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第1篇 外聘廣告業(yè)務(wù)員管理辦法
外聘廣告業(yè)務(wù)員管理辦法
第一章 總 則
第一條 為規(guī)范廣告業(yè)務(wù)員的管理,提高經(jīng)濟(jì)效益,樹(shù)立良好形象,根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)廣告法》以及《__廣告業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)管理辦法(暫行)》,結(jié)合公路廣告工作實(shí)際,特制定本辦法。
第二條 本辦法所稱(chēng)的外聘廣告業(yè)務(wù)員是指由__廣告裝飾公司向社會(huì)公開(kāi)聘用的公路廣告發(fā)布業(yè)務(wù)推廣人員。
第三條 __廣告裝飾公司負(fù)責(zé)廣告業(yè)務(wù)員的日常管理工作。
第二章 外聘人員的管理
第四條 外聘人員實(shí)行聘任制管理,由__廣告裝飾公司頒發(fā)聘書(shū),簽訂勞動(dòng)合同。
第五條 外聘人員必須按照《中華人民共和國(guó)廣告法》、《中華人民共和國(guó)公路法》及__廣告裝飾公司所制定的規(guī)章制度開(kāi)展廣告業(yè)務(wù)活動(dòng)。
第六條 外聘人員應(yīng)嚴(yán)格保守公路廣告商業(yè)秘密,不得向其它任何單位泄露。
第七條 外聘人員應(yīng)遵循____的作息時(shí)間,不得在外兼職。
第八條 __廣告裝飾公司負(fù)責(zé)外聘人員的統(tǒng)一培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。
第九條 公路廣告牌租賃合同由__廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位簽訂,外聘人員不得私自簽訂。
第十條 公路廣告牌結(jié)算由__廣告裝飾公司與業(yè)務(wù)單位直接結(jié)算,外聘人員不得私自結(jié)算。
第十一條 外聘人員在開(kāi)展業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)文明禮貌,注意形象,不得因個(gè)人行為影響企業(yè)信譽(yù),所出現(xiàn)的違法、違規(guī)行為責(zé)任自負(fù)。
第二章 外聘人員的待遇及利潤(rùn)提成轉(zhuǎn)摘于wm_z.net
第十二條 外聘人員不享受醫(yī)療保險(xiǎn)和勞動(dòng)保險(xiǎn)待遇。
第十三條 外聘人員月底薪為300元,招租指標(biāo)為每月1塊廣告牌。
第十四條 外聘人員在完成每月招租一塊廣告牌的前提下,享受每月工資600元的待遇(含底薪300元),并報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元。
第十五條 外聘人員按照雙面廣告牌__元/年,三面廣告牌__元/年的底價(jià)開(kāi)展廣告發(fā)布業(yè)務(wù),超出部分按6:4的比例(外聘人員為6成,__廣告裝飾公司為4成)提取業(yè)務(wù)酬金。凡提取業(yè)務(wù)酬金的人員,不再享受月工資600元和報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)、招待費(fèi)500元的待遇。
第十六條 外聘人員當(dāng)月發(fā)布廣告牌超過(guò)1塊的,超出部分仍按第十五條規(guī)定提取業(yè)務(wù)酬金,且超出的發(fā)布指標(biāo)向下月順延。
第十七條 外聘人員連接三個(gè)月沒(méi)有完成業(yè)務(wù)指標(biāo),從第四個(gè)月起不再發(fā)放每月300元底薪。
第十八條 外聘人員如違反有關(guān)規(guī)定,帶來(lái)較大經(jīng)濟(jì)或形象損失,__廣告裝飾公司有權(quán)解除聘約。
__廣告裝飾公司
二oo五年五月八日
第2篇 石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理辦法
石油銷(xiāo)售公司業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)管理辦法(暫行)
第一章 總則
第一條為提高石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'hb公司'或'公司')統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性、時(shí)效性,提升統(tǒng)計(jì)人員專(zhuān)業(yè)技能水平,確保業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作滿(mǎn)足公司經(jīng)營(yíng)管理需要,特制定本辦法。
第二條本辦法適用于hb公司的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。
第三條業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作主要是指對(duì)公司銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)核算、整理和分析。
第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)
第四條遵循產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司的統(tǒng)計(jì)管理體系,銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,并接受產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部統(tǒng)計(jì)歸口管理,配合完成相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作。
第五條統(tǒng)計(jì)工作主要職責(zé)
(一) 建立、健全各類(lèi)原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等基礎(chǔ)性統(tǒng)計(jì)資料,整理歸檔歷年統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司統(tǒng)計(jì)管理辦法和報(bào)送細(xì)則具體要求,詳細(xì)、準(zhǔn)確地編著各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并定期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
(三)及時(shí)更新、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表,公司內(nèi)部共享數(shù)據(jù),由財(cái)務(wù)部及其他部門(mén)對(duì)數(shù)據(jù)真實(shí)性進(jìn)行核對(duì)和監(jiān)督。
(四)組織統(tǒng)計(jì)人員參加上級(jí)統(tǒng)計(jì)部門(mén)的統(tǒng)計(jì)培訓(xùn)活動(dòng),加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員職業(yè)素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能。
第三章統(tǒng)計(jì)工作要求
第六條統(tǒng)計(jì)工作要求
(一)各項(xiàng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)準(zhǔn)確、相關(guān)報(bào)表報(bào)送及時(shí),統(tǒng)計(jì)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi),如實(shí)提供統(tǒng)計(jì)資料,不得虛報(bào)、瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)、拒報(bào),不得偽造篡改。
(二)統(tǒng)計(jì)人員對(duì)所掌握的重要信息和其他信息負(fù)有保密義務(wù),必須嚴(yán)守商業(yè)秘密。凡對(duì)外公布統(tǒng)計(jì)信息和資料,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后方可進(jìn)行,同時(shí)做好借閱記錄;任何部門(mén)和個(gè)人不得擅自泄漏商業(yè)秘密。
第四章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理
第七條統(tǒng)計(jì)部門(mén)應(yīng)認(rèn)真開(kāi)展必要的統(tǒng)計(jì)分析,為公司經(jīng)營(yíng)管理提出有價(jià)值的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。
第八條統(tǒng)計(jì)部門(mén)在填寫(xiě)、上報(bào)統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí),必須按照規(guī)定的內(nèi)容認(rèn)真、準(zhǔn)確、全面的填寫(xiě),經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)簽字后,及時(shí)報(bào)送。要求日?qǐng)?bào)必須于當(dāng)日上午10時(shí)報(bào)出;月報(bào)必須于月后2日內(nèi)報(bào)出。如遇公休、節(jié)假日順延2日?qǐng)?bào)出,不得延誤。
第九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送方式,采用傳真、電子郵件同時(shí)報(bào)送。報(bào)表格式統(tǒng)一采用microsoft e_cel制表。
第十條統(tǒng)計(jì)報(bào)表按照?qǐng)?bào)送頻次分為日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)和不定期一次性報(bào)表。
第十一條日?qǐng)?bào)
(一)日?qǐng)?bào)為公司當(dāng)日產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況,包括:
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表:進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表:鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存日?qǐng)?bào)表、銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售結(jié)算表、銷(xiāo)售臺(tái)賬等。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求,日?qǐng)?bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為前日早8:00到當(dāng)日早8:00。
(三)日?qǐng)?bào)按照電子報(bào)表形式,在每日10:30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十二條周報(bào)
(一)周報(bào)為公司一周內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況,主要上報(bào)的報(bào)表為:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)周報(bào)表。
(二)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求,周報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上周日到本周六。
(三)周報(bào)按照電子報(bào)表形式,在每周日10:30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第十三條月報(bào)
(一)月報(bào)為公司本月內(nèi)的產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)情況,分快報(bào)報(bào)表和月結(jié)報(bào)表兩種。快報(bào)報(bào)表是指不能按照月報(bào)規(guī)定時(shí)間上報(bào)而報(bào)送的臨時(shí)報(bào)表(一般情況允許預(yù)留最多3天的數(shù)據(jù)),月結(jié)報(bào)表是業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)核對(duì)確認(rèn)后的月報(bào)表,月結(jié)報(bào)表除上報(bào)電子版本外還需上報(bào)單位統(tǒng)計(jì)負(fù)責(zé)人簽字并加蓋單位公章的紙質(zhì)報(bào)表。
(二)月報(bào)包括:
1.上報(bào)至化工品銷(xiāo)售部的報(bào)表:銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、對(duì)標(biāo)分析表;
2.公司內(nèi)部共享的報(bào)表:鐵路發(fā)運(yùn)明細(xì)表、進(jìn)銷(xiāo)存月報(bào)表、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)月報(bào)表、庫(kù)存明細(xì)表、銷(xiāo)售月結(jié)算表等。
(三)按照產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司要求,月報(bào)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)周期為上月最后一天至本月倒數(shù)第二天。
(四)月報(bào)按照電子報(bào)表形式,在每月月底最后一天17:30前報(bào)送化工品銷(xiāo)售部。
第五章 統(tǒng)計(jì)資料保管
第十四條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)按照原始記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)表的類(lèi)別和時(shí)間維度對(duì)歷年來(lái)的統(tǒng)計(jì)資料要進(jìn)行分類(lèi)整理、裝訂歸檔。所有統(tǒng)計(jì)資料應(yīng)設(shè)定專(zhuān)職人員保管,嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)、登記、簽收、保密、借閱制度,定期進(jìn)行清點(diǎn)、核對(duì)、歸檔。
第十五條根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料的重要程度,確定其保管期限。統(tǒng)計(jì)資料超過(guò)保存期限后,如需銷(xiāo)毀須報(bào)請(qǐng)主管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理進(jìn)行審批。審批通過(guò)后,統(tǒng)計(jì)人員須在另一名員工的監(jiān)督下進(jìn)行銷(xiāo)毀,銷(xiāo)毀后做好銷(xiāo)毀記錄。
第六章 統(tǒng)計(jì)人員管理
第十六條統(tǒng)計(jì)崗位人員原則上須持證上崗,對(duì)確有特殊情況需無(wú)證上崗的,需向上級(jí)部門(mén)報(bào)備,并要求統(tǒng)計(jì)人員盡快取得從業(yè)資格證。
第十七條新配備的統(tǒng)計(jì)人員,要加強(qiáng)崗前培訓(xùn),保持從業(yè)人員穩(wěn)定,不得隨意更換,如需更換,應(yīng)報(bào)上級(jí)統(tǒng)計(jì)管理部門(mén)備案。
第十八條統(tǒng)計(jì)人員工作調(diào)動(dòng)時(shí)須履行交接手續(xù),并做好交接人員的傳、幫、帶工作;交接手續(xù)未辦妥前,原統(tǒng)計(jì)人員不得擅離崗位,不得影響正常統(tǒng)計(jì)工作秩序。
第十九條統(tǒng)計(jì)報(bào)表報(bào)送如遇公休日、節(jié)假日應(yīng)正常報(bào)送,對(duì)在節(jié)假日加班的統(tǒng)計(jì)人員,應(yīng)酌情安排統(tǒng)計(jì)人員輪休或給予一定加班補(bǔ)助。
第二十條統(tǒng)計(jì)人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī),如實(shí)填寫(xiě)有關(guān)統(tǒng)計(jì)資料,不得虛報(bào)、瞞報(bào)、拒報(bào)、遲報(bào),更不得偽造、篡改原始統(tǒng)計(jì)資料。
第二十一條有計(jì)劃加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)人員的培訓(xùn)與管理,以及職業(yè)道德教育,提高從業(yè)人員素質(zhì);建立促進(jìn)統(tǒng)計(jì)人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。
第七章 考核與獎(jiǎng)懲
第二十二條統(tǒng)計(jì)考評(píng)
定期對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行考核,總結(jié)統(tǒng)計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行分析和整改?？己藘?nèi)容主要包括對(duì)統(tǒng)計(jì)人員進(jìn)行統(tǒng)計(jì)管理辦法、統(tǒng)計(jì)制度、統(tǒng)計(jì)報(bào)表體系等進(jìn)行的考試,對(duì)考試成績(jī)及其他相關(guān)記錄進(jìn)行存檔。
第二十三條獎(jiǎng)勵(lì)
對(duì)按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率高的統(tǒng)計(jì)人員給予表彰,并在年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)中進(jìn)行加分。
第二十四條懲罰
對(duì)不按時(shí)上報(bào)各類(lèi)報(bào)表并且準(zhǔn)確率差的統(tǒng)計(jì)人員給予通報(bào)批評(píng),并且不參與年度先進(jìn)工作者評(píng)選活動(dòng)。
第八章 附則
第二十五條本辦法由公司銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第二十六條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
第二十七條本辦法自頒發(fā)之日起施行。
第3篇 公司出納業(yè)務(wù)管理辦法
公司出納業(yè)務(wù)管理辦法
一、出納員
財(cái)務(wù)部設(shè)置專(zhuān)職出納員。出納員由工作責(zé)任心強(qiáng),熟悉銀行業(yè)務(wù),具有較好的會(huì)計(jì)基礎(chǔ)知識(shí)的人員擔(dān)任。
出納員的主要工作職責(zé)是:負(fù)責(zé)復(fù)核一切與貨幣資金收付有關(guān)的原始憑證。根據(jù)審核無(wú)誤的原始憑證收付現(xiàn)金及辦理銀行轉(zhuǎn)帳結(jié)算手續(xù)。負(fù)責(zé)向銀行領(lǐng)購(gòu)各種結(jié)算票據(jù)。負(fù)責(zé)庫(kù)存現(xiàn)金的保管。負(fù)責(zé)登記“現(xiàn)金日記帳”和“銀行存款記帳”。負(fù)責(zé)辦其他屬于出納工作范圍和財(cái)務(wù)部經(jīng)理交辦的事項(xiàng)。出納員要嚴(yán)格守公司的一切機(jī)密,本公司貨幣資金收付、結(jié)存情況,未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)或財(cái)務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)不得向任何人、任何單位提供。專(zhuān)職出納員因故臨不在崗時(shí),由財(cái)務(wù)部經(jīng)理指定承擔(dān)與出納業(yè)務(wù)相關(guān)職務(wù)的人員出納業(yè)務(wù)。
二、付款:
一切款項(xiàng)的支付必須堅(jiān)持集中審批的原則,付款憑據(jù)必須具備公司領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)部經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理簽字。付款時(shí),有關(guān)經(jīng)手人應(yīng)填制公司統(tǒng)一印制的“付款通知書(shū)”“報(bào)銷(xiāo)單”“借款單”等,按上條款規(guī)定領(lǐng)導(dǎo)部門(mén)經(jīng)理審批。付款時(shí),出納員應(yīng)根據(jù)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的內(nèi)容確定采用現(xiàn)金支付或轉(zhuǎn)帳支付方式,現(xiàn)金使用范圍如下:支付給個(gè)人的工資、津貼、獎(jiǎng)金等勞動(dòng)報(bào)酬和福利、勞保費(fèi)用等。出差人必須攜帶的差旅費(fèi)。結(jié)算起點(diǎn)以下的零星支出。其他財(cái)經(jīng)法規(guī)允許的支出。
除上述a至d項(xiàng)外的業(yè)務(wù)支出,一律采用轉(zhuǎn)帳結(jié)算。
收款:公司收到其他單位或個(gè)人支付款項(xiàng)時(shí),應(yīng)出具財(cái)政部門(mén)統(tǒng)一監(jiān)制的收據(jù)。財(cái)務(wù)部指定出納員以外的會(huì)計(jì)人員根據(jù)有關(guān)原始憑證填制收據(jù),出納員在復(fù)核有關(guān)原始憑證的基礎(chǔ)上,憑收據(jù)收款后在該收據(jù)上加蓋公司財(cái)務(wù)專(zhuān)用章。收的款項(xiàng)若為現(xiàn)金,應(yīng)仔細(xì)點(diǎn)驗(yàn),確保無(wú)誤,同時(shí),在每天終結(jié)前,將庫(kù)存現(xiàn)金金額與庫(kù)存限額核對(duì),超過(guò)限額的應(yīng)及時(shí)交存銀行。
對(duì)帳:出納員每天在現(xiàn)金收付業(yè)務(wù)發(fā)生完畢時(shí),應(yīng)將“現(xiàn)金日記帳”的余額與庫(kù)存現(xiàn)金進(jìn)行核對(duì),確保帳實(shí)相符。財(cái)務(wù)部指定專(zhuān)人進(jìn)行“銀行存款日記款”與“銀行對(duì)帳單”的定期核對(duì),企業(yè)帳面存款余額與“銀行對(duì)帳單”余額不符時(shí),應(yīng)逐筆查明原因進(jìn)行處理,并按月編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”調(diào)節(jié)相符。
第4篇 銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則范文
銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則是為了更好的進(jìn)行結(jié)售匯業(yè)務(wù)而制定的規(guī)章制度,以下是銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則全文,歡迎大家閱讀!
銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理辦法實(shí)施細(xì)則(全文)
第一章 總則
第一條 為便利銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù),根據(jù)《銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理辦法》,制訂本實(shí)施細(xì)則。
第二條 銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)遵守本細(xì)則和其他有關(guān)結(jié)售匯業(yè)務(wù)的管理規(guī)定。
第三條 結(jié)售匯業(yè)務(wù)包括即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)和人民幣與外匯衍生產(chǎn)品(以下簡(jiǎn)稱(chēng)衍生產(chǎn)品)業(yè)務(wù)。衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)限于人民幣外匯遠(yuǎn)期、掉期和期權(quán)業(yè)務(wù)。
第四條 銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)遵循“了解業(yè)務(wù)、了解客戶(hù)、盡職審查”的原則。
(一)客戶(hù)調(diào)查:對(duì)客戶(hù)提供的身份證明、業(yè)務(wù)狀況等資料的合法性、真實(shí)性和有效性進(jìn)行認(rèn)真核實(shí),將核實(shí)過(guò)程和結(jié)果以書(shū)面形式記載。
(二)業(yè)務(wù)受理:執(zhí)行但不限于國(guó)家外匯管理局的現(xiàn)有法規(guī),對(duì)業(yè)務(wù)的真實(shí)性與合規(guī)性進(jìn)行審核,了解業(yè)務(wù)的交易目的和交易性質(zhì)。
(三)持續(xù)監(jiān)控:及時(shí)監(jiān)測(cè)客戶(hù)的業(yè)務(wù)變化情況,對(duì)客戶(hù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。
(四)問(wèn)題業(yè)務(wù):對(duì)于業(yè)務(wù)受理或后續(xù)監(jiān)測(cè)中發(fā)現(xiàn)異常跡象的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告國(guó)家外匯管理局及其分支局(以下簡(jiǎn)稱(chēng)外匯局)。
第五條 銀行應(yīng)當(dāng)建立與“了解業(yè)務(wù)、了解客戶(hù)、盡職審查”原則相適應(yīng)的內(nèi)部管理制度。
(一)建立完整的審核政策、決策機(jī)制、管理信息系統(tǒng)和統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作程序,明確盡職要求。
(二)采取培訓(xùn)等各種有效方式和途徑,使工作人員明確結(jié)售匯業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制要求,熟悉工作職責(zé)和盡職要求。
(三)建立工作盡職問(wèn)責(zé)制,明確規(guī)定各個(gè)部門(mén)、崗位的職責(zé),對(duì)違法、違規(guī)造成的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定,并進(jìn)行相應(yīng)處理。
第二章 市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出
第六條 銀行申請(qǐng)辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)具有金融業(yè)務(wù)資格。
(二)具備完善的業(yè)務(wù)管理制度。
(三)具備辦理業(yè)務(wù)所必需的軟硬件設(shè)備。
(四)擁有具備相應(yīng)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員。
銀行需銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的,還應(yīng)具備相應(yīng)的外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格。
第七條 銀行申請(qǐng)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)具備下列條件:
(一)取得即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格。
(二)有健全的衍生產(chǎn)品交易風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)部控制制度及適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、計(jì)量、管理和交易系統(tǒng),配備開(kāi)展衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)所需要的專(zhuān)業(yè)人員。
(三)符合銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)有關(guān)金融衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)資格的規(guī)定。
第八條 銀行可以根據(jù)自身經(jīng)營(yíng)需要一并申請(qǐng)即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)和衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)資格。
(一)對(duì)于即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),可以分別或者一并申請(qǐng)對(duì)公和對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)。開(kāi)辦對(duì)私結(jié)售匯業(yè)務(wù)的,應(yīng)遵守以下規(guī)定:
1.按照《個(gè)人外匯管理辦法》及其實(shí)施細(xì)則的管理規(guī)定,具備與國(guó)家外匯管理局個(gè)人外匯業(yè)務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)接入條件,依法合規(guī)辦理個(gè)人結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
2.應(yīng)在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、自助外幣兌換機(jī)等的醒目位置設(shè)置個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)。個(gè)人本外幣兌換標(biāo)識(shí)式樣由銀行自行確定。
(二)對(duì)于衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),可以一次申請(qǐng)開(kāi)辦全部衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),或者分次申請(qǐng)遠(yuǎn)期和期權(quán)業(yè)務(wù)資格。取得遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)資格后,銀行可自行開(kāi)辦外匯掉期和貨幣掉期業(yè)務(wù)。
第九條 銀行總行申請(qǐng)即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),應(yīng)提交下列文件和資料:
(一)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的申請(qǐng)報(bào)告。
(二)《金融許可證》復(fù)印件。
(三)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)的內(nèi)部管理規(guī)章制度,應(yīng)至少包括以下內(nèi)容:結(jié)售匯業(yè)務(wù)操作規(guī)程、結(jié)售匯業(yè)務(wù)單證管理制度、結(jié)售匯業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度、結(jié)售匯綜合頭寸管理制度、結(jié)售匯業(yè)務(wù)會(huì)計(jì)科目和核算辦法、結(jié)售匯業(yè)務(wù)內(nèi)部審計(jì)制度和從業(yè)人員崗位責(zé)任制度、結(jié)售匯業(yè)務(wù)授權(quán)管理制度。
(四)具備辦理業(yè)務(wù)所必需的軟硬件設(shè)備的說(shuō)明材料。
(五)擁有具備相應(yīng)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員的說(shuō)明材料。
(六)需要經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)資格的,還應(yīng)提交外匯業(yè)務(wù)許可文件的復(fù)印件。
第十條 銀行總行申請(qǐng)衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),應(yīng)提交下列文件和資料:
(一)申請(qǐng)報(bào)告、可行性報(bào)告及業(yè)務(wù)計(jì)劃書(shū)。
(二)衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)內(nèi)部管理規(guī)章制度,應(yīng)當(dāng)至少包括以下內(nèi)容:
1.業(yè)務(wù)操作規(guī)程,包括交易受理、客戶(hù)評(píng)估、單證審核等業(yè)務(wù)流程和操作標(biāo)準(zhǔn);
2.產(chǎn)品定價(jià)模型,包括定價(jià)方法和各項(xiàng)參數(shù)的選取標(biāo)準(zhǔn)及來(lái)源;
3.風(fēng)險(xiǎn)管理制度,包括風(fēng)險(xiǎn)管理架構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)模型指標(biāo)及量化管理指標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)緩釋措施、頭寸平盤(pán)機(jī)制;
4.會(huì)計(jì)核算制度,包括科目設(shè)置和會(huì)計(jì)核算方法;
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度,包括數(shù)據(jù)采集渠道和操作程序。
(三)主管人員和主要交易人員名單、履歷。
(四)符合銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)有關(guān)金融衍生產(chǎn)品交易業(yè)務(wù)資格規(guī)定的證明文件。
銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)擬開(kāi)辦各類(lèi)衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的實(shí)際特征,提交具有針對(duì)性與適用性的文件和資料。
第十一條 銀行總行申請(qǐng)辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)和衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),按照下列程序申請(qǐng)和受理:
(一)政策性銀行、全國(guó)性商業(yè)銀行向國(guó)家外匯管理局直接申請(qǐng),由國(guó)家外匯管理局審批。其他銀行向所在地國(guó)家外匯管理局分局、外匯管理部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)外匯分局)申請(qǐng),如處于市(地、州、區(qū))、縣,應(yīng)向所在地國(guó)家外匯管理局中心支局或支局申請(qǐng),并逐級(jí)上報(bào)至外匯分局審批。
(二)外國(guó)銀行分行視同總行管理。外國(guó)銀行擬在境內(nèi)兩家以上分行開(kāi)辦衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的,可由其境內(nèi)管理行統(tǒng)一向該行所在地外匯分局提交申請(qǐng)材料,該外匯分局應(yīng)將受理結(jié)果抄送該外國(guó)銀行其他境內(nèi)分行所在地外匯分局。
(三)外匯局受理結(jié)果應(yīng)通過(guò)公文方式正式下達(dá);僅涉及衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的,可適當(dāng)從簡(jiǎn),通過(guò)備案通知書(shū)方式下達(dá)。
第十二條 銀行分支機(jī)構(gòu)申請(qǐng)辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),按照下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)銀行總行及申請(qǐng)機(jī)構(gòu)的上級(jí)分支行應(yīng)具備完善的結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理制度,即執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核等級(jí)最近一次為b級(jí)以上。
(二)銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)持下列材料履行事前備案手續(xù):
1.銀行分行辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),持《銀行辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)備案表》(見(jiàn)附1)一式兩份,總行及上級(jí)分行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核等級(jí)證明材料,并按照第九條(一)、(二)、(四)、(五)提供材料,向所在地外匯局分支局備案。
2.銀行支行及下轄機(jī)構(gòu)辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù),持《銀行辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)備案表》一式兩份,金融許可證復(fù)印件、總行及上級(jí)分支行執(zhí)行外匯管理規(guī)定情況考核等級(jí)證明材料,向所在地外匯局分支局備案。其中,下轄機(jī)構(gòu)可以由支行集中辦理備案手續(xù),但只能在下轄機(jī)構(gòu)所在地外匯局分支局辦理。
3.外匯局分支局收到銀行內(nèi)容齊全的即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)備案材料后,在《銀行辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)備案表》上加蓋銀行結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理專(zhuān)用章予以確認(rèn),并將其中的一份備案表退還銀行保存。
第十三條 銀行分支機(jī)構(gòu)開(kāi)辦衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),經(jīng)上級(jí)有權(quán)機(jī)構(gòu)授權(quán)后,持授權(quán)文件和本級(jí)機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)籌辦情況說(shuō)明(包括但不限于人員配備、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、內(nèi)部管理),于開(kāi)辦業(yè)務(wù)前至少20個(gè)工作日向所在地外匯局書(shū)面報(bào)告并確認(rèn)收到后即可開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)分支機(jī)構(gòu)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的授權(quán)與管理。對(duì)于衍生產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)能力較弱、風(fēng)險(xiǎn)防范及管理水平較低的分支機(jī)構(gòu),應(yīng)當(dāng)上收或取消其授權(quán)和交易權(quán)限。
第十四條 外匯局受理銀行即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)和衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí),應(yīng)按照行政許可的相關(guān)程序辦理。其中,外匯局在受理銀行總行申請(qǐng)及銀行分行即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)申請(qǐng)時(shí),可以采取必要的措施核實(shí)其軟硬件設(shè)備、人員情況。
第十五條 銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)期間,發(fā)生合并或者分立,以及重要信息變更的,按照下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)發(fā)生合并或者分立的,新設(shè)立的銀行總行應(yīng)當(dāng)向外匯局申請(qǐng)結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格。吸收合并的,銀行無(wú)需再申請(qǐng)結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格,其各項(xiàng)外匯業(yè)務(wù)額度原則上合并計(jì)算,但結(jié)售匯綜合頭寸應(yīng)執(zhí)行本細(xì)則第五章的相關(guān)規(guī)定。
(二)發(fā)生名稱(chēng)變更、營(yíng)業(yè)地址變更的,銀行應(yīng)持《銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)信息變更備案表》(見(jiàn)附2)和變更后金融許可證復(fù)印件,在變更之日起30日內(nèi)向批準(zhǔn)其結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的外匯局備案。其中,涉及名稱(chēng)變更的,受理備案的外匯局應(yīng)以適當(dāng)方式告知銀行下轄機(jī)構(gòu)所在地外匯局;銀行辦理備案后,即可自然承繼其在外匯局獲得的各項(xiàng)業(yè)務(wù)資格和有關(guān)業(yè)務(wù)額度。
第十六條 銀行分支機(jī)構(gòu)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)期間,發(fā)生合并或者分立,以及重要信息變更的,按照下列規(guī)定執(zhí)行:
(一)發(fā)生合并或者分立的,新設(shè)立的銀行分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)向外匯局申請(qǐng)結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格。
(二)銀行分行發(fā)生名稱(chēng)變更、營(yíng)業(yè)地址變更的,應(yīng)持《銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)信息變更備案表》(見(jiàn)附2)和變更后金融許可證復(fù)印件,在變更之日起30日內(nèi)向所在地外匯局備案。
(三)銀行支行及下轄機(jī)構(gòu)發(fā)生名稱(chēng)變更、營(yíng)業(yè)地址變更的,在1-6月和7-12月期間的變更,分別于當(dāng)年8月底前和次年2月底前經(jīng)管轄行向所在地外匯局備案(見(jiàn)附3)。
第十七條 銀行停止辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)自停辦業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi),由停辦業(yè)務(wù)行或者其上級(jí)行持《銀行停辦結(jié)售匯業(yè)務(wù)備案表》(見(jiàn)附4),向批準(zhǔn)或備案其結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的外匯局履行停辦備案手續(xù)。
第十八條 銀行被依法撤銷(xiāo)或者宣告破產(chǎn)的,其結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格自動(dòng)喪失。
第十九條 外匯局應(yīng)根據(jù)本細(xì)則要求,按照操作簡(jiǎn)便、監(jiān)管有效原則,完善即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)和衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)市場(chǎng)準(zhǔn)入管理的內(nèi)部操作;并妥善保管銀行申請(qǐng)、備案、報(bào)告等相關(guān)材料。
第三章 即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)管理
第二十條 銀行辦理代客即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)應(yīng)遵守國(guó)家外匯管理局的有關(guān)規(guī)定;辦理自身即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)應(yīng)遵守本章的相關(guān)規(guī)定,本章未明確規(guī)定的,參照境內(nèi)其他機(jī)構(gòu)辦理。
第二十一條 銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中獲得的外匯收入,扣除支付外匯開(kāi)支和結(jié)匯支付境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)日常經(jīng)營(yíng)所需人民幣開(kāi)支,應(yīng)統(tǒng)一納入外匯利潤(rùn)管理,不得單獨(dú)結(jié)匯。
第二十二條 外資銀行結(jié)匯支付境內(nèi)外匯業(yè)務(wù)日常經(jīng)營(yíng)所需人民幣開(kāi)支的,應(yīng)自行審核并留存有關(guān)真實(shí)性單證后依法辦理。結(jié)匯方式可選擇按月預(yù)結(jié)或按照實(shí)際開(kāi)支結(jié)匯。按月預(yù)結(jié)的,預(yù)結(jié)金額不得超過(guò)上月實(shí)際人民幣開(kāi)支的105%,不足部分可繼續(xù)按照實(shí)際開(kāi)支結(jié)匯;當(dāng)月預(yù)結(jié)未使用部分應(yīng)結(jié)轉(zhuǎn)下月。
第二十三條 銀行利潤(rùn)的本外幣轉(zhuǎn)換按照下列規(guī)定,由銀行總行統(tǒng)一辦理:
(一)當(dāng)年外匯利潤(rùn)(包括境內(nèi)機(jī)構(gòu)外匯利潤(rùn)、境外分支機(jī)構(gòu)分配的利潤(rùn)、參股境外機(jī)構(gòu)分配的利潤(rùn))可以在本年每季度后按照財(cái)務(wù)核算結(jié)果自行辦理結(jié)匯,并應(yīng)按經(jīng)審計(jì)的年度會(huì)計(jì)決算結(jié)果自動(dòng)調(diào)整。但往年有虧損的,應(yīng)先沖抵虧損,方可辦理結(jié)匯。
(二)外匯虧損可以?huà)熨~并使用以后年度外匯利潤(rùn)補(bǔ)充,或者以人民幣利潤(rùn)購(gòu)匯進(jìn)行對(duì)沖。
(三)歷年留存外匯利潤(rùn)結(jié)匯可在后續(xù)年度自行辦理。
第二十四條 銀行支付外方股東的股息、紅利或外資銀行利潤(rùn)匯出,可以用歷年累積外匯利潤(rùn)或用人民幣購(gòu)匯后自行支付,并留存下列資料備查。
(一)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表及本外幣合并審計(jì)報(bào)告;
(二)稅務(wù)備案表;
(三)董事會(huì)或股東大會(huì)的相關(guān)決議,或外資銀行總行的劃賬通知。
第二十五條 銀行資本金(或營(yíng)運(yùn)資金)本外幣轉(zhuǎn)換應(yīng)按照如下規(guī)定,報(bào)所在地外匯分局批準(zhǔn)后辦理:
(一)銀行申請(qǐng)本外幣轉(zhuǎn)換的金額應(yīng)滿(mǎn)足下列要求:
1.完成本外幣轉(zhuǎn)換后的“(外匯所有者權(quán)益+外匯營(yíng)運(yùn)資金)/外匯資產(chǎn)”與“(人民幣所有者權(quán)益+人民幣營(yíng)運(yùn)資金)/人民幣資產(chǎn)”基本相等。
2.以上數(shù)據(jù)按銀行境內(nèi)機(jī)構(gòu)的資產(chǎn)負(fù)債表計(jì)算,不包括境外關(guān)聯(lián)行。計(jì)算外匯資產(chǎn)可扣除部分政策性因素形成的外匯資產(chǎn);計(jì)算人民幣資產(chǎn),應(yīng)對(duì)其中的存放同業(yè)和拆放同業(yè)取結(jié)匯申請(qǐng)前四個(gè)季度末的平均數(shù)。營(yíng)運(yùn)資金和所有者權(quán)益不重復(fù)計(jì)算;人民幣營(yíng)運(yùn)資金是指外國(guó)銀行向境內(nèi)分行撥付的人民幣營(yíng)運(yùn)資金(含結(jié)匯后人民幣營(yíng)運(yùn)資金);外匯營(yíng)運(yùn)資金是外國(guó)銀行向境內(nèi)分行撥付的外匯營(yíng)運(yùn)資金,以及境內(nèi)法人銀行以自有人民幣購(gòu)買(mǎi)并在外匯營(yíng)運(yùn)資金科目核算的資金。計(jì)算外匯所有者權(quán)益時(shí)應(yīng)扣除未分配外匯利潤(rùn),但未分配外匯利潤(rùn)為虧損的,不得扣除。
3.新開(kāi)辦外匯業(yè)務(wù)的中資銀行或新開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的外資銀行,首次可申請(qǐng)將不超過(guò)10%的資本金進(jìn)行本外幣轉(zhuǎn)換。
4.銀行購(gòu)買(mǎi)外匯資本金或外匯營(yíng)運(yùn)資金發(fā)展外匯業(yè)務(wù)的,可依據(jù)實(shí)際需要申請(qǐng),不受前述第1和3項(xiàng)條件限制。
5.銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)對(duì)資本金幣種有明確要求或其他特殊情況的,可不受前述第1和3項(xiàng)條件限制。
(二)銀行申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提供下列材料:
1.申請(qǐng)報(bào)告。
2.人民幣和外幣資產(chǎn)負(fù)債表。
3.本外幣轉(zhuǎn)換金額的測(cè)算依據(jù)。
4.相關(guān)交易需經(jīng)銀行業(yè)監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)的,應(yīng)提供相應(yīng)批準(zhǔn)文件的復(fù)印件。
(三)銀行申請(qǐng)?jiān)瓌t上每年不得超過(guò)一次。
(四)銀行購(gòu)匯用于境外直接投資按照境內(nèi)銀行境外直接投資相關(guān)外匯管理規(guī)定執(zhí)行,不適用本條前述規(guī)定。
第二十六條 銀行經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)過(guò)程中收回資金(含利息)與原始發(fā)放資金本外幣不匹配,滿(mǎn)足下列條件的,可以自行代債務(wù)人結(jié)售匯(外匯局另有規(guī)定除外),并留存與債務(wù)人債權(quán)關(guān)系、結(jié)售匯資金來(lái)源等的書(shū)面證明材料備查。
(一)債務(wù)人因破產(chǎn)、倒閉、停業(yè)整頓、經(jīng)營(yíng)不善或與銀行法律糾紛等而不能自行辦理結(jié)售匯交易。
(二)銀行從債務(wù)人或其擔(dān)保人等處獲得的資金來(lái)源合法,包括但不限于:法院判決、仲裁機(jī)構(gòu)裁決;抵押或質(zhì)押非貨幣資產(chǎn)變現(xiàn)(若自用應(yīng)由相關(guān)評(píng)估部門(mén)評(píng)估價(jià)值);扣收保證金等。
(三)不存在協(xié)助債務(wù)人規(guī)避外匯管理規(guī)定的情況。
境外銀行境內(nèi)追索貸款等發(fā)生資產(chǎn)幣種與回收幣種本外幣不匹配的,可委托境內(nèi)關(guān)聯(lián)行按本條規(guī)定代債務(wù)人結(jié)售匯。關(guān)聯(lián)行包括具有總分行關(guān)系、母子行關(guān)系的銀行;同屬一家機(jī)構(gòu)的分行或子行;同一銀團(tuán)貸款項(xiàng)下具有合作關(guān)系的銀行等。
銀行依法轉(zhuǎn)讓境內(nèi)股權(quán)發(fā)生本外幣不匹配的,可參照本條辦理相應(yīng)的結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
第二十七條 銀行經(jīng)營(yíng)外匯貸款等業(yè)務(wù),因無(wú)法回收或轉(zhuǎn)讓債權(quán)造成銀行損失的,銀行應(yīng)按照有關(guān)會(huì)計(jì)制度用外匯呆賬準(zhǔn)備金或等值人民幣呆賬準(zhǔn)備金自行購(gòu)匯沖抵。
第二十八條 銀行若以外幣計(jì)提營(yíng)業(yè)稅、利息稅或其他稅款,且需要結(jié)匯為人民幣繳納稅務(wù)部門(mén),應(yīng)當(dāng)自行審核并留存有關(guān)真實(shí)性單證后辦理。屬于銀行自身應(yīng)繳納的稅收,計(jì)入自身結(jié)售匯;屬于依法代扣代繳的稅收,計(jì)入代客結(jié)售匯。
第二十九條 不具備結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格銀行的自身結(jié)售匯業(yè)務(wù),必須通過(guò)其他具備結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的銀行辦理;具備結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格銀行的自身結(jié)售匯業(yè)務(wù),不得通過(guò)其他銀行辦理。
第四章 衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)管理
第三十條 銀行應(yīng)當(dāng)提高自主創(chuàng)新能力和交易管理能力,建立完善的風(fēng)險(xiǎn)管理制度和內(nèi)部控制制度,審慎開(kāi)展與自身風(fēng)險(xiǎn)管理水平相適應(yīng)的衍生產(chǎn)品交易。
第三十一條 銀行對(duì)客戶(hù)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù),應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持實(shí)需交易原則?？蛻?hù)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)具有對(duì)沖外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口的真實(shí)需求背景,并且作為交易基礎(chǔ)所持有的外匯資產(chǎn)負(fù)債、預(yù)期未來(lái)的外匯收支按照外匯管理規(guī)定可以辦理即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)。
第三十二條 與客戶(hù)達(dá)成衍生產(chǎn)品交易前,銀行應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)符合實(shí)需交易原則,并獲取由客戶(hù)提供的聲明、確認(rèn)函等能夠證明其真實(shí)需求背景的書(shū)面材料,內(nèi)容包括但不限于:
(一)與衍生產(chǎn)品交易直接相關(guān)的基礎(chǔ)外匯資產(chǎn)負(fù)債或外匯收支的真實(shí)性與合規(guī)性。
(二)客戶(hù)進(jìn)行衍生產(chǎn)品交易的目的或目標(biāo)。
(三)是否存在與本條第一款確認(rèn)的基礎(chǔ)外匯資產(chǎn)負(fù)債或外匯收支相關(guān)的尚未結(jié)清的衍生產(chǎn)品交易敞口。
第三十三條 遠(yuǎn)期業(yè)務(wù)應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)遠(yuǎn)期合約到期時(shí),銀行應(yīng)比照即期結(jié)售匯管理規(guī)定為客戶(hù)辦理交割,交割方式為全額結(jié)算,不允許辦理差額結(jié)算。
(二)遠(yuǎn)期合約到期前或到期時(shí),如果客戶(hù)因真實(shí)需求背景發(fā)生變更而無(wú)法履約,銀行在獲取由客戶(hù)提供的聲明、確認(rèn)函等能夠予以證明的書(shū)面材料后,可以為客戶(hù)辦理對(duì)應(yīng)金額的平倉(cāng)或按照客戶(hù)實(shí)際需要進(jìn)行展期,產(chǎn)生的損益按照商業(yè)原則處理,并以人民幣結(jié)算。
第三十四條 期權(quán)業(yè)務(wù)應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)銀行可以基于普通歐式期權(quán)基礎(chǔ),為客戶(hù)辦理買(mǎi)入或賣(mài)出期權(quán)業(yè)務(wù),以及包含兩個(gè)或多個(gè)期權(quán)的期權(quán)組合業(yè)務(wù),期權(quán)費(fèi)幣種為人民幣。銀行可以為客戶(hù)的期權(quán)合約辦理反向平倉(cāng)、全額或差額結(jié)算,反向平倉(cāng)和差額結(jié)算的貨幣為人民幣。
(二)銀行對(duì)客戶(hù)辦理的單個(gè)期權(quán)或期權(quán)組合業(yè)務(wù)的主要風(fēng)險(xiǎn)特征,應(yīng)當(dāng)與客戶(hù)真實(shí)需求背景具有合理的相關(guān)度。期權(quán)合約行權(quán)所產(chǎn)生的客戶(hù)外匯收支,不得超出客戶(hù)真實(shí)需求背景所支持的實(shí)際規(guī)模。
第三十五條 外匯掉期業(yè)務(wù)應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)對(duì)于近端結(jié)匯/遠(yuǎn)端購(gòu)匯的外匯掉期業(yè)務(wù),客戶(hù)近端結(jié)匯的外匯資金應(yīng)為按照外匯管理規(guī)定可以辦理即期結(jié)匯的外匯資金。
(二)對(duì)于近端購(gòu)匯/遠(yuǎn)端結(jié)匯的外匯掉期業(yè)務(wù),客戶(hù)近端可以直接以人民幣購(gòu)入外匯,并進(jìn)入經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù)留存或按照規(guī)定對(duì)外支付;遠(yuǎn)端結(jié)匯的外匯資金應(yīng)為按照外匯管理規(guī)定可以辦理即期結(jié)匯的外匯資金。因經(jīng)常項(xiàng)目外匯賬戶(hù)留存的外匯資金所產(chǎn)生的利息,銀行可以為客戶(hù)辦理結(jié)匯。
(三)外匯掉期業(yè)務(wù)中因客戶(hù)遠(yuǎn)端無(wú)法履約而形成的銀行外匯敞口,應(yīng)納入結(jié)售匯綜合頭寸統(tǒng)一管理。
第三十六條 貨幣掉期業(yè)務(wù)應(yīng)遵守以下規(guī)定:
(一)貨幣掉期業(yè)務(wù)的本金交換包括合約生效日和到期日兩次均實(shí)際交換本金、兩次均不實(shí)際交換本金、僅一次交換本金等形式。
(二)貨幣掉期業(yè)務(wù)中客戶(hù)在合約生效日和到期日兩次均實(shí)際交換本金所涉及的結(jié)匯或購(gòu)匯,遵照外匯掉期業(yè)務(wù)的管理規(guī)定。對(duì)于一次交換本金所涉及的結(jié)匯或購(gòu)匯,遵照實(shí)需交易原則,銀行由此形成的外匯敞口應(yīng)納入結(jié)售匯綜合頭寸統(tǒng)一管理。
(三)貨幣掉期業(yè)務(wù)的利率由銀行與客戶(hù)按照商業(yè)原則協(xié)商確定,但應(yīng)符合中國(guó)人民銀行的利率管理規(guī)定。
(四)貨幣掉期業(yè)務(wù)中銀行從客戶(hù)獲得的外幣利息應(yīng)納入本行外匯利潤(rùn)統(tǒng)一管理,不得單獨(dú)結(jié)匯。
第三十七條 銀行對(duì)客戶(hù)辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的幣種、期限、價(jià)格等交易要素,由雙方依據(jù)真實(shí)需求背景按照商業(yè)原則協(xié)商確定。
期權(quán)業(yè)務(wù)采用差額結(jié)算時(shí),用于確定軋差金額使用的參考價(jià)應(yīng)是境內(nèi)真實(shí)、有效的市場(chǎng)匯率。
第三十八條 銀行辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的客戶(hù)范圍限于境內(nèi)機(jī)構(gòu)(暫不包括銀行自身),個(gè)體工商戶(hù)視同境內(nèi)機(jī)構(gòu)。
境內(nèi)個(gè)人開(kāi)展符合外匯管理規(guī)定的對(duì)外投資形成外匯風(fēng)險(xiǎn)敞口,銀行可以按照實(shí)需交易原則為其辦理衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
第三十九條 銀行應(yīng)當(dāng)高度重視衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)的客戶(hù)管理,在綜合考慮衍生產(chǎn)品分類(lèi)和客戶(hù)分類(lèi)的基礎(chǔ)上,開(kāi)展持續(xù)、充分的客戶(hù)適合度評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)揭示。銀行應(yīng)確認(rèn)客戶(hù)進(jìn)行衍生產(chǎn)品交易已獲得內(nèi)部有效授權(quán)及所必需的上級(jí)主管部門(mén)許可,并具備足夠的風(fēng)險(xiǎn)承受能力。
對(duì)于虛構(gòu)真實(shí)需求背景開(kāi)展衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)、重復(fù)進(jìn)行套期保值的客戶(hù),銀行應(yīng)依法終止已與其開(kāi)展的交易,并通過(guò)信用評(píng)級(jí)等內(nèi)部管理制度,限制此類(lèi)客戶(hù)后續(xù)開(kāi)展衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)。
第四十條 銀行開(kāi)展衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)應(yīng)遵守結(jié)售匯綜合頭寸管理規(guī)定,準(zhǔn)確、合理計(jì)量和管理衍生產(chǎn)品交易頭寸。銀行分支機(jī)構(gòu)辦理代客衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)應(yīng)由其總行(部)統(tǒng)一進(jìn)行平盤(pán)、敞口管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。
第四十一條 銀行、境內(nèi)機(jī)構(gòu)參與境外市場(chǎng)衍生產(chǎn)品交易,應(yīng)符合外匯管理規(guī)定。
第四十二條 國(guó)家外匯管理局組織銀行等外匯市場(chǎng)參與者建立市場(chǎng)自律機(jī)制,完善衍生產(chǎn)品的客戶(hù)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制等行業(yè)規(guī)范,維護(hù)外匯市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。
第五章 銀行結(jié)售匯綜合頭寸管理
第四十三條 銀行結(jié)售匯綜合頭寸按下列原則管理:
(一)法人統(tǒng)一核定。銀行頭寸按照法人監(jiān)管原則統(tǒng)一核定,不對(duì)銀行分支機(jī)構(gòu)另行核定(外國(guó)銀行分行除外)。
(二)限額管理。銀行結(jié)售匯綜合頭寸實(shí)行正負(fù)區(qū)間限額管理。
(三)按權(quán)責(zé)發(fā)生制原則管理。銀行應(yīng)將對(duì)客戶(hù)結(jié)售匯業(yè)務(wù)、自身結(jié)售匯業(yè)務(wù)和參與銀行間外匯市場(chǎng)交易在交易訂立日(而不是資金實(shí)際收付日)計(jì)入頭寸。
(四)按周考核和監(jiān)管。銀行應(yīng)按周(自然周)管理頭寸,周內(nèi)各個(gè)工作日的平均頭寸應(yīng)保持在外匯局核定限額內(nèi)。
(五)頭寸余額應(yīng)定期與會(huì)計(jì)科目核對(duì)。對(duì)于兩者之間的差額,銀行可按年向外匯局申請(qǐng)調(diào)整。對(duì)于因匯率折算差異等合理原因?qū)е碌牟铑~,外匯局可直接核準(zhǔn)調(diào)整;對(duì)于因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)等其他原因?qū)е碌牟铑~,外匯局可以核準(zhǔn)調(diào)整,但應(yīng)對(duì)銀行違規(guī)的情況進(jìn)行處理。
第四十四條 政策性銀行、全國(guó)性銀行以及在銀行間外匯市場(chǎng)行使做市商職能的銀行,由國(guó)家外匯管理局根據(jù)銀行的結(jié)售匯業(yè)務(wù)規(guī)模和銀行間市場(chǎng)交易規(guī)模等統(tǒng)一核定頭寸限額,并按年度或定期調(diào)整。
第四十五條 第四十四條以外的銀行由所在地外匯分局負(fù)責(zé)核定頭寸限額,并按年度調(diào)整。
(一)上一年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)量低于1億美元,以及新取得結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的,結(jié)售匯綜合頭寸上限為5000萬(wàn)美元,下限為-300萬(wàn)美元。
(二)上一年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)量介于1億至10億美元,結(jié)售匯綜合頭寸上限為3億美元,下限為-500萬(wàn)美元。
(三)上一年度結(jié)售匯業(yè)務(wù)量10億美元以上,結(jié)售匯綜合頭寸上限為10億美元,下限為-1000萬(wàn)美元。
依照前述標(biāo)準(zhǔn)核定結(jié)售匯綜合頭寸上限無(wú)法滿(mǎn)足銀行實(shí)際需要的,可根據(jù)實(shí)際需要向外匯分局申請(qǐng),外匯分局可適當(dāng)提高上限。
第四十六條 國(guó)家外匯管理局因國(guó)際收支和外匯市場(chǎng)狀況需要,對(duì)結(jié)售匯綜合頭寸限額臨時(shí)調(diào)控的,應(yīng)適用相關(guān)規(guī)定,暫停按照第四十四條、第四十五條核定的綜合頭寸限額。
第四十七條 新申請(qǐng)即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的銀行(未開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的外資銀行除外),外匯局應(yīng)同時(shí)核定其結(jié)售匯綜合頭寸限額。
已獲得即期結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格但新開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的外資銀行,應(yīng)在經(jīng)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)辦理人民幣業(yè)務(wù)后30個(gè)工作日內(nèi)向所在地外匯局申請(qǐng)核定銀行結(jié)售匯綜合頭寸限額,申請(qǐng)時(shí)應(yīng)提交銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)其辦理人民幣業(yè)務(wù)的許可文件。
第四十八條 銀行主動(dòng)申請(qǐng)停辦結(jié)售匯業(yè)務(wù)或因違規(guī)經(jīng)營(yíng)被外匯局取消結(jié)售匯業(yè)務(wù)資格的,應(yīng)在停辦業(yè)務(wù)前將其結(jié)售匯業(yè)務(wù)綜合頭寸余額清零。
第四十九條 在境內(nèi)有兩家以上分行的外國(guó)銀行,可由該外國(guó)銀行總行或地區(qū)總部,授權(quán)一家境內(nèi)分行(以下簡(jiǎn)稱(chēng)集中管理行),對(duì)境內(nèi)各分行頭寸實(shí)行集中管理。
(一)集中管理行負(fù)責(zé)向其所在地外匯分局提出申請(qǐng),申請(qǐng)材料應(yīng)包括以下內(nèi)容:
1. 總行同意實(shí)行頭寸集中管理的授權(quán)文件。
2. 銀監(jiān)會(huì)對(duì)外資金融機(jī)構(gòu)在境內(nèi)常駐機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(shū)。
3. 該外國(guó)銀行對(duì)頭寸實(shí)施集中管理的內(nèi)部管理制度、會(huì)計(jì)核算辦法以及技術(shù)支持情況說(shuō)明。
(二)外匯分局收到申請(qǐng)后,應(yīng)實(shí)地走訪集中管理行的營(yíng)業(yè)場(chǎng)地,現(xiàn)場(chǎng)考察和驗(yàn)收其技術(shù)系統(tǒng)對(duì)該行頭寸集中管理的支持情況。對(duì)符合條件的,批復(fù)同時(shí)抄報(bào)國(guó)家外匯管理局,并抄送該外國(guó)銀行各分行所在地外匯分支局。
(三)外國(guó)銀行分行實(shí)行頭寸集中管理后,境內(nèi)所有分支行原有頭寸納入集中管理行的頭寸管理,由集中管理行統(tǒng)一平盤(pán)和管理。若有新增外國(guó)銀行分支行納入頭寸集中管理,集中管理行及新增分支行應(yīng)提前10個(gè)工作日分別向各自所在地外匯分局報(bào)備。
(四)外國(guó)銀行分行實(shí)行頭寸集中管理后,按照第四十四條、第四十五條核定頭寸限額并進(jìn)行日常管理。其中,涉及業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)測(cè)算的應(yīng)使用該外國(guó)銀行境內(nèi)全部分支行的匯總數(shù)據(jù)。
(五)外國(guó)銀行分行實(shí)行頭寸集中管理后,若集中管理行和納入集中管理的其他分支行均未開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù),則適用結(jié)售匯人民幣專(zhuān)用賬戶(hù)的相關(guān)規(guī)定。若集中管理行已開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù),境內(nèi)其他分支行尚未開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù),則未開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的分支行仍適用結(jié)售匯人民幣專(zhuān)用賬戶(hù)的相關(guān)規(guī)定,但其結(jié)售匯人民幣專(zhuān)用賬戶(hù)余額應(yīng)折算為美元以負(fù)值計(jì)入集中管理行的頭寸。
第六章 附則
第五十條 銀行應(yīng)按照國(guó)家外匯管理局的規(guī)定報(bào)送銀行結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、衍生產(chǎn)品業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)、銀行結(jié)售匯綜合頭寸等相關(guān)報(bào)表和資料,具體統(tǒng)計(jì)報(bào)告制度另行規(guī)定。
第五十一條 各外匯分局應(yīng)按年以電子郵件方式向國(guó)家外匯管理局報(bào)送《(地區(qū))結(jié)售匯業(yè)務(wù)金融機(jī)構(gòu)信息表》(見(jiàn)附5)、《(地區(qū))轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)結(jié)售匯綜合頭寸限額核定情況表》(見(jiàn)附6)。報(bào)送時(shí)間為每年1月底前。電子信箱為:。
第五十二條 掛牌匯價(jià)、未開(kāi)辦人民幣業(yè)務(wù)的外資銀行結(jié)售匯人民幣專(zhuān)用賬戶(hù)等管理規(guī)定,由中國(guó)人民銀行或國(guó)家外匯管理局另行規(guī)范。
第五十三條 銀行辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù)違反本細(xì)則相關(guān)規(guī)定的,外匯局將依據(jù)《中華人民共和國(guó)外匯管理?xiàng)l例》等相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第五十四條 非銀行金融機(jī)構(gòu)辦理結(jié)售匯業(yè)務(wù),參照本細(xì)則執(zhí)行,國(guó)家外匯管理局另有規(guī)定的除外。
第五十五條 本細(xì)則自2022年1月1日起實(shí)施。
第5篇 食品公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法
食品股份公司業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法
為了便于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、狀況進(jìn)行考核評(píng)定,充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內(nèi)容從單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核變?yōu)榭?jī)效考核,并將考核內(nèi)容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。具體內(nèi)容如下:
1、銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià):
a、本期銷(xiāo)量()件,占當(dāng)月任務(wù)量的()%,本期銷(xiāo)售目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)(),是否達(dá)到進(jìn)度要求(),下一考核期你的目標(biāo)銷(xiāo)量是 ()。
b、本期銷(xiāo)量較上期提高或減少()件,增長(zhǎng)或減少()%。
c、本期所銷(xiāo)售的各款式的占比是(),是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)()。
d、本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有幫助的款式是(),對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的款式是( )。
e、本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有價(jià)值的客戶(hù)是( ),對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的客戶(hù)是( )。
說(shuō)明:在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得( )分。
2、市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià):
a、本期我司款式(重點(diǎn))在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的市場(chǎng)份額分別為( ),是否達(dá)到公司在求標(biāo)準(zhǔn)( )。
b、本期你統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)競(jìng)品款式的銷(xiāo)量分別是()。
c、本期你認(rèn)為對(duì)我公司經(jīng)銷(xiāo)款式造成最大威脅的競(jìng)品款式是( ),原因是( )。
d、本期你認(rèn)為我公司的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是( ),原因是( )。
e、下一考核期你的重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)是( )。
說(shuō)明:在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得( )分。
3、工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià):
a、本期你是否為公司提供了有價(jià)值的信息如有請(qǐng)舉例。
b、本期你是否在改善和加強(qiáng)與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請(qǐng)舉例。
c、本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時(shí)間并在工作中按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)如有請(qǐng)舉例。
d、本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請(qǐng)舉例。
e、本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書(shū)籍(文章)如是請(qǐng)舉例并說(shuō)明它對(duì)你的工作有何指導(dǎo)意義。
說(shuō)明:以上5個(gè)問(wèn)題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實(shí)例的,可根據(jù)實(shí)際情況由考核人員自行打分(標(biāo)準(zhǔn)為1突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案
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第6篇 某業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法
業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法
一、目的
防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶(hù)從事相同或類(lèi)似業(yè)務(wù),或轉(zhuǎn)移公司客戶(hù),保護(hù)公司利益免受侵犯和損害。
二、適用范圍
適用于本公司所有業(yè)務(wù)員,包括已離職但尚未辦理完離任審計(jì)和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。
三、離職審計(jì)主要事項(xiàng)
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;
2、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續(xù)保持往來(lái);
3、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽;
4、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有與公司競(jìng)業(yè)的合同行為(含口頭合同);
5、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有詆毀公司形象的行為;
6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;
7、到離職時(shí)止是否有私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為;
8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為。
四、侵權(quán)行為及其處理
1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時(shí)公司保留其追究離職人員經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。
2、禁止與原有客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶(hù)往來(lái)的,不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì),一律將三個(gè)月的離職審計(jì)期順延一個(gè)周期。
3、競(jìng)業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶(hù)有實(shí)質(zhì)性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計(jì)手續(xù),但公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。
4、不得破壞公司的客戶(hù)資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的,在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)成功的,除不予支付其未結(jié)算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個(gè)月工資。
6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,一律不發(fā)放離職人員最后一個(gè)月工資,并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
五、離職審計(jì)的執(zhí)行
1、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司人事行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財(cái)務(wù)部等部門(mén)人員組成,小組推舉一人為小組長(zhǎng),對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立,開(kāi)始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。
2、人事行政部負(fù)責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計(jì)并進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)查;離職者原所在部門(mén)負(fù)責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計(jì);財(cái)務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟(jì)往來(lái)關(guān)系上進(jìn)行審計(jì)。
3、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
4、對(duì)離職者上述第三條審計(jì)事項(xiàng)的調(diào)查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門(mén)的支持。
5、調(diào)查過(guò)程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。
6、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。
六、審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。
2、離職審計(jì)流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng);②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財(cái)務(wù)部開(kāi)始審計(jì);③業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé);④業(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告;⑤人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計(jì)會(huì)議;⑥召開(kāi)審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論;⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù);⑧有關(guān)部門(mén)辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
七、注意事項(xiàng)
1、離職審計(jì)期限為三個(gè)月。除特殊情況外,相關(guān)部門(mén)一般應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。
2、各部門(mén)在審計(jì)中應(yīng)本著對(duì)公司利益高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計(jì)。
3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)完成與公司客戶(hù)的接洽,以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶(hù)單位做出說(shuō)明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)等內(nèi)容,并盡量取得對(duì)方簽章(名)或復(fù)函。
八、附則
1、本辦法未盡事宜,適時(shí)修訂。
2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。
附:《離職審計(jì)報(bào)告》
第7篇 業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法模版
業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法
(征求意見(jiàn)稿)
為了便于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、狀況進(jìn)行考核評(píng)定,充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作積極性,確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn),特制定本管理辦法如下:
一、將考核的主要內(nèi)容從單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核變?yōu)榭?jī)效考核,并將考核內(nèi)容予以量化,賦于分值,從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況,也可從中獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。具體內(nèi)容如下:
1、 銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià):
a、 本期銷(xiāo)量()臺(tái),占當(dāng)月任務(wù)量的( )%,本期銷(xiāo)售目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)( ),是否達(dá)到進(jìn)度要求( ),下一考核期你的目標(biāo)銷(xiāo)量是( )。
b、 本期銷(xiāo)量較上期提高或減少( )臺(tái),增長(zhǎng)或減少( )%。
c、 本期所銷(xiāo)售的各機(jī)型的占比是( ),是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)( )。
d、 本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有幫助的機(jī)型是( )型號(hào),對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的機(jī)型是( )型號(hào)。
e、 本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有價(jià)值的客戶(hù)是( ),對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的客戶(hù)是( )。
說(shuō)明:在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為16分。
在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得( )分。
2、 市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià):
a、本期我司機(jī)型(重點(diǎn))在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的市場(chǎng)份額分別為( ),是否達(dá)到公司在求標(biāo)準(zhǔn)( )。
b、本期你統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)競(jìng)品機(jī)型的銷(xiāo)量分別是( )。
c、本期你認(rèn)為對(duì)我公司經(jīng)銷(xiāo)機(jī)型造成最大威脅的競(jìng)品機(jī)型是( ),原因是( )。
d、本期你認(rèn)為我公司的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是( ),原因是( )。
e、下一考核期你的重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)是( )。
說(shuō)明:在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案,答“是”的得2分,否則不得分,其他內(nèi)容每空1分,不填不得分,總分為9分。
在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中,根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn),你應(yīng)得( )分。
3、 工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià):
a、 本期你是否為公司提供了有價(jià)值的信息如有請(qǐng)舉例。
b、 本期你是否在改善和加強(qiáng)與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作如有請(qǐng)舉例。
c、 本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時(shí)間并在工作中按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)如有請(qǐng)舉例。
d、 本期在工作中,你是否能夠做到發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,注重與他人合作并以公司利益為重如是請(qǐng)舉例。
e、 本期你是否閱讀了至少一本(一篇)以上的有意義的書(shū)籍(文章)如是請(qǐng)舉例并說(shuō)明它對(duì)你的工作有何指導(dǎo)意義。
說(shuō)明:以上5個(gè)問(wèn)題每題5分,如果答案是否定的,則不得分,如果答案是肯定的,則先得2分,舉出實(shí)例的,可根據(jù)實(shí)際情況由考核人員自行打分(標(biāo)準(zhǔn)為1
第8篇 某地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法
地產(chǎn)公司營(yíng)銷(xiāo)部銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理辦法
一、現(xiàn)場(chǎng)接待
客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)制度
為了促進(jìn)銷(xiāo)售員公平競(jìng)爭(zhēng),充分發(fā)揮人員的主觀能動(dòng)性,將接待方式采用輪流接待制:
銷(xiāo)售第一人:接待來(lái)訪客戶(hù)并陪同客戶(hù)參觀、介紹項(xiàng)目相關(guān)情況,解答客戶(hù)所出的有關(guān)問(wèn)題;
銷(xiāo)售第二人:做好接待客戶(hù)的準(zhǔn)備工作;
其他人:回訪客戶(hù)或協(xié)助完成銷(xiāo)售工作
■接待客戶(hù):
有客戶(hù)進(jìn)門(mén)所有在銷(xiāo)售大廳的員工同時(shí)喊'歡迎參觀'。按順序排在第一位的置業(yè)顧問(wèn)主動(dòng)起身招呼(不得經(jīng)催叫后再行接待,以免讓客戶(hù)久等而產(chǎn)生不良印象)上前問(wèn)候:'您好,歡迎參觀。'然后簡(jiǎn)單詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾來(lái)參觀過(guò),是否已有置業(yè)顧問(wèn)接洽過(guò),分以下幾種情況:
1)若客戶(hù)說(shuō)與某位置業(yè)顧問(wèn)有過(guò)聯(lián)系,則及時(shí)通知該置業(yè)顧問(wèn),由該置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行接待。
2)若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記置業(yè)顧問(wèn)姓名,且置業(yè)顧問(wèn)沒(méi)有在接待客戶(hù)登記表中登記過(guò),則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),帶至洽談區(qū)詳細(xì)介紹,并耐心詢(xún)問(wèn)其購(gòu)房意向,負(fù)責(zé)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)走后在客戶(hù)來(lái)訪單中填寫(xiě)清楚。
3)如遇同行市調(diào)也視為新客戶(hù)(不填寫(xiě)客戶(hù)來(lái)訪登記),熱情接待,絕不能看不是客戶(hù)就不理睬。
■接聽(tīng)熱線(xiàn):
銷(xiāo)售主管在接聽(tīng)熱線(xiàn)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),然后將電話(huà)轉(zhuǎn)給其置業(yè)顧問(wèn)(判別方法同接待客戶(hù))。銷(xiāo)售主管每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量)、熱線(xiàn)及市調(diào)量報(bào)告給營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)。將熱線(xiàn)每天分發(fā)給置業(yè)顧問(wèn)跟進(jìn)。
(2)客戶(hù)接待、熱線(xiàn)接聽(tīng)要求(見(jiàn)培訓(xùn)資料)
二、認(rèn)購(gòu)定金
認(rèn)購(gòu)定金:定金為人民幣50000元/套?？蛻?hù)在交納定金的時(shí)候簽署認(rèn)購(gòu)書(shū),保留時(shí)間定為7日,若客戶(hù)在約定的時(shí)間內(nèi)無(wú)法簽約付款,則該房號(hào)被銷(xiāo)控視為可銷(xiāo)售房號(hào),由置業(yè)顧問(wèn)重新銷(xiāo)售。在公司正式取得銷(xiāo)售證之前,定金可隨時(shí)退還客戶(hù)。但必須親自辦理或客戶(hù)簽署退房申請(qǐng)書(shū)。在取得銷(xiāo)售證之后,定金原則上不予退還。
誠(chéng)意金:在產(chǎn)品促銷(xiāo)期(包括展會(huì)等)可收取誠(chéng)意金2000元/套。保留時(shí)間暫定為二日,且不得以任何理由作延期。若客戶(hù)在約定時(shí)間內(nèi)無(wú)法補(bǔ)足認(rèn)購(gòu)定金,則公司有權(quán)將其認(rèn)購(gòu)的單元進(jìn)行重新銷(xiāo)售,誠(chéng)意金視情況是否給予退還。
三、簽約
客戶(hù)在與公司簽訂合同時(shí)必須付足首付款,若客戶(hù)簽約時(shí)付款不足,必須由置業(yè)顧問(wèn)向銷(xiāo)售經(jīng)理申請(qǐng),批準(zhǔn)后方可簽約,且不得記入個(gè)人、總體業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì),直至客戶(hù)補(bǔ)足之后方可計(jì)算業(yè)績(jī)。
客戶(hù)購(gòu)房合同的簽署由置業(yè)顧問(wèn)陪同客戶(hù)到簽約會(huì)計(jì)處簽署,首先由置業(yè)顧問(wèn)與客戶(hù)簽定合同確認(rèn)單(約定單價(jià)、總價(jià)、單元號(hào)、付款方式、交房費(fèi)用等),交由銷(xiāo)售經(jīng)理核對(duì),由銷(xiāo)售經(jīng)理簽字。再到財(cái)務(wù)處按確認(rèn)單簽定合同。
四、合同履行(催款、催交文件)
置業(yè)顧問(wèn)需協(xié)助公司財(cái)務(wù)部、財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售文員催促客戶(hù)交納房款,交齊購(gòu)房所需證件及辦理按揭手續(xù)的文件,以便盡快完成公司的銷(xiāo)售回款任務(wù)。
五、業(yè)務(wù)制度
1、客戶(hù)接待制度
置業(yè)顧問(wèn)須團(tuán)結(jié)互助,不得爭(zhēng)搶客戶(hù),發(fā)揚(yáng)'同心同力,勇于奉獻(xiàn)'的精神,熱情誠(chéng)墾,耐心細(xì)致地完成客戶(hù)的接待和跟蹤服務(wù)。
1)實(shí)行'首問(wèn)負(fù)責(zé)制',輪流接待客戶(hù)(包括電話(huà)咨詢(xún)),每天由銷(xiāo)售主管統(tǒng)一安排順序接待客戶(hù),置業(yè)顧問(wèn)早到或晚走接待的客戶(hù)不計(jì)入輪流順序(值班時(shí)間接待客戶(hù)不計(jì)入輪流順序)。
2)在本該甲置業(yè)顧問(wèn)接待時(shí),甲置業(yè)顧問(wèn)因去洗手間,吃飯等原因不在接待區(qū)域,甲置業(yè)顧問(wèn)則視為自動(dòng)放棄該次接待,總的接待順序不變。
3)和置業(yè)顧問(wèn)有聯(lián)系的客戶(hù)再次上銷(xiāo)售接待中心或電話(huà)咨詢(xún),而該置業(yè)顧問(wèn)不在,其他置業(yè)顧問(wèn)(以倒數(shù)第一接待的人員排序)有義務(wù)幫助接待并做好相關(guān)紀(jì)錄轉(zhuǎn)告該置業(yè)顧問(wèn),此次接待不計(jì)為輪流序列。
4)由置業(yè)顧問(wèn)電話(huà)聯(lián)系而來(lái)的客戶(hù)、老客戶(hù)引薦的新客戶(hù)到售樓處主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),此置業(yè)顧問(wèn)在現(xiàn)場(chǎng),此次接待不計(jì)為輪流序列。此置業(yè)顧問(wèn)不在現(xiàn)場(chǎng),其他置業(yè)顧問(wèn)按第3條款幫忙接待。如果不主動(dòng)找某位置業(yè)顧問(wèn),按新客戶(hù)正常接待。
5)公司及業(yè)務(wù)單位相關(guān)人員推薦過(guò)來(lái)的客戶(hù),通過(guò)填寫(xiě)內(nèi)部客戶(hù)登記表后交給營(yíng)銷(xiāo)部,由銷(xiāo)售主管備案,由銷(xiāo)售經(jīng)理或銷(xiāo)售主管統(tǒng)一分配給置業(yè)顧問(wèn)接待、跟蹤;成交后將給推薦人員一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。(具體執(zhí)行方案見(jiàn)傭金制度)
2、客戶(hù)登記制度
置業(yè)顧問(wèn)需認(rèn)真填好客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪登記表,(內(nèi)容以客戶(hù)詳細(xì)姓名,電話(huà)號(hào)碼、來(lái)訪媒體、需求面積、接待置業(yè)人員等)。由銷(xiāo)售主管每天負(fù)責(zé)檢查、核對(duì)錄入情況并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售文員備案。以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料。
注意:客戶(hù)確認(rèn)中時(shí)間以電腦錄入時(shí)間為準(zhǔn)。如置業(yè)顧問(wèn)未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單事件,責(zé)任自負(fù),其業(yè)績(jī)和傭金歸屬由案場(chǎng)經(jīng)理酌情分配。
3、工作日記制度
①置業(yè)顧問(wèn)必須將客戶(hù)資料填寫(xiě)在工作日記上,記錄必須認(rèn)真、明確。工作日記的內(nèi)容包括:接電來(lái)訪記錄、客戶(hù)追蹤記錄、客戶(hù)信息反饋、置業(yè)顧問(wèn)在工作中遇到的問(wèn)題等(應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)一些明顯特征、所推薦的樓宇情況、客戶(hù)的問(wèn)題和要求)。
②每跟蹤一次客戶(hù),記錄要全面、詳細(xì),如年月日,客戶(hù)反饋的意見(jiàn)必須記錄在工作日記上,并要及時(shí)歸納,整理,個(gè)人不能解決的,交銷(xiāo)售主管協(xié)助解決處理;
③工作日記是用來(lái)記錄置業(yè)顧問(wèn)一天工作情況,也是銷(xiāo)售經(jīng)理用來(lái)衡量各置業(yè)顧問(wèn)的工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出置業(yè)顧問(wèn)業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他置業(yè)顧問(wèn)撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬。故要求每個(gè)置業(yè)顧問(wèn)在每天工作結(jié)束前做完工作日記交給銷(xiāo)售主管。
4、周報(bào)、月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度
置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在每周五下班前1小時(shí)將本周工作情況進(jìn)行小結(jié),填定工作周報(bào)表,交銷(xiāo)售主管檢查,并及時(shí)報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。工作周報(bào)表包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。月報(bào)于每月28日交置銷(xiāo)售經(jīng)理檢查、匯總,并及時(shí)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理。
5、成交登記制度
內(nèi)部認(rèn)購(gòu)期:置業(yè)顧問(wèn)在客戶(hù)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)并付足50000元/套認(rèn)購(gòu)定金后,將認(rèn)購(gòu)書(shū)(即定單)交由銷(xiāo)售主管簽字確認(rèn)后由銷(xiāo)售經(jīng)理登記計(jì)算傭金。在客戶(hù)簽署正式購(gòu)房合同付清首付款后,將合同確認(rèn)單交銷(xiāo)售經(jīng)理登記備案。每月底將本月簽約客戶(hù)登記表匯總,經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理、財(cái)務(wù)部相關(guān)人員確認(rèn)待客戶(hù)按揭款到賬后,由財(cái)務(wù)
部發(fā)放相應(yīng)部分傭金。
正式銷(xiāo)售期:在客戶(hù)簽署購(gòu)房合同交齊首付款后,由置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)成交確認(rèn)單交銷(xiāo)售主管登記,每月底由銷(xiāo)售主管匯總交由銷(xiāo)售經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理,由財(cái)務(wù)部核算傭金。
成交確認(rèn)單應(yīng)于客戶(hù)簽約當(dāng)天上繳。如因遲交未交確認(rèn)單而未發(fā)放傭金者,責(zé)任自負(fù)。
6、客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)及銷(xiāo)控管理制度
①客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)原則上以簽訂購(gòu)房預(yù)定書(shū)并交付定金為準(zhǔn),樓盤(pán)的銷(xiāo)售由案場(chǎng)經(jīng)理、銷(xiāo)售主管統(tǒng)一掌握,客戶(hù)一旦要認(rèn)購(gòu)落定,必須核對(duì)好單元、房?jī)r(jià)及付款方式并由經(jīng)理、主管確認(rèn)后交業(yè)務(wù)人員辦理。
②客戶(hù)一旦確認(rèn)并簽訂預(yù)定書(shū),嚴(yán)格按照預(yù)定書(shū)上制定的條款執(zhí)行,如須保留或下小定,需經(jīng)經(jīng)理、主管簽字同意后方可保留,原則上小定不予返還。故置業(yè)顧問(wèn)在洽談過(guò)程中應(yīng)給予客戶(hù)充分考慮。
③客戶(hù)在認(rèn)購(gòu)過(guò)程中置業(yè)顧問(wèn)不得私自向客戶(hù)承諾、暗示價(jià)格上的折扣或超出銷(xiāo)售解釋范圍以外的內(nèi)容,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將作嚴(yán)肅處理。(扣除傭金直至開(kāi)除)
7、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度
(1)例會(huì)
銷(xiāo)售中心每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向全體人員傳遞公司的最新決議及思想,同時(shí)置業(yè)顧問(wèn)可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給予配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。置業(yè)顧問(wèn)必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況,須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。
(2)培訓(xùn)
培訓(xùn)是聯(lián)絡(luò)工作人員感情,提高工作效益的有效途徑,所有業(yè)務(wù)人員須認(rèn)真對(duì)待并嚴(yán)格考勤,違反此規(guī)定按出勤制度同樣處罰。
a.培訓(xùn)包括每天早上的簡(jiǎn)短例會(huì),以及視工作需要舉行的不定期討論。
b.培訓(xùn)時(shí),全體人員須積極配合,努力提高自己對(duì)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技巧的掌握程度。
c.除了開(kāi)盤(pán)前公司組織封閉式統(tǒng)一訓(xùn)練外,應(yīng)針對(duì)每個(gè)銷(xiāo)售階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位置業(yè)顧問(wèn),以便傳遞給客戶(hù)。
d.考核制度:營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理可隨時(shí)考核置業(yè)顧問(wèn)的業(yè)務(wù)知識(shí)、銷(xiāo)售技能。對(duì)于不符合要求的置業(yè)顧問(wèn)有權(quán)停止其接待客戶(hù),待再次考核合格后方可上崗。
8、客戶(hù)合同更名原則
為了杜絕人為的炒作行為,原則上不允許客戶(hù)簽完合同之后更名。只有客戶(hù)的直系親屬(夫妻、子女、父母)才可更名。更名時(shí)必須出示與新業(yè)主的關(guān)系證明(戶(hù)口本、結(jié)婚證),填寫(xiě)客戶(hù)更名申請(qǐng)表,按照公司規(guī)定辦理手續(xù)。
9、輪休與輪值制度
公司實(shí)行銷(xiāo)售員工輪流休息制度和輪流值班制度,包括中午(11:30-13:00)和晚上(18:00-21:00)值班,具體由銷(xiāo)售主管按實(shí)際情況在每月初制定詳盡的值班表,全體人員須遵照?qǐng)?zhí)行。
1)輪值期間不按規(guī)定操作或馬虎應(yīng)付,發(fā)現(xiàn)一次罰款20元,無(wú)故缺席或早退則視為曠工處理。
2)值班互換須征得銷(xiāo)售主管同意,否則一次罰款20元。
3)應(yīng)保持不少于2人同時(shí)值班。
4)展銷(xiāo)會(huì)期間,展場(chǎng)與現(xiàn)場(chǎng)人員調(diào)配以輪流制,必須服從安排。
六、業(yè)績(jī)歸屬
置業(yè)顧問(wèn)錄入的客戶(hù)確認(rèn)及工作日?qǐng)?bào)表為判定業(yè)績(jī)歸屬的重要依據(jù)
1、嚴(yán)禁置業(yè)顧問(wèn)協(xié)助客戶(hù)炒房,不得做私單,違者案場(chǎng)經(jīng)理有權(quán)報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)予以辭退,未提傭金不予發(fā)放。
2、置業(yè)顧問(wèn)跟蹤客戶(hù)兩個(gè)月內(nèi)視為有效,超過(guò)兩個(gè)月未跟蹤則視為無(wú)效客戶(hù),如兩個(gè)月以上該客戶(hù)主動(dòng)找該置業(yè)顧問(wèn)仍視為該置業(yè)顧問(wèn)之客戶(hù)。以首先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà),并符合連續(xù)跟蹤期規(guī)定的銷(xiāo)售人員為準(zhǔn),只有姓名無(wú)聯(lián)系電話(huà)者非有效客戶(hù);
3、凡同屬一家人或同一公司,當(dāng)購(gòu)買(mǎi)同一套單位均視為同一客戶(hù),為最先留下客戶(hù)姓名及聯(lián)系電話(huà)的置業(yè)顧問(wèn)的為有效客戶(hù);如家庭或同一公司分兩路,留電話(huà)不同而由其中一名置業(yè)顧問(wèn)促成成交的,在另一置業(yè)顧問(wèn)一周內(nèi)發(fā)現(xiàn)并有登記證明,該客戶(hù)應(yīng)屬于這兩位置業(yè)顧問(wèn),提成按5:5分成。
4、客戶(hù)指名的置業(yè)顧問(wèn),若無(wú)其它同事在此之前留下姓名及聯(lián)系電話(huà)為指名置業(yè)顧問(wèn)有效客戶(hù)。
5、搶單撞單處理:
1)搶單指置業(yè)顧問(wèn)明知客戶(hù)與其它置業(yè)顧問(wèn)接觸過(guò),仍不擇手段將此客戶(hù)據(jù)為已有。若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),搶單置業(yè)顧問(wèn)予以辭退,該客戶(hù)的業(yè)績(jī)傭金歸屬原置業(yè)顧問(wèn),扣發(fā)搶單置業(yè)顧問(wèn)其它未提傭金。
2)撞單指在不知情的情況下多名置業(yè)顧問(wèn)與同一客戶(hù)聯(lián)系,若發(fā)生此類(lèi)事項(xiàng),按下列方式處理:
a.客戶(hù)未簽約,在有效期內(nèi)歸屬首次留下有效聯(lián)系方式的置業(yè)顧問(wèn);客戶(hù)簽約后一周內(nèi),業(yè)績(jī)歸簽約置業(yè)顧問(wèn),傭金平分;
b.超過(guò)客戶(hù)有效期后的撞單視為非撞單,客戶(hù)成交業(yè)績(jī)傭金均歸簽約置業(yè)顧問(wèn);
c.看房客戶(hù)替真正購(gòu)房客戶(hù)咨詢(xún)情況時(shí),而本人又無(wú)法與其聯(lián)系的,接待置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)在銷(xiāo)售經(jīng)理處登記。如發(fā)生撞單時(shí),業(yè)績(jī)傭金雙方平分,如未登記的原置業(yè)顧問(wèn)不分享業(yè)績(jī)傭金;
d.如發(fā)現(xiàn)上述情況以外的撞單情況,雙方可私下協(xié)商,如協(xié)商不成則報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理解決。
八、折扣管理
1.銷(xiāo)售經(jīng)理:視定價(jià)方案和銷(xiāo)售階段而定,以公司發(fā)文為準(zhǔn)。
2.置業(yè)顧問(wèn):無(wú)折扣權(quán)限
3.除銷(xiāo)售統(tǒng)一的策略,原則上不打折。
4.其他公司關(guān)系客戶(hù)如須要求更低價(jià)格,現(xiàn)場(chǎng)須公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批條方可簽約,原則上成交價(jià)格不可低于《銷(xiāo)售價(jià)格表之底價(jià)》。
九、銷(xiāo)售傭金管理
為了有效地促進(jìn)銷(xiāo)售,按市場(chǎng)慣例,采用'底薪+傭金'的薪酬體系,即按樓盤(pán)銷(xiāo)售額的百分比計(jì)提團(tuán)隊(duì)和個(gè)人傭金。(詳細(xì)見(jiàn)傭金制度):
1、提成的計(jì)算:見(jiàn)傭金制度
2、發(fā)放方法
銷(xiāo)售獎(jiǎng)金額=銷(xiāo)售額_提成比率---應(yīng)交所得稅
(銷(xiāo)售額:在單位時(shí)間業(yè)務(wù)當(dāng)事人或管理人發(fā)生的成交業(yè)務(wù)銷(xiāo)售回款額)
3、銷(xiāo)售獎(jiǎng)金:按銷(xiāo)售回款額計(jì)發(fā)
4、提成的發(fā)放時(shí)間:每月5日發(fā)放上月提成;
5、特別獎(jiǎng)勵(lì):為公司提出合理化建議,致使成本下降、售價(jià)上升、品牌提升,由部門(mén)向公司申報(bào)公司獎(jiǎng)勵(lì)。(其它詳見(jiàn)傭金制度)
十、合同管理辦法
1、營(yíng)銷(xiāo)部牽頭,經(jīng)公司相關(guān)部門(mén)審核,確定示范合同。
2、價(jià)格在審定權(quán)限范圍內(nèi),且合同無(wú)變動(dòng),營(yíng)銷(xiāo)部可直接辦理手續(xù)。
3、示范合同基本條款如有變動(dòng),需報(bào)總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)審批后,方可辦理。
第9篇 學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評(píng)比辦法
學(xué)院學(xué)生公寓管理服務(wù)中心業(yè)務(wù)評(píng)比辦法
為了客觀評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)水平,提高中心對(duì)員工獎(jiǎng)懲的準(zhǔn)確性,更好地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性,制定本辦法:
1、考評(píng)時(shí)間:每學(xué)期末進(jìn)行一次考評(píng),上半年6月底,下半年12月底。
2、考評(píng)機(jī)構(gòu):中心成立考評(píng)小組。組長(zhǎng):中心主要負(fù)責(zé)人,;成員:總公司辦公室1人,中心辦公室1人,學(xué)生代表2人。
3、考評(píng)內(nèi)容:以員工職責(zé)完成情況為基礎(chǔ),以考評(píng)細(xì)則為依據(jù)。
4、考評(píng)方式:
(1)聽(tīng):聽(tīng)本人工作述職;
(2)看:查看相關(guān)工作記錄和資料;
(3)查:現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和日常工作落實(shí)檢查;
(4)測(cè):工作處理情況測(cè)試;
(5)問(wèn):問(wèn)員工本人及所負(fù)責(zé)樓棟住宿學(xué)生;
5、獎(jiǎng)懲辦法
(1)考評(píng)成績(jī)90分以上為優(yōu)秀。一學(xué)期為優(yōu)秀者每人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。一年度中兩個(gè)學(xué)期均為優(yōu)秀除給予物資獎(jiǎng)勵(lì)外,作為上級(jí)單位評(píng)優(yōu)評(píng)先的推薦人候選,同時(shí)另給予二學(xué)期所設(shè)獎(jiǎng)金和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(2)80―89的為良好,被評(píng)為良者也給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
(3)60―79為合格,不予獎(jiǎng)勵(lì),針對(duì)差距,整改提高。
(4)59分以下的不合格,一年中一學(xué)期考核為不合格給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,并限期整改;兩個(gè)學(xué)期均為不合格的,公寓中心不予聘任。
學(xué)生公寓管理服務(wù)中心
第10篇 某食品公司業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法
食品公司業(yè)務(wù)員離職審計(jì)管理辦法
一、目的
防止或減少業(yè)務(wù)員離職后繼續(xù)以公司名義或其他名義與公司原有客戶(hù)從事相同或類(lèi)似業(yè)務(wù),或轉(zhuǎn)移公司客戶(hù),保護(hù)公司利益免受侵犯和損害。
二、適用范圍
適用于本公司所有業(yè)務(wù)員,包括已離職但尚未辦理完離任審計(jì)和離職手續(xù)的業(yè)務(wù)員。
三、離職審計(jì)主要事項(xiàng)
1、在離職前是否有“炒單”行為或損害公司利益的企圖;
2、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己開(kāi)發(fā)或跟蹤的原有客戶(hù)繼續(xù)保持往來(lái);
3、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否與自己聯(lián)系過(guò)的公司原有客戶(hù)有過(guò)實(shí)質(zhì)性接洽;
4、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有與公司競(jìng)業(yè)的合同行為(含口頭合同);
5、離職后的審計(jì)期內(nèi),是否有詆毀公司形象的行為;
6、離職前后是否有轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的侵權(quán)預(yù)備或?qū)嵸|(zhì)行為;
7、到離職時(shí)止是否有私自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的行為;
8、離職前后是否有以公司名義或假冒公司名義私自從事與公司業(yè)務(wù)相同或類(lèi)似業(yè)務(wù)的行為。
四、侵權(quán)行為及其處理
1、禁止“炒單”。凡在離職前有炒單行為的,不予支付暫押工資;同時(shí)公司保留其追究離職人員經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。
2、禁止與原有客戶(hù)進(jìn)行業(yè)務(wù)交往。凡在離職后與客戶(hù)往來(lái)的,不論是否業(yè)務(wù)性質(zhì),一律將三個(gè)月的離職審計(jì)期順延一個(gè)周期。
3、競(jìng)業(yè)禁止。凡在離職后與公司客戶(hù)有實(shí)質(zhì)性接洽或有合同行為的,一律不與離職者辦理離職審計(jì)手續(xù),但公司所做的審計(jì)結(jié)論及相關(guān)證據(jù)將用來(lái)支持和保護(hù)自己的合法權(quán)益,除離職者的暫押工資等不予支付外,公司保留追究其經(jīng)濟(jì)與法律責(zé)任的權(quán)利。
4、不得破壞公司的客戶(hù)資源。凡擅自帶走或毀損公司客戶(hù)資料的,在離職審計(jì)結(jié)束時(shí)扣除其在公司暫押工資500元以上;離職前后實(shí)施轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)的預(yù)備行為或?qū)嵸|(zhì)行為的,扣除其在公司暫押工資的1000元以上;如果轉(zhuǎn)移公司客戶(hù)成功的,除不予支付其未結(jié)算的工資外,公司仍保留依法追究其法律責(zé)任的權(quán)利。
5、凡詆毀公司形象的,不予發(fā)放公司暫押的離職人員最后一個(gè)月工資。
6、凡假冒公司名義從事業(yè)務(wù)的,一律不發(fā)放離職人員最后一個(gè)月工資,并依法提交公安、司法部門(mén)處理。
五、離職審計(jì)的執(zhí)行
1、審計(jì)小組是負(fù)責(zé)離職審計(jì)的組織。離職審計(jì)小組由公司人事行政部、離職者原所在部門(mén)、公司財(cái)務(wù)部等部門(mén)人員組成,小組推舉一人為小組長(zhǎng),對(duì)審計(jì)工作全面負(fù)責(zé)。離職審計(jì)小組在業(yè)務(wù)員離職時(shí)即成立,開(kāi)始相關(guān)審計(jì)事務(wù)。
2、人事行政部負(fù)責(zé)離職者辦公資材、設(shè)備審計(jì)并進(jìn)行相關(guān)人事調(diào)查;離職者原所在部門(mén)負(fù)責(zé)本辦法第三條內(nèi)容的調(diào)查與審計(jì);財(cái)務(wù)部從其與公司的經(jīng)濟(jì)往來(lái)關(guān)系上進(jìn)行審計(jì)。
3、離職審計(jì)工作應(yīng)重事實(shí),擺證據(jù),合法理,不能模棱二可。
4、對(duì)離職者上述第三條審計(jì)事項(xiàng)的調(diào)查,在必要情況下,不排除由人事行政部配合,并尋求公安、司法部門(mén)的支持。
5、調(diào)查過(guò)程應(yīng)有記錄,并由相關(guān)人員或單位在調(diào)查資料上簽名或蓋章。
6、離職審計(jì)結(jié)果即《離職審計(jì)報(bào)告》由人事行政報(bào)匯報(bào)總經(jīng)理并存檔。
六、審計(jì)流程
1、業(yè)務(wù)員在離職時(shí)應(yīng)向公司人事行政部呈送離職審計(jì)申請(qǐng)。
2、離職審計(jì)流程如下:①離職人員向人事行政部遞交離職申請(qǐng);②人事行政部通知業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)和財(cái)務(wù)部開(kāi)始審計(jì);③業(yè)務(wù)員原所在部門(mén)、財(cái)務(wù)部、人事行政部各自履行審計(jì)職責(zé);④業(yè)務(wù)員原在部門(mén)、財(cái)務(wù)部向人事行政部遞交審計(jì)報(bào)告;⑤人事行政部決定時(shí)間并通知相關(guān)人員召開(kāi)審計(jì)會(huì)議;⑥召開(kāi)審計(jì)會(huì)議并做出審計(jì)結(jié)論;⑦通知被審計(jì)人到公司辦理清結(jié)手續(xù);⑧有關(guān)部門(mén)辦理清結(jié)手續(xù)并提交相關(guān)資料至人事行政部備案。
七、注意事項(xiàng)
1、離職審計(jì)期限為三個(gè)月。除特殊情況外,相關(guān)部門(mén)一般應(yīng)在三個(gè)月內(nèi)完成審計(jì)工作并做出結(jié)論。
2、各部門(mén)在審計(jì)中應(yīng)本著對(duì)公司利益高度負(fù)責(zé)的精神嚴(yán)肅執(zhí)行審計(jì)。
3、業(yè)務(wù)員離職后一周內(nèi),業(yè)務(wù)部門(mén)應(yīng)完成與公司客戶(hù)的接洽,以文件或函件或通知的形式對(duì)客戶(hù)單位做出說(shuō)明,表明離職業(yè)務(wù)員的工作繼任者、今后的業(yè)務(wù)往來(lái)注意事項(xiàng)等內(nèi)容,并盡量取得對(duì)方簽章(名)或復(fù)函。
八、附則
1、本辦法未盡事宜,適時(shí)修訂。
2、本辦法解釋權(quán)在人事行政部。
附:《離職審計(jì)報(bào)告》
第11篇 業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法格式怎樣的
業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法
（征求意見(jiàn)稿）
為了便于對(duì)業(yè)務(wù)人員的工作業(yè)績(jī)、狀況進(jìn)行考核評(píng)定，充分調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)人員工作積極性，確保公司各項(xiàng)工作目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，特制定本管理辦法如下：
一、 將考核的主要內(nèi)容從單純的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)考核變?yōu)榭?jī)效考核，并將考核內(nèi)容予以量化，賦于分值，從而全面掌握業(yè)務(wù)人員的工作情況，也可從中獲取有價(jià)值的市場(chǎng)信息。具體內(nèi)容如下：
1、 銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)：
a、 本期銷(xiāo)量
（ ）臺(tái)，占當(dāng)月任務(wù)量的( )%，本期銷(xiāo)售目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)
（ ），是否達(dá)到進(jìn)度要求
（ ），下一考核期你的目標(biāo)銷(xiāo)量是
（ ）。
b、 本期銷(xiāo)量較上期提高或減少
（ ）臺(tái)，增長(zhǎng)或減少
（ ）%。
c、 本期所銷(xiāo)售的各機(jī)型的占比是
（ ），是否達(dá)到公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)
（ ）。
d、 本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有幫助的機(jī)型是
（ ）型號(hào)，對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的機(jī)型是
（ ）型號(hào)。
e、 本期對(duì)提升銷(xiāo)量最有價(jià)值的客戶(hù)是
（ ），對(duì)提升銷(xiāo)量最有阻礙的客戶(hù)是
（ ）。
說(shuō)明：在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案，答“是”的得2分，否則不得分，其他內(nèi)容每空1分，不填不得分，總分為16分。
在銷(xiāo)售狀況評(píng)價(jià)中，根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)得
（ ）分。
2、 市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)：
a、本期我司機(jī)型
（重點(diǎn)）在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的市場(chǎng)份額分別為
（ ），是否達(dá)到公司在求標(biāo)準(zhǔn)
（ ）。
b、本期你統(tǒng)計(jì)的幾個(gè)競(jìng)品機(jī)型的銷(xiāo)量分別是
（）。
c、本期你認(rèn)為對(duì)我公司經(jīng)銷(xiāo)機(jī)型造成最大威脅的競(jìng)品機(jī)型是
（ ），原因是
（）。
d、本期你認(rèn)為我公司的最大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是
（ ），原因是
（ ）。
e、下一考核期你的重點(diǎn)攻關(guān)客戶(hù)是
（ ）。
說(shuō)明：在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中對(duì)于“是非”答案，答“是”的得2分，否則不得分，其他內(nèi)容每空1分，不填不得分，總分為9分。
在市場(chǎng)狀況評(píng)價(jià)中，根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)得
（ ）分。
3、 工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)：
a、 本期你是否為公司提供了有價(jià)值的信息？如有請(qǐng)舉例。
b、 本期你是否在改善和加強(qiáng)與廠家業(yè)務(wù)人員的關(guān)系方面做了有效的工作？如有請(qǐng)舉例。
c、 本期你是否能科學(xué)、合理、有效的安排工作時(shí)間并在工作中按時(shí)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)？如有請(qǐng)舉例。
d、 本期在工作中，你是否能夠做到發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，注重與他人合作并以公司利益為重？如是請(qǐng)舉例。
e、 本期你是否閱讀了至少一本
（一篇）以上的有意義的書(shū)籍
（文章）？如是請(qǐng)舉例并說(shuō)明它對(duì)你的工作有何指導(dǎo)意義。
說(shuō)明：以上5個(gè)問(wèn)題每題5分，如果答案是否定的，則不得分，如果答案是肯定的，則先得2分，舉出實(shí)例的，可根據(jù)實(shí)際情況由考核人員自行打分
（標(biāo)準(zhǔn)為13分），總分為25分。
在工作態(tài)度及個(gè)人素質(zhì)評(píng)價(jià)中，根據(jù)規(guī)定的得分標(biāo)準(zhǔn)，你應(yīng)得
（ ）分。
根據(jù)以上3項(xiàng)考核內(nèi)容，你的得分總數(shù)為
（ ）分。注：如在考核期內(nèi)因違反公司各項(xiàng)勞動(dòng)紀(jì)律和制度
（如考勤制度、例會(huì)制度等）被記錄或處罰的，每人次總分?jǐn)?shù)的基礎(chǔ)上遞減2分
，如有違反公司各項(xiàng)同政策規(guī)定給公司造成重大經(jīng)濟(jì)、名譽(yù)損失的，每人次遞減510分。
本考核期因違紀(jì)應(yīng)扣
（ ）分，你的最后實(shí)際得分為
（ ）。
二、 特別說(shuō)明：
1、 以上考核內(nèi)容可制作成表格或以問(wèn)卷形式出現(xiàn)，并由被考核人員詳細(xì)填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容后，在每一考核期結(jié)束后2天內(nèi)，交到考核人員手中。
2、 對(duì)于考核中出現(xiàn)的各種需要對(duì)照的“公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)”，可由我部在考核期初根據(jù)情況予以提供。如市場(chǎng)份額標(biāo)準(zhǔn)等。
3、 對(duì)于以上考核內(nèi)容還可增設(shè)“主管人員及部門(mén)經(jīng)理點(diǎn)評(píng)”項(xiàng)目，由各級(jí)主管人員根據(jù)業(yè)務(wù)人員平時(shí)工作表現(xiàn)打分，并相應(yīng)調(diào)整各項(xiàng)考核內(nèi)容的分值。
4、 考核期可設(shè)為每月一個(gè)大周期，一個(gè)月2次
（每半個(gè)月一次），每次考核結(jié)束、統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)后，將考核結(jié)果留檔備查并予以公布。月底或下月初將本月內(nèi)2次考核的分?jǐn)?shù)計(jì)算平均分?jǐn)?shù)
（保留2位小數(shù)點(diǎn)），根據(jù)平均分?jǐn)?shù)確定考核結(jié)果。
5、 對(duì)于填寫(xiě)不認(rèn)真或提供虛假數(shù)字
（情況）以及遲交一天以上的，該次考核結(jié)果以0分計(jì)算。
6、 得分在45分以上的為優(yōu)，在4045分之間的為良好，在3540分之間的為良，3035分之間的為及格，在30分以下的為不及格。
三、 可將每月考核結(jié)果再重點(diǎn)結(jié)合當(dāng)月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)對(duì)業(yè)務(wù)人員做出如下獎(jiǎng)懲：
1、 符合以下條件者，可以從普通業(yè)務(wù)代表晉升為一星級(jí)業(yè)務(wù)代表
（或從一星級(jí)業(yè)務(wù)代表晉升為二星級(jí)業(yè)務(wù)代表），同時(shí)增加其底薪，并給予一定的精神及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。如果是主管一級(jí)的人員可晉升為高級(jí)主管。
a、 連續(xù)3個(gè)月考核結(jié)果為優(yōu)秀并且排在前3名的；
b、 一年內(nèi)累計(jì)6次考核結(jié)果為優(yōu)秀并且累計(jì)有6次排在前3名的。
c、 連續(xù)2個(gè)月
（或3個(gè)月）任務(wù)完成率排名第一的
2、 當(dāng)月考核結(jié)果為優(yōu)秀并且排名第一的或當(dāng)月任務(wù)完成率排名第一的，可于當(dāng)月直接給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。
3、 實(shí)行紅、黃牌制度，根據(jù)業(yè)務(wù)人員得到的紅、黃牌情況給予相應(yīng)的處罰。
（1） 符合以下條件者，可由公司給予當(dāng)事業(yè)務(wù)人員紅牌一張
（記錄在案）。
a、 當(dāng)月考核不及格的；
b、 連續(xù)2個(gè)月考核結(jié)果排在后2位的；
c、 一年內(nèi)累計(jì)6次排在后2位的；
d、 當(dāng)月任務(wù)完成率低于30%的。
（2） 對(duì)于得到紅牌的當(dāng)事業(yè)務(wù)人員做如下處理：
a、 高級(jí)主管降為主管；
b、 主管降為二星級(jí)業(yè)務(wù)人員；
c、
; 二星級(jí)業(yè)務(wù)人員降為一星級(jí)業(yè)務(wù)人員；
d、 一星級(jí)業(yè)務(wù)人員降為普通業(yè)務(wù)人員；
e、 普通業(yè)務(wù)人員待崗培訓(xùn)。
（3） 符合以下條件者，可由公司給予當(dāng)事業(yè)務(wù)人員黃牌一張，并予以警告
（記錄在案）。
a、 連續(xù)2個(gè)月考核結(jié)果僅為及格的；
b、 一年內(nèi)累計(jì)6次考核結(jié)果僅為及格的；
c、 連續(xù)2個(gè)月銷(xiāo)量在30%50%之間的。
（4） 一年內(nèi)累計(jì)得到2次黃牌警告的，等同于得到一張紅牌。
4、 重點(diǎn)根據(jù)業(yè)務(wù)人員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，實(shí)行金、銀牌制度，根據(jù)業(yè)務(wù)人員得到的金、銀牌情況再給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
（1） 符合以下條件者可得到銀牌一塊
（記錄在案）。
a、 連續(xù)2個(gè)月任務(wù)完成率在90%以上的；
b、 一年內(nèi)累計(jì)3次任務(wù)完成率在100%以上的；
c、 當(dāng)月任務(wù)完成率在120%以上的。
（2） 一塊銀牌可抵消一張黃牌。
（3） 一年內(nèi)業(yè)績(jī)計(jì)算不可重復(fù)。
（4） 兩塊銀牌可換一塊金牌。
（5） 獲得金牌的業(yè)務(wù)人員工作崗位不動(dòng)，但級(jí)別可以晉升。如二星級(jí)業(yè)務(wù)人員獲金牌一塊，級(jí)別可以升為主管級(jí)，但仍作業(yè)務(wù)人員的工作。
四、 實(shí)行“紅黃牌制度”和“金銀牌制度”的說(shuō)明：
1、 紅黃牌制度是公司在紀(jì)律方面激勵(lì)的體現(xiàn)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)以遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力提高自身的綜合素質(zhì)為基本要求，以完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)為天職，不稱(chēng)職就要降級(jí)或下崗。
2、 金銀牌制度體現(xiàn)的是公司對(duì)員工的適時(shí)激勵(lì)，即刻兌現(xiàn)，表現(xiàn)了公司對(duì)每一位員工公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)和留有允許犯錯(cuò)誤并改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)即努力工作黃牌就可以抵消。
以上為我部草擬的業(yè)務(wù)人員績(jī)效考核獎(jiǎng)懲管理辦法
（征求意見(jiàn)稿），不足之處望公司領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。
第12篇 業(yè)務(wù)員薪酬管理考核辦法
業(yè)務(wù)員薪酬管理考核發(fā)放辦法
為了充分調(diào)動(dòng)廣大促銷(xiāo)人員的工作積極性,擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售量,提高市場(chǎng)占有率,特制定某有限公司業(yè)務(wù)員工資薪酬考核及發(fā)放辦法如下:
一、宗旨:
為使業(yè)務(wù)員的考核達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)明確,計(jì)算方法清晰,經(jīng)營(yíng)責(zé)任具體,管理制度規(guī)范,以公平合理地評(píng)定員工的業(yè)務(wù)工作,獎(jiǎng)勤罰懶,拉開(kāi)分配檔次,調(diào)動(dòng)業(yè)務(wù)員的積極性。
二、原則:
業(yè)務(wù)員的收入與其經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)直接掛鉤,按勞分配,多勞多得。實(shí)行“保底工資+業(yè)務(wù)提成+超產(chǎn)獎(jiǎng)金”的薪酬模式。
為了確保營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的安全,對(duì)新招聘的業(yè)務(wù)員在從業(yè)初期,對(duì)每筆業(yè)務(wù)提成,每月只發(fā)30%的提成部分,其余70%部分作為本人風(fēng)險(xiǎn)抵押金,暫時(shí)預(yù)留在公司,在累計(jì)預(yù)留達(dá)到2萬(wàn)元以后不再提留。
三、試用期工資待遇
對(duì)新招聘的業(yè)務(wù)員,因其尚處在熟悉業(yè)務(wù),開(kāi)辟市場(chǎng)階段;試用期3個(gè)月內(nèi)每人每月銷(xiāo)售任務(wù)3噸,其薪酬模式是:基本工資+出差補(bǔ)助+報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi)+業(yè)績(jī)提成。每人每月發(fā)給1600元基本工資,出差補(bǔ)助每月按20天計(jì)算,每人每天補(bǔ)助60元,在北京、上海、廣州、特區(qū)工作的每人每天補(bǔ)助100元,交通費(fèi)用按實(shí)報(bào)銷(xiāo)(不得乘坐出租汽車(chē)、飛機(jī)和軟臥列車(chē)、海上快艇,每天報(bào)銷(xiāo)市內(nèi)汽車(chē)票控制在20元以?xún)?nèi))。對(duì)原來(lái)的業(yè)務(wù)員,因已經(jīng)按照原來(lái)規(guī)定領(lǐng)取了工資和費(fèi)用補(bǔ)貼,故不再享受新的補(bǔ)貼政策。
這樣,業(yè)務(wù)員實(shí)際保底月薪收入是:1600元+1200元=2800元。
四、試用期后業(yè)務(wù)員的薪酬待遇
試用期以后,業(yè)務(wù)員的薪酬待遇分為兩個(gè)階段。工作4-6個(gè)月為第一段,在第4―6個(gè)月內(nèi),采取“保底工資+業(yè)績(jī)提成+津貼補(bǔ)助”的薪酬模式。即根據(jù)業(yè)務(wù)員的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)發(fā)放工資和提成,不發(fā)出差補(bǔ)助,不報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi),每月發(fā)給業(yè)務(wù)津貼400元,包括電話(huà)費(fèi)、辦公費(fèi)等。這時(shí)業(yè)務(wù)員實(shí)際保底月薪是:1600元+400元=2000元。
6個(gè)月以后為第二階段。第6個(gè)月以后,采取“保底工資+業(yè)績(jī)提成”的薪酬模式,公司不在給業(yè)務(wù)員承擔(dān)任何費(fèi)用,按照業(yè)務(wù)員銷(xiāo)售業(yè)績(jī)(即每季度的銷(xiāo)售貨款)的完成情況給業(yè)務(wù)員發(fā)放工資。
五、業(yè)務(wù)員薪酬的考核指標(biāo)是:
鑒于承攬購(gòu)銷(xiāo)合同、推銷(xiāo)豪發(fā)酶產(chǎn)品工作的復(fù)雜性,對(duì)業(yè)務(wù)員的工資考核也必須采用多項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。在考核中,工資實(shí)行上不封頂,下只保生活費(fèi)的原則。以實(shí)際收到客戶(hù)貨款結(jié)算額、結(jié)算比例為基本依據(jù),進(jìn)行綜合考核評(píng)價(jià),計(jì)發(fā)業(yè)務(wù)提成和工資獎(jiǎng)金數(shù)額。
1、保底基本工資(生活費(fèi)):
2、各單項(xiàng)考核指標(biāo):
1)承攬購(gòu)銷(xiāo)合同預(yù)付定金:
2)合同定貨價(jià)格:
3)實(shí)際貨款回款額和回款比例:
4)貨款結(jié)算期限:
5)產(chǎn)品銷(xiāo)售量超計(jì)劃指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì):
6)開(kāi)拓新市場(chǎng)用戶(hù)數(shù)量:
7)業(yè)務(wù)工作態(tài)度:
業(yè)務(wù)員年工資總額=保底工資×12個(gè)月×(承攬購(gòu)銷(xiāo)合同預(yù)付定金提成+合同定貨價(jià)格提成+貨款回款額提成+貨款結(jié)算期限提成+銷(xiāo)售數(shù)量超產(chǎn)提成+工作態(tài)度提成比例)。
六、業(yè)務(wù)員薪酬考核方法
1、保底工資:從第6個(gè)月起,根據(jù)業(yè)務(wù)員每季度實(shí)際完成的銷(xiāo)售額,確定業(yè)務(wù)員下季度的保底基本工資(生活費(fèi))數(shù)額。如果在一個(gè)季度內(nèi)只完成客戶(hù)調(diào)查工作,沒(méi)完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)的,則只發(fā)60%的基本工資。
業(yè)務(wù)員在連續(xù)三個(gè)月內(nèi)沒(méi)有取得任何銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的,原則上予以解聘。2、各單項(xiàng)指標(biāo)的考核:
1)承攬購(gòu)銷(xiāo)合同預(yù)付定金:為減少在購(gòu)銷(xiāo)合同定貨中資金鋪墊的數(shù)量
和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),業(yè)務(wù)員在簽定合同時(shí)應(yīng)爭(zhēng)取讓客戶(hù)預(yù)付一定比例的定金,沒(méi)有預(yù)付定金的合同,客戶(hù)在收到貨物后必須在30天內(nèi)結(jié)算貨款。對(duì)能夠預(yù)付定金的,公司按合同預(yù)付定金的比例分擋給予提成獎(jiǎng)勵(lì):
2)合同訂貨價(jià)格:以我公司確定的產(chǎn)品銷(xiāo)出廠價(jià)格為基數(shù),將合同定貨價(jià)格與公司銷(xiāo)售基準(zhǔn)價(jià)格進(jìn)行對(duì)比,對(duì)超出基準(zhǔn)價(jià)格的部分,按5:3:2的比例實(shí)行分成獎(jiǎng)勵(lì)。即業(yè)務(wù)員得50%,公司得30%,營(yíng)銷(xiāo)部得20%。
假定一筆銷(xiāo)售業(yè)務(wù),合同定貨價(jià)格是每噸10500元,比公司確定的出廠價(jià)格高出2000元,則按照規(guī)定業(yè)務(wù)員提成50%,得1000元,公司也得600元,營(yíng)銷(xiāo)部得400元。
3) 合同貨款回款額和按合同付款期限回款比率:
合同貨款回款額及回款率指標(biāo)是考核業(yè)務(wù)員工作的基本指標(biāo),也是確定業(yè)務(wù)員保底工資的基礎(chǔ)。凡屬購(gòu)貨同時(shí)結(jié)算全部貨款的,在原來(lái)每噸提成500元的基礎(chǔ)上,每噸增加提成200元獎(jiǎng)勵(lì)。
對(duì)只能同時(shí)結(jié)算部分貨款的,按合同貨款回款額的不同確定分檔提成獎(jiǎng)罰的標(biāo)準(zhǔn)是:
凡屬按購(gòu)銷(xiāo)合同規(guī)定期限在20天以上回款的,公司不在增加提成比例。按合同要求如期足額結(jié)算貨款,是?量合同履約率的重要指標(biāo),在此,以客戶(hù)開(kāi)據(jù)匯票日期為依據(jù),對(duì)貨款結(jié)算期限進(jìn)行考核。對(duì)超過(guò)合同規(guī)定期限,才將貨款匯回公司的,公司根據(jù)超過(guò)期限的長(zhǎng)短,從業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)提成中酌情予以適當(dāng)扣除。其具體比例是:
對(duì)拖欠貨款在60天以上的,并按月給予扣交1%貨款利息的處罰。
對(duì)拖欠貨款在180天以上的,取消全部業(yè)務(wù)提成。
4)工作任務(wù)完成情況考核:業(yè)務(wù)員必須按時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)工作進(jìn)度報(bào)表,每月截止日期為26日,在27―30日內(nèi)將報(bào)表準(zhǔn)時(shí)上報(bào)公司營(yíng)銷(xiāo)部,上報(bào)日期按郵局郵戳為準(zhǔn),對(duì)逾期不報(bào)的,給予100元的處罰.
附:業(yè)務(wù)工作進(jìn)度月報(bào)表
填表人:
5)超計(jì)劃指標(biāo)獎(jiǎng)勵(lì):對(duì)按合同結(jié)算貨款并超額完成任務(wù)的業(yè)務(wù)員,公司將給予每噸增加200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
6)工作態(tài)度:業(yè)務(wù)員必須服從命令,聽(tīng)從指揮。不折不扣地按照營(yíng)銷(xiāo)部的要求開(kāi)展工作,按照要求對(duì)客戶(hù)進(jìn)行調(diào)查、填報(bào)建立客戶(hù)檔案、按月匯報(bào)工作,如實(shí)申報(bào)旅差費(fèi),按要求簽訂營(yíng)銷(xiāo)合同,辦理貨款結(jié)算手續(xù);及時(shí)向公司匯回貨款。
七、營(yíng)銷(xiāo)部人員的薪酬考核:
為充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)部工作人員的積極性,使?fàn)I銷(xiāo)業(yè)績(jī)與營(yíng)銷(xiāo)人員的工資待遇直接掛鉤,每年年底按照營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)員全年銷(xiāo)售商品數(shù)量和貨款回收情況,給予一定比例的提成獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)沒(méi)有完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的,每噸提成150元或每萬(wàn)元銷(xiāo)售收入提成300元,對(duì)完成年度營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)的,每噸提成200元或每萬(wàn)元銷(xiāo)售收入提成500元的獎(jiǎng)勵(lì)。按照工作
責(zé)任、貢獻(xiàn)大小分比例分成提獎(jiǎng)。
八、發(fā)放辦法
對(duì)在試用期的業(yè)務(wù)員和營(yíng)銷(xiāo)部人員,其提成薪酬按月進(jìn)行考核,由營(yíng)銷(xiāo)部?jī)?nèi)勤統(tǒng)計(jì)進(jìn)行核算,經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理審閱后,報(bào)公司財(cái)務(wù)、勞資部門(mén)審核后,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后,于每月8日前發(fā)放。對(duì)在試用期以后的業(yè)務(wù)員,其薪酬按每次實(shí)際貨款結(jié)算入帳時(shí)間進(jìn)行考核,在貨款入帳7日內(nèi)予以?xún)冬F(xiàn)。提成獎(jiǎng)金按照3:4:3的方式進(jìn)行發(fā)放,具體做法是:當(dāng)月兌現(xiàn)30%,三個(gè)月后兌現(xiàn)40%,其余獎(jiǎng)金在9個(gè)月后兌現(xiàn)。
九、考核部門(mén)及責(zé)任
第13篇 物業(yè)物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法作業(yè)指導(dǎo)書(shū)
物業(yè)作業(yè)指導(dǎo)書(shū):物業(yè)管理業(yè)務(wù)外包管理辦法
1、目的
規(guī)范供方的選擇及操作辦法,提高業(yè)務(wù)專(zhuān)項(xiàng)管理水平,推進(jìn)集約化工作進(jìn)程。
2、適用范圍
適用于各管理處、部門(mén)。
3、職責(zé)
無(wú)
4、過(guò)程控制及方法
4.1外包業(yè)務(wù)范圍和形式
4.1.1目前,外部資源較多的業(yè)務(wù)包括:清潔綠化、園林、外墻清洗、消殺、電梯保養(yǎng)、消防系統(tǒng)保養(yǎng)、供配電系統(tǒng)保養(yǎng)及其它設(shè)備設(shè)施保養(yǎng),安全管理等。
4.1.2外包的方法可以有以下幾種形式:
4.1.2.1某項(xiàng)業(yè)務(wù)的整體外包,即由供方提供項(xiàng)目范圍內(nèi)的某類(lèi)公共服務(wù)整體業(yè)務(wù),如清潔外包。
4.1.2.2業(yè)務(wù)分包,即將某類(lèi)公共服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行細(xì)分,或根據(jù)業(yè)務(wù)的不同階段拆解的外包,如設(shè)備管理業(yè)務(wù)中的電梯保養(yǎng)分包,或把開(kāi)盤(pán)前的清潔開(kāi)荒分包。
4.2選擇外包的原由及控制流程
4.2.1選擇將業(yè)務(wù)進(jìn)行外包前提必須要保證服務(wù)的質(zhì)量,著重從以下幾方面考慮:
4.2.1.1政府對(duì)某些業(yè)務(wù)有強(qiáng)制性規(guī)定。
4.2.1.2由于技術(shù)保護(hù)或技術(shù)要求較高、相關(guān)的零部件較難獲得等原因,需要避免或處理緊急情況(如部分重要設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù))。
4.2.1.3外包業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)發(fā)展較為成熟。
4.2.1.4出于公司發(fā)展和管理的需要,引進(jìn)專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行規(guī)?；?、集約化操作。
4.2.1.5自主經(jīng)營(yíng)成本高于專(zhuān)業(yè)公司經(jīng)營(yíng)成本。
4.2.2 外包選擇流程
4.3供方的選擇
4.3.1選擇途徑
4.3.1.1選擇行政主管部門(mén)指定的供方。
4.3.1.2通過(guò)行業(yè)交流,向本地區(qū)的其它物業(yè)公司了解,選擇專(zhuān)業(yè)能力強(qiáng)及績(jī)效好的供方。
4.3.1.3選擇設(shè)備的制造商提供的、有產(chǎn)品的維護(hù)和修理服務(wù)能力的供方。
4.3.1.4通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì),選擇符合專(zhuān)業(yè)要求的供方。
4.3.1.5選擇集團(tuán)其它兄弟公司有良好合作關(guān)系的供方。
4.3.2供方評(píng)估
4.3.2.1通過(guò)調(diào)查選擇三家以上同類(lèi)型有資格的供方進(jìn)行評(píng)估。供方評(píng)估的重要參考因素,具體考察以下方面:
a組織是否健全、合法并能獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任,是否有足夠的經(jīng)驗(yàn);
b供方專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力是否滿(mǎn)足項(xiàng)目要求;
c是否有足夠的專(zhuān)業(yè)人員支持本項(xiàng)目的完成;
d供方項(xiàng)目經(jīng)理的能力是否滿(mǎn)足項(xiàng)目要求;
e供方的專(zhuān)業(yè)服務(wù)是否及時(shí)、配套;
f供方是否擁有必要的設(shè)備、工具和設(shè)施以滿(mǎn)足運(yùn)作;
g供方激勵(lì)員工的方法和生產(chǎn)率計(jì)量的方法是否合理;
h評(píng)估供方承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的能力確信其能對(duì)任何責(zé)任事故完全能履行義務(wù)。
4.3.2.2必要時(shí),需要選擇供方目前正在履約的一些項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察。
4.3.2.3根據(jù)外包項(xiàng)目與供方洽談確定價(jià)格,并收集整理相關(guān)資料按公司規(guī)定的流程進(jìn)行報(bào)批,并簽訂合同。
4.3.2.4公司建立合格供方清單,對(duì)合格供方每年進(jìn)行一次評(píng)估以確定其資格。具體詳見(jiàn)《采購(gòu)管理程序》
4.3.2.5合同期滿(mǎn)前,對(duì)不續(xù)簽合同和續(xù)簽合同的供方均需進(jìn)行全面的履約效果評(píng)估。經(jīng)過(guò)評(píng)估合格的供方能與其續(xù)簽合同。
4.3.3合同價(jià)超過(guò)2萬(wàn)元以上的,以及某項(xiàng)業(yè)務(wù)全面外包(如清潔)需要按《招投標(biāo)管理辦法》規(guī)定的程序選擇供方。
4.4外包費(fèi)用測(cè)算方法
4.4.1經(jīng)驗(yàn)測(cè)算法:此方法較適用于供方評(píng)估確定外包的方式。
4.4.1.1統(tǒng)計(jì)擬外包項(xiàng)目過(guò)去兩年或同類(lèi)型其他在管項(xiàng)目的年均費(fèi)用及構(gòu)成。
4.4.1.2確定擬外包項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并與過(guò)去兩年服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比提升程度而產(chǎn)生的費(fèi)用。
4.4.1.3根據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定合理的人員配置及設(shè)備、工具配置和物料消耗費(fèi)用。
4.4.1.4考慮合理的酬金及稅費(fèi)確定外包費(fèi)用。
4.4.1.5根據(jù)以上結(jié)果初定外包可承受費(fèi)用限額。
4.4.2成本測(cè)算法:此方法較適用于招投標(biāo)確定外包的方式。
4.4.2.1確定擬外包項(xiàng)目服務(wù)標(biāo)準(zhǔn);
4.4.2.2根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)確定人員數(shù)量、裝備配置、物料消耗,計(jì)算自營(yíng)的最小成本支出;
4.4.2.3考慮合理的酬金及稅費(fèi),確定外包費(fèi)用;
4.4.2.4根據(jù)以上結(jié)果確定外包費(fèi)用范圍。
4.5 外包合同
4.5.1確立公司各類(lèi)外包業(yè)務(wù)的統(tǒng)一合同文本,合同評(píng)審詳見(jiàn)《合同(協(xié)議)、管理程序》。
4.5.2外包合同的內(nèi)容應(yīng)至少包括:合同標(biāo)的、數(shù)量、付款方式、雙方權(quán)利和義務(wù)、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法等內(nèi)容。作為對(duì)供方服務(wù)質(zhì)量要求的相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),以及對(duì)供方的監(jiān)控處罰辦法,以及供方提供的一些作業(yè)說(shuō)明書(shū)等內(nèi)容,也應(yīng)作為合同的附件與合同具有同等的法律效力。
4.6 外包監(jiān)控辦法
4.6.1公司建立對(duì)各類(lèi)業(yè)務(wù)外包的監(jiān)控管理辦法,監(jiān)控包括管理處和公司兩個(gè)層級(jí)。管理處根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況,指定一名或一名以上的專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)某項(xiàng)業(yè)務(wù)外包的服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控。
4.6.2管理處通過(guò)每日巡查、每周檢查、每月、季、年評(píng)估等方式監(jiān)控供方提供的服務(wù),檢查內(nèi)容包括:服務(wù)質(zhì)量、人員禮儀、工具材料、水電消耗(我方承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用的)。對(duì)不符合要求的現(xiàn)象提出整改要求,如供方未按要求整改或未執(zhí)行合同條款,按合同附件處罰標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。
4.6.3公司品質(zhì)管理部每季度對(duì)清潔、綠化、消殺供方進(jìn)行評(píng)估,每半年對(duì)設(shè)備設(shè)施類(lèi)外包方進(jìn)行評(píng)估,內(nèi)容包括對(duì)各項(xiàng)檢查中集中反映的問(wèn)題、供方曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)的較嚴(yán)重的問(wèn)題及改善情況、顧客的意見(jiàn)、各服務(wù)供方的服務(wù)質(zhì)量對(duì)比、現(xiàn)場(chǎng)抽查情況、目前存在的問(wèn)題等。
4.6.4對(duì)于公司要求的新的管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求,由管理處有關(guān)人員組織對(duì)供方人員進(jìn)行培訓(xùn)并考核,培訓(xùn)記錄應(yīng)予以保存。
4.6.5客戶(hù)日常反映的投訴、意見(jiàn)和建議,顧客意見(jiàn)調(diào)查,外部質(zhì)量機(jī)構(gòu)的監(jiān)督檢查,政府各類(lèi)評(píng)比活動(dòng)等,也是對(duì)供方進(jìn)行監(jiān)控的一種方式,也應(yīng)作為對(duì)供方進(jìn)行月度或季度考核的參考。
4.6.6物業(yè)公司與供方信息溝通渠道:
4.6.6.1日常檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通反饋
4.6.6.2管理處每周召開(kāi)與相關(guān)服務(wù)供方溝通會(huì)。參加人員管理處經(jīng)理、業(yè)務(wù)主管、管理處監(jiān)控人員、供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人,客戶(hù)助理可選參加。
4.6.6.3品質(zhì)管理部每月與相關(guān)服務(wù)供方進(jìn)行溝通,參加人員管理處經(jīng)理、品質(zhì)管理部相關(guān)人員、供方公司中高層領(lǐng)導(dǎo)。會(huì)議可采取集中會(huì)議形式或與相關(guān)供方負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)溝通,但至少保證每季度一次集中會(huì)議溝通。
4.6.6.4供方就現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題及困難可直接反饋物業(yè)公司品質(zhì)管理部
4.6.7具體可詳見(jiàn)《服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法》
4.7 外包工作其他注意事項(xiàng)
4.7.1對(duì)過(guò)去沒(méi)有外包的項(xiàng)目需要外包時(shí),要提前考慮現(xiàn)有人員的安排和分流工作,以及業(yè)主對(duì)服務(wù)外包的態(tài)度,提前進(jìn)行必要的溝通和宣傳。
4.7.2在將自我管理成本與外包費(fèi)用與效益進(jìn)行比較時(shí),注意將相關(guān)成本都考慮全面,包括管理成本、培訓(xùn)成本等。
4.7.3初期業(yè)務(wù)外包,會(huì)有磨合期現(xiàn)象存在,應(yīng)本著合作共贏,善待合作伙伴的態(tài)度,保證服務(wù)工作的正常進(jìn)行。同時(shí),需建立足夠的風(fēng)險(xiǎn)防范能力。當(dāng)供方確不能滿(mǎn)足要求時(shí),應(yīng)提前進(jìn)行安排和防范。
4.7.4對(duì)供方的控制和管理水平,決定業(yè)務(wù)的品質(zhì),因此,要重視對(duì)供方的管理。除了在監(jiān)控上要注意公司和管理處監(jiān)控相結(jié)合外,還應(yīng)注意處罰和獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合,適時(shí)尤其是在合作初期向供方提供必要的培訓(xùn)和支持。供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)起到的影響作用也較大,應(yīng)該注意控制好供方對(duì)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的調(diào)配。
5.支持性文件
tjzzwy7.4-z01-02《招投標(biāo)管理辦法》
tjzzwy7.4-z01-03《服務(wù)項(xiàng)目外包監(jiān)控管理辦法》
tjzzwy7.2.2-z01《合同(協(xié)議)管理程序》
第14篇 a公司業(yè)務(wù)員出差管理辦法
f公司業(yè)務(wù)員出差管理辦法
1、適用范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了--有限公司員工出差旅費(fèi)支給辦法細(xì)則。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于--有限公司員工公派出差辦理公務(wù)者的管理。
2、規(guī)范性引用文件
下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的
修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn),然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究
是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。
《出差申請(qǐng)單》
《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》
《出差報(bào)告》
3、要求
本公司內(nèi)員工出差旅費(fèi)支給辦法按本制度執(zhí)行
3.1本公司員工奉命或因業(yè)務(wù)需要出差,應(yīng)先由派遣出差部門(mén)主管核準(zhǔn),登記出差相關(guān)內(nèi)容,并憑核準(zhǔn)預(yù)借或報(bào)支旅費(fèi)。員工出差依下列程序辦理:
a、出差前應(yīng)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)單》(格式須明確記錄出差日程、出差目的地及出差要?jiǎng)?wù)等),出差期限由遣派主管或總經(jīng)理視情況需要限定日期,事前予以核實(shí)核定,并送人力資源部備案。如情形特殊事前無(wú)法及時(shí)辦理,亦應(yīng)盡快補(bǔ)辦手續(xù)后方可支給出差旅費(fèi)。
b、出差人憑核準(zhǔn)的《出差申請(qǐng)單》,可向財(cái)務(wù)部暫支相當(dāng)數(shù)額的差旅費(fèi)。其預(yù)借款額,須經(jīng)由主管部長(zhǎng)初審,呈請(qǐng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后暫付之,出差完畢,銷(xiāo)差后應(yīng)于三日內(nèi)填具《差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)單》,結(jié)清暫支款項(xiàng),未于一周內(nèi)報(bào)銷(xiāo)者,財(cái)務(wù)部應(yīng)將該員工預(yù)借差旅費(fèi)在當(dāng)月薪金中先予扣回,待其報(bào)支時(shí),再行核付。
3.2員工在本市、郊區(qū)及短程或其他同日可往返出差,出差時(shí)應(yīng)經(jīng)部長(zhǎng)級(jí)主管核準(zhǔn)。當(dāng)日出差,除按正常工作日支付當(dāng)日工資外,原則上不支給交通費(fèi)以外的任何費(fèi)用,交通費(fèi)憑乘車(chē)憑證實(shí)數(shù)支給。當(dāng)日出差人員必須于當(dāng)日趕回,不得在外住宿,因工作需要當(dāng)日中午無(wú)法返回的,給予適當(dāng)?shù)闹胁脱a(bǔ)貼(補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)按10元/人執(zhí)行),但如實(shí)際需要,須事先呈主管核準(zhǔn)批準(zhǔn)。
3.3員工出差在一日以上,無(wú)論出發(fā)或返回一律按實(shí)際差旅日給付,乘夜車(chē)往返者,不另支其他費(fèi)。
3.4出差的審核決定權(quán)限如下:
a、四日以上由總經(jīng)理核準(zhǔn);
b、部長(zhǎng)級(jí)人員一律由總經(jīng)理核準(zhǔn)。
3.5本公司員工乘坐火車(chē)、輪船、飛機(jī),按以下實(shí)際票額發(fā)給交通費(fèi):
a、乘坐汽車(chē)及火車(chē),原則上應(yīng)出具公路局、鐵路局或汽車(chē)公司的購(gòu)票憑證;
b、乘坐輪船應(yīng)出具輪船公司的購(gòu)票憑證或船票存根;
c、因急要公務(wù)必須搭乘飛機(jī)者,應(yīng)事先報(bào)公司總經(jīng)理核準(zhǔn)后憑飛機(jī)票存根報(bào)銷(xiāo)交通費(fèi);
d、搭乘或駕駛公司的交通工具者,憑車(chē)輛行使損耗及車(chē)輛行使必支費(fèi)用憑證報(bào)銷(xiāo),不得再報(bào)支其他交通費(fèi)。
3.6交通費(fèi)包括旅程中必須的船車(chē)等費(fèi),按實(shí)際報(bào)支,其他零星用費(fèi)均在膳雜費(fèi)內(nèi)開(kāi)支,不得另行報(bào)支。
3.7出差人員膳食、住宿、雜費(fèi)(包括:公交出租車(chē)費(fèi)、手機(jī)費(fèi)),最高定額按以下標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)(住宿及公交出租費(fèi)須憑票據(jù)報(bào)銷(xiāo)),超支部分不予報(bào)銷(xiāo)。
a、部長(zhǎng)級(jí):地區(qū)、縣級(jí)城市每日住宿及雜費(fèi)180元,膳食費(fèi)每日35元。省會(huì)及十四個(gè)沿海城市每日住宿費(fèi)及雜費(fèi)300元,膳食費(fèi)每日50元;
b、普通級(jí):地區(qū)、縣級(jí)城市每日住宿及雜費(fèi)100元,膳食費(fèi)每日35元。省會(huì)及十四個(gè)沿海城市每日住宿費(fèi)及雜費(fèi)200元,膳食費(fèi)每日50元;
注:十四個(gè)沿海開(kāi)放城市是指大連、秦皇島、天津、煙臺(tái)、青島、連云港、南通、上海、寧波、溫州、福州、廣州、湛江、北海
3.8員工出差同行時(shí)要求同住,住宿費(fèi)每二人按一人標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo),另一人只支付定額內(nèi)的膳食費(fèi)和雜費(fèi)。
3.9出差期間因公支出的下列費(fèi)用,準(zhǔn)予按實(shí)報(bào)銷(xiāo):
a、郵費(fèi)等費(fèi)用應(yīng)以郵電局的收據(jù)為憑。凡因公拍發(fā)郵電及特別公務(wù),臨時(shí)雇用勞力、車(chē)馬等所支出必要費(fèi)用,經(jīng)批準(zhǔn),可另列特別費(fèi)用按實(shí)憑證報(bào)支;
b、因公宴客的費(fèi)用,應(yīng)以正式統(tǒng)一收據(jù)發(fā)票為憑;
c、因公攜帶的行李運(yùn)費(fèi),應(yīng)以正式的運(yùn)費(fèi)收據(jù)為憑。
3.10出差費(fèi)用的報(bào)銷(xiāo):
a、交通費(fèi)、住宿費(fèi)按標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo),采取超標(biāo)自付原則;
b、膳食費(fèi)等按標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)取;
c、交際費(fèi)由領(lǐng)導(dǎo)核定,憑據(jù)報(bào)銷(xiāo)。
3.11出差人員中途患病、遇不可抗拒原因或因工作實(shí)際需要延誤,導(dǎo)致無(wú)法在預(yù)定期限返回銷(xiāo)差,必須延長(zhǎng)滯留,出差者需出具申請(qǐng),經(jīng)調(diào)查確定無(wú)誤,方可支給出差旅費(fèi)。出差員工不得任意改變起程日期、出差路線(xiàn)或應(yīng)私事借故延長(zhǎng)出差時(shí)間,否則除不予報(bào)銷(xiāo)旅差費(fèi)外,并依情節(jié)輕重論處。但事后總經(jīng)理特準(zhǔn)者除外。
3.12員工出差得按實(shí)報(bào)支出差旅費(fèi),如因特殊情況公務(wù)上原因必須支付超額費(fèi)用,可以呈請(qǐng)總經(jīng)理特別核準(zhǔn),其余超額報(bào)支一律剔除。
3.13員工報(bào)銷(xiāo)出差旅費(fèi)時(shí),應(yīng)據(jù)實(shí)提繳收據(jù),經(jīng)核實(shí),如發(fā)現(xiàn)有瞞報(bào)、虛報(bào),除將所領(lǐng)款追回外,并視情節(jié)之輕重,酌予懲處。
3.14出差一般不得報(bào)支加班費(fèi),但節(jié)假日出差酌情予以計(jì)薪。
3.15出差行程時(shí)間工資自出發(fā)日起至回公司之日止計(jì)算給付,首尾行程時(shí)間足半天不足一天的,按一天支給;不足半天按半天支給。出差人員交通費(fèi),憑交通票據(jù)實(shí)數(shù)支給。
3.16出差人員在出差期間或退差后,應(yīng)及時(shí)將出差相關(guān)狀況總結(jié)編制《出差報(bào)告》向直屬主管匯報(bào),并及時(shí)到人力資源部報(bào)到退差。
3.17本標(biāo)準(zhǔn)為人事行政部起草,經(jīng)總經(jīng)理核定、批準(zhǔn)后發(fā)布施行,人事行政部對(duì)該條款負(fù)有解釋權(quán),修改時(shí)亦同。
3.18本標(biāo)準(zhǔn)如有未盡事宜得隨時(shí)修改之。
第15篇 安全員業(yè)務(wù)垂直管理辦法
第一條 為充分發(fā)揮安全員在生產(chǎn)運(yùn)行單位安全監(jiān)察職能的作用，以全部精力投入到安全監(jiān)督工作，提高各生產(chǎn)運(yùn)行單位安全管理水平，確保公司安全生產(chǎn)的穩(wěn)定，特制定本辦法。
第二條 靜海供電有限公司所屬各生產(chǎn)運(yùn)行單位均應(yīng)設(shè)立一名專(zhuān)職安全員，負(fù)責(zé)本單位安全管理工作。
第三條 安全員的管理：
(一) 各單位安全員直接對(duì)公司安委會(huì)負(fù)責(zé)；安監(jiān)科負(fù)責(zé)對(duì)安全員業(yè)務(wù)進(jìn)行垂直管理。
(二) 每月召開(kāi)安全員例會(huì)，由各基層安全員匯報(bào)和總結(jié)本月內(nèi)安全工作開(kāi)展情況，存在的相關(guān)問(wèn)題和整改意見(jiàn)。安監(jiān)科對(duì)安全員所做工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并針對(duì)公司安全生產(chǎn)工作重點(diǎn)，部署下月的安全監(jiān)督工作。
(三) 加強(qiáng)對(duì)安全員的考核管理，嚴(yán)格執(zhí)行各級(jí)安全管理規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行公司的相關(guān)文件精神，保證安全員切實(shí)起到安全監(jiān)督的作用。
第四條 安全員的任免：由基層領(lǐng)導(dǎo)班子推薦，經(jīng)安監(jiān)科審核后，報(bào)公司安委會(huì)，由公司安委會(huì)審定任免。
第五條、安全員的安全職責(zé)：
（一）各單位安全員是各單位領(lǐng)導(dǎo)安全工作的助手，對(duì)本單位的安全工作負(fù)有管理責(zé)任。
（二）組織本單位人員學(xué)習(xí)安全規(guī)程和上級(jí)有關(guān)安全工作的指示規(guī)定。協(xié)助本單位領(lǐng)導(dǎo)組織好每月二次的安全日活動(dòng)，并監(jiān)督班組每周一次的安全日活動(dòng)，認(rèn)真做好安全活動(dòng)紀(jì)錄。針對(duì)事故通報(bào)、快報(bào)、上級(jí)的有關(guān)規(guī)定，及時(shí)組織本單位全體人員學(xué)習(xí)，舉一反三查找本單位問(wèn)題，制定防范措施并貫徹落實(shí)。
（三）參加工作計(jì)劃，技術(shù)措施、安全措施的討論研究，督促檢查安全措施的執(zhí)行。負(fù)責(zé)領(lǐng)用安全用具、試驗(yàn)、管理工作，保證安全可靠。
（四）負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查本單位的作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全措施落實(shí)情況。施工前應(yīng)對(duì)施工的準(zhǔn)備工作進(jìn)行檢查，包括工作負(fù)責(zé)人、及工作班成員的精神狀態(tài)、著裝、安全帽、紅馬甲、錄音筆的佩戴、安全工器具的準(zhǔn)備情況、“兩票”辦理情況及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)卡的辦理情況等。施工時(shí)應(yīng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)全程進(jìn)行到位監(jiān)督，包括班前會(huì)的召開(kāi)、“兩票”及所列安全措施的執(zhí)行情況、施工人員的現(xiàn)場(chǎng)操作情況、人員分工等，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)違章現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)制止。
（五）負(fù)責(zé)監(jiān)督本單位安全大檢查的落實(shí)工作。對(duì)查出的問(wèn)題及時(shí)向本單位領(lǐng)導(dǎo)和安監(jiān)科匯報(bào)，并監(jiān)督及時(shí)解決、整改。
（六）監(jiān)督本單位對(duì)發(fā)生的未遂、異常、障礙、事故和其他的不安全情況及時(shí)分析，吸取教訓(xùn)，制定對(duì)策，督促執(zhí)行。
（七）按照“四不放過(guò)”的原則組織事故調(diào)查，及時(shí)上報(bào)事故報(bào)告，對(duì)及時(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)事故班組、責(zé)任人、相關(guān)人員提出處理意見(jiàn)或建議。
（八）對(duì)本單位發(fā)生的一類(lèi)障礙，監(jiān)督本單位生產(chǎn)運(yùn)行人員及時(shí)消除。并負(fù)責(zé)調(diào)查障礙原因，對(duì)障礙情況進(jìn)行分析，找出責(zé)任人，提出改進(jìn)措施，及時(shí)上報(bào)公司安監(jiān)科。
第六條 對(duì)安全員的獎(jiǎng)懲：
對(duì)安全員的獎(jiǎng)懲納入到公司績(jī)效考核中。
