樓宇巡查規(guī)程7篇

有哪些

樓宇巡查規(guī)程主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1. 安全檢查：涵蓋消防設(shè)施、安全出口、電氣線路、燃氣管道等關(guān)鍵區(qū)域的檢查。

2. 設(shè)施維護：涉及電梯、空調(diào)系統(tǒng)、照明設(shè)備、公共區(qū)域設(shè)施的運行狀況。

3. 環(huán)境衛(wèi)生：包括公共區(qū)域的清潔狀況、垃圾處理、綠化養(yǎng)護等。

4. 秩序維護：如車輛停放管理、訪客登記、監(jiān)控系統(tǒng)運作情況。

5. 建筑結(jié)構(gòu)：檢查墻體、地面、天花板、門窗等建筑構(gòu)件的完好性。

標準

樓宇巡查的標準應(yīng)當遵循以下原則：

1. 定期性：巡查工作應(yīng)定期進行，如每日、每周或每月，具體頻率根據(jù)樓宇性質(zhì)和使用情況確定。

2. 細致性：檢查必須全面細致，不遺漏任何可能存在問題的角落。

3. 記錄完整：每次巡查后需詳細記錄發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況，形成巡查報告。

4. 反饋及時：發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時上報，并跟進處理進度，確保問題得到解決。

5. 標準化：制定統(tǒng)一的巡查標準和流程，確保所有人員執(zhí)行一致。

是什么意思

樓宇巡查規(guī)程是指在樓宇管理中，為確保樓宇的安全、設(shè)施完好、環(huán)境整潔和秩序井然，而制定的一套系統(tǒng)性的檢查、維護和管理規(guī)則。它要求管理者定期對樓宇進行全面檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題進行記錄和報告，并按照既定標準進行處理，以保障樓宇的正常運營和使用者的安全舒適。這一規(guī)程不僅指導(dǎo)了日常的巡查工作，還強化了對潛在風險的預(yù)防和應(yīng)對，體現(xiàn)了精細化管理和責任意識。在執(zhí)行過程中，需要結(jié)合實際情況靈活調(diào)整，確保規(guī)程的有效性和實用性。

樓宇巡查規(guī)程范文

第1篇 樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程（2）

樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程(二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于公共事務(wù)部的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1公共事務(wù)部主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2公共事務(wù)部管理員負責依照本規(guī)定實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1公共事務(wù)部主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查機會與住戶溝通。

4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電是否處于正常狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上單位法門,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。

4.4.2巡查樓梯間:

檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

檢查逃生天臺是否能隨手打開(嚴禁上瑣);

檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

檢查雨水管是否通暢;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

檢查電梯運轉(zhuǎn)是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

檢查各類安全標識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否備件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公共文體設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告公共事務(wù)部主管解決。

4.9.2公共事務(wù)部主管視情況按下列情況處理:

屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,公共事務(wù)部主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后公共事務(wù)部管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員牽=簽字認可。

4.10《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由公共事務(wù)部歸檔保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》

5.2《巡查問題處理表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》

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6.3《住戶手冊》

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

第2篇 物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-3

物業(yè)轄區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(三)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1樓宇巡查的必要性。

4.1.1防患于未然,通過有效的巡查,將治安、消防等隱患消除。

4.1.2杜絕違章裝修,將違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。

4.1.3加強工作監(jiān)督,提高員工的工作責任心,變員工的被動工作為主動工作。

4.1.4確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。

4.1.5檢查管理處清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。

4.1.6增加與住戶的溝通機會。

4.1.7實施空置房的管理。

4.2客戶服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.3樓宇巡查的內(nèi)容。

4.3.1治安隱患的巡查。

4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.3.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.3.5裝修違章的巡查。

4.3.6消防違章的巡查。

4.3.7空置房的巡查。

4.3.8利用巡查機會與住戶溝通。

4.4樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等。

4.4.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.4.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.4.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.5樓宇巡查的頻次。

一般情況下,樓宇狀況巡查每日一次;清潔狀況巡查每日一次;裝修施工巡查每日至少一次;空置房巡查至少每日一次,其他方面巡查每兩日一次。

4.6房屋本體巡查的工作要領(lǐng)。

4.6.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客戶服務(wù)中心主管。

4.6.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花墻皮是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損,檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象,消防通道防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

d)巡查逃生天臺:

4.6.3檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

a)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

b)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

4.6.7巡查方法及要求:

a)先走到樓房屋頂,從上至下逐戶巡查;

b)在簽到本上簽到;

c)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

d)發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時,除特別緊迫情況外,嚴禁進入住戶家中,更嚴禁擅自打開住戶門鎖進人住戶家中。

4.6.8巡查完畢,應(yīng)將樓宇巡查的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中,不允許只填寫正常兩字,要求簽字。

4.7公共配套設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

4.7.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.7.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.7.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

e)檢查防盜設(shè)施是否完好;

f)檢查各類標識是否完好無損;

4.8巡查周邊環(huán)境。

4.8.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.8.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.8.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.8.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.8.5巡查方法及要求:

a)逐項檢查,嚴禁抽查;

b)編制好巡查路線,提高工作效率;

c)注意刷卡簽到或在

簽到本上簽到;

d)發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。

4.9巡查房屋裝修:應(yīng)按要求每日詳細記錄施工進度,詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.10巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.11對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)。

4.11.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告客戶服務(wù)中心主管解決。

4.11.2客戶服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。

巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決(有特別時效要求的,必須按時效要求處理),特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.11.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

4.11.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.12《巡查記錄表》《巡查問題處理表》每月底匯總由客戶服務(wù)中心歸檔保存,保存期2年?！堆膊橛涗洷怼?、《巡查問題處理表》每頁均印有編碼,不允許撕毀。

4.13本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查登記表》。

5.2《巡查問題處理表》。

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.3《住戶手冊》。

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》。

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

第3篇 某某大廈樓宇巡查管理規(guī)程

某大廈樓宇巡查管理規(guī)程

1目的

規(guī)范樓宇巡視檢查(以下簡稱巡查)工作,保障__大廈正常的工作和生活秩序。

2適用范圍

適用于__大廈的樓宇巡查工作。

3職責

3.1值班經(jīng)理負責樓宇巡查的監(jiān)督和抽查工作。

3.2保安部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常消防治安的巡查工作。

3.3物業(yè)部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常清潔綠化的巡查工作。

3.4工程部負責依照本規(guī)程實施樓宇日常工程設(shè)備設(shè)施的巡查工作。

4工作流程

4.1巡查樓宇的內(nèi)容:

a)公用設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查;

b)清潔衛(wèi)生狀況的巡查;

c)裝修違章的巡查;

d)治安隱患的巡查;

e)消防違章的巡查;

f)園林綠化維護狀況的巡查;

g)利用巡查機會與業(yè)戶溝通。

4.2巡查路線及次數(shù)要求:

從頂層一層層往下巡視,具體巡視要求是:值班經(jīng)理每天巡視一遍;物業(yè)部、保安部、工程部部門經(jīng)理每天巡視一遍;巡視之后應(yīng)做好巡視記錄;重大問題報告值班經(jīng)理,由值班經(jīng)理填寫《值班經(jīng)理通知書》交有關(guān)部門處理。沒有巡視的按嚴重違紀處理。

4.3巡查樓宇的方法應(yīng)包括看、聽、摸、調(diào)查了解等

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施、設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施、設(shè)備的使用狀況。

4.3.4調(diào)查了解:向業(yè)戶或員工調(diào)查樓宇及公用設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的內(nèi)容:

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

d)防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.2巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好;

b)檢查公用設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

d)檢查雨水管是否通暢;

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《管理處值班記錄表》中予以記錄并及時報告事務(wù)部主管。

4.4.5巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即通知保安部檢查。

4.5巡查公用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容:

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施;

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好:

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.5.2巡查公用體娛設(shè)施:

a)檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施、設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車場、單車棚、摩托車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c)檢查各類標識是否完好無損;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

a)檢查小區(qū)內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

b)檢查是否有損壞公用設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

c)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽、家畜等現(xiàn)象。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《物業(yè)裝修管理規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理:

4.9.1巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《值班記錄表》中,巡查回來后報告值班經(jīng)理解決。

4.9.2值班經(jīng)理視情況按下列情況處理:

a)屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理;

b)屬員工工作不力造成的,應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前

往處理。

c)巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)分公司總經(jīng)理同意后可適當延長;

d)屬業(yè)戶違章造成的問題,應(yīng)按《物業(yè)裝修管理》有關(guān)規(guī)定處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,值班經(jīng)理應(yīng)及時向分公司總經(jīng)理匯報,由分公司總經(jīng)理處理。

第4篇 樓宇巡查工作管理作業(yè)規(guī)程

樓宇巡查工作管理標準作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

三、職責

1、服務(wù)中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

2、服務(wù)中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

四、程序要點

1、服務(wù)中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

2、樓宇巡查的內(nèi)容

(1)治安隱患的巡查。

(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

(4)園林綠化維護狀部的巡查。

(5)裝修違章的巡查。

(6)消防違章的巡查。

(7)利用巡查機會與住戶溝通。

3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行進的聲音判斷是否有故障。

(3)“摸”:通過用手觸措感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解住戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當

水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)中心主管。

(2)巡查樓梯間:

a、走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b、檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

c、檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(3)巡查逃生天臺:

a、檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

b、檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

c、檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

d、檢查雨水管是否通暢;

e、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(4)巡查電梯:

a、檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b、檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c、檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(5)巡查大堂、門廳、走廊:

a、檢查各類安全標識是否完好;

b、檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知保安部進行檢查。

5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a、檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b、檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

c、檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

(2)巡查公共文體設(shè)施:

a、檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

b、檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c、檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

(3)巡查道路、廣場、公共集散地:

a、檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b、檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

c、檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

(4)巡查停車庫、停車場、單車棚、摩托車場:

a、檢查防盜設(shè)施是否完好;

b、檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

c、檢查各類標識是否完好無損;

d、檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境:

(1)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

(2)檢查是滯有損壞公共設(shè)施、違章制造噪章、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

8、巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告服務(wù)中心主管解決。

(2)服務(wù)中心主管視情況按下列情況處理:

a、屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

b、屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處經(jīng)理同意后可適當延長;

c、屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務(wù)中心主管應(yīng)及時向管理處經(jīng)理匯報,由管理處經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月25日前匯總由服務(wù)中心歸檔保存,保存期兩年。

11、本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

五、記錄

1、《巡查登記表》

2、《巡查問題處理表》

一、相關(guān)支持文件

1、《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》

2、《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

3、《住戶手冊》

4、《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

5、《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

第5篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程-12

小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(十二)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客服中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客服中心主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客服中心管理員負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客服中心主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

治安隱患的巡查。

公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

園林綠化維護狀況的巡查。

裝修違章的巡查。

消防違章的巡查。

利用巡查機會與客戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、摸、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行的聲音判斷是否有故障。

4.3.3摸:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4聞:通過異常氣味來判斷是否有故障或事故。

4.3.5調(diào)查了解:向客戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和了解客戶對我們的服務(wù)有什么意見和建議。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門品貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告客服中心主管。

4.4.2巡查樓梯間:

走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

檢查梯間墻身、天花是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;

防火門是否關(guān)閉;

消防安全疏散是否完好 ;

消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查電梯:

檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

檢查安全標識是否完好 ,電梯按鈕等配件是否完好;

檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好 。

4.4.4巡查門廳、樓道:

檢查各類安全標識是否完好;

檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好;

4.5.2巡查公共設(shè)施:

檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、休閑場所:

檢查設(shè)施設(shè)備是否完好 ,是否有違章占用現(xiàn)象;

檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

檢查衛(wèi)生狀況是否完好;

4.5.4巡查停車庫、停車場:

檢查防盜設(shè)施是否完好;

檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

檢查各類標識是否完好無損;

檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境:

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

檢查小區(qū)內(nèi)及小區(qū)外周邊衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房、空關(guān)房:詳見《空置房、空關(guān)房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng):

管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,予以解決;不能及時解決的,將問題記錄在《巡查記錄表》中,并報告客服中心主管?？头行闹鞴芤暻闆r按下列情況處理:屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前住處理。在巡查中發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時解決;屬客戶違章造成的問題,應(yīng)按《客戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客服中心主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客服中心管理員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》每月25日前匯總由客服中心歸檔保存年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0 相關(guān)記錄

1.《巡查記錄表》

2.《巡查統(tǒng)計表》

第6篇 樓宇巡查管理作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

二、適用范圍

適用于小區(qū)的樓宇巡查工作。

三、職責

1、服務(wù)處主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

2、服務(wù)處員工負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

四、程序要點

1、服務(wù)處主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

2、樓宇巡查的內(nèi)容

(1)治安隱患的巡查。

(2)公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

(3)清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

(4)園林綠化維護狀況的巡查。

(5)裝修違章的巡查。

(6)消防違章的巡查。

(7)利用巡查機會與住戶溝通。

3、樓宇巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

(1)“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

(2)“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

(3)“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

(4)“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4、房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

(1)檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥,預(yù)防水浸事故,并在該單位門口貼上相關(guān)告示;當發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑)時,應(yīng)在《巡查登記表》中予以記錄并及時報告服務(wù)處主管。

(2)巡查樓梯間:

①檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

②檢查梯間墻身、天花批蕩是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損;

③檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(3)巡查逃生天臺:

①檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖);

②檢查天臺護欄是否完好,避雷針、電視天線、隔熱層是否完好;

③檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象;

④檢查雨水管理道是否通暢;

⑤檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(4)巡查電梯:

①檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

②檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

③檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(5)巡查大堂、門廳、走廊:

①檢查各類安全標識是否完好;

②檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

③檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

(6)巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知安全處進行檢查。

5、公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)。

(1)巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

①檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

②檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好;

③檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

(2)巡查公共文體設(shè)施:

①檢查雕塑小品是否完好,是否有安全隱患;

②檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

③檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

(3)巡查道路、廣場、公共集散地:

①檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

②檢查標識、路牌、警示牌是否完好;

③檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

④檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

(4)巡查停車庫、停車場、自行車棚、摩托車場:

①檢查防盜設(shè)施是否完好;

②檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象;

③檢查各類標識是否完好無損;

④檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

6、巡查周邊環(huán)境。

(1)檢查瑞金廣場內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

(2)檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

(3)檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

(4)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

7、巡查違章裝修:

8、巡查空置房:

9、對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

(1)管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄中》巡查回來后報告服務(wù)處主管解決。

(2)服務(wù)處主管視情況按下列情況處理:

①屬公共設(shè)施設(shè)施破損丟失的,按《報修管理標準作業(yè)規(guī)程》處理;

②屬物業(yè)部其他處員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)處主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)物業(yè)部經(jīng)理同意后可適當延長;

③屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程處理》。

(3)對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,服務(wù)處主管應(yīng)及時向物業(yè)部經(jīng)理匯報,由物業(yè)部經(jīng)理處理。

(4)巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后服務(wù)處員工應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

10、《巡查記錄表》、《巡查問題處理表》每月底匯總由服務(wù)處歸檔保存,保

存期兩年。

五、記錄

1、《巡查登記表》

第7篇 小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程（5）

小區(qū)樓宇巡查管理標準作業(yè)規(guī)程(五)

1.0目的

規(guī)范樓宇巡查工作,保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。

2.0適用范圍

適用于客戶服務(wù)中心的樓宇巡查工作。

3.0職責

3.1客戶服務(wù)中心主任/主管負責樓宇巡查的組織、管理工作。

3.2客戶助理負責依照本規(guī)程實施樓宇巡查工作。

4.0程序要點

4.1客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)于每月月底制定下月的巡查樓宇工作方案,內(nèi)容應(yīng)包括責任區(qū)域的巡查安排及巡查的內(nèi)容等。

4.2樓宇巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6利用巡查機會與住戶溝通。

4.3樓宇巡查的方法應(yīng)包括看、聽、聞、調(diào)查了解等。

4.3.1看:通過觀察未發(fā)現(xiàn)樓宇管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2聽:從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。

4.3.3聞用以檢查天燃氣是否漏氣。

4.3.4調(diào)查了解:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面瓷片是否完整無損。

c)檢查消防栓是否標識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。

d)防火門是否關(guān)閉,消防安全疏散指示燈是否完好,消防疏散通道是否堵塞,防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴禁上鎖)。

b)檢查天臺護欄是否完好,避雷針、隔熱層是否完好。

c)檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。

d)檢查雨水管是否通暢。

e)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動。

b)檢查安全標識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好。

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊:

a)檢查各類安全標識是否完好。

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當原因不明時應(yīng)立即告知工程部進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象。

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標識是否完好。

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標識完好。

4.4.2巡查公共文體設(shè)施:

a)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患。

b)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.4.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象。

b)檢查標識、路牌、警示牌是否完好。

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.4.4巡查停車庫、停車場:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好。

b)檢查停放的車輛是否有損傷現(xiàn)象。

c)檢查各類標識是否完好無損。

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.5巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查內(nèi)是否有亂張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象。

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象。

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.8巡查空置房:詳見《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.9對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.9.1管理員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后記錄于《報事報修登記表》中。

4.9.2客戶服務(wù)中心主任/主管視情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的,應(yīng)通知其他相關(guān)部門主管前往處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當延長。

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,客戶服務(wù)中心主任/主管應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任處理。

4.9.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后客戶助理應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認可。

4.10《巡查記錄表》每月底匯總保存,保存期兩年。

4.11本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《巡查記錄表》

5.2《報事報修登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《報事服務(wù)標準作業(yè)規(guī)程》

6.2《裝修管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.3《業(yè)主手冊》

6.4《住戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程》

6.5《空置房管理標準作業(yè)規(guī)程》

6.6《住戶違章處理標準作業(yè)規(guī)程》