入伙管理方案10篇

第1篇 小區(qū)分項物業(yè)管理方案：業(yè)主入伙

華庭小區(qū)分項物業(yè)管理方案:業(yè)主入伙

3.業(yè)主入伙管理方案

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造服務中心的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要的作用,特制訂如下方案:

(1)管理內容

a.在業(yè)主領房前將所有資料準備齊全。

b.精心布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領房手續(xù)提供一條龍服務。

c.憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備的證明,發(fā)放交房資料。

d.陪同業(yè)主驗房,辦理領房手續(xù)。在驗房過程中,發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題,經業(yè)主確認后,填入《業(yè)主房屋驗收交接表》。

e.對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題,與業(yè)主約定時間,及時解決。

(2)管理措施

a.制訂《業(yè)主領房程序》。

b.策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案。

c.按照《業(yè)主領房程序》,安排工作流程。

d.熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見。

e.按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第2篇 s園小區(qū)入伙管理服務方案

荔園小區(qū)入伙管理服務方案

一、入伙前準備工作

1.小區(qū)竣工后,政府有關部門驗收全部合格,消防系統(tǒng)須經消防局驗收合格。

2.小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達到使用功能。

3.小區(qū)內應保證水、電'二通',即擰開室內水龍頭有水,打開電閘有電,電話、電視到戶。

4.小區(qū)二次供水水質經防疫部門檢疫合格。

5.住宅區(qū)內排水管道能正常使用,排水暢通無阻。

6.小區(qū)應保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內道路沒有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7.小區(qū)應采用通透式圍欄與外界隔離,實現(xiàn)封閉式管理。

8.小區(qū)內場地應平整,無堆土,對于需分階段竣工交付使用的在建工程,應采取圍護等措施隔離。

9.小區(qū)內園林綠化應初步完成。

10.發(fā)展商與客戶簽訂的售樓合同中對客戶所承諾的項目全部兌現(xiàn)。

11.入伙前十五天辦理樓宇接管驗收。在進行樓宇交接時,發(fā)展商需出具《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》?！蹲≌|量保證書》中的質量保修部門必須是承建商。

12.設備接管驗收前需移交資料。

13.入伙前十五天,發(fā)展商發(fā)《入伙通知書中》,在《入伙通知書》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準備的資料。

14.與當?shù)嘏沙鏊?lián)系,確定小區(qū)及各棟各戶門牌號。

15.與當?shù)匚飿I(yè)管理部門聯(lián)系,入伙時請當?shù)匚飿I(yè)管理部門派員監(jiān)督。

16.與當?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃氣、銀行等單位聯(lián)系,請各專業(yè)單位在入伙時派員參加,盡可能做到在入伙當天就完成抄表到戶及費用托收工作。

17.完成所有入伙資料的準備工作。

二、入伙管理

1.成立入伙工作小組,管理處主任為組長,下設收銀組、審核簽約組、收樓引導組、裝修咨詢組及社會工作服務組。

1)收銀組:具體負責管理費、滅火器費和裝修押金的收繳。

2)審核簽約組:審核入伙必備資料,查驗業(yè)主身份,同業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊》、《裝修指引》、《燃氣安全使用手冊》等有關資料。組長:管理處主任,組員:2名。

3)收樓引導組:發(fā)放入戶門鑰匙,引導和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時送達有關單位。組長:維修主任,組員由水電維修班和護衛(wèi)員共同組成。

4)房屋裝修咨詢組:由管理員負責,回答業(yè)主提出的有關房屋裝修的問題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

5)社會工作服務組:由客服中心主任負責,解答業(yè)主提出的有關辦理電話安裝、有線電視申請等事宜。

2.公司、管理處與開發(fā)商、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實行一條龍服務,先由發(fā)展商為業(yè)主結清購樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。

3.入伙工作流程:

1)開發(fā)商將提前1星期通知業(yè)主領取入伙通知書等資料,業(yè)主應根據(jù)入伙通知書之要求準備資料,以保證順利入伙;如業(yè)主對收樓程序有不明之處,可隨時致電發(fā)展商詢問。

2)請業(yè)主按照時間安排準時到指定的現(xiàn)場辦理入伙手續(xù),步驟如下:

第一步:禮儀接待組--業(yè)主到售樓部簽到后,由接待人員引導至入伙現(xiàn)場;

第二步:發(fā)展商收費組--業(yè)主交納剩余房款和配套設施費,由發(fā)展商在《碧桂園荔園入伙會簽單》發(fā)展商收費組位置處蓋公章后,領取《房屋質量保證書》、《房屋使用說明書》;

第三步:物業(yè)公司審核簽約組--業(yè)主出示房產證明、《入伙通知書》和已蓋過一枚章的《碧桂園荔園入伙會簽單》,以便確認業(yè)主身份。簽約組人員將收回《入伙通知書》。業(yè)主領取入伙資料袋,并簽署《區(qū)域防火責任書》、《小區(qū)居民精神文明公約》。由管理處在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;

第四步:物業(yè)公司收費組--業(yè)主預繳管理費及其他費用,由物業(yè)公司收費組處收費組在《碧桂園荔園入伙會簽單》上蓋章;

第五步:物業(yè)公司驗房組--業(yè)主在驗房組引導下詳細收樓、查房、查抄水電表底數(shù)。若房屋有質量問題請在《樓宇接收記錄》上逐項寫明,管理處將全權處理工程質量問題。請業(yè)主保存好《樓宇接收記錄》業(yè)主存根聯(lián)。驗房完后,業(yè)主在《碧桂園荔園入伙會簽單》上簽字后領取鑰匙?！度牖飼瀱巍方还芾硖庨L期保存。

第3篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產公司辦理完尾款結清手續(xù)后開出入伙通知書。

b.憑入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務協(xié)議》〈消防安全責任書〉等文件,發(fā)給兩書(代地產公司),《業(yè)主手冊》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費、裝修垃圾清運費、裝修暫收款等費用。

e.帶領業(yè)主看房,查驗水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗單〉。

f.若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開辦擬采取的工作計劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認真做好物業(yè)的接管驗收工作的基礎上,擬定進一步的工作計劃,加強裝修管理,增強業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質不斷得到提升,同時為開發(fā)商提供一個后續(xù)的優(yōu)質的售后服務工作,使開發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對物業(yè)進行現(xiàn)場查勘,力爭在小區(qū)工程建設收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進或布置措施,配合準備接管驗收所需要準備的資料及其他相關工作。

在和發(fā)展商進行物業(yè)的交接驗收中,由我公司提出接管驗收所需要的所有書面資料(驗收標準參照建設部頒布的《房屋接管驗收標準》)。對于驗收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內由開發(fā)施工單位整改修復,再由我公司驗收合格后接受。同時制定《業(yè)主臨時公約》、《業(yè)主手冊》等文件,同時準備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質量整改通知書》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務委托書》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收表》等書面資料。另一方面,做好小區(qū)的開荒保潔工作,進入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設備維修人員做好檢查工作,保證公共設備設施的完好,以一個整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設備維修人員陪同進行房屋內部驗收、抄表,對于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問題予以記錄。向業(yè)主交付填寫的資料有:《業(yè)戶手冊》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時向業(yè) 主介紹有關物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標準向業(yè)主做好解釋工作,并準備好《裝修申報表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動用明火許可證》、《安全責任書》等書面資料,業(yè)戶服務人員會將《施工人員登記表》復印件交保安主管;保安巡崗按表查驗施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊的裝修過程,督促施工隊文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經理都應當定時對裝修施工現(xiàn)場檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時糾正,裝修結束應經過驗收,裝修期間的裝修材料運出小區(qū)應當應業(yè)戶簽字并經管理中心經理確認。

第4篇 職教小區(qū)入伙住管理方案

職教小區(qū)入伙(住)管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、 入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證__號樓項目(---)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認購的 弄 號 室的商品房, 日前已經政府有關部門檢查驗收合格,準予入住。現(xiàn)將有關入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關部門和物業(yè)管理公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

__房地產開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務,茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序,以免您在接受新樓時,產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀,以免產生麻煩。

1、請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務。

2、您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

(1)購房預售合同;

(2)業(yè)主身份證(或護照)及印章;

(3)公司購買的還應帶公司法人證件和公章;

(4)《入伙通知書》;

(5)已繳款項的收據(jù)(調換正式發(fā)票);

(6)未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。

3、如您委托他人來辦理,還應帶上:

(1)您(業(yè)主)的委托書,應由律師見證;

(2)您(業(yè)主)身份證(或護照)的復印件;

(3)代理人的身份證或護照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。

5、您收樓時,請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

__物業(yè)管理有限公司

__號樓項目(---)管理處

年 月 日

『入伙手續(xù)書』

入伙手續(xù)書

業(yè)主:

您認購的號 室,現(xiàn)已具備入住條件,請您按如下順序辦理入伙手續(xù)。謝謝您的合作。

1、房產收款組

3、物業(yè)組

第5篇 酒店式公寓入伙管理方案

酒店式公寓項目入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結相關手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項費用的確定

確定開始計收管理費的時間。一般入住時間在上半月的,從當月15日開始計收;入住時間在下半月的,從下月起計收。地產承諾贈送業(yè)主管理費的,由地產按期支付管理費。

確定需要預交管理費的月數(shù)。按照深圳市相關規(guī)定預交管理費不得超過三個月(但個別業(yè)主如拒交的,也可不預交,讓業(yè)主選擇按月交納)。

煤氣開通費用。此筆費用可由煤氣公司收取,事前須與當?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場辦理。

門禁卡工本費。此筆費用由地產公司確定免費卡數(shù)量,通常在入伙時贈送2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應按照成本價收取。

有線電視費用。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取,事前須與有線電視臺確定收費細項(如主機、副機等),同時應在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。

寬頻網費用。此筆費用可由網絡公司現(xiàn)場收取。

裝修類費用。確定垃圾清運費、裝修工人進出工本費等費用。物業(yè)管理項目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費用。

2、 業(yè)主入住指引準備

入住指引包括的內容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時需要交納的費用,業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。

入住指引的內容既要清楚、明了,詳細,又要避免長篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應在入住前,隨地產的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。

入住前,地產與物業(yè)應確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網的,還需要確定防盜網的樣式。

3、入住時需要準備的資料

在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復印好。以下資料供參考:

序號資料份數(shù)備注

1業(yè)主公約一式三份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份,業(yè)委會一份。

2業(yè)主(住戶)資料卡即業(yè)主(住戶)檔案登記表

3委托銀行代收款協(xié)議一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

4房屋交付驗收表業(yè)主驗房時記錄問題的表格

4前期物業(yè)管理協(xié)議書一式二份業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

5業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7物品領用登記表

8鑰匙領(借)用登記表

9裝修申請相關資料

10水電氣開戶資料與相關公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要辦理的手續(xù),獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產《房屋質量保證書》和《房屋使用說明書》等的準備情況。

《住戶手冊》。建議結合本項目實際情況印刷《住戶手冊》,便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業(yè)管理的內容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務項目介紹、裝修常識介紹等內容。

重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網的,還需要確定防盜網的樣式。

房內有配送的復雜設施的,如智能化設施等,需要準備好設施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當時辦理裝修手續(xù),需要準備一定數(shù)量的各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等。

入住時業(yè)主填寫的資料需要準備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場。

4、入住現(xiàn)場展板的準備

入住展板的內容通常包括:公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應根據(jù)入住展板的內容,設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準備

準備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、點鈔驗鈔機(如采用pos機收費時,要注意將物業(yè)和地產的收費區(qū)分刷卡收取,以便于今后核對)、公章(業(yè)務章),圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

為方便臨時復印之需,在入住現(xiàn)場應備有復印機。

飲水機/飲料、糖果,準備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產的工作對接

提前兩個月對接入住的準確時間,并做好提前入住的準備。

對接入伙前的接管驗收工作。(略)

對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進行房屋的清潔工作一般需要15天。在進行清潔工作時,物業(yè)應避免產生局部未清潔的現(xiàn)象,室內和花園內的垃圾要處理掉,對玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應有歡迎牌,對坐便器等清潔后應貼上封條。

對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù),以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務項目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對接入住現(xiàn)場和路線的布置(含標識)工作。地產、物業(yè)進行入住現(xiàn)場的布置工作,布置時應注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取'一對一'服務辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況,針對重點投訴和客戶主要關心的問題,地產和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓到參與入住工作的所有工作人員。

對接返修工作事宜。

對接地產各部門及各專業(yè)的責任分工,合理部署,及時溝通協(xié)調,確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

確認業(yè)主身份:核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

售后服務部安排施工隊返修,返修完畢進行驗收,并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

地產在入住現(xiàn)場應準備查驗面積報告和相關資料

,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責安排

序號 崗位職責 責任人 備注

1資料發(fā)放崗回收《入住通知書》;

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整性、銀行存折和復印件齊全性;

業(yè)主資料分袋裝好;

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗;

填寫流程卡。入住通知書,業(yè)主身份證復印件、照片、銀行存折、家庭成員身份證復印件等

2填寫資料崗引導業(yè)主填寫資料;

針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回答業(yè)主的咨詢;

引導業(yè)主到驗資料崗。業(yè)主需要請求代為填寫的,其簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

3核驗資料崗核對顧客所填內容是否準確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項目保存的資料裝入檔案袋并進行標識,另一套資料裝入資料袋,請業(yè)主保管好;代辦的資料另外單獨存放;

引導業(yè)主到收費處。尤其注意核對帳號和用戶名

4ic卡辦理崗登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

發(fā)放ic卡;

引導業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

5收費崗根據(jù)辦理的相關手續(xù)收取費用;

登記已交費的住戶(事先計算并打印每戶正常情況下應交金額);

引導業(yè)主到領鑰匙處。一些款項需分類開收據(jù),裝修費須待裝修審批通過后方可收取

6鑰匙發(fā)放崗發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記表》;所有鑰匙均需做好標識

7陪同驗房崗領取《房屋交付驗收表》;

陪同業(yè)主驗房;

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

8裝修辦理崗接受審批裝修申請和圖紙;

查驗裝修隊的資質;

引導業(yè)主交納裝修費;

辦理裝修許可證和出入證?，F(xiàn)場不能批復的告之業(yè)主答復時間

9現(xiàn)場協(xié)調崗協(xié)調復印和其它溝通事項。

10資料錄入崗將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

11特別事務處理崗(組)處理突發(fā)事件

12現(xiàn)場總協(xié)調由入伙工作小組指定人員擔任

注:各責任人在辦理完畢本崗位職責時,需要在流程卡上簽字。

各崗位的責任人在安排時注意有入伙經驗和無入伙經驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時,人員安排上要考慮確保其它管理服務工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前15分鐘到達入住現(xiàn)場,準備入住工作。對于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會上提出。

每日入伙工作結束召開碰頭會,對當天入伙工作進行總結,對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時發(fā)布

集中入住信息時,每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

入住時應加強對集中辦理現(xiàn)場的保護。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長,防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》,拒絕辦理入住時,應及時化解業(yè)主怨氣,并由地產代表負責協(xié)調。

業(yè)主拒交相關費用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓

在安排好入住時各相關崗位后,應對所有參加入住的工作人員進行入住培訓,內容包括:現(xiàn)場各崗位的職責、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入

第6篇 入伙入住管理方案

提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

即時完成入伙注記。

受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

1、業(yè)主入伙流程

1)業(yè)主向售房單位/發(fā)展商辦理售房手續(xù)后,簽訂售房合同并開出入伙通知書。

2)憑售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況;代發(fā)展商與業(yè)主簽訂《使用公約》。

6)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題,經確認,填寫返修表送交發(fā)展商,管理處應協(xié)助發(fā)展商對房屋進行整改后,請業(yè)主再次驗房。

7)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

8)業(yè)戶入伙流程圖如圖所示。

2、租賃住戶入住流程

1)簽訂《租賃意向書》,并交付定金。如一次看中房子的可直接簽署租賃合同。

2)簽訂《租賃合同書》。合同應附有《管理公約》等有關附件。

3)由物業(yè)管理公司工作人員帶業(yè)戶到現(xiàn)場驗收房屋,如發(fā)現(xiàn)有房屋質量問題的,由物業(yè)管理公司通知工程隊整改。

4)整改后或驗收房屋沒問題,業(yè)戶就同物業(yè)管理::公司簽驗收單,并從物業(yè)管理公司領取房屋鑰匙。

5)交付押金和首期租金。

6)如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

3、入伙作業(yè)標準

入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立業(yè)戶檔案。

入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

內部手冊登記及時,即時完成注記。

入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

4、入伙作業(yè)規(guī)程

由房產發(fā)展商或物業(yè)管理部門向業(yè)戶發(fā)出入伙通知書。

業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。

業(yè)戶到管理處簽收入伙資料,付清物業(yè)管理費用。

由指定的業(yè)戶服務人員和維修技術人員陪同業(yè)戶驗房,抄錄水電表底數(shù)并共同確認。

業(yè)戶驗房后若提出質量問題,填質量返修表,管理處加簽意見后,由管理處協(xié)助發(fā)展商進行工程質量問題的返修工作。

如發(fā)展商或施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時,雙方須簽字確認。

業(yè)戶驗房確認后領取鑰匙,辦理簽收手續(xù)。

5、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證××廣場××號樓項目(---)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

1)集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

2)正常情況入伙階段,管理處經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。

『入伙通知書』

女士/先生:

您好!您所認購的 弄 號 室的商品房, 日前已經政府有關部門檢查驗收合格,準予入住?，F(xiàn)將有關入伙事項通知如下:

一、我公司擬定于年月日至月日,集中辦理入伙手續(xù)。您可在回執(zhí)中選定具體入伙日期前來辦理,并在收到本通知后一周內將回執(zhí)寄回我公司。如您不能按時前來,在年月

日后,請到銷售中心辦理入伙手續(xù)(法定節(jié)假日休息,恕不受理)。

二、集中入伙辦理地址:

三、辦理時間:上午 至,下午 至。

四、集中入伙期間,我公司有關部門和物業(yè)管理::公司將派員現(xiàn)場接待辦公服務。

五、回執(zhí)郵寄地址:

郵編:傳真:

特此通知。

××房地產開發(fā)公司

年月日

『入伙通知書回執(zhí)』

入伙通知書回執(zhí)

公司:

茲接貴公司入伙通知書,本人購買的號室商品房,擬定于年____月日前來現(xiàn)場辦理入伙手續(xù)。此復。

業(yè)主(簽章):

年 月日

『入伙須知』

入 伙 須 知

女士/先生:

歡迎您成為的業(yè)主!

我公司為提供良好的管理服務,茲先介紹有關入伙事項和有關收樓程序,以免您在接受新樓時,產生遺漏而導致不便。請您認真閱讀,以免產生麻煩。

請您在接到《入伙通知書》后,按約定的日期來辦理入伙手續(xù),以便我們及時為您提供服務。

您來辦理入伙手續(xù)時請帶齊以下物件:

購房預售合同;

業(yè)主身份證(或護照)及印章;

公司購買的還應帶公司法人證件和公章;

《入伙通知書》;

已繳款項的收據(jù)(調換正式發(fā)票);

未繳的購房款和物業(yè)管理應繳的款項。

如您委托他人來辦理,還應帶上:

您(業(yè)主)的委托書,應由律師見證;

您(業(yè)主)身份證(或護照)的復印件;

代理人的身份證或護照。

4、您辦理手續(xù)時請按入伙手續(xù)書的排列順序依次進行。

5、您收樓時,請認真檢查室內設備、土建、裝修是否有缺少、損壞等質量問題。如有問題,請?zhí)钊搿斗课蒡炇毡怼分?管理處將代表業(yè)主利益向發(fā)展商協(xié)商解決。

祝您順利入伙!

××物業(yè)管理有限公司

××廣場××號樓項目(---)管理處

第7篇 大廈業(yè)主入伙管理方案-5

大廈業(yè)主入伙管理方案(五)

在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,為業(yè)主提供方便、快捷、及時、周到的服務,對于塑造管理處的形象,給業(yè)主留下良好的第一印象,具有重要作用,因此必須重視業(yè)主入伙工作的管理。

(一)管理內容:

1、準備業(yè)主領房所需資料;

2、布置業(yè)主入伙現(xiàn)場,為業(yè)主辦理領房手續(xù)提供一條龍服務;

3、按領房流程辦理領房手續(xù):

(1)憑業(yè)主所持的入伙通知單和各類必備證明,發(fā)放交房資料;

(2)陪同業(yè)主驗房,辦理領房手續(xù);

(3)收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格,收取業(yè)主應繳納的費用;

(4)對驗房交接中發(fā)現(xiàn)的房屋質量問題,經業(yè)主確認后,填寫《業(yè)主驗收交接表》,并與業(yè)主約定時間,及時解決。

(二)管理措施:

1、制定《業(yè)主領房程序》,準備各有關所需資料;

2、按照業(yè)主領房程序,安排工作流程;

3、策劃業(yè)主入伙現(xiàn)場布置方案;

4、熱情接待,百問不厭,虛心聽取業(yè)主意見;

5、按規(guī)定辦理業(yè)主入伙手續(xù)。

第8篇 住宅小區(qū)入伙管理方案

住宅小區(qū)項目入伙管理方案

一、入伙管理要點

_提示業(yè)主在入住前明白辦理入伙手續(xù)時應帶的文件資料及準備工作,以免辦理手續(xù)時徒勞往返。

_為業(yè)主辦理入伙手續(xù)時,應程序順暢,手續(xù)完善,票據(jù)正規(guī)。

_即時完成入伙注記。

_受理代辦服務手續(xù)齊全、收費合理、守時守約、保證質量。

二、業(yè)主入伙流程

我們將根據(jù)項目的實際情況與開發(fā)商一起指定合適的業(yè)主入伙流程,保證業(yè)主入伙的便捷和高效率。以下流程圖僅供參考。

三、入伙作業(yè)標準

_入伙接待工作應做到耐心、細心、百問不厭。

_入伙各項資料齊全,記錄規(guī)范完整,按戶建立客戶檔案。

_入伙各項收費正確,做到日結月清、帳表相符。

_特約服務手續(xù)齊全,收費合理,守時守約,保證質量。

_內部手冊登記及時,即時完成注記。

_入伙按戶匯總,次月5日前全部歸檔。

四、入伙作業(yè)檢查規(guī)范

為了保證___鳳凰城住宅小區(qū)入伙工作正常有序,管理處經理負責對入伙工作的各個環(huán)節(jié)進行檢查以保證工作規(guī)范和服務質量。

_集中入伙時管理處經理每天巡視各個接待環(huán)節(jié),發(fā)現(xiàn)問題,分析原因予以解決。每月4次抽查入伙資料、記錄,發(fā)現(xiàn)不符合作業(yè)要求,用書面通知相關人員整改,對確屬運作上的不完善處,經分析后開具糾正/預防措施通知單加以落實完善。

_正常情況入伙階段,管理處經理每月一次抽查入伙工作資料,收費情況、記錄情況及歸檔情況,發(fā)現(xiàn)問題應以不合格項發(fā)書面通知并整改。

第9篇 花園小區(qū)入伙收樓管理方案

花園小區(qū)入伙收樓管理方案

第一節(jié)入伙收樓前的準備

一、在入伙收樓前一個月,聯(lián)系建設單位,準備好《收樓通知書》、《住宅使用說明書》、《住宅質量保證書》,并提議盡可能早地發(fā)出收樓通知。

二、準備入伙收樓的所有資料物品如業(yè)主資料、發(fā)放的告知資料、工作表格、裝飾、告示牌、紀念品、外圍的配套服務(裝修、空調、飲水、書畫等)。

第二節(jié) 入伙接待

一、現(xiàn)場氣氛布置

1、節(jié)日的喜慶裝飾:氣球、彩旗、小風車;柔和的、歡快的音樂;大門廣場擺放鮮花;

2、明晰的告示:大門設置一歡迎牌、一工作流程牌、一指向牌;沿途設置指向牌;入伙現(xiàn)場設置工作流程牌;工作位設置工作人員姓名及工作內容說明;

3、整齊的工作現(xiàn)場:太陽傘色彩與__相配。

二、陽光般的歡迎姿態(tài)

1、工作人員儀容儀表整潔精神,笑臉相迎;

2、大門口二名禮賓員歡迎致意;二名迎賓人員微笑問詢,并迅速示意路線(路線復雜時增加引路人);

3、入伙現(xiàn)場采用在吃點心、喝飲料過程中由'一對一'式收樓工作人員全套講解并完成收樓過程,脫離過去擠來擠去簽資料及看完一項資料不知下一手續(xù)的混亂局面,讓業(yè)主首次接觸便體驗尊貴、休閑、娛樂的貼心服務;

4、收費流程完成后,向業(yè)主發(fā)放簽收鑰匙,并奉送一別致的小禮品(待報公司領導審批),隨即工作人員陪同業(yè)主現(xiàn)場收樓,并幫助業(yè)主記錄收樓中可能存在的問題,如果有整改事項,需在征詢業(yè)主意見后為其登記留存鑰匙。

辦理入伙手續(xù)流程圖

三、'專業(yè)管家'式的服務

1、服務中心在入伙收樓前已充分地培訓了所有的工作人員,并對現(xiàn)場狀況進行了嚴密的部署和檢查;

2、自業(yè)主步入大門實施入伙收樓程序開始,工作人員對今后有關業(yè)主的服務求助負責,包括有關裝修的咨詢、外圍配套服務的咨詢等;

3、服務中心分類匯總收樓中出現(xiàn)的問題,聯(lián)絡建設單位整改,一方面跟蹤整改進度,一方面及時向業(yè)主反饋整改情況;

4、服務中心在收樓當日結束時應整理各類資料,并為第二天的工作做準備,如果有需改進的工作程序,應立即改進并通知到相關人員;

5、服務中心在收樓期間的分工應明確而緊湊,現(xiàn)場負責人或咨詢人、資料匯總人及期限、整改跟蹤人、客戶服務的區(qū)域代表、應急準備應明確并告知各工作人員。

第三節(jié)裝修管理

裝修管理是業(yè)主入伙后的第一次與服務中心全面接觸,裝修管理的服務質量直接影響業(yè)主對服務中心服務水平的第一印象,為此提出以下方案:

一、裝修管理服務內容:

1、裝修咨詢。一方面聯(lián)系專業(yè)、有實力裝修公司為業(yè)主解答就裝修方面的疑問;另一方面安排公司專業(yè)工程師為業(yè)主解答房屋內基本情況、發(fā)放裝修須知。為業(yè)主提供方便快捷的渠道來了解全面的信息。

2、嚴格審批把關。為保證裝修隊伍素質和房屋裝修質量,服務中心將嚴格審批裝修單位的資質和裝修方案,為業(yè)主利益提供保障。

3、專業(yè)管家提出專業(yè)建議,與業(yè)主互動。在裝修申請時,服務中心針對小區(qū)內的房屋設計特點為業(yè)主提出裝修參考。如防水層的施工建議、管道檢查口的設計、空調位尺寸的提供等等。

4、雙重監(jiān)管貼心服務。為使業(yè)主對裝修工程更放心、更省心,服務中心將嚴格監(jiān)管裝修過程,由禮賓員和裝修巡查員負責全面巡查監(jiān)管,對裝修中出現(xiàn)的違規(guī)現(xiàn)象作出及時制止并與業(yè)主溝通,成為業(yè)主的好助手。

二、創(chuàng)立高素質、廉潔奉公的監(jiān)管隊伍,實施全員管理

裝修管理是一項復雜的工作,要求有一批高素質的監(jiān)管隊伍。裝修管理人員不僅要具備很強的敬業(yè)精神和工作責任心,而且要求有較高的業(yè)務水平和表達能力。除此之外,做到廉潔奉公是抓好小區(qū)裝修管理的重要保證。務必把好裝修管理中的技術關、金錢關、和人情關。

裝修管理是一項系統(tǒng)協(xié)調工程,必須發(fā)動全員的力量,實施全員管理,減少出現(xiàn)管理盲點,保證裝修管理的最終效果。

三、把握裝修管理的原則性和技巧性

在裝修申報審批、施工監(jiān)管和驗收等程序的操作中,堅持我們的原則,按章辦事,才能確保裝修管理的順利進行,在堅持原則的同時,注意管理技巧,特別在違章糾錯中,采用多種手段并用,最終達到違章糾錯的目的。

(裝修監(jiān)管違章處理流程見下頁)

第四節(jié)裝修期間客戶服務

一、業(yè)主、使用人裝飾、裝修物業(yè)的管理措施

__花園是高層豪宅小區(qū),區(qū)內環(huán)境優(yōu)雅寧靜,對小區(qū)環(huán)境、消防方面的管理要求極高,且小區(qū)的智能化設施要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、安防、通訊等方方面面,而違章裝修對小區(qū)環(huán)境的危害及建筑物整體風格的破壞極大。因此我們確定將業(yè)戶入住后的裝修管理納入工作中的重中之重,根據(jù)多年來管理新建物業(yè)的裝修監(jiān)管上所取得的經驗,在__花園將嚴格實施'有章可循,按章監(jiān)管,違章必糾'的裝修管理辦法,靈活運用各種手段,管理上講理、講法,以預防為主,把違章裝修控制在初始階段,力爭無違章裝修情況發(fā)生。

1、裝飾裝修管理服務依據(jù)

國家有關法律法規(guī)、《前期物業(yè)服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》等有關要求

2、裝飾裝修許可范圍

1)、國家有關法律法規(guī)規(guī)定之裝飾裝修范圍;

2)、本小區(qū)已辦理收樓手續(xù)之單元;

3、裝飾裝修禁止行為和注意事項

a業(yè)主或使用人(以下稱裝飾裝修人)進行裝飾裝修活動,禁止下列行為:

1)未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案,變動建筑主體(指建筑實體的結構構造,包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐、墻體、連接接點和基礎等)和承重結構(指直接將本身自重與各種外加作用力系統(tǒng)地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點,包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等);

2)將沒有防水要求的房間或者陽臺改為衛(wèi)生間、廚房間;

3)擴大承重墻上原有的門窗尺寸,拆除連接陽臺的磚、混凝土墻體;

4)損壞房屋原有節(jié)能設施,降低節(jié)能效果;

5)其他影響建筑結構和使用安全的行為。

4、裝飾裝修人從事裝飾裝修活動,未經批準,不得有下列行為:

1)搭建建筑物、構筑物;

2)改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗;

3)拆改燃氣管道和設施。

b裝飾裝修人進行裝飾裝修申報時,應當注意以下事

項:

1)進行裝飾裝修活動必須遵守國家有關法律法規(guī)、《臨時管理規(guī)約》有關規(guī)定,嚴格按照__的《住宅使用說明書》和《住宅質量保證書》有關要求進行裝飾裝修。

2)進行'搭建建筑物、構筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗'裝飾裝修活動,應當經城市規(guī)劃行政主管部門批準;進行'拆改燃氣管道和設施'項裝飾裝修活動應當經燃氣管理單位批準。

3)住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的,應當經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案。

4)裝飾裝修人經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案變動建筑主體和承重結構的,或者裝飾裝修活動涉及'搭建建筑物、構筑物','改變住宅外立面,在非承重外墻上開門、窗','拆改燃氣管道和設施'或'住宅室內裝飾裝修超過設計標準或者規(guī)范增加樓面荷載的'、'改動衛(wèi)生間、廚房間防水層的,應當按照防水標準制訂施工方案,并做閉水試驗'等內容的,必須委托具有相應資質的裝飾裝修企業(yè)承擔。

5)裝飾裝修人在進行裝飾裝修前,應當向項目服務中心申報登記。非業(yè)主的使用人進行裝飾裝修,應當取得業(yè)主的書面同意。

c裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修施工時,應注意以下事項:

1)裝飾裝修企業(yè)進行裝飾裝修活動,應當遵守施工安全操作規(guī)程,按照規(guī)定采取必要的安全防護和消防措施,不得擅自動用明火和進行焊接作業(yè),保證作業(yè)人員和周圍住房及財產的安全。

2)不得使用易燃材料進行裝修;

3)在裝飾裝修期間,施工現(xiàn)場必須配置至少一個手提二氧化碳滅火器。滅火器數(shù)量按單元大小而有所增減。

4)建議業(yè)主及其聘用的施工隊購買足夠的保險如火險、勞工險及公眾險等才展開裝修工作。

5)裝飾裝修人和裝飾裝修企業(yè)從事住宅室內裝飾裝修活動,不得侵占公共空間,不得損害公共部位和設施。

6)搬運裝飾裝修材料時,須按管理公司指定的路線搬運。所有車輛在裝卸貨物后不能停在裝卸貨物區(qū)域內。運送大量材料時,須預先與管理公司聯(lián)絡安排。

7)不得對單元內共用設施的水管、閥門或設備等做出修改或增加等工程。不得損壞或擅自更改給排水系統(tǒng),不得傾倒污水于公共地方或共用設施內等,并須對此行為造成的損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。

8)不準在結構地面及分戶墻進行挖洞、鉆孔等破壞性工程。并須對因此引起漏水,造成損失負責,發(fā)生費用的由責任人承擔。

9)不得在樓地面增設厚度超過1cm花崗石、大理石及其他超重材料或安裝和放置重量超過100kg/m2的任何裝置和設備等;不得擅自對物業(yè)結構(地板、天花或墻身等)做出任何破壞、更改或附加建設等行為。

10)裝飾裝修時所產生的垃圾、余泥等物料應存在單元內,并做到日產日清;施工垃圾須用袋裝好并聯(lián)系余泥清運隊統(tǒng)一外運;不得利用公共地方作業(yè),堆放材料和垃圾,不得損壞公共設備設施、保持公用地面、墻壁完好和整潔。

11)為保證小區(qū)及自身安全,裝修工人不得在裝修現(xiàn)場留宿。

12)如需超時加班工作,必須向物業(yè)公司申請。物業(yè)公司有權隨時停止一切產生噪音、震蕩、強烈氣味或其他滋擾業(yè)主的工程。凡此類工程都應在物業(yè)公司指定時間段內進行。

13)物業(yè)公司保留權利要求業(yè)主對所有裝修工程進行更改或還原,如該工程影響物業(yè)設施、裝修結構,即使該工程在物業(yè)公司批準下已完成,物業(yè)公司會發(fā)出書面通知,業(yè)主須在一個月內完成此項整改工程及支付有關費用。如業(yè)主未能在指定時間內完工,物業(yè)公司會安排該項整改工程而所需費用將會由業(yè)主承擔。

5、住宅外墻或建筑物發(fā)生危險,影響他人安全時的工作預案

當區(qū)內建筑物外墻存在安全隱患或建筑物發(fā)生危險時,公司擬采取預案如下:

1、對危險區(qū)域進行圍蔽處理,拉安全警戒線,樹醒目警示標識,并指定專人在現(xiàn)場保護以提示行人注意。

2、如危險區(qū)域近臨區(qū)內道路,做好車輛的通行導向工作,必要時設立車輛和行人臨時通道,避免靠近危險區(qū)域。

3、過告示欄,智能化網絡系統(tǒng)知會全體業(yè)主注意安全,特別是加強小孩的看護。

第10篇 a高檔住宅樓盤入伙管理方案

z高檔住宅樓盤入伙管理方案

入伙的定義

物業(yè)入伙,是指業(yè)主收到房地產開發(fā)商開具的書面入住通知書,到物業(yè)公司辦理完結相關手續(xù)。

一、物業(yè)入伙的方法和基本流程

1.入住前期所收取的各項費用的確定

確定開始計收管理費的時間。一般入住時間在上半月的,從當月 15 日開始計收;入住時間在下半月的,從下月起計收。地產承諾贈送業(yè)主管理費的,由地產按期支付管理費。

確定需要預交管理費的月數(shù)。按照深圳市相關規(guī)定預交管理費不得超過三個月(但個別業(yè)主如拒交的,也可不預交,讓業(yè)主選擇按月交納)。煤氣開通費用。此筆費用可由煤氣公司收取,事前須與當?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系,現(xiàn)場辦理。

門禁卡工本費。此筆費用由地產公司確定免費卡數(shù)量,通常在入伙時贈送

2-3張給業(yè)主,超過數(shù)量應按照成本價收取。

有線電視費用。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取,事前須與有線電視臺確定收費細項(如主機、副機等),同時應在入住須知中注明,以供業(yè)主參考。寬頻網費用。此筆費用可由網絡公司現(xiàn)場收取。

裝修類費用。確定垃圾清運費、裝修工人進出工本費等費用。物業(yè)管理項目代收裝修稅的,需要取得政府部門的文件。

其它需要確定的費用。

2、 業(yè)主入住指引準備

入住指引包括的內容為:歡迎詞,業(yè)主入住需準備和攜帶的資料,入住辦理流程,裝修辦理流程,業(yè)主在入住時需要交納的費用,業(yè)主在驗房和裝修時的一些小常識和裝修規(guī)定等。

入住指引的內容既要清楚、明了,詳細,又要避免長篇累牘,讓業(yè)主感覺繁雜和摸不著頭腦。

業(yè)主入住指引應在入住前,隨地產的《入伙通知書》一并發(fā)給業(yè)主。入住前,地產與物業(yè)應確定防盜門、窗花、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網的,還需要確定防盜網的樣式。

3、入住時需要準備的資料

在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料,提前印刷或復印好。以下資料供參考:

序號 資料份數(shù) 備注

一式三 業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份,業(yè)委1 業(yè)主公約

份會一份。

2 業(yè)主(住戶)資料卡 即業(yè)主(住戶)檔案登記表一式二

3 委托銀行代收款協(xié)議業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。

4 房屋交付驗收表 業(yè)主驗房時記錄問題的表格一式二份

4 前期物業(yè)管理協(xié)議書 業(yè)主一份,物業(yè)管理項目一份。份

5 業(yè)主檔案袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

6 普通資料袋按戶數(shù)確定印刷數(shù)量

7 物品領用登記表

8 鑰匙領(借)用登記表

9 裝修申請相關資料

與相關公共事業(yè)部門,如煤氣、有線電視、電話、水電等,確定開戶需要

10 水電氣開戶資料

辦理的手續(xù),獲取開戶時需要填寫的資料和收款收據(jù)。

將以上入住指引和入住資料按戶分裝在資料袋中。并跟蹤地產《房屋質量保證書》和《房屋使用說明書》等的準備情況。

《住戶手冊》。建議結合本項目實際情況印刷《住戶手冊》,便于在入伙時派送。內容可涵蓋項目物業(yè)管理的內容,如常用電話、周邊配套、小區(qū)配套、服務項目介紹、裝修常識介紹等內容。

重申防盜門、窗花、陽臺推拉門、遮陽棚等的樣式,包括款式、規(guī)格、用材等。如小區(qū)允許在陽臺安裝防盜網的,還需要確定防盜網的樣式。

房內有配送的復雜設施的,如智能化設施等,需要準備好設施的操作說明書、保修卡等等。

為備業(yè)主在入住當時辦理裝修手續(xù),需要準備一定數(shù)量的各戶型房屋設計平面圖、水電走向圖等。

入住時業(yè)主填寫的資料需要準備一份已填好的樣木,并展示在入住辦理現(xiàn)場。

4、入住現(xiàn)場展板的準備

入住展板的內容通常包括:公司簡介、入住指引、入住辦理流程、裝修辦理流程、收費指引、家居裝修溫馨提示、資料樣本等。

物業(yè)應根據(jù)入住展板的內容,設計美觀的入伙展板。入伙展板的背景可選擇項目的實景。展板的內容應盡量避免冗長的文字,以流程圖為主。

5、入住其它工作準備

準備入住所需其它的物資,如入住現(xiàn)場布置的桌椅、住戶鑰匙掛板、展板架、

點鈔驗鈔機(如采用pos機收費時,要注意將物業(yè)和地產的收費區(qū)分刷卡收取,

以便于今后核對)、公章(業(yè)務章),圓珠筆、訂書機、回形針、印油等。

為方便臨時復印之需,在入住現(xiàn)場應備有復印機。

飲水機/飲料、糖果,準備一些午餐供中午仍在入住現(xiàn)場的業(yè)主用。

聯(lián)系銀行收款事宜。

6.物業(yè)與地產的工作對接

提前兩個月對接入住的準確時間,并做好提前入住的準備。

對接入伙前的接管驗收工作。(略)

對接入伙住前清潔的問題。物業(yè)在入住前進行房屋的清潔工作一般需要 15天。在進行清潔工作時,物業(yè)應避免產生局部未清潔的現(xiàn)象,室內和花園內的垃圾要處理掉,對玻璃、廚廁等明顯地方,要保持干凈,入戶門應有歡迎牌,對坐便器等清潔后應貼上封條。

對接集中辦理入住的場地。盡量在會所辦理入住手續(xù),以便同時可以向業(yè)主展示和推廣會所的服務項目。確定好入住的線路,包括車行和人行線路,尤其是分期開發(fā)的小區(qū),要考慮到不影響已入住業(yè)主的正常生活。

對接入住現(xiàn)場和路線的布置(含標識)工作。地產、物業(yè)進行入住現(xiàn)場的布置工作,布置時應注意考慮到人行出入口的位置,人員較多的入住各流程可采

取流水線的方式布置,人員比較少的業(yè)主可采取“一對一”服務辦理方式。

入住問題說辭統(tǒng)一。根據(jù)實際情況,針對重點投訴和客戶主要關心的問題,地產和物業(yè)共同制定對客戶的入住問題說辭統(tǒng)一,并培訓到參與入住工作的所有工作人員。

對接返修工作事宜。

對接地產各部門及各專業(yè)的責任分工,合理部署,及時溝通協(xié)調,確保入伙工作的順利開展。

7.入住流程和崗位安排

二、入伙流程

引導業(yè)主到現(xiàn)場辦理入住手續(xù)。

確認業(yè)主身份:核驗《入住通知書》、業(yè)主身份證原件等以確認業(yè)主身份。

物業(yè)陪同業(yè)主驗房。驗房人員對業(yè)主提出的問題記錄在《房屋交付驗收表》上。

售后服務部安排施工隊返修,返修完畢進行驗收,并通知業(yè)主驗房和辦理入住。

地產在入住現(xiàn)場應準備查驗面積報告和相關資料,安排工程、銷售人員,便于業(yè)主查驗和咨詢。

1、物業(yè)公司辦理入住手續(xù)

入住各崗位的職責安排

序號崗位責任職責 備注 人

回收《入住通知書》; 入住通知書,業(yè)

核對業(yè)主身份、檢查業(yè)主資料卡填寫完整 主身份證復印

1 資料發(fā)放崗性、銀行存折和復印件齊全性; 件、照片、銀行

業(yè)主資料分袋裝好;存折、家庭成員

發(fā)放需填寫的資料,交填寫資料崗; 身份證復印件等

填寫流程卡。 業(yè)主需要請求

引導業(yè)主填寫資料;

代為填寫的,其

針對所填寫的各項資料向業(yè)主解釋和回

2 填寫資料崗簽名處一定要求業(yè)主本人親自填寫

答業(yè)主的咨詢;

引導業(yè)主到驗資料崗。

核對顧客所填內容是否準確無誤;

將資料分袋裝好,物業(yè)管理項目保存的資

料裝入檔案袋并進行標識,另一套資料裝尤其注意核對

3核驗資料崗

入資料袋,請業(yè)主保管好;代辦的資料另帳號和用戶名

外單獨存放;

引導業(yè)主到收費處。

登記業(yè)主資料和需要辦理ic卡的數(shù)量;

ic 卡辦理

4發(fā)放ic卡;

崗

引導業(yè)主辦理其它交費手續(xù)。

根據(jù)辦理的相關手續(xù)收取費用;一些款項需分

登記已交費的住戶(事先計算并打印每戶 類開收據(jù),裝修

5收費崗 正常情況下應交金額);費須待裝修審

批通過后方可

引導業(yè)主到領鑰匙處。收取

發(fā)放鑰匙給業(yè)主,填寫《鑰匙使用登記所有鑰匙均需

6鑰匙發(fā)放崗

表》; 做好標識

領取《房屋交付驗收表》;

陪同業(yè)主驗房;

7陪同驗房崗

陪同業(yè)主抄錄水電表底數(shù);

將房屋交付驗收表交鑰匙發(fā)放崗。

接受審批裝修申請

和圖紙;

現(xiàn)場不能批復

查驗裝修隊的資質;

8裝修辦理崗的告之業(yè)主答

引導業(yè)主交納裝修費;

復時間

辦理裝修許可證和出入證。

9現(xiàn)場協(xié)調崗協(xié)調復印和其它溝通事項。

將核驗完畢的業(yè)主資料錄入電腦;

10 資料錄入崗

流程卡放入業(yè)主檔案袋。

特別事務處

11 處理突發(fā)事件

理崗(組)

12 現(xiàn)場總協(xié)調由入伙工作小組指定人員擔任

注:各責任人在辦理完畢本崗位職責時,需要在流程卡上簽字。

各崗位的責任人在安排時注意有入伙經驗和無入伙經驗員工的合理搭配。分期開發(fā)的小區(qū),在辦理入住時,人員安排上要考慮確保其它管理服務工作正常開展。

入伙工作人員需每日提前 15 分鐘到達入住現(xiàn)場,準備入住工作。對于業(yè)主提出的問題,如回答不上來的,需予以記錄,并在每日碰頭會上提出。每日入伙工作結束召開碰頭會,對當天入伙工作進行總結,對不便直接處理的問題給出統(tǒng)一說辭。

入伙辦理工作人員應注意禮貌禮儀,穿工作服,戴工牌。

2、入住信息的及時發(fā)布

集中入住信息時,每日物業(yè)須將入住信息發(fā)至公司。

3、入住現(xiàn)場突發(fā)事件的處理

入住時應加強對集中辦理現(xiàn)場的保護。盡量避免業(yè)主在入住現(xiàn)場停留時間過長,防止惡意竄通等。

業(yè)主拒簽《房屋交付驗收表》,拒絕辦理入住時,應及時化解業(yè)主怨氣,并由地產代表負責協(xié)調。

業(yè)主拒交相關費用,可視情況采取靈活變通的方式處理。

4、入住培訓

在安排好入住時各相關崗位后,應對所有參加入住的工作人員進行入住培訓,內容包括:現(xiàn)場各崗位的職責、分配,入住統(tǒng)一說辭、模擬演練。

5、業(yè)主檔案的錄入