有哪些
公共區(qū)域規(guī)程涉及的范圍廣泛，主要包括以下幾個方面：
1. 清潔與衛(wèi)生：涵蓋公共區(qū)域的日常清潔、垃圾處理、消毒工作等。
2. 設(shè)施管理：包括公共設(shè)施的維護保養(yǎng)、故障報修、更新升級等。
3. 安全管理：涉及消防安全、治安防范、應急處理等。
4. 使用規(guī)定：規(guī)定公眾或員工如何合理使用公共空間，如會議室、休息區(qū)、食堂等。
5. 環(huán)境秩序：維持公共區(qū)域的整潔、安靜、有序，防止噪音污染和占用公共資源。
6. 節(jié)能環(huán)保：推廣綠色辦公，鼓勵節(jié)能、減排、資源循環(huán)利用。
標準
1. 清潔標準：公共區(qū)域應保持每日清掃，每周深度清潔，確保無塵、無污漬、無異味。
2. 設(shè)施標準：設(shè)施應定期檢查，確保其正常運行，故障響應時間不超過24小時。
3. 安全標準：設(shè)置并更新消防設(shè)備，定期進行安全演練，確保人員熟悉逃生路線。
4. 使用標準：使用公共設(shè)施需預約，遵守使用時間，結(jié)束后恢復原狀。
5. 環(huán)境秩序標準：禁止大聲喧嘩，禁止亂丟垃圾，車輛停放有序。
6. 節(jié)能環(huán)保標準：提倡雙面打印，關(guān)閉閑置電器，鼓勵使用公共交通或拼車。
是什么意思
這些規(guī)程的目的是為了維護公共區(qū)域的良好環(huán)境，保障使用者的安全與舒適，同時推動可持續(xù)發(fā)展。清潔與衛(wèi)生標準旨在創(chuàng)造一個干凈衛(wèi)生的工作生活環(huán)境；設(shè)施管理確保公共設(shè)施的有效運行，減少因故障造成的不便；安全管理則關(guān)注預防和應對潛在風險，保護人員的生命財產(chǎn)安全。使用規(guī)定是為了公平合理地分配公共資源，避免沖突；環(huán)境秩序標準旨在創(chuàng)建一個寧靜、有序的工作氛圍；而節(jié)能環(huán)保標準則反映了我們對環(huán)保責任的承擔，倡導節(jié)約資源、減少碳排放。執(zhí)行這些規(guī)程需要所有人員的共同參與和遵守，以實現(xiàn)公共區(qū)域的高效管理和持續(xù)優(yōu)化。
公共區(qū)域規(guī)程范文
第1篇 公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
物業(yè)公共區(qū)域清潔衛(wèi)生作業(yè)監(jiān)管規(guī)程
1目的
1.1規(guī)范清潔作業(yè)的監(jiān)管流程,保持小區(qū)良好的環(huán)境氛圍。
2適用范圍
2.1__嘉園物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境管理。
3職責
3.1管理處客服中心負責環(huán)境衛(wèi)生工作質(zhì)量的監(jiān)督檢查。
3.2保潔主管負責環(huán)境衛(wèi)生工作的具體管理。
3.3清潔員負責環(huán)境衛(wèi)生的具體工作。
4作業(yè)流程
4.1.1保潔工作的監(jiān)督、管理
4.1.1.1客服中心每天不定時對小區(qū)公共區(qū)域進行一次檢查,檢查標準按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標準》(附后)執(zhí)行。
4.1.1.2發(fā)現(xiàn)不合格項,記錄在《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》。
4.1.1.3通知清潔人員限時整改,客服中心到規(guī)定時間進行復查。
4.1.1.4整改工作不完善,按照《環(huán)境衛(wèi)生檢查標準》的標準扣分。
4.1.1.5客服中心每月10日前根據(jù)上月《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》的扣分情況,填寫《分包項目質(zhì)量評定和費用支付表》送管理處主任審定。
4.1.2突發(fā)情況的處理
4.1.2.1公共區(qū)域出現(xiàn)大量垃圾,應立即組織清潔工人清理,同時追查原因和責任人,對責任人進行教育或責令其自行清理。
4.1.2.2在公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)有人為原因造成的頑固污跡,應查明原因,追究責任人,進行教育或責令自行清理,造成永久污跡者應視損壞及影響情況折價賠償。
附件: 《環(huán)境衛(wèi)生檢查標準》
《環(huán)境衛(wèi)生檢查記錄表》
第2篇 物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3、職責
1)保潔部主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3)清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。
4、程序要點
1)室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。
a.保潔部主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
b.室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:
_一般情況下的清潔頻次及人手配備;
_節(jié)假日、下雨天清潔頻次及人員組織。
2)大堂
a.日間保潔
_每天早上用地拖將大堂門口拖洗干凈;
_用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
_擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
_及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
_下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
_下班前應將垃圾清倒干凈;
_每周擦拭墻面1次;
b.保潔標準
_大堂內(nèi)擺設(shè)的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過三個;
_垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
_保持大理石地板無污漬、無垃圾、每平方米地板的腳印不得超過2個;
_玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
_大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
_保持空氣清新無異味。
3)梯間通道的保潔
a.操作要領(lǐng)
_每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
_將垃圾收集到樓下垃圾房;
_用干凈的毛巾擦拭各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
_清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
b.各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
c.水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
d.大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
e.注意事項
_洗刷樓道時,注意防止水流入電梯門和業(yè)主門內(nèi);
_清潔工具不能放在梯間通道。
f.清潔作業(yè)標準
_地面、梯級潔凈、無污漬、無水漬、無灰塵;
_樓梯扶手干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污;
_鐵欄油漆完好無脫皮;
_梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
_地腳線無灰塵;
_大理石地面目視干凈、無污漬;
_水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4、電梯
a.日間保潔
_將暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
_保持電梯轎廂地的清潔,每天要用吸塵機吸塵,用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
_對電梯門、轎廂的不銹鋼、玻璃鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔,用微濕的抹布抹電梯門的塑料和膠條部分及門軌;
_大堂電梯每天應巡回保潔;
_住宅樓電梯每天保潔1次。
b.電梯地板拋光應每周1次。
c.清潔轎廂的頂部及燈飾每周1次。
d.注意事項
_日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
_應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘電梯時應暫時停止保潔工作。
e.清潔標準
_玻璃鏡面表面無灰塵、污跡;
_地毯無污跡;
_不銹鋼表面無灰塵、污跡;
_燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
_塑料膠條門軌無灰塵、砂石土屑;
_轎廂四壁無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯灰塵。
5)衛(wèi)生間的保潔
a.每日對公用衛(wèi)生間進行保潔3次。
_打開門窗通風,用水沖洗大小便器,洗凈煙灰缸;
_清掃地面垃圾,清倒垃圾簍內(nèi)垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
_用洗潔精均勻地噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器,用百潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖凈;
_用毛巾從門開始順時針方向依次將墻壁、臺面、開關(guān)、門窗及性別標牌等擦拭一次;
_先用濕布擦拭窗玻璃和鏡面,然后用干布擦拭干凈;
_用拖布拖凈地面;
_補充手紙及洗手液;
_適量噴灑空氣清新劑;
_地面垃圾,臺面水跡應每小時保潔一次;
_每天早上保潔后用清毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
b.每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
c.每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
d.每月2次對洗手間進行消殺工作。
e.發(fā)現(xiàn)墻壁及衛(wèi)生間門內(nèi)有字應立即清潔。
f.保潔標準
_天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
_目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
_室內(nèi)無異味、臭味;
_地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
g.注意事項
_禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
_下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通。(工程部配合完成)
6)家居保潔服務操作
a.到業(yè)主家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
b.家居保潔時必須由保潔部主管或領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
c.打開業(yè)主房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
d.由里至外順序清潔工作。
e.臥房、客廳的保潔。
_將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
_微
濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
_沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
_干布擦拭電視機及其他電器;
_對擺設(shè)物品茶具除塵;
_用撣子撣凈墻壁;
_擦凈地板。
f.如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
g.門窗的保潔。
_擦拭門鎖及門面;
_拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布擦凈;
_擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
_保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。
h.廚房的保潔。
_用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
_用清潔劑擦洗廚具,過清水后再用干布擦凈;
_擺好廚具物品,擦洗砧板刀具;
_倒掉垃圾筒內(nèi)垃圾;
_廚房地面的保潔。
i.衛(wèi)生間的保潔。
_用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷磚,然后用干布擦凈;
_用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
_干布擦凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
_倒掉紙簍內(nèi)的垃圾;
_衛(wèi)生間地面清潔。
j.家居保潔工作應注意的事項。
_禁止拉開業(yè)主的抽屜、衣柜;
_禁止拿取房內(nèi)任何物品;
_盡量不動業(yè)主家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示業(yè)主后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復位;
_保潔完畢,應注意關(guān)閉好電器開關(guān)、水龍頭開關(guān);
_請業(yè)主在《特約服務工作單》上簽名確認。
k.家居保潔作業(yè)標準。
_廚房整潔、床務干凈、物品潔凈;
_客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花板、墻壁無塵;
_廚房潔凈,廚具、抽煙機、冰箱等表面潔凈;
_衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵;
_門窗潔凈;
_業(yè)主滿意。
l.家居保潔工作完畢后,應復查一遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
m.摘下正在清潔牌,鎖好業(yè)主房門。
7)辦公室的保潔。
a.辦公室的清潔需指示專人負責,保證每天清潔1次。
_整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布擦凈;
_清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
_擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
_清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
_噴灑適量空氣清新劑;
_辦公室消殺工作應每月進行2次。
b.辦公室保潔時應注意。
_不得隨便亂動辦公室所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
_不應扔掉有記錄的紙張;
_吸塵時不準動用電腦插座,擦拭電腦、電器時須用干毛巾。
c.保潔標準。
_玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
_地面干凈無污漬、無垃圾;
_燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
_室內(nèi)空氣清新無異味。
8)室內(nèi)車庫和地下室的保潔。
a.操作要領(lǐng):
_每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
_將墻壁以及所有箱柜和器具上的灰塵撣凈,用濕布擦拭干凈;
_及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
_用拖布拖去灰塵保持場地清潔;
_發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦拭干凈。
b.每周打開1次地下室、車庫的集水坑和排水溝蓋板,應徹底清通、沖刷1次。
c.每兩月清掃一次地下室棚頂?shù)墓芫€。
d.每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
e.地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
f.注意事項。
_清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
_清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰傷業(yè)主車輛。
g.衛(wèi)生標準。
_目視地面無垃圾、果皮、紙屑、無積水、污跡和雜物;
_管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
_標識牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
_目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
h.室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
_保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄在每天的工作檢查表中;
_保潔部主管除跟蹤檢查家居保潔工作外,還應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查結(jié)果記錄于保潔部工作日記中;
_保潔部主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
第3篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1、目的
規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2、適用范圍
適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。
3、職責
1)保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。
3)清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。
4、程序要點
1)室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。
a.保潔部主管應根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。
b.室外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:
_不同天氣情況保潔頻次;
_重點路段的保潔頻次;
_重點保潔工作措施;
_清潔費用的預算。
2)道路的清潔、保潔
a.每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃;
b.對主干路段定時清掃外,應安排固定人員巡回保潔;
c.下雨天應及時清掃路面,確保路面無積水;
d.旱季時每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;
e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應立即用清潔劑清潔;
f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;
g.道路的清潔標準。
_目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
_道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi);
_行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
_路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
3)街心花園、廣場的清潔、保潔
a.花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔;
b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;
c.及時清除地面的油污漬、粘附物;
d.每天擦拭1次花壇;
e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應立即打撈、清除;
f每月用擦地機,清潔劑對各大堂地面全面清潔一次;
g.廣場、花園的保潔標準:
_地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
_花壇外表潔凈無污漬;
_廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。
4)綠化帶的清潔
a.用掃帚仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;
b.對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應撿起放在垃圾斗內(nèi);
c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù);
d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;
e.綠化帶的清潔標準:
_目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
_每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);
_花壇外表潔凈無污漬。
5)地下管井的疏通(配合工程部完成)
a.每月對地下管井清理1次(工程部配合完成)
1)用鐵鉤打開井蓋;
2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;
3)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
4)清理完畢蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
b、每半年對地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)
1)打開井蓋后,用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;
2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;
3)清理管道的垃圾;
4)清理完畢必須蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
c.地下管井清潔標準(配合工程部完成)
1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;
2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
d.注意事項:
1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時加圍欄,并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入;
2)作業(yè)時,應著連身衣褲、戴膠手套;
3)必須有2人以上同時作業(yè)。
6)化糞池的清理(配合工程部完成)
a.化糞池的清潔每年清理1次。
b.清理工作一般委外進行。
c.清理時:
_保潔部主管應指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量;
_作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
d.清理完畢后應隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
e.化糞池清理應達到:
_目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;
_化糞池蓋無污漬、污物。
7)噴水池的清潔。
a.清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
b.噴水池清潔每月1次。
c.噴水池清潔前保潔主管應先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對噴水池進行清洗。
_打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時,清潔工入池清潔;
_用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
_用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;
_排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;
_關(guān)閉排水閥門、打開進水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;
_清洗完畢進水后通知綠化部將魚放回池里。
d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。
e.清潔噴水池時應注意:
_清洗時應斷開電源,以防觸電;
_擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;
_清潔時不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果;
_注意防滑、跌倒。
f.噴水池清潔標準:應達到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
8)人工湖的保潔。
a.人工湖的保潔工作應每天進行1次;
b.作業(yè)人員必須會游泳;
c.一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;
d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘
小船進行工作;
e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行;
f.保持人工湖水面無飄浮物。
9)游樂設(shè)施的清潔。
a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應每天清潔1次。
_用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;
_用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;
_清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;
_擦拭附近的椅凳。
b.保潔時應注意:
_在擦拭兒童游樂設(shè)施時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時,應及時匯報保潔部主管或工程部;
_發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時,應予以制止、糾正。
c.游樂設(shè)施清潔標準
_游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
_目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
10)路燈的保潔
a.路燈應每月保潔1次;
b.路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前保潔部主管應通知工程部斷開電源;
c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作;
d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時作業(yè)(1人扶梯);
e.擦拭燈罩時,應注意力度,以免用力過度導致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時,應及時匯報保潔部主管。
11)雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。
a.雕塑裝飾物的清潔。
_備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
_先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;
_有污跡時應用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。
b.宣傳標識牌的清潔。
_有廣告紙時應先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進行清洗;
_標識牌、宣傳牌等應每天擦拭1遍。
c.清潔時應注意。
_梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒
_清潔工具不要損傷被清潔物。
d.清潔后檢查應無污漬、無積塵。
12)天臺和雨蓬的清潔。
a.準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。
_將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋;
_將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運上垃圾車;
_用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口(管)疏通積水;
_天臺、雨蓬每半月清掃1次。
b.清潔時應注意。
_清潔工上下梯時應注意安全,必須有2人同時操作,防止跌傷;
_雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
_清掃時應避開人員出入頻繁時間。
c.清潔標準:應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。
13)垃圾筒、果皮箱的清潔。
a.垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。
b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。
c.清洗垃圾筒、果皮箱應在業(yè)主使用平峰期進行,防止影響業(yè)主使用。
d.清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運到指定的地方清洗。
e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復擦拭。
f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。
g.清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。
h.清潔標準應達到:
_目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;
_垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
14)排水溝的清潔。(工程部配合完成)
a.排水溝的清潔應每天進行1次。
_用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
_清除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通;
_用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟凈。
b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。
c.排水溝的清潔標準:應達到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
15)信報箱的清潔。
a.每周擦拭業(yè)主信報箱2次。
b.擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。
16)監(jiān)控探頭。
a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。
_用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;
_用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
b.擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。
c.清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
17)室外清潔、保潔工作檢查。
a.保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;
b.保潔部主管應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;
c.保潔部主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
第4篇 物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程
物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范公共區(qū)域的維修管理,保障設(shè)施完好、安全、有效,提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 0適用范圍公共區(qū)域范圍的所有維修項目。
3. 0管理職責3.1工作負責人:工程部主管。
3. 2相關(guān)崗位維修人員負責日常維修工作的實施.
4.0內(nèi)容
4.1當進入公共區(qū)域維修作業(yè)時,維修人員的工裝、工具箱(包)及輔助工具應整潔、完好,維修完成后應立即清潔場地。
對預計可能弄臟或損傷地面的作業(yè),應在工作區(qū)域鋪墊防護用的干凈布料。
4.2當需在公共范圍進行帶噪聲或異味作業(yè)時,公共區(qū)域應在上午8:00~12:0 0或下午14:00~18:00時間內(nèi)進行(緊急情況除外),應避開高峰時間段進行,并應事先與可能影響到的相關(guān)業(yè)主或租戶進行協(xié)調(diào)。
4.3如需在高峰時間進行簡易維修時,維修人員應取得部門主管的同意,且盡可能避開高峰期。
對可能帶給業(yè)主不便的維修作業(yè),應在醒目位置設(shè)置維修進行中告示牌,并對過往業(yè)主表示歉意。
4.4計劃維修中如需大面積停電、水、空調(diào)時,應提前24小時書面通知服務中心及相關(guān)部門(緊急情況除外)。
4.5當進入業(yè)主、住戶區(qū)域維修時,應先向業(yè)主、租戶表示問候,了解所需維修的內(nèi)容,確認是否收費范圍,如屬收費范圍應按《維修收費標準》計費后,告知業(yè)主、住戶可能收取的全額費用,取得同意后迅速進入工作狀態(tài)。
4.6如需移動業(yè)主、住戶物品或需短時間停電時應事先告知業(yè)主、住戶,同時做維修防護工作,維修結(jié)束后清理現(xiàn)場,協(xié)助恢復物品,在工作單上填寫維修材料及收費金額,經(jīng)業(yè)主、租戶驗收確認并簽字后,將工作單第二聯(lián)送交服務中心。
4.7維修人員在維修中不得向業(yè)主、住戶索要小費,住戶維修費的收取應由財務部按服務中心提供的工作單統(tǒng)一收取。
4.8外墻高空維修作業(yè)時,應提前24小時書面通知相關(guān)部門,作業(yè)時應在地面設(shè)置防護隔離帶及高空作業(yè),危險勿近警示牌,并設(shè)專人監(jiān)護。
4.9公共區(qū)域及配套設(shè)施維修由服務中心填寫維修工作單,并在維修后驗收確認。
各業(yè)主、住戶范圍內(nèi)的維修由業(yè)主、住戶電話報修或服務中心填寫維修工作單。
第5篇 工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程與細節(jié)要求
工程部公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理規(guī)程及細節(jié)要求
1.0目的
制定小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理制度,確保物業(yè)管理小區(qū)所轄的公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施的正常運行。
2.0適用范圍
適用于管理處所轄的所有小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施。
3.0職責
3.1工程主管全面負責小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施運行管理工作。
3.2工程運行領(lǐng)班具體負責小區(qū)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施巡視工作的組織與落實;
4.0程序內(nèi)容
4.1工程部日常巡查規(guī)程
為保證小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施的正常運行,及時發(fā)現(xiàn)并消除故障隱患,工程部運行班必須對所轄的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)進行日常巡查。
4.1.1運行值班人員必須按本系統(tǒng)規(guī)定的時間和項目巡查小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施
4.1.2運行人員外出巡查時,必須隨身攜帶對講通訊工具,隨時與運行領(lǐng)班保持聯(lián)系。
4.1.3運行值班人員每次巡檢均須在相應的運行日志上依次順序做好巡查情況和結(jié)果記錄。
4.1.4運行值班人員必須執(zhí)行巡檢簽到規(guī)定,在設(shè)備現(xiàn)場設(shè)置的簽到表上依次簽名。
4.1.5運行值班人員應根據(jù)當班設(shè)備的具體運行情況,對“手動”檔運行的設(shè)備和有異常隱患、運行不穩(wěn)定的設(shè)備加強巡檢和監(jiān)控。
4.1.6發(fā)現(xiàn)設(shè)備儀表和電流表、電壓表、壓力表、溫濕度表等有缺陷,發(fā)現(xiàn)設(shè)備運行狀況
指示燈有損壞,發(fā)現(xiàn)安全保護元件有變化,均應及時調(diào)整或更換,保證設(shè)備的監(jiān)控元件在完好狀態(tài)下運行。發(fā)現(xiàn)有不正常的噪音、壓力、濕度、振動、泄漏等又不能及時迅速的排除故障,必須立即報告運行領(lǐng)班,并采取適當?shù)姆雷o措施,防止事故的發(fā)生或擴大。
4.1.7運行領(lǐng)班每周對巡查情況和記錄結(jié)果進行抽查,發(fā)現(xiàn)問題追查原因,屬人為原因追究當班人員的責任,納入月度考核。
4.2值班制度
4.2.1值班人員必須堅守崗位,不得擅自離崗,如因工作需要臨時離崗,必須有符合條件的人替崗,并交待離崗時間及去向。
4.2.2根據(jù)操作規(guī)程及崗位責任制的要求,密切注視所管設(shè)備的運行情況,按規(guī)定作好有關(guān)記錄。
4.2.3值班員工必須嚴格執(zhí)行巡檢制度,按時巡查,及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,迅速排除故障,保證設(shè)備正常運行。
4.2.4如出現(xiàn)設(shè)備故障,而當班人員不能處理,應按報告制度及時報告給有關(guān)人員。
4.2.5值班員工必須掌握并正確實施應急處理方案,遇突發(fā)性事件應保持冷靜,果斷處理。
4.2.6值班員工必須做好事故現(xiàn)場的保護工作,收集有關(guān)數(shù)據(jù)和原始記錄,等候上級到場處理。
4.2.7調(diào)度值班人員接到請修通知時,應及時通知有關(guān)班組,安排人員前往維修。
4.2.8所有值班崗位必須在規(guī)定值班時間安排合格的人員值班,如需調(diào)班,必須報主管人員同意,原則上班組長同班組長、值班人員同值班人員對調(diào)。在就餐時間,實行輪換就餐制,并通知同班維修人員配合。
4.3交接班制度
4.3.1值班人員應按統(tǒng)一安排的班次值班,不得遲到、早退、無固缺勤,不能私自調(diào)班、頂班。因故不能值班者,必須提前征得班長同意,按規(guī)定辦理請假手續(xù),才能請假。交接班雙方人員必須做好交接班的準備工作,正點進行交班。交接班的準備工作包括:查看運行記錄、介紹運行狀況和方式,以及設(shè)備檢修、變更等情況,清點儀表、工具,檢查設(shè)備狀況等。交班時,雙方班組長在值班日志上簽字。
4.3.2在下列情況下不得交接班:
a)在事故處理未完或重大設(shè)備啟動或停機時
b)交接班準備工作未完成時
c)接班人數(shù)未能達到規(guī)定人數(shù)的最低限度時
d)班組長或由主管指定替代班組長的認為及時到時
e)接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他神志不清而未找到頂班人時
5.0相關(guān)文件
6.0記錄
6.1《工程部設(shè)備巡查記錄表》
6.2《工程部運行班日志》
第6篇 公共區(qū)域走廊清潔工作規(guī)程
公共區(qū)域走廊清潔操作規(guī)程
1.目的
為公共區(qū)域提供清潔服務
2.范圍
每日例行工作
3.職責
由保潔主管負責安排,由保潔員負責執(zhí)行
4.操作規(guī)程
工作流程圖說明記錄
1、清倒立式煙缸內(nèi)廢紙及垃圾。
2、用濕布對金屬表面進行全面擦拭,去污。
3、用不銹鋼清潔劑對金屬表面進行拋光。
4、裝飾物清潔抹塵。
5、玻璃表面刮洗、擦拭。
6、清潔風口及天花鋁條。
7、燈罩清潔。
8、墻面抹塵清潔。
9、地面清潔推塵。
10、最后清潔一下墻與地面的邊角及難清潔部位。
第7篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責3.1客戶服務中心主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3 保潔標準:a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項:a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標準:a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數(shù);
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關(guān)上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5 注意事項:a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6 清潔標準:a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6 保潔標準:a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項:a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應注意的事項:a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標準:a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2 辦公室保潔時應注意:a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3 保潔標準:a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6 注意事項:a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標準:a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1 每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標準:a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務中心領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務中心主管應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務中心工作日記中。
4.10.3客戶服務中心主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。
該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.1
1.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標準:a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程》。
第8篇 物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程格式怎樣的
物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范公共區(qū)域的維修管理,保障設(shè)施完好、安全、有效,提供優(yōu)質(zhì)服務。
2. 0適用范圍公共區(qū)域范圍的所有維修項目。
3. 0管理職責3.1工作負責人:工程部主管。
3. 2相關(guān)崗位維修人員負責日常維修工作的實施.
4.0內(nèi)容
4.1當進入公共區(qū)域維修作業(yè)時,維修人員的工裝、工具箱(包)及輔助工具應整潔、完好,維修完成后應立即清潔場地。
對預計可能弄臟或損傷地面的作業(yè),應在工作區(qū)域鋪墊防護用的干凈布料。
4.2當需在公共范圍進行帶噪聲或異味作業(yè)時,公共區(qū)域應在上午8:00~12:0 0或下午14:00~18:00時間內(nèi)進行(緊急情況除外),應避開高峰時間段進行,并應事先與可能影響到的相關(guān)業(yè)主或租戶進行協(xié)調(diào)。
4.3如需在高峰時間進行簡易維修時,維修人員應取得部門主管的同意,且盡可能避開高峰期。
對可能帶給業(yè)主不便的維修作業(yè),應在醒目位置設(shè)置維修進行中告示牌,并對過往業(yè)主表示歉意。
4.4計劃維修中如需大面積停電、水、空調(diào)時,應提前24小時書面通知服務中心及相關(guān)部門(緊急情況除外)。
4.5當進入業(yè)主、住戶區(qū)域維修時,應先向業(yè)主、租戶表示問候,了解所需維修的內(nèi)容,確認是否收費范圍,如屬收費范圍應按《維修收費標準》計費后,告知業(yè)主、住戶可能收取的全額費用,取得同意后迅速進入工作狀態(tài)。
4.6如需移動業(yè)主、住戶物品或需短時間停電時應事先告知業(yè)主、住戶,同時做維修防護工作,維修結(jié)束后清理現(xiàn)場,協(xié)助恢復物品,在工作單上填寫維修材料及收費金額,經(jīng)業(yè)主、租戶驗收確認并簽字后,將工作單第二聯(lián)送交服務中心。
4.7維修人員在維修中不得向業(yè)主、住戶索要小費,住戶維修費的收取應由財務部按服務中心提供的工作單統(tǒng)一收取。
4.8外墻高空維修作業(yè)時,應提前24小時書面通知相關(guān)部門,作業(yè)時應在地面設(shè)置防護隔離帶及高空作業(yè),危險勿近警示牌,并設(shè)專人監(jiān)護。
4.9公共區(qū)域及配套設(shè)施維修由服務中心填寫維修工作單,并在維修后驗收確認。
各業(yè)主、住戶范圍內(nèi)的維修由業(yè)主、住戶電話報修或服務中心填寫維修工作單。
第9篇 寫字樓樓層公共區(qū)域衛(wèi)生間清潔規(guī)程檢查標準
寫字樓樓層公共區(qū)域、衛(wèi)生間清潔規(guī)程及檢查標準
一、目的
保證樓層內(nèi)的衛(wèi)生,使整體形象處于最佳狀態(tài),更好的為客戶服務。
二、范圍
整個樓層包括公共衛(wèi)生間、電梯間、休息區(qū)、樓梯間等設(shè)施。
三、職責
保潔員按各自崗位工作程序具體實施日常清潔工作。
保潔領(lǐng)班、主管、經(jīng)理負責對保潔工作進行指導、巡查。
四、規(guī)程
1、每日寫字樓內(nèi)業(yè)主上班前將樓層所轄區(qū)域的衛(wèi)生全部清掃完畢,全天不斷巡視保潔,重點清理公用衛(wèi)生間。
2、清潔電梯間外門及軌道。
3、用掃把清掃樓道內(nèi)的雜物、地毯吸塵(不影響業(yè)主正常工作的情況下)
4、清倒不銹鋼垃圾桶,洗凈后放回原處。
5、用毛巾擦拭防火門、消防設(shè)施、開關(guān)盒、踢腳線等設(shè)施。
6、玻璃門外部擦拭。
7、平時各區(qū)域至少半小時巡檢一次。
五、清潔標準及檢查標準
(一)公共走廊
1、地面無雜物、無污物,墻面無明顯灰塵,天花板清潔、無明顯灰塵(目視無明顯污漬、雜物)
2、風機罩百葉窗光潔、無污漬、無雜物、送風口無黑印。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
3、不銹鋼門窗、玻璃擦拭干凈,門扶手保持光潔無灰塵、污漬。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
4、開關(guān)盒擦拭干凈、無塵、無明顯污漬。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
5、防火門擦拭干凈、無污漬。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
6、消防器材保持干凈、無污漬、柜門干凈、無灰塵,滅火器箱靠墻放好無塵、無污漬。(目視無明顯污漬)
(二)電梯間
1、地面潔凈、無雜物、污漬,墻面光潔、無明顯污漬,天花板清潔、無污漬。(目視無明顯污漬,墻面用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
2、電梯門、門框、軌道保持锃亮、無灰塵、無污漬。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規(guī)程中1.5.8
4、花盆標準同大廳清潔規(guī)程中1.5.3
(三)公共衛(wèi)生間
1、地面、墻面光潔,無雜物、無明顯污漬。(目視無明顯雜物,無明顯污漬)
2、門、隔板兩面光潔,無污漬、無灰塵,扶手光亮、無手印,標牌完好,光潔。(目視無明顯污漬,用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
3、洗手盆光潔、無污漬、水漬,水龍頭光潔、無水漬,臺面光潔,無明顯污漬、水漬。皂液盒位于洗手臺旁的墻壁上,需定期補充洗手液。鏡面光潔、無污漬、無灰塵、手印。(目視無明顯污漬,用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
4、小便池光潔、無污漬。池內(nèi)無雜物,防止球狀清潔劑,感應器使用自如,保持光亮、無污漬。小便池內(nèi)不銹鋼件無污物,無水堿、尿堿。(目視無雜物、無污漬,無異味)
5、座便器、水箱光潔,無污漬、無灰塵,沖洗干凈。恭桶每日消毒,桶圈光潔、無污漬、水漬。(目視無雜物、無污漬、無異味)
6、廢紙簍置于座便器右后方,內(nèi)襯垃圾袋,廢紙不超過一半。
7、茶葉桶置于門口處,筒內(nèi)雜物及時清倒,桶壁保持光潔,無明顯污漬。
8、自動干手機、手紙盒架表面光潔,無污漬、水漬。手紙上好,撕口留在外側(cè)。(用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
9、空調(diào)出風口、外露管道、排風扇保持光潔、無污漬、無塵土。(目視無明顯污漬)
(四)工具間、墩布池
1、地面、墻面、頂光潔、無灰塵、無污漬、無積水。(地面無雜物無灰塵,墻面用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
2、墩布池表面無明顯污漬,水漬,墩布池使用正常。(目視無明顯污漬)
3、外露管道保持清潔、無灰塵、地漏通暢。
(五)樓層休息區(qū)
1、地毯無明顯污漬、無紙屑等雜物。(目視無明顯雜物、污漬)
2、窗臺及窗框保持干凈,無明顯灰塵。(目視無明顯灰塵)
3、不銹鋼垃圾桶標準同大廳清潔規(guī)程中1.5.8
4、桌椅、沙發(fā)光亮無污漬,無雜物。(目視無明顯灰塵。用手觸30cm,手掌無明顯污漬)
5、花盆標準同大廳清潔規(guī)程中1.5.3
(六)步行梯、消防通道
1、地面、臺階保持干凈、無污漬、無明顯灰塵、無積水、無紙屑、煙頭等雜物。(穆世武明顯污漬、雜物)
2、扶手保持干凈、光亮、無灰塵、手印。(用手觸30cm。手掌無明顯污漬)
3、垃圾桶擺放位置正確,桶周圍地面清潔無紙屑等雜物,桶壁保持外表無明顯污漬、無灰塵、無垃圾粘附物。
第10篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3. 0職責3.1客戶服務中心主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3. 2客戶服務中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3. 3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1 日間保潔:a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2 夜間清潔:a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3 保潔標準:a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1 操作要領(lǐng):a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2 各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3 水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4 大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5 注意事項:a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6 清潔作業(yè)標準:a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵e)地腳線干凈無灰塵f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數(shù);
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關(guān)上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4 清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5 注意事項:a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6 清潔標準:a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;
c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1 每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2 每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3 每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4 每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5 發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6 保潔標準:a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7 注意事項:a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務操作。
4.6.1 到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2 家居保潔時必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3 打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4 由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5 臥房、客廳的保潔:a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6 如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7 門窗的保潔:a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8 廚房的保潔:a)用全能水擦拭電冰箱、消毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9 衛(wèi)生間的保潔:a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.1 0家居保潔工作應注意的事項:a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。
4.6.1 1家居保潔作業(yè)標準:a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.1 2家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.1 3摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1 辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2 辦公室保潔時應注意:a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3 保潔標準:a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔。
4.8.1 操作要領(lǐng):a)每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2 每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3 每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4 每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5 地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6 注意事項:a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7 衛(wèi)生標準:a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1 每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2 循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3 會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4 清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5 衛(wèi)生標準:a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務中心領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務中心主管應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務中心工作日記中。
4.10.3客戶服務中心主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。
該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.1
1.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.1
1.2清潔標準:a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.1
1.3注意事項:清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6. 0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《住戶有償保潔服務標準作業(yè)規(guī)程》。
第11篇 室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于__接管衛(wèi)生的所有樓棟清潔、保潔工作。
3.0職責
3.1物業(yè)經(jīng)理對室內(nèi)保潔工作進行監(jiān)督指導檢查。
3.2站長負責對室內(nèi)保潔計劃的制定、監(jiān)督檢查、質(zhì)量監(jiān)控及檢
查記錄。
3.3管家負責室內(nèi)清潔計劃的組織實施及實施情況的檢查。
3.4清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。
4.0程序要點
4.1梯間、通道、車庫的保潔
4.1.1操作要領(lǐng)
1)清掃順序:單元門→一層→電梯內(nèi)→頂層→次頂層→依次往下樓道;
2)擦拭清潔順序:用專用的摸布擦拭單元門→樓內(nèi)通知欄→電梯門→大理石門框→轎廂內(nèi)部→頂層所有設(shè)施→次頂層→依次到一層→車庫所有設(shè)施;
3)清潔頻次:保持電梯轎箱內(nèi)地面的清潔,每天保潔1次;對電梯門、轎箱的內(nèi)側(cè)、裝飾物每天擦拭1次,每天清掃1次各樓層通道和并進行巡回保潔;
4)用干凈的毛巾擦抹單元對講門和各層電梯門、樓梯扶手,保證每天保潔1次;通道的防火門、消防栓、燈具、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌、樓道內(nèi)管道等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次(周五前完成);地下室管道頂部、空置房及閑置房住戶門、單元玻璃窗、車庫門每月保潔1次(每月1日前完成)。
4.2.2墻壁污跡隨時清理。樓道的玻璃每季度擦拭一次。
4.2.3室內(nèi)保潔注意事項
1)擦拭工具分開使用,對于不銹鋼制品和玻璃制品用麂皮類進行擦拭,避免擦拭后留下痕跡;
2)拖洗樓道時,注意防止水流入電梯門和住戶門內(nèi);
3)清潔工具不能放在梯間通道、電梯內(nèi);
4)在清潔過程中遇到業(yè)主從樓梯經(jīng)過即停止工作,避免把雜物或水噴濺到業(yè)主衣物上;
5)清潔電梯時盡量避免業(yè)主出入高峰期,如有乘客搭乘電梯應暫時停止保潔工作;
6)禁止使用強酸、強堿清潔劑;
7)地下室排水溝如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
8)清潔高處時和需登梯作業(yè)時要注意安全。
5.0清潔作業(yè)標準及注意事項:
5.1.1單元門的清潔標準;
1)門板無膠漬、無漆點;
2)門沿頂部目視無塵土;
3)門板干凈,無粘附物;
4)門框底部干凈,無死角,無積塵;
5)玻璃目視無手印、無污漬、窗框干凈;
6)智能化面板無積塵、污跡。
5.1.2單元門清潔的注意事項:
1)應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面;
2)玻璃清潔不徹底;
3)門框溝槽存在積塵;
4)智能化設(shè)施污跡較多;
5)看見業(yè)主應停止工作主動讓路,并且主動問好。
5.2.1電梯清潔標準:
1)玻璃鏡面、不銹鋼表面無灰塵、無污跡、無手印;
2)轎箱四壁、天花板、燈具干凈,無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
3)地面無污跡;
4)電梯塑料膠條門軌無灰塵,砂粒;
5)轎箱內(nèi)無亂張?zhí)麖V告;
6)門機板、顯示屏干凈無無塵;
7)看見業(yè)主主動問好,并且停止工作主動讓路。
5.2.2電梯清潔的注意事項和經(jīng)常存在的問題
1)保潔電梯的時間;
2)告示牌要放于電梯門前以示工作;
3)清潔工具的使用(用無絨毛的布清潔電梯門及不銹鋼部分,應使用干凈的毛巾,防止砂粒劃傷不銹鋼表面,用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分門軌及電梯按鈕);
4)清潔電梯轎箱的頂部及燈飾(蜘蛛網(wǎng));
5)清潔工具存放(不能放在梯間通道)。
5.3.1樓道清潔標準
1)樓道內(nèi)無垃圾雜物;
2)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、無灰塵,箱體無亂張?zhí)麖V告;
3)樓梯扶手、護欄、擋板無灰塵;
4)地面梯階潔凈、無污漬、水漬、無灰塵;
5)地腳線干凈無灰塵、污跡;
6)樓內(nèi)消防栓等公共設(shè)施目視無污漬,手摸無明顯灰塵,無雜物堆放。
5.3.2樓道清潔的注意事項
1)禁止起煙塵、拖洗水流入帶電設(shè)施;
2)清潔時注意不要影響住戶的出入;
3)積極配合其它部門檢查各類設(shè)施設(shè)備的完好情況及業(yè)主違章情況。
5.4.1窗戶的清潔標準
1)玻璃光亮、無污點、無塵土、無手印;
2)邊框干凈、無污漬;
3)窗臺無水跡、無污點;
4)窗紗干凈,無塵土;
5)擦拭頻率(按照規(guī)程要求操作)。
5.4.2窗戶清潔的注意事項
1)接管后拓荒保潔不夠徹底;
2)高層安全。
5.5室內(nèi)清潔、保潔工作檢查
5.5.1保潔人員在巡回保潔時發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施有損壞現(xiàn)象時要及時報告主管或物業(yè)服務中心。
6.0記錄。
6.1《保潔巡查記錄表》。
第12篇 物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程
物業(yè)室內(nèi)公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序,確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司管轄的室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。
3.0職責
3.1客戶服務中心主管負責室內(nèi)清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
3.2客戶服務中心領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔保潔工作。
3.3清潔工負責依照本規(guī)程進行室內(nèi)保潔工作。
4.0程序要點
4.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔計劃的制定。
4.1.1客戶服務中心主管應根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計劃。
4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:
a)一般情況下的清潔頻率及人手配備;
b)節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織。
4.2大堂。
4.2.1日間保潔:
a)每天早上用地拖把大堂門口拖洗干凈;
b)用塵推將地板推塵,每天數(shù)次視客流量而定;
c)擦拭茶幾、臺面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施;
d)及時更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈;
e)下雨天門口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù);
f)下班前應把垃圾清倒干凈;
g)每周擦墻面1次。
4.2.2夜間清潔:
a)每天晚上用地拖將地板拖洗1次,干后用清潔蠟對地板進行清潔和拋光;
b)每季度將地板的舊蠟起掉,重新上蠟;
c)每月兩次對大堂進行消殺工作。
4.2.3保潔標準:
a)大堂內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過3個;
b)垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過一半;
c)保持大理石地板無污漬、無垃圾,每平方米地板的腳印不得2個;
d)玻璃大門無手印和灰塵,保持光亮、干凈;
e)大堂的墻面、臺、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無灰塵;
f)保持空氣清新無異味。
4.3梯間通道的保潔。
4.3.1操作要領(lǐng):
a)每天清掃1次各樓層通道和樓梯臺階并拖洗干凈;
b)將垃圾收集運到垃圾桶內(nèi);
c)用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門、電梯門、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、燈具、樓梯扶手、護欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施,應保證每周循環(huán)保潔1次;
d)清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。
4.3.2各梯間、通道的壁面、天花板應每周進行1次除塵。
4.3.3水磨石地面和水泥地面應每月刷洗1次。
4.3.4大理石地面應每月打蠟1次,每周拋光1次。
4.3.5注意事項:
a)洗刷樓道時,注意防止水流人電梯門和住戶門內(nèi);
b)清潔工具不能放在梯間通道。
4.3.6清潔作業(yè)標準:
a)地面、梯級潔凈、無污漬、水漬、灰塵;
b)樓梯扶手護欄干凈,用干凈紙巾擦拭100cm后,紙巾沒有明顯臟污。
c)鐵欄油漆完好無脫皮;
d)梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵
e)地腳線干凈無灰塵
f)大理石地面目視干凈、無污漬;
g)水磨石地面和水泥地面目視干凈無雜物、污跡。
4.4電梯。
4.4.1日間保潔:
a)保持電梯轎箱地的清潔,每天要用吸塵機吸塵;
b)每天早上更換1次地毯,必要時增加更換次數(shù);
c)對電梯門、轎箱的不銹鋼、鏡面裝飾物進行循環(huán)保潔;
d)大堂、會所的電梯每天應巡回保潔;
e)住宅樓電梯每天保潔1次。
4.4.2夜間對電梯內(nèi)的墻面和地面進行全面的擦拭拖抹:
a)打開電梯控制箱,按動指定按鈕使電梯停止運作;
b)把暫停使用的告示牌擺放于電梯門前以示工作;
c)用吸塵機吸邊角位和電梯門軌的沙、灰塵;
d)清潔玻璃鏡面;
e)用微濕的布抹電梯門的塑料和膠條部分、門軌及電梯按鈕;
f)關(guān)上電梯門,用不銹鋼擦亮劑清潔電梯門及不銹鋼部分;
g)對地毯吸塵;
h)收拾好作業(yè)工具及暫停使用的告示牌;
i)把控制按鈕恢復原位,關(guān)上控制箱,恢復電梯正常運行。
4.4.3電梯地板拋光應每周1次。
4.4.4清潔轎箱的頂部及燈飾每周1次,清潔應夜間進行。
4.4.5注意事項:
a)日間保潔吸塵時應先按動指定的電梯按鈕,待電梯停止運行后再進行吸塵;
b)應避免客人多的時候保潔電梯,如有客乘搭電梯應暫時停止保潔工作。
4.4.6清潔標準:
a)玻璃鏡面光亮無手印、污跡;
b)地毯干凈無污跡;c)不銹鋼表面無灰塵、污跡;
d)燈具天花無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
e)塑料膠條門軌無灰塵、砂土;
f)轎箱四壁干凈無灰塵,用紙巾擦拭50cm無明顯污塵。
4.5衛(wèi)生間的保潔。
4.5.1每日早、午、晚對公用衛(wèi)生間進行保潔3次:
a)打開門窗通風,用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸;
b)清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處;
c)用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上,用毛球洗刷大、小便器(如是座廁,注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生),用快潔布擦洗洗手盆,然后用清水沖干凈;
d)用毛巾從門開始順時針方向依次將墻面、臺面、開關(guān)、門窗標牌等抹一遍;
e)先用濕布擦窗玻璃和鏡,然后用干毛巾擦干凈;
f)用拖把拖干凈地面;
g)補充卷紙、擦手紙和洗手液;
h)適量噴灑香水或空氣清新劑,小便器內(nèi)放置香球;
i)應每小時保潔1次,清理地面垃圾,抹干凈臺面水跡;
j)每天早上保潔后用消毒水對洗手盆及大小便器、地板進行消毒。
4.5.2每周1次用玻璃清潔工具清潔洗手間的玻璃鏡。
4.5.3每月1次用毛巾擦燈具、清掃天花板。
4.5.4每月2次對洗手間進行消殺工作。
4.5.5發(fā)現(xiàn)墻壁有字應即時清潔。
4.5.6保潔標準:
a)天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng);
b)目視墻壁干凈、便器潔凈無黃漬;
c)室內(nèi)無異味、臭味;
d)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。
4.5.7注意事項:
a)禁止使用強酸、強堿清潔劑,以免損傷瓷面;
b)下水如有堵塞現(xiàn)象,應及時疏通;
c)用潔廁水時,應戴膠手套,防止損傷皮膚。
4.6家居保潔服務操作。
4.6.1到住戶家保潔前,清潔工應先接受崗前檢查,檢查標準依照《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
4.6.2家居保潔時必須由領(lǐng)班監(jiān)控全過程。
4.6.3打開住戶房門,將正在清潔牌掛于門鎖上。
4.6.4由里至外順序清潔作業(yè)。
4.6.5臥房、客廳的保潔:
a)將床單、毛毯或棉被鋪疊整齊;
b)微濕布擦拭家私、桌椅、茶幾后,用干布擦凈;
c)沙發(fā)除塵后,擺好沙發(fā)巾、靠墊;
d)干布擦拭電視機及其他電器;
e)對擺設(shè)物品茶具除塵;
f)用撣子撣凈四周墻壁;
g)擦干凈地板。
4.6.6如有打蠟、拋光、吸塵、洗地毯、油煙機清洗等項工作,具體操作依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。
4.6.7門窗的保潔:
a)擦拭門鎖及門面;
b)拉開窗簾用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈;
c)擦拭內(nèi)外窗框、軌道;
d)保潔完畢應關(guān)好門窗、拉上窗簾。
4.6.8廚房的保潔:
a)用全能水擦拭電冰箱、消
毒柜;
b)用清潔劑洗擦廚具,過清水后用干布抹凈;
c)擺放好廚具物品,擦洗砧板刀具;
d)倒掉垃圾桶內(nèi)垃圾;
e)廚房地面的保潔。
4.6.9衛(wèi)生間的保潔:
a)用毛刷刷洗臉盆、浴缸及壁面瓷片,然后用干布抹凈;
b)用毛球刷洗馬桶,擦拭兩塊蓋板及底座;
c)干布抹凈鏡面及衛(wèi)生間擺設(shè)物品;
d)倒掉紙簍內(nèi)的垃圾。
4.6.10家居保潔工作應注意的事項:
a)禁止拉開住戶的抽屜、衣柜;
b)禁止拿取房內(nèi)任何物品;
c)盡量不動住戶家的擺設(shè)布局,如妨礙清潔需移開物品應先請示住戶后,再作移動,移動時應輕拿輕放,保潔完畢后應及時復原;
d)保潔完畢,應注意關(guān)好照明開關(guān)、水龍頭開關(guān);
e)請住戶在《特約服務工作單》上簽名確認。
4.6.11家居保潔作業(yè)標準:
a)臥房整潔、床務干凈、物品潔凈;
b)客廳內(nèi)家私光亮無塵,沙發(fā)、茶幾及擺設(shè)物品干凈,地板、天花、壁面無塵;
c)廚房潔凈、廚具抽煙機、冰箱等表面干凈;
d)衛(wèi)生間三缸干凈無異味,鏡面、墻壁瓷片干凈無塵,無水漬;
e)門窗潔凈;
f)業(yè)主滿意。
4.6.12家居保潔工作完畢后,應復查1遍,確保工作無遺漏時收拾好作業(yè)工具。
4.6.13摘下正在清潔牌,鎖好住戶房門。
4.7辦公室的保潔。
4.7.1辦公室的清潔需派專人負責,保證每天清潔1次:
a)整理好臺面文件,用微濕布擦拭臺面后再用干布抹干;
b)清理室內(nèi)的煙灰缸和垃圾;
c)擦拭門、椅、柜等室內(nèi)設(shè)施和室內(nèi)裝飾物品;
d)清潔地面,將各類物品擺回原位并擺放整齊;
e)噴灑適量空氣清新劑;
f)辦公室消殺工作應每月進行2次。
4.7.2辦公室保潔時應注意:
a)不得翻動辦公室內(nèi)所有物品、文件,辦公用品應輕拿輕放;
b)不應扔掉有記錄的紙張;
c)吸塵時不準動用電腦插座,擦抹電腦、電器時須用干毛巾。
4.7.3保潔標準:
a)玻璃門窗目視無明顯污跡、手印;
b)地面干凈無污漬、無垃圾;
c)燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無明顯灰塵、污跡;
d)室內(nèi)空氣清新無異味。
4.8室內(nèi)車庫和地下室的保潔。
4.8.1操作要領(lǐng):
a)每天應清掃1次室內(nèi)車庫、地下室內(nèi)的紙屑和垃圾;
b)將墻面以及所有箱柜和器具上的灰塵撣掉,用濕布擦拭干凈;
c)及時清除地下室進出口處的垃圾,以免下水道堵塞;
d)用拖把拖去灰塵保持場地清潔。
e)發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時,應即時用清潔劑擦洗干凈。
4.8.2每周打開1次車庫集水溝蓋板和排水溝蓋板,應徹底疏通、沖刷一次。
4.8.3每月用清潔劑、毛巾擦拭1遍消防栓、指示牌、指示燈、車位檔、防火門等公共設(shè)施。
4.8.4每兩月清掃1次地下室的管線。
4.8.5地下室、車庫的消殺工作應每月進行2次。
4.8.6注意事項:
a)清潔車庫時,應注意進出車輛,以防撞傷;
b)清潔時應小心細致,垃圾車和工具不要碰到客戶車輛。
4.8.7衛(wèi)生標準:
a)目視地面無垃圾、果皮、紙屑,無積水、污跡和雜物;
b)管道標識清楚,油漆鮮亮,無脫落、無銹跡;
c)標識指示牌等公共設(shè)施目視無明顯灰塵;
d)目視墻面、管線無污跡、無灰塵。
4.9會所保潔。
4.9.1每天對會所的衛(wèi)生應徹底清潔一次:
a)地毯吸塵,門口地墊上的樹葉、雜物應先撿起后再進行吸塵;
b)將有地板的地方用全能水(稀釋量依照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》)拖洗干凈;
c)用清潔玻璃工具清潔會所的所有玻璃;
d)用半濕的抹布擦拭會所的木門、裝飾擺設(shè)品、地腳線、消防栓、柜、臺、椅等以及公共娛樂配套的設(shè)備、設(shè)施;
e)下班前清倒垃圾。
4.9.2循環(huán)保潔會所衛(wèi)生:
a)及時清理煙灰缸的煙頭、垃圾;
b)擦拭玻璃門、電梯門、轎箱四壁上的手印;
c)地板推塵。
4.9.3會所消殺工作應每月進行2次。
4.9.4清潔娛樂配套設(shè)施用品,如卡拉ok的話筒、點歌機、公用電話等應每天消毒1次。
4.9.5衛(wèi)生標準:
a)天花、燈具、出風口等無蜘蛛網(wǎng)、灰塵;
b)玻璃、鏡面光亮無水沖痕跡;
c)墻面潔凈無浮塵;
d)地毯(板)干凈無污跡、紙屑;
e)金屬件表面光亮;
f)器械整潔無浮塵、污跡;
g)飾柜產(chǎn)品整潔無浮塵;
h)保持環(huán)境舒適、整潔、空氣清新。
4.10室內(nèi)清潔、保潔工作檢查。
4.10.1客戶服務中心領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天的工作檢查表中。
4.10.2客戶服務中心主管應每天至少檢查室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生1次,并將檢查情況記錄于客戶服務中心工作日記中。
4.10.3客戶服務中心主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。
4.11值班室、崗亭的清潔。
4.11.1每天對管理處各值班室和治安、車輛崗亭徹底清潔一次:
a)備抹布、膠桶(裝水)、玻璃刷、雞毛撣、拖把等工具以及洗潔精;
b)按從上往下、由里到外的程序進行清潔;
c)用雞毛撣子掃去墻上的灰塵和蜘蛛網(wǎng),再掃去桌椅上的灰塵;
d)用掃把打掃地面,用濕抹布擦抹值班桌椅,洗干凈抹布,再抹門、窗及崗亭外墻;
e)用干凈抹布重抹一次桌椅和門、窗、玻璃;
f)用洗干凈的拖把拖抹地面及過道;
g)值班室如有其他辦公設(shè)備時同時清潔;
h)清潔崗亭后用抹布擦抹道閘;
i)有污跡時,倒少許洗潔精用抹布擦洗。
4.11.2清潔標準:
a)目視應無灰塵、無污跡、無煙頭、無雜物,門窗玻璃透明,無污跡;
b)每天清潔一次。
4.11.3注意事項:
清潔道閘時注意行駛車輛,防止撞人。
4.12員工食堂的清潔(若有)。
4.12.1操作要領(lǐng):
a)早餐后清抹臺面、椅子;
b)用放有洗潔精的溫水拖洗食堂地面,來回拖洗兩次,最后用干拖把拖干凈;
c)清理水池內(nèi)的沉淀物,用清水沖洗兩遍;
d)清倒垃圾桶內(nèi)的垃圾,清洗垃圾桶后套上黑色垃圾袋放回原處待用;
e)用洗潔精洗廚具及門、窗;
f)下午上班之后工作程序同上;
g)定期對食堂進行滅蠅、滅嶂螂、老鼠消殺。
4.12.2清潔標準:
a)天花板、燈口無污跡、無蜘蛛網(wǎng);
b)門窗玻璃清晰、明亮,墻壁無浮塵、污跡;
c)地面無積水、油污、紙屑、牙簽、煙頭等雜物;
d)餐后無油污,椅子干凈無塵;
e)柜架、臺、盆光亮無油跡;
f)溝渠無雜物;
g)每周消殺一次。
4.12.3注意事項:
a)生食、熟食分開保管;
b)消殺噴藥時注意藥液不要噴在食品和廚具上,防止食物中毒。
5.0記錄
5.1《樓宇清潔日/月/周檢查表》。
6.0相關(guān)支持文件
6.1《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
第13篇 物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)轄區(qū)室外公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程
1、目的規(guī)范室外公共區(qū)域清潔工作,確保公共場地衛(wèi)生良好、環(huán)境整潔。
2、適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)內(nèi)公共場地的環(huán)境清潔管理。
3、職責
1)保潔部主管負責室外衛(wèi)生清潔計劃的制定、組織實施和質(zhì)量監(jiān)控。
2)保潔部領(lǐng)班負責協(xié)助主管檢查、組織實施清潔作業(yè)工作。
3.)清潔工負責依照本規(guī)程具體進行室外衛(wèi)生清潔工作。
4、程序要點
1)室外公共區(qū)域清潔計劃的制定。
a.保潔部主管應根據(jù)天氣變化、小區(qū)的衛(wèi)生狀況等制定出每月清潔計劃。
b.室外公共區(qū)域計劃應包含以下內(nèi)容:不同天氣情況保潔頻次;
重點路段的保潔頻次;
重點保潔工作措施;
清潔費用的預算。
2)道路的清潔、保潔a.每天對小區(qū)的道路、兩側(cè)行人路定時清掃;
b.對主干路段定時清掃外,應安排固定人員巡回保潔;
c.下雨天應及時清掃路面,確保路面無積水;
d.旱季時每月沖洗1次地面,雨季每周沖洗1次;
e.發(fā)現(xiàn)路面有油污應立即用清潔劑清潔;
f.用鏟子清除粘在地面上的口膠等雜物;
g.道路的清潔標準。
目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;
道路、人行道無污漬,每200平方米痰跡控制在1個以內(nèi);
行人路面無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;
路面垃圾滯留時間不能超過1小時。
3.)街心花園、廣場的清潔、保潔a.花園、廣場應有專人負責循環(huán)清潔、保潔;
b.清掃花園里的浮塵、果皮、樹葉及紙屑、煙頭等垃圾;
c.及時清除地面的油污漬、粘附物;
d.每天擦拭1次花壇;
e.發(fā)現(xiàn)水池內(nèi)有垃圾應立即打撈、清除;
f每月用擦地機,清潔劑對各大堂地面全面清潔一次;
g.廣場、花園的保潔標準:地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;
花壇外表潔凈無污漬;
廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過1小時。
4)綠化帶的清潔a.用掃帚仔細清掃草地、綠化帶上的果皮、紙屑、樹葉等垃圾;
b.對煙頭、棉簽等用掃帚不能打掃起來的小雜物,應撿起放在垃圾斗內(nèi);
c.每天清潔綠化帶兩次,秋冬季節(jié)或落葉較多時應增加清潔次數(shù);
d.每天擦拭1次花池立面、平面,保證外觀潔凈;
e.綠化帶的清潔標準:目視綠化帶無明顯垃圾、落葉;
每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);
花壇外表潔凈無污漬。
5)地下管井的疏通(配合工程部完成)a.每月對地下管井清理1次(工程部配合完成)
1)用鐵鉤打開井蓋;2)用撈篩撈起井內(nèi)的浮物;3.)清除井內(nèi)的沉沙,用鐵鏟將粘在井內(nèi)壁的雜物清理干凈;
4)清理完畢蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
b、每半年對地下管道徹底疏通1次(配合工程部完成)
1)打開井蓋后,用長竹征捅搗管內(nèi)的粘附物;2)用壓力水槍沖刷管道內(nèi)壁;3.)清理管道的垃圾;
4)清理完畢必須蓋好井蓋;
5)用水沖洗地面。
c.地下管井清潔標準(配合工程部完成)
1)目視管道內(nèi)壁無粘附物,井底無沉淀物;2)水流暢通,井蓋上無污漬、污物。
d.注意事項:
1)掀開井蓋后,地面要豎立警示牌,必要時加圍欄,并有專人負責監(jiān)護以防行人跌入;2)作業(yè)時,應著連身衣褲、戴膠手套;3.)必須有2人以上同時作業(yè)。
6)化糞池的清理(配合工程部完成)a.化糞池的清潔每年清理1次。
b.清理工作一般委外進行。
c.清理時:保潔部主管應指示專人監(jiān)督整個清理過程、工作質(zhì)量;
作業(yè)時應防止弄臟工作現(xiàn)場和過往行人的衣物。
d.清理完畢后應隨手蓋好井蓋,以防行人或孩童掉入井內(nèi)發(fā)生意外。
e.化糞池清理應達到:目視井內(nèi)無積物浮于面上,出入口暢通;
化糞池蓋無污漬、污物。
7)噴水池的清潔。
a.清潔工應每天用撈篩對噴水池水面漂浮物打撈保潔。
b.噴水池清潔每月1次。
c.噴水池清潔前保潔主管應先通知綠化部將魚撈出,并通知工程部做好停電、停水工作,然后再對噴水池進行清洗。
打開噴水池排水閥門放水,等池水放去三分之二時,清潔工入池清潔;
用長柄手刷、清潔劑由上向下刷洗水池的瓷磚;
用毛巾擦凈池內(nèi)的燈飾、水泵、水管、噴頭及電線,表苔及污垢;
排盡池內(nèi)污水并清理凈池底臟物、垃圾;
排水閥門、打開進水閥門,通知工程部供水供電,并清洗水池周圍地面污跡;
清洗完畢進水后通知綠化部將魚放回池里。
d.區(qū)內(nèi)鵝卵石每季度清洗1次。
e.清潔噴水池時應注意:清洗時應斷開電源,以防觸電;
擦洗電線、燈飾不可用力過大以免損壞;
清潔時不要擺動噴頭,以免影響噴水觀賞效果;
注意防滑、跌倒。
f.噴水池清潔標準:應達到目視水池清澈見底,水面無雜物、池底無沉淀物、池邊無污跡。
8)人工湖的保潔。
a.人工湖的保潔工作應每天進行1次;
b.作業(yè)人員必須會游泳;
c.一般情況下垃圾會自動飄浮到近岸,清潔工于岸邊處持作業(yè)工具打撈湖面上的飄浮垃圾;
d.遇特殊情況手持無效作業(yè)工具無法打撈飄浮垃圾時可乘小船進行工作;
e.乘船作業(yè)前需經(jīng)保潔部主管批準并有人在現(xiàn)場監(jiān)護時方能進行;
f.保持人工湖水面無飄浮物。
9)游樂設(shè)施的清潔。
a.轉(zhuǎn)椅、滑梯等兒童娛樂設(shè)施應每天清潔1次。
用抹布擦拭娛樂設(shè)施表面上的灰塵;
用清潔劑擦拭污漬后用水清洗干凈,再用抹布擦干;
清掃游樂場內(nèi)及周圍的紙屑、果皮樹葉等垃圾;
擦拭附近的椅凳。
b.保潔時應注意:在擦拭兒童游樂設(shè)施時,發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施脫焊、斷裂、脫漆或有安全隱患時,應及時匯報保潔部主管或工程部;
發(fā)現(xiàn)游樂的人特別是小孩未按規(guī)定使用游樂設(shè)施時,應予以制止、糾正。
c.游樂設(shè)施清潔標準游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;
目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。
10)路燈的保潔a.路燈應每月保潔1次;
b.路燈的保潔應在白天滅燈斷電時進行,作業(yè)前保潔部主管應通知工程部斷開電源;
c.路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作;
d.路燈保潔因需踩梯工作,必須2人同時作業(yè)(1人扶梯);
e.擦拭燈罩時,應注意力度,以免用力過度導致燈罩破裂,發(fā)現(xiàn)燈罩有裂紋或其他安全隱患時,應及時匯報保潔部主管。
11)雕塑裝飾物、標識、宣傳牌的清潔。
a.雕塑裝飾物的清潔。
備長柄膠掃把、抹布、清潔劑、梯子等工具;
先用掃把打掃裝飾物上的灰塵,再用濕抹布從上往下擦一次;
有污跡時應用清潔劑擦在污跡處,用抹布擦拭,然后用水清洗。
不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標準作業(yè)規(guī)程》操作。
b.宣傳標識牌的清潔。
有廣告紙時應先撕下紙后用濕抹布從上往下擦,然后用干抹布抹干凈,如有污跡應用清潔劑進行清洗;
標識牌、宣傳牌等應每天擦拭1遍。
c.清潔時應注意。
梯子未放平穩(wěn),人不能爬上裝飾物以防跌倒清潔工具不要損傷被清潔物。
d.清潔后檢查應無污漬、無積塵。
12)天臺和雨蓬的清潔。
a.準備好梯子、編織袋、掃把、垃圾鏟、鐵桿等工具。
將梯子放穩(wěn),人沿梯子爬上雨蓬,先將雨蓬或天臺的垃圾清理裝入編織袋;
將垃圾袋提下并將垃圾倒入垃圾車內(nèi),將較大的雜物一并搬運上垃圾車;
用鐵桿將雨蓬、天臺上排水口(管)疏通積水;
天臺、雨蓬每半月清掃1次。
b.清潔時應注意。
清潔工上下梯時應注意安全,必須有2人同時操作,防止跌傷;
雜物、垃圾袋和工具不要往下丟,以免砸傷行人、損壞工具;
清掃時應避開人員出入頻繁時間。
c.清潔標準:應達到目視天臺、雨蓬無垃圾、雜物、積水、表苔。
13)垃圾筒、果皮箱的清潔。
a.垃圾筒、果皮箱應每天清運兩次。
b.垃圾筒、果皮箱每周清洗1次,遇特殊情況應增加清洗次數(shù)。
c.清洗垃圾筒、果皮箱應在業(yè)主使用平峰期進行,防止影響業(yè)主使用。
d.清洗前應先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾,除去垃圾袋,并集中運到指定的地方清洗。
e.先將垃圾筒、果皮箱的表面沖洗一次,然后用清潔劑反復擦拭。
f.將油漬、污漬洗干凈后,用清水沖洗干凈,用布擦干。
g.清洗完畢應及時將垃圾筒、果皮箱運回原處,并套好垃圾袋。
h.清潔標準應達到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油漬;
垃圾筒、果皮箱周圍無積水。
14)排水溝的清潔。
(工程部配合完成)a.排水溝的清潔應每天進行1次。
用膠掃把清掃排水溝里的泥沙、紙屑等垃圾;
清除溝里生長的雜草,保證排水溝的暢通;
用水沖洗排水溝,發(fā)現(xiàn)溝邊有不干凈的地方應用鏟刀鏟凈。
b.每周1次用洗潔精擦洗排水溝。
c.排水溝的清潔標準:應達到目視干凈無污跡、無表苔、雜草,排水暢通無堵塞、無積水、臭味。
15)信報箱的清潔。
a.每周擦拭業(yè)主信報箱2次。
b.擦拭后的信報箱應干凈無灰塵、無污跡。
16)監(jiān)控探頭。
a.監(jiān)控探頭每周擦拭一次。
用鏡頭專用紙擦拭探頭鏡片;
用微濕的毛巾擦拭探頭的外表。
b.擦拭探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷玻璃。
c.清潔后應達到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。
17)室外清潔、保潔工作檢查。
a.保潔部領(lǐng)班應按相關(guān)規(guī)程標準檢查清潔工的工作情況并將檢查情況記錄于每天工作日記中;
b.保潔部主管應每天檢查一次室外公共區(qū)域的衛(wèi)生并將檢查情況記錄于保潔部工作日記中;
c.保潔部主管每周應根據(jù)工作檢查記錄和領(lǐng)班工作檢查表對員工進行工作質(zhì)量評估。
該質(zhì)量評估連同相關(guān)工作日記將作為員工績效考評的依據(jù)之一。
5、記錄
6、相關(guān)支持文件
1)《清潔設(shè)備操作與日常保養(yǎng)的標準作業(yè)規(guī)程》。
2)《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》。
3.)《玻璃、燈具、不銹鋼清潔標準作業(yè)規(guī)程》。
第14篇 物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程（2）
物業(yè)公共區(qū)域維修規(guī)程(二)
1.0目的
規(guī)范公共區(qū)域的維修管理,保障設(shè)施完好、安全、有效,提供優(yōu)質(zhì)服務。
2.0適用范圍
公共區(qū)域范圍的所有維修項目。
3.0管理職責
3.1工作負責人:工程部主管。
3.2相關(guān)崗位維修人員負責日常維修工作的實施.
4.0內(nèi)容
4.1當進入公共區(qū)域維修作業(yè)時,維修人員的工裝、工具箱(包)及輔助工具應整潔、完好,維修完成后應立即清潔場地。對預計可能弄臟或損傷地面的作業(yè),應在工作區(qū)域鋪墊防護用的干凈布料。
4.2當需在公共范圍進行帶噪聲或異味作業(yè)時,公共區(qū)域應在上午8:00~12:0 0或下午14:00~18:00時間內(nèi)進行(緊急情況除外),應避開高峰時間段進行,并應事先與可能影響到的相關(guān)業(yè)主或租戶進行協(xié)調(diào)。
4.3如需在高峰時間進行簡易維修時,維修人員應取得部門主管的同意,且盡可能避開高峰期。對可能帶給業(yè)主不便的維修作業(yè),應在醒目位置設(shè)置維修進行中告示牌,并對過往業(yè)主表示歉意。
4.4計劃維修中如需大面積停電、水、空調(diào)時,應提前24小時書面通知服務中心及相關(guān)部門(緊急情況除外)。
4.5當進入業(yè)主、住戶區(qū)域維修時,應先向業(yè)主、租戶表示問候,了解所需維修的內(nèi)容,確認是否收費范圍,如屬收費范圍應按《維修收費標準》計費后,告知業(yè)主、住戶可能收取的全額費用,取得同意后迅速進入工作狀態(tài)。
4.6如需移動業(yè)主、住戶物品或需短時間停電時應事先告知業(yè)主、住戶,同時做維修防護工作,維修結(jié)束后清理現(xiàn)場,協(xié)助恢復物品,在工作單上填寫維修材料及收費金額,經(jīng)業(yè)主、租戶驗收確認并簽字后,將工作單第二聯(lián)送交服務中心。
4.7維修人員在維修中不得向業(yè)主、住戶索要小費,住戶維修費的收取應由財務部按服務中心提供的工作單統(tǒng)一收取。
4.8外墻高空維修作業(yè)時,應提前24小時書面通知相關(guān)部門,作業(yè)時應在地面設(shè)置防護隔離帶及高空作業(yè),危險勿近警示牌,并設(shè)專人監(jiān)護。
4.9公共區(qū)域及配套設(shè)施維修由服務中心填寫維修工作單,并在維修后驗收確認。各業(yè)主、住戶范圍內(nèi)的維修由業(yè)主、住戶電話報修或服務中心填寫維修工作單。
