- 目錄
包括什么內(nèi)容
1. 文書分類與編碼：制定統(tǒng)一的文書分類標(biāo)準(zhǔn)，如行政文件、財(cái)務(wù)文件、客戶服務(wù)文件等，并為每類文書設(shè)定唯一的編碼系統(tǒng)。
2. 文書收發(fā)管理：規(guī)范文書的接收、登記、分發(fā)、存檔流程，確保文書處理的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
3. 文書保存期限：明確各類文書的保存期限，以符合法規(guī)要求及公司運(yùn)營(yíng)需要。
4. 文書安全與保密：設(shè)立嚴(yán)格的保密制度，保護(hù)敏感信息不被非法獲取。
5. 電子文檔管理：建立電子文檔管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)文書的數(shù)字化存儲(chǔ)和檢索。
6. 文書銷毀程序：制定文書到期后的銷毀流程，確保合規(guī)銷毀。
編制指南
1. 制定標(biāo)準(zhǔn)：依據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的法律法規(guī)，結(jié)合公司的實(shí)際情況，制定出切實(shí)可行的文書管理標(biāo)準(zhǔn)。
2. 培訓(xùn)與執(zhí)行：組織全體員工進(jìn)行培訓(xùn)，確保每個(gè)員工了解并能執(zhí)行文書管理規(guī)定。
3. 持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估文書管理的效果，針對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
4. 責(zé)任劃分：明確各部門和個(gè)人在文書管理中的職責(zé)，確保責(zé)任落實(shí)到位。
5. 監(jiān)督檢查：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期進(jìn)行文書管理的內(nèi)部審計(jì)，確保規(guī)定執(zhí)行的有效性。
復(fù)審規(guī)定
1. 定期復(fù)審：每?jī)赡赀M(jìn)行一次全面的文書管理標(biāo)準(zhǔn)復(fù)審，以適應(yīng)公司發(fā)展和法規(guī)變化。
2. 不定期修訂：在遇到新的業(yè)務(wù)需求、技術(shù)更新或法規(guī)變動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。
3. 復(fù)審流程：由文書管理部門發(fā)起復(fù)審，各部門參與，提出修訂建議，經(jīng)高層審批后實(shí)施。
4. 記錄與反饋：記錄每次復(fù)審的結(jié)果，對(duì)修改內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明，并向相關(guān)部門反饋。
5. 溝通與共識(shí)：確保修訂過(guò)程中的溝通充分，達(dá)成共識(shí)，確保新標(biāo)準(zhǔn)的順利推行。
通過(guò)以上規(guī)范，物業(yè)公司旨在構(gòu)建一套高效、安全、合規(guī)的文書管理體系，以提升公司的運(yùn)營(yíng)效率和服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)保障信息的安全性和機(jī)密性。在實(shí)際操作中，各環(huán)節(jié)需緊密結(jié)合，確保文書管理工作的順暢進(jìn)行。
物業(yè)公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4范文
第1篇 物業(yè)公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程4
物業(yè)公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(四)
1.0目的
規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)公司及下屬項(xiàng)目、部門的文書管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。
3.3人事行政部負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核打印、文號(hào)管理、用印管理、。收發(fā)及歸檔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公文格式。
4.1.1公文種類。
(1)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;決定(決議);指示;公告、通告(布告);通知;通報(bào);請(qǐng)示;批復(fù);函;會(huì)議紀(jì)要;計(jì)劃;總結(jié)。
(2)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引入以下文件類別:
上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);
下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);
平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。
4.1.2文件標(biāo)題:
(1)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;
(2)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號(hào):簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容:
(1)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。
(2)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。
物業(yè)公司文號(hào):如:昌達(dá)物發(fā)[2000]15號(hào),是指物業(yè)管理公司2000年所發(fā)的公司第15個(gè)文件。
(3)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。
(4)公司文號(hào)由人事行政部統(tǒng)一管理。
(5)其他部門發(fā)文部門需到人事行政部登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。
4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度:
(1)普通文件不加注明;
(2)秘密文件必須在文件的左上角位置注明“秘密”字樣;
(3)急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣;
(4)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。
4.1.5主送機(jī)關(guān):是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān);
4.1.6應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用“冒號(hào)”;
4.1.7主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用“頓號(hào)”隔開;
4.1.8根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。
4.1.9正文:是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
(1)正文文字一律自左而右橫排;
(2)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)字;
(3)正文字體與主送保持一致。
4.1.9附件:通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明
(1)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明“附件:×××”字樣;如果附件較多,還須編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束;文件無(wú)附件的無(wú)須注明;
(2)要寫明附件的全稱;
(3)附件字體與正文相同。
4.1.10落款:指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:
(1)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;
(2)如果正文恰好占滿全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),并在其上面加注一行“(此頁(yè)無(wú)正文)”字樣;
(3)落款字體與正文相同。
4.1.11日期:
(1)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
(2)會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議通過(guò)的日期;
(3)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
(4)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.12蓋章:是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):
(1)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;
(2)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即“騎年蓋月”位置。
4.1.13公文文尾:指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:
(1)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;
(2)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
(3)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);
(4)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);
(5)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。
4.2發(fā)文辦理:包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。
4.2.1交擬和擬議
(1)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。
(2)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:
深入領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);
注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;
安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。
4.2.2撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,人事行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。
(1)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:
不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;
把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;
堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。
(2)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:
審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;
所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;
所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);
主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);
文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確。
(3)公司主管經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理審核文件以下內(nèi)容:
文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;
所用文種和名義是否恰當(dāng);
文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;不符合的退回?cái)M稿部門。
4.2.3簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ)。同意簽發(fā)的,注明“同意發(fā)文”字樣后按正常手續(xù)辦理;不同意的寫出具體意見(jiàn)返還人事行政部重新撰寫。
4.2.4蓋章和發(fā)放:
(1)蓋章部門管理人員依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見(jiàn)加印:
總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;
蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);
對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
(2)發(fā)放:發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:
發(fā)文登記:由人事行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;
將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;
次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;
重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理:
包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作。
4.3.1收拆:指文書的收到和拆封。
(1)公司或人事行政部為收拆工作的主要部門。
(2)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由人事行政部拆封;寫明由人事行政部收啟的人事行政部拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:
檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;
取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2歸檔:
文件辦理完畢后,由人事行政部按有關(guān)規(guī)定辦理歸檔工作。
5.0相關(guān)記錄表格
5.1《文件審批箋》 文件編碼: cd/rz/qr/018
5.1《文件更改申請(qǐng)單》 文件編碼: cd/rz/qr/019
5.1《文件發(fā)放登記表》 文件編碼: cd/rz/qr/020
5.2《文件借閱/復(fù)制登記表》文件編碼: cd/pz/qr/021
6.0相關(guān)支持性文件
第2篇 物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程5
物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程(五)
1.0目的
規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理有限公司及下屬管理處各部門的文書管理工作。
3.0職責(zé)
3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。
3.2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。
3.3行政部主管負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核,用印管理。
3.4行政部文員負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。
3.5管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處文件審批。
3.6行政部負(fù)責(zé)文件的打印及文號(hào)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公文格式。
4.1.1公文種類。
a)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;決定(決議);指示;公告、通告(布告);通知;通報(bào);請(qǐng)示;批復(fù);函;會(huì)議紀(jì)要;計(jì)劃;總結(jié)。
b)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引人以下文件類別:
--上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);
--下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);
--平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。
4.1.2文件標(biāo)題:
a)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;
b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號(hào)。簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容。
a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。
b)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。
--物業(yè)公司文號(hào):
××發(fā)[×××××]××號(hào)
文件序號(hào)
發(fā)文日期,前兩位為年份
公司代號(hào)
如:物發(fā)[000430]15號(hào),是指物業(yè)管理有限公司2000年4月30日所發(fā)的公司第×個(gè)文件;物管發(fā)「001121」92號(hào),是指物業(yè)管理處2000年11月21日所發(fā)的管理處第92號(hào)文件。
c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。
d)公司文號(hào)由行政部統(tǒng)一管理。
e)發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。
4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度:
a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必須在文件的左上角位置注明秘密字樣;
c)急件必須在文件的左上角位置注明急件字樣;
d)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。
4.1.5主送機(jī)關(guān)。是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):
a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用冒號(hào),;
b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用頓號(hào)隔開;
c)根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。
4.1.6正文。是文件的主體部分。文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
a)正文文字一律自左而右橫排;
b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)字;
c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。
4.1.7附件。通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料:
a)如果該文件有附件的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明附件:×××字樣;如果附件較多,還須編上序號(hào)1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè)附件用句號(hào)結(jié)束;文件無(wú)附件的,無(wú)須注明;
b)要寫明附件的全稱;
c)附件字體與正文相同。
4.1.8落款。指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:
a)落款一般放在正文(或附件標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;
b)如果正文恰好占滿全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),并在其上面加注一行(此頁(yè)無(wú)正文)字樣;
c)落款字體與正文相同。
4.1.9日期:
a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
b)會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議通過(guò)的日期;
c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10蓋章。是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):
a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;
b)印章應(yīng)蓋在落款和年月日中間,即騎年蓋月位置。
4.1.11公文文尾。指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:
a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;
b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);
d)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);
e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。
4.2發(fā)文辦理。包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。
4.2.1交擬和擬議。
a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。
b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:
--深人領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);
--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;
--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
--如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。
4.2.2撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,由公司行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。
a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:
--不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;
--把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;
--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。
b)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:
--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;
--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;
--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);
--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);
--文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確。
c)行政部主管審核文件以下內(nèi)容:
--文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;
--所用文種和名義是否恰當(dāng);
--文件的密級(jí)和緊急程度是否恰當(dāng);
--文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;不符合的退回?cái)M稿部門。
4.2.3簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ)。同意簽發(fā)的,注明同意發(fā)文字樣后按正常手續(xù)辦不同意的寫出具體意見(jiàn)返還行政部或管理處重新撰寫。
4.2.4蓋章和發(fā)放:
a)蓋章部門管理人員(一般為行政部經(jīng)理/管理處經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意印:
--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;
--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);
--對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
b)發(fā)放。發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:
--發(fā)文登記:由行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;
--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;
--次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;--重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理。一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作
4.3.1收拆。指文書的收進(jìn)和拆封。
a)公司行政部或管理處公共事務(wù)部為收拆工作的主要部門。
b)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由行政部拆封;寫明為具體部門或具體人收啟的信,信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:
--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;
--取凈封內(nèi)的文件及附件,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2登記。
a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、期限長(zhǎng)的公文,都要登記。
b)以下文件無(wú)須進(jìn)行登記:
--各種無(wú)機(jī)密性的出版物;
--一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;
--告之性的廣告;
--事務(wù)性的便函等。
c)文書管理人員(一般為行政部文員或公共事務(wù)部相關(guān)人員)將文件登記在《收文登記簿》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:
--要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;此編號(hào)應(yīng)與《收文登記簿》上的總流水號(hào)相同;
--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;
--字跡要清晰整潔;
--及時(shí)登記,不錯(cuò)登、漏登、積壓。
4.3.3擬辦與批辦。
a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步意見(jiàn),供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門主管審核裁決:
--擬辦工作一般由行政部門主管;如果來(lái)文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門主管擬辦;
--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來(lái)文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;
--擬辦意見(jiàn)要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要;
--擬辦意見(jiàn)要填寫在《公文處理單》的擬辦欄內(nèi),并簽署姓名,寫明日期。
b)批辦是總經(jīng)理或管理處經(jīng)理針對(duì)擬辦意見(jiàn)做出的批示意見(jiàn):
--屬公司文件的,由總經(jīng)理批辦;屬管理處文件的,由管理處經(jīng)理批辦;
--批辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)比擬辦意見(jiàn)更明確、具體、肯定;
--對(duì)擬辦意見(jiàn)中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;
--要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;
--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對(duì)象和范圍;
--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰(shuí)傳達(dá)和傳達(dá)范圍;
--如果擬辦意見(jiàn)有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決;
--批辦意見(jiàn)應(yīng)寫在《公文處理單》的批辦欄內(nèi),并簽署姓名、日期。
4.3.4承辦和傳閱。
a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見(jiàn)對(duì)收文的處理。包括辦文與辦事兩種情況。辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等:
--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來(lái)文和批辦意見(jiàn),有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;
--屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;
--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見(jiàn),主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見(jiàn),報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;
--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的處理結(jié)果欄內(nèi),并簽署--姓名及日期。
b)傳閱工作一般由公司行政部辦理:
--安排傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;
--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;
--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政部或公共事務(wù)部聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;
--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。
4.3.5催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種情況:
a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;
b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的信任和尊重。
4.3.6歸檔:
文件辦理完畢后,由行政部文員或公共事務(wù)部文員將文件報(bào)檔案室按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理歸檔工作。
5.0記錄
6.0相關(guān)支持文件
6.1《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)管理公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司及下屬管理處各部門的文書管理工作。
3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。
3. 2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。
3. 3行政部主管負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核,用印管理。
3. 4行政部文員負(fù)責(zé)公司文件收發(fā)及歸檔。
3. 5管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)管理處文件審批。
3. 6行政部負(fù)責(zé)文件的打印及文號(hào)的管理工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公文格式。
4.1.1公文種類。
a)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;
決定(決議);
指示;
公告、通告(布告);
通知;
通報(bào);
請(qǐng)示;
批復(fù);
函;
會(huì)議紀(jì)要;
計(jì)劃;
總結(jié)。
b)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引人以下文件類別:--上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);
--下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);
--平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。
4.1.2文件標(biāo)題:a)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;
b)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號(hào)。
簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容。
a)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。
b)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。
--物業(yè)公司文號(hào):____發(fā)[__________]____號(hào)文件序號(hào)發(fā)文日期,前兩位 份公司代號(hào)如:物發(fā)[000430]15號(hào),是指物業(yè)管理有限公司2023年4月30日所發(fā)的公司第__個(gè)文件;
物管發(fā)「001121」92號(hào),是指物業(yè)管理處2023年11月21日所發(fā)的管理處第92號(hào)文件。
c)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。
d)公司文號(hào)由行政部統(tǒng)一管理。
e)發(fā)文部門需到以上部門登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。
4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度:a)普通文件不加注明;
b)秘密文件必須在文件的左上角位置注明秘密字樣;
c)急件必須在文件的左上角位置注明急件字樣;
d)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。
4.1.5主送機(jī)關(guān)。
是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān):a)應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用冒號(hào),;
b)主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用頓號(hào)隔開;
c)根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。
4.1.6正文。
是文件的主體部分。
文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:a)正文文字一律自左而右橫排;
b)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)字;
c)正文字體與主送機(jī)關(guān)保持一致。
4.1.7 。
通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明材料:a)如果該文件有 的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明 :______字樣;
如果 較多,還須編上序號(hào)
1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè) 用句號(hào)結(jié)束;
文件無(wú) 的,無(wú)須注明;
b)要寫明 的全稱;
c) 字體與正文相同。
4.1.8落款。
指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。
以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:a)落款一般放在正文(或 標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;
b)如果正文恰好占滿全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),并在其上面加注一行(此頁(yè)無(wú)正文)字樣;
c)落款字體與正文相同。
4.1.9日期:a)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
b)會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議通過(guò)的日期;
c)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
d)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.10蓋章。
是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):a)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;
b)印章應(yīng)蓋在落款和 日中間,即騎年蓋月位置。
4.1.11公文文尾。
指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:a)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;
b)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
c)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。
先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);
d)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);
e)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。
4.2發(fā)文辦理。
包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。
4.2.1 交擬和擬議。
a)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。
b)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:--深人領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);
--注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;
--安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
--如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。
4.2.2 撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,由公司行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。
a)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:--不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;
--把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;
--堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。
b)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:--審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;
--所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;
--所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);
--主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);
--文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確。
c)行政部主管審核文件以下內(nèi)容:--文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;
--所用文種和名義是否恰當(dāng);
--文件的密級(jí)和緊急程度是否恰當(dāng);
--文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;
不符合的退回?cái)M稿部門。
4.2.3 簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ)。
同意簽發(fā)的,注明同意發(fā)文字樣后按正常手續(xù)辦不同意的寫出具體意見(jiàn)返還行政部或管理處重新撰寫。
4.2.4 蓋章和發(fā)放:a)蓋章部門管理人員(一般為行政部經(jīng)理/管理處經(jīng)理)依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意印:--總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;
--蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
--須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);
--對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
b)發(fā)放。
發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:--發(fā)文登記:由行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
--采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;
--將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;
--次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;
--重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理。
一般包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作
4.3.1 收拆。
指文書的收進(jìn)和拆封。
a)公司行政部或管理處公共事務(wù)部為收拆工作的主要部門。
b)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由行政部拆封;
寫明為具體部門或具體人收啟的信,信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:--檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;
--取凈封內(nèi)的文件及 ,注意保持封套和文件的完好;
--急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2 登記。
a)凡重要、保密、有指導(dǎo)意義、要求承辦、需要辦復(fù)、有保存和查考價(jià)值、期限長(zhǎng)的公文,都要登記。
b)以下文件無(wú)須進(jìn)行登記:--各種無(wú)機(jī)密性的出版物;
--一般性的簡(jiǎn)報(bào)、資料;
--告之性的廣告;
--事務(wù)性的便函等。
c)文書管理人員(一般為行政部文員或公共事務(wù)部相關(guān)人員)將文件登記在《收文登記簿》內(nèi),內(nèi)容包括:總流水號(hào)、收文日期、發(fā)文機(jī)關(guān)、發(fā)文標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)、發(fā)文日期、份數(shù)、處理情況、備注等,登記時(shí)應(yīng)注意:--要將收到的文件編列總流水號(hào),每年編一次;
此編號(hào)應(yīng)與《收文登記簿》上的總流水號(hào)相同;
--需要辦復(fù)的文件,還要填寫《公文處理單》,夾在文件前面,一并送有關(guān)人員或部門辦理;
--字跡要清晰整潔;
--及時(shí)登記,不錯(cuò)登、漏登、積壓。
4.3.3 擬辦與批辦。
a)擬辦是對(duì)收文如何處理提出初步意見(jiàn),供領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門主管審核裁決:--擬辦工作一般由行政部門主管;
如果來(lái)文內(nèi)容專業(yè)性很強(qiáng),也可以直接由相關(guān)部門主管擬辦;
--擬辦時(shí)要仔細(xì)閱讀來(lái)文,同時(shí)要掌握本機(jī)關(guān)各部門的職責(zé)范圍、業(yè)務(wù)分工和工作情況;
--擬辦意見(jiàn)要準(zhǔn)確恰當(dāng),明確具體,切實(shí)可行,簡(jiǎn)明扼要;
--擬辦意見(jiàn)要填寫在《公文處理單》的擬辦欄內(nèi),并簽署姓名,寫明日期。
b)批辦是總經(jīng)理或管理處經(jīng)理針對(duì)擬辦意見(jiàn)做出的批示意見(jiàn):--屬公司文件的,由總經(jīng)理批辦;
屬管理處文件的,由管理處經(jīng)理批辦;
--批辦意見(jiàn)應(yīng)當(dāng)比擬辦意見(jiàn)更明確、具體、肯定;
--對(duì)擬辦意見(jiàn)中內(nèi)容不全面、不妥當(dāng)?shù)牡胤?應(yīng)加以補(bǔ)充和修改;
--要求幾個(gè)部門合辦的,應(yīng)指明由哪個(gè)部門牽頭主辦;
--需要傳閱的,應(yīng)當(dāng)寫出傳閱的對(duì)象和范圍;
--需要傳達(dá)貫徹的,應(yīng)寫出由誰(shuí)傳達(dá)和傳達(dá)范圍;
--如果擬辦意見(jiàn)有兩種以上方案,批辦時(shí)應(yīng)有所裁決;
--批辦意見(jiàn)應(yīng)寫在《公文處理單》的批辦欄內(nèi),并簽署姓名、日期。
4.3.4 承辦和傳閱。
a)承辦是有關(guān)部門根據(jù)批辦意見(jiàn)對(duì)收文的處理。
包括辦文與辦事兩種情況。
辦文是整理文字材料、制發(fā)文件;
辦事是以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)收文內(nèi)容,如召開會(huì)議、電話聯(lián)系、當(dāng)面洽談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等:--承辦時(shí)應(yīng)認(rèn)真閱讀來(lái)文和批辦意見(jiàn),有時(shí)還要提出承辦方案送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核指示后再著手辦理;
--屬本部門獨(dú)立承辦的,要及時(shí)認(rèn)真辦理,不能推諉、拖拉;
--由本部門牽頭主辦的,應(yīng)準(zhǔn)備好有關(guān)文件和辦理意見(jiàn),主動(dòng)與有關(guān)部門協(xié)商,整理、綜合協(xié)商意見(jiàn),報(bào)送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批;
--承辦完畢,把承辦情況填寫在《公文處理單》的處理結(jié)果欄內(nèi),并簽署--姓名及日期。
b)傳閱工作一般由公司行政部辦理:--安排傳閱應(yīng)先主后次,對(duì)主要領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)優(yōu)先安排閱讀;
--傳閱范圍要適當(dāng),不能隨意擴(kuò)大或縮小;
--各閱讀人收退文件均應(yīng)直接與行政部或公共事務(wù)部聯(lián)系,切不可在閱讀人之間傳遞和交接;
--閱讀人在閱讀后應(yīng)簽署姓名、日期。
4.3.5 催辦包括對(duì)內(nèi)催辦和對(duì)外催辦兩種情況:a)催辦可以當(dāng)面催詢、電話催辦、派人催辦、發(fā)信催辦、用催辦單催辦等;
b)催辦時(shí)應(yīng)注意催辦的時(shí)機(jī)和方式,講究禮貌,表示對(duì)對(duì)方的信任和尊重。
4.3.6 歸檔:文件辦理完畢后,由行政部文員或公共事務(wù)部文員將文件報(bào)檔案室按《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》辦理歸檔工作。
5.0記錄6.0相關(guān)支持文件
6.1《印章管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
6.2《檔案管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 物業(yè)公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司文書管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程
(四)
1.0目的規(guī)范文件分類、編號(hào)、擬制、審批、用印、收發(fā)處理工作。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)公司及下屬項(xiàng)目、部門的文書管理工作。
3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)所有發(fā)文審批。
3. 2部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門文件的擬制與審核。
3. 3人事行政部負(fù)責(zé)公司文件格式及內(nèi)容的審核打印、文號(hào)管理、用印管理、。
收發(fā)及歸檔工作。
4.0程序要點(diǎn)
4.1公文格式。
4.1.1公文種類。
(1)按《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》有關(guān)規(guī)定要求,常用行政文書包括:命令、指令;
決定(決議);
指示;
公告、通告(布告);
通知;
通報(bào);
請(qǐng)示;
批復(fù);
函;
會(huì)議紀(jì)要;
計(jì)劃;
總結(jié)。
(2)根據(jù)物業(yè)管理特點(diǎn),可引入以下文件類別:上行文:請(qǐng)示、報(bào)告、計(jì)劃、總結(jié);
下行文:批復(fù)、決定、通知、通告、通報(bào);
平行文:函、會(huì)議紀(jì)要。
4.1.2文件標(biāo)題:
(1)行政發(fā)文統(tǒng)一使用以上文件類別,字間距要適當(dāng),以清晰、美觀為原則;
(2)標(biāo)題統(tǒng)一使用2號(hào)黑體字,放在公文紙間隔線以下,文號(hào)上方居中位置。
4.1.3發(fā)文字號(hào):簡(jiǎn)稱文號(hào),包括機(jī)關(guān)代字、年號(hào)和順序號(hào)三項(xiàng)內(nèi)容:
(1)根據(jù)發(fā)文順序及發(fā)文時(shí)間對(duì)文件編號(hào)。
(2)物業(yè)管理公司文號(hào)作為以下統(tǒng)一規(guī)定。
物業(yè)公司文號(hào):如:昌達(dá)物發(fā)[2022]15號(hào),是指物業(yè)管理公司2023年所發(fā)的公司第15個(gè)文件。
(3)文號(hào)統(tǒng)一使用5號(hào)宋體字,放在文件標(biāo)題下一行的偏右位置。
(4)公司文號(hào)由人事行政部統(tǒng)一管理。
(5)其他部門發(fā)文部門需到人事行政部登記領(lǐng)取文號(hào)后,方可發(fā)文。
4.1.4秘密等級(jí)和緊急程度,用來(lái)確定公文發(fā)送方式及辦理速度:
(1)普通文件不加注明;
(2)秘密文件必須在文件的左上角位置注明“秘密”字樣;
(3)急件必須在文件的左上角位置注明“急件”字樣;
(4)為示區(qū)別,一般用紅色字體進(jìn)行標(biāo)注,統(tǒng)一使用2號(hào)宋體字。
4.1.5主送機(jī)關(guān):是指用來(lái)處理或答復(fù)公文中有關(guān)問(wèn)題和有關(guān)事項(xiàng)的機(jī)關(guān);
4.1.6應(yīng)放在文號(hào)下方,正文之上,專行頂格,結(jié)尾用“冒號(hào)”;
4.1.7主送機(jī)關(guān)不止一個(gè)時(shí),要按其機(jī)關(guān)級(jí)別的高低、職權(quán)范圍大小依次排列,中間用“頓號(hào)”隔開;
4.1.8根據(jù)文件內(nèi)容量,一般選擇使用4號(hào)或小4號(hào)宋體字。
4.1.9正文:是文件的主體部分。
文件制發(fā)的目的和根據(jù),講述什么事情,解決什么問(wèn)題以及辦法和要求,都要在正文中闡述清楚:
(1)正文文字一律自左而右橫排;
(2)要合理地劃分段落、正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào),每段開頭空兩個(gè)字;
(3)正文字體與主送保持一致。
4.1.9 :通常指隨正文發(fā)出的補(bǔ)充說(shuō)明
(1)如果該文件有 的,應(yīng)在正文之下、機(jī)關(guān)落款的左上側(cè),專行空兩格注明“ :______”字樣;
如果 較多,還須編上序號(hào)
1、2、3……末尾用分號(hào),最后一個(gè) 用句號(hào)結(jié)束;
文件無(wú) 的無(wú)須注明;
(2)要寫明 的全稱;
(3) 字體與正文相同。
4.1.10落款:指發(fā)文單位全稱或規(guī)范化的簡(jiǎn)稱。
以總經(jīng)理的名義發(fā)出的,要用負(fù)責(zé)人姓名(前面冠以職務(wù)身份)署名:
(1)落款一般放在正文(或 標(biāo)記)的右下角,相當(dāng)于書信中具名的位置;
(2)如果正文恰好占滿全頁(yè),落款必須放在另頁(yè)空白紙上時(shí),并在其上面加注一行“(此頁(yè)無(wú)正文)”字樣;
(3)落款字體與正文相同。
4.1.11日期:
(1)一般應(yīng)寫發(fā)文日期;
(2)會(huì)議通過(guò)的文件應(yīng)寫會(huì)議通過(guò)的日期;
(3)重要的文件應(yīng)寫簽發(fā)的日期;
(4)日期的字體與正文相同,放在落款下面正下方位置。
4.1.12蓋章:是發(fā)文機(jī)關(guān)對(duì)文件負(fù)責(zé)的標(biāo)志,是文件合法生效的標(biāo)志,一般情況下文件都應(yīng)加蓋印章(單位經(jīng)理署名除外):
(1)蓋章應(yīng)在公文打印校對(duì)完之后進(jìn)行,由管理印章的工作人員經(jīng)手并登記;
(2)印章應(yīng)蓋在落款和 日中間,即“騎年蓋月”位置。
4.1.13公文文尾:指落款以下的頁(yè)面部分,位于末頁(yè)下端,包括:抄送機(jī)關(guān)、印刷機(jī)關(guān)、印刷時(shí)間和印刷份數(shù)等內(nèi)容:
(1)公文文尾與文件日期中間應(yīng)有間隔,一般需用一直線分割以示區(qū)別;
(2)公文文尾字體與正文相同,另行頂格;
(3)抄送機(jī)關(guān)是協(xié)助或配合主送機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)或需要知道文件內(nèi)容的機(jī)關(guān)。
對(duì)上級(jí)機(jī)關(guān)的抄送叫抄報(bào)。
先寫抄報(bào)機(jī)關(guān),再寫抄送機(jī)關(guān);
(4)印刷時(shí)間指開印的時(shí)間,印刷機(jī)關(guān)和印刷時(shí)間排在一行,通常用兩條黑色橫線夾住,與版頭遙相呼應(yīng);
(5)印刷份數(shù)指的是印刷的總份數(shù),位于底線的偏右側(cè)位置。
4.2發(fā)文辦理:包括交擬、擬議、撰寫、審核、簽發(fā)、裝訂、蓋印、發(fā)放等工作。
4.2.1 交擬和擬議
(1)經(jīng)理將撰寫文書的任務(wù)和意圖明確具體交代給負(fù)責(zé)草擬文稿的具體部門或人員。
(2)擬稿人員接受任務(wù)后,對(duì)所要撰寫的文書進(jìn)行醞釀和構(gòu)思:深入領(lǐng)會(huì)意圖,掌握其精神實(shí)質(zhì);
注意提煉觀點(diǎn),選擇材料;
安排文稿的結(jié)構(gòu)、搭好文件的骨架;
如對(duì)原交擬意圖不清或需有重大修正時(shí),須征得交擬人同意,不可擅自做主。
4.2.2 撰寫和審核(正規(guī)文件須打印,一般情況下,人事行政部負(fù)責(zé)打印,擬稿人進(jìn)行校對(duì))。
(1)擬稿人在擬議的基礎(chǔ)上,按照擬議的設(shè)計(jì)撰寫文稿,撰寫時(shí)應(yīng)注意:不與國(guó)家法律、法規(guī)相違背;
把握各種文書的特點(diǎn)、規(guī)律和寫作方法;
堅(jiān)持觀點(diǎn)與材料相統(tǒng)一。
(2)交擬人對(duì)擬稿人的文件進(jìn)行審核:審查文稿內(nèi)容,看其主旨是否符合交擬原意,是否違法;
所提的任務(wù)、措施或方法是否切實(shí)可行;
所規(guī)定的步驟和期限是否恰當(dāng);
主送和抄送單位規(guī)定的是否恰當(dāng);
文字中的引語(yǔ)、事例、數(shù)字以及專用術(shù)語(yǔ)是否正確。
(3)公司主管經(jīng)理或人事行政部經(jīng)理審核文件以下內(nèi)容:文稿體式和格式是否完備、規(guī)范;
所用文種和名義是否恰當(dāng);
文字表達(dá)是否通順、清晰、嚴(yán)密,符合標(biāo)準(zhǔn)的,附上《發(fā)文審批表》交擬稿部門簽署后報(bào)總經(jīng)理審批;
不符合的退回?cái)M稿部門。
4.2.3 簽發(fā):總經(jīng)理對(duì)簽發(fā)的文件負(fù)有完全責(zé)任,應(yīng)本著負(fù)責(zé)精神,仔細(xì)閱讀文稿,實(shí)事求是地?cái)M寫批語(yǔ)。
同意簽發(fā)的,注明“同意發(fā)文”字樣后按正常手續(xù)辦理;
不同意的寫出具體意見(jiàn)返還人事行政部重新撰寫。
4.2.4 蓋章和發(fā)放:
(1)蓋章部門管理人員依據(jù)總經(jīng)理簽準(zhǔn)的意見(jiàn)加印:總經(jīng)理未簽準(zhǔn)的公文一律不能蓋章;
蓋章的份數(shù)嚴(yán)格按照文件要求印發(fā)的份數(shù)要求蓋章;
須將蓋章文件至少保留一份存檔(對(duì)特殊約定的按約定處理);
對(duì)一頁(yè)以上的重要文件還須加蓋騎縫印章。
(2)發(fā)放:發(fā)放(裝封和發(fā)送)工作要迅速、準(zhǔn)確、安全:發(fā)文登記:由人事行政部將要發(fā)放的文件進(jìn)行登記后,依據(jù)發(fā)送范圍(包括:主送單位、抄報(bào)部門、抄送部門)填寫《文件發(fā)放登記表》;
采用快捷方式(電子郵件、信件或親自送達(dá))發(fā)放文件,并落實(shí)收到情況;
將發(fā)放情況登記在《文件發(fā)放登記表》中;
次年二月底將當(dāng)年的《文件發(fā)放登記表》與所發(fā)文件底稿移交檔案室保管;
重要文件接收方需簽收。
4.3收文辦理:包括:收拆、登記、擬辦、批辦、承辦、催辦、歸檔等工作。
4.3.1 收拆:指文書的收到和拆封。
(1)公司或人事行政部為收拆工作的主要部門。
(2)凡封套上寫明給本機(jī)關(guān)或辦公室收啟的文件由人事行政部拆封;
寫明由人事行政部收啟的人事行政部拆封;
寫明為具體部門或具體人收啟的信,由收信部門/人拆封,拆封時(shí)應(yīng)注意:檢查信封內(nèi)文件是否齊全,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,要做出必要的記載和及時(shí)處理;
取凈封內(nèi)的文件及 ,注意保持封套和文件的完好;
急件拆封后要立即登記分送,密件一般交由部門經(jīng)理拆封。
4.3.2 歸檔:文件辦理完畢后,由人事行政部按有關(guān)規(guī)定辦理歸檔工作。
5.0相關(guān)記錄表格
5.1《文件審批箋》文件編碼: cd/r/qr/018
5.1《文件更改申請(qǐng)單》 文件編碼: cd/r/qr/019
5.1《文件發(fā)放登記表》 文件編碼: cd/r/qr/020
5.2《文件借閱/復(fù)制登記表》文件編碼: cd/p/qr/0216.0相關(guān)支持性文件
6.1《國(guó)家行政公文管理與處理辦法》
