物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程

有哪些

物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安裝維修有償服務(wù)涵蓋了多種類(lèi)型的工作，包括但不限于：

1. 管道疏通：涉及下水道、排水系統(tǒng)、供水管道的清潔與維修。

2. 電器維修：涵蓋照明設(shè)備、空調(diào)、電梯等公共設(shè)施的故障處理。

3. 室內(nèi)裝修：包括墻面修補(bǔ)、地板更換、門(mén)窗修理等。

4. 設(shè)備安裝：新設(shè)備的定位、安裝、調(diào)試，如監(jiān)控?cái)z像頭、消防設(shè)施等。

5. 園林綠化：植物修剪、草坪維護(hù)、景觀修復(fù)等。

6. 消防安全：消防設(shè)備檢查、維護(hù)、更換。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 技術(shù)資質(zhì)：所有提供服務(wù)的人員必須持有相關(guān)專(zhuān)業(yè)證書(shū)，確保其技能和知識(shí)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 服務(wù)質(zhì)量：維修工作需在約定時(shí)間內(nèi)完成，保證修復(fù)效果，避免反復(fù)維修。

3. 價(jià)格透明：服務(wù)費(fèi)用公開(kāi)，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)和可能的附加費(fèi)，無(wú)隱藏費(fèi)用。

4. 售后保障：提供一定期限的質(zhì)保期，期間如出現(xiàn)問(wèn)題，免費(fèi)進(jìn)行維修。

5. 安全規(guī)定：遵守物業(yè)安全規(guī)定，作業(yè)時(shí)采取必要的防護(hù)措施，確保人員和設(shè)施安全。

6. 環(huán)保要求：維修過(guò)程中產(chǎn)生的廢物應(yīng)按規(guī)定妥善處理，減少對(duì)環(huán)境的影響。

是什么意思

物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)區(qū)域內(nèi)的一切維修和安裝工作，確保服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性、高效性和安全性。它強(qiáng)調(diào)了服務(wù)提供者的資質(zhì)要求，保證了服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格透明，同時(shí)也關(guān)注了售后服務(wù)的保障和作業(yè)過(guò)程中的安全環(huán)保問(wèn)題。這一規(guī)程的存在，是為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保護(hù)業(yè)主權(quán)益，同時(shí)維護(hù)小區(qū)的整體環(huán)境和秩序，使居民能享受到安全、舒適的生活環(huán)境。對(duì)于物業(yè)而言，遵守這一規(guī)程是提升物業(yè)管理水平，增強(qiáng)業(yè)主滿意度的重要手段。而對(duì)于業(yè)主來(lái)說(shuō)，了解并理解這些規(guī)程，有助于他們?cè)谛枰?wù)時(shí)做出明智的選擇，保障自身的利益。

物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程范文

物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

1.0目的

對(duì)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類(lèi)安裝維修及有償服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

3.0 職責(zé)

3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

3.2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

3.3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

3.4管理處采購(gòu)人員負(fù)責(zé)申購(gòu)、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

3.5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

4.0程序要點(diǎn):

4.1服務(wù)需求的登記

4.1.1 管理處通過(guò)入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電的要求服務(wù)的申請(qǐng)后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時(shí)間等。

4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來(lái)電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時(shí)將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》上。

4.2派工

4.2.1客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時(shí)填寫(xiě)《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時(shí)間前往維修。

4.3安裝維修

4.3.1維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉(cāng)庫(kù)辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。維修人員也可先到現(xiàn)場(chǎng)了解情況以確定維修用料。

4.3.2維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

4.3.3經(jīng)查實(shí)無(wú)法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管報(bào)告,并向業(yè)戶說(shuō)明情況。工程部解決不了的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理,直至問(wèn)題解決為止。

4.3.4維修人員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

4.4維修收費(fèi)

4.4.1維修人員在現(xiàn)場(chǎng)提供安裝及維修服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報(bào)修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類(lèi)材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計(jì),在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時(shí)為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類(lèi)情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

4.5維修記錄

4.5.1維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫(xiě)《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時(shí)請(qǐng)業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

4.5.2服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。

4.5.3客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

4.6回訪

4.6.1客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對(duì)維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫(xiě)《回訪單》?；卦L時(shí)可采用電話或上門(mén)的形式。

4.6.2對(duì)于收費(fèi)金額在200元以上的維修項(xiàng)目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門(mén)回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等?；卦L情況記錄在《回訪單》上。

4.6.3業(yè)戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)記錄

5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《有償服務(wù)單》

5.3《回訪單》

5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)安裝維修有償服務(wù)規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)轄區(qū)安裝維修及有償服務(wù)規(guī)程

1.0目的對(duì)物業(yè)區(qū)域范圍內(nèi)的各類(lèi)安裝維修及有償服務(wù)過(guò)程進(jìn)行控制,為業(yè)主/業(yè)戶提供滿意的服務(wù)。

2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管理處向業(yè)戶提供業(yè)戶室內(nèi)設(shè)施設(shè)備安裝及有償維修服務(wù)的管理。

3. 0 職責(zé)3.1管理處工程部負(fù)責(zé)組織日常的小型設(shè)備安裝及維修工程,由客戶服務(wù)中心按標(biāo)準(zhǔn)收取維修服務(wù)費(fèi)用。

3. 2管理處工程部人員負(fù)責(zé)向業(yè)主/業(yè)戶提供具體的維修安裝服務(wù),并填寫(xiě)相關(guān)記錄。

3. 3管理處環(huán)境部負(fù)責(zé)聯(lián)系清潔公司向業(yè)主/業(yè)戶提供清潔有償服務(wù)。

3. 4管理處采購(gòu)人員負(fù)責(zé)申購(gòu)、提供安裝維修服務(wù)所需的物品、材料、工具。

3. 5管理處客戶服務(wù)中心工作人員負(fù)責(zé)安裝維修及有償服務(wù)信息登記及回訪工作。

4.0程序要點(diǎn):

4.1服務(wù)需求的登記

4.1.1 管理處通過(guò)入伙、日常宣傳等形式將管理處有償服務(wù)公布給業(yè)戶。

4.1.2管理處客戶服務(wù)中心如接有業(yè)戶來(lái)人、來(lái)電的要求服務(wù)的申請(qǐng)后,登記在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》,簽發(fā)《有償服務(wù)單》,單中應(yīng)注明住戶的地址、聯(lián)系電話、要求的維修內(nèi)容時(shí)間等。

4.1.3中控室接到業(yè)戶口頭、來(lái)電、打?qū)χv機(jī)的維修服務(wù)需求時(shí)將業(yè)戶地址、姓名、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系電話、預(yù)約服務(wù)時(shí)間記錄在《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》上。

4.2派工

4.2.1 客戶服務(wù)中心、中控室在做完記錄后及時(shí)填寫(xiě)《有償服務(wù)單》,并通知相關(guān)維修人員按業(yè)務(wù)預(yù)約的時(shí)間前往維修。

4.3安裝維修

4.3.1 維修人員接到通知后,根據(jù)《有償服務(wù)單》中的情況到倉(cāng)庫(kù)辦理物品領(lǐng)用手續(xù)。

維修人員也可先到現(xiàn)場(chǎng)了解情況以確定維修用料。

4.3.2 維修人員領(lǐng)料后,即前往《有償服務(wù)單》指定地點(diǎn)給業(yè)戶提供安裝維修服務(wù),并在《安裝維修及服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成維修任務(wù)。

4.3.3 經(jīng)查實(shí)無(wú)法實(shí)施維修的,維修人員應(yīng)及時(shí)向工程部主管報(bào)告,并向業(yè)戶說(shuō)明情況。

工程部解決不了的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)管理處經(jīng)理,直至問(wèn)題解決為止。

4.3.4 維修人員在提供服務(wù)過(guò)程中應(yīng)遵守公司規(guī)定的服務(wù)人員文明禮貌有關(guān)規(guī)定。

4.4維修收費(fèi)

4.4.1維修人員在現(xiàn)場(chǎng)提供安裝及維修服務(wù)時(shí),應(yīng)根據(jù)《有償服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》真實(shí)地向報(bào)修業(yè)戶告知,并在《有償服務(wù)單》上將各類(lèi)材料用品費(fèi)用、人工費(fèi)等收費(fèi)數(shù)額按實(shí)記錄并統(tǒng)計(jì),在征得業(yè)戶同意用銀行托收方式或現(xiàn)金支付費(fèi)用的前提下,方才可及時(shí)為業(yè)戶提供安裝及維修服務(wù)。

4.4.2原則上,所有業(yè)戶的有償安裝及維修服務(wù)提供,凡涉及收費(fèi)的,均明確要求業(yè)戶采取銀行托收的方式付款,不允許維修人員私自收取業(yè)戶的現(xiàn)金支付,如出現(xiàn)有此類(lèi)情況,當(dāng)以違規(guī)嚴(yán)肅處理。

4.5維修記錄

4.5.1 維修人員根據(jù)服務(wù)內(nèi)容,填寫(xiě)《有償服務(wù)單》,提供服務(wù)時(shí)請(qǐng)業(yè)戶在相應(yīng)欄目簽名。

4.5.2 服務(wù)完成后,維修人員將《有償服務(wù)單》第一聯(lián)、第三聯(lián)送交客戶服務(wù)中心,第二聯(lián)工程部留存,第四聯(lián)交由業(yè)戶備存。

第三聯(lián)由客戶服務(wù)中心作為收取有償服務(wù)費(fèi)用的憑據(jù)。

4.5.3 客戶服務(wù)中心每天至少兩次到監(jiān)控中心抽查《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》記錄情況,并收回前一天的記錄。

4.6回訪

4.6.1 客戶服務(wù)中心事務(wù)管理員針對(duì)維修人員已完成的有償服務(wù)的工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進(jìn)行回訪,每周按安裝維修及服務(wù)數(shù)量的60%填寫(xiě)《回訪單》。

回訪時(shí)可采用電話或上門(mén)的形式。

4.6.2 對(duì)于收費(fèi)金額在200元以上的維修項(xiàng)目,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)登門(mén)回訪或電話回訪,了解維修工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和收費(fèi)情況等。

回訪情況記錄在《回訪單》上。

4.6.3 業(yè)戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意而投訴,按《業(yè)戶投訴處理程序》執(zhí)行。

5.0相關(guān)記錄

5.1《安裝維修及有償服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

5.2《有償服務(wù)單》

5.3《回訪單》

5.4《業(yè)戶服務(wù)/需求/意見(jiàn)記錄表》