第1篇 項(xiàng)目管理處與業(yè)主住戶溝通辦法
項(xiàng)目管理處與業(yè)主、住戶溝通辦法
為加強(qiáng)管理處與業(yè)主/用戶之間的聯(lián)系與溝通,及時(shí)了解業(yè)主/用戶的需求,解決業(yè)主/用戶的問題及困難改進(jìn)管理工作,提高服務(wù)質(zhì)量,切實(shí)為業(yè)主/用戶創(chuàng)造一個(gè)'安全、清潔、優(yōu)美、舒適、方便'的生活和工作環(huán)境,特制訂本辦法如下:
1、公布辦公室、服務(wù)中心、財(cái)務(wù)室、設(shè)備運(yùn)行班,方便業(yè)主/用戶電話聯(lián)系。
2、充分利用傳統(tǒng)節(jié)日、紀(jì)念日等,廣泛開展與業(yè)主聯(lián)歡的社區(qū)文化活動(dòng)。
3、每月對(duì)業(yè)主進(jìn)行一次抽樣回訪每次回訪數(shù)不少于派工單總數(shù)的90%。
4、隨時(shí)接待和記錄業(yè)主的投訴,并及時(shí)性反饋處理結(jié)果給投訴人。
5、每年向業(yè)主/用戶發(fā)出一次管理工作意見征詢表,每次發(fā)出數(shù)量不少于單元總數(shù)的15%,回收率不低于75%。
6、及時(shí)成立業(yè)主委員會(huì),每年召開一次全體業(yè)主大會(huì)。
7、每次活動(dòng)、家訪、征詢意見、接待均應(yīng)做好書面記錄,將業(yè)主提出之意見、建議及投訴的問題進(jìn)行歸納整理,管理處能獨(dú)立解決的問題應(yīng)及時(shí)解決,不能解決的立即向上級(jí)匯報(bào),并將處理方法與結(jié)果并存檔備查。
第2篇 小區(qū)業(yè)主住戶搬入搬出物品管理辦法
小區(qū)業(yè)主(住戶)搬入、搬出物品管理辦法
為確保業(yè)主(住戶)財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)小區(qū)良好的生活秩序,特對(duì)小區(qū)業(yè)主、住戶搬出搬入家私作如下規(guī)定:
一、入住登記手續(xù):
1、凡屬本小區(qū)業(yè)主購樓入戶,應(yīng)持房產(chǎn)證、身份證、業(yè)主本人及同住人員一寸相片2張,到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
2、小區(qū)租住人員持租住人員身份證及一寸相片2張到管理處辦公室登記造冊(cè),填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
3、以業(yè)主親戚名義辦理入住的,須持有能夠證明親戚關(guān)系的公證書及業(yè)主同意入住的書面證明,需交身份證復(fù)印件及相片2張到管理處辦理搬入手續(xù),填寫《住戶成員登記表》,建立小區(qū)住戶卡,大門值班安管員憑住戶卡及入住通知單方可放入。
二、搬出物品的規(guī)定:
1、業(yè)主搬出家私及家電等貴重物品,應(yīng)提前到管理處辦公室申請(qǐng)辦理手續(xù),如全部搬出,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及其他費(fèi)用方能搬出;業(yè)主須持本人身份證,若業(yè)主委托他人搬遷,受委托人應(yīng)持本人身份證及附有業(yè)主身份證復(fù)印件的業(yè)主委托書,方可辦理;
2、借住、租住戶搬遷應(yīng)與業(yè)主同來管理處或持業(yè)主身份證復(fù)印件和業(yè)主同意租(借)住戶搬出物品的書面證明,并經(jīng)業(yè)主簽字,注明業(yè)主聯(lián)系電話號(hào)碼,如系退租,應(yīng)結(jié)清管理費(fèi)及其他費(fèi)用,方可辦理搬遷手續(xù);
3、業(yè)主(住戶)搬出物品應(yīng)注明是全部或是部分物品,并列出主要物品清單;
4、大門或道口崗安管員憑辦公室放行單,經(jīng)核對(duì)無誤后,方可放行。對(duì)搬出小區(qū)后不再在本小區(qū)居住的人員,管理處應(yīng)及時(shí)進(jìn)行注銷登記。
三、搬出物品注意事項(xiàng)
1、不得影響鄰里生活;
2、不得損壞小區(qū)樓梯、墻面、地面等公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備;
3、對(duì)搬家過程中不按規(guī)定,損壞小區(qū)公共設(shè)施、機(jī)電設(shè)備,影響鄰里生活的行為,管理處有權(quán)予以批評(píng)教育指正,責(zé)令其整改并根據(jù)情況予以處罰。
第3篇 業(yè)主住戶出入證發(fā)行管理辦法
編 號(hào):管理―w―001
版 本:2004―001
一、目的:
為了加強(qiáng)對(duì)小區(qū)的安全服務(wù)管理,嚴(yán)格杜絕外來無關(guān)人員進(jìn)入小區(qū),同時(shí)區(qū)分小區(qū)內(nèi)的業(yè)主、業(yè)主家屬、租戶等人員情況,為了完善小區(qū)的日常管理,特制定本辦法。
二、適用范圍:
__發(fā)展公司屬下所有樓盤(先在__華庭項(xiàng)目試行)
三、小區(qū)居民分類(4類)
1.根據(jù)小區(qū)內(nèi)的居住情況,將在小區(qū)居住的人員區(qū)分為業(yè)主、業(yè)主家屬、租戶、臨時(shí)住戶等4種。
2.業(yè)主:是指按照購樓合同上簽字的人。
3.業(yè)主家屬:是指業(yè)主直系親屬并長(zhǎng)期在小區(qū)居住的人,包括父母、子女、兄弟姐妹。
4.租戶:是指租賃小區(qū)房屋進(jìn)行居住的人員。
5.臨時(shí)住戶:指業(yè)主的親戚朋友等,到業(yè)主家進(jìn)行短時(shí)探親度假等,在業(yè)主家里臨時(shí)居住一段時(shí)間(一周以上)居住的人員。
四、證件制作分類(3類)
1.根據(jù)小區(qū)內(nèi)的人員居住情況,區(qū)分為業(yè)主證、租戶證、臨時(shí)出入證。
2.對(duì)業(yè)主及業(yè)主家屬給予發(fā)行“業(yè)主證”。
3.對(duì)租戶給予發(fā)行“租戶證”。
4.對(duì)臨時(shí)住戶給予發(fā)行“臨時(shí)出入證”
五、發(fā)放辦法
1.根據(jù)購房合同上的業(yè)主的登記簽名,確認(rèn)每戶家庭的業(yè)主姓名。
2.根據(jù)小區(qū)日常管理中,業(yè)主檔案和業(yè)主的申報(bào)情況,確定業(yè)主家屬的人員情況。
3.關(guān)于房屋租賃的,根據(jù)目前所操作的方法,租戶到小區(qū)居住時(shí),必須到管理處進(jìn)行人員情況登記、租賃期限等,由管理處進(jìn)行審核確認(rèn)。
4.業(yè)主的親戚朋友等,到業(yè)主家進(jìn)行短時(shí)探親度假的,在業(yè)主家居住一周時(shí)間以上的,由業(yè)主提出申請(qǐng),在確認(rèn)人員、臨時(shí)居住期限等情況下,由管理處給予發(fā)放“臨時(shí)出入證”。
5.小區(qū)將實(shí)行“業(yè)主證”與ic 卡相結(jié)合的管理辦法。目前小區(qū)的大門崗位(2號(hào)崗)和小區(qū)機(jī)動(dòng)車道閘崗位(3號(hào)崗)將實(shí)行封閉式管理。
6.任何人員通過小區(qū)門口必須出示相關(guān)證件。
7.外來人員進(jìn)入小區(qū),在不能出示相關(guān)證件的情況下,由保安進(jìn)行禮貌攔截盤問,了解訪客拜訪哪一戶業(yè)主,并通過巡邏保安對(duì)訪客所需要拜訪的業(yè)主進(jìn)行咨詢確認(rèn),在經(jīng)得業(yè)主同意的情況下,才給予進(jìn)入小區(qū)。
8.試行階段:7、8月份為業(yè)主申請(qǐng)辦理業(yè)主證并進(jìn)行試行運(yùn)作階段,由于長(zhǎng)期以來業(yè)主已經(jīng)習(xí)慣了自由進(jìn)出小區(qū),我們將進(jìn)行大力宣傳、通知(目前已經(jīng)發(fā)放張貼于個(gè)樓梯口)、進(jìn)出時(shí)進(jìn)行引導(dǎo),讓業(yè)主逐步養(yǎng)成自行刷卡和憑證出入的習(xí)慣。
六、申請(qǐng)及辦理程序
1.每位業(yè)主、業(yè)主親屬、租戶申請(qǐng)辦理業(yè)主證、租戶證時(shí)必須交一寸的免冠彩色相片2張。
2.業(yè)主及業(yè)主家屬,管理處將根據(jù)業(yè)主所填寫的“業(yè)主檔案登記表”進(jìn)行統(tǒng)一辦理。
3.租戶將根據(jù)在房屋租賃時(shí)租戶所填寫的“房屋租賃居住人員”給予辦理。
4.業(yè)主因增加家庭成員或有親戚等短期居住,由業(yè)主向管理處提出申請(qǐng),管理處根據(jù)業(yè)主的家庭成員情況和居住的期限,給予批準(zhǔn)。
七、證件版面設(shè)計(jì)
為建立公司形象統(tǒng)一,建議由營(yíng)銷部支持設(shè)計(jì)和制作(業(yè)主證、租戶證、臨時(shí)出入證)
本辦法,擬定于2004年7月份開始試行。
編 制:批準(zhǔn):
維 護(hù):
生效日期:年 月 日
抄 報(bào):董事辦、總經(jīng)辦、行政人事部 各1份
