有哪些
物業(yè)入伙管理規(guī)程
一、前期準(zhǔn)備
1. 確定入伙日期：根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，提前規(guī)劃并確定業(yè)主入伙的具體日期。
2. 制定入伙流程：明確從接待、資料審核、驗(yàn)房、簽約到鑰匙發(fā)放的詳細(xì)步驟。
3. 資料準(zhǔn)備：收集并整理業(yè)主手冊(cè)、服務(wù)公約、裝修規(guī)定等相關(guān)文件。
4. 現(xiàn)場(chǎng)布置：設(shè)置指示牌、接待臺(tái)，確保環(huán)境整潔有序。
二、業(yè)主接待
1. 人員配置：安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)接待，包括客服、保安、物業(yè)顧問等。
2. 身份驗(yàn)證：核實(shí)業(yè)主身份，確保資料準(zhǔn)確無誤。
3. 提供服務(wù)：為業(yè)主提供詳細(xì)的小區(qū)介紹和答疑服務(wù)。
三、驗(yàn)房環(huán)節(jié)
1. 驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)：組織專業(yè)團(tuán)隊(duì)陪同業(yè)主進(jìn)行房屋驗(yàn)收。
2. 故障記錄：對(duì)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄，制定整改方案。
3. 業(yè)主確認(rèn)：業(yè)主簽字確認(rèn)驗(yàn)房結(jié)果，確保雙方共識(shí)。
四、合同簽署
1. 法律合規(guī)：確保合同內(nèi)容符合法律法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。
2. 詳細(xì)解釋：向業(yè)主詳細(xì)解釋合同條款，解答疑問。
3. 簽署流程：指導(dǎo)業(yè)主簽署相關(guān)文件，保留備份。
五、鑰匙發(fā)放
1. 鑰匙核對(duì)：確保鑰匙數(shù)量與房間匹配，防止遺漏。
2. 發(fā)放手續(xù)：完成發(fā)放登記，業(yè)主簽字確認(rèn)。
3. 安全提示：提供安全使用和保管鑰匙的建議。
六、后期跟進(jìn)
1. 整改實(shí)施：針對(duì)驗(yàn)房中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)組織整改。
2. 回訪服務(wù)：入伙后一段時(shí)間內(nèi)，進(jìn)行業(yè)主回訪，了解滿意度。
3. 常規(guī)維護(hù)：?jiǎn)?dòng)日常物業(yè)管理，提供綠化、清潔、維修等服務(wù)。
模板
物業(yè)入伙管理規(guī)程模板
1. 入伙籌備階段
- 確定日期
- 制定流程
- 資料準(zhǔn)備
- 現(xiàn)場(chǎng)布置
2. 業(yè)主服務(wù)階段
- 人員配置與接待
- 身份驗(yàn)證
- 提供服務(wù)
3. 房屋驗(yàn)收階段
- 驗(yàn)房團(tuán)隊(duì)
- 故障記錄
- 業(yè)主確認(rèn)
4. 合同簽署階段
- 法律合規(guī)
- 詳細(xì)解釋
- 簽署流程
5. 鑰匙發(fā)放階段
- 鑰匙核對(duì)
- 發(fā)放手續(xù)
- 安全提示
6. 后期服務(wù)階段
- 整改實(shí)施
- 回訪服務(wù)
- 常規(guī)維護(hù)
標(biāo)準(zhǔn)
物業(yè)入伙管理規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)
1. 規(guī)程應(yīng)全面覆蓋從前期準(zhǔn)備到后期服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。
2. 每個(gè)環(huán)節(jié)的操作應(yīng)具體明確，便于執(zhí)行。
3. 關(guān)注業(yè)主體驗(yàn)，注重服務(wù)質(zhì)量和效率。
4. 遵守法律法規(guī)，保障業(yè)主權(quán)益。
5. 對(duì)問題處理及時(shí)，整改到位，確保業(yè)主滿意度。
6. 標(biāo)準(zhǔn)化流程能有效提升物業(yè)管理的專業(yè)性和規(guī)范性。
物業(yè)入伙管理規(guī)程范文
項(xiàng)目物業(yè)入伙管理規(guī)程
1.0目的
明確物業(yè)入伙的工作,控制程序,確保業(yè)主及時(shí)、順利、有序地入伙。
2.0適用范圍
適用于公司所管轄物業(yè)業(yè)主的入伙。
3.0職責(zé)
3.1 物業(yè)服務(wù)中心主任及其授權(quán)人負(fù)責(zé)入伙工作方案的策劃、組織和實(shí)施。
3.2 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)入伙手續(xù)的具體辦理。
3.3 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理將業(yè)戶資料錄入電腦,整理、保存業(yè)戶資料。
3.4 物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)向業(yè)戶收取各項(xiàng)入伙的費(fèi)用。
3.5 物業(yè)服務(wù)中心設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)陪同業(yè)戶驗(yàn)樓。
3.6開發(fā)公司營(yíng)銷部負(fù)責(zé)入伙通知書、收樓手續(xù)流程表的發(fā)放。
3.7開發(fā)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶收樓尾款的收取。
4.0工作程序
4.1入伙方案的制定
由物業(yè)服務(wù)中心與開發(fā)公司舉行專題入伙協(xié)調(diào)會(huì)議,制定入伙工作方案,明確入伙手續(xù),明確具體的入伙日期,入伙的工作流程,根據(jù)職責(zé)指定相關(guān)配合部門的責(zé)任人。 安排各項(xiàng)入伙工作的人員崗位。
4.2入伙的準(zhǔn)備工作
4.2.1入伙通知
由開發(fā)公司營(yíng)銷部在入伙前向業(yè)戶以掛號(hào)信郵寄的方式將收樓手續(xù)流程表、入伙通知收發(fā)放給業(yè)戶。同時(shí)應(yīng)當(dāng)在入伙前一周在當(dāng)?shù)刂髁髅襟w登報(bào)進(jìn)行公示。
4.2.2入伙資料的準(zhǔn)備:
4.2.2.1根據(jù)小區(qū)的實(shí)際情況編寫和印制《業(yè)主手冊(cè)》、《安全責(zé)任書》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《入伙通知書》、準(zhǔn)備好入伙所用的各類資料、表格?！度牖锿ㄖ獣返膬?nèi)容要求寫明物業(yè)服務(wù)中心辦公地點(diǎn)、住戶辦理入伙手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入伙流程等;
4.2.2.2印刷以下各類入伙表格:
1)《業(yè)主/住戶情況登記表》;
2)《裝修申請(qǐng)表》;
3)《住宅使用說明書》;
4)《住宅質(zhì)量保證書》;(外購)
5)《鑰匙領(lǐng)用登記表》;
6)《房屋驗(yàn)收交接表》;
7)《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
8)《居民精神文明建設(shè)公約》。
4.2.3入伙現(xiàn)場(chǎng)的布置:
4.2.3.1涉及交房所相關(guān)的法律法規(guī)文件的準(zhǔn)備;入伙動(dòng)線圖的制定;相關(guān)指引標(biāo)識(shí)的制作和安裝。將入伙流程圖、裝修手續(xù)辦理流程圖制作易拉寶安放在入伙現(xiàn)場(chǎng)顯著位置。
4.2.3.2上墻公示五證,五證是指《國(guó)有土地使用證》、《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》、《建設(shè)工程施工許可證》(建設(shè)工程開工證)、《商品房銷售(預(yù)售)許可證》。并向用戶提供《住宅質(zhì)量保證書》和《住宅使用說明書》。
4.2.3.3辦公場(chǎng)所公示《物業(yè)管理收費(fèi)許可證》、《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《資質(zhì)證書》、《稅務(wù)登記證》等服務(wù)資格證明文件。
4.2.4集中入伙期間的后勤工作準(zhǔn)備
準(zhǔn)備相關(guān)入伙期間工作人員的飲用水、工作餐,以及入伙業(yè)主的工作餐安排及相關(guān)娛樂活動(dòng)的組織。
4.3入伙手續(xù)的辦理
4.3.1當(dāng)業(yè)戶來辦理入伙手續(xù)時(shí),物業(yè)服務(wù)中心客戶服務(wù)部客服助理指導(dǎo)業(yè)戶填寫《業(yè)主/住戶情況登記表》,查驗(yàn)業(yè)戶以下資料:
1)《購房合同》原件;
2)住戶的身份證原件;
3)單位購房的還須檢查其單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;
4)委托他人辦理的,還須檢查住戶的委托書;
5)業(yè)主本人及其他家庭成員一寸彩照各2張;
6)收樓手續(xù)流程表。
4.3.2將住戶提供的照片中的一張貼在《業(yè)主/住戶情況登記表》內(nèi),另一張為住戶辦理《住戶證》。
4.3.3檢查無誤后,客戶服務(wù)部客服助理將《購房合同》原件、住戶及家庭成員的身份證原件、單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本返還住戶,證件復(fù)印件及住戶委托書存入住戶檔案。
4.4驗(yàn)房收樓:
1)物業(yè)公司維修人員帶住戶驗(yàn)收房屋,將水電表讀數(shù)抄錄在《住戶入住驗(yàn)房表》中。并請(qǐng)住戶將房屋存在的問題填入《住戶入住驗(yàn)房表》中;
2)房屋經(jīng)驗(yàn)收合格的,維修人員應(yīng)請(qǐng)住戶在《住戶入住驗(yàn)房表》中簽字確認(rèn);
3)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問題,住戶要求搬入或二次裝修前維修的,設(shè)備維護(hù)部應(yīng)通知項(xiàng)目工程部于住戶在約定的時(shí)間內(nèi)給予解決。
4)客戶服務(wù)部應(yīng)通知設(shè)備維護(hù)部派專人跟蹤整改的過程,并及時(shí)將整改情況反饋給客戶服務(wù)部,隨時(shí)接受住戶的咨詢;
5)客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)將整改情況及時(shí)反饋給住戶,并告之具體驗(yàn)收時(shí)間;
6)整改完畢后,由客戶服務(wù)部客服助理通知住戶二次驗(yàn)收;二次驗(yàn)收不合格的,由客戶服務(wù)部經(jīng)理進(jìn)行跟進(jìn)、協(xié)調(diào)項(xiàng)目工程部限期盡快解決。
4.5交納相關(guān)費(fèi)用:
客戶服務(wù)部指引業(yè)戶到財(cái)務(wù)部交納入住費(fèi)用,財(cái)務(wù)部根據(jù)收款項(xiàng)目開具收款收據(jù)。一般情況下,入住費(fèi)用包括以下項(xiàng)目:
1)煤氣開戶費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
2)有線電視初裝費(fèi):視當(dāng)?shù)卣?
3)裝修保證金:住戶可選擇入住時(shí)交納或等申請(qǐng)二次裝修時(shí)再交納;裝修垃圾清運(yùn)費(fèi):同上;
4)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi):以入伙通知書上注明之日起計(jì)算管理費(fèi)。
4.6發(fā)放鑰匙:
1)住戶收樓無問題或要求在搬入后再行維修的,客戶服務(wù)部客服助理將房屋鑰匙全部交給住戶,并由業(yè)主在收樓手續(xù)流程表上簽字;
2)住戶收樓有問題的由客戶服務(wù)部客服助理在將鑰匙交給住戶的同時(shí),留下一把大門鑰匙在物業(yè)服務(wù)中心以供維修時(shí)用;
3)住戶領(lǐng)取鑰匙時(shí),客戶服務(wù)部客服助理應(yīng)要求住戶在《鑰匙領(lǐng)用表》內(nèi)簽名確認(rèn)。
4.7簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.1客戶服務(wù)部客服助理將《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》(一式兩份)交給住戶并請(qǐng)住戶詳細(xì)閱讀;
4.7.2請(qǐng)住戶簽署《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》:
4.7.3客戶服務(wù)部客服助理將簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》和《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》其中一份存入住戶檔案,另一份隨其他資料交住戶保存。
4.8資
料發(fā)放:客戶服務(wù)部客服助理將以下資料發(fā)給住戶保存:
1)《業(yè)主手冊(cè)》;
2)簽署后的《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》;
3)簽署后的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》;
4)簽署后的《業(yè)主/住戶安全責(zé)任書》;
5)《房屋使用說明書》;
6)《房屋質(zhì)量保證書》。
第2篇 荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
荔園物業(yè)入伙管理工作規(guī)程
1 目的
規(guī)范住戶入伙管理工作,確保住戶順利入伙。
2 適用范圍
適用于住戶入伙的管理工作。
3 職責(zé)
3.1 公司經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)組織安排入伙工作。
3.2 客服部主管負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。
3.3 客服部各崗位工作人員負(fù)責(zé)具體辦理入伙手續(xù)。
3.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項(xiàng)入伙費(fèi)用。
3.5 工程部負(fù)責(zé)樓宇整改的跟進(jìn)、水電的開通以及裝修方案審核工作。
4 工作規(guī)程
4.1 入伙、業(yè)主、住戶、客戶的定義
1)入伙定義:是指住戶收到書面入住通知,并辦理完相應(yīng)手續(xù)。住戶收到入住通知單上通知辦理入住的時(shí)間,視為入住時(shí)間。
2)業(yè)主定義:指物業(yè)所有權(quán)人。
3)住戶定義:指物業(yè)所有權(quán)人和物業(yè)使用人。在管理制度稱呼和意見征詢等場(chǎng)合以“住戶”進(jìn)行稱呼。
4)客戶定義:一般指物業(yè)所有權(quán)人、物業(yè)的使用人和外部客戶。在一般日常管理工作中均以“客戶”稱呼。
4.2 本規(guī)程中的“入伙”主要是指住戶入住。
4.3 住戶入伙的準(zhǔn)備(指業(yè)主入住和租戶入住)
5 業(yè)主入伙
5.1 業(yè)主入伙資料的準(zhǔn)備;
1)根據(jù)本物業(yè)的實(shí)際情況編寫和印刷《住戶手冊(cè)》、《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《入伙通知書》;
2)《入伙通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)管理公司的辦公地點(diǎn)(以下簡(jiǎn)稱公司)、業(yè)主辦理入住手續(xù)時(shí)應(yīng)帶的資料、證件及交納的費(fèi)用明細(xì),并附簡(jiǎn)明扼要的入住流程等;
3)印刷以下各類入伙表格:
①《鑰匙領(lǐng)用/移交登記表》;
②《裝修申請(qǐng)表》;
③《物業(yè)使用說明書》;
④《物業(yè)質(zhì)量保證書》;
⑤《房屋交接驗(yàn)收表》;
⑥《住戶入住情況登記表》。
4)設(shè)計(jì)辦理入伙手續(xù)流程圖(請(qǐng)參見7、8)。
5.2 入伙時(shí)的環(huán)境布置:涉及服務(wù)標(biāo)識(shí)牌的按vi設(shè)計(jì)辦理:
1) 入口處掛“歡迎您喬遷×××”拱門橫幅和插彩旗,營(yíng)造熱烈的氣氛;
2) 樹立指路牌,由入口處到物業(yè)公司或至辦理入住的現(xiàn)場(chǎng)。
3) “入口處”標(biāo)明物業(yè)公司的辦公地址和辦公時(shí)間。
4)物業(yè)管理公司對(duì)入住辦公環(huán)境的布置:
①掛燈籠,飄小彩帶,擺放花藍(lán)、盆景,給人以隆重、喜慶的氣氛
②張貼醒目的“辦理入住手續(xù)流程圖”,辦理手續(xù)窗口設(shè)置要求做到“一條龍服務(wù)”,各窗口標(biāo)識(shí)清楚,一目了然;
③管理人員著裝整潔,精神飽滿;
5.3 客服部依據(jù)物業(yè)管理公司議定的入伙時(shí)間,提前向業(yè)主發(fā)出入伙通知。
5.4 業(yè)主收到《入伙通知書》后,應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)帶齊有關(guān)證件和資料到公司辦理入住手續(xù)。如果在規(guī)定期限到來的前3天內(nèi),業(yè)主尚未辦理入住手續(xù)的,客服部物業(yè)助理應(yīng)再次發(fā)函或致電通知尚未辦理入住手續(xù)的業(yè)主前來辦理入住手續(xù);超過規(guī)定期限未辦理入住手續(xù)的,客服部應(yīng)將情況向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)決定是否登報(bào)催辦。
5.5 入伙手續(xù)的辦理(詳見:入伙手續(xù)流程圖)
1)在收樓驗(yàn)房時(shí),物業(yè)助理應(yīng)邀請(qǐng)業(yè)主一起將水電表讀數(shù)抄錄在《房屋交接驗(yàn)收表》中。
2)辦完業(yè)主入住手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理業(yè)主資料并及時(shí)建立“住戶檔案”。
6 租戶入住
6.1 租戶入住的條件
1)已正式簽訂《房屋租賃合同》;
2)已繳清所有租賃費(fèi)用;
3)已提供租戶身份證明的資料;
4)房屋裝修已經(jīng)過公司驗(yàn)收合格。
5)辦完租賃手續(xù)后,物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)收集、整理租戶資料,并及時(shí)登記。
7 辦理入伙手續(xù)流程圖(略)
8 入伙流程說明
8.1 備件
8.2 業(yè)主辦理入伙手續(xù)前要備齊如下文件資料:
1)入伙通知書;
2)購房合同原件、復(fù)印件;
3)購房付款證明及復(fù)印件;
4)業(yè)主身份證及復(fù)印件,1寸近期免冠彩照兩張;
5)維修資金繳款憑證;
6)業(yè)主委托書(委托他人辦理時(shí)需帶)、被委托人身份證及復(fù)印件;法人授權(quán)委托書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件(公司購房時(shí)需提供) 。
8.3 登記、驗(yàn)證
1)業(yè)主帶齊上述文件資料到物業(yè)公司交驗(yàn)、存檔;
2)簽領(lǐng)《住戶手冊(cè)》、《《裝修指引》等資料;
①此等資料由業(yè)主簽字領(lǐng)取,并由工作人員知會(huì)有關(guān)事項(xiàng)。
②業(yè)主領(lǐng)取此等資料應(yīng)仔細(xì)閱讀了解其內(nèi)容。
8.4 簽署《臨時(shí)管理規(guī)約》、《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書》、《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》,一式二份,業(yè)主簽署后各留一份,其余交物業(yè)公司留存。
8.5 填寫《住戶入住基本情況表》
1)業(yè)主領(lǐng)取《住戶入住基本情況表》后,應(yīng)仔細(xì)填寫,內(nèi)容清楚,數(shù)據(jù)完整。
2)《住戶入住基本情況表》填寫后交物業(yè)公司存檔,以便管理和聯(lián)系。
8.6 繳費(fèi)
由工作人員指引業(yè)主到物業(yè)公司財(cái)務(wù)部門繳納入住費(fèi)用,并簽署水電費(fèi)、管理費(fèi)用銀行托收協(xié)議。
8.7 驗(yàn)樓、收樓
1)業(yè)主或委托人在物業(yè)公司工作人員帶領(lǐng)下到所購物業(yè)驗(yàn)樓。
2)驗(yàn)樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題詳細(xì)記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》,由業(yè)主或委托人、物業(yè)公司工作人員在表上簽字確認(rèn)。
8.8 領(lǐng)取鑰匙
業(yè)主驗(yàn)收完樓后,無問題的,悉數(shù)將鑰匙全部領(lǐng)走;有問題的,留下一把入戶門鑰匙供維修時(shí)使用。
8.9 按規(guī)定辦理裝修申報(bào)手續(xù)
業(yè)主憑簽完字的《入住辦理流程單》到物業(yè)公司按裝修流程圖辦理裝修申報(bào)手續(xù)。
9 按規(guī)定辦理水、電、氣、電話、有線電視及車位使用手續(xù)。
9.1 領(lǐng)取有關(guān)申請(qǐng)表并填寫。
9.2 簽署相關(guān)的委托銀行收費(fèi)協(xié)議書。
9.3 將申請(qǐng)表、協(xié)議書交相關(guān)單位或客服部辦理。
