第1篇 物業(yè)管理檔案建立與管理
物業(yè)管理檔案的建立與管理
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤(pán)、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。
第2篇 居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源測(cè)算
居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源與測(cè)算
一、居住小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源
居住小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)居住小區(qū)內(nèi)的房屋及其設(shè)備、專用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。為了規(guī)范居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)行為,維護(hù)正常收費(fèi)秩序,促進(jìn)物業(yè)管理事業(yè)健康發(fā)展,國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部1996年2月9日聯(lián)合頒布了《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》(以下簡(jiǎn)稱“暫行辦法”)。為了貫徹“暫行辦法”各地根據(jù)自己的具體情況先后制定了《實(shí)施細(xì)則》和具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
居住小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi)是住宅商品化的產(chǎn)物,是對(duì)以往單純靠政府撥款、單位補(bǔ)貼的被動(dòng)居面的重大改革。在目前我國(guó)廣大居民的收入水平相對(duì)較低,還不能承受較高的費(fèi)用,特別是我國(guó)長(zhǎng)期實(shí)行住宅福利制度,一些居民對(duì)收取多項(xiàng)的管理費(fèi)用,心理準(zhǔn)備不足。因此,居住小區(qū)物業(yè)管理收費(fèi),是一個(gè)政策性很強(qiáng),又十分復(fù)雜的問(wèn)題。一方面,它關(guān)系到住房改革深入發(fā)展的問(wèn)題,另方面,又涉及到廣大居民的經(jīng)濟(jì)利益問(wèn)題。因此,制定合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保穩(wěn)定的資金來(lái)原,是居住小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)必須作好又十分棘手的問(wèn)題。
要解決住室小區(qū)的管理經(jīng)費(fèi)問(wèn)題,需要建立多渠道、多層次的籌集物業(yè)管理費(fèi)機(jī)制。物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)來(lái)源主要有:
1.定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi);
2.小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金;
3.一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的收入;
4.依靠政府的政策和一定資金的扶持;
5.開(kāi)發(fā)單位給予一定的支持。
現(xiàn)簡(jiǎn)單分述為下:
1.定期收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。經(jīng)物價(jià)部門(mén)批準(zhǔn),物業(yè)管理企業(yè)可以定期向住宅小區(qū)內(nèi)的單位和居民收取一定數(shù)量的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)。
物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)是指物業(yè)管理單位接受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托對(duì)小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項(xiàng)目開(kāi)展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其它與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。
在物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌集中,物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)是物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的穩(wěn)定的主要來(lái)源。
2.小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金。小區(qū)維修養(yǎng)護(hù)專項(xiàng)基金(以下簡(jiǎn)稱維修基金)是指用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新與大、中修基金。這些費(fèi)用一旦需要支出,數(shù)額巨大,單靠日常管理收費(fèi)無(wú)法負(fù)擔(dān)。因此,有必要以基金的形式事先提取。目前,各地對(duì)這項(xiàng)基金的名稱和繳納方法不盡一致,但都明確住宅小區(qū)實(shí)行物業(yè)管理應(yīng)設(shè)立專項(xiàng)維修基金。
維修基金是通過(guò)建立雙向籌集的渠道來(lái)收取的,分以下兩種情況:
(1)公有住房出售后維修基金的收取
公有住房出售后,維修基金由售房單位和業(yè)主(購(gòu)房人)雙向籌集。
①由售房單位按照一定比例從售房款中提取,原則上,多層住宅不低于售房款的20%,高層住宅不低于售房款的30%。
②由業(yè)主一次性或分次籌集。一次性籌集是指在業(yè)主購(gòu)房時(shí)一次性收取一定數(shù)額的維修基金,其具體標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)卣_定。如北京市規(guī)定,1997年公有住房出售后維修基金的交納標(biāo)準(zhǔn)為建筑面積42元每平方米。分次籌集是指業(yè)主按月、按季或按年分次交納一定數(shù)額的維修基金。
(2)商品房出售后維修基金的收取
商品房出售后,維修基金由開(kāi)發(fā)建設(shè)單位和業(yè)主(購(gòu)房人)雙向籌集。
①在房屋銷售階段,建設(shè)單位可按住宅的綜合造價(jià)提取一定比例維修基金(納入住宅成本)。如有的城市規(guī)定,多層住宅提取2%,高層住宅提取3%。
②由業(yè)主一次性或分次籌集。一次性籌集是指業(yè)主購(gòu)房后,在辦理簽約、入戶手續(xù)時(shí)一次性繳納維修基金。其具體標(biāo)準(zhǔn)為購(gòu)房款的1%或建筑成本價(jià)的1.5%每平方米提取。分次籌集是指事先將維修基金計(jì)入物業(yè)管理費(fèi),然后逐月從收取的物業(yè)管理費(fèi)中按一定比例(如15%)提取并歸集到維修基金中去。
不管是公有住房出售后,還是商品房出售后,如遇某些重大原因,維修基金不敷使用時(shí),經(jīng)業(yè)主委員會(huì)研究決定,還可臨時(shí)向業(yè)主籌集。
(3)維修基金的使用與管理
維修基金必須專款專用,只能用于物業(yè)共用部位和共用設(shè)施、設(shè)備的更新與大、中修。因此,必須加強(qiáng)對(duì)維修基金使用的管理。
維修基金歸全體業(yè)主所有,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn),委托物業(yè)管理企業(yè)實(shí)際操作使用。在業(yè)主委員會(huì)未成立前,可由政府主管部門(mén)負(fù)責(zé)管理。維修基金收繳后,應(yīng)專戶存入指定銀行,在需要使用時(shí),由物業(yè)管理企業(yè)提出使用計(jì)劃與預(yù)算,報(bào)業(yè)主委員會(huì)批準(zhǔn);在使用過(guò)程中,接受業(yè)主委員會(huì)和銀行的監(jiān)督檢查。需要注意的是,一般不宜由物業(yè)管理企業(yè)直接掌管這項(xiàng)基金,因?yàn)檫@筆基金是永久存在的,而物業(yè)管理企業(yè)只是受業(yè)主委員會(huì)委托在一定時(shí)間內(nèi)管理該物業(yè)。為了防止物業(yè)管理企業(yè)的短期行為,或是因解聘該企業(yè)而影響這項(xiàng)基金的安全,必須由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)該基金的使用,做到?？顚Ｓ?防止挪作他用。
維修基金的突出特點(diǎn)就是它數(shù)額巨大并可以持續(xù)使用,因此應(yīng)在保證安全的基礎(chǔ)上,爭(zhēng)取產(chǎn)生最大的增值收益,如購(gòu)買(mǎi)國(guó)庫(kù)券、債券等。產(chǎn)生的利息及收益一方面用于物業(yè)的更新維修,一方面也可彌補(bǔ)日常管理費(fèi)用的不足。
3.一業(yè)為主,多種經(jīng)營(yíng)的收入。在不向政府要錢(qián),不增加居民的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)情況下,物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)自身的情況,積極開(kāi)辦多種經(jīng)濟(jì)實(shí)體,開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng),創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益,以業(yè)養(yǎng)業(yè),補(bǔ)充小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足。如組建工程隊(duì),完善住宅小區(qū)配套建設(shè),建小區(qū)圍墻、自行車(chē)棚、車(chē)庫(kù)、鋪設(shè)甬路,建停車(chē)場(chǎng)等。組建裝修隊(duì)對(duì)新樓統(tǒng)一管理,統(tǒng)一裝修,開(kāi)辦商店、餐飲、健身房、美容美發(fā)廳等。這些經(jīng)濟(jì)實(shí)體既為小區(qū)內(nèi)住用人服務(wù),也向社會(huì)承接業(yè)務(wù),用多種經(jīng)營(yíng)取得的部分利潤(rùn),彌補(bǔ)管理經(jīng)費(fèi)的不足,實(shí)現(xiàn)以業(yè)養(yǎng)業(yè)的目的。
物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的收入和利潤(rùn),從性質(zhì)上講屬于物業(yè)管理企業(yè)的收入和經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。同時(shí),其收入和利潤(rùn)事先也無(wú)法準(zhǔn)確的測(cè)算和預(yù)計(jì)。因此,這種收入和利潤(rùn)并不屬于物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定的來(lái)源。這里之所以將物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)的部分利潤(rùn)(注意,只是部分利潤(rùn))也做為物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的來(lái)源之一,主要是考慮目前我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制尚不完善,從推動(dòng)物業(yè)管理的運(yùn)作和人民群眾經(jīng)濟(jì)承受能力的實(shí)際出發(fā),而提出的在一定時(shí)期內(nèi)帶有較強(qiáng)過(guò)渡色彩的措施。
4.依靠政府多方面的扶持。考慮到目前我國(guó)的實(shí)際情況,廣大居民的收入水平和低租金的住房政策,小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)完全由住戶負(fù)擔(dān),尚有較大困難。因此,為推動(dòng)物業(yè)管理的發(fā)展和住房制度的改革,政府還在多方面對(duì)物業(yè)管理給予大力扶持。
目前,政府對(duì)物業(yè)管理的扶持主要體現(xiàn)在制定相關(guān)的政策和給予一定的資金支持,包括:
1.制定住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)方法和標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理。
2.規(guī)定對(duì)房改住房的電
梯、高壓水泵房、供暖鍋爐房等共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)和更新等費(fèi)用仍由使用人所在單位支付,以減輕使用人的負(fù)擔(dān)。
3.規(guī)定物業(yè)管理企業(yè)可享受?chē)?guó)家對(duì)第三產(chǎn)業(yè)的優(yōu)惠政策,在開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)中可適當(dāng)減免部分稅金等。
4.劃撥一定的城市建設(shè)維護(hù)費(fèi)用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理,以減輕小區(qū)日常管理費(fèi)用的負(fù)擔(dān)。如北京市規(guī)定,小區(qū)內(nèi)道路寬度在3.5米(含3.5米)以上的,其道路和埋設(shè)在道路下的市政排水設(shè)施,由市政工程管理部門(mén)負(fù)責(zé)維護(hù)、管理;對(duì)小區(qū)內(nèi)供電、供熱、供氣等市政設(shè)施也做了相應(yīng)的規(guī)定,由市政各相應(yīng)部門(mén)承擔(dān)一定的維護(hù)、管理責(zé)任和費(fèi)用。
5.開(kāi)發(fā)建設(shè)單位給予一定的支持。開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的支持主要體現(xiàn)在以優(yōu)惠的方式提供一定數(shù)量的管理用戶和經(jīng)營(yíng)性配套商業(yè)用戶。有以下2種優(yōu)惠方式:
按成本價(jià)出售。如有的城市規(guī)定,開(kāi)發(fā)建設(shè)單位將規(guī)劃建設(shè)的專業(yè)管理用戶和小區(qū)住宅總建筑面積的0.5%~1%作為商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)房,按建筑成本價(jià)出售。物業(yè)管理企業(yè)利用商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用房開(kāi)展方便住宅小區(qū)內(nèi)居民生活的各項(xiàng)服務(wù),由物業(yè)管理企業(yè)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)管理,經(jīng)營(yíng)收入用于小區(qū)物業(yè)管理。
6.以成本租金租用。這是指對(duì)經(jīng)營(yíng)性商業(yè)用房采取不全出售的辦法,物業(yè)管理企業(yè)以成本租金租用,再以市場(chǎng)租金標(biāo)準(zhǔn)租出,其租金差額部分用于小區(qū)物業(yè)管理。
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善,以及人民群眾收入水平的逐步提高,政府的扶持和開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的支持將逐漸減小力度,但在現(xiàn)階段,這還是十分必要的。即使在完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下,由于住宅帶有社會(huì)保障性的特點(diǎn),對(duì)中低收入者居住的普通住宅政府仍要給予一定的扶持;而開(kāi)發(fā)建設(shè)單位為了自身的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益,對(duì)所建造的住宅日后的物業(yè)管理也會(huì)給予必要的支持。
二、居住小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)原則
《暫行辦法》特別對(duì)收費(fèi)原則作出以下規(guī)定:物業(yè)管理單位開(kāi)展正當(dāng)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循合理、公開(kāi)及與物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的承受能力相適應(yīng)的原則。同時(shí)抽出,國(guó)家鼓勵(lì)物業(yè)管理收費(fèi)應(yīng)當(dāng)根據(jù)所提供服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)等情況,分別實(shí)行政府一定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。
1.實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)。為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公用設(shè)施的維修保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性的服務(wù)以及代收代繳水電費(fèi)、煤氣費(fèi)、有線電視費(fèi)、電話費(fèi)等公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi),實(shí)行政府定價(jià)或政府指導(dǎo)價(jià)。
其中對(duì)普通住宅提供的公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)實(shí)行政府定價(jià)。如北京市規(guī)定對(duì)水、電、房租、煤氣、衛(wèi)生5費(fèi)統(tǒng)收服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每月每戶1元。對(duì)高級(jí)公寓、別墅區(qū)等高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)提供的公眾代辦性服務(wù)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)。
實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)實(shí)際提供的服務(wù)項(xiàng)目和各項(xiàng)費(fèi)用開(kāi)支情況,向物價(jià)部門(mén)申報(bào),由物價(jià)部門(mén)征求物業(yè)管理行政主管部門(mén)意見(jiàn)后,以獨(dú)立小區(qū)為單位核定。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的物業(yè)管理企業(yè)可在政府指導(dǎo)價(jià)格規(guī)定幅度內(nèi)確定具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2.實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。凡屬為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個(gè)別需求提供的特約服務(wù),除政府物價(jià)部門(mén)規(guī)定有統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)者外,服務(wù)收費(fèi)實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)。特約服務(wù)包括房屋裝修、家電修理、居室清潔、代購(gòu)商品、找醫(yī)送藥、看護(hù)病人、接送子女上學(xué)等。
實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)管理企業(yè)與小區(qū)業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)人代表、使用人代表協(xié)商議定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)匚飪r(jià)部門(mén)備案。
特約服務(wù)是應(yīng)某些住戶的特殊需要而開(kāi)設(shè)的。特約服務(wù)費(fèi)用的收取應(yīng)該按“誰(shuí)受益,誰(shuí)付錢(qián)”的原則。其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)較鎬,各地情況不一,服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也不一樣,難以統(tǒng)一。
三、居住小區(qū)物業(yè)管理公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成與測(cè)算方法
(一)居住小區(qū)公共性收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成
“暫行辦法”第八條對(duì)居住小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)的費(fèi)用構(gòu)成,作了如下的規(guī)定:
1.管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);
2.公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);
3.綠化管理費(fèi);
4.清潔衛(wèi)生費(fèi);
5.保安費(fèi);
6.辦公費(fèi);
7.物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。
8.法定稅費(fèi);
其中第2項(xiàng)至第6項(xiàng)費(fèi)用支出是指除工資及福利費(fèi)以外的物質(zhì)損耗補(bǔ)償和其它費(fèi)用開(kāi)支。
物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的利潤(rùn)率暫由各省、自治區(qū)、直轄市政府物價(jià)主管部門(mén)根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況確定。
此外,對(duì)實(shí)行物業(yè)保險(xiǎn)的住宅小區(qū),還應(yīng)包括投保財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(如火險(xiǎn)、災(zāi)害險(xiǎn)等)及各種責(zé)任保險(xiǎn)的支出。
(二)居住小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算原則
居住小區(qū)公共性服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)因服務(wù)的檔次、居民收入的水平以及各地的物價(jià)不同,其收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)“暫行辦法”要求各地物價(jià)、物業(yè)管行政主管部門(mén)要密切配合,共同做好“暫行辦法”的實(shí)施工作。
第3篇 物業(yè)管理處遺失物品招領(lǐng)程序
1、員工在工作期間或非工作期間發(fā)現(xiàn)遺失的任何物品,都應(yīng)主動(dòng)交到管理處,由前臺(tái)人員負(fù)責(zé)管理。
2、前臺(tái)人員接到送來(lái)的遺失物品后,要立冊(cè)登記和備案,逐項(xiàng)登記核對(duì),貴重物品必須存放在安全的位置。
3、根據(jù)遺失物品的位置、時(shí)間查尋找失主,或者通過(guò)管理處在各樓的通知欄張貼招領(lǐng)啟事。
4、如果有失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)時(shí),前臺(tái)人員要仔細(xì)詢問(wèn)失主的相關(guān)情況,判斷與丟失的物品是否相符。確認(rèn)無(wú)誤后,失主需在值班記錄本上簽名。
5、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,遺失物的保存期為貴重物品保存期限三個(gè)月,一般物品一個(gè)月,食品三天。
6、遺失物品逾期無(wú)人認(rèn)領(lǐng),可經(jīng)管理處主任簽字同意,上交公司。
第4篇 z花園物業(yè)管理投標(biāo)須知
為了使本次投標(biāo)活動(dòng)能順利、公平地進(jìn)行及完滿結(jié)束,特制定以下條款,請(qǐng)各投標(biāo)單位遵守。
一、投標(biāo)單位須知
1、本次投標(biāo)活動(dòng)采取選標(biāo)方式進(jìn)行,投標(biāo)文件應(yīng)注意保密。
2、參加投標(biāo)的單位應(yīng)根據(jù)本文及其附件的規(guī)定和要求編制標(biāo)書(shū)。
3、本次投標(biāo)活動(dòng)不以物業(yè)管理費(fèi)最低者作為選聘企業(yè)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。
4、須于2023年1月28日12:00前將投標(biāo)文件壹份用文件袋密封后送交天河區(qū)林和中路 號(hào)五樓經(jīng)營(yíng)發(fā)展部鴻倫花園物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)小組。逾期按棄權(quán)處理。
5、本公司招標(biāo)小組將于2023年2月1日10:00統(tǒng)一啟封標(biāo)書(shū),對(duì)各單位提交的投標(biāo)文件進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審議及無(wú)記名評(píng)分。投標(biāo)文件得分占總評(píng)分的50%。
6、本公司招標(biāo)小組將在2023年2月2日至2月10日對(duì)受邀單位所管理物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察?，F(xiàn)場(chǎng)考察得分占總評(píng)分的50%。
7、本公司招標(biāo)小組將以各單位投標(biāo)文件及現(xiàn)場(chǎng)考察得分相加作為總評(píng)分,并由總分最高者中標(biāo),于2023年2月15日公布評(píng)選結(jié)果及書(shū)面通知各受邀單位。
二、物業(yè)管理招標(biāo)書(shū)
1、標(biāo)的
鴻倫花園物業(yè)管理項(xiàng)目
2、投標(biāo)書(shū)應(yīng)具備內(nèi)容
(1)總體管理設(shè)想,包括:內(nèi)部管理架構(gòu)、運(yùn)作機(jī)制等。
(2)物質(zhì)裝備計(jì)劃,包括:管理用房、器械工具、辦公電器等。
(3)管理人員配備計(jì)劃。
(4)管理人員的培訓(xùn)制度。
(5)經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算,并列明增收節(jié)支措施。
(6)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和將達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。
(7)受邀單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照和資質(zhì)證的復(fù)印件、公司物業(yè)管理情況簡(jiǎn)介等。
3、物業(yè)管理服務(wù)的范圍
中標(biāo)單位在鴻倫花園提供的物業(yè)管理服務(wù)須包含但不僅限于以下各項(xiàng):
(1)房屋的使用、::維修、維護(hù)。
(2)公共設(shè)施、設(shè)備及場(chǎng)所(地)的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
(3)清潔衛(wèi)生的管理。
(4)維護(hù)公共安全和生活秩序。
(5)大廈停場(chǎng)車(chē)場(chǎng)行駛及停泊的管理。
(6)組織和開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)。
(7)大廈檔案資料管理。
4、物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)
(1)鴻倫花園的物業(yè)管理服務(wù)將執(zhí)行廣州市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以及物業(yè)管理服務(wù)委托合同的有關(guān)規(guī)定。
三、其它事項(xiàng)
1、中標(biāo)單位須和我司簽訂《物業(yè)管理服務(wù)委托合同》(見(jiàn)附件一),并按照合同的要求對(duì)鴻倫花園實(shí)行統(tǒng)一管理,提供綜合服務(wù),自主經(jīng)營(yíng),自負(fù)盈虧。
2、物業(yè)管理服務(wù)委托合同的期限為三年。
3、在定標(biāo)后30天內(nèi)由中標(biāo)單位開(kāi)始接管鴻倫花園的物業(yè)管理工作。
4、大廈物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行市物價(jià)局相關(guān)規(guī)定。
5、中標(biāo)單位可按大廈每月管理成本的10%提取物業(yè)管理酬金。
6、在投標(biāo)過(guò)程中違反招標(biāo)文件規(guī)定,或以任何方式采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段的,一經(jīng)查實(shí),由招標(biāo)小組按規(guī)定給予查處。已經(jīng)中標(biāo)的終止委托管理合同,一切后果及損失由責(zé)任者自負(fù)。
廣州建居房地產(chǎn)發(fā)展有限公司
第5篇 小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃成本預(yù)算
住宅小區(qū)物業(yè)管理計(jì)劃成本預(yù)算
在物業(yè)管理費(fèi)用的收支上,我們將'取之于民,用之于民'作為物業(yè)管理收支的基本原則。
收入方面:堅(jiān)決按招標(biāo)書(shū)確定的參考價(jià)格及嘉興市房地局、物價(jià)局等政府部門(mén)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行
支出方面:以服從業(yè)主利益為前提,堅(jiān)持'事前預(yù)算,事后核算,量入為出,合理使用'的資金管理原則,并采取必要的增收節(jié)支措施,在降低管理成本,提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí),確保資金的合理使用,實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理在較低收費(fèi)條件下高效運(yùn)營(yíng)。
(一)年物業(yè)管理費(fèi)收支預(yù)算
1、物業(yè)管理費(fèi)收入
高層:1元/平方米(包含公共能耗0.6元/平方米)
汽車(chē)位:30元/月個(gè)
自行車(chē)庫(kù):15元/月間
年物業(yè)管理費(fèi)收入為:2154048元/年
2、物業(yè)管理費(fèi)用支出預(yù)算
(1)人員工資及福利:91666元
(2)公共能耗、電梯維修、低值易耗品、固定資產(chǎn)折舊等共計(jì):
支出項(xiàng)目費(fèi)用(萬(wàn)元)
辦公費(fèi)1
郵電通訊費(fèi)1
差旅費(fèi)1.5
低值易耗攤銷費(fèi)2.8
折舊費(fèi)1
業(yè)務(wù)招待費(fèi)1
業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)1
業(yè)主委員會(huì)1
水費(fèi)6
公共電費(fèi)8.5
電梯電費(fèi)66.2
電梯維修費(fèi)25.4
垃圾清運(yùn)費(fèi)5
公共設(shè)施/設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)15
維修工具0.15
公共衛(wèi)生清潔費(fèi)1.5
清潔用品消耗費(fèi)0.3
清潔用具購(gòu)置0.1
綠化維護(hù)費(fèi)1.5
保安用具0.2
直接工資2
共計(jì)142.15
共計(jì)支出:2154048盈余:640882元
(3)實(shí)際入住率的高低、小區(qū)周邊商業(yè)環(huán)境的好壞、國(guó)家稅收政策的優(yōu)惠程度、社會(huì)平均工資的增加幅度和社會(huì)保障基金扣繳比例、水電費(fèi)價(jià)格的變動(dòng)將影響到測(cè)算結(jié)果的準(zhǔn)確性。
3、年度收支分析
(1)據(jù)測(cè)算,收支相抵,扣除我公司管理酬金以外,每年能盈余2.6萬(wàn)元左右,利潤(rùn)率在法規(guī)許可的范圍內(nèi)。
(2)本次預(yù)算根據(jù)常年進(jìn)行各項(xiàng)收支測(cè)算,在實(shí)際管理中前一二年會(huì)因設(shè)備維保期等原因而降低成本。
(3)業(yè)主所購(gòu)的空置房收費(fèi)按浙江省物業(yè)管理?xiàng)l例及收費(fèi)辦法執(zhí)行。
(4)本次預(yù)算已考慮工資水平逐年攀高、勞動(dòng)保障更趨健全等因素。
(5)本次預(yù)算會(huì)存在一定誤差,在實(shí)際管理中我們將貫穿科學(xué)、節(jié)約的思路開(kāi)展管理服務(wù)工作。
(二)增收節(jié)支計(jì)劃
1、充分利用物業(yè)經(jīng)營(yíng)用房、路面臨時(shí)停車(chē)等合法收益活動(dòng),在合法、不影響業(yè)主正常生活的前提下利用小區(qū)各種公共設(shè)施創(chuàng)造收益;注重管理服務(wù)質(zhì)量,以提高小區(qū)的入住率和管理費(fèi)收繳率;通過(guò)多種有償服務(wù)項(xiàng)目增加收入來(lái)源。
2、與公司其他管理處密切合作,優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),資源共享,降低管理成本,提高管理水平。
3、在入住的半年內(nèi),采取積極有效的措施,與有關(guān)部門(mén)協(xié)作,盡快完善小區(qū)的配套設(shè)施,迅速提高管理水平,營(yíng)造良好的居住環(huán)境,消除未入住業(yè)主的后顧之憂,迅速提高入住率,增加管理收入。
4、我們專門(mén)成立經(jīng)營(yíng)部,加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)服務(wù),進(jìn)一步全方位為住戶提供多項(xiàng)便民有償服務(wù),方便住戶,同時(shí)提高經(jīng)濟(jì)效益。
5、增收的同時(shí),努力降低成本,如充分發(fā)揮公司在管理中的統(tǒng)籌作用,利用公司現(xiàn)有管理人員和技術(shù)人員,在各小區(qū)合理統(tǒng)籌安排,減少費(fèi)用比例高的人員經(jīng)費(fèi)開(kāi)支。反對(duì)鋪張浪費(fèi),從小處著眼,集水成流,我們將制定奉公廉潔制度,加強(qiáng)物流控制,提高利用率,采取有效節(jié)能措施,實(shí)施科學(xué)管理,走可持續(xù)發(fā)展之路。
6、我們的管理將十分重視公共能耗和工程設(shè)施設(shè)備。我們有一整套降低能耗、延長(zhǎng)公共設(shè)備設(shè)施使用年限、節(jié)約日常物料的具體辦法,當(dāng)然是在不降低服務(wù)質(zhì)量的前提下。具體如下:形成規(guī)模管理、降低管理成本;充分利用好每一個(gè)人,我們的用人原則是精干高效;進(jìn)行科學(xué)地能源管理,降低公共水電費(fèi)的支出;加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備的管理,杜絕跑、冒、滴、漏的現(xiàn)象,延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施使用年限;嚴(yán)格控制辦公成本、節(jié)約經(jīng)費(fèi)和辦公費(fèi)用開(kāi)支;科學(xué)嚴(yán)格的管理,減少和杜絕工作失誤的發(fā)生。
第6篇 對(duì)物業(yè)分承包商管理控制程序
公司程序文件
--對(duì)物業(yè)分承包商管理的控制程序
1.目的:
強(qiáng)化管理,以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量,熱誠(chéng)地為住戶提供周到滿意的服務(wù)。
2.適用范圍:
適用于本公司對(duì)物業(yè)分承包商的管理。
3.引用文件:
3.1質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.10、4.13章
3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.10、4.13章
4.職責(zé):
4.1由工程維修部、保安服務(wù)部共同負(fù)責(zé)物業(yè)分承包商的篩選,并由副總經(jīng)理審核。
4.1.1經(jīng)副總經(jīng)理審核后報(bào)總經(jīng)理審批,工程維修部履行合同的簽定、工程驗(yàn)收交付等職責(zé)。
4.2由工程維修部負(fù)責(zé)道路、綠化、日常維修、供暖、建筑、給排水、電梯維護(hù)等分承包項(xiàng)目分承包商選擇、評(píng)估及日常管理監(jiān)督、竣工驗(yàn)收。
4.3保安服務(wù)部負(fù)責(zé)保潔項(xiàng)目分承包商的選擇、控制及日常的監(jiān)督。
5.工作程序:
5.1選擇分承包商的要求:
5.1.1具備承擔(dān)分承包業(yè)務(wù)的資質(zhì)。
5.1.2與分承包業(yè)務(wù)專業(yè)對(duì)口,且有一定的實(shí)踐年限。
5.1.3對(duì)所分承包的業(yè)務(wù),能達(dá)到質(zhì)量要求與行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
5.1.4對(duì)所承擔(dān)的分承包業(yè)務(wù),質(zhì)量達(dá)不到要求或技術(shù)水平達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn),要承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
5.1.5工程維修部(或保安服務(wù)部)對(duì)分承包商進(jìn)行選擇、評(píng)估,并填寫(xiě)《分承包商評(píng)審報(bào)告》,報(bào)副總經(jīng)理審批后,列入《合格分承包商名單》。
5.2項(xiàng)目分承包前,由工程維修部或保安服務(wù)部對(duì)分承包項(xiàng)目按合同文本規(guī)定的工作目標(biāo)報(bào)副總經(jīng)理審核后,報(bào)總經(jīng)理審批同意后,工程維修部或保安服務(wù)部從合格分承包商中選擇專業(yè)對(duì)口的單位簽約。
5.3對(duì)分承包業(yè)務(wù)的控制:
5.3.1對(duì)所要分承包的業(yè)務(wù),必須與分承包商簽訂分承包合同,分承包合同應(yīng)清楚地明確雙方的權(quán)利與義務(wù),分承包的范圍、工作內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求、應(yīng)負(fù)的責(zé)任,有特殊要求的應(yīng)注明。
5.3.2分承包合同中,應(yīng)明確對(duì)分承包商不能履行合同條款或分承包質(zhì)量達(dá)不到要求時(shí)處罰條例,乃至解除合同的條款。
5.3.3各類分承包業(yè)務(wù),必須按一定比例分期付款,待檢查驗(yàn)收符合質(zhì)量技術(shù)要求后予以支付。
5.3.4對(duì)各類大型裝修、道路、綠化、建筑物、給排水分承包業(yè)務(wù)的分承包商開(kāi)工前,要求分承包商提供施工方案、工程預(yù)算,經(jīng)過(guò)工程維修部審核符合要求,領(lǐng)取施工許可證后,方可施工。施工中必須按工程維修部合同要求及各項(xiàng)物業(yè)管理規(guī)定進(jìn)行施工,公司保安服務(wù)部應(yīng)向分承包商的每個(gè)施工人員統(tǒng)一發(fā)放施工卡。
5.3.5整個(gè)分承包過(guò)程由工程維修部、保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督,對(duì)于違反施工操作要求及影響整個(gè)物業(yè)范圍內(nèi)物業(yè)狀況的,由工程維修部責(zé)令其停工,進(jìn)行整改,發(fā)出《整改通知書(shū)》,并吊銷其《施工許可證》,整頓后方可開(kāi)工。
5.3.6對(duì)承擔(dān)公司所管轄區(qū)內(nèi)住戶日常維修、保潔項(xiàng)目的分承包商的日常工作由工程維修部和保安服務(wù)部進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并形成記錄(參見(jiàn)各相關(guān)程序),對(duì)日常工作中影響公司企業(yè)形象的情況,有權(quán)對(duì)分包承商提出改進(jìn)措施,并監(jiān)督其實(shí)施,確保服務(wù)質(zhì)量的提高。
5.4對(duì)不合格分承包商的控制:
5.4.1在執(zhí)行分承包合同中,對(duì)不能履行合同條款或達(dá)不到合同要求的及影響小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的分承包商發(fā)出《整改通知書(shū)》,或者提出改進(jìn)措施,并按實(shí)際情況從應(yīng)付款中扣除一部分資金,情節(jié)嚴(yán)重的按合同有關(guān)規(guī)定予以解除,并從《合格分承包商名單》中剔除。
5.4.2每年年底工程維修部和保安服務(wù)部組織對(duì)提供分承包服務(wù)的分承包商進(jìn)行一次年度復(fù)審,復(fù)審內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平等,填寫(xiě)《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》,作出是否繼續(xù)保留其合格分承包商資格的建議,交副總經(jīng)理批準(zhǔn),不合格者取消分承包商資格。
5.5對(duì)于iso9002質(zhì)量體系運(yùn)行前已承接分承包業(yè)務(wù)并正在進(jìn)行工作的分包商,工程維修部填寫(xiě)《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》,經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后直接列入《合格分承包商名單》。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《整改通知書(shū)》ej-qr-qp4.9-05
6.2《分承包商評(píng)審報(bào)告》ej-qr-qp5.3-01
6.3《合格分承包商名單》ej-qr-qp5.3-02
6.4《分承包商年度復(fù)審報(bào)告》ej-qr-qp5.3-03
6.5《施工卡》ej-qr-qp5.3-04
6.6《施工許可證》ej-qr-qp5.3-05
第7篇 永安物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)理念內(nèi)容
永安物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)理念:
中等收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù):公司承諾在整個(gè)行業(yè)中保持中等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),絕不低價(jià)的惡性競(jìng)爭(zhēng),也不追求高標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),保持合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);把更多的實(shí)惠讓給客戶,讓客戶物有所值;為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù),讓客戶滿意是我們的追求。
以質(zhì)量立足市場(chǎng):以高標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量服務(wù)立足市場(chǎng),并不斷的超越市場(chǎng)服務(wù),使九洲物業(yè)獲得市場(chǎng)的認(rèn)同。
以品牌延續(xù)市場(chǎng):要做就要做好,要做就要做精,并樹(shù)立良好的市場(chǎng)口碑和“一諾千金”的社會(huì)信譽(yù)。
企業(yè)管理理念:
用人理念:人盡其材,職以能分。
市場(chǎng)理念:市場(chǎng)就是我們的立足點(diǎn),沒(méi)有市場(chǎng),其他一切都無(wú)從談起。
品位理念:品牌是客戶用心托起來(lái)的。
崗位理念:
對(duì)自己工作目標(biāo)要求的高低與自己對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度成正比。
“想干與不想干”是“德”的問(wèn)題;“會(huì)干與不會(huì)干”是“才”的問(wèn)題;“能干與不能干”是“創(chuàng)新”的問(wèn)題。
面對(duì)業(yè)主的一線員工表現(xiàn)如何,決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的成敗。
服務(wù)理念:
親情服務(wù):物業(yè)管理不是無(wú)所不能,但要竭盡所能;
到位服務(wù):想業(yè)主未想之前,做業(yè)主未做之前;
細(xì)微服務(wù):物業(yè)管理無(wú)小事;
員工座右銘:
將小事做成精品。
將細(xì)節(jié)做到極至。
將投訴做成驚喜。
時(shí)刻提醒:
天天做小事,件件非小事。
干部不引導(dǎo),員工無(wú)目標(biāo)。
投入業(yè)主的需求,才產(chǎn)出業(yè)。
第8篇 萬(wàn)科物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序
vk物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目管理程序
1.目的
指導(dǎo)顧問(wèn)項(xiàng)目開(kāi)展工作,規(guī)范顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作流程。
2.范圍
適用于公司物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目運(yùn)作管理。
3.職責(zé)
部門(mén)/崗位工作內(nèi)容
顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)拓展物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)、項(xiàng)目運(yùn)作管理及按合同約定組織實(shí)施物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)。
負(fù)責(zé)組織編制常駐期前的顧問(wèn)書(shū)、建議函。
顧問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》。
顧問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組負(fù)責(zé)常駐期顧問(wèn)書(shū)、建議函的編制工作。
顧問(wèn)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)操作。
相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)顧問(wèn)項(xiàng)目各顧問(wèn)書(shū)、建議函的審批。
品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織顧問(wèn)監(jiān)察期的工作實(shí)施。
根據(jù)合同要求定期進(jìn)行顧問(wèn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
4.方法和過(guò)程控制
4.1顧問(wèn)業(yè)務(wù)拓展
4.1.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)開(kāi)展公司顧問(wèn)業(yè)務(wù)的拓展工作,包括業(yè)務(wù)接洽、項(xiàng)目考察、簽約組織等。
4.1.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)組織對(duì)意向合作單位及項(xiàng)目進(jìn)行考察,對(duì)其企業(yè)資信、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)建設(shè)合法性、項(xiàng)目物業(yè)類型、開(kāi)發(fā)規(guī)模、開(kāi)發(fā)進(jìn)度、周邊環(huán)境、顧問(wèn)服務(wù)需求及所在地物業(yè)管理市場(chǎng)情況等進(jìn)行調(diào)查,由委托方填寫(xiě)《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》。
4.2顧問(wèn)合同簽訂
4.2.1與客戶確定合作意向后,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)填寫(xiě)《策劃方案/合同評(píng)審記錄表》,和《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》一起提交相關(guān)部門(mén),按《合同管理程序》組織合同評(píng)審。
4.2.2 顧問(wèn)合同簽訂按《合同管理程序》規(guī)定執(zhí)行。
4.3常駐顧問(wèn)期開(kāi)始前工作
4.3.1合同簽訂后15個(gè)工作日內(nèi),由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)向合作方提交常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃,并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。需要公司其他部門(mén)配合的,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部填寫(xiě)《顧問(wèn)工作配合需求表》發(fā)送至相關(guān)部門(mén)審核。
4.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部應(yīng)至少提前三個(gè)月,將合同規(guī)定的項(xiàng)目進(jìn)駐時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部組織進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目助理的甄選工作。并至少提前一個(gè)月,將最終確切的項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間知會(huì)人力資源部,由人力資源部確定項(xiàng)目人選,并于進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前七個(gè)工作日完成項(xiàng)目組人員崗前培訓(xùn)。
4.3.3顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部于項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)前,與相關(guān)部門(mén)對(duì)接,準(zhǔn)備好進(jìn)駐所需的文件資料與辦公物品。
4.3.4項(xiàng)目組進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)帶領(lǐng)前往,并于正式進(jìn)駐當(dāng)日舉行現(xiàn)場(chǎng)顧問(wèn)服務(wù)說(shuō)明會(huì)。
4.4提供常駐期顧問(wèn)服務(wù)
4.4.1顧問(wèn)服務(wù)提供過(guò)程中,現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組視工作需要可申請(qǐng)公司專業(yè)人士赴項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)配合開(kāi)展工作。由現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目組填寫(xiě)《顧問(wèn)工作配合需求表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,報(bào)相關(guān)部門(mén)審核。
4.4.2常駐顧問(wèn)期內(nèi),品質(zhì)管理部每二個(gè)月應(yīng)向合作方進(jìn)行一次顧問(wèn)服務(wù)滿意度調(diào)查,調(diào)查結(jié)果發(fā)送品質(zhì)管理部備案,并將調(diào)查結(jié)果知會(huì)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部。
4.4.3常駐顧問(wèn)期結(jié)束時(shí),須由公司總經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)(含總經(jīng)理助理)前往項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng),召開(kāi)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束說(shuō)明會(huì)。
4.4.4常駐顧問(wèn)期結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將顧問(wèn)合同約定的顧問(wèn)監(jiān)察頻次及時(shí)間安排知會(huì)品質(zhì)管理部,由品質(zhì)管理部組織實(shí)施顧問(wèn)監(jiān)察服務(wù)。
4.4.5常駐顧問(wèn)期內(nèi),如存在拖欠顧問(wèn)款,顧問(wèn)組應(yīng)每月報(bào)送部門(mén)經(jīng)理、分管理領(lǐng)導(dǎo)及財(cái)務(wù)部。
4.5合作方人員赴公司培訓(xùn)
4.5.1合作方人員赴公司培訓(xùn)前,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提前15個(gè)工作日將培訓(xùn)時(shí)間、人員資料等信息知會(huì)人力資源部。
4.5.2人力資源部統(tǒng)籌安排培訓(xùn)事項(xiàng),顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部及公司其他部門(mén)協(xié)助人力資源部開(kāi)展該項(xiàng)工作。
4.5.3人力資源部應(yīng)于培訓(xùn)開(kāi)始前提前七天完成對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)需求調(diào)查,并根據(jù)調(diào)查結(jié)果安排、調(diào)整課程及講師。
4.5.4人力資源部應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行調(diào)查與評(píng)估,并向合作方提供評(píng)估結(jié)果及培訓(xùn)學(xué)員的能力評(píng)估資料。
4.6提供監(jiān)察期顧問(wèn)服務(wù)
4.6.1在完成監(jiān)察期現(xiàn)場(chǎng)審核后,現(xiàn)場(chǎng)審核人應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成監(jiān)察報(bào)告,經(jīng)品質(zhì)管理部批準(zhǔn)后,由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部提交至合作方。
4.7顧問(wèn)書(shū)及建議函審批管理
4.7.1常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法
4.7.1.1項(xiàng)目組經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)駐七個(gè)工作日前,編制《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》,經(jīng)顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審核后,交由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
4.7.1.2每?jī)?cè)顧問(wèn)書(shū)提交前,須提前八個(gè)工作日呈專業(yè)審核人審批。
4.7.1.3專業(yè)審核人可組織相關(guān)人員進(jìn)行專業(yè)審議,并于收到顧問(wèn)書(shū)之日起五個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.4項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況,即時(shí)編制建議函,發(fā)送至專業(yè)審核人,審核人于三個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn),發(fā)送至項(xiàng)目經(jīng)理,抄送顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部文檔管理負(fù)責(zé)人。
4.7.1.5項(xiàng)目經(jīng)理簽署經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,提交至合作方。提交人及合
作方接收人須于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
4.7.2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》更改、審核方法
4.7.2.1如需對(duì)顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整,由項(xiàng)目經(jīng)理填寫(xiě)《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》。
4.7.2.2項(xiàng)目經(jīng)理將《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》發(fā)送至顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理審批,顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)于二個(gè)工作日內(nèi)簽署審批意見(jiàn)。由顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理將調(diào)整情況知會(huì)相關(guān)部門(mén)。
4.7.3常駐顧問(wèn)期前顧問(wèn)書(shū)、建議函編制、審核方法
4.7.3.1顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部按顧問(wèn)服務(wù)工作計(jì)劃組織編制常駐顧問(wèn)期前的顧問(wèn)書(shū)與建議函,審核方法參照常駐顧問(wèn)期顧問(wèn)書(shū)及建議函編制、審核方法執(zhí)行。
4.7.3.2顧問(wèn)經(jīng)營(yíng)部將經(jīng)過(guò)審批的顧問(wèn)書(shū)、建議函,以傳真、郵件等方式交至合作方。提交人及合作方接收人須以傳真方式于《顧問(wèn)書(shū)簽收表》、《建議函簽收表》上簽字確認(rèn)。
5.相關(guān)文件
vkwy7.2.2-z01 《合同管理程序》
6.記錄表格
vkwy7.5.1-j04-f1《物業(yè)管理顧問(wèn)項(xiàng)目信息記錄表》
vkwy7.5.1-j04-f2《常駐期顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃表》
vkwy7.5.1-j04-f3《顧問(wèn)書(shū)提交計(jì)劃調(diào)整表》
vkwy7.5.1-j04-f4《顧問(wèn)工作配合需求表》
vkwy7.5.1-j04-f5《顧問(wèn)書(shū)簽收表》
vkwy7.5.1-j04-f6《建議函簽收表》
第9篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量監(jiān)控體系要求
1總則
公司參照iso9000:2000的要求建立質(zhì)量監(jiān)控體系,包含了物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)和管理全過(guò)程的控制。通過(guò)形成文件、實(shí)施、維持并且不斷改進(jìn)質(zhì)量管理體系,逐步提高本公司的管理水平,滿足業(yè)主不斷提高的管理服務(wù)要求,通過(guò)對(duì)物業(yè)管理全過(guò)程的嚴(yán)格控制實(shí)現(xiàn)公司逐步發(fā)展。
1.1本體系所包含物業(yè)管理的過(guò)程
業(yè)管理公司的整體拓展策劃
發(fā)展商或業(yè)主委員會(huì)的招標(biāo)、委托
服務(wù)策劃、擬訂初步的管理方案經(jīng)評(píng)審后參與投標(biāo)
解決不一致后簽訂管理合同
具體物業(yè)管理方案的編制
向業(yè)主提供日常物業(yè)管理服務(wù)(注)
物業(yè)管理工作的評(píng)審和評(píng)價(jià)
注:日常的物業(yè)管理包括以下內(nèi)容:
1、物業(yè)的驗(yàn)收與接管。
2、業(yè)主入伙的管理。
3、樓宇結(jié)構(gòu)及其設(shè)備、設(shè)施的維修和定期的保養(yǎng)。其中包含公共設(shè)施、給排水、電梯、消防、空調(diào)、樓宇結(jié)構(gòu)等。
4、住戶管理。
5、安全防范消防工作。
6、清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)境保護(hù)工作。
7、業(yè)主、住戶的裝修管理。
8、為住戶提供的設(shè)備和設(shè)施的維修服務(wù)。
9、業(yè)主的投訴處理。
10、組織社區(qū)文化活動(dòng)。
2質(zhì)量監(jiān)控體系文件的要求
2.1目的:
質(zhì)量監(jiān)控體系文件是以書(shū)面文件形式對(duì)質(zhì)量體系的具體描述,是質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行和審核的依據(jù),以最好最實(shí)際的方式來(lái)指導(dǎo)公司和工作人員實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
2.2范圍:
1)質(zhì)量監(jiān)控體系是組織結(jié)構(gòu)、程序、過(guò)程和資源的集合體,公司與物業(yè)管理有關(guān)的各部室及所有人員均應(yīng)以建立的質(zhì)量體系為依據(jù)來(lái)實(shí)施質(zhì)量管理。
2)質(zhì)量監(jiān)控體系文件參照iso9000:2000標(biāo)準(zhǔn)要求編制能覆蓋公司與物業(yè)管理有關(guān)的所有部門(mén)和崗位及其工作程序和操作規(guī)范。本公司質(zhì)量體系文件分三個(gè)層次,至上而下依次為:
a.質(zhì)量手冊(cè)(控制程序)
b.工作手冊(cè)(含工作程序、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn))
c.記錄文件(含質(zhì)量記錄、表格)
2.3職責(zé):
1)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量手冊(cè),并保證其有效運(yùn)行。
2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系;批準(zhǔn)和發(fā)布程序文件;保證質(zhì)量手冊(cè)等體系文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,使之處于有效控制中。
3)工作手冊(cè)由公司各基礎(chǔ)事務(wù)科負(fù)責(zé)人審核執(zhí)行。
4)公司全體員工均應(yīng)理解與實(shí)施體系文件相應(yīng)職責(zé)內(nèi)容,保證質(zhì)量體系有效運(yùn)行。
2.4要點(diǎn):
1)為保證質(zhì)量文件的準(zhǔn)確性、完整性和連續(xù)性,從各部室、管理處抽調(diào)骨干人員進(jìn)行本次質(zhì)量監(jiān)控體系有關(guān)知識(shí)培訓(xùn)后,組成實(shí)施質(zhì)量監(jiān)控的工作辦公室,在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)體系文件的編寫(xiě)及協(xié)調(diào)工作。
2)質(zhì)量手冊(cè):
質(zhì)量手冊(cè)是公司從事質(zhì)量管理和質(zhì)量保證必須長(zhǎng)期遵守的綱領(lǐng)性文件,質(zhì)量手冊(cè)的作用對(duì)內(nèi)是進(jìn)行管理的依據(jù),衡量服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)外是向顧客展示服務(wù)水平和提供有效的服務(wù)承諾。
3)工作程序:
公司所有質(zhì)量活動(dòng)都制定可操作性標(biāo)準(zhǔn)程序,規(guī)定其責(zé)任人(責(zé)任部門(mén))、目的、范圍、職責(zé)、和基本工作程序及完成時(shí)間,需要什么材料、設(shè)備和文件,如何進(jìn)行控制和記錄。是為保證每項(xiàng)具體工作的質(zhì)量而制定的程序及規(guī)章制度,它涉及到工作細(xì)節(jié)的要點(diǎn)、規(guī)范和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等;
4)記錄文件:
記錄文件是詳細(xì)的工作文件,是工作程序的支持文件,包括質(zhì)量記錄和表格。是通過(guò)記錄、表格等形式對(duì)質(zhì)量活動(dòng)的真實(shí)記載,對(duì)質(zhì)量記錄制定有標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管和處理控制程序,質(zhì)量記錄控制重點(diǎn)是記錄表格樣式的控制,要求做到格式標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)容完整有效且實(shí)用,符合管理需要。
質(zhì)量體系文件為受控文件,按《文件和資料控制程序》和《質(zhì)量記錄控制程序》實(shí)施管理。
2.5支持文件:
a《物業(yè)管理方案編制程序》
b《文件和資料控制程序》
c《質(zhì)量記錄控制程序》
第10篇 z物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化
服務(wù)宗旨:為人民服務(wù)
經(jīng)營(yíng)理念:大眾事業(yè)、大眾參與、大眾成就、大眾分享
質(zhì)量方針:以客為尊、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以人為本、和諧發(fā)展、博愛(ài)包容、務(wù)實(shí)創(chuàng)新
同仁共勉十條:
團(tuán)體以和睦為興盛
精進(jìn)以持恒為準(zhǔn)則
健康以慎食為良藥
諍議以寬恕為旨要
長(zhǎng)幼以慈愛(ài)為敬德
學(xué)問(wèn)以勤習(xí)為入門(mén)
待人以至誠(chéng)為基石
處眾以謙恭為有理
凡事以預(yù)立而不勞
接物以謹(jǐn)慎為根本
第11篇 物業(yè)管理公司不合格品控制程序-13
物業(yè)管理公司不合格品控制程序(13)
1.0目的:
通過(guò)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行有效控制,確保工作的效率和服務(wù)的質(zhì)量。
2.0適用范圍:
適用于整個(gè)服務(wù)過(guò)程中不合格項(xiàng)的處理。
3.0職責(zé):
3.1各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)各自范圍內(nèi)的不合格服務(wù)進(jìn)行記錄并糾正。
3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)驗(yàn)證單項(xiàng)檢查、監(jiān)督檢查、管理評(píng)審及內(nèi)、外審中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)目,并予以關(guān)閉。
4.0程序:
4.1各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格服務(wù)由各檢查人根據(jù)實(shí)際情況,判斷不合格程度。
4.2對(duì)服務(wù)整體管理體系影響不大或?qū)w系造成不明顯的不合格為輕微不合格,檢查發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)立即予以整改并關(guān)閉,并做記錄,時(shí)間不超過(guò)當(dāng)天。
4.3因系統(tǒng)性原因造成或明顯造成同樣問(wèn)題連續(xù)有效發(fā)生(投訴)或連續(xù)發(fā)生造成不良影響的不合格為嚴(yán)重不合格。自檢中發(fā)生的不合格由部門(mén)處理,監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格,由部門(mén)采取糾正措施,綜合事務(wù)部進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證,直至不合格關(guān)閉為止。
4.4特殊情況下(如天氣惡劣或材料不能及時(shí)購(gòu)買(mǎi)等)發(fā)生的不合格服務(wù),應(yīng)作好記錄以便追溯。
4.5不合格控制流程
各級(jí)檢查中發(fā)現(xiàn)
判定不合格程度,開(kāi)過(guò)失通知單或糾正通知單
責(zé)任部門(mén)整改或采取糾正措施
開(kāi)單部門(mén)驗(yàn)證整改結(jié)果或糾正措施驗(yàn)證有效性
5.0支持性工具
《整改通知單》
《糾正通知單》
編制:審核:批準(zhǔn):日期:
第12篇 物業(yè)管理費(fèi)催繳宣傳標(biāo)語(yǔ)范例
1.物業(yè)管理業(yè)主當(dāng)家,小區(qū)建設(shè)依靠大家!
2.知榮辱,樹(shù)新風(fēng),加強(qiáng)業(yè)主自治自律!
3.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是對(duì)交費(fèi)業(yè)主的侵權(quán)和對(duì)全體業(yè)主的損害!
4.樹(shù)立正確的榮辱觀,糾正缺德失范的惡意欠費(fèi)行為!
5.物業(yè)管理有償服務(wù)需要業(yè)主按約繳費(fèi)來(lái)支持!
6.欠費(fèi)影響物業(yè)公司經(jīng)營(yíng),損害最大的是廣大業(yè)主的利益!
7.加強(qiáng)物業(yè)管理,共建安全文明溫馨和諧的家園!
8.拖欠物業(yè)管理費(fèi)是違約違規(guī)損人害已的錯(cuò)誤行為!
9.樹(shù)立正確的物業(yè)管理消費(fèi)觀念,克服丑惡的賴賬消費(fèi)行為!
10.共建和諧樹(shù)新風(fēng),八榮八恥記心中!
11.維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,做好物業(yè)管理費(fèi)清收清欠工作!
12.加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù),提高物業(yè)管理品質(zhì)!
13.辛勤勞動(dòng)無(wú)尚光榮,物業(yè)管理功德無(wú)量!
14.依法依規(guī)從事物業(yè)管理,切實(shí)提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)!
15.改善物業(yè)環(huán)境,加大清欠力度,解決歷史積欠!
16.揚(yáng)榮棄恥,不做痞子/賴子和渣滓!
17.尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造!
18.加強(qiáng)民主,依法治國(guó),構(gòu)建和諧社會(huì)!
19.樹(shù)立科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧平安社區(qū)!
20.實(shí)現(xiàn)社會(huì)和諧,建設(shè)美好家園!
第13篇 物業(yè)公司存貨管理控制程序
1、檢查殘次商品,其處理需經(jīng)批準(zhǔn);
2、貨物收發(fā)需登記并與相關(guān)憑證相一致;
3、所有的存貨賬目需與總賬核對(duì)一致,不一致處應(yīng)查清原因;
4、存貨數(shù)量應(yīng)由負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)以外的人定期根據(jù)記錄來(lái)檢查,不一致處應(yīng)查清原因;
5、沒(méi)有保存連續(xù)記錄的倉(cāng)庫(kù)應(yīng)進(jìn)行一次全面的清點(diǎn);
6、最高和最低記錄應(yīng)作預(yù)先設(shè)定并評(píng)審;
7、再訂貨點(diǎn)應(yīng)預(yù)先設(shè)定并評(píng)審;
8、各類商品的存放地點(diǎn)應(yīng)標(biāo)識(shí);
9、商品應(yīng)存放于安全之處,以防止損失;
10、所有商品應(yīng)標(biāo)識(shí)相應(yīng)信息并按類存放于各處;
11、進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)應(yīng)受到限制。
第14篇 某物業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)則條約
物業(yè)機(jī)動(dòng)車(chē)管理規(guī)則條約
1、新大地奧林花園b區(qū)為業(yè)戶提供的地下停車(chē)場(chǎng),由物業(yè)服務(wù)中心秩序維護(hù)人員進(jìn)行24小時(shí)定時(shí)巡邏。
2、地下停車(chē)場(chǎng)憑卡進(jìn)入,整齊停放,無(wú)證車(chē)輛一律不得入內(nèi)。已購(gòu)車(chē)位的業(yè)戶,須到物業(yè)服務(wù)中心交納泊車(chē)費(fèi),并辦理領(lǐng)取出入卡;如有可租用地下車(chē)庫(kù)停車(chē)位情況下,業(yè)戶有需求請(qǐng)到物業(yè)服務(wù)中心辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取出入卡。
3、業(yè)戶若停止租用地下停車(chē)庫(kù),請(qǐng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心辦理注銷手續(xù),交回出入卡.若卡丟失,應(yīng)及時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心補(bǔ)辦.
4、外來(lái)車(chē)輛出入小區(qū),請(qǐng)服從秩序維護(hù)員人員的疏導(dǎo),合理停放.
5、停泊車(chē)輛不得占用路口、消防通道(黃線以內(nèi))及人行道等.
6、 車(chē)輛停放后,貴重物品請(qǐng)勿放置在車(chē)內(nèi).物業(yè)服務(wù)中心特別提醒您隨車(chē)物品請(qǐng)隨身攜帶,以免丟失,物業(yè)服務(wù)中心不承擔(dān)保管責(zé)任。
7、為共同維護(hù)停車(chē)場(chǎng)的環(huán)境衛(wèi)生,確保停車(chē)場(chǎng)的安全使用,請(qǐng)不要在停車(chē)場(chǎng)范圍內(nèi)洗車(chē)/修車(chē)或清理雜物,漏油車(chē)輛請(qǐng)勿進(jìn)入停車(chē)場(chǎng).
8、為杜絕意外事故發(fā)生,入場(chǎng)位的車(chē)輛嚴(yán)禁攜帶易燃易爆、劇毒物品.停車(chē)場(chǎng)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙.
9、進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛需遵守車(chē)場(chǎng)內(nèi)交通規(guī)則、標(biāo)志和服從車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛管理人員的指揮,如損壞路面或公共設(shè)施,應(yīng)按原價(jià)賠償或恢復(fù)原狀.
第15篇 物業(yè)管理中常見(jiàn)火災(zāi)的撲救對(duì)策
在物業(yè)管理過(guò)程中，由于管理不當(dāng)或其他一些意外的原因而引發(fā)火災(zāi)，給物業(yè)公司和住用人帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)損失甚至危及人身安全。所以做好防火安全工作至關(guān)重要，本節(jié)主要介紹一些火災(zāi)發(fā)生時(shí)人員的救助和疏散方法，以及物資保護(hù)的方法。
一、居民住宅火災(zāi)撲救對(duì)策
1.煤氣和燃化石油氣器具火災(zāi)
煤氣和液化石油器具起火時(shí)，應(yīng)先用浸濕的麻袋、棉被等覆蓋起火的器具，使火窒息；然后關(guān)閉氣門(mén)斷絕氣源；再用水撲滅燃燒物或起火部位的火。滅火后打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)。如切斷氣源不能實(shí)現(xiàn)，則應(yīng)立即將液化石油氣罐移至安全場(chǎng)所，并劃出不得用明火的警戒范圍。
2.廚房油鍋起火
油鍋起火時(shí)不要慌，將鍋蓋蓋上即可滅火。不可將起火的油倒入其他器皿中或倒在地上。
3.電器用具火災(zāi)
當(dāng)電器用具起火時(shí)，首先斷開(kāi)電源，然后用干粉滅火器將線路上的火滅掉。確定電路無(wú)電時(shí)，才可用水撲救。
4.兒童玩火引起火災(zāi)
兒童玩火引起的火災(zāi)起火部位多在廚房、床下等位置，在滅火的同時(shí)應(yīng)將液化氣罐迅速搬走，避免高溫作用使氣罐爆炸擴(kuò)大火勢(shì)，然后用水滅火。
撲救居民住宅火宅時(shí)應(yīng)注意：
1.發(fā)現(xiàn)室內(nèi)起火時(shí)，切忌打開(kāi)門(mén)窗，以免氣體對(duì)流，使火勢(shì)擴(kuò)大蔓延。滅火后，需打開(kāi)門(mén)窗，將未燃盡的氣體或煙氣排除，防止復(fù)燃。
2.嗅到煤氣或液化氣罐漏氣或異常氣味，切忌用明火檢查，夜間禁忌開(kāi)電燈，防止打火造成可燃?xì)怏w爆炸或發(fā)生火災(zāi)。應(yīng)關(guān)緊閥門(mén)斷絕氣源，并應(yīng)立即打開(kāi)門(mén)窗排除可燃?xì)怏w。
3.發(fā)現(xiàn)起火后，除自救外，夜間要喊醒鄰居，絕不可只顧搶救自己的財(cái)物，而不滅火，使火災(zāi)擴(kuò)大蔓延，造成人員傷亡。
二、人員密集場(chǎng)所火災(zāi)撲救對(duì)策
商貿(mào)樓宇、住宅區(qū)，都有一些方便工作、生活的配套設(shè)施，如醫(yī)院、學(xué)校、幼兒園、商店、俱樂(lè)部、餐廳等，而這些地方往往又是人員比較集中的場(chǎng)所，發(fā)生火災(zāi)后若不能及時(shí)搶救，容易造成較大的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。所以掌握一些救火知識(shí)是非常必要的。
1.人員集中場(chǎng)所起火后，首先應(yīng)切斷電源，關(guān)閉通風(fēng)設(shè)施；打開(kāi)所有出入口，盡快疏散人員；啟動(dòng)滅火設(shè)備及時(shí)滅火。
2.醫(yī)院、學(xué)?；?yàn)室和試驗(yàn)室用的燃體、氣體起火，應(yīng)及時(shí)撤離出未燃物質(zhì)，同時(shí)用浸濕的織物覆蓋窒熄，或用二氧化碳干粉滅火器或水撲救，并用沙土圍堵地面流淌的液體。滅火后，打開(kāi)門(mén)窗排除可燃?xì)怏w。
3.電器設(shè)備、電路起火，要切斷電源，用干粉滅火器或水撲救。
4.當(dāng)火勢(shì)威脅到病員、學(xué)生時(shí)，要盡快疏散或搶救，并將他們安頓到安全地帶。
5.幼兒園、托兒所起火，迅速搶救出孩子，并關(guān)閉著火房間。大班的孩子由教師引導(dǎo)疏散，小班的孩子應(yīng)由教師用被褥裹身，抱、背、抬出燃燒地點(diǎn)?；鸫髞?lái)不及疏散，要將孩子轉(zhuǎn)移到安全房間，等待消防隊(duì)來(lái)?yè)尵?，千萬(wàn)不可亂動(dòng)。
6.在滅火的同時(shí)，要把起火點(diǎn)的未燃物資搬走或隔離，防止擴(kuò)大燃燒。
撲救人員集中場(chǎng)所火災(zāi)時(shí)應(yīng)注意：
(1)當(dāng)有化學(xué)、塑料類物質(zhì)燃燒時(shí)，要注意防毒氣和煙霧中毒。
(2)利用廣播形式宣傳、引導(dǎo)和穩(wěn)定人們的情緒，做到循序地按疏散計(jì)劃撤出被困人員，防止人群擁擠造成踏、壓傷亡事故。
(3)滅火時(shí)要沿墻根行動(dòng)，防止燃燒點(diǎn)上部墜落，落下東西傷人。
三、高層建筑火災(zāi)撲救對(duì)策
高層建筑具有樓高層多、人員密度大、出口相對(duì)較小等特點(diǎn)，給火災(zāi)的營(yíng)救工作帶來(lái)一定困難。為此，我們應(yīng)掌握一些針對(duì)高層建筑火災(zāi)的救助方法。
撲救高層建筑火災(zāi)、搶救和疏散人員是一項(xiàng)重要而巨大的任務(wù)，消防人員要針對(duì)不同情況采取不同方法，及時(shí)進(jìn)行疏散搶救，避免和減少人員傷亡及財(cái)產(chǎn)損失。
首先盡量利用建筑物內(nèi)已有的設(shè)施進(jìn)行安全疏散，這是爭(zhēng)取疏散時(shí)間，提高疏散效率的重要方法。利用消防電梯進(jìn)行疏散；利用室內(nèi)的防煙樓梯、普通樓梯、封閉樓梯進(jìn)行疏散；利用室內(nèi)的疏散陽(yáng)臺(tái)、疏散通廊、室內(nèi)設(shè)置的緩降器、救生袋等進(jìn)行疏散；利用擦窗工作機(jī)疏散。
其次對(duì)于不同部位。不同條件采取不同的人員疏散方法：
1.當(dāng)高層建筑發(fā)生火災(zāi)，樓內(nèi)住有不同民族、不同國(guó)籍，使用不同語(yǔ)言的人員時(shí)，應(yīng)用相應(yīng)的語(yǔ)言廣播，告訴大家哪一層樓的哪一個(gè)部位著火，以及安全疏散的路線、方法等。播音員在廣播時(shí)，語(yǔ)調(diào)要鎮(zhèn)靜，充滿信心，內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以安定樓內(nèi)人員心理，防止驚慌錯(cuò)亂或跳樓事故的發(fā)生。
2.當(dāng)某一樓層某一部位起火，且燃燒范圍不大時(shí)，應(yīng)先通知著火樓層及其上一層和下一層的人員疏散。若火勢(shì)已經(jīng)開(kāi)始發(fā)展，則應(yīng)適時(shí)地用廣播通知著火層以上各樓層。不應(yīng)一有火警就通知全樓，以防造成樓內(nèi)人員驚慌混亂，對(duì)撞擁擠，影響疏散。
3.當(dāng)某一房間內(nèi)起火，而門(mén)已被封住，使室內(nèi)人員不能走出時(shí)，若該房間有陽(yáng)臺(tái)或有室外走廊，則房?jī)?nèi)人員可從陽(yáng)臺(tái)或室外走廊轉(zhuǎn)移到相鄰未起火的房間，再繞道到疏散樓梯間疏散。
4.當(dāng)某一防火分區(qū)著火，著火樓層的大火已將樓梯間封住，致使著火層以上樓層的人員無(wú)法從樓梯間向下疏散時(shí)，可先將人員疏散到屋頂，從相鄰未著火樓梯間往地面疏散。
5.當(dāng)建筑物內(nèi)設(shè)有避難層時(shí)，人員可向避難層疏散，特別是老人、幼童等應(yīng)優(yōu)先散到避難層。應(yīng)重點(diǎn)護(hù)送老人、幼童等到可以脫險(xiǎn)的部位，再轉(zhuǎn)移到安全地點(diǎn)。
6.當(dāng)被困人員較多時(shí)，應(yīng)調(diào)集民用或軍用直升飛機(jī)營(yíng)救。直升飛機(jī)在沒(méi)有停機(jī)坪的建筑物上可以通過(guò)施放軟梯營(yíng)救屋頂被困人員，或?qū)⑾廊藛T用軟梯運(yùn)送到屋頂，或?qū)⒗K索、救生袋、緩降器、防護(hù)裝具等運(yùn)送到屋頂搶救被困人員。
火場(chǎng)上除了搶救人員，疏散和保護(hù)物資也是一項(xiàng)急迫的工作。搶救物資要據(jù)輕重緩急和具體情況采取有針對(duì)性的措施。
第16篇 寫(xiě)字樓物業(yè)管理處簡(jiǎn)介
寫(xiě)字樓項(xiàng)目物業(yè)管理處簡(jiǎn)介
物業(yè)管理處于二0**年*月成立于**sj物業(yè)發(fā)展有限公司,公司系外商合資商業(yè)企業(yè)-長(zhǎng)沙sj堂實(shí)業(yè)有限公司的子公司,為物業(yè)管理行業(yè)二級(jí)資質(zhì)和房地產(chǎn)四級(jí)資質(zhì)企業(yè)。
物業(yè)管理處現(xiàn)有20人,員工平均年齡41歲;本科學(xué)歷2人,大專以上學(xué)歷4人;中專學(xué)歷2人;高中學(xué)歷11人;黨員2人;取得物業(yè)企業(yè)管理經(jīng)理資格證1人;物業(yè)管理師資格證5人;保安經(jīng)過(guò)嚴(yán)格政審、培訓(xùn),并取得保安資格證,全體隊(duì)員兼任義務(wù)消防隊(duì)員。
物業(yè)管理處在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,具體對(duì)寫(xiě)字樓關(guān)聯(lián)的租售樓、保安、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)、物業(yè)管理等業(yè)務(wù)管理,對(duì)部門(mén)工作的全面計(jì)劃、管理、教育培訓(xùn)、考核等具體工作。其日常工作對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。始終把物管服務(wù)中安全管理擺在重要位置,以為業(yè)主客戶創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境為工作的起點(diǎn)和落腳點(diǎn)。
為使企業(yè)創(chuàng)造最好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益而服務(wù)。
