- 目錄
包括什么內容
1. 值班準備：明確值班職責，檢查設備設施，熟悉應急處理流程。
2. 交接班程序：詳細記錄交接事項，口頭說明情況，確認無遺漏。
3. 突發(fā)事件處理：規(guī)定應對措施，確保安全有序。
4. 值班紀律：強調準時、規(guī)范、敬業(yè)的工作態(tài)度。
5. 記錄與報告：詳細記錄值班期間發(fā)生的所有事件，及時上報。
編制指南
1. 值班準備：
- 護管員應在值班開始前半小時到達崗位，了解前班次的工作情況，檢查監(jiān)控設備、消防器材、公共區(qū)域的安全狀況。
- 學習并掌握小區(qū)規(guī)章制度，了解可能發(fā)生的突發(fā)事件及其應對策略。
2. 交接班程序：
- 交班護管員需填寫《值班交接表》，詳細記錄當日工作情況、待辦事項及注意事項。
- 接班護管員應認真閱讀交接表，聽取交班人員的口頭說明，對不清楚的問題進行詢問，雙方確認無誤后簽字。
3. 突發(fā)事件處理：
- 發(fā)現(xiàn)異常情況，如火災、盜竊、設備故障等，應立即啟動應急預案，通知相關人員，并向物業(yè)部門報告。
- 保持冷靜，維持現(xiàn)場秩序，防止事態(tài)擴大。
4. 值班紀律：
- 值班期間不得擅自離崗，保持通訊暢通，隨時待命。
- 嚴禁酒后上崗，保證精神狀態(tài)良好，以應對可能發(fā)生的緊急情況。
5. 記錄與報告：
- 對于任何小區(qū)內的事件，無論大小，都應詳細記錄在值班日志中，包括時間、地點、人物、事件經(jīng)過等。
- 對于重要事件，需在完成初步處理后立即向上級匯報，不得延誤。
復審規(guī)定
1. 每周由物業(yè)管理部門對值班記錄進行一次全面復審，確保記錄的準確性與完整性。
2. 發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，如未按時到崗、交接不清等情況，將視情節(jié)輕重給予警告、罰款等處罰。
3. 定期組織護管員培訓，強化規(guī)章制度的學習，提高應急處理能力。
4. 對于有效預防或妥善處理突發(fā)事件的護管員，將給予表揚或獎勵，以激勵其工作積極性。
以上規(guī)程旨在保障小區(qū)安全，提高護管員工作效率，望全體護管員嚴格遵守，共同維護小區(qū)和諧安寧。
小區(qū)護管員值班交接班制度作業(yè)規(guī)程制度范文
小區(qū)護管員值班、交接班制度及作業(yè)規(guī)程
1值班
1.1嚴禁值班時間擅自離崗。
1.2上崗必須著統(tǒng)一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。
1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。
1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區(qū)域的情況。
1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。
1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。
1.7嚴格執(zhí)行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區(qū)內車輛護全。
1.8發(fā)生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。
1.9嚴禁易燃易爆品進入物業(yè)區(qū)域。
2外來人員控制
2.1客人來訪時,門崗、大堂值班員主動使用服務規(guī)范用語詢問。
2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。
2.3有與客戶直通對講設施的值班崗位應與住戶聯(lián)系,經(jīng)同意后才給予放行。
2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監(jiān)視。
2.5值班護管有權拒絕身份不明的人員進入大廈(小區(qū))。
2.6嚴禁外來人員進入大廈(小區(qū))推銷、收廢品、拴破爛等。
2.7對不按規(guī)定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、管理處經(jīng)理,必要時報轄區(qū)派出所或110報警中心。
3物品放行控制
3.1各大廈、小區(qū)的門衛(wèi)、大堂值班人員對物品搬出要嚴格控制。
3.2搬出物品必須憑管理處開出的《放行條》。
3.3認真核查搬出物品名稱、數(shù)量是否與搬出申請物品相符合。
3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數(shù)量、日期及簽名確認。
3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入大廈、小區(qū),護管對搬進物品有檢查的責任和權利。
4交接班
4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。
4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。
4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數(shù)是否與記錄本相符及停車費收費情況。
4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。
4.5接班人員如發(fā)現(xiàn)交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。
4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。
4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《護管部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。
4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。
5附表:
5.1《來訪登記表》
5.2《護管部值班交接班記錄表》
5.3《護管領班交接班登記表》
