物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度

有哪些

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 維修申請(qǐng)與受理：業(yè)主或住戶需通過電話、app或書面形式提交維修申請(qǐng)，物業(yè)應(yīng)確保24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)。

2. 故障評(píng)估與派遣：物業(yè)接到申請(qǐng)后，須快速評(píng)估故障嚴(yán)重程度，派遣合適的維修人員進(jìn)行處理。

3. 維修服務(wù)流程：維修人員應(yīng)攜帶工作證，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)問題進(jìn)行診斷，并提供解決方案。

4. 維修質(zhì)量控制：維修完成后，需進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問題已完全解決，避免二次返工。

5. 服務(wù)記錄與反饋：維修過程應(yīng)有詳細(xì)記錄，業(yè)主簽字確認(rèn)，同時(shí)收集業(yè)主滿意度反饋。

6. 費(fèi)用結(jié)算：明確維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，公開透明，業(yè)主同意后收取，特殊情況需提前告知業(yè)主。

7. 應(yīng)急處理：對(duì)于突發(fā)狀況，如水電氣泄露等，應(yīng)有應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)。

標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)上門維修服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循以下原則：

1. 專業(yè)性：維修人員需具備相關(guān)技能證書，熟悉各類設(shè)施設(shè)備，能準(zhǔn)確判斷并解決問題。

2. 及時(shí)性：從接收到維修申請(qǐng)到完成維修，時(shí)間不超過48小時(shí)，緊急情況需更快響應(yīng)。

3. 安全性：維修過程中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。

4. 服務(wù)質(zhì)量：維修效果應(yīng)達(dá)到或超過業(yè)主預(yù)期，保持設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。

5. 透明度：維修費(fèi)用、流程、標(biāo)準(zhǔn)等信息需公開透明，無隱性收費(fèi)。

6. 禮貌服務(wù)：維修人員需禮貌待人，尊重業(yè)主權(quán)益，保持良好溝通。

是什么意思

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度的實(shí)施，旨在為業(yè)主提供高效、專業(yè)、安全的服務(wù)，確保小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這意味著：

1. 業(yè)主的權(quán)利得到保障，他們可以及時(shí)、方便地提出維修需求，并獲得滿意的服務(wù)。

2. 物業(yè)公司需建立完善的維修體系，提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

3. 維修人員需不斷提升自身技能，遵守安全規(guī)定，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4. 制度的執(zhí)行需要監(jiān)督與考核，通過反饋和評(píng)價(jià)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，確保其有效性。

5. 在費(fèi)用結(jié)算上，公平公正，防止產(chǎn)生糾紛，增強(qiáng)業(yè)主的信任感。

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度的設(shè)立，是為了構(gòu)建一個(gè)有序、高效、和諧的社區(qū)環(huán)境，使業(yè)主享受到專業(yè)、便捷的維修服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)物業(yè)公司提升管理水平，實(shí)現(xiàn)共贏。

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度范文

1目的為體現(xiàn)業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,保證維修服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范維修服務(wù)行為,特制定此規(guī)程。

2適用范圍適用于本公司接管的各類物業(yè)中,業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。

3職責(zé)

3.1上門維修的維修人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。

3. 2維修中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。

4上門維修要求

4.1接受報(bào)修

4.1.1接/應(yīng)報(bào)修電話接/應(yīng)報(bào)修電話過程:a)拿起聽筒先講:您好,我是維修中心/管理處,先生/小姐有什么事情請(qǐng)講;

b)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間;

c)道再見后輕輕放下聽筒。

4.1.2如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息,應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容,約定維修時(shí)間。

4.1.3如業(yè)主通過管理處報(bào)修,上門維修人員在維修結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

4.2及時(shí)上門服務(wù)從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時(shí)間前到達(dá)業(yè)主家。

4.3上門維修準(zhǔn)備所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4.4入戶維修

4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)

一、規(guī)范:a)到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴,如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。

b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門,先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。

4.4.2在隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí),必須說明身份和來意;

業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲您好,取得同意后,穿上專用鞋套,在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間,不可隨意走動(dòng)。

4.4.3在維修開始前,應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目,仔細(xì)查看維修現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。

4.4.4 攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。

4.4.5 在維修中應(yīng)專心致志,保證質(zhì)量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;

嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。

4.4.6 維修完畢后,應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢,待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后,請(qǐng)業(yè)主簽字。

4.4.7 按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),如業(yè)主有異議,應(yīng)耐心解釋,不可與之爭執(zhí)。

同時(shí),維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.4.8 對(duì)未能及時(shí)完成維修的(如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等),應(yīng)對(duì)業(yè)主說明情況,解釋原因,取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計(jì)劃(包括完成時(shí)間),并盡快將其解決。

4.4.9 如因各種原因確實(shí)無力完成的,應(yīng)告知業(yè)主,請(qǐng)其另行解決。

4.5清場(chǎng)工作完畢后要做好清潔工作,工作前移動(dòng)的物品要放回原處。

4.6離場(chǎng)離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系并向業(yè)主說再見。

4.7維修材料注意事項(xiàng)原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買,業(yè)主確實(shí)不便購買的,可代為購買,購買材料時(shí),應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？?并開具發(fā)票。

4.8與管理處的通報(bào)如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報(bào)修,當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后,及時(shí)將情況向管理處通報(bào),便于及時(shí)閉環(huán)。

5記錄維修單接聽報(bào)修電話記錄

第2篇 物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程制度-4

物業(yè)上門維修服務(wù)規(guī)程4

1目的

為體現(xiàn)業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,保證維修服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范維修服務(wù)行為,特制定此規(guī)程。

2適用范圍

適用于本公司接管的各類物業(yè)中,業(yè)主/使用人要求的上門維修服務(wù)。

3職責(zé)

3.1上門維修的維修人員負(fù)責(zé)按本規(guī)范為業(yè)主/使用人提供上門維修服務(wù)。

3.2維修中心負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)檢查上門維修服務(wù)規(guī)范落實(shí)情況。

4上門維修要求

4.1接受報(bào)修

4.1.1接/應(yīng)報(bào)修電話

接/應(yīng)報(bào)修電話過程:

a)拿起聽筒先講:您好,我是維修中心/管理處,先生/小姐有什么事情

請(qǐng)講!;

b)記錄業(yè)主報(bào)修內(nèi)容及房號(hào),并約定上門維修時(shí)間;

c)道再見后輕輕放下聽筒。

4.1.2如業(yè)主直接上門報(bào)修或托人傳遞報(bào)修信息,應(yīng)主動(dòng)與業(yè)主溝通確定維修內(nèi)容,約定維修時(shí)間。

4.1.3如業(yè)主通過管理處報(bào)修,上門維修人員在維修結(jié)束后,應(yīng)及時(shí)通報(bào)管理處維修服務(wù)已經(jīng)結(jié)束。

4.2及時(shí)上門服務(wù)

從接到報(bào)修開始應(yīng)在15分鐘內(nèi)或約定時(shí)間前到達(dá)業(yè)主家。

4.3上門維修準(zhǔn)備

所有維修人員出工前必須隨身攜帶工具箱,仔細(xì)檢查箱內(nèi)工具,并根據(jù)維修項(xiàng)目做好相應(yīng)調(diào)整,做到工具齊備,箱體清潔。

4.4入戶維修

4.4.1按規(guī)定門鈴、叩門

按業(yè)主家門鈴或叩門必須統(tǒng)一、規(guī)范:

a)到達(dá)業(yè)主家門口先輕按門鈴,如無反應(yīng)則在間隔10秒鐘后再按第二次,不能連續(xù)按。

b)如無門鈴則應(yīng)輕輕地叩門,先叩兩下如無反應(yīng)間隔10秒鐘以后再叩。

4.4.2在隔門與業(yè)主對(duì)話時(shí),必須說明身份和來意;業(yè)主開門后應(yīng)招呼一聲您好,取得同意后,穿上專用鞋套,在業(yè)主帶領(lǐng)下進(jìn)入維修房間,不可隨意走動(dòng)。

4.4.3在維修開始前,應(yīng)再次詢問需維修項(xiàng)目,仔細(xì)查看維修現(xiàn)場(chǎng)及周邊狀況,如有妨礙修理的物品應(yīng)主動(dòng)協(xié)助業(yè)主移開。

4.4.4攤開塑料布或報(bào)紙以擺放工具及材料,并事先鋪好自備的毛巾或報(bào)紙等隔離物以防止?jié)B水及垃圾撒落。

4.4.5在維修中應(yīng)專心致志,保證質(zhì)量,提高效率,并盡可能降低噪音,工具輕拿輕放;嚴(yán)禁吃、喝、抽和收取小費(fèi)。

4.4.6維修完畢后,應(yīng)對(duì)維修結(jié)果進(jìn)行自檢,待業(yè)主驗(yàn)收認(rèn)可后,請(qǐng)業(yè)主簽字。

4.4.7按公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),如業(yè)主有異議,應(yīng)耐心解釋,不可與之爭執(zhí)。同時(shí),維修人員應(yīng)主動(dòng)向業(yè)主交代使用中應(yīng)注意事項(xiàng)。

4.4.8對(duì)未能及時(shí)完成維修的(如無法獨(dú)立完成、專業(yè)性太強(qiáng)、配件不齊等),應(yīng)對(duì)業(yè)主說明情況,解釋原因,取得業(yè)主的諒解和支持或說明維修計(jì)劃(包括完成時(shí)間),并盡快將其解決。

4.4.9如因各種原因確實(shí)無力完成的,應(yīng)告知業(yè)主,請(qǐng)其另行解決。

4.5清場(chǎng)

工作完畢后要做好清潔工作,工作前移動(dòng)的物品要放回原處。

4.6離場(chǎng)

離開業(yè)主家時(shí)應(yīng)說聲如有需要盡管與管理處/維修中心聯(lián)系并向業(yè)主說再見。

4.7維修材料注意事項(xiàng)

原則上所需維修材料均由業(yè)主自行購買,業(yè)主確實(shí)不便購買的,可代為購買,購買材料時(shí),應(yīng)要求供方出示質(zhì)?？?并開具發(fā)票。

4.8與管理處的通報(bào)

如該次維修服務(wù)為業(yè)主通過管理處報(bào)修,當(dāng)維修結(jié)束或與業(yè)主溝通后,及時(shí)將情況向管理處通報(bào),便于及時(shí)閉環(huán)。

5記錄

維修單

接聽報(bào)修電話記錄

有償/委托服務(wù)聯(lián)系單