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第1篇 物業(yè)管理公司性質(zhì)組織機構(gòu)規(guī)范
物業(yè)管理公司的性質(zhì)和組織機構(gòu)
一、公司的性質(zhì)和組織機構(gòu)
二、公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)新觀念之確立
三、公司所追求的高品味服務(wù)特征
四、公司對住戶優(yōu)良服務(wù)的表現(xiàn)形式及內(nèi)容
公司經(jīng)營的成功與否,不僅取決于優(yōu)良的硬件設(shè)施,重要的是能否為住戶提供優(yōu)良的服務(wù)。它的表現(xiàn)形式是:
1.所有公司員工的儀容、儀表和舉止。
2.所有公司員工的氣質(zhì)、風貌和禮儀。
3.良好的服務(wù)技能和態(tài)度。
4.規(guī)范化的服務(wù)程序及標準。
5.良好的人際關(guān)系,知識視野,應(yīng)變能力。
公司優(yōu)良服務(wù)的內(nèi)容包括:
1.公司所有員工對住戶態(tài)度要熱情,要了解住戶的需求,并盡可能滿足他們。
2.從住戶角度看待自己的工作,力求專業(yè)化、規(guī)范化、標準化。
3.對工作既要有自豪感,也要有責任心。
4.要經(jīng)常樂意完成職外的工作,以顯示對住戶的關(guān)心。
5.公司是對住戶服務(wù)團隊的統(tǒng)一整體,它不僅要求一部門員工搞好團結(jié),而且還要求各部門員工緊密配合,同心同德。
第2篇 項目生產(chǎn)組織機構(gòu)設(shè)置和安全管理規(guī)范
一、 總則
1、為了進一步完善和強化杭州公司各項目部門安全生產(chǎn)管理體系,落實安全管理人員和保障體系正常運行,為公司,部門,項目安全生產(chǎn)提供組織保障,特制定本辦法。
2、杭州越秀房地產(chǎn)開發(fā)有限公司所屬項目可根據(jù)本辦法規(guī)定,結(jié)合自身實際,制定進一步的實施細則。
二、 公司安全生產(chǎn)組織機構(gòu)的設(shè)置(見后附圖)
1、公司安全委員會管理中心
1.1、集團公司安全委員會管理中心下設(shè)質(zhì)安監(jiān)督部,負責公司直管分公司部門,項目的安全管理和指導(dǎo),對杭州公司安全管理工作的開展和所屬施工項目 的安全管理監(jiān)督工作。
2、杭州公司安全委員會的安全管理人員的配備
各部門項目,運營施工管理部門,安委會應(yīng)按以下標準要求在建施工單位配備專職安全管理人員:不少于1人/十萬平方米·年;且不少于1/每一億施工總產(chǎn)值·年且不少于3人。
3、監(jiān)督要求在建項目工程部安全生產(chǎn)管理機構(gòu)
3.1、在建項目工程部必須成立以項目部門經(jīng)理為第一責任人的項目安全生產(chǎn)管理小組,并按下表規(guī)定配備專職安全員。
人數(shù) 建筑面積
合同額
5萬以上
5萬-3萬
3萬-1萬
1萬以下
8000萬元以上
≥4
≥3
≥3
≥2
8000- 5000萬
≥3
≥3
≥2
≥2
5000-3000萬
≥3
≥2
≥2
≥1
3000-2000
≥2
≥2
≥1
≥1
2000-800
≥2
≥1
≥1
≥1
800萬(含)以下
≥1
≥1
≥1
兼
3.2、項目安全生產(chǎn)管理小組負責項目日常安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。
3.3、項目安全管理人數(shù)在3人及以上的,應(yīng)設(shè)置項目質(zhì)安部,同時按安裝、機電設(shè)備、消防等專業(yè)設(shè)置進行安全分工管理。
3.4、項目采用新技術(shù)、新工藝、新材料或危害因素多、施工作業(yè)難度大、工期緊張的工程項目,施工現(xiàn)場專職安全生產(chǎn)管理人員的數(shù)量應(yīng)當根據(jù)施工實際情況,要求施工單位在上述規(guī)定的配置標準上增配。
4、外包隊(施工隊)安全管理人員的配備
4.1、項目施工隊人數(shù)在50人(含)以上的,應(yīng)設(shè)置專職安全員。
4.2、項目施工隊人數(shù)在50人以下的應(yīng)設(shè)置兼職安全員。
4.3、特殊危險分項工程安裝施工無論施工人員多少,均應(yīng)設(shè)置專職安全員。
五、附圖:
1、公司安全委員會生產(chǎn)管理組織架構(gòu)圖
2、在建項目工程部安全生產(chǎn)組織架構(gòu)圖
3在建施工區(qū)專職安全管理成員組織架構(gòu)圖
第3篇 機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理規(guī)范
一、總則
為了規(guī)范機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)（以下簡稱安檢機構(gòu)）監(jiān)督管理工作，不斷提高安檢機構(gòu)檢驗技術(shù)水平，促進安檢機構(gòu)健康有序發(fā)展，保護人民群眾的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國道路交通安全法》及其實施條例、《機動車安全技術(shù)檢驗機構(gòu)監(jiān)督管理辦法》（國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局令第121號），制定本規(guī)范。
二、監(jiān)督管理的范圍
（一）對安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理主要包括：對安檢機構(gòu)檢驗資格許可工作人員的監(jiān)督，對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的日常監(jiān)督，對未獲得檢驗資格許可的機構(gòu)開展檢驗活動的查處等。
（二）對安檢機構(gòu)資格許可工作人員的監(jiān)督主要包括對安檢機構(gòu)資格許可工作中涉及受理、審查、批準的有關(guān)人員的監(jiān)督。
（三）對獲得檢驗資格許可安檢機構(gòu)的監(jiān)督主要包括：資格有效性的情況；依法開展檢驗工作的情況；技術(shù)條件的保持情況；計量認證的情況；檢驗儀器設(shè)備的檢定或者校準情況及其是否處于完好的狀態(tài)；檢驗技術(shù)人員的培訓(xùn)提高情況；檢驗結(jié)果的真實性、準確性等。
三、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的職責
（一）縣級以上地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當在各自的職責范圍內(nèi)，負責對本行政區(qū)域內(nèi)安檢機構(gòu)的監(jiān)督管理。監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當依法進行處理。對發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)當及時向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門報告，并將情況通報公安交通管理等相關(guān)部門。
（二）國家質(zhì)檢總局職責
1．指導(dǎo)地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門開展的安檢機構(gòu)監(jiān)督檢查工作。
2．對機動車安檢機構(gòu)開展監(jiān)督抽查。
3．及時組織處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報。
（三）地方質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門職責
1．依據(jù)法律、法規(guī)的規(guī)定，組織對安檢機構(gòu)的監(jiān)督抽查。
2．根據(jù)需要可以組織安檢機構(gòu)進行比對試驗，督促安檢機構(gòu)保持必要的檢驗?zāi)芰Α?/p>
3．通報安檢機構(gòu)監(jiān)管信息。
4．及時處理對安檢機構(gòu)的投訴和舉報，調(diào)查處理安檢機構(gòu)的違法違規(guī)行為。
5．每年向上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交機動車安檢機構(gòu)資格管理工作報告。
四、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門資格管理人員的要求
（一）依法進行安檢機構(gòu)的受理、審查、批準。不得違反工作程序?qū)Π矙z機構(gòu)進行許可。
（二）在受理、審查、決定過程中，應(yīng)當向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)。
（三）申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，受理人員應(yīng)當一次書面告知申請人必須補正的全部內(nèi)容，除非現(xiàn)場能及時完成更改的。
（四）在辦理安檢機構(gòu)資格許可時，不得索取或者收受申請人財物或者謀取其他利益。
（五）及時查處并報告安檢機構(gòu)的違法違規(guī)事實，積極查處無證安檢的行為。
五、安檢機構(gòu)的職責和守則
（一）安檢機構(gòu)的職責：
1．遵循獨立、客觀、公正、誠信的原則開展機動車安全技術(shù)檢驗活動；
2．保持信息系統(tǒng)通暢，及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提供機動車安全技術(shù)檢驗信息；
3．保證在用設(shè)備正常完好，在用計量器具依法進行計量檢定或校準，并按照質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求參加檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灒?/p>
4．建立健全各項規(guī)章制度和機動車安全技術(shù)檢驗檔案，按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存，有保密要求的，遵守保密規(guī)定；
5．加強機動車安全技術(shù)檢驗人員培訓(xùn)和內(nèi)部管理；
6．接受質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查和管理，每年1月底之前向所在地質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門提交上一年度工作報告；
7．在機動車安全技術(shù)檢驗活動中發(fā)現(xiàn)普遍性質(zhì)量安全問題的，應(yīng)當及時向質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門等有關(guān)部門報告；
8．安檢機構(gòu)如需停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上的，應(yīng)當報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案，上交檢驗資格許可證書和檢驗專用印章，并向社會公告；
9．建立嚴格的報告審批制度，對檢驗報告的真實性、準確性負責；
10．有條件的地方可以與質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門聯(lián)網(wǎng)；
11．積極配合各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的監(jiān)督檢查，如實提供有關(guān)情況和材料。
（二）安檢機構(gòu)守則：
1．不得涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格許可證書；
2．不得超出許可的檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗；
3．按照國家機動車安全技術(shù)標準進行檢驗；
4．不得出具虛假檢測結(jié)果；
5．不得要求機動車到指定的場所進行維修、保養(yǎng)；
6． 不得使用未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門考核合格的人員從事檢驗工作；
7．不得推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議；
8．不得在工作中以權(quán)謀私、索要或者收取禮品、禮金及其他物品，收取賄賂；
9．不得從事其他法律法規(guī)禁止的行為。
六、主要監(jiān)管方式
（一）對安檢機構(gòu)資格許可行政審批人員的監(jiān)督管理主要通過檢查許可工作過程中的有關(guān)資料、行政相對人的投訴和有關(guān)工作匯報等方式進行。
（二）對安檢機構(gòu)的監(jiān)管方式主要有：查閱原始檢驗記錄、檢驗報告，現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程，組織檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?，審核年度工作報告，聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價，調(diào)查處理投訴案件，其他能夠反映安檢機構(gòu)工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查方式等。
1．查閱原始檢驗記錄和檢驗報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織對安檢機構(gòu)檢驗機動車的原始檢驗記錄和所出具的檢驗報告進行抽樣檢查。檢查原始檢驗記錄和檢驗報告的內(nèi)容，應(yīng)當符合有關(guān)規(guī)定，結(jié)論應(yīng)當真實、準確。同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)應(yīng)當一致，若同一輛機動車的原始檢驗記錄和檢驗報告中的檢驗數(shù)據(jù)不一致，應(yīng)當組織技術(shù)人員進行分析，對因人為因素造成的，應(yīng)當追究有關(guān)人員的責任。已實現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察安檢機構(gòu)的地區(qū)，可以通過網(wǎng)絡(luò)進行抽查。
2．現(xiàn)場檢查機動車安全技術(shù)檢驗過程：主要檢查安檢機構(gòu)是否存在違法、違規(guī)的行為；檢驗項目的齊全性和檢驗結(jié)果判定的準確性；檢查檢驗工作流程的符合性；檢查計量認證證書和檢驗資格許可證書是否在有效期內(nèi)；檢查檢驗所用儀器、設(shè)備的準確度和有效性以及是否按期進行檢定或校準，檢查原始記錄和檢驗報告是否正確、規(guī)范、保存完好。針對問題突出的有關(guān)項目組織開展的檢查?？舍槍彶榘矙z機構(gòu)年度工作報告中發(fā)現(xiàn)的問題和有關(guān)部門、群眾反映的問題進行的抽查。根據(jù)工作需要，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門可以就專項內(nèi)容進行檢查，如檢查儀器設(shè)備的檢定或校準情況，是否有出具虛假數(shù)據(jù)的情況，是否有漏檢、少檢項目或不檢車只收費的情況等。
3．檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼灒嘿|(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門組織安檢機構(gòu)進行檢驗?zāi)芰Ρ葘υ囼?，考察安檢機構(gòu)檢驗水平。
4．審核年度工作報告：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門每年組織對安檢機構(gòu)年度工作報告進行審核。年度工作報告應(yīng)當反映安檢機構(gòu)的有關(guān)變化、資格許可條件的保持和檢查等情況，包括：
（1）安檢機構(gòu)基本情況；
（2）機動車年檢驗車型及其數(shù)量等機動車安全技術(shù)檢驗業(yè)務(wù)開展情況；
（3）在用檢測設(shè)備的變更情況和計量器具檢定或校準情況；
（4）檢驗人員培訓(xùn)、考核情況，人員變更情況；
（5）投訴、異議處理情況；
（6）其他應(yīng)當報告的事項。
5．聽取有關(guān)方面對安檢機構(gòu)機動車安全技術(shù)檢驗工作的評價：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門通過走訪、電話、征求意見表、座談會的方式保持與當?shù)毓步煌ü芾聿块T、被檢車輛所有人或者使用人以及社會各界人士的溝通，征詢他們對安檢工作的建議，就安檢機構(gòu)的檢驗流程、檢驗質(zhì)量等諸方面廣泛地聽取意見，并及時匯總整理形成書面材料。反映的問題一經(jīng)核實，均要求安檢機構(gòu)限期整改，并跟蹤檢查。
6．調(diào)查處理投訴案件：質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門在接到投訴案件時，應(yīng)當及時做好記錄、調(diào)查、處理、存檔工作。重大案件應(yīng)當報上級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門，調(diào)查情況屬實時，應(yīng)當對產(chǎn)生的原因、案件造成的影響進行分析，并依法對責任機構(gòu)進行處理。
7．聯(lián)網(wǎng)監(jiān)察：在有條件的地區(qū)可通過計算機聯(lián)網(wǎng)管理系統(tǒng)對安檢工作進行適時、有效監(jiān)管。通過聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的實時監(jiān)測功能，檢查安檢機構(gòu)檢測線的檢測情況，檢查對國家機動車安全技術(shù)現(xiàn)行有效檢驗標準的執(zhí)行情況；查閱檢驗報告；抽查是否存在不按照標準進行檢驗，是否存在超許可范圍檢驗的現(xiàn)象。
七、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門實施監(jiān)督檢查的要求
（一）工作人員應(yīng)當熟悉相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和國家有關(guān)規(guī)定。
（二）監(jiān)督檢查不得事先通知被檢查安檢機構(gòu)。
（三）監(jiān)督檢查中盡量避免影響安檢機構(gòu)的正常經(jīng)營活動。
（四）不得索取或者收受安檢機構(gòu)的財物或者謀取其他利益。
（五）在實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當有2名或2名以上工作人員參加并出示有效證件。
（六）實施監(jiān)督檢查時，應(yīng)當記錄監(jiān)督檢查的情況和處理結(jié)果，由監(jiān)督檢查人員和被檢查機構(gòu)的代表簽字確認。監(jiān)督檢查情況和處理結(jié)果應(yīng)當及時歸檔，并保存3年。
八、監(jiān)督檢查結(jié)果的處理
（一）組織實施監(jiān)督檢查的部門應(yīng)當及時將檢查結(jié)果通知被檢查安檢機構(gòu)，同時向有關(guān)方面通報情況。
（二）對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)當責令限期整改。安檢機構(gòu)整改完成后，應(yīng)當向組織檢查的部門提交整改報告。組織檢查的部門應(yīng)當對安檢機構(gòu)整改情況進行核查。
（三）對監(jiān)督檢查發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法實施處罰。
（四）對依法撤消檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當及時通報公安交通管理部門并予以公告。
（五）安檢機構(gòu)的檢驗資格許可被撤銷后，必須立即停止機動車安全技術(shù)檢驗活動。
九、違法行為的查處
（一）查處范圍：
1．未取得計量認證證書和檢驗資格許可證書擅自開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
2．安檢機構(gòu)在用計量器具未經(jīng)計量檢定、超過檢定周期、經(jīng)檢定不合格繼續(xù)使用的；
3．安檢機構(gòu)超出許可檢驗范圍開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
4．涂改、倒賣、出租、出借檢驗資格證書的；
5．不按照規(guī)定參加比對試驗的；
6．未按照國家有關(guān)規(guī)定對檢驗結(jié)果和有關(guān)技術(shù)資料進行保存，逾期未改的；
7．未經(jīng)省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門批準，擅自遷址、改建或者增加檢測線開展機動車安全技術(shù)檢驗的；
8．拒不接受監(jiān)督檢查和管理的；
9．使用未經(jīng)考核或者考核不合格的人員從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的；
10．未按照規(guī)定提交年度工作報告或者檢驗信息的；
11．要求機動車到指定的場所進行維修、保養(yǎng)的；
12．推諉或拒絕處理用戶的投訴或異議的；
13．安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作3個月以上，未報省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門備案的，或未上繳檢驗資格證書、檢驗專用章的，或停止機動車安全技術(shù)檢驗未向社會公告的；
14．出具虛假檢驗結(jié)果的。
（二）對無證從事安檢的責任者，各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當視情節(jié)輕重，依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定予以處罰。構(gòu)成犯罪的，移送司法機關(guān)追究其刑事責任。
（三）獲證安檢機構(gòu)未在檢驗報告上標明檢驗資格許可證編號和未在檢驗報告上加蓋檢驗專用章的，應(yīng)當責令改正，逾期不改正的，予以通報批評，對連續(xù)兩次通報批評仍不改正的安檢機構(gòu)，應(yīng)當組織安檢機構(gòu)負責人和有關(guān)責任人員進行學(xué)習，重新對有關(guān)責任人員進行檢驗資格考核。
十、安檢機構(gòu)檢驗資格許可的撤銷和注銷
（一）撤銷
有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當撤銷檢驗資格許可，但是撤銷檢驗資格許可可能對公共利益造成重大損害的除外：
1．行政機關(guān)工作人員濫用職權(quán)、玩忽職守做出準予檢驗資格許可決定的；
2．超越法定職權(quán)做出準予檢驗資格許可決定的；
3．違反法定程序做出準予檢驗資格許可決定的；
4．對不具備申請資格或者不符合法定條件的申請人準予檢驗資格許可的；
5．被許可人以欺騙、賄賂等不正當手段取得檢驗資格許可的；
6．安檢機構(gòu)不履行職責、違反安檢機構(gòu)守則，情節(jié)嚴重的；
7．依法可以撤銷檢驗資格許可的其他情形。
（二）注銷
有下列情形之一的，許可審批機關(guān)應(yīng)當注銷檢驗資格許可，并辦理有關(guān)手續(xù)：
1．被許可人不再從事機動車安全技術(shù)檢驗的；
2．檢驗資格許可有效期滿未按規(guī)定重新申請取證的；
3．法人資格依法終止的；
4．因不可抗力導(dǎo)致行政許可事項無法實施的；
5．安檢機構(gòu)停止機動車安全技術(shù)檢驗工作1年以上的；
6．法律、法規(guī)規(guī)定的應(yīng)當注銷檢驗資格許可的其他情形；
7．對注銷檢驗資格許可的，省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)當及時通報公安交通管理部門，并予以公告。
十一、其他
從事機動車安全技術(shù)檢驗工作的人員在檢驗活動中接受賄賂，以職謀私的，由省級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法撤銷其考核合格資質(zhì)。
十二、機動車安檢機構(gòu)對機動車安檢許可、行政處罰的異議
對行政處罰有異議的，可以依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟。
