停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度匯編（3篇范文）

包括什么內(nèi)容

1. 停車(chē)場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理

2. 車(chē)輛出入管理

3. 停車(chē)收費(fèi)管理

4. 空位指示與引導(dǎo)

5. 安全與應(yīng)急處理

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控

8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范

編制指南

1. 停車(chē)場(chǎng)日常運(yùn)營(yíng)管理：確保停車(chē)場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，保持良好的秩序，合理調(diào)度車(chē)位資源，定期進(jìn)行設(shè)施檢查。

2. 車(chē)輛出入管理：設(shè)置明確的入口和出口，車(chē)輛進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記，離場(chǎng)時(shí)核對(duì)信息，確保車(chē)輛安全。

3. 停車(chē)收費(fèi)管理：制定并執(zhí)行公平透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使用可靠的收費(fèi)系統(tǒng)，防止逃費(fèi)現(xiàn)象。

4. 空位指示與引導(dǎo)：實(shí)時(shí)更新空位信息，通過(guò)標(biāo)識(shí)牌或電子顯示屏提示，工作人員需協(xié)助車(chē)主找到停車(chē)位。

5. 安全與應(yīng)急處理：設(shè)立安全警示標(biāo)志，配備消防器材，定期進(jìn)行安全演練，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。

6. 設(shè)施設(shè)備維護(hù)：定期檢查維修設(shè)備，如道閘、照明、監(jiān)控系統(tǒng)，確保其正常運(yùn)行。

7. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立投訴機(jī)制，收集用戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，提升客戶滿意度。

8. 員工培訓(xùn)與行為規(guī)范：定期對(duì)員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)禮貌待客，遵守職業(yè)道德。

復(fù)審規(guī)定

1. 每季度進(jìn)行一次全面的規(guī)程復(fù)審，確保內(nèi)容的時(shí)效性和適用性。

2. 在遇到新的法規(guī)政策、技術(shù)更新或運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)修訂規(guī)程。

3. 復(fù)審由管理層主導(dǎo)，結(jié)合一線員工的反饋和建議，確保規(guī)程的實(shí)用性。

4. 復(fù)審后的規(guī)程修訂版本需經(jīng)過(guò)審批，并在全員內(nèi)進(jìn)行培訓(xùn)，確保所有員工了解并遵循最新規(guī)定。

5. 保留規(guī)程修訂記錄，以便追蹤變更歷史和責(zé)任追溯。

以上規(guī)程旨在規(guī)范停車(chē)場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)，提高服務(wù)質(zhì)量，保障車(chē)主權(quán)益，同時(shí)也為員工提供了明確的操作指導(dǎo)。各環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況將作為員工績(jī)效考核的一部分，希望全體成員嚴(yán)格遵守，共同營(yíng)造安全、便捷的停車(chē)環(huán)境。

停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度范文

第1篇 停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

1.0目的

確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。

2.0適用范圍

適用于本公司物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

3.0職責(zé)

3.1護(hù)衛(wèi)處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。

3.2護(hù)衛(wèi)當(dāng)值班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用費(fèi)收繳工作。

3.3當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。

4.1.2當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。

4.1.3檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。

4.1.4收取車(chē)位使用費(fèi):

a)屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位費(fèi)的車(chē)輛,安全員應(yīng)當(dāng)認(rèn)真核實(shí)車(chē)主是否辦理了當(dāng)月《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》,確認(rèn)后允許停放;

b)其他車(chē)輛依照《福田花園停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車(chē)位使用費(fèi)。

4.1.5填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車(chē)主,并在《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》上登記。

4.1.6填寫(xiě)《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》并貼于車(chē)輛明顯處。

4.2車(chē)輛離場(chǎng)

4.2.1當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主行駛證件及相關(guān)資料:

a)檢查車(chē)主行駛證件與車(chē)輛是否相符;

b)檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng)。

c)檢查業(yè)主證、租戶證或員工證。

4.2.2若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車(chē)輛。應(yīng)及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。

4.2.3車(chē)輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。

4.3巡視

4.3.1車(chē)場(chǎng)當(dāng)值安全員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通知車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班班長(zhǎng)處理。

4.3.2發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

5.0記錄

5.1《車(chē)輛停放登記表》

5.2《福田花園停車(chē)場(chǎng)月票憑證》

5.3《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》

6.0相關(guān)文件

6.1《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2《護(hù)衛(wèi)處交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0附錄

《福田花園停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

物業(yè)轄區(qū)停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0 目的

確保停車(chē)場(chǎng)內(nèi)的車(chē)輛及設(shè)施、人員安全,保證車(chē)場(chǎng)車(chē)輛停放整齊有序。

2.0 適用范圍

適用于物業(yè)管理處轄區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)的車(chē)輛停放管理。

3.0 職責(zé)

3.1 保安部主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查車(chē)輛停放管理工作。

3.2 保安部當(dāng)值班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)車(chē)輛停放管理的指導(dǎo)、檢查及車(chē)位使用非收繳工作。

3.3 當(dāng)值保安員負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)的管理工作。

4.0 程序要點(diǎn)

4.1 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放

4.1.1 停車(chē)場(chǎng)只對(duì)轄區(qū)內(nèi)的住戶、本公司職員及前來(lái)轄區(qū)內(nèi)消費(fèi)的客人開(kāi)放,其余外來(lái)車(chē)輛不允許在停車(chē)場(chǎng)內(nèi)停放。

4.1.2 當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,安全地停放在相應(yīng)的車(chē)位上,提醒車(chē)主鎖好車(chē)鎖、隨身帶走車(chē)上的貴重物品。

4.1.3 檢查車(chē)輛是否有損壞或其他不正常情況,如有不正常情況應(yīng)立即當(dāng)面向車(chē)主提出,并在《車(chē)輛停放登記表》上作詳盡記錄。

4.1.4 收取車(chē)位使用費(fèi):

a) 屬長(zhǎng)期停放并已交納車(chē)位使用費(fèi)的車(chē)輛,保安員應(yīng)要求車(chē)主出示交費(fèi)收據(jù),并翻查《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》核實(shí)后允許停放;

b) 其他車(chē)輛依照《車(chē)位使用收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收取車(chē)位使用費(fèi)。

4.1.5 填寫(xiě)收費(fèi)收據(jù)交車(chē)主,并在《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》上準(zhǔn)確登記。

4.1.6 填寫(xiě)《小區(qū)車(chē)位使用牌》并貼于車(chē)輛明顯處。

4.2 車(chē)輛離場(chǎng)

4.2.1 當(dāng)有車(chē)輛離場(chǎng)時(shí),當(dāng)值保安員應(yīng)及時(shí)檢查車(chē)主證及相關(guān)資料:

a)檢查車(chē)主證件與車(chē)輛是否相符;

b)檢查車(chē)位使用費(fèi)是否已交足,沒(méi)有交足車(chē)位使用費(fèi),應(yīng)要求車(chē)主補(bǔ)交車(chē)位使用費(fèi)后再離場(chǎng);

c)檢查業(yè)主證/租戶證或員工證。

4.2.2 若檢查中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即攔截車(chē)輛,并及時(shí)通知班長(zhǎng)或主管前來(lái)協(xié)助處理。

4.2.3 車(chē)輛離場(chǎng)后,及時(shí)在《車(chē)輛停放登記表》上登記。

4.3 巡視

4.3.1 車(chē)場(chǎng)當(dāng)值保安員每小時(shí)至少詳細(xì)檢查車(chē)輛的車(chē)況一次,發(fā)現(xiàn)漏油、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)通史車(chē)主,并在值班記錄本上做好記錄,同時(shí)報(bào)告班組長(zhǎng)處理。

4.3.2 發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)時(shí)要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.3.3 協(xié)助清潔工維護(hù)好車(chē)場(chǎng)衛(wèi)生。

5.0 記錄

5.1 《車(chē)輛停放登記表》

5.2 《小區(qū)車(chē)位使用牌》

5.3 《車(chē)輛車(chē)位使用費(fèi)交付登記表》

6.0 相關(guān)文件

6.1 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

6.2 《保安部交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

7.0 附錄

《車(chē)位使用費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》

第3篇 保安員停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程制度

保安員停車(chē)場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

(一)車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)

1、所有車(chē)輛進(jìn)、出車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)向車(chē)主敬禮,必要時(shí)說(shuō)“謝謝”或點(diǎn)頭致禮。

2、當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)迅速指引車(chē)輛慢行,并提醒車(chē)主將車(chē)輛停放在劃有停車(chē)標(biāo)識(shí)的車(chē)位上。

3、必要時(shí)應(yīng)提醒車(chē)主、司機(jī)鎖好車(chē)門(mén)、窗,并將車(chē)內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4、當(dāng)有車(chē)輛進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)而其后又有車(chē)輛緊跟時(shí)應(yīng)示意后面的車(chē)輛慢行或暫停,避免車(chē)輛撞壞。

5、值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人,任何情況不允許與車(chē)主爭(zhēng)吵,不許挖苦諷刺車(chē)主,更不允許與車(chē)主辱罵斗毆。遇車(chē)主刁難或羞辱時(shí),應(yīng)保持冷靜,克制自己的情緒,確實(shí)無(wú)法處理的事情,應(yīng)迅速報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)、值班經(jīng)理處理。如車(chē)主不聽(tīng)勸阻,無(wú)理取鬧,甚至態(tài)度蠻橫,動(dòng)手打人,應(yīng)通知領(lǐng)導(dǎo),將肇事者送交公安機(jī)關(guān)處理。

(二)交通督察

1、交通督察員在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)車(chē)輛有損壞和漏水漏油等現(xiàn)象,應(yīng)及時(shí)告知車(chē)主。

2、遇有人在車(chē)輛旁邊窺視,應(yīng)及時(shí)過(guò)去盤(pán)問(wèn),如對(duì)方神色驚慌或身上藏有作案工具,應(yīng)將其帶到安保部或扭送公安機(jī)關(guān)處理。

3、遇場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛堵塞時(shí)應(yīng)及時(shí)疏導(dǎo)車(chē)輛,對(duì)違章停放的車(chē)主應(yīng)耐心地勸其按位停放。

(三)車(chē)管員服務(wù)用語(yǔ)

1、當(dāng)車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)必要時(shí)應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)您將門(mén)窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車(chē)內(nèi)。

2、對(duì)違章停車(chē)者應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起消防通道禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位上好嗎

3、對(duì)場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說(shuō):“您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車(chē)場(chǎng)玩?！?。“多謝合作”。

4、遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎”別人感謝時(shí)應(yīng)說(shuō)“不用謝,這是我應(yīng)該做的