保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度

包括什么內(nèi)容

1. 緊急情況定義與分類：明確各類突發(fā)事件的定義，如火災、治安事件、醫(yī)療緊急情況、自然災害等。

2. 應急響應流程：詳細描述從發(fā)現(xiàn)事件到啟動應急預案的步驟。

3. 職責分配：明確保安人員在突發(fā)事件中的角色和職責。

4. 溝通與協(xié)調(diào)：規(guī)定與內(nèi)部各部門及外部應急機構(gòu)的溝通機制。

5. 現(xiàn)場控制：指導保安如何進行現(xiàn)場隔離、疏散人群和初步救援。

6. 記錄與報告：規(guī)定事件記錄和上報的程序。

7. 培訓與演練：定期進行應急處理培訓和模擬演練。

編制指南

1. 制定依據(jù)：參照國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合公司實際情況。

2. 實地考察：了解工作環(huán)境，評估潛在風險，制定針對性措施。

3. 專家咨詢：請教安全專家，確保規(guī)程的專業(yè)性與實用性。

4. 征求意見：廣泛征求保安團隊和其他相關(guān)部門的意見，確保規(guī)程的可執(zhí)行性。

5. 定期修訂：根據(jù)實際情況和演練反饋，定期更新和完善規(guī)程。

復審規(guī)定

1. 復審周期：每年至少進行一次全面復審，特殊情況隨時調(diào)整。

2. 復審人員：由安全管理負責人主導，保安隊長參與，必要時邀請外部專家參與。

3. 復審內(nèi)容：檢查規(guī)程的適用性、有效性和合規(guī)性，評估實際操作中的問題和改進點。

4. 記錄與反饋：復審結(jié)果形成書面報告，向管理層匯報，并及時更新規(guī)程文本。

5. 培訓更新：根據(jù)復審結(jié)果，對保安人員進行新規(guī)程的培訓，確保全員掌握。

本規(guī)程旨在提供保安人員在面對突發(fā)事件時的操作指引，確保人員安全，減少損失。在執(zhí)行過程中，所有保安人員應嚴格按照規(guī)程執(zhí)行，同時靈活應對，確保在緊急情況下能夠迅速、有序、有效地采取行動。

保安突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程制度范文

1.目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3.職責

3.1 保安部經(jīng)理負責指揮突發(fā)事件的處理。

3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長負責落實保安部經(jīng)理下達的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1 快速反應

快速反應的原則:

a)執(zhí)勤保安班長接警后:

--2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊長(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報告后:

--2分鐘內(nèi)到達突發(fā)事件現(xiàn)場;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理;

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)在休息時接到突發(fā)事件報告后,應以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場。

4.1.2 統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負責統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊長(安保部經(jīng)理)負責統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3 服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長需無條件服從保安隊長(安保部經(jīng)理)的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程做詳細記錄;保安隊長(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導的命令。

4.1.4 團結(jié)協(xié)作

團結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個人不應干預。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時,各相關(guān)部門均應團結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1 當保安班長、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員出入現(xiàn)場

保安員到達現(xiàn)場應做到:

a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;

b)保安員到達現(xiàn)場前,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或?qū)χv機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對講術(shù)語:隊長、(經(jīng)理)、班組長,請您速到__位置(或使用特殊頻道報告);

c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長報告。

4.2.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即用通訊器材指揮保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮。

4.2.3 保安隊長(安保部經(jīng)理)、班長在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進行匯報,并接受指令。

4.2.4 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機關(guān)報告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1 執(zhí)勤保安班長、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報案時

應做到:

a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。同時,保安員應立即用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2 ::保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長聯(lián)系,要求保安班長對現(xiàn)場進行保護;

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對打群架的事件進行增援;

--呼叫救護車對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救

;

--對事態(tài)輕微的事件進行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人控制住,并交由公安機關(guān)處理;

c) 保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報,請示進一步的工作指示。

4.3.3 保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場進行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應做好工作安排,處理善后工作,當事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時

應做到:

a)應立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)報告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時,應立即抓捕帶回保安隊(安保部),并請事主一起到保安隊(安保部)后交由公安機關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取敵逃我追,敵強我纏,一邊追一邊聯(lián)絡的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長聯(lián)系,要求保安班長及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場保護工作。

b)保安隊長(安保部經(jīng)理)到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進行記錄;對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并進行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關(guān)處理。

c)保安隊長(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報, 請示進一步的工作指示。

4.4.3 保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時

應做到:

a)立即上報公安機關(guān),并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為,對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安隊長(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場;

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關(guān)處理;

d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;

f)在公安人員到達時,立即將登記的事項向公安人員報告。

4.5.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報后立即上報保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場附近的保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;

b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;

c)協(xié)助公安機關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3 保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場指揮,并將案情向公安機關(guān)通報,協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時

應做到:::

a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者;

b)對煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救?，F(xiàn)場禁止使用任何電器設備,以防爆炸;

c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

>d)將中毒人員人數(shù)、地點、(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告保安隊長(安保部經(jīng)理)。

4.6.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接到報告后,立即調(diào)遣人員支援,并報告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報告有關(guān)部門;

c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管領(lǐng)導。

4.6.3 保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場進行處理,并將情況通報有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關(guān)報告;

b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;

c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1 執(zhí)勤保安班長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時

應做到:

a)應立即用通訊器材報告保安隊長(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;

b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;

c)對重大的交通意外事故須請示保安隊長(安保部經(jīng)理)進行支援。

4.7.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即報告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長、交通意外事故現(xiàn)場的保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序,并注意保護交通事故的現(xiàn)場;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報交警大隊(電話122):

--事故發(fā)生的時間及地點;

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3 保安部經(jīng)理接報告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場,根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進行搶救,并報交警大隊和公司總經(jīng)理。

4.8臺風、水浸等自然災害事故

4.8.1 執(zhí)勤保安班長及保安員遇到臺風、水浸等自然災害事故時

應做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對水浸的疏導排泄工作;

b)防止在臺風、水浸等自然災害發(fā)生時,伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)接報告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。

4.8.3 保安部經(jīng)理接報后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對業(yè)主做好疏散工作;

b)通報醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請求救援;

c)報告公司總經(jīng)理。

4.9火警

4.9.1 報警中心報警員發(fā)現(xiàn)火警警報時,要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場進行確認;如屬誤報,應及時復位并記錄。

4.9.2 執(zhí)勤保安班長和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時,要立即把火警地點報告保安隊長(安保部經(jīng)理);保安隊長(安保部經(jīng)理)應立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進行報告;

b)組織義務消防隊員撲救初起火災和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話119;報警時要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報警人姓名,并派人到路口接應,::引導消防車進入火場。

4.9.3 在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場前,義務消防隊員必須自覺服從現(xiàn)場最高負責人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導業(yè)主向安全區(qū)疏散,護送行動不便者撤離險境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導自救:引導業(yè)主沿消防通道進行疏散;如

不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺、避難層等處疏散,在上風處等待救援,必要時組織水槍進行噴水掩護。疏散時禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動消防水泵,鋪設水帶進行滅火;

--關(guān)閉設有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場及周圍查明是否有火勢蔓延的可能,并及時撲滅蔓延過來的火焰;

--針對不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場,勸導過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場,維護好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場周圍的警戒任務是阻止無關(guān)人員進入火場,指導業(yè)主有序疏散,保護好從火場搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場的警戒任務是阻止業(yè)主重入火場拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護好消防器材,指導業(yè)主有序疏散。

4.9.4 火災撲滅后,保安隊(安保部)要積極配合公安消防機關(guān)進行事故的調(diào)查工作,并對事故進行詳細的記錄。

4.10停電

4.10.1 正常停電

停電時應做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預先通知的停電,管理處應將相關(guān)信息及時告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應急準備;

b)保安隊(安保部)應準備好應急照明設備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設置在開啟狀態(tài);

d)加強對各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時,要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災的發(fā)生。

4.10.2 突然停電

停電時應做的工作:

a)立即向管理處、保安隊長(安保部經(jīng)理)報告,了解停電的原因;

b)利用電話、對講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話、向杭州市電梯故障處理中心進行求助;

--通過電話、對講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實施。

4.11 其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

6.1 《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》