第1篇 物業(yè)管理員工的儀表行為規(guī)范
物業(yè)管理員工的儀表、行為規(guī)范
物業(yè)管理是該住宅小區(qū)的一個(gè)組成部分,員工的儀容儀表,標(biāo)志著物業(yè)公司形象,也是小區(qū)業(yè)主(使用人)開展小區(qū)活動(dòng)的對(duì)外窗口。物業(yè)管理員工的外在表現(xiàn)形式是缺一不可的,要求我們每個(gè)員工對(duì)自己的行為有一個(gè)準(zhǔn)確的任職,將儀表、儀容、言行舉止形象作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作常抓不懈,全面提高企業(yè)的信譽(yù)度和公司形象。
一、著裝
所有員工一律穿制服上崗。
二、儀表行為規(guī)范
1、公司各崗位員工上班時(shí)間必須穿規(guī)定制服,制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。
2、穿西裝制服時(shí),領(lǐng)帶必須結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。
3、制服外不得顯露個(gè)人衣物和物品,制服口袋不要裝過(guò)大的物品以免鼓起。
4、上崗時(shí)必須佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正佩戴于左胸。
5、男員工不得留長(zhǎng)發(fā),女員工不得濃妝艷抹,時(shí)刻保持良好形象。
三、儀態(tài)行為規(guī)范
1、面對(duì)業(yè)主(或客人)應(yīng)隨時(shí)保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主(或客人)看臉色,向業(yè)主(或客人)發(fā)脾氣。
2、和業(yè)主交談時(shí)應(yīng)全神貫注,雙眼注視對(duì)方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是。不得東張西望、心不在焉。
3、在業(yè)主面前不準(zhǔn)做不雅或不尊敬的動(dòng)作,如雙手叉腰、撓頭、挖耳等。
4、上崗時(shí)不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。
5、不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物、化妝等。
6、行走時(shí)不要勾肩搭背,與業(yè)主相遇應(yīng)靠邊而走,不得從二人中穿行,請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起,不得橫沖直撞,粗俗無(wú)禮。
7、上班時(shí)間不準(zhǔn)大聲說(shuō)話、談笑、喊叫、亂丟亂碰物品,以免發(fā)出不必要的聲響影響他人工作。
8、咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。
9、員工在工作、打電話或工作與人交談時(shí),如有業(yè)主走近,應(yīng)立即打招呼或點(diǎn)頭同意,表示注意到他(她)的來(lái)臨,不準(zhǔn)毫無(wú)表示或裝作沒(méi)看見。
10、在為業(yè)主服務(wù)時(shí)不得流露出不耐煩、不高興、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。
11、上班時(shí)要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒前傾后靠,不得伸懶腰。
第2篇 小區(qū)物業(yè)管理十條標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范
小區(qū)物業(yè)管理'十條標(biāo)準(zhǔn)'
(一)文明服務(wù)
遵守社會(huì)公德,講究職業(yè)道德,執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。管理處各類員工守時(shí)守紀(jì),著裝整潔,禮貌待人,嚴(yán)格按《服務(wù)準(zhǔn)則》,做好各項(xiàng)服務(wù)。
(二)整體環(huán)境
小區(qū)公共場(chǎng)所沒(méi)有堆積物,地面平整,無(wú)建筑垃圾。小區(qū)整體外貌無(wú)損壞,房屋達(dá)到完好或基本完好的標(biāo)準(zhǔn),保證居住安全和正常使用,車輛停放整齊有序。
(三)清潔衛(wèi)生
小區(qū)內(nèi)公共部位清掃保潔,衛(wèi)生無(wú)死角。做到:垃圾日產(chǎn)日清,管道、溝渠暢通,無(wú)積污堵塞,小區(qū)公共走廊潔凈,不堆放雜物,排污達(dá)到國(guó)家規(guī)定排放標(biāo)準(zhǔn)。
(四)樓外綠化
小區(qū)外公共綠地和街道綠化分布合理,花、草、樹木、建筑小品培植得當(dāng),環(huán)境優(yōu)雅宜人。
(五)治安管理
小區(qū)內(nèi)治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災(zāi)害,有制度、有設(shè)施、有公約、有專人負(fù)責(zé)。小區(qū)內(nèi)治安人員盡職盡責(zé),確保小區(qū)業(yè)主(使用)人身財(cái)產(chǎn)安全和商業(yè)機(jī)密。
(六)經(jīng)費(fèi)管理
嚴(yán)格按照國(guó)家和市有關(guān)部門制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),無(wú)亂收費(fèi)、亂攤派行為。收費(fèi)統(tǒng)一,手續(xù)簡(jiǎn)便,方便業(yè)主,各種費(fèi)用收繳及時(shí)。管理處嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律,財(cái)會(huì)人員無(wú)貪污、挪用行為,并厲行節(jié)約,積極開展多種經(jīng)營(yíng)。
(七)設(shè)施齊備
小區(qū)內(nèi)給排水、供電、通訊、照明、消防、監(jiān)控、文體等設(shè)施齊全完備,運(yùn)作正常,不改變?cè)O(shè)計(jì)用途,發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)修理。
(八)樓內(nèi)文化
積極開展文化活動(dòng),宣傳教育活動(dòng)內(nèi)容豐富,活動(dòng)開展有計(jì)劃、有制度,積極培養(yǎng)愛護(hù)公物,遵守法紀(jì),團(tuán)結(jié)互助,弘揚(yáng)社會(huì)主義精神文明和道德風(fēng)尚,共同創(chuàng)建文明小區(qū)。
(九)機(jī)構(gòu)職能
管理處管理人員職責(zé)明確,分工合作,協(xié)調(diào)管理。行政管理盡職盡責(zé),監(jiān)督機(jī)制完善。召開各種會(huì)議有記錄(紀(jì)要),開展各項(xiàng)活動(dòng)有效益。資料、檔案齊全,保存完好。
(十)管住關(guān)系
'業(yè)主至上、服務(wù)第一'的宗旨貫穿在各項(xiàng)管理服務(wù)之中,切實(shí)體現(xiàn)'為業(yè)主(使用人)排憂解難',使業(yè)主(使用人)滿意。
第3篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范序言
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范序言
序言:
物業(yè)公司始終將優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)作為物業(yè)公司管理核心能力之一,經(jīng)過(guò)多年的積累和沉淀,不斷以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象詮釋著物業(yè)特有的服務(wù)理念,并形成了讓客戶倍感溫馨的服務(wù)口號(hào):“全心全意全為您”和“持續(xù)超越我們的客戶(業(yè)主)不斷增長(zhǎng)的期望”的服務(wù)宗旨。
面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),要持續(xù)保持物業(yè)公司在行業(yè)中的領(lǐng)先地位,贏得客戶的滿意和忠誠(chéng),需要全體物業(yè)員工群策群力、全力以赴,發(fā)揮“全心全意全為您”的服務(wù)精神,從客戶(業(yè)主)角度出發(fā),把每件事情做到最好,為客戶提供最為滿意的服務(wù)。為此,物業(yè)公司全力推行“為您一百”活動(dòng),以持續(xù)超越客戶不斷增長(zhǎng)的期望,提升客戶滿意度。
為使各位員工清楚了解“為您一百”活動(dòng)的要領(lǐng)和標(biāo)準(zhǔn)要求,特制定此“為您一百禮儀禮節(jié)手冊(cè)”,所有員工每年都須接受行為規(guī)范的培訓(xùn),并須在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行。每個(gè)主管除了需要以更高的標(biāo)準(zhǔn)履行職責(zé)外,還須對(duì)其下屬遵守規(guī)范的情況負(fù)責(zé)。
定期學(xué)習(xí)規(guī)范要求并檢視自己的行為,應(yīng)該成為每位物業(yè)員工的自覺行動(dòng)。規(guī)范僅僅是一種基本的行為標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范,每一個(gè)物業(yè)人都被期望表現(xiàn)出更高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)素養(yǎng),為物業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。
讓我們以規(guī)范的行為禮儀,贏得客戶的贊賞和尊重!
第4篇 別墅物業(yè)管理早期介入工作規(guī)范
別墅項(xiàng)目物業(yè)管理早期介入工作
前期物業(yè)管理早期介入工作計(jì)劃:派項(xiàng)目經(jīng)理和相關(guān)工程技術(shù)人員,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)具體情況制定和實(shí)施員工招聘工作,實(shí)施員工崗前專業(yè)培訓(xùn)工作。其他主要任務(wù):
參與工程的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收過(guò)程。
協(xié)助售房、向購(gòu)房者提供該項(xiàng)目的物業(yè)管理咨詢,按照國(guó)務(wù)院、江蘇省《物業(yè)管理?xiàng)l例》協(xié)助開發(fā)商與購(gòu)房者簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主臨時(shí)公約》。
確定現(xiàn)場(chǎng)辦公地點(diǎn),為開發(fā)商和潛在業(yè)主聯(lián)系提供方便;采購(gòu)所需的各種物資裝備、辦公用品共計(jì)及相關(guān)員工的制服;編制各項(xiàng)工作程序和工作進(jìn)度時(shí)間表,以確保核監(jiān)督各項(xiàng)工作和物業(yè)交接的順利完成。完善小區(qū)各項(xiàng)管理規(guī)定、規(guī)范。
處理小區(qū)物業(yè)的交接程序,保障開發(fā)商、業(yè)主的合法權(quán)利。
根據(jù)實(shí)地情況,列出改善工程項(xiàng)目工作聯(lián)系單,提供給開發(fā)商。督促開發(fā)商根據(jù)存在的問(wèn)題及時(shí)加以改善和完善,改善業(yè)主在日后使用中的便利條件,同時(shí)為物業(yè)管理公司在今后的管理服務(wù)過(guò)程中提供一個(gè)良好的空間和條件。
協(xié)助開發(fā)商做好《房屋質(zhì)量保證書》、《房屋使用說(shuō)明書》'兩書'的制作、發(fā)放工作。
做好各項(xiàng)房屋面積測(cè)繪資料的手機(jī)、統(tǒng)計(jì)、明細(xì)、測(cè)算和存檔工作,竣工圖紙資料和相關(guān)設(shè)施、設(shè)備的資料。
前期介入具體工作:
1.介入開發(fā)商規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、銷售全過(guò)程,為開發(fā)商提供建設(shè)性的建議。
2.從物業(yè)建成后的管理角度出發(fā),對(duì)設(shè)計(jì)的規(guī)劃、圖紙可操作性和住戶的方便使用以及物業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)提出專業(yè)性的建議。
3.從設(shè)施的配置能否滿足住房普遍需要出發(fā),對(duì)物業(yè)的設(shè)施提供專業(yè)性的建議。
4.從物業(yè)的長(zhǎng)效管理和物業(yè)的百年使用大計(jì)出發(fā),建筑施工如干線、設(shè)備安裝等進(jìn)行監(jiān)督檢查,向開發(fā)商或業(yè)主提供設(shè)備保養(yǎng)維護(hù)方面的建議,積極參加開發(fā)商重大修改回憶。
5.從利于今后物業(yè)管理,主動(dòng)觀察和分析管理難點(diǎn),有針對(duì)性的提出施工方面的建議,編制工程完善和遺漏工程項(xiàng)目聯(lián)系單等。
6.積極協(xié)助和爭(zhēng)取為開發(fā)商辦理或承包設(shè)計(jì)施工有關(guān)通信、寬帶網(wǎng)、燃?xì)?、照明、綠化園藝工程、小區(qū)市政、小區(qū)智能化設(shè)施(保安監(jiān)控、家庭防盜、電子對(duì)講機(jī)、電子巡更、可視對(duì)講機(jī))等工程。
7.根據(jù)開發(fā)商、施工單位的要求和協(xié)議,為開發(fā)商和施工隊(duì)伍提供前期介入物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)。
8.參與部分驗(yàn)收、竣工驗(yàn)收和綜合驗(yàn)收,認(rèn)真負(fù)責(zé)做好物業(yè)接管驗(yàn)收工作。
9.爭(zhēng)取開發(fā)商的理解和邀請(qǐng),認(rèn)真參與施工單位的分部驗(yàn)收和竣工驗(yàn)收,熟悉和掌握一手資料。
10.參與由政府部門組織的綜合驗(yàn)收,掌握物業(yè)全面狀況。
11.找開發(fā)商書面通知的安排日程,按規(guī)范及時(shí)組織物業(yè)驗(yàn)收接管,對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題必須及時(shí)約請(qǐng)開發(fā)商協(xié)商解決。
12.提請(qǐng)和協(xié)助開發(fā)商手機(jī)提供國(guó)家法律規(guī)定的所有接管圖紙資料。
13.做好住戶入住和全面運(yùn)轉(zhuǎn)實(shí)施物業(yè)管理的準(zhǔn)備工作;做好員工招聘和培訓(xùn)工作,確保員工應(yīng)知應(yīng)會(huì),確保員工具備基本上崗素質(zhì)。
14.制定物業(yè)管理制度和各項(xiàng)規(guī)定,制定入住手冊(cè)(用戶手冊(cè)),建立住戶基本檔案(入伙通知書、證件、購(gòu)(租)房合同、住戶登記表、戶冊(cè)、維修臺(tái)帳、住戶來(lái)信來(lái)訪都記錄、業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理協(xié)議、住宅裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議書、裝修申請(qǐng)表及物件、裝修臺(tái)賬)。
15.與開發(fā)商協(xié)助確定房屋設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收、接管的具體日程安排,按建設(shè)部《物業(yè)驗(yàn)收接管規(guī)定》,有計(jì)劃的進(jìn)行接管前的驗(yàn)收,對(duì)驗(yàn)收過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的工程遺留問(wèn)題或需要完善的項(xiàng)目,按程序修改后方可接受。
16.接收和妥善分類保管住房鑰匙。
第5篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范
物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范(可作上墻制度)
為了創(chuàng)造一個(gè)文祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過(guò)程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
一、員工守則:
1、遵守國(guó)家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;
2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);
3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;
4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);
5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;
6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;
7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語(yǔ);
8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;
二、工作態(tài)度
1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配;
2、層級(jí)管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級(jí)投訴或越級(jí)匯報(bào);
3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;
4、正直誠(chéng)實(shí)--對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陽(yáng)奉陰違;
5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;
6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;
三、服務(wù)態(tài)度
1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語(yǔ),'請(qǐng)'字當(dāng)頭,'謝'字不離口。
2、樂(lè)觀--以樂(lè)觀的態(tài)度面對(duì)工作;
3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來(lái)迎接客戶與同事相處;
4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);
5、耐心--對(duì)業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;
6、嚴(yán)等--一視同仁地對(duì)待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;
四、儀容儀表
1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;
2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;
3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;
4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;
5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;
6、女員工上班易化淡妝;
7、不留長(zhǎng)指甲(不長(zhǎng)于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。
五、行為舉止
1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對(duì)方,不要左顧右盼:
2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問(wèn)好(早上應(yīng)道'早晨',其他時(shí)候講'您好');
3、遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有客來(lái)訪,應(yīng)立即起身相迎并問(wèn)好,先請(qǐng)來(lái)訪人員入座后,自己方可坐下,來(lái)客告辭,應(yīng)起身移步相送;
4、站立的正確姿勢(shì)應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;
5、注意走路姿勢(shì),在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);
6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來(lái)時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;
7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請(qǐng)同行的業(yè)主/客戶、女士或來(lái)訪人員先行;
8、對(duì)業(yè)主/住戶提出的詢問(wèn)、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問(wèn)必答并做到回答準(zhǔn)確(對(duì)自己無(wú)把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);
六、接聽電話流程:
1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來(lái)電來(lái)訪語(yǔ)言流程圖:
接到電話
接待來(lái)訪
您好! 管理處,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)坐!請(qǐng)用茶!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
問(wèn)明事由;迅速判斷解決問(wèn)題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
回答:'我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問(wèn)題,或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。
請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎請(qǐng)問(wèn)還有什么事嗎
(謝謝)再見!歡迎再來(lái),您慢走,再見!
2、維修服務(wù)語(yǔ)言流程:
接到業(yè)戶電話
接待業(yè)戶來(lái)訪
您好!物業(yè)服務(wù)中心,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您您好!請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您
詢問(wèn)明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修
有能力、有人手解決
沒(méi)有能力,缺少人手解決
我們立即派人去維修
'我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間'或'對(duì)不起,我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)'
再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問(wèn)'您還有什么要求'
再見!
您走好!
第6篇 濱海小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)規(guī)范
濱海新城小區(qū)物業(yè)管理特點(diǎn)
1.1項(xiàng)目概況
'**濱海新城'座落于晉江市金井鎮(zhèn),是以資金和技術(shù)密集型的出口加工、臺(tái)商投資和第三產(chǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的商貿(mào)旅游的晉南出口加工區(qū)的重要生活基地,'**濱海新城'是金井鎮(zhèn)第一個(gè)真正意義上的商品樓盤,其開發(fā)的目的是舒緩目前晉江市區(qū)無(wú)法提供規(guī)?；ㄔO(shè)用地的困難,要求兼顧經(jīng)濟(jì)性、社會(huì)性、文化性和可持續(xù)性,為金井及周邊地區(qū)創(chuàng)造一個(gè)洋溢著時(shí)代文化氣息的、整體的宜人居住的生活環(huán)境,并參與建立良好的城市景觀生態(tài)圈,表現(xiàn)人與自然和諧共處的城市建設(shè)理念,形成融居住、商業(yè)、商務(wù)及多種混合功能的理想社區(qū),同時(shí)在晉江城市的沿海地帶,締造新的'類都心'生活空間,從而加強(qiáng)對(duì)周邊市鎮(zhèn)的號(hào)召力
'**濱海新城'占地面積約233278
第7篇 物業(yè)區(qū)室內(nèi)觀葉植物管理操作規(guī)范
物業(yè)區(qū)域室內(nèi)觀葉植物的管理操作規(guī)范
1.外觀管理
⑴當(dāng)崗綠化工每天應(yīng)全面巡查1次,及時(shí)清理盆面及盆底雜物、植株枯枝黃葉等。
⑵對(duì)于枯黃面積達(dá)1/3以上的葉片應(yīng)整片剪除,枯黃面積1/3以下者,應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除,注意保留葉形,不可一刀切過(guò)。
⑶要求當(dāng)崗員工每周用清水噴洗1次葉面,噴后應(yīng)注意抹干地面的水,注意不能將墻紙及其他家具淋濕。
⑷每月應(yīng)清1次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。
2.淋水
⑴工具:花酒壺、手巾。
⑵操作步驟:
①將花酒壺灑水頭去掉,裝上水;
②用手將花酒壺出水管堵住一部分,使之出水合適,將壺嘴對(duì)準(zhǔn)花盆注放適量的水;
③用抹布將滴灑在地下的水抹干。
⑶室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木種類及所處環(huán)境決定,原產(chǎn)于熱帶雨林地區(qū)或放于光線強(qiáng)、空調(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大,應(yīng)經(jīng)淋透1/2盆土為適中一般其他植物以淋透1/3盆土為適中。
3.施肥
⑴室內(nèi)觀葉植物常用n-p-k復(fù)合肥及成品有機(jī)肥、綠光劑。應(yīng)按照不同地點(diǎn)的濕度、光線、植物品種來(lái)決定施肥用量。
⑵觀葉植物進(jìn)入室內(nèi)前應(yīng)先噴1次綠光劑,之后每月噴1次,使用濃度按產(chǎn)品說(shuō)明書配制。
⑶室內(nèi)花木不應(yīng)使用有異味的肥料及尿素等效純氮肥。
⑷室內(nèi)觀葉植物施肥后及時(shí)填寫《綠化施肥登記表》。
4.病蟲害防治
⑴室內(nèi)觀葉植物主要病害及其防治:
①軟腐病。多數(shù)為淋水過(guò)多或細(xì)菌感染,引起可用菌毒清、托布津等防治;
②黑斑病。真菌感染引起,用托布津、菌毒清等防治;
③生旦性黃葉病。多為光線不夠或肥料不夠引起,需拿到室外進(jìn)行復(fù)壯保養(yǎng)。
⑵室內(nèi)觀葉植物主要蟲害及其防治:
①蚜蟲。用萬(wàn)能粉、氯氰菊酯類農(nóng)藥如滅百可等噴勻;
②螨蟲。用尼索朗、速螨酮、三氯殺螨醇等噴殺;
③蚧殼蟲。較難噴殺,一般少量的蟲盡量用手人工抹除,若太多則需拿到室外用速撲殺噴樣。
④蚊蠅。進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)用萬(wàn)能粉或菊酯類農(nóng)藥先噴殺一次,進(jìn)入室內(nèi)后才發(fā)現(xiàn)的,可用萬(wàn)能粉噴殺,或用樣蚊藥噴于花盆或花槽底薰殺,噴殺蚊藥時(shí)應(yīng)注意不能噴到植物上。
⑶噴藥完畢后應(yīng)填寫《綠化病蟲害防治登記表》。
5.室內(nèi)觀葉植物管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
⑴達(dá)標(biāo)的室內(nèi)觀葉植物應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):
①植株豐滿健壯,葉面干凈光亮;
②無(wú)明顯病斑、蟲口,植株上無(wú)明顯蟲害;
③無(wú)枯黃葉;
④盆面無(wú)雜物,花缸、花槽底無(wú)積水雜物;
⑤植物無(wú)缺水干旱現(xiàn)象。
⑵園林綠化主管應(yīng)每周不定期檢查一次室內(nèi)觀葉植物養(yǎng)護(hù)質(zhì)量,并填寫《綠化工作質(zhì)量檢查表》存檔于園林綠化部半年。
本規(guī)程作為綠化部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。
第8篇 商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想策劃規(guī)范
商務(wù)廣場(chǎng)物業(yè)管理整體設(shè)想及策劃
一、物業(yè)管理的定位
zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)地處zz市椒江區(qū)市府大道與八號(hào)路轉(zhuǎn)角處,東臨華僑大廈,西傍市農(nóng)行辦公大樓,北與市府大樓相望,周邊有市民廣場(chǎng)、國(guó)際大酒店、東商務(wù)區(qū)等市重點(diǎn)工程,處于城市核心區(qū)域的最優(yōu)位置。
zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)總建筑面積約63681萬(wàn)平方米,綠化率37%以上。整個(gè)園區(qū)由一幢寫字樓、兩幢高層住宅及商鋪組成。該廣場(chǎng)是集商業(yè)、辦公、住宅為一體的多功能現(xiàn)代化綜合物業(yè)。
在今后的物業(yè)管理中,我們將倡導(dǎo)以人為本的服務(wù)理念,融入星級(jí)酒店的服務(wù)方式,努力將酒店式服務(wù)體現(xiàn)在物業(yè)管理服務(wù)的各個(gè)區(qū)域、各個(gè)時(shí)段和各個(gè)環(huán)節(jié),貫穿于物業(yè)管理服務(wù)的全過(guò)程。我們將利用園區(qū)的一切資源和能力向業(yè)主提供力所能及的服務(wù)。除物業(yè)管理一般的活動(dòng)外,充分考慮物業(yè)的情況,以豐富的布置、多彩的主題活動(dòng)、繽紛的氛圍,組織一些不同主題的沙龍、晚會(huì),是業(yè)主與業(yè)主之間溝通交流的新天地。同時(shí),始終遵循'可持續(xù)發(fā)展'與'人與自然和諧相處'的生態(tài)價(jià)值觀,倡導(dǎo)綠色、環(huán)保、生態(tài)、節(jié)能的生活方式,倡導(dǎo)環(huán)保裝修、實(shí)行垃圾分類處理并輔以節(jié)水、節(jié)能及社區(qū)綠化等措施,營(yíng)造一個(gè)安全、文明的健康園區(qū)。
我們要使園區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)硬件配套設(shè)施充分利用,同時(shí)加強(qiáng)園區(qū)軟環(huán)境的建設(shè),務(wù)求通過(guò)我們的管理與服務(wù),使業(yè)主的需求都能得到滿足,并使園區(qū)的各項(xiàng)配套設(shè)施都能做到'物盡其用',不使開發(fā)商的投資有絲毫的浪費(fèi)。
二、管理目標(biāo)
一年內(nèi)達(dá)到zz市物業(yè)管理考核標(biāo)準(zhǔn)。
兩年內(nèi)達(dá)到zz市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
三年內(nèi)達(dá)到全國(guó)物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈標(biāo)準(zhǔn)。
業(yè)主和使用人對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的綜合滿意率達(dá)到95%以上。
三、管理模式
在【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的管理中,我們擬采用事業(yè)部的管理模式,實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制。由物業(yè)經(jīng)理總體負(fù)責(zé)管理處各項(xiàng)日常事務(wù)和對(duì)外協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作。下設(shè)綜合管理部、客戶服務(wù)中心、工程部、保安部,根據(jù)不同物業(yè)類型開展有針對(duì)性的服務(wù)工作。
四、管理特色
人員管理
1、一站式服務(wù)--業(yè)主只需將他的需求告訴綠城物業(yè)【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】物業(yè)管理處的任何一位員工,都將迅速進(jìn)入一套嚴(yán)密、高效的處理程序,以期為業(yè)主提供最為便捷之服務(wù)。
2、零打擾服務(wù)--綠城物業(yè)員工各項(xiàng)工作的開展,以盡可能不打擾業(yè)主正常工作與休息為基礎(chǔ),努力實(shí)現(xiàn)零打擾。
氛圍管理
針對(duì)本物業(yè)的特點(diǎn),綠城物業(yè)擬從外圍著手,由外及里,開展'氛圍營(yíng)造'工程,突出高檔、簡(jiǎn)潔的氛圍,保安形象和禮貌禮儀的高標(biāo)準(zhǔn)要求,借以提升外部形象;有序的車輛行駛、停放管理;凸顯文化氣息和綠化點(diǎn)綴并不斷更新等等。
設(shè)立客戶服務(wù)中心
結(jié)合【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的物業(yè)實(shí)際情況,設(shè)置客戶服務(wù)中心,提供12小時(shí)服務(wù),做到業(yè)主需求、意見和建議的收集、處理、反饋、回訪渠道暢通,使客服中心真正成為物業(yè)管理服務(wù)的窗口。
五、管理措施
我司通過(guò)對(duì)【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的基礎(chǔ)資料的掌握、周邊基礎(chǔ)配套與地理環(huán)境的分析,結(jié)合園區(qū)不同物業(yè)類型的特色,認(rèn)為在今后的物業(yè)管理服務(wù)中,尤其要抓好以下幾個(gè)重點(diǎn)工作。
強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的原則
(一)安全管理是住宅及辦公樓物業(yè)管理工作的重中之重。園區(qū)的安全保衛(wèi)工作,不僅涉及業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全,還涉及客戶的商業(yè)機(jī)密。由于本物業(yè)的物業(yè)類型豐富,我們將對(duì)不同類型物業(yè)采取不同的安保模式。
(二)園區(qū)的安全管理主要包括三個(gè)方面,一是消防安全,二是治安防范,三是及時(shí)處理各類突發(fā)事件。
1、在消防安全方面,強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主,防大于治,不斷消除和整治各種消防隱患。
2、在治安防范方面,根據(jù)園區(qū)特點(diǎn),從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā),利用技防硬件,走'人防、技防'相結(jié)合的路線,將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。
3、在應(yīng)急事件處理方面,做到有預(yù)見性、有方案、有組織、有演練,做到處事不驚、處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方,通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制,防患于未來(lái)。
維護(hù)住宅的私密性,保障辦公樓的機(jī)密性
(一)周密策劃,充分利用我司接管多種物業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn),參照國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理模式,拓展思路,制訂出適合本園區(qū)特點(diǎn)的管理制度和方案。
(二)在加強(qiáng)員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)思想教育,樹立員工的保密意識(shí)、維護(hù)寫字樓業(yè)主形象意識(shí)和為業(yè)主服務(wù)的意識(shí),提升高檔物業(yè)的形象。
(三)加強(qiáng)園區(qū)管理,創(chuàng)造有序的住宅生活環(huán)境,營(yíng)造親切、嚴(yán)謹(jǐn)、開放、通達(dá)的辦公氛圍。
有序的人流、車流、物流管理
大型商業(yè)及辦公樓的人流、車流、貨物的流量很大,確保安全有序的人流、車流、物流的管理需要詳細(xì)周密的安排和管理方案。我司將與開發(fā)商進(jìn)行充分全面深入的分析和探討設(shè)立各類分流和劃定區(qū)域的標(biāo)識(shí)、標(biāo)志和交通指示標(biāo)識(shí)。綠城將在商場(chǎng)營(yíng)運(yùn)及辦公時(shí)段設(shè)立交通疏導(dǎo)管理崗位、車輛停放引導(dǎo)崗位、貨物分流管理崗位、門崗、地下車輛管理崗位、廣場(chǎng)地面巡邏崗位,通過(guò)各崗位職責(zé)責(zé)任管理制度,力求將有序的人流、車流、物流管理作為【zz國(guó)際商務(wù)廣場(chǎng)】的管理服務(wù)亮點(diǎn)。
做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù),確保正常運(yùn)行
(一)建立一支穩(wěn)定的高素質(zhì)的工程技術(shù)人員隊(duì)伍。擬采取公司內(nèi)部選派和外部招聘相結(jié)合的方式,由專業(yè)人員組成工程部,做好設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)和有償維修服務(wù)。
(二)建立技術(shù)設(shè)備資料檔案庫(kù),完善接管驗(yàn)收程序,收集必要的圖紙資料,為后期工作奠定基礎(chǔ)。此外,通過(guò)工程技術(shù)人員早期介入的形式,提前熟悉設(shè)施設(shè)備與管線。
(三)充分利用公司工程技術(shù)力量。經(jīng)過(guò)多年的運(yùn)作,我司已經(jīng)成立了工程技術(shù)部和維修中心,并已和多家專業(yè)公司建立了長(zhǎng)期合作的關(guān)系。在寫字樓的日常管理中,我司將充分利用公司的工程技術(shù)力量和外部資源,進(jìn)一步降低日常維修養(yǎng)護(hù)的成本。
專業(yè)保潔,創(chuàng)建整潔的環(huán)境
(一)當(dāng)今社會(huì),人們?nèi)找孀⒅乜諝赓|(zhì)量與環(huán)境指標(biāo)。因此,保潔工作是園區(qū)形象的重要體現(xiàn),關(guān)乎園區(qū)的外在形象,直接影響業(yè)主的生活與工作狀態(tài)。整潔的環(huán)境不僅是健康的需要,還能使人賞心悅目,提高工作效率。
(二)做好前期'開荒'。在園區(qū)交付前一個(gè)月左右,我司將組織專業(yè)人員,協(xié)助管理處做好園區(qū)'開荒'工作,為以后的日常保潔打下良好的基礎(chǔ)。
(三)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃,落實(shí)各項(xiàng)檢查制度。我們將根據(jù)園區(qū)具體情況,制訂詳盡的作業(yè)計(jì)劃,詳細(xì)規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)和頻次。
兼顧局部與全體、動(dòng)態(tài)與靜態(tài)的
管理與服務(wù)
(一)由于本園區(qū)物業(yè)類型的特殊性,我們?cè)跒檗k公樓業(yè)主提供完善服務(wù)的同時(shí),也要為住宅業(yè)主提供溫馨、舒適、安全的生活環(huán)境。
(二)針對(duì)住宅、辦公樓、商業(yè)的功能不同,進(jìn)行服務(wù)上的合理分割。保證住宅區(qū)域的舒適、安靜,商業(yè)活動(dòng)的人流、物流的暢通和辦公樓區(qū)域的專業(yè)、高效。
(三)在對(duì)園區(qū)配套設(shè)施的利用上,也要根據(jù)物業(yè)區(qū)域的不同,有效利用、合理使用。
完善配套服務(wù),強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量
(一)為增強(qiáng)辦公樓的服務(wù)功能,滿足住宅區(qū)域業(yè)主的需要,在今后的管理中,我司除充分利用園區(qū)原有配套外,還將不斷完善各種配套服務(wù),給園區(qū)業(yè)主提供便利。
(二)拓寬服務(wù)內(nèi)容,滿足各類業(yè)主的需求。為業(yè)主解決日常生活問(wèn)題,我司還將提供委托代辦服務(wù),如:代訂機(jī)票、車票,代理房屋租賃與轉(zhuǎn)讓,個(gè)人行李托運(yùn),出租車預(yù)約服務(wù),代訂報(bào)刊雜志、鐘點(diǎn)工、洗衣服務(wù)等。
第9篇 大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范
z大廈物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目
(一) 公共服務(wù)項(xiàng)目(全體業(yè)主能夠享受的服務(wù),費(fèi)用納入物業(yè)管理費(fèi)):
1、 協(xié)助公安部門維護(hù)大廈內(nèi)的公共秩序,實(shí)行24小時(shí)保安值勤、消防和交通道路管理;
2、 公共場(chǎng)所保潔,辦公垃圾收集和清運(yùn);
3、 大廈共用部位和公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng);
4、 公共綠地園藝的培植和保養(yǎng);
5、 室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù);
6、 對(duì)大廈的各類資料進(jìn)行管理;
7、 未裝修房屋通風(fēng)、打掃等服務(wù);
8、 電話及訪客留言轉(zhuǎn)告;
9、 雨傘、雨衣臨時(shí)借用;
10、 節(jié)日環(huán)境布置;
11、 重要時(shí)刻提醒服務(wù);
12、 代訂報(bào)刊、信件收發(fā);
13、 代聘鐘點(diǎn)工服務(wù);
14、 代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)、有線電視收視費(fèi)和衛(wèi)星電視收視費(fèi);
15、 代叫出租車;
16、 代辦保險(xiǎn);
17、 義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。
(二) 有償專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目(可以提供的、大多數(shù)業(yè)主都能夠享受到的服務(wù),具體價(jià)格在業(yè)主委員會(huì)成立前,由物管公司核定,報(bào)物價(jià)部門備案):
1、 大廈內(nèi)物品搬運(yùn);
2、 各項(xiàng)健身、娛樂(lè)活動(dòng)(視大廈配置而定);
3、 機(jī)動(dòng)車輛清洗:
4、 提供大廈報(bào)警室內(nèi)系統(tǒng)維護(hù)服務(wù);
5、 提供小型商務(wù)會(huì)議場(chǎng)所及服務(wù);
6、 商務(wù)中心服務(wù);
7、 辦公區(qū)域綠化供應(yīng)及代為養(yǎng)護(hù);
8、 辦公區(qū)域報(bào)警系統(tǒng)維護(hù)及接警服務(wù);
9、 辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門維修安裝等;
10、 代訂車、船、機(jī)票;
11、 代訂代送飲用水。
第10篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本測(cè)算規(guī)范
物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理成本測(cè)算
物業(yè)概況
1、 用地面積:9984.85m2
2、 總建筑面積:23470m2
3、 地上建筑面積:19970 m2
4、 地下建筑面積:3500 m2
5、 建筑占地面積:4450m2
6、 建筑密度:44.6%
7、 建筑容積:2.00
8、 綠化率:30.4%
9、 商鋪:9000 m2
10、商務(wù)公寓:10970 m2
11、停車位:92
二、 人員配置架構(gòu)設(shè)置
說(shuō)明:1、商務(wù)間共計(jì)214間,在初期按40%的入住計(jì)算,即85間。按每個(gè)服務(wù)員做13間計(jì)算則需7名/班×2班=14人。
2、總?cè)藬?shù)控制在65人以內(nèi)。
三、物管費(fèi)的成本測(cè)算
1、 管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)。
(1) 人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn):見表(01)
人員編制和基本工資標(biāo)準(zhǔn)表(01)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 人 數(shù)(人) 工資標(biāo)準(zhǔn)(元/月) 總額(元/月)
一 管理人員 13 2346.00 30500.00
四 維修人員 5 1000.00 5000.00
二 收費(fèi)員 3 800.00 2400.00
五 治安員 20 750.00 15000.00
三 服務(wù)員 14 600.00 8400.00
六 保潔員 6 550.00 3300.00
七 合計(jì) 61 / 64600.00
(2)費(fèi)用測(cè)算
管理/服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)測(cè)算見表(02)
工資福利費(fèi)測(cè)算表(02)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 金額(元/月) 依 據(jù) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
一 基本工資 64600.00 / 3.234
二 福利費(fèi) 20341.50 注(1) 1.148
三 加班費(fèi) / / 暫不計(jì)
四 服裝費(fèi) 1625 注(2) 0.081
五 合計(jì) 79166.50 / 4.463
注(1): 福利費(fèi)為工資總額的35.5%, 其中福利基金占工資總額的14%;教育基金占工資總額的1.5%;社會(huì)保險(xiǎn)占工資總額的20%。
注(2): 服裝按年均300元/人計(jì)算,則每月分?jǐn)倿?
65×300元/人/年÷12月=1625(元/月)
2、 公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)
(1) 采用總體匡算思路進(jìn)行測(cè)算。住宅建造成本按1200元/m2計(jì)算,公共設(shè)施、設(shè)備建造成本統(tǒng)一按30%計(jì)取,折舊年限按25年計(jì)算,維修保養(yǎng)費(fèi)按月折舊費(fèi)的40%提取。則:
維修保養(yǎng)費(fèi)=[(1200元/m2×30%)÷(25年×12月/年)] ×40% =(360÷300)×40% =0.48元/月.平方米
(2)公共照明所用電為(晚間19:00分至次日清晨7:00分為開燈時(shí)間,共計(jì)12小時(shí),如本物業(yè)有200盞燈60瓦計(jì)算)。則:每日所用電費(fèi)為:
(60瓦/盞×200盞×12小時(shí)×30日/月)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=4320千瓦/小時(shí)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=4752.00元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 4752.00÷19970=0.237元/平方米/月。
(3)電梯運(yùn)行電費(fèi)為:每部電梯按5千瓦/小時(shí)每天運(yùn)行12小時(shí)計(jì)算則運(yùn)行電費(fèi)為:
(4部×5千瓦/小時(shí)×12小時(shí)×30天/月)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=7200千瓦/小時(shí)×1.10元/千瓦/小時(shí)
=7920元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 7920÷19970=0.396元/平方米/月。
維修保養(yǎng)費(fèi)用為;每層每月按50元計(jì)算則為:
(4部×7層)×50元/層/月
=28×50
=1400元/月
分?jǐn)偟矫科椒矫椎馁M(fèi)用為: 1400÷19970=0.070元/平方米/月。
3、 綠化管理費(fèi):
小區(qū)綠化面積為3035m2, 綠化管理費(fèi)測(cè)算見表(3)
綠化管理測(cè)算表(3)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
1 綠化工具費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
2 勞保用品費(fèi) 400元/年 400.00 0.010
3 綠化用水費(fèi) 1噸/ m2.年, 1.35元/噸 4097.25 0.017
4 農(nóng)藥化肥費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
5 景觀再造費(fèi) 0.10元/ m2.年 303.50 0.001
6 合 計(jì) / / 0.039
4、 清潔衛(wèi)生費(fèi)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算見表(04)
清潔衛(wèi)生費(fèi)測(cè)算見表(04)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元) 測(cè)算結(jié)果(元/月.m2)
1 工具購(gòu)置費(fèi) 300元/人.年 1800.00 0.008
2 勞保用品費(fèi) 300元/人.年 900.00 0.008
3 化糞池清掏費(fèi) (注4) 3000.00 0.013
4 垃圾外運(yùn)費(fèi) 2880元/年 2880.00 0.012
5 水箱清洗 / / /
6 合 計(jì) / / 0.041
注(4):化糞池清掏費(fèi)全年共計(jì)約為:3000元。
5、 保安費(fèi):
保安費(fèi)用測(cè)算見表(05)
保安費(fèi)測(cè)算表(05)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 測(cè)算依據(jù) 金額(元/年) 測(cè)算結(jié)果(元/月m2)
1 裝備費(fèi) 250元/人.年 5000.00 0.020
2 人身保險(xiǎn)費(fèi) (暫不計(jì)) / /
3 房租費(fèi) (暫不計(jì)) / /
4 合 計(jì) / / 0.020
6、 辦公費(fèi):(全年開支辦公費(fèi)約12萬(wàn)元)
辦公費(fèi)=12萬(wàn)元÷(12月×19970平方米)
=0.501元/月.平方米
7、 固定資產(chǎn)折舊費(fèi):
固定資產(chǎn)總額為100萬(wàn)元,平均折舊年限為5年,即:
固定資產(chǎn)折舊費(fèi)為:100萬(wàn)元÷(12月/年.月×5年×19970m2)
=0.834元/月.平方米
8、 利潤(rùn):
利潤(rùn)取5%,則
利潤(rùn)=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834)×5%
=7.04×5%
=0.352元/月.平方米
9、 法定稅費(fèi):
兩稅一費(fèi)為前八項(xiàng)之和的5.75%,則
稅費(fèi)=(4.463+0.480+0.237+0.396+0.070+0.039+0.020+0.501+0.834+0.352)×5.57%
=7.392×5.75%
=0.425元/月.平方米
10、 合計(jì):經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)匯總表見(06)
經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)匯總表(1-6)
序 號(hào) 項(xiàng) 目 金 額(元/月.平方米) 費(fèi)用所占比例
1 工資福利費(fèi) 4.463 57%
2 維修費(fèi) 0.48+0.237+0.396+0.07=1.183 15%
3 綠化管理費(fèi) 0.039 05%
4 清潔衛(wèi)生費(fèi) 0.041 0.5%
5 保安費(fèi) 0.020 0.2%
6 辦公費(fèi) 0.501 6.4%
7 折舊費(fèi) 0.834 10.5%
8 利 潤(rùn) 0.352 4.5%
9 法定稅費(fèi) 0.425 5.4%
10 合 計(jì) 7.817 100%
11、 車場(chǎng)管理費(fèi)收入的補(bǔ)貼:
機(jī)動(dòng)車輛車位約為92個(gè),每個(gè)車位管理費(fèi)為(平均)50元/月/位,則每月的停車收入為:4600元。
分?jǐn)偽飿I(yè)管理費(fèi)=4600÷19970m2
=0.230元/月.平方米
用測(cè)算出的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)減去補(bǔ)貼費(fèi)用,則每平方米經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)費(fèi)為:
經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)=7.817-0.230
第11篇 項(xiàng)目物業(yè)檔案建立管理計(jì)劃規(guī)范
項(xiàng)目物業(yè)檔案建立與管理計(jì)劃
1.資料收集
資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則,根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容,在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā),擴(kuò)大信息的收集來(lái)源,從時(shí)間上來(lái)講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程竣工的全部工程技術(shù)維修資料,從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部,大到房屋本體公共設(shè)施,小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。
2.資料分類整理
(1)分辨真?zhèn)巍?/p>
(2)分類排序。
(3)組編檔號(hào)。
(4)裝訂精美。
3.檔案資料管理
(1)采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。
(2)采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方法,便于原始檔案的管理(如:采用錄像、刻盤、膠卷、照片、圖景等方法)。
(3)建議盡可能的采用電腦儲(chǔ)存,便于查找調(diào)用,以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動(dòng)的磨損和損壞。
(4)建立健全的檔案外借管理規(guī)定,檔案管理必須專人負(fù)責(zé),應(yīng)做到保管、保密,工作細(xì)致;如有破損,應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)。
(5)檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。
第12篇 物業(yè)管理公司管理體系規(guī)范
物業(yè)管理公司的管理體系
1 總則
1.1 管理公司物業(yè)服務(wù)管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)是為了不斷增強(qiáng)顧客滿意,提升zz地產(chǎn)品牌。
1.2 物業(yè)服務(wù)管理體系的策劃和建立必須與集團(tuán)公司確立的核心理念保持一致,并以書面文件系統(tǒng)地加以規(guī)定和闡述。
1.3 管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理體系的總體策劃,建立管理公司層面的物業(yè)管理制度,形成本手冊(cè)及其支持文件。
1.4 本手冊(cè)及其支持文件著重于界定管理公司、項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司在物業(yè)服務(wù)管理體系中的職能和角色,并對(duì)管理公司物業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)操作的業(yè)務(wù)活動(dòng),以及各物業(yè)分公司提供物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一規(guī)范要求做出規(guī)定。
1.5 各物業(yè)分公司必須在本手冊(cè)及其支持文件的基礎(chǔ)上,結(jié)合本公司的實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)化,形成本公司系統(tǒng)的物業(yè)服務(wù)操作文件。
2 管理體系建立和實(shí)施的基本原則
2.1 物業(yè)管理體系的建立和實(shí)施必須始終堅(jiān)持兩個(gè)導(dǎo)向:對(duì)外的顧客導(dǎo)向和對(duì)內(nèi)的業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向。
2.2 顧客導(dǎo)向的原則要求我們應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意、贏得顧客忠誠(chéng)為目的,確保顧客需求和期望得到識(shí)別、確定和滿足,并努力超越顧客的期望。各項(xiàng)目物業(yè)公司在建立和實(shí)施管理體系時(shí),應(yīng)避免單純強(qiáng)調(diào)內(nèi)部的規(guī)范操作和風(fēng)險(xiǎn)控制,而忽視了顧客的需要和期望。
2.3 業(yè)務(wù)流程導(dǎo)向的原則要求我們?cè)谝?guī)范和提升內(nèi)部管理的過(guò)程中應(yīng)充分關(guān)注業(yè)務(wù)流程(過(guò)程),以業(yè)務(wù)流程為核心,在識(shí)別、分析和確定業(yè)務(wù)流程的基礎(chǔ)上,合理劃分權(quán)責(zé)、明確工作方法和所需資源,確保業(yè)務(wù)流程的有效性和效率。
3 管理體系建立和實(shí)施過(guò)程
3.1 管理公司物業(yè)服務(wù)體系建立和運(yùn)行的總體模式為:
a)方案管理
識(shí)別、評(píng)審、確定顧客需求和期望,并系統(tǒng)地進(jìn)行物業(yè)服務(wù)策劃,明確服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)部過(guò)程運(yùn)作要求;
b)目標(biāo)管理
根據(jù)物業(yè)管理方案,全面建立目標(biāo)管理責(zé)任制,明確各級(jí)管理者的努力方向和工作責(zé)任;
c)計(jì)劃管理
通過(guò)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作計(jì)劃將目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程予以具體化,連續(xù)監(jiān)控目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程,從而確保物業(yè)服務(wù)運(yùn)作滿足預(yù)期的策劃(方案)的要求。
3.2 各物業(yè)分公司在遵循上述總體模式的基礎(chǔ)上,對(duì)內(nèi)部管理體系的策劃和建立應(yīng)進(jìn)一步應(yīng)用以下思路和要求:
1)識(shí)別物業(yè)服務(wù)體系所需要的全部過(guò)程;
2)確定這些過(guò)程的順序和相互作用,并合理的安排過(guò)程的順序;
3)確定這些過(guò)程運(yùn)作和控制所需的準(zhǔn)則和方法,并形成必要的文件;
4)確保可以獲得必要的資源和信息,以支持這些過(guò)程的有效運(yùn)作和監(jiān)控。
5)測(cè)量、監(jiān)控和分析這些過(guò)程;
6)采取必要措施,保證取得預(yù)期成果,并持續(xù)改進(jìn)。
4 管理體系對(duì)物業(yè)分公司總經(jīng)理的要求
4.1 各物業(yè)分公司總經(jīng)理是本公司建立和實(shí)施管理體系的第一責(zé)任人,必須確保在本公司范圍內(nèi)建立和實(shí)施管理體系,并持續(xù)改進(jìn)其有效性。為此,各物業(yè)分公司總經(jīng)理必須做到:
1)采取適宜的措施,如培訓(xùn)、會(huì)議、宣傳欄、簡(jiǎn)報(bào)、個(gè)別溝通等,向下屬各級(jí)員工傳達(dá)集團(tuán)公司服務(wù)理念、管理公司物業(yè)服務(wù)方針和目標(biāo);
2)將管理目標(biāo)落實(shí)到各責(zé)任崗位,并為各崗位人員實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)提供必需資源;
3)持續(xù)關(guān)注物業(yè)服務(wù)績(jī)效,并在本公司范圍建立正式途徑進(jìn)行溝通和交流;
4)確保集團(tuán)公司和管理公司各項(xiàng)管理制度在本公司的切實(shí)執(zhí)行;
5)確保本公司物業(yè)服務(wù)活動(dòng)符合相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定;
6)定期開展物業(yè)服務(wù)監(jiān)督檢查、體系內(nèi)部審核和管理評(píng)審,并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)和管理體系。
4.2 各物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)指定一名副總或總助擔(dān)任本公司管理者代表,或由自己直接擔(dān)任此角色,管理者代表可以是兼職,但必須承擔(dān)本公司管理體系建立、實(shí)施和保持的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
5 物業(yè)分公司體系文件
5.1 物業(yè)分公司應(yīng)根據(jù)管理公司《物業(yè)管理制度》的要求,系統(tǒng)地建立本公司的體系文件,借鑒iso9000體系文件的慣例做法,物業(yè)分公司體系文件可分為三個(gè)層次:管理手冊(cè)(質(zhì)量手冊(cè)、環(huán)境及職業(yè)安全手冊(cè)等)、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書。物業(yè)分公司制訂的所有體系文件均不得違反管理公司的制度規(guī)定。
5.2 物業(yè)分公司的管理手冊(cè)是各地物業(yè)分公司根據(jù)本手冊(cè)及其支持文件的規(guī)定,結(jié)合本公司具體情況制訂,陳述在本公司如何延伸、細(xì)化和執(zhí)行管理公司的規(guī)定要求。
5.3 物業(yè)分公司的程序文件、工作指引和表格,應(yīng)結(jié)合本手冊(cè)的規(guī)定和實(shí)際需要制訂。
5.4 在符合本手冊(cè)規(guī)定的前提下,各物業(yè)分公司自行制訂的質(zhì)量(環(huán)境、職業(yè)健康)手冊(cè)、程序文件、涉及人力資源及經(jīng)濟(jì)權(quán)限的作業(yè)指導(dǎo)書必須在發(fā)布實(shí)施前報(bào)管理公司物業(yè)管理部審批,其它作業(yè)指導(dǎo)書及表單的制作和修改由物業(yè)分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)即可使用。
第13篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
(一)表情:
面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢(shì):
手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、 坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分)
第14篇 醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)規(guī)范
醫(yī)藥大學(xué)物業(yè)管理技術(shù)指標(biāo)
1、教學(xué)樓課室管理要確保滿足教學(xué)及正常使用需要,高效節(jié)約,避免浪費(fèi),開放課室的座位總體空置率不高于50%;
2、消防管理嚴(yán)格遵守有關(guān)消防規(guī)定,確保無(wú)消防事故,消防設(shè)備完好率100%;
3、安全防范方面確保無(wú)重大刑事、交通等安全事故;
4、衛(wèi)生、清潔實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔,滿意率在95%以上;
5、綠化養(yǎng)護(hù)良好,環(huán)境綠化達(dá)標(biāo)率在95%以上;
6、除因基建質(zhì)量、設(shè)備在保養(yǎng)期內(nèi)等特殊原因外,房屋及設(shè)備、配套設(shè)施完好率100%;
7、房屋零星維修、急修(單項(xiàng)在5000元以內(nèi))及時(shí)率99%以上,返修率不超過(guò)1%;
8、管理服務(wù)人員必須持有相應(yīng)的上崗證、資格證,專業(yè)培訓(xùn)合格率100%;
9、師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)滿意率95%以上,投訴處理率100%;
10、停車場(chǎng)、道路完好率100%;
11、化糞池、雨水井、污水井完好率100%;
12、排水管、明暗溝完好率100%;
13、照明設(shè)備、校園廣播設(shè)施完好率在95%以上;
14、違章處理率100%。
第15篇 某委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
委托管理物業(yè)接管實(shí)施規(guī)范
一、目的與適用范圍
本規(guī)范規(guī)定了小區(qū)委托管理合同簽訂后樓宇接管的職責(zé)和方法,以保證小區(qū)的接管符合規(guī)范的要求。
適用于本公司接管物業(yè)的實(shí)施。
二、職責(zé)
1、工程部為樓宇驗(yàn)收接管的歸口管理部門,負(fù)責(zé)組織對(duì)樓宇的各項(xiàng)驗(yàn)收接管,協(xié)調(diào)與開發(fā)商的關(guān)系。
2、工程部負(fù)責(zé)樓宇的水電設(shè)備設(shè)施驗(yàn)收接管工作。
3、辦公室負(fù)責(zé)人員物資的配備。
4、各有關(guān)部門負(fù)責(zé)協(xié)助樓宇驗(yàn)收接管工作。
三、實(shí)施規(guī)范
1、工程部按行業(yè)有關(guān)的要求,組織驗(yàn)收接管。
2、經(jīng)理或授權(quán)分管副經(jīng)理主持驗(yàn)收接管工作,建立并保存樓宇驗(yàn)收接管記錄,記錄上應(yīng)有交接雙方負(fù)責(zé)人簽字。
3、交接記錄應(yīng)包括以下內(nèi)容:
(1)、各項(xiàng)工程的圖紙資料
- 總體平面圖
- 建筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 構(gòu)筑物竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 公用設(shè)施竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 室外管線竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 綠化竣工圖(或報(bào)建圖、設(shè)計(jì)圖)
- 給排水系統(tǒng)竣工圖(或報(bào)竣工圖、設(shè)計(jì)圖)
(2)機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、施工、竣工的相關(guān)資料、產(chǎn)品合格證、樓宇總負(fù)荷分配圖等。
4、驗(yàn)收接管工作
(1)工程部會(huì)同質(zhì)管部對(duì)房屋及公用設(shè)施進(jìn)行質(zhì)量驗(yàn)收,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 記錄在案,并有交接雙方簽字認(rèn)可。
(2)工程部會(huì)同質(zhì)管部接收各自相關(guān)的工程圖紙資料,接管的所有資料要登記入冊(cè),按《質(zhì)量記錄控制程序》進(jìn)行管理。
(3)財(cái)務(wù)部接收開發(fā)商在售樓時(shí)向業(yè)主收取的有關(guān)押金、基金、周轉(zhuǎn)金及其他費(fèi)用。
(4)工程部負(fù)責(zé)派員記錄水電表度數(shù)。
(5)工程部負(fù)責(zé)與有關(guān)部門簽訂整改協(xié)議,明確整改項(xiàng)目、進(jìn)度、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式。
(6)負(fù)責(zé)書面移交接管、簽署正式文件及進(jìn)駐。
5、未完成項(xiàng)目的追蹤
(1)在交接的過(guò)程中,開發(fā)高應(yīng)提供而未能提供的圖紙資料或未完成的整改項(xiàng)目,工程部應(yīng)制定追蹤計(jì)劃,落實(shí)專人向開發(fā)商催索,并將催索情況記錄在案。
(2)因本公司原因未能接管的項(xiàng)目,制訂項(xiàng)目接管計(jì)劃,落實(shí)專人負(fù)責(zé)。
(3)質(zhì)管部制定新接樓宇管理方案,包括指標(biāo)、人員以及必要的管理資料。
6、業(yè)主入住管理
(1)業(yè)主持開發(fā)商簽發(fā)的'收樓通知書','購(gòu)房合同'及身份證復(fù)印件到管理處辦理收樓手續(xù)。
(2)管理處接到'收樓通知書'后,可根據(jù)業(yè)主意愿陪同業(yè)主驗(yàn)收樓宇,并在'驗(yàn)收交接表'上記錄存在問(wèn)題及水電表底數(shù)。
(3)業(yè)主對(duì)樓宇有維修要求,可與管理處商定維修時(shí)間后再驗(yàn)收。'驗(yàn)收交接表'業(yè)主簽字,一份交回管理處,一份自存,如不交回則視為認(rèn)可管理處的記錄。
(4)業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)為合格,簽妥'收樓書',即可辦理入住手續(xù)。
(5)如業(yè)主需劃賬交款,則須到指定的儲(chǔ)蓄所開一賬戶,簽訂《委托銀行劃賬協(xié)議》,以便日后扣除水電費(fèi)、收取管理費(fèi)及其他有關(guān)費(fèi)用。
(6)業(yè)主按《業(yè)主入住登記表》上項(xiàng)目填妥有關(guān)資料簽訂《入住公約》后,即可到管理處領(lǐng)取樓宇鑰匙及有關(guān)資料入住。
四、文件和記錄
(1)房屋及公用設(shè)施質(zhì)量驗(yàn)收記錄;
(2)工程的圖紙資料清單;(3)機(jī)電設(shè)備驗(yàn)收接管記錄;
(4)驗(yàn)收交接表;(5)收樓書;
(6)整改項(xiàng)目追蹤計(jì)劃;(7)移交接管簽署文件;
(8)未接管項(xiàng)目接管計(jì)劃;(9)新接物業(yè)管理方案;
(10)行業(yè)有關(guān)法律法規(guī); (11)小區(qū)接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。
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第16篇 物業(yè)管理公司企業(yè)文化解讀規(guī)范
物業(yè)管理有限公司企業(yè)文化解讀
核心理念:超越平凡,打造一流
1)中航物業(yè)秉承深圳中航的核心理念:“超越平凡,打造一流”。
2)我們必須超越平凡,站在更高的層次,確立更高的目標(biāo),追求更大的發(fā)展,全面領(lǐng)先。
3)我們只有打造一流,把工作做精做優(yōu),把企業(yè)做大做強(qiáng),才會(huì)有卓越的品牌,才會(huì)有良好的效益和回報(bào),我們的企業(yè)才能長(zhǎng)盛不衰。
企業(yè)使命:使物業(yè)更有價(jià)值,讓員工更有成就,回報(bào)股東,回報(bào)社會(huì)
1)我們的成長(zhǎng)與國(guó)家、社會(huì)的發(fā)展息息相關(guān);我們只有快速持續(xù)地發(fā)展,才能肩負(fù)起時(shí)代責(zé)任和使命,并真誠(chéng)回報(bào)股東和社會(huì)。
2) 物業(yè)因我們更有價(jià)值、社區(qū)因我們更加溫馨、城市因我們更加文明、社會(huì)因我們更加和諧。
3) 我們將與員工共同分享發(fā)展和成功的果實(shí),使每一位員工都會(huì)把在中航物業(yè)的職業(yè)經(jīng)歷,作為自己一生中最有意義和最有價(jià)值的體驗(yàn)。
企業(yè)愿景:打造中國(guó)最值得信賴和最值得尊重的物業(yè)管理服務(wù)集成商
1) 我們專注于物業(yè)管理。
2) 我們將持續(xù)推進(jìn)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)等資源管理的應(yīng)用和價(jià)值體現(xiàn),努力實(shí)現(xiàn)從勞動(dòng)密集型向知識(shí)密集型的變革。
3) 我們將著力強(qiáng)化和提升資源配置能力和應(yīng)用控制水平,建立有效的管理機(jī)制,實(shí)現(xiàn)由服務(wù)供應(yīng)商向服務(wù)集成商的轉(zhuǎn)型。
4) 我們致力于中航物業(yè)品牌戰(zhàn)略的推進(jìn)。通過(guò)客戶愉悅的服務(wù)體驗(yàn)、業(yè)主的價(jià)值認(rèn)同、員工和合作伙伴的共同成長(zhǎng)經(jīng)歷,建立相互間的信賴基礎(chǔ)并進(jìn)而實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的承諾。
5)我們致力于建設(shè)“法治化”的企業(yè),遵守行業(yè)規(guī)則和執(zhí)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),倡導(dǎo)企業(yè)行為的規(guī)范化。
核心價(jià)值觀:人本、進(jìn)取、和諧
1、行為準(zhǔn)則: 誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、創(chuàng)新
誠(chéng)信:老實(shí)做人,踏實(shí)做事,守法經(jīng)營(yíng),守信管理。
敬業(yè):熱愛本職,全情投入,任勞任怨,精益求精;追求卓越,無(wú)微不至,不斷學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取。忠實(shí)履行職責(zé),永葆創(chuàng)業(yè)激情。
合作:注重大局,協(xié)同配合,團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,消除壁壘。
創(chuàng)新:不斷創(chuàng)新管理,創(chuàng)新服務(wù),創(chuàng)新制度,把創(chuàng)新滲透到企業(yè)工作的方方面面。
2、服務(wù)理念:我們多努力,讓您更滿意
1) 我們致力為客戶提供愉悅的、更高價(jià)值的服務(wù)體驗(yàn),把目光放在客戶而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手身上。我們認(rèn)識(shí)到:如果在市場(chǎng)被淘汰出局,并非被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手淘汰,而一定是被我們的客戶所拋棄。
2) 我們重視與客戶和諧溝通,傾聽客戶的聲音;我們視客戶為朋友,培育忠誠(chéng)客戶。
3) 我們倡導(dǎo)對(duì)物業(yè)和客戶進(jìn)行科學(xué)、細(xì)致、適應(yīng)的定位、測(cè)量與分析,從而設(shè)計(jì)并實(shí)施適宜的個(gè)性化服務(wù)。
4) 客戶需求和期望的不斷增長(zhǎng)是我們持續(xù)超越、快速成長(zhǎng)的源泉。
3、經(jīng)營(yíng)理念:為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)
1) 我們追求規(guī)模的適度發(fā)展,做大做強(qiáng),確保在中國(guó)物業(yè)管理高端市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)地位。
2) 我們?cè)诮?jīng)營(yíng)活動(dòng)中遵循誠(chéng)信守法的原則,追求陽(yáng)光下的利潤(rùn)。
3) 我們努力發(fā)掘物業(yè)資源和客戶資源,通過(guò)管理服務(wù)的滲透和延伸,實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的共同價(jià)值最大化。
4) 我們努力建立成本領(lǐng)先戰(zhàn)略,實(shí)行嚴(yán)格的成本管理與控制,但決不以侵害客戶利益和降低管理服務(wù)水平為代價(jià)。
5) 我們堅(jiān)持專業(yè)化發(fā)展道路,著力提高核心業(yè)務(wù)能力,保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和物業(yè)管理服務(wù)能力的領(lǐng)先水平。
6) 我們尋求在非核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域建立與合作方的戰(zhàn)略合作關(guān)系,實(shí)現(xiàn)共同成長(zhǎng)。
4、管理理念:
質(zhì)量觀―――品質(zhì)為我們贏得尊重
1) 質(zhì)量是我們生存和發(fā)展的根本,質(zhì)量代表我們的顏面。
2) 我們致力于建立、完善科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾頊y(cè)評(píng)與分析體系,“管到哪量到哪”、“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”。
3) 我們必須秉持客觀、坦誠(chéng)、開放的心態(tài),實(shí)事求是,杜絕形式,確保信息及數(shù)據(jù)的真實(shí)。
4) 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的路徑:“關(guān)注細(xì)節(jié)、優(yōu)化流程、塑造精品、提升品質(zhì)?！?/p>
5) 質(zhì)量管理的貢獻(xiàn)應(yīng)最大程度地表現(xiàn)于客戶滿意的提升。
6) 質(zhì)量管理應(yīng)服務(wù)于企業(yè)經(jīng)營(yíng),其投入應(yīng)合理有效地轉(zhuǎn)化為經(jīng)營(yíng)效益的提高。
人才觀―――人人都能成才,付出就有回報(bào)
1) 我們關(guān)心員工,員工關(guān)心客戶,客戶才會(huì)對(duì)cpm忠誠(chéng)。
2) “能力優(yōu)于學(xué)歷,業(yè)績(jī)優(yōu)于資歷”,擁有積極的心態(tài),熱忱投入,認(rèn)真負(fù)責(zé),出色完成本職工作的人就是公司最寶貴的人才。
3) “快樂(lè)工作、快樂(lè)學(xué)習(xí)、快樂(lè)生活”―――我們提倡“快樂(lè)人生”。我們鼓勵(lì)員工追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),我們與員工一起分享成長(zhǎng)的果實(shí)。
4) 我們尊重每一位員工的個(gè)性,尊重員工的個(gè)人意愿,尊重員工的選擇權(quán)利;我們重視營(yíng)造和諧的工作氛圍,倡導(dǎo)簡(jiǎn)單、平等、真誠(chéng)的人際關(guān)系。
學(xué)習(xí)觀―――知識(shí)成就你我
1) 我們建立和完善知識(shí)管理體系,鼓勵(lì)和強(qiáng)化內(nèi)部信息的流通和資源的共享,共同學(xué)習(xí),共同提高。
2) 我們將積極引進(jìn)和應(yīng)用先進(jìn)成熟的管理思維和管理工具,廣泛汲取和應(yīng)用外部成熟的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
3) 我們倡導(dǎo)積極主動(dòng)的內(nèi)部溝通和橫向協(xié)調(diào),消除壁壘,保持高效、和諧、積極的合作精神。
4) 我們認(rèn)為:學(xué)習(xí)不僅是提高個(gè)人才干的途徑,也是一種健康豐富的生活方式。
危機(jī)觀―――危機(jī)最終來(lái)自于我們自身
1) 我們必須永遠(yuǎn)保持如履薄冰的心態(tài),居“?！彼嘉！?/p>
2) 危機(jī)和困難伴隨著我們每時(shí)每刻。最大的風(fēng)險(xiǎn)不是危機(jī)和困難本身,而是我們對(duì)危機(jī)和困難缺乏足夠的敏感和有效的應(yīng)對(duì)。
3) 百年基業(yè),一敗于揮霍、二潰于內(nèi)訌、三毀于停滯。我們必須永遠(yuǎn)保持創(chuàng)業(yè)進(jìn)取的激情。
