物業(yè)管理師考試題職業(yè)道德【16篇】

第1篇 物業(yè)管理師考試題職業(yè)道德

2005年05月物業(yè)管理師考試題

科目代碼:120

2005年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部

國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定

職業(yè):物業(yè)管理員

等級(jí):國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)

卷冊(cè)一:職業(yè)道德

理論知識(shí)

注意事項(xiàng): 1、考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上,并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。

2、考生同時(shí)應(yīng)將本頁(yè)右上角的科目代碼填涂在答題卡右上角的相應(yīng)位置處。

3、本試卷冊(cè)包括職業(yè)道德和理論知識(shí)兩部分:

第一部分,1 ――25小題,為職業(yè)道德試題;

第二部分 ,26――125小題,為理論知識(shí)試題。

4、每小題選出答案后,用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。如需改動(dòng),用橡皮擦干凈后,再選涂其它答案。所有答案均不得答在試卷上。

5、考試結(jié)束時(shí),考生務(wù)必將本卷冊(cè)和答題卡一并交給監(jiān)考人員。

6、考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂,則均屬作答無(wú)效。

地 區(qū):

姓 名:

準(zhǔn)考證號(hào);

勞動(dòng)和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心監(jiān)制

第一部分 職業(yè)道德

(1~25題,共25道題)

一、 職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(1~16題)

答題指導(dǎo)

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的。

◆ 請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆ 錯(cuò)選、少選、多選,則該題均不得分。

(一) 單項(xiàng)選擇題(1~8題)

1、以下關(guān)于道德的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )

(a) 道德缺乏歷史繼承性

(b) 道德標(biāo)準(zhǔn)不具有時(shí)代性

(c) 人們所做的一切工作都可以作道德評(píng)價(jià)

(d) 道德與社會(huì)發(fā)展沒(méi)有關(guān)系

2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是( )

(a) 從人類(lèi)歷史看,法律比道德產(chǎn)生的時(shí)間早

(b) 在我國(guó)現(xiàn)實(shí)生活中,違犯法律的行為不一定違背道德

(c) 在適用范圍上,道德要比法律廣泛的多

(d) 關(guān)于社會(huì)功能,道德不如法律的社會(huì)作用大

3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中,你認(rèn)為正確的是( )

(a) 加強(qiáng)職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng),但總體會(huì)減少企業(yè)收益

(b) 加強(qiáng)職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念,但與推進(jìn)技術(shù)進(jìn)步無(wú)關(guān)

(c) 加強(qiáng)職業(yè)道德只是一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)之外的事務(wù),往往會(huì)加大企業(yè)和員工的負(fù)擔(dān)

(d) 加強(qiáng)職業(yè)道德回增加投入,但從總體上看可降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本

4、對(duì)于飲食行業(yè)的從業(yè)人員來(lái)說(shuō),不符合儀表端莊具體要求的做法是( )

(a)著裝簡(jiǎn)單、樸素 (b)飾品較少

(c)面部淡妝 (d)男性蓄胡須,女性涂亮指甲

5、下列幾種從業(yè)人員接待顧客的用語(yǔ)中,不恰當(dāng)?shù)挠谜Z(yǔ)是( )

(a) 某公共汽車(chē)乘務(wù)員:“騎自行車(chē)的同志,請(qǐng)您往外邊騎”

(b) 某銀行職業(yè)員:“沒(méi)看我正忙著嗎您急什么”

(c) 某企業(yè)接待處人員:“還沒(méi)上班,您稍候

(d) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員:“我認(rèn)為這件裙子更適合您的身材”

6、以下從業(yè)人員在工作場(chǎng)所中的幾種表現(xiàn),不符合職業(yè)道德要求的是( )

(a) 某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)員小張?jiān)跊](méi)有顧客時(shí)看報(bào)紙

(b) 某企業(yè)銷(xiāo)售員小王在沒(méi)有顧客時(shí)上網(wǎng)瀏覽市場(chǎng)信息

(c) 某賓館服務(wù)員小李利用接待外賓的機(jī)會(huì)練習(xí)英口語(yǔ)

(d) 某鞋廠膠合工小趙在流水線(xiàn)上邊生產(chǎn)邊研究技術(shù)

7、關(guān)于職業(yè)責(zé)任的特點(diǎn),論述不正確的是( )

(a) 職業(yè)責(zé)任一般與職業(yè)性質(zhì)密切相關(guān)

(b) 職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益存在直接關(guān)系

(c) 職業(yè)責(zé)任具有自覺(jué)性,不具有強(qiáng)制性

(d) 職業(yè)責(zé)任具有法律及紀(jì)律的強(qiáng)制性

8、關(guān)于職業(yè)紀(jì)律,從業(yè)人員應(yīng)樹(shù)立的正確認(rèn)識(shí)是( )

(a) 職業(yè)紀(jì)律既體現(xiàn)了強(qiáng)制性,又體現(xiàn)了自覺(jué)性

(b) 職業(yè)紀(jì)律是企業(yè)制定的,從業(yè)人員無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)其合理性

(c) 遵守職業(yè)紀(jì)律與職工的個(gè)人利益沒(méi)有什么關(guān)系

(d) 職業(yè)紀(jì)律只是約束和管制員工的工具

(二)多項(xiàng)選擇題(第9---16題)

9、從業(yè)人員舉止得體的要求是( )

(a)態(tài)度恭敬(b)表情從容(c)行為適度(d)舉止瀟灑

10、根據(jù)美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家熊彼特的說(shuō)法,下列做法中屬于創(chuàng)新的是( )

(a) 獲得一種原料的新的供應(yīng)來(lái)源(b)引入一種消費(fèi)者不熟悉的新產(chǎn)品

(b) 使產(chǎn)品進(jìn)入一個(gè)新市場(chǎng)(d)建立一種壟斷地位的企業(yè)組織形式

11、下列做法中,有助于幫助從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑是( )

(a)“慎獨(dú)”(b)“吾日三省吾身”(c)早請(qǐng)示、晚匯報(bào)(d)學(xué)雷鋒,做好事

12、下列做法中,你認(rèn)為違背了辦事公道原則的行為是( )

(a)某商場(chǎng)售貸員在售貸時(shí)遇到一熟人,于是先讓他(她)購(gòu)物

(b)某銀行分理處為現(xiàn)役軍開(kāi)設(shè)了一個(gè)可優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口

(c) 火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一殘疾人,讓他(她)優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)車(chē)票

(d) 某公司辦事員收受了客戶(hù)的禮金,并未給客戶(hù)任何照顧

13北京開(kāi)頭廠奉行“99+‘1’=0”的管理理念。下列說(shuō)法中,符合其本意和是( )

(a) 事情做了99%,但只要最后一件事沒(méi)做好,整個(gè)工作就等于沒(méi)做

(b) 產(chǎn)品的99%是好的,但“1”項(xiàng)工藝缺陷會(huì)造成產(chǎn)品整體缺陷

(c) 即使你工作完成了99%,但上司一句話(huà),就可將你的工作否決為“0”

(d) 北京開(kāi)關(guān)廠已取得成功,如再上一個(gè)新臺(tái)階,需從“0”開(kāi)始

(根據(jù)下列案例和所學(xué)職業(yè)道德知識(shí),回答第14---16題)

1949年3月,黨中央在西柏坡召開(kāi)七屆二中全會(huì),***指出,我們進(jìn)北平了,可不同李自成進(jìn)北平,李自成進(jìn)北平就變了,我們要保持勤儉樸素的傳統(tǒng),不要中了資產(chǎn)階級(jí)的“糖衣炮彈”。***作為新中國(guó)的締造者,十分注重勤儉節(jié)約。他的衣服破了,總是補(bǔ)了又補(bǔ),有一次接見(jiàn)外賓,事前,警衛(wèi)員提醒他不要伸腿,因?yàn)?**的襪子破了,一伸腿會(huì)露出來(lái)。

14、關(guān)于***穿破了的襪子一中,下列說(shuō)法中你能夠同意的是( )

(a) ***穿著破了的襪子,因?yàn)楫?dāng)時(shí)條件艱苦,不得已而為之

(b) ***穿著破了的襪子,說(shuō)明他對(duì)自己的要求十分嚴(yán)格

(c) ***穿著破了的襪子,說(shuō)明后勤工作不到位

(d) ***穿著破了的襪子,會(huì)對(duì)全國(guó)人民勤儉節(jié)約產(chǎn)生示范效應(yīng)

15、讀了上述短文,你認(rèn)為正確的是( )

(a)“糖衣炮彈”是敵對(duì)勢(shì)力拉攏腐蝕共產(chǎn)黨干部的手段

(b)艱苦困苦的生活,有益于培養(yǎng)人們良好的品質(zhì)

(c)“李自成進(jìn)北平就變了”,是說(shuō)李自成進(jìn)北京之后就生活奢侈了

(e) 勤儉節(jié)約時(shí)代要求不同,但其精神自古一致

16、下列說(shuō)法中,錯(cuò)誤的論述是( )

(a) 艱苦年代需要勤儉節(jié)約,現(xiàn)在生活富裕了,不再需要勤儉節(jié)約

(b) 無(wú)論是戰(zhàn)爭(zhēng)年代還是和平時(shí)期,都需要提倡勤儉節(jié)約的作風(fēng)

(c) 襪子破了加以修補(bǔ),這在今天非但不是勤儉節(jié)約,而是浪費(fèi)時(shí)間

(d) 不應(yīng)該拿過(guò)去對(duì)比現(xiàn)在,節(jié)儉或不節(jié)儉是每個(gè)人自己的事情

二、 職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17----25題)

答題指導(dǎo):

◆ 該部分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。

◆ 請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況只選擇其中一個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

17、在每天上班的路上,我的心情通常是( )

(a)沉悶的(b)輕松的(c)焦慮的(d)平靜的

18、如果有重新選擇職業(yè)的可能,我( )

(a) 還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

(b) 對(duì)這個(gè)問(wèn)題關(guān)注不多(d)不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

19、我之所以在目前這個(gè)單位工作,是因?yàn)? )。

(a) 這個(gè)單位的工資待遇還可以

(b) 這個(gè)單位與我在學(xué)校里所學(xué)專(zhuān)業(yè)一致

(c) 這個(gè)單位的發(fā)展前景不錯(cuò)

(d) 在這個(gè)單位工作的領(lǐng)導(dǎo)為人好

20、每天下班回家時(shí),我通常的感覺(jué)是( )

(a) 輕松(b)勞累(c)煩躁(d)平淡

21、假如你有一個(gè)很好的鄰居,你因工作調(diào)動(dòng),你們家搬遷到另一個(gè)城市居住,你和原來(lái)的鄰居之間會(huì)( )

(a) 經(jīng)常電話(huà)聯(lián)系(b)偶爾書(shū)信聯(lián)系

(c)失去聯(lián)系 (d)有出差機(jī)會(huì)就去看望一下

22、在工作工程中,我常有( )的感覺(jué)。

(a)興奮 (b)得心應(yīng)手

(c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

23、假如你非常喜愛(ài)的一本書(shū),找了幾次也沒(méi)找到。你會(huì)( )

(a)繼續(xù)找,肯定在某個(gè)地方了(b)不找了

(b) 再買(mǎi)本新的(d)想看的時(shí)候,到圖書(shū)館借一本

24、關(guān)于我所從事的工作,我一般( )

(a)很少向家人或者朋友提起(b)別人不問(wèn),我很少提起

(c) 樂(lè)意向別人說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>

25、對(duì)于我現(xiàn)在所從事的工作,我最不滿(mǎn)意的地方是( )

(a)工資少 (b)發(fā)展空間小

(c)環(huán)境吵鬧 (d)同事小肚雞腸

第二部分 理論知識(shí)

(26―125題,共100道題,滿(mǎn)分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(26-85題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

26、業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)之間是( )的法律關(guān)系。

(a) 平等主體之間(b)刑事性質(zhì)

(c)行政管理性質(zhì)(d)管理與服從性質(zhì)

27、“業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān)”,這是法律規(guī)范中的( )部分。(a)假定(b)處理(c)標(biāo)準(zhǔn)(d)制裁

28、制定狹義法律的機(jī)關(guān)可以是全國(guó)人民代表大會(huì),還可以是( )。

(a) 最高人民法院(b)最高人民檢察院

(c)國(guó)務(wù)院 (d)全國(guó)人大常委會(huì)

29、“招標(biāo)人無(wú)正當(dāng)理由不與中標(biāo)人簽訂合同,給中標(biāo)人造成損失的,招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)給予賠償”,這種情況下招標(biāo)人承擔(dān)的是( )責(zé)任。

(a) 侵權(quán)(b)違約(c)行政(d)弄事

30、根據(jù)《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》,直轄市人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)( )物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書(shū)的頒發(fā)和管理,并接受?chē)?guó)務(wù)院建設(shè)主管部門(mén)的指導(dǎo)和監(jiān)督。

(a) 一級(jí)(b)一級(jí)和二級(jí)(c)二級(jí)和三級(jí)(d)二級(jí)、二級(jí)和三級(jí)

31、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )

(a) 政策和法律之間有著本質(zhì)的區(qū)別,政策不可能轉(zhuǎn)化為法律

(b) 政策與法律有相同的歷史使命

(c) 政策不具有國(guó)家意志的屬性

(d) 政策的表現(xiàn)形式多種多樣

32、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》,( )級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

(a) 區(qū)(b)縣(c)市(d)省

33、業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)( )業(yè)主參加。

(a)持有1/2以上投票權(quán)的 (b)持有2/3以上投票權(quán)的

(c)持有3/4 以上投票權(quán)的 (d)全體

34、召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議,應(yīng)當(dāng)于會(huì)議召開(kāi)( )前通知全體業(yè)主。

(a) 5日(b)一周(c)10日(d)15日

35、物業(yè)管理投標(biāo)環(huán)節(jié)屬于法律意義上的( )。

(a)要約邀請(qǐng) (b)要約準(zhǔn)備

(c)

要約 (d)承諾

36、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定》,政府價(jià)格主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)會(huì)同同級(jí)( )對(duì)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)進(jìn)行管理。政府價(jià)格主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)規(guī)定的情況實(shí)施監(jiān)督檢查。

(a) 工商行政管理部門(mén)(b)稅務(wù)部門(mén)

(b) 房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(d)建設(shè)行政管理部門(mén)

37、業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同或業(yè)主公約的規(guī)定裝修、裝飾房屋,損害共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或構(gòu)成妨礙物業(yè)管理秩序的,物業(yè)管理企業(yè)可以要求其承擔(dān)相應(yīng)的( )。

(a) 民事責(zé)任(b)行政責(zé)任(c)刑事責(zé)任(d)連帶責(zé)任

38、以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )。

(a) 物業(yè)服務(wù)合同有效期內(nèi),當(dāng)事人一方擅自解除合同的,另一方可以要求其承諾相應(yīng)的民事責(zé)任

(b) 業(yè)主委員會(huì)代表業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)

(c) 業(yè)主因自身原因未居信房屋并以此為由要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,法院可予以支持

(d) 物業(yè)管理企業(yè)采取停止供應(yīng)電、水、氣、熱等方式催交物業(yè)服務(wù)費(fèi)用給業(yè)主造成損失的,業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

39、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開(kāi)展工作所需的經(jīng)費(fèi)由全體業(yè)主承擔(dān),經(jīng)費(fèi)的籌集、管理、使用具體由( )規(guī)定。

(a) 業(yè)主公約(b)業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則(c)住戶(hù)手冊(cè)(d)業(yè)主大會(huì)決議

40、某物業(yè)管理企業(yè)為排除地下管線(xiàn)的故障聘請(qǐng)了工程隊(duì)挖坑檢修,夜間,該施工隊(duì)沒(méi)有在坑邊設(shè)置指示燈,也沒(méi)有設(shè)置屏障,業(yè)主掉入坑中受傷,則( )

(a) 該業(yè)主只能要求工程隊(duì)負(fù)責(zé),不能要求物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)

(b) 業(yè)主自己沒(méi)有注意,受傷只能自己負(fù)責(zé)

(c) 該業(yè)主可以要求物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任

(d) 該業(yè)主可以要求業(yè)主委員會(huì)承擔(dān)賠償責(zé)任

41、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起( )內(nèi),向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)備案。

(a) 10日(b)15日(c)30日(d)90日

42、關(guān)于物業(yè)管理用房,以下說(shuō)法正確的是( )。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)配置必要的物業(yè)管理用房

(b) 物業(yè)管理企業(yè)可以自行決定物業(yè)管理用房的用途

(c) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途

(d) 物業(yè)管理企業(yè)要改變物業(yè)管理用房的用途,必須經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意

43、以下說(shuō)法正確的是( )

(a) 業(yè)主不能占用物業(yè)管理區(qū)域人內(nèi)的道路和場(chǎng)地

(b) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,需要城市規(guī)劃部門(mén)批準(zhǔn)

(c) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)的同意

(d) 業(yè)主如果需要占用物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路和場(chǎng)地,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主大會(huì)的同意

44、物業(yè)保修期滿(mǎn)后,物業(yè)共用設(shè)備的更新改造費(fèi)用應(yīng)該( )。

(a) 由建設(shè)單位負(fù)擔(dān)

(b) 由物業(yè)管理企業(yè)從物業(yè)服務(wù)費(fèi)中支出

(c) 由業(yè)主集資

(d) 從專(zhuān)項(xiàng)維修資金中支出

45、涉及物業(yè)管理企業(yè)挪用專(zhuān)項(xiàng)維修資金的問(wèn)題,以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是( )

(a)縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)有權(quán)對(duì)該企業(yè)進(jìn)行處罰

(b)可以對(duì)該企業(yè)處以挪用數(shù)額2倍以下的罰款

(c)情節(jié)嚴(yán)重的,可以吊銷(xiāo)該企業(yè)的資質(zhì)證書(shū)

(d)構(gòu)成犯罪的,依法追究該企業(yè)的刑事責(zé)任

46、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)階段要做的早期介入工作是( )

(a) 準(zhǔn)備接管驗(yàn)收(b)對(duì)項(xiàng)目的配套設(shè)施

(b) 監(jiān)督項(xiàng)目的工程質(zhì)量(d)擬訂日后的物業(yè)管理方案

47、辦理商品房銷(xiāo)售許可證是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在( )要做的工作。

(a) 投資決策階段(b)前期工作階段

(b) 施工建設(shè)階段(d)租售營(yíng)銷(xiāo)階段

48、以下說(shuō)法中,不符合《建筑法》規(guī)定的是( )。

(a) 違反《建筑法》情節(jié)嚴(yán)重,構(gòu)成犯罪的,應(yīng)依法追究其刑事責(zé)任

(b) 建筑工程監(jiān)理人員認(rèn)為工程施工不符合工程設(shè)計(jì)要求的,有權(quán)要求建筑施工企業(yè)改正

(c) 建筑施工企業(yè)在征得監(jiān)理單位同意后,可以修改建筑工程的設(shè)計(jì)方案

(d) 建筑物在合理使用期限內(nèi),必須確保地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)的質(zhì)量

49、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,要“先文獻(xiàn)后實(shí)地,先內(nèi)部后外部,調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目的情況”,這是( )的要求。

(a) 規(guī)范調(diào)研原則(b)效益優(yōu)先原則

(b) 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)原則(d)經(jīng)濟(jì)適用原則

50、在制定物業(yè)管理方案的過(guò)程中,以下工作流程前后順序正確的是( )

(a) 初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查分析標(biāo)的物業(yè)項(xiàng)目情況―研究分析調(diào)查資料―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

(b) 培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人服務(wù)需求―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況―研究分析調(diào)查資料---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)

(c) 進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)---培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)---初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―研究分析調(diào)查資料―了解同類(lèi)物業(yè)管理狀況

(d) 了解同類(lèi)物來(lái)管理狀況---調(diào)查項(xiàng)目情況以及業(yè)主和使用人的服務(wù)需求―培訓(xùn)工作人員―準(zhǔn)備資料、設(shè)備和經(jīng)費(fèi)―初步確定物業(yè)管理方案要點(diǎn)―進(jìn)行可行性評(píng)價(jià)―研究分析調(diào)查資料

51、項(xiàng)目可行性研究一般有5個(gè)步驟,包括接受委托、調(diào)查研究( )、財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)和編寫(xiě)可行性研究報(bào)名

(a)模擬實(shí)驗(yàn) (b)專(zhuān)家評(píng)審

(c)方案選擇與優(yōu)化 (d)政策研究

52、在做物業(yè)管理區(qū)域綠地景觀再開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)方案時(shí),如果確定( )比例,則需要同時(shí)做生態(tài)安全性的分析。

(a)裸子植物與被子植物 (b)鄉(xiāng)土

樹(shù)種與外來(lái)樹(shù)種

(c)喬木與灌木 (d)木本植物與草本植物

53、如果住宅小區(qū)的綠地景觀再開(kāi)發(fā)項(xiàng)目施工過(guò)程中需要砍伐現(xiàn)有樹(shù)木,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a)征得業(yè)主大會(huì)的同意 (b)獲得城市政府園林綠化部門(mén)的批準(zhǔn)

(c)獲得小區(qū)管理部門(mén)的批準(zhǔn) (d)獲得防地產(chǎn)行政主管部門(mén)的批準(zhǔn)

54、根據(jù)2002年修訂的《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,新建居住區(qū)的綠地率應(yīng)當(dāng)達(dá)到( )。

(a)20% (b)30%

(c)40% (d)50%

55、物業(yè)管理( )一般需印制在《住戶(hù)手冊(cè)》或《客戶(hù)手冊(cè)》上工業(yè)主了解。

(a)企業(yè)內(nèi)部管理制度 (b)企業(yè)內(nèi)部獎(jiǎng)懲制度

(c)法律法規(guī) (d)公共管理制度

56物業(yè)管理質(zhì)量保證體系屬于( )的一部分。

(a)員工管理制度 (b)操作規(guī)程

(c)業(yè)主內(nèi)部管理制度 (d)企業(yè)綜合管理制度

57、新建物業(yè)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開(kāi)前的業(yè)主大會(huì)籌備組,應(yīng)該由業(yè)主代表和( )組成。

(a)物業(yè)管理企業(yè) (b)建設(shè)單位

(c)街道辦事處 (d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

58、根據(jù)《公司法》,公司的( )有權(quán)制定公司的基本管理制度。

(a)經(jīng)理 (b)總經(jīng)理

(c)董事會(huì) (d)股東會(huì)

59、物業(yè)管理規(guī)章制度的結(jié)構(gòu)一般包括標(biāo)題、正文、( )和日期。

(a)具名 (b)文號(hào)

(c)附件 (d)簽字

60、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)通過(guò)提供獲得經(jīng)濟(jì)利益,這主要是制定物業(yè)管理制度的( )原則的體現(xiàn)。

(a)市場(chǎng)性 (b)計(jì)劃性

(c)規(guī)范性 (d)實(shí)用性

61、根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》,物業(yè)服務(wù)成本一般不包括( )。

(a)辦公費(fèi)用 (b)物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用

(c) 物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊 (d)物業(yè)共用部位的大修費(fèi)用

62、物業(yè)管理企業(yè)的預(yù)計(jì)損益表又稱(chēng)( ),是在經(jīng)營(yíng)決策基礎(chǔ)上,綜合反映物業(yè)管理企業(yè)預(yù)算期內(nèi)收入、成本費(fèi)用和凈利潤(rùn)的預(yù)算。

(a)現(xiàn)金流量表 (b)年度利潤(rùn)計(jì)劃

(c)預(yù)計(jì)資產(chǎn)負(fù)債表 (d)資本預(yù)算表

63、業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的,物業(yè)管理企業(yè)可以向有管轄權(quán)的基層人民法院申請(qǐng)( )。

(a)督促令 (b)催繳令

(c)審查令 (d)支付令

64、在收到法院一審判決后,若不服判決,可以在判決書(shū)送達(dá)之日起( )內(nèi)向上一級(jí)人民法院提起上訴。

(a)10日 (b)15日

(c)20日 (d)30日

65、存儲(chǔ)在銀行專(zhuān)戶(hù)內(nèi)的物業(yè)公共部位、公共設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金可以用于( )。

(a)發(fā)放借款 (b)購(gòu)買(mǎi)國(guó)債

(c)購(gòu)買(mǎi)股票 (d)購(gòu)買(mǎi)基金

66、根據(jù)專(zhuān)項(xiàng)維修資金管理的有關(guān)規(guī)定,當(dāng)( ),商品住房銷(xiāo)售單位應(yīng)當(dāng)將代收的專(zhuān)項(xiàng)維修資金移交給當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)行政主管部門(mén)代管。

(a)業(yè)主與賣(mài)方簽訂購(gòu)房合同后 (b)業(yè)主付清全部購(gòu)房款后

(c)業(yè)主辦理入住后 (d)業(yè)主辦理房屋權(quán)屬證書(shū)時(shí)

67、“除抵補(bǔ)現(xiàn)金庫(kù)存外,非經(jīng)銀行同意,不得將業(yè)務(wù)收入坐支留用,嚴(yán)格分清收支兩條線(xiàn)”,這是財(cái)務(wù)管理制度中( )的規(guī)定。

(a)憑證帳冊(cè)制度 (b)現(xiàn)金管理制度

(c)固定資產(chǎn)管理制度 (d)報(bào)銷(xiāo)審批制度

68、房屋共用部位的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用應(yīng)該列入( )。

(a)專(zhuān)項(xiàng)維修資金 (b)物業(yè)服務(wù)成本

(c)物業(yè)管理企業(yè)的辦公費(fèi)用 (d)保險(xiǎn)費(fèi)用

69、房屋維修工程的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)一般不包括( )

(a)窗明、地凈、場(chǎng)地清 (b)具備使用條件

(c)原始記錄齊全 (d)業(yè)主的評(píng)價(jià)及簽字

70、在房屋維修養(yǎng)護(hù)工程開(kāi)工前,物業(yè)管理企業(yè)必須邀集有關(guān)單位和人員,對(duì)施工單位進(jìn)行( )。

(a)技術(shù)咨詢(xún) (b)技術(shù)評(píng)價(jià)

(c)技術(shù)交底 (d)技術(shù)考核

71、《建筑設(shè)計(jì)放火規(guī)范》不適用于( )。

(a)10層及10層以上的住宅建筑 (b)高層工業(yè)建筑

(d) 多層工業(yè)建筑 (d)地下民用建筑

72、如果室內(nèi)的燃?xì)庑孤秷?bào)警器突然報(bào)警,這時(shí)候應(yīng)該做的是( )

(a)拔下報(bào)警器的插銷(xiāo) (b)打開(kāi)電燈查找漏氣點(diǎn)

(c)關(guān)閉燃?xì)饪傞y門(mén) (d)關(guān)閉報(bào)警器

73、在各種安全防范設(shè)施中,( )在發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠起到防火分區(qū)作用。

(a)自動(dòng)噴水滅火設(shè)備 (b)電子保安系統(tǒng)

(c)門(mén)禁系統(tǒng) (d)防火卷簾門(mén)系統(tǒng)

74、編制房屋維修預(yù)算的正確步驟是:熟悉施工圖紙→了解施工現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)環(huán)境→計(jì)算工程量→( )→編制維修工程預(yù)算表。

(a)編制主要材料用量表 (b)套用定額

(c)計(jì)算各種費(fèi)用 (d)編寫(xiě)預(yù)算編制說(shuō)明

75、房屋維修工程的直接工程費(fèi)不包括( )。

(a)直接費(fèi) (b)其他直接費(fèi)

(c)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)費(fèi) (d)利潤(rùn)

76、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念所指的4c是顧客、成本、便利和( )。

(a)價(jià)格 (b)促銷(xiāo)

(c)溝通 (d)產(chǎn)品

77、物業(yè)管理企業(yè)可以通過(guò)( )迅速擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模,達(dá)到快速成長(zhǎng)的目的。

(a)特色品牌專(zhuān)一發(fā)展模式 (b)特色品牌綜合發(fā)展模式

(c)連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展模式 (d)資產(chǎn)重組發(fā)展模式

78、市場(chǎng)的供給受多種因素的影響,在其他因素不變的情況下,某種產(chǎn)品或服務(wù)的供給量與( )因素成反比。

(a)稅收 (b)價(jià)格

(c)行業(yè)平均利潤(rùn)率 (d)生產(chǎn)者對(duì)未來(lái)價(jià)格的預(yù)測(cè)

79、在各種定價(jià)策略中,通過(guò)計(jì)算由價(jià)格政策引起的利潤(rùn)是否增加來(lái)判斷定價(jià)方案可行性的策略叫作( )。

(a)判別定價(jià) (b)增加定價(jià)

(c)利潤(rùn)定價(jià) (d)質(zhì)量定價(jià)

80、編寫(xiě)物

業(yè)管理投標(biāo)書(shū)過(guò)程中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是物業(yè)管理方案的設(shè)計(jì)和( )。

(a)標(biāo)價(jià)的計(jì)算 (b)招標(biāo)文件的解讀

(c)物業(yè)管理企業(yè)介紹 (d)可行性分析

81、住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過(guò)招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè),或者未經(jīng)批準(zhǔn)擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門(mén)責(zé)令限期改正,給予警告,可以并處( )以下的罰款。

(a)5萬(wàn)元 (b)10萬(wàn)元

(c)20萬(wàn)元 (d)50萬(wàn)元

82根據(jù)《前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)管理暫行辦法》,預(yù)售商品房項(xiàng)目的前期物業(yè)管理招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在( )之前完成招標(biāo)工作。

(a)項(xiàng)目竣工 (b)購(gòu)房人辦理入住

(c)取得《商品房預(yù)售許可證》 (d)接管驗(yàn)收

83、如果兩個(gè)或兩個(gè)以上的物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)合投標(biāo),則這個(gè)投標(biāo)聯(lián)合體的企業(yè)資質(zhì)按照( )確定。

(a) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較低的企業(yè)的等級(jí)

(b) 兩個(gè)企業(yè)中資質(zhì)等級(jí)較高的企業(yè)的等級(jí)

(c) 兩個(gè)企業(yè)各項(xiàng)條件的總和的水平

(d) 最低等級(jí)的資質(zhì)

84、根據(jù)有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 不能將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的服務(wù)業(yè)務(wù)分包給他人

(b) 可以向他人轉(zhuǎn)讓其中標(biāo)項(xiàng)目

(c) 可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的某些專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)分包給其他企業(yè)

(d) 可以將中標(biāo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部業(yè)務(wù)一并委托給其他單位

85、( )屬于物業(yè)管理招標(biāo)活動(dòng)中禁止的行為。

(a) 招標(biāo)方將招標(biāo)文件賣(mài)給投標(biāo)人

(b) 在確定中標(biāo)人之前,招標(biāo)人與投標(biāo)人就投標(biāo)價(jià)格進(jìn)行協(xié)商

(c) 評(píng)標(biāo)過(guò)程中沒(méi)有召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)答辯會(huì)

(d) 拒收在提交投標(biāo)文件的截止時(shí)間之后送達(dá)的投標(biāo)文件

三、 多項(xiàng)選擇題(86---125題,每題1分,共40分。每題有多個(gè)答案正確,請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。錯(cuò)選、少選、多選,均不得分)

86、物業(yè)管理行政法規(guī)的效力低于( )。

(a) 憲法(b)法律(c)規(guī)章(d)地方性法規(guī)

87、承擔(dān)違約責(zé)任的方式包括( )

(a) 支付違約金(b)繼續(xù)履行

(b) 賠償損失(d)采取補(bǔ)救措施

88、除合同本身約定的義務(wù)以外,合同當(dāng)事人還負(fù)有( )的義務(wù)。

(a)通知 (b)告誡(c)協(xié)助 (d)保密

89、對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)維修資金的管理使用享用監(jiān)督權(quán)的是( )。

(a)業(yè)主 (b)業(yè)主大會(huì) (c)建設(shè)單位 (d)物業(yè)管理企業(yè)

90、有以下情況之一的,業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì)臨時(shí)會(huì)議( )。

(a)10%以上業(yè)主提議的(b)20%以上業(yè)主提議的

(c)業(yè)主委員會(huì)主任認(rèn)為有必要的(d)發(fā)生重大事故的

91、物業(yè)管理企業(yè)可在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費(fèi)地點(diǎn),采取( )等方式實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)。(a)公示欄 (b)公示牌(c)收費(fèi)表 (d)多媒體終端查詢(xún)

92、物業(yè)管理企業(yè)違約或違規(guī)利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備營(yíng)利,損害業(yè)主公共權(quán)益的,業(yè)主委員會(huì)可以要求物業(yè)管理企業(yè)( )。

(a) 恢復(fù)原狀(b)賠償損失(c)返還物業(yè)服務(wù)費(fèi)(d)返還收益

93、物業(yè)管理企業(yè)在其物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有車(chē)輛泊位,并對(duì)停放的車(chē)輛收取泊位維護(hù)費(fèi)用,在發(fā)生車(chē)輛丟失或毀損時(shí),以下說(shuō)法正確的是( )

(a) 如果雙方簽訂了停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,則應(yīng)當(dāng)按照雙方的協(xié)議確定賠償責(zé)任

(b) 如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)有過(guò)錯(cuò)的,可以根據(jù)其過(guò)錯(cuò)程度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等因素合理確定物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任

(c) 無(wú)論雙方是否簽訂過(guò)停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任

(d) 如果沒(méi)有簽訂停車(chē)管理服務(wù)協(xié)議,物業(yè)管理企業(yè)就不必承擔(dān)賠償責(zé)任,因?yàn)槲飿I(yè)管理企業(yè)收取的是占地費(fèi)

94、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中應(yīng)共同遵循的基本原則有( )等。

(a) 自愿(b)平等(c)公平(d)誠(chéng)實(shí)信用

95、《物業(yè)管理?xiàng)l例》授權(quán)給省、自治區(qū)、直轄市確定的事項(xiàng)有( )。

(a) 物業(yè)管理區(qū)域的劃分辦法(b)業(yè)主在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議上投票權(quán)的確定辦法

(b) 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度(d)專(zhuān)項(xiàng)維修資金的收取、使用、管理辦法

96、物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理早期攸階段需要做的準(zhǔn)備工作包括( )

(a) 收集相關(guān)資料(b)組織技術(shù)力量

(b) 了解物業(yè)管理對(duì)物業(yè)的基本要求(d)確定工作方法

97、物業(yè)管理早期介入的意義在于( )。

(a) 省去業(yè)主選擇物業(yè)管理企業(yè)的過(guò)程(b)完善物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)方案

(b) 為日后的物業(yè)管理工作打好基礎(chǔ)(d)加快物業(yè)的銷(xiāo)售進(jìn)度

98、物業(yè)管理方案的文本主要包括( )等項(xiàng)內(nèi)容

(a) 物業(yè)管理服務(wù)模式(b)物業(yè)管理財(cái)務(wù)收支測(cè)算

(b) 物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度(d)物業(yè)管理企業(yè)的外部監(jiān)督措施

99、為了使物業(yè)管理方案更加完善,物業(yè)管理企業(yè)需要了解本地區(qū)同類(lèi)型物業(yè)的管理措施( )等

(a) 管理模式(b)銷(xiāo)售價(jià)格(c)收費(fèi)水平(d)服務(wù)項(xiàng)目

100、為了能夠制定合理的物業(yè)管理制度,物業(yè)管理企業(yè)需要( )

(a) 了解物業(yè)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位的情況(b)了解業(yè)主和使用人的情況

(b) 了解物業(yè)現(xiàn)狀(d)了解國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)

101、物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部的管理制度包括( )

(a) 企業(yè)綜合管理制度(b)業(yè)主公約

(b) 物業(yè)管理法律制度(d)員工管理制度

102、物業(yè)管理公共管理制度對(duì)( )有約束力

(a) 全體業(yè)主(b)全體使用人(c)物業(yè)管理企業(yè)(d)物業(yè)管理行業(yè)主管部門(mén)

103、物業(yè)管理制度的內(nèi)容可以分為( )

(

a) 條(b)款(c)項(xiàng)(d)目

104、需要在住宅小區(qū)《住戶(hù)手冊(cè)》中進(jìn)行介紹的管理機(jī)構(gòu)一般包括( )等。

(a) 物業(yè)管理企業(yè)(b)居民委員會(huì)

(b) 業(yè)主大會(huì)(d)業(yè)主委員會(huì)

105、物業(yè)管理企業(yè)的《員工手冊(cè)》中關(guān)于人員聘用政策的具體內(nèi)容包括( )

(a) 試用期 (b)勞動(dòng)合同(c)體檢(d)休假

106、物業(yè)管理企業(yè)若起訴欠費(fèi)業(yè)主,需要準(zhǔn)備充足的證據(jù),包括( )等。

(a) 營(yíng)業(yè)執(zhí)照(b)業(yè)主欠費(fèi)的證據(jù)

(c)物業(yè)服務(wù)合同(d)物業(yè)收費(fèi)依據(jù)

107、房屋的共用部位包括( )等。

(a) 外墻面(b)樓梯間(c)室外停車(chē)場(chǎng)(d)電梯

108、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理部門(mén)的基本職責(zé)包括( )等。

(a) 制定物業(yè)服務(wù)費(fèi)預(yù)算方案(b)參與策劃各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

(b) 決定開(kāi)支范圍及員工的津貼和資金(d)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收繳運(yùn)用

109、物業(yè)管理企業(yè)制定房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),需要做的工作有( )

(a) 確定責(zé)任人(b)建立各類(lèi)設(shè)備設(shè)施檔案

(b) 制定養(yǎng)護(hù)管理制定(d)掌握房屋建筑的完好狀況

110、物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施房屋養(yǎng)護(hù)計(jì)劃時(shí),需要做的工作有( )

(a) 做好設(shè)備設(shè)施的安全檢查(b)審核維修養(yǎng)護(hù)方案和工程預(yù)算

(b) 保證物資供應(yīng)(d)加強(qiáng)成本核算

111、房屋及附屬設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)輔助計(jì)劃的內(nèi)容包括( )等

(a) 工程進(jìn)度計(jì)劃(b)材料供應(yīng)計(jì)劃(c)設(shè)備供應(yīng)計(jì)劃(d)成本與利潤(rùn)計(jì)劃

112、根據(jù)房屋維修養(yǎng)護(hù)技術(shù)管理方面的規(guī)定,發(fā)生下列情況中的( )時(shí),必須先做技術(shù)鑒定。

(a) 將平房改為二層樓

(b) 將辦公用房改為生產(chǎn)車(chē)間

(c) 樓板發(fā)生損壞,樓上樓下對(duì)導(dǎo)致?lián)p壞的原因各執(zhí)一詞

(d) 裝修嚴(yán)重破壞了房屋的承重墻

113、編制房屋維修工程預(yù)算的原則包括( )

(a)服從指令原則 (b)據(jù)實(shí)合理原則

(c)厲行節(jié)約原則(d)市場(chǎng)機(jī)制原則

114、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括( )等。

(a) 材料、工具、設(shè)備的市場(chǎng)價(jià)格

(b) 設(shè)備設(shè)施維修使用說(shuō)明書(shū)

(c) 工程維修養(yǎng)護(hù)合同

(d)有關(guān)部門(mén)的相關(guān)規(guī)定

115、編制房屋附屬設(shè)備設(shè)施計(jì)劃性零修工程預(yù)算的依據(jù)包括( )等。

(a) 定額換算法(b)經(jīng)驗(yàn)估算法(c)統(tǒng)計(jì)分析法(d)成本計(jì)算法

116、在設(shè)計(jì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)不僅需要考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的商業(yè)服務(wù)設(shè)施條件,而且需要( )。

(a) 收集服務(wù)對(duì)象的資料和需求(b)了解物業(yè)項(xiàng)目本身的條件

(c)考察物業(yè)項(xiàng)目周邊的交通狀況(d)分析物業(yè)管理企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)

117、物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)展綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)的劣勢(shì)在于( )

(a) 市場(chǎng)集中度過(guò)高(b)不容易與顧客建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的聯(lián)系

(c)項(xiàng)目規(guī)模小 (d)專(zhuān)業(yè)性差

118、如果物業(yè)管理企業(yè)接管的項(xiàng)目是一個(gè)以老年業(yè)主為主的住宅小區(qū),可優(yōu)先開(kāi)發(fā)的綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目包括( )

(a) 診所(b)商務(wù)中心(c)酒吧(d)家政服務(wù)員介紹所

119、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)設(shè)計(jì)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目時(shí)需要考慮的原則有( )

(a) 盡量擴(kuò)大服務(wù)半徑

(b) 保證各類(lèi)設(shè)施集中布置

(c) 不能擾民

(d)可以考慮選擇門(mén)戶(hù)位置

120、根據(jù)《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計(jì)規(guī)范》,居住區(qū)公共服務(wù)設(shè)施除教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、市政公用設(shè)施外,還包括( )等。

(a) 行政管理設(shè)施(b)規(guī)劃設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)(c)金融郵電設(shè)施(d)社區(qū)服務(wù)設(shè)施

121、物業(yè)管理區(qū)域綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目的組織和管理工作包括( )

(a) 選擇經(jīng)營(yíng)方式(b)對(duì)服務(wù)收費(fèi)進(jìn)行監(jiān)督

(c)服務(wù)效果考評(píng)(d)監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量

122、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綜合經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查的重點(diǎn)任務(wù)之一,是了解服務(wù)對(duì)象的資料,其中應(yīng)包括潛在顧客的( )

(a) 消費(fèi)觀念(b)消費(fèi)習(xí)慣(c)消費(fèi)場(chǎng)所(d)消費(fèi)需求

123、物業(yè)管理市場(chǎng)的特點(diǎn)有( )等。

(a) 質(zhì)量差異性(b)不可分割性(c)所有權(quán)性(d)服務(wù)連鎖性

124、物業(yè)管理企業(yè)常用的員工績(jī)效考核方法有( )

(a) 配對(duì)比較法(b)等級(jí)評(píng)估法(c)情境模擬法(d)小組評(píng)價(jià)法

125、為撰寫(xiě)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)論文收集資料的具體途徑有( )等。

(a) 到圖書(shū)館檢索(b)到網(wǎng)上搜索

第2篇 物業(yè)文件：培訓(xùn)管理程序

物業(yè)程序文件:培訓(xùn)管理程序

1.目的

規(guī)范培訓(xùn)實(shí)施方法,通過(guò)有效的培訓(xùn)使職員在工作意識(shí)及工作技能方面滿(mǎn)足崗位需求。不斷提高職員素質(zhì)及服務(wù)意識(shí),以適應(yīng)公司經(jīng)營(yíng)管理及業(yè)務(wù)發(fā)展需要,拓寬職員職業(yè)生涯發(fā)展途徑。

2.范圍

適用于公司全體職員。

3.定義

無(wú)

4.職責(zé)

部門(mén)/崗位工作職責(zé)

總經(jīng)理審批公司培訓(xùn)體系及年度培訓(xùn)計(jì)劃、2000元以上外派培訓(xùn)辦公室主任 審批培訓(xùn)計(jì)劃的變更、2000元以下外派培訓(xùn)、對(duì)公司整體培訓(xùn)效果負(fù)責(zé)培訓(xùn)專(zhuān)員制訂培訓(xùn)體系及培訓(xùn)計(jì)劃,組織實(shí)施培訓(xùn)并保障培訓(xùn)效果。培訓(xùn)記錄的歸檔保存及保障公司各崗位上崗資質(zhì)。督導(dǎo)管理處培訓(xùn)的實(shí)施。

部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)人督導(dǎo)本部門(mén)/管理處內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃的制定,實(shí)施并保證效果。

5.方法及過(guò)程控制

5.1培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1年度培訓(xùn)計(jì)劃

5.1.1.1每年第四個(gè)季度辦公室在公司范圍內(nèi)組織實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查。

5.1.1.2辦公室根據(jù)各部門(mén)上年度績(jī)效考核結(jié)果、本年度公司重點(diǎn)戰(zhàn)略規(guī)劃、管理層對(duì)培訓(xùn)結(jié)果的預(yù)期目標(biāo)和要求及培訓(xùn)需求調(diào)查結(jié)果,確定培訓(xùn)需求并制訂公司年度培訓(xùn)計(jì)劃(含費(fèi)用),經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施,公司范圍內(nèi)推介。

5.1.1.3'年度培訓(xùn)計(jì)劃'內(nèi)容應(yīng)包括:

a上年度培訓(xùn)情況簡(jiǎn)要介紹

b本年度培訓(xùn)預(yù)期目標(biāo)

c本年度培訓(xùn)工作的重點(diǎn)

d培訓(xùn)類(lèi)別及對(duì)象

e培訓(xùn)內(nèi)容安排(培訓(xùn)模塊/時(shí)間/內(nèi)容/培訓(xùn)對(duì)象及預(yù)期達(dá)到的效果)

5.1.1.4各部門(mén)/管理處根據(jù)上年度總體工作狀況,職員考核結(jié)果及所承接公司的重點(diǎn)工作,確定培訓(xùn)需求并制訂本部門(mén)年度專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃。培訓(xùn)計(jì)劃經(jīng)部門(mén)/管理處第一負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施,并于本部門(mén)內(nèi)公示,報(bào)辦公室培訓(xùn)專(zhuān)員備案。

5.1.2培訓(xùn)計(jì)劃變更

5.1.2.1公司年度培訓(xùn)計(jì)劃及各部門(mén)年度培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)至少每三個(gè)月進(jìn)行一次有效性復(fù)核,培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求不符的應(yīng)及時(shí)給予變更。

5.1.2.2公司年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由辦公室填寫(xiě)《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加記錄審批表》,報(bào)辦公室主任核準(zhǔn)后實(shí)施變更,并知會(huì)各職能部門(mén)、各管理處主管級(jí)以上職員及人事管理員。

5.1.2.3各部門(mén)/管理處年度培訓(xùn)計(jì)劃變更時(shí),由部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),并于本部門(mén)內(nèi)公示。

5.2培訓(xùn)的實(shí)施

5.2.1公司共通性培訓(xùn)由辦公室至少提前二個(gè)工作日以文件形式發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員。

5.2.2各部門(mén)/管理處培訓(xùn)由部門(mén)至少提前二個(gè)工作日發(fā)出培訓(xùn)通知,明確培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)及培訓(xùn)參加人員并填寫(xiě)《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》。

5.2.3職員外派培訓(xùn),由培訓(xùn)需求部門(mén)提出申請(qǐng),辦公室審核后,填報(bào)《職員外派培訓(xùn)審批表》,按費(fèi)用額度報(bào)辦公室主任或總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。詳見(jiàn)《職員外派培訓(xùn)管理制度》。

5.2.4職員外派培訓(xùn)結(jié)束后,須將取得的證書(shū)原件或成績(jī)報(bào)至辦公室備案。職員接受外派培訓(xùn)費(fèi)一次在2000元以上的需在培訓(xùn)前簽訂《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書(shū)》。

5.2.5當(dāng)公司業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)崗位任職人員有特殊要求時(shí),辦公室將安排相應(yīng)的培訓(xùn)。

5.2.5對(duì)于從事特殊崗位的人員,需取得上崗資格持證上崗,包括電工、制冷、電梯、電焊、救生員、司爐、廚師、司機(jī)、會(huì)計(jì)等。辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督核實(shí)崗位證書(shū)的有效期。

5.2.6計(jì)劃外的培訓(xùn),(包括集團(tuán)總部下達(dá)的培訓(xùn)任務(wù),部門(mén)/管理處的培訓(xùn)需求,突發(fā)事件發(fā)生后的相關(guān)培訓(xùn)等)辦公室組織培訓(xùn),涉及費(fèi)用較大的報(bào)總經(jīng)理審批。培訓(xùn)記錄等相關(guān)資料納入年度培訓(xùn)檔案中。

5.3專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容

5.3.1所有新職員在上崗前,由所在部門(mén)的入職引導(dǎo)人或直屬上級(jí),對(duì)其實(shí)施崗前培訓(xùn),引導(dǎo)新職員熟悉工作環(huán)境,了解工作范圍、崗位職責(zé)、公司各項(xiàng)規(guī)章制度、掌握專(zhuān)業(yè)技能等。

5.3.2新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),由辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a.公司簡(jiǎn)介

b.物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

c.品質(zhì)管理基礎(chǔ)知識(shí)

d.職業(yè)安全

e.bi守則

f.人事管理制度

g.薪酬福利政策

h.客戶(hù)服務(wù)及有效溝通

i.團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神

5.3.3新職員崗位內(nèi)容培訓(xùn)由所屬部門(mén)針對(duì)本崗位工作內(nèi)容負(fù)責(zé)實(shí)施,培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a.安全專(zhuān)業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

b.維修專(zhuān)業(yè)相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

c.清潔綠化相關(guān)專(zhuān)業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)

d.保潔綠化崗位管理規(guī)定

e.安全崗位管理規(guī)定

f.安全員內(nèi)部管理規(guī)定

g.會(huì)所及游樂(lè)設(shè)施管理規(guī)定

h.熟悉工作崗位、環(huán)境情況

5.3.4 質(zhì)量體系的培訓(xùn), 培訓(xùn)內(nèi)容包括作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、質(zhì)量體系手冊(cè)、相關(guān)法律、法規(guī)指導(dǎo)。

5.3.4.1新編或體系文件更改后,品質(zhì)管理部須實(shí)施培訓(xùn)并保證效果。

5.3.4.2新編或變更的體系文件執(zhí)行前,各部門(mén)應(yīng)將所有新增或變更的文件內(nèi)容,對(duì)相關(guān)崗位職員進(jìn)行培訓(xùn)。

5.3.4.3新部門(mén)成立后,品質(zhì)管理部須對(duì)全體職員進(jìn)行質(zhì)量體系的有關(guān)培訓(xùn)。

5.3.5辦公室負(fù)責(zé)協(xié)助、指導(dǎo)、檢查各管理處、各部門(mén)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施情況,師資力量方面、培訓(xùn)需求方面給予支持。

5.3.6強(qiáng)化培訓(xùn)前,新職員須填寫(xiě)《新職員試用情況反饋表》,于強(qiáng)化培訓(xùn)時(shí)上交現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)講師,該記錄由辦公室妥善保管。

5.4培訓(xùn)效果的評(píng)估

5.4.1各項(xiàng)培訓(xùn)的組織部門(mén)應(yīng)預(yù)先設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo),培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的達(dá)成情況,并定期開(kāi)展培訓(xùn)效果跟進(jìn)及意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng),每季度總結(jié)一次培訓(xùn)效果。辦公室負(fù)責(zé)每季度組織一次對(duì)各管理處培訓(xùn)工作抽查并評(píng)估。

5.4.2培訓(xùn)效果評(píng)估方式

5.4.2.1通過(guò)《培訓(xùn)效果評(píng)估表》反映出的學(xué)員受訓(xùn)滿(mǎn)意度,對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度及講師授課能力,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

5.4.2.2通過(guò)培訓(xùn)結(jié)束后的考核(考試),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

5.4.2.3通過(guò)學(xué)員受訓(xùn)后在工作崗位上的行為表現(xiàn),對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

5.4.2.4通過(guò)公司整體績(jī)效考核結(jié)果

,對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。

5.5培訓(xùn)考核制度

5.5.1新職員需在入司一個(gè)月內(nèi)接受入職培訓(xùn),培訓(xùn)由辦公室統(tǒng)一考試,考試結(jié)果納入職員培檔案,不合格者辦公室安排再次培訓(xùn),并延長(zhǎng)試用期。再次考試不合格者,公司將不予聘用。

5.5.2新職員崗前培訓(xùn)由所屬部門(mén)安排實(shí)施,考核結(jié)果納入職員培檔案,不合格者由部門(mén)安排再次培訓(xùn),仍不合格者不得上崗;在崗工作的職員培訓(xùn)考核結(jié)果不合格,應(yīng)考慮調(diào)離本崗位直至解除勞動(dòng)關(guān)系。

5.5.3由辦公室安排擬轉(zhuǎn)正人員進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn),主要內(nèi)容為工作中所涉及到的問(wèn)題,強(qiáng)化公司理念及體系文件、客戶(hù)服務(wù)及溝通技巧、物業(yè)管理法規(guī)等,培訓(xùn)后安排考核,考核不合格者有一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),如兩次考核不合格,將受到降級(jí)降薪等處理,考核結(jié)果納入職員培檔案。

5.5.3專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn),培訓(xùn)實(shí)施單位應(yīng)通過(guò)考試、實(shí)物操作、面談、答辯及績(jī)效考核等方法,對(duì)培訓(xùn)的效果進(jìn)行評(píng)估,評(píng)估結(jié)果納入職員培檔案,未達(dá)標(biāo)者需再次接受培訓(xùn),仍不達(dá)標(biāo)者應(yīng)考慮調(diào)離本崗。

5.5.4職員培訓(xùn)的結(jié)果作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)的重要參考依據(jù)。作為職員轉(zhuǎn)正、晉職、晉級(jí)條件的培訓(xùn),培訓(xùn)結(jié)果不合格者不得轉(zhuǎn)正、晉級(jí)。

5.6培訓(xùn)積分管理制度,詳見(jiàn)培訓(xùn)積分管理制度

5.7培訓(xùn)講師管理

5.7.1凡公司在冊(cè)職員,有高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心,良好的工作表現(xiàn),出色的表達(dá)能力和組織能力,熟悉公司情況,承擔(dān)過(guò)三次以上公司(或部門(mén))組織培訓(xùn)的教學(xué)任務(wù)者都可申請(qǐng)并有機(jī)會(huì)聘為公司的內(nèi)部授權(quán)講師。

5.7.2在公司無(wú)講課史者,但能就其擅長(zhǎng)的知識(shí)或技能有邏輯清晰、內(nèi)容豐富的培訓(xùn)教案,通過(guò)辦公室組織的試講和兩次公開(kāi)授課,學(xué)員滿(mǎn)意度均達(dá)80%以上。

5.7.3符合以上條件的人員,可自愿申請(qǐng),部門(mén)推薦或公司指定等方式,參加公司每年組織專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)講師的授權(quán)考核工作,參加考核認(rèn)證時(shí),必須自帶一門(mén)課程參加。

5.7.4部門(mén)經(jīng)理助理以上人員有責(zé)任擔(dān)任公司內(nèi)部講師,并通過(guò)培訓(xùn)的方式傳授或分享自己的專(zhuān)業(yè)和管理知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn),配合辦公室培訓(xùn)工作的安排。

5.7.5授權(quán)內(nèi)部講師不是全范圍的,而是某一專(zhuān)業(yè)的講師。

5.7.6公司所有內(nèi)部講師及授課程名稱(chēng)均在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布,每門(mén)課程將有至少一人以上的師資儲(chǔ)備供培訓(xùn)需求部門(mén)選擇。

5.7.7公司每年年中進(jìn)行內(nèi)部講師的認(rèn)證復(fù)審工作,公司對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行考核復(fù)審,考核通過(guò)者,頒發(fā)內(nèi)部講師證書(shū)。

5.7.8公司所有內(nèi)部培訓(xùn)講師,按照其課程開(kāi)發(fā)、課程講授的能力和水平以及授課經(jīng)驗(yàn),

從低到高,進(jìn)行等級(jí)評(píng)定,等級(jí)級(jí)別分別為初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)講師。

5.7.9內(nèi)部培訓(xùn)講師的等級(jí)評(píng)定,主要依據(jù)講師的授課水平和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行,與所授課程的專(zhuān)業(yè)無(wú)關(guān)。公司將建立內(nèi)部講師管理庫(kù),為所有內(nèi)部培訓(xùn)講師設(shè)立授課檔案,檔案內(nèi)容包括且不限于以下內(nèi)容:內(nèi)部培訓(xùn)講師的基本情況,所開(kāi)發(fā)課程,課程講授記錄及每次授課后的授課綜合滿(mǎn)意度的評(píng)估。講師的授課次數(shù)、授課的綜合滿(mǎn)意度及講師開(kāi)發(fā)的課程次數(shù)與質(zhì)量將作為講師等級(jí)評(píng)定和等級(jí)晉升的主要依據(jù)。

5.7.10所有初次經(jīng)過(guò)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師考核并通過(guò)者,培訓(xùn)講師資格定為初級(jí)。

5.7.11公司內(nèi)部講師須按公司的培訓(xùn)計(jì)劃和要求進(jìn)行授課,有義務(wù)接受各部門(mén)的授課邀請(qǐng),有義務(wù)接受公司辦公室所作的授課安排:

初級(jí)講師全年授課不少于12課時(shí),綜合滿(mǎn)意度80%以上;

中級(jí)講師全年授課不少于24課時(shí),綜合滿(mǎn)意度80%以上;

高級(jí)講師全年授課不少于36課時(shí),綜合滿(mǎn)意度80%以上。

講師年度內(nèi)若沒(méi)有完成授課課時(shí),其內(nèi)部培訓(xùn)講師資格需要重新認(rèn)定。

注:新員工培訓(xùn)不作為講師課時(shí)累計(jì),公司鼓勵(lì)講師在本部門(mén)進(jìn)行授課,講課次數(shù)與授課綜合滿(mǎn)意度將作為等級(jí)晉升與評(píng)優(yōu)的參考條件。

5.7.12等級(jí)評(píng)定及晉升方法具體見(jiàn)下表:

等級(jí)

標(biāo)準(zhǔn)授課綜合

滿(mǎn)意度授課經(jīng)驗(yàn)授課科數(shù)課程開(kāi)發(fā)門(mén)數(shù)

高級(jí)年度積分須達(dá)到100分以上90%以上加5分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加5分每講授一門(mén)課程加3分每開(kāi)發(fā)一門(mén)新課程通過(guò)審核和課程試講加5分

中級(jí)年度積分須達(dá)到60分以上80%以上加3分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加3分

初級(jí)年度積分須達(dá)到40分以上80%以上加1分全年授課課時(shí)每超2小時(shí)加1分

5.7.13 所有獲得公司資格認(rèn)證的內(nèi)部培訓(xùn)講師經(jīng)辦公室安排或其他部門(mén)邀請(qǐng)進(jìn)行授課,

均可以享受以下課酬與獎(jiǎng)勵(lì):

課酬標(biāo)準(zhǔn):(課酬單位:元/小時(shí))

等級(jí)工作時(shí)間課酬非工作時(shí)間課酬

高級(jí)80100

中級(jí)5060

初級(jí)2030

5.7.14課酬支付:

a、各部門(mén)邀請(qǐng)內(nèi)部培訓(xùn)講師到其部門(mén)授課,經(jīng)辦公室確認(rèn),由部門(mén)按課酬標(biāo)準(zhǔn)支付講師課酬。講師個(gè)人領(lǐng)取課酬的80%,另外20%作為公司內(nèi)部培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)。

b、 培訓(xùn)講師活動(dòng)經(jīng)費(fèi)由辦公室進(jìn)行統(tǒng)一管理,用于每月內(nèi)部培訓(xùn)講師交流、學(xué)習(xí)等活動(dòng)。

5.7.15作為公司內(nèi)部講師,享有公司優(yōu)先培訓(xùn)學(xué)習(xí)的待遇;公司定期對(duì)內(nèi)部講師進(jìn)行輔導(dǎo),組織研討、觀摩、集體交流、戶(hù)外拓展等活動(dòng),以促進(jìn)內(nèi)部講師培訓(xùn)技能的提升。

5.8 培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)管理

5.8.1公司鼓勵(lì)新課程的開(kāi)發(fā),公司內(nèi)部講師為課程的主要開(kāi)發(fā)人。內(nèi)部講師講授課程可

由培訓(xùn)講師個(gè)人開(kāi)發(fā),也可由集體開(kāi)發(fā),公司指定專(zhuān)題開(kāi)發(fā),或外部教材的引進(jìn)與消化。對(duì)新課程開(kāi)發(fā)人,公司可給予2日帶薪休假,專(zhuān)門(mén)用于課程開(kāi)發(fā)。

5.8.2新課程開(kāi)發(fā)需報(bào)辦公室進(jìn)行審批后方可獲得休假和獎(jiǎng)勵(lì);

5.8.3開(kāi)發(fā)的新課程至少2課時(shí)以上,課程內(nèi)容符合公司培訓(xùn)發(fā)展需要,促進(jìn)公司發(fā)展需要;

5.8.4由辦公室組織聽(tīng)課認(rèn)證和備課會(huì),并在公司范圍內(nèi)公開(kāi)授課一次,授課綜合滿(mǎn)意度在80%以上;

5.8.5新開(kāi)發(fā)課程必須提供課程大綱簡(jiǎn)要、學(xué)員教材、教師講義、課程pp稿、適合授課對(duì)象等,由辦公室進(jìn)行確認(rèn)和存檔;

5.8.6開(kāi)發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn):

開(kāi)發(fā)課程獎(jiǎng)勵(lì)金額課程要求

500元課程內(nèi)容3.5小時(shí)以上,公開(kāi)授課綜合滿(mǎn)意度在90%以上

300元課程內(nèi)容3小時(shí)(含)以下1.5小時(shí)以上,公開(kāi)授課綜合滿(mǎn)意度在85%以上

20

0元課程內(nèi)容1.5小時(shí)以上(含1.5小時(shí)),公開(kāi)授課綜合滿(mǎn)意度在80%以上

注:授課的綜合滿(mǎn)意度為80%以下時(shí),給予課程開(kāi)發(fā)人100元的鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

以上新課程獎(jiǎng)勵(lì)只針對(duì)已獲得內(nèi)部講師資格的人員,初次參加內(nèi)部講師認(rèn)證的人員自帶其開(kāi)發(fā)的課程,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。如果公司提供外訓(xùn)機(jī)會(huì),學(xué)員引進(jìn)教材或開(kāi)發(fā)課程的,不享受以上獎(jiǎng)勵(lì)。

5.8.7培訓(xùn)教材由辦公室培訓(xùn)組會(huì)同各授課講師每年4月、10月份前進(jìn)行培訓(xùn)課程審定、修改、更新與完善,并將教材由辦公室統(tǒng)一管理。

5.9 培訓(xùn)記錄管理

5.9.1辦公室負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司級(jí)培訓(xùn)的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,包括學(xué)歷、經(jīng)歷、技能和培訓(xùn)結(jié)果等。

5.9.2 各部門(mén)/管理處負(fù)責(zé)建立和維護(hù)本部門(mén)/管理處職員的各項(xiàng)培訓(xùn)檔案,填寫(xiě)職員培檔案。

5.9.3職員調(diào)動(dòng)時(shí),職員培檔案應(yīng)隨之調(diào)動(dòng)。職員離職時(shí)該記錄在職員離職手續(xù)辦理完畢后予以作廢。

6.支持性文件

tjzzwy6.2-z02-01《職員外派培訓(xùn)管理制度》

tjzzwy6.2-z02-02《培訓(xùn)積分管理制度》

7.質(zhì)量記錄表格

tjzzwy6.2-z02-f1 《培訓(xùn)(會(huì)議)出勤表》

tjzzwy6.2-z02-f2《職員外派培訓(xùn)審批表》

tjzzwy6.2-z02-f3《培訓(xùn)(考察)協(xié)議書(shū)》

tjzzwy6.2-z02-f4《年度培訓(xùn)計(jì)劃變更/添加審批表》

tjzzwy6.2-z02-f5 《培訓(xùn)效果評(píng)估表》

tjzzwy6.2-z02-f6《新員工試用情況反饋表》

第3篇 物業(yè)管理法規(guī)試題

1、物業(yè)管理法律關(guān)系客體可以分為( )。

a.物 b.貨幣 c.行為 d.非物質(zhì)財(cái)富

2、我國(guó)物業(yè)管理法的淵源有憲法、法律、行政法規(guī)( )以及國(guó)際公約。

a. 地方性法規(guī) b. 行政規(guī)章 c. 宗教戒律 d. 司法解釋

3、建筑物區(qū)分所有權(quán)是由區(qū)分所有建筑物( )所構(gòu)成。而且是以( )處于主導(dǎo)地位。

a.專(zhuān)有部分所有權(quán) b.房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)

c.共用部分持分權(quán) d.人身權(quán)和人格權(quán)

4、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所享有的權(quán)利為( )。

a.占有 b.使用 c.收益 d.相鄰權(quán)

5、業(yè)主對(duì)建筑物區(qū)分所有權(quán)的專(zhuān)有部分所應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)為( )。

a.按照本來(lái)用途和使用目的使用專(zhuān)有部分

b.維護(hù)建筑物的安全和外觀美觀

c.不得隨意變更通過(guò)專(zhuān)有部分的用于維持建筑物使用功能的各種管線(xiàn)

d.獨(dú)自承擔(dān)修繕自己專(zhuān)有部分的費(fèi)用和責(zé)任

e.對(duì)他人的合理行為應(yīng)相互容忍

6、以下關(guān)于業(yè)主權(quán)利、義務(wù)的敘述正確的是:( )

a. 業(yè)主有對(duì)自用部位完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;

b. 單個(gè)的業(yè)主對(duì)共用部位有完全的占有、使用、收益和處分的權(quán)利;

c. 業(yè)主的基本義務(wù)是遵守有關(guān)法律法規(guī)及業(yè)主公約的規(guī)定;

d. 業(yè)主有參加業(yè)主大會(huì)的權(quán)利,并有選舉權(quán)和被選舉權(quán)。

7、業(yè)主大會(huì)的職責(zé)是:( )

a. 聽(tīng)取、審議業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告

b. 審核與修訂《業(yè)主公約》、《業(yè)主委員會(huì)章程》等文件

c. 與物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)管理合同

d. 業(yè)主委員會(huì)的換屆選舉與委員的增減

8、業(yè)主大會(huì)在進(jìn)行投票時(shí),如某物業(yè)由兩人或兩人以上共同共有,則該物業(yè)投票時(shí)可由下列方式執(zhí)行:( )

a. 各共有人均有權(quán)投票

b. 各共有人可授權(quán)其中一人投票

c. 各共有人可授權(quán)共有人以外的某位業(yè)主投票

d. 該物業(yè)業(yè)主無(wú)投票權(quán)

9、在下列各項(xiàng)中,屬于業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的有( )。

a.召集和主持業(yè)主大會(huì),報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況

b.批準(zhǔn)物業(yè)管理合同

c.草擬業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程

d.物業(yè)檔案資料的管理

e.監(jiān)督共用設(shè)備、設(shè)施、場(chǎng)地的使用和維護(hù)

10、以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)的敘述錯(cuò)誤的是:( )

a. 業(yè)主委員會(huì)有召集和主持業(yè)主大會(huì)的權(quán)利

b. 業(yè)主委員會(huì)有否決業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程的權(quán)利

c. 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告工作

d. 業(yè)主委員會(huì)應(yīng)定期向物業(yè)管理公司報(bào)告工作

11、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)負(fù)責(zé)物業(yè)管理的行業(yè)歸口管理工作,其主要職能是依法行政,包括:( )

a. 規(guī)劃、組織和推動(dòng)全國(guó)物業(yè)管理工作的實(shí)施

b. 監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的具體工作

c. 制定物業(yè)管理價(jià)格和稅收政策

d. 協(xié)調(diào)物業(yè)管理涉及的政府各相關(guān)部門(mén)與機(jī)構(gòu)的關(guān)系,創(chuàng)造有利于物業(yè)管理運(yùn)作和發(fā)展的良好外部環(huán)境

12、以下關(guān)于業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理公司關(guān)系的敘述正確的是:( )

a.物業(yè)管理公司必須服從業(yè)主委員會(huì)的指揮

b.業(yè)主委員會(huì)必須服從物業(yè)管理公司的指揮

c.兩者是聘用與被聘用的合同關(guān)系

d.兩者是基于物業(yè)管理合同的平等民事主體關(guān)系

13、合同又可以叫做( )。

a.契約 b.協(xié)

議 c.交易 d.合約

14、合同訂立的合法原則所包括的內(nèi)容有( )。

a.合同內(nèi)容必須符合法律、法規(guī)的規(guī)定

b.合同內(nèi)容不得損害國(guó)家利益

c.合同內(nèi)容不得損害社會(huì)公共利益

d.合同訂立的程序符合法律、法規(guī)的規(guī)定

e.依法成立的合同受法律保護(hù)

15、物業(yè)管理合同因以下原因而終止:( )

a.合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn),雙方又沒(méi)有續(xù)簽合同的

b.物業(yè)管理公司或業(yè)主委員會(huì)解除合同的

c.因不可抗力致使物業(yè)管理合同的目的無(wú)法實(shí)現(xiàn)的

d.其他法律規(guī)定或當(dāng)事人約定終止的情形

16、前期物業(yè)管理合同與一般物業(yè)管理合同的不同之處在于:( )

a. 合同主體不同

b. 物業(yè)管理費(fèi)用的承擔(dān)人不同

c. 物業(yè)管理合同期限不同

d. 合同的終止方式不同

17、《中華人民共和國(guó)合同法》的總則中明確規(guī)定了( )合同法的基本原則。

a.公平 b.平等 c.自愿 d.誠(chéng)實(shí)信用 e.遵守法律、行政法規(guī)

f.尊重社會(huì)公德,不得擾亂社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,損害社會(huì)公共利益

18、依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》的規(guī)定,有( )情形之一的,合同無(wú)效。

a.以欺詐、脅迫的手段訂立合同,損害國(guó)家利益

b.損害社會(huì)公共利益

c.惡意串通,損害國(guó)家、集體或者第三人利益

d.以合法形式掩蓋非法目的

e.違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定

f.違反行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定

19、下列各項(xiàng)中,屬于合同的書(shū)面形式的是( )。

a.電報(bào) b.電傳 c.傳真 d.電子郵件

20、合同的生效條件包括( )。

a.當(dāng)事人具備相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力

b.當(dāng)事人意思表示真實(shí)

c.手續(xù)和程序符合法律的規(guī)定和當(dāng)事人的約定

d.合同內(nèi)容不違背國(guó)家利益和社會(huì)公共利益

e.合同內(nèi)容符合法律法規(guī)的規(guī)定

21、合同附隨義務(wù)是因締約關(guān)系而產(chǎn)生的( )以及其他誠(chéng)實(shí)用原則或交易慣例產(chǎn)生的義務(wù)。

a.協(xié)助 b.通知 c.保密 d.保護(hù)

22、房地產(chǎn)行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)( )對(duì)物業(yè)管理企業(yè)核定資質(zhì)等級(jí)。

a.物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)檔次 b.物業(yè)管理企業(yè)的注冊(cè)資產(chǎn)

c.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 d.物業(yè)管理業(yè)績(jī)

23、依據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第六條的規(guī)定,實(shí)行經(jīng)營(yíng)者定價(jià)的物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由( )與( )協(xié)商議定,并應(yīng)將收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向當(dāng)?shù)? )備案。

a.房地產(chǎn)主管部門(mén) b.業(yè)主委員會(huì)或產(chǎn)權(quán)代表人

c.非業(yè)主使用人代表 d.物價(jià)部門(mén)

e.稅務(wù)部門(mén) f.物業(yè)管理公司

24、依據(jù)國(guó)家計(jì)委、建設(shè)部《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》第十條的規(guī)定,物業(yè)管理單位應(yīng)當(dāng)定期向業(yè)主、非業(yè)主使用人公布( ),接受業(yè)主、非業(yè)主使用人以及業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。

a.收費(fèi)的收入和支出帳目

b.業(yè)主名冊(cè)及聯(lián)系電話(huà)

c.物業(yè)管理公司員工的獎(jiǎng)金分配情況

d.住宅小區(qū)物業(yè)管理的重大措施

e.物業(yè)管理年度計(jì)劃

f.物業(yè)管理公司的利潤(rùn)分配方案

25、物業(yè)管理立法應(yīng)當(dāng)規(guī)范( )方面的權(quán)利與義務(wù)。

a.政府主管部門(mén) b.業(yè)主 c.物業(yè)管理公司

d.房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商 e.建設(shè)單位

&

nbsp;26、依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》規(guī)定,當(dāng)事人不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)該承擔(dān)( )的違約責(zé)任。

a.繼續(xù)履行合同 b.支付罰款金 c.支付違約金

d.雙倍返還定金 e.賠償損失 f.采取補(bǔ)救措施

27、在下列各項(xiàng)中屬于行政處分的是:( )

a.記過(guò) b. 拘留 c. 開(kāi)除 d. 罰金

28、以下屬于物業(yè)管理糾紛的是:( )

a. 房屋共有人對(duì)共用天臺(tái)使用產(chǎn)生的糾紛

b. 業(yè)主與物業(yè)管理公司之間因收取物業(yè)管理費(fèi)產(chǎn)生的糾紛

c. 物業(yè)管理公司總經(jīng)理不服公司免職決定而產(chǎn)生的糾紛

d. 因業(yè)主拒交物業(yè)維修基金而產(chǎn)生的糾紛

29、建立物業(yè)管理投訴制度的意義在于:( )

a. 有利于維護(hù)業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主和非業(yè)主使用人的合法權(quán)益;

b. 有利于規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)的行為;

c. 有利于房地產(chǎn)主管部門(mén)對(duì)物業(yè)管理的監(jiān)督和管理;

d. 有利于物業(yè)管理的健康發(fā)展。

30、依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法通則》第八十三條的規(guī)定,處理相鄰關(guān)系應(yīng)遵循( )的原則。

第4篇 物業(yè)管理處經(jīng)理助理崗位責(zé)任制

管理處經(jīng)理助理是在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助經(jīng)理按照《條例》、《委托管理合同》等有關(guān)文件要求及根據(jù)管理處的實(shí)際情況完成各項(xiàng)工作,其職責(zé)如下:

一、堅(jiān)持高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按照公司iso9002質(zhì)量體系要求,制定本住宅區(qū)各類(lèi)工作人員的作業(yè)程序及考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲措施,經(jīng)管理處主任批準(zhǔn)后組織實(shí)施。

二、協(xié)助管理處經(jīng)理制定和完善管理規(guī)章制度,監(jiān)督、檢查各項(xiàng)工作質(zhì)量,確保按公司iso9002質(zhì)量體系要求落實(shí)各項(xiàng)工作。

三、負(fù)責(zé)對(duì)分管業(yè)務(wù)工作的安排、實(shí)施及檢查工作,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)工作的質(zhì)量和進(jìn)度。

四、根據(jù)員工和管理工作的需要,修訂員工崗位職責(zé)和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。督導(dǎo)實(shí)施員工的教育培訓(xùn)計(jì)劃,使全體員工達(dá)到隊(duì)伍技能過(guò)硬、作風(fēng)過(guò)硬、思想品德過(guò)硬和工作紀(jì)律過(guò)硬,提高實(shí)際工作能力。

五、負(fù)責(zé)組織市、省及國(guó)家級(jí)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)的評(píng)選申報(bào)工作和組織實(shí)施工作,切實(shí)提高住宅區(qū)的管理服務(wù)水平。

六、切實(shí)抓好住宅區(qū)宣傳教育和社區(qū)文化工作,提高業(yè)主住戶(hù)的文化修養(yǎng)和道德水準(zhǔn)。

七、協(xié)助開(kāi)展與住戶(hù)溝通工作,接待住戶(hù)來(lái)訪(fǎng),處理住戶(hù)投訴,并做好相關(guān)記錄。

八、定期組織員工開(kāi)展業(yè)余文體活動(dòng),抓好員工后勤生活,倡導(dǎo)在平凡的工作崗位上,做出不平凡的事跡。

九、協(xié)助經(jīng)理做好員工的工作效績(jī)的考核工作。

十、負(fù)責(zé)保潔班的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。

十一、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處文件資料的收集、分類(lèi)及歸檔工作,檢查各類(lèi)質(zhì)量記錄。

十二、負(fù)責(zé)監(jiān)督倉(cāng)庫(kù)管理工作,審批《物資領(lǐng)借用單》,嚴(yán)格控制管理處物資的出庫(kù)程序。

十三、協(xié)助經(jīng)理安排每月夜間查崗人員,并將查崗結(jié)果記錄在案,在一周內(nèi)上報(bào)品質(zhì)部備案,同時(shí)對(duì)查崗情況進(jìn)行通報(bào)。

十四、每半年發(fā)放并收集《住戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》,將住戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯總給部門(mén)經(jīng)理,以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

十五、完成管理處經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。

第5篇 物業(yè)供電管理程序

物業(yè)的供電管理程序

1目的

本程序明確了對(duì)物業(yè)的供電管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和要求,以確保用戶(hù)的供電及安全用電。

2適合范圍

適合于本公司的物業(yè)供電管理。

3相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要素

3.1gb/t19002-iso90024.94.104.114.13

4相關(guān)文件

4.1質(zhì)量手冊(cè)

4.2中華人民共和國(guó)電力法

4.3《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》

4.4物業(yè)裝修管理

5職責(zé)

5.1機(jī)電工程部總體負(fù)責(zé)本公司所有供電設(shè)施的維修保障及運(yùn)行監(jiān)督;并具體負(fù)責(zé)本公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.2沙河管理部負(fù)責(zé)zz沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶(hù)電源箱和宿舍樓供電設(shè)施的正常運(yùn)行。

5.4經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)抄本公司商業(yè)用戶(hù)的電度表。

5.5物業(yè)管理部負(fù)責(zé)抄本公司生活區(qū)各住戶(hù)的電度表。

5.6沙河管理部負(fù)責(zé)抄本公司沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶(hù)的電度表。

5.7經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)本公司全部用戶(hù)的電費(fèi)計(jì)算。

5.8財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)本公司全部用戶(hù)的電費(fèi)收款。

5.9機(jī)電工程部負(fù)責(zé)意外停電的搶修及正常停電通知相關(guān)部門(mén)。

6實(shí)施程序

6.1用戶(hù)用電設(shè)備的報(bào)裝管理。

6.1.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)接受用戶(hù)用電設(shè)備的申請(qǐng)。

6.1.2機(jī)電工程部負(fù)責(zé)審查用戶(hù)提供用電設(shè)備電氣平面圖及電氣系統(tǒng)圖,用戶(hù)填寫(xiě)的《用電設(shè)備清單》,并填寫(xiě)《電氣安裝審批表》給用戶(hù)后方可施工。

6.1.3機(jī)電工程部按《電氣安裝審批表》審圖意見(jiàn)對(duì)用戶(hù)總電源開(kāi)關(guān)至供電電源開(kāi)關(guān)下端連接處按《電氣裝置工程施工及驗(yàn)收規(guī)范》組織驗(yàn)收,驗(yàn)收合格并辦好財(cái)務(wù)手續(xù)后給預(yù)供電,若驗(yàn)收不合格,嚴(yán)禁送電。

6.2正常供電

6.2.1機(jī)電工程部負(fù)責(zé)保障公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由開(kāi)關(guān)站站長(zhǎng)合理安排值班人員做出每月《開(kāi)關(guān)站值班表》,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.2沙河管理部負(fù)責(zé)保障公司沙河南、北工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由業(yè)務(wù)主管合理安排值班人員,值班人員根據(jù)業(yè)務(wù)主管簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.3物業(yè)管理部負(fù)責(zé)保障本公司航苑大廈、zz公寓大廈電氣豎井和用戶(hù)電源箱、宿舍樓供電設(shè)施的電氣運(yùn)行,配備值班人員,由管理處主任合理安排值班人員值班人員根據(jù)主任簽發(fā)的《倒閘操作票》或《第二種工作票》規(guī)定進(jìn)行供電作業(yè)。

6.2.4值班人員進(jìn)行開(kāi)關(guān)操作時(shí),必須嚴(yán)格執(zhí)行《變電系統(tǒng)運(yùn)行規(guī)程》值班人員要按值班巡視制度巡視供電設(shè)備的運(yùn)行情況,若發(fā)現(xiàn)情況應(yīng)及時(shí)處理,并報(bào)告機(jī)電工程部領(lǐng)導(dǎo),開(kāi)關(guān)站巡視及處理結(jié)果按《值班日記》做好運(yùn)行記錄,各管理處巡視及處理結(jié)果按《值班記錄》做好運(yùn)行記錄。

6.2.5機(jī)電工程部每月檢查各管理處供電設(shè)施的運(yùn)行情況,管理處每月供電設(shè)施運(yùn)行記錄匯總后填寫(xiě)《供電運(yùn)行匯總》表上報(bào)機(jī)電工程部。

6.3正常停電

6.3.1公司接到供電局發(fā)出的停電通知后,機(jī)電工程部在1小時(shí)內(nèi)通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部在停電前四小時(shí)內(nèi)將停電書(shū)面通知用戶(hù)。

6.3.2公司供電設(shè)備檢修需停電,機(jī)電工程部提前一天書(shū)面通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄,由物業(yè)管理部和沙河管理部接到通知后半小時(shí)內(nèi)通知用戶(hù)。

6.4事故停電

6.4.1供電局事故停電,由機(jī)電工程部及時(shí)與供電局調(diào)度所取得聯(lián)系,盡量了解恢復(fù)供電時(shí)間,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄。

6.4.2公司供電設(shè)備在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)故障造成停電。機(jī)電工程部盡量縮小停電范圍,并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)和通知相關(guān)部門(mén),并作好記錄。

6.5發(fā)電機(jī)供電

6.5.1機(jī)電工程部航空開(kāi)關(guān)站發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電或航空開(kāi)關(guān)站停電1小時(shí)內(nèi)恢復(fù)對(duì)食堂、泵站、電梯設(shè)備的供電,并作好記錄。

6.5.2航苑管理處負(fù)責(zé)航苑大廈發(fā)電機(jī)在本大廈正常電源停電后1分鐘內(nèi)及時(shí)恢復(fù)保安用電,并作好記錄。

6.5.3沙河管理部負(fù)責(zé)沙河南、北工業(yè)區(qū)發(fā)電機(jī)組在市供電系統(tǒng)停電半小時(shí)內(nèi)恢復(fù)食堂、泵站、消防設(shè)備的供電,并作好記錄。

6.6用戶(hù)電度表抄表

6.6.1經(jīng)營(yíng)部在每月1-5日抄商業(yè)用戶(hù)電度表。

6.6.2物業(yè)管理部在每月1-5日抄生活區(qū)住戶(hù)電度表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

6.6.3沙河管理部在每月1-5日抄沙河南、北工業(yè)區(qū)用戶(hù)電度表,報(bào)經(jīng)營(yíng)部。

6.7電費(fèi)計(jì)算與收款

6.7.1經(jīng)營(yíng)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)各用戶(hù)的電度數(shù),計(jì)算出各用戶(hù)的電費(fèi)并打印出電費(fèi)票據(jù),將票據(jù)交財(cái)務(wù)部。

6.7.2財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)按經(jīng)營(yíng)部提交的電費(fèi)票據(jù)收取用戶(hù)電費(fèi)。

6.8公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)

6.8.1機(jī)電工程部制定公司供電系統(tǒng)的定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按定期維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施檢查,并做好維護(hù)保養(yǎng)記錄。

6.8.2航空開(kāi)關(guān)站負(fù)責(zé)本公司航空開(kāi)關(guān)站、zz公寓大廈低壓室和變壓器室、23#樓、zz工貿(mào)大廈、zz航城大廈、8#樓、06#樓、07#及08#供電設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

6.8.3機(jī)電工程部對(duì)公司所管轄范圍內(nèi)整個(gè)供電系統(tǒng)的運(yùn)行、保養(yǎng)、維修工作負(fù)責(zé),但在某些指定地點(diǎn),可以交由樓房管理處具體執(zhí)行運(yùn)行保養(yǎng)任務(wù),機(jī)電工程部仍應(yīng)負(fù)督促及指導(dǎo)的責(zé)任,分工如下:

6.8.3.1沙河管理部負(fù)責(zé)沙河(南)、沙河(北)工業(yè)區(qū)供電設(shè)施的運(yùn)行保養(yǎng)。

6.8.3.2航苑大廈管理處負(fù)責(zé)從電力變壓器低壓出線(xiàn)總開(kāi)始(包括總開(kāi)關(guān))至用戶(hù)端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。

6.8.3.3zz公寓大廈負(fù)責(zé)從低壓配電室出線(xiàn)開(kāi)關(guān)始(不包括開(kāi)關(guān))至用戶(hù)端的電氣設(shè)備運(yùn)行保養(yǎng)。

6.9電工的管理

6.9.1航空開(kāi)關(guān)站工作人員必須同時(shí)具備供電局值班電工《進(jìn)網(wǎng)證》、勞動(dòng)局《電工操作證》方可上崗操作

,以確保供電操作。并按《員工考核程序》規(guī)定進(jìn)行定期鑒定和培訓(xùn),以確保供電操作人員具備必須的安全知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

6.9.2公司值班電工和維修電工必須持有勞動(dòng)局《電工操作證》方可上崗操作,以確保供電操作人員具備必須的安全知識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能。

7記錄

7.1電氣安裝審批單

7.2用電設(shè)備清單

7.3值班日記

7.4值班記錄

7.5開(kāi)關(guān)站值班表

7.6倒閘操作票

7.7第二種工作票

第6篇 物業(yè)管理財(cái)務(wù)報(bào)告范本

物業(yè)管理公司財(cái)務(wù)報(bào)告

各種財(cái)務(wù)報(bào)告是財(cái)務(wù)部與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通的重要工具,也是財(cái)務(wù)工作的重要成果。財(cái)務(wù)部應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)遞交相關(guān)報(bào)告及報(bào)表,具體時(shí)間與報(bào)表內(nèi)容可能有差異,但總體應(yīng)包含以下報(bào)表:

1.資金周報(bào)表。向公司領(lǐng)導(dǎo)提供公司最新的資金收支余情況,以便更好地使用或調(diào)度資金。

2.應(yīng)收款明細(xì)表。應(yīng)收款管理是物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理的一個(gè)行業(yè)性的難點(diǎn),財(cái)務(wù)部應(yīng)按金額大小及拖欠時(shí)間長(zhǎng)短等指標(biāo)將各主要拖欠款客戶(hù)進(jìn)行列表,將本期應(yīng)收款管理情況及時(shí)報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。

3.各部門(mén)收支情況表。各部門(mén)的收支狀況及盈虧狀況反映了公司整體財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況,公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)這些予以關(guān)注,這些報(bào)表內(nèi)容是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理所必要的信息。

4.行政部門(mén)費(fèi)用明細(xì)表。因行政部門(mén)不創(chuàng)造利潤(rùn),控制行政費(fèi)用是實(shí)現(xiàn)收支控制的重點(diǎn)之一。公司為控制行政費(fèi)用,管理層必須對(duì)行政費(fèi)用的明細(xì)有所了解,才能有的放矢。

5.公司基本財(cái)務(wù)報(bào)表。包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、現(xiàn)金流量表及其他附表。

6.財(cái)務(wù)分析。財(cái)務(wù)分析應(yīng)定期將以上財(cái)務(wù)報(bào)表以文字形式形成報(bào)告,對(duì)詳細(xì)的財(cái)務(wù)收支狀況,收支結(jié)構(gòu),收支的變化的原因、與預(yù)算差異的分析、資金的管理狀況、應(yīng)收款的管理狀況進(jìn)行分析,提出應(yīng)予以關(guān)注的因素與改善建議,并對(duì)下一期的財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行預(yù)計(jì)。最后使報(bào)告的閱讀者對(duì)公司整體財(cái)務(wù)狀況形成清晰的理解,明確財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)及方向。

財(cái)務(wù)分析是財(cái)務(wù)工作重要的階段性總結(jié)報(bào)告,財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交財(cái)務(wù)分析,分析公司的財(cái)務(wù)狀況及應(yīng)進(jìn)行改善的措施。

財(cái)務(wù)分析的一般性原則:

a)分析要全面。主、客觀因素分析,成功及不足的分析,經(jīng)濟(jì)因素與技術(shù)因素的分析,內(nèi)外部因素的分析。

b)事物的聯(lián)系。要注意局部與全局聯(lián)系,報(bào)酬與風(fēng)險(xiǎn)的聯(lián)系、過(guò)去現(xiàn)在將來(lái)的聯(lián)系。

c)實(shí)事求是,不能結(jié)論先行。

d)深入淺出,分析問(wèn)題深入核心,表述問(wèn)題淺顯易懂。多用圖表,如柱狀圖,餅式圖等。

e)多種分析方法綜合運(yùn)用。如比較分析、因素分析等。

f)對(duì)于過(guò)于復(fù)雜、過(guò)于專(zhuān)業(yè)的方法慎用,以提高報(bào)告的可閱讀性。

g)行文保持結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn),證據(jù)充分,邏輯嚴(yán)密。

h)定性與定量相結(jié)合,證據(jù)與結(jié)論相一致。

第7篇 x物業(yè)管理公司人事規(guī)則

人事記錄:

員工需及時(shí)將以下變更事項(xiàng)呈資源部:

1、地址和電話(huà);

2、婚姻及子女狀況;

3、文化程度及培訓(xùn)情況;

4、身份證號(hào)碼;

5、國(guó)籍變動(dòng);

6、緊急情況時(shí),可聯(lián)系人的姓名、地址及電話(huà)號(hào)碼。

忠于職守:

各級(jí)員工應(yīng)服從上級(jí)主管的工作安排,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延或拒絕。

1、必須依照編定的排班表依時(shí)上、下班,未獲本部門(mén)(區(qū)域)直屬領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得擅自調(diào)班,工作時(shí)間不得擅離職守。

2、員工事前未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤、擅自離開(kāi)工作崗位,或在工作時(shí)間利用公司設(shè)施從事私人事務(wù)的,視情節(jié)輕重給予紀(jì)委處分或辭退處理。

3、員工因公外出,須向上級(jí)報(bào)告,并在出勤表上注明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由等;中途請(qǐng)假須經(jīng)部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理同意,否則作曠工處理。

健康狀況:

員工應(yīng)每年體檢一次,對(duì)患有疾病而不適宜當(dāng)前職位者,公司有權(quán)視其病情調(diào)動(dòng)其工作崗位或按的關(guān)規(guī)定辦理。

紀(jì) 律:

1、曠工

員工未經(jīng)請(qǐng)假而擅自不到職,或不準(zhǔn)時(shí)上班超過(guò)半小時(shí),當(dāng)曠工處理。員工曠工一天扣300元;曠工超過(guò)三天(含三天)的作自動(dòng)離職處理,公司不作任何補(bǔ)償。員工曠工除扣發(fā)工資外,還將受到書(shū)面警告。

2、遲到、早退

遲到、早退半小時(shí)以?xún)?nèi)扣50元,超過(guò)半小時(shí)以上(含半小時(shí))當(dāng)曠工處理。每月遲到、早退累計(jì)三次的另當(dāng)曠工一天處理。

3、調(diào)休

員工之間不能擅自調(diào)休,如有特殊情況,可向部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理或部門(mén)主管(區(qū)域肋理)申請(qǐng),由部門(mén)(區(qū)域)領(lǐng)導(dǎo)安排,否則當(dāng)曠工處理。

4、補(bǔ)休假應(yīng)由部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理安排,員工需要特殊安排,須提前二天向部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理申請(qǐng),經(jīng)同意后才能補(bǔ)休,否則當(dāng)曠工處理。

5、因突發(fā)事件(如交通意外、家人傷亡、急癥、其它意外)不能提前請(qǐng)假的,事后要提供有關(guān)證明和合理的書(shū)面解釋,酌情處理。

6、對(duì)請(qǐng)假手續(xù)不全或未經(jīng)批準(zhǔn)而缺勤的員工以及擅自離開(kāi)工作崗位者給予書(shū)面警告及相應(yīng)的處罰。

7、電話(huà)使用規(guī)定:

①未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁打私人電話(huà);

②公務(wù)長(zhǎng)途電話(huà)須作登記;

③未經(jīng)批準(zhǔn),利用辦公室電話(huà)打私人長(zhǎng)途者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕重,給予罰款、行政處分 、甚至除名處理;

④當(dāng)值人員必須忠于職守,嚴(yán)禁非當(dāng)值人員進(jìn)入辦公室打電話(huà),如有瀆職,追究其責(zé)任,并作相應(yīng)處分 。

8、工作安全

員工要嚴(yán)格遵守有關(guān)勞動(dòng)安全的法規(guī)、制度和操作規(guī)程,對(duì)忽視工作安全,導(dǎo)致人身及財(cái)物損失者,公司概不負(fù)任何責(zé)任并保留追究因此而造成公共財(cái)物損失的權(quán)利。同時(shí)對(duì)部門(mén)主管珍員從嚴(yán)論處。

9、個(gè)人儀表

①員工必須保持整齊、清潔,注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、修指甲、勤換衣服;女員工保持清雅淡裝;男員工不留長(zhǎng)發(fā)和長(zhǎng)須。

②員工上班時(shí)必須穿戴公司配發(fā)的工作制服,包括:工服、工鞋、工襪、領(lǐng)帶等,違者將受到紀(jì)律處分。

③儀表端莊、文明友善、禮貌待人。

10、員工工作卡

①員工上班時(shí)間須佩帶工作卡,隨時(shí)接受檢查;

②遺失工作卡,須向資源部報(bào)告,并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù),如因使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而引起損壞,可申請(qǐng)免費(fèi)換領(lǐng);

③員工離職時(shí),須將有關(guān)證件交回資源部,違者按規(guī)定罰款。

11、工衣柜

①工衣柜須保持清潔整齊,鎖匙應(yīng)妥善保管,如遺失須報(bào)所屬部門(mén)(區(qū)域)繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)。衣柜注意緊鎖,公司不負(fù)任何財(cái)物遺失責(zé)任;

②工衣柜只限于存放制服及上班必須用品;

③員工離職時(shí)須將衣柜空出,并將鎖匙交回資源部(或區(qū)域)。

12、勞保用品

①入職員工憑勞?？ǖ截?cái)務(wù)部領(lǐng)取制服、工鞋等勞保用品,所有勞保用品均屬公司財(cái)務(wù),員工須妥善保管。如有遺失,須即以書(shū)面報(bào)告到資源部報(bào)失,并按原價(jià)到財(cái)務(wù)部繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng);

②上班時(shí)間必須按規(guī)定穿著工作制服,除因公或獲準(zhǔn)外,非工作時(shí)間不能穿著或攜帶制服離開(kāi)公司。

③離職時(shí)須將所有的勞保用品交回財(cái)務(wù)部,工鞋作折價(jià)處理。如遺失或人為損壞,員工要照價(jià)賠償。

13、鐘卡

員工須自覺(jué)遵守上、下班打鐘卡的考勤制度。代人或托人打鐘卡,將受到紀(jì)律處分。凡漏打工卡一次罰2元,因公務(wù)不能及時(shí)打卡,由部門(mén)(區(qū)域)經(jīng)理簽卡,并注明原因。

14、其它

①努力完成上司交給的工作任務(wù),認(rèn)真招待崗位職責(zé)制;

②同事之間友好相處,團(tuán)結(jié)互助;

③節(jié)約用水、用電及辦公用品;

④保持辦公室內(nèi)的清潔衛(wèi)生,各部門(mén)的工作位置、員工更衣室、宿舍、具房、倉(cāng)庫(kù)、要經(jīng)常清掃,保持環(huán)境衛(wèi)生;

⑤公司的文件要妥善保管,下班應(yīng)將文件資料鎖好;

⑥辦公室臺(tái)面不要堆放雜物,保持干凈整齊;

⑦凡最后離開(kāi)辦公室時(shí),必須檢查門(mén)窗、電源、水制掣和辦公設(shè)施的開(kāi)關(guān)時(shí)否關(guān)好;

⑧公司發(fā)給員工使用的器材、工具、證件、辦公用品在員工離職時(shí),需交還給公司,如有遺失或損壞由員工賠償;

⑨如遇臺(tái)風(fēng)、水浸、火警及其他緊急事故,要保持冷靜,立即報(bào)告有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人,采取措施,妥善處理。

第8篇 物業(yè)二次裝修管理的內(nèi)容流程注意事項(xiàng)

物業(yè)二次裝修管理的內(nèi)容、流程和注意事項(xiàng)

二裝是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的一個(gè)重要階段,做好物業(yè)裝修管理對(duì)于保證物業(yè)管理水平、維護(hù)業(yè)主共同利益有著重要的作用,根據(jù)住宅裝飾裝修管理辦法等法規(guī)及物業(yè)裝修管理的實(shí)踐,特對(duì)裝修管理的重點(diǎn)、內(nèi)容、流程及操作細(xì)節(jié)進(jìn)行講解,供廣大物業(yè)管理人員學(xué)習(xí)使用。

一、業(yè)主準(zhǔn)備

(1)業(yè)主辦理裝修,裝修單位需提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件,(加蓋公章)、承建資格證書(shū)復(fù)印件(加蓋公章);如代收裝修稅費(fèi)的需提供顧客與裝修單位簽訂的裝修合同復(fù)印件。非業(yè)主使用人申請(qǐng)裝修需提供業(yè)主同意裝修的書(shū)面證書(shū)。

(2)裝修施工圖紙和施工方案(如更改原有水電線(xiàn)路需提供水電線(xiàn)路圖)。

(3)裝修單位負(fù)責(zé)人身份證復(fù)印件、照片、聯(lián)系電話(huà)。

(4)施工人員身份證復(fù)印件、照片。

(5)如需改變建筑物主體或承重結(jié)構(gòu)、超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范增加樓面荷載須提交建筑物原設(shè)計(jì)單位或具有相應(yīng)資質(zhì)的設(shè)計(jì)單位提出的設(shè)計(jì)方案,非住宅用途房屋還須提交政府部門(mén)的施工許可證。

(6)如搭建建筑物、改變住宅外力面等,須經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后,報(bào)管理處備案,并經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)主委員會(huì)同意,有管理處統(tǒng)一樣式方可打搭建。

(7)只鋪地板、墻壁表面粉刷、貼墻紙等的簡(jiǎn)單裝修,裝修戶(hù)可不提供裝修單位《承建資格證書(shū)》及施工圖紙。

二、裝修手續(xù)辦理

(1)由部門(mén)負(fù)責(zé)人指定專(zhuān)人核實(shí)業(yè)主身份,審核裝修方案、施工人員身份、特種作業(yè)證書(shū)、裝修資質(zhì)證明、施工時(shí)間(最長(zhǎng)不超過(guò)三個(gè)月),并做出批復(fù)。如超過(guò)需向管理處重新辦理申請(qǐng)手續(xù)。

(2)裝修管理員將批復(fù)意見(jiàn)知會(huì)裝修申請(qǐng)人,并知會(huì)管理處其他有關(guān)部門(mén)配合和監(jiān)督,建立裝修管理檔案。

(3)管理處與業(yè)主、裝修單位三方簽訂《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》,業(yè)主與裝修單位分別交納裝修保證金及相關(guān)費(fèi)用。

(4)辦理《裝修許可證》、《人員臨時(shí)出入卡》。

三、裝修過(guò)程的監(jiān)控

(1)安全員每天巡查至少一次,技術(shù)員至少每?jī)商煅膊橐淮窝b修現(xiàn)場(chǎng),并填寫(xiě)《裝修現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控記錄表》。

(2)巡查《裝修許可證》的有效期,裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有亂接線(xiàn)、亂改管線(xiàn)、破壞承重結(jié)構(gòu)、使用易燃材料裝修等違章行為。如有違章行為,下發(fā)《違章通知書(shū)》,并責(zé)令限期整改。

(3)監(jiān)督施工人員只能使用貨梯、按指定的通道進(jìn)出及搬運(yùn)材料。

四、裝修垃圾的清運(yùn)

(1)垃圾的清運(yùn)在晚上19―22點(diǎn)之間進(jìn)行。

(2)禁止裝修隊(duì)在清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)前將垃圾搬出戶(hù)外。

(3)禁止裝修垃圾堆放占用和堵塞消防通道。

(4)垃圾清運(yùn)完后,檢查清運(yùn)垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無(wú)損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

五、裝修復(fù)驗(yàn)

業(yè)主向管理處提出檢查申請(qǐng),管理處裝修負(fù)責(zé)人對(duì)裝修工程檢查,經(jīng)檢查無(wú)違章情況,出具檢查證明,準(zhǔn)予退還裝修保證金。

六、退裝修保證金

(1)裝修保證金裝修檢查合格7個(gè)工作日后退還。

(2)裝修檢查無(wú)違章行為,業(yè)主與裝修隊(duì)?wèi){檢查證明和裝修保證金單據(jù)退還裝修保證金。具體退裝修保證金時(shí)間需在《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》約定。

(3)將所有施工人員出入證收回并作廢。

第9篇 住宅后期物業(yè)管理內(nèi)容

住宅項(xiàng)目后期物業(yè)管理內(nèi)容

1.日常物業(yè)管理

-配合項(xiàng)目的銷(xiāo)售、推廣宣傳等工作;

-規(guī)范項(xiàng)目公共區(qū)域、公用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)、檢修及能耗控制工作;

-辦理業(yè)主入住及后期的二次裝修工作程序的實(shí)施;

-安排業(yè)主有效規(guī)范的搬遷工作;

-制定下一年度各項(xiàng)工作計(jì)劃;

-培訓(xùn)各級(jí)員工合理高效的處理日常業(yè)主投訴的行為及規(guī)范標(biāo)準(zhǔn);

-監(jiān)管項(xiàng)目消防設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況,定期進(jìn)行維保,并對(duì)消防隱患及時(shí)提交解決建議并落實(shí);

-管理項(xiàng)目清潔工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),營(yíng)造合理、清潔的居住環(huán)境;

-監(jiān)管項(xiàng)目公共區(qū)域和共用設(shè)備的維修和保養(yǎng)工作正常有序,以及各相關(guān)規(guī)范的落實(shí);

-進(jìn)一步完善緊急情況處理程序、設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度等;

-定期培訓(xùn)各級(jí)員工服務(wù)意識(shí)、行為規(guī)范、業(yè)務(wù)技能等,不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì);

-制定完善的空房管理程序并實(shí)施;

-定期向開(kāi)發(fā)商匯報(bào)管理情況;

-完成隨時(shí)增加的物業(yè)管理內(nèi)容。

2.物業(yè)各專(zhuān)項(xiàng)重點(diǎn)管理內(nèi)容:

1)對(duì)客戶(hù)服務(wù)管理

檔案管理

-業(yè)主檔案管理

-業(yè)主檔案建立

-業(yè)主檔案保存

-業(yè)主檔案的修改

-業(yè)主檔案的變更

-業(yè)主檔案的作廢

*業(yè)主投訴管理

受理原則

業(yè)主投訴管理使物業(yè)公司必須面臨的一項(xiàng)非常重要的工作,合理有效地對(duì)業(yè)主投訴進(jìn)行管理,將直接影響到業(yè)主對(duì)整個(gè)物業(yè)公司的看法,因此業(yè)主投訴管理遵循以下原則:

-所有投訴無(wú)論大小,均須認(rèn)真受理

-所有真正投訴均須在《投訴處理記錄表》中登記備案;

-所有投訴無(wú)論解決與否須在一個(gè)工作日內(nèi)作出第一次回復(fù);

-所有書(shū)面投訴須由客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人作出書(shū)面答復(fù)。

投訴處理流程:

-客戶(hù)服務(wù)中心接到業(yè)主投訴流程

-其他部門(mén)接到業(yè)主投訴流程

-業(yè)主直接向公司總部投訴流程

無(wú)論何種反應(yīng)途徑,在處理原則上都應(yīng)遵循同樣的原則,只有這樣,才能保證物業(yè)對(duì)外的規(guī)范性。

投訴匯總

客戶(hù)服務(wù)中心定期對(duì)業(yè)主的投訴進(jìn)行匯總和歸納,并將匯總的資料交給項(xiàng)目總監(jiān),以方便總監(jiān)隨時(shí)了解項(xiàng)目業(yè)主的需求和物業(yè)的運(yùn)行狀況。

2)空房管理

任何一個(gè)項(xiàng)目在后期管理中都會(huì)有空置房的管理,一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目空房管理的好壞不僅反映物業(yè)管理水平,而且對(duì)后期的銷(xiāo)售將產(chǎn)生直接影響。

物業(yè)的保安員在日常巡邏中,空房的檢查巡視作為其中的一項(xiàng)內(nèi)容,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種影響看房的不利因素。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告,及時(shí)整改。對(duì)

空房?jī)?nèi)不通暢,不清潔

照明不能正常使用

工程管線(xiàn)有跑、冒、滴、漏

設(shè)施不能使用

等情況必須及時(shí)整改。

保潔員每周對(duì)空房進(jìn)行一次清潔,使現(xiàn)場(chǎng)保持干凈、整潔;

工程人員每周對(duì)空房進(jìn)行一次檢查,保證設(shè)施正常使用;

3)物業(yè)工程設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理

對(duì)于該項(xiàng)目而言,物業(yè)工程及設(shè)備管理將是物業(yè)合理運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障,我公司將從以下幾方面進(jìn)行服務(wù):

*管理原則:

-對(duì)物業(yè)內(nèi)所有的設(shè)備設(shè)施的配備負(fù)責(zé);

-保證物業(yè)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和使用

-負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)備設(shè)施的檢查、維護(hù)和修繕;

-負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)設(shè)備的資產(chǎn)管理

-負(fù)責(zé)設(shè)備的耗材及零配件的采購(gòu)和管理

*物業(yè)設(shè)備運(yùn)行管理

-保持設(shè)備的完好狀態(tài)

-合理安排設(shè)備的工作負(fù)荷

-建立完善物業(yè)設(shè)備使用規(guī)章制度

-加強(qiáng)對(duì)設(shè)備操作人員的規(guī)范管理

*物業(yè)設(shè)備保養(yǎng)明確以下內(nèi)容:

-明確物業(yè)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的基本內(nèi)容;

-做好物業(yè)設(shè)備的三級(jí)保養(yǎng)制度并實(shí)施

-采用日常維護(hù)與計(jì)劃性維護(hù)相結(jié)合的保養(yǎng)方式;

-必要的配件要常備。

4)裝修管理

由工程部負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管,看其是否按裝修方案施工,有無(wú)破壞結(jié)構(gòu)及公共設(shè)施等問(wèn)題。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)糾正。

施工完畢后,由工程部進(jìn)行驗(yàn)收;

如裝修工程違反裝修規(guī)定或違背裝修申請(qǐng)的內(nèi)容,物業(yè)有權(quán)向裝修單位發(fā)放《整改通知單》,責(zé)令其改正。

由客戶(hù)服務(wù)中心存檔。

5)物業(yè)安全與消防管理

根據(jù)該項(xiàng)目地理位置及客戶(hù)群定位,安全管理將是本項(xiàng)目的一個(gè)重要服務(wù)內(nèi)容。

*安全管理的重要原則和措施:

-以'預(yù)防為主',建立健全各項(xiàng)安全管理制度和規(guī)定;

-制定處理各類(lèi)突發(fā)事件的應(yīng)變方案和預(yù)案;

-負(fù)責(zé)維持物業(yè)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故,協(xié)助公安部門(mén)搞好安全保衛(wèi)工作;

-加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)、管理和維護(hù),做到'人防'、'技防'相結(jié)合;

-加強(qiáng)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)工作,提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理能力。

*消防管理

物業(yè)的消防工作目的是預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生,最大限度降低和減少火災(zāi)損失,為業(yè)主提供安全的生活環(huán)境,保障業(yè)主的財(cái)產(chǎn)生命安全,消防工作要從人力、物力、技術(shù)等多方面充分做好準(zhǔn)備。消防管理應(yīng)做好以下工作:

-明確三級(jí)防火責(zé)任制

-制定并實(shí)施完善的消防規(guī)章制度

-建立義務(wù)消防隊(duì)

-明確合理的滅火處理程序并實(shí)施培訓(xùn)

-明確各級(jí)人員在滅火救災(zāi)中的職責(zé)

3.物業(yè)管理服務(wù)范圍

根據(jù)該項(xiàng)目特點(diǎn),本公司認(rèn)為我們提供的服務(wù)應(yīng)包括以下方面:

1)物業(yè)常規(guī)性服務(wù)

*安全方面

-園區(qū)秩序維護(hù)

-公共區(qū)域巡視

-車(chē)輛管理

-物品出入登記

-安全監(jiān)控

-突發(fā)事件處理

-24小時(shí)執(zhí)崗

-地下停車(chē)管理

*消防方面

-消防管理規(guī)則的建立與執(zhí)行者

-消防設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)

-消防隱患的排查

-日常消防演練

-裝修期間的消防巡查

*公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施維保服務(wù)

-給、排水系統(tǒng)維保

-電力系統(tǒng)維保

-消防系統(tǒng)維保

-電梯系統(tǒng)維保

-智能化系統(tǒng)維保

-園林綠化系統(tǒng)維保

-設(shè)備設(shè)施維保制度的建立與執(zhí)行

-裝修管理

-入室維修的建立與執(zhí)行

-其它公共區(qū)域工程維保

*綠化管理服務(wù)

-綠地維護(hù)與管理

-病蟲(chóng)害防治

-園林造型調(diào)整與安排

-綠化管理制度的建立與執(zhí)行

*清潔管理服務(wù)

-公共區(qū)域清潔

-垃圾清運(yùn)

-環(huán)境消殺

-清潔設(shè)備養(yǎng)護(hù)與存放

-清潔管理制度的建立與執(zhí)行

*客戶(hù)服務(wù)管理

-接聽(tīng)電話(huà)及投訴處理服務(wù)

-業(yè)主回訪(fǎng)

-咨詢(xún)解答

-檔案管理

-物業(yè)費(fèi)收繳

-與相關(guān)政府或內(nèi)部各部門(mén)溝通協(xié)調(diào)

-安全監(jiān)控及報(bào)修處理

-與客戶(hù)服務(wù)有關(guān)的其他服務(wù)

*特色服務(wù)

特約服務(wù)將根據(jù)具體服務(wù)內(nèi)容確認(rèn)是否收取合理費(fèi)用,如有條件,其中部分服務(wù)可為免費(fèi)提供。

根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn),我公司認(rèn)為應(yīng)具備如下相關(guān)類(lèi)別的增值服務(wù)及特色服務(wù):

-公開(kāi)投訴電話(huà)

-入室清潔服務(wù)

-洗衣收送服務(wù)

-入室維修服務(wù)

-商務(wù)服務(wù)(打印、復(fù)印、傳真等)

-票務(wù)代理服務(wù)(代訂車(chē)票、機(jī)票等)

-代叫出租車(chē)服務(wù)

-家居設(shè)施定期維保翻新

-預(yù)約家庭鐘點(diǎn)工

-車(chē)輛清洗、保養(yǎng)

第10篇 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試-第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)

物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十五章物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)

一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意)

1.屬于內(nèi)行文、上行文和后行文的行政公文是()。

a決定b報(bào)告c通知d通報(bào)

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的掌握?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文;“通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文;“通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文;“報(bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文。故本題選b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第231~232頁(yè)。

2.唯一不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的行政公文是()。

a 函b意見(jiàn)c批復(fù)d會(huì)議紀(jì)要

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)會(huì)議紀(jì)要的掌握。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第233頁(yè)。

3. 在實(shí)際使用的各類(lèi)文書(shū)中,規(guī)范性最強(qiáng)的是()。

a行政公文b事務(wù)文書(shū)c制度文書(shū)d禮儀文書(shū)

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書(shū)的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第235頁(yè)。

4.以下哪種文書(shū)不是行政公文()。

a決定b通報(bào)c意見(jiàn)d守則

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書(shū)區(qū)別的掌握?！皼Q定”、“通報(bào)”和“意見(jiàn)”行政公文,“守則’’是制度文書(shū)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第231和234頁(yè)。

5.會(huì)議紀(jì)要開(kāi)頭不可缺少的“七要素’’不包括以下哪一項(xiàng)內(nèi)容()。

a起止時(shí)間

b參加人員

c記錄人

d主要成果

【答案】c

【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。故本題選c,

有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第240頁(yè)。

6.以下不屬于物業(yè)管理事務(wù)公文的是哪一項(xiàng)()。

a計(jì)劃b總結(jié)c大事記d會(huì)議紀(jì)要

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書(shū)區(qū)別的掌握。事務(wù)文書(shū)包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū),會(huì)議紀(jì)要是行政公文。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第233頁(yè)。

7.行政公文與其他文書(shū)最簡(jiǎn)單的區(qū)別辦法是()。

a從公文標(biāo)題上加以區(qū)分

b從公文內(nèi)容上加以區(qū)分

c從發(fā)文單位上加以區(qū)分

d從主送機(jī)關(guān)上加以區(qū)分

【答案】a

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文與其他文書(shū)的區(qū)別的掌握。故本題選a,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第235~236頁(yè)。

8.以下那種說(shuō)法是物業(yè)管理制度文書(shū)的寫(xiě)作要領(lǐng)()。

a一般由前言、主體和結(jié)尾三部分構(gòu)成

b一般由標(biāo)題、稱(chēng)謂、正文、署名、時(shí)間等幾部分構(gòu)成

c一般由緣由、意義和事項(xiàng)三部分構(gòu)成

d一般由標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書(shū)寫(xiě)作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。故本題選擇d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第241頁(yè)。

9.屬于物業(yè)管理事務(wù)文書(shū)的類(lèi)型是()。

a海報(bào)b收條c啟事d總結(jié)

【答案】d

【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書(shū)的掌握。事務(wù)文書(shū)包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū),會(huì)議紀(jì)要是行政公文,啟示、海報(bào)屬于告啟類(lèi)應(yīng)用文書(shū),收條屬于條據(jù)類(lèi)應(yīng)用文書(shū)。故本題選d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第233頁(yè)。

10.以下那種說(shuō)法屬于告啟類(lèi)應(yīng)用文書(shū)()。

a邀請(qǐng)函、請(qǐng)柬、感謝信和賀信等

b標(biāo)語(yǔ)、溫馨提示和好消息等

c告知函、商洽函、詢(xún)問(wèn)函和答復(fù)函等

d通知、通報(bào)、報(bào)告和請(qǐng)示等

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)告啟類(lèi)應(yīng)用文書(shū)的掌握。告啟類(lèi)文書(shū)包括標(biāo)語(yǔ)(提示牌)、溫馨提示、啟示、海報(bào)和好消息。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第235頁(yè)。

11.關(guān)于應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作的行款格式規(guī)則,說(shuō)法不正確的是()。

a文章大標(biāo)題居中排列,字號(hào)應(yīng)大

b署名一般放在文章的大標(biāo)題之上

c每個(gè)自然段的開(kāi)頭要空兩個(gè)字的位詈

d較短的引文可夾在正文中

【答案】b

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作的行款格式規(guī)則的掌握。署名一般放在文章的大標(biāo)題之下才是正確的。故本題選擇b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第236~237頁(yè)。

二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意)

1.應(yīng)用文書(shū)在選用詞語(yǔ)上要注意哪些問(wèn)題()。

a所選用的詞語(yǔ)不能是誤讀誤寫(xiě)、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞

b不能是被淘汰的等義詞(包括異體詞)

c不能是不規(guī)范的方言詞、或舊詞語(yǔ)

d不能是濫用的簡(jiǎn)稱(chēng)和生造詞

e不能引用外來(lái)詞

【答案】a b c d

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。應(yīng)用文書(shū)在詞語(yǔ)的使用上應(yīng)力求準(zhǔn)確、簡(jiǎn)練、得當(dāng),e選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在內(nèi)。有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第228頁(yè)。

2.屬于物業(yè)管理行政公文的是()。

a決定、通知和通報(bào)

b報(bào)告、請(qǐng)示和批復(fù)

c意見(jiàn)、函

d大事記和倡議書(shū)

e各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要

【答案】a b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解。本題選a、b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第231頁(yè)。

3.通報(bào)大體上可分為哪幾類(lèi)()。

a會(huì)議通報(bào)b批評(píng)性通報(bào)c情況通報(bào)d專(zhuān)題通報(bào)e表彰性通報(bào)

【答案】b c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文的理解,特別是對(duì)通報(bào)的掌握。本題選b、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第232頁(yè)。

4.事務(wù)文書(shū)包括哪些類(lèi)型()。

a計(jì)劃和總結(jié)

b邀請(qǐng)書(shū)、請(qǐng)柬、感謝信

c制度和辦法

d收條和欠條

e大事記和倡議書(shū)

【答案】a e

【解析】本題考查的是考生對(duì)事務(wù)文書(shū)的理解。本題選a、e.有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第233頁(yè)。

5.以下應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的寫(xiě)法錯(cuò)誤的是()。

a《關(guān)于召開(kāi)××?xí)h的通知》

b《關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告》

c《××公司員工考勤管理辦法》

d《關(guān)于在a花園組織象棋比賽的報(bào)告》

e《關(guān)于2006年度培訓(xùn)計(jì)劃的請(qǐng)示》

【答案】b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書(shū)標(biāo)題的制作的理解。本題選b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第236頁(yè)。

6.會(huì)議紀(jì)要開(kāi)頭不可缺少的“七要素”包括哪些內(nèi)容()。

a起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人

b參加與列席人員

c記錄人

d會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果

e會(huì)議議題

【答案】a b d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)法的掌握。會(huì)議紀(jì)要的“七要素”包括:起止時(shí)間、地點(diǎn)、主持人、參加與列席人員、議題、會(huì)議進(jìn)展情況、主要成果,不包括記錄人。本題選a、b、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第240頁(yè)。

7.制度文書(shū)的內(nèi)容一般包括以下哪幾部分()。

a標(biāo)題b主送c正文d稱(chēng)呼e簽署

【答案】a c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)制度文書(shū)寫(xiě)作要領(lǐng)的掌握。制度的內(nèi)容一般分標(biāo)題、正文和簽署三部分構(gòu)成。本題選擇a、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第241頁(yè)。

8.行款格式是長(zhǎng)期的書(shū)面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括以下哪幾項(xiàng)()。

a標(biāo)題、署名b引文、分段c子號(hào)d序碼e稱(chēng)呼

【答案】a b d

【解析】本題考查的是考生對(duì)應(yīng)用文書(shū)寫(xiě)作的行款格式規(guī)則的掌握。行款格式是長(zhǎng)期的書(shū)面語(yǔ)表達(dá)中約定俗成的行列款式,包括:標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼,故本題選擇a、b、d,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第236~237頁(yè)。

9-行政文書(shū)的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a署名b發(fā)文字號(hào)c印章d前言e文頭

【答案】b c e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政文書(shū)的掌握。本題選b、c、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第235~236頁(yè)。

10. 事務(wù)文書(shū)是物業(yè)管理企業(yè)表述工作事務(wù)所有的書(shū)面文書(shū)。主要包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a總結(jié)b通知c計(jì)劃d大事記e倡議書(shū)

【答案】a c d e

【解析】本題考查的是考生對(duì)行政公文和制度文書(shū)區(qū)別的掌握。事務(wù)文書(shū)包括計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書(shū),通知是行政公文。本題選a、c、d、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第233頁(yè)。

11.禮儀文書(shū)的內(nèi)容一般包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a標(biāo)題、稱(chēng)呼b正文c 時(shí)間d 印章e結(jié)語(yǔ)、簽署

【答案】a b e

【解析】本題考查的是考生對(duì)禮儀文書(shū)的掌握程度。本題選a、b、e,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第242―243頁(yè)。

12.除了行政公文、事務(wù)文書(shū)、制度文書(shū)和禮儀文書(shū)等正式文書(shū)外,其他日常文書(shū)包括以下哪幾項(xiàng)內(nèi)容()。

a條據(jù)類(lèi)文書(shū)

b告啟類(lèi)文書(shū)

c守則類(lèi)文書(shū)

d計(jì)劃類(lèi)文書(shū)

e請(qǐng)示類(lèi)文書(shū)

【答案】a b

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)類(lèi)型的理解和對(duì)其他日常文書(shū)的掌握程度。本題選a、b,有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第235頁(yè)。

>

“1.請(qǐng)按物業(yè)管理通知的常規(guī)要素,糾正以下通知中的錯(cuò)誤(3處):

日期:2004年7月8日星期四范圍:7號(hào)樓文件編號(hào):2004099

停水通知

尊敬的業(yè)主:

由于7號(hào)樓6單元供水管道出現(xiàn)問(wèn)題,物業(yè)公司工程部決定臨時(shí)搶修下水管道,現(xiàn)對(duì)7號(hào)樓6單元02戶(hù)型暫停中水及生活用水的供應(yīng)。請(qǐng)您做好準(zhǔn)備。

在此給您的生活帶來(lái)不便,請(qǐng)諒解!

敬請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)周知!

北京××物業(yè)管理有限公司

×××管理部

(張貼期限:2004―7―81

【解析】(1)通知中說(shuō)上水管道有問(wèn)題,可物業(yè)公司下一步的工作是修下水管道。

(2)在通知中沒(méi)有說(shuō)明具體的維修時(shí)間。

(3)通知中沒(méi)有留下咨詢(xún)聯(lián)系電話(huà),客戶(hù)如果有問(wèn)題不知道找誰(shuí)聯(lián)系。

2. 你是某物業(yè)公司的員工,負(fù)責(zé)應(yīng)用文書(shū)的起草工作,請(qǐng)說(shuō)明通用的應(yīng)用文書(shū)可分為哪些類(lèi)型

【答案】可分為行政公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書(shū)、經(jīng)濟(jì)公文、其他el常文書(shū)和司法公文等八大類(lèi)。

【解析】本題考查的是考生對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型的掌握有關(guān)內(nèi)容可參見(jiàn)教材第231頁(yè)“物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類(lèi)型”。

3.你是某物業(yè)公司的員工,請(qǐng)說(shuō)明公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素和構(gòu)成模式是什么

【答案】組成公文式標(biāo)題的要素包括單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等,其中“事由”和“文種”是最基本的要素。

文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式:從構(gòu)成形式看,可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題。主標(biāo)題一旦概括到某種程度,不能概括和反映需要傳達(dá)的含義就必須用副標(biāo)題來(lái)做具體說(shuō)明。

第11篇 某售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說(shuō)明書(shū)

售樓部物業(yè)綜合管理員崗位說(shuō)明書(shū)

崗位名稱(chēng):綜合管理員 所屬部門(mén):**服務(wù)中心

直接上級(jí):**服務(wù)中心經(jīng)理 職務(wù)代碼:××××

工作目的:組織員工為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

工作描述

職責(zé)任務(wù):1、遵守國(guó)家關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和政策規(guī)定,依法管理、依法服務(wù)。

2、貫徹執(zhí)行公司的工作方針、決策、計(jì)劃和各項(xiàng)指令。執(zhí)行公司統(tǒng)一的財(cái)務(wù)管理規(guī)定。執(zhí)行公司統(tǒng)一的人事管理規(guī)定。

3、協(xié)助策化項(xiàng)目定位,組織人員架構(gòu)及擬定相關(guān)制度,全面開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

4、負(fù)責(zé)服務(wù)中心的全面管理工作,并根據(jù)公司的整體計(jì)劃,制訂服務(wù)中心的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。

5、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的對(duì)外協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)工作,保障各工作的順利開(kāi)展。

6、組織員工培訓(xùn),提高員工素質(zhì),監(jiān)督指導(dǎo)員工工作。

7、接受客戶(hù)的物業(yè)咨詢(xún)工作。

8、通過(guò)多種渠道收集管理服務(wù)信息、意見(jiàn)建議,不斷提高管理服務(wù)水平,銳意創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)和提高管理服務(wù)質(zhì)量。

9、通過(guò)員工考核、總結(jié),獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工工作熱情。

10、全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的管理,完成項(xiàng)目'責(zé)任目標(biāo)'。

11、負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工工作環(huán)境、生活環(huán)境等后勤保障工作,保障各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn):1、業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿(mǎn)意度符合公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。

2、物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、員工凝聚力強(qiáng),員工工作熱情度高。

4、項(xiàng)目管理經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益成績(jī)顯著。

5、無(wú)重大安全事故發(fā)生。

工作難點(diǎn):1、如何更好滿(mǎn)足業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的需求顯著。

2、如何保障公司物業(yè)管理服務(wù)水平穩(wěn)步提高。

3、如何提高員工的凝聚力,使員工對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

4、如何與客戶(hù)保持良好的有效溝通。

工作禁忌1、服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。

2、不重識(shí)與客戶(hù)的溝通。

3、安全意識(shí)淡漠。

職業(yè)發(fā)展項(xiàng)目經(jīng)理

任職資格

知識(shí)經(jīng)驗(yàn)1、身體健康,年齡,男40歲以下,女35歲以下,持有有效身份證;

2、大專(zhuān)以上學(xué)歷,持'物業(yè)管理部門(mén)經(jīng)理上崗證'或'物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證'從事過(guò)物業(yè)項(xiàng)目管理工作二年以上,或大型物業(yè)項(xiàng)目管理工作三年以上,有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)。

核心技能核心技能等級(jí)1等級(jí)2等級(jí)3等級(jí)4等級(jí)5

演算√

交流√

信息技術(shù)√√

自我改善√

與人合作√

解決問(wèn)題√

綜合素質(zhì)1、有一定的財(cái)務(wù)知識(shí)

2、熟悉房地產(chǎn)市場(chǎng)和物業(yè)行業(yè)的特點(diǎn);

3、有良好的親和力,協(xié)調(diào)能力強(qiáng),并具有良好的溝通表達(dá)能力和良好的團(tuán)隊(duì)合作能力;

4、個(gè)人綜合能力強(qiáng),有責(zé)任感和事業(yè)心,并具有較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力和分析解決問(wèn)題的能力;

5、能夠承受在壓力下工作;

6、熟悉法律法規(guī),了解iso9001:2000國(guó)際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004國(guó)際環(huán)境管理體系。

第12篇 x年助理物業(yè)管理師試題

第一部分職業(yè)道德

(1~50題,共50道題)

一、職業(yè)道德理論知識(shí)部分

答題指導(dǎo):.

◆該都分均為選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),其中單項(xiàng)選擇題只有一個(gè)選項(xiàng)正確,多項(xiàng)選擇題有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)正確。

◆請(qǐng)根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題,并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。

◆錯(cuò)選、少選、多選均不得分.

(一) 單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇1個(gè)選項(xiàng),并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)

1、與法律相比,道德的()。

(a)時(shí)效性差(b)作用力度強(qiáng)(c)操作性強(qiáng)(d)適用范圍廣

2、下面關(guān)于以德治國(guó)與依法治國(guó)的說(shuō)法中。正確的是()。

(a)依法治國(guó)就是不講道德或少講道德 (b)倡導(dǎo)以德治國(guó)要淡化法律的強(qiáng)制性

(c)德治是目的。法治是手段 (d)以德治國(guó)與依法治國(guó)相輔相成,相互促進(jìn)

3、下列選項(xiàng)中,符合“儀表端莊”具體要求的是()。

(a)著裝華貴(b)著裝樸素大方(c)飾品俏麗(d)發(fā)型突出個(gè)性

4、對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),誠(chéng)實(shí)守信()。

(a)會(huì)增加經(jīng)營(yíng)成本 (b)是無(wú)形資本 (c)與經(jīng)濟(jì)效益無(wú)關(guān) (d)不利于經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)

5、以下關(guān)于辦事公道的說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()。

(a)辦事公道就是按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事,在當(dāng)事人中間搞折衷

(b)辦事公道沒(méi)有明確的標(biāo)準(zhǔn),只能因人而異

(c)辦事公道是職業(yè)勞動(dòng)者應(yīng)該具有的品質(zhì)

(d)對(duì)沒(méi)有任何職權(quán)的員工來(lái)說(shuō),不存在辦事公道的問(wèn)題

6、關(guān)于勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義,你認(rèn)為正確的是()。

(a)太勤勞是不懂得生活的表現(xiàn) (b)節(jié)儉不符合政府?dāng)U大內(nèi)需政策的要求

(c)勤勞節(jié)儉有利于防止腐敗 (d)艱苦創(chuàng)業(yè)精神應(yīng)提倡,勤儉之風(fēng)不宜弘揚(yáng)

7、就職業(yè)紀(jì)律的特性來(lái)說(shuō),它一般具有()。

(a)一定的模糊性 (b)執(zhí)行上的非強(qiáng)制性(c)明確的規(guī)定性(d)法律強(qiáng)制性

8、“天時(shí)不如地利,地利不如人和”反映的是()道德規(guī)范的具體要求。

(a)團(tuán)結(jié)互助(b)愛(ài)崗敬業(yè)(c)遵紀(jì)守法(d)誠(chéng)實(shí)守信

9、“你敬我一尺,我敬你一丈”反映的是團(tuán)結(jié)互助道德規(guī)范中()的具體要求.

(a)胸懷坦蕩(b)互相學(xué)習(xí)(c)助人為樂(lè)(d)平等尊重

10、從2003年起.我國(guó)把“公民道德宣傳日”定為每年的()。

(a)3月15日(b)9月20日 (c)9月10日(d)6月5日

ll、《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》明確提出,要大力倡導(dǎo)以()為主要內(nèi)容的職業(yè)道德。

;(a)愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)

(b)愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義

(c)愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)

(d)尊老愛(ài)幼、反對(duì)迷信、不隨地吐痰、不亂扔垃圾

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第l頁(yè)(共5頁(yè))

(請(qǐng)結(jié)合下列案例,回答第12題~13題)

日立公司是日本著名的三大公司之一.暑氣逼人的夏天,該廠不但沒(méi)有冷氣設(shè)備,甚至電扇都很少開(kāi).廠里還規(guī)定,用不著的電燈必須熄滅.休息時(shí)一些職工在微暗的角落里聊天,沒(méi)有人打開(kāi)電燈.在日立總部也是這樣.

12、看了上述案例,你總的感受是()。

(a)日立公司的制度十分苛刻 (b)日立公司太小氣

(c)節(jié)儉有助于降低成本 (d)日立精神值得學(xué)習(xí),但不能學(xué)習(xí)其做法

13、結(jié)合日立公司和我國(guó)企業(yè)現(xiàn)狀,我認(rèn)為()。

(a)節(jié)儉的程度一般反映了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況(b)節(jié)儉并不一定有利于提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

(c)任何時(shí)候都應(yīng)倡導(dǎo)節(jié)儉(d)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況好,就無(wú)需節(jié)儉

14、某顧客在商場(chǎng)買(mǎi)東西時(shí),態(tài)度蠻橫,語(yǔ)言粗魯,并提出了許多不合理要求。你認(rèn)為營(yíng)業(yè)

員應(yīng)該如何處理()

(a)盡可能地滿(mǎn)足顧客要求 (b)交給上司處理

(c)對(duì)顧客進(jìn)行批評(píng)教育 (d)拒絕對(duì)這樣的顧客提供服務(wù)

15、下列說(shuō)法中.違背辦事公道原則的選項(xiàng)是()。

(a)某商場(chǎng)售貨員按照顧客到來(lái)的先后次序?yàn)樗麄兲峁┓?wù)

(b)某賓館服務(wù)員根據(jù)顧客需求提供不同的服務(wù)

(c)某車(chē)站工作人員根據(jù)需求開(kāi)辦特殊購(gòu)票窗口

(d)某工廠管理人員不分年齡、性別安排相同的工種

(二)多項(xiàng)選擇題(請(qǐng)?jiān)谙率雒款}的4個(gè)選項(xiàng)中,選擇兩個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)作為答案,并在答題卡上將相應(yīng)的字母涂黑)’

16、下列論述中,正確的是()。

(a)“五愛(ài)”是公民道德建設(shè)的基本要求 (b)為人民服務(wù)是公民道德建設(shè)的核心

(c)集體主義是公民道德建設(shè)的原則 (d)“五講四美”是公民道德建設(shè)的基本規(guī)范

17、企業(yè)形象包括()。

(a)企業(yè)環(huán)境(b)企業(yè)的規(guī)章制度 (c)企業(yè)目標(biāo)(d)企業(yè)作風(fēng)

18、下面關(guān)于職業(yè)道德與職工關(guān)系的說(shuō)法中,正確的是()。

(a)職業(yè)道德是職工事業(yè)成功的重要條件

(b)企業(yè)把職業(yè)道德素質(zhì)狀況作為錄用員工與否的重要條件

(c)職業(yè)道德不利于跳槽、升遷

(d)職業(yè)道德有利于職工人格的升華

19、對(duì)從業(yè)人員語(yǔ)言規(guī)范的具體要求是()。

(a)用尊稱(chēng)(b)語(yǔ)氣委婉 (c)語(yǔ)意明確(d)語(yǔ)速適中

(請(qǐng)結(jié)合下面的案例,回答第20~22題)

2000年12月3日,山西省某煤礦發(fā)生特大瓦斯爆炸,事故造成多人死亡,經(jīng)濟(jì)損失慘重.事后調(diào)查表明,礦井主扇長(zhǎng)時(shí)間不開(kāi),井下處于無(wú)風(fēng)狀態(tài),造成瓦斯積聚爆炸.調(diào)查人員在爆炸地點(diǎn)不遠(yuǎn)處發(fā)現(xiàn)打火機(jī)和煙頭.

經(jīng)分析認(rèn)定,爆炸的直接原因是井下礦工吸煙.

20、你認(rèn)為.上述慘劇是()。

(a)管理不善造成的(b)缺乏安全意識(shí)造成的

(c)違反勞動(dòng)紀(jì)律造成的(d)責(zé)任心不強(qiáng)造成的

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第2頁(yè)(共5頁(yè))

21、此案例說(shuō)明,勞動(dòng)紀(jì)律是()。

(a)科學(xué)理論和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的總結(jié) (b)管、卡、壓的另一種表現(xiàn)形式

(c)提高勞動(dòng)質(zhì)量所必需的 (d)維持正常的生產(chǎn)秩序的需要

22、上述事故說(shuō)明()。

(a)偶然事故在所難免(b)責(zé)任重于泰山

(c)職業(yè)道德不重要,關(guān)鍵是提高職業(yè)技能(d)違反勞動(dòng)紀(jì)律的行為損人害己

23、某單位員工在談?wù)撀殬I(yè)責(zé)任時(shí)眾說(shuō)紛紜。下列說(shuō)法中,你認(rèn)為正確的是()

(a)職業(yè)責(zé)任與物質(zhì)利益無(wú)關(guān) (b)職業(yè)責(zé)任具有明確的規(guī)定性

(c)職業(yè)責(zé)任與提高職業(yè)技能無(wú)關(guān) (d)職業(yè)責(zé)任具有一定的強(qiáng)制性

24、下列做法中,違反誠(chéng)實(shí)守信要求的是()。

(a)保守企業(yè)秘密 (b)派人打進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手內(nèi)部,增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(c)根據(jù)服務(wù)對(duì)象來(lái)決定是否遵守承諾

(d)凡有利于增大企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益的行為,都努力為之

25、在職業(yè)實(shí)踐中,做到公私分明應(yīng)()。

(a)增強(qiáng)大局意識(shí)(b)富有奉獻(xiàn)精神(c)從細(xì)微處嚴(yán)格要求自己 (d)寓私于公

26、現(xiàn)代社會(huì)的節(jié)約,包括節(jié)約()。

(a)時(shí)間(b)空間(c)人力(d)資金和物質(zhì)

27、樹(shù)立職業(yè)理想,應(yīng)考慮的主要因素包括()。

(a)個(gè)人的內(nèi)在條件(b)體面的工作環(huán)境 (c)社會(huì)發(fā)展的需要(d)豐厚的工資收入

28、“做好生意三件寶.人員門(mén)面信譽(yù)好”說(shuō)明()。

(a)文明禮貌是“面子工程” (b)文明禮貌在一定程度上蘊(yùn)涵著經(jīng)濟(jì)效益

(c)文明禮貌是搞好經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提 (d)產(chǎn)品質(zhì)量好就行,文明禮貌無(wú)關(guān)緊要

29、如果要你去開(kāi)一家服裝店,你認(rèn)為下面的()做法是不應(yīng)該的。

(a)沒(méi)有客人的時(shí)候,靠在柜臺(tái)或趴在柜臺(tái)上休息一會(huì),養(yǎng)養(yǎng)精神

(b)把客人需要的物品以最快的速度扔過(guò)去

(c)表情嚴(yán)肅,提高自己的氣質(zhì)和品位

(d)向顧客講述各種商品的優(yōu)點(diǎn),抓機(jī)會(huì)推銷(xiāo)

30、職業(yè)規(guī)范包括()。

(a)崗位責(zé)任(b)操作規(guī)則(c)規(guī)章制度 (d)個(gè)人習(xí)慣

3l、團(tuán)結(jié)互助的基本要求是()。

(a)加強(qiáng)

協(xié)作(b)顧全大局 (c)平等尊重(d)互相學(xué)習(xí)

32、從業(yè)人員要做到公平公正,應(yīng)從哪些方面嚴(yán)格要求自己( )

(a)堅(jiān)持按原則辦事(b)不徇私情 (c)不計(jì)較個(gè)人得失(d)不畏權(quán)勢(shì)

33、培養(yǎng)開(kāi)拓創(chuàng)新精神需要具備()。

(a)豐厚的物質(zhì)利益刺激(b)科學(xué)思維 (c)創(chuàng)造意識(shí)(d)堅(jiān)定的信心和意志

34、1970年美國(guó)進(jìn)行導(dǎo)彈發(fā)射試驗(yàn)時(shí),由于操作人員對(duì)一個(gè)螺母少擰了半圈,導(dǎo)致發(fā)射失敗。這說(shuō)明操作人員()。

(a)職業(yè)技能水平不高 (b)違反操作規(guī)則 (c)沒(méi)做到誠(chéng)實(shí)守信 (d)缺乏職業(yè)責(zé)任感

35、節(jié)儉的重要價(jià)值在于它是()。

(a) 安邦定國(guó)的法寶(b)誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)(c)持家之本(d)積累財(cái)富的手段之一

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第3頁(yè)(共5頁(yè))

二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分

答題指導(dǎo):

◆該部分均為單項(xiàng)選擇題,每題均有四個(gè)備選項(xiàng),

◆請(qǐng)按照題意要求,根據(jù)自己的實(shí)際情況

只選擇其中一個(gè)選項(xiàng).并在答題卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。

36、如果有重新選擇職業(yè)的可能,()。

(a)我肯定還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(b)我基本上還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位

(c)假如沒(méi)有更好的選擇,我還會(huì)選擇現(xiàn)在的單位(d)我不會(huì)再選擇現(xiàn)在這個(gè)單位

37、上班的路上,我通常的感覺(jué)是()。

(a)心情愉悅(b)心想如果不用上班該多輕松

38、雙休日之后,早上起床的時(shí)候,

(c)擔(dān)心可能有不好的事情發(fā)生(d)沒(méi)什么感覺(jué)

(a)不安 (b)精力旺盛 (c)一般 (d)輕松

39、在工作過(guò)程中,我常有( )的感覺(jué)。

(a)興奮 (b)得心應(yīng)手 (c)疲憊不堪 (d)心煩意亂

40、對(duì)我的職業(yè),我一般情況下()。

(a)很愿意向別人提起(b)別人不問(wèn),我很少提起

(c)偶爾也會(huì)說(shuō)起(d)從不與別人談?wù)?/p>

41、某公司的四位員工在寫(xiě)工作報(bào)告的過(guò)程中,有以下四種不同的表現(xiàn),你認(rèn)可哪種做法 ()

(a)甲反復(fù)檢查,確信無(wú)錯(cuò)后再上交(b)乙確信自己做得很好,不檢查就上交

(c)丙先讓同事幫助檢查,然后上交(d)丁直接交給上司,視情況再做修改

42、在日常生活中,我通常()。

(a)把自己的鐘表調(diào)得比標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間快一點(diǎn)(b)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間相同

(c)從來(lái)不會(huì)刻意關(guān)注時(shí)間&

nbsp; (d)把自己的鐘表調(diào)得與標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間差不多

43、下午上班時(shí)。小李急著到辦公室找領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作.當(dāng)他路過(guò)會(huì)議室,看見(jiàn)空蕩蕩的會(huì)議室里電燈還在亮著。你認(rèn)為此時(shí)他應(yīng)該采取以下哪一種做法 ()

(a)不管它,見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)要緊(b)關(guān)燈后再去見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)

(c)不管,就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)(d)路上碰見(jiàn)人,順便告訴他來(lái)關(guān)

44、當(dāng)你還是學(xué)生的時(shí)候,老師在課堂上提問(wèn)題,你()。

(a)通常是老師的話(huà)還沒(méi)說(shuō)完,就搶著舉手發(fā)言

(b)有時(shí)在老師話(huà)還沒(méi)說(shuō)完的時(shí)候.就搶著舉手回答

(c)通常是無(wú)論有沒(méi)有想好,都會(huì)在老師問(wèn)完問(wèn)題以后舉手

(d)通常是自己想好后才舉手回答

45、當(dāng)心情不好的時(shí)候,我通常()。

(a)會(huì)發(fā)泄出來(lái),不管身處什么地方 (b)有時(shí)因?yàn)椴槐惆l(fā)泄,只好暫時(shí)抑制

(c)不隨便發(fā)泄出來(lái),除非被別人激怒 (d)自己調(diào)節(jié)

46、當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)交辦一件你認(rèn)為枯燥的工作時(shí).你()。

(a)能耐心地做下去,雖然很不喜歡但也會(huì)努力找到樂(lè)趣(b)能耐著性子做下去

(c)先努力做,實(shí)在不行再想辦法(d)說(shuō)明理由。委婉拒絕

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第4頁(yè)(共5頁(yè))

47、當(dāng)你的工作得到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí),你()。

(a) 覺(jué)得可以稍微輕松一下了

(b) (b)會(huì)繼續(xù)保持原來(lái)的工作狀態(tài)

(c)認(rèn)為這是自己努力工作的回報(bào)

(d)想把今厲的工作做得更好

48、對(duì)于那些總是按既定計(jì)劃做事的人,我()

(a) 很喜歡.愿意與之交往

(b) (b)很佩服,但不喜歡

(c) 不理解,認(rèn)為他們活得太累

(d)很討厭這樣的人

49、一般情況下,我的業(yè)余生活()。

(a) 事先有計(jì)劃再行動(dòng)

(b) (b)只有重要的事才進(jìn)行計(jì)劃

(c) 總是覺(jué)得計(jì)劃趕不上變化

(d)視心情而定

50、當(dāng)陌生人到辦公室向你打聽(tīng)同事的電話(huà)號(hào)碼時(shí),你通常會(huì)()

(a)委婉拒絕他

(b)直接告訴他

(c)征得同事同意后再告訴他

(d)先詢(xún)問(wèn)對(duì)方的聯(lián)系方式,讓同事與之聯(lián)系

卷冊(cè)一:職業(yè)道德部分第5頁(yè)(共5頁(yè))

第二部分理論知識(shí)(助師)

(51~150題,共100道題,滿(mǎn)分為100分)

一、單項(xiàng)選擇題(51~1lo題,每題1分,共60分。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑)

51、()是指物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)之前,就參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)和建設(shè),從物業(yè)管理服務(wù)的角度提出意見(jiàn)和建議,以使建成后的物業(yè)能更好地滿(mǎn)足業(yè)主或使用人的要求。

(a)日常物業(yè)管理 (b)日常物業(yè)服務(wù)&nbs

p; (c)物業(yè)管理的早期介入 (d)前期物業(yè)管理

52、在物業(yè)管理活動(dòng)中,始終處于主導(dǎo)地位的是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)業(yè)主和使用人(c)建設(shè)單位(d)物業(yè)管理企業(yè)

53、根據(jù)建設(shè)部于2004年3月17日頒布的《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》(建設(shè)部令第125號(hào))規(guī)定,二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人員以及工程、管理、經(jīng)濟(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)類(lèi)的專(zhuān)職管理和技術(shù)人員中具有中級(jí)以上職稱(chēng)的人員應(yīng)不少于()人。工程、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人須具有相應(yīng)專(zhuān)業(yè)中級(jí)以上職稱(chēng)。

(a) 5(c) 20 (b) 10(d) 30

54、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一次業(yè)主大會(huì)會(huì)議的籌備組應(yīng)當(dāng)在物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門(mén)和()的指導(dǎo)下成立。

(a)建設(shè)單位(c)居委會(huì)(b)行業(yè)協(xié)會(huì)(d)街道辦事處

55、根據(jù)建設(shè)部1993年發(fā)布的《城市住宅小區(qū)竣工綜合驗(yàn)收管理辦法》(建法字第8 14號(hào))規(guī)定,住宅小區(qū)的()單位對(duì)住宅小區(qū)質(zhì)量負(fù)最終責(zé)任,不得將工程質(zhì)量不合格或配套不完善的房屋交付使用。

(a)規(guī)劃設(shè)計(jì)(b)開(kāi)發(fā)建設(shè)(c)施工(d)物業(yè)管理

56、根據(jù)建設(shè)部2000年發(fā)布的《全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》的要求,負(fù)責(zé)管理全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向住用戶(hù)發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見(jiàn)單,接受合理的建議并及時(shí)進(jìn)行整改,住用戶(hù)滿(mǎn)意率至少要達(dá)到()以上。

(a)80%(b)90% (c)95% (d)99%

57、根據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)2004年制定的《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》的要求.普通住宅小區(qū)一級(jí)物業(yè)服務(wù)應(yīng)做到每年至少1次征詢(xún)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn),滿(mǎn)意率至少達(dá)到()以上。

(a)75%(b)80%(c)90%(d)95%

58、目前,在我國(guó)一般情況下在寫(xiě)字樓內(nèi)為辦公室工作人員每人平均提供()平方米建筑總面積比較合適。

(a)5~6 (c)10~15(b)8~10(d)15~20

59、以下表述中正確的是().

(a)商業(yè)場(chǎng)所的承租人應(yīng)分擔(dān)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用

(b)商業(yè)場(chǎng)所的承租人可以自己決定營(yíng)業(yè)時(shí)間,不必與其他承租人保持一致

(c)旨在推廣整個(gè)商廈的廣告費(fèi)用應(yīng)由業(yè)主承擔(dān)。承租人有權(quán)拒絕為此付費(fèi)

(d)商業(yè)場(chǎng)所的房產(chǎn)稅和土地使用稅應(yīng)由物業(yè)管理企業(yè)交納

60、在工業(yè)區(qū)內(nèi),正確處理含有汞、鎘、砷、鉻、鉛、氫化物、黃磷及其他可溶性劇毒物質(zhì)的“廢渣”的措施是()。

(a)深埋(b)沖入下水道(c)焚燒(d)存放在防水、防滲場(chǎng)所

61、根據(jù)‘物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定,如果物業(yè)管理企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意擅自改變物業(yè)管理用房用途,除由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門(mén)責(zé)令其限期改正,給予警告,沒(méi)收違法所得外,還要被處(

)罰款。

(a)l萬(wàn)元以上,5萬(wàn)元以下 (b)1萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下

(c)5萬(wàn)元以上,10萬(wàn)元以下(d)10萬(wàn)元以上,20萬(wàn)元以下

62、我國(guó)對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)活動(dòng)實(shí)施監(jiān)督管理的機(jī)構(gòu)是()

(a)業(yè)主委員會(huì)(b)業(yè)主大會(huì)(c)街道辦事處(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

63、法律規(guī)范的三要素是指( )

(a)調(diào)解、仲裁、訴訟 (b)假定、處理、制

(c)公平、公正、公開(kāi) (d)法律、法規(guī)、規(guī)章

64、吊銷(xiāo)物業(yè)管理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照,屬于(

(a)追究民事責(zé)任(b)行政處罰(c)行政處分(d)追究刑事責(zé)任

65、物業(yè)專(zhuān)項(xiàng)維修資金屬()所有。

(a)業(yè)主(b)業(yè)主委員會(huì) (c)物業(yè)管理企業(yè)(d)建設(shè)單位

66、對(duì)違反《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定者,執(zhí)行各種行政處罰和行政處分的單位是()。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)物業(yè)管理企業(yè)(c)業(yè)主委員會(huì) (d)業(yè)主大會(huì)

67、在物業(yè)管理活動(dòng)中實(shí)施的監(jiān)督應(yīng)是()。

(a)政府各部門(mén)對(duì)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主的監(jiān)督

(b)業(yè)主對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

(c)物業(yè)管理企業(yè)對(duì)政府各部門(mén)、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督

(d)業(yè)主、開(kāi)發(fā)建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)、政府各部門(mén)之間的相互監(jiān)督

68、某業(yè)主將自己的雜物堆放在樓內(nèi)公共通道上,妨礙了他人的通行,這位業(yè)主應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任是().

(a) 停止侵害(b)排除妨礙 (c)賠償損失(d)支付違約金

69、對(duì)建設(shè)單位提出的新建房屋接管驗(yàn)收申請(qǐng),接管驗(yàn)收單位應(yīng)在()日內(nèi)審核完畢,及時(shí)簽發(fā)驗(yàn)收通知并約定時(shí)間進(jìn)行驗(yàn)收。

(a)7(b)10 (c)15 (d)30

70、在接管驗(yàn)收新建物業(yè)時(shí),如果發(fā)現(xiàn)影響相鄰房屋安全問(wèn)題的隱患,應(yīng)由()負(fù)責(zé)處理。

(a)接管單位 (b)施工單位 (c)設(shè)計(jì)單位 (d)建設(shè)單位

7l、物業(yè)正式進(jìn)入使用階段的標(biāo)志是()。

(a)施工完畢 (b)竣工驗(yàn)收合格(c)接管驗(yàn)收完成(d)業(yè)主辦完入住手續(xù)

72、提前解聘物業(yè)管理企業(yè)的條件是()。

(a)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方協(xié)商不再續(xù)聘

(b)業(yè)主或業(yè)主大會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)雙方無(wú)法繼續(xù)履行合同、

(c)部分業(yè)主

對(duì)物業(yè)管理服務(wù)不滿(mǎn)意

(d)物業(yè)管理企業(yè)要開(kāi)發(fā)新的項(xiàng)目

73、按現(xiàn)行稅法,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)上繳的域市建設(shè)維護(hù)稅按營(yíng)業(yè)稅稅額的()計(jì)征。

(a)3%(b)5% (c)7%(d)8%

74、納入物業(yè)管理范圍的已竣工但尚未出售的物業(yè),物業(yè)服務(wù)費(fèi)或物業(yè)服務(wù)資金應(yīng)由()全額交納.

(a)開(kāi)發(fā)建設(shè)單位(b)物業(yè)買(mǎi)售人 (c)施工單位(d)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)

75、物業(yè)管理企業(yè)違反有關(guān)價(jià)格的法律、法規(guī)和規(guī)定。應(yīng)由()依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》和《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》予以處罰。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)政府價(jià)格主管部門(mén) (c)業(yè)主委員會(huì)(d)居民委員會(huì)

76、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用應(yīng)按()進(jìn)行分?jǐn)偂?/p>

(a)保險(xiǎn)受惠物業(yè)總面積(b)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)總面積

(c)住宅總面積(d)住宅檔次

77、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)定期向()公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)的收支情況,接受監(jiān)督。

(a)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(b)企業(yè)員工(c)業(yè)主和使用人 (d)行業(yè)協(xié)會(huì)

78、建設(shè)部的‘城市房屋租賃管理辦法》規(guī)定,房屋租賃實(shí)行登記備案制度。其具體要求之一是:房屋租賃登記申請(qǐng)須經(jīng)()審查合格后,頒發(fā)《房屋租賃證》。

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房屋租賃公司

(c)業(yè)主委員會(huì)(d)市、縣人民政府房地商管理部門(mén)

79、承租人在物業(yè)租賃期限內(nèi),可以將承租房屋的部分或全部轉(zhuǎn)租給他人,但必須征得()同意.

(a)物業(yè)管理企業(yè)(b)房地產(chǎn)行政主管部門(mén)(c)出租人(d)使用人

80、物業(yè)管理人員在與客戶(hù)進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)保持一定的距離,其自然距離以()為宜。

(a)雙方心里感到舒適(b)2米以上(c)聽(tīng)清對(duì)方的聲音(d)看清對(duì)方的表情

8l、為了解客戶(hù)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的意見(jiàn)、建議以及滿(mǎn)意情況,物業(yè)管理企業(yè)每年都應(yīng)有l(wèi)~2次的().

(a)信息發(fā)布會(huì)(b)社區(qū)活動(dòng) (c)咨詢(xún)服務(wù)(d)客戶(hù)調(diào)查

82、社區(qū)服務(wù)的首要理念應(yīng)是()。.

(a)提供方便.經(jīng)濟(jì)效益第一(b)服務(wù)第一,一切為人

(c)樹(shù)立形象,豐寓生活(d)加強(qiáng)交流,以利競(jìng)爭(zhēng)

83、房屋結(jié)構(gòu)施工圖中常用的構(gòu)件代號(hào)“tl'’表示的是()。

(a)樓梯板(b)樓梯梁(c)構(gòu)造柱(d)托架:

84、房屋給排水施工圖中常用的圖例符號(hào)“―●--”表示的是(

(a)閘閥 (b)水泵&

nbsp;(c)存水彎 (d)消火栓

85、下列房屋供暖施工圖常用符號(hào)中( ) 表示熱水供給管。

(a)------(b)―――(c)--- (d)

86、根據(jù)房屋完損等級(jí)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn),房屋承重構(gòu)件已屬危險(xiǎn)構(gòu)件.結(jié)構(gòu)喪失穩(wěn)定和承載能力,隨時(shí)有倒塌的可能,不能確保住用安全的房屋,屬于().

(a)基本完好房 (b)一般損壞房(c)嚴(yán)重?fù)p壞房 (d)危險(xiǎn)房

87、經(jīng)鑒定屬非危險(xiǎn)房屋的.應(yīng)在鑒定文書(shū)上注明正常使用條件下的有效使用時(shí)限,有效時(shí)限一般不超過(guò)()。

(a)三個(gè)月(b)半年 (c)一年(d)--年

88、由于使用不當(dāng)或其他人為原因造成房屋損壞,應(yīng)由()負(fù)責(zé)修復(fù)或給予賠償。

(a)房屋所有人(b)房屋使用人(c)損壞責(zé)任人(d)房屋管理者

89、根據(jù)建設(shè)部的《房屋修繕?lè)秶蜆?biāo)準(zhǔn)》,凡需牽動(dòng)或拆換少量主體構(gòu)件.但保持原房的規(guī)模和結(jié)構(gòu)的房屋修繕工程為()工程。

(a)小修(b)中修 (c)大修(d)翻修

.

90、<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》明確規(guī)定.物業(yè)管理企業(yè)發(fā)現(xiàn)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)有違反該辦法規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告的,由房地產(chǎn)行政主管部門(mén)給予警告,可處裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)()倍的罰款

(a)l~2 (b)2~3 (c)3~5(d)8~lo

9l、設(shè)備維修人員對(duì)房屋附屬設(shè)備進(jìn)行全面清洗,部分解體檢查和局部維修,更換或修復(fù)磨損件,使設(shè)備能夠達(dá)到完好狀態(tài)的保養(yǎng),是設(shè)備的()保養(yǎng)

(a)一級(jí)(b)二級(jí)(c)三級(jí)(d)日常

92、以下有關(guān)房屋附屬設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)管理制度內(nèi)容的表述中不正確的是()

(a)巡視檢查的范圍包括室內(nèi)外外露管道、閥門(mén)、屋頂水箱、水箱浮球閥、泵房

(b)水箱清洗一般每三年進(jìn)行一次

(c)水箱清洗消毒作業(yè)人員要有健康證明書(shū)

(d)室外管道、水表、閥門(mén)、消火栓等需定期刷油漆,減少銹蝕

93、房屋附屬設(shè)備使用到一定年限后,技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染嚴(yán)重,須更新設(shè)備,提高和改善技術(shù)性能,這種維修工程屬于房屋附屬設(shè)備的();

(a)零星維修工程(b)中修工程 (c)大修工程(d)設(shè)備更新和技術(shù)改造

94、對(duì)電梯運(yùn)行人員和維修人員的管理,必須堅(jiān)持()的資質(zhì)審查、持證上崗制度

(a) 建設(shè)行政主管部門(mén) (b) 勞動(dòng)行政主管部門(mén) (c)物業(yè)管理企業(yè) (d)業(yè)主大會(huì)

95、房屋附屬設(shè)備中的特種設(shè)備在投入使用前或投入使用后()日內(nèi)。使用單位應(yīng)當(dāng)向直轄市或設(shè)區(qū)的市的特種設(shè)備安全監(jiān)督管理部門(mén)登記。

(a) 7(b)10

;(c)15 (d)30

96、國(guó)務(wù)院第373號(hào)令《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》自()開(kāi)始施行

(a)2000年6月1日(b)2002年6月1日 (c)2003年6月1日(d)2004年6月1日.

97、對(duì)建筑設(shè)備自控系統(tǒng)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù),應(yīng)()使用相應(yīng)軟件工具掃描控制電腦硬盤(pán)。

(a)每天 (b)每周 (c)每月 (d)每季度

98、緊急避險(xiǎn)是指為了公共利益、本人或他人的人身及其他權(quán)利免受正在發(fā)生的危險(xiǎn),不得已采取的損害另一合法利益的行為.()不是緊急避險(xiǎn)的構(gòu)成要素

(a)合法利益受到緊急危險(xiǎn)的威脅(b)危險(xiǎn)是即將到來(lái)的

(c)沒(méi)有其他方法能夠排除危險(xiǎn)(d)避險(xiǎn)行為不能超過(guò)必要的限度

99、()不是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)工作的特點(diǎn)。

(a)管理難度大

(b)與社會(huì)治安管理功能完全相同

(c)安保部是物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)中唯一常年必須24小時(shí)工作的部門(mén)

(d)安全保衛(wèi)工作就是為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和高效管理

100、對(duì)滅火器進(jìn)行檢查時(shí),要查看滅火器壓力表指針是否在綠色區(qū)域,如果在()區(qū)域,

要檢查原因,并送到專(zhuān)業(yè)公司重新灌裝.

(a)綠色(b)紅色 (c)白色(d)黑色

101、為保證物業(yè)管理區(qū)域停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛安全,防止被盜,應(yīng)在停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))加設(shè)必要的().

(a)安全防范設(shè)備(b)指示標(biāo)志(c)照明設(shè)備(d)洗車(chē)設(shè)備

102、《中華人民共和國(guó)水污染防治法》規(guī)走,如果向水體排放的污染物超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)按照排放污染物的種類(lèi)和數(shù)量()交納排污費(fèi)。

(a)80%(b)原額(c)加倍(d)十倍

103、《中華人民共和國(guó)大氣污染防治法》規(guī)定,向大氣排放污染物超過(guò)國(guó)家和地方規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)的,應(yīng)限期治理.并可處()罰款。

(a) 2萬(wàn)元以下(b)5萬(wàn)元以下

(c)1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下(d)l萬(wàn)元以上lo萬(wàn)元以下

104、在is014000系列標(biāo)準(zhǔn)中,制定環(huán)境管理體系的規(guī)范及使用指南是()。

(a)is014001(b)is014004 (c)isol4010(d)is014011

105、按照物業(yè)管理企業(yè)的管理方針、目標(biāo)和任務(wù),制定環(huán)境保潔計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算,一般是保潔部()的職責(zé)。

(a)部門(mén)經(jīng)理(b)技術(shù)人員(c)班組長(zhǎng)(d)保潔員

106、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾清運(yùn)應(yīng)做到()

(a)隨倒隨清(b)隨意清(c)當(dāng)日清(d)隔日清

107、根據(jù)《城市綠化條例》的規(guī)定,新建住宅小區(qū)內(nèi)部有路名的道路綠化和

第13篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理公司與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系

物業(yè)管理公司所開(kāi)展的各類(lèi)服務(wù)工作都離不開(kāi)政府的各個(gè)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)和幫助,也離不開(kāi)各專(zhuān)業(yè)管理企業(yè)的大力支持,否則將一事無(wú)成,必須正確處理好各類(lèi)關(guān)系。

一、與政府行政主管部門(mén)的關(guān)系

行政管理是政府通過(guò)街道居委會(huì)、公安、交警、規(guī)劃、城建、工商、稅務(wù)等行政管理部門(mén)對(duì)小區(qū)內(nèi)的居民和單位實(shí)施的行政管理。其主要任務(wù)是貫徹執(zhí)行政府的政策、法令和各種法規(guī),包括街道辦事處和居民委員會(huì)的民政、征兵、計(jì)劃生育、僑務(wù)等項(xiàng)工作,公安交警部門(mén)的社會(huì)治安、戶(hù)籍管理、交通管理工作,規(guī)劃城建部門(mén)的城市規(guī)劃管理和工程質(zhì)量管理,工商稅務(wù)部門(mén)對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的管理工作,等等,其權(quán)力來(lái)源于政府的行政權(quán)。

受小區(qū)代表機(jī)構(gòu)(如小區(qū)管委會(huì)或業(yè)主委員會(huì))委托和授權(quán)對(duì)小區(qū)內(nèi)產(chǎn)權(quán)人共同擁有產(chǎn)權(quán)(或使用權(quán))的公共場(chǎng)所、公共設(shè)備和所有公共配套設(shè)施實(shí)施專(zhuān)業(yè)化有效管理,同時(shí)提供多層次的社區(qū)公共服務(wù)和家庭服務(wù)。物業(yè)管理公司的管理權(quán)力來(lái)源于產(chǎn)權(quán)人、住戶(hù)和單位的授予。

雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個(gè)不同的概念,但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人,在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)接受?chē)?guó)家財(cái)政、工商、稅務(wù)等行政主管部門(mén)的管理;在其專(zhuān)業(yè)管理活動(dòng)中,應(yīng)當(dāng)接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督?？傊?物業(yè)所在地人民政府對(duì)物業(yè)管理有監(jiān)督和指導(dǎo)的職責(zé)。物業(yè)管理公司應(yīng)接受其指導(dǎo),但人民政府不直接介入物業(yè)管理過(guò)程中具體的業(yè)務(wù)工作,是一種間接管理。

二、與屬地街道辦事處(或居委會(huì))的關(guān)系

街道辦事處作為人民政府的派出機(jī)構(gòu),在物業(yè)所在地行使政府的管理職能。這主要包括:統(tǒng)籌規(guī)劃、掌握政策、信息引導(dǎo)、組織協(xié)調(diào)、提供服務(wù)、檢查監(jiān)督,但不替代物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施具體的管理和為社區(qū)全體住戶(hù)提供生活服務(wù)。廣州東華實(shí)業(yè)股份有限公司所管理的五羊小區(qū)為全國(guó)作出了表率。在五羊村,行政管理與物業(yè)管理職責(zé)分明,相得益彰。行政管理部門(mén)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)保持密切的聯(lián)系,互相配合,互相支持,構(gòu)成了高效、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)管理服務(wù)系統(tǒng)。例如,街道和居委會(huì)派人員參加管理處的例會(huì),及時(shí)了解物業(yè)管理的情況,通過(guò)宣傳和教育使居民、單位支持物業(yè)管理工作;公安派出所根據(jù)小區(qū)管理處開(kāi)出產(chǎn)權(quán)人、住戶(hù)簽妥的物業(yè)管理協(xié)議的證明,給予辦理戶(hù)口遷入手續(xù),并負(fù)責(zé)小區(qū)保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)指導(dǎo),使得小區(qū)內(nèi)的治安穩(wěn)定。

三、與專(zhuān)業(yè)管理企業(yè)(公司)的關(guān)系

一個(gè)適應(yīng)現(xiàn)代生活的物業(yè)管理公司通常是人員少,隊(duì)伍精干,社會(huì)化、專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)。一般是由公司主要領(lǐng)導(dǎo)、各專(zhuān)業(yè)管理部門(mén)的技術(shù)骨干組成的管理型物業(yè)管理企業(yè)。具體的管理操作,如保安、清潔、綠化等通過(guò)合同形式交由社會(huì)上的專(zhuān)業(yè)化公司承擔(dān),一切按經(jīng)濟(jì)合同辦事。專(zhuān)業(yè)公司就是為物業(yè)管理工作配套服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)。專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司的設(shè)立,可以使勞動(dòng)資源和自然資源共享,是物業(yè)管理發(fā)展的方向。此時(shí),物業(yè)管理公司是業(yè)主(使用人)的總管家。因此在選擇這些專(zhuān)業(yè)管理企業(yè)、簽訂合同時(shí),一定要代表廣大業(yè)主(使用人)的利益。要符合住宅小區(qū)管委會(huì)所制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,并在合同執(zhí)行期內(nèi),代表業(yè)主(使用人)根據(jù)合同中所規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行對(duì)照、檢查,從而保證各項(xiàng)工作能真正落到實(shí)處。

第14篇 物業(yè)管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)

物業(yè)公司管理者代表職務(wù)說(shuō)明書(shū)

管理者代表職務(wù)說(shuō)明:

1組織相關(guān)部門(mén)具體落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)的細(xì)化分解,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。

2 組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施、維持和改進(jìn),以保證質(zhì)量管理體系符合iso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)。

3監(jiān)督相關(guān)部門(mén)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況。

4負(fù)責(zé)組織收集行業(yè)最新發(fā)展動(dòng)態(tài)及同行的先進(jìn)管理方法。

5負(fù)責(zé)《質(zhì)量手冊(cè)》、《程序文件》的審核。

6參與公司重大質(zhì)量活動(dòng)。主持內(nèi)部質(zhì)量審核,確定內(nèi)部質(zhì)量審核組長(zhǎng),制訂年度審核計(jì)劃。

7負(fù)責(zé)制定管理評(píng)審報(bào)告,對(duì)管理評(píng)審中出現(xiàn)的重大不合格組織進(jìn)行糾正。

8組織編制公司年度管理服務(wù)質(zhì)量計(jì)劃。

9負(fù)責(zé)就質(zhì)量管理體系相關(guān)的事宜與外部聯(lián)絡(luò)。

第15篇 物業(yè)區(qū)花卉植物擺設(shè)管理

物業(yè)區(qū)域花卉植物擺設(shè)管理

1.0目的:創(chuàng)造優(yōu)美舒適的、生活環(huán)境;

2.0擺設(shè)范圍:

2.1公共場(chǎng)所:公共場(chǎng)所的花卉擺放,主要以節(jié)日前后或迎接佳賓時(shí)應(yīng)用,首先要保證交通方便。布置要以整體遠(yuǎn)看著眼,常選用高大壯觀的盆栽植物整

齊分列廣場(chǎng)四周或建筑物周?chē)７N類(lèi)不易過(guò)多,以體形大而整齊,花大而艷麗為宜。如果使用枝葉碎細(xì)的矮小盆花時(shí),一定要品種單一,株型整齊,并成群成片布置。圍繞大棵花盆下或燈具周?chē)?、通道鑲邊或群集組合成一個(gè)臨時(shí)花壇?？傊芗?彩色分明,有整體效果。

2.2門(mén)廳及通道:門(mén)廳的布置,首先要考慮交通方便。在設(shè)計(jì)這些門(mén)廳的布置時(shí),常選擇中央擺設(shè)盆花群,以花艷枝茂的花卉作主題,以觀賞性強(qiáng)的植物作為點(diǎn)綴,門(mén)廳會(huì)顯得豐富多采。人流集中的地方應(yīng)將花卉裝飾于周?chē)皹翘莸臋跅U、臺(tái)階上或休息臺(tái),在不影響交通時(shí)也可適當(dāng)選擇一些小巧玲瓏的盆花,常以鮮艷美麗整齊垂掛植物效果比較好。但要保證花草安全,不至常碰落。利用壁面懸掛一些小盆載,以豐富立面色彩。

2.3會(huì)議室:可選用一些觀賞性強(qiáng),體態(tài)優(yōu)美,適合于近處欣賞的花卉。如樁景、盆景、插花、及較高貴的盆花等,如具芳香則更好。裝飾的位置會(huì)議臺(tái)、窗臺(tái)、專(zhuān)設(shè)的花盆架等。

⒉4屋頂花園:在綠地小人口密的城市中,利用建筑的平頂作為花園以滿(mǎn)足人們對(duì)園林的需求。通?？捎靡恍┐笮团杈?也可砌成植物花槽,種植花草要選用一些生長(zhǎng)快,不受凍害,綠蔭濃郁的植物。尤其用一年生的蔓性花卉來(lái)布置樓頂花園,成型比較快。

3.0標(biāo)準(zhǔn):擺放整齊,搭配艷麗。

第16篇 物業(yè)管理公司標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序-13

1.0目的:

通過(guò)對(duì)不同類(lèi)型的服務(wù)過(guò)程進(jìn)行正確標(biāo)識(shí)(記錄),確保在使用時(shí)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、工作過(guò)程作出評(píng)價(jià)并追溯。

2.0適用范圍:

2.1公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)、標(biāo)牌。

2.2相關(guān)服務(wù)的工作記錄。

3.0職責(zé):

3.1綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)公司相關(guān)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)。

3.2綜合事務(wù)部負(fù)責(zé)員工工作服、工作證、標(biāo)識(shí)等的制作和管理。

3.3工程技術(shù)部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)(牌)進(jìn)行安裝和維護(hù)保養(yǎng)。

3.4各崗位員工按規(guī)定要求認(rèn)真填寫(xiě)工作記錄,綜合管理部協(xié)同相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)和追溯。

4.0程序:

4.1公司員工上崗時(shí)必須穿著規(guī)定的制服,佩戴統(tǒng)一的工作證。不同崗位采用不同類(lèi)型和顏色的服裝加以區(qū)別。

4.2物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)識(shí)應(yīng)包括如下內(nèi)容:

4.2.1小區(qū)區(qū)域位置標(biāo)識(shí);

4.2.2交通類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.3消防類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.4辦公類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.5公共設(shè)備、設(shè)施類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.6宣傳類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.7材料類(lèi)標(biāo)識(shí);

4.2.8其它標(biāo)識(shí)。

4.3相關(guān)部門(mén)在明顯的地方用清楚易懂的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)有關(guān)服務(wù)過(guò)程。

5.0支持性工具

《標(biāo)識(shí)目錄一覽表》

編制:審核:批準(zhǔn):日期: