第1篇 物業(yè)管理合同簽訂程序
物業(yè)管理合同的簽訂程序
1目的
本程序明確了本公司與業(yè)主(客戶)簽定物業(yè)管理合同的工作流程,以保證合同的需求已明確并為雙方所接受,公司具有滿足合同需求的能力。
2適用范圍
本程序適用于經(jīng)營(yíng)部、財(cái)務(wù)部和住宅管理處關(guān)于物業(yè)管理合同的簽訂。
3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素
3.1gb/t19002-iso9002 4.3
4相關(guān)文件
4.1《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》
4.2《業(yè)主公約》
4.3《深圳市物價(jià)局關(guān)于收取物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》
4.4《深圳市物業(yè)管理有關(guān)法規(guī)》
4.5《物業(yè)管理費(fèi)用的收取》
4.6《大廈入伙的管理》
5職責(zé)
5.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理合同的簽訂
5.2物業(yè)管理處負(fù)責(zé)辦理房產(chǎn)交接、驗(yàn)收、服務(wù)跟蹤手續(xù)
5.3財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用的收取
6實(shí)施程序
6.1根據(jù)相關(guān)文件和物業(yè)管理方案的具體要求,由經(jīng)營(yíng)部起草物業(yè)管理合同方案,其中包括雙方責(zé)權(quán)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等內(nèi)容。
6.2物業(yè)管理合同方案經(jīng)經(jīng)理辦公會(huì)討論評(píng)審后,確定正式物業(yè)管理合同,并作書面評(píng)審記錄。
6.3經(jīng)營(yíng)部根據(jù)市場(chǎng)情況、成本預(yù)測(cè)及有關(guān)規(guī)定確定物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
6.4經(jīng)營(yíng)部同業(yè)主(客戶)正式簽定住宅物業(yè)管理合同。
6.5財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)辦理業(yè)主(客戶)繳費(fèi)手續(xù)。
6.6物業(yè)管理處負(fù)責(zé)與業(yè)主(客戶)進(jìn)行房產(chǎn)交接并辦理相關(guān)手續(xù)。
6.7當(dāng)合同發(fā)生修改時(shí),由經(jīng)營(yíng)部將修改方案交經(jīng)理辦公會(huì)討論評(píng)審,形成合同修改方案,并作好書面評(píng)審記錄。
6.8對(duì)于已成立了業(yè)主管委會(huì)的和未成立業(yè)主管委會(huì)的將按以下程序運(yùn)作。
6.8.1對(duì)于已成立了業(yè)主管委會(huì)的,由經(jīng)營(yíng)部將已形成的合同修改方案報(bào)業(yè)主管委會(huì)討論通過(guò),如未獲通過(guò),則按上述6.7程序評(píng)審。
6.8.2對(duì)于未成立業(yè)主管委會(huì)的,由經(jīng)營(yíng)部將已形成的合同修改方案征求業(yè)主意見(jiàn),按多數(shù)人同意,則為通過(guò)辦理。如未獲通過(guò),則按上述6.7程序重新評(píng)審。
6.9將已獲通過(guò)的合同修改方案,以書面形式確認(rèn),經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)將更改后合同發(fā)至相關(guān)部門。
6.10合同原件由經(jīng)營(yíng)部保存,保存期限為長(zhǎng)期。
7質(zhì)量記錄
7.1物業(yè)管理合同
7.2合同評(píng)審記錄
第2篇 物業(yè)顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
物業(yè)項(xiàng)目顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制
為提高顧問(wèn)咨詢服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)咨詢顧問(wèn)的工作責(zé)任感,明確顧問(wèn)項(xiàng)目組各相關(guān)人員的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系,引入激勵(lì)機(jī)制,完成目標(biāo),確?？蛻魸M意。特制定顧問(wèn)管理經(jīng)濟(jì)責(zé)任制:
一、顧問(wèn)項(xiàng)目采用目標(biāo)管理法,公司采用經(jīng)濟(jì)手段對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)加以控制。
二、顧問(wèn)項(xiàng)目的工作目標(biāo)(質(zhì)量目標(biāo)、進(jìn)度目標(biāo)、成本目標(biāo)、顧問(wèn)費(fèi)收取目標(biāo))由咨詢部、財(cái)務(wù)部根據(jù)合同及定額計(jì)算制定。項(xiàng)目時(shí)間較長(zhǎng)時(shí),制定階段目標(biāo)。
三、全部顧問(wèn)工作由顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)顧問(wèn)兩部分人員協(xié)作完成。不派駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由咨詢部代表顧問(wèn)團(tuán)成員,與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。有駐場(chǎng)顧問(wèn)的項(xiàng)目,由駐場(chǎng)經(jīng)理代表駐場(chǎng)人員與公司簽訂'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'。
四、項(xiàng)目完成目標(biāo),顧問(wèn)團(tuán)、駐場(chǎng)人員按'項(xiàng)目目標(biāo)管理責(zé)任書'中規(guī)定的辦法提取獎(jiǎng)金。顧問(wèn)團(tuán)人員的獎(jiǎng)金按工時(shí)進(jìn)行分配。駐場(chǎng)人員的獎(jiǎng)金由駐場(chǎng)經(jīng)理進(jìn)行分配。
五、未完成目標(biāo)或階段目標(biāo),按責(zé)任書的約定,對(duì)項(xiàng)目服務(wù)人員進(jìn)行處罰。
第3篇 物業(yè)公司考勤管理指導(dǎo)書
**城市花園物業(yè)管理公司質(zhì)量體系
--考勤管理指導(dǎo)書
1.目的
加強(qiáng)員工考勤管理,提高工作效率.
2.范圍
適用于公司全體員工.
3.職責(zé)
總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)考勤管理制度的實(shí)施、監(jiān)督、修改.
4.程序
4.1打卡
4.1.1除警衛(wèi)隊(duì)警衛(wèi)員以外,物業(yè)公司全體員工一律打卡。
4.1.2打卡機(jī)設(shè)在社區(qū)桃花園銷售部樓下警衛(wèi)崗?fù)?nèi)。
4.1.3每人卡上附有照片及編號(hào)。
4.1.4員工上班前及下班后打卡時(shí),需到崗?fù)ね?將自己的編號(hào)告知警衛(wèi)員;警衛(wèi)員抽出卡,核對(duì)姓名、照片后,將卡遞給員工;員工打卡后,將卡還給警衛(wèi)。
4.1.5加班須打卡。
4.1.6忘打卡者,按審批順序,在卡上簽字。
4.2請(qǐng)假
4.2.1凡需請(qǐng)假者,須提前一天填寫《員工請(qǐng)假單》,依審批順序請(qǐng)假。
4.2.2突發(fā)病者及有急事未能提前請(qǐng)假者,須于未能上班的第一個(gè)工作日早10:00前電話按請(qǐng)假順序請(qǐng)假。
4.2.3病愈上班后,須補(bǔ)填《員工請(qǐng)假單》。
4.2.4請(qǐng)假上班的第一個(gè)工作日,員工須按審批順序進(jìn)行銷假;病假一天以上病假者,上班后須執(zhí)區(qū)級(jí)以上醫(yī)院病假條消假。
4.3加班
4.3.1凡需加班者,須填寫《加班申請(qǐng)單》,按審批順序進(jìn)行審批后方可加班。
4.4審批順序
4.4.1部門主管以下員工忘打卡/請(qǐng)假/銷假/加班,須由部門主管簽字批準(zhǔn).
4.4.2部門主管忘打卡/請(qǐng)假/銷假/加班,須由部門經(jīng)理簽字批準(zhǔn).
4.4.3部門經(jīng)理忘打卡/請(qǐng)假/銷假/加班須由分管本部門的總經(jīng)理助理簽字批準(zhǔn).
4.4.4總經(jīng)理助理及總經(jīng)理直管部門經(jīng)理忘打卡/請(qǐng)假/銷假/加班須由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
4.4.5所有請(qǐng)假、加班單一經(jīng)簽字后,一律立即交于總經(jīng)理辦公室備案。
4.4.6請(qǐng)假未準(zhǔn)而休假者,及未請(qǐng)假而休假者,一律按曠職處理。
4.4.7警衛(wèi)隊(duì)考勤由警衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)簽字后于次月5日前報(bào)于總經(jīng)理辦公室。
4.4.8各部門的加班,于次月5日前報(bào)總經(jīng)理辦公室。
5監(jiān)督執(zhí)行
由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)監(jiān)督、抽查考勤工作的執(zhí)行情況.
6質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.10-05-01-f1-01《考勤表》
bvpqs4.10-05-01-f2-01《員工請(qǐng)假單》
bvpqs4.10-05-01-f3-01《員工加班審請(qǐng)單》
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請(qǐng)假表
編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號(hào):
部門姓名職位到崗時(shí)間
請(qǐng)假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天
請(qǐng)假原因:
請(qǐng)假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工請(qǐng)假表
編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f2-01 序號(hào):
部門姓名職位到崗時(shí)間
請(qǐng)假時(shí)間事/病/休假由年月日時(shí)至月日止 共天
請(qǐng)假原因:
請(qǐng)假人簽字:年月日
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請(qǐng)單
編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號(hào):
部門姓名職位
請(qǐng)假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間
> 部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
銷假時(shí)間:銷假人:
**城市花園物業(yè)管理公司
員工加班申請(qǐng)單
編號(hào):bvpqs4.10-05-01-f3-01 序號(hào):
部門姓名職位
請(qǐng)假原因:
加班人簽字:年月日
預(yù)計(jì)加班時(shí)間實(shí)際加班時(shí)間
部門主管審批:
部門經(jīng)理審批:總經(jīng)理助理審批:總經(jīng)理審批:
第4篇 物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序5
物業(yè)轄區(qū)設(shè)備管理控制程序(五)
一、目的
通過(guò)對(duì)物業(yè)公共設(shè)備的管理,使所有公共設(shè)備在使用保證完好狀態(tài),滿足服務(wù)的要求。
二、適用范圍
適用于公司物業(yè)管理權(quán)限內(nèi)的公共設(shè)備。
三、職責(zé)
1、小區(qū)主要配套設(shè)備由開(kāi)發(fā)商負(fù)責(zé)訂貨安裝,物業(yè)管理公司及管理處有關(guān)人員負(fù)責(zé)移交使用時(shí)的驗(yàn)收。
2、機(jī)電主管負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行維修管理和技術(shù)資料、檔案的收集、保管,機(jī)電人員負(fù)責(zé)零星配件、運(yùn)行材料的采購(gòu)計(jì)劃的編制。
3、管理處機(jī)電人員對(duì)各自負(fù)責(zé)任區(qū)內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行維修、保養(yǎng)及運(yùn)行操作,并做好標(biāo)識(shí)及記錄。
四、工作程序
1、接管設(shè)備的驗(yàn)收
(1)設(shè)備的接管與驗(yàn)證(收),由公司領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)工程技術(shù)人員與開(kāi)發(fā)商輸設(shè)備交接驗(yàn)收及資料移交手續(xù)。
(2)設(shè)備接管時(shí)按照設(shè)備出廠說(shuō)明書及有關(guān)國(guó)家規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。如驗(yàn)收不合格,則應(yīng)在驗(yàn)收單中說(shuō)明實(shí)際情況及原因,并提出整改建議,限期由承建商負(fù)責(zé)整改。
2、設(shè)備的標(biāo)識(shí)、建賬和資料管理
(1)設(shè)備的標(biāo)識(shí)
所有設(shè)備實(shí)現(xiàn)單機(jī)懸掛《設(shè)備卡》,標(biāo)識(shí)該機(jī)的編號(hào)、技術(shù)資料、責(zé)任人、運(yùn)行狀況等。
(2)設(shè)備的建賬
(a)各管理處機(jī)電人員(機(jī)電組長(zhǎng))負(fù)責(zé)建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》,臺(tái)賬內(nèi)容包括:設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號(hào)、型號(hào)、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。
(b)機(jī)電主管不定期審查各小區(qū)各種機(jī)電記錄,如《設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表》、《設(shè)備運(yùn)行記錄表》等。
(c)機(jī)電人員對(duì)重大的、主要的設(shè)備建立單機(jī)檔案(以機(jī)組為單位,大型附件對(duì)應(yīng)主機(jī)另立檔案,小型附件歸入主機(jī)一體建檔)。
(d)重大設(shè)備資料原件由公司辦公室統(tǒng)一建檔保管,管理處持復(fù)印件。
(3)設(shè)備資料的歸檔
(a)機(jī)電人員建立《機(jī)電設(shè)備臺(tái)賬》。
(b)每臺(tái)設(shè)備資料依次編入:每臺(tái)設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說(shuō)明書、合格證等。
(c)機(jī)電人員集中保存近期《設(shè)備對(duì)外委托維修單》、《機(jī)電設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表》、《運(yùn)行日志》等相關(guān)記錄。
(4)設(shè)備資料的管理
(a)所有的資料案卷,集中存放于工程部并標(biāo)識(shí)清楚。
(b)工程部對(duì)所有資料的記錄、立卷進(jìn)行指導(dǎo)檢查,保證資料記錄和使用的有效性。
(5)設(shè)備的編號(hào):
□
第5篇 物業(yè)管理公司安防保安培訓(xùn)資料
1.物業(yè)管理的'物業(yè)'是什么
答:是指已建成投入使用的住宅區(qū)各類房屋及公共設(shè)備、公用設(shè)施、附屬場(chǎng)地等。
2.'物業(yè)管理'是指什么
答:是指物業(yè)管理企業(yè)按照委托合同的約定對(duì)物業(yè)所進(jìn)行的養(yǎng)護(hù)、維修管理和位業(yè)主、房屋使用人提供的服務(wù)。
3.什么要實(shí)行物業(yè)管理
答:是為了適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和住房制度改革的要求,建立業(yè)主自治與與物業(yè)管理相結(jié)合的物業(yè)管理新體制,規(guī)范物業(yè)管理行為,提高城市住宅區(qū)物業(yè)管理水平,為小區(qū)居民創(chuàng)造和保持政界、文明、安全、方便的居住環(huán)境,延長(zhǎng)物業(yè)使用年限及確保其功能的正常發(fā)揮,事業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
4.業(yè)管理的'業(yè)主'和'房屋使用人'是指什么
答:業(yè)主是指住宅區(qū)內(nèi)各類房屋的所有人;房屋使用人是指房屋的承租人和其他非業(yè)主使用人。
5.物業(yè)管理企業(yè)的作用是什么
答:為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、文明、和諧的生活與工作環(huán)境;
提高城市管理的社會(huì)化、專業(yè)化能力;
延長(zhǎng)物業(yè)使用年限確保其功能的正常發(fā)揮;
使業(yè)主的物業(yè)保值、增值。
6.安防的職責(zé)是什么
答:安防的職責(zé)是:
a)安防員上崗必須穿制服,佩戴裝備(對(duì)講機(jī)),嚴(yán)整儀容,糾正違章時(shí)先禮,必須做到以禮待人。
b)作風(fēng)正派,遵紀(jì)守法,堅(jiān)守崗位,提高警惕,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時(shí)匯報(bào)領(lǐng)班及部門領(lǐng)導(dǎo)。
c)值班安防人員要認(rèn)真做好放火、防盜、防劫工作,認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,發(fā)現(xiàn)安全隱患立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班吉部門領(lǐng)導(dǎo),確保管區(qū)的安全。
d)執(zhí)勤過(guò)程中要勤巡查,要有敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭(zhēng)做到萬(wàn)無(wú)一失。
e)愛(ài)護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物。對(duì)崗位內(nèi)一切設(shè)施、財(cái)產(chǎn)不得隨便亂用。
f)嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律,對(duì)在崗位發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記載。
g)對(duì)業(yè)主及訪客的進(jìn)出機(jī)動(dòng)車輛應(yīng)行軍禮放行。
h)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度、按時(shí)按規(guī)定交接班。
i)對(duì)小區(qū)的住戶做好公司的規(guī)章制度及治安保衛(wèi)的宣傳工作。
7.有禮貌的查詢進(jìn)入小區(qū)的訪客,并盡可能登記身份證,如有懷疑,應(yīng)通知有關(guān)住戶。
8.若發(fā)生案件,應(yīng)采取一系列步驟以協(xié)助破案:
(1)立即匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)和撥打110電話,并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá);
(2)切勿移動(dòng)或容許他人移動(dòng)、觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品,保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù),方便取證工作;
(3)禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng),并禮貌地勸阻閑人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),以方便公安人員現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查;
(4)向公安人員提供相關(guān)案件詳情。
9.小區(qū)對(duì)裝修施工單位與那些規(guī)定
答:進(jìn)入小區(qū)的施工單位必須有裝修企業(yè)的《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》和裝飾裝修圖紙。與物業(yè)管理公司簽訂《裝修安全責(zé)任書》和《裝修施工承諾表》,并領(lǐng)取《施工許可證》。
辦理《臨時(shí)出入證》,交身份證復(fù)印件兩張、申報(bào)工種、人數(shù)(暫住人員)、裝修時(shí)間。辦理《臨時(shí)出入證》須向公司繳納工本費(fèi)n元/人。
保證公共設(shè)施完好,保持住宅、綠地、道路政界、美觀;不亂協(xié)、不亂畫、不亂堆建筑材料,裝修建筑垃圾必須袋裝(編織袋或麻袋),定時(shí)堆放指定地點(diǎn)。
保證安全施工,落實(shí)防火措施,由于違章所造成的事故,由施工隊(duì)負(fù)一切經(jīng)濟(jì)損失和法律責(zé)任。
裝修時(shí)間為8:00-12:00,14:00-20:00,非此時(shí)間段,不得裝修(發(fā)出噪音)。
裝修施工人員的車輛一律不得進(jìn)入小區(qū)。
10.什么是業(yè)主大會(huì)什么是業(yè)主委員會(huì)
答:業(yè)主大會(huì)是全體業(yè)主組成決定本物業(yè)管理重大事項(xiàng)的業(yè)主自治組織。
業(yè)主委員會(huì)是業(yè)主大會(huì)的常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu),經(jīng)所在地政府物業(yè)管理主管部門登記確認(rèn)批準(zhǔn)成立后,維護(hù)全體業(yè)主的物業(yè)權(quán)益,依法行使各項(xiàng)權(quán)利,業(yè)委會(huì)委員從全體業(yè)主中產(chǎn)生。
業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)均應(yīng)受物業(yè)管理主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。
11.物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會(huì)的關(guān)系是什么
答:物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會(huì)共同管理者一定范圍的物業(yè),是平等的,雙方存在一定的法律關(guān)系和經(jīng)濟(jì)關(guān)系。
法律關(guān)系是:業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司是委托和受托、聘用和受聘的關(guān)系。
經(jīng)濟(jì)關(guān)系是:物業(yè)管理企業(yè)提供的物業(yè)管理服務(wù)是有償?shù)?在提供一定的物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)應(yīng)獲得相應(yīng)的報(bào)酬。同樣,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí)也應(yīng)付出相應(yīng)的費(fèi)用。雙方的經(jīng)濟(jì)關(guān)系是通過(guò)物業(yè)管理委托合同確認(rèn)和保證的。
12.日常工作中常遇問(wèn)題及解答。
1)如有業(yè)主想裝有線電視,找到我們,請(qǐng)我們帶為辦理,如何解釋
答:a.如果是初裝戶,代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納初裝費(fèi)n元(別墅的價(jià)格),將身份證和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。b.如果是移機(jī),代辦費(fèi)為n元,請(qǐng)住戶繳納移機(jī)費(fèi)n元,將身份證、最近一次繳納有線電視費(fèi)用單和聯(lián)系電話留下,兩天內(nèi)可以代為辦理。
2)如果業(yè)主家戶外水表爆裂,找到我們,如何解釋
答:由于水表產(chǎn)權(quán)系屬自來(lái)水公司所有,任何人不得隨意更換,因此,請(qǐng)住戶自己來(lái)聯(lián)系自來(lái)水公司丁卯分公司,反映情況。也可以我們代為反映情況。自來(lái)水公司丁卯分公。
3)春節(jié)期間,如業(yè)主家中水電出現(xiàn)問(wèn)題,到門衛(wèi)處報(bào)修,如何解釋
答:一方面安慰業(yè)主寬心,一方面立刻撥打電話………反映情況,或直接撥答手機(jī)………..找*****(水電維修工),問(wèn)清何時(shí)能來(lái)后,向業(yè)主解釋。
4)如有訪客來(lái)訪,如何接待
答:當(dāng)值安防應(yīng)敬禮,并說(shuō):'您好,請(qǐng)問(wèn)你找那一棟,那一位'
如果對(duì)方準(zhǔn)確說(shuō)出姓名、位置,應(yīng)詢問(wèn)是否已聯(lián)系過(guò),如已聯(lián)系過(guò),應(yīng)敬禮放行;如未聯(lián)系,應(yīng)讓對(duì)方車輛靠邊活到值班室登記,并聯(lián)系對(duì)方要找的住戶。如業(yè)主確認(rèn),可禮貌放行。如業(yè)主不在家,或不愿意相見(jiàn),應(yīng)禮貌的向?qū)Ψ秸f(shuō):'對(duì)不起,你要找的住戶暫時(shí)不在家,請(qǐng)您下次再來(lái)。'
如果對(duì)方不能說(shuō)出要找的住戶的姓名或位置,應(yīng)請(qǐng)其到值班室登記,并請(qǐng)他主動(dòng)電話聯(lián)系,或我們聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)。
如果來(lái)人不愿登記或說(shuō)不出要訪的人的姓名及樓棟且要強(qiáng)闖小區(qū)時(shí),應(yīng)立刻匯報(bào)領(lǐng)班,并撥打報(bào)警電話*****,領(lǐng)班應(yīng)在5分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
如果來(lái)人是裝修
施工人員,應(yīng)核對(duì)有無(wú)有效的臨時(shí)出入證,如有,驗(yàn)證后,應(yīng)登記后放行;
如果沒(méi)有,則要求其辦理臨時(shí)出入證后方可進(jìn)入。
如果來(lái)訪人員攜帶有易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品時(shí),當(dāng)之安防應(yīng)禮貌的拒絕物主講此類物品帶入小區(qū)。
13.如有住戶要求寄存物品并代為保管時(shí),如何解釋。
答:如果寄存為普通物品,應(yīng)請(qǐng)其說(shuō)出明細(xì)來(lái),簽字確認(rèn),并說(shuō)出來(lái)取時(shí)間,原則上不應(yīng)超過(guò)三天。如超期未取,應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
如果為貴重物品,應(yīng)委婉拒絕;如對(duì)方請(qǐng)求代為保管時(shí),不得超過(guò)一天,并請(qǐng)其簽字確認(rèn)。如超期未取,應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班,做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。
14.大宗物件出小區(qū),應(yīng)如何處理
答:應(yīng)確認(rèn)對(duì)方身份,如對(duì)方為業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表,填寫無(wú)誤后,禮貌放行;
如對(duì)方不是業(yè)主,應(yīng)請(qǐng)其填寫物品放行登記表,并請(qǐng)其聯(lián)系業(yè)主或直接聯(lián)系業(yè)主確認(rèn);確認(rèn)無(wú)誤后,禮貌放行;如有誤,應(yīng)制止其出小區(qū),并聯(lián)系業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。
15.突發(fā)事件處理程序:
快速反應(yīng)原則:
--正門當(dāng)值安防一名3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng)。
統(tǒng)一指揮原則;
--處理突發(fā)事件有主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;
特殊情況下,有安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮。
服從命令原則:
--任何工作人員須無(wú)條件服從主管經(jīng)理的命令,安防領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過(guò)程的詳細(xì)記錄。
團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:
1)盜竊。
當(dāng)安防員、安防領(lǐng)班發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊安防時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)想安防領(lǐng)班/主管經(jīng)理報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕到被盜現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng):
a.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;
b.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用時(shí)對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語(yǔ):'隊(duì)長(zhǎng),請(qǐng)你速到**位置;
c.安防員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通訊器材向領(lǐng)班匯報(bào)。
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后立即用通訊器材交待前后門衛(wèi),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:
d.對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
e.領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料(詢問(wèn)筆錄),根據(jù)案情需要及案件損失大小向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。
2)打架斗毆
當(dāng)值安防在巡邏發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為或接到打架斗毆安防是:
a.應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,同時(shí)向保安領(lǐng)班報(bào)告具體位置,以傷人數(shù)、參與打架的人數(shù);
b.將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通安防,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);
安防領(lǐng)班接到報(bào)告后,3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場(chǎng),領(lǐng)班到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:
--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解,事后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;
--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重的,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
3)搶劫
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí):
a.應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)向領(lǐng)班匯報(bào);
b.向事主了解搶劫過(guò)程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;
c.在追捕犯罪嫌疑人時(shí),應(yīng)采取:'敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)'的方法,等支援的安防或公安人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后一起擒獲,以免造成不必要的損傷。
4)兇殺
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并制止犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);
b.封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如受害者家屬、朋友等)
c.對(duì)傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.公安人員到達(dá)時(shí),立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。
5)中毒(如住戶煤氣、食物中毒等)
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí):
a.立即向安防領(lǐng)班匯報(bào),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;
b.對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開(kāi)衣扣和腰帶,并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
c.對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸道通,注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救;
d.將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
e.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人群及搶救中毒人員;
f.調(diào)查中毒原因,核準(zhǔn)毒源是否已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
6)交通意外事故
當(dāng)值安防巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí):
a.立即向領(lǐng)班報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置
b.留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通安防和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者領(lǐng)班接到報(bào)告后,立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)搶救:
a.維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)安防、交通安防;
b.將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救
7)可疑爆炸物品
a.迅速報(bào)警,不要輕易動(dòng)可疑爆炸物,盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng),并立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門經(jīng)理人員到場(chǎng)。
b.各部門人員到現(xiàn)場(chǎng)后的職責(zé):布置以可疑爆炸物或爆炸物為中心的警界線,控制現(xiàn)場(chǎng);同時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
c.工程部立即關(guān)閉可能引起惡性事故的設(shè)備,撤走可以移動(dòng)的貴重物品。
d.總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部,組織指揮各項(xiàng)工作,統(tǒng)一指令采取撲救,布置善后工作。
e.值班經(jīng)理、客務(wù)經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示,協(xié)調(diào)工作,記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò),安定客人情緒,疏散客人及貴重物品。
f.辦公室做好搶救傷員的準(zhǔn)備與急救中心聯(lián)系。要求物業(yè)公司員工沉著、冷靜,聽(tīng)從指揮,堅(jiān)守崗位,配合排除險(xiǎn)情。
16.我國(guó)消防管理的方針是'預(yù)防為主,防消結(jié)合'。消防設(shè)備保證隨時(shí)有效地供水至關(guān)重要,物業(yè)管理公司應(yīng)該怎樣加強(qiáng)對(duì)消防設(shè)備維修管理哪
答:消防設(shè)備維修管理:1、對(duì)于室內(nèi)消防設(shè)備與室內(nèi)供水管道部分的維修相同,室外的管道,應(yīng)做好冬季防凍保溫工作;2、對(duì)于消防栓接圈的封閉及水龍帶,應(yīng)
按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行定時(shí)檢查、保養(yǎng)及試驗(yàn)工作,不合格的應(yīng)及時(shí)更換;3、儲(chǔ)水池應(yīng)存足夠的水量,并隨時(shí)補(bǔ)足;離心泵及其電機(jī),定時(shí)檢查保養(yǎng)并設(shè)置備用水泵。
17.門衛(wèi)是物業(yè)安全的第一衛(wèi)士,在物業(yè)治安管理中具有極其重要的作用,你知道如何做好門衛(wèi)工作嗎
答:門衛(wèi)的工作除治安管理職能外,更重要的是為用戶及客人提供各種服務(wù):1、提供引導(dǎo)服務(wù)及簡(jiǎn)單咨詢服務(wù)。2、幫助用戶及客人有安防地乘電梯出入。3、當(dāng)大堂人流過(guò)多擁擠時(shí),引導(dǎo)部分客人從消防電梯廳進(jìn)出。4、客人攜帶較多物品時(shí),為其提供必要的幫助。5、為老弱病殘及需要幫助的用戶提供必要的可行的服務(wù)。
18.巡邏是物業(yè)安全的又一保障,必須加強(qiáng)安防巡邏,消除各種不安全因素,請(qǐng)你說(shuō)出對(duì)巡邏范圍和巡邏方式有哪些具體規(guī)定
答:巡邏治安管理:1、巡邏范圍只限定為公共地方,如綠化區(qū)、公共走廊、電梯廳、通道、洗手間等。未經(jīng)許可,不許進(jìn)入用戶的房間內(nèi)。2、巡邏方式主要有定時(shí)和不定時(shí)巡邏、穿制服和著便衣巡邏、白天和夜間巡邏等方式。
19.我國(guó)消防管理的方針'預(yù)防為主,防消結(jié)合'一旦要發(fā)生火警時(shí)你知道應(yīng)急措施嗎
答:發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施:1、打'119'并報(bào)告上級(jí);2、組織人員搶救,并查找原因;3、控制火勢(shì);4、組織群眾撤離危險(xiǎn)區(qū);5、嚴(yán)防壞人趁火打劫;6、協(xié)助有關(guān)部門做好善后處理工作。
20.火災(zāi)起初階段是滅火的最佳時(shí)期,你掌握常用的滅火方法嗎
答:滅火通常有四種方法:1、冷卻法;2、窒息法;3、隔離法;4、抑制法。
21.噪聲污染妨礙人們的工作,學(xué)習(xí)和生活,你知道產(chǎn)生噪聲污染的類型嗎并說(shuō)出物業(yè)環(huán)境噪聲污染的控制方法。
答:噪聲污染的產(chǎn)生:1、車輛交通噪聲;2、建筑施工噪聲;3、社會(huì)生活噪聲。噪聲污染的控制:1、禁止在住宅,文教區(qū)設(shè)立產(chǎn)生噪聲污染的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目;2、禁止在夜間規(guī)定不得作業(yè)的時(shí)間(一般指晚上10:00-次日晨6:00)內(nèi)從事施工作業(yè);3、禁止機(jī)動(dòng)車、船在禁止鳴笛區(qū)域內(nèi)鳴笛;4、從事娛樂(lè)性文化娛樂(lè)活動(dòng)。應(yīng)采取有效措施控制音響。
22.禮儀規(guī)范
禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國(guó)家基于歷史傳統(tǒng)而形成的,以確立、維護(hù)社會(huì)等級(jí)安防為核心內(nèi)容的價(jià)值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應(yīng)的典章制度、行為方式。規(guī)范自身形式的禮,稱為禮儀。規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮,稱為禮貌。禮節(jié)是禮貌的具體體現(xiàn)。
物業(yè)管理工作中禮儀接待服務(wù)工作必須注意的問(wèn)題:注意禮節(jié),講究原則;一視同仁,舉止得當(dāng);嚴(yán)于律己,寬于待人。
禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現(xiàn)在語(yǔ)言上的禮節(jié),有稱呼禮節(jié)、問(wèn)候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié);另一類是體現(xiàn)在行為舉止上的禮節(jié),有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。
儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態(tài)、服飾三個(gè)方面。儀容主要是指人的容貌。
23.儀態(tài)的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢(shì);表情。
24.物業(yè)管理禮儀接待工作的主要規(guī)程是:接待服務(wù),應(yīng)思想集中、精神飽滿、真誠(chéng)微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問(wèn)候、一視同仁、依次接待.讓人感到你是樂(lè)于助人的,做到百問(wèn)不厭,有問(wèn)必答。
25.治安管理主要是:必須通過(guò)現(xiàn)行的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段,依靠各種先進(jìn)設(shè)備與工具,防止和終止任何危及或影響物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主或非業(yè)主使用人的生命財(cái)產(chǎn)與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關(guān)人、水管破裂、火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災(zāi)害、人為事故、流氓活動(dòng)以及各種破壞活動(dòng)的預(yù)防與阻止,確保業(yè)主或非業(yè)主使用人人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
26.治安管理的主要內(nèi)容是:防擾亂安防、防盜、防破壞、防流氓活動(dòng)、防災(zāi)害事故。治安管理的目的是人身不受傷害,財(cái)物不受損失,工作、生活安防正常。
27.物業(yè)公司的治安管理隊(duì)伍可采用委托安防公司實(shí)施安防服務(wù)和自建安防隊(duì)伍實(shí)施安防服務(wù)。
28.普法學(xué)習(xí);職業(yè)道德教育;軍訓(xùn)。
29.安防人員在崗培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括:安防操作規(guī)程;隊(duì)列訓(xùn)練、擒拿格斗、體能訓(xùn)練、消防滅火訓(xùn)練、交通指揮訓(xùn)練等。
30.安防人員單兵隊(duì)列考核標(biāo)準(zhǔn)是:軍人軍姿;停止間轉(zhuǎn)法;齊步走與立定;正步走與立定;跑步走與立定;敬禮。
31.安防人員擒拿技術(shù)動(dòng)作的基本內(nèi)容是:基本功:直打、側(cè)打、勾打;彈踢、側(cè)踹、勾踢;綜合練習(xí)。擒敵拳等。
32.安防人員軍事體能測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)是:百米跑14秒以內(nèi);俯臥撐50個(gè)以上;爬樓20層60秒以內(nèi)。
33.安防守護(hù)工作的涵義是指安防人員根據(jù)有關(guān)特別服務(wù)的協(xié)議(委托管理合同、業(yè)主公約以外的協(xié)議),采取各種有效措施,對(duì)指定的人、財(cái)物、場(chǎng)所地以及其他對(duì)象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀的涵義來(lái)看,對(duì)一個(gè)住宅小區(qū)、對(duì)一棟或一組大廈以及對(duì)一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的安防工作實(shí)際上就是安防守護(hù)工作,只不過(guò)物業(yè)管理單位不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。
34.安防守護(hù)工作主要有:保護(hù)人身安全;保護(hù)財(cái)產(chǎn)安全;維護(hù)客戶單位內(nèi)部正常的安防。在守護(hù)過(guò)程中可能遇到的主要問(wèn)題是:火災(zāi);盜竊;破壞;擾亂安防;業(yè)主或非業(yè)主使用人求助。
35.巡邏安防服務(wù)的主要任務(wù)是:維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安安防;預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況,抓獲現(xiàn)行違法犯罪分子;警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng);檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞;平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。
36.遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是:及時(shí)予以制止,并盡量將其抓獲;迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān);疏散無(wú)辜群眾。
37.遇有聚眾鬧事的問(wèn)題的主要處理方法是:控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者;疏散圍觀者;迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān),平息事件;協(xié)助客戶單位處理問(wèn)題;防止事態(tài)擴(kuò)大。
38.遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是:將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍,無(wú)效時(shí),通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。
39.守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案;保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);安撫受害者;注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān),防止其逃跑。遇闖卡車輛,應(yīng)記下車牌號(hào)及車輛特征,必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
40.發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發(fā)展,并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,做好控制工作。
41.遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅,特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù),在照明恢復(fù)前,嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。
42.遇有業(yè)主
或住戶當(dāng)面或電話向安防人員反映情況時(shí)的主要處理方法是:問(wèn)清反映者姓名、房號(hào)、單位,詳細(xì)記錄報(bào)告的內(nèi)容;對(duì)當(dāng)面報(bào)告者要記清其相貌、衣著特征;對(duì)報(bào)告內(nèi)容及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
43.安防巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結(jié)合的巡邏線路;采取點(diǎn)與線結(jié)合的方法。
44.安防巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是:在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理;經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況,及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法;經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念,要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細(xì)心觀察,不忽視一點(diǎn)可疑跡象,不放過(guò)
任何應(yīng)該解決處理的問(wèn)題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來(lái)的可疑點(diǎn),以及不正常的煙、光等。
45.違反治安管理行為的主要內(nèi)容是:擾亂公共安防的行為;妨害公共安全行為;侵犯他人人身權(quán)利行為;侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為;妨害社會(huì)管理安防行為;違反消防管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。
違反治安管理行為與犯罪的主要區(qū)別是:情節(jié)輕重和對(duì)社會(huì)危害大小不同;觸犯的法律不同;應(yīng)當(dāng)受到的處罰不同。
46.正當(dāng)防衛(wèi)的條件是:1.正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件:必須有真實(shí)存在的不法侵害行為,才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi);必須針對(duì)正在進(jìn)行的不法侵害行為,才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。2.正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件:正當(dāng)防衛(wèi)必須針對(duì)不法侵害者本人實(shí)行;正當(dāng)防衛(wèi)不能超過(guò)必要限度,造成不應(yīng)有的損害。
47.真實(shí)存在的不法侵害行為:指客觀上發(fā)生了危害社會(huì)的行為。
48.正當(dāng)防衛(wèi)的必要限度:要看防衛(wèi)行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛(wèi)行為與侵害行為進(jìn)行比較,凡是經(jīng)綜合分析認(rèn)為防衛(wèi)行為與侵害行為在性質(zhì)、強(qiáng)度、手段等方面大體相當(dāng),即可認(rèn)定是制止不法侵害所必須的限度。
49.非正當(dāng)防衛(wèi)的性質(zhì):屬于不法行為。
50.常見(jiàn)的非正當(dāng)防衛(wèi)有:假想防衛(wèi);防衛(wèi)挑撥;不適時(shí)防衛(wèi);局外防衛(wèi);抗拒防衛(wèi);互毆行為;防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。
51.防衛(wèi)過(guò)當(dāng):指行為人的防衛(wèi)行為超過(guò)了必要限度,給對(duì)方造成了不應(yīng)有的損害的行為。緊急避險(xiǎn)的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為。
52.緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅;危險(xiǎn)必須是正在發(fā)生的;避險(xiǎn)行為必須是為了使合法利益免遭損害而實(shí)施;避險(xiǎn)行為必須是在沒(méi)有其他方法可以排除危險(xiǎn),在迫不得已的情況下實(shí)施的;緊急避險(xiǎn)必須是實(shí)際存在的,不能是假想的或推斷的;避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度。
53.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的原則:安防員在履行自己的職責(zé)時(shí),會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理,在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí),依法辦事,依法執(zhí)行政策,不徇私情,以理服人。
54.安防員處理問(wèn)題應(yīng)遵循的方法:對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法。對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題,如民事糾紛,可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題,應(yīng)采取'可散不可聚,可解不可結(jié),可緩不可急,可順不可逆'的處理原則,盡力勸解,把問(wèn)題引向緩和,千萬(wàn)不要將矛盾激化,因?yàn)檫@樣不利于解決問(wèn)題。對(duì)處理問(wèn)題上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反情節(jié)輕微,不需處罰的,可當(dāng)場(chǎng)教育,或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育,如需要治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理。違反其他行政規(guī)定的,交行政機(jī)關(guān)處理。對(duì)于犯罪行為,應(yīng)及時(shí)制止,并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。
第6篇 某大廈物業(yè)客服部日常管理內(nèi)容
大廈物業(yè)客服部日常管理內(nèi)容
1.0計(jì)劃管理
1.1根據(jù)本公司經(jīng)營(yíng)管理的總體目標(biāo),客服部需定期制定出各種配套計(jì)劃,使工作更加主動(dòng)、有效和協(xié)調(diào)。
1.2主要計(jì)劃有:
1.2.1編制和控制本部門的各項(xiàng)預(yù)算。
1.2.2根據(jù)所管轄物業(yè)的具體情況制定當(dāng)月工作計(jì)劃。
1.2.3定期制定培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施。
1.2.4制定好本部門物資設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃。
2.0組織管理
根據(jù)管理區(qū)域的規(guī)模及管理體制,設(shè)置、調(diào)整和完善客服部的各種機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置,明確各種崗位的職責(zé)和任職要求,并制定各項(xiàng)工作的操作程序、業(yè)務(wù)流程以及各項(xiàng)規(guī)章制度。
3.0人員管理(落實(shí)到部門領(lǐng)導(dǎo))
根據(jù)各崗位的任職要求,聘用合適人員,通過(guò)培訓(xùn)使他們掌握高水準(zhǔn)物業(yè)管理專業(yè)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技術(shù),并養(yǎng)成良好職業(yè)習(xí)慣。同時(shí),通過(guò)有效的獎(jiǎng)懲與激勵(lì)管理制度,使員工能始終積極、主動(dòng)地進(jìn)行工作。
4.0物資設(shè)備管理(落實(shí)到部門文員)
制定好客服部物資的管理計(jì)劃。與行政部門充分配合,做好客服部物資設(shè)備的采購(gòu)、領(lǐng)用、保養(yǎng)、更新等各項(xiàng)工作,以減少資金的耗費(fèi)與占用。
5.0質(zhì)量管理(落實(shí)到物業(yè)客服)
培訓(xùn)員工樹(shù)立質(zhì)量意識(shí),實(shí)行全面質(zhì)量管理。通過(guò)對(duì)客服部各項(xiàng)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定、實(shí)施、檢查、改進(jìn),再制定、實(shí)施、檢查,使之成為一個(gè)循環(huán)往復(fù)螺旋上升的過(guò)程,不斷提高客服部的服務(wù)質(zhì)量。
6.0預(yù)算管理(落實(shí)到部門經(jīng)理)
編制和控制客服部年度的各項(xiàng)預(yù)算。同時(shí),在審批部門要求采購(gòu)的物資時(shí),努力在不降低規(guī)格的前提下,盡可能降低成本。
7.0協(xié)調(diào)管理(落實(shí)到客服主任)
協(xié)調(diào)好客服部與公司內(nèi)及物業(yè)外各政府職能部門的工作關(guān)系。如保安、工程、財(cái)務(wù)及行政人事部的關(guān)系,及政府主管部門、職能部門、合作公司、郵局、電話公司、各施工單位及供應(yīng)商的關(guān)系,以取得它們對(duì)客服工作與管理工作的支持與配合。
第7篇 物管培訓(xùn):工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的物業(yè)管理
一、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理
工業(yè)廠房是生產(chǎn)車間,關(guān)系到產(chǎn)品生產(chǎn)。倉(cāng)庫(kù)是儲(chǔ)存保管的場(chǎng)所,關(guān)系到產(chǎn)品的丟失損壞等。特別是工業(yè)廠房的管理是最難管理的,主要因?yàn)橛腥缦碌膯?wèn)題存在:
(1)公用地方及走火通道經(jīng)常堆放雜物;
(2)廠房?jī)?nèi)儲(chǔ)存易燃貨物與材料多,火警危險(xiǎn)性較高;
(3)廠房?jī)?nèi)的機(jī)械及存量過(guò)多的貨物可能超出樓面結(jié)構(gòu)的承載標(biāo)準(zhǔn);
(4)機(jī)器開(kāi)動(dòng)時(shí)的震蕩噪音對(duì)環(huán)境產(chǎn)生滋擾;
(5)升降機(jī)使用頻繁,損耗較大;
(6)工業(yè)樓房老化磨損速度快,保養(yǎng)維護(hù)費(fèi);
(7)大多數(shù)工人的素質(zhì)較低。
因此,工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的管理工作是十分嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作,必須做好。在實(shí)際管理中應(yīng)做到:
1.制定嚴(yán)格的管理制度
包括:
(1)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的管理規(guī)定;
(2)各個(gè)崗位的工作職責(zé)及操作規(guī)程;
(3)機(jī)器設(shè)備的安裝、管理及使用規(guī)定;
(4)材料領(lǐng)取、加工及檢驗(yàn)等規(guī)定;
(5)產(chǎn)品出廠入庫(kù)等規(guī)定;
(6)成品發(fā)貨出庫(kù)等制度。
2.加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)設(shè)備和公共設(shè)施及公共管網(wǎng)的管理
為了保證工廠工業(yè)生產(chǎn)的正常進(jìn)行,必須對(duì)工廠一些主要的設(shè)備進(jìn)行重點(diǎn)管理,如載貨電梯的管理、工業(yè)供水供電管理、變電房的管理等,同時(shí),公共管網(wǎng)對(duì)整個(gè)工廠的正常運(yùn)作事關(guān)重大,其維修養(yǎng)護(hù)十分重要,如電話線、污水管等的維修養(yǎng)護(hù)工作等。
(1)載貨電梯的管理。電梯是現(xiàn)代化的工業(yè)廠房中最常用的、使用最頻繁的運(yùn)輸設(shè)備,保證電梯的正常運(yùn)行,對(duì)保障所有企業(yè)的生產(chǎn)生活有重要作用。為了管好用好這些電梯,必須對(duì)電梯司機(jī)進(jìn)行專門的培訓(xùn),并配備專業(yè)的維修技術(shù)人員,完全按照專業(yè)化的要求進(jìn)行管理。為了更加有效地管理好電梯,物業(yè)管理人員應(yīng)該參與電梯的選型、訂貨、安裝驗(yàn)收以及年檢等工作。
(2)工業(yè)供水供電管理。工業(yè)用水用電不同于生活用水用電,其耗水量大,耗電量大,電容量也較生活用電之電容量大一些。而且水電的中止對(duì)廠家造成的損失有時(shí)是難以估計(jì)的,因此,水和電的正常供應(yīng)是工廠進(jìn)行工業(yè)生產(chǎn)的重要保障,對(duì)它們的管理是不容忽視的,為此,物業(yè)管理人員要做好工廠正常供水及供電的保障工作,應(yīng)保證24小時(shí)供應(yīng)。同時(shí),要加強(qiáng)對(duì)高壓變電房的管理,完全按照供電部門的安全操作規(guī)程進(jìn)行管理,高配值班室每天24小時(shí)要有人值班、節(jié)假日照常,確保電力供應(yīng)。同時(shí)值班人員應(yīng)根據(jù)用電情況適時(shí)地調(diào)節(jié)和補(bǔ)償功率因素,使電網(wǎng)保持在較為經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行狀態(tài),以降低電耗、節(jié)約能源。
(3)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)。這方面的工作較為繁雜。比如污水管堵塞如不及時(shí)檢修,勢(shì)必影響工廠和工人的正常工作。因此,對(duì)公共管網(wǎng)的維修養(yǎng)護(hù)十分重要。
3.完善工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的消防保安管理
工業(yè)廠房的消防管理往往是廠家所忽視的內(nèi)容,從而導(dǎo)致許多工廠火災(zāi)的發(fā)生,例如1993年11月在深圳龍崗區(qū)葵涌鎮(zhèn)致麗玩具廠發(fā)生的震驚海內(nèi)外的大火,致使84人死亡,41人受傷,廠家的經(jīng)濟(jì)損失更不用提。許多工廠企業(yè)其他的管理制度多如牛毛,惟獨(dú)沒(méi)有防火責(zé)任制,還有的企業(yè)不惜花巨資去購(gòu)買豪華小轎車和對(duì)辦公室進(jìn)行超檔次的裝修,卻沒(méi)有錢來(lái)添置消防設(shè)備。據(jù)調(diào)查,上述提到的葵涌鎮(zhèn),有50家工廠不符合消防規(guī)定,其中就包括了致麗玩具廠。因此,作為物業(yè)管理公司進(jìn)行管理的工廠和倉(cāng)庫(kù),必須加強(qiáng)對(duì)所管轄廠房和倉(cāng)庫(kù)的消防安全工作。具體包括:
(1)工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)要建立嚴(yán)格的消防制度,明確各級(jí)消防人員的職責(zé);
(2)要配備專門的消防管理人員,熟悉和掌握各種消防保安器材的使用;
(3)要建立嚴(yán)格的消防措施,配備消防用具,如消防帶、消防柱、滅火具、沙子等用品;
(4)要配備有先進(jìn)的報(bào)警設(shè)備、工具等,如煙感報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)和自動(dòng)噴淋滅火系統(tǒng)等;
(5)要不定期地組織消防教育和消防演習(xí)。
4.加強(qiáng)工業(yè)廠房倉(cāng)庫(kù)的安全保衛(wèi)管理工作
(1)工業(yè)廠房和倉(cāng)庫(kù)都要建立嚴(yán)格的值班守衛(wèi)制度,對(duì)人員、產(chǎn)品的進(jìn)出都要進(jìn)行認(rèn)真的檢查登記;
(2)無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入廠房和倉(cāng)庫(kù)重地;
(3)下班后廠房與倉(cāng)庫(kù)要嚴(yán)格執(zhí)行值班巡邏制度以及其他安全措施;
(4)嚴(yán)格執(zhí)行兩人以上進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)、鎖門等制度。
二、工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù)
工業(yè)廠房與倉(cāng)庫(kù)的服務(wù),主要是做好各項(xiàng)保障工作,如材料物資、設(shè)備、工具等供應(yīng)保障;工作生活設(shè)施及條件的保障;廠容倉(cāng)貌、優(yōu)美環(huán)境和工作、生活和娛樂(lè)的保障等。
搞好工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理工作,能夠?yàn)楣と斯ぷ鳌⑸?、娛?lè)提供一個(gè)優(yōu)美的環(huán)境,從而能夠讓工人工作時(shí)精神飽滿、心情舒暢,減少工傷事故的發(fā)生。因此,同其他物業(yè)一樣,工業(yè)廠房和貨倉(cāng)的綠化衛(wèi)生管理也很重要。當(dāng)然,在具體管理上有些差別。如綠化方面應(yīng)根據(jù)工業(yè)廠房生產(chǎn)特點(diǎn)種植一些能適合排除工廠異味和廢氣的植物。衛(wèi)生保潔工作也會(huì)因工業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的不同而有不同的要求。由于工業(yè)廠房使用功能上的特殊性,有的廠房難于保持清潔,如重工業(yè)生產(chǎn)廠房;有的工業(yè)廠房要求清潔度相當(dāng)高,甚至要求車間內(nèi)一塵不染,如生產(chǎn)精密化儀器儀表的工廠和食品加工生產(chǎn)工廠的廠房。因此,對(duì)不同的工業(yè)廠房應(yīng)有不同的衛(wèi)生保潔制度和方法,對(duì)難以保持清潔的工業(yè)廠房,應(yīng)勤清潔、清理、清
第8篇 物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題
一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中,選出一個(gè)正確答案,并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分,共16分)
1.根據(jù)使用功能的不同,物業(yè)可以分為:居住物業(yè)、工業(yè)物業(yè)、其他用途物業(yè)和( )。
a.商業(yè)物業(yè) b.倉(cāng)庫(kù)物業(yè)
c.酒店、娛樂(lè)、辦公樓物業(yè) d.房產(chǎn)業(yè)物業(yè)
2.物業(yè)所有人和使用人自律的保證和實(shí)行自治的前提是全體業(yè)主建立、遵守( )。
a.業(yè)主大會(huì)決定 b.物業(yè)管理企業(yè)規(guī)章制度
c.業(yè)主委員會(huì)決議 d.《業(yè)主公約》
3.在物業(yè)管理的基本內(nèi)容中,必須做好的最基本工作是( )。
a.常規(guī)性公共服務(wù) b.針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)
c.委托性的特約服務(wù) d.經(jīng)營(yíng)性的有償服務(wù)
4.注冊(cè)資質(zhì)一級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)所管理的各類物業(yè)管理總建筑面積中,其中獨(dú)立式住宅(別墅)建筑面積要求達(dá)( )。
a. 50萬(wàn)平方米以上 b.30萬(wàn)平方米以上
c. 20萬(wàn)平方米以上 d.15萬(wàn)平方米以上
5.資質(zhì)三級(jí)的物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本要求達(dá)( )。
a.50萬(wàn)元以上 b.40萬(wàn)元以上
c.30萬(wàn)元以上 d.20萬(wàn)元以上
6.不僅適用物業(yè)管理業(yè)務(wù)量比較單一的小型專業(yè)化公司,而且適用一些大廈或住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)的初期管理,但不適合較大規(guī)模。
a.職能制 b.直線制
c.直線職能制 d.事業(yè)部制
7.構(gòu)成物業(yè)管理主要內(nèi)容,貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程,為實(shí)施物業(yè)管理依據(jù)和準(zhǔn)繩的,是物業(yè)管理主體業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的法律關(guān)系內(nèi)容( )。
a.權(quán)責(zé)關(guān)系 b.管理與被管理關(guān)系
c.服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系 d.委托與被委托關(guān)系
8.單個(gè)業(yè)主在物業(yè)管理中所擁有的最基本權(quán)利是參與權(quán),其核心是( )。
a.監(jiān)督權(quán) b.管理權(quán)
c.知情權(quán) d.處分權(quán)
9.監(jiān)督、指導(dǎo)和管理物業(yè)管理業(yè)主委員會(huì)的是當(dāng)?shù)? )。
a.市、區(qū)行政領(lǐng)導(dǎo)部門 b.房地產(chǎn)行政主管部門
c.街道、社區(qū)部門 d.物業(yè)管理企業(yè)上級(jí)主管部門
10.物業(yè)管理的委托有實(shí)行招投標(biāo)和( )。
a.不實(shí)行招投標(biāo) b.政府指定
c.議標(biāo) d.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)管理
11.供暖設(shè)備物業(yè)管理模式有物業(yè)管理公司委托專門的供熱管理公司管理和( )。
a.物業(yè)管理公司自營(yíng)管理 b.業(yè)主自營(yíng)管理
c.業(yè)主委托專門的供熱管理公司管理 d.專業(yè)供熱公司統(tǒng)一管理
12.物業(yè)管理中治安管理的最大特點(diǎn)是( )。
a.責(zé)任重大、處理難 b.責(zé)任大、服務(wù)難
c.責(zé)任重大、權(quán)力有限 d.責(zé)任大、權(quán)力無(wú)
13.房屋租賃合同簽訂后,房屋租賃當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)辦理登記備案手續(xù),辦理的時(shí)限為租賃合同簽訂后( )。
a.15天內(nèi) b.30天內(nèi)
c.45天內(nèi) d.60天內(nèi)
14.對(duì)公房租賃實(shí)行國(guó)家限制性租金標(biāo)準(zhǔn),即政府定價(jià),對(duì)原有的私有住宅租賃,實(shí)行( )。
a.市場(chǎng)價(jià) b.政府定價(jià)
c.政府指導(dǎo)價(jià) d.政府指導(dǎo)價(jià)或雙方協(xié)商價(jià)
15.維修基金屬全體業(yè)主共同所有。在商品住宅房銷售時(shí),購(gòu)房者應(yīng)向售房單位交納( )。
a.購(gòu)房款1%的維修基金 b.購(gòu)房款1-2%的維修基金
; c.購(gòu)房款2-3%的維修基金 d.購(gòu)房款3%的維修基金
16.凡屬公益性質(zhì)的特種物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要( )。
a.依靠本單位自籌解決 b.依靠主管部門補(bǔ)助
c.依靠地方財(cái)政撥款 d.依靠國(guó)家出資
二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的備選答案中,選出二個(gè)或二個(gè)以上正確的答案,并將正確答案的序號(hào)分別填在題干的括號(hào)內(nèi),多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題2分,共28分)
1.物業(yè)管理的基本特點(diǎn)是( )。
a.現(xiàn)代化 b.專業(yè)化
c.市場(chǎng)化 d.社會(huì)化
e.科技化
2.物業(yè)管理前期準(zhǔn)備工作的基本環(huán)節(jié)包括( )。
a.物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置與擬定人員編制
b.物業(yè)管理企業(yè)的選聘或組建
c.物業(yè)管理人員的選聘和培訓(xùn)
d.物業(yè)的接管驗(yàn)收
e.規(guī)章制度的制定
3.物業(yè)管理企業(yè)設(shè)立的程序一般分( )。
a.資質(zhì)審批 b.市房地產(chǎn)局批準(zhǔn)
c.工商注冊(cè)登記 d.稅務(wù)登記
e.公安部門辦理公章登記和刻制
4.物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位培訓(xùn)內(nèi)容,其中考試課是( )。
a.物業(yè)管理概論 b.房屋結(jié)構(gòu)、構(gòu)造與識(shí)圖
c.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理 d.物業(yè)管理法規(guī)(上)(下)
5.在物業(yè)管理中,業(yè)主自律意識(shí)中的公眾意識(shí)強(qiáng)調(diào)的是個(gè)人利益對(duì)集體利益的服從。它比法律意識(shí)要高一個(gè)檔次,主要靠( )。
a.業(yè)主的集體主義精神 b.業(yè)主的品質(zhì)
c.業(yè)主的道德心 d.業(yè)主的社會(huì)責(zé)任感
e.業(yè)主的思想覺(jué)悟
6.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收費(fèi),從總體上講有( )。
a.政府定價(jià) b.政府指導(dǎo)價(jià)
c.市場(chǎng)價(jià) d.協(xié)商價(jià)
e.經(jīng)營(yíng)者定價(jià)
7.房屋基本功能要求是( )。
a.安全性 b.耐久性
c.實(shí)用性 d.適用性
e.藝術(shù)性
8.對(duì)業(yè)主委托物業(yè)管理公司管理的物業(yè),物業(yè)管理公司承擔(dān)修繕責(zé)任的有( )。
a.房屋建筑物業(yè)內(nèi)自用部位
b.房屋建筑共用部位、共用設(shè)備設(shè)施
c.業(yè)主自用設(shè)備
d.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施和附屬建筑
e.物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)附屬配套服務(wù)設(shè)施
9.電梯的安全管理的內(nèi)容有( )。
a.主管部門的安全管理 b.對(duì)司機(jī)、維修人員的安全管理
c.對(duì)設(shè)備安全的監(jiān)督、檢查 d.對(duì)用戶的安全教育
e.對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修
10.物業(yè)智能化技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)有( )。
a.通信自動(dòng)化系統(tǒng) b.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)
c.別墅自動(dòng)化系統(tǒng) d.樓宇自動(dòng)化系統(tǒng)
e.住宅自動(dòng)化系統(tǒng)
11.物業(yè)綜合管理的特點(diǎn)有( )。
a.委托性 b.有償性
c.政策性強(qiáng) d.專業(yè)性強(qiáng)
e.綜合性強(qiáng)
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bsp;12.保險(xiǎn)的一般原則有( )。
a.誠(chéng)信原則 b.公平原則
c.可保利益原則 d.近因原則
e.比例分?jǐn)傇瓌t
13.購(gòu)買物業(yè)保險(xiǎn)的目的有( )。
a.取得保險(xiǎn)金 b.分散意外損失
c.利于善后工作 d.移轉(zhuǎn)損失
e.減少損失
14.物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)總額包括( )。
a.營(yíng)業(yè)利潤(rùn) b.管理服務(wù)費(fèi)利潤(rùn)
c.投資凈利潤(rùn) d.營(yíng)業(yè)外收入凈額
e.補(bǔ)貼收入
三、名詞解釋(每小題4分,共20分)
1.物業(yè)
2.物業(yè)使用人
3.物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)
4.物業(yè)檔案資料管理
5.住宅小區(qū)物業(yè)管理
四、簡(jiǎn)答題(每小題6分,共24分)
1.物業(yè)管理常規(guī)性公共服務(wù)包括哪些主要管理服務(wù)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
2.建立物業(yè)管理企業(yè)管理制度應(yīng)當(dāng)遵循的合法性基本原則有哪些要求
3.當(dāng)前物業(yè)管理中,加強(qiáng)業(yè)主自身素質(zhì)的培養(yǎng)可從哪幾方面努力
4.物業(yè)安全管理中常見(jiàn)問(wèn)題的處置原則有哪些
五、論述題(12分)
第9篇 某小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說(shuō)明
小區(qū)物業(yè)管理處機(jī)構(gòu)編制說(shuō)明
根據(jù)管理處實(shí)際應(yīng)承擔(dān)的工作職責(zé)與范圍,管理處設(shè)專職經(jīng)理(主任)1人,主持管理處全盤工作,組織落實(shí)管理處各項(xiàng)工作的實(shí)施和檢查,對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的糾偏指導(dǎo)。
其下劃分為以下五個(gè)職能部門:
1、財(cái)務(wù)室:負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營(yíng)業(yè)外收入的收繳,日常運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)支出管理,管理處帳務(wù)處理。負(fù)責(zé)每季度向各小區(qū)住戶公布財(cái)務(wù)報(bào)表的制表和公布。財(cái)務(wù)室設(shè)會(huì)計(jì)1人負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的帳務(wù)處理,對(duì)所轄小區(qū)進(jìn)行獨(dú)立建帳。各小區(qū)分別設(shè)立1個(gè)出納人員,各自負(fù)責(zé)本小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)、公共維修基金、車位使用費(fèi)及營(yíng)業(yè)外收入的收繳和日常收支流水帳的登帳,同時(shí)負(fù)責(zé)轄區(qū)住戶的報(bào)修、投訴申請(qǐng)的登記和轉(zhuǎn)達(dá)以及其他事務(wù)工作。
2、行政事務(wù)室:負(fù)責(zé)管理處日常行政事務(wù)處理、人員招聘工作、住戶投訴處理、住戶回訪工作、住戶滿意度調(diào)查等客戶服務(wù)工作。行政事務(wù)室設(shè)管服主管1人,主管行政事務(wù)室全面工作,具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。設(shè)立事務(wù)助理1人,具體負(fù)責(zé)一個(gè)小區(qū)的客戶服務(wù)工作。
3、維修管理室:負(fù)責(zé)小區(qū)日常公共設(shè)施、設(shè)備的維修保養(yǎng),負(fù)責(zé)小區(qū)住戶的有償維修服務(wù)。由于各小區(qū)沒(méi)有較大設(shè)施設(shè)備,故僅物業(yè)公司總部設(shè)立一個(gè)維修管理室,維修室設(shè)維修工二名,負(fù)責(zé)處理各社區(qū)的突發(fā)事件。維修管理室設(shè)主管1人,負(fù)責(zé)小區(qū)的維修計(jì)劃的制訂、計(jì)劃性維修的組織、指導(dǎo)和實(shí)施,負(fù)責(zé)小區(qū)突發(fā)維修項(xiàng)目的組織和調(diào)度。
4、環(huán)境管理室:負(fù)責(zé)小區(qū)日常清潔保潔,小區(qū)綠化、植物的養(yǎng)護(hù)、修剪。環(huán)境管理室設(shè)主管1人,負(fù)責(zé)對(duì)所轄小區(qū)日常清潔、保潔、綠化工作的檢查、指導(dǎo)和作業(yè)計(jì)劃的制訂、組織、實(shí)施。在清潔保潔、綠化養(yǎng)護(hù)外包時(shí),環(huán)境室與行政事務(wù)室則合并組成物業(yè)管理室。
5、安全管理室:負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)的管理,統(tǒng)籌計(jì)劃安排小區(qū)內(nèi)的公共秩序管理、物業(yè)使用安全管理、消防安全管理、車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動(dòng)人口)流動(dòng)管理。安全管理室設(shè)安全主管1人,負(fù)責(zé)制訂并組織實(shí)施小區(qū)的公共秩序管理方案、突發(fā)事件處理預(yù)案,指導(dǎo)并監(jiān)督各小區(qū)安管隊(duì)的車輛出入管理、物品搬遷管理和住戶及人員(流動(dòng)人口)流動(dòng)登記管理,負(fù)責(zé)對(duì)各小區(qū)安管隊(duì)日常工作偏差的糾集指導(dǎo)。各社區(qū)安管隊(duì)設(shè)隊(duì)長(zhǎng)1人,具體負(fù)責(zé)所轄社區(qū)安管隊(duì)日常工作的安排和突發(fā)事件的處理。各小區(qū)安管隊(duì)員編制設(shè):大門崗每班1人、側(cè)門崗每1人,監(jiān)控中心每班1人,小區(qū)巡邏崗不少至2人。每班5人×3班=15人,另設(shè)輪休人員1人,共計(jì)16人。每班設(shè)班長(zhǎng)1人,班長(zhǎng)為巡邏崗,便于巡回對(duì)本班工作進(jìn)行全盤掌握。
第10篇 物業(yè)某園區(qū)電梯使用管理守則
物業(yè)園區(qū)電梯使用管理守則
為保證電梯安全、平穩(wěn)、高效,更好地為住戶服務(wù),請(qǐng)遵守以下規(guī)定:
1.0電梯管理
1.1切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)乘坐或進(jìn)入電梯,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
1.2乘坐電梯時(shí)應(yīng)注意安全,進(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序,不得擁擠或沖撞。
1.3嚴(yán)禁在轎廂內(nèi)吸煙。
1.4嚴(yán)禁攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。
1.5嚴(yán)禁在轎廂四壁涂寫、刻劃或敲打四壁。
1.6電梯門在關(guān)閉時(shí)不得將身體任何部位或其它物品伸出門外,以免發(fā)生危險(xiǎn)。
1.7轎廂內(nèi)應(yīng)保持安靜、清潔。嚴(yán)禁大聲喧嘩或亂丟雜物、垃圾等。
1.8運(yùn)行中電梯出現(xiàn)突然故障,請(qǐng)乘客不要驚慌,請(qǐng)乘客立即按轎廂內(nèi)的'緊急報(bào)警按鈕'求救,管理處會(huì)及時(shí)派來(lái)電梯工救援乘客。
1.9發(fā)生火警時(shí),切勿乘搭電梯,因電梯可能隨時(shí)在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能會(huì)因濃煙而致命。
1.10電梯全天24小時(shí)開(kāi)放。
2.0電梯做為臨時(shí)貨梯管理規(guī)定
2.1電梯做為臨時(shí)貨梯是管理處為業(yè)主的裝修及搬屋時(shí)提供方便。
2.2業(yè)主裝修時(shí)搬運(yùn)材料及搬家時(shí)使用電梯,需先向管理處申請(qǐng)。業(yè)主在使用電梯時(shí)如對(duì)電梯造成損壞,影響電梯安全運(yùn)行要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并賠償。
2.3搬運(yùn)人員在搬運(yùn)物品過(guò)程中,造成轎廂及電梯間環(huán)境污染要負(fù)責(zé)清潔干凈,違者視情節(jié)輕重處以賠償。
2.4搬運(yùn)物品時(shí),對(duì)可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝,細(xì)心搬運(yùn),物品應(yīng)盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
2.5搬運(yùn)水泥等可能對(duì)轎廂底部造成污損的物品時(shí)要在轎廂底部預(yù)先鋪好油布或塑料布,違者視情節(jié)輕重處以賠償。
2.6每次電梯運(yùn)載物品,總重不得超過(guò)電梯額定載荷1000公斤,單件物品重不得超過(guò)50公斤,大件物品的長(zhǎng)*寬*高不得超過(guò)120*80*200(厘米),袋裝或箱裝物品疊放時(shí),不得超過(guò)三層。
2.7砂不得用電梯運(yùn)載,需從安全通道的樓梯搬運(yùn),造成樓梯間環(huán)境污染的要負(fù)責(zé)清潔干凈;造成樓梯間公共設(shè)施損壞的要恢復(fù)原狀。
2.8貨梯開(kāi)放時(shí)間:8:30--19:30;如有特殊情況需向管理處申請(qǐng)。
3.0當(dāng)發(fā)現(xiàn)有水滲入電梯或電梯底坑有積水時(shí),應(yīng)立即停止使用,以免觸電;業(yè)主在沖洗屋內(nèi)衛(wèi)生時(shí),請(qǐng)注意,切勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。
4.0電梯維修人員每周對(duì)電梯作例行檢查、維護(hù)保養(yǎng),因維修、保養(yǎng)而正常停用或其它原因造成停梯,維修人員將會(huì)在一樓掛牌告示。
第11篇 物業(yè)管理手冊(cè)－內(nèi)部審核程序
物業(yè)管理手冊(cè):內(nèi)部審核程序
1、目的
確保管理體系得到有效的保持、實(shí)施和改進(jìn)。
2、適用范圍
適用于內(nèi)部審核活動(dòng)的控制。
3、職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)公司年度內(nèi)審計(jì)劃和審核計(jì)劃的實(shí)施。
3.2管理者代表負(fù)責(zé)內(nèi)部審核工作,任命審核組長(zhǎng)。
3.3品質(zhì)部負(fù)責(zé)策劃、編制年度內(nèi)部審核計(jì)劃及組織實(shí)施。
3.4審核組長(zhǎng)負(fù)責(zé)編制內(nèi)部審核計(jì)劃及編寫內(nèi)審報(bào)告。
4、程序
4.1年度內(nèi)部審核計(jì)劃
4.1.1每年1月20日前由品質(zhì)部依據(jù)審核的過(guò)程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果對(duì)審核方案進(jìn)行策劃形成《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》,《年度內(nèi)部審核計(jì)劃》應(yīng)包括審核準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
4.1.2內(nèi)部審核原則上每年至少進(jìn)行一次,在公司組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變化、服務(wù)質(zhì)量發(fā)生較大變化時(shí)及接受第三方審核前由管理者代表及時(shí)組織進(jìn)行內(nèi)部審核。
4.1.3內(nèi)部審核,可對(duì)所有部門(或要素)審核一遍,也可專門針對(duì)部分部門(或要素)進(jìn)行重點(diǎn)審核,但每年的內(nèi)審必須覆蓋管理體系全部要素。
4.2審核前的準(zhǔn)備
4.2.1管理者代表任命審核組長(zhǎng)和內(nèi)審組成員,內(nèi)審組成員必須具備內(nèi)部審核員資格,并與所審核的項(xiàng)目無(wú)直接責(zé)任。
4.2.2由審核組長(zhǎng)編制本次《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》,其內(nèi)容主要包括:受審核的部門、審核要素、審核組成員、審核具體時(shí)間等。報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.2.3品質(zhì)部應(yīng)在審核前5天將《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》發(fā)至相關(guān)部門。
4.2.4審核組長(zhǎng)組織審核組成員編寫核查表,核查表中要詳細(xì)的列出審核的項(xiàng)目、審核的依據(jù)及方法。
4.3審核的實(shí)施
4.3.1審核組長(zhǎng)組織見(jiàn)面會(huì),介紹內(nèi)審的目的、范圍、依據(jù)、方式、組員和內(nèi)審日程,填寫《會(huì)議記錄》。
4.3.2審核員按《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃》對(duì)受審核部門進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核,將體系運(yùn)行情況詳細(xì)記錄在核查表中。
4.3.3審核員在審核中發(fā)現(xiàn)有不符合項(xiàng)時(shí),應(yīng)填寫《不符合項(xiàng)報(bào)告單》,并在審核完成后,向該部門領(lǐng)導(dǎo)作口頭報(bào)告,并商定初步的糾正措施。
4.4糾正措施的編制與審批
4.4.1審核員將不符合項(xiàng)報(bào)告給相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后,并商定詳細(xì)的糾正措施,填寫《不符合項(xiàng)報(bào)告單》中的相應(yīng)內(nèi)容。
4.4.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》由被審核方簽字認(rèn)可。
4.4.3審核組長(zhǎng)填寫《不合格項(xiàng)分布表》,記錄不合格項(xiàng)分布情況。
4.4.4審核結(jié)束需召開(kāi)總結(jié)會(huì),由審核組組長(zhǎng)主持,領(lǐng)導(dǎo)層、內(nèi)審員及各部門領(lǐng)導(dǎo)參加,審核組組長(zhǎng)宣讀不符合項(xiàng)及其分布情況,并組織與會(huì)者討論管理體系的有效性及應(yīng)改進(jìn)的地方。
4.5審核報(bào)告的編制與分發(fā)
4.5.1審核組長(zhǎng)編寫《內(nèi)部審核報(bào)告》,審核報(bào)告應(yīng)對(duì)本次審核中觀察到的管理體系運(yùn)行情況、不符合項(xiàng)情況及審核結(jié)論、糾正措施的制定等做出詳細(xì)論述。
4.5.2審核報(bào)告經(jīng)管理者代表審批后由品質(zhì)部向被審核部門分發(fā)。
4.6糾正措施的實(shí)施及跟蹤驗(yàn)證
4.6.1各相關(guān)責(zé)任部門根據(jù)不符合項(xiàng)內(nèi)容,分析原因、制定措施并實(shí)施。糾正措施完成后,將相關(guān)內(nèi)容填寫在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》內(nèi),并交品質(zhì)部。
4.6.2品質(zhì)部指派審核員進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證糾正措施實(shí)施的情況及有效性。
4.6.3跟蹤驗(yàn)證的審核員在糾正措施有效實(shí)施后在《不符合項(xiàng)報(bào)告單》上寫明驗(yàn)證情況意見(jiàn)并簽字。
4.7內(nèi)部審核的所有記錄由品質(zhì)部存檔。
5、相關(guān)文件
5.1《不符合、糾正和預(yù)防措施控制程序》
6、相關(guān)記錄
6.1《年度內(nèi)部審核計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-001
6.2《不符合項(xiàng)報(bào)告單》jw/jl-8.2.2-002
6.3《內(nèi)部審核實(shí)施計(jì)劃表》jw/jl-8.2.2-003
6.4《內(nèi)部審核報(bào)告》jw/jl-8.2.2-004
6.5《會(huì)議記錄》jw/jl-8.2.2-005
6.6《不合格項(xiàng)分布表》jw/jl-8.2.2-006
第12篇 物業(yè)管理師管理實(shí)務(wù)考試預(yù)測(cè)試題及答案4
1、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠()來(lái)限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行為規(guī)范。
a.經(jīng)常性監(jiān)督檢查
b.業(yè)主委員會(huì)的督促
c.廣大業(yè)主的自覺(jué)性
d.簽訂公約或管理制度
2、在新開(kāi)發(fā)物業(yè)驗(yàn)收之前,通常由開(kāi)發(fā)商行使管理權(quán)和處置權(quán),自設(shè)或委托一家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作,并簽訂()。
a.前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書
b.前期物業(yè)委托管理合同
c.臨時(shí)物業(yè)委托管理合同
d.永久性合作協(xié)議
3、業(yè)主全面有效行使對(duì)物業(yè)的管理權(quán)是在()以后。
a.第一個(gè)業(yè)主入住一年
b.全部業(yè)主入住
c.成立業(yè)主委員會(huì)
d.接管驗(yàn)收
4、住戶手冊(cè)較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關(guān)系,由()編制。
a.物業(yè)管理公司
b.業(yè)主委員會(huì)
c.街道辦事處
d.房地產(chǎn)行政管理部門
5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是()。
a.行政性管理
b.監(jiān)督式管理
c.協(xié)商式管理
d.文件化管理
答案:1.d 2.a 3.c 4.a 5.d
1、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)新建商品住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.20%
b.30%
c.50%
d.80%
2、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公有住宅出售額達(dá)到()以上后,可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.30%
b.50%
c.60%
d.80%
3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用(),可以召開(kāi)第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)。
a.滿一年
b.滿兩年
c.一年以內(nèi)
d.兩年以內(nèi)
4、業(yè)主委員會(huì)成立后,負(fù)責(zé)著急此后的業(yè)主大會(huì),()至少召開(kāi)一次。
a.半年
b.一年
c.兩年
d.三年
5、業(yè)主委員會(huì)的成立須經(jīng)()依法核準(zhǔn)登記后,取得社會(huì)團(tuán)體法人資格。
a.房地產(chǎn)行政管理部門
b.公安部門
c.政府建設(shè)行政單位
d.政府社團(tuán)登記部門
答案:1.c 2.a 3.b 4.b 5.d
1.一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本應(yīng)為人民幣( )萬(wàn)元以上。
a.50 b.300
c.500 d.1000
2.新設(shè)立的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)自領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起( )日內(nèi),向工商注冊(cè)所在地直轄市、設(shè)區(qū)的市的人民政府房地產(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。
a.30 b. 45
c. 60 d. 90
3. 某物業(yè)管理公司僅管理高層住宅類型的物業(yè),管理總面積達(dá)120萬(wàn)平方米,從管理類型和面積上看,該公司符合申報(bào)( )資質(zhì)條件。
a. 一級(jí) b. 二級(jí)
c. 三級(jí) d. 三級(jí)暫定
4. 前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)結(jié)束后,招標(biāo)人和中標(biāo)人應(yīng)當(dāng)自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起( )日內(nèi),按照招標(biāo)文件和中標(biāo)人的投標(biāo)文件訂立書面前期物業(yè)服務(wù)合同。
a. 7 b. 15
c. 30 d. 45
5. 在前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)中,評(píng)標(biāo)委員會(huì)根據(jù)評(píng)標(biāo)結(jié)果向招標(biāo)人推薦不超過(guò)3名有排序的合格的中標(biāo)候選人。招標(biāo)人( )。
a. 可任選其中一個(gè)作為中標(biāo)人
b. 應(yīng)以報(bào)價(jià)最低的為中標(biāo)人
c. 應(yīng)報(bào)請(qǐng)房地產(chǎn)行政主管部門確定中標(biāo)人
d. 應(yīng)按照中標(biāo)候選人的排序確定中標(biāo)人
答案:
1.c 考查第一章中物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審批及管理
2.a 同第一題
3.c 同第一題
4.c 第二章第二節(jié)
5.d 同上
單項(xiàng)選擇題
6. 物業(yè)管理投標(biāo)的過(guò)程包括:①準(zhǔn)備投標(biāo)文件,②獲取招標(biāo)信息,③登記并取得招標(biāo)文件,④參加開(kāi)標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)議,⑤送交投標(biāo)文件,⑥簽訂物業(yè)服務(wù)合同(或前期物業(yè)服務(wù)合同)。正確的投標(biāo)步 驟是( )。
a. ③-②-①-④-⑤-⑥ b. ③-②-①-⑤-④-⑥
c. ②-③-①-④-⑤-⑥ d. ②-③-①-⑤-④-⑥
7. 物業(yè)服務(wù)合同由( )與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂。
a. 各業(yè)主分別 b. 業(yè)主大會(huì)
c. 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主 d. 物業(yè)建設(shè)單位
8. 業(yè)主臨時(shí)公約由( )制定。
a. 建設(shè)單位 b. 購(gòu)房人
c. 物業(yè)管理企業(yè) d. 房地產(chǎn)行政主管部門
9. 物業(yè)管理的早期介入是建設(shè)單位引入的( )。
a. 設(shè)計(jì)工作 b. 工程監(jiān)理工作
c. 開(kāi)發(fā)建設(shè)工作 d. 物業(yè)管理咨詢活動(dòng)
10. 前期物業(yè)管理是指從前期物業(yè)服務(wù)合同簽訂之日起至( )之日止的物業(yè)管理活動(dòng)。
a. 首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi) b. 業(yè)主大會(huì)成立
c. 50%業(yè)主入住 d. 物業(yè)服務(wù)合同生效
答案:
6.d 物業(yè)管理投標(biāo)步驟
7.c 第三章重點(diǎn)
8.a 注意區(qū)分業(yè)主公約和臨時(shí)業(yè)主公約
9.d 考查第四章物業(yè)管理的早期介入基本概念
10.d 考查前期物業(yè)管理時(shí)效性
單項(xiàng)選擇題
11. 業(yè)主大會(huì)選聘了新的物業(yè)管理企業(yè),原物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向( )交還有關(guān)的物業(yè)管理資料和物業(yè)管理用房等。
a. 建設(shè)單位 b. 業(yè)主委員會(huì)
c. 政府主管部門 d. 新物業(yè)管理企業(yè)
12. 因住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等,( )應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。
a. 裝修人 b. 裝修企業(yè)
c. 裝修施工人員 d. 物業(yè)管理公司
13. 在購(gòu)房合同約定的期限內(nèi),業(yè)主未辦理入住及其相應(yīng)手續(xù)的,( )。
a. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住不成立
b. 建設(shè)單位和物業(yè)管理企業(yè)將視業(yè)主入住成立
c. 業(yè)主未與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明的,視同入住成立
d. 即使業(yè)主與建設(shè)單位聯(lián)系并作有效聲明,仍視為入住不成立
14. 檢查墻體裝飾面是否空鼓最適合采取( )查驗(yàn)方法。
a. 測(cè)量 b. 敲擊
c. 使用 d. 目測(cè)
15. 房屋主體按建筑結(jié)構(gòu)類型和材料劃分類別,不包括( )。
a. 磚結(jié)構(gòu) b. 木結(jié)構(gòu)
c. 鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) d. 框架結(jié)構(gòu)
答案:
11.b 考查物業(yè)承接的權(quán)限移交程序
12.a 考查物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任
13.c考查物業(yè)移交的注意事項(xiàng)
14.b 考查裝修管理中墻體檢驗(yàn)
15.d 同上
單項(xiàng)選擇題
16. 對(duì)于重點(diǎn)和重要設(shè)施設(shè)備的維修,應(yīng)該更加強(qiáng)調(diào)( )。
a. 事后維修 b. 緊急搶修
c. 預(yù)防性維修 d. 大修
17. 物業(yè)供配電系統(tǒng)技術(shù)檔案不包括( )記錄。
a. 日常運(yùn)行 b. 客戶投訴
c. 維修和技術(shù)改造 d. 各項(xiàng)電氣預(yù)防性實(shí)驗(yàn)和其它測(cè)試
18. 下列四種方法中,不屬于白蟻防治主要方法的是( )。
a. 挖巢法 b. 藥殺法
c. 熏蒸法 d. 誘殺法
19. 下列四項(xiàng)工作中,不屬于小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)工作的是( )。
a. 澆水 b. 病蟲(chóng)害防治
c. 雜草防治 d. 綠化改造工程
20. 下列關(guān)于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作責(zé)任的說(shuō)法中,表述正確的是( )。
a. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作
b. 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范工作負(fù)有全部責(zé)任
c. 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生刑事案件時(shí),物業(yè)管理企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任
d. 物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)嫌疑人進(jìn)行留置訊問(wèn)
答案:
16.c 考察房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)
17.b 維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施
18.c 環(huán)境管理
19.d同上
20.a 治安防范注意事項(xiàng)
單項(xiàng)選擇題
21. 下列關(guān)于消防通道管理的說(shuō)法中,正確的是( )。
a、物業(yè)管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位
b、物業(yè)管理公司任何時(shí)候都不能將消防通道劃為停車位
c、物業(yè)管理公司如將消防通道劃為停車位,應(yīng)做好安全警示
d、業(yè)主在消防通道停車與物業(yè)管理公司無(wú)關(guān),無(wú)須進(jìn)行管理
22. 電梯出現(xiàn)緊急情況時(shí),乘客應(yīng)采取的正確措施是( )。
a. 確認(rèn)電梯處于靜止?fàn)顟B(tài),撬開(kāi)轎廂門逃生
b. 通過(guò)安全窗撤離轎廂
c. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng)通知管理人員,靜候救援
d. 通過(guò)電話或?qū)χv系統(tǒng),在管理人員的指揮下采取措施自救
23. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向業(yè)主大會(huì)或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金年度預(yù)決算并每( )不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金收支情況。
a. 三個(gè)月 b. 半年
c. 一年 d. 二年
24. 實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的,預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括( )和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。
a. 物業(yè)服務(wù)成本 b. 物業(yè)服務(wù)支出
c. 物業(yè)服務(wù)支出、法定稅費(fèi) d. 物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)
25. 住宅專項(xiàng)維修資金屬于( )所有。
a. 物業(yè)管理企業(yè) b. 全體業(yè)主
c. 物業(yè)管理企業(yè)和全體業(yè)主 d. 建設(shè)單位
答案:
21.b 消防檢查的方法
22.c 電梯管理措施
23.c 考查物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn),物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 (支出)構(gòu)成
24.b 同上
25.b 同上
26. 在業(yè)主大會(huì)成立前,住宅專項(xiàng)維修資金的使用由物業(yè)管理企業(yè)( )。
a. 提出計(jì)劃,房地產(chǎn)行政主管部門審核后劃拔
b. 自行決定
c. 與部分業(yè)主商議決定
d. 與建設(shè)單位商議決定
27. 物業(yè)服務(wù)合同約定以外的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)采取的是( )。
a.政府定價(jià) b.政府指導(dǎo)價(jià)
c.業(yè)主定價(jià) d.物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主協(xié)商確定
28. 新建物業(yè)承接驗(yàn)收時(shí),物業(yè)管理公司應(yīng)向( )索取物業(yè)檔案資料。
a. 業(yè)主 b. 建設(shè)單位
c. 施工單位 d. 監(jiān)理單位
29. 某項(xiàng)目管理處擬購(gòu)置固定資產(chǎn),須書面報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn),采用的文書類型應(yīng)是( )。
a. 通知 b. 報(bào)告
c. 請(qǐng)示 d. 決定
30. 按照《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》(建設(shè)部令第110號(hào)),業(yè)主在辦理住宅裝飾裝修手續(xù)時(shí),物業(yè)管理企業(yè)(或指定方)可以按照裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議,收取( )。
a.管理服務(wù)費(fèi) b.審批費(fèi)
c.施工現(xiàn)場(chǎng)管理費(fèi) d.裝修保證金
答案:
26.a 考查物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)收入、成本費(fèi)用、稅費(fèi)和利潤(rùn),物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本 (支出)構(gòu)成
27.d 同上
28.b 物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用,物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理
29.c 考察物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見(jiàn)類型
第13篇 物業(yè)創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說(shuō)明
創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)共用設(shè)施設(shè)備管理項(xiàng)自檢說(shuō)明
博盈**廣場(chǎng)是由北京**集團(tuán)**興建的高檔智能化寫字樓,委托荊州市**物業(yè)管理有限公司實(shí)施物業(yè)管理,廣場(chǎng)在規(guī)劃中考慮最佳的容積率和綠化率的同時(shí),配備了完備的共用設(shè)施設(shè)備。
廣場(chǎng)采用智能化、環(huán)保型功能系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念,配備有:綠色環(huán)保供水系統(tǒng);中央空調(diào)系統(tǒng);三菱高速電梯;國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥虛擬網(wǎng)電話系統(tǒng);光纖接入寬帶互聯(lián)網(wǎng)絡(luò);分點(diǎn)式、集中電視安全、消防監(jiān)控系統(tǒng)等;對(duì)各區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備安排專人負(fù)責(zé)聯(lián)防制,并制定相應(yīng)的安全運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé),做好定期巡檢,月度、季度、年度檢修計(jì)劃,值班檢修記錄完整全面,設(shè)立專門檔案員 ,負(fù)責(zé)管理各種裝修、維保、檢修管理檔案,記錄、執(zhí)行嚴(yán)格的檔案管理制度。
廣場(chǎng)設(shè)有通訊、閉路電視和防盜報(bào)警監(jiān)控中心。與荊州電信合作的數(shù)據(jù)、有線電視和電話三網(wǎng)合一系統(tǒng),一次鋪設(shè)入戶,給業(yè)主帶來(lái)極大方便。業(yè)主入駐后只需在物業(yè)管理處登記,由物業(yè)管理處代辦手續(xù),一天即可開(kāi)通上網(wǎng)、電話、有線電視入網(wǎng)等,充分體驗(yàn)信息化帶來(lái)的便利。此外,廣場(chǎng)的監(jiān)控中心,實(shí)行24小時(shí)全方位的三層安全防護(hù):一層,紅外線周界防護(hù);二層,廣場(chǎng)大廳等主要出入口,停車場(chǎng)及外圍通道閉路電視監(jiān)控和錄象記錄,設(shè)立專職保安24小時(shí)值勤,實(shí)行封閉式、憑證出入管理;三層,廣場(chǎng)內(nèi)區(qū)域巡檢對(duì)講、消防監(jiān)控系統(tǒng)。
管理處代收代寄,遞信送報(bào)到各租戶,大大方便了客戶。針對(duì)廣場(chǎng)小、電系統(tǒng)和大量設(shè)施設(shè)備,管理處制定了系統(tǒng)的設(shè)備管理規(guī)范,機(jī)電設(shè)備、給排水系統(tǒng)等進(jìn)行集中管理、計(jì)劃維修。目前,廣場(chǎng)內(nèi)配套設(shè)施完好,無(wú)隨意改變其用途的現(xiàn)象。共用設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行、使用及維修嚴(yán)格按規(guī)定進(jìn)行,且都有記錄,無(wú)事故隱患,專業(yè)技術(shù)人員和維修人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。
廣場(chǎng)室外管線,包括供電電纜、電視線、電話線、電腦線,都統(tǒng)一入地,無(wú)架空管線,無(wú)礙觀瞻。排水、排污管理暢通,無(wú)堵塞外溢現(xiàn)象。道路暢通、路面平整、井蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行。供水設(shè)備運(yùn)行正常、設(shè)備完好、無(wú)漏水、無(wú)污染。用水有嚴(yán)格的保障措施,水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
廣場(chǎng)路燈、樓道燈等公共照明設(shè)施完好,運(yùn)行正常。
總體來(lái)看,廣場(chǎng)一切設(shè)施設(shè)備管理良好,運(yùn)行正常,未出現(xiàn)一起因管理責(zé)任引發(fā)的事故,事故率為零,設(shè)備完好率為100%。
第14篇 物業(yè)管理知識(shí)--消防管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-消防管理篇
001物業(yè)管理公司消防管理隊(duì)伍的原則是:每個(gè)管理處的員工都是公司的義務(wù)消防員。
002消防管理人員的具體工作內(nèi)容是:負(fù)責(zé)消防報(bào)警中心的日常值班;普及防火知識(shí)教育,落實(shí)防火崗位責(zé)任制;定期進(jìn)行消防安全檢查;火災(zāi)發(fā)生時(shí)是滅火的骨干力量。
003消防工作的方針是:“預(yù)防為主,防消結(jié)合”。
004消防工作包括防火與滅火兩個(gè)方面。
005消防安全工作的基本措施是:行政、技術(shù)和法制措施。
006 “防火責(zé)任人制度”是:“誰(shuí)主管,誰(shuí)負(fù)責(zé)”。
007我國(guó)最高消防行政法規(guī)是:《中華人民共和國(guó)消防條例》和《中華人民共和國(guó)消防條例實(shí)施細(xì)則》
008消防監(jiān)督的三要素是:監(jiān)督者,被監(jiān)督者和監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)。
009消防監(jiān)督最可靠的保證是:組織。
010消防重點(diǎn)部位的確定:火災(zāi)易發(fā)部位,發(fā)生火災(zāi)影響全局的部位,重點(diǎn)項(xiàng)目和技術(shù)設(shè)備,財(cái)富集中部位,人員集中部位,村鎮(zhèn)糧食加工廠。
011重點(diǎn)防火單位的防火責(zé)任人是:單位正職領(lǐng)導(dǎo)。
012重點(diǎn)防火單位工作人員對(duì)本人崗位的防火責(zé)任是:對(duì)本崗位的消防安全負(fù)責(zé)。
013室內(nèi)裝修應(yīng)使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時(shí)不發(fā)出有毒氣體的材料。
014重點(diǎn)單位消防工作的重點(diǎn)是:制定應(yīng)急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。
015公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)工作人員承擔(dān)的義務(wù)是:組織,引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散。
016物業(yè)管理單位的消防管理職責(zé)是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責(zé)任;管理、維修、保養(yǎng)、更新物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共消防設(shè)施和器材;落實(shí)值班巡查制度;建立義務(wù)消防隊(duì),撲救初期火災(zāi),引導(dǎo)安全疏散。
017對(duì)存在火災(zāi)隱患并不按要求整改的:自整改期限屆滿之日起對(duì)責(zé)任單位處以每日一千元以上五千元以下罰款。
018建筑物內(nèi)部裝修工程消防設(shè)計(jì)未經(jīng)審核或?qū)徍瞬缓细裆米允┕さ奶幰悦科椒矫琢P款30元。
019燃燒的四個(gè)特征是:放熱,發(fā)光,火焰和發(fā)煙。
020可燃物的著火方式是:引燃和自燃。
021大多數(shù)火災(zāi)是由引燃方式引起的。
022由引燃引起的火災(zāi)必須具備可燃物,助燃物,火源三個(gè)條件。
023火源主要是明火和高溫物體兩種。
024發(fā)熱的導(dǎo)線屬于火源。
025火災(zāi)的主要助燃物是:空氣(氧)。
026防止火災(zāi)發(fā)生的最重要措施是:消除火源。
027一氧化碳是劇毒、可燃性質(zhì)的氣體。
028火災(zāi)中導(dǎo)致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。
029滅火的原理是:斷絕可燃物,降低火場(chǎng)溫度,窒息缺氧法,抑制火區(qū)連鎖反應(yīng)。
030火災(zāi)分為:a類固體,b類油脂及液體,c類氣體,d類可燃金屬。
031常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。
032對(duì)一般固體火災(zāi)適用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。
033對(duì)貴重設(shè)備適用:二氧化碳滅火器。
034對(duì)檔案材料應(yīng)用:二氧化碳滅火器。
035對(duì)可燃液體適用:泡沫滅火器。
036干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設(shè)備火災(zāi)。
037干粉滅火器一般應(yīng)和泡沫滅火器連用。
038在配電房應(yīng)配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。
039電氣線路火災(zāi)的原因是:短路,過(guò)負(fù)荷和接觸電阻過(guò)大。
040電氣線路的安裝必須由合格電工人員負(fù)責(zé)。
041電線絕緣必須合乎電壓要求。
042為在短路和過(guò)負(fù)荷時(shí)能及時(shí)切斷電源,必
須在線路中安裝熔斷器裝置。
043不可用鋼,鐵絲代替熔絲。
044接觸電阻過(guò)大會(huì)產(chǎn)生極大的熱量引致直接燃燒的后果。
045為防止接觸電阻過(guò)大必須做好保證牢固連接線路工作。
046防止電氣線路火災(zāi)的重點(diǎn)在:選材和安裝方面的工作。
047具較大火災(zāi)爆炸危險(xiǎn)性的焊割方法是:電焊和氣焊。
048在重點(diǎn)防火部位動(dòng)用電焊,氣焊必須經(jīng)過(guò)相應(yīng)級(jí)別的審批手續(xù)。
049在撲滅電氣火災(zāi)時(shí)應(yīng)堅(jiān)持先斷電,后滅火原則。
050發(fā)生火災(zāi)時(shí)切斷電源最好使用絕緣工具。
051為避免觸電,對(duì)使用滅火器撲滅電器火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意:盡量增大噴槍和帶電體的距離。
052氣焊使用的危險(xiǎn)氣體是:乙炔。
053倉(cāng)庫(kù)內(nèi)物品擺放應(yīng)做到分類,分堆和防火間距要求。
054倉(cāng)庫(kù)不可設(shè)置移動(dòng)式照明燈具。
055倉(cāng)庫(kù)的電源開(kāi)關(guān)必須安裝在:倉(cāng)庫(kù)外。
056在消防安全責(zé)任上,建筑設(shè)計(jì)部門實(shí)行“誰(shuí)設(shè)計(jì),誰(shuí)負(fù)責(zé)”原則。
057經(jīng)公安消防機(jī)關(guān)審批的高層建筑防火設(shè)計(jì)圖紙不可在實(shí)際施工中變動(dòng)。
058撲滅初期火災(zāi)的最有利時(shí)機(jī)是:起火后5-7分鐘
059在組織滅火自救工作中,應(yīng)堅(jiān)持救人重于救火的前提。
060建筑物必須制定滅火和疏散應(yīng)急方案。
061對(duì)消防管理人員任職要求:先培訓(xùn),后上崗。
062在疏散中首先要了解:火場(chǎng)內(nèi)的人員有無(wú)被困。
063疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。
064在疏散中如何穩(wěn)定群眾情緒:喊話宣傳。
065疏散中人員較多或能見(jiàn)度較低時(shí),應(yīng)采用:魚(yú)貫隊(duì)列式的方法。
066對(duì)脫險(xiǎn)人員管理的首要任務(wù)是:阻止其重返火場(chǎng)。
067對(duì)物資疏散的第一任務(wù)是:疏散可能擴(kuò)大火勢(shì)和爆炸的物資。
068物資疏散和人員疏散不可同時(shí)在一個(gè)安全通道里進(jìn)行。
069地下建筑和地下停車場(chǎng)的安全出口至少應(yīng)有:2個(gè)。
070在疏散中對(duì)傷病員和行動(dòng)不便的人員應(yīng):使用消防電梯。
071由于中性平面效應(yīng),打開(kāi)著火層以下的門窗時(shí)應(yīng)注意:不要過(guò)多打開(kāi)門窗。
072動(dòng)力工程部門在發(fā)生火災(zāi)后不可立即撤離崗位去支援一線。
073最大的火災(zāi)隱患是人們對(duì)火災(zāi)隱患認(rèn)識(shí)不足,因此消防管理工作要切實(shí)做好宣傳教育方面工作。
074作為承建商,應(yīng)對(duì)物業(yè)消防系統(tǒng)安全負(fù)責(zé)。
075消防中心是整個(gè)消防系統(tǒng)的中心樞紐部分。
076自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)包括:煙感,溫感,警鈴。手動(dòng)按紐,聯(lián)動(dòng)設(shè)備。
077消防水不能借用它途。
078排煙閥、送風(fēng)閥在無(wú)火警時(shí)應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài)。
079氣體滅火系統(tǒng)一般安裝在:電氣設(shè)備房。
080設(shè)備房門都是防火門。
081消防通道的防火門要保持關(guān)閉狀態(tài):保證發(fā)生火災(zāi)時(shí)煙和熱量不能進(jìn)入消防通道內(nèi)。
082消防通道的照明燈,指示燈應(yīng)常亮。
083為防盜竊,可否在適當(dāng)時(shí)段鎖上消防通道門:否
084消防通道不可臨時(shí)堆放貨物。
085溫感一般安裝在:停車場(chǎng)和某些設(shè)備間。
086引起煙感誤報(bào)的主要原因是:煙霧和灰塵過(guò)大。
087報(bào)警時(shí),警鈴和緊急廣播會(huì):向報(bào)警層和上下兩層報(bào)警。
088風(fēng)閥開(kāi)動(dòng)的形式是:報(bào)警層和上下兩層同時(shí)開(kāi)動(dòng)。
089消防
設(shè)備在任何時(shí)候都應(yīng)處于自動(dòng)狀態(tài),而非手動(dòng)狀態(tài),這是因?yàn)?手動(dòng)狀態(tài)會(huì)令消防聯(lián)動(dòng)失效。
090火警發(fā)生后,所有電梯會(huì):迫降至最底層。
091消防系統(tǒng)是獨(dú)立系統(tǒng),但需要其它設(shè)備部門支持和配合。
092消防監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)該與安保系統(tǒng),樓宇自控系統(tǒng)共同工作才能發(fā)揮最佳效果。
093地下停車場(chǎng)的排煙風(fēng)機(jī)除消防功能外,還有:換氣,降低廢氣濃度的作用。
094當(dāng)你所在樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí),應(yīng)采用從消防通道到達(dá)下面最近的避難層的方法逃生。
095火災(zāi)發(fā)生時(shí),當(dāng)你處在火災(zāi)層以上的樓層時(shí)應(yīng)采用從消防通道到達(dá)上面最近避難層的方法逃生。
096消防噴淋系統(tǒng)有以下部分組成:噴頭,管道,信號(hào)閥,水流指示器,水泵,濕式報(bào)警閥,噴淋接合器。
097啟動(dòng)噴淋系統(tǒng)噴頭動(dòng)作的溫度:65-71℃。
098噴淋水泵靠壓力開(kāi)關(guān)啟動(dòng)。
099維護(hù)人員平時(shí)檢查噴淋系統(tǒng)主要看:管道是否有水,總閥門是否常開(kāi)。
100發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防栓的步驟:拉開(kāi)水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打開(kāi)閥門,對(duì)準(zhǔn)火焰底部噴射。
101使用消防栓時(shí),最少要2個(gè)人操作。
102當(dāng)某個(gè)消防栓漏水時(shí)將該立管的總閥門關(guān)閉,排水.維修處理。
103維護(hù)人員每個(gè)季度檢查一次消防栓內(nèi)的設(shè)備。
104消防栓水泵用消防栓按紐啟動(dòng)。
105氣體滅火和泡沫滅火不能由消防中心控制,但可監(jiān)視動(dòng)作信號(hào)。
106發(fā)現(xiàn)火災(zāi),但煙感未動(dòng)作,立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。
107發(fā)現(xiàn)火災(zāi),身邊又無(wú)通訊設(shè)備.立即打破手動(dòng)按紐報(bào)警。
108手提式滅火器應(yīng)放在通道和容易發(fā)現(xiàn)的地方。
109一個(gè)消防噴淋頭的保護(hù)面積是12.5平方米。
110一只消防報(bào)警煙感器的保護(hù)面積是當(dāng)6m>h≥2m時(shí)為60平方米;當(dāng)12m>h≥6m時(shí)為80平方米。
111消防栓和消防栓之間的距離不應(yīng)超過(guò)30米。
112噴淋系統(tǒng)的信號(hào)閥是常開(kāi)。
113所有消防系統(tǒng)的閘門平時(shí)應(yīng)處于常開(kāi)狀態(tài)。
114疏散指示燈安裝在消防通道內(nèi)外的位置。
115疏散指示燈的電源不能關(guān)閉。
116消防系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備平時(shí)處于自動(dòng)狀態(tài)。
117消防供電是雙回路。
118發(fā)電機(jī)發(fā)出的電供應(yīng)急照明,消防電梯和其它消防設(shè)備使用。
119應(yīng)急照明應(yīng)安裝在消防通道,設(shè)備房等位置。
120應(yīng)急照明日常檢查采用切斷正常電源,看能否動(dòng)作的方法。
121發(fā)生火災(zāi)時(shí),送風(fēng)閥要打開(kāi),打開(kāi)后如何關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)手動(dòng)關(guān)閉。
122消防主要設(shè)備動(dòng)作以后,消防中心顯示運(yùn)行動(dòng)作和手動(dòng)自動(dòng)信號(hào)。
123消防中心的控制電源平時(shí)保持開(kāi)啟。
124消防中心控制電源有2路(警鈴電源和控制電源)。
125消防栓和噴淋系統(tǒng)要穩(wěn)壓。
126消防供水系統(tǒng)每套有2個(gè)水泵(一用一備)。
127消防水如何供水先使用水箱供水,后啟動(dòng)水泵抽水。
128消防接合器的作用:當(dāng)水池,水箱無(wú)水時(shí),由消防車通過(guò)接合器供水。
129室外消防栓的作用:專供消防車取水。
130防火門的性質(zhì):是一種活動(dòng)的防火分隔物。
131防火門通常安裝在防火墻、前室、走道、樓梯間。
132防火門主要分為三級(jí)。甲級(jí)需耐火1.2小時(shí),材質(zhì)為雙面薄鋼板中填硅酸鈣板及陶瓷棉,主要用于防火分區(qū)的門洞口處;乙級(jí)須耐火0.9小時(shí),其構(gòu)造為厚木板單面或雙面釘石棉板及鐵皮,也有將木料經(jīng)防火浸料處理,主要設(shè)在樓梯間、前室及消
防電梯前室門洞口處;丙級(jí)應(yīng)耐火0.6小時(shí),主要用作管道井的檢修門。
133防火門的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意安裝自動(dòng)閉門器;安裝防火門開(kāi)啟固定裝置;安裝電磁門鎖(常閉疏散通道防火門);設(shè)置雙扇關(guān)閉前后步驟順序器;安裝推桿式門鎖;防止地毯或其他物品卡住防火門問(wèn)題。
134低層消防水箱一般儲(chǔ)存10分鐘的室內(nèi)消防水用量。
135消防水泵的技術(shù)要求是:一組消防水泵,至少應(yīng)有兩條吸水管,其中一條發(fā)生故障時(shí),其余吸水管應(yīng)仍能滿足供水的要求。高壓消防給水系統(tǒng)的每臺(tái)消防水泵則應(yīng)各有獨(dú)立的吸水管;消防水泵的吸水管和出水管,為便于檢查和維修,一般應(yīng)敷設(shè)在水泵房的地面上,其閥門應(yīng)設(shè)在操作方便的地方,并需有明顯的啟閉標(biāo)志;消防水泵的吸水管口徑不應(yīng)小于消防水泵進(jìn)水口的直徑;消防水泵宜采用自灌式引水,以保證及時(shí)供水;消防水泵與動(dòng)力機(jī)械應(yīng)直接連接;固定消防水泵一般應(yīng)設(shè)置備用泵;消防水泵的出水管上,應(yīng)裝設(shè)止回閥和供試驗(yàn)、檢查用的放水閥。
136高低壓配電房、計(jì)算機(jī)房等場(chǎng)所為什么采用氣體滅火而不用水滅火因?yàn)樗欠墙^緣體,而氣體是絕緣體(靠排除氧氣而滅火)。
137釋放消防氣體前要先關(guān)閉風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備,防止空氣流通。
138消防栓箱內(nèi)有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報(bào)警按鈕裝置。
139消防栓栓口離地面高度是1.10m。(允許誤差2cm。)
140自動(dòng)噴淋系統(tǒng)每個(gè)大區(qū)又分幾個(gè)小區(qū),大小區(qū)分區(qū)的依據(jù)各是:壓力超過(guò)80mh2o分大區(qū),每個(gè)小區(qū)的噴頭數(shù)不超過(guò)800個(gè)。
141消防電梯的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意:設(shè)前室保護(hù),以防煙火侵入井道及轎廂中;轎廂承載力不小于1500kg,內(nèi)部面積不小于1.5*2.0m,以保證容納擔(dān)架和數(shù)名人員;轎廂內(nèi)配有通訊聯(lián)系、操作控制、事故電源及緊急照明等設(shè)施,內(nèi)部裝修為不燃及難燃材料;井道、機(jī)房單獨(dú)設(shè)置,隔墻為防火墻,門為甲級(jí)防火門,底坑有排水設(shè)施,頂部有通風(fēng)設(shè)施,井道內(nèi)不準(zhǔn)敷設(shè)其他用途電纜;設(shè)專用消防按紐等。
142火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備由探測(cè)器、區(qū)域報(bào)警器和集中報(bào)警器組成。
143火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備有感煙、感溫、光電和可燃?xì)怏w探測(cè)器等種類。
144火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備的安裝使用及養(yǎng)護(hù)管理工作應(yīng)注意以下問(wèn)題:嚴(yán)格按照設(shè)備說(shuō)明書對(duì)適用范圍、環(huán)境條件、保護(hù)面積、安裝高度等要求安裝;傳輸線路與強(qiáng)電電纜分開(kāi)敷設(shè),導(dǎo)線線芯(銅線)截面不小于0.75mm2,多芯電纜,單根線芯(銅線)截面不小于0.2 mm2,供電電源使用消防專用電源;由經(jīng)過(guò)專門訓(xùn)練人員負(fù)責(zé)使用、管理和維護(hù);維修由專業(yè)維修人員維修。
145火災(zāi)自動(dòng)探測(cè)報(bào)警設(shè)備一般常見(jiàn)故障及其檢查辦法是:主電源故障,檢查輸入電源是否完好,熔絲有無(wú)燒斷、接觸不良等情況;備用電源故障,檢查充電裝置、電池有無(wú)損壞,連線有無(wú)短路;探測(cè)回路故障,檢查該回路至火災(zāi)探測(cè)器的線路是否完好;誤報(bào)火警,應(yīng)勘察誤報(bào)現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)水蒸汽、粉塵等影響。
146火災(zāi)事故照明和疏散指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)有:在疏散樓梯、走道和消防電梯及其前室以及人員密集的場(chǎng)所等部位設(shè)置事故照明;在配電室、消防控制室、消防水泵房、自備發(fā)電機(jī)房等設(shè)事故照明;疏散指示標(biāo)志應(yīng)設(shè)于走道墻面及轉(zhuǎn)角處、樓梯間的門口上方,以及環(huán)型走道中,其間距不宜大于20米,距地1.5-1.8米,應(yīng)寫有“e*it”的字樣,且為紅色;采用可充電蓄電池作為事故照明及疏散指示燈的電源;供人員疏散用的事故照明,主要通道上的照明不應(yīng)低于0.51*。
147為什么說(shuō)熔斷器存在導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生的危險(xiǎn)性熔斷器在保護(hù)熔斷時(shí),會(huì)發(fā)生高溫金屬屑飛濺,如果熔斷器周圍有易燃物就容易導(dǎo)致火災(zāi)發(fā)生。
148熔斷器的安裝與養(yǎng)護(hù)管理措施有:選用熔斷器的熔絲時(shí),熔絲的額定電流應(yīng)與被保護(hù)的設(shè)備相適應(yīng);一般應(yīng)在電源進(jìn)線、線路分支和導(dǎo)線截面改變的地方安裝熔斷器,盡量使每段線路都能得到可靠的保護(hù);照明線路熔絲的額定電流應(yīng)稍大于實(shí)際負(fù)荷電流;為避免熔絲熔斷時(shí)引起周圍易燃物燃燒,熔斷器宜裝在具有火災(zāi)危險(xiǎn)的房屋外邊,否則應(yīng)加密封外殼,并離開(kāi)可燃物構(gòu)件;經(jīng)常除塵,以保持熔斷器清潔;有爆炸危險(xiǎn)的場(chǎng)所,不能安裝一般的熔斷器。
149住宅發(fā)生火災(zāi)的可能性有:液化石油器具火災(zāi);廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;電器用具火災(zāi);兒童玩火火災(zāi),煙頭未熄引起火災(zāi)等。
150撲救住宅火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí),切忌打開(kāi)門窗,以免空氣對(duì)流,使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后,需打開(kāi)門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復(fù)燃;嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開(kāi)電燈,勿使用泄露點(diǎn)處電話,應(yīng)關(guān)緊相關(guān)閥門斷絕氣源及泄露點(diǎn)電源,開(kāi)窗通風(fēng);發(fā)現(xiàn)起火,應(yīng)通知疏散鄰居。
151人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)的撲救對(duì)策有:首先切斷電源,關(guān)閉可燃?xì)忾y門,打開(kāi)送風(fēng)設(shè)備,關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施,打開(kāi)所有出入口疏散人員,啟動(dòng)滅火設(shè)備,將起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離。
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nbsp; 152人員密集場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題:當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí),要注意防毒氣和煙霧中毒;利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒,做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員,防止人群過(guò)擠造成踏、壓傷亡事故,制止脫險(xiǎn)者重返火場(chǎng);滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng),防止燃燒點(diǎn)上部墜落物壓傷人員。
153火場(chǎng)上主要的有害氣體可能有:一氧化碳、二氧化碳、氯化氫、氮的化合物、硫化氫、氰化氫、光氣等。
154火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。
155人在火災(zāi)中主要的心理反映是:驚慌和群聚。
156激發(fā)人在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)的積極心理的辦法是:教育、訓(xùn)練。
157火場(chǎng)逃生的主要方法有:自救、互救
158自救的主要方法有:熟悉所處環(huán)境;選擇逃生方法。
159火場(chǎng)可選擇的逃生方法有:立即離開(kāi)危險(xiǎn)區(qū)域,選擇簡(jiǎn)便、安全的通道和疏散設(shè)備,準(zhǔn)備簡(jiǎn)易的防護(hù)器材,自制簡(jiǎn)易救生繩索,切勿跳樓,創(chuàng)造避難場(chǎng)所。
160火場(chǎng)逃生應(yīng)注意的事項(xiàng):逃生動(dòng)作要迅速;注意隨手關(guān)閉通道上的門窗;若身上衣服著火,應(yīng)迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報(bào)警;有可能撲滅初期火災(zāi)。
161尋找火場(chǎng)被困人員的方法有:詢問(wèn)知情人;主動(dòng)呼喊;搜尋。
162對(duì)火場(chǎng)兒童的搜尋應(yīng)注意床上、床下、墻角、桌椅下、櫥柜內(nèi)及可以藏身的物體下面。
163火場(chǎng)急救的基本要求是:搶救傷員必須爭(zhēng)分奪秒;堅(jiān)持救人重于滅火的原則;掌握正確的施救方法。
164高層建筑火災(zāi)撲救的對(duì)策有:盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施,如:消防電梯、消防通道、疏散層、擦窗機(jī)、室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋、建筑物救生天面等進(jìn)行安全疏散;利用廣播對(duì)建筑物內(nèi)人員進(jìn)行廣播,告之起火有關(guān)信息及安全疏散路線、方法等;當(dāng)某一層某一部位起火且火勢(shì)不大時(shí),應(yīng)先通知著火層及其上一層和下一層的人員疏散,若火勢(shì)有發(fā)展,則應(yīng)通知著火層以上人員疏散;先救人后救物資。
165對(duì)高層建筑火災(zāi)中難以疏散的物資采取固定的大型機(jī)器設(shè)備,用噴射霧狀水流設(shè)置水幕等方法冷卻,不能用水冷卻的,也可用不燃或難燃材料予以遮蓋;對(duì)于易燃液體,可噴射泡沫予以覆蓋;對(duì)于忌水漬、煙熏、灰塵污染的物資,應(yīng)用蓬布等進(jìn)行遮蓋的措施進(jìn)行保護(hù)。
166高層建筑的火災(zāi)危險(xiǎn)性突出表現(xiàn)在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。
167高層建筑消防安全管理法規(guī)是《高層建筑消防管理規(guī)則》。
168高層建筑的消防安全管理實(shí)施自防自救原則。
169高層建筑撲滅初期火災(zāi)不可以單純依賴公安消防部門。
170高層建筑撲滅初期火災(zāi)應(yīng)依靠高層建筑的員工和所有人員。
171高層建筑必須由有關(guān)單位的防火責(zé)任人組成防火領(lǐng)導(dǎo)小組。
171高層建筑管理單位必須設(shè)置消防安全機(jī)構(gòu)。
172高層建筑應(yīng)配置防火專職干部。
173高層建筑內(nèi)不可儲(chǔ)存易燃,易爆和化學(xué)物品。
174高層建筑消防管理“三嚴(yán)格”的對(duì)象是:吸煙,用火,用電。
175高層建筑內(nèi)的商鋪、寫字樓和客房不可使用電爐,電燙斗等電熱器具。
176高層建筑救火的成敗取決于初期火災(zāi)能否被撲滅。
177撲救高層建筑初期火災(zāi)的責(zé)任落實(shí)到該單位的員工。
178高層建筑火災(zāi)后發(fā)生后的首要任務(wù)是報(bào)警。
179高層建筑必須配備專職或義務(wù)消防隊(duì)。
180高層建筑提高滅火自救能力的物質(zhì)基礎(chǔ)是:建立以消防控制中心為中心,能監(jiān)控,組織指揮整個(gè)滅火流程的消防系統(tǒng)。
181高層建筑消防樓梯必須設(shè)有防排煙設(shè)施。
182對(duì)高層建筑內(nèi)的餐廳、歌舞廳等部位應(yīng)采取專門報(bào)警和疏散措施。
183高層建筑發(fā)生火災(zāi)后,值班的領(lǐng)導(dǎo)和管理員應(yīng)親臨一線。
184高層消防水箱儲(chǔ)存量的技術(shù)參數(shù)要求是:一類建筑不應(yīng)小于18立方米,二類建筑和一類住宅建筑不應(yīng)小于12立方米,二類住宅建筑不應(yīng)小于6立方米。其安裝高度必須滿足最不利點(diǎn)所設(shè)置室內(nèi)消火栓的水壓要求。
185旋轉(zhuǎn)電動(dòng)機(jī)著火時(shí),應(yīng)用:噴霧
水槍、二氧化碳滅火器、四氯化碳滅火器或二氟一氯一溴甲烷滅火。
第15篇 物業(yè)管理師考試題操作技能
2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部
國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定
職業(yè):物業(yè)管理員
等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)
卷冊(cè)二:操作技能
注意事項(xiàng):1、請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、考號(hào)和所考等級(jí)。
2、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求,并在規(guī)定的位置填寫您的答案。
3、請(qǐng)保持卷面整潔,不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的記號(hào),也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無(wú)關(guān)的內(nèi)容。
一、 情景題(1―5題,每題8分,共40分)
1、 世達(dá)物業(yè)管理公司近期遇到了資金短缺的問(wèn)題,為了度過(guò)難關(guān),請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃,盡可能多地為公司提供資金來(lái)源渠道。
2、 豐聯(lián)物業(yè)管理公司將其負(fù)責(zé)管理的某住宅小區(qū)3號(hào)樓房屋的大修工程外包給了某專業(yè)維修公司。工程完工后,豐聯(lián)物業(yè)管理公司接到了工程驗(yàn)收通知。請(qǐng)問(wèn)豐聯(lián)物業(yè)管理公司應(yīng)如何組織3號(hào)樓房屋大修工程的驗(yàn)收工作
3、 某職業(yè)技術(shù)學(xué)校需要將原來(lái)的一座辦公樓改建為機(jī)房,聘請(qǐng)了博泰建筑公司承擔(dān)該項(xiàng)工程。這座樓為2層樓,總建筑面積534平方米。其暖通工程定額直接費(fèi)為a,其定額工資為m,其它直接費(fèi)為b,現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi)為c。請(qǐng)計(jì)算該裝修工程中暖通工程的直接工程費(fèi)、間接費(fèi)、利潤(rùn)、稅金和工程造價(jià)。說(shuō)明:計(jì)算過(guò)程中涉及到的相應(yīng)費(fèi)率可以采用定額中規(guī)定的相應(yīng)費(fèi)率,也可以用符號(hào)代替。
4、 已經(jīng)入住2年多的某townhouse(聯(lián)排別墅)項(xiàng)目,現(xiàn)有300多戶居民,其中白領(lǐng)人士較多,但是該項(xiàng)目位于郊外,缺乏附屬配套設(shè)施。假設(shè)你是該項(xiàng)目的物業(yè)管理經(jīng)理,請(qǐng)針對(duì)上述情況,完成以下工作:(1)為該物業(yè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)4種合適的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目。說(shuō)明;只寫出服務(wù)項(xiàng)目名稱即可。(2)如果全部綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目都不是物業(yè)管理公司自己經(jīng)營(yíng),而是對(duì)外承包,那么物業(yè)管理公司應(yīng)如何監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量
5、 小周是某物業(yè)管理公司人力資源部的經(jīng)理,該公司在6月份需要進(jìn)行年中績(jī)效考評(píng)工作。請(qǐng)問(wèn)小周應(yīng)按照怎樣的工作流程實(shí)施員工績(jī)效考評(píng)方案
二、 案例分析題(6――7題,每題15分,共30分)
6、李經(jīng)理是某物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人,為了更好地控制公司的財(cái)務(wù)預(yù)算,他打算對(duì)公司的高層管理人員進(jìn)行一次財(cái)務(wù)預(yù)算控制工作內(nèi)容的培訓(xùn),請(qǐng)幫他列出控制企業(yè)財(cái)務(wù)預(yù)算的具體工作內(nèi)容清單和控制財(cái)務(wù)預(yù)算的步驟。
7、居住在青云小區(qū)1號(hào)樓二層的5戶居民在自家窗戶上安裝了金屬護(hù)欄,原因是小區(qū)內(nèi)一層住戶窗戶均裝有護(hù)欄,致使3號(hào)樓和6號(hào)樓二層的三家住戶最近發(fā)生被盜事件,這5戶居民認(rèn)為應(yīng)增加必要的安全防范設(shè)施。該小區(qū)的物業(yè)管理公司得知后立刻要求這5戶居民自行拆除,理由是青云小區(qū)業(yè)主委員會(huì)與該物業(yè)管理公司簽訂了《物業(yè)服務(wù)合同》,合同中規(guī)定,居民不得擅自改變房屋建筑及設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外貌、設(shè)計(jì)用途、功能布局等。該5戶居民承認(rèn)安裝護(hù)欄的事實(shí),但是拒不拆除護(hù)欄。請(qǐng)問(wèn):物業(yè)管理公司可以按照怎樣的程序、采取哪些方法解決該問(wèn)題
三、 方案策劃題(8――9題,請(qǐng)從中選作一題,滿分30分,如果8、9兩題均答,則只計(jì)算第8題的分值)
8、海成物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的物業(yè)項(xiàng)目主要是寫字樓和高檔住宅。該公司現(xiàn)有員工450名,其中管理干部75名,專業(yè)技術(shù)人員40名。公司今年準(zhǔn)備從二級(jí)資質(zhì)晉升到一級(jí)資質(zhì),正在籌備修改公司的內(nèi)部管理制度。請(qǐng)根據(jù)該物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度的框架體系,內(nèi)容具體到每一項(xiàng)制度名稱,并寫出財(cái)務(wù)部經(jīng)理的崗位職責(zé)。
9、興海物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)管理的科興小區(qū)是已經(jīng)投入使用10年的住宅區(qū),建筑面積50萬(wàn)平方米,以高層建筑為主。目前,該小區(qū)的停車位嚴(yán)重不足,根據(jù)實(shí)際需要,應(yīng)該進(jìn)行規(guī)模較大的停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程,停車場(chǎng)擴(kuò)建增建的提案獲得了科興小區(qū)全體業(yè)主的同意,停車場(chǎng)擴(kuò)建增建用地也獲得了主管部門的批準(zhǔn)?？婆d小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建工程規(guī)模很大,興海物業(yè)管理公司準(zhǔn)備采取招標(biāo)方式委托具有相應(yīng)資質(zhì)的專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)。請(qǐng)寫出(1)興海物業(yè)管理公司選聘專業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)單位應(yīng)遵循的招標(biāo)工作程序。(2)科興小區(qū)停車場(chǎng)擴(kuò)建增建方案的主要內(nèi)容。
物業(yè)管理師技能試題
作者:佚名 文章來(lái)源:轉(zhuǎn)載 點(diǎn)擊數(shù): 706 更新時(shí)間:2007-5-28 11:34:55文章主題詞:物業(yè)管理師
1、 物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求227
物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求,不僅是從物業(yè)交付使用后便于管理的角度考慮,更要從業(yè)主和使用人的角度考慮。具體要求有:
1)、物業(yè)的設(shè)計(jì)要“科學(xué)、合理、適用、美觀”,并要方便維修和養(yǎng)護(hù)。
2)、建筑質(zhì)量要好減少使用成本。
3)、設(shè)施齊全,能為使用人提供多種服務(wù)。
4)環(huán)境優(yōu)美、安全、舒適。
5)、為物業(yè)管理提供必要的設(shè)施。
2、 物業(yè)管理早期介入的物質(zhì)準(zhǔn)備包括那些方面的工作228
1)、人員準(zhǔn)備,綜合素質(zhì)高。
2)、資料準(zhǔn)備,對(duì)方的資料和法規(guī)。
3)、設(shè)備準(zhǔn)備,車輛、器材。
4)、資金準(zhǔn)備。
3、 規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的工作應(yīng)該注意反映那些問(wèn)題232
1)、配套設(shè)施的完善問(wèn)題。
2)、水電供應(yīng)容量問(wèn)題。
3)、安全保衛(wèi)系統(tǒng)。
4)、垃圾處理方式。
5)、高層建筑物外觀的清潔問(wèn)題。
6)、消防設(shè)施問(wèn)題。
7)、物業(yè)管理需要的設(shè)備問(wèn)題。
8)、對(duì)建筑材料得意見(jiàn)。
9)、其他問(wèn)題。
4、 物業(yè)建設(shè)階段的工作應(yīng)從哪些方面對(duì)工程進(jìn)行監(jiān)督232
1) 監(jiān)督工程質(zhì)量,漏水、滲水問(wèn)題,水電管線的布置。
2) 監(jiān)督建設(shè)工程,是否按圖紙施工,建筑材料的規(guī)格質(zhì)量。
3) 監(jiān)督物業(yè)附屬設(shè)施設(shè)備的配套建設(shè)過(guò)程。
4) 監(jiān)督特殊附屬設(shè)施設(shè)備的建設(shè)過(guò)程。
5、 擬管項(xiàng)目全面情況調(diào)查研究的主要內(nèi)容232
1
) 項(xiàng)目的位置。
2) 項(xiàng)目的面積。
3) 項(xiàng)目建筑情況。
4) 配套交通狀況。
5) 消防、安保、清潔等設(shè)施狀況。
6) 項(xiàng)目性質(zhì)及特色。
7) 政府的支持、扶持和介入程度。
8) 開(kāi)發(fā)商的背景。
9) 周邊環(huán)境狀況。
6、 竟標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行全面調(diào)查的主要內(nèi)容,從什么渠道得到信息236
1) 派人實(shí)地考察。
2) 從新聞媒介收集信息。
3) 向政府有關(guān)部門了解。
4) 其他途徑。
7、 怎樣對(duì)住區(qū)人員自然狀況進(jìn)行分析236
1) 總?cè)藬?shù),它決定需求的總體規(guī)模。
2) 性別,不同性別具有需求的差異性。
3) 年齡,不同年齡段有需求的特殊性。
4) 職業(yè)和學(xué)歷,這決定了需求的種類和檔次。
5) 民族,不同民族的生活習(xí)慣各異。
6) 經(jīng)濟(jì)收入,收入水平直接決定需求水平。
8、 我們應(yīng)該按什么思路對(duì)住區(qū)人員需求進(jìn)行分析236
1) 按需求的對(duì)象分為物質(zhì)需求和精神需求。
2) 按需求的彈性分為小彈性需求和大彈性需求。滿足需求彈性小的公共設(shè)施是必須的,滿足彈性大的公共設(shè)施應(yīng)從實(shí)際出發(fā),注意提高其效益。
3) 按需求的條件分為現(xiàn)實(shí)的需求和潛在的需求。
4) 馬斯洛的需求層次劃分法:生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)需求。
5) 人的需求是由低級(jí)向高級(jí)不斷發(fā)展。
6) 既要定性分析又要定量分析制定方案才有針對(duì)性。
9、 怎樣分析用戶需求特性237
1) 對(duì)象性,人的需求總是指向某種物品和事物的,管區(qū)的各種設(shè)施越能滿足人們的需求,就越能激發(fā)人的需求。
2) 條件性,人的需求是在一定條件下產(chǎn)生的,最主要的條件是購(gòu)買能力。
3) 欲求性,需求一旦產(chǎn)生就會(huì)形成一種欲望,進(jìn)而產(chǎn)生消費(fèi)動(dòng)機(jī)。
4) 關(guān)連性,前一種需求得到滿足,后一種需求就會(huì)產(chǎn)生。
5) 反復(fù)性,有些需求會(huì)產(chǎn)生周而復(fù)始的現(xiàn)象。
6) 選擇性,對(duì)品種或地點(diǎn)的選擇。
10、 如何進(jìn)行對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)情況的調(diào)查237
1) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手總體情況調(diào)查,對(duì)手有多少,分布如何,具體競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是誰(shuí)
2) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手能力調(diào)查,資金、規(guī)模、業(yè)績(jī)、技術(shù)水平和經(jīng)營(yíng)水平。
3) 競(jìng)爭(zhēng)者成功的奧妙。
4) 本企業(yè)與之競(jìng)爭(zhēng)成功的機(jī)會(huì)有多大。
11、 擬定物業(yè)管理方案前企業(yè)應(yīng)該做好哪些準(zhǔn)備工作
1) 組建工作班子。
2) 對(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
3) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)。
4) 準(zhǔn)備設(shè)備。
5) 準(zhǔn)備相關(guān)資料。
12、 物業(yè)管理方案包括哪些內(nèi)容240
1) 物業(yè)管理檔次,物業(yè)的類型、功能將決定不同的物業(yè)消費(fèi)水平,從而確定物業(yè)管理的不同檔次。物業(yè)管理檔次的確定是制定物業(yè)管理方案的基礎(chǔ),管理檔次不同決定了管理與服務(wù)的項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)及費(fèi)用的不同。
2) 物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn),物業(yè)的類型、功能、和檔次決定物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
3) 物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支預(yù)算,物業(yè)管理是有償?shù)姆?wù)與管理,物業(yè)管理方案的核心是物業(yè)管理檔次決定管理應(yīng)達(dá)到的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
13、 物業(yè)管理方案的基本結(jié)構(gòu)241
1) 項(xiàng)目管理的整體設(shè)想與策劃。
2) 管理模式,包括:運(yùn)作模式、工作流程、組織架構(gòu)、激勵(lì)機(jī)制、信息反饋處理機(jī)制。
3) 人力資源管理,人員的配備、培訓(xùn)、管理。
4) 規(guī)章制度建設(shè),規(guī)章制度的建立、檔案的建立與管理、辦公自動(dòng)化管理。
5) 經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo),經(jīng)營(yíng)、管理指標(biāo)承諾及采取的措施。
6) 社區(qū)文化建設(shè)與社會(huì)服務(wù)。
7) 財(cái)務(wù)管理及經(jīng)費(fèi)收入測(cè)算。
8) 日常管理。
9) 物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和實(shí)施。
14、 制定物業(yè)管理方案的主要步驟
1) 成立機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)人員。
2) 準(zhǔn)備經(jīng)費(fèi)、設(shè)備、資料。
3) 項(xiàng)目、使用人需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)查。
4) 研究分析調(diào)查資料。
5) 確立管理檔次、管理目標(biāo)。
6) 確立主要措施和服務(wù)管理項(xiàng)目。
7) 經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
8) 草擬方案文本。
9) 向?qū)＜翌檰?wèn)咨詢。
10) 送公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。
11) 修改、研討、可行性研究。
12) 定稿、實(shí)施、反饋。
15、 制定物業(yè)管理方案的主要方法242
1) 經(jīng)理意見(jiàn)法。經(jīng)理意見(jiàn)為主,征求意見(jiàn)為基礎(chǔ)。
2) 內(nèi)部征詢法。廣泛征求意見(jiàn),綜合歸納后制訂。
3) 學(xué)習(xí)借鑒法。借鑒國(guó)內(nèi)外對(duì)相似物業(yè)管理的思路。
4) 專家意見(jiàn)法。在向?qū)＜胰娼榻B調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上,請(qǐng)專家協(xié)助制訂。
5) 綜合制定法。綜合運(yùn)用以上四種方法制定。
16、 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度的建立主要有哪些內(nèi)容245
1) 員工管理?xiàng)l例:勞動(dòng)用工制度,員工行為規(guī)范,員工福利制度,企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。
2) 各部門的職責(zé)范圍:辦公室、財(cái)務(wù)部、管理部門、服務(wù)部門。
3) 員工崗位責(zé)任制:經(jīng)理室人員、辦公室人員、管理處人員崗位職責(zé)。
17、 建立物業(yè)管理企業(yè)外部制度,應(yīng)該從哪些方面著手建立251
1) 物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定。
2) 樓宇入住規(guī)定:入住通知單書,收樓須知,入住手續(xù)書,入住合約。
3) 物業(yè)管理合約:明確業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、管理者的權(quán)利與責(zé)任,明確對(duì)物業(yè)公共部位及公共設(shè)施的管理,對(duì)物業(yè)損壞無(wú)法正常使用的規(guī)定,管理費(fèi)用的規(guī)定,法律責(zé)任和其他事項(xiàng)。
4) 住戶手冊(cè):居住區(qū)概況與管理,業(yè)主須知,日常管理與維修,物業(yè)管理?xiàng)l理,綜合服務(wù)和有關(guān)部門電話號(hào)碼。
5) 住宅區(qū)房屋及設(shè)施接代管制度:對(duì)接管范圍、標(biāo)準(zhǔn)程序的規(guī)定,對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。
6) 房屋管理服務(wù)制度:房屋維修養(yǎng)護(hù)規(guī)定,房屋裝修管理規(guī)定。
7) 住宅區(qū)管理規(guī)定:治安消防車輛,衛(wèi)生綠化,樓宇市場(chǎng)管理,禁止違章。
8) 業(yè)主公約和業(yè)主委員會(huì)章程。
18、 制定物業(yè)管理制度的程序
1) 研究所管物業(yè)的實(shí)際情況。
2) 研究業(yè)主及使用人的全面情況。
3) 正確評(píng)價(jià)本企業(yè)現(xiàn)狀。
4) 學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),借鑒外企業(yè)經(jīng)驗(yàn)。
5) 形成規(guī)章制度條目及思路。
6) 分頭草擬,征求意見(jiàn),討論修改。
7) 定稿-批準(zhǔn)-執(zhí)行。
19、 業(yè)主公約其法律依據(jù)
1)《民法通則》規(guī)定:不動(dòng)產(chǎn)的相林各方,應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則,正確處理藏水、排水、通行、通風(fēng)、采光等相臨關(guān)系。
2)建設(shè)部《城市異產(chǎn)毗連房屋暫行規(guī)定》:所有人和使用人對(duì)公用的部位和設(shè)施,應(yīng)共同合理使用并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。
20、 業(yè)主公約的特點(diǎn)261
1) 公約的主體是全體業(yè)主。
2) 公約的客體是物業(yè)使用、維修和管理等方面的行為。
3) 公約的內(nèi)容是有關(guān)物業(yè)使用維修管理方面的權(quán)利和義務(wù),既有法律規(guī)范又有社會(huì)公德的內(nèi)容。
4) 公約經(jīng)業(yè)主簽約,大會(huì)審議通過(guò),對(duì)全體業(yè)主和使用人都具有約束力。
5) 公約的立足點(diǎn)是訂約主體的自我意識(shí)與行為的把握。
21、 業(yè)主公約的主要內(nèi)容262
業(yè)主公約一般由政府行政管理部門統(tǒng)一制訂示范文本。業(yè)主大會(huì)可根據(jù)本物業(yè)區(qū)域的實(shí)際情況進(jìn)行修改補(bǔ)充,經(jīng)業(yè)主簽約或業(yè)主大會(huì)通過(guò)后,上報(bào)行政主管部門備案。業(yè)主公約應(yīng)包括的內(nèi)容有:
1) 物業(yè)的名稱、地點(diǎn)、面積及戶數(shù)。
2) 公共場(chǎng)所及公共設(shè)施狀況。
3) 業(yè)主大會(huì)的召集程序及決定重大事項(xiàng)的方式。
4) 業(yè)主使用公共場(chǎng)所及公共設(shè)施的權(quán)益。
5) 業(yè)主參與管理和監(jiān)督的權(quán)利。
6) 各項(xiàng)維修,養(yǎng)護(hù)和管理費(fèi)的交納。
7) 業(yè)主應(yīng)遵守的行為準(zhǔn)則。
8) 違約責(zé)任及其他有關(guān)事項(xiàng)。
22、 業(yè)主公約訂立的原則262
1) 合法性原則。符合有關(guān)政策法規(guī)和土地使用權(quán)出讓合同規(guī)定。
2) 集體性原則。以全體業(yè)主的集體利益為目標(biāo)。
3) 民主性原則。通過(guò)業(yè)主大會(huì)的形式訂立,反應(yīng)全體業(yè)主的利益和要求。
23、 首次制訂業(yè)主公約一般按什么程序進(jìn)行
1) 組織人員學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī),研究“示范文本”。
2) 結(jié)合實(shí)際情況,依照“示范文本”制定公約草案。
3) 公約草案提交業(yè)主大會(huì)討論修改。
4) 業(yè)主大會(huì)通過(guò)。
5) 業(yè)主簽字,業(yè)主公約生效。
24、《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》有什么區(qū)別265
二者約束的主體不一樣。
在物業(yè)管理中,用來(lái)約束主體行為的公約有《業(yè)主公約》和《物業(yè)管理公約》?！稑I(yè)主公約》的主體是全體業(yè)主,《物業(yè)管理公約》的主體是業(yè)主、使用人、物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)者。因此,違反《公約》行為一般分為三種:
1) 業(yè)主違反《公約》。
2) 使用人違反《公約》。
3) 物業(yè)管理公司違反《公約》。
25、裝修時(shí)違反《公約》的行為界定265
裝修時(shí)違反公約的行為有:
6) 隨意改動(dòng)房屋結(jié)構(gòu),拆出承重墻,改變水電氣管線走向。
7) 外墻任意添裝防護(hù)欄和晾衣架。
8) 裝修時(shí)違章使用或損壞公共設(shè)施設(shè)備。
9) 拒絕交納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)。
26、搬遷時(shí)違反《公約》的行為如何界定
搬遷時(shí)違反公約的行為有:
1) 占用或損壞公共部位和設(shè)施設(shè)備,違章使用電梯等設(shè)備。
2) 不按規(guī)定時(shí)間搬遷,妨礙滋擾他人。
3) 用超長(zhǎng)超重易污染物品損壞公物或傷害他人。
27、日常違反《公約》的行為怎樣界定265
日常違反公約的行為有:
1) 違規(guī)轉(zhuǎn)租房屋。
2) 不執(zhí)行業(yè)主大會(huì)決議。
3) 拒絕交納管理費(fèi)和毗連部位的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)。
4) 任意搭建放置自用設(shè)施。
5) 違章使用水電氣和電梯設(shè)備。
6) 占用或損壞公共部位和公共設(shè)施。
7) 隨意堆放雜物,丟棄垃圾和高空拋物。
8) 違規(guī)存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。
9) 踐踏占用綠化用地。
10) 亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌。
11) 隨意停車,噪聲擾民。
12) 違規(guī)飼養(yǎng)家畜家禽。
28、做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種違章行為應(yīng)該注意哪些方面266
1) 物管人員要加強(qiáng)責(zé)任心,認(rèn)真履行崗位職責(zé)。
2) 各部門負(fù)責(zé)人經(jīng)常檢查員工是否到位,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理業(yè)主或使用人的違約行為。
3) 提高業(yè)主和使用人自覺(jué)遵守公約的意識(shí),建立有效的監(jiān)督機(jī)制,認(rèn)真接待并處理業(yè)主和使用人反映的違約行為。
29、公約與物業(yè)管理制度有哪些共性和個(gè)性違反了公約或管理制度應(yīng)如何正確處理267
1) 公約與管理制度的共性有:1目的相同,都是為了維護(hù)物業(yè)的完好及正常使用。2實(shí)質(zhì)內(nèi)容相近,都是規(guī)范主體在物業(yè)管理活動(dòng)中的行為。
2) 公約與管理制度的個(gè)性有:1制訂者不同,管理制度由物業(yè)管理企業(yè)制訂;公約由業(yè)主委員會(huì)制訂。2承諾人與制約人不同,管理制度由物業(yè)管理公司承諾,制約業(yè)主和使用人;公約由全體業(yè)主或業(yè)主、使用人和物業(yè)管理公司共同承諾,相互制約。3性質(zhì)不同:制度是管理性,屬于硬性約束;公約是承諾制約性,具有軟約束的特點(diǎn)。4對(duì)違反者處理方式不同,違反管理制度輕者批評(píng)教育,嚴(yán)重者給予民事或刑事處理;違反公約只能按公約約定的方式處理。
3) 正確處理違反公約行為的方法有:1規(guī)勸。2制止。3批評(píng)。4警告。5按管理制度處理。6提起民事訴訟。
30、有關(guān)裝修管理規(guī)定(裝修的流程)268
1) 住戶
裝修申報(bào):1業(yè)主裝修前必須向工程部提出申請(qǐng)。2工程部對(duì)業(yè)主的資格進(jìn)行確認(rèn)并提供有關(guān)資料。3業(yè)主盡快請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)并選擇合格的裝修單位。4業(yè)主15天內(nèi)將裝修設(shè)計(jì)圖紙交工程部。
2) 物業(yè)管理公司審批:1業(yè)主遞交裝修方案一周后,工程部會(huì)同安保部對(duì)方案進(jìn)行審核。2裝修方案最終由物業(yè)管理公司批準(zhǔn)后方可實(shí)施。3方案批準(zhǔn)后按規(guī)定簽協(xié)議,領(lǐng)取裝修許可證。
3) 裝修施工單位:1與物業(yè)管理公司簽訂《裝修施工責(zé)任書》,領(lǐng)取施工許可證。2按批準(zhǔn)的方案進(jìn)行施工,不得有任何更改。3在施工期間嚴(yán)格遵守管理規(guī)定。4嚴(yán)格執(zhí)行建設(shè)部《建筑內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)防火規(guī)范》。
4) 物業(yè)公司驗(yàn)收:1裝修完工后由業(yè)主通知有關(guān)部門驗(yàn)收。2隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。3驗(yàn)收合格后由工程部向業(yè)主出具竣工驗(yàn)收單。4業(yè)主貧驗(yàn)收單到管理部和安保部辦理必要的手續(xù)。
31、物業(yè)管理資金的概念、物業(yè)資金管理的概念270
1) 物業(yè)管理資金是:為保持物業(yè)及附屬設(shè)備設(shè)施的狀態(tài)完好和使用安全,充分發(fā)揮物業(yè)的各項(xiàng)功能以滿足業(yè)主需要而投入的貨幣總和。物業(yè)管理資金根據(jù)所處階段不同,分為物業(yè)管理啟動(dòng)資金和日常物業(yè)管理資金。
2) 物業(yè)資金的管理是:物業(yè)管理企業(yè)對(duì)管理資金的籌措、使用、運(yùn)作所進(jìn)行的財(cái)務(wù)管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。管理對(duì)象是物業(yè)管理資金,管理目的是有計(jì)劃低成本、最大限度地籌集資金和提高資金的運(yùn)用效率。
32、物業(yè)管理啟動(dòng)資金的來(lái)源270
物業(yè)管理啟動(dòng)資金是物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展工作初始階段所需各項(xiàng)必要開(kāi)支的資金,以及物業(yè)公共設(shè)施專用維修基金。其中包括兩部分:
1) 管理企業(yè)形成、建立、組成所需的資金。來(lái)源-房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)單位組織及個(gè)人出資入股形式。用于-企業(yè)的注冊(cè)資本、辦公場(chǎng)所、辦公用品、職工工資等。
2) 物業(yè)公共設(shè)施維修基金。來(lái)源-從三方面收取:國(guó)家、集體、個(gè)人。用于-物業(yè)的意外事故大修及日常維護(hù)。
33、物業(yè)公共設(shè)施維修基金如何進(jìn)行管理271
1) 物業(yè)管理委員會(huì)設(shè)帳存入銀行專戶。
2) 使用時(shí)?？顚Ｓ?由管委會(huì)監(jiān)察批準(zhǔn)。
3) 不宜由管理企業(yè)掌管,防止短期行為。
4) 近期不用時(shí)應(yīng)在確保安全的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取合理運(yùn)作使其增值。
34、日常物業(yè)管理資金的來(lái)源與管理271
1) 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。由管委會(huì)、管理企業(yè)和政府物價(jià)部門幾方面考慮,共同協(xié)商制定。
2) 物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)收入。
3) 其他收入。政府政策性撥款、單位個(gè)人捐贈(zèng)、物業(yè)升值、投機(jī)性收入。
日常物業(yè)管理資金的管理主要有兩個(gè)方面:
1) 收取使用管理。及時(shí)有效地收取各種費(fèi)用,有計(jì)劃地使用、量收支出、?？顚Ｓ?。
2) 財(cái)務(wù)方面管理。加強(qiáng)財(cái)會(huì)制度的建立和監(jiān)督力度;杜絕內(nèi)部財(cái)務(wù)漏洞,避免發(fā)生意外事故;防止貪污冒領(lǐng)等現(xiàn)象發(fā)生;加強(qiáng)安全保衛(wèi)工作。
35、物業(yè)管理資金的性質(zhì)273
1) 根據(jù)物業(yè)管理所有者不同可分為國(guó)有資金、集體所有資金、私有資金、多產(chǎn)權(quán)所有資金。
2) 根據(jù)物業(yè)管理的對(duì)象和目的分為經(jīng)營(yíng)性資金和消費(fèi)資金。
3) 物業(yè)管理資金性質(zhì)的不同,決定了經(jīng)營(yíng)者對(duì)物業(yè)管理資金的管理與使用方式不同。
36、物業(yè)管理資金的使用要實(shí)行總量控制法,既要集中統(tǒng)一計(jì)劃,又要保證一定的靈活性,具體包括哪些方面274
1) 成本性資金支出與使用。用貨幣形式表現(xiàn)的勞動(dòng)生產(chǎn)耗費(fèi),包括勞動(dòng)對(duì)象如原材料、勞動(dòng)手段如設(shè)備、勞動(dòng)力工資福利。必須支出無(wú)資金回收,是管理企業(yè)必須保障的資金。
2) 公益性資金支出與使用。物業(yè)管理企業(yè)必須承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與義務(wù)的資金性支出,包括各種捐資、贊助,做公益性廣告。必須支出無(wú)資金回收,有利于樹(shù)立企業(yè)形象。
3) 投資性資金支出與使用。為了籌集發(fā)展使用的資金,把暫時(shí)不用的資金用于受益性投資以求得更大的資金回報(bào)。四注意:選好投資的方向,資金的安全性,資金的回收周期,占整體資金的比例。
37、物業(yè)管理資金使用責(zé)任制276
1) 管理資金的使用由單位領(lǐng)導(dǎo)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,財(cái)務(wù)人員負(fù)管理責(zé)任,使用人員負(fù)使用責(zé)任。
2) 領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)資金使用指令與計(jì)劃,財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)把資金撥給使用人使用。
3) 領(lǐng)導(dǎo)與財(cái)務(wù)人員及資金使用人之間互相監(jiān)督,各負(fù)其責(zé)。
4) 責(zé)任到人,層層負(fù)責(zé),互相監(jiān)督,使資金安全準(zhǔn)確地使用到位。
38、物業(yè)管理資金的預(yù)算及其所必須的前提條件277
物業(yè)管理資金的預(yù)算管理是以物業(yè)管理目標(biāo)為導(dǎo)向,以提高管理效益為出發(fā)點(diǎn),以財(cái)務(wù)管理體系為保障,全面控制物業(yè)管理與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種計(jì)劃管理模式。物業(yè)管理資金的預(yù)算及管理要達(dá)到目標(biāo)必須具備的條件是:
1、 扎實(shí)的會(huì)計(jì)工作和基礎(chǔ)管理工作。
2、 完善的制度體系。
3、 好的領(lǐng)導(dǎo)體制與領(lǐng)導(dǎo)集體。
4、 充分利用管理會(huì)計(jì)的職能。
39、物業(yè)管理資金預(yù)算編制程序和編制原則278
資金預(yù)算的編制程序有:
1) 資金預(yù)算的編制由預(yù)算專業(yè)部門負(fù)責(zé)。
2) 根據(jù)往年的資金使用情況及預(yù)測(cè)今年物業(yè)管理的發(fā)展。
3) 根據(jù)現(xiàn)有管理資金的掌握情況,于每年初編制出本單位的資金預(yù)算計(jì)劃。
4) 領(lǐng)導(dǎo)審批后執(zhí)行。
5) 較大的管理企業(yè)應(yīng)分層編制,層層審核把關(guān),最后匯總論證。
6) 資金預(yù)算的編制可以自上而下、自下而上,或上下結(jié)合論證。
資金預(yù)算的編制原則有:
1) 目標(biāo)性原則。預(yù)算的編制應(yīng)圍繞管理經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行。
2) 全面性原則。做到全面、系統(tǒng)、平衡、完整。
3) 范圍與周期性原則。確定預(yù)算單位范圍和預(yù)算周期。
4) 人本原則。預(yù)算應(yīng)成為激勵(lì)人,使人看到希望,適合人完成。
40、房屋修繕定額都包括哪些內(nèi)容如何選用修繕定額324
1) 總說(shuō)明。綜合說(shuō)明修繕定額的編制原則、
指導(dǎo)思想、編制依據(jù)、適用范圍、組成和作用,同時(shí)還要說(shuō)明編制定額時(shí)已考慮和沒(méi)有考慮的因素。
2) 分部工程說(shuō)明。說(shuō)明本分部工程定額的編制依據(jù),項(xiàng)目劃分原則,施工方法的確定,定額的主要內(nèi)容及換算方法,選用材料的規(guī)格和各種材料的損耗率的確定。
3) 分部工程量計(jì)算原則。計(jì)算方法、計(jì)量單位、尺寸起止范圍、應(yīng)扣除和應(yīng)增加的部分、計(jì)算附表。工程量是以物理計(jì)量單位或自然計(jì)量單位表示的房屋修繕工程中各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的實(shí)物量。工程量是修繕預(yù)算的基本數(shù)據(jù),工程量的準(zhǔn)確性直接影響到修繕預(yù)算的準(zhǔn)確性。
4) 定額項(xiàng)目表。規(guī)定了各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的人工、材料消耗用量指標(biāo),還列有人工工資標(biāo)準(zhǔn)、材料預(yù)算價(jià)格及匯總的基價(jià)。項(xiàng)目表上方為該分項(xiàng)工程的工作內(nèi)容和計(jì)量單位。
5) 附錄。包括各種混凝土沙漿配比表,建筑材料名稱及規(guī)格表。
選用修繕定額時(shí)應(yīng)注意:
1) 應(yīng)選用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)行的修繕定額。
2) 利用附近地區(qū)的修繕定額。
3) 利用工程預(yù)算定額。注意增加工料消耗數(shù)量,舊料回收利用。
41、房屋修繕預(yù)算的編制步驟包括哪些325
1) 熟悉施工圖紙,收集預(yù)算材料。
2) 計(jì)算工程量。
3) 選用修繕預(yù)算單價(jià)。
4) 編制修繕工程預(yù)算表。
5) 編制主要材料用量表。
6) 編制主要材料調(diào)價(jià)計(jì)算表。
7) 編制修繕工程預(yù)算費(fèi)用表。
8) 寫編制說(shuō)明、裝訂簽章。
42、編制房屋修繕預(yù)算需要了解收集了哪些方面的情況325
1) 熟悉施工圖紙。
2) 收集預(yù)算材料。
3) 收集施工組織設(shè)計(jì)資料。
4) 了解施工現(xiàn)場(chǎng)情況。
5) 了解施工方式。
43、如何計(jì)算工程量326
1) 先根據(jù)施工圖紙、修繕定額、施工組織設(shè)計(jì)資料和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,確定工程量計(jì)算項(xiàng)目。
2) 將分項(xiàng)工程項(xiàng)目名稱、定額編號(hào)和計(jì)量單位一并列出。
3) 在計(jì)算工程量列項(xiàng)時(shí),要按照先拆除、后新作和修補(bǔ)的修繕施工順序進(jìn)行。
4) 注意拆除工程對(duì)對(duì)其他部位的影響,應(yīng)同時(shí)考慮修繕工程量。
44、如何選用修繕預(yù)算單價(jià)326
1) 按照修繕定額的分部分項(xiàng)順序,逐項(xiàng)套用與施工圖紙中內(nèi)容相應(yīng)的預(yù)算單價(jià)。
2) 如遇工程內(nèi)容與定額項(xiàng)目?jī)?nèi)容不符時(shí),應(yīng)換算成所需的修繕預(yù)算單價(jià)。
3) 如遇定額中沒(méi)有的項(xiàng)目時(shí),應(yīng)編制補(bǔ)充修繕預(yù)算定額。
4) 選用修繕預(yù)算單價(jià)時(shí),還要考慮舊料的回收利用。
45、修繕工程預(yù)算表應(yīng)反映出哪些主要費(fèi)用326
1) 單位工程的工程直接費(fèi)。
2) 分部工程的工程直接費(fèi)。
3) 單位工程的人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)。
4) 各種主要材料需用量。
46、列出編制工程預(yù)算表的步驟和方法327
1) 按定額編號(hào)的順序,把工程量計(jì)算表中相應(yīng)的定額編號(hào)、分項(xiàng)工程名稱、單位和工程數(shù)量,填入工程預(yù)算表內(nèi)。
2) 將預(yù)算單價(jià)和主要材料的定額量填入表內(nèi)。
3) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量乘以預(yù)算單價(jià),得出總價(jià)。
4) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以人工費(fèi)、材料費(fèi)和機(jī)械費(fèi)的單價(jià),得出合價(jià)。
5) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的工程數(shù)量分別乘以各種材料的定額量,得出需用量。
6) 將各分項(xiàng)工程項(xiàng)目的總價(jià)、合價(jià)及各種材料的需用量分別匯總,填入小計(jì)欄。
第16篇 物業(yè)區(qū)域盆景管理作業(yè)方法
1.0適用范圍
2. 0適用于盆景養(yǎng)護(hù)管理工作工作程序序號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容
1盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)山水盆景的選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
1) 山水布景合理,遠(yuǎn)近景搭配合適,整體觀賞效果好;
2) 山石連接自然,沒(méi)有明顯人工拼鑿痕跡,山上附生植物生長(zhǎng)良好比例合適;
3) 山石連接穩(wěn)固,不易掉落;
4) 水盆清潔,沒(méi)有長(zhǎng)表苔;
5) 配件設(shè)置大小比例合理,位置恰當(dāng);
6) 選購(gòu)時(shí)考慮盆景大小與擺放在點(diǎn)相適應(yīng)。樹(shù)樁盆景選購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
1) 植株生長(zhǎng)健壯、比例合適;
2) 植株無(wú)病蟲(chóng)害,葉色自然健康;
3) 造型古樸自然,修剪精細(xì),無(wú)明顯人工雕綁扎痕跡;
4) 盆景盆與植株,配件相協(xié)調(diào);
5) 盆景大小與擺放地點(diǎn)相適應(yīng)。
2盆景管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
1) 山水盆景山體清潔自然,盆水清透,無(wú)青苔或泥沙等雜物;
2) 山水盆景山石穩(wěn)固不掉下,山上附生植物生長(zhǎng)健壯,比例合適;
3) 山水盆景的配件如:橋、亭、人、鳥(niǎo)等不變色變形;
4) 樹(shù)樁盆景生長(zhǎng)健壯,沒(méi)有明顯的病蟲(chóng)害,沒(méi)有縮枝現(xiàn)象;
5) 樹(shù)樁盆景能按不同樹(shù)種習(xí)性修剪,形狀自然,無(wú)不自然修剪刀痕;
6) 盆景內(nèi)除裝飾用的植物及小配件外,無(wú)雜生植物及其它雜物;
7) 盆泥沒(méi)有板結(jié)或因淋水而沖刷流失現(xiàn)象;
8) 養(yǎng)護(hù)過(guò)程中沒(méi)有肥害藥害及損壞現(xiàn)象。
3盆景淋水
1) 盆景應(yīng)經(jīng)常澆水,每天淋一次,令山石保持濕潤(rùn),利于苔蘚和植物生長(zhǎng),尤其是硬石類,但不能一次澆太多、太猛,澆水要細(xì)、慢、勤、勻,淋完水要將桌面、地面抹干凈;
2) 蓄水盆景要勤換勤洗,一般每周換洗一次,防止盆水污濁,樹(shù)、山石灰塵沉積;
3) 室外盆景夏季每天上下午各淋一次水,淋水時(shí)不能用水管直接往盆泥上淋,防止泥土流失,應(yīng)用細(xì)孔花灑慢慢淋濕,冬春季根據(jù)天氣情況一般每1~2天淋一次水。
4盆景施肥
1) 盆景施肥須經(jīng)常施肥,但肥宜稀薄,每次用量不宜過(guò)大,常用有機(jī)肥和復(fù)合肥配合使用;
2) 在上盆或換盆時(shí)將有機(jī)肥施入盆中,若不換盆則應(yīng)在每年2 ~ 3月份施用,每盆用量為50 g左右,平時(shí)依樹(shù)體生長(zhǎng)情況,用復(fù)合肥作追肥,一般每盆用量約10 g,小盆酌情減少;
3) 施肥應(yīng)注意:施用有機(jī)肥應(yīng)充分腐熟,無(wú)異味;剛上盆的盆景不施追肥;肥料不靠根施用;肥料要用盆泥覆蓋。
5 盆景修剪修剪時(shí)間
1) 落葉類一年中在休眠期進(jìn)行強(qiáng)剪和細(xì)剪;平時(shí)養(yǎng)護(hù)隨時(shí)前除病枯枝,細(xì)弱枝及徒長(zhǎng)枝,保持植株造型;
2) 常綠一年四季均可做控制型修剪,隨時(shí)保持自然優(yōu)美造型;
3) 觀花類應(yīng)在花落后進(jìn)行;
4) 松柏類宜在3 ~ 5月進(jìn)行;而福建茶,榕樹(shù)常綠樹(shù)木重剪應(yīng)在天氣轉(zhuǎn)暖時(shí)進(jìn)行,平時(shí)每月進(jìn)行一次修剪。
修剪方法
1) 疏剪:將不符合造型的枝條從基部剪除,包括病蟲(chóng)枝、平行枝、重疊枝、反向枝、對(duì)生枝、直立枝、輪生枝、下垂枝、丫杈枝、徒長(zhǎng)枝等;2) 短剪:將枝條根據(jù)造型要求保留一部分,其它的剪除;
3) 蓄枝截干:每年重剪時(shí)將上年長(zhǎng)出的第二級(jí)枝條留一、二枝芽將其短截;
4) 抹芽:將無(wú)用的不定芽或萌芽從枝干抹掉;
5) 摘心:將新枝頂端芽頭除去;
6) 摘葉:將過(guò)密或病黃葉摘除。
6盆景翻盆翻盆年限
1) 幼樹(shù)每年翻一次,換成大一號(hào)的盆,一般不過(guò)兩年;
2) 成形樹(shù)兩年一次;
3) 老樹(shù)及松柏類樹(shù)木三年一次。
翻盆時(shí)間
1) 一般于春季尚未發(fā)新芽前進(jìn)行;
2) 觀花類,在花后結(jié)合修剪進(jìn)行;
3) 只是用小盆換大盆,不必弄破土球時(shí)一年四季均可進(jìn)行。
翻盆方法
1) 磕盆:將植株連泥整個(gè)從盆中取出;
2) 去舊土:把一部分舊土去除,注意不過(guò)多傷根;
3) 剪除枯根,病根過(guò)長(zhǎng)過(guò)密根;
4) 栽種:將修整好的盆景重新種植新盆中,底部墊碎瓦片;
5) 回填土:填回新泥將植株固定,并壓實(shí);
6) 淋水:填好盆土后立即澆透水。
7盆景擺放盆景搬運(yùn)搬運(yùn)應(yīng)注意安全,各盆景間枝葉不能疊壓;盆景盆下墊軟墊防震。室內(nèi)盆景擺放
1) 擺放在合適的架子,觀賞面正對(duì)外面,編號(hào)放在后面隱蔽處;
2) 擺放于室內(nèi)的盆景應(yīng)無(wú)雜草,無(wú)露于表面的肥料,盆面干凈美觀;
3) 擺放于室內(nèi)的樹(shù)木盆景每星期換到室外養(yǎng)護(hù)兩個(gè)星期;
4) 擺放于室內(nèi)的山水盆景應(yīng)保持石塊清潔,盆內(nèi)無(wú)雜物,山石穩(wěn)固,山上附生植物長(zhǎng)勢(shì)良好;
5) 室內(nèi)盆景擺放的位置應(yīng)為不防礙人們活動(dòng)的地方。
室外盆景擺放
1) 擺放于盆景場(chǎng)的應(yīng)按類型分類編號(hào)擺放,以更管理;
2) 懸崖式盆景應(yīng)擺放于高架上,樹(shù)形飄往向陽(yáng)處;
3) 小型放在高架上,大型放在矮架上或地面;
4) 長(zhǎng)期擺放的大型盆景可直接埋入土中;
5) 擺于高架上的高于40cm盆景應(yīng)加以固定。
