第1篇 物業(yè)管理標(biāo)識牌內(nèi)容
物業(yè)管理標(biāo)識牌的內(nèi)容
1)公司辦公區(qū)
公司牌總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室計財部物業(yè)部策劃部
資料室會議室值班室倉庫茶水房
2)管理處辦公區(qū)
物業(yè)管理人管理處牌管理處室外招牌主任室副主任室
會計室資料室收款處值班室業(yè)主管委會房管部
維修部保安隊治安辦倉庫衛(wèi)生間制度鏡框
3)員工生活區(qū)
員工食堂衛(wèi)生間(含男女衛(wèi)生間)員工宿舍(含男女宿舍)
員工活動室儲藏室
4)文娛、服務(wù)區(qū)
商務(wù)中心保健中心文化娛樂中心老年活動中心
美容室音樂室棋牌室卡拉ok室英語俱樂部
乒乓球室桌球室教室辦公室售票處值班室
義工站商務(wù)中心
倉庫電腦室
5)設(shè)施、設(shè)備區(qū)
高壓配電室低壓配電室發(fā)電機(jī)房電梯機(jī)房變壓器室
配電房空調(diào)機(jī)房水泵房風(fēng)機(jī)房地下室值班室
消防中心設(shè)備房水池水箱
6)體育場地
游泳池網(wǎng)球場羽毛球場兒童娛樂場以上'各入場須知'等
7)停車場所、通道
機(jī)動車停車場非機(jī)動車停車場地下車庫自行車庫(棚)
摩托車庫(棚)值班室停車場收費(fèi)表人行道通道
機(jī)動車通道(含單行)非機(jī)動車通道殘廢人通道貨物通道
工作人員通道緊急疏散通道
8)公共設(shè)施
小區(qū)村牌小區(qū)大門宣傳欄閱報欄通告欄意見箱信報箱
衣物晾曬處水池煤氣總閥煤氣分閥供水總閥供水分閥
消防總閥消防分閥生活水泵消防水泵噴淋泵冷卻水泵
冷凍水泵強(qiáng)電井弱電井電纜井供水管井空調(diào)管井
消防管井崗?fù)煲峦すは淅?箱)垃圾車
9)平面及指示圖
小區(qū)總平面圖大廈總平面圖消防疏散圖
管理處位置指向停車場指向業(yè)主公約樓座牌單元號牌樓層指示牌
10)倉庫
綠化類清潔類電器類水暖類建筑類設(shè)備類
工具類消防類保安類化學(xué)品易燃類綜合類
辦公用品待檢類不合格品牌勞保用品
11)電梯
乘梯須知消防電梯貨梯電梯序號
12)辦公及桌面指示
人員去向板來訪請登記請出示證件工作人員名牌
13)公開電話
轄區(qū)派出所轄區(qū)局委會管理處值班電話醫(yī)院急救煤氣搶修
供電搶修供水搶修消防值班匪警110火警119
14)消防用語
請愛護(hù)消防設(shè)施嚴(yán)禁占用消防通道消防通道嚴(yán)禁停車
嚴(yán)禁煙火禁止吸煙消防用水,嚴(yán)禁他用消防器材,嚴(yán)禁挪用
大廈內(nèi)嚴(yán)禁使用瓶裝煤氣噴淋接合器消防栓接合器
15)設(shè)施設(shè)備的警告用語
機(jī)房重地,非請莫入高壓危險,請勿靠近小心觸電小心滑倒
小心墜物高空作業(yè),請您繞行設(shè)備檢修,暫停使用
有人作業(yè),嚴(yán)禁合閘
16)環(huán)衛(wèi)宣傳、警告用語
正在打掃,請稍候!正在清潔,請繞行!請勿亂扔果皮紙屑!
請將垃圾放入池內(nèi)愛護(hù)樹木,勿掛衣物愛護(hù)綠化,請勿跨越
青青綠草,請勿踐踏春意在腳下,草地請勿踐踏足下留情
請勿在草坪上坐臥愛護(hù)花木,請勿攀枝愛護(hù)家園,美化環(huán)境
創(chuàng)溫馨環(huán)境,樹美好心靈齊建文明大廈,共筑美好家園
各種樹木、雕塑名牌或簡介足下留情,家園常春
植物茂,家園美美化家園,從我做起生命常綠,需要用愛灌溉
樹環(huán)保意識,愛護(hù)小區(qū)環(huán)境花木共賞,人人呵護(hù)
17)車輛管理方面
專用車位標(biāo)識收費(fèi)一覽表請出示證件注意安全,小心駕駛
小心車輛禁止停車禁止鳴笛單行道,限速××公里
限高××米停車場進(jìn)口停車場出口禁止駛?cè)?/p>
寧靜致遠(yuǎn),一'鳴'驚人
18)游泳池方面
售票處小賣部入場須知男更衣室女更衣室男士請進(jìn)
女士請進(jìn)體檢室衛(wèi)生間倉庫衣物保管處開放時間表
水深××米先淋浴后下池小心滑倒請憑健康證購票入場
請您出示票證請勿跳水、打鬧'深'不可測,請勿冒險
第2篇 物業(yè)管理公司常用宣傳口號標(biāo)語
18個物業(yè)管理公司常用宣傳口號與標(biāo)語
1、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!
2、尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造!
3、樹立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!
4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!
5、物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!
6、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對全體業(yè)主的損害!
7、拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯誤行為!
8、物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來支持!
9、欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營,損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
10、樹立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!
11、實現(xiàn)社會和諧,建設(shè)美好家園!
12、依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實提供質(zhì)價相符的服務(wù)!
13、改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
14、加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
15、共建和諧樹新風(fēng),八榮八恥記心中!
16、加強(qiáng)民主,依法治國,構(gòu)建和諧社會!
17、樹立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧平安社區(qū)!
18、知榮辱,樹新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律!
第3篇 物業(yè)管理公司不合格品控制程序-13
物業(yè)管理公司不合格品控制程序(13)
1.0目的:
通過對不合格服務(wù)進(jìn)行有效控制,確保工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。
2.0適用范圍:
適用于整個服務(wù)過程中不合格項的處理。
3.0職責(zé):
3.1各部門負(fù)責(zé)對各自范圍內(nèi)的不合格服務(wù)進(jìn)行記錄并糾正。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)驗證單項檢查、監(jiān)督檢查、管理評審及內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項目,并予以關(guān)閉。
4.0程序:
4.1各級檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由各檢查人根據(jù)實際情況,判斷不合格程度。
4.2對服務(wù)整體管理體系影響不大或?qū)w系造成不明顯的不合格為輕微不合格,檢查發(fā)現(xiàn)時應(yīng)立即予以整改并關(guān)閉,并做記錄,時間不超過當(dāng)天。
4.3因系統(tǒng)性原因造成或明顯造成同樣問題連續(xù)有效發(fā)生(投訴)或連續(xù)發(fā)生造成不良影響的不合格為嚴(yán)重不合格。自檢中發(fā)生的不合格由部門處理,監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格,由部門采取糾正措施,綜合事務(wù)部進(jìn)行跟蹤驗證,直至不合格關(guān)閉為止。
4.4特殊情況下(如天氣惡劣或材料不能及時購買等)發(fā)生的不合格服務(wù),應(yīng)作好記錄以便追溯。
4.5不合格控制流程
各級檢查中發(fā)現(xiàn)
判定不合格程度,開過失通知單或糾正通知單
責(zé)任部門整改或采取糾正措施
開單部門驗證整改結(jié)果或糾正措施驗證有效性
5.0支持性工具
《整改通知單》
《糾正通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第4篇 商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理要求
商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理問題
商業(yè)物業(yè)包括各類商業(yè)廣場及shopping mall等,由于商業(yè)物業(yè)公共設(shè)施配套齊全,每年公共設(shè)施能源費(fèi)的消耗大都在數(shù)百萬元乃至數(shù)千萬元不等。中央空調(diào)系統(tǒng)作為公共設(shè)施中的一個重要組成部分,運(yùn)行期間水電費(fèi)的消耗頗巨,控制其運(yùn)行成本,并有效地處理實際管理中遇到的各類問題,是商業(yè)物業(yè)管理工作中的一項不可或缺的重要環(huán)節(jié),特別是對多產(chǎn)權(quán)、多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,尤為突出。
筆者根據(jù)對江蘇省首家shopping mall四年多的管理實踐,對中央空調(diào)運(yùn)行成本及相關(guān)管理工作在此做一初探。
一、中央空調(diào)運(yùn)行費(fèi)用
中央空調(diào)系統(tǒng),由于管道多,覆蓋面積大,運(yùn)行成本亦較高。在對商業(yè)物業(yè)的中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本進(jìn)行估算時,應(yīng)主要考慮以上因素:
1、用電成本(p1、k1、p2)
主機(jī)(p1、k1)
根據(jù)商業(yè)物業(yè)所配備的空調(diào)主機(jī)數(shù)量、用電功率、營運(yùn)時間、使用周期、用電價格等,對一年中夏冬二季的運(yùn)行成本進(jìn)行計算,然后按一年12個月進(jìn)行平均,得出每個月的平均電費(fèi)p1。
在實際操作過程中,由于主機(jī)并非滿負(fù)荷運(yùn)行,故根據(jù)具體情況,在計算中要考慮其負(fù)荷系數(shù)k1,k1≈0.6~0.9。
輔機(jī)(p2)
此處主要指中央空調(diào)系統(tǒng)中的冷卻塔、冷卻泵、冷凍泵、空氣處理機(jī)組、各類風(fēng)機(jī)盤管等。可根據(jù)實際不同的類型、數(shù)量和功率,進(jìn)行估算。需注意的是因季節(jié)的不同,在制冷和供暖時,輔機(jī)的數(shù)量和類型亦有所不同。
2、用水成本(p3)
中央空調(diào)管道內(nèi)的循環(huán)用水,開放式冷卻塔的日常消耗用水,應(yīng)根據(jù)空調(diào)供應(yīng)期間的實際耗水量及每天的日均正常用水量綜合進(jìn)行考慮。
3、用汽成本(p4)
對于以蒸汽為能源的溴化鋰機(jī)組,除考慮空調(diào)系統(tǒng)的用電成本外,還要考慮用汽費(fèi)用。根據(jù)每臺主機(jī)每小時耗汽量、每天運(yùn)行時間、蒸汽單價、每年空調(diào)運(yùn)行的天數(shù)等,計算出每月的平均蒸汽費(fèi)用。
4、管道損耗(k2)
冷暖氣在中央空調(diào)管道輸送過程中,因氣流的紊流損耗,管壁損失等所產(chǎn)生的管道損耗,以管道損耗系數(shù)k2表示,k2≈1.02~1.05。
5、預(yù)溫?fù)p耗(k3)
因管道內(nèi)外溫度差異,冷暖氣在輸送過程中,在管道內(nèi)要經(jīng)過一段時間的預(yù)熱或預(yù)冷后,才能達(dá)到一定的出口溫度,故冷暖氣在傳輸過程中的能量損失,可用預(yù)溫?fù)p耗系數(shù)k3表示,k3≈1.05~1.08。
夏季預(yù)溫時間隨管道長短不同而有所變化,通常在40分鐘左右,冬季預(yù)溫時間較夏季短。
6、變損線損(k4)
廣場內(nèi)電能的變壓器損耗和線路損耗應(yīng)由所有用戶共同承擔(dān),變損線損約占供電量的1%~3%,作為中央空調(diào)系統(tǒng),該項損耗可在其用電成本中,取變損系數(shù)k4≈1.01~1.03加以考慮。
7、電價差異(k5、k6)
在估算上述用電成本中,注意各地動力用電和照明用電的電價差異,動力用電比照明用電通常約低15%左右,故應(yīng)根據(jù)各地實際電價對之進(jìn)行計算。
另外,白天用電高峰時期與夜間低谷時期電價也不同,在計算中,應(yīng)根據(jù)用電的不同時間段加以區(qū)分,在此白天和夜間的電價分別以k5、k6表示。
8、周期變化
由于一年中空調(diào)的使用周期主要集中在冬夏二季,同時冬夏季空調(diào)供應(yīng)的時間和耗能量亦有區(qū)別。長江中下游地區(qū),通常一年中除三、四月份和十一月份不開空調(diào)外,其他月份每月耗能量均不同,因此計算中央空調(diào)運(yùn)行成本時,在考慮到全年各種氣溫的變化因素后,按月均價格向業(yè)主收取費(fèi)用較為合適。
9、成本匯總(p)
以p表示空調(diào)運(yùn)行總成本,則考慮到上述各種因素后空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行成本可表示如下:
p=k2k3k4(k5+k6)(k1p1+k1p2+p3+p4)(1)
二、季節(jié)和溫度變化的影響
在長江中下游地區(qū)(其他地區(qū)可根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況進(jìn)行修正),夏季空調(diào)供應(yīng)時間平均為五個多月,冬季約四個多月,根據(jù)總建筑面積達(dá)7萬m2的揚(yáng)州時代廣場四年來的實際統(tǒng)計資料,如果將全年空調(diào)供應(yīng)成本的平均價格定為單位1,則全年不同月份,不同季節(jié)空調(diào)所耗費(fèi)用的不同比例詳見圖1。
由圖1可見,中央空調(diào)的能源耗費(fèi)高峰在夏季六至九月,其最高成本約為平均成本的178%,且整個空調(diào)系統(tǒng)的運(yùn)行成本下半年的支出大于上半年。
三、公攤空調(diào)費(fèi)
對于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè),無須區(qū)分自用空調(diào)和公攤空調(diào)的費(fèi)用,但對于多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)廣場而言,計算公攤空調(diào)費(fèi)用則是一項不可或缺的重要工作。盡管在封閉的業(yè)主自用部位和敞開的公共部分設(shè)有隔墻,但由于冷暖氣的流動和熱量的交換,自用部位和公共空間的空調(diào)溫度很快就會達(dá)到均衡。因此空調(diào)使用成本與空間容積大小成正比,故根據(jù)業(yè)主自用部位和公共部位各自的使用面積和層高,分別計算其容積,由此確定公共部位的容積(含室內(nèi)中庭、公共用房等)占商業(yè)物業(yè)室內(nèi)總?cè)莘e的比例,并由此初步確定公攤空調(diào)費(fèi)的大小。此處系用容積比例法,對公攤空調(diào)費(fèi)用的估算作一探討。
1、氣體的不均勻影響
由于冷暖空氣性質(zhì)的差異,存有暖升冷降的情況,同時由于公共部位如中庭等處,空間較大,溫度難以均衡,故存在溫度的不均勻性,因此在計算公共部位冷暖氣容積時,應(yīng)考慮氣體的不均勻性影響,此處以影響系數(shù)k表示:k≈0.75~0.95。
2、計算步驟
①首先依據(jù)施工竣工圖,并根據(jù)商業(yè)物業(yè)室內(nèi)享用空調(diào)的各部位的使用面積和層高逐一進(jìn)行實地測量,對存有變化之處,做好記錄,對實際容積進(jìn)行修正,作為數(shù)字統(tǒng)計的基礎(chǔ)。
②把修正過的實際數(shù)據(jù)填入表1中。
③業(yè)主自用和公攤空調(diào)費(fèi)估算
a、業(yè)主自用空調(diào)費(fèi)用成本a(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕×〔∑v/(∑v+k*∑g)〕 (2)
b、物業(yè)公攤空調(diào)費(fèi)用成本b(元/ m2)=〔p/(∑s+∑f)〕-a(3)
④使用實例
時代廣場五樓由某娛樂公司經(jīng)營,根據(jù)行業(yè)特點,開發(fā)商按合同未為其在室內(nèi)安裝和配備中央空調(diào)設(shè)施,故室內(nèi)空調(diào)全由業(yè)主另行安裝,室內(nèi)空調(diào)費(fèi)用亦由業(yè)主自行承擔(dān)。而對于公攤空調(diào)費(fèi)用問題,業(yè)主認(rèn)為應(yīng)該交,但要求管理公司作出合理的收費(fèi)依據(jù),在我們將上述計算過程向業(yè)主交待并進(jìn)行審核后,業(yè)主愉快接受了該項費(fèi)用。
四、延時空調(diào)費(fèi)
延時空調(diào)費(fèi)指在正常的營業(yè)時間之外,按部分業(yè)主或使用人的要求,另外開啟空調(diào)系統(tǒng)所產(chǎn)生的費(fèi)用。
延時空調(diào)費(fèi)在多產(chǎn)權(quán)多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)內(nèi),使用較為頻繁,如揚(yáng)州時代
廣場因業(yè)態(tài)多,經(jīng)營主題不同,在商場打烊后繼續(xù)使用中央空調(diào)至凌晨的商家不少,也有清晨即需供應(yīng)空調(diào)的商家。
延時空調(diào)費(fèi)的計算,除根據(jù)實際開機(jī)時間的長短,按第一部分所述內(nèi)容逐一計算空調(diào)成本外,還需考慮加班人員的加班費(fèi)用,即管理公司的加班成本。然后根據(jù)申請使用延時空調(diào)的業(yè)主的數(shù)量和實際享用空調(diào)的室內(nèi)面積之和,計算延時空調(diào)費(fèi)成本,由申請供應(yīng)延時空調(diào)的業(yè)主或商戶共同承擔(dān)。由于單獨(dú)開機(jī)成本較高,如果業(yè)主較少或使用面積不大,則費(fèi)用相對較高。
五、小結(jié)
根據(jù)四年多的工作實踐,對商業(yè)物業(yè)中央空調(diào)管理工作的幾個問題,小結(jié)如下:
1、對于單一產(chǎn)權(quán)的商業(yè)物業(yè)而言,計算中央空調(diào)的運(yùn)行成本和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),是一項重要的基礎(chǔ)性工作,由于商業(yè)物業(yè)面積大,能源費(fèi)用運(yùn)行成本高,如對成本估算不足或?qū)κ召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定有誤,則對整個財務(wù)收支平衡會帶來顛覆性的嚴(yán)重后果,故應(yīng)引起各級管理人員高度重視。
2、對于多產(chǎn)權(quán),多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)而言,由于業(yè)主眾多,各業(yè)態(tài)經(jīng)營時間差異較大,且業(yè)主入住的前期硬件條件又各有不同,故計算業(yè)主或商家的自用和公攤空調(diào)費(fèi)用,是理順收費(fèi)工作的一個不可或缺的重要工作。
3、在多業(yè)態(tài)的商業(yè)物業(yè)中,延時空調(diào)費(fèi)的出現(xiàn)是一種常見的情況,由于前期建設(shè)和后期招商的變化,以及不同業(yè)態(tài)對中央空調(diào)的需求不同,導(dǎo)致空調(diào)運(yùn)行成本增加,也增加了業(yè)主的使用成本。改變此狀況的根本方法是定位設(shè)計并定位引進(jìn)商家,或是在商家入駐后,根據(jù)具體情況對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行局部改造。從節(jié)省能源的角度計,應(yīng)盡量避免長期延時使用空調(diào)。
4、中央空調(diào)費(fèi)的支出,在一年中起伏較大,夏季達(dá)到高峰,下半年的該項支出比上半年約增加30%~50%,為便于搞好成本控制和收費(fèi)工作,在全年應(yīng)按月均價收費(fèi),年終決算。
第5篇 x苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算
景苑小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營成本的測算
管理服務(wù)報價及費(fèi)用構(gòu)成
一、物業(yè)管理費(fèi)報價:
1、依據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》及連云港物業(yè)市場情況,制定物業(yè)管理公共服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
(1)住 宅:0.50元/m2
(2)商業(yè)用房2.00元/m2
((3))空置房按相關(guān)規(guī)定由開發(fā)商全價支付物業(yè)管理公共服務(wù)費(fèi)
2、停車服務(wù)費(fèi)
地上車位 : 70元/位.月
地下車位:110元/位.月
3、公眾代辦性服務(wù)
二次供水水費(fèi)代收代繳,按照行業(yè)相關(guān)規(guī)定;公攤水電費(fèi),按實際用量分?jǐn)偟綉?代辦性服務(wù)免費(fèi)
4、特約服務(wù)費(fèi)
(1)保潔家政服務(wù),鐘點工按照10元/時收取。
(2)房屋維修按用工、材料成本核算的最終合計價格收取費(fèi)用。
其余服務(wù)項目按用戶與物業(yè)公司協(xié)商價收取。
二、年物業(yè)管理費(fèi)用支出構(gòu)成
1、人員費(fèi)用(包括工資福利、各種保險、管理傭金、按法定稅率交納的稅金):
管理處主任:1500元/人×1*12=16800元
安全護(hù)衛(wèi)隊長:1300元/人×1*12=15600 元
行政財務(wù):1200元/人×1人*12=14400元
安全護(hù)衛(wèi)員:800元/人×5人*12=153600元
設(shè)備管修主管:1200元/人×1人*12=14400元
維修工:700元/人×1人*12=33600元
保潔員:700×2人*12=50400元
綠化工:700×1人*12=33600元
合計:368400元
2、行政辦公費(fèi)用(包括辦公用品、電話費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)及水電費(fèi)等及稅金):1200元*12月=15600元
3、安全護(hù)衛(wèi)費(fèi)用(包括安全護(hù)衛(wèi)員裝備費(fèi)、器材維修費(fèi)告示及稅金):1100元*12月=13200元
4、公共設(shè)施維護(hù)費(fèi)用(包括房屋維修、化糞池清掏、水箱清洗、院落護(hù)欄維護(hù)及稅金):800元*12月=9600元
6、設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用(包括設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)、年檢、照明燈具的更換及利潤、稅金):1100元*12月=13200元
合計:51600元
總合計420000元
總收入420960元-總支出420000元=960元
第6篇 z大學(xué)物業(yè)管理中心首問負(fù)責(zé)制
為切實轉(zhuǎn)變本中心工作作風(fēng),提高服務(wù)水平,進(jìn)一步密切與師生員工的聯(lián)系,結(jié)合我中心實際,特制定本制度。
一、首問負(fù)責(zé)制的內(nèi)容
首問負(fù)責(zé)制是指來物業(yè)管理中心或轄區(qū)服務(wù)窗口咨詢、辦事、來訪的師生員工最先詢問到的中心員工必須完成為其解答、辦理或引導(dǎo)辦理有關(guān)工作事宜。其中,最先接待的中心員工為首問責(zé)任人。
首問責(zé)任人的責(zé)任就是對自己最先接待的師生員工提出的問題負(fù)有解答、辦理或引導(dǎo)辦理責(zé)任。
二、首問負(fù)責(zé)制的基本要求
(一)中心每個員工都要當(dāng)好首問責(zé)任人,方便師生,服務(wù)師生,維護(hù)中心良好形象的義務(wù)和責(zé)任。
(二)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時要做到語言文明、熱情禮貌、態(tài)度誠懇、有問必答,不以任何借口推諉、搪塞、拖辦或拒絕辦理,不能在接待時使用“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等言語。
(三)對涉及本人工作崗位職責(zé)的事宜,首問責(zé)任人要做到按規(guī)定程序辦理。一次可以辦妥的,不讓服務(wù)對象來第二次。對因其它等原因暫時不能辦理的,要向?qū)Ψ街v明理由和注意事項。對不符合學(xué)校規(guī)定的事項,要耐心做好解釋和化解矛盾等工作。
(四)對不屬于本人工作崗位職責(zé)范圍內(nèi)的事宜,首問責(zé)任人要向服務(wù)對象講清辦事流程和需要的資料,并幫助其進(jìn)行辦理。
(五)對因特殊原因在節(jié)假日或休息時間來辦事的服務(wù)對象,任何員工不得怠慢,要問明情況,盡力幫助其聯(lián)系或辦理有關(guān)事宜。
三、組織領(lǐng)導(dǎo)和檢查考核
首問負(fù)責(zé)制在中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下,由各部門主管具體負(fù)責(zé)實施。
首問負(fù)責(zé)制落實情況要作為年終考核的一項重要內(nèi)容,本年度內(nèi)被舉報或投訴(經(jīng)查屬實的)的員工,當(dāng)年不能評為先進(jìn)。
第7篇 z物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序
公司程序文件版號: a
修改號: 0
ej-qp4.11物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序 頁碼: 1/3
1.目的:
保證小區(qū)公共設(shè)施好無損,能夠正常運(yùn)用,滿足質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
公司將公共設(shè)施的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護(hù)并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。
4.職責(zé):
4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。
4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。
4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護(hù)。
4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。
5.工作程序:
5.1公共設(shè)施管理:
5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺帳》。
5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長對各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進(jìn)行檢查。
5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項目及記錄》做好日常的維護(hù)、保養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。
5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進(jìn)行抽查,并填寫《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。
5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計表》,并報工程部主任審閱。
5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進(jìn)行一次抽查,內(nèi)容包括:維護(hù)保養(yǎng)及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據(jù)。
5.2公共設(shè)施的維修:
5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。
5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。
5.2.3工程部根據(jù)維修的實際情況,制定公共設(shè)施維修工作計劃,并上報副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。
5.3對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:
5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計劃對維修進(jìn)度,過程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工
作進(jìn)展,并對維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。
5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。
5.4應(yīng)急情況處理:
5.4.1自來水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時趕到現(xiàn)場,采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫《應(yīng)急情況處理記錄》。
5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《公共設(shè)施臺帳》ej-qr-qp4.11-01
6.2《共用天線周保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-02
6.3《共用天線月保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-03
6.4《共用天線季保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-04
6.5《共用天線年保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-05
6.6《共用天線周保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06
6.7《共用天線月保養(yǎng)檢查記錄》&n
bsp; ej-qr-qp4.11-07
6.8《共用天線季保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08
6.9《共用天線年保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09
6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10
6.11《防盜門維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11
6.12《公共設(shè)施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12
6.13《公共設(shè)施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13
6.14《公共設(shè)施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14
6.15《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計表》 ej-qr-qp4.11-15
6.16《應(yīng)急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16
6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.18《材料領(lǐng)用單》 ej-qr-qp4.4-02
6.19《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03
6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.22《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05
6.23《公共設(shè)施管理規(guī)定》 ej-wi-qp4.11-01
6.24《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02
第8篇 物業(yè)區(qū)空置房管理程序
物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序
1.0目的
規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質(zhì)量。
2.0適用范圍
適用于各物業(yè)服務(wù)中心已接管的空置房的管理。
3.0職責(zé)
3.1客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)空置房管理的組織、監(jiān)督工作。
3.2客戶服務(wù)員負(fù)責(zé)依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。
3.3物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領(lǐng)用時,應(yīng)填寫《借用鑰匙登記表》。
4.0程序要點
4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。
4.2空置房的登記建檔與收費(fèi)
4.2.1經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心接管的空置房由客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人進(jìn)行登記造冊。
4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進(jìn)行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內(nèi),每月5日前報物業(yè)服務(wù)中心主任審核。
4.2.3空置房管理費(fèi)用征收方法:按物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的90%(扣除衛(wèi)生費(fèi))向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
4.3空置房的巡查、維護(hù)
4.3.1空置房由客戶服務(wù)部進(jìn)行日常管理。由物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結(jié)構(gòu)、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進(jìn)行巡查一遍并填寫《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)部門處理。
4.3.2 發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內(nèi),及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應(yīng)及時與物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部聯(lián)系, 安排維修。
4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進(jìn)行一次例行清潔。清潔項目有房內(nèi)天面、地板、墻面及其設(shè)施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣, 保持空置單位內(nèi)干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。
4.3.4客戶服務(wù)部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進(jìn)行開窗通風(fēng)、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應(yīng)加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應(yīng)進(jìn)行干燥處理。
4.3.5客戶服務(wù)部巡樓時應(yīng)注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內(nèi)有異常情況應(yīng)及時向客戶服務(wù)部經(jīng)理匯報。
4.3.6參照有關(guān)電電器使用說明書,定期將電器打開試運(yùn)行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關(guān)閉電源。
4.4 售樓看房
4.4.1當(dāng)開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領(lǐng)顧客看房時, 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部做好鑰匙領(lǐng)用記錄。
4.5 空置單位鑰匙的管理
4.5.1物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標(biāo)簽,注明樓號、房號及室內(nèi)、外門識別標(biāo)識。
4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。
4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領(lǐng)用鑰匙也須登記。
4.5空置房的利用
4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務(wù)中心可申請進(jìn)行合理利用。
4.5.2客戶服務(wù)部經(jīng)理應(yīng)留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。
4.5.3客戶服務(wù)部每次巡樓后應(yīng)將空置房的維護(hù)管理狀況記錄在《服務(wù)質(zhì)量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務(wù)中心主任審核,相關(guān)資料保存期至空置房售出后一年。
第9篇 綠景物業(yè)項目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
物業(yè)項目工程設(shè)備設(shè)施管理綜合要求
工程管理部門擔(dān)負(fù)著物業(yè)項目設(shè)備設(shè)施的使用、運(yùn)行、養(yǎng)護(hù)、維修等工作,并確保設(shè)備設(shè)施的正常、安全、經(jīng)濟(jì)地運(yùn)行。
一.工程管理部門職責(zé)為:
1.確保設(shè)備設(shè)施處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的使用、檢查、保養(yǎng)、維修(含應(yīng)急搶修)等。
2.負(fù)責(zé)工程資料的建檔與管理。
3.提供其它委托修理等服務(wù)。
二.保證設(shè)備運(yùn)行,滿足正常運(yùn)行需要
根據(jù)物業(yè)管理區(qū)域設(shè)備設(shè)施配備及客戶入駐情況,為保證客戶的日常工作需要,對設(shè)備的準(zhǔn)時開啟和關(guān)閉按照有關(guān)的規(guī)定進(jìn)行嚴(yán)格的管理,保障水、電、暖通等按時正常供應(yīng)
三.設(shè)備設(shè)施的使用、保養(yǎng)及維修
為合理有效地使用各類設(shè)備,追求設(shè)備最經(jīng)濟(jì)的壽命周期、最合理的費(fèi)用成本及最佳的設(shè)備綜合性能,設(shè)備管理工作必須達(dá)到:
1.管好-設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到98%。各類附件、儀器儀表、安全防護(hù)等裝置完好無缺,達(dá)到正常使用要求。無'跑、冒、滴、漏'現(xiàn)象。
2.用好-按操作規(guī)程或要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁設(shè)備帶故障工作或超負(fù)荷運(yùn)行。
3.養(yǎng)好-做好日常及定期清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、修復(fù)等保養(yǎng)工作。
4.員工應(yīng)做到:
(1)會使用-對設(shè)備的原理、結(jié)構(gòu)、功能、使用(控制)范圍清楚,使用方法熟練。
(2)會保養(yǎng)-精心養(yǎng)護(hù)、善于保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
(3)會檢查-熟悉設(shè)備的正常運(yùn)行狀況,隨時觀察(看、聽、聞、摸或借助儀器工具等)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
(4)會維修-準(zhǔn)確判斷故障原因,掌握維修操作方法,徹底排除設(shè)備的各種故障。
四.設(shè)備保養(yǎng)與維修的關(guān)系:
1.應(yīng)以'養(yǎng)'為主,以'修'為輔,平時加強(qiáng)主動保養(yǎng)才能最大限度地減少設(shè)備故障后的被動維修。
2.維修又應(yīng)以計劃為主,預(yù)防第一、重在平時(日?；蚨ㄆ谘矙z、維修)。
3.設(shè)備設(shè)施的維修工作分類見下圖所示;
日常維修 巡檢、報修
預(yù)防性維修
計劃內(nèi)維修定期檢修
改良性維修完善、改造、更新
維修
應(yīng)急維修
計劃外維修
接受委托維修服務(wù)
4.設(shè)備設(shè)施的巡視檢查
設(shè)備設(shè)施巡視檢查是設(shè)備管理的重要內(nèi)容之一,應(yīng)定期或不定期進(jìn)行。定期巡檢又分為日檢、月檢、年檢,不定期的巡檢可根據(jù)需要臨時安排進(jìn)行。巡視的目的在于及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題,消除隱患。每次巡檢均要有詳細(xì)記錄。
五.建立設(shè)備運(yùn)行及維保制度,明確操作規(guī)程
建立健全設(shè)備的運(yùn)行操作規(guī)程、安全制度、維保要求及計劃,設(shè)備運(yùn)行人員的崗位責(zé)任制度、交接班制度等。工程管理人員要對設(shè)備進(jìn)行普查,掌握設(shè)備技術(shù)狀態(tài),落實維保計劃。定期巡檢或測試重要設(shè)備(如:加強(qiáng)配電房高低壓供配電設(shè)備在每年雷雨季節(jié)前的檢修測試工作),以確保設(shè)備的安全運(yùn)行。
六.設(shè)備運(yùn)行值班
根據(jù)實際需要及有關(guān)規(guī)定,安排設(shè)備運(yùn)行值班。如:高低壓配電室應(yīng)二十四小時值班;中央空調(diào)運(yùn)行期間安排專人值班操作。
七.工程技術(shù)資料檔案管理
應(yīng)將設(shè)備設(shè)施的技術(shù)圖紙資料,驗收記錄和相關(guān)文件、維修保養(yǎng)記錄等收集、整理、歸檔。根據(jù)資料及時準(zhǔn)確填寫設(shè)備臺帳等。
八.二次裝修管理
1.為了大樓(大廈)整體要求及避免對其他客戶的影響,對客戶租賃(自用)物業(yè)的二次裝修須進(jìn)行管理和監(jiān)督,要求裝修符合建筑、設(shè)備、環(huán)境、消防、衛(wèi)生等有關(guān)規(guī)定(此項管理與服務(wù)清潔部門、保安部門共同執(zhí)行)。
2.二次裝修的管理包括:受理裝修申請、確定裝修公司后,應(yīng)向工程部門提供裝修公司資質(zhì)證書(復(fù)印件)及裝修圖紙等資料,并予審核,若不符合國家有關(guān)規(guī)定,應(yīng)修改后重新審核。簽署裝修及安全責(zé)任協(xié)議書等。此外,根據(jù)需要還須申報消防、衛(wèi)生防疫等部門批準(zhǔn)。
3.裝修施工期間加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督檢查,裝修工程結(jié)束需驗收或整改,驗收通過后需將驗收記錄、工程圖紙資料等存檔。
九.空置房屋管理
對尚未交付使用的空置房屋,為保證空置單元完好,達(dá)到可隨時交付要求,平時仍需要對其加強(qiáng)管理。
定期巡查空置房屋,記錄狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時整改,保證空置房屋設(shè)備設(shè)施能隨時投入交付使用。
十.報修及應(yīng)急搶修
設(shè)備設(shè)施運(yùn)行使用中,往往會出現(xiàn)各種故障或其它不正常情況,工程部門須迅速排除故障、修復(fù)設(shè)備,恢復(fù)正常使用功能。
接到報修后一般在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,報修工作需填寫《報修單》,修復(fù)后客戶驗收簽字(包括所用材料)。
若遇搶修或重大事故報修,相關(guān)維修人員應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場,同時報工程部門經(jīng)理及管理處和總經(jīng)理室。必要時,由總經(jīng)理室組織有關(guān)部門采取應(yīng)急措施。
十一.委托服務(wù)
客戶單元內(nèi)自用設(shè)備需委托管理處維修或安裝(小型)時,需填寫《 委托服務(wù)單》,由工程部門指派專業(yè)人員完成。此項服務(wù)屬有償服務(wù),維修(安裝)的人工材料費(fèi)用均在《 委托服務(wù)單》中填寫,請用戶驗收簽字確認(rèn)。
十二.機(jī)房管理
制定機(jī)房管理制度,定人定期清掃機(jī)房。確保所管機(jī)房的環(huán)境整潔、通道暢通、無積水、無積灰、無雜物、無鼠害、無'跑、冒、滴、漏';主要機(jī)組和附屬設(shè)備無積灰、無銹蝕、運(yùn)行良好、標(biāo)識清楚、安全防護(hù)裝置齊全。
十三.安全管理
1.設(shè)備安全防護(hù)裝置及消防設(shè)施齊全無缺。供配電設(shè)備要定期進(jìn)行預(yù)防性試驗及接地安全檢查,定期檢查事故隱患并及時整改。設(shè)備機(jī)房內(nèi)嚴(yán)禁抽煙,各種動火、動電操作須按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行。易燃易爆物品要統(tǒng)一存放在危險品倉庫內(nèi)。
2.
特種作業(yè)人員必須持證上崗。相關(guān)人員必須熟知并掌握設(shè)備的安全操作規(guī)程。對新進(jìn)人員應(yīng)進(jìn)行'三級'安全教育(公司、部門、班組),對安全事故的處理,必須做到'三不放過'(事故原因沒有查明不放過、整改措施不落實不放過、員工未受到教育不放過)。
十四.節(jié)能降耗
第10篇 物業(yè)公司管理者代表任命書-范例3
任命書
茲任命z1同志擔(dān)任**物業(yè)管理有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
任命書
茲任z2同志擔(dān)任旭勤實業(yè)發(fā)展有限公司管理者代表。其主要職責(zé)是:負(fù)責(zé)組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量體系的建立、實施、維持和改進(jìn);檢查和報告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況;協(xié)助最高管理者、做好管理評審;主持質(zhì)量體系文件的編制、實施
最高管理者:
20**年6月*日
第11篇 酒店式物業(yè)管理模式說明
自1981年深圳成立中國第一家物業(yè)管理專業(yè)公司以來,中國物業(yè)管理行業(yè)已走過了近二十年的里程,僅僅在深圳就有近千家物業(yè)管理機(jī)構(gòu)。雖然行業(yè)已頗具規(guī)模,但是在管理模式上,卻依然延用最初的管理套路,幾乎是二十年不變,遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于行業(yè)的發(fā)展速度,已無法滿足現(xiàn)代發(fā)展商和業(yè)主日益增強(qiáng)的對物業(yè)管理和服務(wù)的更高檔次需求。
為順應(yīng)時代和社會的需要,不斷提高和自我完善物業(yè)管理水平,e物業(yè)管理公司于1999年開始導(dǎo)入現(xiàn)代酒店管理理念和技術(shù),將'物業(yè)管理'提升為'物業(yè)服務(wù)與管理',更加強(qiáng)調(diào)突出'服務(wù)'的內(nèi)涵,把物業(yè)管理服務(wù)真正提高到一個新的高度。
1、以業(yè)主為中心,提供酒店式專業(yè)化服務(wù)。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,都是以物業(yè)管理公司為核心,先制定一整套規(guī)章制度與約束條例,然后要求各位業(yè)主(住用戶)遵照執(zhí)行,并不考慮業(yè)主的實際感受;但酒店式物業(yè)管理,完全是站在業(yè)主的立場上,以業(yè)主為核心,實行'針對性服務(wù)項目設(shè)計、菜單式系列特色服務(wù)',推出例如私人區(qū)域清潔服務(wù);接飛機(jī)、火(汽)車服務(wù);代客洗衣服務(wù);代定酒店客房服務(wù)等,通過訓(xùn)練有素的、具有星級酒店服務(wù)水準(zhǔn)的物業(yè)從業(yè)員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù)。
2、以星級酒店為樣板,營造溫馨、遐意的服務(wù)氛圍。
酒店業(yè)是整個服務(wù)行業(yè)的代表,有嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),人人都知道在酒店里可以得到超凡的享受,體會到作為客人的尊貴與自豪。而物業(yè)管理相對一說起來,就是保安、維修和清潔衛(wèi)生,機(jī)械而且呆板,缺少感情色彩。e物業(yè)將酒店服務(wù)與物業(yè)管理有機(jī)的結(jié)合起來,讓業(yè)主在所擁有的物業(yè)空間里,也同樣能享受到只有在酒店里才會提供的服務(wù),例如大堂里設(shè)接待服務(wù)臺,24小時服務(wù);主出入大門口設(shè)門童,專職負(fù)責(zé)客人的迎送;大廈里見不到穿著保安制服的保安員(改為技術(shù)監(jiān)控和便衣巡視),全部由彬彬有禮、形象、氣質(zhì)俱佳的服務(wù)中心的接待員代替等。無論是從發(fā)展商,還是從業(yè)主、住用戶的角度出發(fā),讓他們每一刻都可以從心里感受到與眾不同的尊貴和自豪。
3、強(qiáng)調(diào)服務(wù)意識,提高服務(wù)效率。
例如在其他服務(wù)行業(yè)里,工程維修都是按部就班的照既定工作計劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,'客人就是上帝'不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點服務(wù)(100-1〈0)。酒店式物業(yè)管理,就是要把酒店行業(yè)的這種'服務(wù)意識'和'服務(wù)效率'導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得'客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜',努力達(dá)到業(yè)主(住用戶)的滿意率為百分之百。
4、調(diào)整組織架構(gòu),實行科學(xué)化管理。
傳統(tǒng)的物業(yè)管理,就是設(shè)一個管理處,由管理處主任全權(quán)負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)保安、工程維修、清潔衛(wèi)生和財務(wù)工作,內(nèi)部管理存在權(quán)、責(zé)不清,人人負(fù)責(zé)而人人都負(fù)不了責(zé)的現(xiàn)象;對外服務(wù)與管理透明度不高,業(yè)主有需求找到管理處辦公室,但至于應(yīng)該找誰來處理卻又摸不著頭緒,可能要問來問去,跑上跑下。而酒店式物業(yè)管理,采用星級酒店管理模式,按照現(xiàn)代企業(yè)制度的四級管理體制和垂直領(lǐng)導(dǎo)法則,從內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)上達(dá)到了權(quán)、責(zé)、利的統(tǒng)一;對外服務(wù)和接待上,則設(shè)立服務(wù)中心,提供一站式服務(wù);又將所有能提供的服務(wù)項目、服務(wù)時間、聯(lián)系電話、服務(wù)價格等信息,匯編成《服務(wù)指南》派發(fā)給業(yè)主,既加大了管理與服務(wù)的透明度,又方便了業(yè)主的查詢與聯(lián)系,使得雙方的信賴感大大加強(qiáng),奠定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。
綜上所述,隨著時代的進(jìn)步,物業(yè)管理市場的日益成熟,舊的管理模式必將被新的管理模式所取代,而酒店式物業(yè)管理,就是順應(yīng)市場發(fā)展需要的先進(jìn)產(chǎn)物,也必將被中國物業(yè)管理行業(yè)、房地產(chǎn)發(fā)展商和廣大的業(yè)主所推崇。
第12篇 zx醫(yī)院項目物業(yè)工程部管理目標(biāo)
醫(yī)院項目物業(yè)工程部管理目標(biāo)
e物業(yè)工程部憑借自身的技術(shù)優(yōu)勢,經(jīng)驗豐富管理隊伍,熱情周到的服務(wù),變被動維修為主動維護(hù)工作特點,定能管好、用好**市第二醫(yī)院項目的設(shè)備設(shè)施。使物業(yè)保值、升值。
序號項目指標(biāo)管理指標(biāo)實施措施
1維修
及時率99%以上派工后5-15分鐘到現(xiàn)場,及時維修排除故障
院方人員簽字確認(rèn)后返回檔案記錄
2維修質(zhì)量
合格率100%分項檢查,一步到位,認(rèn)真維修,建立回訪制
度,確保維修質(zhì)量合格
3設(shè)備設(shè)施
完好率99%按專項管理,落實責(zé)任人,定期檢查維護(hù)保養(yǎng)記錄
4消防設(shè)備、設(shè)施
完好率100%消防設(shè)備、設(shè)施由專項責(zé)任人負(fù)責(zé)巡檢,發(fā)現(xiàn)問題,隨時予以整改維修,故障不過夜。
5維修服務(wù)
回訪率100%以上建立回訪制度,征求院方人員意見,改進(jìn)服務(wù)作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量
6維修服務(wù)
滿意率99%以上做到及時、快捷、排除故障迅速有效,服務(wù)誠肯,態(tài)度和藹。待人接物有禮有節(jié),服務(wù)場所及時清掃
第13篇 xx物業(yè)管理公司管理優(yōu)勢
**物業(yè)管理有限公司管理優(yōu)勢
1、人才技術(shù)優(yōu)勢:
公司秉承“管理是基礎(chǔ)、人才是根本”的企業(yè)理念,承攬?zhí)煜掠⒑谰凼紫蠕h。在先鋒你可以看到素質(zhì)優(yōu)良、經(jīng)驗豐富、專業(yè)齊全的精英團(tuán)隊。包括保潔、秩序管理、水電、暖維修、綠化和外墻清洗隊伍,他們個個都是功勛卓著,在各自的專業(yè)領(lǐng)域上相當(dāng)成就,為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出了巨大的貢獻(xiàn)。
2、信息技術(shù)優(yōu)勢:
我公司初步建立信息管理系統(tǒng)、公司網(wǎng)站,也實現(xiàn)了部分物業(yè)管理的軟件操作,為我公司的遠(yuǎn)程管理和監(jiān)督提供技術(shù)保證。
3、資源優(yōu)勢:
公司設(shè)有四部一室,同時與其它相關(guān)的專業(yè)公司建立了長期的合作關(guān)系,并保持良好狀態(tài),為全套的管理與服務(wù)提供各項支持,從而達(dá)到了節(jié)約成本,資源共享的目的。
4、機(jī)械設(shè)備優(yōu)勢:
制備有國內(nèi)外先進(jìn)的設(shè)備和工具:包括性能優(yōu)良的進(jìn)口高速打蠟機(jī)、洗地機(jī)、吸塵吸水機(jī)、干洗機(jī)、烘干機(jī)、燙平機(jī)、掃地機(jī)、升降機(jī)、剪草機(jī)、灑水機(jī),操作靈活的高壓水槍,安全可靠的高空吊板以及專業(yè)進(jìn)口的花卉養(yǎng)護(hù)工具及其相關(guān)配套的附配件。
5、經(jīng)驗優(yōu)勢:
經(jīng)過幾年的物業(yè)管理操作實踐,公司在不斷發(fā)展壯大的同時,注重積累,總結(jié)經(jīng)驗,培養(yǎng)了一批擁有各類項目管理經(jīng)驗的優(yōu)秀人才,形成了一套卓有成效的物業(yè)管理模式,確保了各類物業(yè)的管理與服務(wù)工作。
第14篇 科瑞物業(yè)管理公司簡介材料
科瑞物業(yè)管理有限公司的簡介
科瑞物業(yè)由上海綠地物業(yè)發(fā)展有限公司經(jīng)改制、由上海綠地集團(tuán)控股、多方投資并和加拿大高力物業(yè)服務(wù)(上海)有限公司合作組建。是中國物業(yè)管理協(xié)會、上海市物業(yè)協(xié)會理事單位。并已通過英國皇家ukas機(jī)構(gòu)審核認(rèn)證取得iso9001-2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證,物業(yè)管理資質(zhì)為一級。
上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司,專業(yè)從事中高檔商品住宅、公寓、辦公樓宇、商場、單身公寓、市場、工業(yè)園區(qū)等綜合性物業(yè)項目的全權(quán)委托物業(yè)管理、物業(yè)顧問服務(wù)及駐場物業(yè)顧問服務(wù)業(yè)務(wù),服務(wù)內(nèi)容還涉及房產(chǎn)咨詢、商務(wù)咨詢等方面。
企業(yè)文化是企業(yè)構(gòu)建核心競爭力的重要元素之一,是企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作的靈魂?？迫鹞飿I(yè)倡導(dǎo)員工與公司同成長、公司與客戶共發(fā)展的企業(yè)價值觀,我們遵循的企業(yè)文化為:
◇科瑞物業(yè)的宗旨:規(guī)范、周到、守信、高效。
◇科瑞物業(yè)的精神:服從、自信、自律、進(jìn)取的精神。
◇科瑞物業(yè)公司標(biāo)志的涵義:
變形的大寫字母g:崇尚綠色、建設(shè)生態(tài)之平衡。
平行的兩個金字塔:追求和諧、充滿自信之剛毅。
抽象的現(xiàn)代建筑物:服務(wù)為本、創(chuàng)造穩(wěn)定之效益。
科瑞物業(yè)全方位體現(xiàn)現(xiàn)代物業(yè)管理理念,崇尚以人為本、生態(tài)平衡的管理服務(wù)本質(zhì),追求及維護(hù)社會、業(yè)主、企業(yè)三方共得利之根本需求。
科瑞物業(yè)通過與具有境外先進(jìn)物業(yè)管理理念的高力國際物管公司合作,集高力物業(yè)國際化標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)之經(jīng)驗、綠地物業(yè)地域化操作之優(yōu)勢?？迫鹞飿I(yè)于2004年6月與儀房物業(yè)聯(lián)合發(fā)展,目前合約管理面積已逾五百萬平方米,管理種類分全權(quán)管理、駐場顧問管理及顧問管理。
科瑞在上海。目前已成功為上海綠地世紀(jì)城-上海春天、世紀(jì)同樂、綠地世家(小區(qū)內(nèi)包含一棟單身公寓)、綠地科創(chuàng)大廈、綠地同創(chuàng)大廈、方正大廈、錦綠新城、綠地名人坊(高品質(zhì)全裝修房)、盈湖三島(別墅)、原野花園(別墅)、松江鋼材城(鋼材市場)、龍辰苑、櫻花園、古美七村、虹儀小區(qū)、新黃浦實驗學(xué)校、普光工業(yè)園區(qū)、美東大廈等三十多個物業(yè)項目提供了專業(yè)化的服務(wù)管理,其中榮獲部優(yōu)小區(qū)1個,市優(yōu)小區(qū)5個。
[科瑞]在江西南昌:已實質(zhì)管理了南昌綠地山莊(四十三萬平方米的高品質(zhì)別墅區(qū))、濱江豪園, [科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司。
[科瑞]在吉林長春:長春綠地上海城已進(jìn)入實質(zhì)管理階段,該項目總體建筑面積達(dá)兩百余萬平方(分多期、五年左右建成), 這也是[科瑞物業(yè)]接管綠地集團(tuán)房產(chǎn)“綠地上海城”系列品牌的首個項目;[科瑞]在當(dāng)?shù)匾言O(shè)立全資子公司,下屬公司除了接管綠地集團(tuán)開發(fā)的[長春上海城]之外,通過市場拓展承接了近九十萬平方米社會樓盤項目。
[科瑞]在江蘇常熟:前期介入管理了[常熟老街]項目,該項目總體建筑面積達(dá)百萬平方米,[科瑞]在當(dāng)?shù)卦O(shè)立的分公司已簽約建筑面積逾六十萬平方米(其中商業(yè)建筑面積達(dá)十一萬平方米);這是[科瑞物業(yè)]通過市場競標(biāo)而獲得接管上海綠地集團(tuán)房產(chǎn)“老街”品牌的首個項目;常熟分公司又簽約一個一萬五千余平方米[常熟招商城]商業(yè)樓盤項目,最近又通過市場競標(biāo)承接了[華府世家]、[中鼎常熟花園]兩個住宅及商業(yè)樓盤項目。
已接管物業(yè)項目介紹:(點擊查看項目信息) 綠地科創(chuàng)大廈
綠地世紀(jì)花園
世紀(jì)同樂
綠地世家
綠地名人坊
原野花園
南昌綠地山莊
南昌濱江豪園
常熟老街
中惠廣場
方正大廈
松江鋼材市場
綠地南橋新苑
天安花園
環(huán)球服裝城
第15篇 物業(yè)公司質(zhì)量記錄管理程序
物業(yè)公司質(zhì)量記錄的管理程序
1目的
建立質(zhì)量記錄的收集、傳遞、標(biāo)識、保存等管理程序,以確保服務(wù)滿足規(guī)定要求,能夠提供足夠的有效的證據(jù)。
2適用范圍
本程序適用于公司質(zhì)量記錄的管理。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
gb/t19002-iso90024.16
4相關(guān)文件
4.1質(zhì)量手冊4.16質(zhì)量記錄的控制
4.2作業(yè)指導(dǎo)書的控制
5職責(zé)
5.1各部門負(fù)責(zé)按程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定建立質(zhì)量記錄。
5.2質(zhì)量記錄由制定部門進(jìn)行控制。
5.3質(zhì)量記錄使用單位負(fù)責(zé)按規(guī)定要求記錄、整理、歸檔、查閱、保管和處理。
6實施程序
6.1質(zhì)量記錄表格的建立
6.1.1各部門依照程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的質(zhì)量活動項目,建立質(zhì)量記錄表格,并建立質(zhì)量記錄表格發(fā)放清單。
6.2質(zhì)量記錄表格編號方法為:
cpm--op--***/***--*
6.3質(zhì)量記錄表格的控制、發(fā)放。
6.3.1制定質(zhì)量記錄表格的部門負(fù)責(zé)將質(zhì)量記錄表格的底樣和發(fā)放清單交經(jīng)理部備案。
6.3.2經(jīng)理部根據(jù)底樣建立《質(zhì)量記錄檢索目錄》。
6.3.3質(zhì)量記錄表格底樣由制定部門發(fā)放給使用單位,使用單位在發(fā)放清單上簽字。
6.3.4質(zhì)量記錄表格制定部門負(fù)責(zé)根據(jù)記錄的使用量提出印制要求,交經(jīng)理部審核印刷。
6.3.5經(jīng)理部根據(jù)印刷申請,對照《質(zhì)量記錄檢索目錄》審核是否是有效版本后辦理。
6.4質(zhì)量記錄表格的修改、發(fā)放
6.4.1質(zhì)量記錄表格需修改時,由制定部門根據(jù)修改意見修改。
6.4.2修改后的質(zhì)量記錄表格,由制定部門更新底樣,發(fā)放記錄清單,并負(fù)責(zé)收回所有使用單位舊表格底樣,收回的舊底樣由制定單位銷毀。
6.5標(biāo)識、抄寫
6.5.1所有的質(zhì)量記錄應(yīng)字跡清楚,基本內(nèi)容齊全,能分清各類名稱等,每一份質(zhì)量記錄均有日期。
6.5.2所有質(zhì)量記錄中的數(shù)據(jù)不允許用涂改液涂改,若書寫記錄有錯誤,應(yīng)用橫線劃掉,并且要能識別原有記錄。
6.6保存
6.6.1各部門主管應(yīng)確保質(zhì)量記錄貯存在合適的環(huán)境中,貯存在磁盤的資料要按規(guī)定程序進(jìn)行操作,維護(hù)及復(fù)制、保證在規(guī)定的保管期內(nèi),記錄的內(nèi)容清晰、齊全、完整,可隨時作為質(zhì)量體系活動的有效證據(jù),提供給需方或其代表或第三方審核機(jī)構(gòu)。
6.6.2如需要查詢質(zhì)量記錄,經(jīng)被查詢部門經(jīng)理同意,須作登記。查詢完畢返還,作好登記以防遺失。
6.6.3經(jīng)理部根據(jù)質(zhì)量記錄使用要求或規(guī)定,定出保管年限并在《質(zhì)量記錄檢索目錄表》中明確。
6.7處理
6.7.1各部門根據(jù)質(zhì)量記錄的保管年限規(guī)定處置方法對涉及到公司技術(shù)、經(jīng)營等重要資料應(yīng)采取銷毀方法,以確保公司的技術(shù)、經(jīng)營等資料不泄密。
6.8記錄
6.8.1質(zhì)量記錄檢索目錄表
6.8.2質(zhì)量記錄發(fā)放清單
6.8.3質(zhì)量記錄借閱登記
第16篇 物業(yè)精細(xì)化管理案例--拾遺管理
物業(yè)精細(xì)化管理案例培訓(xùn)--拾遺管理
寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時,發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結(jié)果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負(fù)責(zé)的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認(rèn)為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。
精細(xì)化操作建議:
1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應(yīng)制定完善的失物上交和認(rèn)領(lǐng)程序,建立相應(yīng)的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務(wù)臺,由服務(wù)臺通知樓層秩序維護(hù)員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:
2、找到失主后,失主應(yīng)說清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認(rèn)領(lǐng),辦理認(rèn)領(lǐng)及簽收手續(xù),并且失物認(rèn)領(lǐng)記錄要健全,以備日后查找;
3、如果找不到失主,服務(wù)臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;
4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼'請勿遺忘物品'等提示牌。
