客服經(jīng)理崗位要求15篇

第1篇 售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

售樓處客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職位描述:

崗位職責(zé)

1、全權(quán)負(fù)責(zé)售樓處的日常管理和服務(wù)工作;

2、巡檢售樓處、園區(qū)、道路、綠化的工作情況，并就相關(guān)的問題進(jìn)行改善工作和匯報工作;

3、完成開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)交予之任務(wù);

4、負(fù)責(zé)與發(fā)展商及客戶保持密切的聯(lián)絡(luò)，聽取對于售樓處及管理和服務(wù)工作的建議及意見;

5、不斷提高服務(wù)水準(zhǔn)及提出建議，建立完善的客戶服務(wù)體系，努力提升客戶服務(wù)品質(zhì);

6、參與客戶服務(wù)人員的日常工作為蒞臨售樓處的客戶提供優(yōu)質(zhì)的迎送服務(wù)、飲料服務(wù)、問詢服務(wù)、介紹服務(wù)等;

7、監(jiān)督下屬完善本職崗位職責(zé);

8、為員工與物業(yè)管理處溝通橋梁，及時反映問題，共同創(chuàng)造和諧之工作環(huán)境;

9、擬定客戶服務(wù)人員工作流程及工作標(biāo)準(zhǔn);

10、擬訂期人員培訓(xùn)計劃、服務(wù)提升計劃及指導(dǎo)工作;

11、撰寫月度工作報告及月度服務(wù)改善建議書;

12、擬定月度采購計劃并審核每日售樓處物品消耗控制表。

任職資格

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗，精通客戶服務(wù)體系的管理流程;

3、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強，有耐心;

4、較強的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力;

5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強的團(tuán)隊合作意識。

售樓處客服經(jīng)理崗位

第2篇 物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)日常客服管理工作;

2.建立、完善和執(zhí)行部門工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以保證本部門以及下屬的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通;

3.定期集合所有客服職員進(jìn)行工作總結(jié)，信息匯總，布置任務(wù)，專業(yè)培訓(xùn)等;

4. 全面檢查、監(jiān)督各區(qū)域外包保潔的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況;

5. 及時處理各種突發(fā)事件和會員投訴， 跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查及分析，改善和維護(hù)與會員的關(guān)系，維護(hù)會所利益;

6.負(fù)責(zé)會員信息檔案管理，進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。

7、協(xié)助物業(yè)項目經(jīng)理進(jìn)行各部門制度及體系建設(shè)。

職位要求:

1.五官端正，形象氣質(zhì)好;

2.學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;

3.語言:中文普通話標(biāo)準(zhǔn)，溝通能力強，有英語日常溝通能力者優(yōu)先。;

4.技能:熟練掌握辦公室操作系統(tǒng)(word，e_cell，ppt);

5.責(zé)任心強，能獨立承受較大壓力。

6.有5年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗，有高端項目或知名物業(yè)公司客服經(jīng)理經(jīng)歷優(yōu)先。

物業(yè)客服經(jīng)理崗位

第3篇 物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理;

2、負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)指導(dǎo)(主要為禮儀話術(shù)方面)、考評及工作監(jiān)督巡查;

3、負(fù)責(zé)組織督導(dǎo)項目在內(nèi)與業(yè)主溝通、售后對接、房屋質(zhì)量問題;

4、策劃客戶滿意度調(diào)查并跟蹤實施，處理投訴事件;

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，空乘類專業(yè)或者有空乘經(jīng)驗者、接受或者指導(dǎo)禮儀培訓(xùn)者優(yōu)先;

2、兩年以上物業(yè)客服團(tuán)隊管理經(jīng)驗;

3、具有優(yōu)秀的語言表達(dá)能力，溝通組織協(xié)調(diào)能力;

4、有親和力、責(zé)任心和較強的服務(wù)意識。

物業(yè)公司客服經(jīng)理崗位

第4篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)和任職要求

客服經(jīng)理崗位職責(zé)：

①全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量；

②負(fù)責(zé)服務(wù)項目，客戶服務(wù)培訓(xùn)，并對員工的服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督；

③負(fù)責(zé)大客戶的維護(hù)、管理，以及重大投訴的跟進(jìn)、處理；

崗位要求：

①具有良好的客戶服務(wù)意識，有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先

②做事積極主動，認(rèn)真負(fù)責(zé)，計劃性強

③較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題

④普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，優(yōu)秀的語言表達(dá)能力和溝通能力

⑤計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識基礎(chǔ)

第5篇 高級客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1、客服團(tuán)隊管理，不斷提升客服團(tuán)隊成員能力和優(yōu)化客服工作方法

2、設(shè)計并制定客服中心工作標(biāo)準(zhǔn)、流程，并推動標(biāo)準(zhǔn)和流程的持續(xù)落地

3、制定和完善客服服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)控體系并對客服團(tuán)隊進(jìn)行管理.

4、配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展階段和計劃，制定客服中心的階段性目標(biāo)并完成

崗位要求：

1、本科及以上學(xué)歷，3年以上保險公司客服中心管理經(jīng)理，有理賠相關(guān)崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先;

2、較強文字處理能力、綜合分析能力、數(shù)據(jù)整理能力、溝通協(xié)調(diào)能力，具有團(tuán)隊合作精神；

3、具有良好的服務(wù)意識和工作熱情，良好的語言表達(dá)能力，善于溝通；

4、能協(xié)助進(jìn)行崗前培訓(xùn)、銜接培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)等專業(yè)培訓(xùn)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：5-10年

第6篇 客服經(jīng)理（浙江紹興）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

工作職責(zé)：

1. 完善并創(chuàng)新客戶服務(wù)管理體系；

2. 整合項目資源建立客戶信息檔案并進(jìn)行更新、維護(hù)；

3. 負(fù)責(zé)項目滿意度工作計劃并推動實施；

4. 負(fù)責(zé)日?？蛻粼V求、意見解決；

5. 定期總結(jié)并反饋重大缺陷、投訴問題，及時規(guī)避風(fēng)險；

6. 組織日常各類客戶活動，與客戶建立良好關(guān)系；

7. 項目風(fēng)險檢查、把控，定期進(jìn)行專題匯報；

8. 監(jiān)督項目各類客戶工作計劃執(zhí)行，與物業(yè)、營銷、設(shè)計等部門進(jìn)行對接；

9. 全面組織工地開放、集中交付工作。

職位要求：

1.35歲以下，本科以上學(xué)歷；

2.形象氣質(zhì)佳、有親和力；

3.有房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉客戶關(guān)系管理工作，具備獨立解決客戶投訴事務(wù)的能力；

4.有高端項目客服經(jīng)驗；

5.良好的組織協(xié)調(diào)和溝通能力，責(zé)任心強；

6.良好的職業(yè)道德和團(tuán)隊精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第7篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

客戶關(guān)系管理

1)執(zhí)行公司制定的客戶服務(wù)體系，貫徹執(zhí)行公司總部規(guī)定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程。

2)負(fù)責(zé)售后項目的客戶關(guān)系的建設(shè)和維護(hù)，對重大客戶投訴提出處理建議。

3)負(fù)責(zé)制定客戶滿意度調(diào)查計劃，并組織實施。

4)負(fù)責(zé)物業(yè)及案場品質(zhì)檢查及維護(hù)，并跟蹤整改。

5)組織協(xié)調(diào)新項目交付工作。

6)負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測工作開展，維護(hù)公司品牌形象。

7)負(fù)責(zé)幸福會運行及維護(hù)。

客戶投訴管理

1)組織客戶投訴的接待、處理、跟蹤和回訪工作。

2)指導(dǎo)分析客戶投訴信息，建立并管理客戶投訴檔案。

3)組織客戶投訴的分類、分析， 并反饋公司營銷、技術(shù)、項目部等主管部門。

4)組織協(xié)調(diào)營銷、技術(shù)、重大工程等客戶投訴，并進(jìn)行跟蹤。

5)負(fù)責(zé)跟進(jìn)補償問題，建立工程補償問題檔案庫。

6)組織編寫投訴月報并上報，對客戶投訴進(jìn)行分析，并提出改善建議。

客戶滿意度調(diào)查

1)負(fù)責(zé)開展客戶滿意度調(diào)查并分析(包括公司調(diào)查結(jié)果的分析)，根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的整改措施。

2)負(fù)責(zé)將客戶滿意度調(diào)查和分析結(jié)果反饋相關(guān)部門，并提出改進(jìn)建議。

任職要求:熟練掌握房地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)知識及投訴處理的技巧;了解房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)業(yè)務(wù)流程及客戶心理學(xué)相關(guān)業(yè)務(wù)知識;精通房地產(chǎn)開銷售過程及售后服務(wù)工作及操作流程;具有較強的組織協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。

管理技能要求

1)具有較強的溝通表達(dá)能力，能夠獨立處理各類客戶投訴;

2)具備較好的計劃執(zhí)行和組織協(xié)調(diào)能力，能夠組織跟蹤各類客戶投訴問題的解決;

3)具有分析判斷和危機應(yīng)變能力，能夠應(yīng)對和處理各類突發(fā)事件。

地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第8篇 客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

客戶客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)開展各類客戶回訪調(diào)研及專項服務(wù)回訪工作;

2.負(fù)責(zé)回訪工作中疑似違規(guī)工單的填寫及上報;

3.嚴(yán)格遵循公司回訪工作開展流程，向客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的服務(wù);

4.負(fù)責(zé)搜集客戶反饋信息，協(xié)助公司及各營業(yè)部或相關(guān)部門不斷提升客戶服務(wù)品質(zhì);

5.部門交辦的其他工作。

任職資格:

1.35周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷，金融、經(jīng)濟、管理、計算機等專業(yè)優(yōu)先;個人綜合素質(zhì)優(yōu)異者，學(xué)歷可適當(dāng)放寬;

3.具備證券從業(yè)資格;

4.有金融行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

5.熟練使用計算機及office軟件，具備較強的語言組織能力，吐字清晰，口齒伶俐，發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，態(tài)度謙和，思維敏捷，善于溝通;

6.具有較強的工作責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，具有良好的團(tuán)隊協(xié)作精神;

7.該崗位為勞務(wù)派遣崗，按照證券從業(yè)人員進(jìn)行管理。

8. 不屬于公司規(guī)定的親屬回避的對象。

客戶客服經(jīng)理崗位

第9篇 房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)客服體系質(zhì)量文件的完善與編寫;

2、負(fù)責(zé)落實客戶體系的完善，對集團(tuán)、區(qū)域發(fā)生的問題進(jìn)行跟進(jìn)整改，并反饋到相關(guān)部門;

3、負(fù)責(zé)項目集中交付進(jìn)行預(yù)檢工作，并給予相關(guān)協(xié)助意見;

4、負(fù)責(zé)落實第三方測評的招投標(biāo)工作，組織對接開展項目集中交付客戶滿意度和年中、年終客戶滿意度的測評;

5、負(fù)責(zé)公司重大客戶危機的預(yù)警機制及處理;

6、負(fù)責(zé)入住后客戶關(guān)懷活動的組織與落實;

7、負(fù)責(zé)對風(fēng)控提出的問題進(jìn)行梳理及提出系統(tǒng)整改建議;

8、負(fù)責(zé)落實客服體系的培訓(xùn)工作。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，營銷、房地產(chǎn)、物業(yè)等相關(guān)專業(yè)。

2、至少5年地產(chǎn)客戶關(guān)系管理相關(guān)工作經(jīng)驗。

3、熟房地產(chǎn)運營管理。精通客戶關(guān)系管理模塊與業(yè)務(wù)，對客戶關(guān)系管理深刻認(rèn)知。

4、有較強文字組織編寫能力，擅長文案寫作、報告制定、總結(jié)編寫等。

5、良好溝通力，較強的承壓與協(xié)調(diào)力，工作積極主動。

房地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第10篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)客戶的接待與咨詢工作，促成租賃、買賣雙方的交易，并為客戶提供專業(yè)的房地產(chǎn)置業(yè)咨詢與實施服務(wù)。

任職要求:主要負(fù)責(zé)商業(yè)地產(chǎn)的交易及后續(xù)流程跟訪，需要有較強的抗擊打能力，不怕挫折，有獨立的思維，善于溝通，性格不限，性別不限。

任職資格:商業(yè)房地產(chǎn)銷售優(yōu)先，有銷售經(jīng)驗優(yōu)先，保險經(jīng)驗優(yōu)先。

商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位

第11篇 海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)海外客服經(jīng)理職責(zé)任職要求

海外客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務(wù)意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。崗位職責(zé)

1.熟悉掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)，負(fù)責(zé)美國市場的售后服務(wù);

2.通過郵件、電話等，對新老客戶進(jìn)行產(chǎn)品問題的相關(guān)指導(dǎo)，幫助解答客戶的問題;

3.收集確認(rèn)客戶反饋的問題，提交技術(shù)人員進(jìn)行分析排查，跟蹤問題解決進(jìn)展，及時反饋客戶處理進(jìn)展;

4.整理客戶使用過程中常見的問題，為客戶產(chǎn)品使用體驗優(yōu)化提供信息，提高客戶滿意度;

5.客戶維護(hù)及處理差評和投訴;

任職要求

1.本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，具有良好的英語口語以及書面表達(dá)能力;

2.有較強的溝通能力和邏輯思維分析能力，具備敏捷的反應(yīng)能力，對客戶耐心細(xì)致，善于理解和傾聽客戶需求;

3.有較強的服務(wù)意識，有海外客服經(jīng)驗優(yōu)先;

4.做事穩(wěn)重、有責(zé)任心、能吃苦耐勞。

第12篇 客服經(jīng)理（非技術(shù)）崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)搭建及維護(hù)集團(tuán)客服和中鐵會管理體系工作（包括撰寫有關(guān)制度、標(biāo)準(zhǔn)化文本、費用控制模型、體系文件的修訂等工作） 2.負(fù)責(zé)策劃和組織客戶和中鐵會活動; 3.負(fù)責(zé)進(jìn)行定期的客服和中鐵會運行綜合巡查督導(dǎo)工作； 4.負(fù)責(zé)組織進(jìn)行客戶服務(wù)和中鐵會運行管理等有關(guān)培訓(xùn)工作； 5.負(fù)責(zé)定期與區(qū)域/項目公司/物業(yè)公司進(jìn)行工作溝通協(xié)調(diào)工作； 6.完成部門領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的有關(guān)工作； 職位要求： 1、年齡30—40歲，本科以上學(xué)歷 2、在大型房企擔(dān)任客服經(jīng)理或會員經(jīng)理職務(wù)，具備較為豐富客服管理和客戶訴求處理經(jīng)驗； 3、熟練掌握客服和會員管理的各項專業(yè)知識，對有關(guān)要求和標(biāo)準(zhǔn)有清晰的了解； 4、具備客服和中鐵會工作方案策劃的能力； 5、熟練使用crm客服管理系統(tǒng)； 6、有較為系統(tǒng)的分析、診斷問題能力和較強的培訓(xùn)能力； 7、對房地產(chǎn)行業(yè)法律法規(guī)熟練掌握。

崗位要求：

學(xué)歷要求：本科

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：8-9年

第13篇 人事客服經(jīng)理崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)人力外包項目管理，包括人員崗位職責(zé)職位要求、人事服務(wù)、人事代理、外包業(yè)務(wù)等；

2、項目專員的日常管理及協(xié)調(diào)溝通；

3、達(dá)成項目既定目標(biāo)，滿足客戶的服務(wù)質(zhì)量要求；

4、跟蹤項目實施服務(wù)過程，與客戶保持良好關(guān)系。

職位要求：

1、2年以上人力資源項目主管或者項目經(jīng)理經(jīng)驗；

2、有rpo項目經(jīng)驗優(yōu)先；

3、有較強的溝通和協(xié)調(diào)能力。

工作地點：廣州海珠區(qū)琶洲新村蟠龍新街3號11棟11層1101

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-4年經(jīng)驗

第14篇 客服經(jīng)理崗位職責(zé)要求

很多的行業(yè)與公司中,都有客服經(jīng)理崗位,是以做好客服部的管理工作為主的崗位,以下是詳細(xì)的客服經(jīng)理崗位職責(zé),僅供參考。

1、協(xié)助營運部經(jīng)理做好客服部的管理工作;

2、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理及運營工作;

3、全面負(fù)責(zé)客戶訂貨的發(fā)貨跟蹤工作;

4、全面負(fù)責(zé)客戶訂貨的處理及解釋工作;

5、全面與門市導(dǎo)購、物流發(fā)貨等部門做好協(xié)調(diào)組織工作;

6、上級主管交代的臨時性任務(wù);

第15篇 汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、完成公司規(guī)定的銷售任務(wù);

2、尋找潛在用戶，并跟進(jìn)接觸，轉(zhuǎn)化為成交用戶;

3、展廳銷售業(yè)務(wù)接待，掌握銷售核心流程的全過程;

4、建立銷售業(yè)務(wù)檔案，及時上報用戶信息;

5、協(xié)助解決用戶咨詢與抱怨;

6、展廳車輛的保潔、移位;

7、收集競爭對手資料。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，應(yīng)屆畢業(yè)生優(yōu)先;

2、熟練駕駛車輛、形象好氣質(zhì)佳，有較強的溝通能力;

3、有良好的服務(wù)意識，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有團(tuán)隊精神;

4、有同行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。

汽車客服經(jīng)理崗位