入伙管理工作8篇

第1篇 新物業(yè)項(xiàng)目入伙管理工作程序

新項(xiàng)目入伙管理工作程序

1總則

1.1有序組織業(yè)戶入伙,提供便捷、高效的顧客服務(wù),是地產(chǎn)銷售和后續(xù)物業(yè)服務(wù)的重要內(nèi)容,項(xiàng)目所在公司和物業(yè)分公司應(yīng)相互配合,嚴(yán)密策劃和組織新項(xiàng)目的業(yè)戶集中入伙工作。

1.2新項(xiàng)目集中入伙工作由項(xiàng)目所在公司主導(dǎo),物業(yè)分公司配合。

1.3各物業(yè)分公司應(yīng)配合項(xiàng)目所在公司履行房屋保修義務(wù),在保修期內(nèi)工程質(zhì)量問(wèn)題必須得到及時(shí)、有效的處理,切實(shí)維護(hù)業(yè)戶合法權(quán)益和ee地產(chǎn)的品牌形象。

2相關(guān)職責(zé)界定

2.1項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織成立交樓入伙工作小組,制定交樓入伙工作方案,組織交樓準(zhǔn)備工作,確定入伙時(shí)間。

2.2項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷部、工程(配套)部、開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)部、財(cái)務(wù)部參與入伙工作。

2.3物業(yè)分公司負(fù)責(zé)具體編制物業(yè)入伙方案,按計(jì)劃準(zhǔn)備及組織實(shí)施入伙管理工作。

2.4管理公司物業(yè)管理部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目入伙管理工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。

2.5項(xiàng)目所在公司工程部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)監(jiān)理公司和施工單位參與交樓驗(yàn)收工作。

3工作程序

3.1成立入伙工作小組

3.1.1組成人員:由項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理、營(yíng)銷總監(jiān)、設(shè)計(jì)總監(jiān)、工程總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)和物業(yè)分公司總經(jīng)理組成,項(xiàng)目所在公司總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng),物業(yè)分公司總經(jīng)理?yè)?dān)任副組長(zhǎng)。

3.1.2人員分工:接待組(負(fù)責(zé)客戶引導(dǎo)、業(yè)戶身份核驗(yàn)、資料接收及發(fā)放)、收費(fèi)組、驗(yàn)收組、發(fā)鑰匙組、咨詢及后勤保障組,入伙當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)總指揮為物業(yè)分公司總經(jīng)理。

3.2入伙策劃

3.2.1在入伙前,物業(yè)分公司將《入伙須知》及其它需提示的內(nèi)容與項(xiàng)目所在公司的《入伙通知書(shū)》一起向業(yè)戶送發(fā),向業(yè)戶明示入伙須知信息。

3.2.2物業(yè)分公司負(fù)責(zé)配合項(xiàng)目所在公司做好業(yè)戶集中入伙工作,擬訂項(xiàng)目集中入

伙方案。項(xiàng)目集中入伙方案經(jīng)物業(yè)分公司總經(jīng)理和項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部審核、總經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)管理公司物業(yè)管理部、市場(chǎng)部備案。管理公司收到入伙方案的日期應(yīng)與預(yù)定的入伙日期至少提前30天。

3.2.3入伙過(guò)程中涉及的所有收費(fèi)項(xiàng)目,且在房產(chǎn)銷售合同中未明確約定的,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)必須在入伙方案審批前報(bào)管理公司批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。

3.2.4新項(xiàng)目集中入伙方案中應(yīng)包含對(duì)可能的緊急的識(shí)別、評(píng)價(jià),以及相應(yīng)的處置預(yù)案。

3.2.5入伙方案的內(nèi)容應(yīng)包括但不限于:

a)入伙的時(shí)間及實(shí)施地點(diǎn);

b)入伙工作目標(biāo)及接待能力要求;

c)入伙手續(xù)辦理的流程;

d)接待現(xiàn)場(chǎng)布置要求;

e)可能緊急情況及處置預(yù)案要求;

f)負(fù)責(zé)入伙工作的人員安排及職責(zé);

g)入伙過(guò)程中使用的文件和表格;

h)入伙準(zhǔn)備工作的安排及要求;i)所需費(fèi)用預(yù)算。

3.3交樓入伙準(zhǔn)備工作

3.3.1人員培訓(xùn)

a)按人員分工,明確各組的任務(wù)及與其它組的銜接要求;

b)對(duì)工作流程、注意事項(xiàng)及入伙中業(yè)戶普遍關(guān)注的收費(fèi)、驗(yàn)收、房屋質(zhì)量保修、裝修等問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn),必要時(shí)擬寫(xiě)《入伙工作統(tǒng)一說(shuō)辭》。

3.3.2入伙發(fā)放資料及記錄的準(zhǔn)備

交樓入伙工作小組在業(yè)戶入伙前15個(gè)工作日準(zhǔn)備好用于入伙的必要的資料,并由物業(yè)分公司整理匯總備用。

1)入伙發(fā)放資料包括(不限于):

a)入伙通知書(shū);

b)出庫(kù)單;

c)入伙須知(可制成印刷品張貼);

d)入伙流程圖(可制成印刷品張貼);

e)業(yè)主臨時(shí)公約;

f)住戶手冊(cè);

g)房屋質(zhì)量保證書(shū);h)房屋使用說(shuō)明書(shū);i)裝修手冊(cè);

j)物業(yè)管理費(fèi)批文;

k)物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)文本。

2)記錄包括(不限于):

a)業(yè)戶情況登記表;b)入伙流程簽認(rèn)單;c)區(qū)域防火責(zé)任書(shū);d)入伙收樓確認(rèn)單。e)整改項(xiàng)目報(bào)告。

3.3.3入伙前與業(yè)主的溝通為了使入伙工作順利開(kāi)展,在項(xiàng)目所在公司寄發(fā)《入伙通知書(shū)》時(shí),物業(yè)分公司可將業(yè)主須知的相關(guān)資料一同寄發(fā)。

3.3.4入伙現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境布置要求

a)總體環(huán)境應(yīng)布置成喜慶、熱烈的場(chǎng)面,襯托出ee品牌;

b)入伙辦理的區(qū)域必須保持干凈衛(wèi)生、井然有序,必要時(shí)采用燈籠、彩旗、彩帶、擺放花籃、盆栽花木等進(jìn)行裝飾;

c)入伙現(xiàn)場(chǎng)辦理地址、辦理時(shí)間、入伙注意事項(xiàng)、入伙流程等標(biāo)識(shí),相關(guān)場(chǎng)地、道路應(yīng)有明顯、溫馨的指路牌;

d)工作人員按分工不同應(yīng)有明確的工作區(qū)域,避免出現(xiàn)慌亂現(xiàn)象、服務(wù)人員著裝整齊,精神飽滿;

e)在許可條件下,現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置盡量考慮滿足人們輕松地等候或進(jìn)行辦理入伙的環(huán)境;

f)辦公現(xiàn)場(chǎng)資料擺放整齊有序。

3.4入伙手續(xù)的辦理

3.4.1入伙手續(xù)辦理流程圖

入伙手續(xù)辦理流程圖

業(yè)主

………攜帶資料,按規(guī)定時(shí)間到達(dá)入伙現(xiàn)場(chǎng)

營(yíng)銷部

………核對(duì)確認(rèn)業(yè)戶身份,向業(yè)戶發(fā)放《出庫(kù)單》

接待組

………業(yè)戶情況登記,補(bǔ)簽相關(guān)合同

收費(fèi)組

………收取相關(guān)費(fèi)用,開(kāi)具發(fā)票

驗(yàn)收組

………與業(yè)戶共同驗(yàn)收房屋,出現(xiàn)問(wèn)題記錄并跟蹤返修,水電開(kāi)通,水電表初始讀數(shù)抄錄

鑰匙發(fā)放

………發(fā)放鑰匙,發(fā)放資料

資料歸檔

3.4.2項(xiàng)目所在公司營(yíng)銷(策劃)部負(fù)責(zé)核對(duì)業(yè)戶《入伙通知書(shū)》,查驗(yàn)以下業(yè)戶證

件:

a)購(gòu)房合同原件;

b)業(yè)戶身份證或護(hù)照原件;

c)單位購(gòu)房的查驗(yàn)須出示單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本;

d)委托他人辦理的須出示業(yè)戶委托書(shū),并留存。

3.4.3確認(rèn)業(yè)戶身份無(wú)誤后,營(yíng)銷部向業(yè)戶簽發(fā)《出庫(kù)單》。

3.4.4接待組

a)核對(duì)、回收《出庫(kù)單》存根聯(lián);

b)留存業(yè)戶證件復(fù)印件,填寫(xiě)《業(yè)戶情況登記表》,簽署《區(qū)域防火責(zé)任書(shū)》;

c)與未簽約業(yè)戶補(bǔ)簽《前期物業(yè)管理協(xié)議》和《業(yè)戶臨

時(shí)公約》;

d)經(jīng)辦人在《入伙資料交收登記表》上的'業(yè)戶資料提交欄'簽字確認(rèn);

e)請(qǐng)業(yè)戶在《入伙流程簽認(rèn)單》文件欄上簽字確認(rèn)。

3.4.5收費(fèi)組依照法規(guī)、政府批文和公司要求,收取物業(yè)管理費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用,并與業(yè)戶共同在《入伙流程簽認(rèn)單》收費(fèi)欄簽字確認(rèn)。

3.4.6驗(yàn)收組

a)在業(yè)戶交納完入伙費(fèi)用后,驗(yàn)收組通知水電工開(kāi)通該業(yè)戶物業(yè)的水電,攜同施工單位、監(jiān)理公司,與業(yè)戶對(duì)房屋進(jìn)行驗(yàn)收;

b)將水電表初始讀數(shù)及驗(yàn)收情況登記在《入伙收樓確認(rèn)單》中;

c)房屋驗(yàn)收合格的,驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入伙收樓確認(rèn)單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中簽字確認(rèn);

d)驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,按3.6進(jìn)行。驗(yàn)收完成后驗(yàn)收組與業(yè)戶在《入伙收樓確認(rèn)單》及《入伙流程簽認(rèn)單》中注明并簽字確認(rèn)。

3.4.7鑰匙發(fā)放組

a)房屋驗(yàn)收無(wú)問(wèn)題或業(yè)戶要求在搬入后再行維修的,鑰匙發(fā)放組將業(yè)戶房屋鑰匙全部交給業(yè)戶;

b)房屋驗(yàn)收有問(wèn)題的,鑰匙發(fā)放按3.6進(jìn)行。組在將業(yè)戶房屋鑰匙交給業(yè)戶時(shí),經(jīng)業(yè)戶同意留下一套鑰匙(在《收樓問(wèn)題整改報(bào)告》中記錄),供維修使用;

c)業(yè)戶領(lǐng)取鑰匙后,在《鑰匙領(lǐng)取登記表》及《入伙流程簽認(rèn)單》上簽字確認(rèn);鑰匙托管的,在表單備注欄注明;

d)鑰匙發(fā)放組將《住戶手冊(cè)》、《裝修手冊(cè)》、《房屋質(zhì)量保證書(shū)》、《房屋使用說(shuō)明書(shū)》發(fā)給業(yè)戶保存,并請(qǐng)業(yè)戶在《入伙資料交收登記表》上的'入伙資料收取欄'簽字確認(rèn),入伙手續(xù)辦理完畢。

3.5所有資料和業(yè)戶檔案由物業(yè)分公司負(fù)責(zé)收集、整理和保存。

3.6房屋交收問(wèn)題的整改

3.6.1驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí),業(yè)戶在《整改項(xiàng)目報(bào)告》中記錄交給驗(yàn)收人員,將鑰匙交給驗(yàn)收人員便于維修,并在《入伙收樓確認(rèn)單》的'回執(zhí)欄'中填寫(xiě)相關(guān)記錄并保留回執(zhí)欄;

3.6.2物業(yè)分公司根據(jù)《整改項(xiàng)目報(bào)告》內(nèi)容向綜合維修隊(duì)下達(dá)《工程維修作業(yè)單》,項(xiàng)目所在公司須督促盡快維修,以免影響業(yè)戶裝修;

3.6.3維修完成并通過(guò)物業(yè)分公司檢驗(yàn)后,物業(yè)分公司聯(lián)系業(yè)戶前來(lái)復(fù)驗(yàn),向業(yè)戶交回所保留的鑰匙并請(qǐng)其在《整改項(xiàng)目報(bào)告》的乙條款中簽字確認(rèn)。

3.7集中入伙辦理過(guò)程中,項(xiàng)目所在公司、物業(yè)分公司必須確保:任何存在疑慮或不滿意見(jiàn)的業(yè)戶均能及時(shí)地與公司高層管理人員溝通,避免現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員的拖延造成矛盾激化或不滿情緒的擴(kuò)散。

3.8集中入伙期間,物業(yè)分公司必須每對(duì)入伙辦理情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),在當(dāng)天報(bào)告項(xiàng)目所在公司。

3.9物業(yè)集中入伙結(jié)束后一周內(nèi),物業(yè)分公司總經(jīng)理應(yīng)組織本公司對(duì)入伙工作進(jìn)行總結(jié),對(duì)入伙過(guò)程中反映出來(lái)的房屋質(zhì)量、銷售服務(wù)、物業(yè)服務(wù)等方面問(wèn)題進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì),報(bào)送項(xiàng)目所在公司及管理公司物業(yè)管理部備案。

4零星入伙(入住)

在物業(yè)集中入伙之后,針對(duì)物業(yè)正常運(yùn)營(yíng)期間個(gè)別業(yè)戶(租戶)入伙手續(xù)辦理,除不必制訂準(zhǔn)備工作計(jì)劃和交付方案外,相關(guān)入伙手續(xù)仍必須按上述規(guī)定辦理。

5相關(guān)文件與記錄

5.1wdwy-wi-mm7501入伙通知書(shū)(范本)

5.2wdwy-wi-mm7502入伙須知(范本)

5.3wdwy-fr-mm7501出庫(kù)單

5.4wdwy-fr-mm7502入伙流程簽認(rèn)單

5.5wdwy-fr-mm7503業(yè)戶情況登記表

5.6wdwy-fr-mm7504區(qū)預(yù)防火責(zé)任書(shū)

5.7wdwy-fr-mm7505入伙收樓確認(rèn)單

5.8wdwy-fr-mm7506整改項(xiàng)目報(bào)告

第2篇 物業(yè)顧問(wèn)項(xiàng)目入伙工作管理程序

顧問(wèn)項(xiàng)目入伙工作管理程序

為保證小區(qū)業(yè)主的順利入伙以及入伙后各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展,規(guī)范業(yè)主入伙時(shí)的各項(xiàng)手續(xù)辦理工作,防止因疏漏造成入伙時(shí)物業(yè)公司工作的被動(dòng),特制定此管理程序。

一、管理職責(zé)

1、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)物業(yè)的前期介入工作安排工作,并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實(shí)入伙前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作及入伙時(shí)的各項(xiàng)工作安排。

2、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)入伙前相關(guān)資料的準(zhǔn)備和入伙手續(xù)的辦理工作,協(xié)助財(cái)務(wù)人員核定各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和報(bào)批工作,并接待顧客,解答顧客問(wèn)題,建立住戶檔案,并妥善保管。

二、入伙前相關(guān)準(zhǔn)備工作

1、在項(xiàng)目入伙前一個(gè)月,物業(yè)公司與地產(chǎn)公司營(yíng)銷、設(shè)計(jì)、項(xiàng)目等部門(mén)成立入伙工作小組,定期通報(bào)工作進(jìn)展,相互配合,同時(shí)與營(yíng)銷部門(mén)一起收集前期客戶反映的焦點(diǎn)問(wèn)題,制定統(tǒng)一說(shuō)辭或解決方案。

2、管理處經(jīng)理制定入伙前的各項(xiàng)工作計(jì)劃,包括:工作內(nèi)容、負(fù)責(zé)人及完成時(shí)間。

3、管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處組織架構(gòu)、崗位職責(zé)的制定;確定辦公室、培訓(xùn)室、倉(cāng)庫(kù)、宿舍、食堂等具體位置并安排人員進(jìn)行裝修工程施工的跟進(jìn)。

4、物資采購(gòu):由管理處經(jīng)理指定專人負(fù)責(zé)辦公用品、辦公及維修設(shè)備/工具、保潔/保安用品的購(gòu)置計(jì)劃的制定、詢價(jià)、報(bào)批及采購(gòu)工作。

1)辦公用品包括:家私、各類文具等。

2)辦公及維修設(shè)備/工具包括:電腦、打印機(jī)、電話、電工工具等。

3)保潔/保安用品包括:各類清潔工具、剪草機(jī)、對(duì)講機(jī)、警棍等

5、根據(jù)物業(yè)的實(shí)際狀況,完善閉路監(jiān)控、停車場(chǎng)設(shè)施、信箱、康體娛樂(lè)設(shè)施、園林綠化等公用設(shè)施。

6、管理處經(jīng)理指定專人記錄入伙前后發(fā)生的清潔、返修及配套設(shè)施完善工程等所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用,以便與相關(guān)單位結(jié)算。

7、對(duì)外公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)

1)由經(jīng)理指定人員與政府相關(guān)部門(mén)建立公共關(guān)系,包括:燃?xì)狻⑺?、電、有線電視、派出所、街道辦、居委會(huì)、工商、稅務(wù)、物價(jià)、房管等。

2)管理處各類工商證照和收費(fèi)許可證的辦理。

3)停車場(chǎng)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證和收費(fèi)許可證的辦理。

4)配合發(fā)展商用水/用電指標(biāo)的申請(qǐng)、 電話、電視、燃?xì)?、郵政的開(kāi)通手續(xù)。

8、入伙前一周應(yīng)準(zhǔn)備好所有相關(guān)資料,必備的有:

1)《入伙須知》

2)《業(yè)主臨時(shí)公約》

3)《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》

4)《房屋交付驗(yàn)收表》

5)《業(yè)主(住戶)資料卡》

6)《物品領(lǐng)用登記表》

7)《業(yè)戶手冊(cè)》

8)《停車場(chǎng)管理協(xié)議書(shū)》

9)《停車場(chǎng)車位租用協(xié)議書(shū)》

10)《裝修管理服務(wù)協(xié)議書(shū)》

11)《裝修申報(bào)表》

12)《商戶管理協(xié)議書(shū)》

13)《商鋪消防管理責(zé)任書(shū)》

14)房間的建筑平面圖(備索)

15)其他與業(yè)主相關(guān)或需了解的資料

9、將《入伙須知》樣本于業(yè)主辦理入伙手續(xù)前遞交至發(fā)展商,以便發(fā)展商將其與《入伙通知書(shū)》一并發(fā)放給業(yè)主,告知業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的應(yīng)知事項(xiàng)。

10、管理處管理人員、技術(shù)人員提前一個(gè)月到位,安全員、保潔員提前半個(gè)月到位,并由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)員工作服的制作。

11、在入伙流程設(shè)計(jì)方面,以方便客戶為導(dǎo)向,組織參與入伙人員演練,制定項(xiàng)目應(yīng)知應(yīng)會(huì),培訓(xùn)到人。

三、入伙手續(xù)辦理程序

1、顧客(業(yè)主或住戶)按《入伙須知》中的規(guī)定,攜帶相應(yīng)的各種資料前往管理處辦理入伙手續(xù)。

2、入伙手續(xù)辦理

1)入伙引導(dǎo)、檢驗(yàn)《入伙通知書(shū)》

管理處指定專人引導(dǎo)業(yè)主到入伙手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng),由專人檢驗(yàn)業(yè)主的《入伙通知書(shū)》以及應(yīng)攜帶的相應(yīng)資料。

2)驗(yàn)房

由管理處技術(shù)員、發(fā)展商相關(guān)人員共同陪同業(yè)主驗(yàn)房,抄錄水、電、燃?xì)獗淼鬃x數(shù),并共同確認(rèn),在《房屋交付驗(yàn)收表》上記錄,驗(yàn)房后若顧客提出質(zhì)量問(wèn)題,由管理處將《房屋交付驗(yàn)收表》復(fù)印件交發(fā)展商處理,發(fā)展商處理完畢后,交顧客簽字確認(rèn)存檔。

3)填寫(xiě)資料

管理處經(jīng)理指定專人發(fā)放入伙手續(xù)的相關(guān)資料,工作人員指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主填寫(xiě)各種相關(guān)資料。

4)驗(yàn)收資料

管理處經(jīng)理指定專人檢驗(yàn)并收回業(yè)主的《入伙通知書(shū)》及填寫(xiě)好的各種相關(guān)資料。屬業(yè)主需帶走的資料交由業(yè)主帶回。

5)繳費(fèi)

管理處財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)收取入伙相關(guān)費(fèi)用并開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)。

6)顧客憑入伙交費(fèi)收據(jù)領(lǐng)取房門(mén)鑰匙等相關(guān)物品、禮品,并在《物品領(lǐng)用登記表》中簽收。

7)如需返修,管理處留存一把房間的入戶門(mén)鑰匙,以便返修施工。

3、入伙資料整理完畢后,由管理處資料員將住戶房屋、業(yè)主及常住人員的詳細(xì)資料錄入電腦中。

4、業(yè)主資料的管理:

1)管理處資料員負(fù)責(zé)保管業(yè)主(住戶)提供的資料。業(yè)主和租戶的資料應(yīng)分類保管。

2)業(yè)主(住戶)的資料屬保密資料,管理處經(jīng)理以上人員或管理處經(jīng)理授權(quán)人員因工作需要辦理相關(guān)手續(xù)后方可查閱。

3)有關(guān)業(yè)主(住戶)持有ic卡的電腦資料等其他資料同屬保密資料,未經(jīng)管理處經(jīng)理批準(zhǔn),保管人員不得隨意給人查閱。

四、入伙手續(xù)辦理流程圖

入伙引導(dǎo)、驗(yàn)《通知書(shū)》資料發(fā)放--驗(yàn)房--填寫(xiě)資料--驗(yàn)收資料--繳費(fèi)辦ic卡--領(lǐng)鑰匙--領(lǐng)禮品--裝修辦理/完成入伙手續(xù)

第3篇 商住小區(qū)入伙中期裝修管理工作方案

商住小區(qū)入伙及中期裝修管理工作方案(計(jì)劃)

1業(yè)主入伙階段(上房前兩個(gè)月提供完整可執(zhí)行的入伙方案)

a.業(yè)主向地產(chǎn)公司辦理完尾款結(jié)清手續(xù)后開(kāi)出入伙通知書(shū)。

b.憑入伙通知書(shū)到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。

c.物業(yè)管理公司在審核資料無(wú)誤后,向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務(wù)情況、收費(fèi)情況;與業(yè)主簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》、《停車管理服務(wù)協(xié)議》〈消防安全責(zé)任書(shū)〉等文件,發(fā)給兩書(shū)(代地產(chǎn)公司),《業(yè)主手冊(cè)》。

d.業(yè)主登記,交納物業(yè)管理費(fèi)、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修暫收款等費(fèi)用。

e.帶領(lǐng)業(yè)主看房,查驗(yàn)水電表底數(shù),簽署〈房屋交接驗(yàn)單〉。

f.若業(yè)主驗(yàn)房發(fā)現(xiàn)并提出質(zhì)量問(wèn)題,經(jīng)確認(rèn),填寫(xiě)返修表送交發(fā)展商,管理處應(yīng)協(xié)助發(fā)展商對(duì)房屋進(jìn)行整改后,請(qǐng)業(yè)主再次驗(yàn)房。

g.如需二次裝修的,需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。

2物業(yè)公司開(kāi)辦擬采取的工作計(jì)劃

為了使物業(yè)保值、增值,管理處在認(rèn)真做好物業(yè)的接管驗(yàn)收工作的基礎(chǔ)上,擬定進(jìn)一步的工作計(jì)劃,加強(qiáng)裝修管理,增強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)公司之間的溝通,以確保物業(yè)品質(zhì)不斷得到提升,同時(shí)為開(kāi)發(fā)商提供一個(gè)后續(xù)的優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)工作,使開(kāi)發(fā)商與物業(yè)公司的品牌共同提高,達(dá)到'雙贏'的目的。

a.業(yè)主入伙前

對(duì)物業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查勘,力爭(zhēng)在小區(qū)工程建設(shè)收尾階段從物業(yè)管理的角度提出改進(jìn)或布置措施,配合準(zhǔn)備接管驗(yàn)收所需要準(zhǔn)備的資料及其他相關(guān)工作。

在和發(fā)展商進(jìn)行物業(yè)的交接驗(yàn)收中,由我公司提出接管驗(yàn)收所需要的所有書(shū)面資料(驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的《房屋接管驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》)。對(duì)于驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)不合格情況由我公司提出整改單,在一定期限內(nèi)由開(kāi)發(fā)施工單位整改修復(fù),再由我公司驗(yàn)收合格后接受。同時(shí)制定《業(yè)主臨時(shí)公約》、《業(yè)主手冊(cè)》等文件,同時(shí)準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的《入伙手續(xù)書(shū)》、《業(yè)主登記表》、《入伙資料簽收表》、《房屋質(zhì)量整改通知書(shū)》、《裝修管理辦法》、《裝修管理協(xié)議》、《代辦服務(wù)委托書(shū)》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收表》等書(shū)面資料。另一方面,做好小區(qū)的開(kāi)荒保潔工作,進(jìn)入日常工作狀態(tài);保安人員要熟悉小區(qū)情況;設(shè)備維修人員做好檢查工作,保證公共設(shè)備設(shè)施的完好,以一個(gè)整潔、舒適的環(huán)境迎接業(yè)主入戶。

b. 業(yè)主入伙中

業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗(yàn)收、抄表,對(duì)于業(yè)主發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題予以記錄。向業(yè)主交付填寫(xiě)的資料有:《業(yè)戶手冊(cè)》、《裝修管理辦法》、《入伙資料簽收表》、《業(yè)主信息表》、《房屋驗(yàn)收表》、《鑰匙簽收單》等,并及時(shí)向業(yè) 主介紹有關(guān)物業(yè)入伙后的管理規(guī)定。

其中尤為重要的工作就是裝修管理,按公司標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主做好解釋工作,并準(zhǔn)備好《裝修申報(bào)表》、《施工人員登記表》、《施工人員出入證》、《施工許可證》、《動(dòng)用明火許可證》、《安全責(zé)任書(shū)》等書(shū)面資料,業(yè)戶服務(wù)人員會(huì)將《施工人員登記表》復(fù)印件交保安主管;保安巡崗按表查驗(yàn)施工人員的《施工人員出入證》,并巡視跟蹤施工隊(duì)的裝修過(guò)程,督促施工隊(duì)文明施工,保持環(huán)境整潔,建筑垃圾規(guī)定袋裝化并及時(shí)清理到指定的堆放地,不允許將垃圾堵住樓道,不允許將水泥漿、剩漆、膠水、可燃液體倒入下水道;夜間保持施工區(qū)安靜。管理處除保安外,業(yè)戶接待、管理處經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)定時(shí)對(duì)裝修施工現(xiàn)場(chǎng)檢查,發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)糾正,裝修結(jié)束應(yīng)經(jīng)過(guò)驗(yàn)收,裝修期間的裝修材料運(yùn)出小區(qū)應(yīng)當(dāng)應(yīng)業(yè)戶簽字并經(jīng)管理中心經(jīng)理確認(rèn)。

第4篇 物業(yè)入伙管理工作程序

物業(yè)入伙管理程序

1.目的

本程序明確了對(duì)物業(yè)的入伙管理實(shí)施控制的職責(zé)、方法和安排,以確保業(yè)主(客戶)準(zhǔn)確而有秩序的入伙。

2.適用范圍

適用于公司所承接管理的新物業(yè)項(xiàng)目入伙手續(xù)。

3.相關(guān)文件

3.1質(zhì)量手冊(cè)之4.7、4.8、4.9、4.10。

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)之4.7、4.8、4.9、4.10。

3.3物業(yè)的驗(yàn)收程序

3.4業(yè)主(客戶)維修安裝服務(wù)

3.5物業(yè)提供給業(yè)主(客戶)的文件的控制

4.職責(zé)

4.1物管部負(fù)責(zé)入伙管理中的主要事務(wù)。

4.2財(cái)務(wù)室負(fù)責(zé)向業(yè)主收取各種規(guī)定的費(fèi)用。

4.3工程部負(fù)責(zé)入伙管理中必要的維修服務(wù)。

4.4保安部負(fù)責(zé)入伙管理中監(jiān)督檢查安全事務(wù)。

5.實(shí)施程序

5.1入伙準(zhǔn)備工作

5.1.1物管部在入伙前一個(gè)月應(yīng)制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

a.入伙時(shí)間

b.入伙手續(xù)

c.入伙過(guò)程中使用的文件和表格

5.1.2入伙工作計(jì)劃程序應(yīng)由物業(yè)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

5.1.3物管部應(yīng)提前一個(gè)月向業(yè)主(客戶)發(fā)出《入伙通知書(shū)》。

詳細(xì)說(shuō)明:

a.需業(yè)主(客戶)準(zhǔn)備的證明材料;

b.需業(yè)主(客戶)填寫(xiě)的表格;

c.辦理入伙手續(xù)的程序。

5.1.4辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)張貼入伙公告和明確的指示示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主(客戶)辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),便于業(yè)主(客戶)辦理各項(xiàng)手續(xù)。

5.2 入伙審查登記

5.2.1物管部應(yīng)建立入伙登記表。物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的《入伙通知書(shū)》進(jìn)行查驗(yàn),確認(rèn)無(wú)誤后收取《入伙通知書(shū)》。在入伙登記冊(cè)中注明,并向入伙申請(qǐng)人發(fā)放資料。應(yīng)包括:

a.《用戶手冊(cè)》

b.《裝修須知》

c.《裝修審批表》

d.《驗(yàn)收交接表》

e.《住戶公約》

5.2.2上述發(fā)放的資料應(yīng)在《入伙登記冊(cè)》中的業(yè)主簽收,或由物管部人員注明。

5.2.3在提供給業(yè)主(客戶)的《入住登記冊(cè)》中應(yīng)明確由業(yè)主(客戶)填寫(xiě)并提交的資料。一般包括:

a.身份證或工作證復(fù)印件;

b.購(gòu)/租房合同的正本及復(fù)印件;

d.已簽署的《住戶公約》。

5.2.4物管部對(duì)業(yè)主(客戶)提交的資料進(jìn)行審核驗(yàn)證。驗(yàn)證內(nèi)容包括:

a.表格填寫(xiě)是否完整、正確和清晰;

b.住戶公約是否已簽署;

c.身份證明文件與購(gòu)/租房合同及《業(yè)主(客戶)登記表》是否一致。

5.2.5審查通過(guò)后,物管部人員收取購(gòu)/租房合同復(fù)印件、《業(yè)主(客戶)登記表》、《住戶公約》一份,在《入伙通知中》注明簽收。

5.3預(yù)交費(fèi)用

5.3.1物管部應(yīng)按《深圳經(jīng)濟(jì)物區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》或市工商行政部審核價(jià),通知業(yè)主(客戶)去財(cái)務(wù)室交納相關(guān)的預(yù)交費(fèi)用。

5.3.2財(cái)務(wù)室根據(jù)《預(yù)交費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》向業(yè)主(客戶)收取各項(xiàng)費(fèi) 用,并開(kāi)立相應(yīng)票據(jù)給業(yè)主(客戶)。費(fèi)用項(xiàng)目包括:裝修管理費(fèi)、裝修保證金等。

5.3.3財(cái)務(wù)室應(yīng)通知物管部已交納預(yù)交費(fèi)用業(yè)主(客戶)的姓名或單位,并由物管部在入伙登記冊(cè)中注明。

5.4 發(fā)放鑰匙及房屋驗(yàn)收

5.4.1上述手續(xù)完成后,物管部人員查驗(yàn)入伙登記表及各項(xiàng)收費(fèi)票據(jù)后向業(yè)主(客戶)發(fā)放鑰匙,并在《鑰匙發(fā)放登記表》上登記,同時(shí)應(yīng)和業(yè)主(客戶)驗(yàn)收房屋內(nèi)設(shè)施。

5.4.2物管部人員與業(yè)主(客戶)一起驗(yàn)收其名下的物業(yè),登記水、電、氣表底數(shù),雙方在《物業(yè)入伙交接記錄》上簽字確認(rèn)。

5.4.3驗(yàn)收過(guò)程中雙方確認(rèn)需維修的事項(xiàng)由物管部人員通知相關(guān)部門(mén)整改。整改合格后,由業(yè)主(客戶)驗(yàn)收認(rèn)可后,再發(fā)放鑰匙。

5.5 入伙后的裝修管理

5.5.1物管部在提供給業(yè)主(客戶)的文件中應(yīng)明確裝修管理的要求。具體內(nèi)容參考程序文件qp-4.5《裝修管理》。

6.相關(guān)記錄

6.1物業(yè)入伙交接記錄

6.2入伙登記冊(cè)

6.3業(yè)主入伙費(fèi)用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

第5篇 住宅物業(yè)入伙管理控制工作程序

物業(yè)程序文件

--住宅物業(yè)入伙管理控制程序

1.0目的

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心所轄住宅類物業(yè)的入伙管理。

3.0職責(zé)

3.1

3.2

4.0工作程序

4.1

4.2入伙管理控制程序

4.2入伙辦理程序

4.2.1新業(yè)主入伙手續(xù)的辦理:可參照《業(yè)主收樓流程圖》執(zhí)行,包含的幾個(gè)步驟4.2.1.1-4.2.1.4,根據(jù)實(shí)際情況需求,由物業(yè)服務(wù)中心總監(jiān)/經(jīng)理做出適當(dāng)步驟調(diào)整,內(nèi)容不變。

4.2.1.1核對(duì)業(yè)主身份、資料

a、客服部前臺(tái)接待人員核收由發(fā)展商蓋章、簽名的《交樓通知書(shū)》或《提前交樓通知書(shū)》;

b、核對(duì)業(yè)主身份證及復(fù)印件,確定業(yè)主身份,若屬委托代辦收樓手續(xù)的須核實(shí)業(yè)主委托證明、委托人身份證明及受委托人身份證明并將復(fù)印件保留存檔;

c、核對(duì)業(yè)主與發(fā)展商簽訂的《商品房買(mǎi)賣合同》復(fù)印件、《物業(yè)維修基金》回執(zhí)原件,及發(fā)展商出具的《繳款通知書(shū)》等辦理相關(guān)手續(xù)。

4.2.1.2入伙費(fèi)用繳交

a、接待人員指引業(yè)主到收費(fèi)處繳交收樓的一切費(fèi)用,財(cái)務(wù)人員按收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn),詳見(jiàn)相關(guān)項(xiàng)目《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》,收取并開(kāi)具收費(fèi)票據(jù)交給業(yè)主,并在《收樓手續(xù)單》相關(guān)欄簽名;

b、業(yè)主交齊一切費(fèi)用后,財(cái)務(wù)部工作人員協(xié)助/引導(dǎo)業(yè)主簽署《委托銀行繳費(fèi)協(xié)議書(shū)》,并將代開(kāi)設(shè)的銀行繳費(fèi)存折發(fā)放給業(yè)主;

4.2.1.3文件簽署、物品發(fā)放

a、簽約人員引導(dǎo)業(yè)主與交樓人員簽署相關(guān)文件,填寫(xiě)《收樓手續(xù)單》《住戶資料登記表》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主規(guī)約》《消防安全承諾書(shū)》《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》,并發(fā)放《前期物業(yè)服務(wù)合同》《業(yè)主規(guī)約》《前期物業(yè)服務(wù)合同》《房屋質(zhì)量保證書(shū)》《房屋質(zhì)量說(shuō)明書(shū)》《消防安全承諾書(shū)》及單元鑰匙、禮品;

b、引導(dǎo)業(yè)主填寫(xiě)《證件辦理申請(qǐng)表》辦理相關(guān)證件。

4.2.1.4現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓

a、通知現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓人員帶領(lǐng)業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行單元驗(yàn)收,驗(yàn)收項(xiàng)目包括:天花、地面、電氣系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、給水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、門(mén)、窗、五金配件、電器、花園護(hù)欄、綠化等項(xiàng)目,并抄該單元的水、電讀數(shù),雙方確認(rèn)后簽署《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》;

b、如需留匙,現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)樓人員指引業(yè)主到鑰匙發(fā)放處辦理手續(xù),并簽署《鑰匙托管聲明》。

4.2.1.5遺留工程跟進(jìn)處理:按《遺留工程處理流程圖》執(zhí)行。

4.2.1.6業(yè)主檔案整理、歸檔:按《業(yè)主檔案管理控制程序》執(zhí)行。

4.2.1.7裝修辦理:按《裝修管理控制程序》執(zhí)行。

4.2.2二手業(yè)主入伙手續(xù)的辦理:可參照《二手業(yè)主收樓流程圖》執(zhí)行

4.2.2.1核對(duì)業(yè)主身份、資料

a、客服部前臺(tái)接待人員核收二手業(yè)主入伙所需資料:二手業(yè)主與原業(yè)主簽訂的《商品房買(mǎi)賣合同》或房產(chǎn)證、有效身份證原件、指定銀行存折;

b、客服助理對(duì)二手業(yè)主的以上文件進(jìn)行查驗(yàn)、復(fù)印,將上述原件退還二手業(yè)主,并將復(fù)印件留底建檔;

4.2.2.2費(fèi)用結(jié)算

a、客戶助理通知工程組工作人員確認(rèn)舊業(yè)主的水、電表計(jì)數(shù);

b、由財(cái)務(wù)人員核算原業(yè)主所欠的應(yīng)繳費(fèi)用,并與原業(yè)主結(jié)清之前所欠一切費(fèi)用;

c、客戶助理告知二手業(yè)主小區(qū)的各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)時(shí)間及托收方法。

4.2.2.3文件簽署:指引業(yè)主簽署《業(yè)主規(guī)約》《住戶資料登記表》《前期物業(yè)服務(wù)合同》(如有需要)《委托收款協(xié)議》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等,并要求業(yè)主在《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》簽字。

4.2.2.4文件發(fā)放:向二手業(yè)主發(fā)放《業(yè)主規(guī)約》《服務(wù)手冊(cè)》《前期物業(yè)服務(wù)合同》等資料。

4.2.2.5證件辦理

a、回收原業(yè)主之前在客服組前臺(tái)所辦理的各類證件;

b、引導(dǎo)二手業(yè)主填寫(xiě)《證件辦理申請(qǐng)表》,并辦理相關(guān)證件,做好相關(guān)解答。

4.2.2.6業(yè)主檔案資料更新

a、手續(xù)辦理完畢后,立即通知禮賓部做好相應(yīng)工作;

b、將二手業(yè)主資料歸入業(yè)主檔案中,原業(yè)主資料保存;

c、業(yè)主檔案整理、歸檔,按《業(yè)主檔案管理控制程序》執(zhí)行。

4.2.2.7裝修辦理:按《裝修管理控制程序》執(zhí)行。

4.3收樓工作總結(jié):每次集中收樓后,由客服部提交書(shū)面《收樓工作總結(jié)/報(bào)告》,并對(duì)收樓過(guò)程中存在的問(wèn)題提出糾正/預(yù)防措施。

5.0支持性文件

5.1《業(yè)主規(guī)約》

5.2《服務(wù)手冊(cè)》

5.3《前期物業(yè)服務(wù)合同》

5.4《商品房買(mǎi)賣合同》

5.5《房屋質(zhì)量保證書(shū)》

5.6《房屋質(zhì)量說(shuō)明書(shū)》

5.7《物業(yè)接管驗(yàn)收控制程序》

5.8《業(yè)主收樓流程圖》

5.9《二手業(yè)主收樓流程圖》

5.10《裝修管理控制程序》

5.11《裝修辦理流程圖》

5.12《遺留工程處理流程圖》

5.13《業(yè)主檔案管理控制程序》

5.14《業(yè)主收樓費(fèi)用一覽表》

5.15《業(yè)主收樓資料一覽表》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《委托銀行繳費(fèi)協(xié)議書(shū)》由銀行提供

6.2《委托收款協(xié)議》由銀行提供

6.3《交樓通知書(shū)》或《提前交樓通知書(shū)》營(yíng)銷中心提供

6.4《維修基金交付證明》由業(yè)主自行辦理

6.5《收樓手續(xù)單》售后服務(wù)中心提供

6.6《繳款通知書(shū)》售后服務(wù)中心提供

6.7《業(yè)主收樓指引》

6.8《住戶資料登記表》

6.9《消防安全承諾書(shū)》

6.10《業(yè)主收樓物品/資料簽收單》

6.11《樓宇情況驗(yàn)收檢查表》

6.12《鑰匙托管聲明》

6.13《證件辦理申請(qǐng)表》

6.14《收樓工作總結(jié)/報(bào)告》無(wú)固定格定

編制: 審核: 批準(zhǔn):

第6篇 小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作規(guī)范

住宅小區(qū)項(xiàng)目入伙管理工作

第一節(jié)前期準(zhǔn)備

一、入伙前準(zhǔn)備工作

1、小區(qū)竣工后,政府有關(guān)部門(mén)驗(yàn)收全部合格,消防系統(tǒng)須經(jīng)消防局驗(yàn)收合格。

2、小區(qū)管理處有固定的管理用房,并達(dá)到使用功能。

3、小區(qū)內(nèi)應(yīng)保證水、電'二通',即擰開(kāi)室內(nèi)水龍頭有水,打開(kāi)電閘有電,電話、電視到戶。

4、小區(qū)二次供水水質(zhì)經(jīng)防疫部門(mén)檢疫合格。

5、住宅區(qū)內(nèi)排水管道能正常使用,排水暢通無(wú)阻。

6、小區(qū)應(yīng)保證有通暢的消防環(huán)形通道,區(qū)內(nèi)道路沒(méi)有建筑垃圾和泥土侵占路面。

7、小區(qū)應(yīng)采用通透式圍欄與外界隔離,實(shí)現(xiàn)封閉式管理。

8、小區(qū)內(nèi)場(chǎng)地平整,無(wú)堆土,對(duì)于需分階段竣工交付使用的在建工程,應(yīng)采取圍護(hù)等措施隔離。

9、小區(qū)內(nèi)園林綠化應(yīng)初步完成。

10、開(kāi)發(fā)公司與業(yè)主簽訂的合同中對(duì)業(yè)主所承諾的項(xiàng)目全部?jī)冬F(xiàn)。

11、入伙前十五天向物業(yè)公司辦理樓宇接管驗(yàn)收。在進(jìn)行樓宇交接時(shí),開(kāi)發(fā)公司出具《住宅質(zhì)量保證書(shū)》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》?！蹲≌|(zhì)量保證書(shū)》中的質(zhì)量保修部門(mén)必須是承建商。

12、設(shè)備接管驗(yàn)收前需移交資料。

13、入伙前十五天,開(kāi)發(fā)公司發(fā)《入伙通知書(shū)》,在《入伙通知書(shū)》中附帶物業(yè)公司的入伙流程及客戶必須準(zhǔn)備的資料明細(xì)。

14、與當(dāng)?shù)嘏沙鏊_定小區(qū)及各棟各戶門(mén)牌號(hào)。

15、與當(dāng)?shù)毓╇?、供水、有線電視、電訊、燃?xì)狻⒌葐挝宦?lián)系,盡可能做到在入伙當(dāng)天就完成抄表到戶及費(fèi)用托收工作。

17、完成所有入伙資料的準(zhǔn)備工作。

第二節(jié)入伙準(zhǔn)備

二、入伙準(zhǔn)備工作

1、物業(yè)管理處在入伙前1個(gè)月制定入伙工作計(jì)劃,該計(jì)劃中應(yīng)明確:

(1)入伙時(shí)間。

(2)負(fù)責(zé)入伙工作的人員及其職責(zé)。

(3)入伙手續(xù)。

(4)入伙過(guò)程中使用的文件和表格。

2、入伙工作計(jì)劃應(yīng)由管理處主任批準(zhǔn),管理處應(yīng)提前1個(gè)月向業(yè)主發(fā)出《入伙通知書(shū)》,并詳細(xì)說(shuō)明:

(1)需業(yè)主準(zhǔn)備的證明材料。

(2)需業(yè)主填寫(xiě)的表格。

(3)辦理入伙手續(xù)的程序。

3、辦理入伙手續(xù)的工作現(xiàn)場(chǎng)將張貼入伙公告和明確的指示標(biāo)識(shí),并指定專人負(fù)責(zé)業(yè)主辦理入伙手續(xù)時(shí)的各類咨詢和引導(dǎo),以便于業(yè)主辦理各項(xiàng)手續(xù)。

4、審核入伙必備資料,查驗(yàn)業(yè)主身份,簽訂《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《業(yè)主公約》,發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修指引》等有關(guān)資料。

5、發(fā)放入戶門(mén)鑰匙,引導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主收樓,收集、整理收樓單并及時(shí)送達(dá)有關(guān)單位。

6、由管理員負(fù)責(zé),回答業(yè)主提出的有關(guān)房屋裝修的問(wèn)題,發(fā)放裝修資料并做好解釋工作。

二、物業(yè)公司、管理處與開(kāi)發(fā)公司、施工單位在入伙接待處聯(lián)合辦公,實(shí)行一條龍服務(wù),先由開(kāi)發(fā)公司為業(yè)主結(jié)清購(gòu)樓手續(xù),再由管理處辦理入伙手續(xù),同時(shí)向業(yè)主宣傳解釋《業(yè)主公約》、及有關(guān)管理規(guī)定等,做到熱情接待,處理好新業(yè)主的投訴,做到件件事事有著落,有回音,盡最大努力使業(yè)主滿意。

第7篇 客戶入伙管理工作程序

1.0目的:讓客戶便捷辦理入伙手續(xù)。

2.0范圍:管理處客服部。

3.0職責(zé):

3.1客服部負(fù)責(zé)物業(yè)入伙的辦理及檔案的建立。

3.2其它部門(mén)負(fù)責(zé)協(xié)助。

4.0程序:

4.1物業(yè)入伙程序:

4.1.1驗(yàn)證并存檔客戶的相關(guān)資料:

4.1.1.1《入伙通知書(shū)》;

4.1.1.2《購(gòu)房合同書(shū)》原件,留存復(fù)印件;

4.1.1.3客戶《身份證》或營(yíng)業(yè)執(zhí)照原件,留存復(fù)印件;

4.1.1.4若客戶委托他人辦理入伙,需提供《客戶委托書(shū)》、客戶身份證原件及被委托人《身份證》原件及復(fù)印件。

4.1.2領(lǐng)取入伙資料袋:

4.1.2.1《業(yè)主登記表》;;

4.1.2.2《業(yè)主公約》一式兩份;

4.1.2.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》一式三份;

4.1.2.4《房屋裝修申請(qǐng)書(shū)》;

4.1.2.5《房屋使用說(shuō)明書(shū)》及《房屋質(zhì)量保證書(shū)》;

4.1.2.6《室內(nèi)管線分布圖》(含電、給排水平面圖);

4.1.2.7入伙收費(fèi)一覽表;

4.1.3業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)

4.1.3.1填寫(xiě)《業(yè)主登記表》,簽訂《業(yè)主公約》;

4.1.3.2客戶部相關(guān)人員收表;

4.1.3.3客戶繳納相關(guān)入伙費(fèi)用;

4.1.3.4貼心管家和維修部技工陪同客戶驗(yàn)收房屋,驗(yàn)房時(shí)若客戶提出質(zhì)量問(wèn)題,記錄在《房屋交接驗(yàn)收表》上,無(wú)問(wèn)題由客戶在表單中簽字確認(rèn)。

4.1.3.5貼心管家負(fù)責(zé)匯總、[[整理房屋問(wèn)題,聯(lián)系施工單位進(jìn)行整改工作。

4.1.3.6整改完畢由貼心管家把結(jié)果反饋給客戶,由客戶在《房屋交接驗(yàn)收單》上確認(rèn)簽名。

4.1.3.6合格及整改合格后,向客戶發(fā)放該單位鑰匙,并請(qǐng)客戶在《業(yè)主登記表》中的鑰匙欄中簽字,如客戶需管理處托管鑰匙,填寫(xiě)《托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)》。

4.1.3.7辦理住戶智能卡。

4.1.3.8簽訂相關(guān)協(xié)議。

4.1.4整理客戶資料并存檔,并將客戶資料錄入電腦。

4.1.5在客戶服務(wù)中心墻上裝修入伙進(jìn)度表上貼上標(biāo)簽。

5.0質(zhì)量記錄:

5.1《業(yè)主登記表》

5.2《業(yè)主公約》

5.3《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》

5.4kh-03-r01《房屋驗(yàn)收交接表》

5.5kh-03-r02《機(jī)動(dòng)車停車位申請(qǐng)表》

5.6kh-03-r03《入伙客戶情況登記表》

5.7kh-03-r04《住戶智能卡辦理申請(qǐng)表》

5.8kh-03-r05《托管門(mén)匙責(zé)任聲明書(shū)》

第8篇 業(yè)戶入伙管理工作程序

1.0程序目的

通過(guò)對(duì)業(yè)主入伙時(shí)各項(xiàng)工作進(jìn)行明確分工,確保業(yè)主入伙時(shí)各項(xiàng)手續(xù)能順利辦理,使業(yè)主滿意。

2.0適用范圍

適用于管理處所管物業(yè)內(nèi)業(yè)主入伙工作的管理。

3.0主要職責(zé)和權(quán)限

3.1管理處經(jīng)理全面負(fù)責(zé)業(yè)主入伙的各項(xiàng)組織工作。

3.2客服中心負(fù)責(zé)接待、引導(dǎo)業(yè)主辦理入伙手續(xù),落實(shí)各項(xiàng)工作。

4.0程序內(nèi)容

4.1業(yè)主入伙前的準(zhǔn)備工作

4.1.1客服中心應(yīng)準(zhǔn)備好業(yè)主入伙所需的各種資料文件,包括:《管理公約》、《住戶手冊(cè)》《治安、消防責(zé)任書(shū)》等及相關(guān)表格。

4.1.2維修部應(yīng)查看入伙單元情況,完善未完工程。如屬開(kāi)發(fā)建設(shè)單位遺留問(wèn)題的,應(yīng)知會(huì)客服中心與相關(guān)單位落實(shí)解決。

4.1.3保潔部應(yīng)做好入伙樓層及單元的清潔衛(wèi)生工作。

4.2業(yè)主入伙手續(xù)的辦理

4.2.1客服中心負(fù)責(zé)審核業(yè)主入伙條件和留存有關(guān)資料,主要審核以下內(nèi)容:

1) 入伙通知書(shū)(留存原件);

2) 房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同(附所購(gòu)物業(yè)平面圖)并留存復(fù)印件;

3) 如屬個(gè)人業(yè)主,應(yīng)提供業(yè)主身份證或護(hù)照,并將以上資料復(fù)印件留存;

4) 如屬企業(yè)法人,應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照(留存復(fù)印件上加蓋企業(yè)公章),如法人代表親臨辦理,應(yīng)提供法人代表身份證或護(hù)照。

5) 屬業(yè)主或企業(yè)法人的代理人,應(yīng)驗(yàn)證其身份證或護(hù)照(留存復(fù)印件)及授權(quán)委托書(shū)(留存原件)。

4.2.2客服中心應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)接待、指導(dǎo)業(yè)主辦理如下入伙手續(xù):

1) 協(xié)助業(yè)主在財(cái)務(wù)室繳納各項(xiàng)費(fèi)用;如業(yè)主未繳或未全繳納入伙費(fèi)用,則不予辦理入伙手續(xù)。

2) 填寫(xiě)《業(yè)主檔案登記表》;

3)簽署《管理公約》及《治安、消防責(zé)任書(shū)》;

4)發(fā)放《住戶手冊(cè)》、裝修規(guī)則》;

5)帶領(lǐng)業(yè)主驗(yàn)收物業(yè),并請(qǐng)業(yè)主在《收樓驗(yàn)收表》中簽字;

6)如業(yè)主同意接收,則簽署《收樓書(shū)》并發(fā)放鑰匙;

4.2.3如業(yè)主轉(zhuǎn)租,除辦理上述手續(xù)外,租戶需填寫(xiě)《住戶基本情況表》,同時(shí)要求業(yè)主提交租賃合同(留存復(fù)印件),不愿提交租賃合同的業(yè)主,需由業(yè)主簽署委托租戶全權(quán)租用及交納一切相關(guān)費(fèi)用的授權(quán)書(shū)。

4.3租戶(公司直接租賃)入伙手續(xù)的辦理

4.3.1客服中心應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)審核租戶入伙資料,內(nèi)容包括:

租賃入伙通知書(shū);

房屋租賃合同(附物業(yè)平面圖)并留存復(fù)印件;

如屬個(gè)人租戶,應(yīng)提供業(yè)主身份證或護(hù)照,并留存復(fù)印件;

如屬企業(yè)法人,應(yīng)提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照(留存復(fù)印件上加蓋企業(yè)公章),如法人代表親臨辦理,應(yīng)提供法人代表身份證或護(hù)照(留存復(fù)印件);

如屬非個(gè)人或企業(yè)法人的代理人,應(yīng)驗(yàn)證其身份證或護(hù)照(留存復(fù)印件)及授權(quán)委托書(shū)(留存原件)。

4.3.2客服中心應(yīng)指定人員負(fù)責(zé)接待、指導(dǎo)租戶辦理如下入伙手續(xù):

協(xié)助租戶在財(cái)務(wù)部繳納各項(xiàng)費(fèi)用;如租戶未繳或未全繳納入伙費(fèi)用,則不予辦理入伙手續(xù)。

填寫(xiě)《租戶基本情況表》;

簽署《管理公約》及《治安、消防責(zé)任書(shū)》;

4)發(fā)放《住戶手冊(cè)》、《裝修規(guī)則》;

5)帶領(lǐng)租戶驗(yàn)收物業(yè),并請(qǐng)租戶在《收樓驗(yàn)收表》中簽字;

6)如租戶同意接收,則簽署《收樓書(shū)》并發(fā)放鑰匙;

4.4業(yè)主/租戶特約代辦服務(wù)

如業(yè)主/租戶需要管理處提供已開(kāi)設(shè)的特約、代辦服務(wù)項(xiàng)目,則客服中心應(yīng)為其填寫(xiě)《特約代辦服務(wù)單》,并安排提供服務(wù)?？头行氖召M(fèi)文員負(fù)責(zé)按表中相關(guān)項(xiàng)目,參照《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》收取相應(yīng)費(fèi)用。

4.5業(yè)主/租戶檔案管理

客服中心負(fù)責(zé)為每個(gè)入伙的業(yè)主/租戶建立檔案并妥善保管,檔案內(nèi)容應(yīng)包括:《入伙通知書(shū)》或《租賃入伙通知書(shū)》、《房地產(chǎn)買(mǎi)賣合同》(復(fù)印件)或《房屋租賃合同》、《平面圖》、身份證復(fù)印件、《收樓驗(yàn)收表》、《收樓書(shū)》、《治安消防責(zé)任書(shū)》、《業(yè)主檔案登記表》、《管理公約》。若業(yè)主為法人單位,還需提供:企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法定代表人證明書(shū)、法人授權(quán)委托證明書(shū)、經(jīng)辦人身份證復(fù)印件。

5.0支持性文件

5.1《管理公約》

5.2《治安、消防責(zé)任書(shū)》

5.3《費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)》

5.4《住戶手冊(cè)》

5.5《裝修規(guī)則》

6.0操作記錄

6.1《入伙通知書(shū)》或《租賃入伙通知書(shū)》

6.2《業(yè)主基本情況表》

6.3《收樓驗(yàn)收表》

6.4《收樓書(shū)》

6.5《特約代辦服務(wù)單》