- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 清潔范圍界定
2. 清潔頻率與時間安排
3. 清潔工具與用品管理
4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制
5. 廢棄物處理與環(huán)保要求
6. 安全操作規(guī)程
7. 員工培訓(xùn)與績效評估
8. 業(yè)主溝通與投訴處理
編制指南
1. 清潔范圍界定: 明確小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域，包括但不限于道路、綠化帶、電梯間、樓梯、停車場、休閑區(qū)等，制定針對性的清潔計劃。
2. 清潔頻率與時間安排: 根據(jù)各區(qū)域人流量及污染程度，設(shè)定每日、每周、每月的清潔周期，確保清晨和傍晚等人流高峰期前后的清潔工作。
3. 清潔工具與用品管理: 選用符合環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的清潔劑和設(shè)備，定期檢查保養(yǎng)，確保其有效使用。工具用后應(yīng)及時清洗、歸位，避免影響業(yè)主生活。
4. 清潔標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量控制: 設(shè)定清晰的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，如無垃圾、無污漬、無異味等，通過定期巡查和隨機(jī)抽查進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控。
5. 廢棄物處理與環(huán)保要求: 實(shí)行垃圾分類，合理設(shè)置垃圾桶，定期清運(yùn)，遵守當(dāng)?shù)丨h(huán)保法規(guī)，減少對環(huán)境的影響。
6. 安全操作規(guī)程: 員工應(yīng)穿戴防護(hù)裝備，遵守操作流程，避免化學(xué)物品誤觸，確保清潔過程中的人員安全。
7. 員工培訓(xùn)與績效評估: 對員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，提升專業(yè)技能，根據(jù)工作效果進(jìn)行績效評估，激發(fā)工作積極性。
8. 業(yè)主溝通與投訴處理: 建立業(yè)主反饋機(jī)制，及時回應(yīng)業(yè)主的清潔問題，定期收集意見，改進(jìn)服務(wù)。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進(jìn)行一次規(guī)程全面復(fù)審，確保與實(shí)際運(yùn)營情況相符。
2. 當(dāng)法律法規(guī)、環(huán)保政策或小區(qū)環(huán)境發(fā)生變化時，應(yīng)及時修訂規(guī)程。
3. 復(fù)審過程中，需邀請物業(yè)管理團(tuán)隊、環(huán)保專家及業(yè)主代表參與，確保規(guī)程的公正性和實(shí)用性。
4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)公示，接受業(yè)主監(jiān)督，并對調(diào)整內(nèi)容進(jìn)行全員培訓(xùn)。
以上規(guī)程旨在提供高效、安全、環(huán)保的清潔服務(wù)，提升小區(qū)整體環(huán)境質(zhì)量，保障業(yè)主的生活品質(zhì)。全體員工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)小區(qū)的美好環(huán)境。
小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程制度范文
小區(qū)公共區(qū)域物業(yè)服務(wù)清潔衛(wèi)生作業(yè)規(guī)程
一、范圍:
適用于小區(qū)公共區(qū)域的保潔衛(wèi)生工作。
二、職責(zé):
1、清潔工負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)域的清潔衛(wèi)生作業(yè)。
2、清潔主管負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督清潔工按作業(yè)規(guī)程完成工作。
三、作業(yè)程序:
1、樓層通道地面:
(1)每天上午用掃把對各樓層走道地面和后樓梯臺階清掃一次。
(2)每周用拖把拖走道地面和后樓梯臺階一次。
(3)每月用長柄手刷沾去污粉對污跡較重的通道地面徹底清刷一次,后再用擰干的濕毛巾,抹凈墻根部分踢腳線。
2、住宅樓樓層:
(1)早晨7:00開始對大堂及門口臺階地面,徹底清掃一遍后,用濕拖把拖兩遍,再將干凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍,對于地面用塵拖拖凈灰塵,然后用濕拖拖去地面污跡。
(2)上樓用掃把對各樓層通道及后樓梯臺階清掃一遍并將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾屋。
(3)清掃地面后,用干凈的毛巾逐層擦抹各層的防火門、電梯廳門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、墻面、管線、水表箱、各指示牌等公共設(shè)施,每周循環(huán)一次。
(4)每周用拖把拖一次走道和后樓梯地面。
(5)對污跡較重的走道地面和樓梯臺階用長柄刷沾去污粉徹底刷洗。
(6)下午13:00對首層大堂重點(diǎn)清理一次,擦拭電子對講門和擦掉玻璃門上的手印、灰塵。
(7)樓梯天棚、轉(zhuǎn)角掃塵,公共場所玻璃每月清刮一次。
(8)注意事項(xiàng):a、擦抹電器設(shè)施時,須用干毛巾以防觸電。
b、擦外玻璃時,應(yīng)兩人配合并系好安全帶。
3、出入口雨蓬:
(1)備垃圾袋、掃把、垃圾斗和鐵條各一個。
(2)由窗口進(jìn)入雨蓬,將垃圾打掃清理裝入垃圾袋。
(3)用鐵條將雨蓬的排水口疏通,掃除積水。
(4)每周清掃一次,避開人員出入頻繁的時間。
4、玻璃門、窗、鏡面的清潔:
(1)先用鏟刀鏟除玻璃邊緣上的污垢。
(2)將玻璃清潔劑按1:5加入清水稀釋。
(3)把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上,然后用適當(dāng)?shù)牧α堪丛诓Ａы敹?從上往下垂直刮。
(4)除掉毛巾,用玻璃刮刮去玻璃上的水份。
(5)一洗一刮連貫進(jìn)行,當(dāng)玻璃的位置與地面較接近時,可以將刮橫向移動。
(6)用無絨毛巾抹去玻璃框上的水珠。
(7)最后用拖把抹凈地面上的污水。
(8)清潔高處玻璃時,可把玻璃刮套在伸縮桿上。
5、公用衛(wèi)生間:
(1)清掃地面垃圾,清倒垃圾簍,換新垃圾袋后放回原位。
(2)將潔廁水倒入水勺內(nèi),用廁所刷沾潔廁水刷洗大、小便器,然后用清水沖凈。
(3)用濕毛巾和洗潔精擦洗面盆,大理石臺面,墻面、門窗標(biāo)牌。
(4)先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃,然后再用干毛巾擦凈。
(5)用濕拖把拖干凈地面,然后用干拖把拖干。
(6)噴適量香水或空氣清新劑,小便斗內(nèi)放入樟腦丸。
(7)半天保潔一次,清理地面垃圾、積水等。
(8)每月用干毛巾擦燈具一次,清掃天花板一次。
(9)注意事項(xiàng):a、禁止使用堿性清潔劑,以免損傷瓷面。
b、用潔廁水時,應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。
c、下水如有堵塞現(xiàn)象,及時疏通。
6、燈具:
(1)準(zhǔn)備梯子、羅絲刀、抹布、膠桶等工具。
(2)關(guān)閉電源,架好梯子,人站在梯子上,一手托起燈罩,一手拿螺絲刀,擰松燈罩的固定螺絲,取下燈罩。
(3)先用濕抹布擦抹燈罩內(nèi)外污跡和蟲子,再用干抹布抹干水份。
(4)將抹干凈的燈罩裝上,并用螺絲刀擰緊固定螺絲。
(5)清潔日光燈具時,應(yīng)先將電源關(guān)閉,取下蓋板,取下燈管,然后用抹布分別擦抹燈管和燈具及蓋板,重新裝好。
(6)注意事項(xiàng):a、在梯子上作業(yè)時應(yīng)注意安全,防止摔傷。
b、清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源,以防觸電。
c、人在梯子上作業(yè)時,應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷行人。
d、用螺絲刀擰緊螺釘,固定燈罩時,應(yīng)將螺釘固定到位,但不要用力過大,防止損壞燈罩。
7、不銹鋼保養(yǎng):
(1)先用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。
(2)然后用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠。
(3)置少許不銹鋼油于無絨毛巾上,對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹。
(4)表面面積大的可用手動噴霧槍將不銹鋼油噴于不銹鋼表面,然后用無絨干毛巾拭抹。
(5)注意事項(xiàng):a、上不銹鋼油時不宜太多,防止沾污他人衣物。
b、在清潔電梯外廳門時應(yīng)防止廳門開關(guān)造成的意外。
c、要使用干凈的干毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面。
8、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌:
(1)雕塑裝飾物的清潔:備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具,用掃把打掃裝飾物上的灰塵,人站在梯子上,用濕抹布從上往下擦抹一遍,如有污跡用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦抹,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的清潔保養(yǎng)》操作。
(2)宣傳欄的清潔:用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍,玻璃用玻璃刮清潔,按《玻璃門、窗、鏡面的清潔》操作。
(3)宣傳牌、標(biāo)識牌的清潔:有廣告紙時先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。
(4)注意事項(xiàng): a、梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。
b、清潔宣傳欄玻璃時,小心劃傷手。
c、清潔工具不要損傷被清潔物。
9、公共場地和馬路:
(1)用長竹掃把把道路中間和公共活動場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾掃成堆。
(2)用膠掃把垃圾掃入垃圾斗內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車。
(3)對有污跡的路面和場地用水進(jìn)行清洗。
(4)雨停天晴后,用竹掃把把馬路上的積水泥沙掃干凈。
10、乳膠漆墻面:
(1)關(guān)閉局部要清潔處的門窗,在地面上淋些水。
(2)用雞毛撣子或干凈的掃把輕輕拂去墻面及天棚上灰塵。
(3)用干毛巾清擦墻面的污跡,擦不掉的污跡用細(xì)砂紙輕輕擦掉。
(4)用鏟刀鏟掉墻面上粘附的泥沙、痰跡。
(5)用干凈掃把徹底清掃一遍墻面。
(6)掃凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面。
(7)上述工作每月做一次。
(8)注意事項(xiàng):作業(yè)時,注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領(lǐng)口、袖口。
11、停車場:
(1)備膠水管、掃把、膠刷、垃圾斗等工具和清潔劑。
(2)用干凈掃把清除棚頂上、墻面上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),每周用雞毛撣子打掃自行車上的灰塵。
(3)用長柄竹掃把將垃圾掃成若干堆。
(4)用垃圾斗將垃圾鏟入垃圾車中。
(5)發(fā)現(xiàn)有雜物一起清運(yùn)上垃圾車。
(6)用膠管接通水源,全面沖洗地面,發(fā)現(xiàn)油跡和污跡時,倒少量清潔劑在污跡處,用膠刷擦洗,然后再用水沖洗
(7)清潔周圍排水和下水口,保證排水暢通。
12、垃圾桶(箱)的清潔:
(1)將垃圾桶蓋打開,取出垃圾桶,將垃圾倒入垃圾車內(nèi),清潔桶周圍的垃圾。
(2)用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi),用膠刷擦洗污,用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。
(3)果皮箱的清潔:清除箱內(nèi)垃圾后,將箱搬到有水源的地方,先用水沖洗一遍,然后對污跡處倒少許去污粉擦洗,再用水沖洗干凈,搬到原處放好。
四、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn):
