- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 事故報告與現(xiàn)場保護
2. 初步評估與緊急救援
3. 責任判定與記錄
4. 協(xié)商解決與調(diào)解
5. 法律程序與保險理賠
6. 事故后續(xù)處理與預(yù)防措施
編制指南
1. 事故報告與現(xiàn)場保護：
- 發(fā)生事故后，立即通知物業(yè)部門，并撥打報警電話110。
- 保留現(xiàn)場，防止車輛移動，除非必要進行緊急救援。
- 記錄事故發(fā)生的時間、地點及初步情況。
2. 初步評估與緊急救援：
- 檢查涉事人員是否有受傷，如有，立即進行急救并呼叫120。
- 評估車輛損壞程度，但不涉及責任劃分。
3. 責任判定與記錄：
- 在警察到達后，協(xié)助調(diào)查，如實陳述事實，避免誤導(dǎo)。
- 拍照或錄像記錄現(xiàn)場，包括車輛位置、損壞情況、周圍環(huán)境等。
4. 協(xié)商解決與調(diào)解：
- 雙方當事人在自愿基礎(chǔ)上協(xié)商賠償事宜，如無法達成一致，尋求物業(yè)或社區(qū)調(diào)解。
- 記錄協(xié)商過程，以便后續(xù)參考。
5. 法律程序與保險理賠：
- 向保險公司報案，提供事故證明、照片、修理估價單等材料。
- 遵循保險公司指引，完成理賠流程。
6. 事故后續(xù)處理與預(yù)防措施：
- 完成理賠后，修復(fù)受損設(shè)施或車輛，確保小區(qū)安全。
- 分析事故原因，加強交通安全教育，預(yù)防類似事件發(fā)生。
復(fù)審規(guī)定
1. 每季度進行一次作業(yè)規(guī)程復(fù)審，確保其適用性和有效性。
2. 當法律法規(guī)、保險政策或小區(qū)管理規(guī)定更新時，及時修訂本規(guī)程。
3. 鼓勵居民提出改進建議，以優(yōu)化事故處理流程。
4. 復(fù)審結(jié)果由物業(yè)管理部門批準后執(zhí)行，確保所有相關(guān)人員知悉并遵守。
請注意，本規(guī)程旨在指導(dǎo)小區(qū)內(nèi)交通事故處理，但不替代法律咨詢。在具體操作中，應(yīng)根據(jù)實際情況靈活應(yīng)用，并遵從專業(yè)法律建議。
小區(qū)內(nèi)交通事故處理作業(yè)規(guī)程范文
小區(qū)內(nèi)交通事故處理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
當發(fā)生交通事故時,最大限度的控制事態(tài)發(fā)展,明確責任及分工,盡量減少負面影響,能迅速、果斷、有效地進行處理,避免因突發(fā)事件給業(yè)戶及小區(qū)公共財產(chǎn)造成損失。
2.0范圍
適用于__小區(qū)內(nèi)的交通事故處理。
3.0職責
3.1秩序協(xié)管人員全面負責各部門協(xié)調(diào)工作,并組織交通事故現(xiàn)場的保護及傷員搶救。
3.2物業(yè)管理員負責對業(yè)主進行安撫、解釋以及事后的損失統(tǒng)計工作。
3.3綠化保潔人員負責現(xiàn)場的清理及環(huán)境恢復(fù)工作。
4.0程序
4.1秩序協(xié)管人員
a.當交通事故發(fā)生時,秩序協(xié)管人員主管必須親自到達現(xiàn)場查看情況,同時向管理服務(wù)處主任匯報現(xiàn)場情況。
b.如交通事故并未造成人員傷亡及小區(qū)公共財產(chǎn)損失,當事人愿意自行解決時,秩序協(xié)管員主管要求當事人迅速將車輛停放到不影響小區(qū)秩序及交通的位置,再對事件進行解決。如當事人撥打報警電話,秩序協(xié)管員主管則安排人員維持事故現(xiàn)場周邊秩序,確保不影響業(yè)主正常交通秩序。
c.如交通事故造成人員傷亡或小區(qū)公共財產(chǎn)損失,秩序協(xié)管員主管必須安排人員對現(xiàn)場進行保護維持現(xiàn)場秩序;撥打110報警電話,同時安排撥打120急救電話并設(shè)人員在小區(qū)門口接應(yīng)救護車并引路到達事故現(xiàn)場對傷員進行救護。在等待110及120過程中,防止肇事者逃跑。
d.秩序協(xié)管員主管負責統(tǒng)計現(xiàn)場破壞損失,必要時組織人員對現(xiàn)場進行拍照或錄像以備當事人賠償備案使用。
e.如當事人之間矛盾升級發(fā)生打架斗毆,秩序協(xié)管員主管負責安排秩序協(xié)管員進行勸阻調(diào)節(jié),如勸阻無效則請示管理服務(wù)處主任是否通知當?shù)嘏沙鏊雒娼鉀Q。
4.2物業(yè)管理員
a.根據(jù)秩序協(xié)管員主管的通知,物業(yè)管理員負責向秩序協(xié)管員主管提供相關(guān)業(yè)主資料。
b.安排人員做好業(yè)主來電來訪的接待工作。
c.如有人員傷亡,協(xié)助秩序協(xié)管人員做好有關(guān)人員安撫工作。
4.3綠化保潔人員
a.在交通事故現(xiàn)場取證完畢、人員進行疏散后,負責對交通事故現(xiàn)場進行清理。
