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第1篇 社區(qū)安全管理內(nèi)容規(guī)范
社區(qū)安全管理內(nèi)容
經(jīng)我公司對__國際社區(qū)的現(xiàn)場考察及分析,根據(jù)其獨特的地理環(huán)境及特點,我們將制定相應(yīng)的治安防范措施,以確保區(qū)域內(nèi)因物業(yè)管理而造成的刑事案件發(fā)案率、火災(zāi)發(fā)案率、三車丟失率標準降至最低。
__國際社區(qū)內(nèi)的安全管理主要包括公共區(qū)域的秩序維護和公共財產(chǎn)的看管,其中包括:
(1)__國際社區(qū)的住宅實行封閉式管理:社區(qū)內(nèi)的個主要出入口24小時設(shè)有專職安管員值守,在變電亭、所等危及人身安全處設(shè)立明顯標志和防范措施;在非住宅區(qū)域內(nèi)實行開發(fā)式管理,設(shè)立機動巡邏組,在社區(qū)內(nèi)每小時巡邏一次,通過保安機動巡邏組24小時的定期巡邏,保證社區(qū)公共安全。
(2)__國際社區(qū)設(shè)立專職管理員維護交通秩序:包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停放位置進行管理,保持社區(qū)內(nèi)車輛行駛通暢;
(3)__國際社區(qū)設(shè)立專職管理員看管公共財產(chǎn):包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及社區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等;
(4)__國際社區(qū)夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點部位、道路進行每1小時一次的防范檢查和巡邏,巡邏人數(shù)2人為一組,做到巡邏有計劃、有記錄;
(5)由客戶服務(wù)部制定__國際社區(qū)詳細的發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案;有安全管理部定期進行培訓,保證突發(fā)事件發(fā)生時,立即采取措施,并及時報警和配合公安部門進行處理。
(6)建議開發(fā)商采用的保安硬件設(shè)備
巡更警備系統(tǒng)
為保證保安巡查人員切實巡查到位,有必要對巡查人員進行巡邏路線的監(jiān)控及巡邏情況的檢查,因此我們準備采用電子巡更警備系統(tǒng),巡邏保安員及管理人員在巡邏時佩帶數(shù)據(jù)收納器,在分布于社區(qū)各處的巡查點處進行數(shù)據(jù)取納,同時記錄取納時間,巡更結(jié)束后立即將其取納的數(shù)據(jù)全部通過打印機打印出來,以驗證巡更人員是否按指定的時間和路線即時檢查到各個巡查點。
閉路監(jiān)控系統(tǒng)
分有線監(jiān)控和無線監(jiān)控兩部分。有線監(jiān)控系統(tǒng)包括安裝多個帶旋轉(zhuǎn)云臺的室外監(jiān)視探頭,主要安裝在需定點監(jiān)控的地方,如停車場、道路行人步行出入口等處。
無監(jiān)控系統(tǒng)主要采用unitek無線式監(jiān)控系統(tǒng)。該系統(tǒng)脫離有線監(jiān)控的繁瑣接線,主要用于露天開闊地帶并針對可疑點進行布控,分布社區(qū)內(nèi)的各監(jiān)視探頭以微波傳輸方式,將攝取到的圖象傳往指揮中心,因采用無線聯(lián)接方式,探頭的安置地點可方便地變換位置,無須破土或架空鋪設(shè)電纜線。
上述兩種方式的監(jiān)控如果將由設(shè)在信息處理指揮中心的24小時循環(huán)錄像系統(tǒng)記錄在硬盤錄像機上,以備查證。這兩種監(jiān)控方式的結(jié)合,將會在技術(shù)上對社區(qū)治安給予充分的保障。
紅外線探測系統(tǒng)
這是一種對物體是否通過而進行監(jiān)視報警的保安系統(tǒng),該控測系統(tǒng)主要安裝在外圍,對非正常途徑進入社區(qū)的物體進行監(jiān)測報警。
無線式家庭防盜系統(tǒng)
該系統(tǒng)可通過電話實現(xiàn)24小時盜竊、搶劫、火災(zāi)、煤氣泄露、緊急求救等自動報警。用戶使用時先在報警系統(tǒng)的自動撥號機上設(shè)定指揮中心的報警電話號碼及用戶識別碼。
在盜賊撬門,撬窗入屋或走進紅外線感應(yīng)區(qū),觸動警戒狀態(tài)下的主機的警 報,自動撥號機撥通指揮中心的電話后發(fā)送用戶識別碼。訊號通過電話線傳到指揮中心,中心即響起急促的警鈴,隨后電腦屏幕即顯示用戶資料(姓名、地址、電話、識別碼等等)及用戶所在位置,保安人員則馬上采取適當?shù)男袆印?/p>
用戶住所遇搶劫需緊急求救時,按遙控器的求救鍵或主機的panic紅鍵,求救信號即傳到指揮中心,即可獲得報警信號。。
電子墻--周界防越系統(tǒng)
這是一種技術(shù)上先進,經(jīng)濟上合理的綜合安全防范管理系統(tǒng),可監(jiān)控諸如:建筑物、周邊入侵、火警、其他非法入侵等。系統(tǒng)可自動啟動報警器、閉路電視、打開滅火器、通知保安員等,非常適合'__國際社區(qū)'開放式周界的非法進入之防范。
上述各項設(shè)備部分已在本公司部分社區(qū)使用,效果良好,并且我們已積累了豐富的保養(yǎng)維護經(jīng)驗。我們擬在__國際社區(qū)安裝使用,從硬件上確保__國際社區(qū)治安防范萬無一失。
第2篇 高校會議場館物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標準規(guī)范
高校會議場館物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標準
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、會議多媒體設(shè)施設(shè)備、會議網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)(學校會務(wù)系統(tǒng))會議音響系統(tǒng)的日常管理,由管理方委托相關(guān)專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng)的外,物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標準:
保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應(yīng)簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、電梯運行與管理。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
7、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
8、會議音響及會議網(wǎng)絡(luò)、多媒體設(shè)備的管理。
(1)須有專人對會場內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行日常維護、檢查。
(2)會議前期對所需用的設(shè)施設(shè)備進行檢查,會中應(yīng)對突發(fā)的設(shè)施設(shè)備故障進行排除,會后對設(shè)施設(shè)備進行保養(yǎng)維護。
(3)檢查多媒體電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護工作。
(4)對設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)的損壞,應(yīng)及進報告并分析原因,人為損壞應(yīng)照價賠償。
(5)對上述相應(yīng)工作好記錄,對設(shè)施設(shè)備數(shù)量進行登記。
第3篇 物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)管理公司業(yè)務(wù)內(nèi)容
物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容包括基本業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)及內(nèi)部業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司一業(yè)為主、多種經(jīng)營、微利服務(wù)、規(guī)模管理的基本特性,決定了它的業(yè)務(wù)內(nèi)容的廣泛性的特點。
一、物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)
物業(yè)管理公司的基本業(yè)務(wù)涉及范圍相當廣泛,主要包括:
(一)前期物業(yè)管理
前期物業(yè)管理包括從規(guī)劃設(shè)計開始,到物業(yè)建設(shè)以及物業(yè)的銷售、租賃活動的管理。
(二)物業(yè)的使用管理
物業(yè)的使用管理包括建筑物的維修和定期養(yǎng)護,輔助設(shè)備的定期檢修保養(yǎng),保證供水、電、熱、氣以及電梯和消防系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn),保證道路、污水排放管道暢通無阻。
(三)環(huán)境養(yǎng)護與管理
環(huán)境養(yǎng)護與管理包括維護物業(yè)整體規(guī)劃不受破壞,制止亂搭亂建、亂貼亂畫等行為;做好物業(yè)管理綠化和室外保潔工作;做好防盜、治安保衛(wèi)工作,維護公共秩序和交通秩序等。
(四)物業(yè)產(chǎn)權(quán)戶籍管理
物業(yè)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理包括產(chǎn)權(quán)、戶籍的登記和確認,以及房屋交換的管理等。
(五)提供全方位、多層次的后期服務(wù)
全方位、多層次的后期服務(wù)包括專項服務(wù)及特約服務(wù)。專項服務(wù)包括房屋裝飾、裝修、家電維修、代收各種費用等,特約服務(wù)包括代賣代租物業(yè)、代辦票務(wù)、代接送小孩入托、代換液化氣、代辦酒席、代收發(fā)信件、介紹工作和家教等。
第4篇 物業(yè)管理實務(wù)流程內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)管理實務(wù)流程內(nèi)容
1、早期介入:9步
獲取信息---風險評估---簽訂協(xié)議---項目立項介入---規(guī)劃設(shè)計---建設(shè)施工---營銷策劃---竣工驗收介入----合同終止(承接查驗后)。
2、招標:8步
招標小組---編制招標文件---公告或邀請書---發(fā)放招標文件---投標資格預(yù)審---接收投標文件---成立評標委員會---開標評標中標。
3、投標:8步
獲取招標信息---項目評估與風險防范---登記獲得招標文件---準備標書---提交標書---接收投標資格審查---開標答辯評標---中標簽約。
4、物業(yè)服務(wù)方案:9步
組織人員---項目分析---分工協(xié)作----確定組織構(gòu)架和人員配置----成本測算---實操方案---測算費用報價---方案審核----排版印制裝幀。
5、承接查驗:6步
確定方案---移交圖紙---查驗共用---解決問題---確認結(jié)果并簽訂協(xié)議---交接手續(xù)。
6、入住:5步
身份驗證---房屋驗收---簽署文件---繳納費用---領(lǐng)取文件資料及鑰匙。
7、裝修:5步
裝修申報---登記審核---進場手續(xù)---施工管理---裝修竣工驗收。
8、維保:5步
維保信息收集----維保派工---跟蹤管理---維保驗證----業(yè)主驗收。
9、車損:4步
現(xiàn)場確認拍照---比對核實----確認車損并提請賠償---支付賠償款并總結(jié)。
10、車位占用:5步
現(xiàn)場確認拍照---聯(lián)系車主---臨停安排----重點監(jiān)控---加裝車位鎖
11、車輛擁堵:4步
現(xiàn)場確認----通知門崗控制車流,并分流---指引疏散---繼續(xù)到高峰期結(jié)束
12、清潔拓荒:6步
挪開物品、成品保護----鏟刀鏟頑固污漬---擦地機擦洗---吸水機吸除---清水洗一遍---干地拖一遍。
13、投訴處理:7步
接收投訴---確認投訴---調(diào)查評估---處理方案---回復(fù)客戶---回訪客戶---投訴總結(jié)。
14、職位管理:5步
以公司發(fā)展戰(zhàn)略為基礎(chǔ),組織結(jié)構(gòu)梳理---職位分析---職位描述---職位評估---職等構(gòu)架。
15、員工招聘:6步
招聘計劃---信息發(fā)布---應(yīng)聘申請---篩選---面試筆試---錄用
16、勞動爭議仲裁:4步
申請與受理---仲裁準備---開庭審理與裁決---仲裁文書送達。
17、勞動爭議訴訟:4步
起訴---受理----調(diào)查取證---審判和執(zhí)行。
18、事故處理:6步
保護現(xiàn)場---急救措施---通報上級---安全事故調(diào)查---事故處理方案---改進措施。
19、工傷處理:5步
工傷申請---工傷認定---醫(yī)療期---勞動能力鑒定---工傷賠償
20、酬金制運作:6步
制定年度計劃---編制年度預(yù)算---提交委托方審核---執(zhí)行計劃預(yù)算---公布費用使用情況---年度決算、結(jié)算。
21、業(yè)主大會管理前維修資金申請:6步
企業(yè)或業(yè)主使用建議---雙2/3同意---組織實施使用方案---申請列支―審核同意劃轉(zhuǎn)通知---劃轉(zhuǎn)維修單位。
22、業(yè)主大會管理后維修資金申請:7步
企業(yè)使用方案---大會通過---組織實施使用方案---申請列支―審核備案、不符改正---劃轉(zhuǎn)通知―維修單位
23、緊急情況下維修資金申請:自申請列支起直至劃轉(zhuǎn)維修單位。
24、供應(yīng)商選擇:7步
分析供應(yīng)市場競爭環(huán)境---確定選擇目標---建立評價標準---成立評價小組----供應(yīng)商參與---評價供應(yīng)商----實施供應(yīng)鏈合作關(guān)系。
25、管理權(quán)移交:6步
成立小組---召開會議---公示通知----簽訂協(xié)議---移交及手續(xù)---結(jié)束公示。
26、項目退出:3步
退出預(yù)警報告----退出方案擬定及實施----退出后遺留問題的處理原則確定。
27、其他:
火警:確認起火---小火撲救---大火報警119---疏散自救---傷員急救120--清理通道---義務(wù)消防---封鎖現(xiàn)場
燃氣:通知燃氣公司---警戒、禁火、斷電---開窗、關(guān)閥---必要時疏散---傷員急救120---專業(yè)人員抵達徹檢
電梯:安慰待援---通知專業(yè)人員救援--留意老弱病殘孕,必要時報警119―傷員急救120―維保檢查―記錄備案
噪音:現(xiàn)場查看---技術(shù)設(shè)備---判斷音源---針對措施---溝通解釋
電力:預(yù)先停電---告知----電工值班;
故障停電---查明原因---組織搶修---切換線路--電梯困人--通知住戶防范---恢復(fù)供電---檢查系統(tǒng)運作
浸水:檢查漏水原因---制止漏水---影響特殊設(shè)備的緊急措施----排水----拍照----理賠
墜物:趕赴現(xiàn)場--確定危害--傷者急救120---保護現(xiàn)場--拍照--通知相關(guān)人員--查找物源―協(xié)商處理―宣傳標識
交通:迅速到場―傷者急救120―拍照---疏導交通---協(xié)助相關(guān)部門處理---檢查完善(標識、減速坡、隔離墩)
刑事:迅速到場---報警110---留守人員---保護現(xiàn)場---必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
臺風:張貼---檢查提醒關(guān)閉門窗---檢查天臺、廣告---檢查排水系統(tǒng)---施工棚架防護加固---值班---損失修復(fù)
人身:傷亡--到場―報警110―傷者急救120---保護現(xiàn)場―必要時關(guān)閉出入口---協(xié)助警方。
觸電:“斷電”、溺水“搶救”、設(shè)施設(shè)備“通知工程員”
墜落“略”交通肇事“略”
停車:迅速到場---聯(lián)系車主---錄像記錄---拍照---保險理賠----協(xié)助有關(guān)部門處理。
衛(wèi)生:疫情上報----必要時關(guān)閉出入口---傷者急救120---不傳播謠言---配合部門消毒隔離---分析解釋
群聚:聚會---上報報警110--
第5篇 物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)顧問公司管理業(yè)務(wù)內(nèi)容
積極的前期介入
_規(guī)劃設(shè)計的物業(yè)管理建議:金地從物業(yè)管理角度協(xié)助開發(fā)商優(yōu)化項目的規(guī)劃設(shè)計、設(shè)備選型、建材選用及環(huán)境綠化方案等,以求節(jié)省投資,方便使用和管理。
_對銷售現(xiàn)場的標準化管理:金地對銷售現(xiàn)場實行分區(qū)模塊化標準管理,按照清晰定位的效果目標,營造極具親和力和吸引力的銷售氛圍。
_銷售的物業(yè)管理品牌支持:金地以一流的物業(yè)管理品牌配合開發(fā)商品牌,通過堅定客戶對未來物管服務(wù)品質(zhì)的信心,為房地產(chǎn)項目銷售發(fā)揮積極推動作用。
_工程整改與客戶投訴協(xié)調(diào):金地運用多個項目中積累的客戶投訴處理經(jīng)驗和模式,幫助開發(fā)商協(xié)調(diào)處理客戶因房屋質(zhì)量問題而發(fā)生的投訴糾紛。
規(guī)范的日常管理
_量身訂做的管理方案:根據(jù)項目管理費和規(guī)劃設(shè)計、業(yè)戶類型、治安狀況、環(huán)境綠化等因素,確定服務(wù)品質(zhì)目標、作業(yè)流程、費用預(yù)算和人才配備方案。
_良性互動的客戶溝通:熱情、友好和具親和力的客戶服務(wù)界面,管理處管理人員一周七天24小時工作值班制,能夠隨時了解業(yè)戶的服務(wù)需求與評價,有助于改進服務(wù)品質(zhì)和流程,并增進業(yè)戶對物業(yè)管理的理解和支持。
_立體構(gòu)建的安全管理:以退伍軍人為主體并經(jīng)過職業(yè)化培訓的保安隊伍、網(wǎng)絡(luò)型崗位布點、24小時不間斷巡邏、可視監(jiān)控及紅外報警系統(tǒng)、友好而嚴格的來訪確認程序,保衛(wèi)著一方平安。
_專業(yè)到位的設(shè)備維護:規(guī)范的設(shè)施設(shè)備維護流程,智能化手段的定期監(jiān)測,專業(yè)技術(shù)人員的悉心呵護,確保設(shè)施設(shè)備處于正常狀態(tài),讓業(yè)戶彷佛意識不到相關(guān)工作的存在。
_熱情快捷的入戶維修:急業(yè)戶所急,第一時間搶修,把業(yè)戶工作生活所受到的影響控制在最小程度。對反應(yīng)時間、服務(wù)態(tài)度和維修質(zhì)量的制度性回訪確認,確保了入戶維修工作的不斷改進。
_干擾極小的清潔保潔:在實現(xiàn)清潔保潔質(zhì)量目標、保持整潔優(yōu)雅環(huán)境的同時,科學設(shè)計清潔保潔作業(yè)方式,合理安排清潔保潔作業(yè)時間,使對業(yè)戶工作生活的干擾極小化。
_以人為本的環(huán)境綠化:精心營造人與自然的和諧,根據(jù)各地氣候特點,選種觀賞性強而養(yǎng)護成本低的樹木花草,重視業(yè)戶安全,不種有毒、帶刺和致病植物。
_豐富生活的會所服務(wù):優(yōu)雅的環(huán)境、齊全的設(shè)施和細心的服務(wù),使會所成為業(yè)戶健身、娛樂、社交的快樂而多彩的空間。
_聯(lián)誼鄰里的社區(qū)文化:通過定期組織文藝演出、書畫展覽、球類棋類比賽、旅游和健康咨詢等活動,在現(xiàn)代冷漠隔閡人際關(guān)系中,注入溫馨感人的社區(qū)鄰里情誼。
第6篇 大學樓宇物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標準規(guī)范
大學樓宇物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容標準
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)服務(wù)標準:
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,設(shè)備設(shè)施表面無積塵、無油漬、無銹蝕、無污物,油漆完好、整潔光亮;室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由服務(wù)方專人保管,給水設(shè)施設(shè)備每年不少于2次清洗水箱、蓄水池,水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員負責清潔及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門,爭取早日解決。
(2)水泵房內(nèi)機電設(shè)備由機電人員負責,無關(guān)人員不得進入水泵房。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應(yīng)簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),完成年檢任務(wù),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)水泵房衛(wèi)生每周打掃一次,泵及管道每半月清洗一次。
(6)不定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,保證通道清潔,排水暢通。
4、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
5、電梯運行與管理。
(1)配備規(guī)定的有特種設(shè)備上崗證的服務(wù)人員管理服務(wù)。
(2)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(3)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查每月不少于2次。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。
(4)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。
(5)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(6)有關(guān)空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料有物業(yè)服務(wù)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。
(7)配合完成每年電梯年檢工作。
6、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)服務(wù)方需妥善保管。對維修完成后的驗收維保、維修并做好記錄。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第7篇 物業(yè)管理工作內(nèi)容設(shè)定規(guī)范
物業(yè)管理工作內(nèi)容的設(shè)定
(一)日常管理工作
1.日常管理工作的內(nèi)容
(1)物業(yè)管理區(qū)的安全保衛(wèi)、清潔、綠化及消防;
(2)房屋及建筑的公共部分、機電設(shè)備、公共配套設(shè)施的維修、管理;
(3)住戶裝修管理;
(4)車輛管理;
(5)客戶檔案管理;
2、安全保衛(wèi)
(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的治安問題,制定治安案件
發(fā)生率控制標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)治安管理條例,保安員崗位職責及保安工作作業(yè)流程;
3、清潔綠化
(1)根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的房屋、公共場所及配套設(shè)備的特點、制定清潔保潔率;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)清潔衛(wèi)主管理條例、保潔員崗位職責及保潔工作作業(yè)流程;
(3)制定物業(yè)管理區(qū)綠化完好率標準及綠化管理規(guī)定;
(4)明確綠化人員的管理規(guī)定、崗位職責及作業(yè)流程;
4、消防
(1)向當?shù)赜嘘P(guān)部門了解物業(yè)管理區(qū)可能存在的消防隱患、制定消防設(shè)備、設(shè)備完善率及火災(zāi)發(fā)生控制率的標準;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)消防管理條例及消防工作內(nèi)容、明確責任人;
(3)制定消防設(shè)備、設(shè)備的管理、維護、使用規(guī)定及作業(yè)流程、確保消防系統(tǒng)符合國家規(guī)定要求;
5水、電設(shè)備的管理、維護
(1)了解有關(guān)水、電設(shè)備可能出現(xiàn)的問題或存在的事故隱患,制定水、電設(shè)備的故障率、維修及時率和合格率控制標準;
(2)制定水、電設(shè)備的使用和維護條例及作業(yè)流程,以保證其達到應(yīng)有的性能標準;
(3)制定水、電設(shè)備維護人員的管理規(guī)定及崗位職責;
6.房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的維護、管理
(1)了解物業(yè)管理區(qū)內(nèi)房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施可能存在的問題及事故隱患率,制定相應(yīng)的完好率、維修及時率及驗收合格率指標;
(2)制定房屋及建筑公共部分、公共配套設(shè)施的使用及管理規(guī)定;
(3)制定房屋及公共配套設(shè)施維護人員的管理條例、崗位職責及作業(yè)流程;
(4)業(yè)主自行出租的房屋或公共配套設(shè)施,物業(yè)管理公司必須要求業(yè)主按照當?shù)卣挠嘘P(guān)規(guī)定完善相應(yīng)的手續(xù),并制定對承租人的管理規(guī)定。
7.住戶裝修管理
(1)制定住戶裝修管理規(guī)定,明確裝修范圍、時間、垃圾的處理及裝修人員的管理,完善裝修申報手續(xù);
(2)建立裝修檢查監(jiān)督制度,明確責任人,以確保房屋結(jié)構(gòu)、小區(qū)消防、
防盜安全及環(huán)境衛(wèi)生不受影響;
8.車輛管理
(1)車輛管理包括機動車及非機動車的管理;
(2)制定物業(yè)管理區(qū)內(nèi)車輛的進出、停放和行駛的管理規(guī)定,明確責任
人的崗位職責及作業(yè)流程;
(3)制定停車場、自行車棚的完好率、維修及時率和合格率標準。
9.客戶檔案管理
(1)客戶檔案包括與客戶有關(guān)的各類入住資料、申請表格、維修記錄、合同、協(xié)議、收費記錄;
(2)建立客戶檔案的管理規(guī)定,明確責任人的崗位職責及作業(yè)流程。
(二)便民服務(wù)
.物業(yè)管理公司應(yīng)在管理區(qū)內(nèi)設(shè)立便民服務(wù),具體項目可根據(jù)物業(yè)管理區(qū)的特點及自身的實際情況而定。
1.便民服務(wù)
(1)可分為無償服務(wù)和有償服務(wù)兩類,內(nèi)容及價格應(yīng)透明化;
(2)無償服務(wù)的成本費用從管理服務(wù)費中支出;有嘗服務(wù)的價格應(yīng)按政府有關(guān)法規(guī)確定;
2.建立便民服務(wù)的管理程序及作業(yè)指導書,明確責任,規(guī)范服務(wù)人員的用語及行為。
(三)與業(yè)主日常溝通
1.與業(yè)主的日常溝通包括以下形式和內(nèi)容:
(1)通過電話、信函、張貼公布及面對面等形式處理各項與客戶有關(guān)的事務(wù);
(2)通過登門或約見的形式,定期或不定期拜訪客戶;
(3)通過組織專題或系列活動,開展社區(qū)文化活動;
(4)應(yīng)邀參加或列席業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。
2.物業(yè)管理公司的高層管理人員應(yīng)高度重視與業(yè)主的日常溝通,保持與每一業(yè)主的良好關(guān)系。
3.如遇業(yè)主發(fā)生違背管理規(guī)定或發(fā)生其他不愉快事件時,物業(yè)管理公司必須堅持不采取任何制裁性的措施,而應(yīng)通過正面協(xié)調(diào)直至尋求法律援助。
(四)處理客戶投訴
1.物業(yè)管理公司應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則,規(guī)范客戶投訴的處理流程;
(1)接到投訴時,首先要假定我們的工作存在問題;
(2)出現(xiàn)投訴,一定要及時向上反映信息;
(3)面對重大的投訴問題,第一負責人要親自處理;
(5)在滿足客戶的要求時,應(yīng)遵循公司的經(jīng)營原則辦事。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)及時分析、總結(jié)客戶投訴的案例,并列入崗位培訓的教材中。
(五)營造社區(qū)文化
1.社區(qū)文化包括社區(qū)文化氛圍和社區(qū)文化活動兩方面。社區(qū)文化活動促進社區(qū)文化氛圍的形成;社區(qū)文化氛圍又促使社區(qū)文化活動層次的提高和住戶業(yè)余生活的豐富。
2.物業(yè)管理公司應(yīng)把營造社區(qū)文化的工作列入日常工作日程并加以重視。
3.社區(qū)文化氛圍主要體現(xiàn)在以下方面:
(1)物業(yè)管理區(qū)的整體精神風貌;
(2)家庭的生活方式;
(3)住戶的鄰居關(guān)系;
4.建立物業(yè)管理區(qū)精神文明建設(shè)公約,通過設(shè)立專欄或印發(fā)信函等形式廣泛宣傳,物業(yè)管理公司的各位員工應(yīng)嚴格遵守,起模范表率作用。
5.社區(qū)文化活動有各種類型,包括:各類競技、表演、旅游、購物、培訓班、夏令營、節(jié)日慶?；顒右约爱?shù)卣M織的各類精神文明活動。
6.開展社區(qū)文化活動,物業(yè)管理公司應(yīng):
(1)分析住戶的構(gòu)成,充分了解住戶的需求;
(2)針對不同的層面,制定各類社區(qū)文化活動方案及經(jīng)費標準報業(yè)主委員會通過;
(3)提高并逐步改善活動場地。
第8篇 大學館藏類物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標準規(guī)范
大學館藏類物業(yè)(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù)內(nèi)容及技術(shù)標準
(設(shè)施設(shè)備管理)技術(shù)服務(wù):
(一)服務(wù)內(nèi)容:
物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)的基本水電設(shè)備、暖通空調(diào)、運輸電梯、消防系統(tǒng)、交通設(shè)施、監(jiān)控系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、燃氣設(shè)施、通訊設(shè)施、景觀燈、公共即熱式開水爐、多媒體設(shè)施設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備、高壓變電所、一級供水供電基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備由委托方相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門確定專業(yè)維保單位進行維修保養(yǎng),物業(yè)服務(wù)方做好日常檢查管理,保證運行正常,發(fā)現(xiàn)異常情況通知維保單位進行檢修處理。
(二)技術(shù)服務(wù)(設(shè)施設(shè)備管理)的具體標準:
總體標準:保證設(shè)施設(shè)備完好,正常運轉(zhuǎn)。
1、水電設(shè)備房內(nèi)要保持整潔,室內(nèi)嚴禁存放有毒、有害物品。水電設(shè)施設(shè)備房鑰匙由專人保管,給水設(shè)施設(shè)備、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖,溢流管口必須安裝金屬防護網(wǎng)并完好。
2、水泵房管理。
(1)水泵房及地下水池、消防系統(tǒng)的全部機電設(shè)備由機電人員及定時進行巡回檢查,了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,及時發(fā)現(xiàn)故障苗頭并及時處理,認真做好記錄,解決不了的問題報告委托方有關(guān)職能主管部門或相關(guān)維保單位,爭取早日解決。
(2)水泵房無關(guān)人員不得進入水泵房。特別是生活水泵房、箱須上鎖并有專人管理;有二次供水的生活水箱需每年對其進行清洗、消毒并有國家相關(guān)部門的檢測報告。
(3)消防泵、生活泵、恒壓泵、污水泵的選擇開關(guān)位置與自動位置,操作標志都應(yīng)簡單明確。
(4)保證供水泵的正常運轉(zhuǎn),定期檢查泵的運轉(zhuǎn)情況做好記錄。雨季前的專項檢查并做好記錄。
(5)做好水泵房衛(wèi)生清潔。
(6)定期對泵房、管道進行除銹、油漆保養(yǎng)工作。
(7)檢修、保養(yǎng)、保潔等管理均有規(guī)范的記錄(除消防水泵,有專業(yè)維保單位負責維保、維修)。
3、保持樓面落水管落水口等正常完好。每月清掃1次以上排水明溝;每2個月對地下管井清理1次,每季度對地下管井疏通1次,做好相關(guān)記錄,保證通道清潔,排水暢通。
4、熟悉大樓主要水電表、井、閥、管道等的位置、走向、型號、功率、數(shù)量等相關(guān)參數(shù),并做好統(tǒng)計和相關(guān)記錄。
5、避雷接地系統(tǒng)。每年雨季來臨之前,對整個避雷接地系統(tǒng)進行檢查維護;在大雷雨過后也要及時對系統(tǒng)檢查,發(fā)現(xiàn)嚴重腐蝕、松脫等立即向委托方報修,做好日常維護管理。檢查維護結(jié)果及處理措施報委托方物業(yè)主管部門備案。
6、多媒體設(shè)備、會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備。
(1)檢查多媒體教室電腦、投影儀是否可正常使用,需保證操作系統(tǒng)安全可靠,應(yīng)用軟件安裝到位,無病毒木馬等,做好殺毒防護,殺毒軟件升級維護工作;
(2)保證會場、講堂、報告廳音響設(shè)施設(shè)備的正常使用,會議期間有專人服務(wù)。
(3)定期檢查設(shè)施設(shè)備的完好,做好相關(guān)記錄,如有問題及時與相關(guān)部門進行聯(lián)系。
7、電梯運行與管理 。
(1)每日監(jiān)督電梯運行狀況,加強日常管理,配合專業(yè)維保單位的維保服務(wù),做好相關(guān)記錄。
(2)按維保服務(wù)合同督促維保單位實施電梯及其安全設(shè)施檢查(標準按學校與維保單位合同規(guī)定辦)。確保電梯及安全設(shè)施完好、齊全,通風、照明等附屬設(shè)施完好。
(3)在電梯維修時應(yīng)配合做好臨時警示管理。
(4)制定緊急救援方案和操作程序,在接到報警信號應(yīng)盡快設(shè)法解救乘客,同時迅速通知維保單位派人排除設(shè)備故障。
(5)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修,應(yīng)提供工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料,這些材料有物業(yè)單位收取保管,全部維保、維修工作由物業(yè)公司參與并組織驗收,對其維保工作作出服務(wù)評價。
(6)配合完成每年電梯年檢工作。
8、空調(diào)設(shè)備維護管理。
(1)配合完成專業(yè)維保公司一年不少于2次定期維修保養(yǎng)工作,在巡查中發(fā)現(xiàn)問題或受理用戶報修項目后應(yīng)及時與空調(diào)的維保單位聯(lián)系,保證空調(diào)的正常使用。
(2)對空調(diào)專業(yè)維保公司進行的定期維保、維修工作提供的工作聯(lián)系單及相關(guān)服務(wù)資料物業(yè)方需妥善保管。對定期難保、維修完成后進行驗,并對維保單位的工作情況作出客觀的評價。
(3)做好節(jié)能減排相關(guān)工作,嚴格按委托方有關(guān)空調(diào)使用規(guī)定執(zhí)行,杜絕浪費。
第9篇 s苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
鴻祥苑物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
(一)開發(fā)建設(shè)期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、分析原設(shè)計圖紙,提出物業(yè)結(jié)構(gòu)布局功能方面的改進建議
物業(yè)管理公司在物業(yè)管理實踐中最了解物業(yè)布局的結(jié)構(gòu)合理性,以及物業(yè)的使用、維修和管理,可提供綜合考慮物業(yè)總體布局的建議。如建筑物外面附屬物預(yù)留位置、孔洞等,避免日后使用修改,給管理帶來不便,以提高物業(yè)的整體效果、價值。
2、提供設(shè)備設(shè)施的設(shè)置和服務(wù)方面的改進意見與建議
物業(yè)公司可以從使用、管理和維修的角度,為建設(shè)單位提供設(shè)備設(shè)施的改進意見。對建筑材料的選用,設(shè)備設(shè)施性能特點、使用效果,養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面,提供信息與建議。
3、提供工程質(zhì)量的改進建議
物業(yè)公司在工程施工階段可派駐工程施工現(xiàn)場,熟悉基礎(chǔ)隱藏工程,機電設(shè)備安裝調(diào)試,管道線路的敷設(shè)及走向,及時提出整改方案,配合落實。
4、設(shè)立物業(yè)管理咨詢
在項目銷售期間,物業(yè)公司可配合售樓部,和購房者溝通,明確今后物業(yè)管理的收費、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準,解答購房者物業(yè)管理方面的問題。
(二)物業(yè)竣工驗收期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、參與竣工險收
物業(yè)公司可派工作人員參與政府組織的竣工驗收工作,協(xié)助開發(fā)商督促施工單位完成驗收資料的準備,組織技術(shù)人員了解現(xiàn)場房屋及配套設(shè)備設(shè)施是否具備驗收條件,要求施工單位按要求完成開發(fā)商交給的施工任務(wù),協(xié)助開發(fā)商監(jiān)督施工單位對竣工驗收工作中提出問題的整改實施情況。
2、組織接管驗收
由物業(yè)公司牽頭,對鴻祥苑的施工質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作進行接管驗收。
3、協(xié)助開發(fā)商處理工程遺留問題
(1)常見的非結(jié)構(gòu)性工程遺留問題
--屋面滲漏水;
--有防水要求的地面滲水;
--外墻面滲水;
--室內(nèi)地坪空鼓、開裂、起砂、面層松動;
--抹灰層、面磚、油漆、脫落殘缺;
--門窗開關(guān)不靈、縫隙過大、缺件;
--衛(wèi)生間、廚房、陽臺積水,倒泛水;
--給排水系統(tǒng)漏水;
--排水管道堵塞,區(qū)間道路沉陷;
--電器、電線漏電,燈具安裝不牢;
--其它常見問題。
(2)問題的處理程序
--在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題,由建設(shè)單位或建設(shè)單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。
--施工單位自接到通知之日起,應(yīng)在約定的保修時限內(nèi)到達現(xiàn)場與業(yè)主確定返修內(nèi)容,盡快修理、整改,對發(fā)生涉及結(jié)構(gòu)安全或者嚴重影響使用功能的緊急搶修事故,施工單位在接到通知后,應(yīng)立即到達現(xiàn)場搶修。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。
--施工單位非因特殊原因,未能在約定時限內(nèi)到達維修現(xiàn)場,建設(shè)單位應(yīng)配合再次通知施工單位限時維修,如施工單位再次違約,建設(shè)單位有權(quán)在不提高工程標準的前提下,自行返修或委托其他單位維修,發(fā)生的費用由原施工單位承擔。
--保修完工后,建設(shè)單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗收。
--因保修不及時造成新的人身、財產(chǎn)損害。由造成拖廷的責任方承擔賠償責任。
(三)入伙及裝修期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、辦理入伙手續(xù)的前提條件
(1)已通過接管驗收:房屋無重大質(zhì)量問題,工程遺留問題基本得到解決,工程資料已經(jīng)齊備,產(chǎn)權(quán)確認工作已經(jīng)結(jié)束;
(2)達到入伙的條件:實現(xiàn)通水、通電、通訊、排水、排污等基本使用功能,可以滿足日常生活所需,配套設(shè)施基本齊備,建成能夠使用,物業(yè)管理處有固定辦公場所。
2、入伙的準備工作
(1)入伙資料的準備:根據(jù)實際情況配合開發(fā)商編寫和印刷《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》,準備《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入伙通知書》等;
(2)入伙時的環(huán)境布置:掛橫幅、插彩旗,營造氣氛,設(shè)立指示標識牌等。
3、發(fā)出入伙通知
(1)由物業(yè)公司配合開發(fā)商確定入伙時間,向業(yè)主發(fā)出入伙通知;
(2)業(yè)主辦理入伙手續(xù)須帶證件:入伙通知書,《商品房買賣合同》原件和復(fù)印件各一份,業(yè)主及家庭成員的身份證原件及復(fù)印各一份,一寸彩照每人各兩張,單位購房的尚須帶齊營業(yè)執(zhí)照副本及其復(fù)印件各一份,委托他人辦理的須帶業(yè)主委托書及委托人身份證原件和復(fù)印件各一份。
4、入伙手續(xù)的辦理
(1)驗證入伙資料、證件;
(2)由業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》,簽署《業(yè)主臨時公約》等文件;
(3)交納入伙相關(guān)費用;
(4)驗房收樓;
(5)發(fā)放鑰匙,資料;
(6)開通水電。
5、裝修管理
(1)裝修的申請與審批
(2)辦理《施工證》,施工人員出入證等;
(3)施工期間的管理;
(4)違章裝修的處理;
(5)裝修施工的竣工驗收;
(四)實際運行期間物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、綜合管理
(1)設(shè)立專業(yè)物業(yè)管理機構(gòu),實行綜合一體化管理;
(2)設(shè)立24小時服務(wù)熱線電話;
(3)設(shè)立固定的辦公場所,管理人員佩帶明顯標識牌,持證上崗;
(4)協(xié)助組建業(yè)主委員會并配合其運作,簽定物業(yè)管理合同,管理單位責權(quán)利明確;
(5)制訂內(nèi)部管理管理運作制度及工作流程;
(6)檔案資料齊全,管理完善。
2、房屋管理及維修養(yǎng)護
(1)房屋外觀完好、整潔、無妨礙市容和觀瞻;
(2)建立裝修管理制度,無違章裝修,無亂搭建,無亂張貼懸掛;
(3)公用設(shè)施整潔,公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等;
(4)無擅自改變房屋用途,棟號有明顯標志,主要入口有引路標識圖;
(5)房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善,建立回訪制度和回訪記錄;
(6)房屋完好率達到100%,維修合格率達到100%。
3、保安消防及車輛
(1)保安和車輛實行一體化管理,建立專業(yè)化保安隊伍;
(2)消防設(shè)備設(shè)施完好無損;
> (3)可能危及住戶安全處設(shè)立明顯標識和防范措施;
(4)無因管理公司責任造成重大刑事案件和重大火災(zāi)事故;
(5)機動車輛行駛停泊有序,制度落實,無違章行駛及停泊;
(7)非機動車輛管理制度落實,管理有序,停放整齊;
(8)設(shè)立24小時安全防衛(wèi)值勤,業(yè)主、住戶、來訪人員進出管理有序;
(9)保證消防通道暢通,消防疏散標志醒目、完好、齊全。
4、環(huán)境管理
(1)清潔衛(wèi)生實行一體化管理,有專業(yè)的清潔保潔隊伍,管理制度落實;
(2)環(huán)衛(wèi)設(shè)備齊全完好,有垃圾收集設(shè)施等,垃圾日產(chǎn)日清;
(3)整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設(shè)施隨時保持清潔,定期進行衛(wèi)生消殺;
(4)無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn)象;
(5)公用雨水、污水管理暢通,無堵塞現(xiàn)象;
(6)加強二次供水管理,保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。
5、綠化管理
(1)有專業(yè)的綠化養(yǎng)管隊伍,管理制度落實;
(2)保持現(xiàn)有綠化面積不減少、不占用;
(3)花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無踐踏折損現(xiàn)象,無大面積黃土裸露;
(4)加強綠化日常管理,包括水分管理、施肥、修剪、病蟲害防治、中耕除草、綠化保潔、對老化、死亡、損壞植物及時補種或更換等;
6、公用配套設(shè)施、設(shè)備、場所管理
(1)按規(guī)劃標準管理公用配套設(shè)施設(shè)備和場所,無違章私自改動原規(guī)劃行為,無擅自侵占公共設(shè)施或場所,公用設(shè)施設(shè)備運營正常,完好率達到95%以上;
(2)道路早暢通無損環(huán)、路面平坦整潔、排水暢通;
(3)供電、供水、供氣、電梯、消防監(jiān)控、有線電視、通訊管線及設(shè)施完好無損,運行正常;二次供水箱加蓋加鎖,環(huán)境整潔,無二次污染及隱患;
(4)公用排污、排雨水管線設(shè)施完好無損;
(5)停車場及其他公共場地、建筑小品等完好無損;
(6)路燈完好率達到95%以上;
(7)做好設(shè)施設(shè)備維修與安全措施。
7、商業(yè)網(wǎng)點管理與經(jīng)營服務(wù)
(1)商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼;招牌整齊美觀,無破損污跡;
(2)落實好門前三包,鋪面整潔,無亂丟垃圾,無污水等;
(3)排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定,無存放有害有毒物質(zhì);
(4)多種經(jīng)營效果好,有償服務(wù)項目齊全,無違反規(guī)定亂收費。
8、空置房管理
(1)保證空置房各項設(shè)施設(shè)備完好無損;
(2)做好空置房室內(nèi)外的衛(wèi)生保潔;
(3)配合售房需要,提供各種方便。
9、社區(qū)文化
(1)健全并落實各項精神文明建設(shè)、社區(qū)服務(wù)制度;
(2)設(shè)立宣傳教育學習專欄;
(3)積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項工作;
10、便民特約服務(wù)
(1)適應(yīng)社區(qū)發(fā)展需要,適時提供特約有償服務(wù)等;
第10篇 物業(yè)前期介入管理內(nèi)容規(guī)范
物業(yè)前期介入的管理內(nèi)容
一物業(yè)前期介入,是指物業(yè)公司在樓盤開發(fā)的初期即受聘介入,為小區(qū)規(guī)劃設(shè)計的細化、施工缺陷的防范及運行成本的控制,提供建設(shè)性的意見。
有物業(yè)前期介入的樓盤,總是最容易贏得購房者的信任。而待建成交付之后,購房者對物業(yè)前期介入的成果滿意嗎這里發(fā)表一組購房者的意見,也許對物業(yè)公司、對發(fā)展商都會有所啟迪。
細節(jié)更體現(xiàn)品質(zhì)
物業(yè)前期介入的最大好處,是物業(yè)公司側(cè)重于從業(yè)主的利益、需求出發(fā)參與意見,從而可把一般樓盤開發(fā)中容易出現(xiàn)的缺憾降到最低。如今能應(yīng)聘前期介入的物業(yè)公司,都是些品牌企業(yè),經(jīng)驗豐富,也擁有很多的榮譽。由他們?yōu)闃I(yè)主們把關(guān),使我們買房更加放心。
然而交房入住后,我們?nèi)詴l(fā)現(xiàn)一些遺憾。在住宅開發(fā)日益講究環(huán)境、房型、配套、服務(wù)'均好性的今天,這些遺憾的細節(jié),正好成為衡量樓盤品質(zhì)高下的座標。
亂裝表具我們買的是一梯兩戶的房型,得房率很高,從電梯出來后,樓道、走廊的面積相當緊湊。但就在這幾近局促的空間里,我們竟看不到一面完整的粉墻。因為兩邊的墻上,東一塊、西一塊補丁般地布滿了有線電視、水表、電表、電子安保、電話等箱子。盡管這是由不同的單位來安裝,但將它們統(tǒng)一地安裝在一個合適的位置,正是物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商去協(xié)調(diào)的。
污染的垃圾業(yè)主將袋裝的垃圾扔在門口或電梯口,由物業(yè)人員定時收集清除,這是很多小區(qū)的做法。但業(yè)主們很少會湊準了時間扔垃圾,垃圾袋也難免會破漏或散發(fā)難聞氣味,這就構(gòu)成了對公共走道的二次污染。于是物業(yè)公司要求我們在非規(guī)定時間將垃圾送到樓下花園的果皮箱旁邊。但業(yè)主們應(yīng)者寥寥:一來不方便,二來同樣構(gòu)成對花園的污染。這個在小區(qū)中普遍存在著的問題,物業(yè)公司在前期介入時怎么就忽略了呢比如可建議發(fā)展商將果皮箱改成可投擲袋裝垃圾的垃圾箱,最好是在每棟樓前設(shè)計一個'內(nèi)置式的、與建筑渾然一體的垃圾箱,類似某些別墅門前的那種。
在有的高層住宅,每層設(shè)一個垃圾箱;如果不配置工作電梯,物業(yè)人員如何將垃圾運往樓下是從消防樓梯一層層地往下挪,還是與業(yè)主共乘客梯垃圾筒臟了又如何清洗這都是前期介入中的物業(yè)公司應(yīng)提醒發(fā)展商解決的問題。
避免違章從設(shè)計開始
買樓時,物業(yè)公司經(jīng)理告訴我們:工程監(jiān)理有時會對不規(guī)范的操作網(wǎng)開一面;而物業(yè)公司絕不會通融,會要求施工單位嚴格按照設(shè)計圖紙施工,因為日后出現(xiàn)的任何建筑質(zhì)量問題,業(yè)主首先找的是物業(yè)公司。這話很有說服力,我們小區(qū)的建筑質(zhì)量也很不錯。
今天是想結(jié)合裝修中的一些問題,對前期介入的物業(yè)公司提出更高的要求。
代業(yè)主審視設(shè)計我們小區(qū)所有的主衛(wèi)都是'明的,所以就不再設(shè)排風管。于是,家家戶戶安裝排風扇或浴霸時,都會在窗戶上方、那段唯一的外墻上鑿個洞,以通排風管。這時,物業(yè)公司卻告知說:窗上面是梁,梁上開洞會破壞承重,是違章;接著又說,這是設(shè)計的問題,既然洞已開了,就算了。但我們業(yè)主心里依然發(fā)毛:每層樓在相同位置破梁開洞,這對整棟樓的安全會構(gòu)成什么影響
這種業(yè)主在裝修中經(jīng)常會發(fā)生的要求和困惑,物業(yè)公司應(yīng)該是熟悉和了解的,因此在前期介入階段,除了督促施工單位按圖施工,物業(yè)公司還應(yīng)敏銳地指出圖紙設(shè)計中就考慮不周的地方,比如排風問題、承重問題、抽油煙機串味兒問題;當工作陽臺的功用越來越為人認同,那么陽臺上是否有合適的熱水器位置是否有洗衣機排水地漏和拖把池落水……
治一治'空調(diào)病'空調(diào)一裝,新樓變舊。在窗戶安裝鐵柵欄、晾衣桿伸出陽臺外等問題得到控制后,空調(diào)安裝已成為破壞新建商品房立面景觀的頭號'殺手'。原因主要有兩點:1、空調(diào)孔的位置不合適,業(yè)主為了把室內(nèi)機安裝妥當,只能重新打洞,原來的空調(diào)孔就成為外墻上的'疤痕'。2、連接外機的空調(diào)管從墻上歪歪斜斜掛下來,大煞風景。
這是個遲早會解決的問題,只是希望有物業(yè)公司前期介入的樓盤能領(lǐng)先一步。其實這不是難題,只需為室內(nèi)布局確定一個恰當?shù)目照{(diào)孔位;將空調(diào)管'藏'入墻內(nèi),或為它裝上蓋管,就行了。
省大錢別省小錢
如今物業(yè)公司在競聘的時候,往往會壓低物業(yè)管理費以'取悅'發(fā)展商。其實這是種惡性的低層次競爭。在一些品質(zhì)較高的樓盤,購房者是樂意為高水準的物業(yè)管理服務(wù),支付相當?shù)?、合理的物業(yè)管理費的;相反,沒有一定水準的收費,也難以保證有一定水準的服務(wù)。
但另一些大筆的費用,卻是物業(yè)公司可通過前期介入為業(yè)主節(jié)省的:
電梯維修費一般0.55元/m2的設(shè)備運行費,只包含了電梯日常運行的開支,維修費用則另外據(jù)實結(jié)算。專業(yè)廠家對電梯的售后服務(wù)有'全包'和'清包'之分,這需要發(fā)展商在購買電梯時作出決定。'全包'的費用較高,但日后的維修費用全部由廠家承擔;'清包'的費用較低,發(fā)展商往往會選擇這一種,但維修時一切費用由客戶(也即業(yè)主)承擔,往往更換一個小零件就得幾百元。所以,從維護業(yè)主的利益出發(fā),物業(yè)公司應(yīng)該盡量'鼓動'發(fā)展商選擇'全包';因為這時的發(fā)展商希望借助物業(yè)公司的品牌促進銷售,所以物業(yè)公司的建議是較容易被接受的。
會所運行成本會所產(chǎn)權(quán)一般歸發(fā)展商所有,其運營費用是獨立于物業(yè)管理費。很顯然,那些純粹向小區(qū)內(nèi)業(yè)主開放的會所,除非收費昂貴,否則是不可能不虧的。所以在前期介入階段,物業(yè)公司必須為保證日后會所的良性運行提出可行方案,否則虧本經(jīng)營,將使會所功能下降,甚至形同虛設(shè),最終導致業(yè)主的物業(yè)水準大跌。
可能的話,物業(yè)公司應(yīng)要求發(fā)展商將會所設(shè)在小區(qū)的邊緣,在保證業(yè)主正常享用的前提下對外開放,采用內(nèi)外有別的收費方式'以外養(yǎng)內(nèi)',貼補會所運行成本,使業(yè)主得實惠。如果會所只能對內(nèi)開放,則物業(yè)公司須要求發(fā)展商提供一定的其它經(jīng)營場所,用經(jīng)營收入補充會所運行成本的不足,以保證良好的設(shè)施維護與服務(wù)水準
第11篇 塔式起重機安全管理規(guī)范及內(nèi)容
1、塔機基礎(chǔ)
塔機基礎(chǔ)是塔機的根本，實踐證明有不少重大安全事故都是由于塔吊基礎(chǔ)存在問題而引起的，它是影響塔吊整體穩(wěn)定性的一個重要因素。有的事故是由于工地為了搶工期，在混凝土強度不夠的情況下而草率安裝，有的事故是由于地耐力不夠，有的是由于在基礎(chǔ)附近開挖而導致甚至滑坡產(chǎn)生位移，或是由于積水而產(chǎn)生不均勻的沉降等等，諸如此類，都會造成嚴重的安全事故。必須引起我們的高度重視，來不得半點含糊，塔吊的穩(wěn)定性就是塔吊抗傾覆的能力，塔吊最大的事故就是傾翻倒塌。做塔吊基礎(chǔ)的時候，一定要確保地耐力符合設(shè)計要求，鋼筋混凝土的強度至少達到設(shè)計值的80%。有地下室工程的塔吊基礎(chǔ)要采取特別的處理措施：有的要在基礎(chǔ)下打樁，并將樁端的鋼筋與基礎(chǔ)地腳螺栓牢固的焊接在一起?；炷粱A(chǔ)底面要平整夯實，基礎(chǔ)底部不能作成鍋底狀?；A(chǔ)的地腳螺栓尺寸誤差必須嚴格按照基礎(chǔ)圖的要求施工，地腳螺栓要保持足夠的露出地面的長度，每個地腳螺栓要雙螺帽預(yù)緊。在安裝前要對基礎(chǔ)表面進行處理，保證基礎(chǔ)的水平度不能超過1/1000。同時塔吊基礎(chǔ)不得積水，積水會造成塔吊基礎(chǔ)的不均勻沉降。在塔吊基礎(chǔ)附近內(nèi)不得隨意挖坑或開溝。
2、穩(wěn)定性
塔式起重機高度與底部支承尺寸比值較大，且塔身的重心高、扭矩大、起制動頻繁、沖擊力大，為了增加它的穩(wěn)定性，我們就要分析塔機傾翻的主要原因有以下幾條：（1）超載。不同型號的起重機通常采用起重力矩為主控制，當工作幅度加大或重物超過相應(yīng)的額定荷載時，重物的傾覆力矩超過它的穩(wěn)定力矩，就有可能造成塔機倒塌。（2）斜吊。斜吊重物時會加大它的傾覆力矩，在起吊點處會產(chǎn)生水平分力和垂直分力，在塔吊底部支承點會產(chǎn)生一個附加的傾覆力矩，從而減少了穩(wěn)定系數(shù)，造成塔吊倒塌。（3）塔吊基礎(chǔ)不平，地耐力不夠，垂直度誤差過大也會造成塔吊的傾覆力矩增大，使塔吊穩(wěn)定性減少。因此，我們要從這些關(guān)鍵性的因素出發(fā)來嚴格檢查檢測把關(guān)，預(yù)防重大的設(shè)備人身安全事故。
３、安全距離
塔吊在平面布置的時候要繪制平面圖，尤其是房地產(chǎn)開發(fā)小區(qū)，住宅樓多，塔吊如林，更要考慮相鄰塔吊的安全距離，在水平和垂直兩個方向上都要保證不少于2m的安全距離，相鄰塔機的塔身和起重臂不能發(fā)生干涉，盡量保證塔機在風力過大時能自由旋轉(zhuǎn)。塔機后臂與相鄰建筑物之間的安全距離不少于50cm。塔機與輸電線之間的安全距離符合要求。
塔機與輸電線的安全距離不夠表1要求的要塔設(shè)防護架，防護架搭設(shè)原則上要停電搭設(shè)，不得使用金屬材料，可使用竹竿等材料。竹竿與輸電線的距離不得小于1m還要有一定的穩(wěn)定性的強度，防止大風吹倒。為了確保以上幾個安全距離達到規(guī)范要求，尤其在成片小區(qū)施工時，我們在平時的安全檢查中，將我們的工作重心前移，在工程開工的時候要求施工企業(yè)將現(xiàn)場施工機械的總平面合理布置好以后報給我們，對于不同施工企業(yè)不好相互協(xié)調(diào)的，就通知建設(shè)設(shè)單位統(tǒng)一協(xié)調(diào)。
４、安全裝置
為了保證塔機的正常與安全使用，我們強制性要求塔機在安裝時必須具備規(guī)定的安全裝置，主要有：起重力矩限制器、起重量限制器、高度限位裝置、幅度限位器、回轉(zhuǎn)限位器、吊鉤保險裝置、卷筒保險裝置、風向風速儀、鋼絲繩脫槽保險、小車防斷繩裝置、小車防斷軸裝置和緩沖器等。這些安全裝置要確保它的完好與靈敏可靠。在使用中如發(fā)現(xiàn)損壞應(yīng)及時維修更換，不得私自解除或任意調(diào)節(jié)。
第12篇 消防重點單位消防管理檔案基本內(nèi)容規(guī)范
一、消防安全檢查檔案:每日巡查、每月檢查、重大節(jié)日檢查;
二、消防安全職責檔案:消防組織、義務(wù)消防隊、各級消防安全責任人,崗位職責、消防安全責任書;消防獎懲情況記錄;
三、火災(zāi)隱患整改檔案:消防部門下發(fā)的法律文書、重點單位內(nèi)部整改通知單和復(fù)查意見?；馂?zāi)隱患及其整改情況記錄;
四、消防安全教育檔案:參加消防部門的培訓復(fù)印件、內(nèi)部培訓資料;與消防安全有關(guān)的重點工種人員情況;
五、消防管理制度檔案:各項消防管理制度;
六、消防設(shè)施維護檔案:消防設(shè)施、滅火器材情況,包括消防產(chǎn)品,消防設(shè)施定期檢查記錄,自動消防設(shè)施全面檢查測試的報告以及維修保養(yǎng)的記錄、消防維護合同;
七、消防疏散演練檔案:照片、方案等;
八、消控中心值班檔案:每日值班記錄;
九、消防管理文件檔案:建筑物或者場所施工、使用或者開業(yè)前的消防設(shè)計審核、消防驗收以及消防安全檢查的文件、資料,以及主管部門的各類文件;
九、消防安全基本檔案:單位基本概況和消防安全重點部位情況等;
十、消防會議記錄檔案:每月消防工作總結(jié)及下月工作部署及主管部門文件貫徹落實情況;
十一、年度消防總結(jié)檔案:消防重點單位消防工作計劃年度工作總結(jié)、各部門消防安全總結(jié)等。
第13篇 規(guī)范物業(yè)管理招標書主要內(nèi)容
規(guī)范的物業(yè)管理招標書主要內(nèi)容
物業(yè)管理招標是反映招標理念、招標重點的權(quán)威性文件,政策性強,要求文字準確、內(nèi)容全面。目前較為規(guī)范的招標書主要包括以下方面:
(一)目標物業(yè)規(guī)劃建設(shè)基本情況
1.工程概況。包括總體建筑面積和占地面積、功能分布、物業(yè)棟數(shù)與樓層、地下室布局、環(huán)境規(guī)劃、容積率、綠化面積、物業(yè)管理用房面積、電梯臺數(shù)與型號等。
2.主要設(shè)備設(shè)施介紹。包括配電系統(tǒng)(總安裝容量、高低壓配電柜、變壓器、備用發(fā)電機數(shù)據(jù))、給排水系統(tǒng)(蓄水池、泵類、消防噴淋、化糞池、污水井、雨水井等)、空調(diào)系統(tǒng)、通風系統(tǒng)、消防控制系統(tǒng)、樓宇自動化系統(tǒng)等。
3.提供的目標物業(yè)設(shè)計圖和竣工圖紙目錄(圖紙附件)。
(二)物業(yè)管理內(nèi)容
1.房屋建筑本體、公共部分的維護、管理;
2.公共配套設(shè)施、設(shè)備維護、運行管理;
3.公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺、裝修及生活垃圾收集清運;
4.公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護和管理;
5.安全護衛(wèi)及公共秩序管理;
6.公建配套設(shè)施(便民服務(wù)網(wǎng)點、區(qū)內(nèi)營業(yè)場所和文體活動場所)的運營管理;
7.樓宇自動化設(shè)備系統(tǒng)的運行、維修、養(yǎng)護管理;
8.交通、車輛行駛和停泊管理;
9.物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理;
10.社區(qū)文化的開展;
11.法律政策和物業(yè)服務(wù)合同中規(guī)定的其它事項。
(三)有關(guān)事項的說明
1、物業(yè)管理相關(guān)事項說明。包括以下幾項內(nèi)容:
1)物業(yè)管理范圍。指目標物業(yè)所在區(qū)范圍內(nèi)的所有物業(yè)。中標企業(yè)根據(jù)政府制定的當?shù)匚飿I(yè)管理有關(guān)法規(guī)、條例及物業(yè)服務(wù)合同對上述區(qū)域及物業(yè)實行統(tǒng)一管理、綜合服務(wù)、自主經(jīng)營、自負盈虧。區(qū)域內(nèi)如有后續(xù)物業(yè)或其它特殊情況應(yīng)予以說明。
2)管理期限與前期介入。應(yīng)明確中標企業(yè)管理期限(一般三年或五年)及起止日期。還應(yīng)明確定標后中標企業(yè)何時開始介入前期管理,項目甲方在前期介入至物業(yè)管理單位正式入駐期應(yīng)付的有關(guān)費用應(yīng)明確,物業(yè)服務(wù)合同亦應(yīng)在中標后一個固定的時間內(nèi)協(xié)商完畢,正式簽定。
3)物業(yè)管理用房。應(yīng)根據(jù)當?shù)匚飿I(yè)管理法規(guī)、條例有關(guān)規(guī)定,說明管理用房面積、位置以及使用過程中的房租等情況。
4)管理費標準。這是招投標關(guān)鍵項目。應(yīng)說明管理費大致范圍或由投標企業(yè)自行測算,說明此項內(nèi)容的評分標準。最終簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中,管理費標準一般以中標企業(yè)在標書中的報價為準。
第14篇 文化館物業(yè)管理內(nèi)容規(guī)范
文化館物業(yè)管理內(nèi)容
(一)安全保衛(wèi)
1.范圍為__區(qū)文化館內(nèi)安全保衛(wèi)、消防、監(jiān)控管理工作,包括公共廣場、停車場、建筑物等。
2.組織一支思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的保安隊伍,有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員,執(zhí)行嚴格的紀律和崗位責任制以確保整個__區(qū)文化館的安全、有序。
3.由__區(qū)文化館分管部門與中標人共同確定值勤崗位、值勤時間、崗位職責等。
4.對一般外來的訪問、辦事人員,建立詢問登記制度。
5.辦公公共場所要控制噪音,制止喧鬧現(xiàn)象,無閑雜人員隨意流動。
6.重要出口24小時值班、24小時監(jiān)控。整個__區(qū)文化館做到24小時有安全護衛(wèi)人員巡查。
7.確保無重大火災(zāi)、刑事和交通事故發(fā)生。
8.對突發(fā)事件有應(yīng)急處理程序計劃和措施,必要時及時報告__區(qū)文化館分管部門,防止事態(tài)進一步惡化,協(xié)助保護現(xiàn)場。
9.其它與安全保衛(wèi)有關(guān)事項。
(二) 交通、車輛、停車場管理
1.交通、車輛、停車場管理要指定專人負責,要制定可行的管理制度。
2.自行車、機動車等各種車輛停放有序,有專人指引按規(guī)定停放,做到車輛停放規(guī)范、整齊、分類、安全。
3.車輛停放建立登記制度,嚴防被盜事件發(fā)生。
4.__區(qū)文化館內(nèi)車輛行駛有序,一律不準按鳴。
5.其它與交通、車輛、停車場有關(guān)的事項。
(三) 清潔衛(wèi)生
1.范圍包括整個__區(qū)文化館內(nèi)所有歌舞廳、舞蹈室、展廳、休息室、公共部分、停車場、電梯、通道、公共地方、衛(wèi)生間、建筑物外墻、門窗、__區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路、紅線內(nèi)公共區(qū)域。
2.由__區(qū)文化館分管部門和中標人共同制訂工作制度和標準,以對工作質(zhì)量進行考核。
3.房屋立面、公共樓梯、__區(qū)文化館內(nèi)廣場、道路整潔,無堆放雜物現(xiàn)象。
4.中標人按工作程序?qū)Ψ秶鷥?nèi)的場所進行日常定期清掃或不定期的清掃保潔,做到按制定標準全天候、全方位保潔,特別對衛(wèi)生間做到按標準定人定點定時管理、巡查、監(jiān)督。
5.中標人需負責垃圾的收集、清運,做到垃圾日產(chǎn)日清。
6.定期殺滅蚊、蠅、鼠,并做到無滋生源。
7.辦公體育館內(nèi)大堂、走道、公共場所地面定期打磨保養(yǎng)。
8.建筑物自來水水池定期清洗、消毒(每年4次),供水符合衛(wèi)生標準,無二次污染及隱患。
9.污水排放通暢,定期清理化糞池、垃圾箱。
10.中標人在清潔衛(wèi)生中消耗的物料工具等費用自負。
11.定期清洗外墻(每年2次)。
12.其它與清潔衛(wèi)生有關(guān)的事項。
(四)綠化管理
范圍包括__區(qū)文化館紅線范圍內(nèi)的綠化地保養(yǎng)維護。
1、草坪和地被管理
①草坪平整表綠,地被植物生長旺盛,水、肥充足,無病蟲害。
②據(jù)草地品種、生長情況、氣候狀況等因素,一般生長季節(jié)每月除雜草2次,非生長季節(jié)每兩個月除雜草1次,要求連根系清除。
2、綠籬和灌木養(yǎng)護管理
①保持綠籬完整無缺口,植物生長良好,葉色正常。
②除雜草,發(fā)現(xiàn)寄生藤必須馬上清除,并入袋銷毀,養(yǎng)護面松土,無板結(jié),綠籬每年修剪整型12次以上。
③施肥:每年松土施復(fù)合肥4次,結(jié)合雨天進行,以撒施為主。
(五)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的使用、維護和管理。
1.中標人要有熟練、專職、有上崗證及資格證的專業(yè)工程技術(shù)人員對物業(yè)各項設(shè)施、設(shè)備進行維修、養(yǎng)護,配電房需24小時有人員值班。
2.電梯、中央空調(diào)(含水處理)、消防三項設(shè)施、設(shè)備,__區(qū)文化館分管部門已聘請專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護工作,中標人要制定措施指定專人做好與專業(yè)公司的協(xié)調(diào)及監(jiān)理工作,明確責任。
3.中標人對專業(yè)公司承包、保養(yǎng)的電梯、中央空調(diào)設(shè)施設(shè)備,在日常使用過程中要制定使用運行制度,定人,定時開、關(guān)設(shè)備,及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備使用過程中的隱患并通知專業(yè)公司維修、保養(yǎng),杜絕安全事故發(fā)生。
4.對消防設(shè)施、設(shè)備物業(yè)管理人員要做到人人有消防知識,人人會基本操作,杜絕火災(zāi)事故。要做好巡視工作,制止破壞消防設(shè)施現(xiàn)象發(fā)生。
5.中標人對設(shè)備設(shè)施進行日常維修保養(yǎng)管理,進行定期或臨時的保養(yǎng)和維修,以確保各項設(shè)施的完好和正常使用,維修保養(yǎng)工作要建立制度,強調(diào)時效性,必須做到當日事當日清,對無法解決的事故或較大型的保養(yǎng)和維修,及時報__區(qū)文化館分管部門處理。
6.中標人在維修保養(yǎng)項目中屬正常的維修、保養(yǎng)、更新或使用中的消耗,不屬中標人人為事故破壞,單價材料費用在商定限額人民幣叁佰元($300)內(nèi)的由中標人負責,超出范圍的單項工程費用及元器件費用報__區(qū)文化館分管部門審批后,由__區(qū)文化館分管部門支付零部件、物料及工程費用。
7.其它與物業(yè)設(shè)施、設(shè)備使用、維護和管理有關(guān)的事項。
(六)公共設(shè)施維護和管理
1.建筑物本體、道路、場地(結(jié)構(gòu)、防水、外立面除外);
2.室外排污、排雨水管道維護,地下管網(wǎng);
3.市政設(shè)施、沙井、雨水井、污水井;
4.物業(yè)裝修管理。
(七)檔案資料管理
1.中標人要建立資料的收集、分類整理、歸檔管理制度。
2.在日常管理中要建立交接班、項目故障與維修、保養(yǎng)等登記制度。
(八)物業(yè)管理質(zhì)量指標要求
1.中標人必須參照國家及省、市對物業(yè)管理示范項目的有關(guān)規(guī)定、具體標準,結(jié)合中標人自身的管理服務(wù)水平制定相應(yīng)的質(zhì)量指標,中標人要具體承諾物業(yè)管理各項目要達到的指標,包括但不限于清潔保潔率;治安案件發(fā)生率;道路、停車場、路燈使用完好率;房屋及配套設(shè)施公用設(shè)施場所完好率;設(shè)備完好率;火災(zāi)、違章發(fā)生率;違章處理率;用戶投訴率;物業(yè)使用人對物業(yè)管理的滿意率等。
2.中標人為完成承諾指標采取的措施。
(九) 物業(yè)管理期限及管理服務(wù)費支付時間
1.物業(yè)委托管理期限為自合同簽訂起兩年。
2.中標人與采購人簽訂合同時,須向采購人交納人民幣2萬元($20,000.00元)作為履約保證金。若中標人在簽訂合同后2個月內(nèi)未能成功取得由區(qū)級以上公安機關(guān)頒發(fā)的'內(nèi)部保安組織許可證',采購人有權(quán)終止合同,同時對中標人交納的履約保證金不予退還。若中標人沒有違約行為,履約保證金在合同有效期滿
后15個工作日內(nèi)由采購人無息退還中標人。
3.服務(wù)費按月結(jié)算,每月10日前支付上月服務(wù)費。中標人在每月底開具正式稅務(wù)發(fā)票原件交采購人,采購人在收到中標人發(fā)票的10個工作日內(nèi)辦理支付手續(xù)。如中標人提供的服務(wù)不足一個月時按日計算服務(wù)費。
(十)中標人責任
1.管理服務(wù)期內(nèi)由于中標人責任造成群眾、采購人人身傷亡和財產(chǎn)損失的,由中標人負責賠償。
第15篇 醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范
醫(yī)院職工宿舍區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容
1、房屋建筑本體、公共部分的維護、管理:
_服務(wù)目的:保持小區(qū)的安全性和耐久性,有效的保障小區(qū)物業(yè)的保值增值;
_服務(wù)內(nèi)容:包括房屋外觀完好、整潔;小區(qū)有明顯標志及引路方向平面圖;房屋完好率達98%以上;無違反城市規(guī)劃的違章建筑;房屋零修及時率達98%以上;
2、公共配套設(shè)施、設(shè)備的維護、運行管理:
_服務(wù)目的:保障小區(qū)內(nèi)各內(nèi)設(shè)備設(shè)施的正常運行;
_服務(wù)內(nèi)容:所有公共設(shè)備的圖紙、資料,檔案齊全;設(shè)備良好、運行正常,保養(yǎng)檢修制度完備。公用設(shè)施包括供水、供電、通訊、照設(shè)備齊全,工作正常。
3、公共場地、道路、房屋建筑公共部分的清潔衛(wèi)生、定期消殺,裝修及生活垃圾的收集清運:
_服務(wù)目標:
1)五定:定人、定地點、定時間、定任務(wù)、定質(zhì)量
2)六無:無垃圾污物、無人畜糞便、無磚瓦石塊、無碎紙皮核、無明顯糞跡和浮土、無污水臟物
3)七凈:路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水井口凈、樹根凈、電線桿根凈、墻根凈。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)樓宇內(nèi)公共部位。指樓宇內(nèi)從底樓(含地下)到頂樓天臺的所有公共部位。包括樓宇外墻、樓梯、天臺、公共活動場所、共用衛(wèi)生間和步行街等。
2)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共場地。指管理區(qū)域內(nèi)的道路、綠化地帶、公共廣場、公共停車場。
3)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的生活廢棄物。包括各處生活垃圾。
4、公共綠化、山水園林小品的養(yǎng)護管理:
_服務(wù)目的:美化綠化小區(qū),創(chuàng)建園林式、花園式單位
_服務(wù)標準:
1)樹木:生長茂盛無枯枝
2)樹形:美觀完整無傾斜
3)綠籬:修剪整齊無缺枝
4)花壇:土壤疏松無垃圾
5)草坪:平整清潔無雜草
_服務(wù)內(nèi)容:
1)澆水:根據(jù)氣候條件決定澆水量,陰雨天少澆,夏季炎熱多澆
2)施肥:施氮肥促進枝葉繁茂,葉色濃綠;施磷肥、鉀肥促進花草成形,
3)整形、修剪:休眠期修剪、生長期修剪。花木的形態(tài)、觀賞效果、生長、開花。
4)防治病蟲害:從栽培技術(shù)、藥物防治、物理防治、檢疫、涂白等。
5)除草松土:平整土地、深翻土壤、軋剪、除雜劃、防人為破壞、防病蟲害。
5、24小時保安護衛(wèi)及公共秩序管理:
_服務(wù)目的:有效保障小區(qū)安全,實現(xiàn)無重大刑事案件,無火災(zāi)、無重大交通事故發(fā)生;
_服務(wù)形式:門衛(wèi)、巡邏、守護、電視監(jiān)控;
_服務(wù)特點:建立一支高效的多功能保安隊伍(保障安全的護衛(wèi)隊、撲滅火災(zāi)的消防隊、便民服務(wù)的義工隊、防洪抗災(zāi)的搶險隊、體現(xiàn)形象的禮儀隊);
6、公建配套設(shè)施的運營管理;
7、樓宇自動化設(shè)備系統(tǒng)的運行管理(視zz醫(yī)院職工宿舍區(qū)的發(fā)展情況而定):
_服務(wù)目的:通過建筑自動化、通訊自動化、保安自動化及消防自動化等系統(tǒng),建立功能更全面、更現(xiàn)代化、更高效的現(xiàn)代物業(yè)。
_服務(wù)內(nèi)容:
1)結(jié)構(gòu)化綜合布線系統(tǒng)
2)音視頻與catv系統(tǒng)
3)消防系統(tǒng)
4)保安系統(tǒng)
5)通信與電話系統(tǒng)
8、小區(qū)內(nèi)交通、車輛行使和停泊管理
_服務(wù)目的:車輛管理的重點是防止車輛亂停亂放和車輛丟失,避免發(fā)生交通事故;
_服務(wù)內(nèi)容:制定車輛管理制度,加強宣傳教育,引導車輛停放;
9、物業(yè)及物業(yè)檔案資料收集、管理:
_服務(wù)目的:建立物業(yè)資料檔案,作為原始記錄予以保存,以備查考;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)設(shè)計規(guī)劃階段信息
2)施工及竣工階段信息
3)委托管理階段信息
4)改建擴建階段信息
5)用戶入戶信息
6)日常管理信息
10、社區(qū)文化建設(shè)和社區(qū)文化活動的開展:
_服務(wù)目的:提高小區(qū)人員的整體素質(zhì)和精神面貌,促進物業(yè)管理人員與小區(qū)人員之間的溝通與理解;
_服務(wù)內(nèi)容:
1)一般性活動項目:如體育項目、文藝活動、棋類、牌類活動
2)主題性活動項目:以節(jié)日、紀念日為主題設(shè)計活動項目
3)公共信息發(fā)布:臺風、暴雨、冰雹警報,炎熱、寒冷警報、天氣異常變動預(yù)告,突發(fā)事件通知等。
11、物業(yè)管理合同及補充合同中規(guī)定的其他事項
