物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導書

包括什么內容

本規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)公司在iso管理體系下開展社區(qū)文化工作的流程，主要內容包括：

1. 社區(qū)文化活動策劃與組織

2. 文化設施建設與維護

3. 居民參與與反饋機制

4. 文化活動評估與改進

5. 法規(guī)遵從與風險管理

編制指南

1. 策劃階段： 1.1 根據(jù)社區(qū)特色與居民需求，制定年度文化活動計劃。 1.2 與社區(qū)委員會、業(yè)主代表溝通，確?；顒拥亩鄻有院桶菪?。 1.3 預算規(guī)劃，確保活動資金的合理使用。

2. 實施階段： 2.1 協(xié)調資源，包括場地、設備、志愿者等。 2.2 宣傳推廣，通過社區(qū)公告、社交媒體等方式提高活動知曉度。 2.3 確保活動安全，進行風險評估并制定應急預案。

3. 運維階段： 3.1 定期檢查文化設施，如圖書館、健身器材等，及時維修保養(yǎng)。 3.2 鼓勵居民參與，設立建議箱或在線平臺收集反饋。 3.3 對設施使用情況進行統(tǒng)計，優(yōu)化開放時間和服務。

4. 評估與改進： 4.1 活動結束后，收集參與者的評價，進行效果評估。 4.2 分析活動成本與效益，為下次活動提供參考。 4.3 針對反饋和評估結果，調整活動內容和形式。

復審規(guī)定

1. 本規(guī)程每年至少復審一次，以確保其適用性和有效性。

2. 復審由物業(yè)管理部門負責，結合社區(qū)變化和居民需求進行。

3. 復審過程中，應考慮法規(guī)更新、社區(qū)發(fā)展新趨勢等因素。

4. 復審結果需提交管理層審批，并向相關方傳達更新內容。

在執(zhí)行本規(guī)程時，須注重居民參與感的提升，兼顧文化多樣性與社區(qū)和諧。要密切關注法規(guī)動態(tài)，確保所有活動符合法律法規(guī)要求，避免潛在風險。通過持續(xù)改進，不斷提升社區(qū)文化的活力與影響力，營造溫馨、宜居的生活環(huán)境。

物業(yè)iso社區(qū)文化工作規(guī)程作業(yè)指導書范文

iso作業(yè)指導書:社區(qū)文化工作規(guī)程

1.0 目的

1.1 創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境,寓宣傳于社區(qū)文化活動當中,增進公司與住戶之間的溝通和友誼。

2.0 適用范圍

2.1 適用于公司、管理處組織開展的各種社區(qū)文化活動及配合其他單位開展的社區(qū)活動。

3.0 職責

3.1 客戶服務部負責對業(yè)主進行社區(qū)活動意見調查,并草擬定社區(qū)文化活動計劃。

3.2 管理處經(jīng)理對草擬的社區(qū)文化活動計劃進行修改,制訂管理處年度社區(qū)文化活動計劃。

3.3 公司總經(jīng)理負責審核、批準社區(qū)文活動計劃及實施方案。

3.4 社區(qū)文化助理根據(jù)年度社區(qū)文化計劃及批準的活動方案組織、實施,并定期通過宣傳欄等進行文化宣傳。

3.5 公司業(yè)務部對開展的社區(qū)活動進行協(xié)助及監(jiān)督。

3.6 保安部負責社區(qū)文化活動的安全防范工作,管理處(公司)其他部門員工有責任支持配合社區(qū)文化活動的順利開展。

4.0 作業(yè)程序

4.1 流程圖

4.2制定計劃

4.2.1 每年初,客戶服務部根據(jù)本小區(qū)的具體情況制定《社區(qū)文化活動意見調查表》,發(fā)放給業(yè)主,并進行收集、整理、分析。

4.2.2 客戶服務部根據(jù)公司的具體情況及《社區(qū)文化活動意見調查表》調查情況,擬訂本年度社區(qū)文化活動計劃,經(jīng)管理處經(jīng)理審訂,遞公司總經(jīng)理審批。審批合格,作為本年度社區(qū)文化活動的計劃列入管理處年度工作計劃中。

4.3 社區(qū)活動

4.3.1 管理處在實施過程中,可根據(jù)實際情況在公司總經(jīng)理批準后對社區(qū)文化活動計劃或方案適當調整。

流程圖權責部門表單

4.3.2 管理處在每次社區(qū)文化活動開展前,應擬訂活動的實施方案,并報公司批準。

4.3.3 社區(qū)文化助理根據(jù)公司審批意見組織及實施活動,組織協(xié)調各部門完成活動的前期準備工作,并向業(yè)主及有關單位發(fā)出活動通知等;對報名人員填寫《社區(qū)活動報名表》,在開展活動前須由參與人員填寫《社區(qū)活動簽到表》,在活動結束后作《社區(qū)活動記錄表》,總結經(jīng)驗以此為下一次活動提供借鑒。

4.3.4 活動進行時,保安部應注意安全防范工作,保障消防通道的暢通,防止意外事故的發(fā)生。

4.3.5 清潔助理須在活動結束后及時安排人員清理現(xiàn)場。

4.4 日常宣傳

4.4.1 社區(qū)文化助理定期在宣傳欄或小區(qū)局域網(wǎng)上對小區(qū)業(yè)主進行物業(yè)管理方面的宣傳,包括:治安防范、消防知識、物業(yè)管理法規(guī)等。

4.4.2 社區(qū)文化助理在進行宣傳須填寫《信息發(fā)布登記表》,由客戶服務部主管審核報管理處經(jīng)理審批后發(fā)布。

4.5資料保存

4.5.1所有相關原始資料由社區(qū)文化助理保存于管理處檔案柜內。

5.0 相關文件

6.0 記錄

6.1《社區(qū)文化活動意見調查表》(jl/wi-kf-015/001)

6.2《社區(qū)活動報名表》(jl/wi-kf-015/002)

6.3《社區(qū)活動簽到表》(jl/wi-kf-015/003)

6.4《社區(qū)活動記錄表》(jl/wi-kf-015/004)

6.5《信息發(fā)布登記表》(jl/wi-kf-015/005)