員工規(guī)程15篇

有哪些

員工規(guī)程涵蓋了以下幾個(gè)主要方面：

1. 行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在工作場(chǎng)所的行為規(guī)范，包括職業(yè)道德、尊重同事、遵守公司政策等。

2. 工作時(shí)間與休息制度：明確每日工作時(shí)長(zhǎng)、休息日安排以及加班政策。

3. 薪資福利：描述薪資計(jì)算方法、獎(jiǎng)金發(fā)放、福利待遇等。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展：規(guī)定新員工入職培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展路徑及提升機(jī)會(huì)。

5. 離職程序：詳述員工離職的申請(qǐng)流程、交接責(zé)任及解約條款。

標(biāo)準(zhǔn)

1. 行為準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工應(yīng)始終保持專業(yè)態(tài)度，尊重多元文化，避免任何形式的歧視和騷擾。

2. 工作時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)：正常工作時(shí)間為每周40小時(shí)，超出部分需按公司規(guī)定申請(qǐng)加班并獲得批準(zhǔn)。

3. 薪資福利標(biāo)準(zhǔn)：薪資以月為單位發(fā)放，按時(shí)計(jì)算，年終獎(jiǎng)根據(jù)公司業(yè)績(jī)和個(gè)人表現(xiàn)確定。

4. 培訓(xùn)與發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)：新員工入職首月進(jìn)行崗前培訓(xùn)，每年至少有一次內(nèi)部或外部培訓(xùn)機(jī)會(huì)。

5. 離職程序標(biāo)準(zhǔn)：提前兩周書(shū)面通知部門(mén)經(jīng)理，完成工作交接，簽署離職協(xié)議。

是什么意思

行為準(zhǔn)則是指員工在職場(chǎng)中應(yīng)遵循的行為規(guī)范，旨在維護(hù)一個(gè)和諧、積極的工作環(huán)境。工作時(shí)間和休息制度確保員工的健康和工作效率，同時(shí)明確了加班的處理方式。薪資福利部分解釋了員工的收入構(gòu)成和額外福利，如醫(yī)療保險(xiǎn)和年假。培訓(xùn)與發(fā)展部分鼓勵(lì)員工持續(xù)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，提供職業(yè)晉升的可能性。離職程序則旨在確保平穩(wěn)的人員變動(dòng)，保護(hù)公司利益的同時(shí)尊重員工權(quán)益。

請(qǐng)注意，員工規(guī)程的目的是為了保障公司的正常運(yùn)營(yíng)和員工的權(quán)益，每位員工都應(yīng)認(rèn)真閱讀并理解這些規(guī)程，確保自身行為符合公司期望。任何疑問(wèn)或建議，歡迎向人力資源部門(mén)咨詢。

員工規(guī)程范文

第1篇 物業(yè)管理公司員工離職轉(zhuǎn)崗內(nèi)部調(diào)職規(guī)程

物業(yè)管理公司員工離職、轉(zhuǎn)崗(內(nèi)部調(diào)職)規(guī)程

1、目的

規(guī)范員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批及手續(xù)辦理程序,確保員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的質(zhì)量。

2、適用范圍

適用于物業(yè)管理有限公司部門(mén)經(jīng)理以下所有員工的離職及內(nèi)部調(diào)職工作。

3、職責(zé)

3.1、用人部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)提出本部門(mén)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的申請(qǐng)及

審核工作。

3.2、綜合部/人事部負(fù)責(zé)員工的離職、內(nèi)部調(diào)職工作的復(fù)核及手續(xù)辦理。

3.3、總經(jīng)理負(fù)責(zé)員工離職、內(nèi)部調(diào)職工作的審批。

4、規(guī)程

4.1、員工離職

4.1.1、員工離職包括:辭職、自動(dòng)離職、勸退、解雇四種形式:

a)辭職:員工依據(jù)勞動(dòng)法及公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向公司提出書(shū)面解除勞動(dòng)關(guān)系并經(jīng)公司同意的一種行為。一般試用期員工無(wú)須提前通知公司,員工試用期滿后須提前一個(gè)月通知公司,并按勞動(dòng)合同予以補(bǔ)償。如員工要求可以提供離職證明。

b) 自動(dòng)離職:員工違反公司規(guī)定連續(xù)曠工3天(含)以上視為自動(dòng)離職。自動(dòng)離職人員,公司一律不結(jié)算薪金,不提供離職證明,并保留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

c) 勸退:是公司依據(jù)勞動(dòng)法及公司行政獎(jiǎng)罰制度向員工書(shū)面解除勞動(dòng)關(guān)系并按勞動(dòng)合同進(jìn)行一定補(bǔ)償?shù)囊环N行為。如員工有要求,可提供離職證明。

d)解雇: 是因?yàn)閱T工嚴(yán)重違反國(guó)家法律、法規(guī)或公司行政獎(jiǎng)罰制度給公司造成較大損失或較大不良影響,公司依據(jù)勞動(dòng)法及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程向員工書(shū)面提出解除勞動(dòng)關(guān)系的一種行為。經(jīng)公司解雇的員工,公司不給予工資以外的任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償,如員工要求,公司可以提供離職證明。

4.1.2、員工離職的提出與審核:

a)離職的提出:

用人部門(mén)負(fù)責(zé)人依據(jù)公司行政獎(jiǎng)罰制度向人事部提出勸退、解雇員工申請(qǐng)并將獎(jiǎng)罰單附后;員工連續(xù)曠工3天,由用人部門(mén)于員工連續(xù)曠工第四日依據(jù)公司行政獎(jiǎng)罰制度向人事部提出該員工自動(dòng)離職報(bào)告,并將獎(jiǎng)罰單附后;因部門(mén)沒(méi)能及時(shí)將員工自動(dòng)離職情況報(bào)告人事部而引起公司經(jīng)濟(jì)損失由由用人部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān);員工向用人部門(mén)或綜合部/人事部提出辭職申請(qǐng)。

b)用人部門(mén)審核:

辭職,由員工/用人部門(mén)向人事部索取《員工離職表》(一式兩份),員工按表格要求填寫(xiě)離職原因、申請(qǐng)離職時(shí)間等項(xiàng)目,用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),然后報(bào)綜合部/人事部。勸退、解雇、自動(dòng)離職,由用人部門(mén)依據(jù)公司行政獎(jiǎng)罰制度向綜合部/人事部索取《員工離職表》,按表格要求填寫(xiě),用人部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署意見(jiàn),并將獎(jiǎng)罰單附后報(bào)綜合部/人事部。

4.1.3、綜合部/人事部復(fù)核。綜合部/人事部接到《員工離職表》后在一日內(nèi)按以下方式進(jìn)行復(fù)核,然后報(bào)總經(jīng)理進(jìn)行審批。

a)勸退、解雇、自動(dòng)離職工作的復(fù)核:依據(jù)公司行政獎(jiǎng)罰制度有關(guān)規(guī)定、員工績(jī)效考評(píng)結(jié)果予以復(fù)核:

有獎(jiǎng)罰單附件的,按正常手續(xù)辦理離職。

沒(méi)有罰單附件的,按行政獎(jiǎng)罰管理制度處理。

b)員工辭職工作的復(fù)核:員工因個(gè)人私人原因提出辭職,公司又不能幫助解決的,綜合部/人事部應(yīng)予以批準(zhǔn);如員工因上述條件以外的原因提出辭職的,綜合部/人事部應(yīng)先予調(diào)解,調(diào)解無(wú)效的,按公司有關(guān)員工投訴及行政復(fù)議規(guī)定處理。

4.1.4、總經(jīng)理審批:總經(jīng)理審批一日內(nèi)給出審批意見(jiàn)。

4.1.5、綜合部/人事部將總經(jīng)理審批意見(jiàn)通知用人管理處/部門(mén)。

4.1.6、用人部門(mén)按批準(zhǔn)的離職日期通知離職員工辦理離職手續(xù)。

4.1.7、離職員工于批準(zhǔn)離職當(dāng)日到綜合部/人事部領(lǐng)回經(jīng)審批的《員工離職表》,綜合部/人事部應(yīng)告訴員工辦理離職的程序。

4.1.8、離職人員按以下程序辦理離職手續(xù):

a)離職人員與用人部門(mén)負(fù)責(zé)人指定的人員按《工作交接表》進(jìn)行工作交接,并予以監(jiān)督。交接無(wú)誤后,接管離職人員工作的指定人員在《員工離職表》的部門(mén)工作交接欄簽名,如有資料丟失,按公司有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程予以處理,并將結(jié)果記錄在備注欄;

b)離職人員到倉(cāng)庫(kù)退還工衣、工具。倉(cāng)管員在倉(cāng)庫(kù)欄簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按公司的有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項(xiàng)目記錄在,員工離職表的備注欄;

c)離職員工到財(cái)務(wù)部結(jié)清欠款,財(cái)務(wù)部有關(guān)人員在,《員工離職表》的財(cái)務(wù)部欄內(nèi)簽名確認(rèn);

d)離職員工到綜合部/行政部結(jié)算電話費(fèi)及退還辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部/行政辦有關(guān)人員在行政部欄簽名確認(rèn),并將扣款項(xiàng)目記錄在員工離職表的備注欄;

e)離職人員到綜合部/人事部交還〈員工手冊(cè)〉、工牌、考勤卡等后,等綜合部/人事部通知后,到有關(guān)部門(mén)領(lǐng)取工資:

丟失員工手冊(cè)的扣款 元;

丟失鑰匙的扣款 元/條;

丟失員工牌的扣款 元

丟失飯卡的按離職日期前全餐處理;

丟失考勤卡的由部門(mén)根據(jù)考勤記錄予以補(bǔ)簽考勤,經(jīng)綜合部/人事部確認(rèn)后報(bào)總經(jīng)理審批;

4.1.9工資結(jié)算:

a)綜合部/人事部有關(guān)人員依據(jù)公司的離職人員結(jié)算制度,結(jié)算離職員工的伙食費(fèi)、水電費(fèi),并記錄在〈員工離職表〉的備注欄;

b)綜合部/人事部有關(guān)人員將離職員工的伙食費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)及其他扣款項(xiàng)目,在其工資內(nèi)一次扣除(計(jì)算公式為:實(shí)發(fā)金額=工資標(biāo)準(zhǔn)+加班費(fèi)-考勤應(yīng)扣-伙食費(fèi)-水電費(fèi)-電話費(fèi)-其他扣款),綜合部/人事部有關(guān)人員在〈員工離職表〉中人事部欄、考勤計(jì)算欄、工資計(jì)算欄分別予以簽名確認(rèn)后,報(bào)綜合部/人事部負(fù)責(zé)人審核;

c)綜合部/人事部負(fù)責(zé)人審核:

審核無(wú)誤后,在現(xiàn)金支付單上填寫(xiě)支付工資數(shù)目并簽字確認(rèn),將員工離職表及其相關(guān)單據(jù)一起報(bào)財(cái)務(wù)部審核;發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,由綜合部/人事部有關(guān)人員重新辦理。

4.1.11總經(jīng)理對(duì)〈員工離職表〉及現(xiàn)金支付單予以復(fù)審:審核無(wú)誤后由財(cái)務(wù)部取回做好現(xiàn)金支付準(zhǔn)備,并將〈員工離職表〉第一聯(lián)反還綜合部/人事部;審核發(fā)現(xiàn)有誤及時(shí)糾正,并在當(dāng)月績(jī)效考評(píng)相關(guān)項(xiàng)目中予以扣分,造成損失的照價(jià)賠償。

4.1.12綜合部/人事部通知離職人員辦理退宿手續(xù)后,去財(cái)務(wù)部領(lǐng)取工資離開(kāi)公司。

4.1.13自動(dòng)離職人員離職手續(xù)由用人部門(mén)指定人員依照以上條款辦理,自動(dòng)離職人員一律不結(jié)算工資,公司并保

留追究其有關(guān)責(zé)任的權(quán)利。

4.2、員工內(nèi)部調(diào)職

4.2.1、員工內(nèi)部調(diào)職包括:

部門(mén)之間調(diào)動(dòng)和管理處之間調(diào)動(dòng)兩種形式。用人部門(mén)內(nèi)部調(diào)崗,由用人部門(mén)內(nèi)部調(diào)配,只需用人部門(mén)內(nèi)部辦理工作交接即可。如調(diào)動(dòng)工作同時(shí)涉及調(diào)薪,則按公司的轉(zhuǎn)正/晉升/調(diào)薪規(guī)定制度同時(shí)辦理。

4.2.2離職的提出:

a)調(diào)出部門(mén)依據(jù)部門(mén)工作情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng);

b)調(diào)入部門(mén)依據(jù)部門(mén)工作情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職申請(qǐng);

c)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向用人部門(mén)提出內(nèi)部調(diào)職的申請(qǐng);

d)申請(qǐng)調(diào)動(dòng)的員工依據(jù)自身情況向綜合部/人事部提出內(nèi)部調(diào)職的申請(qǐng);

4.2.3、綜合部/人事部向用人部門(mén)負(fù)責(zé)人提供《員工調(diào)動(dòng)表》。

4.2.4、調(diào)動(dòng)部門(mén)審核:

a)調(diào)出(入)部門(mén)要求調(diào)動(dòng)者,由調(diào)動(dòng)部門(mén)主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,然后部門(mén)負(fù)責(zé)人在調(diào)出(入)部門(mén)及意見(jiàn)上簽字確認(rèn);

b)員工要求調(diào)動(dòng)者,由員工主動(dòng)聯(lián)系接受單位或委托綜合部/人事部聯(lián)系,調(diào)出部門(mén)同意調(diào)動(dòng)后予以簽字。如果調(diào)出部門(mén)不同意該員工調(diào)動(dòng),則不辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。

4.2.5、綜合部/人事部復(fù)核:

a)調(diào)出員工有接收單位的,可予簽名同意調(diào)動(dòng),然后按正常調(diào)動(dòng)手續(xù)辦理;

b)如暫無(wú)接收單位,綜合部/人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門(mén)及申請(qǐng)調(diào)動(dòng)員工,直至找到接收單位,方可按正常手續(xù)辦理;

c)調(diào)入部門(mén)如無(wú)合適人選或綜合部/人事部推薦不到合適人選,綜合部/人事部應(yīng)將情況反饋給調(diào)出部門(mén),直至找到合適人選,方可按正常手續(xù)辦理;

d)調(diào)出期一般情況下,定在次月的1日,因工作關(guān)系不便在次月1日調(diào)動(dòng)的經(jīng)與調(diào)出部門(mén)及調(diào)入部門(mén)協(xié)商后,也可予以批準(zhǔn)。

4.2.6、審批:

a)屬部門(mén)之間調(diào)動(dòng)的須總經(jīng)理審批同意后按正常手續(xù)辦理;

b)屬管理處之間調(diào)動(dòng)的,須經(jīng)接收方管理處簽名確認(rèn),并報(bào)總經(jīng)理審批同意后 按正常手續(xù)辦理。

4.2.7、綜合部/人事部將總經(jīng)理的審批意見(jiàn)通知調(diào)動(dòng)調(diào)出部門(mén)、接收單位及調(diào)動(dòng)員工。

4.2.8、調(diào)動(dòng)的員工按批準(zhǔn)的調(diào)動(dòng)日期辦理交接:

a)部門(mén)之間調(diào)動(dòng),只須辦理工作交接;

b)管理處之間調(diào)動(dòng)的,還須辦理以下手續(xù):

內(nèi)部調(diào)職員工到倉(cāng)庫(kù)退還工衣、工具。倉(cāng)管員在倉(cāng)庫(kù)欄簽名確認(rèn),如有丟失或不正常損壞,按公司有關(guān)規(guī)定處理,并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄。

內(nèi)部調(diào)職員工到財(cái)務(wù)部結(jié)清欠款,財(cái)務(wù)部有關(guān)人員在《員工調(diào)職表》的財(cái)務(wù)欄內(nèi)簽名確認(rèn);

內(nèi)部調(diào)職員工到綜合部/行政部結(jié)算電話費(fèi)及辦公用品、交通、通訊等工具及鑰匙、飯卡,綜合部行政負(fù)責(zé)人員在行政欄簽名確認(rèn),并將扣款項(xiàng)目記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄。

4.2.9、內(nèi)部調(diào)職人員到綜合部/人事部辦理以下手續(xù):

a)退還工牌、考勤卡等如有丟失照價(jià)賠償;

b)綜合部/人事部為內(nèi)部調(diào)職員工配發(fā)調(diào)入單位的鑰匙、工牌、飯卡,在原考勤卡上注明調(diào)職日期,并將用餐費(fèi)用記錄在《員工調(diào)職表》的備注欄;

c)綜合部/人事部引導(dǎo)內(nèi)部調(diào)職員工熟悉調(diào)入單位的打卡、餐廳及宿舍位置;

d)綜合部/人事部月底將內(nèi)部調(diào)職員工工資及扣款情況報(bào)財(cái)務(wù)部計(jì)發(fā)工資。

4.2.10、工資計(jì)算:

a)所有員工的內(nèi)部調(diào)職,其工資支出計(jì)入接收單位當(dāng)月工資成本;

b)涉及調(diào)職且調(diào)薪的,按公司有關(guān)轉(zhuǎn)正、晉升、降級(jí)、調(diào)薪管理制度規(guī)定辦理。

4.2.11、人事記錄:

a)綜合部/人事部有關(guān)人員將員工調(diào)動(dòng)情況登記在員工花名冊(cè)內(nèi),注明調(diào)往部門(mén)/管理處、調(diào)動(dòng)時(shí)間,并在原部門(mén)/管理處注銷(xiāo);

b)綜合部/人事部有關(guān)人員將調(diào)動(dòng)人員情況登記在接收部門(mén)/管理處的員工花名冊(cè)內(nèi),注明工作證編號(hào)、姓名、性別、出生年月日、學(xué)歷、職稱、入職時(shí)間、調(diào)動(dòng)的職位、工資等內(nèi)容;

c)將調(diào)動(dòng)員工的人事檔案轉(zhuǎn)移到接收部門(mén)/管理處存放。

4.3、員工離職、內(nèi)部調(diào)職管理工作的辦理過(guò)程可作為以上各有關(guān)部門(mén)績(jī)效考核的依據(jù)之一。

附相關(guān)表格:

員工離職表

工作交接表

員工調(diào)動(dòng)表

第2篇 物業(yè)經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.目的

規(guī)范經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需求的知識(shí)和技能。

2.適用范圍

適用于物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)部員工的培訓(xùn)工作。

3.職責(zé)

⑴.公司分管副總經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

⑵.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.程序要點(diǎn)

⑴.培訓(xùn)計(jì)劃的制定

①.經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理予每年的12月15日前做出下年度的經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理審批。

②.經(jīng)營(yíng)部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

c)不違反國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī);

d)有具體的實(shí)施時(shí)間;

e)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

f)有明確的培訓(xùn)范圍;

g)有培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算。

⑵.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

h)《分供方評(píng)審與管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

i)《采購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

j)《對(duì)外委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

k)《自有物業(yè)租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

l)《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

②.培訓(xùn)形式

m)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

n)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

③.經(jīng)營(yíng)部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑶.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

o)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

p)物業(yè)管理的基本理論;

q)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

②.培訓(xùn)形式:

r)內(nèi)部請(qǐng)理論素質(zhì)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

s)外部請(qǐng)物業(yè)管理專機(jī)講學(xué);

t)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

u)內(nèi)部討論研究。

③.物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次不大于一天。

⑷.相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

v)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

w)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

_)物業(yè)采購(gòu)、驗(yàn)證的基本知識(shí);

y)商業(yè)投資、經(jīng)營(yíng)基本理論與實(shí)踐操作;

z)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

aa)送外培訓(xùn);

bb)請(qǐng)外部專家授課;

cc)外出參觀考察;

dd)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

③.經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑸.公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

②.培訓(xùn)形式:

ee)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

ff)經(jīng)營(yíng)部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

③.公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

⑹.其他相關(guān)指示培訓(xùn)

①.培訓(xùn)內(nèi)容:

gg)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

hh)公共關(guān)系培訓(xùn);

ii)其他有關(guān)知識(shí)。

②.培訓(xùn)形式:

jj)外出培訓(xùn)、參觀;

kk)請(qǐng)外部專家授課;

③.其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排一次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍是情況而定。

⑺.每次培訓(xùn)時(shí),經(jīng)營(yíng)部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退。請(qǐng)假需經(jīng)經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理事先批準(zhǔn)。

⑻.每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不合格的員工依照《經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

⑼.每次培訓(xùn)后,經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在經(jīng)營(yíng)部歸帳長(zhǎng)期保存。

⑽.《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在經(jīng)營(yíng)部歸檔長(zhǎng)期保存。

⑾.本規(guī)程作為經(jīng)營(yíng)部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

⑴.經(jīng)營(yíng)部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

⑵.《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第3篇 鋼筋切斷機(jī)安全操作規(guī)程技術(shù)交底（員工）

鋼筋切斷機(jī)安全操作規(guī)程技術(shù)交底(員工)

(鋼筋班組長(zhǎng)向鋼筋班組員工作交底)

工程名稱:__花苑三期工程3號(hào)樓

施工單位:__市__建筑安裝工程有限公司

建設(shè)單位:__市__房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司

機(jī)械名稱:鋼筋切斷機(jī)

作業(yè)內(nèi)容:鋼筋加工

交底部門(mén):鋼筋班組長(zhǎng)

交底人:__

施工期限:2022年3月30日 至2022年4月30日

接受交底班組或員工簽名:鋼筋班組人員:_____

交底內(nèi)容:

1.操作人員應(yīng)身體健康并經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn),考試合格取得建設(shè)行政主管部門(mén)頒發(fā)的操作證,方可持證上崗。學(xué)員應(yīng)在專人指導(dǎo)下進(jìn)行工作。

2.在工作中操作人員和配合作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴勞動(dòng)保護(hù)用品,長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束緊不得外露,高處作業(yè)時(shí)必須系安全帶。

3.操作人員在作業(yè)過(guò)程中,應(yīng)集中精力正確操作,注意機(jī)械工況,不得擅自離開(kāi)工作崗位或?qū)C(jī)械交給其他無(wú)證人員操作。嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入作業(yè)區(qū)或操作室內(nèi)。

4.接送料的工作臺(tái)面應(yīng)和切刀下部保持水平,工作臺(tái)的長(zhǎng)度可根據(jù)加工材料長(zhǎng)度確定。

5.啟動(dòng)前,應(yīng)檢查并確認(rèn)切刀無(wú)裂紋,刀架螺栓緊固,防護(hù)罩牢靠。然后用手轉(zhuǎn)動(dòng)皮帶輪,檢查齒輪嚙合間隙,調(diào)整切刀間隙。

6.啟動(dòng)后,應(yīng)先空運(yùn)轉(zhuǎn),檢查各傳動(dòng)部分及軸承運(yùn)轉(zhuǎn)正常后,方可作業(yè)。

7.機(jī)械未達(dá)到正常轉(zhuǎn)速時(shí),不得切料。切料時(shí),應(yīng)使用切刀的中、下部位,緊握鋼筋對(duì)準(zhǔn)刃口迅速投入,操作者應(yīng)站在固定刀片一側(cè)用力壓住鋼筋,應(yīng)防止鋼筋末端彈出傷人。嚴(yán)禁用兩手分在刀片兩邊握住鋼筋俯身送料。

8.不得剪切直徑及強(qiáng)度超過(guò)機(jī)械銘牌規(guī)定的鋼筋和燒紅的鋼筋。一次切斷多根鋼筋時(shí),其總截面積應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。

9.剪切低合金鋼時(shí),應(yīng)更換高硬度切刀,剪切直徑應(yīng)符合機(jī)械銘牌規(guī)定。

10.切斷短料時(shí),手和切刀之間的距離應(yīng)保持在150mm以上,如手握端小于400mm時(shí),應(yīng)采用套管或夾具將鋼筋短頭壓住或夾牢。

11.運(yùn)轉(zhuǎn)中,嚴(yán)禁用手直接清除切刀附近的斷頭和雜物。鋼筋擺動(dòng)周?chē)颓械吨車(chē)?不得停留非操作人員。

12.當(dāng)發(fā)現(xiàn)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)不正常、有異常響聲或切刀歪斜時(shí),應(yīng)立即停機(jī)檢修。

13.作業(yè)后,應(yīng)切斷電源,用鋼刷清除切刀間的雜物,進(jìn)行整機(jī)清潔潤(rùn)滑。

14.液壓傳動(dòng)式切斷機(jī)作業(yè)前,應(yīng)檢查并確認(rèn)液壓油位及電動(dòng)機(jī)旋轉(zhuǎn)方向符合要求。啟動(dòng)后,應(yīng)空載運(yùn)轉(zhuǎn),松開(kāi)放油閥,排凈液缸體內(nèi)的空氣,方可進(jìn)行切筋。

15.手動(dòng)液壓式切斷機(jī)使用前,應(yīng)將放油閥按順時(shí)針?lè)较蛐o,切割完畢后,應(yīng)立即按逆時(shí)針?lè)较蛐?。作業(yè)中,手應(yīng)持穩(wěn)切斷機(jī),并戴好絕緣手套。

補(bǔ)充作業(yè)指導(dǎo)內(nèi)容:

1.操作人員應(yīng)遵守機(jī)械有關(guān)保養(yǎng)規(guī)定,認(rèn)真及時(shí)做好各級(jí)保養(yǎng)工作,經(jīng)常保持機(jī)械的完好狀態(tài)。

2.加工較長(zhǎng)的鋼筋時(shí),應(yīng)有專人幫扶,并聽(tīng)從操作人員指揮,不得任意推拉。

3.作業(yè)后,應(yīng)堆放好成品,清理場(chǎng)地,切斷電源,鎖好開(kāi)關(guān)箱,做好潤(rùn)滑工作。

4.應(yīng)執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄;接班人員經(jīng)檢查確認(rèn)無(wú)誤后,方可進(jìn)行工作。

第4篇 餐廳收銀員工作規(guī)程標(biāo)準(zhǔn)

大學(xué)餐廳收銀員工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn)

一、工作規(guī)程

1、按時(shí)上下班,及時(shí)搞好經(jīng)營(yíng)區(qū)衛(wèi)生,服從領(lǐng)班工作分配;

2、在未收銀時(shí)間,收銀員負(fù)責(zé)洗菜、切菜工作,并服從調(diào)配;

3、在菜肴入盤(pán)準(zhǔn)備出售時(shí),收銀員就位,工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗,如有特殊情況要離開(kāi),必須要向領(lǐng)班說(shuō)明情況,由領(lǐng)班作出即時(shí)調(diào)配;

4、上崗前,熟悉自選餐具的色彩及價(jià)格,熟悉菜肴價(jià)格,以飽滿的精神服務(wù)顧客;

5、上崗前,清點(diǎn)當(dāng)日備用金,如有短缺應(yīng)立即與領(lǐng)班聯(lián)系,由領(lǐng)班立即聯(lián)系餐廳主任,查找原因;

6、以顧客購(gòu)買(mǎi)的菜肴或餐廳服務(wù)員出示的點(diǎn)菜單為準(zhǔn),立即計(jì)算出總金額;

7、服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ),如“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)、請(qǐng)您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當(dāng)一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后,收銀員將菜單按順序排列,不得跳號(hào),并對(duì)其金額進(jìn)行當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)并簽字,如有差錯(cuò)及時(shí)與領(lǐng)班及餐廳主任聯(lián)系,經(jīng)查實(shí)后簽字(當(dāng)事人、領(lǐng)班、餐廳主任);

9、資金核對(duì)如有出入,由收銀員本人賠償;

10、收銀員對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款經(jīng)盤(pán)點(diǎn)后立即上交,不得拖延;

11、遵守公司制度,對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié),聽(tīng)取領(lǐng)班當(dāng)天工作總結(jié)及安排第二天工作。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)

1、儀容儀表:工作服整齊潔凈、不染發(fā)、不留長(zhǎng)發(fā)、不散發(fā),不染指甲、不留長(zhǎng)指甲,微笑服務(wù),熱情大方;

2、使用文明禮貌用語(yǔ);

3、洗切菜符合洗切菜工作流程要求;

4、清點(diǎn)備用金時(shí)必須兩人以上在場(chǎng),上報(bào)程序符合規(guī)范,先向領(lǐng)班通報(bào),再由領(lǐng)班向主任通報(bào);

5、盤(pán)點(diǎn)后必須由餐廳主任及領(lǐng)班簽字;

6、營(yíng)業(yè)款及時(shí)上交。

第5篇 驗(yàn)收員工資科安全操作規(guī)程

1、驗(yàn)收員必須熟悉掌握各施工面作業(yè)規(guī)程、驗(yàn)收業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn),經(jīng)過(guò)培訓(xùn)考試合格后,方可持證上崗。

2、驗(yàn)收員必須熟悉各施工面的行走路線及避災(zāi)路線,不應(yīng)進(jìn)入的巷道,不得進(jìn)入。

3、驗(yàn)收綜采工作面確認(rèn)停氣檢修后,方可從原始?jí)狐c(diǎn)量出原班進(jìn)度、采高。

4、驗(yàn)收掘進(jìn)工作面必須確認(rèn)幫頂安全、綜掘機(jī)停止作業(yè),方可驗(yàn)收進(jìn)尺。

5、驗(yàn)收維修、綜維施工面,必須與施工人員聯(lián)系好,確認(rèn)幫、頂安全后,方可量出開(kāi)幫、剔頂、拉底量。

6、驗(yàn)收其它各隊(duì)零散工程量,必須及時(shí)驗(yàn)收,詳細(xì)做好原始記錄。

7、各工作面當(dāng)日驗(yàn)收后,及時(shí)準(zhǔn)確匯報(bào),匯總后上報(bào)礦領(lǐng)導(dǎo)。

8、經(jīng)全月驗(yàn)收工程量準(zhǔn)確,質(zhì)量合格,匯總后上報(bào)礦有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第6篇 車(chē)間員工與保全工在設(shè)備檢修時(shí)安全配合操作規(guī)程

車(chē)間員工與保全工在設(shè)備檢修時(shí)安全配合操作規(guī)程生產(chǎn)車(chē)間的設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，車(chē)間操作人員需要向主管或班級(jí)長(zhǎng)上報(bào)，填寫(xiě)工作聯(lián)系單，由保全部負(fù)責(zé)維修。這確保設(shè)備的安全檢修，保護(hù)人身安全，必須遵守以下操作規(guī)程：

1、當(dāng)車(chē)間的機(jī)械、電器、線路等出現(xiàn)故障時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)在保全工出現(xiàn)的第一時(shí)間向保全工說(shuō)明余妙設(shè)備出現(xiàn)故障的部位。

2、當(dāng)保全工在維修時(shí)，都要在修理的設(shè)備及電源控制處掛上“嚴(yán)禁操作，正在維修中”等警示牌子。做到不掛警示牌不能檢修的原則。如果沒(méi)有掛上，生產(chǎn)人員要提示督促掛好警示牌，并做好記錄備案，以防發(fā)生不測(cè)時(shí)用于責(zé)任依據(jù)。

3、在保全工維修期間，生產(chǎn)車(chē)間任何人嚴(yán)禁擅自啟動(dòng)任何開(kāi)關(guān)，特別是電源開(kāi)關(guān)。違反并造成人員的傷、殘、死等惡性時(shí)件時(shí)，將追究責(zé)任人的責(zé)任（包括刑事責(zé)任）。

4、只有在維修人員許可下，方可撤走警示牌，并做好交接后，才能啟用。否則造成的一切后果由責(zé)任人承擔(dān)。

5、對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備，嚴(yán)禁生產(chǎn)車(chē)間人員擅自維修，亂拆亂接。以免出現(xiàn)觸電、爆炸、軋傷、致死等后果，不按操作規(guī)程或擅自違反操作規(guī)程者發(fā)生的一切后果自負(fù)。

6、對(duì)出現(xiàn)故障的設(shè)備應(yīng)按程序反映到相關(guān)值班保全工處，如果上述人員不配合（如夜晚睡覺(jué)、該來(lái)的不來(lái)等行為，可以書(shū)面形式記下事情經(jīng)過(guò)，上報(bào)生產(chǎn)部，由生產(chǎn)來(lái)協(xié)查解決。

第7篇 物業(yè)管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程怎么寫(xiě)

山莊管家服務(wù)中心員工制服管理規(guī)程

1.0目的為了展示企業(yè)良好形象,表現(xiàn)企業(yè)精神面貌,擴(kuò)大項(xiàng)目的知名度,規(guī)范員工日常工作行為,使工作服管理制度化、規(guī)范化。

2. 0適用范圍適用于山莊管家服務(wù)中心所有員工。

3. 0職責(zé)3.1總經(jīng)理:負(fù)責(zé)物業(yè)管理活動(dòng)中著裝要求與工作服管理規(guī)定的審批。

3. 2倉(cāng)庫(kù)管理員:負(fù)責(zé)工作服的保管、發(fā)放、登記等工作。

3. 3各相關(guān)部門(mén):執(zhí)行統(tǒng)一著裝要求和工作服管理規(guī)定。

4.0具體著裝要求和管理規(guī)定

4.1工作服的分類與配發(fā)崗位:

4.1.1工作服按季節(jié)分為春秋裝、夏裝與冬裝三類,按季節(jié)配發(fā),春秋裝著裝時(shí)間:3月、4月、10月、11月,夏裝著裝時(shí)間:5月、6月、7月、8月、9月,冬裝著裝時(shí)間:12月、1月、2月;

4.1.2工作服配發(fā)崗位:本公司山莊管家服務(wù)中心所有工作崗位。

4.2工作服的配發(fā)標(biāo)準(zhǔn)與使用年限:

4.2.1 管理服務(wù)人員:男性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲2條),長(zhǎng)袖白色襯衫2件,夏季西褲2條,夏季襯衫2件;

女性每2年發(fā)放西服一套(上衣1件、西褲/裙2條),長(zhǎng)袖白色襯衫2件,夏季西裝短裙2條,夏季襯衫2件,飄帶2條。

4.2.2 安管部安管員(包括班長(zhǎng)):每2年發(fā)放春秋/冬季保安制服1套,夏季制服1套,冬季襯衫2件,夏季襯衫2件,每年發(fā)放皮鞋1雙。

一次性發(fā)放制服棉大衣1件。

4.2.3 工程維修班維修工(包括班組長(zhǎng)):每年發(fā)放工作服一套。

4.3工作服著裝規(guī)定:

4.3.1 管家服務(wù)中心所有員工在工作時(shí)間一律著工作服上崗,并佩帶工作牌。

4.3.2 服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳或衣袖。

領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品,衣袋內(nèi)不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶。

4.3.3 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;

襪子要穿深色,不得光腳穿鞋或穿花梢的襪子。

4.3.4 工作牌:佩戴公司統(tǒng)一制作的員工牌。

4.3.5 服裝要保持挺直、舒展,不得穿有明顯折皺的服裝上崗。

4.3.6 員工著裝應(yīng)整潔、規(guī)范,不得敞口、歪斜、系扣不整。

4.3.7 員工應(yīng)統(tǒng)一按時(shí)間換穿規(guī)定類型的工作服。

4.4員工調(diào)/離職時(shí)工作服折算標(biāo)準(zhǔn)與處理辦法:

4.4.1員工在管家服務(wù)中心內(nèi)部調(diào)動(dòng),若調(diào)入部門(mén)使用的與該員工在原部門(mén)(式樣或顏色)使用的工裝相同,則調(diào)出員工可將原服裝帶入新部門(mén),但須重新進(jìn)行服裝登記。

4.4.2基層員工按照使用年限確定工作服的折舊或折價(jià)比例。

a試用期內(nèi),工服無(wú)損壞,完好退回后不作折舊,但扣除30元干洗費(fèi);

b從轉(zhuǎn)正之日起,使用不到半年的,按照原價(jià)的10%扣除折舊費(fèi);

c從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過(guò)半年,但不到1年的按5%扣除折舊費(fèi);

d從轉(zhuǎn)正之日起,使用超過(guò)1年的,不扣除折舊費(fèi)。

e配發(fā)的工作鞋,在員工離職時(shí)可帶走。

但在試用期內(nèi)不予發(fā)放,轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價(jià)處理:著裝日≤使用期<1個(gè)月,按70%折價(jià);

1個(gè)月≤使用期<2個(gè)月,按60%折價(jià);2個(gè)月≤使用期<3個(gè)月,按50%折價(jià);3.個(gè)月≤使用期<4個(gè)月,按40%折價(jià);

4個(gè)月≤使用期<5個(gè)月,按30%折價(jià);

5個(gè)月≤使用期<6個(gè)月,按20%折價(jià);

使用超過(guò)半年以上的不折價(jià)扣款。

4.4.3管理服務(wù)人員因服裝皆為量身定制,因此在其離職時(shí)服裝由其帶走,但在試用期內(nèi)不予制作服裝;

轉(zhuǎn)正后,按以下辦法進(jìn)行折價(jià)處理:a著裝日≤使用期<4個(gè)月,按80%折價(jià);

4個(gè)月≤使用期<5個(gè)月,按70%折價(jià);

b5個(gè)月≤使用期<6個(gè)月,按60%折價(jià);

6個(gè)月≤使用期<7個(gè)月,按50%折價(jià);

c7個(gè)月≤使用期<8個(gè)月,按40%折價(jià);

8個(gè)月≤使用期<9個(gè)月,按30%折價(jià);

d9個(gè)月≤使用期<10個(gè)月,按20%折價(jià);

10個(gè)月≤使用期<11個(gè)月,按20%折價(jià);

e11個(gè)月≤使用期<12個(gè)月,按10%折價(jià);

滿一年以上不再折價(jià)。

4.4.4 員工離職時(shí),帶有公司logo的帽子、領(lǐng)帶、領(lǐng)夾、徽章等物品一律退回,遺失照價(jià)賠償。

4.4.5 員工在規(guī)定的服裝折舊期后離職:如尚未配發(fā)新的服裝,押金全額退還。

如已領(lǐng)取并穿用新的制服,參照在折舊期內(nèi)離職的有關(guān)規(guī)定處理。

5.0支持性文件無(wú)6.0

第8篇 z物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

物業(yè)市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

1.0目的

規(guī)范市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展部員工的培訓(xùn)工作。

3.0職責(zé)

3.1公司經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽檢培訓(xùn)的實(shí)施情況、驗(yàn)證培訓(xùn)的效果。

3.2市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)計(jì)劃,并具體組織實(shí)施。

4.0程序要點(diǎn)

4.1培訓(xùn)計(jì)劃的制定。

4.1.1市場(chǎng)拓展部主管于每年的12月15日前做出下年度的市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃,并上報(bào)公司經(jīng)理和審批。

4.1.2市場(chǎng)拓展部員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求:

a)不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī);

b)有具體的實(shí)施時(shí)間;

c)有考核的標(biāo)準(zhǔn);

d)有明確的培訓(xùn)范圍;

e)有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)。

4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)各種代辦業(yè)務(wù);

b)家政服務(wù);

c)《便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

d)《租賃標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》;

e)《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

4.2.2培訓(xùn)形式:

a)由內(nèi)部業(yè)務(wù)熟練、工作技能、理論水平較高的員工講解、示范;

b)市場(chǎng)拓展部主管組織員工進(jìn)行專項(xiàng)討論。

4.2.3市場(chǎng)拓展部標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)每月至少進(jìn)行1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)。

4.3.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、條例實(shí)施細(xì)則;

b)物業(yè)管理的基本理論;

c)物業(yè)管理行業(yè)多年總結(jié)出來(lái)的特色管理制度。

4.3.2培訓(xùn)形式:

a)內(nèi)部請(qǐng)理論素養(yǎng)高、知識(shí)全面的員工擔(dān)任培訓(xùn)教師;

b)外部請(qǐng)物業(yè)管理專家講學(xué);

c)外出參觀、參加專項(xiàng)培訓(xùn);

d)內(nèi)部討論研究。

4.3.3物業(yè)管理基本法規(guī)、基本理論的培訓(xùn)每半年至少安排1次,每次不少于1天。

4.4相關(guān)業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)。

4.4.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)多種經(jīng)營(yíng)的操作技巧;

b)物業(yè)出租經(jīng)營(yíng)的理論與實(shí)際操作;

c)家政服務(wù)的基本知識(shí),專項(xiàng)服務(wù)知識(shí);

d)代辦的各種業(yè)務(wù)具體操作;

e)其他業(yè)務(wù)知識(shí)。

4.4.2培訓(xùn)形式:

a)送外培訓(xùn);

b)請(qǐng)外部專家授課;

c)外出參觀考察;

d)內(nèi)部員工講課、示范、交流。

4.4.3經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)理論與實(shí)際操作培訓(xùn)每月至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.5公司其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn)。

4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容:公司所有相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

4.5.2培訓(xùn)形式:

a)由公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門(mén)員工進(jìn)行專項(xiàng)規(guī)程培訓(xùn);

b)市場(chǎng)拓展部?jī)?nèi)部討論,然后請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)答疑。

4.5.3公司其他標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程培訓(xùn),每季度至少安排1次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

4.6其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)。

4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容:

a)寫(xiě)作知識(shí)培訓(xùn);

b)公共關(guān)系培訓(xùn);

c)其他有關(guān)知識(shí)。

4.6.2培訓(xùn)形式:

a)外出培訓(xùn)、參觀;

b)請(qǐng)外部專家授課。

4.6.3其他相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)每年至少安排1次,培訓(xùn)時(shí)間、規(guī)模、范圍視情況而定。

4.7每次培訓(xùn)時(shí),市場(chǎng)拓展部員工如無(wú)特殊理由均不得請(qǐng)假、遲到、早退,請(qǐng)假需經(jīng)市場(chǎng)拓展部主管事先批準(zhǔn)。

4.8每次培訓(xùn)后均應(yīng)就培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)參加培訓(xùn)的員工做出書(shū)面考試或考核,檢測(cè)員工參加培訓(xùn)后的收獲和培訓(xùn)效果。對(duì)參加培訓(xùn)后考試不及格的員工依照《市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》和《行政獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》處理。

4.9每次培訓(xùn)后,市場(chǎng)拓展部主管均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出評(píng)估,并將參加培訓(xùn)的員工考試成績(jī)連同教材、效果評(píng)估表,一并在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.10《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)計(jì)劃》、《員工培訓(xùn)登記表》也應(yīng)事后在市場(chǎng)拓展部歸檔長(zhǎng)期保存。

4.11本規(guī)程作為市場(chǎng)拓展部員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

6.0相關(guān)支持文件

6.1市場(chǎng)拓展部所有標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。

6.2《培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。

第9篇 管理處員工服務(wù)管理作業(yè)規(guī)程

管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

一、目的

規(guī)范物業(yè)管理處員工的服務(wù)行為,確保公司的良好形象,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、適用范圍

適用于物業(yè)管理處所屬各部門(mén)員工的服務(wù)工作。

三、職責(zé)

1、物業(yè)管理處各部門(mén)主管負(fù)責(zé)監(jiān)督、考核員工的服務(wù)行為。

2、管理處全體員工負(fù)責(zé)按照本規(guī)程開(kāi)展服務(wù)工作。

四、程序要點(diǎn)

1、總則:各部門(mén)主管每天至少巡視一次所屬部門(mén)員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結(jié)果記錄在《工作日記》中,作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

2、儀容儀表

(1)服飾著裝:

a)上班時(shí)間必須穿工作服,工作服要整潔,鈕扣要扣齊,不允許敞開(kāi)外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;

b)制服外衣衣袖、及領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物,制服外不顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不裝過(guò)大過(guò)厚物品,袋內(nèi)物品不外露;

c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應(yīng)端正地戴在左胸襟處;

d)鞋襪穿戴整齊清潔,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)在工作場(chǎng)所將鞋擦干凈再走;

e)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;

f)男女員工均不允許戴有色眼鏡。

(2)須發(fā):

a)女員工前發(fā)不遮眼,不梳怪異發(fā)型;

b)男員工后發(fā)根不超過(guò)衣領(lǐng)(其中:保安員頭發(fā)不得長(zhǎng)于5mm),不蓋耳,不留胡須;

c)所有員工頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;

d)所有員工不允許剃光頭。

(3)個(gè)人衛(wèi)生:

a)保持手部干凈,指甲不允許超過(guò)指頭兩毫米,指甲內(nèi)不允許殘留污物,不涂有色指甲油;

b)員工應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗;

c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;

d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。

(4)女員工應(yīng)淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。

(5)每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表,上班時(shí)不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表,必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。

3、行為舉止

(1)服務(wù)態(tài)度:

a)對(duì)客人服務(wù)無(wú)論何時(shí)都應(yīng)面帶笑容,和顏悅色,熱情主動(dòng);

b)在將客人勸離工作場(chǎng)所時(shí)要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;

c)謙虛和悅接受客人的評(píng)價(jià),對(duì)客人的投訴應(yīng)耐心傾聽(tīng),并及時(shí)向主管部門(mén)匯報(bào)。

(2)行走;

a)行走時(shí)不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;

b)在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí),不允許勾肩搭背,不允許同行時(shí)嘻戲打鬧;

c)行走時(shí),不允許隨意與住戶搶道穿行;在特殊情況下,應(yīng)向住戶示意后方可越行;

d)走路動(dòng)作應(yīng)輕快,但非緊急情況不應(yīng)奔跑、跳躍;

e)手拉貨物行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線;

f)盡量靠路右側(cè)行走;

g)與上司或住戶相遇時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。

(3)就坐時(shí)姿態(tài)要端正,入坐要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容。就坐時(shí)不允許有以下幾種姿勢(shì);

a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;

b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;

c)趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上;

d)晃動(dòng)桌椅,發(fā)出聲音。

(4)其他行為:

a)不允許隨地吐痰,亂扔果皮、紙屑;

b)上班時(shí)間不允許吃零食,玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的事情;

c)在公共場(chǎng)所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠;

d)到住戶處進(jìn)行工作時(shí),不允許亂翻亂摸,更不允許拿客戶的東西、禮物;

e)談話時(shí),手勢(shì)不宜過(guò)多,幅度不宜太大;

f)不允許口叼牙簽到處走。

4、語(yǔ)言

(1)問(wèn)候語(yǔ):您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來(lái)了。

(2)歡迎語(yǔ):歡迎您來(lái)我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。

(3)祝賀語(yǔ):恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂(lè)、祝您新年快樂(lè)、祝您生日快樂(lè)、祝您新婚快樂(lè)、祝您新春快樂(lè)、恭喜發(fā)財(cái)。

(4)告別語(yǔ):再見(jiàn)、晚安、明天見(jiàn)、祝您一路平安、歡迎您下次再來(lái)。

(5)道歉語(yǔ):對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了、失禮了。

(6)道謝語(yǔ):謝謝、非常感謝。

(7)應(yīng)答語(yǔ):是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒(méi)關(guān)系、這是我應(yīng)該做的。

(8)征詢語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎

(9)請(qǐng)求語(yǔ):請(qǐng)您協(xié)助我們……、請(qǐng)您……好嗎

(10)商量語(yǔ):……您看這樣好不好

(11)解釋語(yǔ):很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。

(12)基本禮貌用語(yǔ)10字:您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)。

5、對(duì)來(lái)訪人員

(1)主動(dòng)說(shuō):“您好,請(qǐng)問(wèn)您找哪一位”或“我可以幫助您嗎”“請(qǐng)您出示證件”(保安專用)。

(2)確認(rèn)來(lái)訪人要求后,說(shuō)“請(qǐng)稍等,我?guī)湍摇辈⒓皶r(shí)與被訪人聯(lián)系,并告訴來(lái)訪人“他馬上來(lái),請(qǐng)您先等一下,好嗎”

(3)當(dāng)來(lái)訪人員不理解或不愿意出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請(qǐng)理解!”(保安專用)。

(4)當(dāng)來(lái)訪人員忘記帶證件必須進(jìn)入?yún)^(qū)域時(shí),應(yīng)說(shuō):“先生/小姐,請(qǐng)稍候,讓我請(qǐng)示一下好嗎”此時(shí)應(yīng)用對(duì)講機(jī)呼叫主管前來(lái)協(xié)助處理。

(5)當(dāng)確認(rèn)來(lái)訪人故意搗亂,耍橫硬闖時(shí),應(yīng)先說(shuō):“對(duì)不起,按公司的規(guī)定,沒(méi)有證件不允許進(jìn)入小區(qū),請(qǐng)配合我的工作;”當(dāng)對(duì)方執(zhí)意要硬闖時(shí),立即用對(duì)講機(jī)呼叫就近的主管,但應(yīng)注意盡量保持冷靜克制,只要對(duì)方?jīng)]危及他人安全或進(jìn)行破壞、均應(yīng)做到冷靜克制。

(6)當(dāng)來(lái)訪人員出示證件時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝您的合作,歡迎光臨”。

(

7)如果要找的人不在或不想見(jiàn)時(shí),應(yīng)禮貌地對(duì)對(duì)方說(shuō)“對(duì)不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口信嗎”。

(8)當(dāng)來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí),應(yīng)說(shuō):“歡迎您再來(lái),再見(jiàn)!”

6、對(duì)住戶

(1)為住戶提供服務(wù)時(shí),無(wú)論何時(shí)均應(yīng)面帶微笑、和顏悅色、給人以親切感;與住戶談話時(shí),應(yīng)聚精會(huì)神、注意傾聽(tīng),給人以受尊重之感;應(yīng)坦誠(chéng)待人,不卑不亢,給人以真誠(chéng)感;應(yīng)神色坦然、輕松、自信,給人以寬慰感;應(yīng)沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。

(2)對(duì)住戶要一視同會(huì),切忌有兩位住戶同時(shí)有事相求時(shí),對(duì)一位住戶過(guò)分親熱或長(zhǎng)時(shí)間傾談,而冷待了另一位住戶。當(dāng)值時(shí)有住戶有事相求時(shí),應(yīng)立即放下手中工作,招呼住戶。

(3)嚴(yán)禁與住戶開(kāi)玩笑、打鬧或取外號(hào)。

(4)住戶之間交談時(shí),不要走近旁聽(tīng),也不要在一旁窺視住戶的行動(dòng)。

(5)對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手劃腳,更不放圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶。

(6)當(dāng)住戶提出不屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的服務(wù)要求時(shí),應(yīng)盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說(shuō)“這與我無(wú)關(guān)”之類的話。

(7)與住戶交談時(shí),要全神貫注用心傾聽(tīng),要等對(duì)方把話說(shuō)完,不要隨意打斷對(duì)方的談話。對(duì)沒(méi)聽(tīng)清楚的地方要禮貌地請(qǐng)對(duì)方重復(fù)一遍。

(8)對(duì)住戶的問(wèn)詢應(yīng)盡量賀滿答復(fù),若遇“不知道、不清楚”的事,應(yīng)請(qǐng)示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)盡量答復(fù)對(duì)方,不許以“不知道、不清楚”作回答?；卮饐?wèn)題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可,胡亂作答。

(9)在與住戶對(duì)話時(shí),如遇另一住戶有事相求時(shí),應(yīng)點(diǎn)頭示意打招呼或請(qǐng)對(duì)方稍等,不能視而不見(jiàn),同時(shí)盡快結(jié)束談話招呼住戶。如時(shí)間較長(zhǎng),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,讓您久等了”。

(10)與住戶交談,態(tài)度和藹,語(yǔ)言要親切,聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過(guò)高,也不要過(guò)低,以對(duì)方聽(tīng)清楚為宜,答話要迅速、明確。

(11)需要住戶協(xié)助工作時(shí),首先要表示歉意,并說(shuō):“對(duì)不起,打擾您了?！笔潞髴?yīng)對(duì)住戶幫助或協(xié)助表示感謝。

(12)對(duì)于住戶的困難,要表示充分的關(guān)心、同情和理解,并盡力想辦法解決。

(13)對(duì)于住戶質(zhì)詢無(wú)法解釋清楚時(shí),應(yīng)請(qǐng)上級(jí)處理,不許與住戶爭(zhēng)吵。

(14)見(jiàn)住戶搬出大宗物品時(shí),應(yīng)先主動(dòng)打招呼:“先生/小姐,您好!”然后再履行手續(xù),“對(duì)不起,請(qǐng)出示放行條!(保安專用)”當(dāng)住戶搬運(yùn)物品有困難時(shí),要主動(dòng)幫忙,住戶表示謝意時(shí),用“不用謝或不客氣、沒(méi)關(guān)系”回答。

(15)當(dāng)遇到熟悉的住戶回來(lái)時(shí),應(yīng)說(shuō)“××先生/小姐,您回來(lái)了”。

(16)當(dāng)熟悉的住戶經(jīng)過(guò)崗位時(shí),應(yīng)說(shuō):“您好,××先生/小姐”。

(17)當(dāng)住戶有事咨詢時(shí),應(yīng)熱情接待,并說(shuō):“有困難直說(shuō),但愿我能給您幫助?！碑?dāng)遇到住戶施以恩惠或其他好處時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請(qǐng)您理解”。

(18)當(dāng)發(fā)覺(jué)自己和對(duì)方有誤解時(shí),應(yīng)說(shuō):“不好意思,我想我們可能是誤會(huì)了”。

(19)當(dāng)發(fā)覺(jué)自己有失誤時(shí),應(yīng)立即說(shuō):“噢,對(duì)不起,我不是那個(gè)意思”。

(20)對(duì)來(lái)咨詢辦事的住戶,值班員應(yīng)立即起立,神態(tài)熱情,主動(dòng)問(wèn)好:“先生/小姐,您好!請(qǐng)問(wèn)有什么事需要我們幫助的。”

(21)當(dāng)對(duì)方挑釁時(shí),應(yīng)說(shuō):“請(qǐng)尊重我們的工作,先生/小姐”。

(22)當(dāng)遇到行動(dòng)不便或年齡較大的住戶經(jīng)過(guò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前攙扶。

(23)與住戶交談時(shí),應(yīng)注意:

a)對(duì)熟悉的住戶應(yīng)稱呼其姓氏,如××先生、××小姐;

b)與住戶對(duì)話時(shí)宜保持1米左右的距離,應(yīng)使用禮貌用語(yǔ);

c)與住戶談話時(shí),應(yīng)專心傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)。眼神應(yīng)集中,不浮游,不應(yīng)中途隨意打斷住戶的講話;

d)應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下,圓滿答復(fù)住戶的問(wèn)題,若有困難時(shí)應(yīng)積極查找有關(guān)資料或請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后答復(fù)客人,不可不懂裝懂;

e)當(dāng)住戶提出的要求超出服務(wù)范圍時(shí),應(yīng)禮貌回絕;

f)在服務(wù)工作中,處理總是要簡(jiǎn)潔明快,不要拖泥帶水;

g)與住戶打交道應(yīng)遵循不卑不亢、坦誠(chéng)自然、沉著穩(wěn)重的原則;

h)任何時(shí)候都不得對(duì)住戶有不雅的行為或言語(yǔ)。

7、接聽(tīng)電話

(1)鈴響三聲以內(nèi),必須接聽(tīng)電話。

(2)拿起電話,應(yīng)清晰報(bào)道:“您好,××部門(mén)”。

(3)認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話事由,若需傳呼他人,應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人:如對(duì)方有公事相告或相求時(shí),應(yīng)將對(duì)方要求逐條記錄在《工作日記》內(nèi),并盡量詳細(xì)回答。

(4)通話完畢,應(yīng)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)!”語(yǔ)氣平和,并在對(duì)方放下電話后再輕輕放下電話,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

(5)接電話聽(tīng)不懂對(duì)方語(yǔ)言時(shí),應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)您用普通話,好嗎”或“不好意思,請(qǐng)稍候,我不會(huì)說(shuō)廣州話”。

(6)中途若遇爭(zhēng)事需暫時(shí)中斷與對(duì)方通話時(shí),應(yīng)先征得對(duì)方的同意,并表示感謝,恢復(fù)與對(duì)方通話時(shí),切勿忘記向?qū)Ψ街虑浮?/p>

(7)接聽(tīng)電話時(shí),聲調(diào)要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免對(duì)方聽(tīng)不太清楚。

8、撥打電話

(1)電話接通后,應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱詥?wèn)候,如:“您好”,并作自我介紹。

(2)使用敬語(yǔ),將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。

(3)通話完畢時(shí),應(yīng)說(shuō):“謝謝,再見(jiàn)”。

9、進(jìn)行工作操作時(shí)

(1)進(jìn)行室外可能影響到住戶的工作、生活的工作時(shí),應(yīng)擺放警示牌。

(2)室內(nèi)進(jìn)行維修、種植等工作時(shí),應(yīng)在地面鋪一層報(bào)廢床單或毛巾等保護(hù)地面,不允許弄臟家俱、地面、墻身等。工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原樣。

(3)工作操作時(shí)應(yīng)注意走路輕、工作輕、說(shuō)話輕。

(4)工作進(jìn)行中若有住戶走過(guò)工作區(qū)域應(yīng)暫時(shí)停止工作,并面帶微笑面對(duì)住戶,等住戶走過(guò)后再繼續(xù)工作。

(5)無(wú)論何時(shí)不允許坐在地上操作。

10、與顧客同乘電梯時(shí)

(1)主動(dòng)按“開(kāi)門(mén)”鈕。

(2)電梯到過(guò)時(shí),應(yīng)站在梯門(mén)這,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,以免梯門(mén)突然關(guān)閉,碰到顧客;另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說(shuō)“電梯來(lái)了,請(qǐng)進(jìn)”。

(3)顧客進(jìn)入電梯后再進(jìn)電梯,面向電梯門(mén),按“關(guān)門(mén)”鈕。關(guān)閉電梯時(shí),應(yīng)防止梯門(mén)夾到他人的衣服、物品。

(4)等電梯門(mén)關(guān)閉呈上升狀態(tài)時(shí),轉(zhuǎn)過(guò)身

與梯門(mén)呈45度角顧客。

(5)電梯停止,梯門(mén)打開(kāi)后,首先出去站立在梯門(mén)旁,一只手斜放在梯門(mén)上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說(shuō):“到了,請(qǐng)走好”。

11、保安員檢查出租屋時(shí)

(1)應(yīng)先按門(mén)鈴1-3下,無(wú)門(mén)鈴時(shí)可用手輕輕敲門(mén),但不要用力過(guò)大或長(zhǎng)時(shí)間敲門(mén)。

(2)見(jiàn)到租客時(shí),應(yīng)首先敬禮,問(wèn)好,并說(shuō)明單位、事由等。

(3)禮貌的要求租客出示暫住證、切勿粗聲粗氣。

(4)檢查完畢后,禮貌的向?qū)Ψ街乱狻?/p>

12、保安員檢查工地時(shí)

(1)對(duì)被檢查人員先敬禮,然后禮貌的要求對(duì)方出示暫住證,身份證、出入證。

(2)任何時(shí)候不得打罵施工人員。

13、保安員對(duì)車(chē)輛管理時(shí)

(1)對(duì)違章行車(chē)者,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,為了您的安全,請(qǐng)您按規(guī)定行駛”。

(2)對(duì)違章停車(chē)者,應(yīng)說(shuō):“對(duì)不起,此處禁止停車(chē),請(qǐng)您將車(chē)停在車(chē)位里好嗎”。

(3)對(duì)車(chē)場(chǎng)內(nèi)的閑雜人員,應(yīng)說(shuō):“您好,為了確保您的安全,請(qǐng)您不要在逗留”。

(4)當(dāng)車(chē)主離開(kāi)車(chē)輛時(shí),應(yīng)注意提醒車(chē)主:“請(qǐng)您將車(chē)鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車(chē)(內(nèi))上”。

14、當(dāng)值時(shí)接到投訴、咨詢的處理

(1)對(duì)住戶的投訴咨詢要細(xì)心聆聽(tīng),不允許有不耐煩的表現(xiàn)。

(2)對(duì)于投訴,應(yīng)指引住戶到“住戶服務(wù)中心”反映;對(duì)于誤解,如自己能解釋清楚時(shí)應(yīng)盡量向住戶解釋;如自己無(wú)法解釋清楚應(yīng)立即請(qǐng)示上司協(xié)助或指引住戶到“住戶服務(wù)中心”咨詢。

15、在服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)注意

(1)三人以上的對(duì)話,要用互相都懂的語(yǔ)言。

(2)不允許模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話。

(3)不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼喊另一個(gè)人。

(4)不與住戶爭(zhēng)辨。

(5)不講有損公司形象的言語(yǔ)。

(6)不允許在任何場(chǎng)合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。

(7)不講粗言惡語(yǔ)或使用歧視或污辱性的語(yǔ)言。

16、保安員敬禮

(1)敬禮的范圍:

a)保安干部、員工工作見(jiàn)面進(jìn)相互敬禮;

b)保安干部、員工對(duì)外行使職責(zé)權(quán)利時(shí)先行敬禮;

c)保安干部、員工與公司經(jīng)理級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面時(shí)敬禮;

d)對(duì)公司副總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)的車(chē)輛敬禮(不論車(chē)內(nèi)有無(wú)領(lǐng)導(dǎo));

e)對(duì)不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)工作見(jiàn)面檢查證件時(shí),先敬禮再檢查證件,確認(rèn)是公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí),說(shuō):“對(duì)不起,很抱歉!”然后再敬禮;

f)遇有前來(lái)住宅小區(qū)參觀的人員,如有公司領(lǐng)導(dǎo)陪同,敬禮時(shí)需待客人通行完畢后方可禮畢,遇有客人人數(shù)較多或車(chē)隊(duì)參觀時(shí),敬禮后繼續(xù)行注目禮直至客人完全通過(guò);

g)當(dāng)值時(shí)見(jiàn)穿制服的軍人、公安人員要行軍禮問(wèn)好。

(2)敬禮的時(shí)間:

a)在對(duì)方行至距自己3-5米時(shí)開(kāi)始敬禮;

b)對(duì)行駛的車(chē)輛以對(duì)方開(kāi)始注意到崗位時(shí)敬禮。

(3)敬禮時(shí)以軍禮為主,必要時(shí)輔以注目禮。

第10篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程格式怎樣的

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程

(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門(mén)主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場(chǎng)地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。

3.)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動(dòng)禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門(mén)。

2)用戶詢問(wèn)時(shí),主動(dòng)向用戶問(wèn)好,自報(bào)部門(mén),說(shuō)明維修內(nèi)容。

3.)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。

4)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。

不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。

8)用戶驗(yàn)收合格后,請(qǐng)作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門(mén),輕聲 房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第11篇 物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程（7）

物業(yè)管理公司維修人員工作規(guī)程(七)

一、目的: 保證維修人員維修操作規(guī)匯范、準(zhǔn)確。

二、適用范圍:公司全體工程維修人員。

三、內(nèi)容

1、接到部門(mén)主管的維修指令后,維修人員根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備好所需維修工具和維修材料后,并持《維修單》趕到維修地點(diǎn)。

2、公共區(qū)域的維修程序

1)首先做好消防安全防范措施,如安全護(hù)欄、維修告示牌、高空作業(yè)告示牌等。

2)做好公共場(chǎng)地的保護(hù)措施,將維修工具或維修材料放在舊報(bào)紙或抹布上,避免對(duì)公共場(chǎng)地造成損壞。

3)維修工具及材料須安放在不影響用戶使用的位置,如有用戶出入必須主動(dòng)禮讓用戶。

4)維修結(jié)束后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)撤掉告示牌。

4、室內(nèi)有償維修程序

1)記清維修用戶的房號(hào)或單元,到達(dá)維修地點(diǎn)并核對(duì)無(wú)誤后用食(中)指關(guān)節(jié)輕聲扣門(mén)。

2)用戶詢問(wèn)時(shí),主動(dòng)向用戶問(wèn)好,自報(bào)部門(mén),說(shuō)明維修內(nèi)容。

3)進(jìn)入室內(nèi)前必須穿上塑料鞋套,進(jìn)入用戶房間后,首先做好維修現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)措施。

4)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大噪聲時(shí),同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

5)如維修中會(huì)產(chǎn)生較大灰塵或漏水時(shí),必須事前做好防護(hù)措施,盡量減少污染,同時(shí)提醒客人并禮貌地客人表示歉意。

6)維修時(shí)應(yīng)盡量保持戶內(nèi)環(huán)境雅靜,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫。不準(zhǔn)隨意動(dòng)顧客的物品,不準(zhǔn)在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙、吃東西。

7)維修完成后,立即清理維修現(xiàn)場(chǎng)并請(qǐng)用戶進(jìn)行驗(yàn)收。

8)用戶驗(yàn)收合格后,請(qǐng)作戶在《維修單》內(nèi)簽名確認(rèn)。

9)用戶簽名確認(rèn)后,向用戶表示謝意,與用戶道別,并輕輕退出房門(mén),輕聲關(guān)閉房間。

10)修結(jié)束后,維修人員必須將《維修單》妥善保存。

四、相關(guān)記錄:《維修單》

第12篇 通風(fēng)隊(duì)員工不安全行為管控措施規(guī)程

為了有效遏制員工不安全行為發(fā)生,確保礦井安全生產(chǎn),特制定通風(fēng)隊(duì)員工不安全行為管控措施。

一、不安全行為管控重點(diǎn)

結(jié)合通風(fēng)隊(duì)的安全生產(chǎn)工作實(shí)際,通過(guò)對(duì)日常生產(chǎn)中的不安全行為統(tǒng)計(jì)分析,確定通風(fēng)隊(duì)人員不安全行為管控的重點(diǎn)是:

(一)重點(diǎn)人群

1.新入企員工

2.單崗作業(yè)人員

3.作業(yè)地點(diǎn)流動(dòng)性大的員工

(二)重點(diǎn)時(shí)段

1.中夜班及凌晨作業(yè)時(shí)段

2.交接班時(shí)間

3.節(jié)假日加班及日常延點(diǎn)時(shí)間

4.檢查人員剛離開(kāi)時(shí)

(三)重點(diǎn)作業(yè)活動(dòng)

1. 設(shè)備檢修

2. 單獨(dú)作業(yè)

3. 崗位工單獨(dú)巡查作業(yè)

(四)重點(diǎn)行為

1.個(gè)人防護(hù)用品佩戴不正確(安全帽、自救器、防塵口罩、工作服等)

2.作業(yè)人員未隨身攜帶資格證上崗

3.空崗、脫崗、睡崗

4.假檢、漏檢、記錄不完善

5.交接班時(shí)不履行交接班程序

6.作業(yè)前不進(jìn)行危險(xiǎn)源辨識(shí)

二、不安全行為預(yù)防

班組是本單位員工不安全行為管理的責(zé)任主體,要發(fā)揮最大潛能為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境,消滅不安全行為發(fā)生的誘因和土壤,為員工提供自覺(jué)規(guī)范作業(yè)的條件,從根本上杜絕不安全行為的發(fā)生。

(一)強(qiáng)化班組現(xiàn)場(chǎng)管理,提高員工自覺(jué)遏制不安全行為的積極性。

1.對(duì)員工不安全行為實(shí)行分級(jí)考核管理。各基層單位及班組發(fā)現(xiàn)的不安全行為,自行按照相關(guān)辦法考核處理;上級(jí)有關(guān)部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由上級(jí)部門(mén)按照相關(guān)辦法考核處理;公司檢查發(fā)現(xiàn)的不安全行為,由公司按照相關(guān)辦法進(jìn)行考核處理。對(duì)基層單位及班組已經(jīng)查處的不安全行為當(dāng)事人不再進(jìn)行責(zé)任追究,其不安全行為也不納入公司績(jī)效和評(píng)先評(píng)優(yōu)等考核。

2.要明確隊(duì)組各級(jí)管理人員在不安全行為管控中的責(zé)任,并落實(shí)到人。當(dāng)出現(xiàn)不安全行為時(shí),不但要對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行處罰,同時(shí)要執(zhí)行聯(lián)動(dòng)互保機(jī)制,追究管理者的連帶責(zé)任。確保跟班到位,不安全行為管控責(zé)任落實(shí)到位。

3.各班組要注重員工實(shí)操技能培訓(xùn),充分發(fā)揮班組長(zhǎng)和老師傅一對(duì)一的“傳、幫、帶”作用。在特殊時(shí)期、特殊時(shí)段、特殊任務(wù)下,加強(qiáng)對(duì)新員工的管理監(jiān)督,以防止由于好奇心和僥幸心理導(dǎo)致不安全行為的發(fā)生。

4.持續(xù)開(kāi)展班組的危險(xiǎn)源辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。班前會(huì)必須針對(duì)上一班反饋的信息和本班的工作任務(wù)進(jìn)行作業(yè)安全風(fēng)險(xiǎn)分析,有重點(diǎn)的落實(shí)安全措施;交接班要與現(xiàn)場(chǎng)危險(xiǎn)源辨識(shí)和隱患排查處理相結(jié)合,杜絕急于下班而手忙腳亂、無(wú)序操作等不安全行為發(fā)生;作業(yè)中,要培育員工養(yǎng)成“五思而行”(①本人做此項(xiàng)工作有哪些風(fēng)險(xiǎn)不知道不去做;②本人是否具備做此項(xiàng)工作的技能 不具備不去做;③做本項(xiàng)工作所處的環(huán)境是否安全 不安全不去做;④做本項(xiàng)工作是否有適當(dāng)?shù)墓ぞ卟磺‘?dāng)不去做;⑤做本項(xiàng)工作是否已佩戴了合適的個(gè)人防護(hù)用品不合適不去做)的職業(yè)習(xí)慣,從根本上杜絕員工不安全行為。

5.各單位要對(duì)員工的作業(yè)行為實(shí)行分類管理,特別是對(duì)新員工要重點(diǎn)關(guān)注、重點(diǎn)管控。按要求落實(shí)帶班隊(duì)長(zhǎng)、師帶徒不安全行為考評(píng)處罰機(jī)制,加強(qiáng)不安全行為管控。

(二)加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn),提高員工自身安全生產(chǎn)意識(shí)。

要加強(qiáng)對(duì)員工的思想教育,提高員工自主保安意識(shí);加大作業(yè)規(guī)程及相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)力度,提高員工業(yè)務(wù)技能,使員工勝任本職工作,避免無(wú)意違章現(xiàn)象發(fā)生。

1.做好“不安全行為認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)”的告知和培訓(xùn)工作,讓員工知道哪些是不安全行為、其風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)如何、會(huì)造成什么后果等,以進(jìn)行自我行為約束。

2.建立完善的培訓(xùn)機(jī)制,以多元化的培訓(xùn)手段,確保培訓(xùn)工作取得實(shí)效。

(1)配齊培訓(xùn)教材。針對(duì)不同培訓(xùn)對(duì)象配備相應(yīng)培訓(xùn)教材。如新員工培訓(xùn)、安全常識(shí)培訓(xùn)、本安體系基礎(chǔ)知識(shí)和專業(yè)技能培訓(xùn)教材等,可分類別、分專業(yè)進(jìn)行編制或收集。

(2)抓好培訓(xùn)質(zhì)量。針對(duì)不同的崗位開(kāi)展不同內(nèi)容的培訓(xùn),消除“隨機(jī)應(yīng)付、走馬觀花”的現(xiàn)象,并進(jìn)行培訓(xùn)分析,總結(jié)培訓(xùn)中存在的問(wèn)題。

(3)嚴(yán)格執(zhí)行考核。認(rèn)真落實(shí)培訓(xùn)后的考核工作,考核要有針對(duì)性,與培訓(xùn)內(nèi)容協(xié)調(diào)統(tǒng)一,避免使用通用類考試題,使考試流于形式。并且依托“互聯(lián)網(wǎng)+煤礦”管理平臺(tái),對(duì)不同工種實(shí)行教考分離。

(4)豐富培訓(xùn)方式。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)資源共享,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容多樣豐富。

(三)加強(qiáng)設(shè)備管理,提高設(shè)備設(shè)施的安全可靠性。

要按照安全風(fēng)險(xiǎn)預(yù)控的要求,從設(shè)計(jì)、設(shè)備配套過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān),增加科技含量,提高設(shè)備的安全可靠度。

1.加強(qiáng)設(shè)備檢修、維護(hù),提高設(shè)備完好率。對(duì)存在缺陷的在用設(shè)備、設(shè)施要建立臺(tái)賬,有計(jì)劃地開(kāi)展使用中消缺和大、項(xiàng)修時(shí)消缺,為員工規(guī)范作業(yè)提供硬件保障。

2.對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高的設(shè)備和工藝,大力開(kāi)展小改小革、流程改造、科技創(chuàng)新及安全產(chǎn)品替代等活動(dòng),降低操作風(fēng)險(xiǎn)。

(四)改善作業(yè)環(huán)境,為安全生產(chǎn)提供良好的空間保障。

要努力為員工創(chuàng)造便捷的作業(yè)環(huán)境和空間,使員工在安全的環(huán)境中作業(yè)。要從有害粉塵、噪音治理、安全防護(hù)和人機(jī)工程學(xué)等方面落實(shí)持續(xù)改進(jìn)的具體目標(biāo)和措施,并按計(jì)劃執(zhí)行。

(五)優(yōu)化管理方法,全方位遏制員工不安全行為的發(fā)生。

1.各單位要有效開(kāi)展不安全行為管理分析,分析高發(fā)不安全行為的類型、人群、時(shí)段等,制定針對(duì)性的管控措施,明確重點(diǎn)管控對(duì)象。同時(shí),要積極探索不安全行為發(fā)生的客觀因素和主觀原因,從“人”、“機(jī)”“環(huán)”、“管”查找管理漏洞和缺陷,不斷強(qiáng)化管控方案。

2.各職能部門(mén)要從人員分工、設(shè)備及備件配置、工程設(shè)計(jì)等方面做好支持和服務(wù)工作,為基層單位的安全生產(chǎn)創(chuàng)造條件。

3.基層班組要查找由于設(shè)備缺陷、作業(yè)空間受限、檢修或作業(yè)時(shí)設(shè)施不完善、防護(hù)用品不齊備等因素引發(fā)不安全行為的作業(yè)活動(dòng),從管理上進(jìn)行消缺和改進(jìn),消除“不違章不能干”的錯(cuò)誤觀念。

4.技術(shù)室要把員工不安全行為管理納入業(yè)務(wù)保安職責(zé),定期對(duì)班組不安全行為人員數(shù)據(jù)庫(kù)中的行為表現(xiàn)進(jìn)行分析,查找班組每個(gè)人員在不安全行為治理工作中的不足,進(jìn)行有針對(duì)性地改進(jìn)。

5.要大力推行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,合理、均衡布置工作任務(wù),做到人崗匹配,防止搶時(shí)間、趕進(jìn)度而發(fā)生不安全行為。同時(shí),要配備完好、有效的安全防護(hù)用品和工具,把好最后一道防線。

(六)正向激勵(lì)、營(yíng)造安全氛圍。

1.加強(qiáng)隊(duì)務(wù)公開(kāi),員工工資、福利待遇、晉級(jí)等要保證公平、公正、合理,不徇私情。

2.及時(shí)掌握員工的思想動(dòng)態(tài),切實(shí)關(guān)心職工生活,積極采取交流和談心等方式化解各類矛盾,解決職工的后顧之憂,使作業(yè)人員注意力集中,避免員工帶情緒上崗而發(fā)生不安全行為。

3.強(qiáng)化后勤保障工作,使員工休息充分、精力充沛。如將同班的人員盡可能調(diào)整到一個(gè)宿舍,使員工得到充分休息;保證食堂的飯菜質(zhì)量等。

4.開(kāi)展形式多樣的安全文化活動(dòng),形成良好安全氛圍。

(1)舉辦事故案例宣講活動(dòng)。以身邊的事故或未遂事故為切入點(diǎn),通過(guò)員工自己講解,加深記憶,深刻吸取事故教訓(xùn)。

(2)開(kāi)展“創(chuàng)建抵制不安全行為”活動(dòng)。對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)優(yōu)秀的班組,分別在績(jī)效考核中給予獎(jiǎng)勵(lì)加分,用來(lái)鼓勵(lì)員工自主抵制不安全行為。

(3)調(diào)動(dòng)家屬,協(xié)管安全。對(duì)不安全行為達(dá)到重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),且家屬在礦區(qū)的不安全行為人員,通過(guò)家屬協(xié)管員以“違章告知書(shū)”的形式送到家屬手中,對(duì)不安全行為可能造成的后果進(jìn)行說(shuō)明。通過(guò)舉辦寫(xiě)安全家書(shū)、親情安全寄語(yǔ)等活動(dòng),降低不安全行為發(fā)生率。

三、不安全行為監(jiān)督與考核

(一)明確責(zé)任,加強(qiáng)不安全行為監(jiān)督和查處。

1.各基層班組要明確不安全行為職責(zé)分工、工作目標(biāo)和具體任務(wù)。完善細(xì)化不安全行為管理制度,落實(shí)區(qū)隊(duì)各級(jí)管理人員查處不安全行為的責(zé)任。

2.要公開(kāi)、公正地進(jìn)行不安全行為查處,保證當(dāng)事人的知情權(quán),避免出現(xiàn)查處過(guò)程中弄虛做假。

3.要多措并舉,加強(qiáng)單崗作業(yè)區(qū)域和人員的巡查工作。如實(shí)行單崗作業(yè)人員定時(shí)向帶班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)制度,班組長(zhǎng)要隨時(shí)抽查崗位作業(yè)人員工作情況,避免發(fā)生空崗、睡崗及其它違章行為。

4.要重點(diǎn)控制中夜班人員睡崗問(wèn)題。采取措施減少崗位工的空閑時(shí)間、降低其嗜睡程度,減少、控制不安全行為的發(fā)生。

6.發(fā)揮班組長(zhǎng)帶頭模范作用,對(duì)不安全行為發(fā)生的關(guān)鍵作業(yè)工序和重要時(shí)間段,做好重點(diǎn)跟蹤管控。

(二)加強(qiáng)績(jī)效掛鉤考核,控制不安全行為發(fā)生。

1.區(qū)隊(duì)要把員工不安全行為納入員工績(jī)效考核,要建立檔案,作為員工評(píng)先選優(yōu)、晉級(jí)等工作的重要依據(jù),并與班組長(zhǎng)及分管領(lǐng)導(dǎo)關(guān)聯(lián),從個(gè)人切身利益激發(fā)員工消除和查處不安全行為的主動(dòng)性和積極性。

2.區(qū)隊(duì)要將不安全行為納入班組及個(gè)人績(jī)效考核中,根據(jù)已發(fā)生的不安全行為的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí),對(duì)應(yīng)扣除考核分?jǐn)?shù),對(duì)不安全行為當(dāng)事人進(jìn)行考核。同時(shí),將本班發(fā)生的不安全行為與班組長(zhǎng)績(jī)效掛鉤,嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰,實(shí)現(xiàn)班組對(duì)不安全行為的管理由“被動(dòng)管理”向“主動(dòng)管理”的轉(zhuǎn)變。

3.設(shè)立不安全行為曝光臺(tái),通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+煤礦”信息化管理電視顯示終端對(duì)不安全行為人員曝光方式來(lái)警示員工;設(shè)置不安全行為舉報(bào)箱,舉報(bào)不安全行為發(fā)生人員,形成全員監(jiān)管機(jī)制。

4.利用本安信息系統(tǒng),對(duì)員工不安全行為進(jìn)行積分管理,對(duì)積分較高的高危人群加大考核兌現(xiàn)力度。

四、不安全行為矯正管理

要做好不安全行為人員的矯正工作。對(duì)所有查出有不安全行為的人員,適時(shí)地采取恰當(dāng)?shù)姆椒ê痛胧┻M(jìn)行行為矯正,根據(jù)行為風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)高低及行為嚴(yán)重程度分層次、有針對(duì)性開(kāi)展引導(dǎo)、幫教和培訓(xùn)工作,避免重復(fù)發(fā)生不安全行為。

(一)發(fā)現(xiàn)不安全行為后,必須進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)糾正。同時(shí),要根據(jù)不安全行為等級(jí),適時(shí)組織矯正培訓(xùn);對(duì)發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)不安全行為的員工,由分管領(lǐng)導(dǎo)親自進(jìn)行轉(zhuǎn)化幫教,以提高培訓(xùn)教育效果;對(duì)于重復(fù)發(fā)生不安全行為的人員,要強(qiáng)制待崗培訓(xùn)。

(二)基層班組要每月召開(kāi)不安全行為管理座談會(huì),及時(shí)了解不安全行為人員的思想動(dòng)態(tài),深刻剖析不安全行為發(fā)生的原因,制定具體的管控措施。

(三)要把不安全行為矯正與員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)相結(jié)合,通過(guò)員工技能的提升,減少發(fā)生不安全行為的可能性。

(四)各班組要互相借鑒不安全行為矯正中好的做法,開(kāi)展多種形式的員工不安全行為矯正工作。如:

1.采用談心引導(dǎo)、平等交流等形式,糾正員工對(duì)安全的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí),保證員工從根本上認(rèn)知不安全行為。

2.給不安全行為員工觀看不安全行為動(dòng)漫和典型事故案例警示員工。

3.舉辦工傷人員和不安全行為人員“現(xiàn)身說(shuō)法”教育活動(dòng),警示其他員工。

第13篇 新員工培訓(xùn)規(guī)程

新員工培訓(xùn)規(guī)程

1 目的

為規(guī)范員工進(jìn)廠培訓(xùn)和上崗考核，使新員工盡快適應(yīng)公司需要，企業(yè)盡快發(fā)揮新進(jìn)員工聰明才智，達(dá)成雙方的相互認(rèn)知和協(xié)調(diào)統(tǒng)一，特制訂本規(guī)程。

2 適用范圍

適用于新進(jìn)公司員工的培訓(xùn)和聘用資格考核。

3 職責(zé)

3.1 人力資源部 負(fù)責(zé)新員工培訓(xùn)的歸口管理及組織公司相關(guān)制度的培

訓(xùn)。

3.1.1質(zhì)量部 負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量知識(shí)的培訓(xùn)。

3.1.2安技處 負(fù)責(zé)企業(yè)安全知識(shí)的培訓(xùn)。

3.2 綜合部 負(fù)責(zé)介紹公司相關(guān)情況，員工行為規(guī)范以及辦事原則和程

序的培訓(xùn)。

3.3 保安部 負(fù)責(zé)新員工吃苦耐勞和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神的訓(xùn)練工作。

3.4 各生產(chǎn)車(chē)間 負(fù)責(zé)新員工熟悉本車(chē)間的工藝流程。

4 具體規(guī)定和要求

4.1 公司介紹 （責(zé)任部門(mén)：綜合部 4課時(shí)或1天）

4.1.1 公司的地理位置：公司地處湖北省公安縣。

4.1.2 公司生產(chǎn)的產(chǎn)品：公司生產(chǎn)各種型號(hào)的汽車(chē)齒輪和前后橋。

4.1.3 公司組織機(jī)構(gòu)和部門(mén)職責(zé)的介紹。

4.1.4 公司的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)和營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)的介紹。

4.1.5 公司通過(guò)的質(zhì)量認(rèn)證的介紹。

4.1.6 公司的發(fā)展思路：

通過(guò)股權(quán)轉(zhuǎn)讓工作，公司引入新的股東，新股東為公司帶來(lái)了新的發(fā)展思路和運(yùn)作機(jī)制，大大促進(jìn)了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。

1、主導(dǎo)業(yè)務(wù)：汽車(chē)零部件的生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)。

2、路橋建設(shè)。

3、城市基礎(chǔ)設(shè)施。

4、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)。

5、高科技領(lǐng)域。

4.1.7 公司的創(chuàng)新機(jī)制：

通過(guò)資產(chǎn)重組，公司的主業(yè)將會(huì)更加突出，并將在新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域面臨更大的發(fā)展機(jī)遇，切實(shí)轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，以創(chuàng)新促發(fā)展，公司必將迎來(lái)一個(gè)嶄新而輝煌的明天。

1、管理創(chuàng)新。

2、技術(shù)創(chuàng)新。

第14篇 道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

道口崗護(hù)衛(wèi)員工作規(guī)程

1.目的:確保車(chē)輛出、入安全有序,停放車(chē)輛不丟失、損壞。

2.適用范圍:道口崗護(hù)衛(wèi)工作。

3.作業(yè)前準(zhǔn)備:(同大堂崗)

4.作業(yè)規(guī)程:

4.1 值班制度:(同大堂崗)

4.2 車(chē)輛進(jìn)場(chǎng):

4.2.1當(dāng)有車(chē)進(jìn)入大廈時(shí),道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車(chē)輛并向司機(jī)敬禮。

4.2.2 當(dāng)司機(jī)開(kāi)啟車(chē)窗時(shí),說(shuō):請(qǐng)先生(小姐)用行駛證(或其他有效證件)換取車(chē)位牌。

4.2.3 從司機(jī)手里接過(guò)行駛證時(shí)說(shuō):謝謝! 同時(shí)將車(chē)位牌遞交給司機(jī)。

4.2.4 在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。

4.2.5 在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開(kāi)啟車(chē)擋器放行。

4.2.6 若后面有緊跟車(chē)輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按wi/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.7 若是臨時(shí)停車(chē),要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車(chē)位行駛和泊車(chē)。

4.2.8 若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng),按wi/b-026《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用,當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作,禮貌地按wi/b-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.9 若是私家車(chē)位停車(chē)場(chǎng):按wi/b-027《大廈私家車(chē)位停車(chē)管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

4.2.10 在車(chē)輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車(chē)擋器,確保不因開(kāi)、關(guān)車(chē)擋器失誤造成車(chē)輛的損壞。

4.2.11 迅速準(zhǔn)確地將行駛證(或其他有效證件)放在指定欄目(臨時(shí)停車(chē)欄或月卡停車(chē)欄)內(nèi)。

4.2.12 當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門(mén)執(zhí)行公務(wù)的車(chē)輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí), 應(yīng)在查證核實(shí)證件后,方可放入。

4.2.13 本公司車(chē)輛進(jìn)入下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌;市石油公司車(chē)輛進(jìn)入海麗車(chē)場(chǎng),應(yīng)主動(dòng)放行,不必交換證、牌。

4.3 車(chē)輛出場(chǎng)

4.3.1 當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車(chē)輛要駛出大廈(小區(qū))時(shí),應(yīng)立即看清車(chē)牌號(hào),迅速取下該車(chē)留下的行駛證(或其他有效證件)到車(chē)擋器前。

4.3.2 當(dāng)車(chē)停在車(chē)擋前,司機(jī)開(kāi)啟門(mén)窗時(shí),立正敬禮。

4.3.3 接過(guò)車(chē)位牌時(shí),說(shuō):謝謝!

4.3.4 仔細(xì)核對(duì)車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)輛,確認(rèn)無(wú)誤后,將行駛證遞給司機(jī)。

4.3.5 迅速開(kāi)啟車(chē)擋放行。

4.3.6若后面有緊隨車(chē)輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē),若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下,將上一輛車(chē)位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi),再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō):對(duì)不起,久等了。

4.3.7放車(chē)擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車(chē)擋放下不碰傷車(chē)輛和行人。

4.3.8在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另一護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。

4.3.9若是營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的臨時(shí)停車(chē),發(fā)現(xiàn)超過(guò)收費(fèi)停車(chē)時(shí)間,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交司機(jī)核對(duì),請(qǐng)其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。

4.3.10本公司車(chē)輛駛出下屬管理處車(chē)場(chǎng)不必交換證、牌;市石油公司車(chē)輛駛出海麗車(chē)場(chǎng),應(yīng)主動(dòng)放行,不必交換證、牌。

第15篇 物業(yè)客服員工獎(jiǎng)懲規(guī)程

物業(yè)客服中心員工獎(jiǎng)懲規(guī)程

1.目的

規(guī)范員工行為,提高服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)工作責(zé)任心,激發(fā)工作積極性。

2.適用范圍

客服中心員工

3.工作程序

3.1 實(shí)行逐級(jí)上報(bào)審批

3.1.1 客服中心員工受獎(jiǎng)(懲)

3.1.1.1由助理提交書(shū)面材料;

3.1.1.2報(bào)管理處主任審查簽署意見(jiàn)。

3.2執(zhí)行審批意見(jiàn);

3.3 填寫(xiě)本部門(mén)《獎(jiǎng)懲登記表》

4. 獎(jiǎng)懲

4.1 懲處事項(xiàng)

4.1.1出勤

4.1.1.1.工作、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、開(kāi)會(huì)不得遲到、早退、無(wú)故缺勤、缺席;遲到早退10分鐘以內(nèi)扣款5元;遲到早退10分鐘至20分鐘扣款10元;遲到早退20分鐘以上扣款20元;缺勤、缺席、曠工者扣款20元并處書(shū)面警告一次;

4.1.1.2.無(wú)特殊情況一律不準(zhǔn)請(qǐng)假,病假一天扣款10元,事假一天扣當(dāng)日工資。

4.1.2形象禮儀

a.著裝不整齊、配戴不齊全,發(fā)現(xiàn)者一次處罰5元;

b.靠、蹲者發(fā)現(xiàn)一次處罰5元;(適用前臺(tái)接待員)

c.熱情周到、文明服務(wù)、禮貌待人。刁難、打人、罵人者一次處罰20元,并處以書(shū)面警告一次,造成嚴(yán)重后果的責(zé)任由當(dāng)事人自負(fù);

d.崗位上禁止吸煙、看書(shū)、看報(bào)、吃零食、嬉鬧、聊天、玩游戲機(jī)、聽(tīng)隨身聽(tīng)、做工作以外的事,違者一次罰款5元,情節(jié)嚴(yán)重者一次處罰10元。

4.1.3勤務(wù)

4.1.3.1上班前不得酗酒,工作期間不得飲酒,違者一次處罰10元并處書(shū)面警告一次;

4.1.3.2嚴(yán)格交接班,前臺(tái)接待必須按規(guī)定程序進(jìn)行,發(fā)現(xiàn)交接班不準(zhǔn)時(shí)、交接遺漏未造成嚴(yán)重?fù)p失,一次處罰10元;

4.1.3.3堅(jiān)守崗位,不串崗、脫崗、睡崗;串崗、睡崗者一次處罰5元,脫崗、睡崗嚴(yán)重者一次處罰20元并處書(shū)面警告一次;

4.1.3.4未經(jīng)批準(zhǔn),不得擅自離崗、換班,違者按串崗及曠工處理;

4.1.3.5做好交班記錄,符合規(guī)范要求,不符合者一次處罰5元;

4.1.3.6必須做好代收費(fèi)的收取、保管及交接工作,不得擅自挪用公款,違者將視其情節(jié)輕重,處罰5-20元,并處書(shū)面警告;

4.1.3.7當(dāng)班期間各級(jí)人員無(wú)條件接受上級(jí)管理,不得隨意頂撞不服從安排,違反一次處罰20元并處書(shū)面警告;

4.1.3.8當(dāng)班期間禁止帶親朋好友到崗上玩耍、逗留、違者一次處罰5元;

4.1.3.9撿拾物品要及時(shí)登記、上報(bào)、上交,違者一次處罰5元;

4.1.4解聘

4.1.4.1在三個(gè)月內(nèi)受到三次書(shū)面警告;

4.1.4.2違法亂紀(jì)受到公安機(jī)關(guān)處理者;

4.1.4.3經(jīng)考評(píng)不能勝任本職工作者

4.1.4.4受業(yè)主及住戶投訴,影響部門(mén)及公司整體形象情節(jié)嚴(yán)重者;

4.2獎(jiǎng)勵(lì)

4.2.1獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)

4.2.1.1認(rèn)真履行職責(zé),工作積極主動(dòng),無(wú)違紀(jì)違章行為者;

4.2.1.2半年、年終被評(píng)為優(yōu)秀者

4.2.1.3敢于揭發(fā)、抵制行賄受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣者;

4.2.1.4拾金不昧者;

4.2.1.5積極搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民生命、公司財(cái)產(chǎn)安全者;

4.2.1.6收到表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗者;

4.2.1.7受到電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體表彰者;

4.2.1.8為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者;

4.2.2獎(jiǎng)勵(lì)形式

4.2.2.1口頭表?yè)P(yáng);

4.2.2.2客服中心內(nèi)部書(shū)面通報(bào)嘉獎(jiǎng);

4.2.2.3管理處內(nèi)書(shū)面通報(bào)嘉獎(jiǎng)

4.2.2.4全公司內(nèi)書(shū)面通報(bào)嘉獎(jiǎng);

4.2.2.5發(fā)放獎(jiǎng)金:金額50-200元;

4.2.2.6提前轉(zhuǎn)正。

4.2.3獎(jiǎng)勵(lì)加分

4.2.3.1拾金不昧每次加2-5分;

4.2.3.2揭發(fā)行賄、受賄、弄虛作假等歪風(fēng)邪氣每次加5分;

4.2.3.3積極搶險(xiǎn)救災(zāi)、保衛(wèi)公司、住戶生命財(cái)產(chǎn)安全、有重大立功表現(xiàn)者,每次加5-10分;

4.2.3.4收到表?yè)P(yáng)信、感謝信、錦旗者每次加5分;

4.2.3.5受到電臺(tái)、報(bào)社等新聞媒體表彰者每次加10分;

4.2.3.6為公司的發(fā)展積極出謀獻(xiàn)策,提出合理化建議被采納者,每次加2-10分;

4.2.3.7連續(xù)三個(gè)月綜合考核均為本部門(mén)第一名者,季度考核時(shí)加5分;

4.2.3.8其它情況加分。

5. 相關(guān)文件及質(zhì)量記錄

5.1《獎(jiǎng)勵(lì)登記表》

5.2《處分登記表》

5.5《獎(jiǎng)勵(lì)通知書(shū)》