- 目錄
包括什么內容
1. 職責定義：明確物業(yè)秩序維護人員的工作職責和范圍，包括但不限于小區(qū)巡邏、車輛管理、應急處理、安全防范等。
2. 工作流程：詳細描述日常秩序維護的操作步驟，包括交接班程序、異常情況報告機制等。
3. 標準規(guī)范：設立工作標準和行為準則，如著裝規(guī)范、禮儀禮節(jié)、服務態(tài)度等。
4. 培訓與考核：制定培訓計劃和績效考核標準，以提升員工專業(yè)技能和服務水平。
5. 應急預案：設定各類突發(fā)事件的應對措施，確?？焖?、有效處理。
編制指南
1. 系統(tǒng)性：規(guī)程需全面覆蓋秩序維護的各個環(huán)節(jié)，確保無遺漏。
2. 實用性：規(guī)程內容應貼近實際工作，便于執(zhí)行。
3. 清晰性：語言簡潔明了，避免產生歧義。
4. 可操作性：每個步驟應具體、可行，可量化評估。
5. 更新機制：定期審查并更新規(guī)程，適應環(huán)境變化和業(yè)務發(fā)展。
復審規(guī)定
1. 定期復審：每年至少進行一次全面復審，確保規(guī)程的時效性。
2. 不定期調整：針對新出現的問題或法規(guī)變動，及時修訂規(guī)程。
3. 復審參與：由物業(yè)管理團隊主導，結合秩序維護人員的反饋進行。
4. 記錄留存：復審過程及結果應有書面記錄，以備查閱。
5. 員工培訓：復審后的新規(guī)程應及時對員工進行培訓，確保全員理解并執(zhí)行。
本規(guī)程旨在為物業(yè)秩序維護工作提供清晰的指導，確保小區(qū)環(huán)境的安全和諧。各秩序維護人員應嚴格遵守規(guī)程，不斷提升服務質量，共同維護小區(qū)的良好秩序。在執(zhí)行過程中，如有疑問或建議，應及時向上級匯報，共同探討解決方案，以實現物業(yè)管理的持續(xù)改進。
物業(yè)秩序作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程
物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程
(五)1目的規(guī)范秩序維護員培訓工作內容,使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍適用于全體秩序維護員的培訓。
3職責3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。
3. 2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。
3. 3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求要求應包括:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。
新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格方能上崗。
4.2.1 第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;
晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2 第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;
晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3 第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;
晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4 第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;
晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5 第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;
下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;
晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6 第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;
下午進行車輛指揮綜合考核;
晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7 第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;
下午進行軍事訓練綜合考核;
晚上進行理論知識考核。
考核結束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓
4.3.1 培訓內容培訓內容應包含:a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2 軍事要求軍事要求應包含:a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4 軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容培訓內容應包含:a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1 規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2 培訓內容培訓內容應包含:a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國 》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1 培訓內容培訓內容應包含:a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2 服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。
培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1 培訓內容培訓內容應包含:a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2 安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓
4.8.1 培訓內容培訓內容應包含:a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2 根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3 報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1 思想教育思想教育的形式:a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2 秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據實際情況進行安排。
4.9.3 秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4 根據統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.1
1.1業(yè)務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容培訓內容應包含:a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
6.5《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》
第2篇 物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程（5）
物業(yè)秩序維護員培訓實施作業(yè)規(guī)程(五)
1目的
規(guī)范秩序維護員培訓工作內容,使秩序維護員培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。
2適用范圍
適用于全體秩序維護員的培訓。
3職責
3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。
3.2秩序管理部控制中心班長負責監(jiān)督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。
3.3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。
4作業(yè)規(guī)程
4.1培訓計劃的制定
4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。
4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求
要求應包括:
a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓的要求;
f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。
4.2新入司秩序維護員的培訓
新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統(tǒng)一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格方能上崗。
4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業(yè)道德等內容的培訓。
4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態(tài)度、禮節(jié)禮貌和行為規(guī)范等內容的培訓。
4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。
4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安防知識和突發(fā)事件的處理等內容的培訓。
4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區(qū)道路交通事故處理等內容的培訓。
4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。
4.2.7第七天:上午進行各項規(guī)章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核?？己私Y束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。
4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓
4.3.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)隊列項目:
--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;
--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;
--動作要點見《軍訓標準--隊列》。
b)體能訓練項目:
--跑步;
--登山;
--俯臥撐;
--其他體育運動。
4.3.2軍事要求
軍事要求應包含:
a)軍訓過程中按正規(guī)化要求操作;
b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)一、聲音洪亮、無拖音;
d)養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。
4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。
4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。
4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。
4.4.3培訓內容
培訓內容應包含:
a)消防法規(guī)的學習;
b)消防理論知識的學習;
c)有關消防的各項規(guī)章制度學習;
d)滅火器材的操作使用。
4.5規(guī)章制度和法律知識培訓
4.5.1規(guī)章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.5.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)公司的規(guī)章制度;
b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;
c)《中華人民共和國刑法》相關內容;
d)《中華人民共和國消防法》;
e)其他地方性法規(guī)。
4.6服務技能的培訓
4.6.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)禮貌服務用語;
b)儀容儀表;
c)禮貌禮節(jié);
d)服務意識;
e)服務技能;
f)熟悉業(yè)主及業(yè)主的車牌;
g)轄區(qū)的情況特點。
4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。
4.7安全培訓
4.7.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執(zhí)勤要求;
b)轄區(qū)安全的防范措施和要求;
c)車輛管理的措施和要求;
d)轄區(qū)安防工作的特點;
e)突發(fā)事件的處置。
4.7.2安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.8報警控制中心的培訓
4.8.1培訓內容
培訓內容應包含:
a)戶內報警器的操作流程及原理;
b)周界報警系統(tǒng)的操作流程及原理;
c)錄像回放的操作流程及原理;
d)小區(qū)廣播、背景音樂系統(tǒng)的操作流程及原理;
e)火災自動報警(滅火)系統(tǒng)的操作及原理;
f)設施設備的日常清潔與保養(yǎng);
g)事故的處理和故障排除的操作程序;
h)其他內容。
4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。
4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。
4.9思想教育
4.9.1思想教育
思想教育的形式:
a)秩序維護員全體會議;
b)隊員座談會;
c)秩序管理部部長與隊員的談心;
d)寫讀后感、心得體會等形式。
4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據實際情況進行安排。
4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。
4.9.4根據統(tǒng)一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。
4.10物業(yè)管理知識培訓
4.10.1由公司統(tǒng)一安排或邀請專業(yè)人員進行的物業(yè)管理知識培訓及iso9000質量管理體系知識的培訓。
4.11業(yè)務技能培訓
4.11.1業(yè)務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.11.2培訓內容
培訓內容應包含:
a)《門崗管理作業(yè)規(guī)程》;
b)《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》;
c)《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》;
d)《消防管理作業(yè)規(guī)程》;
e)《秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程》;
f)其他相關規(guī)章制度等。
4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。
5記錄
5.1《培訓記錄》
5.2《培訓考核成績單》
6相關支持文件
6.1《消防管理作業(yè)規(guī)程》
6.2《門崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.3《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》
6.4《車輛停放管理作業(yè)規(guī)程》
第3篇 物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程（6）
物業(yè)秩序維護員交接班管理作業(yè)規(guī)程(六)
1目的
規(guī)范秩序維護員各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2適用范圍
適用于小區(qū)秩序維護各崗位,及報警控制中心每天每次的交接工作。
3職責
3.1當班班長負責本班的交接班工作及交接班工作的講評。
4作業(yè)規(guī)程
4.1各秩序維護班、報警控制中心在經秩序管理部同意的情況下,可根據實際工作需要安排執(zhí)勤(上崗)班次。
4.2秩序維護員接班前的集合
4.2.1嚴格執(zhí)行《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:
a)注意自身形象,不可相互追逐、打鬧;
b)保持站立姿勢,不可蹲坐。
4.2.3整理著裝,當班班長按《秩序維護員行為規(guī)范管理作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)程檢查秩序維護員的著裝情況。
4.2.4當班班長集合隊伍,點名并統(tǒng)計、做好記錄。
4.2.5當班班長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6集合過程應在10分鐘內完成。
4.3秩序維護人員的接班
4.3.1所有執(zhí)勤人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2交接班人員相互敬禮并問好。
4.3.3接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水帶、巡更棒、探照燈(電筒)、橡膠警棍、充電器及電板等,如發(fā)現損壞、缺遺應立即向班組長提出,并要求上一班執(zhí)勤人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.3.5交班人員交班后,接班人員在上崗一小時內如發(fā)現有異常情況,應讓上一班班長前來做出解釋、處理及做好記錄。
4.3.6交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4秩序維護員的交班
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:
a)保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
b)物品擺放整齊有序;
c)桌、椅、柜櫥須干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4將本班的重點工作和未完成的工作向接班人員交待清楚。
4.4.5互相簽名后,方可離崗。并及時趕往集合地點。
4.4.6接班隊員未到崗時,交班隊員不準下崗。
4.5秩序維護員交班后的集合
4.5.1當班班長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。
4.5.2各區(qū)域的班、組長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3當班班長講評本班次的整體工作表現,批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.6秩序維護員替換吃飯時的崗位交接
4.6.1替換人員及時到達各自崗位接崗,替換執(zhí)勤隊員吃飯。
4.6.2執(zhí)勤人員用膳時間為30分鐘以內,用膳后及時返回崗位繼續(xù)值勤或替換吃飯。
4.6.3具體的交接按本規(guī)程4.2款執(zhí)行。
4.7報警控制中心報警員的交接班
4.7.1接班的報警員須提前10分鐘上崗接班,并在交接班情況記錄表上記錄接班的時間。
4.7.2接班時,接班人員須對報警中心的電話機、對講機、充電器、電板、監(jiān)控電腦、火災報警控制器等設施設備、器材進行檢查,經確認(使用)運行無異常情況后才能簽名。
4.7.3接班時,接班人員須認真查閱上一班的值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄,以便跟進。
4.7.4交班時,交班人員應在交班前15分鐘把報警中心的設施設備、桌椅、地面的衛(wèi)生清理干凈。特別是在擦拭監(jiān)視器等儀器設備時,應使用干布或毛刷進行,嚴禁沾水擦拭。
4.7.5交班時,交班人員應認真做好值班記錄,收集整理好相關工作證據;向接班人員如實交待清楚尚未完成的工作,并在交接班情況記錄表上簽名。
4.7.6接班人員未到崗時,交班人不準下崗。
4.7.7接班人員驗收時發(fā)現的問題,由交班人員承擔責任;接班人員簽字后由其承擔責任。
