- 目錄
第1篇 前期物業(yè)管理保潔部管理規(guī)范
前期物業(yè)管理項目保潔部管理規(guī)范
工作職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外清潔衛(wèi)生工作,確保潔生環(huán)境達到公司的標(biāo)準(zhǔn)要求;
2. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外雜物的清理。
3. 做好清潔用品的使用、管理工作。
4. 負(fù)責(zé)工具設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作。
5. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外的垃圾清運及處理工作。
6. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)、外裝飾設(shè)施的清潔與保養(yǎng)。
7. 協(xié)助其他部門監(jiān)管公共秩序及設(shè)備運行情況,完成突發(fā)事件的應(yīng)急工作。
8. 負(fù)責(zé)會所內(nèi)有害生物消殺防治工作。
保潔部崗位設(shè)置
保潔部領(lǐng)班
保潔員
1.計劃設(shè)置4人。
2.領(lǐng)班1人,保潔員3人。
3. 領(lǐng)班參與正常排班。
員工行為規(guī)范準(zhǔn)則
一.保潔部日常管理制度
1. 自覺遵守公司各項規(guī)章制度。
2. 上班穿制服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿,不吃異味食品、不用有怪味的化妝品,不涂濃妝,嚴(yán)禁著便裝與制服混裝上崗,。
3. 履行職責(zé),按時上、下班,不遲到、早退、曠工,不做與本職工作無關(guān)的事。
4. 到任何辦公室入室清潔不得私自傳帶文件、物品。
5. 愛護工具節(jié)約使用物料,不得損公肥私,損壞、遺失工具照價陪償。
6. 絕對服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助,按時、按質(zhì)完成各項工作任務(wù),嚴(yán)禁拉幫結(jié)派,搞不利于團結(jié)的事。
7. 工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、聚眾聊天、大聲喧嘩。
8. 按照公司《培訓(xùn)制度》的要求接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。
9. 對撿拾物品,按規(guī)定上交,不得私分占用。
10. 嚴(yán)禁侮辱、謾罵、恐嚇、誣告、威脅他人,造謠惑眾、搬弄是非。
11. 禮貌,熱情地幫助需要幫助的客戶,但不要過份熱情。
12. 對公司內(nèi)部的管理方式、客戶電話、姓名不得外傳。
13. 遇突發(fā)事件,不慌不亂、注意安全、保證自身安全和客戶安全后按程序處理。
14. 未經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁私自派發(fā)公司文件或資料。
15. 不做有損公司形象和聲譽的事。
16. 不倚墻靠物,不袖手、背手、插手。
17. 節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費現(xiàn)象。
18. 認(rèn)真做好每日工做記錄。
二.工作要求
工作中要求做到“五個一樣”
1. 上班與下班一樣
2. 平時與假日一樣
3. 檢查與不檢查一樣
4. 早班與中班一樣
5. 領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣
三.禮節(jié)禮貌
1.禮節(jié)禮貌--這是最基本的態(tài)度,在任何時刻均使用禮貌用語,“您好”、“請”、“對不起”“謝謝”“先生”“女士”“小姐”“沒關(guān)系”“不客氣”“打擾了”
2. 與人交談先說“您好”
3. 要求對方時應(yīng)先說“請”,結(jié)束問話時說“謝謝”,失誤時一定要說“對不起”
4. 給對方添麻煩時要說“對不起”
5. 對本公司領(lǐng)導(dǎo)在每天第一次見面稱“您好”前面加上___總或___經(jīng)理。
6. 遇到總經(jīng)理、副經(jīng)理身邊有客人時不要招呼,停留原地或讓領(lǐng)導(dǎo)過去后,再干自己的工作。
四.儀容儀表
1. 頭發(fā)要整潔,不留長發(fā),頭飾嚴(yán)禁過大、過多。
2. 服裝襯衫要常換,保持干凈、整潔、清爽。
3. 不留長指甲,不染指甲油。
4. 皮鞋干凈光亮,常上油。
5. 禁止在公共場所接、打電話。
6. 手上禁止帶多余飾物(結(jié)婚戒指除外)。
7. 不準(zhǔn)留怪異發(fā)式、染黑色以外的頭發(fā)。
8. 上班前不吃有異味的食品,噴有怪味的香水。
第2篇 工業(yè)園保潔員管理規(guī)范
工業(yè)園區(qū)保潔員管理規(guī)范
一、遵紀(jì)守法,遵守員工手冊和公司的各項規(guī)章制度。
二、遵守部門考勤制度和保潔操作程序。
三、履行職責(zé),按時上下班,不遲到、早退,不曠工離崗,不做本職工作無關(guān)的事。
四、上班穿工服、戴工號牌、儀表整潔、精神飽滿。
五、文明服務(wù),禮貌待人。
六、服務(wù)態(tài)度端正,有較強的奉獻精神。
七、工作時間不準(zhǔn)脫崗、串崗、大聲喧嘩等。
八、未經(jīng)許可,不得擅入住戶家中。
九、不做有損公司形象的事,不收取住戶或業(yè)主的錢物。
十、絕對服從上級的領(lǐng)導(dǎo)、團結(jié)同事、互相幫助。
十一、愛護公物,損壞、遺失工具照價賠償。
十二、愛崗敬業(yè),在規(guī)定時間保質(zhì)保量完成任務(wù)。
十三、做好每日工做記錄。
第3篇 物業(yè)駐場保潔管理規(guī)范
物業(yè)項目駐場保潔管理規(guī)范
當(dāng)值領(lǐng)班交接班制度
一、當(dāng)值領(lǐng)班應(yīng)提前10分鐘到崗,做好保潔員交接班前準(zhǔn)備工作。
二、認(rèn)真填寫交接班登記,填寫內(nèi)容:
1、員工到崗情況:應(yīng)到人數(shù)、實到人數(shù)、缺勤原因。
2、當(dāng)班工作內(nèi)容。
3、須交下班繼續(xù)完成的工作內(nèi)容。
4、存在的問題。
三、仔細(xì)閱讀交接班記錄,并分類安排落實。
工具交接制度
一、保潔部工具的管理與發(fā)放,由倉管員登記造冊,統(tǒng)一管理。
二、各崗位工具由各崗位、領(lǐng)班負(fù)責(zé),工具落實到人。
三、倉管員每周清點抽查一次各崗位工具。
四、丟失或使用不當(dāng)造成工具損壞,由責(zé)任人照價賠償,查不出直接責(zé)任人由當(dāng)值領(lǐng)班和倉管員承擔(dān)。
保潔物品申購領(lǐng)用、使用制度
一、倉管員每月制定出每月保潔物品消耗量,并上報部門主管審批,由部門送至行政人事部采購。
二、申購物品的時間為每月兩次,具體每月截止為:10號、25號。
三、領(lǐng)用物品時間為每周二、五,由倉管員填寫領(lǐng)料單,部門主管審核,行政人事部發(fā)放。
四、價值超過100元高值物品的領(lǐng)用(含租借)必須經(jīng)過部門主管同意方可辦理。
五、在設(shè)備使用前,要了解設(shè)備的使用性能、特點。
六、操作前,先清理場地,防止接線板、電機進水或因電線卷入設(shè)備中而損壞設(shè)備。
七、高壓水槍不能在脫水的情況下操作。
八、使用設(shè)備時發(fā)生故障,不得強行繼續(xù)操作,違著罰款。
第4篇 保潔管理工作程序規(guī)范
物業(yè)管理有限公司程序文件
--保潔管理工作程序
1.目的
為保潔服務(wù)工作的頻次與清潔方法提供指引。
2.范圍
適用于各業(yè)務(wù)部門的保潔工作。
3.職責(zé)
3.1 保潔主辦負(fù)責(zé)保潔清潔工作的督導(dǎo)、檢查。
3.2 保潔班長負(fù)責(zé)保潔工作的安排、檢查、落實和考核。
3.3 保潔員負(fù)責(zé)保質(zhì)保量地完成職責(zé)要求的保潔工作。
4.方法和過程控制
根據(jù)不同的清潔方法與部位,采取合理、適度的頻次,以達到清潔服務(wù)
質(zhì)量的要求:
頻率
類方
別式每日至少一次每周至少一次每月至少一次每兩月至少一次每季至少一次每年至少一次備注
門玻璃門、防盜門 (鐵、不銹鋼)、樣板房、接待廳擦拭、垃圾房門沖洗
住戶門、防火門、天臺門擦拭小區(qū)大門、圍欄除塵卷閘門除塵
玻璃窗(墻)2米以下,擦拭5米以下,擦拭(5米以上)沖洗
地面
1、大理石、瓷磚、膠質(zhì)、廣場磚掃拖
2、地毯吸塵1、外圍廣場磚沖洗
2、地墊沖洗1、辦公場所膠質(zhì)地板打蠟
2、地下室地面沖洗
3、外圍水泥地面沖洗
1、大理石地面打蠟
2、辦公場所大理石地面拋光
3、地毯清洗
墻面1、大理石、瓷磚高度2m以下擦拭
2、地腳線擦拭1、內(nèi)墻涂料、壁紙除塵
2、水泥墻面除灰塵
3、大理石瓷磚2m以上除塵外墻清洗3年一次
宣傳欄報刊架信箱室內(nèi)除塵、擦
室外除塵室外擦拭
管道高度2m以下除塵高度2m以上除塵樓外管道(高空除外)除塵地下室管道除塵三年一次翻新、補刷
風(fēng)葉 通風(fēng)口 空調(diào)
通風(fēng)口除塵(低處)風(fēng)扇、通風(fēng)口、空調(diào)濕擦吸頂通風(fēng)口擦拭風(fēng)扇冬季裝保護罩
天花每周除塵一次
垃圾箱
煙灰盅
果皮箱抹
洗擦垃圾桶清洗
扶手
護欄多層住宅擦拭高層住宅擦拭
消防樓梯拖掃
電梯轎箱、門清潔,不銹鋼水擦拭
頂、門檻清潔
滅火器
消防栓樓道內(nèi),清潔地下室內(nèi),清潔市政,清潔
開關(guān)
燈罩樓內(nèi)開關(guān)擦拭2m以下大堂燈罩(樓內(nèi))擦拭樓層燈罩擦拭
樓層壁燈擦拭樓外燈罩擦拭樓內(nèi)大堂吊燈除塵
倒車欄
道閘
安全凸鏡讀卡器擦拭倒車鏡擦拭
道閘擦拭護欄車架沖洗
立體車庫清掃濕拖
電話亭除塵抹
公園椅抹
溝渠井蓋清掃沖冼
草坪燈濕抹
路燈桿濕抹
崗?fù)ね獠磕?/p>
垃圾收集點沖冼
綠化帶衛(wèi)生清撿雜物
園林小品沖洗、擦根據(jù)部門實際情況確定清潔頻率
運動設(shè)施沖洗半年刷油漆
備注會所、樣板房、銷售大廳的清潔頻次和方法參見相關(guān)的作業(yè)文件
注:每月、每兩月、每季、每半年、每年、每三年及更長周期至少一次的保潔工作(如外墻清洗、地板打蠟、沖洗等),須在《周期性保潔工作記錄表》上記錄。
5.支持性文件
__wy7.5.1-h02-01 《地面清潔保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-02 《日常用公共設(shè)施類物品保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-03 《收倒垃圾作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-04 《環(huán)境消殺作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-05 《辦公場所保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-06 《洗手間保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-07《會所保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-08 《樣板房保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-09 《銷售大廳保潔作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-10 《保潔設(shè)備操作保養(yǎng)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-11 《打蠟作業(yè)指導(dǎo)書》
__wy7.5.1-h02-12 《清潔劑使用方法》
__wy7.5.1-h02-13 《泳池管理及水質(zhì)調(diào)試作業(yè)指導(dǎo)書》
6.質(zhì)量記錄表格
__wy8.2.3-h01-f1《保潔工作檢查記錄表》
__wy7.5.1-h02-f2《周期性保潔工作記錄表》
__wy7.5.1-h02-04-f1 《消殺工作記錄表》
__wy7.5.1-h02-06-f1《洗手間定時清潔記錄表》
__wy7.5.1-h02-08-f1《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》
__wy7.5.1-h02-013-f1 《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》
第5篇 新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范-6：物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
麗景新城物業(yè)管理通用行為規(guī)范(6):物業(yè)保潔人員行為規(guī)范
儀容儀表:
1.工作時間內(nèi)一律按照公司內(nèi)務(wù)管理規(guī)定執(zhí)行,著本崗位規(guī)定制服及相關(guān)飾物、胸牌,不可擅自改變制服的穿著形式,私自增減飾物等,并保持干凈、平整,無明顯污跡、破損。正確佩戴工牌。
2.保持個人衛(wèi)生清潔,并盡量統(tǒng)一穿著深色平底布鞋。
3.對講機統(tǒng)一佩帶在身體右側(cè)腰帶上,對講時統(tǒng)一用左手持對講機。
工具:
1.保潔、綠化工具應(yīng)放置在規(guī)定位置,并擺放整齊。
2.在樓道內(nèi)等區(qū)域進行清潔服務(wù)時,應(yīng)放置或懸掛“此區(qū)域正在清潔中”的標(biāo)識,以知會相關(guān)人員。
遇到客戶:
1.在保潔過程中,如遇客戶迎面而來,應(yīng)暫時停止清潔,主動讓路,并向客戶點頭問好。
2.保潔時遇到客戶詢問問題,要立刻停止工作,耐心仔細(xì)地回答客戶提問。
3.不大聲說話、聊天。
綠化管理員項目規(guī)范禮儀禮節(jié):儀容儀表工作時間按崗位規(guī)定統(tǒng)一著工裝,佩帶工牌。服務(wù)態(tài)度態(tài)度和藹可親,舉止端莊,談吐文雅,主動熱情,周到優(yōu)質(zhì),禮貌待人。
澆灌水:
1.澆灌水時,擺放相關(guān)標(biāo)識,以提醒顧客。
2.路上不能留有積水,以免影響顧客行走。
3.節(jié)約用水。
4.有業(yè)主路過,及時停止工作讓路,并可點頭致意或問好。
施肥、除蟲害:
1.灑藥時要擺放消殺標(biāo)識。
2.不使用有強烈氣味或臭味的用料。
3.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
4.藥水不能遺留在馬路或者葉片上,如有遺留,需及時清掃干凈。
5.噴灑藥水時,須佩帶口罩。如藥水有氣味,須向業(yè)主作好相關(guān)解釋工作,說明是沒有毒性的藥物。
6.不在炎熱的時候噴灑藥水。
修剪和除草:
1.準(zhǔn)備和檢查使用設(shè)備能正常使用,避免有漏油等情況發(fā)生。
2.及時清除綠化垃圾,不能擺放在在路邊影響景觀顧客方便。
3.節(jié)假日及中午休息時間不能進行操作,以免影響顧客休息。
4.有客戶經(jīng)過,要停止工作。
第6篇 金融大廈保潔綠化管理特色規(guī)范
金融大廈保潔綠化管理特色
分部保潔部的主要工作是為交銀金融大廈的交行員工提供保潔等后勤服務(wù)。部門現(xiàn)有員工56名,服務(wù)面積約73000平方米。
部門的管理特色主要有:
1、 部門實行“三級點”管理架構(gòu),即從部門經(jīng)理到部門主管,再到部門領(lǐng)班,層層分管、職權(quán)分工明確,服務(wù)崗位專人專崗,對部門每個工作崗位都制定詳細(xì)的服務(wù)要求和嚴(yán)格的考核細(xì)則,下級崗位由上級管理人員執(zhí)行監(jiān)督與考核。為了激勵員工,部門也同時制定了配套的獎懲制度,配合考核細(xì)則共同實施。
2、 根據(jù)保潔部人員上崗、離職等進出頻繁的特點,部門制定了新進員工崗前培訓(xùn)計劃,安排骨干員工進行“傳、幫、帶”一對一輔導(dǎo)制度,使新的員工盡快適應(yīng)新崗位,做到人員換崗交接,平穩(wěn)過渡,不對服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生影響。
3、 工作之余,經(jīng)常組織員工進行規(guī)章制度的學(xué)習(xí),關(guān)心員工的思想狀態(tài),穩(wěn)定員工情緒,并鼓勵員工參加夜校等教學(xué)活動,提高自身文化素質(zhì)。
4、制訂綠化監(jiān)管操作規(guī)程,安排專人日常檢查,并記錄于《綠化檢查表》《室外綠化養(yǎng)護檢查表》。
5、根據(jù)季節(jié)變化,更換不同的綠化植物。每年對大廳、電梯廳等重要場所擺放的綠化,根據(jù)大廈建筑風(fēng)格重新設(shè)計、布局,使大廈內(nèi)煥然一新。
第7篇 保潔公司規(guī)范管理制度
為搞好鎮(zhèn)容鎮(zhèn)貌，提高鎮(zhèn)區(qū)品位，從根本上治理臟、亂、差現(xiàn)象，進一步美化環(huán)境，確保鎮(zhèn)駐地環(huán)境衛(wèi)生清潔。本公司嚴(yán)肅工作紀(jì)律，提高工作質(zhì)量，特制定本規(guī)定：
1、公司員工在鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督指導(dǎo)和公司的組織下，努力做好本職工作。
2、服從管理，明確責(zé)任，盡心盡職，爭創(chuàng)一流工作質(zhì)量，為本鎮(zhèn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、保潔人員在上班時間必須穿著警示背心上崗。如發(fā)現(xiàn)一次不著裝上崗者給予警告，警告之后繼續(xù)不聽者給予每次20元罰款。
4、在規(guī)定的時間內(nèi)按區(qū)域路線范圍進行衛(wèi)生清潔工作，每發(fā)現(xiàn)一次不在崗的，罰款20元。
5、員工之間要團結(jié)合作，相互幫助，相互學(xué)習(xí)，取長補短，共同提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
6、保潔人員工作時間為每天上午7：30至11：30。負(fù)責(zé)完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的主要道路兩側(cè)垃圾的清除工作。下午1：30至5：30。是巡回清掃保潔范圍時間。實行一日兩掃，全天保潔的工作制度。
7、保潔要做到四無、四凈，四不準(zhǔn)。即無煙頭、無紙片、無瓜果皮殼、無暴露性垃圾;路面凈、路沿石凈、垃圾容器周圍凈、綠化帶凈;不準(zhǔn)將垃圾掃到落水口、不準(zhǔn)向綠
化帶內(nèi)倒垃圾、不準(zhǔn)將垃圾倒在垃圾容器外、不準(zhǔn)在街道和垃圾容器內(nèi)焚燒垃圾。上述每發(fā)現(xiàn)一次不到位的罰款10元。
8、清潔人員嚴(yán)禁在工作中飲酒，嚴(yán)禁醉酒工作，如有發(fā)現(xiàn)，當(dāng)即開除。
9、保潔人員必須按時、按期、按要求完成責(zé)任區(qū)內(nèi)的工作，如遇突擊性的工作檢查，需加班時不得以任何理由推托，如不服從公司安排者按自動離職處理，取消當(dāng)月工資。公司視每月的加班和工作情況發(fā)放獎金。
10、保潔人員如因個人原因需辭職的，必須提前10日向公司提出書面申請，未向公司提出申請自行離崗者，將扣除當(dāng)月的全部工資。
11、公司嚴(yán)格請假制度。每發(fā)現(xiàn)一次曠工罰30元，每請假一天扣10元。有事需請假的要提前一天向公司提出申請，否則按曠工處理。為保證員工有一定的休息時間，公司根據(jù)天氣等情況每月按排適當(dāng)?shù)臅r間輪休。
12、為保證工作質(zhì)量，公司將不定期對保潔人員到崗到位情況及出勤情況進行暗訪抽查，并根據(jù)抽查結(jié)果進行獎懲。
公司將按照鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求，嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)工作制度，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，努力提高服務(wù)水平。公司的每一位員工也將為了大家的清潔，奉獻自己的力量，共同創(chuàng)建我鎮(zhèn)美好的家園。
