內(nèi)容
一、乘務(wù)人員職責(zé)
1. 確保乘客安全，執(zhí)行航班前的安全檢查。
2. 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，解答乘客疑問(wèn)。
3. 在緊急情況下，按照預(yù)設(shè)程序指導(dǎo)乘客行動(dòng)。
二、安全培訓(xùn)與演練
1. 定期進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)，確保乘務(wù)人員熟悉各類應(yīng)急設(shè)備的使用。
2. 模擬緊急情況，進(jìn)行實(shí)地演練，提高應(yīng)對(duì)能力。
三、飛行前準(zhǔn)備
1. 檢查客艙設(shè)施，確保功能正常。
2. 確認(rèn)急救包、氧氣瓶等應(yīng)急設(shè)備完備。
3. 向乘客介紹安全須知，演示安全帶、氧氣面罩和救生衣的使用方法。
四、飛行中管理
1. 監(jiān)控客艙安全，及時(shí)處理異常情況。
2. 在飛行關(guān)鍵階段，如起飛、降落時(shí)，站立監(jiān)控。
3. 保持與駕駛艙的溝通，報(bào)告客艙狀況。
五、緊急情況應(yīng)對(duì)
1. 按照既定程序啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，如火災(zāi)、醫(yī)療緊急事件等。
2. 維護(hù)秩序，引導(dǎo)乘客安全撤離。
3. 在必要時(shí)，提供初級(jí)急救服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
一、乘務(wù)人員資質(zhì)
1. 持有有效的乘務(wù)員證書(shū)，定期復(fù)訓(xùn)合格。
2. 具備良好的溝通和應(yīng)急處理能力。
二、安全制度執(zhí)行
1. 執(zhí)行公司安全政策，遵守民航法規(guī)。
2. 客艙安全檢查記錄完整，無(wú)遺漏項(xiàng)。
三、服務(wù)質(zhì)量
1. 提供禮貌、專業(yè)的服務(wù)，確保乘客滿意度。
2. 在緊急情況下，保持冷靜，有效傳達(dá)信息。
四、應(yīng)急設(shè)備維護(hù)
1. 設(shè)備定期檢查，保證其處于良好工作狀態(tài)。
2. 應(yīng)急設(shè)備使用說(shuō)明清晰，易于理解。
考試題及答案
1. 乘務(wù)人員的主要職責(zé)是什么？（答案：確保乘客安全，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)，處理緊急情況）
2. 安全培訓(xùn)應(yīng)包含哪些內(nèi)容？（答案：安全知識(shí)，應(yīng)急設(shè)備使用，模擬緊急情況演練）
3. 飛行前乘務(wù)人員需要完成哪些準(zhǔn)備工作？（答案：檢查客艙設(shè)施，確認(rèn)應(yīng)急設(shè)備完備，向乘客介紹安全須知）
4. 在緊急情況下，乘務(wù)人員應(yīng)如何行動(dòng)？（答案：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急響應(yīng)，維護(hù)秩序，引導(dǎo)乘客安全撤離）
5. 乘務(wù)人員的資質(zhì)要求有哪些？（答案：持有有效證書(shū)，定期復(fù)訓(xùn)合格，具備應(yīng)急處理和溝通能力）
以上內(nèi)容旨在明確乘務(wù)人員在保障航班安全和服務(wù)質(zhì)量方面的職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也提供了相關(guān)考核題目以檢驗(yàn)乘務(wù)人員的理論知識(shí)和實(shí)踐能力。
乘務(wù)安全規(guī)程范文
第1篇 工程車(chē)乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車(chē)組織規(guī)程有關(guān)條文,并嚴(yán)格執(zhí)行,經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn),安鑄入庫(kù)和安鑄試合格,方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運(yùn)行中打開(kāi)車(chē)門(mén),探身門(mén)處,以及在運(yùn)行中上下車(chē)。
3、司機(jī)助手應(yīng)分工明確,聯(lián)系密切,不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運(yùn)行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好,并確認(rèn)信號(hào),注意車(chē)上車(chē)下人員的動(dòng)態(tài),以及有無(wú)障礙物,動(dòng)車(chē)前,認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號(hào)。
5、運(yùn)行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運(yùn)行,不得熄火滑行,以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動(dòng)系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運(yùn)行中要認(rèn)真瞭望,行至聲音嘈雜,人員集中,視線不清等,有礙瞭望地點(diǎn)時(shí),應(yīng)減速慢行,必要時(shí)停車(chē)。
第2篇 工程車(chē)乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、必須熟知冶金企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)軌距鐵路技術(shù)管理規(guī)程和行車(chē)組織規(guī)程有關(guān)條文，并嚴(yán)格執(zhí)行，經(jīng)過(guò)技術(shù)培訓(xùn)，安鑄入庫(kù)和安鑄試合格，方可駕駛。
2、嚴(yán)禁在運(yùn)行中打開(kāi)車(chē)門(mén)，探身門(mén)處，以及在運(yùn)行中上下車(chē)。
3、司機(jī)助手應(yīng)分工明確，聯(lián)系密切，不準(zhǔn)脫離崗位。
4、運(yùn)行前必須檢查確認(rèn)各部狀態(tài)良好，并確認(rèn)信號(hào)，注意車(chē)上車(chē)下人員的動(dòng)態(tài)，以及有無(wú)障礙物，動(dòng)車(chē)前，認(rèn)真執(zhí)行呼喚應(yīng)簽并鳴示警號(hào)。
5、運(yùn)行中貯風(fēng)筒內(nèi)的空氣壓力不得低于4.5公斤/厘米2在下坡道上運(yùn)行，不得熄火滑行，以保持風(fēng)泵正常工作。保持制動(dòng)系統(tǒng)有足夠的風(fēng)壓。
6、運(yùn)行中要認(rèn)真瞭望，行至聲音嘈雜，人員集中，視線不清等，有礙瞭望地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)減速慢行，必要時(shí)停車(chē)。
第3篇 乘務(wù)員安全服務(wù)操作規(guī)程
為全面落實(shí)我司企業(yè)安全主體責(zé)任,進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范安全生產(chǎn)工作,提高本司安全管理水平,構(gòu)建客運(yùn)車(chē)輛動(dòng)態(tài)監(jiān)管體系,預(yù)防和減少道路交通事故,特制定本規(guī)程。
一、認(rèn)真執(zhí)行《一般安全守則》。
二、檢查車(chē)內(nèi)各部狀況,做好出車(chē)前的準(zhǔn)備工作。
三、嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品上車(chē),維護(hù)好站、車(chē)治安秩序。
四、堅(jiān)持乘車(chē)查證工作,杜絕無(wú)證及閑雜人員乘車(chē)。
五、遇有危險(xiǎn)地段,要同司機(jī)經(jīng)常聯(lián)系,主動(dòng)協(xié)助司機(jī)倒車(chē)、轉(zhuǎn)向,及時(shí)提醒司機(jī)需要注意的情況。
六、冬季要做好乘客上、下車(chē)的防滑。
七、行車(chē)中必須關(guān)好車(chē)門(mén),及時(shí)制止乘客的不安全行為。
八、收車(chē)后要刷洗車(chē)內(nèi)外,檢查有無(wú)火種,檢查滅火器,填寫(xiě)好記錄,關(guān)好車(chē)輛門(mén)窗。
第4篇 電力機(jī)車(chē)乘務(wù)員崗位安全技術(shù)規(guī)程
1、電車(chē)乘務(wù)員在工作中,必須穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,不脫崗,并嚴(yán)禁一人作業(yè)。
2、嚴(yán)禁將易燃、易爆品帶入車(chē)內(nèi),在車(chē)內(nèi)吸煙,要注意防火。
3、乘務(wù)人員及被批準(zhǔn)乘坐電車(chē)的人員,嚴(yán)禁在運(yùn)行中乘降。
4、必須確認(rèn)有關(guān)人員在安全地點(diǎn),并發(fā)出警告信號(hào)后,方可升起受電弓。
5、受電弓升起后,嚴(yán)禁做電氣檢查和修理。
6、必須確認(rèn)受電弓已落下,對(duì)車(chē)載電源放電處理后,按指定部位上、下車(chē)上棚工作。工作中要特別小心,氏身,并要手把住、腳站穩(wěn),防止摔傷。
7、更換閘瓦時(shí),兩人要配合好,防止碰傷。
8、見(jiàn)習(xí)司機(jī)操縱機(jī)車(chē),司機(jī)應(yīng)在身邊指導(dǎo)。
9、機(jī)車(chē)作業(yè)時(shí),要做到徹底瞭望,確認(rèn)信號(hào),高聲呼喚,按速行車(chē)。
10、推進(jìn)運(yùn)行時(shí),如遇信號(hào)中斷,要鳴笛督促,仍不見(jiàn)顯示,應(yīng)立即停車(chē)。
11、機(jī)車(chē)誤入無(wú)架線區(qū)段或停于絕緣區(qū)分器下時(shí),不得擅自接電,必須請(qǐng)求救援。
12、機(jī)車(chē)停留時(shí),乘務(wù)員不得離崗,帶電停車(chē),要保持機(jī)車(chē)制動(dòng);不帶電停車(chē)時(shí),要擰緊手閘,按放止輪器,以防溜走。
13、機(jī)車(chē)發(fā)生火災(zāi)時(shí),必須先切除電源,將車(chē)停穩(wěn)后,用專用滅火器撲滅。
14、故障處理時(shí),有關(guān)人員要聯(lián)系密切,做電器試驗(yàn)及動(dòng)車(chē)時(shí),必須確認(rèn)參加人員在安全處所后方可操作。
15、清掃機(jī)車(chē)時(shí),不得帶電吹掃車(chē)上棚及電氣部分,以防觸電。
16、每當(dāng)降雪后,應(yīng)掃凈車(chē)棚、走臺(tái)、腳踏板的積雪和冰層。
17、機(jī)車(chē)受電手刮壞后必須停電處理時(shí),由運(yùn)轉(zhuǎn)值班員攜帶接地線,到出事地點(diǎn),先聯(lián)系停電,停電后,經(jīng)驗(yàn)電確認(rèn)牽到網(wǎng)百分之百無(wú)電后,再做好接地線,方可進(jìn)行故障處理,接地線平時(shí)由工區(qū)保管。
第5篇 駕駛員、乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車(chē)要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。
4、車(chē)輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開(kāi)門(mén),關(guān)好門(mén)起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車(chē)準(zhǔn)點(diǎn),中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車(chē),嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)紀(jì)律。
7、及時(shí)排除故障,行車(chē)中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車(chē)輛正常運(yùn)行。
8、利用停站時(shí)間搞好車(chē)輛檢查,保證下次車(chē)運(yùn)行。
9、愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛(ài)本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。
3、售票時(shí)面向前方,防止剎車(chē)時(shí)摔傷。
4、做好安全乘車(chē)知識(shí)的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車(chē)不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門(mén)起步。
6、在行車(chē)中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者,并立即將事故情況上報(bào)本單位和總公司事故處理處。
第6篇 機(jī)車(chē)乘務(wù)員安全技術(shù)操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞保護(hù)品,認(rèn)真聽(tīng)取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
3.認(rèn)真聽(tīng)取調(diào)車(chē)作業(yè)計(jì)劃并復(fù)唱,做到有事二人知。
4.正確操縱機(jī)車(chē),執(zhí)行規(guī)定調(diào)車(chē)速度,確認(rèn)線路及線路兩側(cè)、上部電線建筑物無(wú)阻礙、道岔標(biāo)志及信號(hào)開(kāi)通正確;確認(rèn)貨區(qū)貨位、車(chē)輛停留位置、鄰線機(jī)車(chē)作業(yè)情況良好。發(fā)現(xiàn)危及行車(chē)安全時(shí),及時(shí)采取措施停車(chē)。
5.作業(yè)中服從調(diào)車(chē)人員的正確指揮,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)《呼喚應(yīng)答制度》,接到前方進(jìn)路開(kāi)通信號(hào)并確認(rèn)進(jìn)路正確后通過(guò);微機(jī)連鎖區(qū)域作業(yè)時(shí),未接到信號(hào)員對(duì)本車(chē)的放行通知,不得越出信號(hào)機(jī)。
6.高爐下取送渣、鐵罐時(shí),要關(guān)嚴(yán)門(mén)窗、天窗,爐前實(shí)行一度停車(chē);調(diào)動(dòng)魚(yú)雷罐、渣鐵罐時(shí),起停車(chē)要做到穩(wěn)、準(zhǔn);取送路局車(chē)輛時(shí),要在掛車(chē)接好風(fēng)管后,進(jìn)行制動(dòng)試驗(yàn),檢查機(jī)車(chē)車(chē)輛制動(dòng)效能。
7.經(jīng)過(guò)規(guī)定道口、無(wú)人管理道岔、固定鐵鞋、脫軌器及進(jìn)入廠房、連掛車(chē)輛和調(diào)車(chē)員上下車(chē)時(shí),應(yīng)按規(guī)定地點(diǎn)一度停車(chē),確認(rèn)無(wú)誤后方可運(yùn)行。
8.行經(jīng)彎道、侵限及施工地點(diǎn)時(shí),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)作業(yè)規(guī)定,減速鳴笛,必要時(shí)一度停車(chē)。
9.作業(yè)中嚴(yán)禁臆測(cè)運(yùn)行,并嚴(yán)格執(zhí)行盡頭線作業(yè)安全規(guī)定,對(duì)信號(hào)、計(jì)劃不明應(yīng)立即停止運(yùn)行。
10.嚴(yán)禁缺員作業(yè)。作業(yè)中除調(diào)車(chē)組及有關(guān)人員準(zhǔn)乘機(jī)車(chē)外,嚴(yán)禁他人登乘機(jī)車(chē)。
11.無(wú)操縱權(quán)者, 嚴(yán)禁操縱機(jī)車(chē),副司機(jī)操縱必須在司機(jī)監(jiān)督下進(jìn)行。
12.乘務(wù)員上下機(jī)車(chē)嚴(yán)格遵守停上停下制度,進(jìn)入電氣化鐵路區(qū)域,嚴(yán)禁上車(chē)頂。
13.機(jī)車(chē)停留待機(jī)時(shí),必須停于警沖標(biāo)內(nèi)方并擰緊手閘,鐵鞋止輪。
14.接近交班時(shí)間,對(duì)機(jī)車(chē)進(jìn)行檢查、擦拭,交班時(shí)對(duì)口交接機(jī)車(chē)各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位、重點(diǎn)區(qū)域的安全情況后退勤。
第7篇 駕駛員乘務(wù)員崗位安全操作規(guī)程
一、駕駛員安全操作規(guī)程
1、遵守交通法規(guī),嚴(yán)格執(zhí)行“十不準(zhǔn)”。
2、衣裝整潔,持證上崗。
3、操作準(zhǔn)確,行車(chē)要做到“三穩(wěn)”即:起步穩(wěn)、行車(chē)穩(wěn)、停車(chē)穩(wěn)。
4、車(chē)輛進(jìn)站停直、停穩(wěn)后開(kāi)門(mén),關(guān)好門(mén)起步。
5、中速行駛,安全禮讓,正確使用燈光。
6、行車(chē)準(zhǔn)點(diǎn),中途不壓、不搶、不跨線、不越站,不中途抹車(chē),嚴(yán)格執(zhí)行停車(chē)紀(jì)律。
7、及時(shí)排除故障,行車(chē)中注意觀察各種儀表、指示燈,保證車(chē)輛正常運(yùn)行。
8、利用停站時(shí)間搞好車(chē)輛檢查,保證下次車(chē)運(yùn)行。
9、愛(ài)護(hù)車(chē)輛設(shè)備,各部件始終保持良好狀態(tài)。
二、乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1、熱愛(ài)本職工作,衣裝整潔,持證上崗。
2、每一名乘務(wù)員都要認(rèn)真遵守職業(yè)道德,發(fā)揚(yáng)“我們用心服務(wù),做到公交優(yōu)秀”的企業(yè)精神,,用我們的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù),為乘客提供一個(gè)安全舒適的乘車(chē)環(huán)境。
3、售票時(shí)面向前方,防止剎車(chē)時(shí)摔傷。
4、做好安全乘車(chē)知識(shí)的宣傳,防止客傷事故的發(fā)生。
5、下車(chē)不許催促乘客,確定上下完乘客后再讓司機(jī)關(guān)好門(mén)起步。
6、在行車(chē)中一旦發(fā)生事故,應(yīng)協(xié)助司機(jī)積極救治傷者,并立即將事故情況上報(bào)本單位和總公司事故處理處。
第8篇 15噸內(nèi)燃吊車(chē)乘務(wù)員安全操作規(guī)程
1.班前充分休息,嚴(yán)禁飲酒。
2.上崗前穿戴好勞動(dòng)保護(hù)用品,認(rèn)真聽(tīng)取值班員傳達(dá)有關(guān)安全注意事項(xiàng)。
3.必須徹底交接吊車(chē)各部狀態(tài)及貨區(qū)貨位狀態(tài)。
4.吊車(chē)起重作業(yè),必須在起重指揮人員指揮下進(jìn)行,吊車(chē)乘務(wù)員有權(quán)拒絕違章指揮。
5.作業(yè)中乘務(wù)員要集中精力、確認(rèn)周?chē)吧喜康淖鳂I(yè)環(huán)境安全良好,準(zhǔn)確執(zhí)行指揮信號(hào)。如發(fā)現(xiàn)信號(hào)不明、中斷及危及安全的情況時(shí),立即停止作業(yè)。
6.嚴(yán)禁在禁火區(qū)吊裝易燃易爆物品、嚴(yán)禁在高壓線附近作業(yè)、嚴(yán)禁在工廠站南牽出線和歷城走行線(靠站臺(tái)處)吊車(chē)作業(yè)。
7.正確操縱吊車(chē),做到動(dòng)、停吊車(chē)動(dòng)作緩和,吊放貨物要穩(wěn)慢,保證吊鉤與滑輪頂部安全距離不少于200mm,卷筒剩余繩不少于三圈。
8.起吊滿負(fù)荷重物及兩臺(tái)吊車(chē)同時(shí)作業(yè)時(shí),應(yīng)制定具體的操作方案和安全措施,在專人指揮下進(jìn)行,試吊后方能進(jìn)行作業(yè)。
9.起重物超過(guò)5噸應(yīng)打卡子,超過(guò)10噸使用支持梁。支持梁應(yīng)墊實(shí),試吊堅(jiān)固后方可作業(yè)。支持梁調(diào)整絲桿使用量不得超過(guò)1/2。單側(cè)使用支持梁時(shí),吊車(chē)只能使用側(cè)回轉(zhuǎn),兩側(cè)使用支持梁方可做360°回轉(zhuǎn)。
10.吊車(chē)自力運(yùn)行不得超過(guò)5公里/小時(shí)。吊車(chē)待機(jī)停留時(shí),必須停于警沖標(biāo)(信號(hào)機(jī))內(nèi)方,踩緊腳閘,打好止輪。
11.無(wú)操縱權(quán)者,禁止操縱吊車(chē)。
12.吊物卸放后,摘鉤抽繩時(shí),應(yīng)檢查有無(wú)掛住,抽出繩子一方不得站人,以免繩頭彈出傷人。
13.交班前對(duì)吊車(chē)進(jìn)行全面檢查、擦試。
