保安績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在明確保安人員績(jī)效考核的具體流程、標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)機(jī)制，確保保安團(tuán)隊(duì)的工作效率與服務(wù)質(zhì)量。主要內(nèi)容包括：

1. 考核目標(biāo)設(shè)定：明確保安人員的職責(zé)、任務(wù)和期望達(dá)成的效果。

2. 考核指標(biāo)制定：量化各項(xiàng)工作表現(xiàn)，如出勤率、應(yīng)急處理能力、巡邏頻率等。

3. 考核周期與頻率：確定考核的時(shí)間間隔，如月度、季度或年度考核。

4. 考核執(zhí)行：詳細(xì)說(shuō)明考核過(guò)程，包括考核人、考核方式和資料收集。

5. 考核結(jié)果應(yīng)用：闡述考核結(jié)果如何影響薪酬、晉升和培訓(xùn)等人力資源管理決策。

編制指南

1. 明確職責(zé)：依據(jù)保安崗位描述，細(xì)化工作職責(zé)，確保每個(gè)保安清楚自己的工作范圍和期望。

2. 設(shè)定可量化的指標(biāo)：通過(guò)具體數(shù)據(jù)或事件來(lái)衡量保安的工作表現(xiàn)，如處理事件的速度、完成任務(wù)的準(zhǔn)確性等。

3. 客觀公正：考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公平對(duì)待所有保安，避免主觀偏見(jiàn)，確?？己诉^(guò)程透明。

4. 反饋與改進(jìn)：定期與保安進(jìn)行績(jī)效面談，提供反饋，幫助他們理解自身表現(xiàn)并提出改進(jìn)建議。

5. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)業(yè)務(wù)需求變化和保安工作實(shí)際，適時(shí)調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和流程。

復(fù)審規(guī)定

1. 定期復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的考核規(guī)程復(fù)審，確保其適應(yīng)性和有效性。

2. 專(zhuān)家參與：邀請(qǐng)內(nèi)部或外部的安全管理專(zhuān)家參與復(fù)審，提供專(zhuān)業(yè)意見(jiàn)。

3. 員工反饋：收集保安人員對(duì)考核制度的意見(jiàn)和建議，作為復(fù)審的重要參考。

4. 修改程序：根據(jù)復(fù)審結(jié)果，對(duì)考核規(guī)程進(jìn)行必要的修改，經(jīng)管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。

5. 記錄保存：保存復(fù)審記錄，以便追蹤和評(píng)估規(guī)程的改進(jìn)效果。

本規(guī)程旨在提升保安團(tuán)隊(duì)的整體效能，促進(jìn)其專(zhuān)業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)的提升。各級(jí)管理人員需嚴(yán)格執(zhí)行，確?？己说墓院凸叫?，同時(shí)為保安人員提供持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)。

保安績(jī)效考核實(shí)施作業(yè)規(guī)程制度范文

1.目的

規(guī)范保安員績(jī)效考核工作,確保公開(kāi)、公平、公正考核保安員的德、績(jī)、能、勤。

2.適用范圍

適用于全體保安員的績(jī)效考核工作。

3.職責(zé)

3.1 各報(bào)警中心班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)報(bào)警員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.2 各保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保安員的日常工作進(jìn)行檢查。

3.3 保安部負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)各保安隊(duì)(安保部)和報(bào)警中心工作進(jìn)行抽查。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 保安員工作標(biāo)準(zhǔn)

4.1.1 門(mén)崗(大堂崗)保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《門(mén)崗(大堂崗)管理作業(yè)規(guī)程》、《施工人員、閑雜人員管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.2 巡邏崗保安員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.3 車(chē)管員每日的執(zhí)勤工作應(yīng)符合保安部《交通管理作業(yè)規(guī)程》、《車(chē)輛停放管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.4 報(bào)警員每日的值班工作應(yīng)符合保安部《報(bào)警中心管理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.5 游泳池管理員、救生員在游泳池開(kāi)放時(shí)的工作應(yīng)符合保安部相應(yīng)的各項(xiàng)要求。

4.1.6 宿舍管理員每日的工作應(yīng)符合保安部《保安部?jī)?nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》中的相關(guān)要求。

4.1.7 義務(wù)消防員在工作中使用消防器材時(shí)應(yīng)符合《消防管理作業(yè)規(guī)程》、《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)要求。

4.1.8 保安員、報(bào)警員在每日工作交接班時(shí),必須依照《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行交接班。

4.1.9 當(dāng)轄區(qū)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),保安部《突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程》中要求參與工作的保安部成員,必須依照規(guī)程盡職盡責(zé)。

4.1.10 保安員、報(bào)警員的內(nèi)務(wù)、作息標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到保安部《保安員內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的細(xì)則要求。

4.1.11 保安員、報(bào)警員每日?qǐng)?zhí)勤或值班時(shí)的儀表儀容、言談舉止應(yīng)符合《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.12 保安員在使用警用器械時(shí),應(yīng)嚴(yán)格遵守保安部《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項(xiàng)要求。

4.1.13 保安員必須按《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓(xùn)和達(dá)到培訓(xùn)要求。

4.1.14 保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)除應(yīng)嚴(yán)格按保安部的作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外,還需嚴(yán)格遵守公司和保安部其他相關(guān)作業(yè)規(guī)程、::制度的要求。

4.1.15 保安部各級(jí)管理人員均應(yīng)按上述各項(xiàng)作業(yè)規(guī)程履行自己的職責(zé),符合作業(yè)規(guī)程的要求。

4.2 考核評(píng)分結(jié)構(gòu)

4.2.1 保安員績(jī)效考核評(píng)分按百分制進(jìn)行,每月考核一次。

4.2.2 保安員考核

考核的內(nèi)容包含:

a)服務(wù)意識(shí)(滿分25分);

--具有較強(qiáng)的工作責(zé)任心,執(zhí)勤文明、規(guī)范、到位;

--主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù),不收受業(yè)主小費(fèi)及饋贈(zèng);

--舉止文明、禮儀周全、語(yǔ)言規(guī)范、精神飽滿;

--能發(fā)揮自己的特長(zhǎng)為保安隊(duì)(安保部)和公司服務(wù),能提合理化建議;

--對(duì)轄區(qū)的設(shè)施積極有效地參與管理。

b)工作能力態(tài)度(滿分50分);

--全面掌握安保業(yè)務(wù)和轄區(qū)相關(guān)情況,值勤期間無(wú)大小案件發(fā)生;

--及時(shí)制止損毀公司設(shè)施行為,維護(hù)公司利益;

--做好外來(lái)車(chē)輛、人員登記,嚴(yán)檢裝修民工出入證件,交班記錄完善;

--及時(shí)有效地處理報(bào)警,對(duì)轄區(qū)糾紛能態(tài)度積極地進(jìn)行說(shuō)明和解決;

--當(dāng)班期間無(wú)業(yè)主有效投訴(核查情況屬實(shí)的);

--自覺(jué)服從保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)及公司的工作安排;

--值班時(shí)衛(wèi)生達(dá)標(biāo),::郵件報(bào)刊能及時(shí)收發(fā);

--轄區(qū)延時(shí)裝修施工能及時(shí)給予阻止;

--真誠(chéng)協(xié)作,具有團(tuán)隊(duì)精神,保持值班室及宿舍安靜,做好內(nèi)務(wù)工作;

--轄區(qū)內(nèi)亂停的車(chē)輛能按規(guī)定予以解決。

c)儀容儀表(滿分15分);

--按要求著裝,佩帶齊全;

--衣著整潔,講究個(gè)人衛(wèi)生;

--注意環(huán)境衛(wèi)生,不亂扔煙蒂、果皮、紙屑;

--無(wú)當(dāng)眾打哈欠、伸懶腰、挖鼻孔等不雅動(dòng)作;

&nb

sp;--注意站、坐、行儀態(tài),不插褲袋或抱臂叉腰等。

d)考勤紀(jì)律(滿分10分)。

--不遲到、不早退,能按規(guī)定執(zhí)行請(qǐng)假制度;

--服從保安部對(duì)具體工作時(shí)間的調(diào)整安排;

--當(dāng)班時(shí)不串崗、離崗、睡崗、不閑聊、玩耍;

--當(dāng)班時(shí)間不辦私事,不帶無(wú)關(guān)人員進(jìn)值班室;

--例會(huì)及培訓(xùn)不隨便缺席,態(tài)度認(rèn)真。

4.2.3 保安人員考核評(píng)分

每項(xiàng)評(píng)分內(nèi)容設(shè)立三個(gè)分值,評(píng)分方式為:

a)有具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,參照具體所述內(nèi)容進(jìn)行評(píng)分,無(wú)違反現(xiàn)象的得滿分,每違反1次降1檔,違反兩次以上,得0分值;

b)少數(shù)無(wú)具體行為標(biāo)準(zhǔn)的,考核人以公正客觀為原則,沒(méi)有達(dá)到要求為0分,基本達(dá)到尚有不足選第二項(xiàng),較好的得第三項(xiàng),做得很好選滿分項(xiàng)。

4.2.4 保安員考核評(píng)分的等級(jí)

等級(jí)包含:

a) a(不滿意)--30分以下;

b) b(勉強(qiáng))--30-49分;

c) c(好)--50-69分;

d) d(很好)--70-89分;

e) e(優(yōu)秀)--90分以上。

4.2.5 各保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、報(bào)警中心班長(zhǎng)對(duì)保安員、報(bào)警員進(jìn)行考評(píng)時(shí),應(yīng)寫(xiě)出該隊(duì)員(報(bào)警員)的主要優(yōu)缺點(diǎn),并提出意見(jiàn)或建議。

5.記錄

《保安員考核表》

6.相關(guān)支持文件

6.1 保安部所有作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)等

6.2 公司所有作業(yè)規(guī)程