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第1篇 派駐物業(yè)管理顧問人員行為規(guī)范
派駐物業(yè)管理顧問工作人員行為規(guī)范
一、遵守公司各項規(guī)章制度、員工守則、行為規(guī)范、道德規(guī)范等。嚴格執(zhí)行'__公司'派駐顧問崗位職責,克盡職守、任勞任怨,積極主動、認真負責的完成各項任務。
二、服從上級領(lǐng)導的工作安排與任務部署,堅決執(zhí)行上級指令,不得推諉、延誤、抵觸。遇到有意見分歧和出入,應采取溝通交流、協(xié)商解決的方式合理處理,不得吵鬧、背后詆毀、搬弄是非,以大局為重。
三、堅持執(zhí)行'工作匯報制度',即周報、月報制度,每周、每月按規(guī)定向直接上級分管領(lǐng)導書面匯報工作完成情況與計劃安排;便于上級領(lǐng)導隨時掌握業(yè)務拓展的最新動向與形勢,及時提供指導與意見,調(diào)整業(yè)務策略或采取相應對策。
四、派駐項目顧問人員必須按委托方公司考勤制度準時上、下班,遵守委托方的日常管理規(guī)定,不做特殊人物,樹立__顧問公司工作人員良好的職業(yè)形象與工作道德。
五、尊重委托方企業(yè)工作人員與企業(yè)管理風格,保持與委托方緊密的工作溝通與友好合作關(guān)系,在被派駐項目現(xiàn)場認真負責地完成各項工作任務,為取得委托方各方面的認同而不遺余力。
六、在有突發(fā)緊急事件或有特殊事件時應在第一時間向公司上級主管領(lǐng)導如實匯報相關(guān)情況,分管上級對此應有明確意見與指導建議,在取得上級領(lǐng)導的明確指示下,派駐顧問人員應有足夠能力妥善處理好此等事宜。
七、派駐顧問人員因業(yè)務需要外出或因私必須臨時外出時(備注:時間少于一天),必須與委托方工作對接負責人溝通,征詢委托方的意見,同時注意必須不得影響到現(xiàn)場顧問工作的正常進行。
八、如需派駐顧問人員因工作需要或探親需用必須離開顧問現(xiàn)場時間達一天以上的,必須取得委托方相關(guān)負責人的同意,并在不影響正常工作進行的前提之下,再向公司上級領(lǐng)導電話請示,經(jīng)批準后方可外出;同時對于項目團隊,必須留有至少1名顧問人員負責現(xiàn)場工作,不可同時外出或休假。
九、顧問人員如因在顧問項目所在地周邊范圍內(nèi)進行業(yè)務拓展相關(guān)工作的,當日實在是無法按時趕回顧問項目所在地的,需書面向公司提前呈送《外出申請單》或電話請示,將外出事由、相關(guān)事項、計劃安排、費用預算、預期目標等到內(nèi)容明確說明,待分管領(lǐng)導與公司領(lǐng)導審核、審批同意后,方可出外。外出時間限定在周邊地區(qū)不得超過當天,原則上,要求顧問人員當日必須按時趕回顧問項目現(xiàn)場,不影響第二天的正常工作;較遠區(qū)域視路途遠近須請示直接上級領(lǐng)導批準后方可。嚴禁顧問人員憑借公務名義在外從事私人行徑。
十、經(jīng)公司領(lǐng)導同意的外出拓展或公關(guān)工作,交通、食宿、應酬等支出費用按公司規(guī)定執(zhí)行,先由顧問人員先行墊付或借款預支,回來后按公司規(guī)定報銷,超出標準部分由顧問人員自行承擔。
十一、顧問人員在外地派駐時時,必須保持與上級領(lǐng)導的密切聯(lián)絡(luò)與溝通,及時匯報工作的進行情況與相關(guān)事宜;遇到有特殊性事宜或計劃外費用支付情況時,必須向公司領(lǐng)導請示批準后方能實施,顧問人員不得擅做主張、自行其事。
十二、顧問人員派遣到委托項目所在地代表著公司形象,必須堅決維護公司的形象、信譽和利益,不得給公司造成任何事實上的損失(包括經(jīng)濟與名譽等方面),否則,公司保留追究的權(quán)利。
十三、派駐顧問必須加強學習與創(chuàng)新進取,努力鉆研業(yè)務,持續(xù)提升專業(yè)素養(yǎng)與綜合工作能力。在公司授權(quán)范圍內(nèi)能獨當一面,工作成效好,委托方評價高。
十四、公司會定期安排對派駐顧問人員進行工作檢查與績效考核,并依據(jù)檢查與考評結(jié)果,予以合理獎懲。
十五、派駐顧問人員應在保持與相關(guān)各方友好合作的前提下,還需保持必要合理的交往距離,注意外事禮儀與禮節(jié)禮貌,不得暴露本性,使對方輕視與不敬。
十六、派駐顧問人員在委托方工作現(xiàn)場期間,不得做違法亂紀之事,損害公司利益與形象,由此所造成的一切后果,均由當事行為人自行承擔,公司不負任何責任。
十七、派駐顧問人員應加強團結(jié)合作,以良好的團隊精神展現(xiàn)在客戶面前,樹立'__公司'務實、真誠、敬業(yè)的風格。
十八、公司提倡'團結(jié)、嚴謹、實干、負責'的工作作風,公司堅決不允許派駐顧問人員發(fā)生任何內(nèi)部糾紛,必須從公司整體利益出發(fā),無條件服從公司的統(tǒng)一管理與調(diào)度指揮。
十九、派駐顧問項目組實行'項目經(jīng)理負責制',即:在公司領(lǐng)導授權(quán)下,在委托項目現(xiàn)場,顧問工作由派駐的'項目經(jīng)理'全權(quán)負責,項目組其他成員必須接受項目經(jīng)理的統(tǒng)一現(xiàn)場管理,不得推諉與不服從安排,從而影響公司顧問工作的正常進行,由此而導致的任何不良責任由當事人承擔。
二十、派駐顧問項目組在'經(jīng)理負責制'的前提下,在現(xiàn)場工作提倡'群策群力、集思廣益、專業(yè)互補、敬業(yè)認真'的作風,發(fā)揮項目組的組織力量,共同努力,保質(zhì)保量地完成顧問工作任務。
二十一、公司派駐顧問項目人員必須保守公司商業(yè)機密,不得在客戶與外人面前透露公司內(nèi)情,如公司市場銷售、財務狀況、技術(shù)情況、設(shè)備運營狀態(tài)、人力管理、法律事務、領(lǐng)導決定等事項,或詆毀公司形象與信譽。
二十二、公司派駐顧問人員必須遵守《公司宿舍管理規(guī)定》,不得在宿舍內(nèi)發(fā)生嫖娼、賭博、吸毒等不良行為,未經(jīng)公司主管領(lǐng)導同意,不得私自容留非公司或非顧問人員直系親屬留宿,一旦發(fā)現(xiàn),必將嚴懲,直至開除處理。
第2篇 海倫物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓
海倫堡物業(yè)管理人員行為規(guī)范培訓
辦公室人員行為規(guī)范:
儀容儀表:參照共用類行為規(guī)范中儀容儀表內(nèi)容
行為舉止:
參照共用類行為規(guī)范中行為舉止內(nèi)容
工作場所
1.自己的工作臺收拾得干凈,特別注意衛(wèi)生死角的清潔。
2.經(jīng)常檢點自己的桌面、文件柜、抽屜等,不要因疏忽而失落文件,給公司帶來麻煩與損失。資料、備用材料用完以后,要放回原處。離開工作位時,文件收存好,保持工作場所的整潔,椅子要歸位。
面對投訴
1.對客戶的投訴,應立即放下手頭上的工作,第一時間向客戶致歉,請客戶入座,并聚精會神聆聽投訴內(nèi)容,以友善目光與投訴者接觸,切勿東張西望,敷衍了事,適當時做出簡單的復述,以示了解問題所在。
2.如果無法處理投訴,應盡快轉(zhuǎn)交上級或委托人員跟進,無論投訴跟進情況如何,應給予客戶初步回復及定期匯報跟進情況。
使用訂書機訂書機訂在左上方,橫拿或豎拿都比較方便,也比較容易存檔
使用電腦使用電腦完畢后,應將新打開的程序或文檔關(guān)閉,回到初始狀態(tài),在制作重要文件時,要小心處理,以免泄密,文件存檔時應注意存放地點,并作好登記工作,磁盤應經(jīng)過病毒檢查后方可在他人電腦上使用。
使用傳真機要注明收件人全名、傳真號及發(fā)件人的全名、傳真號,注明傳真件頁碼,順序,傳真件發(fā)完后須確認。
使用復印機使用前確認紙張大小、方向,墨色的濃淡(以免浪費紙張),復印后機器還原,復印件上注明來源(便于查詢)。
語言態(tài)度
參照共用類行為規(guī)范中語言態(tài)度內(nèi)容。
對待同事
1.對待同事或下級的過錯,應親切指正,嚴肅批評,不可責罵或刁難。
2.與同事討論交流時用語應文明、友善,使用禮貌用語。
對待客人
1.接待客人時,應面帶微笑,真誠自然,態(tài)度友善。
2.客人的中肯建議,應以主人翁的姿態(tài)向客戶衷心致謝。
3.回答客人投訴時,態(tài)度要親善,語調(diào)要溫和,用詞要恰當,要在和諧的氣氛下將事情圓滿解決。
前臺接待人員
儀容儀表坐立行走端莊自然,保持良好的精神風貌語言清晰、禮貌,聲音柔和、親切,面帶微笑。
迎送同事上下班著規(guī)定制服,制服整潔無破損污染,言行舉止大方得體,面帶微笑,每日上午于8:40-9:00以站姿面帶笑容向上班人員示意問候:'早上好'。下午17:30-17:50分之間以站姿目送上班人員離去,并說'再見'。
電話接聽
1.電話在三聲內(nèi)接聽,先說:'您好,海倫堡物業(yè)',待來電者報上轉(zhuǎn)接號碼后說:'請稍候',并立即轉(zhuǎn)接。
2.如轉(zhuǎn)接電話占線說:'您好,先生/小姐,電話占線,請稍后打來'。轉(zhuǎn)接電話無人接聽,線路回響時應說:'您好,總機,電話無人接聽,請您稍后再撥'。如對方要求轉(zhuǎn)接其他人,再請其稍候再轉(zhuǎn)接相關(guān)人員。
3.接到長途呼叫要求,應及時與被呼叫方聯(lián)系,并做好長途呼叫記錄。接通長途呼叫方電話時,應對被呼叫方說:'您好,這里是__長途,請稍等'并將其電話迅速轉(zhuǎn)接致呼叫方,如遇忙或無人接聽時應及時通知要求呼叫者。
訪客接待
1.當有客人來訪時,應面帶微笑起身,熱情、主動問候:'您好,有什么可以幫到您嗎'
2.與客戶溝通時,須起身站立、身體略微前傾、眼望對方,面帶微笑,耐心的傾聽客人的來意,根據(jù)客人的需求予以安排。
3.對客人的咨詢,應細心傾聽后再做解答,解答問題要耐心,不能準確解答的應表示歉意'對不起,請您稍等,我了解一下再告訴您好嗎'
訪客指引
1.有來訪客人時,要先詢問被訪對象,然后微笑有禮貌地詢問來訪者姓名:'請問您貴姓'或'請問怎么稱呼您是否已與_先生/(女士)聯(lián)系好',再告之'請稍候,我馬上幫您聯(lián)系',在與被訪者聯(lián)系前,作相關(guān)登記工作。
2.當?shù)玫奖辉L者的確認同意后,對來訪客人說',先生/(女士)馬上來見您,請您在前臺接待廳稍等片刻'。或:'讓您久等了,請從這里坐電梯上_樓',并以手勢示意方向。
3.如果被訪者不在,應向來訪者表示歉意'對不起,_先生/小姐不在公司,請您稍后與他聯(lián)系'。
4.如果被訪者要求等候時,應熱情接待客人并安排休息等候,及提供送茶水服務。
送客服務
1.當有訪客離去時,應主動起立微笑示意,并說'請慢走'。
文件及資料的收發(fā)與傳遞
1.當接到顧客發(fā)送傳真資料時,需有禮貌地向顧客明確:發(fā)送地址、傳真號碼、收件人、聯(lián)系電話,并與收件方電話予以確認,同時在作好相關(guān)登記工作。
2.代顧客收發(fā)的任何文件、資料、信件、傳真件,在未經(jīng)得顧客本人同意的情況下,不能給第三人傳閱。
3.收到內(nèi)、外部需轉(zhuǎn)交代送的文件、資料、物品等,需盡快轉(zhuǎn)交給物品接收人,并作好相關(guān)登記工作。
第3篇 某某物業(yè)人員管理方式規(guī)范
某物業(yè)人員管理方式
一流的管理,一流的服務,需要一流的人才。公司在人才管理上將建立三個機制,做到公開、平等、競爭、擇優(yōu),通過嚴格的管理和培訓,充分展現(xiàn)員工的才能,發(fā)揮他們的潛力。
激勵機制
首先依據(jù)員工貢獻的大小進行收入分配,激勵員工取得更好的工作業(yè)績。其次在員工提升上不定框框,能者上、平者讓,為人才的脫穎而出創(chuàng)造良好的環(huán)境。再次,針對員工的不同狀況適時做好思想工作,增強企業(yè)的凝聚力和同心力。
考核機制
根據(jù)'zz'物業(yè)管理內(nèi)容和人員現(xiàn)狀,制定員工考核標準?？己藘?nèi)容有工作能力、工作業(yè)績、職業(yè)道德等方面?？己私Y(jié)果優(yōu)秀將有提升機會,不合格則被淘汰。
淘汰機制
在選聘員工中,考核、培訓、試用期不合格將被淘汰。在日常工作中采用'末位淘汰制',從而真正體現(xiàn)'能者上、平者讓、庸者下'的用人思想。
第4篇 海德社區(qū)物業(yè)管理人員選拔培訓規(guī)范
海德國際社區(qū)物業(yè)管理人員的選拔與培訓
培訓,作為本公司內(nèi)部管理運作重要內(nèi)容之一,通過長期的不斷探索和實踐,已形成一套規(guī)范化的運作體系,并成為公司不斷發(fā)展壯大的內(nèi)在優(yōu)勢。通過培訓,公司儲備了一批知識結(jié)構(gòu)全面、經(jīng)營管理能力強的職業(yè)經(jīng)理層人員;專業(yè)經(jīng)驗豐富,操作能力強的中層管理人員;工作技能扎實、具備敬業(yè)精神的基層作業(yè)人員,公司已逐漸發(fā)展成為一個學習型的組織。這些人力資源的優(yōu)勢必將為圓滿完成海德國際社區(qū)合同期內(nèi)委托管理目標提供重要保證,推動我公司專業(yè)化、規(guī)范化發(fā)展的進程。
(一)培訓目標:
為了將海德國際社區(qū)建設(shè)成為國際化大都市中現(xiàn)代文明居住社區(qū)的典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的物業(yè)管理專業(yè)人才隊伍,確保這一管理目標的實現(xiàn)。
(二)培訓計劃:
第一階段:辦公樓接管前的人員培訓
為使該項目全體人員在接管辦公樓后能迅速適應環(huán)境,進入工作狀態(tài),開展各項工作,接管前公司將集中組織強化培訓,具體計劃如下:
辦公樓接管前員工強化培訓計劃
序號培訓內(nèi)容培訓對象授課人
1辦公樓管理目標及模式全體員工內(nèi)部師資
2辦公樓管理規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
3保密常識及規(guī)章制度全體員工內(nèi)部師資
4辦公樓設(shè)施設(shè)備驗收移交程序管理及維修人員內(nèi)部師資
5辦公樓安全管理標準及程序保安人員內(nèi)部師資
6辦公樓清潔衛(wèi)生標準及程序保潔員內(nèi)部師資
7辦公樓管理辦法全體員工內(nèi)部師資
8辦公樓維修服務標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
9辦公樓概況、工作技巧及服務語言規(guī)范全體員工內(nèi)部師資
10辦公樓消防職責及滅火作戰(zhàn)程序全體員工內(nèi)部師資
11辦公樓公用設(shè)施設(shè)備維護標準及作業(yè)程序維修人員內(nèi)部師資
12溝通技巧及服務意識全體員工內(nèi)部師資
13各崗位工作內(nèi)容及考核標準全體員工內(nèi)部師資
第二階段:接管后人員培訓
正式接管后,一系列管理服務問題將會陸續(xù)出現(xiàn),為了確保管理人員嚴格按程序操作,掌握好管理的原則性和靈活性,確保服務水準,必須進行更深一層的培訓,具體內(nèi)容包括:
a.怎樣有效處理辦公樓內(nèi)各部門的反饋信息;
b.如何切實提高服務水準;
c.如何處理突發(fā)事件;
d.怎樣當好班組長;
e.如何有效調(diào)動員工工作積極性;
其它需要培訓內(nèi)容可從以下三個方面來進行考察:
1、回首過去:從人員素質(zhì)、精神面貌、工作規(guī)程、程序、工作效率、完成工作的指標、器具損耗等方面進行分析、比較,從而決定是否需要進行再次培訓。
2、注意現(xiàn)在:從員工的工作狀況、工作效率、服務態(tài)度、反饋信息、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、人際關(guān)系的變化來發(fā)現(xiàn)培訓是否必要。
3、展望未來:隨著社會的不斷進步和科學的不斷發(fā)展,隨著人們生活水準的不斷提高,必然要采用一些新的服務方式、方法,使辦公樓的管理、服務水準達到一個新的高度。因此必須要有遠見,提前抓好這方面的培訓工作。
(三)培訓方式:
1、自行辦班培訓:舉辦物業(yè)管理有關(guān)專業(yè)培訓班,提高員工專業(yè)知識水平。
2、外送培訓:主要是選派骨干人員參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓,采取全脫產(chǎn)形式。
3、參觀學習:根據(jù)公司業(yè)務發(fā)展和管理工作的需要,定期組織中層管理人員、基層業(yè)務骨干到國內(nèi)知名物業(yè)管理小區(qū)、寫字樓、辦公樓參觀學習,開拓視野。
4、專題研討會:組織管理人員就日常管理工作中發(fā)生的典型案例舉行專題研討,總結(jié)探討適合的管理途徑。
5、崗位輪訓:主要是通過不同崗位管理人員的雙向交流,培養(yǎng)一專多能的人才,提高綜合管理水平。
6、鼓勵自學:鼓勵員工利用業(yè)余時間學習與崗位相關(guān)的各類專業(yè)技術(shù)知識,倡導比、學、趕、幫、超的良好學習風氣,不斷提高員工自身專業(yè)技術(shù)和綜合素質(zhì)。公司所屬員工凡通過自學或利用業(yè)余時間參加培訓取得結(jié)業(yè)證、上崗證或畢業(yè)證且工作成績優(yōu)秀的,公司將予以報銷部分費用。
(四)培訓類型:
1、新進員工培訓:由綜合管理部人事培訓主管每月至少組織一次,主要內(nèi)容有:
a、公司發(fā)展概況、經(jīng)營理念、質(zhì)量標準、組織構(gòu)架及主要管理人員介紹。
b、社區(qū)管理目標、辦公樓管理目標、管理規(guī)章制度、員工工作職責及財、物等管理要求。
c、服務意識、質(zhì)量意識、保密常識、職業(yè)道德規(guī)范。
d、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、崗位基本技能。
e、安全消防知識。
2、基層作業(yè)人員培訓:主要由主管人員利用會議、面談等機會向下屬人員施行,或參加綜合管理部及公司組織的各類專題培訓,主要內(nèi)容有:
a、改善人際關(guān)系的培訓,包括員工與員工之間、員工與游客之間、員工與服務對象之間、員工與客戶之間、員工與管理或參加分公司內(nèi)部各部門之間的關(guān)系,使員工態(tài)度傾向于管理目標的達成。
b、新知識、新觀念與新技術(shù)的培訓,以不斷提高員工管理服務水準。
c、晉級前的培訓,通過培訓增強擬晉升員工的信心和適應力。
3、管理人員的培訓:主要由項目部經(jīng)理負責或參加公司組織的各專題培訓或選派外單位培訓,選修大專院校有關(guān)課程等。主要內(nèi)容有:
a、從基層工作做起,現(xiàn)場積累經(jīng)驗,培養(yǎng)團隊意識。
b、物業(yè)管理運作程序的熟悉及充分了解。
c、定期提交工作報告或改善管理工作建議。
d、以考代訓,健全物業(yè)管理知識題庫,定期不定期進行工作考核。
e、崗位輪訓,對一些能力較高、有發(fā)展?jié)摿Φ娜?適當調(diào)動工作,使其能在最短時間內(nèi)學習多種工作經(jīng)驗和技能。
(五)培訓周期:
培訓是一個長期的、不間斷的、循環(huán)往復的工作。如圖所示:
對是否需要培訓做出評估
實施培訓計劃確定培訓之需要
進行培訓準備策劃培訓計劃
(六)培訓后的跟查及評核工作:
1、員工經(jīng)過培訓后,組織培訓的人員要進行跟查,即在員工的實際工作中進行檢查,該員工是否按培訓要求和標準進行工作,對不按要求做的員工進行督導和指正。
2、培訓結(jié)束后需進行現(xiàn)場考核及評核工作,現(xiàn)場考核分為實操和書面考核兩種形式;評核工作是在員工工作一段時
第5篇 外駐辦事處營銷人員管理規(guī)范
外駐辦事處營銷人員管理
銷售部門的核心地位在企業(yè)不容質(zhì)疑,優(yōu)秀的銷售人員就是企業(yè)的利潤。據(jù)10年國內(nèi)銷售型企業(yè)人員管理咨詢統(tǒng)計資料表明:銷售人員的年流失率在30%-80%,同時,平均每流失一個銷售人員,企業(yè)遭受的直接與間接的損失是該流失人員月薪的4倍以上。銷售人員的流動涉及到企業(yè)招聘上存在的問題外,就是管理上的漏洞和市場的激勵競爭。根據(jù)我的經(jīng)驗,駐外銷售人員流失更大,損失也更大,就此,針對駐外銷售人員的管理提出一些辦法。
一、費用管制。
1、嚴格按年度費用預算執(zhí)行。
2、到職后十天內(nèi)不予預支差旅費,防止差旅費開小差。
3、差旅費報銷天數(shù)控制在7天到半月一次,因為報銷時間越長,作弊造假越容易、借支費用越大風險越大、越難控制。
4、差旅費必須有出差計劃和費用預算審批,不得超支,否則自負。
5、 明確區(qū)域負責人對下屬業(yè)務人員預支費用負連帶責任。
6、工資、差旅費等費用實行信用卡支付制度。起到查核身份證真實性作用。
7、預算外臨時費用須申請。
二、業(yè)績管控
1、推行績效管理制度。實行業(yè)績有提成或獎金合理掛鉤,高業(yè)績還可以提高差旅費級別等多勞多得的激勵制度,鼓勵能者多得。也是業(yè)績管控的根本。
2、定期召回總部進行培訓教育,參觀學習。
3、不同地區(qū)業(yè)務人員的輪換制度。
4、制定詳細的業(yè)務制度與流程,作為業(yè)務人員的操作指南。
5、每月3-5日前向總部提交上月工作總結(jié)及本月工作計劃。經(jīng)審核后執(zhí)行計劃。
6、按計劃安排出差,填寫《出訪記錄表》,有客戶的反饋簽名確認記錄。計劃異常時向總部反饋審批。
7、制定《獎罰制度》并確保落到實處。
第6篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細則
(一)表情:面對業(yè)主,我們應該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢:手勢是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語言'。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i
(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分
第7篇 z高速管理所收費人員行為規(guī)范
高速管理所收費人員行為規(guī)范
1.四大禁令
(1)嚴禁貪污、挪用通行費票款、截留發(fā)票和通行卡。
(2)嚴禁私自放行車輛。
(3)嚴禁私自挪移監(jiān)控設(shè)施,逃避監(jiān)控。
(4)嚴禁與司乘人員發(fā)生吵鬧、毆打、辱罵或使用服務忌語。
2.上崗紀律
(1)準時上下崗。
(2)上崗期間如臨時有事,應事先征得班長同意,落實頂崗人員后才能離崗,并按時歸崗。
(3)因故不能按時歸崗,因提前一班向班長提出調(diào)班申請,落實好替崗人員,填寫調(diào)班單,經(jīng)雙方班長同意簽字,報管理所批準后,由替班人員頂崗。
(4)因急病或特殊原因不能提前辦理請假手續(xù)的,因電話向所領(lǐng)導請假,事后三天內(nèi)補辦請假手續(xù),如事后發(fā)現(xiàn)情況不實,按曠工處理。
(5)不得隔日、隔班繳款,不得代繳款。
(6)接受稽查人員稽查。
3.文明服務規(guī)范
3.1文明接車
有主動接車意識,車到收費亭時面視司機,微笑服務,態(tài)度親切、自然,并按規(guī)定使用文明用語,遇司機提問、求援等做到有問必答。
3.2規(guī)范用語
3.2.1文明用語
使用文明用語應正視司機,面帶微笑,口齒清楚,使用普通話,因時因境選擇用語。
(1)收取通行費簡捷用語:您好;您應付××元;收××元;找××元;謝謝!
(2)當需要駕駛員協(xié)助,均應“請”字當頭。例:請您把票拿好,請您出示證件;請您把車開到邊上等候等等。
(3)當工作有差錯需要駕駛員配合時:請原諒;麻煩您;對不起;謝謝合作(支持)等等。
(4)當駕駛員因故出現(xiàn)急躁時:請不要著急,有話慢慢說。
(5)當駕駛員要求無法滿足時:對不起,×××。
(6)當駕駛員向我們致謝時:不用謝;沒關(guān)系;這是我應該做的。
(7)其他符合情景的簡捷、恰當?shù)亩Y貌用語。
3.2.2服務忌語
嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.3著裝規(guī)范和儀容儀表
(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。
(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動
3.4服務忌語
嚴禁使用服務忌語(服務忌語是指不禮貌的語言,或他人忌諱的語言,或會使他人引起誤解、不快的語言)。
3.5著裝規(guī)范和儀容儀表
(1)上崗時統(tǒng)一著裝,佩證上崗,外場人員加著安全標志服。儀表、儀容端莊大方。
(2)男員工不留長發(fā)、不蓄胡須,女員工上崗不施濃妝。
(3)穿戴整潔,徽章佩戴規(guī)范,不戴飾品上崗。著春秋裝時,內(nèi)著工作襯衫,系工作領(lǐng)帶。
(4)嚴禁將工作服和各種徽章借給他人使用。
(5)穿著工作服時,不準袖手、插兜,不準勾肩搭背、嬉笑打鬧,不準進入商業(yè)性舞廳、夜總會、酒吧間等場所進行娛樂活動。
第8篇 瓦斯隧道施工人員安全管理規(guī)范
⑴爆破工、焊工、電工和特種設(shè)備司機等特業(yè)人員和安全員、瓦斯檢測員、倉庫保管員必須經(jīng)過正規(guī)安全培訓,懂得瓦斯隧道施工安全知識,保證100%持證上崗。
⑵所有參與瓦斯隧道施工的作業(yè)人員上崗前必須經(jīng)專門的瓦斯隧道施工安全知識培訓,考核合格后方可上崗作業(yè)。
⑶進入瓦斯隧道的人員必須在洞口進行登記,并均要求攜帶個人自救器。
⑷嚴禁穿易產(chǎn)生靜電的服裝進入含有瓦斯的工區(qū)。
⑸鉆工必須穿棉質(zhì)服裝、雨衣和膠鞋,佩戴防塵口罩。
⑹瓦斯隧道各道工序、各種作業(yè)施工前,作業(yè)人員必須嚴格執(zhí)行安全技術(shù)交底制度。
第9篇 實驗室人員生物安全行為規(guī)范及內(nèi)務管理制度
1、目的
為規(guī)范微生物實驗室人員衛(wèi)生行為，操作習慣，使實驗室生物安全制度、措施落實到位，避免生物安全事故的發(fā)生。
2、范圍
適用于微生物實驗室所有工作人員及管理人員。
3、內(nèi)容
3.1 吸煙
（1）實驗室工作區(qū)內(nèi)絕對禁止吸煙；
（2）點燃的香煙是易燃液體的潛在火種；
（3）香煙、雪茄或煙斗都是傳染細菌和接觸毒物的途徑。
3.2 食物、飲料及其它
（1）實驗工作區(qū)內(nèi)不得有食物、飲料及存在“手－口”接觸可能的其它物質(zhì)
（2）實驗室工作區(qū)內(nèi)的冰箱禁止存放食物。
3.3 化妝品
實驗工作區(qū)內(nèi)禁止使用化妝品進行化妝，但允許并建議經(jīng)常洗手的實驗人員使用護手霜。
3.4 眼睛和面部的防護
（1）處理腐蝕性或毒性物質(zhì)時，須使用安全鏡、面罩或其它保護眼睛和面部的防護用品。
（2）工作人員在實驗室的危險區(qū)內(nèi)不要佩戴隱形眼鏡，除非同時使用護目鏡或面罩。
（3）使用、處理能夠通過粘膜和皮膚感染的試劑，或有可能發(fā)生試劑濺溢的情況時，必須佩帶護目鏡、面罩或面具式呼吸器。
3.5 服裝和個人防護裝備
（1）應穿著符合實驗室工作需要的服裝，工作服應干凈、整潔。有時還需要佩戴其它防護裝備如：手套、護目鏡等。
（2）個人防護服裝應定期更換以保持清潔，遇被危險物品嚴重污染，則應立即更換。
3.6 鞋
在工作區(qū)內(nèi)，應穿舒適、防滑、并能保護整個腳面的鞋。在有可能發(fā)生液體濺溢的可能是，可加套一次性防滲漏鞋套。
3.7 頭發(fā)和飾物
留長發(fā)的工作人員應將頭發(fā)盤在腦后，以防止頭發(fā)接觸到被污染物和避免人體脫屑落入工作區(qū)。頭發(fā)不得垂肩，應與離心機等正在運轉(zhuǎn)的器械保持一定距離
3.8 胡須
蓄有胡須的男性工作人員必須遵守上項（3.7）的規(guī)定。
3.9 洗手
實驗室工作人員在脫下手套后、離開實驗室前、以及在進食或吸煙前都應該洗手。接觸菌種后，應立即洗手。
3.10 用口移液
所有實驗室操作禁止用口液移，應使用助吸器具。
3.11 銳利物品
謹慎處理針頭、和碎玻璃等銳利物品，避免扎到手部。
3.12 工作環(huán)境
（1）“清潔”區(qū)和“污染區(qū)”區(qū)
根據(jù)實驗室的具體工作情況由公司選擇并確定“清潔”和“污染區(qū)”工作區(qū)，在清潔區(qū)和污染區(qū)區(qū)之間設(shè)“緩沖室”。被指定為“清潔”的區(qū)域，則應努力保持清潔。
被指定為“污染區(qū)”的區(qū)域，所有這些物品的表面都認為是不清潔的。在做完實驗后應立即徹底洗手。
“清潔”和“污染區(qū)”區(qū)都應保持整潔。“污染區(qū)”實驗臺至少應每天清潔、消毒一次，如有必要可以多次清洗、消毒。在處理濺溢的樣品或嚴重污染的工作面時，應戴上手套和其它個人防護裝備、使用相應合適的消毒劑清除所有的濺溢物。
（2）冰箱、培養(yǎng)箱、水浴和離心機應該定期清洗和消毒（時間由qc主管來決定），在發(fā)生嚴重污染后應立即進行清洗和消毒。
（3）實驗服、工作服應懸掛在遠離散熱器、蒸汽管道、供暖裝置、以及有明火的地方，不要掛在滅火器上。“清潔”的和“污染區(qū)”的個人防護服要分開存放。
（4）垃圾處理：每天至少清理垃圾一次。
（5）裝飾：不得在電燈、燈座或儀器上進行裝飾。
（6）為便于清潔消毒，實驗室內(nèi)不應有織物裝飾的用具或椅子。
（7）個人物品：實驗工作區(qū)不得存放個人物品，如錢包、外套、皮靴、茶杯、預包裝的食品和藥品等。
（8）實驗室內(nèi)應配備應急設(shè)備，如應急洗眼裝置，酒精等消毒用品。
（9）實驗室應安裝非手觸式洗手裝置。
（10）實驗室內(nèi)應安裝防蚊蠅裝置，應定期投放滅蟑螂的藥物。
（11）用后的廢棄物品：實驗工作區(qū)內(nèi)的用后廢棄物品存量不要太大。具危險性的液體如酸或堿性液體應放在視平線以下。較大的廢棄物容器應靠近地面存放。
（12）出口通路：實驗室的出口和通道必須保持暢通無阻，不準堆放物品、垃圾、裝置、或設(shè)備。安全門必須保持暢通，不得堵塞。
注意：無論任何時間、何種原因都不得阻塞通往滅火器、火警箱、防火毯、安全淋浴或出口的道路。
3.13 玻璃器具
操作玻璃器具時應遵循下述安全規(guī)則：
（1）不使用破裂或有缺口的玻璃器具。
（2）不要用猛力取下玻璃試管上的塞子。
（3）接觸過傳染性物的玻璃器具，清洗之前，應先行消毒。
（4）破裂的玻璃器具和玻璃碎片應丟棄在有專門標記的、單獨的、不易刺破的容器里。
（5）高熱操作玻璃器具時應戴隔熱手套。
（6）在不影響實驗質(zhì)量的前提下，應盡量減少使用玻璃器具。
3.14 離心機
（1）氣溶膠：離心過程中應控制氣溶膠的產(chǎn)生在最低水平。
（2）操作：離心機只有在蓋好蓋板后，才能啟動。
（3）為防止氣溶膠飛溢，應在離心停止30分鐘后打開離心物。
（4）清洗：按照消毒隔離制度要求清洗離心機。
（5）平衡：離心時應保持合適的平衡，以保證離心的順利進行。
第10篇 中層管理人員績效管理體系規(guī)范
一、定義
績效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標及營運需要,對各崗位的職責勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果的評估。
二、目的
績效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ),績效考核是完整的績效管理過程中的一個環(huán)節(jié),績效考核的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎罰等人事決策的客觀依據(jù),同時也是檢驗員工創(chuàng)造最佳業(yè)績的有效手段。
三、目標
1、通過績效考核管理系統(tǒng)實施目標管理,保證公司的總體目標能順利實現(xiàn)。
2、通過績效考核管理幫助每個員工提高工作能力,保證員工行為符合規(guī)定的準則。
3、在績效考核管理過程中,促進管理者與員工之間溝通交流,及時糾正不當行為,有的放矢的輔導員工的個人成長。
四、原則
1、公開性原則:管理者要向被管理者明確說明績效考核管理的標準、程序、方法、時間等事宜,使績效考核管理有透明度。
2、客觀性原則:績效考核管理要做到以事實為依據(jù),對被管理者的任何評價與考核都應有事實根據(jù),避免主觀(光環(huán)效應、親近性、偏見)和臆斷。
3、開放溝通原則:在整個績效考核管理過程中,管理者和被管理者要開誠布公地進行溝通與交流,考核結(jié)果要及時反饋給被考核者、肯定成績、指出不足,并提出今后應努力和改進的方向及辦法,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應在第一時間內(nèi)進行溝通。
4、差別性原則:對不同部門、不同崗位進行績效考核時,要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標準,考核的結(jié)果要適當拉開差距,不搞平均主義。
5、常規(guī)性原則:績效考核管理是各級管理者的日常工作職責,對下層做出正確的考核評估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
6、發(fā)展性原則:績效考核通過約束與競爭促進個人及團隊的發(fā)展。因此,管理者和被管理者都應將通過績效考核管理提高績效作為首要目標。任何利用績效考核管理進行打擊、壓制,報復他人和小團隊主義的做法都應受到制度的懲罰。
第11篇 生產(chǎn)科工程技術(shù)人員安全管理行為規(guī)范
1.1認真學習黨的安全生產(chǎn)方針、政策、學習礦井安全規(guī)程技術(shù)業(yè)務知識。
1.2根據(jù)生產(chǎn)需要及時設(shè)計好井下需要施工巷道的設(shè)計。
1.3設(shè)計嚴格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、《煤炭工業(yè)礦井設(shè)計規(guī)范》及國家安全生產(chǎn)的相關(guān)法律、法規(guī)。
1.4設(shè)計巷道進行方案對比,遵循技術(shù)先進、經(jīng)濟合理原則,堅持技術(shù)與經(jīng)濟統(tǒng)一。
1.5經(jīng)常深入井下各掘進頭面,監(jiān)督其按設(shè)計要求施工,若發(fā)現(xiàn)施工地點遇到地質(zhì)構(gòu)造帶需要對設(shè)計巷道進行重新設(shè)計時及時對巷道進行重新設(shè)計。
1.6經(jīng)常深入井下檢查各施工地點的安全隱患,并要求施工人員對隱患進行及時整改。
1.7做好有關(guān)科技創(chuàng)新項目的管理工作,將各口科技創(chuàng)新項目計劃及進展情況匯總、整理,并按公司要求及時上報。
1.8做好生產(chǎn)技術(shù)科“內(nèi)部市場化”的制度建立,健全及考核工作。
1.9每月認真,嚴格,實事求是地進行礦安全技術(shù)自檢。
1.10對全礦各區(qū)隊作業(yè)規(guī)程、措施的貫徹、學習、簽字及考試情況進行監(jiān)督、檢查。
2、安全工作標準
2.1以“安全第一”的生產(chǎn)方針和“不安全,不生產(chǎn)”的原則組織生產(chǎn),杜絕違章指揮。
2.2負責組織、制定及審批本業(yè)務范圍內(nèi)的符合生產(chǎn)實際的《作業(yè)規(guī)程》和專項措施。
2.3負責督促、檢查、落實本業(yè)務范圍內(nèi)區(qū)隊技術(shù)管理工作到位情況,抓好業(yè)務保安。
2.4經(jīng)常深入井下現(xiàn)場督促、落實本業(yè)務范圍內(nèi)區(qū)隊對三大規(guī)程和專項措施的執(zhí)行情況,排查隱患,防患于未然,發(fā)現(xiàn)重大問題按照“三不放過”的原則及時追查處理。
2.5組織、協(xié)調(diào)好業(yè)務范圍內(nèi)的工程質(zhì)量達標檢查、驗收、評比工作。
2.6重點抓好本業(yè)務范圍內(nèi)的頂板管理工作。
3、安全工作措施
3.1狠抓制度落實,按照責任制認真履行職責。
3.3全面掌握本專業(yè)安全生產(chǎn)管理規(guī)定和業(yè)務技術(shù)知識,經(jīng)常深入現(xiàn)場,了解和掌握礦井各環(huán)節(jié)安全狀況,發(fā)現(xiàn)問題,應責令有關(guān)人員及時處理,重大問題及時匯報。
3.6積極學習安全管理先進經(jīng)驗并在礦井推廣應用。
第12篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹立良好的信譽和職業(yè)形象。
2.敬業(yè)愛崗,嚴格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務素質(zhì),嚴格按照有關(guān)技術(shù)標準規(guī)范實行監(jiān)督,嚴格按照標準核定工程質(zhì)量等級。
3.提高效率,熱情服務。嚴格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時到位,做到急事快辦,熱情服務。
4.公正嚴明,接受監(jiān)督。公開辦事程序,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級主管部門監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測結(jié)果的公正性、準確性。
5.嚴格自律,不謀私利。嚴格執(zhí)行監(jiān)督、檢測人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進行有償咨詢活動,自覺抵制不正之風,不以權(quán)謀私,不徇私舞弊。
(二)工程招標投標管理人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀守法,秉公辦事。認真貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī),在招標投標各個環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺抵制各種干擾,保證招標投標工作的公開、公平,公正。
2.敬業(yè)愛崗,優(yōu)質(zhì)服務。樹立敬業(yè)精神,以服務帶管理,以服務促管理,寓管理于服務之中。
3.解放思想,實事求是。積極探索在社會主義市場經(jīng)濟條件下工程招標投標的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競爭機制的作用,維護建筑市場秩序。
5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開辦事程序,分開辦事結(jié)果,接受社會監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級主管部門的監(jiān)督,不準泄露標底,維護建筑市場各方的合法權(quán)益。
6.兼潔奉公,不謀私利。不以權(quán)謀私,不吃宴請,不收禮金,不指定投標隊伍,不準泄露標底,不準自編自審,不參加有妨礙公務的各種活動,不做有損于政府形象的事情。
(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.依法監(jiān)督,堅持原則。樹立全心全意為人民服務的宗旨,廣泛宣傳和堅決貫徹“安全第一,預防為主”的方針,認真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標準和規(guī)范。
2.敬業(yè)愛崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開拓思路,克服困難,大膽管理。
3.實事求是,調(diào)查研究。堅持實事求是的思想路線,理論聯(lián)系實際,深入基層,深入施工現(xiàn)場調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進措施和意見,保障廣大職工群眾的安全和健康。
4.努力鉆研,提高水平。認真學習安全專業(yè)技術(shù)知識,努力鉆研業(yè)務,不斷積累和豐富工作經(jīng)驗,努力提高業(yè)務素質(zhì)和工作水平,推動安全生產(chǎn)技術(shù)工作的不斷發(fā)展和完善。
5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀守法,秉公辦事, 不利用職權(quán)謀私利,自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級主管部門的監(jiān)督。
第13篇 建材城售后人員崗位管理規(guī)范
建材城售后人員崗位管理
為了維護__名優(yōu)建材城(以下簡稱公司)的終端服務形象,本著公司與商戶互惠互利的原則,現(xiàn)對商戶售后服務人員、市場流動售后服務人員做如下管理要求:
(一)商戶自有售后服務人員,需到市場辦理相關(guān)手續(xù)在公司備案。
(二)商戶售后服務人員:庫管人員、物流配送人員、售后安裝人員、售后維修人員等
(三)商戶售后服務人員須辦理完畢相關(guān)手續(xù)獲得公司上崗證方可上崗(詳見流程圖):
1、至財務交相關(guān)費用:
1)管理費(元/月)
2)押金元整
3)工裝費(以公司服裝成本價計收)
4)胸卡制作費貳拾元整(20.00)
2、所有費用交財務部后,售后服務人員持管理費、押金、胸卡制作費及工裝費憑單到客服售后服務部辦理上崗手續(xù),領(lǐng)取工裝、上崗證。
(四)商戶售后服務人員必須服從我公司的營運紀律、服務標準、行為規(guī)范、規(guī)章制度等營業(yè)流程,否則不準予以上崗。如其有違紀現(xiàn)象,被處以罰款時應在24小時內(nèi)將罰款交至公司財務部。
(五)公司與商戶雙方對售后服務人員、設(shè)計師共同負有培訓責任,商戶對售后服務人員應掌握的產(chǎn)品知識、服務技能等知識培訓應做到資料保證、教師保證、時間保證。
售后服務人員上崗手續(xù)辦理流程
(一)上崗手續(xù)辦理程序:
1、商戶自有售后服務人員上崗手續(xù):
1)售后服務人員持商戶介紹信、彩色照片二張,至客服售后部辦理相關(guān)備案手續(xù);
2)售后服務人員持售后部證明至財務繳納相關(guān)款項;
3)憑財務相關(guān)費用單據(jù)至客服售后服務部辦理上崗手續(xù)。
2、流動售后服務人員上崗手續(xù):
1)流動售后服務人員須持身份證原件、畢業(yè)證、職稱證明、技能證書等相關(guān)證件到售后服務部填寫申請;
2)接受公司組織的崗前培訓,經(jīng)過客服售后部評估合格后、交齊相關(guān)費用持單據(jù)到客服總臺部辦理上崗證;
第14篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
儀容儀表:
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務時,應放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標識,以知會相關(guān)人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關(guān)標識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
第15篇 某酒店管理人員行為規(guī)范大綱
酒店管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個修養(yǎng)
■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學,能及時接納新觀念;
■平等待人,能尊重下屬的個性和價值;■誨人不倦,能耐心教導下屬;
■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;
■守弱處低,能嚴于責己;■克己奉公,能以大局為重;
■知恩感恩,有高度責任心;■寵辱不驚,能克志克行。
二、十個規(guī)范
■完整理解自己的崗位工作標準,保證自己所承擔的職責全面履行落實;
■完整準確界定下屬的工作標準,及時為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認同同級同事的工作價值,及時回應兄弟部門的工作請求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;
■向下溝通2.5級,保證決策內(nèi)容都能與下屬達成基本共識;
■向上及時匯報反饋,保證上司全面準確把握組織運行狀況信息;
■通過目標實現(xiàn)管理,目標標準和目標措施同時確立認同;
■定期跟蹤下屬工作過程,對下屬的工作失誤承擔主要責任;
■定期量化考核下屬工作,公正評價下屬工作績效;
■準確把握下屬的優(yōu)點和長處,及時獎勵下屬;
■時刻牢記組織目標和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報告。
三、十個守則
■不越級授權(quán),不越級指揮;■不越級報告,可越級申訴;
■不沖動罵人,貶損下屬的人格和價值;■不假公濟私,侵占企業(yè)組織的利益;
■不說有損企業(yè)形象和同事團結(jié)的話;■不陽奉陰違,無謂順從討好上司;
■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結(jié)派,搞小團體主義。
四、十個表率
■關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;
■承擔責任,險事難事沖在前;■遵紀守法,約束自我行在前;
■克勤克儉,費用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;
■禮貌待人,“請”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴于律己讓在前;
■讀書學習,提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。
五、十個常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標常思考;■自己的工作職責常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會賦予的責任常思考。
