包括什么內容
本規(guī)程旨在規(guī)范報警中心的日常運作，確保及時、準確地處理各類報警信息，提高響應效率，保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。主要內容包括：
1. 報警接收與分類
2. 報警處理流程
3. 緊急情況應對措施
4. 報警信息記錄與報告
5. 員工培訓與績效評估
6. 系統(tǒng)維護與升級
編制指南
1. 報警接收與分類：報警中心應設立24小時值守制度，接收到任何報警信息后，需立即進行初步分析，依據(jù)預設的報警級別（如一級、二級、三級）進行分類。
2. 報警處理流程：分類后的報警信息，應按既定程序進行處理，包括通知相關部門、啟動應急響應機制、跟蹤處理進度，并保持與現(xiàn)場的實時溝通。
3. 緊急情況應對：對于重大或緊急報警，應立即啟動應急預案，同時向管理層匯報，確保資源快速調動，有效控制事態(tài)發(fā)展。
4. 信息記錄與報告：所有報警事件須詳細記錄，包括時間、地點、類型、處理結果等，定期形成報告，供內部審計和決策參考。
5. 員工培訓與績效評估：定期對報警中心人員進行技能培訓和應急演練，確保其具備高效處理報警的能力。根據(jù)工作表現(xiàn)進行績效評估，激勵員工提升服務質量。
6. 系統(tǒng)維護與升級：定期檢查報警系統(tǒng)，確保其穩(wěn)定運行，根據(jù)實際需求和技術進步，適時進行系統(tǒng)升級和優(yōu)化。
復審規(guī)定
1. 周期性復審：本規(guī)程每年至少進行一次全面復審，以適應業(yè)務變化和技術更新。
2. 動態(tài)調整：在遇到新的挑戰(zhàn)或問題時，應及時對規(guī)程進行局部修訂，確保其時效性和實用性。
3. 參與復審人員：復審工作由報警中心負責人主導，涉及部門經(jīng)理、技術專家及一線操作員共同參與，確保復審的全面性和專業(yè)性。
4. 復審結果應用：復審結果應形成書面報告，提出改進措施，并在后續(xù)工作中予以實施，持續(xù)提升報警中心的管理水平。
本規(guī)程旨在為報警中心的運營提供清晰指導，但實際操作中，員工需結合具體情況靈活應對，以最大程度地保障安全與效率。
報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度范文
1.目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
2.適用范圍
適用于各報警中心。
3.職責
3.1 保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2 保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3 報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4.作業(yè)規(guī)程
4.1 報警員的崗位要求
4.1.1 未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2 當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3 報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4 未經(jīng)保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5 當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6 當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7 當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8 報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2 設備的操作與檢查
4.2.1 報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2 備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3 報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4 在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正?，F(xiàn)象或故障,報警員應立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3 報警的處理
4.3.1 戶內報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2 周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內容執(zhí)行;
d)::若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應及時向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內無報警現(xiàn)象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3 電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
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bsp;4.3.4 火災報警
報警發(fā)生應做到:
a) 當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4 設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1 報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2 維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。
4.4.3 維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4 保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5 維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6 如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7 報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4.8 報警中心應禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5.記錄
5.1 《報警中心值班記錄表》
5.2 《報警中心報警情況記錄表》
5.3 《報警中心來訪人員登記表》
5.4 《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6.相關支持文件
6.1 《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2 《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3 《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程制度
物業(yè)轄區(qū)報警中心管理作業(yè)規(guī)程
1目的
規(guī)范報警中心的日常工作管理,確保報警中心設施設備的有效運行和業(yè)主生命財產(chǎn)的安全。
2適用范圍
適用于各報警中心。
3職責
3.1保安部分管經(jīng)理助理負責對報警中心工作進行指導、監(jiān)督和抽查。
3.2保安隊長(安保部經(jīng)理)負責對報警中心工作進行監(jiān)督、檢查。
3.3報警中心班長具體負責報警中心的管理。
4作業(yè)規(guī)程
4.1報警員的崗位要求
4.1.1未經(jīng)保安部經(jīng)理、管理處主任、保安隊長(安保部經(jīng)理)的同意或陪同,應謝絕任何無關人員進入報警中心參觀、閑聊,并做好相關記錄。
4.1.2當班人員不可因私占用通信電話,不做與本職無關的事情。
4.1.3報警員上崗前必須經(jīng)過專業(yè)知識的培訓;應熟悉設施設備的工作原理、性能及在轄區(qū)的分布情況,掌握獨立操作的技能。
4.1.4未經(jīng)保安部授權或同意,不可擅自修改、替換、設置各報警系統(tǒng)內原有的數(shù)據(jù)和程序,不可向外泄漏相關情況,不準擅自開關運行正常的報警設備。
4.1.5當班人員在當班時,應始終保持警惕性,密切關注操作臺的動態(tài)畫面、靜態(tài)(聲光)信號,嚴格按程序處理警情。
4.1.6當班人員應保持室內空氣清潔、設施設備無塵、物品擺放整潔、溫(濕)度符合要求、入室需換拖鞋;不準帶入與工作無關的任何物品。
4.1.7當班人員應及時做好當日值班記錄,記錄內容包括交接班、處警方式、設備運行、故障及維修情況等方面。
4.1.8報警中心的監(jiān)控錄像應保存7天以上,以便備查。
4.2設備的操作與檢查
4.2.1報警員要熟練掌握消、監(jiān)控設備的工作性能及分布位置。
4.2.2備好、管好、維護好報警中心的備用電源,確保轄區(qū)停電期間報警設施設備能正常運行。
4.2.3報警員應嚴格按程序對報警設備進行操作,并密切關注報警設備的運行情況
具體包括:
a)電壓是否符合工作要求,電源插頭是否接觸不良;
b)監(jiān)視屏畫面是否清晰,攝像探頭的角度是否準確,錄制的畫面是否清晰;
c)紅外報警裝置能否正常運行;
d)戶內報警器能否正常工作;
e)消控設備能否正常運行;
f)對講機是否收發(fā)正常。
4.2.4在設備運行期間發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象或故障,報警員應立即向班長報告,經(jīng)檢查、判斷后做出處理決定。
4.3報警的處理
4.3.1戶內報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應立即查看報警位置,確認報警類型;
b)立即用對講機向轄區(qū)保安員發(fā)出指令。報警員發(fā)指令時,應口齒清楚,語言簡練,報警內容和具體位置要連呼三遍。如對講機受到干擾,一方送話或接受不靈,應迅速改用電話聯(lián)系;
c)保安員接警后應立即趕赴報警區(qū)域進行處理,并把情況反饋到報警中心。事后,報警員和保安員應做好相關的記錄。
4.3.2周界報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出報警信號時,報警員應仔細查看報警區(qū)域圖像;
b)辨別警情內容,如系行人誤入防區(qū)的可及時復位;如發(fā)現(xiàn)行跡可疑之
人翻墻進入轄區(qū)的,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置、嫌疑人員的體貌特征,由保安員前往制止或抓捕;
c)對無電視監(jiān)控系統(tǒng)的周界報警,應參照本規(guī)程4.3.1內容執(zhí)行;
d)若同一防區(qū)出現(xiàn)多次誤報警,保安隊長(安保部經(jīng)理)、報警員應及時
向保安部匯報,并及時將信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
e)報警員如發(fā)現(xiàn)周界報警系統(tǒng)在24小時內無報警現(xiàn)象時,應立即通知轄區(qū)保安隊(安保部)進行測試,并將測試結果向報警中心進行反饋;
f)報警員應作詳細的警情處置記錄。
4.3.3電視監(jiān)控
有不正常情況發(fā)生應做到:
a)報警員通過監(jiān)視屏進行動態(tài)觀察時,如發(fā)現(xiàn)出入口、車庫(停車場)、大堂、電梯、樓層有異常情況或可疑人員,應立即用對講機通知保安員:講清具體的位置,嫌疑人的體貌特征,由保安員前往查處;
b)通過監(jiān)視屏進行跟蹤監(jiān)視,及時給保安員提供準確的信息;
c)作好相關的記錄。
4.3.4火災報警
報警發(fā)生應做到:
a)當主機發(fā)出火警訊號時,應立即用對講機通知保安員前往檢查并講清火警的具體位置,如系誤報,應及時復位;如經(jīng)常發(fā)生誤報應及時向保安部報告,并把信息反饋到維修中心或安裝單位進行報修;
b)如確認是火警:
--立即向有關領導進行報告;
--根據(jù)火情的大小及現(xiàn)場最高負責人的指令,啟動消防水泵、排煙閥、送風閥,關閉分區(qū)防火門,啟用消防廣播;
--通過監(jiān)視屏對火警現(xiàn)場進行監(jiān)控,為義務消防員的撲救和疏散工作提供準確信息;并監(jiān)控有否異常情況和可疑人員;
--檢查是否有電梯困人現(xiàn)象;
--堅守崗位,做好一切應急準備工作,等待指令。
c)對火警的處置過程進行記錄。
4.4設施設備的維護保養(yǎng)。
4.4.1報警員負責做好報警設施設備的日常清潔保養(yǎng)工作。
4.4.2維修中心負責每周對住戶和報警中心之間的聯(lián)網(wǎng)情況進行一次檢查,并對檢查(結果)進行記錄。
4.4.3維修中心負責每周對周界報警系統(tǒng)的探測器、攝像機、紅外燈、支架的牢固度進行檢查與除塵,同時測試系統(tǒng)能否正常運行,并做好相關記錄。
4.4.4保安隊根據(jù)實際情況,(配合)做好報警監(jiān)視區(qū)域障礙物的清除工作,并做好記錄。
4.4.5維修中心負責每季度對戶內報警系統(tǒng)進行檢查,測試探測器、門磁等的工作狀態(tài);對備用電源(ups)的充放電情況進行一次測試。檢查與測試,應做好記錄。
4.4.6如遇臺風、暴雨、冰雹,維修中心應在惡劣天氣過后,對周界報警系統(tǒng)進行一次全面檢查與測試,保證報警設施設備始終處于正常的工作狀態(tài)。
4.4.7報警員應按報警設備的要求,做好防塵、防潮、防高溫的工作,正確使用空調機,保證設備的運行有良好的工作環(huán)境條件。
4.4
.8報警中心應禁止的行為
有下列現(xiàn)象與行為報警中心應禁止:
a)禁止吸煙,以防煙霧侵蝕電子元件;
b)禁止把監(jiān)控電腦、備用電源、錄像機、電話機挪作它用;
c)禁止帶入、存放易燃易爆物品;
d)操作臺上禁止擺放與工作無關的物品。
5記錄
5.1《報警中心值班記錄表》
5.2《報警中心報警情況記錄表》
5.3《報警中心來訪人員登記表》
5.4《報警中心監(jiān)控錄像帶使用情況登記表》
6相關支持文件
6.1《保安員培訓實施作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《保安員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》
