商務(wù)規(guī)程6篇

有哪些

商務(wù)規(guī)程涵蓋了一系列商業(yè)活動(dòng)中必須遵守的規(guī)則和程序，包括但不限于以下幾個(gè)方面：

1. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立和維護(hù)客戶(hù)聯(lián)系的流程，包括接待、溝通、服務(wù)和后續(xù)跟進(jìn)。

2. 合同管理：從合同起草、談判到簽訂和執(zhí)行的全過(guò)程，確保合規(guī)性。

3. 銷(xiāo)售和市場(chǎng)推廣：包括銷(xiāo)售策略、定價(jià)政策、廣告宣傳及促銷(xiāo)活動(dòng)的規(guī)劃與實(shí)施。

4. 財(cái)務(wù)管理：預(yù)算制定、成本控制、財(cái)務(wù)報(bào)告和審計(jì)流程。

5. 內(nèi)部溝通：企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞、會(huì)議組織、決策流程和報(bào)告制度。

6. 供應(yīng)鏈管理：采購(gòu)、庫(kù)存控制、物流配送和供應(yīng)商關(guān)系管理。

7. 風(fēng)險(xiǎn)管理：識(shí)別、評(píng)估和應(yīng)對(duì)可能影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)因素。

8. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工的職業(yè)道德、行為規(guī)范和工作紀(jì)律。

標(biāo)準(zhǔn)

商務(wù)規(guī)程的標(biāo)準(zhǔn)旨在確保企業(yè)的高效運(yùn)作和合規(guī)性，主要包括：

1. 清晰性：規(guī)程應(yīng)明確無(wú)誤，避免模糊不清或產(chǎn)生歧義。

2. 一致性：各項(xiàng)規(guī)程需保持內(nèi)在一致，避免相互沖突。

3. 實(shí)用性：規(guī)程應(yīng)與實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，便于執(zhí)行。

4. 更新性：隨著市場(chǎng)變化和技術(shù)進(jìn)步，規(guī)程應(yīng)及時(shí)更新。

5. 公正性：規(guī)程的制定和執(zhí)行應(yīng)公平對(duì)待所有相關(guān)人員。

6. 法規(guī)遵從：規(guī)程需符合國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

7. 效率性：規(guī)程應(yīng)有助于提高工作效率，減少無(wú)謂的復(fù)雜性。

是什么意思

商務(wù)規(guī)程意味著企業(yè)運(yùn)營(yíng)的規(guī)范和指南，它不僅僅是一系列書(shū)面規(guī)則，更是企業(yè)文化和價(jià)值觀的體現(xiàn)。它告訴員工如何正確行事，保證企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持專(zhuān)業(yè)性和可靠性。遵循商務(wù)規(guī)程，可以降低風(fēng)險(xiǎn)，提高效率，保護(hù)企業(yè)聲譽(yù)，并為客戶(hù)提供穩(wěn)定、高質(zhì)量的服務(wù)。規(guī)程也是解決爭(zhēng)議和沖突的依據(jù)，確保公平公正。因此，理解并嚴(yán)格遵守商務(wù)規(guī)程，是每個(gè)企業(yè)成員的責(zé)任和義務(wù)。

商務(wù)規(guī)程范文

第1篇 商務(wù)中心客戶(hù)入駐退租服務(wù)操作規(guī)程

商務(wù)中心客戶(hù)入駐/退租服務(wù)操作規(guī)程

一.客戶(hù)入駐服務(wù)規(guī)程

1.客戶(hù)入駐準(zhǔn)備

(1)服務(wù)部接到行政部《客戶(hù)入駐通知書(shū)》,及時(shí)書(shū)面通知工程部、保安部對(duì)入駐單元進(jìn)行預(yù)檢。

(2)服務(wù)部為客戶(hù)入駐準(zhǔn)備好《單元驗(yàn)收整改單》、《單元鑰匙交接單》、《電表讀數(shù)確認(rèn)單》。

2.客戶(hù)入駐交接驗(yàn)收手續(xù)

(1)服務(wù)部核室客戶(hù)身份:客戶(hù)身份證明(原件)。

(2)服務(wù)部依據(jù)有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),收費(fèi)項(xiàng)目向行政部發(fā)書(shū)面收費(fèi)通知,有關(guān)與管理費(fèi)用相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《管理協(xié)議》。

3.管理協(xié)議的簽署

(1)管理處與客戶(hù)簽訂《管理協(xié)議》,《管理協(xié)議》文本由管理處與發(fā)展商共同擬定。

(2)服務(wù)部向客戶(hù)遞送《用戶(hù)手冊(cè)》、《裝修指南》,用戶(hù)簽收。

4.單元的交付

(1)服務(wù)部陪同客戶(hù)驗(yàn)收交接房屋。

(2)交付房屋設(shè)備,客戶(hù)簽交《單元驗(yàn)收整改單》。

(3)交付單元鑰匙,客戶(hù)簽交《單元鑰匙交接單》。

(4)與客戶(hù)確認(rèn)電表初始讀數(shù),簽交《電表讀數(shù)確認(rèn)單》,工程部做好記錄。

(5)客戶(hù)驗(yàn)收交接時(shí),若有整改意見(jiàn),請(qǐng)客戶(hù)在《單元驗(yàn)收整改單》上填入意見(jiàn),交工程部門(mén)處理。

5.向客戶(hù)介紹物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目和環(huán)境情況

(1)介紹管理處各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人及聯(lián)系電話(huà),遞送聯(lián)系卡。

(2)介紹商務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目

(3)介紹物業(yè)周?chē)煌ā⑨t(yī)院、治安、消防、垃圾處理、空調(diào)、電梯使用等情況。

(4)在客戶(hù)入駐驗(yàn)收,交接服務(wù)過(guò)程中,接受客戶(hù)咨詢(xún)。

6.協(xié)助客戶(hù)辦理入駐所需事項(xiàng)及二次裝修手續(xù)。

(1)如果客戶(hù)不進(jìn)行二次裝修,即可與客戶(hù)約定搬家時(shí)間,安排好貨梯的使用,并做好《客戶(hù)搬遷登記表》記錄。

(2)收到客戶(hù)二次裝修的申請(qǐng),向客戶(hù)介紹工程部裝修管理負(fù)責(zé)人,并陪同客戶(hù)與該負(fù)責(zé)人進(jìn)行首次接洽。

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)檔案:客戶(hù)檔案包括:

a)客戶(hù)身份資料(身份證明復(fù)印件和公司注冊(cè)證明復(fù)印件)

b)產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件

c)管理協(xié)議

d)用客戶(hù)聯(lián)系通訊資料

e)其他相關(guān)文件,租賃合同復(fù)印件,車(chē)位租用證明,電話(huà)線租用合同,鑰匙領(lǐng)用文件等,

二.租戶(hù)退租規(guī)程

1.退租準(zhǔn)備

服務(wù)部必須隨時(shí)掌握物業(yè)內(nèi)各客戶(hù)租賃合同到期情況,在合同到期前兩個(gè)月訪問(wèn)了解客戶(hù)意向,以提醒客戶(hù)就續(xù)簽或退租事項(xiàng)進(jìn)行商談。

2.現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)

服務(wù)部會(huì)同工程部清點(diǎn)退租客戶(hù)單元的設(shè)備、設(shè)施,填寫(xiě)《單元整改驗(yàn)收單》,工程部負(fù)責(zé)抄錄退租單元的電表讀數(shù),一式二份,一份留工程部,一份留服務(wù)部。租賃期間單元設(shè)施部件損壞由客戶(hù)予以賠償。

3.整理退租客戶(hù)檔案

服務(wù)部在客戶(hù)退租后進(jìn)行客戶(hù)檔案管理,檔案內(nèi)容:

(1)整理退租用戶(hù)資料,做好歸檔工作。

(2)調(diào)整《用戶(hù)情況一覽表》及用戶(hù)銘牌。

第2篇 某商務(wù)中心會(huì)議接待服務(wù)規(guī)程

商務(wù)中心會(huì)議接待服務(wù)規(guī)程

服務(wù)部門(mén)接到客戶(hù)使用會(huì)議室通知后,應(yīng)與客戶(hù)保持不間斷的聯(lián)系并與其他部門(mén)協(xié)作,共同配合,直至?xí)h結(jié)束。

一.會(huì)議前準(zhǔn)備

1.服務(wù)清潔部:會(huì)議前2天確認(rèn)會(huì)議,請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)會(huì)議接待委托服務(wù)表,書(shū)面通知公司其他部門(mén)。會(huì)議前1天布置會(huì)場(chǎng),會(huì)務(wù)接待員做好引領(lǐng)工作。

2.工程部:會(huì)議前1天,確認(rèn)會(huì)場(chǎng)所有設(shè)施、設(shè)備完好,包括燈光、音像、話(huà)筒、多媒體投影等。

3.保安部:會(huì)議前1小時(shí),確保大廈道路暢通,安排好外來(lái)參加會(huì)議車(chē)輛的停放。

4.服務(wù)部:會(huì)議前1天清掃會(huì)場(chǎng),并落實(shí)檢查。

二.會(huì)議進(jìn)行中

1.服務(wù)部:按要求不間斷的茶水服務(wù),隨時(shí)處理會(huì)議期間突發(fā)事件。

2.工程部:負(fù)責(zé)會(huì)議期間一切設(shè)施、設(shè)備完好工作。根據(jù)會(huì)議進(jìn)程,按要求播放音樂(lè),調(diào)節(jié)燈光,控制氣氛。

三.會(huì)議結(jié)束后

1.服務(wù)部:開(kāi)門(mén)送客,整理會(huì)場(chǎng)主席臺(tái),向客戶(hù)開(kāi)具發(fā)票。

2.工程部:收集齊會(huì)場(chǎng)使用設(shè)備上鎖保管。

3.服務(wù)部:清掃會(huì)場(chǎng)。

第3篇 某商務(wù)中心鑰匙管理規(guī)程

商務(wù)中心由于其自身的營(yíng)運(yùn)性質(zhì),其房鎖、家具鎖都有別于大廈其他場(chǎng)所,所以保管及配置都需多加謹(jǐn)慎。

商務(wù)中心的門(mén)鎖分為四大類(lèi):萬(wàn)能鑰匙、各出租辦公室門(mén)鎖鑰匙、家具鑰匙、公共大門(mén)鑰匙。

(1)萬(wàn)能鑰匙

擁有萬(wàn)能鑰匙者:部門(mén)經(jīng)理、客服主管、清潔工

因商務(wù)中心的服務(wù)之一,即為客戶(hù)遞送留言條、郵件、物品等,要求我們工作人員在其外出時(shí),將上述物品送至其房間并適時(shí)幫其收取傳真以電告之,諸如此類(lèi)的秘書(shū)工作若要高效保密地進(jìn)行,務(wù)必進(jìn)入其房間,再就是每日清潔工作的需要,故萬(wàn)能鑰匙由此而生。既然萬(wàn)能鑰匙能開(kāi)啟商務(wù)中心::任何一間房間,它的重要性可見(jiàn)一斑。所以它的持有者必須具有高度責(zé)任感和道義感。按常規(guī),只有商務(wù)中心的工作人員才可持有,并無(wú)條件規(guī)定一旦持有者丟失,其工作也將丟失。另外萬(wàn)能鑰匙的數(shù)量要保持一個(gè)定數(shù),任何人不能擅自多配,以保證它的嚴(yán)密性。

(2)出租辦公室門(mén)鎖鑰匙

只能打開(kāi)租戶(hù)租賃房間的房門(mén)。只有當(dāng)租戶(hù)入駐后才可擁有。通常一間辦公房只提供二把鑰匙。若客戶(hù)需多把,只能由我們配給,而不能自配,否則因自配鑰匙而引起對(duì)我商務(wù)中心鑰孔的任何損壞以及因此造成的一切后果將由此客戶(hù)自負(fù)。此類(lèi)門(mén)鑰匙都按房號(hào)保存在商務(wù)中心服務(wù)臺(tái)的鑰匙箱中作為后備,客戶(hù)執(zhí)有的應(yīng)是再配過(guò)的鑰匙,每配一把鑰匙都要額外收費(fèi)。但客戶(hù)退租時(shí),仍要收回其所持有的全部的門(mén)鑰匙。如客戶(hù)遺失應(yīng)按規(guī)定賠償。

(3)家具鑰匙

客戶(hù)家具鑰匙

按照一件家具一把鑰匙的原則配給租戶(hù),如需多配,按照其房門(mén)鑰匙的做法收其費(fèi)用,待其退租全部收回?？蛻?hù)家具鑰匙分為桌子鑰匙、文件柜鑰匙,所有家具的鑰匙也有相應(yīng)的備用鑰匙。

商務(wù)中心工作室鑰匙

按照一名工作人員一把工作臺(tái)鑰匙的做法歸人保管,若本人離職時(shí)務(wù)必將其工作臺(tái)鑰匙交至接任者手中。

(4)公共大門(mén)鑰匙

大門(mén)為電子密碼門(mén)鎖。每扇門(mén)各有一把鑰匙,由專(zhuān)人保管--客服主管。

第4篇 某商務(wù)中心合同簽署規(guī)程

營(yíng)運(yùn)招商部操作送簽的常規(guī)合同有:租賃合同、電話(huà)線轉(zhuǎn)讓協(xié)議、停車(chē)協(xié)議。具體操作流程如下。

一. 擬定合同;

原則:恪守格式合同。根據(jù)雙方洽談的租賃條件按照標(biāo)準(zhǔn)合同格式打印租賃合同樣本若租戶(hù)對(duì)合同條款有異議要求更改的,須得到相關(guān)部門(mén)的審核和確認(rèn)。

二. 準(zhǔn)備正式合同;

打印正式合同,一般一式四份,送租戶(hù)簽署蓋章,同時(shí)要求租戶(hù)::提供如下相關(guān)證明文件。

a)承租人是公司/公司代表處的,須由代表人簽署蓋公司章。

附:公司/代表處的營(yíng)業(yè)執(zhí)照/工商行政管理局簽發(fā)的注冊(cè)登記證復(fù)印件。

b)承租人是境外公司或正處于(即將)申辦中的公司/代表處,須由代表人簽署

附:代表人身份證或護(hù)照復(fù)印件

公司授權(quán)代表人簽署合同的授權(quán)書(shū)

(若代表人為公司負(fù)責(zé)人只需提供其作為負(fù)責(zé)人的證明文件復(fù)印件)

境外公司或代表處之母公司的注冊(cè)文件復(fù)印件

(即所屬?lài)?guó)家簽發(fā)的注冊(cè)登記文件或稅務(wù)登記文件等有效法律文件)

c)承租人是個(gè)人的,須由承租人本人簽署

附:承租人身份證或護(hù)照復(fù)印件

三. 收到租戶(hù)簽署的合同后,營(yíng)運(yùn)招商部經(jīng)理在合同經(jīng)辦人一欄中簽署,填寫(xiě)《經(jīng)濟(jì)合同審核表》,部門(mén)經(jīng)理簽署后依次呈審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、總辦審核;

四. 總辦簽署下達(dá),我方持有的二份由總辦分別交行政部和財(cái)務(wù)部,二份由租戶(hù)持有的由營(yíng)運(yùn)招商部交租戶(hù)。營(yíng)運(yùn)招商部自行復(fù)印一份存入檔案;

五. 營(yíng)運(yùn)招商部副主管根據(jù)租賃合同以及相關(guān)的其他合同如停車(chē)協(xié)議、電話(huà)協(xié)議制作付款通知,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核確認(rèn),財(cái)務(wù)部審核蓋章后送租戶(hù)簽收;

營(yíng)運(yùn)招商部經(jīng)理助理制作租戶(hù)檔案,存儲(chǔ)租賃合同及其他相關(guān)合同的復(fù)印件。

第5篇 寫(xiě)字樓商務(wù)中心服務(wù)管理規(guī)程

寫(xiě)字樓商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫(xiě)字樓辦公機(jī)構(gòu)集中,商務(wù)繁忙,一般會(huì)議主要提供各種商務(wù)服務(wù)項(xiàng)目的商務(wù)中心 (與大型酒店、賓館類(lèi)似)。

1.商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、電傳機(jī)、打字機(jī) 、電腦、裝訂機(jī)、塑封機(jī)、口述錄音機(jī)、電視、電話(huà)、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機(jī)以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項(xiàng)目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng),是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過(guò)程中 應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進(jìn)行操作,定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行必要的保養(yǎng),設(shè)備一旦發(fā)生故障,應(yīng)由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行維修。

2.商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項(xiàng)目的直接服務(wù)?？腿藢?duì)商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)是以服 務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點(diǎn)的。要做到服務(wù)周到、快捷,必須依靠經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對(duì)商務(wù)中心工作人員要求有:①流利的外語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力;②熟練的中英文打字能力;③熟練操作各種設(shè)備的能力;④熟悉商務(wù)信息知識(shí);⑤熟悉秘書(shū)工作知識(shí); ⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識(shí)。

(2)工作程序。①服務(wù)前:了解客戶(hù)所需服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間及服務(wù)要求;向客戶(hù)講明收費(fèi)情況,開(kāi)據(jù)收費(fèi)通知單并收一定比例的押金。②服務(wù)中:以準(zhǔn)確、快捷為原則,按客人 服務(wù)要求準(zhǔn)時(shí)、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后:完成客人所需服務(wù)后,填寫(xiě)《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》,引導(dǎo)或陪同客人到財(cái)務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費(fèi)用收據(jù)單》一式三份,一聯(lián)交給財(cái)務(wù) 部,一聯(lián)交給客人,一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對(duì)象是客人,有時(shí)寫(xiě)字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備, 為此制定商務(wù)中心簽單程序;

寫(xiě)字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備,必須是因工作需要;使用前,必須由該員工所在 部門(mén)經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請(qǐng)單》上填清原因、內(nèi)容、使用時(shí)間及批準(zhǔn)人后,在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費(fèi)用結(jié)算單》上簽名。

3.商務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目

寫(xiě)字樓客戶(hù)業(yè)務(wù)類(lèi)型不同,自身辦公條件不同,對(duì)商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊 全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項(xiàng)目包括:

(1)翻譯服務(wù),包括文件、合同等;

(2)秘書(shū)服務(wù),包括各類(lèi)文件處理;

(3)辦公系統(tǒng)自動(dòng)化服務(wù);

(4)整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù);

(5)臨時(shí)辦公室租用服務(wù);

(6)長(zhǎng)話(huà)、傳真、電信服務(wù);

(7)商務(wù)會(huì)談、會(huì)議安排服務(wù);

(8)商務(wù)咨詢(xún)、商務(wù)信息查詢(xún)服務(wù);

(9)客戶(hù)外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等;

(10)郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù);

(11)電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機(jī)、手機(jī)租賃服務(wù)等;

(12)報(bào)刊、雜志訂閱服務(wù);

(13)客戶(hù)電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù);

(14)文件、名片等印制服務(wù);

(15)成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù);

(16)報(bào)刊剪報(bào)服務(wù);

(17)秘書(shū)培訓(xùn)服務(wù)等。

第6篇 某商務(wù)中心投訴處理規(guī)程

zz大廈管理處設(shè)有專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)投訴電話(huà)和投訴信箱,但由于營(yíng)運(yùn)部平時(shí)與客戶(hù)接觸較多,加上營(yíng)運(yùn)招商部直接面對(duì)商務(wù)中心的租戶(hù),故有時(shí)客戶(hù)會(huì)直接打電話(huà)或發(fā)信件到營(yíng)運(yùn)部來(lái)投訴我司管理服務(wù)上的不足。因此,營(yíng)運(yùn)部應(yīng)直接或主動(dòng)協(xié)助管理部認(rèn)真處理好客戶(hù)的投訴,具體步驟如下:

(1)對(duì)投訴電話(huà)的處理過(guò)程

認(rèn)真聽(tīng)取投訴電話(huà)的內(nèi)容,并筆錄下投訴人姓名、公司,聯(lián)系電話(huà)以便及時(shí)取得聯(lián)系。

若投訴內(nèi)容在營(yíng)運(yùn)部可以解決的責(zé)任范圍內(nèi)

在電話(huà)中明確答復(fù)投訴人解決問(wèn)題的具體方法;

待問(wèn)題解決后,再去電話(huà)向投訴人致歉,必要時(shí)以書(shū)面方式致歉。

若投訴內(nèi)容不屬營(yíng)運(yùn)部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

在電話(huà)中明確答復(fù)投訴人我部將立即同有關(guān)部門(mén)::聯(lián)系,并將解決辦法及時(shí)通知投訴人;

立即將投訴內(nèi)容向有關(guān)部門(mén)反映,并了解有關(guān)部門(mén)將采取的處理方法;

再打電話(huà)通知投訴人,我部已將具體問(wèn)題向有關(guān)部門(mén)反映,并告知將采取的處理方法以及解決人的姓名、聯(lián)系電話(huà)等;

事后,要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)投訴人問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決。

若投訴問(wèn)題較為棘手,則營(yíng)運(yùn)部應(yīng)去投訴公司詢(xún)問(wèn)并了解具體情況,與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,上報(bào)公司總辦,協(xié)助處理和解決客戶(hù)的投訴。

(2)對(duì)于投訴信件的處理過(guò)程

認(rèn)真閱讀客戶(hù)的投訴信件,并筆錄下投訴人的姓名、公司名稱(chēng),聯(lián)系電話(huà)等。

若投訴內(nèi)容在營(yíng)運(yùn)部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

去電話(huà)明確答復(fù)投訴人解決問(wèn)題的具體方法,并懇請(qǐng)對(duì)方諒解我部工作中的不足為其司帶來(lái)的不必要麻煩。

待問(wèn)題處理后,再向投訴客戶(hù)書(shū)面解釋并致歉。

將客戶(hù)投訴信件和我部回函存檔。

若投訴內(nèi)容不屬營(yíng)運(yùn)部可以解決的職責(zé)范圍內(nèi)

先去電話(huà)與有關(guān)部門(mén)說(shuō)明投訴內(nèi)容,并將客戶(hù)的投訴信件復(fù)印件遞交有關(guān)部門(mén)具體處理

去電話(huà)通知投訴客戶(hù)我部已通知有關(guān)部門(mén)立即為其解決問(wèn)題

事后,要打電話(huà)詢(xún)問(wèn)投訴人問(wèn)題是否已經(jīng)得到解決;

待問(wèn)題最終解決后,要向投訴人作書(shū)面解釋并致歉;

最后將客戶(hù)投訴信件和我部回函存檔。