社區(qū)管理規(guī)范9篇

第1篇 某社區(qū)居民健康檔案管理服務規(guī)范

社區(qū)居民健康檔案管理服務規(guī)范

一、服務對象

轄區(qū)內常住居民。

二、服務內容

1.居民健康檔案內容

居民健康檔案內容包括個人基本信息、健康體檢、重點人群管理記錄和其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄。

(1)個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康體檢包括一般健康檢查、生活行為方式、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評價等。

(3)重點人群管理記錄包括國家基本公共衛(wèi)生服務項目要求的0-3歲兒童保健、孕產(chǎn)婦保健、老年人保健、慢性病患者管理等各類重點人群的隨訪和管理記錄。

(4)其他醫(yī)療衛(wèi)生服務記錄包括上述記錄之外的其他接診記錄、住院記錄、轉診記錄、會診記錄等。

2.居民健康檔案的建立

(1)轄區(qū)居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構接受服務時,由首診醫(yī)生負責為其建立居民健康檔案,并根據(jù)其主要健康問題和衛(wèi)生服務需要填寫相應記錄。同時為服務對象填寫并發(fā)放《居民健康檔案信息卡》。

(2)通過入戶服務(調查)、疾病篩查、健康體檢等多種方式,由基層醫(yī)療衛(wèi)生機構責任醫(yī)護人員分期、分批在居民家中或工作現(xiàn)場為轄區(qū)內重點人群建立居民健康檔案,并根據(jù)其主要健康問題和衛(wèi)生服務需要填寫相應記錄;0-3歲兒童健康管理和預防接種服務專項檔案由兒童保健科室醫(yī)務人員在新生兒訪視時隨即建立;孕產(chǎn)婦保健服務專項檔案則由婦產(chǎn)科或婦女保健科醫(yī)護人員在早孕診斷確認后隨即建立。

(3)在醫(yī)療衛(wèi)生服務提供過程中建立的健康檔案相關記錄表單,裝入居民健康檔案袋統(tǒng)一存放。有條件的地區(qū)錄入電腦,建立電子化健康檔案。

3.居民健康檔案的使用

(1)已建檔居民到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構復診時,應持《居民健康檔案信息卡》,在調取其健康檔案后,由接診醫(yī)生根據(jù)復診情況,及時填寫和更新/補充相應記錄內容。

(2)入戶醫(yī)療衛(wèi)生服務時,應事先查閱服務對象的健康檔案并攜帶相應表單,在服務過程中記錄、補充相應內容。

(3)需要轉診、會診的服務對象,由接診醫(yī)生填寫轉診、會診記錄。

(4)所有的服務記錄由責任醫(yī)生統(tǒng)一匯總、及時歸檔。

三、服務流程

四、服務要求

1.健康檔案管理要具有必需的檔案庫房、配備檔案裝具,按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案,指定專(兼)職人員負責健康檔案管理工作,保證健康檔案完整、安全。

2.基層醫(yī)療衛(wèi)生機構應使用多途徑的信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應及時更新,保持資料的連續(xù)性。

3.健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則,在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

4.統(tǒng)一為居民健康檔案進行編碼,采用16位編碼制,以國家統(tǒng)一的行政區(qū)劃編碼為基礎,以鄉(xiāng)鎮(zhèn)和街道為范圍,村(居)委會為單位,編制居民健康檔案唯一編碼。同時將建檔居民的身份證號作為統(tǒng)一的身份識別碼。

5.遵照國家有關專項技術規(guī)范要求記錄相關內容,記錄內容應齊全完整、真實準確,書寫規(guī)范,基礎內容無缺失。

6.健康檔案管理和服務人員在使用、管理、考核等工作中有權使用健康檔案,其它機構或個人需要使用健康檔案時,必須向健康檔案管理機構提出書面申請,管理機構批準并經(jīng)本人或其監(jiān)護人同意后,方可使用。

五、考核指標

1.健康檔案建檔率=建檔人數(shù)/轄區(qū)內常住居民數(shù)×100%

2.健康檔案合格率=填寫合格檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

3.健康檔案使用率=抽查檔案中有動態(tài)記錄的檔案份數(shù)/抽查檔案總份數(shù)×100%

有動態(tài)記錄的檔案是指一年內健康檔案記錄有符合各類服務規(guī)范要求的有

z街道社區(qū)衛(wèi)生服務中心

第2篇 社區(qū)物業(yè)綜合管理內容規(guī)范

社區(qū)物業(yè)綜合管理內容

(1)每年年初由客戶服務部制定__國際社區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃,總經(jīng)理與各部門簽訂責任狀,由各部門主管負責組織實施;

(2)由工程部負責每半年一次對房屋及設施設備進行安全普查,根據(jù)普查結果制定大中小修,維修計劃,由工程部負責組織實施;

(3)__國際社區(qū)內設立24小時報修及服務電話,白天設有專職行政管理員負責接待業(yè)主來訪,處理服務范圍內的公共性事務,受理住戶的咨詢和投訴;夜間有2個主管以上管理人員及6個以上維修人員值班,處理各種急迫性報修,水、電等急迫性報修15分鐘內到現(xiàn)場;

(4)根據(jù)入住情況,協(xié)助召開業(yè)主大會并配合其運作;

(5)在社區(qū)設立健全的管理規(guī)章制度,服務質量標準完善,物業(yè)管理檔案資料齊全,管理規(guī)范;

(6)負責協(xié)助組建業(yè)主委員會,每半年公布一次費用支出情況,公開服務標準、收費依據(jù)及標準;

(7)應用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務及收費情況進行現(xiàn)代化管理;

(8)全體員工統(tǒng)一著公司制服,佩帶有物業(yè)公司胸牌,物業(yè)管理員和特殊工種持相關證書上崗;

(9)每一年進行一次物業(yè)管理服務滿意率問卷調查,促進管理服務工作的改進和提高,征求意見用戶不低于總戶數(shù)的95%,滿意率達到98%以上。

(10)建立應對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預案,包括組織機構、人員和具體措施等,一旦發(fā)生,能隨時投入運行。

第3篇 社區(qū)衛(wèi)生中心雙向轉診組織管理規(guī)范

社區(qū)衛(wèi)生服務中心雙向轉診組織管理規(guī)范

1、__縣人民醫(yī)院為我中心雙向轉診醫(yī)院,按時簽訂雙向轉診協(xié)議,規(guī)定雙方的權利和義務,以確保轉診的暢通,轉診協(xié)議時效自定,過期應再續(xù)簽。

2、成立雙向轉診協(xié)調領導小組,指定專人負責雙向轉診的協(xié)調聯(lián)系工作。

3、縣人民醫(yī)院對中心進行業(yè)務技術指導,并免費培養(yǎng)衛(wèi)生技術人員。

4、在中心內搶救的病人,如需要醫(yī)院支援,及時向縣人民聯(lián)系,由人民醫(yī)院派出醫(yī)務人員出診就地參與搶救。需要轉院的病人可直接送轉診人民醫(yī)院治療。中心對疑難雜癥要求會診的,人民醫(yī)院提供會診。

5、中心與縣人民醫(yī)院,應根據(jù)實際情況,采取便民措施,制定實施方案。在雙向轉診中亦可協(xié)商一些優(yōu)惠辦法使社區(qū)群眾在社區(qū)衛(wèi)生服務中感受到更多的實惠。

6、病人轉診期間,轉診醫(yī)生和病人保持聯(lián)系,以便開展連續(xù)性的照顧與服務。

第4篇 某大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

大學生社區(qū)管理公司公司員工服務規(guī)范

1目的:

規(guī)范公司員工的服務工作,樹立良好的服務形象,為顧客提供優(yōu)質的服務。

2適用范圍:

適用于公司全體員工的服務工作。

3職責:

3.1公司各部門負責人和各園區(qū)辦公室負責人負責本部門員工服務技能的培訓,監(jiān)督、考核員工的服務工作。

3.2各部門全體員工按照本規(guī)范開展服務工作。

4規(guī)范內容:

4.1總則

各部門負責人每周至少巡視一次所屬部門員工的著裝及儀容儀表情況,并將檢查結果作為員工績效考評的依據(jù)之一。

4.2儀容儀表

4.2.1著裝:

a)上班時間必須穿工作裝,工作服要整潔,扣齊鈕扣。不得敞開外衣,不得將衣袖、褲管卷起;

b)上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟處;

c)鞋襪須穿戴整齊。鞋底不準釘響釘;

d)在任何工作場合,不得穿背心、短褲、拖鞋;

4.2.2頭發(fā):

a)女性前發(fā)不遮眼,不得染發(fā),不梳奇異發(fā)型;

b)男性不留長發(fā)、大鬢角和胡須,不得染發(fā),頭發(fā)應保持整潔,不遮眼;

4.2.3個人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈。指甲不得超過指頭兩毫米,不涂有色指甲油;

b)每天上班前應注意檢查自己的儀表;

4.3舉止要求

4.3.1在服務過程中實行'微笑服務':

a)面帶微笑,熱情主動的服務;

b)耐心認真處理每一項服務工作;

4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平視,嘴巴緊閉,面帶笑容,雙臂自然下垂,雙手不叉腰。

4.3.3就坐時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,就坐時不許有以下幾種姿勢:

a)坐時前俯后仰搖腿蹺腳;

b)趴在工作臺上;

c)晃動桌椅發(fā)出聲音;

4.3.4行走:

a)行走時不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;

b)在工作場合不勾肩搭背,嬉戲打鬧;

4.4語言

4.4.1接聽電話:

a)鈴響三聲以內必須接聽電話,并先說:'您好,昆工××部門';

b)認真傾聽對方電話,提前準備紙和筆,必要時予以記錄;

c)不貿然回答自己不了解或不清楚的事宜;

4.4.2對機關來訪人員:

a)主動說:'您好,請問您找哪一位';

b)確認對方要求后,說:'請稍等,我?guī)湍?并及時與被訪人聯(lián)系,并告訴對方:'他馬上來,請您先坐一下,好嗎';

c)如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說'對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎';

4.4.3投訴:

記錄投訴內容后,應說:'對不起,我會盡快安排人去處理';

4.4.4保修:

應帶引到管理員處記錄報修內容,若管理員不在,接待人應記錄報修內容,并說:'我盡快安排人員去維修,請稍等'。

4.4.5上門工作:

4.4.5.1上門維修:

每次先輕輕敲門三下,每次時間間隔15~20秒,維修完后,應說:'對不起,打擾您了,如維修后仍有問題,請盡快與我們聯(lián)系。'出門后說聲'再見'。

維修時要注意保持學生宿舍內的整潔,不亂動學生宿舍內的物品。

4.4.5.2意見調查:

應說:'我們要做×××調查,麻煩您抽出時間配合一下好嗎'調查完后說:'打擾您了,謝謝您配合我們的工作,如果對我們的工作有什么建議或意見,歡迎您向我們反映。'出門后說:'再見'。

4.4.5.3上門回訪:

應說:'我們想了解一下您對我們×××工作的意見,請您給予評價',了解完后應說:'謝謝您的意見,打擾您了'。出門后說聲:'再見'。

4.5在服務過程中,應注意:

a)三人以上的對話,要用互相都懂的語言;

b)不得模仿他人的語言、聲調和談話;

c)不得聚堆閑聊、高聲喧嘩;

d)不得在任何場合以任何借口頂撞、諷刺顧客;

e)不講粗言惡語,使用歧視或侮辱性的語言;

f)不開過分的玩笑;

g)不講有損公司形象的語言;

5相關文件

6質量記錄

第5篇 社區(qū)安全管理內容規(guī)范

社區(qū)安全管理內容

經(jīng)我公司對__國際社區(qū)的現(xiàn)場考察及分析,根據(jù)其獨特的地理環(huán)境及特點,我們將制定相應的治安防范措施,以確保區(qū)域內因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災發(fā)案率、三車丟失率標準降至最低。

__國際社區(qū)內的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,其中包括:

(1)__國際社區(qū)的住宅實行封閉式管理:社區(qū)內的個主要出入口24小時設有專職安管員值守,在變電亭、所等危及人身安全處設立明顯標志和防范措施;在非住宅區(qū)域內實行開發(fā)式管理,設立機動巡邏組,在社區(qū)內每小時巡邏一次,通過保安機動巡邏組24小時的定期巡邏,保證社區(qū)公共安全。

(2)__國際社區(qū)設立專職管理員維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持社區(qū)內車輛行駛通暢;

(3)__國際社區(qū)設立專職管理員看管公共財產(chǎn):包括樓內的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;

(4)__國際社區(qū)夜間對服務范圍內重點部位、道路進行每1小時一次的防范檢查和巡邏,巡邏人數(shù)2人為一組,做到巡邏有計劃、有記錄;

(5)由客戶服務部制定__國際社區(qū)詳細的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案;有安全管理部定期進行培訓,保證突發(fā)事件發(fā)生時,立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。

(6)建議開發(fā)商采用的保安硬件設備

巡更警備系統(tǒng)

為保證保安巡查人員切實巡查到位,有必要對巡查人員進行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查,因此我們準備采用電子巡更警備系統(tǒng),巡邏保安員及管理人員在巡邏時佩帶數(shù)據(jù)收納器,在分布于社區(qū)各處的巡查點處進行數(shù)據(jù)取納,同時記錄取納時間,巡更結束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機打印出來,以驗證巡更人員是否按指定的時間和路線即時檢查到各個巡查點。

閉路監(jiān)控系統(tǒng)

分有線監(jiān)控和無線監(jiān)控兩部分。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個帶旋轉云臺的室外監(jiān)視探頭,主要安裝在需定點監(jiān)控的地方,如停車場、道路行人步行出入口等處。

無監(jiān)控系統(tǒng)主要采用unitek無線式監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)脫離有線監(jiān)控的繁瑣接線,主要用于露天開闊地帶并針對可疑點進行布控,分布社區(qū)內的各監(jiān)視探頭以微波傳輸方式,將攝取到的圖象傳往指揮中心,因采用無線聯(lián)接方式,探頭的安置地點可方便地變換位置,無須破土或架空鋪設電纜線。

上述兩種方式的監(jiān)控如果將由設在信息處理指揮中心的24小時循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤錄像機上,以備查證。這兩種監(jiān)控方式的結合,將會在技術上對社區(qū)治安給予充分的保障。

紅外線探測系統(tǒng)

這是一種對物體是否通過而進行監(jiān)視報警的保安系統(tǒng),該控測系統(tǒng)主要安裝在外圍,對非正常途徑進入社區(qū)的物體進行監(jiān)測報警。

無線式家庭防盜系統(tǒng)

該系統(tǒng)可通過電話實現(xiàn)24小時盜竊、搶劫、火災、煤氣泄露、緊急求救等自動報警。用戶使用時先在報警系統(tǒng)的自動撥號機上設定指揮中心的報警電話號碼及用戶識別碼。

在盜賊撬門,撬窗入屋或走進紅外線感應區(qū),觸動警戒狀態(tài)下的主機的警 報,自動撥號機撥通指揮中心的電話后發(fā)送用戶識別碼。訊號通過電話線傳到指揮中心,中心即響起急促的警鈴,隨后電腦屏幕即顯示用戶資料(姓名、地址、電話、識別碼等等)及用戶所在位置,保安人員則馬上采取適當?shù)男袆印?/p>

用戶住所遇搶劫需緊急求救時,按遙控器的求救鍵或主機的panic紅鍵,求救信號即傳到指揮中心,即可獲得報警信號。。

電子墻--周界防越系統(tǒng)

這是一種技術上先進,經(jīng)濟上合理的綜合安全防范管理系統(tǒng),可監(jiān)控諸如:建筑物、周邊入侵、火警、其他非法入侵等。系統(tǒng)可自動啟動報警器、閉路電視、打開滅火器、通知保安員等,非常適合'__國際社區(qū)'開放式周界的非法進入之防范。

上述各項設備部分已在本公司部分社區(qū)使用,效果良好,并且我們已積累了豐富的保養(yǎng)維護經(jīng)驗。我們擬在__國際社區(qū)安裝使用,從硬件上確保__國際社區(qū)治安防范萬無一失。

第6篇 社區(qū)防火安全管理規(guī)范

1社區(qū)住宅火災暴露的安全隱患

1.1物業(yè)管理成最大問題

1.1.1消防管理經(jīng)費的不落實,造成物業(yè)管理及消防管理不落實

消防安全管理經(jīng)費涉及消防設施設備的維護保養(yǎng)和日常消防安全管理費,管理經(jīng)費主要來自兩個渠道:一是開發(fā)商提供的一定比例的物業(yè)管理維修資金;二是物業(yè)管理公司向業(yè)主或物業(yè)使用者收取的物業(yè)管理費。但有些開發(fā)商提供的物業(yè)管理維修資金沒有法定主管部門監(jiān)督提留,全部由業(yè)主和用戶來承擔,這樣就造成物業(yè)管理收取費用過高,維修資金難以落實的問題;而物業(yè)管理公司與業(yè)主之間僅靠契約,物業(yè)管理資金使用、管理的不規(guī)范,使繳納者產(chǎn)生誤解,因而消防管理費用難以收取。

1.1.2物業(yè)管理的職業(yè)隊伍未形成,消防管理不規(guī)范

物業(yè)管理作為城市社區(qū)管理中一個重要的基層管理體系,在我國起步較晚,目前物業(yè)管理的職業(yè)隊伍尚未形成,作為專業(yè)技術性較強的消防安全管理人員更是嚴重缺乏,面對物業(yè)管理中設置的現(xiàn)代消防設施,物業(yè)管理人員往往知之甚少。

1.1.3物業(yè)消防安全管理責任不明,物業(yè)與業(yè)主矛盾多

物業(yè)管理是建立在契約之上的民事商務行為,它涉及許多行業(yè)和廣泛的經(jīng)營管理內容。物業(yè)消防安全管理涉及到消防設施維護等有形管理和物業(yè)區(qū)用戶日常消防管理等無形管理,而物業(yè)服務企業(yè)應當履行的工作范圍和法律責任往往界定不明,致使物業(yè)消防安全管理中產(chǎn)生大量矛盾糾紛。

1.2住宅消防設施滯后

隨著住宅業(yè)的改革,房地產(chǎn)業(yè)對住宅市場的壟斷,加之目前國家對住宅業(yè)的消防管理,尚未走向法制軌道,使得住宅公共消防設施嚴重滯后,住宅自防能力低下。一方面,某些房產(chǎn)商投機經(jīng)營,為圖利潤,降低成本,擅自削減住宅公共設施,導致了許多住宅消防設施不健全;另一方面,居民對公共消防設施的保護意識不強,認為公共消防設施與自己的利益不大,形成了有建設沒維護的態(tài)勢,造成許多消防設施損壞嚴重。

1.3經(jīng)營性場所大量擁入居民居住區(qū)

隨著經(jīng)濟的發(fā)展,生產(chǎn)經(jīng)營多樣化,第三產(chǎn)業(yè)迅猛增長,小網(wǎng)吧、小餐廳、小作坊、小旅店、小商店、小庫房等“六小”場所越來越多,加之現(xiàn)行住宅多為底商式建筑。這些小場所大多設置在這些底商之中,經(jīng)營者為達到利潤最大化往往只注重經(jīng)濟效益,而忽視消防安全,違規(guī)用火用電、違規(guī)違章操作等現(xiàn)象十分普遍,一旦底層發(fā)生火災直接威脅到樓上居民的生命和財產(chǎn)安全。

1.4高層住宅的多樣化,給消防撲救工作帶來了困難

隨著住宅外觀體積的龐大、外裝修的封閉以及千奇百怪的建筑造型給消防滅火的登高作用、火場供水以及消防高空救援、內攻偵查等都帶來了諸多困難,致使高層住宅發(fā)生重、特大火災和群死群傷事故的可能性增大。

1.5居民生活燃氣燃料結構的改變帶來了更大的火災危險性

隨著人們生活質量的提高,天然氣、液化石油氣、煤氣、沼氣等環(huán)保型能源的普及以及家庭用摩托車、小汽車等交通工具走進千萬家,汽油、柴油等易燃物品逐漸日?；?給人們生活帶來了諸多方便。然而燃氣的泄漏、違章用氣、違章安裝、違章儲存易燃易爆化學危險品等隱患大量存在。

1.6家用電器的普及使住宅火災明顯增多

家用電器產(chǎn)品琳瑯滿目、豐富多彩,給人們帶來了無限的快樂。而那些對電器產(chǎn)品安全性能不甚了解的人,往往在室內亂接亂拉電線,超負荷使用電器設備,致使電氣線路過熱、絕緣層老化而短路起火時有發(fā)生。

1.7大量使用可燃易燃材料裝飾裝修,增加了火災負荷

由于家庭是人的個性化體現(xiàn)最完美的地方,不少居民在其住所裝修上絞盡腦汁、別具匠心,以求別具一格。而目前國內可使用的易于造型的材料大多都是些:塑料、木質、聚氨脂軟包等可燃、易燃材料,這些材料的使用,不僅降低了住宅的耐火極限,而且為火災時的蔓延提供了條件。

1.8是外來務工人口增多,居民住宅地下室出租屋滋生了大量的火災隱患

長期以來由于各級部門缺乏對社區(qū)的管理,部分小區(qū)內戶主將家中地下室出租給了一些外來打工或經(jīng)商的人員,這些人員成分復雜,消防安全意識不高,普遍存在亂拉亂接臨時線路、使用液化石油氣做飯等安全隱患,同時有些還成為經(jīng)商者的臨時倉庫,造成地下室樓道堆放雜物多,給人民和國家的生命、財產(chǎn)帶來了極大的危害。

1.9居民防火意識薄弱

當今媒體大多關注是娛樂新聞,就連公益廣告也側重疾病、愛心等內容,而消防這一重要的方面卻被忽視,火災的危害性大家都是明白的,但確心存僥幸,明知顧犯。當火災發(fā)生時,大多數(shù)人由于缺乏基本的防滅火常識,造成較大的人員傷亡及財產(chǎn)損失。歸根結底是消防知識普及較為薄弱。

分析出造成社區(qū)火災的部分原因,我們就要采取措施,針對這一部分原因,制定相應的對策,減少火災的發(fā)生并且使火災造成的損失降到最低。

2住宅火災預防的對策和措施

2.1建立健全各項規(guī)章制度和運行機制

為加強對社區(qū)消防工作的領導,應成立相對獨立的社區(qū)消防工作領導機構,由消防部門基層大隊領導主管負責社區(qū)消防工作,加強建立聯(lián)席會議制度、消防聯(lián)絡員制度、接待群眾來訪制度、消防宣傳教育、用火用電管理、定期檢查巡查制度、消防設施、器材維護保養(yǎng)制度、火災隱患整改制度和消防安全獎懲制度及居民防火公約等,將工作開展落實到具體責任人,實現(xiàn)居民住宅消防安全穩(wěn)定的工作目標,保障消防法律、法規(guī)和各項制度的落實。

2.2健全組織,明確職責,全面促進居民居住區(qū)消防建設的開展

居民住宅消防工作在社區(qū)建設乃至整個城市建設中,有著舉足輕重的作用。因此,政府應予以高度重視,要立足高起點、高標準、高質量地抓好社區(qū)消防建設。首先,要健全組織。街道辦事處、社區(qū)居民委員會要明確社區(qū)消防工作的分管領導,成立相應的社區(qū)消防(防火)安全自治組織,業(yè)主代表應占一定比例;其次,要明確職責,街道辦事處要將社區(qū)消防建設工作納入社會治安綜合治理主要內容,制定社區(qū)消防工作計劃,定期召開社區(qū)消防工作會議,指導社區(qū)居委會開展社區(qū)消防管理工作,與駐區(qū)單位簽訂防火安全責任狀等。社區(qū)居民委員會應制定防火公約,定期檢查社區(qū)內的單位、居民住宅樓和消防通道的安全狀況,為轄區(qū)老、弱、病、殘等弱勢群體提供消防安全服務。民政、城建、工商、文化、教育、衛(wèi)生等部門應根據(jù)社區(qū)消防建設的內容和要求,履行建設、指導、協(xié)調和服務的職責。轄區(qū)公安派出所應督促單位、物業(yè)管理、居民委員會履行消防職責并開展防火檢查。公安消防機構要加強社區(qū)消防業(yè)務指導,督促檢查社區(qū)公共消防設施建設,對社區(qū)內的單位定期監(jiān)督檢查,消除火災隱患。轄區(qū)消防中隊要熟悉社區(qū)環(huán)境,針對性制定滅火和應急疏散預案并實施演練。

2.3加強和完善居民住宅小區(qū)消防基礎設施建設

公共消防設施是居民住宅小區(qū)消防建設重要的物質基礎。新建小區(qū)或舊城改造,要按照國家消防技術規(guī)范要求進行規(guī)劃和建設,消防隊(站)、消防通道、消防給水、消防通信等公共消防設施必須與小區(qū)同步設計、同步建設。小區(qū)管理機構應安裝報警電話,設置消防器材箱,配備小型便攜式滅火救援設備。引導居民家庭配備滅火器、安全繩、應急照明器材等自救逃生器材。

2.4聚合社區(qū)民力,整合群防資源

住宅消防工作涉及千家萬戶,面廣量大,任務繁重,必須動員全社會力量,綜合治理,住宅小區(qū)內的單位及“六小”場所要積極支持配合消防建設,切實履行自身消防安全責任,與社區(qū)居委會共同開展各項活動,共同預防火災的發(fā)生。要借助小區(qū)內人員密集這一優(yōu)勢,大力發(fā)展義務消防組織建設,開展消防宣傳,實行火災聯(lián)防。實行動態(tài)型消防管理,居委會和物業(yè)管理單位要開展經(jīng)常性防火檢查,確保公共消防設施、消防車通,消防器材完好有效。同時,要定期對對居民家庭用電、用火、用氣進行防火檢查,及時消除火災隱患。

2.5搞好消防宣傳,普及消防科學知識

實踐證明,大多數(shù)住宅火災,都是由于居民思想麻痹,缺乏消防科學知識,違章違規(guī)所致。消防工作要取得成效必須擴大群眾基礎,群眾廣泛參與才能從根本上鏟除火災隱患。在住宅小區(qū)內,可以采取“教育一個家庭,帶動一個小區(qū),影響整個社區(qū)”安全教育的模式,開拓多種渠道進行消防安全宣傳,以提高居民的消防安全意識。依托社區(qū)內的宣傳欄、公益廣告牌、圖書室、固定警示牌等開展宣傳;定期組織消防安全知識競賽、消防游藝活動;充分利用各種媒體如社區(qū)廣播、有線電視、戶外電子屏、小區(qū)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)小報等大力宣傳消防知識;充分發(fā)揮社區(qū)學校、幼兒園的基礎教育作用,從小培養(yǎng)孩子們消防安全意識,養(yǎng)成良好的防火習慣;對社區(qū)內管理人員和常住留守人員進行集中培訓,使之掌握基本的消防安全知識和火災撲救、逃生技能;鼓勵社區(qū)居民家庭參加火災保險,以提高其抗御災害的能力。

2.6增強住宅科技含量,提高住宅自防自救能力

智能住宅需要有高度自動化的設施與之相配套。一是自動噴水滅火系統(tǒng)在住宅中的應用,為及時控火和滅火起到保障。同時該技術的應用也為住宅面積的擴大化,選用建筑材料的多樣化,提供了更大的空間;二是火災探測和警報系統(tǒng)在住宅中的運用,可以起到預防和警示作用,特別是社會老齡化程度的加劇,老齡公寓的增多,為能方便老年人、殘疾人等弱勢群體在火災時自救逃生,增設特殊的救助器材和設施已成必要;三是電氣消防安全檢測儀的使用,對預防住宅電氣火災提供了科學依據(jù)?？梢酝ㄟ^檢測儀檢查電氣安裝是否合乎規(guī)范,也可以直觀地看到火險隱患的圖像顯示,為電氣火災隱患整改提供了依據(jù)。

當然光制定對策是遠遠不夠的,我們還要嚴格的去執(zhí)行它,讓它成為社區(qū)生活和管理的一部分。除了這些,我們自己本身還要掌握一定的逃生技巧和自救方法,這樣可以更好的在火災當中保護自己和家人。

第7篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓規(guī)范

海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓

培訓,作為本公司內部管理運作重要內容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內在優(yōu)勢。通過培訓,公司儲備了一批知識結構全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗豐富,操作能力強的中層管理人員;工作技能扎實、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學習型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內委托管理目標提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進程。

(一)培訓目標:

為了將海德國際社區(qū)建設成為國際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍,確保這一管理目標的實現(xiàn)。

(二)培訓計劃:

第一階段:辦公樓接管前的人員培訓

為使該項目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應環(huán)境,進入工作狀態(tài),開展各項工作,接管前公司將集中組織強化培訓,具體計劃如下:

辦公樓接管前員工強化培訓計劃

序號培訓內容培訓對象授課人

1辦公樓管理目標及模式全體員工內部師資

2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內部師資

3保密常識及規(guī)章制度全體員工內部師資

4辦公樓設施設備驗收移交程序管理及維修人員內部師資

5辦公樓安全管理標準及程序保安人員內部師資

6辦公樓清潔衛(wèi)生標準及程序保潔員內部師資

7辦公樓管理辦法全體員工內部師資

8辦公樓維修服務標準及作業(yè)程序維修人員內部師資

9辦公樓概況、工作技巧及服務語言規(guī)范全體員工內部師資

10辦公樓消防職責及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內部師資

11辦公樓公用設施設備維護標準及作業(yè)程序維修人員內部師資

12溝通技巧及服務意識全體員工內部師資

13各崗位工作內容及考核標準全體員工內部師資

第二階段:接管后人員培訓

正式接管后,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內容包括:

a.怎樣有效處理辦公樓內各部門的反饋信息;

b.如何切實提高服務水準;

c.如何處理突發(fā)事件;

d.怎樣當好班組長;

e.如何有效調動員工工作積極性;

其它需要培訓內容可從以下三個方面來進行考察:

1、回首過去:從人員素質、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。

2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。

3、展望未來:隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準的不斷提高,必然要采用一些新的服務方式、方法,使辦公樓的管理、服務水準達到一個新的高度。因此必須要有遠見,提前抓好這方面的培訓工作。

(三)培訓方式:

1、自行辦班培訓:舉辦物業(yè)管理有關專業(yè)培訓班,提高員工專業(yè)知識水平。

2、外送培訓:主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,采取全脫產(chǎn)形式。

3、參觀學習:根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學習,開拓視野。

4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結探討適合的管理途徑。

5、崗位輪訓:主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。

6、鼓勵自學:鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位相關的各類專業(yè)技術知識,倡導比、學、趕、幫、超的良好學習風氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術和綜合素質。公司所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報銷部分費用。

(四)培訓類型:

1、新進員工培訓:由綜合管理部人事培訓主管每月至少組織一次,主要內容有:

a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質量標準、組織構架及主要管理人員介紹。

b、社區(qū)管理目標、辦公樓管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及財、物等管理要求。

c、服務意識、質量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。

d、物業(yè)管理基礎知識、崗位基本技能。

e、安全消防知識。

2、基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓,主要內容有:

a、改善人際關系的培訓,包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內部各部門之間的關系,使員工態(tài)度傾向于管理目標的達成。

b、新知識、新觀念與新技術的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。

c、晉級前的培訓,通過培訓增強擬晉升員工的信心和適應力。

3、管理人員的培訓:主要由項目部經(jīng)理負責或參加公司組織的各專題培訓或選派外單位培訓,選修大專院校有關課程等。主要內容有:

a、從基層工作做起,現(xiàn)場積累經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。

b、物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。

c、定期提交工作報告或改善管理工作建議。

d、以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期不定期進行工作考核。

e、崗位輪訓,對一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當調動工作,使其能在最短時間內學習多種工作經(jīng)驗和技能。

(五)培訓周期:

培訓是一個長期的、不間斷的、循環(huán)往復的工作。如圖所示:

對是否需要培訓做出評估

實施培訓計劃確定培訓之需要

進行培訓準備策劃培訓計劃

(六)培訓后的跟查及評核工作:

1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。

2、培訓結束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時

第8篇 社區(qū)空置房管理規(guī)范

社區(qū)的空置房管理

對于開發(fā)商待售的空置房屋,我公司將在接手管理后,每周定期派員進行設施設備及水、電、氣的例行檢查工作,同時填寫空房檢查表,對于發(fā)現(xiàn)的問題及時派員修復。修復后及時記錄在案,備檔留存。

每半月組織保潔員進行一次集中保潔和清掃,以保證空置房屋的衛(wèi)生。

在冬季供暖期開始前和供暖結束后,我公司都將嚴格按照程序對空房的供暖設施進行集中檢查,重點巡查,防止跑、冒、滴、漏現(xiàn)象的發(fā)生。

配合開發(fā)商售樓部的售房需要,在力所能及的范圍內為售樓部門提供各種方便。

附:空置房屋管理規(guī)定

為了加強未出售空置房屋的管理,明確空置房屋的管理責任,配合好開發(fā)公司的房屋銷售工作,防止空置房屋內的物品丟失、損壞及其他意外事件的發(fā)生,搞好空置房屋的看護工作,特制定本規(guī)定:

1、空置房屋的交接

各管理處所管范圍內的空置房屋經(jīng)管家部、開發(fā)公司、物業(yè)管理處有關人員共同查驗登記,注明存在問題后,叁方進行簽字交接。

2、空置房屋鑰匙的管理

(1)空置房屋交接驗收后,應將空置房屋的1把外門鑰匙交給管理處,由管理處設人保管,以備空置房屋的日常檢查、銷售看房及緊急情況的及時處理,其余鑰匙由管家部統(tǒng)一管理。

(2)空置房屋的鑰匙不得隨意外借,如因外借發(fā)生問題保管人負全部責任。

(3)空置房屋售出業(yè)主需要進戶時,應將所有房屋鑰匙一次性全部交給業(yè)主,并注明交出鑰匙數(shù)量,確認無誤后請業(yè)主簽字。

(4)空置房屋的鑰匙如在保管過程中發(fā)生丟失,管理處應及時通知管家部,造成損失由各管理處負責。

3、空置房屋的管理

(1)空置房屋的日常管理由各管理處負責,各管理處要定期對空置房屋進行檢查清掃,并對檢查情況詳細記載,每周一次。對室內的設施設備進行檢查時,如發(fā)現(xiàn)異常問題應及時通知維修部門進行維修。

(2)管家部對各管理處空置房屋的看護情況進行不定期抽查。

(3)任何人不得將空置房屋私自出租、轉借及存放私人物品。

(4)任何人不得將空置房屋的水、電、煤氣、電話等私自提供給他人使用。

(5)除管理處空房看管負責人外,其他人進入空置房屋時必須由各管理處派專人陪同,以防止空置房屋內的設備設施丟失損壞。

(6)購房者看房時必須由銷售部工作人員親自帶領且銷售部人員必須佩帶胸卡示明身份,購房者看房或維修部門進行維修時,各管理處必須積極配合,并派專人陪同,看房或維修完畢后,陪同人員檢查并關閉水、電設施后方可離開,并在當日值班記錄登記。

第9篇 社區(qū)竣工驗收期間管理服務規(guī)范

社區(qū)竣工驗收期間的管理服務

社區(qū)竣工驗收后,物業(yè)公司將配合開發(fā)商做好社區(qū)的各項工程驗收工作主要包括以下驗收:

(一)分類驗收

1.隱蔽工程驗收各項隱蔽工程完成后,要隱蔽前,開發(fā)與建設單位以及物業(yè)公司按技術規(guī)范要求及時進行驗收,驗收以施工圖和現(xiàn)行技術規(guī)范為準。經(jīng)差合格后,三方在工程檢查記錄上簽字確認。

2.分期驗收 對于各期工程或單元工程在達到使用條件,可以提前進行驗收,以配合銷售及時投入使用。

3.單項工程驗收對于工程項目的某個單項工程按設計要施工完畢,具備使用條件,物業(yè)公司可以先行進行驗收,并進入管理、保潔開荒。

4.全部工程驗收當整個建設項目按設計要求全部建成,并通過有關部門驗收后,物業(yè)公司將組織水、電、土建等各項驗收小組與開發(fā)商、建筑商正式進行物業(yè)移交工作,移交結束后,盡快為業(yè)主辦理進戶手續(xù)。

(二)、物業(yè)接管驗收

1、公共設施、設備驗收現(xiàn)場驗收與交接

(1)我公司將選派經(jīng)驗豐富的水暖、電氣及土建工程師會同開發(fā)商組成現(xiàn)場交接小組,總公司成立專門的接管小組代表業(yè)主對社區(qū)的房屋、建筑、設施、設備等進行現(xiàn)場交接驗收。

(2)總公司各職能部門將對現(xiàn)場交接驗收中發(fā)現(xiàn)的各類設備、設施、物品等數(shù)量及遺留問題記錄在交接驗收單上,交接驗收單一式三份,由物業(yè)公司、開發(fā)商和建筑商三方負責人簽字確認后各自歸檔保存。

(3)對交接驗收中存在的各種問題,由分公司職能部門與相關部門共同協(xié)商解決。

(4)對已接管驗收的區(qū)域,組織相關工作人員部分進入,以便盡快熟悉業(yè)主和社區(qū)情況,保證社區(qū)秩序穩(wěn)定,環(huán)境整潔。

2、物業(yè)管理用房的交接以及鑰匙的交接驗收

(1)社區(qū)其他交接事項進行時,分公司將委派專人與開發(fā)商和建筑商協(xié)商管理用房的交接事宜,交接完畢后及時進行裝飾裝修,以便盡快投入使用,及時為業(yè)主提供物業(yè)管理服務。

(2)鑰匙的交接分公司將派專人對社區(qū)內所有公共部位的鑰匙尤其是水箱房、電井、水井等重要部位的鑰匙逐一進行核對、試用。對所有交接的鑰匙填寫鑰匙交接單,同時建立交接檔案備存,以便于對鑰匙進行統(tǒng)一管理;交接后的鑰匙我們將由職能部門專門管理,必要時可更換重點部位的鎖匙,做到放置穩(wěn)妥、安全有序。

(三)業(yè)主進戶及裝修期間的管理服務

1.業(yè)主進戶

在業(yè)主集中進戶期間,我公司承諾將從總公司抽調大批人手參與進戶工作,按照公司既定程序,保證進戶工作有序進行。具體進戶流程見下表:

業(yè)主進戶流程

業(yè)主提供入住資料:進住通知單、購房合同、

身份證(原件、復印件),本人名章,領取業(yè)主入住指南

查驗進戶通知單,發(fā)放入住文件袋

通知單加蓋'已領資料章'

回收填好之《業(yè)主臨時公約》《業(yè)主資料登記表》等資料

進戶通知單、業(yè)主臨時公約、業(yè)主手冊蓋章

憑已簽字之進戶通知單收費,收回進戶通知單

憑入住交費收據(jù)發(fā)放鑰匙,在住戶手冊上加蓋注發(fā)放日期,

業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》

行政員、開發(fā)商、業(yè)主三方共同驗收房屋

抄水、電、氣表,填寫驗收交接單,三方各執(zhí)一份,記錄業(yè)主

維修要求,約定維修時間,業(yè)主在入住登記表上簽字

2.業(yè)主裝修管理

在業(yè)主進戶裝修期間,我公司將嚴格按照裝修管理程序嚴格進行管理,主要流程如下:

業(yè)主裝修管理程序

業(yè)主持住戶手冊、收費票據(jù)領取裝修審批手續(xù)

業(yè)主填寫審批表,交裝修行政事務主管、責任工程師審批

施工責任人出具施工單位營業(yè)執(zhí)照、施工圖、身份證復印件

業(yè)主、施工責任人各執(zhí)一份審批表,繳納裝修押金,垃圾清運費

施工人員填寫施工保證書和施工人員登記表,領取施工證

行政主管,當班安管員追蹤監(jiān)督施工情況,日巡查施工現(xiàn)場4次

裝修竣工及時驗收,行政主管匯同業(yè)主驗收住宅,簽署驗收意見

裝修竣工后,行政主管及工程師驗收合格退還押金