物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程

包括什么內(nèi)容

本規(guī)程旨在指導(dǎo)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)有效應(yīng)對(duì)和處理發(fā)生在項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的各類突發(fā)事件，確保居民安全，維護(hù)小區(qū)正常秩序。具體包括但不限于以下方面：

1. 緊急事件響應(yīng)機(jī)制的建立與執(zhí)行

2. 突發(fā)事件的識(shí)別與評(píng)估

3. 應(yīng)急預(yù)案的制定與更新

4. 現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)

5. 后續(xù)處理與恢復(fù)工作

6. 與相關(guān)部門的溝通協(xié)作

7. 員工培訓(xùn)與公眾教育

編制指南

1. 建立應(yīng)急小組：物業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的應(yīng)急處理小組，由項(xiàng)目經(jīng)理擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的指揮與協(xié)調(diào)。

2. 制定應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能發(fā)生的火災(zāi)、水災(zāi)、醫(yī)療急救、治安事件等，制定詳細(xì)的操作流程，明確責(zé)任分工，確保快速響應(yīng)。

3. 定期演練：定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急演練，提升應(yīng)對(duì)能力，并根據(jù)演練結(jié)果調(diào)整預(yù)案。

4. 信息傳播：確保在突發(fā)事件中，信息的準(zhǔn)確、及時(shí)傳遞，避免恐慌，通過公告、短信、廣播等方式告知居民。

5. 資源配備：合理配置應(yīng)急設(shè)備，如消防器材、急救箱、通訊設(shè)備等，保證在緊急情況下能迅速投入使用。

6. 與外部合作：建立與社區(qū)、警方、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等的聯(lián)絡(luò)機(jī)制，以便在必要時(shí)尋求專業(yè)援助。

復(fù)審規(guī)定

1. 年度復(fù)審：每年至少進(jìn)行一次全面的應(yīng)急預(yù)案復(fù)審，確保其適用性和有效性。

2. 事件后復(fù)審：每次處理完突發(fā)事件后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，修訂和完善預(yù)案。

3. 變更管理：當(dāng)項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)的設(shè)施、環(huán)境或法規(guī)發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)更新應(yīng)急預(yù)案。

4. 培訓(xùn)反饋：根據(jù)員工培訓(xùn)效果和居民反饋，調(diào)整應(yīng)急預(yù)案和處理流程。

5. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，不斷優(yōu)化突發(fā)事件處理能力，提升服務(wù)質(zhì)量。

物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理需以居民安全為首要，通過建立健全的應(yīng)急機(jī)制，提高全體員工的應(yīng)對(duì)能力，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速、有效地進(jìn)行處置，保障小區(qū)的和諧穩(wěn)定。

物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程范文

物業(yè)項(xiàng)目轄區(qū)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災(zāi)除外),提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0適作范圍

適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)所有突發(fā)事件的處理(火警、火災(zāi)除外)。

3.0職責(zé)

3.1保安部主管負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安部班(組)長負(fù)責(zé)落實(shí)保安部主管下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.0程序要點(diǎn)

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)原則:

a)當(dāng)班保安班/組長接警后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

b)保安主管在當(dāng)班時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--4分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--1分鐘內(nèi)從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理。

c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮原則:

a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊的情況下,由保安部主管負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令的原則:

保安部班組長需無條件服從保安主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/班組長報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng);

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:主管/班組長,請(qǐng)您速到××單位/位置

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)各保安部主管理/班組長報(bào)告。

4.2.2保安部主管報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安干部及保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班保安主管聯(lián)系,要求保安干部對(duì)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及其相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置:

--保安部主管將了解的案情及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.2.3主管經(jīng)理根據(jù)有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)/總經(jīng)理報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1當(dāng)班保安主管、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前或迅速直赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因架斗毆造成成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

a)與當(dāng)班保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)作出布置;

--調(diào)遣機(jī)動(dòng)保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

--調(diào)派車輛對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救;

--對(duì)事態(tài)嚴(yán)重造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人交由公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后各項(xiàng)工作,對(duì)于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1當(dāng)保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí):

a)應(yīng)立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安主管報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)立即抓捕帶回保安部,并請(qǐng)事主一起到保安部交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡、敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取追趕--躲避--聯(lián)絡(luò)的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮、調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值的保安干部、機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)與當(dāng)班的保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作;

b)保安部主管到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--將有關(guān)的情況、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安部主管將收集的資料、信息及作出的工作布置向主管經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3主管經(jīng)理接報(bào)告立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí):

a)趕到現(xiàn)場(chǎng)制止違反犯罪行為,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安部主管或主管經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)(如公司領(lǐng)導(dǎo)、受害者家屬、朋友等);

b)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向

公安人員報(bào)告。

4.5.2保安部主管接報(bào)告立即上報(bào)主管經(jīng)理,并迅速趕到在現(xiàn)場(chǎng)指揮:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)班的保安班組長及機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3主管經(jīng)理將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1當(dāng)班保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救;

c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,并立即送往醫(yī)院搶救;

c)將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。

4.6.2保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告物業(yè)處經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)班的保安班組長、保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員搶救中毒人員;

b)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管經(jīng)理。

4.6.3主管經(jīng)理將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1當(dāng)班保安班組長及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí):

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c)對(duì)重大的交通意外事故請(qǐng)示保安部主管進(jìn)行支援。

4.7.2保安部主管接報(bào)后立即報(bào)告主管經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮當(dāng)值的保安主管、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員、機(jī)動(dòng)保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序;

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)打報(bào)警電話110:

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--己送搶救情況。

4.7.3主管經(jīng)理接報(bào)后立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警事故組和公司總經(jīng)理。

4.8其他突發(fā)事件。其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.0記錄

《重大事件記錄表》sw-g10

6.0相關(guān)支持文件

《保安巡邏標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》sw-ba-02