物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5

包括什么內(nèi)容

物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5主要涵蓋以下幾個(gè)方面：

1. 服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)原則與規(guī)范

2. 標(biāo)識(shí)的制作與審批流程

3. 標(biāo)識(shí)的安裝與維護(hù)管理

4. 標(biāo)識(shí)的更新與更換程序

5. 標(biāo)識(shí)的日常檢查與問(wèn)題處理

6. 標(biāo)識(shí)的合規(guī)性審查

7. 培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督

編制指南

1. 設(shè)計(jì)原則與規(guī)范：服務(wù)標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰易見(jiàn)，顏色鮮明，符合公司品牌形象，同時(shí)需遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得含有誤導(dǎo)性信息。設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔，避免過(guò)多文字，確保信息傳遞快速準(zhǔn)確。

2. 制作與審批：設(shè)計(jì)完成后，提交相關(guān)部門(mén)審批，包括但不限于市場(chǎng)部、法務(wù)部和物業(yè)運(yùn)營(yíng)部。審批通過(guò)后，由指定供應(yīng)商制作，確保質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。

3. 安裝與維護(hù)：標(biāo)識(shí)應(yīng)安裝在顯眼且適宜的位置，避免遮擋或干擾視線。定期進(jìn)行清潔與維護(hù)，確保標(biāo)識(shí)的完好和有效性。

4. 更新與更換：如遇公司品牌調(diào)整、政策變更或標(biāo)識(shí)損壞，應(yīng)及時(shí)更新或更換。更換過(guò)程應(yīng)不影響正常服務(wù)，且舊標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)妥善處理。

5. 日常檢查：物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期巡查，記錄標(biāo)識(shí)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告并采取相應(yīng)措施。

6. 合規(guī)性審查：定期對(duì)所有服務(wù)標(biāo)識(shí)進(jìn)行合規(guī)性審查，確保與現(xiàn)行法規(guī)和政策相符，防止?jié)撛诜娠L(fēng)險(xiǎn)。

7. 培訓(xùn)與執(zhí)行監(jiān)督：為員工提供相關(guān)培訓(xùn)，確保他們理解并遵守標(biāo)識(shí)管理規(guī)定。物業(yè)管理層應(yīng)定期監(jiān)督執(zhí)行情況，確保制度的有效實(shí)施。

復(fù)審規(guī)定

1. 每年至少進(jìn)行一次全面的服務(wù)標(biāo)識(shí)管理規(guī)程復(fù)審，以評(píng)估其適用性、有效性和合規(guī)性。

2. 復(fù)審由物業(yè)管理部門(mén)主導(dǎo)，涉及相關(guān)部門(mén)參與，確保多角度審視。

3. 復(fù)審過(guò)程中，應(yīng)對(duì)過(guò)去一年內(nèi)標(biāo)識(shí)管理的問(wèn)題、投訴和改進(jìn)措施進(jìn)行分析，提出修訂建議。

4. 復(fù)審結(jié)果應(yīng)形成書(shū)面報(bào)告，提交公司高層審批，根據(jù)審批意見(jiàn)進(jìn)行規(guī)程修訂。

5. 修訂后的規(guī)程應(yīng)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)，確保全員理解新規(guī)定。

本規(guī)程旨在提升物業(yè)管理公司的專(zhuān)業(yè)形象，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)確保標(biāo)識(shí)管理工作的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。各環(huán)節(jié)需嚴(yán)格執(zhí)行，共同維護(hù)公司的品牌形象和服務(wù)品質(zhì)。

物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5范文

物業(yè)管理公司服務(wù)標(biāo)識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用與設(shè)置,為小區(qū)住戶的居家工作生活提供方便。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的設(shè)置、使用、控制工作。

3.0職責(zé)

3.1管理公司各部門(mén)主管負(fù)責(zé)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)設(shè)置使用的實(shí)施工作。

3.2公司行政部負(fù)責(zé)對(duì)各類(lèi)服務(wù)標(biāo)識(shí)的管理和質(zhì)量進(jìn)行審核、監(jiān)控。

4.0程序要點(diǎn)

4.1服務(wù)標(biāo)識(shí)的使用、設(shè)置范圍。

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識(shí)別錯(cuò)誤或不方便住戶生活不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識(shí)。

4.2常用標(biāo)識(shí)的種類(lèi)。

a)物業(yè)管理公司各類(lèi)管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員。

b)各類(lèi)服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須佩戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識(shí)出該工作人員的姓名、編號(hào)、工種、崗位職務(wù)和投訴電話,便于住戶識(shí)別、記憶。工作卡的配戴方式詳見(jiàn)《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2各類(lèi)服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)。

a)公司機(jī)關(guān)和各管理處及下屬各部門(mén)的大門(mén)設(shè)置有醒目的門(mén)牌和指引牌。門(mén)牌要求制作精美、標(biāo)識(shí)出公司或部門(mén)名稱(chēng)、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指引出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用。

b)住戶服務(wù)中心、會(huì)所、泳池、網(wǎng)球場(chǎng)等公共服務(wù)場(chǎng)所辯護(hù)人前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一完善的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場(chǎng)所尋求服務(wù)、消費(fèi)無(wú)須再詢問(wèn)即可完成全過(guò)程。

4.2.3各類(lèi)服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)。

a)提供給住戶的《住戶手冊(cè)》或其他公開(kāi)文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識(shí)出發(fā)文部門(mén)、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話。

b)提供給住戶的各類(lèi)有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶權(quán)有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門(mén)、時(shí)間、使用說(shuō)明,以免誤用。

4.2.4所管理的各類(lèi)物業(yè)標(biāo)識(shí)。

a)各類(lèi)房屋用樓號(hào)、單元號(hào)、樓層號(hào)、房間號(hào)標(biāo)牌予以識(shí)別。

b)整個(gè)小區(qū)的街道方位均用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)明街道名稱(chēng)、小區(qū)方位。管理公司在每個(gè)托管小區(qū)用區(qū)域示意區(qū)的形式在小區(qū)明顯位置標(biāo)識(shí)出小區(qū)的建筑構(gòu)成和方位;各類(lèi)設(shè)備房如變配電室、水泵房、停車(chē)庫(kù)等均用標(biāo)識(shí)牌清晰標(biāo)識(shí)出名稱(chēng)。

4.2.5特殊場(chǎng)所、環(huán)境的標(biāo)識(shí):

a)消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識(shí),且在消防箱上噴有119報(bào)警電話提示。

b)緊急疏散通道用消防疏散照明指示燈標(biāo)識(shí)出通道位置及逃生方向。

c)重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識(shí)牌標(biāo)識(shí)出其位置及使用注意要點(diǎn)。

4.2.6公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場(chǎng)所以免混淆。

4.2.7設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí):

a)配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識(shí),并注明非工作人員請(qǐng)勿人內(nèi)的要求,高壓配電柜必須懸掛高壓危險(xiǎn)字樣;

b)中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號(hào);

c)凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識(shí)牌明顯標(biāo)識(shí)出限制使用的范圍;

d)因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場(chǎng)明確標(biāo)識(shí)如電梯維修等警示。

4.2.8停車(chē)場(chǎng)及泊車(chē)位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車(chē)位線和禁停線予以標(biāo)識(shí)。有建筑高度限制車(chē)輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車(chē)輛通過(guò)位置作限高的標(biāo)識(shí)。

4.3標(biāo)識(shí)的設(shè)置要求。

4.3.1便于觀察。

4.3.2便于識(shí)別。用圖形和符號(hào)進(jìn)行的標(biāo)識(shí),圖形和符號(hào)應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

4.3.3便于實(shí)施。

4.3.4不易被人為因素變動(dòng)其標(biāo)識(shí)的內(nèi)容和位置。

4.3.5具有可追溯性:

a)需要進(jìn)行追溯的標(biāo)識(shí)應(yīng)具有惟一性,如編碼、編號(hào)、日期、來(lái)源、相關(guān)人員簽名等;

b)有追溯性要求的標(biāo)識(shí)(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4.4標(biāo)識(shí)的設(shè)置制作程序。

4.4.1相關(guān)使用、責(zé)任部門(mén)提出設(shè)置申請(qǐng)。

4.4.2行政部進(jìn)行審核。

4.4.3審核通過(guò)后報(bào)總經(jīng)理審批。

4.4.4批準(zhǔn)后由綜合部對(duì)外聯(lián)系制作。

4.5記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

公司所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。