人員考核管理規(guī)程4篇

有哪些

人員考核管理規(guī)程

一、考核對(duì)象

1. 全體員工：包括管理層、部門負(fù)責(zé)人、普通職員及臨時(shí)工。

2. 新入職員工：試用期內(nèi)的表現(xiàn)也將納入考核范圍。

二、考核周期

1. 年度考核：每年年終進(jìn)行，評(píng)估全年工作表現(xiàn)。

2. 季度考核：每季度末進(jìn)行，側(cè)重于短期目標(biāo)完成情況。

3. 月度考核：每月末進(jìn)行，關(guān)注日常工作效率與行為規(guī)范。

三、考核內(nèi)容

1. 工作績效：任務(wù)完成質(zhì)量、效率及創(chuàng)新成果。

2. 職業(yè)素養(yǎng)：團(tuán)隊(duì)合作、溝通能力、時(shí)間管理。

3. 個(gè)人發(fā)展：專業(yè)技能提升、學(xué)習(xí)態(tài)度及自我改進(jìn)。

4. 行為規(guī)范：遵守公司規(guī)章制度、職業(yè)道德及誠信度。

模板

人員考核表格

1. 工作績效部分：列出具體項(xiàng)目和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，如項(xiàng)目完成度（1-5分）、創(chuàng)新貢獻(xiàn)（1-5分）等。

2. 職業(yè)素養(yǎng)部分：包括團(tuán)隊(duì)協(xié)作（1-5分）、溝通技巧（1-5分）等，同樣設(shè)定評(píng)分區(qū)間。

3. 個(gè)人發(fā)展部分：記錄培訓(xùn)課程參與、技能提升情況，以定性描述為主。

4. 行為規(guī)范部分：列舉違規(guī)行為，對(duì)應(yīng)扣分項(xiàng)，以及優(yōu)秀行為的加分項(xiàng)。

標(biāo)準(zhǔn)

人員考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

1. 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分為不滿意，5分為非常滿意，3分為基本達(dá)到預(yù)期。

2. 總體評(píng)價(jià)：各項(xiàng)得分平均值達(dá)到3分以上視為合格，4分以上為良好，5分為優(yōu)秀。

3. 提升空間：針對(duì)不足之處提出明確的改進(jìn)建議，為個(gè)人發(fā)展制定計(jì)劃。

4. 結(jié)果應(yīng)用：考核結(jié)果將影響晉升、薪酬調(diào)整、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等人力資源決策。

人員考核管理規(guī)程旨在公正、公平地評(píng)估每位員工的工作表現(xiàn)，以此推動(dòng)個(gè)人成長和組織發(fā)展?？己诉^程中，管理者需確保信息的準(zhǔn)確性和全面性，鼓勵(lì)員工積極參與，形成良好的反饋機(jī)制，以促進(jìn)公司的持續(xù)進(jìn)步。通過這樣的考核管理，我們期望激發(fā)員工潛力，實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司的共同繁榮。

人員考核管理規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程-5

物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程(五)

1.0目的

正確評(píng)價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2.0適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3.0職責(zé)

3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽1.5分/次。

4.2.2言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

第2篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程

物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程

目的

正確評(píng)價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

適用范圍

本辦法適用于管理處客服人員的考核。

職責(zé)

客服班長負(fù)責(zé)日常考核。

客服主管負(fù)責(zé)每月對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

管理處主任負(fù)責(zé)對(duì)客服人員工作的抽查。

內(nèi)容

考核原則

本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

考核內(nèi)容

禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭長等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5~1.5分。

3)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5~1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5~1.5分/次。

言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5~10分。

3)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5~10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班人員無特殊事件一律不準(zhǔn)請(qǐng)假或叫人頂崗,頂崗時(shí)間超過4小時(shí)視請(qǐng)假一天處理,請(qǐng)假扣工資40元。

5)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3~5分。

6)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

7)值班人員嚴(yán)禁無故與保姆聊天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1~3分,4次記過處分,加扣3~5分,5次自動(dòng)離職處分。

8)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1~3分,4次記過處分,加扣3~5分,5次自動(dòng)離職處分。

檢查方法

1)由大堂助理班長或指定人員負(fù)責(zé)進(jìn)行日?？己?并匯總交主管。

2)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5~10分的加分。

記錄

《客服人員考核表》

第3篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程怎么寫

1.0目的正確評(píng)價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1 禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2 言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》

第4篇 物業(yè)管理處客服人員考核規(guī)程格式怎樣的

1.0目的正確評(píng)價(jià)客服人員的工作,提高客服人員的工作積極性,促進(jìn)管理處客服工作的改進(jìn)和提高,做到有獎(jiǎng)有罰,獎(jiǎng)罰分明,以實(shí)現(xiàn)管理處的質(zhì)量目標(biāo)。

2. 0適用范圍本辦法適用于管理處客服人員的考核。

3. 0職責(zé)3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)客服人員進(jìn)行考核。

4.0內(nèi)容

4.1考核原則本規(guī)定采用部門考核與日常檢查及客戶意見(表揚(yáng)、投訴)相結(jié)合的原則,以計(jì)分的形式對(duì)客服人員進(jìn)行考核,力求客觀、公正、恰當(dāng)?shù)貙?duì)客服人員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)、考核。

4.2考核內(nèi)容

4.2.1 禮儀

1)上班人員一律著工作服,佩戴工作證、領(lǐng)帶,缺一扣1分。

2)上班時(shí)女員工應(yīng)化淡妝,頭發(fā)打上摩絲或發(fā)油等,保證沒有亂發(fā)、碎發(fā),長發(fā)應(yīng)統(tǒng)一扎于腦后,前額不留頭發(fā)等,視情況影響工作精神面貌者扣0.5∽

1.5分。

3.)一律不留長指甲,不涂指甲油,不染彩色發(fā)等,視情況扣0.5∽

1.5分。

4)上班人員應(yīng)坐姿大方,站姿端莊,勿趴在辦公桌上或靠在墻壁上,違者扣1分/次。

5)上班人員應(yīng)注意自己的行為舉止,切勿當(dāng)眾打理衣服、化妝、剪指甲等,視影響情況扣0.5∽

1.5分/次。

4.2.2 言行規(guī)范、

1)接觸業(yè)主時(shí)應(yīng)運(yùn)用禮貌語言,做到微笑服務(wù),吐字清楚,嚴(yán)禁與業(yè)主頂撞、爭執(zhí),與業(yè)主爭吵者,視情節(jié)給予處分,嚴(yán)重者給予自動(dòng)離職處分。

2)主動(dòng)服務(wù)意識(shí),包括主動(dòng)向業(yè)主打招呼、問好、道謝、道別,幫助需要幫忙的業(yè)主(包括開門、召喚電梯、幫助提拿物品等),被業(yè)主投訴者,視情況扣5∽10分。

3.)上班人員遲到5分鐘內(nèi)扣1分,5∽10分扣5分,10分鐘后視缺勤扣分,扣工資40元,缺勤者扣缺勤工資外加扣考績分10分,缺勤三天給予自動(dòng)離職處分。

4)上班嚴(yán)禁打瞌睡、睡覺,輕者扣1分,視情況嚴(yán)重扣3∽5分。

5)上班時(shí)間無特殊情況嚴(yán)禁接外線或打接內(nèi)線,外線電話不得超過10分鐘,內(nèi)線電話不得超過5分鐘,打電話聊天者,扣5分,一個(gè)月被查3次者,警告處分加扣10分,5次作自動(dòng)離職處分。

6)值班人員嚴(yán)禁無故與人天,違者扣1分,一個(gè)月被查3次者,警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

7)上班時(shí)間看書、看報(bào)等,影響工作者扣1分,一個(gè)月違反3次者警告處分,加扣1∽3分,4次記過處分,加扣3∽5分,5次自動(dòng)離職處分。

4.3檢查方法

1)工作認(rèn)真、表現(xiàn)好的給予一定的加分,受業(yè)主表揚(yáng)的給予5∽10分的加分。

5.0記錄

5.1《客服人員考核表》