- 目錄
-
第1篇 車間全面質(zhì)量管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》。
1.2 制訂車間全面質(zhì)量管理工作的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃和年度計(jì)劃。
1.3 組織車間全面質(zhì)量管理工作的考核、驗(yàn)收及質(zhì)量管理獎(jiǎng)的申報(bào)工作。
1.4 認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)并在指定期限內(nèi)按要求完成，工作完成后留下記錄，視工作重要程度向車間主任匯報(bào)。
1.5 注意收集質(zhì)量管理方面的各種信息并認(rèn)真分析，妥善處理，及時(shí)了解班組的質(zhì)量管理動(dòng)態(tài)。
1.6 經(jīng)常深入班組及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理方面的典型事例和值得推廣的典型經(jīng)驗(yàn)，視具體情況推廣。每年下班組不少于200天。
1.7 注意發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理工作中存在的問題并主動(dòng)幫助解決，解決不了的及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
1.8 參加班組的重大質(zhì)量活動(dòng)。
1.9 宣傳質(zhì)量管理工作的重要意義，幫助、督促各班組搞好全面質(zhì)量管理推動(dòng)工作并組織好對(duì)其推行全面質(zhì)量管理各階段的檢查和指導(dǎo)工作，保存好各種原始資料。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 對(duì)質(zhì)量工作的嚴(yán)肅性負(fù)責(zé)，有權(quán)監(jiān)督車間從事質(zhì)量管理活動(dòng)人員對(duì)質(zhì)量管理有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、制度的執(zhí)行。
2.2 對(duì)做好全面質(zhì)量管理的本職工作負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)班組全面質(zhì)量管理工作提出要求，有權(quán)對(duì)其進(jìn)行與經(jīng)濟(jì)利益直接掛鉤的檢查和考核。
2.3 對(duì)做好全面質(zhì)量管理方面的各種資料收集、統(tǒng)計(jì)、上報(bào)工作負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)班組各種上報(bào)資料進(jìn)行審查。
2.4 有向車間主任提出合理建議權(quán)，有權(quán)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映情況。
3．考核與獎(jiǎng)懲
3.1 嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》。
3.2 按車間工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則逐條進(jìn)行檢查與考核。
第2篇 中層管理人員績(jī)效管理體系規(guī)范
一、定義
績(jī)效考核是根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)及營(yíng)運(yùn)需要,對(duì)各崗位的職責(zé)勝任程度、工作表現(xiàn)及階段性工作結(jié)果的評(píng)估。
二、目的
績(jī)效考核管理是公司人力資源管理體系的基礎(chǔ),績(jī)效考核是完整的績(jī)效管理過程中的一個(gè)環(huán)節(jié),績(jī)效考核的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)罰等人事決策的客觀依據(jù),同時(shí)也是檢驗(yàn)員工創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)的有效手段。
三、目標(biāo)
1、通過績(jī)效考核管理系統(tǒng)實(shí)施目標(biāo)管理,保證公司的總體目標(biāo)能順利實(shí)現(xiàn)。
2、通過績(jī)效考核管理幫助每個(gè)員工提高工作能力,保證員工行為符合規(guī)定的準(zhǔn)則。
3、在績(jī)效考核管理過程中,促進(jìn)管理者與員工之間溝通交流,及時(shí)糾正不當(dāng)行為,有的放矢的輔導(dǎo)員工的個(gè)人成長(zhǎng)。
四、原則
1、公開性原則:管理者要向被管理者明確說明績(jī)效考核管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜,使績(jī)效考核管理有透明度。
2、客觀性原則:績(jī)效考核管理要做到以事實(shí)為依據(jù),對(duì)被管理者的任何評(píng)價(jià)與考核都應(yīng)有事實(shí)根據(jù),避免主觀(光環(huán)效應(yīng)、親近性、偏見)和臆斷。
3、開放溝通原則:在整個(gè)績(jī)效考核管理過程中,管理者和被管理者要開誠(chéng)布公地進(jìn)行溝通與交流,考核結(jié)果要及時(shí)反饋給被考核者、肯定成績(jī)、指出不足,并提出今后應(yīng)努力和改進(jìn)的方向及辦法,發(fā)現(xiàn)問題或有不同意見應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)行溝通。
4、差別性原則:對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效考核時(shí),要根據(jù)不同的工作崗位及工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn),考核的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距,不搞平均主義。
5、常規(guī)性原則:績(jī)效考核管理是各級(jí)管理者的日常工作職責(zé),對(duì)下層做出正確的考核評(píng)估是管理者重要的管理工作內(nèi)容,績(jī)效考核管理工作必須成為常規(guī)性的管理工作。
6、發(fā)展性原則:績(jī)效考核通過約束與競(jìng)爭(zhēng)促進(jìn)個(gè)人及團(tuán)隊(duì)的發(fā)展。因此,管理者和被管理者都應(yīng)將通過績(jī)效考核管理提高績(jī)效作為首要目標(biāo)。任何利用績(jī)效考核管理進(jìn)行打擊、壓制,報(bào)復(fù)他人和小團(tuán)隊(duì)主義的做法都應(yīng)受到制度的懲罰。
第3篇 班組熱工設(shè)備技術(shù)管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 日常管理工作
1.1 .
1.1 貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)部門的技術(shù)規(guī)程、規(guī)定、文件、通知等。
1.1 .
1.2 實(shí)施各項(xiàng)專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并檢查各運(yùn)行崗位執(zhí)行情況。
1.1 .
1.3 承擔(dān)熱工設(shè)備及附機(jī)
（風(fēng)機(jī)、泵、火咀等），
（各類伐、壓力表、水位計(jì)等）的技術(shù)服務(wù)，并處理有關(guān)的技術(shù)問題。
1.1 .
1.4 制訂健全以提高爐效和安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行為目的的各項(xiàng)技術(shù)管理制度。
1.1 .
1.5 及時(shí)了解、分析熱工設(shè)備的技術(shù)狀況，提出改進(jìn)和處理意見。
1.1 .2基礎(chǔ)管理工作
1.1 .
2.1 建立健全本專業(yè)的熱工設(shè)備檔案、檔案包括： a設(shè)備及附機(jī)、 的全套圖紙及使用維修說明書。 b有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、文件、通知等。 c完整的安裝、大修、改造和更新資料。 d年度檢驗(yàn)記錄、報(bào)告等。 e各種統(tǒng)計(jì)資料。
1.1 .
2.2 設(shè)備檔案要完整、齊全、準(zhǔn)確，認(rèn)真填寫、字跡工整。
1.1 .3事故處理
1.1 .
3.1 按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)小事故和一般事故的調(diào)查和處理工作。
1.1 .
3.2 其他事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)有關(guān)部門并協(xié)助調(diào)查處理。
1.1 .4統(tǒng)計(jì)資料
1.1 .
4.1 每月報(bào)一次熱工設(shè)備技術(shù)狀況。
1.1 .
4.2 每季報(bào)一次設(shè)備的使用率、完好率。
1.1 .
4.3 年末報(bào)一次設(shè)備的大修完成率。
1.1 .
4.4 三季度末上報(bào)當(dāng)年的檢驗(yàn)記錄報(bào)告和
（根據(jù)檢驗(yàn)報(bào)告）次年的大修理、更新計(jì)劃。
1.1 .
4.5 大修、更新、改造期間，每半月上報(bào)一次工程進(jìn)度。
1.1 .
4.6 按規(guī)定要求上報(bào)其他有關(guān)資料。
1.2 熱工設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)。
1.2 .1定期檢查本站各熱工設(shè)備崗位操作規(guī)程執(zhí)行情況，并檢查： a加熱爐、鍋爐運(yùn)行人員無(wú)證不得獨(dú)立上崗。 b加強(qiáng)爐膛溫度、排煙溫度、氧器溫度等重要參數(shù)的控制，使其保持在允許的范圍內(nèi)。 c加強(qiáng)運(yùn)行工況的調(diào)整，優(yōu)先使用高效爐。
1.2 .2承擔(dān)熱工設(shè)備易損配件、 更換計(jì)劃的編制和實(shí)施。
1.2 .3承擔(dān)熱工設(shè)備一次儀表更換計(jì)劃的編制和實(shí)施。
1.2 .4督促和檢查熱工設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
1.3 熱工設(shè)備的檢驗(yàn)。
1.3 .1及時(shí)配合和協(xié)助當(dāng)?shù)貏趧?dòng)部門做好鍋爐的年度檢驗(yàn)工作，使受檢率達(dá)到100%。
1.3 .2按照加熱爐檢驗(yàn)規(guī)程的要求。做好本站各臺(tái)加熱爐的檢驗(yàn)工作，使受檢率達(dá)到100%。
1.3 .3加熱爐檢驗(yàn)數(shù)據(jù)作為下年度大修的依據(jù)。
1.3 .4本崗位應(yīng)是經(jīng)過培訓(xùn)，取得局內(nèi)加熱爐檢驗(yàn)證。
1.4 大修理
1.4 .1在三季度未上報(bào)次年大修理計(jì)劃，由處、局根據(jù)資金情況統(tǒng)一平。
1.4 .2參與施工隊(duì)伍的落實(shí)工作。 施工隊(duì)伍須具備局發(fā)的施工許可證，擇優(yōu)錄用。
1.4 .3參與大修工程合同的簽訂工作，合同應(yīng)明確工程量、工期、施工質(zhì)量和違約責(zé)任。
1.4 .4承擔(dān)大修工程質(zhì)量的檢驗(yàn)、工期的督促工作。
1.4 .5參與大修工程的驗(yàn)收工作。
1.5 更新、改造
1.5 .1根據(jù)有關(guān)規(guī)定編制，上報(bào)設(shè)備的報(bào)廢、更新計(jì)劃。
1.5 .2以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和確保安全運(yùn)行為前提，對(duì)本站熱工設(shè)備積極地進(jìn)行技術(shù)改造工作。 提出改造方案設(shè)計(jì)，在改造方案中應(yīng)包括技術(shù)、經(jīng)濟(jì)論證。投資回收期一般不宜超過三年。
1.5 .3協(xié)助上級(jí)部門做好改造方案的鑒定完善和普及、推廣工作。
1.6 教育與培訓(xùn)
1.6 .1承擔(dān)新工人上崗前的培訓(xùn)工作。
1.6 .2制訂操作人員培訓(xùn)計(jì)劃，組織學(xué)習(xí)有關(guān)的規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)。
1.6 .3承擔(dān)新設(shè)備投運(yùn)前的技術(shù)培訓(xùn)工作。
1.6 .4檢查和指導(dǎo)熱工崗位練兵的管理工作。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 責(zé)任
2.1.1 有對(duì)熱工設(shè)備進(jìn)行全面全過程管理的責(zé)任。
2.1.2 及時(shí)處理日常生產(chǎn)中出現(xiàn)的技術(shù)問題，對(duì)熱工設(shè)備安全，經(jīng)濟(jì)運(yùn)行負(fù)責(zé)。
2.1.3 對(duì)加熱爐的檢驗(yàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.1.4 對(duì)熱工設(shè)備的大修、更新、改造施工質(zhì)量檢驗(yàn)工作負(fù)責(zé)。
2.1.5 有對(duì)操作人員普及規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等的責(zé)任。
2.1.6 有健全本站熱設(shè)備檔案的責(zé)任。
2.1.7 有準(zhǔn)確、及時(shí)反饋有關(guān)信息的責(zé)任。
2.1.8 有完成上級(jí)下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)的責(zé)任。
2.2 權(quán)限
2.2.1 有制定熱工專業(yè)各項(xiàng)管理、規(guī)章制度的權(quán)利。
2.2 .2有檢查熱工崗位工作質(zhì)量的權(quán)利。
2.2 .3有參與落實(shí)施工隊(duì)伍、簽訂施工合同的權(quán)利。
2.2 .4有檢查工程質(zhì)量、履行施工合同的權(quán)利。
2.2 .5有對(duì)熱工設(shè)備事故進(jìn)行調(diào)查的權(quán)利。
2.2 .6有權(quán)禁止不符合標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、規(guī)定要求的熱工設(shè)備投入運(yùn)行。
2.2 .7有權(quán)禁止對(duì)熱工設(shè)備的違章操作。
3．檢查與考核 按車間崗位工作標(biāo)準(zhǔn)檢查考核辦法執(zhí)行。
第4篇 班組電氣設(shè)備管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 工作內(nèi)容
1.1 .1輸油站變、配電所運(yùn)行技術(shù)指導(dǎo)工作。
1.1 .
1.1 確定變、配電運(yùn)行方式。
1.1 .
1.2 審查簽發(fā)操作票。
1.1 .
1.3 檢查運(yùn)行及各種記錄報(bào)表的填寫情況，并收集、整理歸檔。
1.1 .
1.4 指導(dǎo)運(yùn)行電工排除運(yùn)行故障，處理運(yùn)行事故。
1.1 .2電氣設(shè)備管理
1.1 .
2.1 執(zhí)行設(shè)備管理“條例”，電氣設(shè)備完好率達(dá)95%以上。
1.1 .
2.2 編報(bào)電氣設(shè)備及輸電線路維修計(jì)劃，辦理電氣設(shè)備報(bào)廢早報(bào)手續(xù)。
1.1 .
2.3 指導(dǎo)維修電工進(jìn)行電氣設(shè)備維修保養(yǎng)工作。
1.1 .
2.4 參與班組崗位電報(bào)導(dǎo)設(shè)備、設(shè)施的驗(yàn)收年檢工作。
1.1 .
2.5 參與班組崗位電氣設(shè)備、設(shè)施的大修、更新、改造驗(yàn)收工作。
1.1 .3電氣技術(shù)管理
1.1 .
3.1 貫徹電氣技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
1.1 .
3.2 建立健全班組崗位電氣專業(yè)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。
1.1 .
3.3 做好班組崗位電氣技術(shù)革新和質(zhì)量管理工作。
1.1 .
3.4 負(fù)責(zé)班組崗位電耗量的計(jì)量、核實(shí)工作。
1.1 .
3.5 做好電力方面的對(duì)外聯(lián)系工作。
1.2 工作要求
1.2 .1熟悉、掌握電氣規(guī)程。
1.2 .2選擇確定班組崗位供電優(yōu)化運(yùn)行方式，根據(jù)運(yùn)行工藝要求，做到安全、低耗運(yùn)行。
1.2 .3根據(jù)系統(tǒng)供電和負(fù)荷情況，及時(shí)調(diào)整電力電容器，減少功率損耗，使功率因素控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
1.2 .4電氣設(shè)備防雷接地良好，定期督促檢查接地電阻，檢驗(yàn)數(shù)值符合要求。
1.2 .5組織設(shè)備定期保養(yǎng)，促進(jìn)電氣設(shè)備性能良好。
1.2 .6電氣設(shè)備設(shè)施資料齊全準(zhǔn)確，并按檔案專業(yè)管理規(guī)定妥善保管，工作變動(dòng)時(shí)必須全部認(rèn)真交接。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 責(zé)任
2.1.1 對(duì)用電安全負(fù)責(zé)
2.1.2 對(duì)電氣設(shè)備設(shè)施技術(shù)狀況負(fù)責(zé)
2.1.3 對(duì)電氣操作規(guī)程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行負(fù)責(zé)
2.2 權(quán)限
2.2.1 對(duì)任何崗位和個(gè)人的違章用電有權(quán)制止。
2.2 .2有權(quán)制止有關(guān)電氣工作方面的一切違章作業(yè)。
3．檢查與考核 按車間工作標(biāo)準(zhǔn)檢查考核辦法執(zhí)行。
第5篇 公司管理人員行為規(guī)范大綱
公司管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個(gè)修養(yǎng)心胸開闊,能容納不同意見;謙虛好學(xué),能及時(shí)接納新觀念;平等待人,能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;心地坦蕩,行為光明磊落;言行禮貌,能微笑常在;守弱處低,能嚴(yán)于責(zé)己;克己奉公,能以大局為重;知恩感恩,有高度責(zé)任心;寵辱不驚,能克志克行。
二、 十個(gè)規(guī)范完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值,及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;向下溝通
2.5 級(jí),保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);向上及時(shí)匯報(bào)反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;定期跟蹤下屬工作過程,對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;定期量化考核下屬工作,公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。
三、 十個(gè)守則不越級(jí)授權(quán),不越級(jí)指揮;不越級(jí)報(bào)告,可越級(jí)申訴;不沖動(dòng)罵人,貶損下屬的人格和價(jià)值;不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織的利益;不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;不陽(yáng)奉陰違,無(wú)謂順從討好上司;不和稀泥,不做是非不分的事;不傳小道消息,不信小道消息;不議論同事和上司的人格人品;不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。
四、 十個(gè)表率關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;理解他人,他人利益放在前;承擔(dān)責(zé)任,險(xiǎn)事難事沖在前;遵紀(jì)守法,約束自我行在前;克勤克儉,費(fèi)用投入省在前;信心十足,工作愉快笑在前;禮貌待人,“請(qǐng)”和“抱歉”說在前;遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;注重形象,儀表儀容亮在前。
五、 十個(gè)常思考上司的指示要求常思考;上司的期待希望常思考;自己的工作目標(biāo)常思考;自己的工作職責(zé)常思考;下屬的困難問題常思考;下屬的發(fā)展需求常思考;他人的不同意見常思考;常用工作方式效率常思考;他人的恩遇和幫助常思考;社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。
第6篇 _建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
建筑業(yè)監(jiān)督管理人員職業(yè)道德規(guī)范
(一)工程質(zhì)量監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)督管理的方針、政策和法規(guī),依法監(jiān)督,秉公辦事,樹立良好的信譽(yù)和職業(yè)形象。
2.敬業(yè)愛崗,嚴(yán)格監(jiān)督。不斷提高政治思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì),嚴(yán)格按照有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)行監(jiān)督,嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)核定工程質(zhì)量等級(jí)。
3.提高效率,熱情服務(wù)。嚴(yán)格履行工作程序,提高辦事效率,監(jiān)督工作及時(shí)到位,做到急事快辦,熱情服務(wù)。
4.公正嚴(yán)明,接受監(jiān)督。公開辦事程序,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督和上級(jí)主管部門監(jiān)督,提高質(zhì)量監(jiān)督、檢測(cè)工作的透明度,保證監(jiān)督、檢測(cè)結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性。
5.嚴(yán)格自律,不謀私利。嚴(yán)格執(zhí)行監(jiān)督、檢測(cè)人員《工作守則》,不在建筑業(yè)企業(yè)和監(jiān)理企業(yè)中兼職,不利用工作之便介紹工程進(jìn)行有償咨詢活動(dòng),自覺抵制不正之風(fēng),不以權(quán)謀私,不徇私舞弊。
(二)工程招標(biāo)投標(biāo)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,秉公辦事。認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)方針、政策和法規(guī),在招標(biāo)投標(biāo)各個(gè)環(huán)節(jié)要依法管理、依法監(jiān)督,自覺抵制各種干擾,保證招標(biāo)投標(biāo)工作的公開、公平,公正。
2.敬業(yè)愛崗,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。樹立敬業(yè)精神,以服務(wù)帶管理,以服務(wù)促管理,寓管理于服務(wù)之中。
3.解放思想,實(shí)事求是。積極探索在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下工程招標(biāo)投標(biāo)的管理,努力發(fā)揮優(yōu)勝劣汰競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的作用,維護(hù)建筑市場(chǎng)秩序。
5.接受監(jiān)督,保守秘密。公開辦事程序,分開辦事結(jié)果,接受社會(huì)監(jiān)督、群眾監(jiān)督及上級(jí)主管部門的監(jiān)督,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,維護(hù)建筑市場(chǎng)各方的合法權(quán)益。
6.兼潔奉公,不謀私利。不以權(quán)謀私,不吃宴請(qǐng),不收禮金,不指定投標(biāo)隊(duì)伍,不準(zhǔn)泄露標(biāo)底,不準(zhǔn)自編自審,不參加有妨礙公務(wù)的各種活動(dòng),不做有損于政府形象的事情。
(三)建筑施工安全監(jiān)督人員職業(yè)道德規(guī)范
1.依法監(jiān)督,堅(jiān)持原則。樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨,廣泛宣傳和堅(jiān)決貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
2.敬業(yè)愛崗,忠于職守。安全監(jiān)督人員要樹立敬業(yè)精神,以做好本職工作為榮,以減少傷亡事故為本,開拓思路,克服困難,大膽管理。
3.實(shí)事求是,調(diào)查研究。堅(jiān)持實(shí)事求是的思想路線,理論聯(lián)系實(shí)際,深入基層,深入施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查研究,提出安全生產(chǎn)工作的改進(jìn)措施和意見,保障廣大職工群眾的安全和健康。
4.努力鉆研,提高水平。認(rèn)真學(xué)習(xí)安全專業(yè)技術(shù)知識(shí),努力鉆研業(yè)務(wù),不斷積累和豐富工作經(jīng)驗(yàn),努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作水平,推動(dòng)安全生產(chǎn)技術(shù)工作的不斷發(fā)展和完善。
5.廉潔奉公,接受監(jiān)督。遵紀(jì)守法,秉公辦事, 不利用職權(quán)謀私利,自覺抵制消極腐敗思想的侵蝕,接受群眾和上級(jí)主管部門的監(jiān)督。
第7篇 某酒店管理人員行為規(guī)范大綱
酒店管理人員行為規(guī)范大綱
一、十個(gè)修養(yǎng)
■心胸開闊,能容納不同意見;■謙虛好學(xué),能及時(shí)接納新觀念;
■平等待人,能尊重下屬的個(gè)性和價(jià)值;■誨人不倦,能耐心教導(dǎo)下屬;
■心地坦蕩,行為光明磊落;■言行禮貌,能微笑常在;
■守弱處低,能嚴(yán)于責(zé)己;■克己奉公,能以大局為重;
■知恩感恩,有高度責(zé)任心;■寵辱不驚,能克志克行。
二、十個(gè)規(guī)范
■完整理解自己的崗位工作標(biāo)準(zhǔn),保證自己所承擔(dān)的職責(zé)全面履行落實(shí);
■完整準(zhǔn)確界定下屬的工作標(biāo)準(zhǔn),及時(shí)為下屬的工作提供支持和幫助;
■充分理解認(rèn)同同級(jí)同事的工作價(jià)值,及時(shí)回應(yīng)兄弟部門的工作請(qǐng)求和上司的工作協(xié)調(diào)安排;
■向下溝通2.5級(jí),保證決策內(nèi)容都能與下屬達(dá)成基本共識(shí);
■向上及時(shí)匯報(bào)反饋,保證上司全面準(zhǔn)確把握組織運(yùn)行狀況信息;
■通過目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理,目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)措施同時(shí)確立認(rèn)同;
■定期跟蹤下屬工作過程,對(duì)下屬的工作失誤承擔(dān)主要責(zé)任;
■定期量化考核下屬工作,公正評(píng)價(jià)下屬工作績(jī)效;
■準(zhǔn)確把握下屬的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處,及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬;
■時(shí)刻牢記組織目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略,定期向上司提交組織發(fā)展建議報(bào)告。
三、十個(gè)守則
■不越級(jí)授權(quán),不越級(jí)指揮;■不越級(jí)報(bào)告,可越級(jí)申訴;
■不沖動(dòng)罵人,貶損下屬的人格和價(jià)值;■不假公濟(jì)私,侵占企業(yè)組織的利益;
■不說有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話;■不陽(yáng)奉陰違,無(wú)謂順從討好上司;
■不和稀泥,不做是非不分的事;■不傳小道消息,不信小道消息;
■不議論同事和上司的人格人品;■不拉幫結(jié)派,搞小團(tuán)體主義。
四、十個(gè)表率
■關(guān)心下屬,下屬疾苦想在前;■理解他人,他人利益放在前;
■承擔(dān)責(zé)任,險(xiǎn)事難事沖在前;■遵紀(jì)守法,約束自我行在前;
■克勤克儉,費(fèi)用投入省在前;■信心十足,工作愉快笑在前;
■禮貌待人,“請(qǐng)”和“抱歉”說在前;■遇到?jīng)_突,嚴(yán)于律己讓在前;
■讀書學(xué)習(xí),提升修養(yǎng)做在前;■注重形象,儀表儀容亮在前。
五、十個(gè)常思考
■上司的指示要求常思考;■上司的期待希望常思考;
■自己的工作目標(biāo)常思考;■自己的工作職責(zé)常思考;
■下屬的困難問題常思考;■下屬的發(fā)展需求常思考;
■他人的不同意見常思考;■常用工作方式效率常思考
■他人的恩遇和幫助常思考■社會(huì)賦予的責(zé)任常思考。
第8篇 車間項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》。
1.2 按照國(guó)家和上級(jí)部門對(duì)項(xiàng)目管理的有關(guān)方針政策，根據(jù)年度計(jì)劃和項(xiàng)目投資，提出實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目。
1.3 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)審查，向車間主任提出批復(fù)項(xiàng)目建議，簽訂項(xiàng)目承包協(xié)議。
1.4 及時(shí)了解、掌握車間管理項(xiàng)目的評(píng)估論證、決策立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)、材料設(shè)備訂貨、概預(yù)算審批、開工前準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況，定期向車間主任匯報(bào)。
1.5 總結(jié)和組織車間交流項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，完善項(xiàng)目管理辦法，提高項(xiàng)目管理工作水平。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 對(duì)車間項(xiàng)目管理項(xiàng)目的提出、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)實(shí)行項(xiàng)目管理的工段、班組就有關(guān)項(xiàng)目管理問題提出合理要求。
2.2 對(duì)實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目承包協(xié)議，內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)，有權(quán)落實(shí)承包協(xié)議內(nèi)容所要求有關(guān)班組和有關(guān)科室通力協(xié)作。
2.3 對(duì)正確貫徹國(guó)家有關(guān)項(xiàng)目管理方面的方針政策負(fù)責(zé)，有權(quán)對(duì)違反者提出批評(píng)和處理意見。
3．考核與獎(jiǎng)懲
3.1 嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》。
3.2 按照本部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則逐條進(jìn)行檢查與考核。
第9篇 班組通信設(shè)備管理人員行為規(guī)范
1.工作內(nèi)容與要求
1.1 監(jiān)督檢查通信班貫徹執(zhí)行《通信管理規(guī)程》及有關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、規(guī)定。
1.2 督促并指導(dǎo)通信維護(hù)工作，檢查企業(yè)下達(dá)的電路調(diào)測(cè)計(jì)劃，通信維護(hù)作業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行，遇有疑難技術(shù)業(yè)務(wù)問題和重要通信保障工作要親自參加處理，完成通信任務(wù)。
1.3 在班組長(zhǎng)和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)通信生產(chǎn)中的一切技術(shù)業(yè)務(wù)管理工作。
1.4 按規(guī)定程序和時(shí)間編報(bào)通信機(jī)線設(shè)備，更改大修計(jì)劃；審查通信班維護(hù)材料費(fèi)用計(jì)劃。
1.5 指導(dǎo)通信崗位開展電路小組活動(dòng)，協(xié)助處理電路小組活動(dòng)中的技術(shù)業(yè)務(wù)問題。
1.6 貫徹執(zhí)行上級(jí)業(yè)務(wù)部門的電路調(diào)度命令，遇有緊急調(diào)度時(shí)要親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)協(xié)助，保質(zhì)、按時(shí)調(diào)通。
1.7 組織開展小改小革活動(dòng)，總結(jié)推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善與提高通信質(zhì)量，做到通信暢通。
1.8 協(xié)助班長(zhǎng)處理好對(duì)外有關(guān)通信業(yè)務(wù)問題。
2．責(zé)任與權(quán)限
2.1 責(zé)任
2.1.1 對(duì)班組通信機(jī)線設(shè)備運(yùn)行正常，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，通信暢通負(fù)責(zé)。
2.1.2 對(duì)班組上報(bào)通信質(zhì)量指標(biāo)和機(jī)線設(shè)備維護(hù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。
2.1.3 負(fù)責(zé)技術(shù)安全教育和監(jiān)督檢查，對(duì)通信安全生產(chǎn)負(fù)責(zé)。
2.2 權(quán)限
2.2.1 有權(quán)依據(jù)《規(guī)程》制定班組通信管理的實(shí)施強(qiáng)有力則及補(bǔ)充規(guī)定。
2.2 .2有權(quán)制止違反操作規(guī)程的作業(yè)。
2.2 .3在特殊情況下，有權(quán)采取應(yīng)急措施，達(dá)到通信暢通。
2.2 .4有權(quán)制止任意挪用通信設(shè)備及器具。
2.2 .5有權(quán)檢查、考核各崗位完成通信任務(wù)情況，并提出獎(jiǎng)罰建議。
3．檢查與考核 按車間工作標(biāo)準(zhǔn)檢查考核辦法執(zhí)行。
第10篇 某物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則
物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范細(xì)則
(一)表情:面對(duì)業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。
1、微笑三部曲:第一步:念'一',使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當(dāng)親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對(duì)方;第三步:微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手勢(shì):手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的'體態(tài)語(yǔ)言'。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言,可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下:
1、介紹、指示方向:除了口頭表達(dá)外,還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。(分值:5分)
2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。
1、坐姿的要領(lǐng):
身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要輕穩(wěn):入座時(shí),走到座位前,從左邊進(jìn),從容不迫的慢慢坐下;動(dòng)作要輕而穩(wěn),不要'撲通'猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)
(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立時(shí),腳部不可上下抖動(dòng),左右搖晃。(分值:10分)
(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動(dòng)。(分值:10分)i
(6)嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。(分值:10分):
(四)站姿:古人曰'立如松'。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。
1、站姿的要領(lǐng):
(1)不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。(分值:5分)
(2)站立時(shí)大腿不許抖動(dòng),不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)
(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小動(dòng)作,玩弄手機(jī)或筆等。(分值:5分)
(4)雙腿彎曲,不停地?fù)u晃。(分值:10分
第11篇 全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化要求通知
關(guān)于全市工商行政管理人員著裝規(guī)范化
有關(guān)要求的通知
各縣市局、市直各單位、機(jī)關(guān)各科(室)、協(xié)(學(xué))會(huì):
為規(guī)范全市工商行政管理人員著裝行為,樹立良好的執(zhí)法、辦事形象,現(xiàn)就著裝有關(guān)要求通知如下:
一、基層工商所的工商行政管理人員和市、縣(區(qū))局機(jī)關(guān)直接從事市場(chǎng)監(jiān)管、行政執(zhí)法工作的工商行政管理人員上崗時(shí),應(yīng)著裝。
二、機(jī)關(guān)其他人員在下列場(chǎng)合應(yīng)著裝:
(一)參加重大集體活動(dòng)及上級(jí)組織_;
(二)外出執(zhí)行公務(wù);
(三)上級(jí)機(jī)關(guān)來局檢查工作;
(四)要求著裝的其他場(chǎng)合。
三、應(yīng)著裝人員因非公務(wù)外出、節(jié)假日及女同志懷孕期間,應(yīng)穿著便裝。
四、著裝時(shí)應(yīng)按規(guī)定佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)花。男同志大檐帽帽檐前緣與眉同高,女同志大檐帽稍向上傾;應(yīng)扣好領(lǐng)鉤、衣扣,不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子;冬、夏、春秋制服不得混穿,不得在制式服裝外加罩便服。內(nèi)衣下擺不得外露;男、女長(zhǎng)袖立領(lǐng)襯衣做外衣穿著時(shí),應(yīng)佩戴肩章和制式領(lǐng)帶,下擺應(yīng)扎在褲腰內(nèi);穿著短袖開領(lǐng)夏衫,應(yīng)佩戴肩章和領(lǐng)花,下擺不得扎在褲腰內(nèi);男、女長(zhǎng)袖立領(lǐng)夏衫與春秋服配套穿著時(shí),應(yīng)佩戴制式領(lǐng)帶。
五、著裝時(shí),應(yīng)穿便鞋、皮鞋(含涼鞋,穿涼鞋應(yīng)前不漏趾后不漏跟),鞋跟高度女同志不得超過4厘米,男同志不得超過3厘米。風(fēng)紀(jì)要嚴(yán)整,男同志不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角和胡須;女同志不準(zhǔn)戴外露飾物(耳環(huán)、手飾、項(xiàng)鏈),不得濃妝艷抹、染指、染彩發(fā)。
六、著裝時(shí)應(yīng)保持服裝的整潔,做到儀表端正,舉止文明。
七、不準(zhǔn)著裝到營(yíng)業(yè)性歌舞廳、餐館參加娛樂活動(dòng)或宴請(qǐng)。
八、著裝人員制服因公損壞(丟失)的,由個(gè)人出書面報(bào)告說明原因,視情況予以補(bǔ)發(fā);因個(gè)人保管不善損壞(丟失)的不予補(bǔ)發(fā)。
九、在未經(jīng)批準(zhǔn)或特殊要求情況下,發(fā)現(xiàn)應(yīng)著裝人員未按規(guī)定著裝,應(yīng)及時(shí)予以糾正,進(jìn)行批評(píng)教育,情節(jié)嚴(yán)重者要給予紀(jì)律處分。各單位應(yīng)定期檢查各自著裝情況,市局人教科將不定期進(jìn)行檢查。
以上要求,請(qǐng)各單位組織人員認(rèn)真學(xué)習(xí),嚴(yán)格管理。
第12篇 裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范
裝飾裝修公司工程管理人員服務(wù)規(guī)范
一、工程部經(jīng)理崗位職責(zé)及規(guī)范:
對(duì)所屬各機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面管理;對(duì)不合格的施工隊(duì)予以整頓/清除;對(duì)不稱職的相關(guān)管理人員進(jìn)行處罰直至除名。
二、工程巡檢崗位職責(zé)及規(guī)范:
負(fù)責(zé)所轄工程的質(zhì)量、工期管理以及文明施工和安全生產(chǎn)的管理,協(xié)調(diào)客戶、施工隊(duì)、家裝管家之間的工作關(guān)系。對(duì)設(shè)計(jì)圖紙不全的工程有權(quán)不予開工。
在施工過程中,如果施工工藝符合公司標(biāo)準(zhǔn)要求但客戶未交中期款,工程巡檢有權(quán)予以停工。
對(duì)工程質(zhì)量有問題的工程有權(quán)責(zé)令施工隊(duì)整改直至更換新的施工隊(duì)。有權(quán)行使合理的處罰手段。
第13篇 項(xiàng)目物業(yè)管理人員配備培訓(xùn)管理規(guī)范
項(xiàng)目物業(yè)管理人員配備、培訓(xùn)與管理
1 管理人員的配備
__整體管理方案確定之后,管理團(tuán)隊(duì)的配備和素質(zhì)就是決定性的因素。cpm擬安排高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理?yè)?dān)任大廈管理處主任,前期介入期間另委派公司管理、技術(shù)骨干組成前期工作小組赴現(xiàn)場(chǎng)配合。在正式接管后,形成主任目標(biāo)管理責(zé)任制為基礎(chǔ)的,物業(yè)、經(jīng)營(yíng)、質(zhì)量、工程、財(cái)務(wù)等專業(yè)人員密切配合的管理團(tuán)隊(duì)。
1.1 管理處人員配置
管理處擬配備各類人員53人。
注:清潔綠化擬單項(xiàng)分包給專業(yè)公司,故人員未計(jì)入。
圖1 管理處人員配置
1.2 各部門人員素質(zhì)要求
崗位編制與素質(zhì)要求表1
部門編制崗位素質(zhì)要求
管理處
2人正、副主任2人本科,四年從業(yè)經(jīng)驗(yàn),物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證,有效強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。
客戶服務(wù)中心4人部長(zhǎng)1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
助理1人大專以上,三年工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉各部門運(yùn)作流程,組織、協(xié)調(diào)、溝通能力強(qiáng)。
綜合部
6人部長(zhǎng)1人本科,六年行政管理經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理個(gè)業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力,電腦熟練,寫作、協(xié)調(diào)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語(yǔ)熟練。
財(cái)務(wù)1人本科,會(huì)計(jì)師職稱,三年財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),持有會(huì)計(jì)上崗證,熟練會(huì)計(jì)電算化操作,業(yè)務(wù)能力強(qiáng),英語(yǔ)四級(jí)。
文秘1人大專,一年經(jīng)驗(yàn),電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
后勤2人本科,二年采購(gòu)工作經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,電腦熟練,業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。
工程部18人部長(zhǎng)1人本科,黨員,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,持物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力
工程師2人本科,中級(jí)以上職稱,五年經(jīng)驗(yàn),持物業(yè)管理上崗證,可獨(dú)立完成項(xiàng)目規(guī)劃、設(shè)計(jì)、改造、維修、技術(shù)指導(dǎo)等工作,一門以上外語(yǔ)熟練。
運(yùn)行班10人中技,二年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,動(dòng)手能力強(qiáng),身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,熟悉iso9000體系
維護(hù)班5人中技,三年經(jīng)驗(yàn),相關(guān)專業(yè)上崗證,專業(yè)素質(zhì)高,身體素質(zhì)好,能吃苦耐勞,動(dòng)手及協(xié)調(diào)能力強(qiáng)
管理部23人部長(zhǎng)1人本科,五年經(jīng)驗(yàn),中級(jí)職稱,物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理上崗證,熟悉iso9000質(zhì)量體系,有較強(qiáng)組織、協(xié)調(diào)和決策能力,英語(yǔ)四級(jí)。
物業(yè)助理2人大專,三年經(jīng)驗(yàn),持iso9000內(nèi)審員證,熟悉iso9000質(zhì)量體生活費(fèi),電腦熟練,分析、協(xié)調(diào)、組織、公關(guān)能力強(qiáng),有良好服務(wù)意識(shí),英語(yǔ)熟練。
安全管理20人高中,18~23歲,身高1.75米以上,體重55~70公斤 ,身體健康,品德優(yōu)良,思想作風(fēng)過硬,相貌端正,工人責(zé)任心強(qiáng)。
合計(jì)53人
2 管理人員的培訓(xùn)
持續(xù)有效的員工培訓(xùn)是人力資源開發(fā)最重要的基礎(chǔ)工作,是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。管理處大多數(shù)的管理障礙,可以通過有效培訓(xùn)加以改善?；鶎訂T工在某些工作上的不足,特別是服務(wù)觀念上的差距,也可以通過培訓(xùn)得到解決。員工培訓(xùn)是企業(yè)管理升級(jí)的重要環(huán)節(jié)。
cpm高度重視員工培訓(xùn)工作,把員工培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)的基礎(chǔ)工作,每年安排周密的員工培訓(xùn)、考核計(jì)劃、公司董事長(zhǎng)王兵、總經(jīng)理迮建人均為建設(shè)部深圳物業(yè)管理進(jìn)修學(xué)院主講教授。
2.1 培訓(xùn)體系
圖2 cpm培訓(xùn)體系
2.1.1 體系描述:
a. 貫徹員工培訓(xùn)原因,堅(jiān)持培訓(xùn)體系不漏項(xiàng),切實(shí)達(dá)到培訓(xùn)效果;
b. 在管理處管理骨干中,安排有培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人員負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作;
c. 通過培訓(xùn)制度和運(yùn)作機(jī)制的確定,使員工培訓(xùn)成為管理處整體工作的必備環(huán)節(jié),避免流于形式;
d. 注重課程開發(fā)和教材選定,解決培訓(xùn)深度和特色問題;
c. 加強(qiáng)流程中的培訓(xùn)績(jī)效評(píng)估和培訓(xùn)需求分析兩個(gè)薄弱環(huán)節(jié)。
2.2 培訓(xùn)原因:因需施教、培考結(jié)合、觀念在先、注重實(shí)效。
2.3 培訓(xùn)目標(biāo):品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位
2.4培訓(xùn)內(nèi)容:
2.4.1 觀念培訓(xùn)(針對(duì)全體人員)
服務(wù)觀念、競(jìng)爭(zhēng)觀念、質(zhì)量觀念、創(chuàng)新觀念、效率觀念、成本觀念、安全觀念以及cpm企業(yè)文化體系。
2.4.2 管理培訓(xùn)(針對(duì)各級(jí)骨干)
員工激勵(lì)、客戶溝通技巧、法律法規(guī)、成本核算、計(jì)算機(jī)應(yīng)用、質(zhì)量體系、環(huán)境美學(xué)、突發(fā)事件處理、管理理論。
2.4.3 崗位技術(shù)培訓(xùn)(針對(duì)操作層)
基本技能、物業(yè)管理基本概念和主要內(nèi)容、設(shè)備維護(hù)和使用、客戶管理、辦公自動(dòng)化管理、消防及治安管理、房地產(chǎn)基礎(chǔ)。
2.4.4 基礎(chǔ)培訓(xùn)(針對(duì)新入職員工)
行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工守則、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。
2.5 年度培訓(xùn)計(jì)劃
cpm擬將首年度員工培訓(xùn)分為兩個(gè)階段,第一階段入駐前期培訓(xùn),采用集中、封閉、強(qiáng)化培訓(xùn),重點(diǎn)為基礎(chǔ)培訓(xùn)和觀念培訓(xùn),配合兩輪培訓(xùn)考核;第二階段為入駐后培訓(xùn),采用定期、實(shí)操、教練式培訓(xùn),激發(fā)潛能,啟導(dǎo)信心,配合業(yè)務(wù)考核與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估,鞏固培訓(xùn)效果。;
__物業(yè)管理處員工培訓(xùn)年度課時(shí)要求為:人均受訓(xùn)130課時(shí)以上,保安員受訓(xùn)260課時(shí)以上。
年度培訓(xùn)計(jì)劃表表2
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
基礎(chǔ)培訓(xùn)管轄物業(yè)基本情況、管理重點(diǎn)新員工授課4
cpm概況、理念、組織機(jī)構(gòu)新員工講座4
管理制度及行為規(guī)范新員工授課4
崗位職責(zé)全體員工自學(xué)4
現(xiàn)場(chǎng)勘察相關(guān)人員研討32
服務(wù)觀念及溝通技巧新員工授課、示范4
物業(yè)管理法規(guī)及條例新員工授課、自學(xué)10
突發(fā)事件處理新員工授課、示范4
消防治安教育新員工錄相3
培訓(xùn)類別培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)方式學(xué)時(shí)
系統(tǒng)培訓(xùn)iso9000質(zhì)量體系全體員工外培、講課10
物業(yè)管理概論全體員工授課30
管理費(fèi)收支概算管理人員研討3
成本控制全體員工講座4
房地產(chǎn)開發(fā)與物
業(yè)管理全體員工研討4
計(jì)算機(jī)應(yīng)用全體員工授課、實(shí)操20
專業(yè)培訓(xùn)高層樓宇主要設(shè)備管理相關(guān)人員授課8
應(yīng)急事件處理相關(guān)人員授課10
給排水系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
供電系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行、保養(yǎng)及裝修相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇設(shè)備自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)人員實(shí)操、外培20
樓宇綜合布線系統(tǒng)相關(guān)人員授課20
電梯運(yùn)行與保養(yǎng)及維修相關(guān)人員授課20
房屋維修管理相關(guān)人員授課6
保安員專業(yè)技能保安員授課、演練10
消防設(shè)備、設(shè)施管理相關(guān)人員授課20
資質(zhì)培訓(xùn)物業(yè)管理崗位培訓(xùn)(取得證書)管理人員外送培訓(xùn)
2.6 培訓(xùn)方式
2.7 培訓(xùn)效果:通過業(yè)務(wù)考核和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估檢驗(yàn)培訓(xùn)效果
培訓(xùn)前安排測(cè)試,了解員工基礎(chǔ)和培訓(xùn)需求,培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果,培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位,并對(duì)員工工作為績(jī)進(jìn)行跟蹤評(píng)估。
3 管理人員的管理
3.1 嚴(yán)格要求,規(guī)范管理,選好人,培育人
把好進(jìn)人關(guān),選擇熱愛物業(yè)管理、重事業(yè)、能吃苦的人員,不符合行業(yè)要求或基本素質(zhì)不夠的,堅(jiān)決不進(jìn)。在公司里,經(jīng)營(yíng)和管理骨干是人才,為推進(jìn)公司整體運(yùn)作而在平凡崗位上踏實(shí)工作的員工也是人才。物業(yè)管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正已。重學(xué)歷而不唯學(xué)歷,德才兼?zhèn)湟紫瓤吹?倡導(dǎo)敬業(yè)、服務(wù)、創(chuàng)新的企業(yè)精神,對(duì)員工的行為規(guī)范、儀表儀容在《員工手冊(cè)》中作出了明確的規(guī)定,并通過量化考核辦法,不斷強(qiáng)調(diào)員工的進(jìn)取心、創(chuàng)造性,注重積極協(xié)調(diào)和主動(dòng)投入的工作態(tài)度。
注重員工培訓(xùn)的連續(xù)性和有效性。公司要求員工深刻理解在職教育和終身教育的重要內(nèi)涵,明確培訓(xùn)需求,主動(dòng)'充電'。公司還要求物業(yè)管理主任人從上任之日起,就要注意培養(yǎng)自己的接班人,在這種培養(yǎng)過程中,推進(jìn)了工作,增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)實(shí)力,同時(shí)也提高了自己。堅(jiān)持物業(yè)管理骨干自行培養(yǎng)為主、對(duì)外招聘為輔,按比例7:3的原則運(yùn)作。我們提出關(guān)心員工、培養(yǎng)員工重于創(chuàng)造利潤(rùn)的觀念,其含義在于提高內(nèi)部員工滿意率,建立一支訓(xùn)練有素、能征善戰(zhàn)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。
3.2 競(jìng)爭(zhēng)上崗,優(yōu)勝劣汰,用好人,激勵(lì)人
員工隊(duì)伍綜合素質(zhì)中最重要的是觀念到位,服務(wù)觀念、客戶滿意、危機(jī)意識(shí)、創(chuàng)造性管理等尤為重要。物業(yè)管理行業(yè),只有不斷學(xué)習(xí),及時(shí)變革,才能爭(zhēng)取主動(dòng),贏得勝利。有效管理的關(guān)鍵在于員工全體的參與,因而我們?cè)诹炕芾?、成本管理和?jì)算機(jī)應(yīng)用各個(gè)領(lǐng)域,注意引導(dǎo)員工廣泛參與,群策群力,實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)管理目標(biāo)。
堅(jiān)持各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位在公司內(nèi)部公開招聘,競(jìng)爭(zhēng)上崗,并實(shí)行年度聘任制,形成職位能上能下、待遇能高能低的用人機(jī)制,盤活人力資源。通過綜合考評(píng),實(shí)行員工隊(duì)伍每年10%換崗、首數(shù)5%提薪和末數(shù)5%淘汰制,依法管理,以理服人,確保高水準(zhǔn)、全方位的物業(yè)管理服務(wù)。
3.3 以企業(yè)文化感召人、留住人
第14篇 _建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
建筑企業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范
1.遵紀(jì)守法,為人表率。認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策,自覺遵守法律、法規(guī)和企業(yè)的規(guī)章制度,辦事公道,用語(yǔ)文明,以誠(chéng)相待。
2.鉆研業(yè)務(wù),愛崗敬業(yè)。努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),精通本職業(yè)務(wù),不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。愛崗敬業(yè),忠于職守,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),不斷提高工作效率和工作能力。
3.深入現(xiàn)場(chǎng),服務(wù)基層。深入施工現(xiàn)場(chǎng),調(diào)查研究,掌握第一手資料,積極主動(dòng)為基層單位服務(wù),為工程項(xiàng)目服務(wù),急基層單位和工程項(xiàng)目之所急。
4.團(tuán)結(jié)協(xié)作,互相配合。樹立全局觀念和整體意識(shí),部門之間、崗位之間做到分工不分家,搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作,遇事多商量、多通氣,互相配合、互相支持,不推諉、不扯皮,不搞本位主義。
5.廉潔奉公,不謀私利。樹立全心全意為人民服務(wù)的公仆意識(shí),廉潔奉公,不利用工作和職務(wù)之便吃拿卡要,謀取私利。
第15篇 酒店管理人員十不準(zhǔn)規(guī)范
酒店管理人員十不準(zhǔn)
1、不準(zhǔn)犯自由主義和不按規(guī)章制度辦事.
2、不準(zhǔn)利用職權(quán)在本酒店謀取私利和生活作風(fēng)不檢點(diǎn).
3、不準(zhǔn)儀容儀表不整和說與身份不符的話或散布有損于酒店的言論.
4、不準(zhǔn)拉幫結(jié)伙,搞不正當(dāng)?shù)娜耸玛P(guān)系.
5、不準(zhǔn)在不調(diào)查,不了解事實(shí)真相的情況下亂發(fā)表意見和處理問題.
6、不準(zhǔn)出現(xiàn)事故隱匿不上報(bào)或推卸責(zé)任.
7、不誰(shuí)帶消極情緒或抵觸礁情緒工作.
8、不準(zhǔn)所負(fù)責(zé)的工作信停滯不前,久無(wú)成績(jī).
9、不準(zhǔn)打罵員工和不關(guān)心員工.
10、不誰(shuí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作互相推諉,執(zhí)行緩慢.
管理人員違反以上十不準(zhǔn)將視情節(jié)輕重給予處分
