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有哪些
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程主要包括以下幾個方面：
1. 服務(wù)范圍界定：明確哪些設(shè)備設(shè)施的安裝與維修屬于物業(yè)服務(wù)范疇，如電梯、照明、管道、綠化設(shè)施等。
2. 服務(wù)申請流程：規(guī)定業(yè)主或使用人如何申請有償服務(wù)，包括申請方式、所需材料、審批時間等。
3. 服務(wù)定價標(biāo)準(zhǔn)：制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，包括基礎(chǔ)費用、配件費用、特殊作業(yè)費用等，并公開透明。
4. 服務(wù)執(zhí)行規(guī)范：設(shè)定服務(wù)人員的行為準(zhǔn)則，確保服務(wù)質(zhì)量及安全。
5. 服務(wù)監(jiān)督與反饋：建立投訴處理機(jī)制，確保業(yè)主權(quán)益，同時收集反饋以改進(jìn)服務(wù)。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 服務(wù)范圍界定標(biāo)準(zhǔn)：以物業(yè)合同及物業(yè)管理法規(guī)為依據(jù)，明確涵蓋的服務(wù)項目。
2. 申請流程標(biāo)準(zhǔn)：簡潔明了，一般包括填寫申請表、提交相關(guān)證明、等待審批等步驟。
3. 定價標(biāo)準(zhǔn)：參照市場價格，結(jié)合物業(yè)成本，公平公正定價，定期評估調(diào)整。
4. 執(zhí)行規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需持證上崗，遵守作業(yè)規(guī)程，確保服務(wù)專業(yè)且安全。
5. 監(jiān)督與反饋標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)立專門的客戶服務(wù)部門，及時響應(yīng)業(yè)主訴求，確保問題得到妥善解決。
是什么意思
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程意味著物業(yè)公司在提供基本物業(yè)服務(wù)時，針對一些額外的安裝和維修需求，會以收費的形式提供專業(yè)服務(wù)。規(guī)程的設(shè)立旨在保證服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時規(guī)范物業(yè)公司的經(jīng)營行為。服務(wù)范圍的界定明確了物業(yè)公司服務(wù)的邊界，申請流程則保證了服務(wù)請求的有序進(jìn)行。定價標(biāo)準(zhǔn)確保了收費的合理性，執(zhí)行規(guī)范則確保服務(wù)的專業(yè)性和安全性。監(jiān)督與反饋機(jī)制的存在，旨在促進(jìn)服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化，提高業(yè)主滿意度。該規(guī)程旨在創(chuàng)建一個公平、高效、專業(yè)的物業(yè)服務(wù)環(huán)境。
物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的范文
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程
1.0目的對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。
3. 0 職責(zé)3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費用。
3. 2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
3. 3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。
3. 4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。
3. 5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務(wù)需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1 客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。
維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2 維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。
4.3.3 經(jīng)查實無法實施維修的,維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。
工程部解決不了的,應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4 維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1 維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。
4.5.2 服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。
第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費用的憑據(jù)。
4.5.3 客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1 客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。
回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2 對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費情況等。
回訪情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3 業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)記錄
5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》
5.2《有償服務(wù)單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程
1.0目的
對物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類安裝維修及有償服務(wù)過程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。
3.0 職責(zé)
3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費用。
3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫相關(guān)記錄。
3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。
3.4管理處采購人員負(fù)責(zé)申購、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。
3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。
4.0程序要點:
4.1服務(wù)需求的登記
4.1.1 管理處通過入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。
4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來人、來電的要求服務(wù)的申請后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時間等。
4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》上。
4.2派工
4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時填寫《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時間前往維修。
4.3安裝維修
4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉庫辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場了解情況以確定維修用料。
4.3.2維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時間內(nèi)完成維修任務(wù)。
4.3.3經(jīng)查實無法實施維修的,維修人員應(yīng)及時向工程部主管報告,并向業(yè)戶說明情況。工程部解決不了的,應(yīng)及時上報管理處經(jīng)理,直至問題解決為止。
4.3.4維修人員在提供服務(wù)過程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。
4.4維修收費
4.4.1維修人員在現(xiàn)場提供安裝及維修服務(wù)時,應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費項目及標(biāo)準(zhǔn)》真實地向報修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類材料用品費用、人工費等收費數(shù)額按實記錄并統(tǒng)計,在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費用的前提下,方才可及時為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。
4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。
4.5維修記錄
4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時請業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。
4.5.2服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費用的憑據(jù)。
4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。
4.6回訪
4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫《回訪單》。回訪時可采用電話或上門的形式。
4.6.2對于收費金額在200元以上的維修項目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費情況等?；卦L情況記錄在《回訪單》上。
4.6.3業(yè)戶對服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。
5.0相關(guān)記錄
5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)》
5.2《有償服務(wù)單》
5.3《回訪單》
5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見記錄表》
