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有哪些
某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 違章行為識(shí)別：涵蓋但不限于亂丟垃圾、私搭亂建、占用公共區(qū)域、噪音擾民、違規(guī)停車(chē)等行為。
2. 證據(jù)收集：通過(guò)監(jiān)控錄像、現(xiàn)場(chǎng)拍照、鄰居證言等方式獲取違章行為證據(jù)。
3. 通知程序：違章行為確認(rèn)后，向違章住戶發(fā)出書(shū)面警告，說(shuō)明違章事實(shí)及可能的處罰。
4. 處罰規(guī)定：依據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例和合同條款設(shè)定相應(yīng)的罰款或其他處罰措施。
5. 復(fù)議機(jī)制：給予住戶申訴的權(quán)利，對(duì)于異議進(jìn)行復(fù)核。
6. 強(qiáng)制執(zhí)行：對(duì)于拒不改正或多次違章的住戶，采取進(jìn)一步的法律手段。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 公正公平：處理違章行為時(shí)，必須遵守公正公平原則，不偏袒任何一方。
2. 透明度：違章處理過(guò)程應(yīng)公開(kāi)透明，確保住戶了解并理解規(guī)則。
3. 及時(shí)性：一旦發(fā)現(xiàn)違章行為，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，避免問(wèn)題升級(jí)。
4. 法律依據(jù)：所有處罰措施需符合物業(yè)管理法規(guī)和小區(qū)規(guī)章制度。
5. 教育引導(dǎo)：違章處理不僅是懲罰，更是教育引導(dǎo)住戶遵守社區(qū)規(guī)則的過(guò)程。
是什么意思
本規(guī)程旨在維護(hù)物業(yè)轄區(qū)的秩序與和諧，通過(guò)對(duì)違章行為的識(shí)別和處理，提高住戶的規(guī)則意識(shí)。公正公平的標(biāo)準(zhǔn)確保了處理過(guò)程的合理合法，透明度則增強(qiáng)了住戶的信任。及時(shí)性確保了問(wèn)題能得到迅速解決，防止糾紛擴(kuò)大。法律依據(jù)保證了物業(yè)的行動(dòng)合法性，而教育引導(dǎo)則體現(xiàn)了人性化管理，旨在通過(guò)處罰促使住戶形成良好習(xí)慣。復(fù)議機(jī)制尊重了住戶的權(quán)益，強(qiáng)制執(zhí)行則是對(duì)嚴(yán)重違章行為的有力威懾。此規(guī)程旨在創(chuàng)建一個(gè)安全、整潔、有序的居住環(huán)境，促進(jìn)住戶與物業(yè)之間的良好合作。
某物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程范文
物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理規(guī)程
一、目的
規(guī)范住戶違章處理工作,維護(hù)大多數(shù)住戶的利益,保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。
二、適用范圍
適用于物業(yè)管理處管轄范圍內(nèi)的住戶違章事件的處理。
三、職責(zé)
1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)住戶重大違章事件的處理。
2、服務(wù)中心主管負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。
3、服務(wù)中心管理員協(xié)助主管進(jìn)行住戶違章事件的處理蕘。
4、各部門(mén)員工負(fù)責(zé)住戶各類(lèi)違章行為的規(guī)勸工作。
四、程序要點(diǎn)
1、違章處理的原則。
(1)以勸導(dǎo)、教育為主的原則。
(2)慎用處罰的原則。
(3)取得業(yè)主委員會(huì)支持后再進(jìn)行處罰的原則。
(4)實(shí)施處罰以贏得大多數(shù)住戶的認(rèn)可的原則。
(5)批評(píng)規(guī)勸從重、處罰從輕的原則。
(6)處理盡量不傷和氣,事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。
2、常見(jiàn)住戶違章現(xiàn)象
(1)違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀(含外墻、外門(mén)窗、陽(yáng)臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格)、設(shè)計(jì)用途、功能和布局;
b、對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建;
c、擅自拆除、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;
d、擅自在門(mén)窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀;
e、擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物;
f、其他違反裝修管理規(guī)定的行為。
(2)違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、堵塞消防通道;
b、損壞消防設(shè)備和器材,動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類(lèi)消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施;
c、超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患;
d、在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物;
e、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅器材;
f、其他違反消防管理規(guī)定的行為。
(3)違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物,隨地吐痰和大小便;
b、破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備;
c、在公用志地私自堆放、吊掛雜物,亂搭、亂建、亂張貼涂寫(xiě);
d、高空拋物、倒污水;
e、播放高音喇叭制造超量噪音;
f、踐踏草坪、攀摘花、樹(shù)及占用綠化地,損壞、涂畫(huà)園林建筑小品;
g、其他違返環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。
(4)違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象:
a、違章停車(chē);
b、違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品;
c、聚眾賭博、打架斗毆;
d、其他違反治安管理的行為。
(5)無(wú)特殊原因,拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。
(6)采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。
(7)違反以上管理規(guī)定,未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章,其他違規(guī)均視為重大違章。
3、違章的處理方法
(1)即時(shí)勸導(dǎo)、教育;適用于一般違章事件。
(2)限期整改;適用于違反本規(guī)程2條有關(guān)款項(xiàng),給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。
(3)停水停電:適用于嚴(yán)重拖欠或拒交管理服務(wù)費(fèi)用的違章事件。
(4)通報(bào)批評(píng):適用于不接受違章處理意見(jiàn)的住戶。
(5)提起訴訟:適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的違章事件。
4、違章處理程序
(1)管理處各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理,勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理,應(yīng)及時(shí)將情況反饋到服務(wù)中心主管處理。
(2)服務(wù)中心主管接到住戶違章信息后,在《住戶違章事件記錄表》上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理:
a、屬重大違規(guī)事件的報(bào)管理處經(jīng)理處理;
b、屬一般違規(guī)事件的事件的報(bào)服務(wù)中心主管處理,由服務(wù)中心主管親自或指定管理員到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。
(3)管理處經(jīng)理接到重大違章事件信息后,根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小,決定給予賠償經(jīng)濟(jì)損失或停水停電的處理意見(jiàn)。
(4)對(duì)于住戶漠視管理處給予的處理意見(jiàn),不配合小區(qū)正常管理工作的,應(yīng)通過(guò)業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決;必要時(shí),經(jīng)征求業(yè)主委員地支持后,予以通報(bào)批評(píng)。
(5)對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用,經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無(wú)效的,可采取停掉住戶水電的處罰方法(須提前3天書(shū)面通知住戶),必要時(shí)再依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。
(6)對(duì)于賠償經(jīng)濟(jì)損失、停水停電、通報(bào)批評(píng)及提起訴訟的處理措施一定要特別慎重,處理完畢后,服務(wù)中心主管應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。
(7)違章處理意見(jiàn)經(jīng)管理處經(jīng)理簽署后生效,由服務(wù)中心主管執(zhí)行。涉及向住戶收取有關(guān)費(fèi)用的,由服務(wù)中心主管每月月底將《住戶違章記錄表》復(fù)印一分保存,原件報(bào)財(cái)務(wù)部統(tǒng)一扣款。
(8)對(duì)違規(guī)住戶的處罰工作,只能由管理處經(jīng)理或服務(wù)中心主管依據(jù)本規(guī)程處理;其他員工只能進(jìn)行勸導(dǎo)、教育,嚴(yán)禁進(jìn)行越權(quán)處罰。
(9)資料保存:《住戶違章記錄表》由管理處統(tǒng)一歸檔,一般違章事件資料保存期為一年;重大違章事件的資料保存期為5年。
五、記錄
《住戶違章記錄表》
六、相關(guān)支持文件
1、《住戶手冊(cè)》
2、《裝修管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》
