- 目錄
第1篇 售后服務主管（維修叉車、高空車、堆高車）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、從事叉車的日常售后服務保養(yǎng)、維修工作。
2、帶領售后服務團隊全面負責公司既有客戶的售后服務工作。
3、對客戶進行基礎培訓，反饋用戶對產品使用情況的意見和建議。
4、負責配件的日常銷售，售后及配件銷售貨款的回籠，并為叉車銷售工作提供必要的支持
5、完成領導交辦的其他任務。
職位要求：
1、大專以上學歷，工程機械、機電一體或工業(yè)電氣自動化專業(yè)。
2、具有3年以上叉車或者液壓設備的維修經驗和售后服務工作經驗。
3、吃苦耐勞、能適應一定強度的工作，能夠適應經常出差。
4、動手能力強，學習能力強。
第2篇 售后服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責:
1、負責安徽售后網點開發(fā)維護
2、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客戶服務質量；
3、熟悉售后處理技巧，并能對客服人員的工作問題指出和技能指導；
4、完善客戶常見問題反饋；帶領團隊提升客戶滿意度、銷售轉化率 ；
5、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團隊執(zhí)行。
崗位要求:
1、大專學歷以上或5年客服管理工作經驗以上
2、運作過大品牌售后
3、 有汽車駕照，懂得駕駛
4、懂得辦公軟件運用
第3篇 服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
一、崗位職責：
1.????????負責各渠道簽證資料的交接、分配、審查及校對工作，指導并培訓本部門客戶提升專業(yè)技巧，完成考核；
2.????????負責核查部門業(yè)務各環(huán)節(jié)的操作準確性，制定合理方案，確保通過率；
3.????????匯總并統(tǒng)籌部門數據統(tǒng)計，規(guī)范工作流程及標準動作；
4.????????指導并培訓渠道以及業(yè)務部門的簽證流程及專業(yè)知識；
5.????????把握美國簽證材料內容、最新政策和辦理流程，對簽證部和業(yè)務部門的同事進行培訓，不斷提升部門同事的業(yè)務技能；
6.????????持續(xù)優(yōu)化送簽流程和操作準則，提升整體出簽率；
7.????????審核、上報并處理部門客戶的客戶投訴。
二、職位要求：
1.????????本科及以上學歷，?英語、教育相關專業(yè)優(yōu)先；
2.????????有良好的英語能力；
3.????????3年以上相關行業(yè)經驗，熟悉簽證全流程業(yè)務，有美國簽證實操經驗及管理經驗，有教育機構/游學相關項目工作經驗者優(yōu)先；
4.????????有較強組織和管理能力，統(tǒng)籌協調各部門的配合關系；
5.????????有較強溝通能力，有一定的抗壓能力，邏輯思維縝密，主動性和主人翁意識強。
第4篇 技術服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職位概述
進行客戶抱怨質量異議的處理、跟蹤和反饋，以及促進公司內部改進。
主要崗位職責
1、接收/處理客戶抱怨質量異議，能獨立完成一般質量異議的處理并得到客戶認可；
2、客戶退貨處理及監(jiān)控；
3、客戶抱怨問題整改措施落實情況跟蹤、監(jiān)控、推進和驗證，及時反饋進度和結果；
4、客戶抱怨資料整理匯總、數據統(tǒng)計、內部整改報告的提交及結案；
5、根據客戶抱怨處理過程中的信息及客戶不斷提出的改進要求，協調公司內部的質量改進；
6、 協助完成橫向產品質量對比資料收集；
7、協助完成客戶要求變更信息的收集；
8、業(yè)務范圍內的其他交辦事項。
人員要求（包括教育背景、工作經驗、語言、工作技能技巧，性格等項目）
1、熟悉落料、激光拼焊生產工藝，有現場工作經驗為佳；
2、具備寶鋼汽車板產品知識，有相關質量方面工作經驗為佳；
3、3年以上金屬材料技術服務工作經驗；
4、材料成型、金屬加工或相關專業(yè)，本科及以上學歷；
5、性格熱情，表達能力強，能承受工作壓力；
6、有良好職業(yè)道德、注重工作結果。
上崗培訓
1、質量管理體系
2、 產品技術
3、制造工藝流程、工藝設計
4、信息系統(tǒng)培訓
第5篇 汽車服務站服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
客戶面訪及關系維系
部門日常工作管理
中心kpi指標分解及過程推進
參與并協助經理完成市場動態(tài)分析
工作現場檢查與管控
部門員工目標設定及考核評價
客戶抱怨投訴預防及處理
服務質量監(jiān)督及管控等
學歷：大學?？萍耙陨蠈W歷，汽車服務工程及相關專業(yè)。
經驗：2年以上汽車維修經驗，1年以上4s店服務管理或連鎖維修業(yè)務管理經驗
技能：熟悉汽車售后服務市場行情并具備汽車維修與配件相關知識能力，具備一定的銷售能力，掌握一定的客戶投訴處理技巧，熟知汽車三包法及售后維修行業(yè)相關法律法規(guī)，?能夠熟練地使用計算機office辦公軟件，熟練的汽車駕駛能力，有駕駛執(zhí)照
第6篇 服務主管（武漢）崗位職責描述崗位要求
職位描述：
職責描述：
1、城市服務中心服務統(tǒng)籌負責人；
2、搭建信息員及前臺客戶統(tǒng)籌團隊，實施并監(jiān)督服務流程；
3、為服務客戶滿意度負責，負責處理現場客戶投訴；
4、協調維修工程師排班、現場接待、客戶引導、投訴處理等流程與方法；
5、協調現場人員與車輛秩序；
6、其他相關職責。
職位要求：
1、7年以上汽車售后經驗，3年以上服務主管工作經驗；
2、具備服務顧問經驗，熟悉車輛維修流程，具備一定車輛診斷與維修常識或直接維修經驗者優(yōu)先；
3、大學本科及以上學歷，保險、汽車相關專業(yè)；
4、有較強的數據分析能力，報告制作能力，熟練使用數據分析工具；
5、以客戶為導向，具備良好的客戶投訴處理經驗和能力；
6、有較強的溝通及團隊合作能力，以及團隊領導能力。
第7篇 客戶服務主管崗位職責描述崗位要求
職位描述：
崗位職責：
1、配合銷售部和售后服務部進行客戶關懷；
2、負責協助銷售部和售后服務部處理客戶投訴；
3、管理所有現有客戶/潛在客戶的數據，執(zhí)行日常的數據清洗，保證完整、準確和最新的客戶的數據；進行可靠的crm分析來支持業(yè)務決策；
4、建立會員體系，分析會員行為數據，將會員合理分層， 制定客戶全生命周期的關懷策略；分析會員消費行為，界定生命周期，挖掘會員需求；
5、對客戶回訪后收集到的客戶意見和建議進行分類匯總，總結服務流程中產生的客戶抱怨和各類服務上的漏洞，并與相關部門協調出改進計劃；
6、監(jiān)控銷售線索，轉化和活動相關的情況；分析客戶問題和反饋并提供問題報告；
7、客戶的情感維系，提高客戶滿意度，攜同市場部舉辦客戶活動。
職位要求：
1、熟悉crm各類軟件的使用和管理，數據敏感性強、具有良好的數據分析能力；
2、熟練使用office辦公軟件，尤其要求精通e_cel使用；
3、有合資品牌或高端品牌4s店crm經驗優(yōu)先；
4、較強的溝通協調能力、解決問題能力、數據匯總分析能力及人員管理能力；
5、工作態(tài)度良好，及時為客戶服務，責任心強，思路清晰。
