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第1篇 小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度--管理處工作人員考核細(xì)則
1、 目的規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、 范圍適用于__ __ 花城管理處
3、 職責(zé)崗位工作內(nèi)容部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過(guò)程和效果人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、 方法與過(guò)程控制
4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書(shū),被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開(kāi)頭的為行政辦公類,b開(kāi)頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02a-08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02a-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1b-08電話接聽(tīng)不符合bi要求者10/次0.02b-09未路過(guò)人凈者10/次0.02b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問(wèn)好者10元/次0.02b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02b-13離開(kāi)辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02b-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、 支持性表格
5.1 《今日誰(shuí)違章通知書(shū)》
第2篇 碧園管理處財(cái)務(wù)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)獎(jiǎng)懲辦法
碧園管理處財(cái)務(wù)工作人員考核標(biāo)準(zhǔn)及獎(jiǎng)懲辦法
1、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)收支制度,建立財(cái)務(wù)管理公開(kāi)、監(jiān)督制度。
2、管好用好固定資產(chǎn)和低值易耗品以及資金等的合理使用,防止資金浪費(fèi)和資產(chǎn)流失。
3、建立和不斷完美各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度,做到日清月結(jié),帳目清楚,手續(xù)齊全,帳帳相符,帳表相符,準(zhǔn)確無(wú)誤,準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)公司報(bào)送各項(xiàng)報(bào)表。
4、定期做好財(cái)務(wù)分析,每半年向業(yè)主公布財(cái)務(wù)報(bào)表。
5、配合領(lǐng)導(dǎo),合理使用資金及其他工作任務(wù)。
第3篇 z小區(qū)管理處工作人員考核細(xì)則
花城管理處管理制度
--管理處工作人員考核細(xì)則
1、目的
規(guī)范管理處全體工作人員日常工作要求、言行舉止、bi禮儀,營(yíng)造良好工作氛圍,共同參與提高顧客滿意度。
2、范圍
適用于__花城管理處
3、職責(zé)
崗位工作內(nèi)容
部門經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行考核細(xì)則的實(shí)施過(guò)程和效果
人事主辦負(fù)責(zé)對(duì)考核細(xì)則執(zhí)行情況的檢查和跟進(jìn)處理
工作人員遵守部門各項(xiàng)管理制度、相互監(jiān)督執(zhí)行情況
4、方法與過(guò)程控制
4.1 考核方式采用及時(shí)處罰和考核系數(shù)相結(jié)合的方式,及時(shí)處罰以違反項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,考核系數(shù)占年終考核系數(shù)的20%,直接與個(gè)人年終獎(jiǎng)金掛鉤,并作為來(lái)年薪酬調(diào)整的重要依據(jù);
4.2 及時(shí)處罰由人事主辦對(duì)違反者下發(fā)違章通知書(shū),被處罰人需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理處罰手續(xù),時(shí)間延后者每天加罰50%滯納金;
4.3 個(gè)人考核系數(shù)滿分為5分,年終以個(gè)人實(shí)際考核得分為記分標(biāo)準(zhǔn);
4.4 及時(shí)處罰金額每季度進(jìn)行匯總,用于部門員工活動(dòng)及工作優(yōu)異者及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì);
4.5 考核細(xì)則分為兩部分:a開(kāi)頭的為行政辦公類,b開(kāi)頭為bi規(guī)范類;
4.6 分項(xiàng)說(shuō)明:
序號(hào)事項(xiàng)描述及時(shí)處罰額度考核系數(shù)
a-01工作效率低下,規(guī)定時(shí)間未完成者50元/次0.1
a-02服務(wù)態(tài)度差,受到顧客合理投訴者50元/次0.1
a-03玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成事故或損失者50元/次0.1
a-04上班看報(bào)、聊天、吃零食者10元/次0.02
a-05背后議論內(nèi)外部顧客,不利團(tuán)結(jié)者50元/次0.1
a-06未使用文明語(yǔ)言,與顧客爭(zhēng)辯者50元/次0.1
a-07值班期間未在前臺(tái)就座者10元/次0.02
a-08發(fā)現(xiàn)問(wèn)題故意回避、不處理、不報(bào)告、不記錄者10元/次0.02
a-09違反公司溝通渠道、信息反饋流程者20元/次0.05
a-10上下班漏打卡及代替打卡者10元/次0.02
a-11不遵守請(qǐng)銷假制度,未履行請(qǐng)銷假手續(xù)者20元/次0.05
a-12利用工作電腦作與工作無(wú)關(guān)的事20元/次0.05
a-13浪費(fèi)辦公用品及食堂飯菜者10元/次0.02
a-14無(wú)故不參加集體活動(dòng)者50元/次0.1
a-15外出辦事或輪休未提前知會(huì)或進(jìn)行工作事項(xiàng)交接者20元/次0.02
a-16不遵守公司保密規(guī)定,泄露公司秘密者50元/次0.1
b-01工作時(shí)間內(nèi),未戴工牌者5/次0.02
b-02工作時(shí)間內(nèi),未戴領(lǐng)帶、領(lǐng)花者5/次0.02
b-03工作時(shí)間內(nèi),未按規(guī)定著裝者10/次0.03
b-04培訓(xùn)會(huì)議期間手機(jī)響鈴者10/次0.02
b-05上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到5分鐘內(nèi)者10/次0.05
b-06上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘內(nèi)者15/次0.08
b-07上班/會(huì)議/培訓(xùn)遲到15分鐘以上者按薪酬制度0.1
b-08電話接聽(tīng)不符合bi要求者10/次0.02
b-09未路過(guò)人凈者10/次0.02
b-10前臺(tái)顧客接待中,未主動(dòng)起立問(wèn)好者10元/次0.02
b-11辦公室內(nèi)保持坐姿端正,不符合坐姿禮儀者10元/次0.02
b-12下班后未清理自己辦公桌面及清倒垃圾者5元/次0.02
b-13離開(kāi)辦公位未整理辦公桌面及桌椅未歸位者5元/次0.02
b-14其他影響工作及部門形象的事項(xiàng)10元/次0.02
4.7 檢查標(biāo)準(zhǔn)按日常工作安排及前臺(tái)各業(yè)務(wù)工作記錄為依據(jù),以部門組織的日常檢查及公司各項(xiàng)檢查為準(zhǔn);
4.8 被處罰人員如認(rèn)為給予本人的處罰不合理時(shí),可提請(qǐng)申訴,最終以部門經(jīng)理仲裁結(jié)果為準(zhǔn)
5、支持性表格
5.1 《今日誰(shuí)違章通知書(shū)》
