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第1篇 知名房地產(chǎn)公司客戶(hù)文檔管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司客戶(hù)文檔管理規(guī)范
日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人
1.目的
加強(qiáng)客戶(hù)文檔管理,對(duì)所有涉及具體客戶(hù)的文檔資料管理實(shí)施有效的指導(dǎo)和監(jiān)督。
2.適用范圍
深圳區(qū)域各公司開(kāi)發(fā)樓盤(pán)項(xiàng)目的具體客戶(hù)實(shí)物資料的管理,包括住宅及商鋪的資料,載體包括紙質(zhì)、電子、照片、錄音、錄像等。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
3.1.銷(xiāo)售資料:指房產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)程中與具體客戶(hù)發(fā)生的所有相關(guān)資料的總稱(chēng)。包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、銷(xiāo)售變更審批資料、房屋歷史銷(xiāo)售記錄等。
3.2.簽約資料:指客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)房產(chǎn)與我公司簽訂房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議、與銀行簽訂按揭合同及補(bǔ)充協(xié)議等過(guò)程中產(chǎn)生的相關(guān)資料及附件的總稱(chēng)。
3.3.辦證資料:指客戶(hù)委托我公司辦理房地產(chǎn)證、藍(lán)印戶(hù)口提交資料以及我公司辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程中發(fā)生的簽收、送達(dá)、郵寄等證明及備案資料。
3.4.入伙資料:指房產(chǎn)入伙辦理流程中形成的所有記錄的總稱(chēng)。
3.5.維修資料:指房產(chǎn)在保修期內(nèi)進(jìn)行維修的所有記錄。
3.6.賠付資料:指反映客戶(hù)提出索賠及退/換房要求及公司處理情況的相關(guān)資料,其中包括客戶(hù)的書(shū)面申請(qǐng)、面談?dòng)涗?公司領(lǐng)導(dǎo)審批意見(jiàn)、處理意見(jiàn)知會(huì)或協(xié)議書(shū)以及賠付手續(xù)完善情況(如客戶(hù)身份證和收條復(fù)印件等)。
3.7.訴訟資料:指公司在與客戶(hù)進(jìn)行訴訟活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的法律文書(shū)的總稱(chēng)。
3.8.商鋪?zhàn)赓U資料:指客戶(hù)向我公司租賃商鋪過(guò)程中產(chǎn)生的所有資料的總稱(chēng)。
3.9.其他資料:不能歸入以上各類(lèi)的、與具體客戶(hù)相關(guān)的資料。
4.職責(zé)
4.1.各公司總經(jīng)理辦公室是客戶(hù)文檔的主管部門(mén)。
4.1.1.負(fù)責(zé)定期整理各部門(mén)移交公司的客戶(hù)文檔。
4.1.2.負(fù)責(zé)公司保存的客戶(hù)文檔的借閱管理。
4.1.3.負(fù)責(zé)檢查各責(zé)任部門(mén)日常客戶(hù)文檔管理情況。
4.2銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部
4.2.1負(fù)責(zé)與客戶(hù)相關(guān)的銷(xiāo)售資料的日常管理
4.2.2負(fù)責(zé)客戶(hù)簽約資料及辦證資料的日常管理
4.2.3負(fù)責(zé)入伙資料的收集及管理
4.2.4按期向總經(jīng)理辦公室移交以上資料。
4.3客戶(hù)服務(wù)中心(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))
4.3.1負(fù)責(zé)維修資料及賠付資料的日常管理和按時(shí)移交。
4.3.2負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)公司移交重要的客戶(hù)資料。
4.4法律室(未設(shè)此部門(mén)的公司由相應(yīng)職能部門(mén)代為履行此職責(zé))
4.4.1負(fù)責(zé)訴訟資料的收集及按時(shí)移交。
4.5財(cái)務(wù)管理部
4.5.1負(fù)責(zé)與具體客戶(hù)有關(guān)的購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料的管理。
4.6公司各部門(mén)
有義務(wù)收集并移交相關(guān)工作文檔。
5.工作程序
5.1.客戶(hù)資料的管理原則及基本要求:
5.1.1.衡量客戶(hù)文檔資料準(zhǔn)確完備的原則
a)準(zhǔn)確。是指產(chǎn)權(quán)來(lái)源清楚,證件手續(xù)齊備,符合法律政策、記錄與實(shí)際相符。
b)完整。包含兩方面內(nèi)容,一是各種表冊(cè)資料無(wú)缺項(xiàng);二是各種證件、證明材料無(wú)遺漏。
c)及時(shí)。客戶(hù)資料隨產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)移變更,房屋、產(chǎn)權(quán)情況經(jīng)常進(jìn)行更新,隨時(shí)反映發(fā)生了的產(chǎn)權(quán)情況,使之符合現(xiàn)狀。
5.1.2.客戶(hù)資料按房產(chǎn)建檔,一戶(hù)一檔。
5.1.3.如同一客戶(hù)購(gòu)置多套房產(chǎn),需要在各檔間建立參照,明確關(guān)系。
5.1.4.客戶(hù)資料按集中管理原則,各責(zé)任部門(mén)定期移交總經(jīng)理辦公室。
5.1.5.客戶(hù)資料的密級(jí)統(tǒng)一定為公司c級(jí)文檔,特殊資料有必要提高密級(jí)的,由經(jīng)辦部門(mén)與總經(jīng)理辦公室共同確定。
5.1.6.負(fù)有日常管理責(zé)任的部門(mén)必須安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)客戶(hù)資料日常管理和移交,所有資料必須以部門(mén)為單位管理,不得留存在個(gè)人手中。
5.2.銷(xiāo)售資料的管理及移交
5.2.1.各項(xiàng)目銷(xiāo)售組負(fù)責(zé)銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)資料的收集及管理,包括排號(hào)協(xié)議、認(rèn)購(gòu)書(shū)、客戶(hù)提交的個(gè)人資料,以及換房、折扣、延遲付款等銷(xiāo)售過(guò)程中發(fā)生的審批資料。
5.2.2.當(dāng)客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū)后,項(xiàng)目銷(xiāo)售組必須于五個(gè)工作日內(nèi)將資料整理并移交銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)事務(wù)組。
5.2.3.必要時(shí),銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)留存復(fù)印件以備查考。
5.3.簽約、辦證及入伙資料的管理及移交:
5.3.1.銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部客戶(hù)事務(wù)組負(fù)責(zé)入伙前客戶(hù)資料的管理,包括:銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)移交的銷(xiāo)售資料、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同簽署資料、按揭合同資料、入伙通知送達(dá)資料、本套房屋歷史銷(xiāo)售記錄、入伙時(shí)簽訂的各類(lèi)補(bǔ)充協(xié)議等客戶(hù)資料,一戶(hù)一檔。
5.3.2.客戶(hù)事務(wù)組于項(xiàng)目入伙集中入伙工作完畢一個(gè)月后統(tǒng)一整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.3.3.集中入伙期后,每季度統(tǒng)一將所有程序均已完備的資料移交總經(jīng)理辦公室。
5.4.維修資料、賠付資料及客服工作中相關(guān)資料的管理及移交:
5.4.1.客戶(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)客戶(hù)房產(chǎn)維修及賠付工作,在日?？蛻?hù)服務(wù)工作過(guò)程中形成的、與具體客戶(hù)相關(guān)的資料一并歸檔。
5.4.2.客服中心每半年定期將客戶(hù)資料移交總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一管理。
5.4.3.必要時(shí)客戶(hù)服務(wù)中心留存復(fù)印件以備查考。
5.5.訴訟資料的管理及移交:
5.5.1.與具體客戶(hù)相關(guān)的訴訟資料由法律室負(fù)責(zé)收集管理,在結(jié)案后統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理。
5.5.2.訴訟資料單獨(dú)分類(lèi)建檔,結(jié)案證明資料(判決書(shū)、仲裁書(shū)、調(diào)解書(shū)等)需復(fù)印歸入客戶(hù)檔案,并在客戶(hù)文檔中建立指引,明確檔案間的關(guān)系。
5.6.商鋪資料的管理及移交:
5.6.1.商鋪?zhàn)赓U資料:
a)包括:租賃預(yù)訂協(xié)議、正式租賃合同、租賃人身份或公司營(yíng)業(yè)證明、營(yíng)業(yè)計(jì)劃等資料,出租事務(wù)辦理完畢,資料統(tǒng)一移交總經(jīng)理辦公室管理,后期新形成的資料由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部商業(yè)組負(fù)責(zé)定期移交。
b)商鋪資料建檔編號(hào)按5.10.1執(zhí)行,統(tǒng)一排列在各項(xiàng)目住宅資料后。
c)出租的商鋪一旦出售,出租期的所有資料一律作為客戶(hù)資料的一個(gè)屬類(lèi)裝訂成冊(cè),歸入客戶(hù)檔案,出租資料目錄中備注相關(guān)檔案編號(hào)。
5.6.2.商鋪出租報(bào)表、臺(tái)帳等綜合性資料單獨(dú)分類(lèi)編號(hào),由銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)部商
業(yè)組負(fù)責(zé)管理,財(cái)務(wù)管理部監(jiān)督。
5.7.其他資料的管理要求:
5.7.1.在工作中形成的所有與客戶(hù)相關(guān)的資料,各部門(mén)及各位職員有義務(wù)主動(dòng)移交總經(jīng)理辦公室,以保證客戶(hù)資料真實(shí)和完整。
5.7.2.存于公司財(cái)務(wù)管理部的與客戶(hù)購(gòu)房、退房相關(guān)的財(cái)務(wù)憑證資料按會(huì)計(jì)檔案的統(tǒng)一管理辦法執(zhí)行。
5.8.非針對(duì)具體業(yè)主的資料的管理
此類(lèi)資料分為兩類(lèi):
5.8.1.常規(guī)資料,如入伙通知書(shū)、工程質(zhì)量保修書(shū)、住宅使用說(shuō)明書(shū)、對(duì)全體業(yè)主的公告、認(rèn)購(gòu)書(shū)范本、房地產(chǎn)買(mǎi)賣(mài)合同及補(bǔ)充協(xié)議范本等作為項(xiàng)目文檔的一大類(lèi),按項(xiàng)目分類(lèi)保存。
5.8.2.重大投訴及事件的處理過(guò)程資料按專(zhuān)題建檔,一事一檔,主要責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)資料的收集及管理,事件結(jié)束后整理移交總經(jīng)理辦公室。
5.9.各責(zé)任部門(mén)日?？蛻?hù)文檔的管理要求:
各責(zé)任部門(mén)未到移交時(shí)間的客戶(hù)資料必須安排專(zhuān)人、檔案專(zhuān)用裝具妥善保管,可按資料類(lèi)型分別存檔,并建立目錄,按公司秘密信息管理規(guī)范的要求嚴(yán)格控制傳播范圍。
5.10.公司客戶(hù)檔案的整理要求:
客戶(hù)資料移交公司后,統(tǒng)一按以下要求整理立卷:
5.10.1.客戶(hù)文檔的編號(hào)規(guī)則:
'具體房號(hào)':按項(xiàng)目實(shí)際命名房號(hào)表示,包括苑名、棟號(hào)、單元號(hào)、房間號(hào)等,可以用漢字、字母或數(shù)字綜合表示,具體形式不作規(guī)定,但各公司自行編號(hào)的形式必須一致。
5.10.2.客戶(hù)文檔的屬類(lèi)及整理要求:
為規(guī)范客戶(hù)的整理要求,文檔實(shí)體分為六組整理:
a)銷(xiāo)售、簽約、辦證及入伙資料(必備):裝訂成冊(cè),并按固定目錄格式建立檔案目錄。
b)維修/賠付資料:按戶(hù)整理為活頁(yè)形式,按次數(shù)編寫(xiě)順序號(hào),建立目錄。
c)其他資料:包括訴訟結(jié)案資料等其他經(jīng)營(yíng)管理中與具體客戶(hù)發(fā)生的資料?；铐?yè)形式整理,編寫(xiě)順序號(hào),并建立目錄。其中訴訟結(jié)案資料后要標(biāo)注具體案件卷宗的編號(hào),以建立參照。
d)出租期資料:如是租賃商鋪轉(zhuǎn)為出售,出租期資料單獨(dú)為一組,裝訂成冊(cè)。
e)銷(xiāo)售歷史資料:指此房產(chǎn)在出售給最終客戶(hù)前發(fā)生的所有銷(xiāo)售情況的記錄,包括認(rèn)購(gòu)書(shū)、房產(chǎn)沒(méi)收審批、撻定等資料,按發(fā)生時(shí)間順序整理并裝訂成冊(cè)。
5.10.3.總經(jīng)理辦公室根據(jù)客戶(hù)資料移交情況,安排檔案集中整理,并負(fù)責(zé)移交后的資料管理工作。
5.10.4.公司客戶(hù)檔案統(tǒng)一編制案卷目錄,并注明保存地點(diǎn)。
5.10.5.所有資料封面均要標(biāo)注密級(jí)標(biāo)識(shí)及保管理期限:
深圳市__房地產(chǎn)有限公司 級(jí)文件 保存
內(nèi)部資料,嚴(yán)禁外傳建檔日期:
5.11.客戶(hù)資料的借閱管理:
5.11.1.建立查閱、借閱登記制度,公司內(nèi)部調(diào)檔查閱,必須由統(tǒng)一進(jìn)行登記,未經(jīng)許可,一律不得帶出檔案室。
5.11.2.外單位人員查閱客戶(hù)文檔,必須出具公、檢、法工作人員證件及協(xié)助調(diào)查通知書(shū),并經(jīng)法律室批準(zhǔn)后方能查閱,并要做好登記工作。
5.11.3.確保檔案資料安全,未經(jīng)許可,無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入檔案庫(kù)房。
5.12.客戶(hù)資料的管理期限及銷(xiāo)毀制度
5.12.1.客戶(hù)資料屬于公司永久保存的檔案,一般不予銷(xiāo)毀。
6.支持性文件
第2篇 知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范辦法
知名房地產(chǎn)公司競(jìng)聘上崗管理規(guī)范
1.目的
為了實(shí)現(xiàn)'公平、公開(kāi)、公正'的用人機(jī)制,為職員提供更多的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì),同時(shí)便于職員清晰地了解競(jìng)聘上崗制度及操作流程。
2.適用范圍
深圳區(qū)域中心各地產(chǎn)公司全體職員。
3.術(shù)語(yǔ)和定義
(無(wú))
4.職責(zé)
4.1.競(jìng)聘崗位所屬公司人力資源部(總辦)(以下簡(jiǎn)稱(chēng)'人力資源部(總辦)')為競(jìng)聘上崗的組織和責(zé)任部門(mén)。
4.2.競(jìng)聘人員所屬公司人力資源部(總辦)及區(qū)域中心人力資源部負(fù)有事務(wù)協(xié)助的職責(zé)。
4.3.競(jìng)聘人員所在公司及部門(mén)相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)為職員力求上進(jìn)的行為予以支持,配合人力資源部(總辦)對(duì)競(jìng)聘者做出客觀公正的評(píng)議,更不得以各種理由加以阻撓或?qū)β殕T施加壓力。
5.工作程序
5.1.公司在職務(wù)任免上采取雙軌制,即行政任命和競(jìng)聘上崗。
5.2.實(shí)行競(jìng)聘的職位范圍:限于部門(mén)經(jīng)理以下職位,至少有兩人及以上符合競(jìng)聘條件的職員報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行競(jìng)聘上崗;只有一人報(bào)名參加競(jìng)聘的,則實(shí)行任職資格評(píng)審。競(jìng)聘上崗和任職資格評(píng)審的操作流程一致。
5.3.競(jìng)聘上崗報(bào)名的基本條件:已轉(zhuǎn)正的萬(wàn)科正式在冊(cè)職員,可根據(jù)崗位的特殊性規(guī)定特別條件。
5.4.競(jìng)聘上崗操作流程:
5.4.1.人力資源部(總辦)經(jīng)與本公司領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)溝通,根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要擬訂職位空缺。若在竟聘上崗開(kāi)始至正式任命之前,發(fā)生公司業(yè)務(wù)調(diào)整或組織結(jié)構(gòu)的變化,則可取消或調(diào)整原有的職位設(shè)置。
5.4.2.發(fā)出競(jìng)聘通知:
a)競(jìng)聘通知發(fā)出范圍:經(jīng)區(qū)域中心人力資源部同意可在深圳區(qū)域各公司全體范圍內(nèi)發(fā)出;經(jīng)集團(tuán)人力資源部(總辦)同意可在集團(tuán)全體范圍內(nèi)發(fā)出。
b)競(jìng)聘通知的基本內(nèi)容是職位空缺、空缺職位的崗位職責(zé)、報(bào)名資格要求、報(bào)名截止時(shí)間、競(jìng)聘須知、競(jìng)聘項(xiàng)目及權(quán)重、競(jìng)聘上崗的操作過(guò)程、責(zé)任部門(mén)和時(shí)間計(jì)劃、管理報(bào)告的命題和現(xiàn)場(chǎng)演講主題。
c)人員資格篩選:人力資源部(總辦)按競(jìng)聘通知的報(bào)名資格要求對(duì)報(bào)名者進(jìn)行篩選,對(duì)不符合報(bào)名條件的人員,以鼓勵(lì)、感謝的語(yǔ)言委婉知會(huì)。
d)競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)項(xiàng)目按進(jìn)行的先后順序排列為---
專(zhuān)業(yè)測(cè)試,占權(quán)重20%;
提交命題管理報(bào)告,占權(quán)重20%;
10分鐘現(xiàn)場(chǎng)主題演講及20分鐘現(xiàn)場(chǎng)答辯,占權(quán)重30%;
評(píng)委集體評(píng)議,占權(quán)重30%:主要是對(duì)職員的品德、職業(yè)精神、性格、工作經(jīng)歷、以往績(jī)效以及競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)表現(xiàn)等方面進(jìn)行綜合評(píng)議;
5.4.3.人力資源部(總辦)組織競(jìng)聘上崗(或任職資格評(píng)審)工作:
a)績(jī)效表現(xiàn)評(píng)估:了解以往考核成績(jī)及其領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià);
b)接受競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的咨詢(xún)。
c)組織專(zhuān)業(yè)測(cè)試:
組織公司權(quán)威人士及資深專(zhuān)業(yè)人士完成專(zhuān)業(yè)測(cè)試出題;
組織競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試答題。
請(qǐng)資深專(zhuān)業(yè)人士對(duì)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)測(cè)試評(píng)分。
d)確定評(píng)委,并向評(píng)委發(fā)出邀請(qǐng)函。評(píng)委由公司總監(jiān)級(jí)以上相關(guān)人員、資深專(zhuān)業(yè)人士、競(jìng)聘崗位的部門(mén)負(fù)責(zé)人、 人力資源部(總辦)負(fù)責(zé)人組成。
e)制作評(píng)分表:
根據(jù)崗位要求確定任職的重點(diǎn)資質(zhì)要求及所占權(quán)重,制作《管理報(bào)告評(píng)分表》、《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》;
制作《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》、《演講答辯評(píng)分表》、《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
f)將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的管理報(bào)告發(fā)送評(píng)委,并督促評(píng)委按《管理報(bào)告評(píng)分表》格式給管理報(bào)告評(píng)分。
g)組織演講答辯:
請(qǐng)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)在演講答辯日之前提交個(gè)人簡(jiǎn)歷。
請(qǐng)?jiān)u委為競(jìng)聘者出答辯必答題,并請(qǐng)?jiān)u委準(zhǔn)備用于臨時(shí)即興提問(wèn)的答辯題。
演講答辯日前應(yīng)發(fā)給評(píng)委的電子資料: 競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷、盡可能詳細(xì)的第三者文字評(píng)價(jià)(主要是直接領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)價(jià))、答辯必答題、演講答辯評(píng)分表。以上資料在演講答辯會(huì)之前另需為評(píng)委各準(zhǔn)備一份。
發(fā)出演講答辯通知,明確時(shí)間及程序安排、地點(diǎn)、演講答辯人及順序、評(píng)委、主持人、其他工作人員、注意事項(xiàng)。
召集并主持演講答辯會(huì)。
布置演講答辯會(huì)場(chǎng)和茶水準(zhǔn)備。
h)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì):
在演講答辯日之前將競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的專(zhuān)業(yè)測(cè)試分?jǐn)?shù)和管理報(bào)告平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。
管理報(bào)告和演講答辯平均得分計(jì)算辦法:將各評(píng)委的評(píng)分輸入《管理報(bào)告(或演講答辯)分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》,計(jì)算出各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分,評(píng)委人數(shù)在7人(含)以上,將去掉最高分和最低分后計(jì)算平均得分。將各個(gè)競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的平均得分輸入《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》。計(jì)算競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)總成績(jī)。
給競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)發(fā)祝賀函或感謝函。
5.5.若前兩名優(yōu)勝者總成績(jī)一致或十分接近,則在征得競(jìng)聘者所在公司同意的情況下,評(píng)委有權(quán)做出以下安排:兩位優(yōu)勝者同時(shí)或先后到競(jìng)聘崗位工作三個(gè)月后再?zèng)Q定競(jìng)聘崗位的人事任用。
5.6.接受群眾評(píng)議:對(duì)總成績(jī)?cè)?0分(含)以上的競(jìng)聘勝出者(或被評(píng)審人)的基本情況及其即將擔(dān)任的見(jiàn)習(xí)職務(wù)公示三天,三天以后若無(wú)人提出異議,則公司正式發(fā)布其見(jiàn)習(xí)職務(wù)任命的文件,如有異議,公司將在充分調(diào)查了解的基礎(chǔ)上作出決定。
5.7.見(jiàn)習(xí)安排:
5.7.1.見(jiàn)習(xí)期一般為三個(gè)月,特殊情況下,由人力資源部(總辦)與見(jiàn)習(xí)人員和相關(guān)部門(mén)溝通后可延長(zhǎng)見(jiàn)習(xí)期,見(jiàn)習(xí)期最長(zhǎng)不超過(guò)六個(gè)月。
5.7.2.工作交接:見(jiàn)習(xí)開(kāi)始前,見(jiàn)習(xí)人員需盡快做好工作交接,見(jiàn)習(xí)人員原崗位和見(jiàn)習(xí)崗位部門(mén)負(fù)責(zé)人是見(jiàn)習(xí)人員工作交接的責(zé)任人。
5.7.3.見(jiàn)習(xí)期開(kāi)始,由見(jiàn)習(xí)部門(mén)負(fù)責(zé)人與見(jiàn)習(xí)人員共同制訂見(jiàn)習(xí)期內(nèi)的工作目標(biāo)及要求。對(duì)見(jiàn)習(xí)期工作目標(biāo)及要求的制定及執(zhí)行情況,人力資源部(總辦)有責(zé)任進(jìn)行跟蹤監(jiān)督并提出意見(jiàn)。見(jiàn)習(xí)目標(biāo)及要求可參考管理人員季度考核表。
5.8.見(jiàn)習(xí)述職:
5.8.1.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后二個(gè)工作日內(nèi),向人力資源部(總辦)及見(jiàn)習(xí)部門(mén)負(fù)責(zé)人提交述職報(bào)告。
5.8.2.見(jiàn)習(xí)人員在見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后5個(gè)工作日內(nèi),人力資源部(總辦)完成見(jiàn)習(xí)人員的員工評(píng)議:包括發(fā)放和回收《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》,統(tǒng)計(jì)員工評(píng)議平均分(7人以上參與評(píng)分,需去掉最高分和最低分)。
盡可能詳細(xì)地了解員工對(duì)見(jiàn)習(xí)人員的文字評(píng)議。員工評(píng)議是評(píng)委對(duì)見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行集體評(píng)議的重要參考資料。
5.8.3.一般情況下,見(jiàn)習(xí)期滿(mǎn)后一周內(nèi),人力資源部(總辦)安排見(jiàn)習(xí)人員向評(píng)委述職。
5.8.4.述職程序:見(jiàn)習(xí)人員進(jìn)行見(jiàn)習(xí)述職演講(脫稿)、見(jiàn)習(xí)人員回答評(píng)委提問(wèn)、評(píng)委集體評(píng)議。
5.9.正式任命:見(jiàn)習(xí)人員的見(jiàn)習(xí)述職獲通過(guò)并經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后的一個(gè)工作日內(nèi),公司發(fā)出正式職務(wù)任命文件。
5.10.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)全過(guò)程力求公開(kāi)、公平、公正:
5.10.1.對(duì)于競(jìng)聘上崗,公司安排公證員對(duì)競(jìng)聘過(guò)程的公正性進(jìn)行監(jiān)督。
5.10.2.同一職位,力求六個(gè)統(tǒng)一:
a)各競(jìng)聘者的專(zhuān)業(yè)測(cè)試題統(tǒng)一
b)管理報(bào)告命題統(tǒng)一
c)演講主題統(tǒng)一
d)現(xiàn)場(chǎng)答辯常規(guī)問(wèn)題統(tǒng)一
e)評(píng)委現(xiàn)場(chǎng)即興提問(wèn)難易程度統(tǒng)一
f)評(píng)委評(píng)分的指標(biāo)統(tǒng)一
5.10.3.出題人、評(píng)委以及已參加完現(xiàn)場(chǎng)答辯的競(jìng)聘者對(duì)專(zhuān)業(yè)測(cè)試題以及答辯題目須嚴(yán)格保密,泄露題目被視為違反公司紀(jì)律的行為,公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.4.管理報(bào)告嚴(yán)禁請(qǐng)人代寫(xiě)(或口授),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),公司將立即取消參加競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)職員的參加資格,并對(duì)相關(guān)人員一并追究責(zé)任。
5.10.5.競(jìng)聘(或任職資格評(píng)審)的最后項(xiàng)目結(jié)束后,及時(shí)統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù),當(dāng)場(chǎng)宣布分?jǐn)?shù)及名次。
5.10.6.最后一項(xiàng)競(jìng)聘項(xiàng)目結(jié)束當(dāng)日起一個(gè)月內(nèi),職員可到人力資源部(總辦)查詢(xún)?cè)u(píng)委評(píng)分的原始資料和分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)資料。
5.10.7.本規(guī)范解釋權(quán)在區(qū)域中心人力資源部。
6.支持性文件
7.相關(guān)記錄
7.1.《管理報(bào)告評(píng)分表》和《演講答辯評(píng)分表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.2.《管理報(bào)告分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》和《演講答辯分?jǐn)?shù)統(tǒng)計(jì)表》范例(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
7.3.《競(jìng)聘上崗總成績(jī)表》:
7.4.競(jìng)聘者(或被評(píng)審人)的個(gè)人簡(jiǎn)歷:
7.5.《見(jiàn)習(xí)人員員工評(píng)議表》(評(píng)分指標(biāo)和權(quán)重可調(diào)整):
第3篇 某煤礦綜采隊(duì)安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范辦法
安全生產(chǎn)是煤礦企業(yè)必須堅(jiān)持的前提，安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂，也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全長(zhǎng)治久安的強(qiáng)力支撐。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實(shí)體，是保證安全的基礎(chǔ)，也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。
煤礦班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分，是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問(wèn)題，就是全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，共同搞好安全生產(chǎn)。為此我隊(duì)結(jié)合廣能黨委發(fā)<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號(hào)）制定本管理規(guī)范辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)
隊(duì)成立職工安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理小組。組長(zhǎng)劉健、副組長(zhǎng)蔣清，副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員、班組長(zhǎng)為成員。
二、分工
1.班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班組成員進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評(píng)。
2.副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評(píng)。
3.隊(duì)綜合評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)對(duì)全隊(duì)安全文化素質(zhì)基礎(chǔ)資料的考核評(píng)價(jià)。
三、評(píng)價(jià)內(nèi)容
（一）職工：
1.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告執(zhí)行情況
2.對(duì)安全工作的基本認(rèn)識(shí)。
3.工作態(tài)度、責(zé)任心及執(zhí)行力。
4.在作業(yè)過(guò)程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。
5.崗位工作技能水平。
6.對(duì)崗位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工藝流程中危險(xiǎn)源的辨析能力。
7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。
8.對(duì)安全知識(shí)安全技能學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。
9.對(duì)本崗位、本工種安全事故案例的了解和認(rèn)識(shí)情況。
10.主動(dòng)性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
11.對(duì)安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。
12.“三違”情況。
13.心理、性格特性對(duì)職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。
14.家庭及其他關(guān)系對(duì)職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。
（二）班組長(zhǎng)：
1.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告執(zhí)行情況。
2.對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。
3.工作態(tài)度、責(zé)任心。
4.工作執(zhí)行力。
5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。
6.崗位綜合技能。
7.對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工藝流程危險(xiǎn)源的辨析能力。
8.對(duì)安全隱患的排查、整改能力。
9.對(duì)安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。
10.團(tuán)隊(duì)組織管理能力。
11.個(gè)人魄力及表率作用發(fā)揮。
12.處事公平公正。
13.加強(qiáng)班組員工安全意識(shí)教育、技能培訓(xùn)的態(tài)度和能力。
14.主動(dòng)性參與連隊(duì)安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
15.工作上的大局意識(shí)。
16.違章作業(yè)、違章指揮情況。
四、操作流程
第一步：隊(duì)每月召開(kāi)一次職工安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)考核。
第二步：將定性評(píng)價(jià)和量化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái)，制定職工個(gè)人安全素質(zhì)評(píng)價(jià)表（根據(jù)班組工種的實(shí)際情況，對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)內(nèi)容中各條款，對(duì)所應(yīng)包含的具體內(nèi)容進(jìn)行逐一細(xì)化，盡量達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容具體，使評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確、科學(xué)）。
第三步：班組長(zhǎng)（副隊(duì)長(zhǎng)參與）每月定期對(duì)本班職工進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。
第四步：副隊(duì)長(zhǎng)每月定期對(duì)本班組長(zhǎng)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。
第五步：隊(duì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi)匯總（填寫(xiě)評(píng)價(jià)成果運(yùn)用情況記錄表），找出職工隊(duì)伍中存在的帶有普遍性、共性或個(gè)性問(wèn)題。
第六步：結(jié)果運(yùn)用。按照制定的《職工安全素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用辦法》，根據(jù)評(píng)價(jià)反映出的職工隊(duì)伍素質(zhì)狀況，制定“評(píng)價(jià)成果運(yùn)用解決方案”，采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、個(gè)別幫教、重點(diǎn)監(jiān)管等手段，開(kāi)展目標(biāo)指向性強(qiáng)的職工安全素質(zhì)提升工作。
五、要求
1.考核獎(jiǎng)懲全隊(duì)職工。
2.以評(píng)價(jià)的真實(shí)性為關(guān)鍵，力爭(zhēng)評(píng)價(jià)的真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀；以評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用為目的，充分利用好評(píng)價(jià)結(jié)果，促進(jìn)基層職工安全生產(chǎn)綜合素養(yǎng)的不斷提高。
3.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告獲得礦、公司獎(jiǎng)評(píng)的人員、班組，隊(duì)優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長(zhǎng)。隊(duì)根據(jù)礦、公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同等獎(jiǎng)勵(lì)。
4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工，取消該班組所有推優(yōu)，處罰班組長(zhǎng)100元、不合格員工200元，對(duì)不合格員工進(jìn)行停工學(xué)習(xí)3天，并要寫(xiě)出深刻認(rèn)識(shí)。
5.對(duì)不合格班組長(zhǎng)，隊(duì)給予培訓(xùn)、教育，并處罰200元，并取消推優(yōu)；連續(xù)3次考核不合格，調(diào)離崗位。
6.隊(duì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定考核辦法對(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員進(jìn)行考核。
本辦法從2013年10月起試行，不妥之處按照<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范規(guī)范》的通知>;（廣能委﹝2013﹞67號(hào)）執(zhí)行。
雷公山煤礦綜采隊(duì)安全文化評(píng)價(jià)考核小組
2013年10月25日
第4篇 寫(xiě)字樓租金追收管理規(guī)范辦法
寫(xiě)字樓租金追收管理辦法
1.租金催收程度
下表提供了催收租金的一般程序。
函件發(fā)出日期拖欠期
(1)催租單來(lái) 當(dāng)月10日1個(gè)月
(2)催租信函 第二個(gè)月10日 2個(gè)月
(3)法律室追討信 第三個(gè)月10日3個(gè)月
(4)清盤(pán)結(jié)算通知 第四個(gè)月10日 4個(gè)月
對(duì)拖欠期的最高限度為3個(gè)月,因?yàn)榇藭r(shí)尚能從抵押租金中扣除。但超過(guò)三個(gè)月就會(huì)出現(xiàn)赤字,使業(yè)主蒙受損失。
2.制定應(yīng)收賬制度
(1)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的收賬機(jī)構(gòu)
人員由營(yíng)銷(xiāo)人員、賬務(wù)人員、法律顧問(wèn)組成。公正地收賬是收賬人的權(quán)利和責(zé)任,設(shè)置專(zhuān)門(mén)收賬機(jī)構(gòu)的目的就是防止和處理壞賬及死賬;
(2)設(shè)置應(yīng)收賬齡
賬齡分析是記錄欠賬時(shí)經(jīng)常使用的一種方法。賬齡分析可使您一目了然哪些應(yīng)收賬款已達(dá)30天、60天、90天或更長(zhǎng)的時(shí)間。通過(guò)設(shè)置應(yīng)收賬齡可以掌握拖欠賬戶(hù)的全面情況。
具體作法如下:
a.在每周特定的時(shí)間仔細(xì)查明細(xì)賬和所有未付款賬戶(hù)記錄;
b.在賬齡分析表上列出這些賬戶(hù),根據(jù)欠賬時(shí)間進(jìn)行分類(lèi)并顯示合計(jì)金額;
c.根據(jù)賬齡分析決定采取何種收賬方法。
3.催款主件范例
第一次催繳:
尊敬的__先生(女士):
我們?cè)赺月_日與您聯(lián)系時(shí)知道您已收到我們于_月_日寄給您的收賬單,總計(jì)____元人民幣。可能您忽略了或是忘記了,但我們相信您能對(duì)此事予以關(guān)注。如果您有什么問(wèn)題,請(qǐng)打電話(huà)與我們聯(lián)系。
___大廈財(cái)務(wù)部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第二次催繳:
尊敬的__先生(女士):
我們想提醒您,您的欠賬仍未支付。我們于_月_日給您寄的信也沒(méi)有得到您的回音?，F(xiàn)再次附上收款單,總計(jì)____元人民幣,請(qǐng)及時(shí)回復(fù)。
如上封信所言,您對(duì)賬單有何疑問(wèn)請(qǐng)立即與我們聯(lián)系。
___大廈財(cái)務(wù)部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第三次催繳:
尊敬的__先生(女士):
您拖欠我們的賬款至今毫無(wú)消息,這實(shí)在出手我們的意料之處。
您已于_月_日收到了我們的收款單,如果您希望親自討論這件事,請(qǐng)直接與我們聯(lián)系。
我們抱歉地通知您,如果您在_月_日前仍不給我們答復(fù),我們將不得不采取其他收賬方式。
___大廈財(cái)務(wù)部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
第四次催繳:
尊敬的__先生(女士):
有關(guān)您拖欠我大廈賬款一事,我們已與您聯(lián)系多次,但至今仍毫無(wú)單訊。我們抱歉地通知您,如果到_月_日前還得不到您的租金,我們將把此事提交法律部門(mén)處理。
___大廈財(cái)務(wù)部
聯(lián)系人:___先生
___女士
年月 日
4.上門(mén)催收
上門(mén)催收不僅可喚起租戶(hù)的注意而且有助于問(wèn)題的解決。上門(mén)催收讓客戶(hù)按約定付清賬款,也是為了客戶(hù)的利益著想。對(duì)租戶(hù)來(lái)說(shuō)欠款越少越好,對(duì)那些信用不太可靠的客戶(hù)應(yīng)保持高度警覺(jué),如果超過(guò)兩個(gè)月仍收不到賬款,無(wú)異于將收款的主導(dǎo)權(quán)讓給了對(duì)方。上門(mén)催收賬有如下要點(diǎn):
(1)制定出催收計(jì)劃;
(2)定期登門(mén)拜訪;
(3)催款應(yīng)反復(fù)行文;
(4)提前告之催款時(shí)間;
(5)未收到款,也要約妥下次日期;
(6)如果只收到部分賬款應(yīng)幫助租戶(hù)制定還款計(jì)劃。
企業(yè)是有生命的組織,如果不斷產(chǎn)生壞賬、死賬、必將影響企業(yè)的生存和發(fā)展,因而成功的收賬也是企業(yè)自身存在和發(fā)展的基礎(chǔ),是企業(yè)的生命線。
第5篇 采購(gòu)供應(yīng)部管理規(guī)范辦法
物資的采購(gòu)、供應(yīng)管理,是賓館整體管理的重要組成部分,強(qiáng)化物資采購(gòu)管理的規(guī)范化,對(duì)保障物資供應(yīng),節(jié)約使用資金,加速資金周?chē)?降礁成本消耗,提高經(jīng)濟(jì)效益,都有著十分重要的作用.
一、采購(gòu)部管理規(guī)范
1、由財(cái)務(wù)部、采供部共同制定合理的物資定額,物資定額包括日常清梧定額和倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)備定額,銷(xiāo)耗定額由使用部門(mén)制定,儲(chǔ)備定額由財(cái)務(wù)部和采供部制定。
儲(chǔ)備物資一般不超過(guò)一個(gè)月的庫(kù)存量,由外埠按期發(fā)貨的物品,庫(kù)存量允許在三個(gè)月以?xún)?nèi),超過(guò)規(guī)定期限的存量屬物資積壓,采供部應(yīng)負(fù)經(jīng)濟(jì)責(zé)任。
2、每月末各部門(mén)按照核定的物資消耗定額〈先扣除本部門(mén)周轉(zhuǎn)庫(kù)的庫(kù)存〉編制本部門(mén)的物資采購(gòu)計(jì)劃,由本部門(mén)經(jīng)理審核簽字后報(bào)采供部,采供部接到各部門(mén)報(bào)來(lái)的請(qǐng)購(gòu)單后,接以下程序匯總、審核:
(1)根據(jù)請(qǐng)購(gòu)計(jì)劃所旗寫(xiě)的采購(gòu)內(nèi)容,檢查其是否扣除周轉(zhuǎn)庫(kù)的庫(kù)存和是否還有相同規(guī)格的物品,如庫(kù)有存貨,則取消該項(xiàng)采購(gòu).
(2)審核各部門(mén)編報(bào)的月計(jì)劃,是否控制在定額以?xún)?nèi),如超出計(jì)劃,則要查詢(xún)超計(jì)劃定額的原因.
(3)由采供部審核匯總,扣除部門(mén)庫(kù)內(nèi)一周的周轉(zhuǎn)量,將補(bǔ)充數(shù)量填入實(shí)際采購(gòu)數(shù)量?jī)?nèi),采供部經(jīng)理簽字后送財(cái)務(wù)部審批,財(cái)務(wù)部經(jīng)理根據(jù)各部門(mén)消耗定額和清購(gòu)內(nèi)容再次審批.凡屬于購(gòu)置固定資產(chǎn)及大型維修項(xiàng)目的和所規(guī)定使用年限內(nèi),經(jīng)檢查是否具有年度預(yù)算,原1日固定資產(chǎn)是否辦理報(bào)扳手續(xù),經(jīng)審核無(wú)誤后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行.
(4)采購(gòu)員必須根據(jù)當(dāng)月批準(zhǔn)的《采購(gòu)計(jì)劃》中所下達(dá)的晶種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行適時(shí)優(yōu)質(zhì)的采購(gòu),屬于采購(gòu)大宗和高檔貴重的物品,必須簽定采購(gòu)合同,對(duì)不符合質(zhì)量的物品,負(fù)責(zé)退換,對(duì)退換不了的物品由采購(gòu)員負(fù)責(zé)經(jīng)濟(jì)損失.
(5)采購(gòu)合同的談判簽定,由使用部門(mén)、采供部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)三方共同洽談簽定方為有效.
(6)物品的采購(gòu)應(yīng)堅(jiān)持以國(guó)營(yíng)為主,個(gè)體為輔,貨比三家,質(zhì)量?jī)?yōu)良,價(jià)格合理的原則,并以大宗物品和日常用量大的物料消艷必須做比較幾個(gè)廠家的出廠價(jià)為主進(jìn)貨渠道,要選擇質(zhì)量好,價(jià)格合理的廠家為較固定供應(yīng)點(diǎn).采購(gòu)員在賓館確定的價(jià)格內(nèi)進(jìn)行采購(gòu),如無(wú)特殊原因,突破賓館確定的價(jià)格范圍,其突破部分的經(jīng)濟(jì)損失由采購(gòu)員承擔(dān),采購(gòu)的質(zhì)量不合格物品由采購(gòu)員承擔(dān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任.
(7)各使用部門(mén)應(yīng)將本部門(mén)的周轉(zhuǎn)庫(kù)月末的庫(kù)存編制明細(xì)表于當(dāng)月26日內(nèi)報(bào)財(cái)務(wù)部和采供部.
(8)采供部門(mén)必須按時(shí)按量保證各部門(mén)訂購(gòu)物資的到位,影響需用計(jì)劃,視具體情況承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰.
(9)采購(gòu)人員必須不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì),掌握市場(chǎng)行情和價(jià)格政策,熟悉采購(gòu)物品的名稱(chēng)、性能、規(guī)格、用途,杜絕購(gòu)非所用,以避免和積壓浪費(fèi).
(10)采購(gòu)人員必須自英遵守采購(gòu)紀(jì)律,廉潔逢律,對(duì)一切購(gòu)銷(xiāo)中的各種回扣,必須如數(shù)交公,由組織按規(guī)定給予一定獎(jiǎng)勵(lì),嚴(yán)禁私收回扣,否則,一經(jīng)查出將從嚴(yán)處罰.
第6篇 煤礦綜采隊(duì)安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范辦法
安全生產(chǎn)是煤礦企業(yè)必須堅(jiān)持的前提,安全文化是企業(yè)安全工作的靈魂,也是企業(yè)實(shí)現(xiàn)安全長(zhǎng)治久安的強(qiáng)力支撐。班組是企業(yè)完成任務(wù)的實(shí)體,是保證安全的基礎(chǔ),也是孕育企業(yè)文化的細(xì)胞。
煤礦班組安全文化建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要組成部分,是搞好班組管理的思想基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。煤礦企業(yè)班組管理的核心問(wèn)題,就是全面調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性,共同搞好安全生產(chǎn)。為此我隊(duì)結(jié)合廣能黨委發(fā)<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號(hào))制定本管理規(guī)范辦法。
一、組織機(jī)構(gòu)
隊(duì)成立職工安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理小組。組長(zhǎng)劉健、副組長(zhǎng)蔣清,副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員、班組長(zhǎng)為成員。
二、分工
1.班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)班組成員進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評(píng)。
2.副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員負(fù)責(zé)對(duì)班組長(zhǎng)進(jìn)行安全文化素質(zhì)綜合基礎(chǔ)資料考評(píng)。
3.隊(duì)綜合評(píng)價(jià)小組負(fù)責(zé)對(duì)全隊(duì)安全文化素質(zhì)基礎(chǔ)資料的考核評(píng)價(jià)。
三、評(píng)價(jià)內(nèi)容
(一)職工:
1.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告執(zhí)行情況
2.對(duì)安全工作的基本認(rèn)識(shí)。
3.工作態(tài)度、責(zé)任心及執(zhí)行力。
4.在作業(yè)過(guò)程中的經(jīng)常性表現(xiàn)。
5.崗位工作技能水平。
6.對(duì)崗位生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工藝流程中危險(xiǎn)源的辨析能力。
7.排查、整改本崗位安全隱患的能力。
8.對(duì)安全知識(shí)安全技能學(xué)習(xí)的態(tài)度和能力。
9.對(duì)本崗位、本工種安全事故案例的了解和認(rèn)識(shí)情況。
10.主動(dòng)性參與班組安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
11.對(duì)安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。
12.“三違”情況。
13.心理、性格特性對(duì)職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。
14.家庭及其他關(guān)系對(duì)職工安全生產(chǎn)可能產(chǎn)生影響的因素。
(二)班組長(zhǎng):
1.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告執(zhí)行情況。
2.對(duì)安全工作的認(rèn)識(shí)。
3.工作態(tài)度、責(zé)任心。
4.工作執(zhí)行力。
5.執(zhí)行安全規(guī)章制度的態(tài)度和表現(xiàn)。
6.崗位綜合技能。
7.對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)和工藝流程危險(xiǎn)源的辨析能力。
8.對(duì)安全隱患的排查、整改能力。
9.對(duì)安全處罰的態(tài)度和認(rèn)識(shí)。
10.團(tuán)隊(duì)組織管理能力。
11.個(gè)人魄力及表率作用發(fā)揮。
12.處事公平公正。
13.加強(qiáng)班組員工安全意識(shí)教育、技能培訓(xùn)的態(tài)度和能力。
14.主動(dòng)性參與連隊(duì)安全管理、監(jiān)督的態(tài)度和能力。
15.工作上的大局意識(shí)。
16.違章作業(yè)、違章指揮情況。
四、操作流程
第一步:隊(duì)每月召開(kāi)一次職工安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)考核。
第二步:將定性評(píng)價(jià)和量化標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合起來(lái),制定職工個(gè)人安全素質(zhì)評(píng)價(jià)表(根據(jù)班組工種的實(shí)際情況,對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)內(nèi)容中各條款,對(duì)所應(yīng)包含的具體內(nèi)容進(jìn)行逐一細(xì)化,盡量達(dá)到量化標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容具體,使評(píng)價(jià)更加準(zhǔn)確、科學(xué))。
第三步:班組長(zhǎng)(副隊(duì)長(zhǎng)參與)每月定期對(duì)本班職工進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。
第四步:副隊(duì)長(zhǎng)每月定期對(duì)本班組長(zhǎng)進(jìn)行一次評(píng)價(jià)。
第五步:隊(duì)對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行分析歸類(lèi)匯總(填寫(xiě)評(píng)價(jià)成果運(yùn)用情況記錄表),找出職工隊(duì)伍中存在的帶有普遍性、共性或個(gè)性問(wèn)題。
第六步:結(jié)果運(yùn)用。按照制定的《職工安全素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果運(yùn)用辦法》,根據(jù)評(píng)價(jià)反映出的職工隊(duì)伍素質(zhì)狀況,制定“評(píng)價(jià)成果運(yùn)用解決方案”,采取集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、個(gè)別幫教、重點(diǎn)監(jiān)管等手段,開(kāi)展目標(biāo)指向性強(qiáng)的職工安全素質(zhì)提升工作。
五、要求
1.考核獎(jiǎng)懲全隊(duì)職工。
2.以評(píng)價(jià)的真實(shí)性為關(guān)鍵,力爭(zhēng)評(píng)價(jià)的真實(shí)、準(zhǔn)確、客觀;以評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用為目的,充分利用好評(píng)價(jià)結(jié)果,促進(jìn)基層職工安全生產(chǎn)綜合素養(yǎng)的不斷提高。
3.現(xiàn)場(chǎng)安全確認(rèn)報(bào)告獲得礦、公司獎(jiǎng)評(píng)的人員、班組,隊(duì)優(yōu)先推薦為優(yōu)秀員工、優(yōu)秀班組、優(yōu)秀班組長(zhǎng)。隊(duì)根據(jù)礦、公司獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行同等獎(jiǎng)勵(lì)。
4.班組出現(xiàn)3名以上不合格員工,取消該班組所有推優(yōu),處罰班組長(zhǎng)100元、不合格員工200元,對(duì)不合格員工進(jìn)行停工學(xué)習(xí)3天,并要寫(xiě)出深刻認(rèn)識(shí)。
5.對(duì)不合格班組長(zhǎng),隊(duì)給予培訓(xùn)、教育,并處罰200元,并取消推優(yōu);連續(xù)3次考核不合格,調(diào)離崗位。
6.隊(duì)根據(jù)相關(guān)規(guī)定制定考核辦法對(duì)副隊(duì)長(zhǎng)、技術(shù)員進(jìn)行考核。
本辦法從2022年10月起試行,不妥之處按照<關(guān)于印發(fā)《班組安全文化素質(zhì)綜合評(píng)價(jià)管理規(guī)范規(guī)范》的通知>(廣能委﹝2022﹞67號(hào))執(zhí)行。
雷公山煤礦綜采隊(duì)安全文化評(píng)價(jià)考核小組
2022年10月25日
第7篇 物業(yè)租賃管理規(guī)范辦法
1.0 目的:規(guī)范物業(yè)租賃工作,維護(hù)公司與客戶(hù)利益。
2.0 范圍:物業(yè)管理處內(nèi)部
3.0 職責(zé):客服部負(fù)責(zé)物業(yè)租賃的代辦理
4.0 程序:
4.1 物業(yè)的租賃委托及出租洽談:
4.1.1客戶(hù)若委托管理處出租房屋需到客服中心簽署《物業(yè)租賃委托書(shū)》;
4.1.2客服中心根據(jù)房屋委托的條件及數(shù)量進(jìn)行刊登招租廣告;
4.1.3客服中心根據(jù)委托房屋的條件與來(lái)訪的意向承租人洽談;
4.1.4盡量要求意向承租人留下聯(lián)系方式并作相關(guān)記錄,客服中心負(fù)責(zé)跟蹤直至租賃成功或取消意向租賃;
4.1.5意向承租人若要求現(xiàn)場(chǎng)看房客服中心需安排人員陪同看房;
4.1.6已委托租賃的房屋鎖匙需要作好標(biāo)識(shí)妥善保管。
4.2 達(dá)成協(xié)議
4.2.1客服中心根據(jù)與意向承租人洽談達(dá)成的條件擬定租賃合同;
4.2.2由房屋客戶(hù)與承租人簽訂租賃合同;
4.2.3承租人向客戶(hù)繳納相關(guān)費(fèi)用;
4.2.4管理處向客戶(hù)收取房屋租賃傭金。
4.3 出租房屋交付使用
4.3.1客服中心向承租人交付租賃房屋的鎖匙,租戶(hù)按入伙要求辦理有關(guān)登記備案手
續(xù);
4.3.2填寫(xiě)出租房屋驗(yàn)收交接單,并存檔保留。
4.4 合同的變更、終止
4.4.1合同的變更應(yīng)由承租人與客戶(hù)雙方協(xié)商,并將結(jié)果知會(huì)管理處;
4.4.2合同的終止應(yīng)按合同的具體條文進(jìn)行;租賃期滿(mǎn)后,承租人若想搬遷,應(yīng)要取
得客戶(hù)同意后,客服中心方可開(kāi)具《放行條》。
5.0參考資料:
5.1 kh-09-r01《意向承租人登記表》
5.2 kh-09-r02《放行條》
5.3 kh-09-r03《房屋租賃委托書(shū)》
5.4《租賃合同》
