業(yè)務(wù)管理方案3篇

第1篇 _物業(yè)公司4r業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)推廣方案

hj物業(yè)公司4r業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)推廣方案

單位名稱:s市hj物業(yè)管理有限公司

時間:20__年_月_日

事項(xiàng) 具體內(nèi)容 具體要求

對照4r系統(tǒng),找出公司存在的差距

r1:計(jì)劃/預(yù)算系統(tǒng):①公司年度經(jīng)營指標(biāo)不能為廣大員工所認(rèn)知。②有經(jīng)營目標(biāo),但缺少實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的行動措施、資源要求及風(fēng)險分析,工作計(jì)劃性不夠。

r2:崗位職責(zé)系統(tǒng):①工作分析不到位,分析方法單一,部分崗位的工作分析缺乏該崗位在職員工的參與,在此基礎(chǔ)上的職務(wù)說明書比較粗疏。②不能根據(jù)崗位、職責(zé)的變化進(jìn)行工作分析,職務(wù)說明書版本老化,與實(shí)際工作崗位不適應(yīng)。③部分中層管理人員不了解職務(wù)說明書,不能根據(jù)員工的工作職責(zé)確定下屬員工的績效指標(biāo)。

r3:業(yè)績跟蹤系統(tǒng):①部分中層管理人員對績效管理理解不夠,只注重業(yè)績完成情況,不注重過程,缺乏對下屬員工的績效指導(dǎo)。②業(yè)績的跟蹤主要以例會的形式完成,業(yè)績的跟蹤主要以工作匯報(bào)的形式進(jìn)行,缺乏業(yè)績質(zhì)詢的議程。

r4:考核系統(tǒng):①注重業(yè)績的考試,缺乏對員工的能力及發(fā)展?jié)摿M(jìn)行評估,為能將績效考評和員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃統(tǒng)一起來。②考核激勵機(jī)制有待加強(qiáng)。 ③部分中層管理人員在考評過程中受人情關(guān)系因素的影響,沒有做到客觀公正。

--聯(lián)系公司實(shí)際,逐項(xiàng)找差距

4r推廣的預(yù)期目標(biāo)

1、必須讓員工明確認(rèn)識公司的總體經(jīng)營目標(biāo),并把公司經(jīng)營指標(biāo)分解到各部門、各員工,同時幫助各部門指定工作計(jì)劃,做好財(cái)政預(yù)算。

2、在工作說明書和各崗位工作流程的基礎(chǔ)上,建立起完善的崗位任職資格體系,為公司的發(fā)展提供必要的人才支持。

3、使各層管理人員的績效管理是一個的過程,加強(qiáng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的建設(shè)。

4、完善公司的績效管理制度,合理應(yīng)用績效考核結(jié)果,將績效管理與員工的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃相結(jié)合。

--列出要達(dá)到的目標(biāo),做到定量或定性

行動措施

1、明晰各部門各崗位的工作目標(biāo):

必須在每年初制定公司的經(jīng)營任務(wù)書,把公司績效目標(biāo)分解到部門、員工,公司與員工簽訂《績效合約》(年度、季度),《績效合約》中各項(xiàng)指標(biāo)將是員工的績效考核指標(biāo)。

2、在20_5年度建立起科學(xué)完整的任職資格體系:

①在公司范圍內(nèi)推行各部門、各崗位的工作流程,實(shí)現(xiàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,工作流程推廣由業(yè)務(wù)管理部負(fù)責(zé)。

②對公司各崗位進(jìn)行科學(xué)有效,在廣泛征詢各崗位員工后,編制一套完整的職務(wù)說明書,此項(xiàng)工作由人力資源部負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。

③工作流程和職務(wù)說明書構(gòu)成公司的任職資格體系。

3、建立有效的業(yè)績跟蹤系統(tǒng):

①完善公司例會制度,在工作例會中指導(dǎo)員工績效水平的提高。

②階段性績效工作會議,在每一績效期間結(jié)束后,及時召開績效工作會議,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn),并提出績效改進(jìn)辦法。

4、實(shí)施《員工績效管理制度》:

①在整個公司范圍內(nèi),實(shí)施《員工績效管理制度》。

②加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn),保證績效管理制度能正確執(zhí)行

③將績效考核結(jié)果作為員工工資增減、獎金發(fā)放和職務(wù)升降的依據(jù)。

--要求列出每一項(xiàng)行動的具體步驟、時間、責(zé)任人

第2篇 市郵政業(yè)務(wù)庫安全管理專項(xiàng)大檢查活動方案

為切實(shí)加強(qiáng)郵政業(yè)務(wù)庫安全管理工作,根據(jù)省郵政公司、省分行《關(guān)于開展全省郵政業(yè)務(wù)庫安全管理專項(xiàng)大檢查的通知》(黑郵銀聯(lián)[2002]2號)要求,按照市局、市行聯(lián)合開展安全大檢查活動精神,特制定此活動方案,如下:

一、郵政業(yè)務(wù)庫聯(lián)合大檢查時間安排:

根據(jù)市局、市行通知要求,市局、市行聯(lián)合大檢查時間為9月14日至9月20日。

二、檢查組成員及分工情況:

此次安全大檢查活動市局、市行聯(lián)合檢查共分為三個檢查工作組,具體人員及分工如下:

第一組:

組 長:楊明軍 市局安全保衛(wèi)部

成 員:張鐵麗 市局代理金融業(yè)務(wù)局

趙東旭 市行審計(jì)部

于尚峰 甘南縣支行綜合管理部

負(fù)責(zé)檢查單位:克東縣、拜泉縣、克山縣、富拉爾基區(qū)

第二組:

組 長:李 軍 市局代理金融業(yè)務(wù)局

成 員:閆湘潭 市局安全保衛(wèi)部

姜 羽 市行審計(jì)部

鐘 實(shí) 克東縣支行綜合管理部

負(fù)責(zé)檢查單位:訥河市、富裕縣、依安縣、梅里斯區(qū)

第三組:

組 長:梁甲志 市行審計(jì)部經(jīng)理

楊發(fā)祥市局安全保衛(wèi)部

國曉娟 市局代理金融業(yè)務(wù)局

郗 望 市行紀(jì)檢監(jiān)察部

負(fù)責(zé)檢查單位:齊齊哈爾市、龍江縣、甘南縣、泰來縣、碾子山區(qū)

三、檢查內(nèi)容:

業(yè)務(wù)庫、安全防范檢查項(xiàng)目共有十項(xiàng)內(nèi)容:

(一)業(yè)務(wù)庫指紋鎖具、機(jī)械鎖具、密碼管理情況;

(二)業(yè)務(wù)庫應(yīng)急庫門安全管理情況

(三)庫區(qū)電源線、信號線管理情況

(四)報(bào)警系統(tǒng)、視頻監(jiān)控、應(yīng)急電源安全管理情況

(五)業(yè)務(wù)庫值守制度執(zhí)行情況

(六)重要崗位人員排查情況

(七)安全演練情況

(八)支局、支行每日安全防范檢查工作開展落實(shí)情況

(九)報(bào)警設(shè)施定期檢查測試情況

(十)金庫守護(hù)工作及防范設(shè)施情況

業(yè)務(wù)檢查項(xiàng)目內(nèi)容:

中心金庫的雙人管庫制度、現(xiàn)金出入管理、盤庫核查制度、鑰匙管理、“四項(xiàng)制度”、人員排查等制度的進(jìn)行檢查

實(shí)際檢查中,檢查組按照“齊齊哈爾市郵政業(yè)務(wù)庫安全檢查記錄表”中的檢查內(nèi)容,逐一逐項(xiàng)的進(jìn)行,具體檢查時,各檢查組可根據(jù)實(shí)際進(jìn)行分工。

四、要 求:

1、此次業(yè)務(wù)庫安全大檢查檢查業(yè)務(wù)庫覆蓋面要達(dá)到100%,包括市、縣郵政中心金庫及農(nóng)村業(yè)務(wù)庫。

2、檢查組各成員間要相互配合,共同協(xié)作,有效排查和消除隱患問題。對較為嚴(yán)重的隱患問題,要現(xiàn)場下達(dá)“隱患整改通知書”,限期整改。

3、各級郵政單位、郵儲銀行要積極配合檢查組工作,提高認(rèn)識,進(jìn)一步提升重點(diǎn)部位風(fēng)險防控能力、進(jìn)一步加大責(zé)任查究力度、進(jìn)一步加快合規(guī)操作、設(shè)施達(dá)標(biāo)的進(jìn)程。

4、檢查組在檢查完畢后要認(rèn)真總結(jié),并形成文字材料,待各檢查材料匯總后,市局、市行正式聯(lián)合發(fā)文,通報(bào)全局。

第3篇 燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行安全綜合解決方案

邵陽燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成:機(jī)房設(shè)備、終端計(jì)算機(jī)、局域網(wǎng)絡(luò)、與銀行的光纖通信(傳輸速度:2mb/s)、與電信公司的中繼電話通信和與公司網(wǎng)點(diǎn)相連的極速通線路等,涉及客服中心、呼叫中心、銀行代收網(wǎng)點(diǎn)等單位和設(shè)計(jì)室、工程科、安裝公司、財(cái)務(wù)科、物資科、稽查隊(duì)、監(jiān)察室、維修班組、抄收班組及中心機(jī)房等相關(guān)部門,是邵陽燃?xì)獾摹案咚俟贰?其安全運(yùn)行直接關(guān)系到邵陽市燃?xì)饪偣?以下簡稱“邵陽燃?xì)夤尽?的發(fā)展。邵陽燃?xì)夤踞槍θ細(xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境建設(shè)、軟件開發(fā)及試運(yùn)行過程中存在的安全問題,實(shí)施了綜合解決方案,確保系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定,取得了良好效果。

1 存在的安全問題

1.1 計(jì)算機(jī)病毒侵襲和黑客攻擊

邵陽燃?xì)夤粳F(xiàn)有逾80臺計(jì)算機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備(包括機(jī)房服務(wù)器、前置機(jī)、電話交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的服務(wù)終端和辦公電腦),改造前都是通過同一個局域網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連。由于對網(wǎng)絡(luò)安全認(rèn)識不足,管理不善,導(dǎo)致了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中毒事件:a.呼叫中心因工作人員上網(wǎng)聊天導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中毒癱瘓,更換了主機(jī)硬盤、主板和網(wǎng)卡后才恢復(fù)正常;b.由于沒有分離內(nèi)外網(wǎng)、未安裝硬件防火墻及網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件,導(dǎo)致服務(wù)器中毒,服務(wù)大廳只得暫停工作;c.病毒爆發(fā)期間各部門終端計(jì)算機(jī)頻繁中毒。

傳播迅速、破壞力巨大的計(jì)算機(jī)病毒就像隨時可能被引爆的炸彈,稍有不慎就可能引發(fā)整個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)癱瘓。此外黑客攻擊同樣對系統(tǒng)構(gòu)成巨大威脅,一旦遭受攻擊,將會導(dǎo)致數(shù)據(jù)丟失或被惡意修改,給公司造成巨大的損失。

1.2 系統(tǒng)軟硬件損壞和突然停電

燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)使用點(diǎn)多面廣,涉及到公司多個業(yè)務(wù)部門、銀行機(jī)房及代收網(wǎng)點(diǎn)、電信公司等,牽涉到眾多燃?xì)庥脩?因此硬件設(shè)備和軟件系統(tǒng)在運(yùn)行過程中的損壞或突然停電對系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成嚴(yán)重影響。特別是突然停電,極易使軟件系統(tǒng)遭破壞、甚至崩潰。因此,這些都是不容忽視的安全問題。

1.3 火災(zāi)、盜竊和破壞

計(jì)算機(jī)機(jī)房的服務(wù)器、交換機(jī)等既是發(fā)熱設(shè)備又是貴重物品,存在起火、被盜和遭受破壞的危險。一旦發(fā)生這些安全事故,將給公司造成無法彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失,帶來嚴(yán)重后果。

2 綜合解決方案

2.1 防計(jì)算機(jī)病毒侵襲和黑客攻擊

① 建立內(nèi)外網(wǎng),實(shí)行嚴(yán)格的物理隔離

進(jìn)行系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)和布線施工時,將邵陽燃?xì)夤镜木W(wǎng)絡(luò)劃分為內(nèi)、外兩個局域網(wǎng),分開布線,內(nèi)網(wǎng)即業(yè)務(wù)網(wǎng),外網(wǎng)即辦公網(wǎng)。將內(nèi)、外兩網(wǎng)實(shí)行嚴(yán)格的物理隔離,禁止聯(lián)網(wǎng)。各業(yè)務(wù)科室、業(yè)務(wù)大廳、銀行代收網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心等燃?xì)鈽I(yè)務(wù)部門通過內(nèi)網(wǎng)連接,共享燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng),內(nèi)網(wǎng)嚴(yán)禁連通互聯(lián)網(wǎng)。其他非燃?xì)鈽I(yè)務(wù)部門則通過外網(wǎng)連接,開展行政辦公,外網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)相連。根據(jù)部門實(shí)際工作需要,通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng)對終端計(jì)算機(jī)有條件和有針對性地開通互聯(lián)網(wǎng)。內(nèi)外局域網(wǎng)的具體形式見圖1。

② 安裝硬件防火墻

在外網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)端(調(diào)制解調(diào)器后)安裝硬件防火墻,通過防火墻的語句設(shè)置控制互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)(開放需用網(wǎng)關(guān),關(guān)閉無用網(wǎng)關(guān)),將無關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)站信息拒之門外,在網(wǎng)絡(luò)底層抵御計(jì)算機(jī)病毒,阻止惡性病毒傳播,防止黑客攻擊,保障網(wǎng)絡(luò)安全、通暢。在內(nèi)、外網(wǎng)分別安裝網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管系統(tǒng),監(jiān)控終端計(jì)算機(jī)的使用狀況。

③ 安裝網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件

在劃分內(nèi)、外網(wǎng)和安裝硬件防火墻的基礎(chǔ)上,分別為內(nèi)、外網(wǎng)安裝獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。內(nèi)、外網(wǎng)各選擇1臺服務(wù)器安裝殺毒軟件系統(tǒng)中心,再在終端計(jì)算機(jī)安裝殺毒軟件網(wǎng)絡(luò)版客戶端。內(nèi)、外網(wǎng)殺毒軟件客戶端分別指向內(nèi)、外網(wǎng)殺毒軟件系統(tǒng)中心。

外網(wǎng)殺毒軟件可通過下載升級包自動升級,內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件則通過外網(wǎng)計(jì)算機(jī)定期手動下載升級包,再復(fù)制到內(nèi)網(wǎng)殺毒軟件系統(tǒng)中心服務(wù)器上進(jìn)行手動升級。當(dāng)殺毒軟件的內(nèi)、外網(wǎng)系統(tǒng)中心升級完成后,所屬內(nèi)、外網(wǎng)客戶端可分別自動從內(nèi)、外網(wǎng)系統(tǒng)中心進(jìn)行升級。

④ 制定有效的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度

為保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全和系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定,必須加強(qiáng)制度建設(shè),制定了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)安全管理制度,如《中心機(jī)房及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理制度》(包括出入管理、安全管理、操作管理、運(yùn)行管理、病毒防御和違規(guī)處理等)、《燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行管理制度》、《燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)部門職責(zé)及業(yè)務(wù)流程》、《客服中心管理制度》、《呼叫中心管理制度》,從制度上保障燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行安全。

2.2 防御系統(tǒng)軟硬件損壞和突發(fā)性停電

① 應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器互為備用

為防止其中1臺服務(wù)器損壞或系統(tǒng)軟件出錯,保障燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的正常運(yùn)行,在應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)服務(wù)器上同時安裝燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫程序,互為備份。

正常情況下,應(yīng)用服務(wù)器只運(yùn)行燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用程序,而數(shù)據(jù)服務(wù)器只運(yùn)行數(shù)據(jù)庫程序。當(dāng)應(yīng)用服務(wù)器損壞或其軟件出錯時,立即啟動數(shù)據(jù)服務(wù)器的應(yīng)用程序來代替應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行,同時對損壞的應(yīng)用服務(wù)器或軟件進(jìn)行修復(fù);當(dāng)數(shù)據(jù)服務(wù)器損壞或其軟件出錯時,立即啟動應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫程序來代替數(shù)據(jù)服務(wù)器運(yùn)行,同時對損壞的數(shù)據(jù)服務(wù)器或軟件進(jìn)行修復(fù)。

② 做好系統(tǒng)軟件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的備份

各種系統(tǒng)軟件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)是燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的運(yùn)行基礎(chǔ),必須按要求做好系統(tǒng)軟件和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的即時備份工作,異地存放,以便當(dāng)系統(tǒng)出錯時能盡快恢復(fù)。

③ 意外停電的應(yīng)急措施

配置大功率ups電源,一旦突然停電,能連續(xù)對機(jī)房主要設(shè)備供電8h,避免大廳和銀行業(yè)務(wù)因突然停電而中斷,保護(hù)軟件系統(tǒng)不因突然停電而損壞,保障燃?xì)鈽I(yè)務(wù)的正常進(jìn)行。

2.3 防火、防盜、防破壞措施

中心機(jī)房是燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的心臟,關(guān)鍵設(shè)備集中于此,故防火、防盜、防破壞極為重要。

① 根據(jù)電氣火災(zāi)特性,在機(jī)房配備二氧化碳滅火器和石棉被等滅火器材。

② 安裝防盜門和安全防護(hù)監(jiān)控系統(tǒng),實(shí)行24h電視監(jiān)控和周界防范。

③ 設(shè)置“機(jī)房重地,閑人免入”等安全警示牌,禁止無關(guān)人員入內(nèi)。

④ 設(shè)置服務(wù)器開機(jī)和系統(tǒng)登錄密碼,限制使用權(quán)限,防止非法、越級操作,實(shí)行嚴(yán)格的密碼和權(quán)限管理制度。

3 結(jié)語

邵陽燃?xì)夤九c北京北方銀證軟件有限公司合作,開發(fā)了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng),并實(shí)施綜合解決方案,很好地解決了燃?xì)鈽I(yè)務(wù)管理系統(tǒng)運(yùn)行中的安全問題,確保系統(tǒng)運(yùn)行安全、穩(wěn)定、可靠。