位或委托方進(jìn)行整改。
5.3物業(yè)的驗(yàn)收:
5.3.1在物業(yè)預(yù)驗(yàn)收《整改通知書(shū)》落實(shí)后,接到整改單位的通知,驗(yàn)收組匯同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)地驗(yàn)證,并在《整改通知書(shū)》中填寫(xiě)驗(yàn)證結(jié)果。驗(yàn)證合格后,進(jìn)行正式的物業(yè)驗(yàn)收。
5.3.2對(duì)物業(yè)的樓本體實(shí)物驗(yàn)收,要作到實(shí)物與設(shè)計(jì)相符,運(yùn)行及使用功能與設(shè)計(jì)相符。
5.3.3對(duì)公共設(shè)施及室內(nèi)水、電、氣設(shè)施進(jìn)行全面系統(tǒng)驗(yàn)收,驗(yàn)收結(jié)果填寫(xiě)在《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》中。
5.3.4對(duì)移交單位移交的設(shè)計(jì)圖、竣工圖、施工記錄資料,設(shè)備資料,竣工合驗(yàn)單等技術(shù)資料進(jìn)行驗(yàn)收,并在《竣工資料記錄》和《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》中登記齊全。
5.4物業(yè)的交接:
5.4.1各專(zhuān)業(yè)人員根據(jù)驗(yàn)收情況,寫(xiě)出單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。
5.4.2驗(yàn)收組根據(jù)單項(xiàng)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告,作出綜合性驗(yàn)收評(píng)定,提交副總經(jīng)理審核。
5.4.3公司副總經(jīng)理審核后,由公司授權(quán)代表同移交單位進(jìn)行正式交接。
5.4.4辦理正式交接手續(xù)后,將全部資料分類(lèi)歸檔,存放在工程檔案室。
5.4.5辦完交接手續(xù)后,由經(jīng)營(yíng)管理部看房員接管房門(mén)鑰匙,并當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)證。
5.5對(duì)于iso9002質(zhì)量體系正式運(yùn)行之前已驗(yàn)收的物業(yè),由工程維修部將上述驗(yàn)收資料,整理并列出清單,交總經(jīng)理或副總經(jīng)理確認(rèn)后存放工程檔案室。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄
6.1《竣工資料登記表》ej-qr-qp2.1-02
6.2《物業(yè)驗(yàn)收交接記錄》ej-qr-qp2.1-01
6.3《整改通知書(shū)》
;ej-qr-qp4.9-05
