項(xiàng)目管理管理規(guī)范13篇

第1篇 萬科項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk項(xiàng)目管理處員工職業(yè)道德規(guī)范

vk物業(yè)管理公司管理人員的行為準(zhǔn)則:'依法管理,業(yè)主至上,服務(wù)第一'。

vk物業(yè)管理公司的質(zhì)量方針是:服務(wù)至誠,精益求精,熱情盡獻(xiàn),溫暖萬家。

vk物業(yè)管理公司的宗旨是:寓效益于服務(wù),寓管理于服務(wù)。

vk物業(yè)管理公司的目標(biāo)是:管理無盲點(diǎn),服務(wù)無挑剔,業(yè)主無怨言。

一、熱愛本職工作:

1.要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作,把自己從事的工作與特區(qū)建設(shè)與為國為民的理想聯(lián)系起來,才能做出顯著的成績。

2.要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能,一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3.以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧,待業(yè)主(住戶)如親人,熱情服務(wù)、盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

文明管理的根本目的是堅(jiān)持社會(huì)主義管理方向、堅(jiān)持改革開放、堅(jiān)持為業(yè)主住戶服務(wù)、為特區(qū)建設(shè)服務(wù)。

總的要求是:'1、執(zhí)行政策;2、禮貌待客、有問必答、熱情服務(wù);3、環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;4、制度健全、紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理'。具體要求如下:

(1)儀態(tài)端莊:衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給業(yè)主住戶美的感受,使人感到親切。

(2)語言謙遜:在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確。務(wù)必做到'四個(gè)不講'和'五個(gè)不能',即'不講低級庸俗的口頭語、不講不三不四的臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話';'不能冷淡人、不能刁難人、不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不能報(bào)復(fù)人'。

(3)主動(dòng)熱情:在接待業(yè)主過程中要做到'三個(gè)一樣':'對待生人熟人一個(gè)樣、大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣',為業(yè)主(住戶)提供各種方便。

(4)優(yōu)質(zhì)服務(wù):要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對業(yè)主(住戶)負(fù)責(zé),為業(yè)主(住戶)著想,不要把業(yè)主(住戶)看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎樣管。

三、誠信無欺:

誠信無欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容。就是說要忠誠老實(shí)、實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益,又要獲得最好的社會(huì)效益。

1.提高經(jīng)濟(jì)效益:

(1)強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制、主任目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其它內(nèi)部管理制度。

(2)提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來。

(3)開展'雙增雙節(jié)'活動(dòng)。

2.注意社會(huì)效益, 主要做好如下幾項(xiàng)工作:

(1)注意社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì)、服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

(2)提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主(住戶)利益。保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行,水、電的正常供給。

(3)搞好清潔衛(wèi)生、園庭綠化,為屋村大廈創(chuàng)造寧靜舒適的生活環(huán)境。

(4)加強(qiáng)防范措施、確保業(yè)主住戶人身財(cái)物安全,做好防火、防盜、防特和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國家財(cái)產(chǎn)和業(yè)主住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

第2篇 會(huì)所發(fā)包方項(xiàng)目管理規(guī)范

小區(qū)會(huì)所發(fā)包方項(xiàng)目管理規(guī)范

一、會(huì)所發(fā)包項(xiàng)目系指由他人在會(huì)所內(nèi)租用場地開展有償服務(wù)項(xiàng)目,如:發(fā)廊、商務(wù)中心、超市、鋼琴練習(xí)室等。

二、承包商必須是具有完全行為能力和行為權(quán)力的自然人或法人。

三、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)發(fā)包項(xiàng)目的洽談,初步審定后,上報(bào)公司經(jīng)營發(fā)展部,由經(jīng)營發(fā)展部審核后報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn),簽定正式承包合同。

四、客戶服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商所提供的服務(wù)進(jìn)行日常監(jiān)督。每季度將監(jiān)督情況總結(jié)上報(bào)公司經(jīng)營發(fā)展部。

五、承包方在經(jīng)營過程中,出現(xiàn)沒有按合同規(guī)定提供服務(wù)產(chǎn)品的,客戶服務(wù)中心經(jīng)理應(yīng)發(fā)出糾正整改通知。如屢次不改,或造成重大投訴,或違法者,客戶服務(wù)中心提出終止合同申請,交經(jīng)營發(fā)展部審批,客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)合同解除后的交接工作。

六、按合同規(guī)定,客戶服務(wù)中心應(yīng)提供良好的經(jīng)營環(huán)境,以保障承包方的利益。

第3篇 危險(xiǎn)品項(xiàng)目管理規(guī)范

(一)危險(xiǎn)品項(xiàng)目 車間危險(xiǎn)品:高壓氣罐、氧氣、乙炔罐; 配件部危險(xiǎn)品:油品,電瓶,清洗劑,保護(hù)劑

(二)危險(xiǎn)品管理規(guī)定 存放使用要求:

1. 庫房要求陰涼通風(fēng),室溫不超過40攝氏度;

2. 庫房要求遠(yuǎn)離熱源電源;

3. 禁止使用發(fā)火工具和穿釘子鞋;

4. 搬運(yùn)中嚴(yán)禁拖,滾,摩擦,撞擊等操作;

5. 定期檢查包裝是否完好,是否密封完整;

6. 嚴(yán)禁明火,禁止吸煙;

7. 杜絕泄露,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即處理;

8. 有相應(yīng)的急救措施和設(shè)備工具.

第4篇 高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范

高層住宅施工項(xiàng)目管理目標(biāo)

工期目標(biāo):總工期485天,計(jì)劃開工日期為20__年07月1日,計(jì)劃竣工日期為20__年10月31日(具體以建設(shè)單位開工通知為準(zhǔn))。

成本目標(biāo):我們將始終貫徹為建設(shè)單位服務(wù)的全局觀念,通過采用先進(jìn)的施工技術(shù)和工藝、以及科學(xué)的管理,使工程成本和造價(jià)得到有效的控制。與建設(shè)單位、設(shè)計(jì)、監(jiān)理共同優(yōu)化和深化圖紙,協(xié)助建設(shè)單位做到控制造價(jià)的目的,最大限度的降低工程成本,使建設(shè)單位的投資發(fā)揮最佳的效益。

質(zhì)量目標(biāo):合格,力爭達(dá)到湖南省優(yōu)質(zhì)工程標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)現(xiàn)對業(yè)主的質(zhì)量承諾,嚴(yán)格按照合同條款要求及現(xiàn)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)組織施工。

安全目標(biāo):力爭達(dá)到'湖南省安全文明施工標(biāo)準(zhǔn)工地'。結(jié)合本工程特點(diǎn),我單位將采取切實(shí)可行的措施和充足的資金投入、通過科學(xué)的管理和控制,達(dá)到如下安全目標(biāo):杜絕死亡、重傷和重大機(jī)械設(shè)備事故;杜絕火災(zāi)事故,一般事故控制在5起,分布在基礎(chǔ)、結(jié)構(gòu)和裝修過程中。

第5篇 物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)規(guī)范

物業(yè)公司項(xiàng)目管理目標(biāo)

一、公司將以深圳市頒布的《深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)考評標(biāo)準(zhǔn)》為管理依據(jù),并以《深圳市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律為法制基礎(chǔ),結(jié)合惠州市物業(yè)管理社會(huì)化、企業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn),實(shí)行全方位的物業(yè)管理,為業(yè)主和客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、實(shí)行iso9001:2008質(zhì)量體系,保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。

三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式,設(shè)立二十四小時(shí)值班電話,二十四小時(shí)熱線尋呼,同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度,全天候綠化保潔制度。

四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹鳌⒓挤罏殇伒姆椒?建立一支準(zhǔn)軍事化管理隊(duì)伍,隊(duì)伍從訓(xùn)練到管理均要求嚴(yán)格按照正規(guī)軍隊(duì)的方式進(jìn)行,同時(shí)配備的智能化的安防系統(tǒng),使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。

五、推行客服工作制度,二十四小時(shí)為業(yè)主和住戶受理各種投訴和其他問題,在第一時(shí)間為客戶解決各種問題及困難,保證客戶的正當(dāng)權(quán)益及應(yīng)當(dāng)享受到的物業(yè)管理。

六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度,使員工的整體素質(zhì)得到提高。同時(shí)采取'優(yōu)勝劣汰'的競爭機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制,使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn),保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。

七、管理中心設(shè)立專職文化人員,在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀(jì)念日的文化活動(dòng)。以文化活動(dòng)為載體,把所管物業(yè)創(chuàng)建成為精神文明建設(shè)的典范與基地。

八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入,提高管理自動(dòng)化水平,建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),在各職能部門配備操作終端,實(shí)現(xiàn)管理資源共享,同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件,實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。

九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程,導(dǎo)入物管ci,從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手,樹立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標(biāo),為__物業(yè)的形象工程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

第6篇 項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范工作準(zhǔn)則

項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范及工作準(zhǔn)則

一、儀容儀表

1、精神飽滿,舉止大方,行走敏捷,坐姿端正。

2、著裝整潔,上崗是必須著企業(yè)統(tǒng)一配備的工服。

3、頭發(fā)要梳理整潔,男發(fā)不過耳;不準(zhǔn)涂染頭發(fā)。

4、面部整潔,男士刮凈胡須,女士要著淡妝,不戴過多飾品。

5、經(jīng)常修剪指甲,保持手指清潔。

6、皮鞋要保持明亮,夏天穿涼鞋時(shí)要穿襪子,不準(zhǔn)穿拖鞋。

7、去施工現(xiàn)場,要按規(guī)定帶安全帽。

二、辦公室禮節(jié)

1、每天與同事第一次見面時(shí),要互相打招呼問好。

2、在辦公樓道、走廊行走,要步伐敏捷、遇到與領(lǐng)導(dǎo)或客人同行時(shí)主動(dòng)讓行。

3、與上級領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí),應(yīng)行走在領(lǐng)導(dǎo)的左側(cè)或后面。

4、語言文明禮貌,不說粗話、臟話,嚴(yán)禁在工作時(shí)間和辦公場所吵架、打鬧、大聲喧嘩,嚴(yán)禁在辦公場所吸煙。

三、接待客人禮節(jié)

1、客人來訪,要主動(dòng)迎接問好、讓座、倒水、禮貌接待,并詢問其姓名,職務(wù)及所在單位。

2、對來客一視同仁,依次接待,但對上級領(lǐng)導(dǎo)要先行接待。

3、來客留言要及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。

4、來客告辭要熱情送行。

四、打電話禮節(jié)

1、接外來電話時(shí)應(yīng)先說'您好,銀座物業(yè)',并主動(dòng)通報(bào)部門名稱。

2、接聽重要電話要問明對方所要辦的事,如實(shí)做好記錄,語言要柔和、親切。

3、打電話要事先核準(zhǔn)對方電話號碼、部門、姓名并做到簡明扼要,長話短說。

4、接到對方打錯(cuò)電話,要禮貌告訴對方電話打錯(cuò)了,并盡可能幫助對方找到正確的電話號碼。

5、掛斷電話前要說'再見',等對方掛斷后才可輕輕放下話筒。

第7篇 物業(yè)項(xiàng)目管理范圍規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目管理范圍

__國際中心項(xiàng)目規(guī)劃紅線以內(nèi),4棟樓產(chǎn)權(quán)人業(yè)權(quán)部位以外區(qū)域;業(yè)權(quán)部位與公共區(qū)域關(guān)聯(lián)不可分割管理的區(qū)域和為整體建筑提供服務(wù)及能供運(yùn)營的公共設(shè)備設(shè)施部位發(fā)生的相關(guān)公共事務(wù)管理。包括:設(shè)備設(shè)施管理、能源管理、交通秩序管理、清潔衛(wèi)生管理、綠化管理、垃圾清運(yùn)管理、發(fā)生的與2號樓相關(guān)的各項(xiàng)成本費(fèi)用包括法定設(shè)施年檢費(fèi)等,均由共享人按照區(qū)劃分?jǐn)倶?biāo)準(zhǔn)即:面積分?jǐn)傇瓌t或使用量受益原則的比例承擔(dān)。

地上部分:

1、管理范圍:指業(yè)主業(yè)權(quán)摟座幕墻、散水以外、__國際中心項(xiàng)目規(guī)劃紅線以內(nèi)的路面、空地、行車道、綠地、圍欄、人行及車輛出入口、人防出入口、消防通道、三包責(zé)任區(qū)等區(qū)域。

2、管理設(shè)備設(shè)施:高壓配電系統(tǒng)、樓外廣場照明泛光系統(tǒng)、路燈、市政供水排污系統(tǒng)、化糞池、市政管線和管井(自來水井、雨水井、污水井、電力井、通信電纜井)、通風(fēng)井、燃?xì)庹{(diào)壓站、停車場(交通指示設(shè)施、標(biāo)識(shí)等)消防室外水泵接合器、地下消火栓、監(jiān)控系統(tǒng)等。

3、服務(wù)內(nèi)容:包括保潔、綠化、公共秩序維護(hù)、交通疏導(dǎo)、公共設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

地下部分:

1、管理范圍:夾層、地下一、二層的銷售區(qū)域的公用部分及地下三層人防空間。

2、管理設(shè)施設(shè)備:公共行車道、坡道;消防水泵機(jī)房、中水機(jī)房、電纜分界小室、中央變電站、衛(wèi)星、有線電視信號機(jī)房、通訊機(jī)房、電纜線槽、消防水池及水管線、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓系統(tǒng)管網(wǎng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)、人防疏散樓梯、物業(yè)用房等處。

3、服務(wù)內(nèi)容:保潔、交通疏導(dǎo)、共用設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)。

第8篇 工程項(xiàng)目管理實(shí)例規(guī)范

工程項(xiàng)目管理實(shí)例

_某實(shí)業(yè)公司擬建一度假村。選址在浦東國際機(jī)場與瀘潮港連線中部地段,占地面積約10,000m2。主要包括歐式別墅區(qū)、主樓、副樓、游泳館、射擊館、釣魚臺(tái)、停車場、職工宿舍,并在周邊道路布置綠地。建成后將集休閑、娛樂、會(huì)議、餐飲等多種功能于一體。各配套項(xiàng)目經(jīng)向有關(guān)單位征詢,可配套解決。項(xiàng)目總投資$1億,建設(shè)周期2年。目組織結(jié)構(gòu)圖 項(xiàng)目實(shí)施合同結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理組織結(jié)構(gòu)圖項(xiàng)目管理職能分工表職能代號: 信息―i,決策準(zhǔn)備―p,決策―e, 執(zhí)行―d,檢查―c。階段 編號 工作任務(wù)分類 業(yè)主方 項(xiàng)目管理方 設(shè)計(jì)方 施 工 方 供貨方設(shè)計(jì)階段 1 投資切塊 e idcp 2 編制設(shè)計(jì)任務(wù)書 ec idcp 3 方案競賽和設(shè)計(jì)招標(biāo)組織 edc icp 4 擴(kuò)初設(shè)計(jì)組織 e idcp d 5 概算 e c 6 設(shè)計(jì)方案評審 ec pcd 7 施工圖設(shè)計(jì)、預(yù)算 e c d 8 資金使用計(jì)劃 e pdc d 9 進(jìn)度計(jì)劃 e pdc d 10 甲供機(jī)電設(shè)備和材料招標(biāo) edc ipc 施工階段 11 編制施工招標(biāo)方案 ec ipdc 12 招標(biāo)申請 ed p 13 編制招標(biāo)文件 ec ipdc 14 組織招標(biāo)、選擇施工單位 ec ipc 15 進(jìn)駐施工現(xiàn)場 ed pdc d16 開工前審批及申請 ed p 17 對已批準(zhǔn)工期計(jì)劃的監(jiān)督 ec pd d18 投資監(jiān)督 ec pd d19 對質(zhì)量的監(jiān)督 ec pd d d20 項(xiàng)目管理組織內(nèi)部信息 ec ipd 21 合同管理 ec pd idc22 現(xiàn)場組織、協(xié)調(diào)與管理 dc dc 23 設(shè)計(jì)和施工工期的改變 e pc d id24 款項(xiàng)的審核與支付 d c 25 竣工預(yù)檢驗(yàn)與質(zhì)量評定 ec pdc d d26 竣工決算 c dc d27 竣工交付驗(yàn)收 dc dc d28 遺留問題的處理落實(shí) c c d項(xiàng)目管理任務(wù)本項(xiàng)目管理方案是對項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)行投資、質(zhì)量、合同、信息、組織協(xié)調(diào)六方面的控制,以及甲供材料設(shè)備招標(biāo)管理:

1. 投資控制:采用的基本工作原理是動(dòng)態(tài)控制原理,即采用計(jì)算機(jī)輔助的手段,在項(xiàng)目設(shè)計(jì)的 各個(gè)階段,分析和審核投資計(jì)劃值,并將不同階段的投資計(jì)劃值和實(shí)際值進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤比較,當(dāng)其發(fā)生偏差時(shí),分析產(chǎn)生偏差的原因,提出糾偏的措施,使項(xiàng)目設(shè)計(jì)在確保項(xiàng)目質(zhì)量的前提下,充分考慮項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)性,使項(xiàng)目總投資控制在計(jì)劃總投資范圍以內(nèi)。主要任務(wù)是:

(1) 審核方案設(shè)計(jì)優(yōu)化估算,并提出審核報(bào)告和建議;

(2) 審核設(shè)計(jì)概算,并提出審核報(bào)告和意見;

(3) 在審核設(shè)計(jì)概算的基礎(chǔ)上,確定項(xiàng)目總投資目標(biāo)值;

(4) 對施工圖設(shè)計(jì)從設(shè)計(jì)、施工、材料和設(shè)備等多方面進(jìn)行必要的市場調(diào)查分析和技術(shù)經(jīng)濟(jì)比較,并提出咨詢報(bào)告,供業(yè)主參考;

(5) 審核施工圖預(yù)算,調(diào)整總投資計(jì)劃,在充分考慮滿足項(xiàng)目功能的條件下提出進(jìn)一步挖掘節(jié)約投資的可能性;

(6) 在施工圖設(shè)計(jì)過程中,逐一進(jìn)行投資計(jì)劃值和實(shí)際值的跟蹤比較,并提交投資控制報(bào)告和建議;

(7) 嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)變更,從經(jīng)濟(jì)性分析是否滿足業(yè)主的要求。

2. 進(jìn)度控制:設(shè)計(jì)進(jìn)度如果控制不住,將直接影響到項(xiàng)目建設(shè)總進(jìn)度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了縮短建設(shè)周期,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助設(shè)計(jì)單位進(jìn)行合理的安排,使設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃為施工招標(biāo)服務(wù),并盡量使設(shè)計(jì)滿足業(yè)主對開工日期的要求、同時(shí)兼顧采購周期較長的材料、設(shè)備供應(yīng)時(shí)間的要求,同時(shí)應(yīng)充分考慮到有關(guān)政府和市政部門對設(shè)計(jì)文件審批的時(shí)間要求。此外,對于由業(yè)主自身因素(如業(yè)主能否向設(shè)計(jì)方及時(shí)明確設(shè)計(jì)要求并提供設(shè)計(jì)所需的參數(shù)和條件、能否及時(shí)對設(shè)計(jì)文件進(jìn)行決策和認(rèn)可、能否盡量減少設(shè)計(jì)意圖的改變和反復(fù))造成對設(shè)計(jì)進(jìn)度的影響,項(xiàng)目管理人員應(yīng)協(xié)助業(yè)主盡早發(fā)現(xiàn)問題,并提出解決方案。主要任務(wù)是:

(1) 審核設(shè)計(jì)方提出的詳細(xì)的設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃和出圖計(jì)劃,并控制其執(zhí)行,盡可能避免發(fā)生因設(shè)計(jì)推遲而影響項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃及造成施工單位要求工期賠償;

(2) 助起草主要甲供材料和設(shè)備的采購計(jì)劃,編制甲供進(jìn)口材料設(shè)備清單,以便業(yè)主向有關(guān)部門辦理進(jìn)口手續(xù);

(3) 協(xié)助研究分析分包合同及招投標(biāo)、施工進(jìn)度,與設(shè)計(jì)方協(xié)商,使設(shè)計(jì)進(jìn)度為招投標(biāo)及施工服務(wù),并作為進(jìn)度目標(biāo)值;

(4) 協(xié)助業(yè)主對設(shè)計(jì)文件盡快做出審定和決策,以免影響設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃;

(5) 在設(shè)計(jì)過程中進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃值和實(shí)際值的比較,并提交進(jìn)度控制報(bào)告和建議;

(6) 協(xié)調(diào)各專業(yè)工種設(shè)計(jì)進(jìn)度,使其能滿足施工進(jìn)度要求。

3. 質(zhì)量控制:設(shè)計(jì)質(zhì)量具有直接效用質(zhì)量和間接效用質(zhì)量雙重屬性。直接效用質(zhì)量目標(biāo)實(shí)質(zhì)設(shè)計(jì)文件(包括圖紙和說明書)應(yīng)盡量滿足的質(zhì)量要求,其中最關(guān)鍵的是設(shè)計(jì)是否符合國內(nèi)有關(guān)設(shè)計(jì)規(guī)范、是否滿足業(yè)主的要求、各階段設(shè)計(jì)是否達(dá)到國家有關(guān)部門規(guī)定的設(shè)計(jì)深度,以及設(shè)計(jì)是否具有施工和安裝的可建造性。間接效用質(zhì)量目標(biāo)是指設(shè)計(jì)文件所體現(xiàn)的最終建筑產(chǎn)品質(zhì)量,該項(xiàng)目的間接效用質(zhì)量是指通過設(shè)計(jì)和施工的共同努力使項(xiàng)目建設(shè)成為造型新穎、功能齊全、布局合理、結(jié)構(gòu)可靠、環(huán)境協(xié)調(diào)的具有國際一流水平的郵電通信大樓。為了有效的進(jìn)行設(shè)計(jì)階段質(zhì)量控制,項(xiàng)目管理人員應(yīng)在透徹了解業(yè)主給項(xiàng)要求的基礎(chǔ)上,詳細(xì)的閱讀,分析圖紙,一邊發(fā)現(xiàn)并提出問題。對重要的細(xì)節(jié)問題和關(guān)鍵問題,如有必要建議組織中外專家論證。

第9篇 車間項(xiàng)目管理人員行為規(guī)范

1.工作內(nèi)容與要求

1.1 執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)》。

1.2 按照國家和上級部門對項(xiàng)目管理的有關(guān)方針政策，根據(jù)年度計(jì)劃和項(xiàng)目投資，提出實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目。

1.3 及時(shí)進(jìn)行項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)審查，向車間主任提出批復(fù)項(xiàng)目建議，簽訂項(xiàng)目承包協(xié)議。

1.4 及時(shí)了解、掌握車間管理項(xiàng)目的評估論證、決策立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)、材料設(shè)備訂貨、概預(yù)算審批、開工前準(zhǔn)備工作的進(jìn)展情況，定期向車間主任匯報(bào)。

1.5 總結(jié)和組織車間交流項(xiàng)目管理工作經(jīng)驗(yàn)，完善項(xiàng)目管理辦法，提高項(xiàng)目管理工作水平。

2．責(zé)任與權(quán)限

2.1 對車間項(xiàng)目管理項(xiàng)目的提出、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人資質(zhì)負(fù)責(zé)，有權(quán)對實(shí)行項(xiàng)目管理的工段、班組就有關(guān)項(xiàng)目管理問題提出合理要求。

2.2 對實(shí)行車間項(xiàng)目管理的項(xiàng)目承包協(xié)議，內(nèi)容的合法性負(fù)責(zé)，有權(quán)落實(shí)承包協(xié)議內(nèi)容所要求有關(guān)班組和有關(guān)科室通力協(xié)作。

2.3 對正確貫徹國家有關(guān)項(xiàng)目管理方面的方針政策負(fù)責(zé)，有權(quán)對違反者提出批評和處理意見。

3．考核與獎(jiǎng)懲

3.1 嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)工作標(biāo)準(zhǔn)考核辦法》。

3.2 按照本部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核細(xì)則逐條進(jìn)行檢查與考核。

第10篇 某某地產(chǎn)項(xiàng)目管理制度規(guī)范

第一章總則

第一條 為貫徹公司'制度規(guī)范、管理創(chuàng)新'的總體思想,理順郴州生態(tài)公園項(xiàng)目部管理中人、財(cái)、物的關(guān)系,明確工作責(zé)任,規(guī)范項(xiàng)目部日常行為規(guī)范,充分體現(xiàn)人盡其才,物盡其用的原則,參照相關(guān)規(guī)定和公司其他有關(guān)規(guī)定,特制定本制度。

第二條 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的原則,項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目部全體人員的協(xié)同努力,運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法對項(xiàng)目及其相關(guān)可利用資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、整合,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。

第二章制度

第三條 項(xiàng)目部考勤:以智能打卡機(jī)為主,特殊事情況以文字說明,如回公司則考勤到公司行政部。上班按公司上班時(shí)間為準(zhǔn),上午8:30-12:00點(diǎn),下午13:30-18:00點(diǎn),因工程需要加班,可不以打卡為準(zhǔn)并輔以文字說明。

第四條 項(xiàng)目部請銷假:請事假,必須以書面形式經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意,并報(bào)公司總經(jīng)理同意后,方可請假。請病假,以書面形式報(bào)公司行政部,并經(jīng)得公司同意。因公當(dāng)時(shí)未辦請假手續(xù),須進(jìn)行銷假手續(xù)(以書面形式按請假程序辦理)。未經(jīng)以上程序,以曠工處理。

第五條 項(xiàng)目部衛(wèi)生:制定衛(wèi)生一周值班表,以日為單位進(jìn)行輪值,當(dāng)日責(zé)任人對辦公區(qū)域的地面打掃,桌椅的擺放。辦公桌面衛(wèi)生由資料員負(fù)責(zé),內(nèi)務(wù)衛(wèi)生方面詳見(附件1),公共區(qū)域值班表詳見(附件2),資料員負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。

第六條 項(xiàng)目部辦公用品管理:嚴(yán)禁用辦公電話打私人長途。辦公用品的領(lǐng)用必須辦理登計(jì)表,領(lǐng)用人簽字。消耗性辦公用品需以舊換新,如打印的配件等,大型辦公用品的購買報(bào)公司行政部,(如電腦,數(shù)碼相機(jī)等)由行政安排購買。

第七條 項(xiàng)目部資料的管理:對資料進(jìn)行分類,涉及公司機(jī)密重要資料,工程簽證資料進(jìn)入檔案柜。鑰匙由資料員保管。并將電子檔到公司備份,以保證資料的安全不丟失。

第三章職責(zé)

第八條 項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工程管理、行政管理以及項(xiàng)目進(jìn)度、成本、資金計(jì)劃制定、執(zhí)行、檢查、比較、糾正、實(shí)施、直至項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收。把握工程的方向,完成公司下達(dá)的其它任務(wù)。

第九條 分區(qū)項(xiàng)目經(jīng)理:負(fù)責(zé)分區(qū)內(nèi)項(xiàng)目的實(shí)施,分區(qū)內(nèi)工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、檢查,分部分項(xiàng)工程的施工方案制定,人工需求計(jì)劃的制定,材料計(jì)劃的制定。及時(shí)完成分區(qū)內(nèi)簽證,配合資料員完成相關(guān)工程資料。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理完成公司下達(dá)的其它工作任務(wù)。

第十條 公司采購部經(jīng)理:根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的材料、機(jī)械需求計(jì)劃,及時(shí)完成材料的采購,并保證材料的質(zhì)量,價(jià)格的合理。并根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展情況,充分了解材料的信息情況,及時(shí)反應(yīng)給項(xiàng)目,實(shí)現(xiàn)信息公開,透明。對項(xiàng)目實(shí)施積極主動(dòng)。

第十一條 施工員:根據(jù)現(xiàn)場情況分析施工進(jìn)度的計(jì)劃,完成現(xiàn)場的定點(diǎn)、放線工作,熟透圖紙,合理安排人工、機(jī)械,并提前組織材料的進(jìn)場。檢查現(xiàn)場的質(zhì)量及安全,合理安排各施工班組的施工工序,完成現(xiàn)場的原始計(jì)量工作,協(xié)助資料員完成現(xiàn)場工程簽證資料。

第十二條 采購員:完材料請購計(jì)劃,積極了解當(dāng)前材料情況,分析材料價(jià)格的波動(dòng)性,熟悉圖紙充分了解材料的性能,工藝水平,質(zhì)量情況,產(chǎn)地,貨源。索要材料的合格,檢測報(bào)告,配合質(zhì)檢員完成材料的數(shù)量,質(zhì)量檢查,入庫。

第十三條 資料員:到現(xiàn)場核實(shí)施工員的原始計(jì)量及原始圖片,完成項(xiàng)目的工程簽證資料,協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理檢查各個(gè)分區(qū)工作計(jì)劃的落實(shí)情況。完成工程的報(bào)驗(yàn)、送檢、試塊制作情況、聯(lián)系單、工程的會(huì)議記要等資料,負(fù)責(zé)與甲方的資料收發(fā),并做好資料收發(fā)記錄,對各種工程資料(簽證、聯(lián)系單、人工分包合同、檢驗(yàn)批、機(jī)械租賃合同)進(jìn)行分類、歸檔、保密。建立施工晴雨表,對項(xiàng)目部人員的考勤。作材料的入庫、出庫電子檔工作。完成公司與項(xiàng)目部信息對接工作。

第十四條 資金管理員:保證公司資金的?？顚Ｓ?項(xiàng)目部人員不得借支挪用資金。協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做好資金需求計(jì)劃,直接對公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé),收支做項(xiàng)目臺(tái)帳。

第十五條 質(zhì)檢員倉庫保管員:對材料進(jìn)行保管,材料的進(jìn)場把好質(zhì)量關(guān),并對數(shù)量進(jìn)行核實(shí),做好入庫,對于材料的領(lǐng)用,做好出庫的工作,領(lǐng)用人必須簽字、說明所用部位。材料進(jìn)行分類碼放整齊,定期對倉庫進(jìn)行庫存盤點(diǎn)并做好臺(tái)賬。對工地施工的質(zhì)量進(jìn)行檢查督促。

第四章流程

第十六條 項(xiàng)目實(shí)施

1、組建項(xiàng)目經(jīng)理部

2、制定項(xiàng)目計(jì)劃

3、編制項(xiàng)目預(yù)算

4、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃

5、協(xié)助項(xiàng)目決算

6、項(xiàng)目內(nèi)部評審

7、完成竣工驗(yàn)收

8、提交竣工文檔

第十七條 項(xiàng)目文件歸檔

第五章項(xiàng)目實(shí)施

第十八條 實(shí)行項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)理負(fù)責(zé)制,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管理此項(xiàng)目的各項(xiàng)費(fèi)用開銷,通過項(xiàng)目經(jīng)理的指揮、協(xié)調(diào)、組織、溝通,領(lǐng)導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的施工管理過程,以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定目標(biāo)。

第十九條 項(xiàng)目經(jīng)理的任務(wù)

1、確定項(xiàng)目部組織結(jié)構(gòu)

2、制定項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

3、編制項(xiàng)目預(yù)算

4、執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃

5、協(xié)助項(xiàng)目決算

6、項(xiàng)目內(nèi)部評審

7、完成竣工驗(yàn)收

8、提交竣工文檔

9、 其他應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目部完成的任務(wù)

第二十條 制定實(shí)施計(jì)劃

1、詳細(xì)施工組織設(shè)計(jì)

2、項(xiàng)目任務(wù)書

3、材料計(jì)劃

4、人員計(jì)劃

5、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃

6、質(zhì)量控制計(jì)劃

7、項(xiàng)目物資供應(yīng)計(jì)劃

第二十一條 實(shí)施計(jì)劃的審批

1、程序:由項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)同技術(shù)負(fù)責(zé)人、工程部門負(fù)責(zé)人對施工組織設(shè)計(jì)進(jìn)行審核,最終必須得到總經(jīng)理的審批,才可以實(shí)施。

2、報(bào)表:《施工組織設(shè)計(jì)審批表》

第二十二條 項(xiàng)目預(yù)算

按實(shí)施方案、項(xiàng)目任務(wù)書編制項(xiàng)目預(yù)算,及時(shí)向公司填報(bào)資金需求計(jì)劃。

第二十三條 執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃

按計(jì)劃安排、指揮項(xiàng)目的具體實(shí)施工作;在項(xiàng)目的實(shí)施過程中,處理與甲方及當(dāng)?shù)卣罕姷膮f(xié)調(diào)關(guān)系。

第二十四條 項(xiàng)目決算

1、配合財(cái)務(wù)部門做好項(xiàng)目的成本核算、利潤確認(rèn);

2、最終項(xiàng)目工程量的財(cái)務(wù)決算。

第二十五條 項(xiàng)目內(nèi)部評審

項(xiàng)目內(nèi)部評價(jià),回顧項(xiàng)目實(shí)施的工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),考核項(xiàng)目部成員工作,獎(jiǎng)懲項(xiàng)目部成員,并向公司總經(jīng)理書面匯總報(bào)告。

第二十六條 組織竣工驗(yàn)收

協(xié)同公司各相關(guān)職能部門,請求甲方組織各相關(guān)評審單位參加竣工驗(yàn)收。

第二十七條 提交竣工文檔

在項(xiàng)目驗(yàn)收合格后,匯編項(xiàng)目有關(guān)文件,向甲方提供所有的技術(shù)參數(shù)和文檔,

并提供完整的竣工文檔。

第二十八條 項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更

項(xiàng)目實(shí)施過程之中發(fā)生的項(xiàng)目設(shè)計(jì)變更導(dǎo)致項(xiàng)目合同的變更,必須及時(shí)得到甲方的簽證。日?？梢酝ㄟ^項(xiàng)目聯(lián)系單得到甲方的書面確認(rèn)。

第二十九條 項(xiàng)目合同變更的甲方確認(rèn)

第11篇 n項(xiàng)目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范

項(xiàng)目管理處部門規(guī)章制度控制規(guī)范

一、目的

保證管理處部門規(guī)章運(yùn)行,加強(qiáng)部門規(guī)章的編制、更改和管理,確保部門規(guī)章制度的有效性。

二、適用范圍

適用于__物業(yè)管理處各類規(guī)章制度的管理和控制。

三、職責(zé)

3.1所有部門規(guī)章制度由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)編制,管理處部門經(jīng)理在3個(gè)工作日內(nèi)審批后執(zhí)行。

3.2部門規(guī)章的編制、更改、審核和審批權(quán)限

項(xiàng) 目權(quán)限備 注

編制相關(guān)責(zé)任人

更改管理處任一員工

審核管理處相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人/部門經(jīng)理

審批管理處部門經(jīng)理體系文件有規(guī)定則報(bào)相關(guān)職能部門

四、方法與過程控制

4.1部門規(guī)章制度的版本控制

4.1.1未經(jīng)修改的部門規(guī)章制度的版本號為a/0,修改一次版本號升為a/1,當(dāng)版本號從a/9升級時(shí),則升為b/0,依次類推。當(dāng)對部門規(guī)章制度全面修改時(shí),即使修改次數(shù)未達(dá)到9次,版本也要全面升級。

4.1.2制度頁數(shù)超過1頁以上時(shí),則文件修改時(shí)只更改修訂頁的版本號;但如制度某一頁的版本號升至a/9,則該頁再次修改升級時(shí),制度全部頁的版本號升為b/0。

4.1.3若制度更改后增加或減少頁數(shù),則各頁均按照原最高版本號的頁統(tǒng)一升級為相同的版本號。

4.1.4為進(jìn)一步明確部門規(guī)章制度的受控狀態(tài),管理處公章蓋在制度的右上角。

4.2部門規(guī)章制度的編制、更改

4.2.1部門規(guī)章制度格式

4.2.1.1制度的編制和更改參照職能管理類體系文件gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》的格式進(jìn)行編制和更改。

4.2.1.2頁面設(shè)置。頁眉2.5厘米,頁腳2厘米,左右邊距2.5厘米;正文文字為宋體小四,行距23磅。

4.2.1.3正文格式參照本文件:

一、目的

二、適用范圍

三、職責(zé)(可省略)

四、方法與過程控制

五、支持性文件(可省略)

六、質(zhì)量記錄表格(可省略)

4.2.2更改部門規(guī)章制度,須采用電子文檔編輯,并啟用電腦'修訂'功能標(biāo)注修改文字,然后按照程序報(bào)批,經(jīng)部門經(jīng)理或相關(guān)職能部門審批后方可執(zhí)行。

4.2.3部門規(guī)章制度經(jīng)過審批后,最遲自文件標(biāo)明的生效日期開始生效執(zhí)行。

4.3部門規(guī)章制度的管理

4.3.1新增/更改部門規(guī)章制度獲部門經(jīng)理或相關(guān)職能部門審批后,部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將規(guī)章制度電子文檔定稿發(fā)送資料管理員,由資料管理員統(tǒng)一打印,送部門經(jīng)理簽章后存檔和下發(fā);同時(shí)資料管理員應(yīng)更換資料室存儲(chǔ)資料內(nèi)的失效文件。

4.3.2管理處各業(yè)務(wù)塊領(lǐng)用部門規(guī)章制度,資料管理員須在《文件領(lǐng)用登記表》上登記。相應(yīng)規(guī)章制度更改或失效時(shí),各業(yè)務(wù)塊必須交回領(lǐng)用的失效文件。

4.3.3失效的規(guī)章制度按照公司體系文件要求進(jìn)行處理。

4.4部門規(guī)章制度的培訓(xùn)

4.4.1部門規(guī)章制度獲部門經(jīng)理/相關(guān)職能部門審批后,相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人必須在規(guī)章制度生效三日內(nèi)組織培訓(xùn)。

4.5新增/更改部門規(guī)章制度與《管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查操作細(xì)則》不吻合的,由客服負(fù)責(zé)人及時(shí)修改《管理處內(nèi)部品質(zhì)檢查操作細(xì)則》。

五、支持性文件

gzwy4.2.3-z01《體系文件控制程序》

六、質(zhì)量記錄表格

《文件領(lǐng)用登記表》

第12篇 ohs項(xiàng)目管理程序規(guī)范

l.目的

為了確保公司在新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目時(shí),做好相應(yīng)的ohs工作,特制定本程序。

2.范圍

本程序適用于公司范圍內(nèi)的所有新建、改建、擴(kuò)建、技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目。

3.職責(zé)

3.1設(shè)計(jì)院負(fù)責(zé)項(xiàng)目中有關(guān)ohs設(shè)計(jì)工作。

3.2基建處、設(shè)備處負(fù)責(zé)項(xiàng)目中ohs的落實(shí)工作。

3.3安全處負(fù)責(zé)項(xiàng)目竣工后對ohs部分的驗(yàn)收工作。

4.工作程序

4.1公司新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目安全衛(wèi)生管理工作,應(yīng)當(dāng)執(zhí)行職業(yè)安全健康設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程的“三同時(shí)”制度:同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投產(chǎn)和使用。

4.1.1公司項(xiàng)目主管部門,要根據(jù)建設(shè)項(xiàng)目可行性研究報(bào)告的內(nèi)容,運(yùn)用科學(xué)的評價(jià)方法,分析和預(yù)測該建設(shè)項(xiàng)目存在的職業(yè)危險(xiǎn)、危害因素的種類和危險(xiǎn)、危害程度,作出該建設(shè)項(xiàng)目的ohs預(yù)評價(jià),并提出合理可行的ohs技術(shù)和管理對策,作為該建設(shè)項(xiàng)目初步設(shè)計(jì)中ohs設(shè)計(jì)和建設(shè)項(xiàng)目ohs管理、監(jiān)察的主要依據(jù)。ohs的預(yù)評價(jià)報(bào)告,應(yīng)報(bào)送上級主管部門審批。

4.1.2設(shè)計(jì)院根據(jù)項(xiàng)目的安全性預(yù)評價(jià)報(bào)告中有關(guān)ohs及消防內(nèi)容,按照《工業(yè)企業(yè)設(shè)計(jì)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》和《勞動(dòng)部關(guān)于生產(chǎn)性建設(shè)工程項(xiàng)目職業(yè)安全健康監(jiān)察的暫行規(guī)定》等法律、法規(guī)及其它要求,負(fù)責(zé)制定初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇。

4.1.3制定的初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇應(yīng)報(bào)公司上級主管部門審批,同意后方可實(shí)施。

4.1.4基建處應(yīng)根據(jù)設(shè)計(jì)院的設(shè)計(jì)資料,嚴(yán)格施工制度,確保ohs和消防設(shè)施與主體工程同時(shí)施工。

4.2設(shè)備處對于技術(shù)改造和引進(jìn)工程項(xiàng)目,必要時(shí)應(yīng)向設(shè)計(jì)院提出有關(guān)ohs部分的設(shè)計(jì)建議,并負(fù)責(zé)有關(guān)ohs的落實(shí)工作。

4.3項(xiàng)目竣工后,安全處負(fù)責(zé)或協(xié)同上級主管部門對項(xiàng)目中的ohs設(shè)施、消防設(shè)施的驗(yàn)收工作,并確保ohs設(shè)施、消防設(shè)施與主體工程同時(shí)投入使用。

5.相關(guān)文件

初步設(shè)計(jì)中的ohs和消防專篇

6.相關(guān)記錄

建設(shè)項(xiàng)目“三同時(shí)”竣工驗(yàn)收單

ohs項(xiàng)目竣工驗(yàn)收報(bào)告

第13篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范

物業(yè)項(xiàng)目管理處員工行為規(guī)范(可作上墻制度)

為了創(chuàng)造一個(gè)文祥和,秩序井然的工作環(huán)境,樹立管理人員的良好形象,要求全體員工在管理、服務(wù)過程中,嚴(yán)格按照本規(guī)范的內(nèi)容去執(zhí)行,以確保公司取得最佳社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

一、員工守則:

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守公司一切規(guī)章制度;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮、團(tuán)結(jié)同事、互幫互助,按時(shí)按質(zhì)完成各項(xiàng)工作任務(wù);

3、嚴(yán)格遵守公司紀(jì)律,按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作;

4、講究職業(yè)道德,嚴(yán)守公司機(jī)密,廉潔奉公,維護(hù)集體利益和公司聲譽(yù);

5、愛護(hù)公物及公用設(shè)施,自覺維護(hù)和保持環(huán)境衛(wèi)生;

6、勤檢辦公,節(jié)約用水、用電,杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象;

7、衣容整潔,精神飽滿,待人熱情,文明用語;

8、辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,嬉戲打鬧;

二、工作態(tài)度

1、服從領(lǐng)導(dǎo)--不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配;

2、層級管理--有事直接向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),勿越級投訴或越級匯報(bào);

3、嚴(yán)于職守--堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗,竄崗或睡崗;

4、正直誠實(shí)--對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待,不得陽奉陰違;

5、團(tuán)結(jié)協(xié)作--各部門之間、員工之間要互相配合,同心協(xié)力解決困難;

6、勤勉高效--發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負(fù)的工作;

三、服務(wù)態(tài)度

1、禮貌--任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語,'請'字當(dāng)頭,'謝'字不離口。

2、樂觀--以樂觀的態(tài)度面對工作;

3、友善--'微笑'是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式,因此應(yīng)以微笑來迎接客戶與同事相處;

4、熱情--熱情地為業(yè)主/住戶提供服務(wù);

5、耐心--對業(yè)主/住戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽;

6、嚴(yán)等--一視同仁地對待所有業(yè)主/住戶,不能有貧富之分,厚此薄彼;

四、儀容儀表

1、統(tǒng)一穿著工衣,工衣要經(jīng)常燙洗,保持衣冠整潔,不可起皺;

2、工卡統(tǒng)一佩戴于左胸前;

3、全體員工統(tǒng)一穿黑皮鞋,皮鞋要保持干凈、光亮;

4、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不留怪異發(fā)型,不染發(fā),男員工頭發(fā)不蓋耳遮領(lǐng),及每日剃須;

5、要注意保持個(gè)人衛(wèi)生,身體外露部分必須保持干凈、清潔;

6、女員工上班易化淡妝;

7、不留長指甲(不長于指頭1毫米),女員工不可涂有色的指甲油。

五、行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體,與人交談雙眼應(yīng)平視對方,不要左顧右盼:

2、遇見同事或業(yè)主/住戶應(yīng)禮貌地問好(早上應(yīng)道'早晨',其他時(shí)候講'您好');

3、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪,應(yīng)立即起身相迎并問好,先請來訪人員入座后,自己方可坐下,來客告辭,應(yīng)起身移步相送;

4、站立的正確姿勢應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬自然垂直分開(體重落在雙腳上)雙手交疊放于體前,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹;

5、注意走路姿勢,在樓道內(nèi)行走腳步要輕,不得奔跑(緊急情況下除外);

6、進(jìn)入業(yè)主/住戶家或其他部門辦公室前,應(yīng)先立在門外輕叩三個(gè)門,征得同意后方可入內(nèi),若進(jìn)去時(shí)門是關(guān)住的,出來時(shí)則應(yīng)隨手將門輕輕帶上;

7、進(jìn)出辦公室,電梯時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前一步先拉開門或按住電梯按鈕,請同行的業(yè)主/客戶、女士或來訪人員先行;

8、對業(yè)主/住戶提出的詢問、疑難、要求、意見要耐心傾聽,在不違背保密原則下,有問必答并做到回答準(zhǔn)確(對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意,聯(lián)系有關(guān)人員給予解答,或留下文字記錄,限時(shí)予以回覆);

六、接聽電話流程:

1、辦公室/物業(yè)服務(wù)中心接待來電來訪語言流程圖:

接到電話

接待來訪

您好! 管理處,請問有什么可以幫到您您好!請坐!請用茶!請問有什么可以幫到您

問明事由;迅速判斷解決問題的方法、時(shí)間。重要事項(xiàng)作好記錄,請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

回答:'我們將在(時(shí)間)內(nèi)為您解決(服務(wù))。'如遇解決不了或難以答復(fù)的問題,或請示領(lǐng)導(dǎo)后再回答,或作耐心解釋。

請問還有什么事嗎請問還有什么事嗎

(謝謝)再見!歡迎再來,您慢走,再見!

2、維修服務(wù)語言流程:

接到業(yè)戶電話

接待業(yè)戶來訪

您好!物業(yè)服務(wù)中心,請問有什么可以幫到您您好!請問有什么可以幫到您

詢問明白需經(jīng)維修內(nèi)容及地點(diǎn),判斷是否有能力,有人手及時(shí)維修

有能力、有人手解決

沒有能力,缺少人手解決

我們立即派人去維修

'我們暫時(shí)缺人手,是否另約時(shí)間'或'對不起,我們暫時(shí)未有此項(xiàng)服務(wù)'

再向業(yè)戶確認(rèn)一次維修內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)之后,再問'您還有什么要求'

再見!

您走好!