某物業(yè)業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

更新時間：2024-05-15 查看人數(shù)：64

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目錄
1.物業(yè)業(yè)務巡查標準規(guī)程包括什么內容 2.物業(yè)業(yè)務巡查標準規(guī)程編制指南 3.物業(yè)業(yè)務巡查標準規(guī)程復審規(guī)定 4.某物業(yè)業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

包括什么內容

1. 巡查目標：確保物業(yè)設施的安全、整潔及功能正常，預防潛在問題，提升服務質量。

2. 巡查范圍：包括公共區(qū)域、設施設備、綠化環(huán)境、安全設施等。

3. 巡查頻率：每日、每周、每月定期巡查，特殊情況下進行臨時巡查。

4. 工作職責：明確巡查人員的職責和權限，記錄巡查情況，及時報告問題并跟進處理。

編制指南

1. 制定巡查計劃：根據(jù)物業(yè)規(guī)模和設施狀況，制定詳細的巡查路線和時間表。

2. 設定巡查標準：明確各項設施的檢查要點，如設備運行狀態(tài)、環(huán)境衛(wèi)生狀況等。

3. 記錄與報告：巡查人員需詳細記錄巡查結果，對發(fā)現(xiàn)的問題拍照留證，并填寫巡查報告。

4. 問題處理：巡查人員應及時將問題上報給相關部門，跟蹤處理進度，確保問題得到解決。

5. 培訓與指導：對巡查人員進行專業(yè)培訓，確保他們了解巡查標準和操作流程。

6. 定期評估：對巡查工作進行定期評估，優(yōu)化巡查制度，提高工作效率。

復審規(guī)定

1. 復審周期：每季度進行一次全面的復審，確保巡查標準的適用性和有效性。

2. 參與人員：由物業(yè)管理部門、工程部門和客服部門共同參與，以多角度審視巡查制度。

3. 復審內容：檢查巡查記錄的完整性和準確性，評估問題處理的及時性，確認巡查標準是否需要更新。

4. 修改建議：對巡查過程中發(fā)現(xiàn)的不足，提出修改建議，經(jīng)討論后納入巡查規(guī)程。

5. 實施與反饋：根據(jù)復審結果調整巡查流程，實施新的巡查策略，并收集反饋，持續(xù)改進。

請注意，本規(guī)程旨在為物業(yè)業(yè)務巡查提供清晰的操作指引，但實際情況可能因物業(yè)的特性和需求而有所變化，巡查人員應靈活應對，結合具體情況進行操作。在執(zhí)行過程中，如有疑問或遇到特殊情況，應立即向上級匯報，確保物業(yè)運營的順利進行。

某物業(yè)業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)管理有限公司作業(yè)規(guī)程文件

--業(yè)務巡查標準作業(yè)規(guī)程

1. 目的

1.1 發(fā)現(xiàn)各項目目前存在的焦點問題,了解業(yè)務開展,情況根據(jù)問題的輕重緩急著手進行整改;

1.2 根據(jù)過程評分便于后期分析出現(xiàn)場階段性管理弱項,以利于后期整改提高;

1.3 對現(xiàn)場人員灌輸品質及服務意識;

1.4 提供職能部門與業(yè)務部門及業(yè)務部門之間的互動交流平臺,達到管理資源公司內部共享;

1.5 磨合巡查標準與實際操作的差異,為標準納入體系文件進行準備。

2.依據(jù)

2.1 《國家物業(yè)管理優(yōu)秀(示范)住宅小區(qū)(大廈)標準及評分細則》

2.2 公司現(xiàn)行各專業(yè)規(guī)范流程作業(yè)指導文件;

2.3 相關專業(yè)業(yè)務國家標準。

3.職能

3.1 品質管理部負責組織及安排相關協(xié)調工作;

3.2 公司其他各職能部門、各管理中心主管以上人員,以及抽調各專業(yè)口業(yè)務骨干為巡查成員;主要負責根據(jù)各專業(yè)口及巡查安排,遵照相關標準進行現(xiàn)場巡查、指導。

4.巡查頻次

4.1 體系建立及試運行過程中

4.1.1每個月進行一次;

4.2 體系運行中

4.2.1每季度進行一次;

4.2.2也可按照體系要求,進行隨機巡查。

5.巡查工作安排

根據(jù)巡查方案的實施要求,分四個階段進行:

第一階段:組織階段

時間:每次巡查月的第一個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部品質專員組織成立巡查小組,負責組織檢查項目及時間安排。

第二階段:實施階段

時間:每次巡查月的第二、三個周(按實際工作日計算)。

內容:由巡查小組,對各部門及管理處進行巡查。

第三階段:評估階段

時間:每次巡查月的第四個周(按實際工作日計算)。

內容:由品質管理部對檢查結果進行總結及分析,分別回饋各部門、各管理中心,并有效實施巡查的考評辦法。

第四階段:整改階段

時間:品質管理部下發(fā)巡查結果后直至問題關閉。

內容:各管理中心針對巡查結果及現(xiàn)場實際情況,制定問題整改方案,方案需涵蓋問題描述,整改措施,完成時間,達成標準,責任人。

6.巡查標準

結合各管理中心的發(fā)展現(xiàn)狀及評優(yōu)標準要求,及各管理中心的各項品質管理要求制定本標準。標準業(yè)務塊分為:《管理類》、《環(huán)境管理類》、《設備管理類》、《安全管理類》;內容見附件:

巡查標準、檢查表

7.巡查方法

7.1組織階段

7.1.1各專業(yè)口總負責人:品質管理部相關品質代表;

7.1.2實施辦法

a)在每次巡查過程的第二個工作日由品質代表向品質管理部負責人匯報本次巡查安排,主要包含人員安排,內容安排,評估安排,品質管理部負責人審核批準后實施。由品質管理部全體人員結合前一次巡查結果對本次巡查安排及內容進行建議,加以完善。

b)在每次巡查過程的第四個工作日由品質代表組織協(xié)調成立各項巡查小組,確定巡查內容,其中巡查小組按照巡查的內容分為管理組、安全組、設備組、環(huán)境組。同時提出巡查組需要被巡查項目/人員協(xié)助的事項。

c)在每次巡查過程的第五個工作日由品質代表組織品質管理部全體對本次巡查小組的內容進行評定,最終由品質管理部負責人對內容進行審核。

7.2實施階段

7.2.1項目負責人:與對應巡查組對接

7.2.2各類狀況:

a)管理類

檢查內容:公司年度管理目標、本項目年度工作策劃及管理設想、滿意度、有效投訴、社區(qū)文明建設、組織規(guī)范、團隊建設、品質管理、文件及資料管理、信息管理、服務策劃、目標及責任、業(yè)委會成立情況及其運作等。

檢查范圍:各管理中心經(jīng)理及管業(yè)部部分業(yè)務。

檢查方式:聽取匯報、文件審查和現(xiàn)場取證等形式。

b)環(huán)境類

檢查內容:人員素質、內務管理、綠化衛(wèi)生管理、環(huán)境消殺、游泳池及會所、樣板房及銷售大廳的管理、辦公環(huán)境、食堂管理。

檢查范圍:各管理中心環(huán)境管理狀況。

檢查方式:同上。

7.2.3 樣本抽取:為了使核查具有較高的公平性、合理性、科學性,針對各管理中心的管理面積不等,對各管理項目的抽查樣本數(shù)進行固定;具體數(shù)據(jù)見附件。

7.2.4 檢查原則:由各檢查小組進行具體實施,各被查項目相關負責人協(xié)助。對各管理中心巡查后,針對巡查結果開總結會。

c)設備類

檢查內容:內務管理、工具管理、班組溝通、計劃方案、合同管理、接管驗收標準記錄及跟進、返修工作相關記錄、倉庫管理、固定資產(chǎn)管理、裝修管理、設備房、設備資料、設施管理、設備檢查。

檢查范圍:各管理中心工程管理狀況。

檢查方式:同上。

d)安全類

檢查內容:內務管理、工具管理、宿舍、班組溝通外來施工人員或供方人員管理、危險品管理、突發(fā)事件、安全巡查記錄、安全布控、惡性交通事故發(fā)生數(shù)、ci標識、停車場管理、配套設施、車庫管理、非機動車管理、安全提示、火災發(fā)生數(shù)、消防通道、監(jiān)視攝像、紅外線及消防、安全機構和制度、安全管理監(jiān)控、安全提示、可控事故發(fā)生、預案與執(zhí)行等。

檢查范圍:各管理中心安全管理狀況。

檢查方式:同上。

7.3評估階段

7.3.1評估辦法:由品質管理部品質代表匯總此次巡查的記錄,協(xié)同品質管理部相關人員進行總結。

7.3.2體系建立及試運行階段,對各項目巡查的問題點給予反饋;

7.3.3體系運行階段,將數(shù)據(jù)匯總,嚴格按照巡查標準逐項進行評分,最后計算出總分。且對本次檢查相關項目在全公司內予以公布通報、且給出得分名次。

7.3.4對此次巡查的結果協(xié)同以前的結果進行對比,進行分析。

7.3.5品質管理部將對本次巡查中的優(yōu)秀管理經(jīng)驗和方法進行推廣。

8.巡查培訓及延續(xù)

8.1培訓推廣主責部門為品質管理部及巡查小組成員;

8.2培訓推廣方法

8.2.1品質管理部定期組織的評估總結會議中的細化推廣;