行為管理標準7篇

第1篇 管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準

管理處人員上崗儀表、行為、態(tài)度標準

(一)儀表

1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,工作服整潔挺刮,衣、褲兜中不裝過多物品。

2、男士前發(fā)不遮眼,不蓋耳,后發(fā)不及領(lǐng),不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,不濃妝艷抹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長指甲。

3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤腳穿鞋。

(二)行為

1、以立姿工作的員工,正確的立姿為:雙腳與肩同寬,自然垂直分開,肩部平正,兩眼平視前方,挺胸、收腹。

2、以坐姿工作的員工,須端坐在辦公臺前,不翹二郎腿,不將腿搭在座椅扶手上,不盤腿,不脫鞋。

3、上班時間不吃東西、讀報刊雜志。

4、面對住戶表現(xiàn)出熱情、親切、真誠、友好,不卑不亢。和住戶講話時全神貫注,用心傾聽并注意說話藝術(shù)。

5、在為業(yè)主服務(wù)時不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。

6、來電話在三響之內(nèi)接聽電話,依次問好、報單位,說'請講',以后問清事由,并做好記錄,如遇解決不了的或難以答復(fù)的問題,請示領(lǐng)導(dǎo)后再作答復(fù),同時做好耐心解釋。如需其他工作人員接聽,先說'對不起,請稍等',后通知該工作人員,不在遠距離內(nèi)大聲喊叫。通話完畢,不先于對方掛機。

7、處理投訴熱忱接待、認真傾聽、詳細詢問、心平氣和、當場記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。

8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不從業(yè)主二人中間穿行。同時進出門,讓業(yè)主先行。請人讓路先講對不起。

9、維修人員舉止文明,憑維修單工作,進入業(yè)主家中先換鞋,完工后清理完維修場地,不接受業(yè)主的任何饋贈。

10、如有業(yè)主走近,立即示意,不無所表示,等業(yè)主先開口。業(yè)主離開時,說'您走好'。

(三)態(tài)度

1、禮儀--是員工對業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。面帶微笑,使用敬語,接聽電話時先說'您好'。

2、喜悅--最恰當?shù)谋硎痉椒ㄊ浅Ｂ缎θ荨?微笑'是友誼大使,是連接業(yè)主的橋梁,它會使員工樂于敬業(yè),并給人以親切和輕松愉快的感覺。

3、效率--提供高效率的服務(wù)。高效率地完成工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,籍以贏得業(yè)主的滿意及管理處的聲譽。

4、責(zé)任一一無論是常規(guī)的服務(wù)還是日常的管理工作,都應(yīng)盡職盡責(zé),一切務(wù)求得到及時圓滿的效果,給人以效率高和服務(wù)優(yōu)的印象。

5、協(xié)作一一是管理處管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間相互配合,真誠協(xié)作,不自以為是,互相扯皮,同心協(xié)力解決疑難,維護管理處的聲譽。

6、忠實一一忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報、有錯必改不提供假情況,不文過飾非,陽奉陰違。

(四)員工著裝、標志

保安服裝、清潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝管理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關(guān)物業(yè)設(shè)施帶有公司的司徽標志(如垃圾箱、工具車、指示牌等)。

第2篇 水泥企業(yè)作業(yè)行為管理標準范本

1.建立人員行為安全觀察管理制度,明確各級人員安全行為觀察的責(zé)任、方法、記錄、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。

2.對生產(chǎn)作業(yè)過程中人的不安全行為進行觀察,做好相應(yīng)記錄。觀察的內(nèi)容主要包括:

2.1在沒有排除故障的情況下操作,沒有做好防護或提出警告;

2.2在不安全的速度下操作;

2.3使用不安全的設(shè)備或不安全地使用設(shè)備;

2.4處于不安全的位置或不安全的操作姿勢;

2.5工作在運行中或有危險的設(shè)備上;

2.6其他危險情況。

3.對生產(chǎn)作業(yè)過程中人的不安全行為制定相應(yīng)的控制措施,并將控制措施告知作業(yè)人員,如當上下樓梯時,如果附近有扶手,必須抓住扶手。

員工在執(zhí)行操作任務(wù)時,要遵守相關(guān)程序內(nèi)提及的所有安全規(guī)定。程序內(nèi)若有未提及的安全問題或不能完全理解的條款,要立即和主管聯(lián)系。

4.對動火作業(yè)、有限空間內(nèi)作業(yè)、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲庫清庫、臨時用電作業(yè)等危險性較高的作業(yè)活動實施作業(yè)許可管理,嚴格履行審批手續(xù);對吊裝、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲庫清庫等危險作業(yè)時,應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場安全管理;作業(yè)許可證應(yīng)包含危害因素分析和安全措施等內(nèi)容。

5.設(shè)備檢修作業(yè)時應(yīng)實行停送電制度。

6.為從業(yè)人員配備與工作崗位相適應(yīng)的符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品,并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。參與水泥窯系統(tǒng)檢維修的人員必須佩戴護目鏡或防護面罩,以防碎片對眼部造成傷害。

7.進入有限空間檢修,應(yīng)嚴格堅持“先通風(fēng)、再檢測、后作業(yè)”的原則,有專人監(jiān)護、并應(yīng)符合下列要求:

7.1人員經(jīng)過安全教育培訓(xùn),了解有限空間存在的風(fēng)險;

7.2保持有限空間出入口暢通;

7.3設(shè)置明顯的安全警示標志和警示說明;

7.4作業(yè)前清點作業(yè)人員和工器具;

7.5作業(yè)人員與外部有可靠的通訊聯(lián)絡(luò);

7.6監(jiān)護人員不得離開作業(yè)現(xiàn)場,并與作業(yè)人員保持聯(lián)系;

7.7存在交叉作業(yè)時,采取避免互相傷害的措施;

7.8使用符合現(xiàn)場環(huán)境的安全電壓照明;

7.9執(zhí)行有限空間作業(yè)審批制度;

7.10正確使用勞動防護用品;

7.11制定事故應(yīng)急預(yù)案。

未經(jīng)通風(fēng)和檢測合格,任何人員不得進入有限空間作業(yè)。

8.特種作業(yè)人員須經(jīng)過專門安全技術(shù)和操作技能培訓(xùn),并取得特種作業(yè)操作資格證書和特種設(shè)備操作資格證書,并按期進行復(fù)審。

第3篇 水泥企業(yè)作業(yè)行為管理標準

1.建立人員行為安全觀察管理制度，明確各級人員安全行為觀察的責(zé)任、方法、記錄、考核等環(huán)節(jié)內(nèi)容。

2.對生產(chǎn)作業(yè)過程中人的不安全行為進行觀察，做好相應(yīng)記錄。觀察的內(nèi)容主要包括：

2.1在沒有排除故障的情況下操作，沒有做好防護或提出警告；

2.2在不安全的速度下操作；

2.3使用不安全的設(shè)備或不安全地使用設(shè)備；

2.4處于不安全的位置或不安全的操作姿勢；

2.5工作在運行中或有危險的設(shè)備上；

2.6其他危險情況。

3.對生產(chǎn)作業(yè)過程中人的不安全行為制定相應(yīng)的控制措施，并將控制措施告知作業(yè)人員，如當上下樓梯時，如果附近有扶手，必須抓住扶手。

員工在執(zhí)行操作任務(wù)時，要遵守相關(guān)程序內(nèi)提及的所有安全規(guī)定。程序內(nèi)若有未提及的安全問題或不能完全理解的條款，要立即和主管聯(lián)系。

4.對動火作業(yè)、有限空間內(nèi)作業(yè)、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲庫清庫、臨時用電作業(yè)等危險性較高的作業(yè)活動實施作業(yè)許可管理，嚴格履行審批手續(xù)；對吊裝、預(yù)熱器清堵、水泥筒型儲庫清庫等危險作業(yè)時，應(yīng)安排專人進行現(xiàn)場安全管理；作業(yè)許可證應(yīng)包含危害因素分析和安全措施等內(nèi)容。

5.設(shè)備檢修作業(yè)時應(yīng)實行停送電制度。

6.為從業(yè)人員配備與工作崗位相適應(yīng)的符合國家標準或者行業(yè)標準的勞動防護用品，并監(jiān)督、教育從業(yè)人員按照使用規(guī)則佩戴、使用。參與水泥窯系統(tǒng)檢維修的人員必須佩戴護目鏡或防護面罩，以防碎片對眼部造成傷害。

7.進入有限空間檢修，應(yīng)嚴格堅持“先通風(fēng)、再檢測、后作業(yè)”的原則，有專人監(jiān)護、并應(yīng)符合下列要求：

7.1人員經(jīng)過安全教育培訓(xùn)，了解有限空間存在的風(fēng)險；

7.2保持有限空間出入口暢通；

7.3設(shè)置明顯的安全警示標志和警示說明；

7.4作業(yè)前清點作業(yè)人員和工器具；

7.5作業(yè)人員與外部有可靠的通訊聯(lián)絡(luò)；

7.6監(jiān)護人員不得離開作業(yè)現(xiàn)場，并與作業(yè)人員保持聯(lián)系；

7.7存在交叉作業(yè)時，采取避免互相傷害的措施；

7.8使用符合現(xiàn)場環(huán)境的安全電壓照明；

7.9執(zhí)行有限空間作業(yè)審批制度；

7.10正確使用勞動防護用品；

7.11制定事故應(yīng)急預(yù)案。

未經(jīng)通風(fēng)和檢測合格，任何人員不得進入有限空間作業(yè)。

8.特種作業(yè)人員須經(jīng)過專門安全技術(shù)和操作技能培訓(xùn)，并取得特種作業(yè)操作資格證書和特種設(shè)備操作資格證書，并按期進行復(fù)審。

第4篇 火工品管理爆破類三違行為相關(guān)責(zé)任人界定范圍處罰標準

第一條 領(lǐng)取炸藥、雷管不使用炸藥箱、雷管盒的 ,處罰發(fā)放員、放炮員各200元。

第二條 工作面炸藥箱、雷管盒不裝箱上鎖的、存放不符合規(guī)定的,處罰放炮員200元、班長100元、跟班隊干500元。

第三條 炸藥與雷管混放在一起運送或存放的、未按規(guī)定進行運送的,處罰放炮員、押運人員各300元。

第四條 剩余炸藥、雷管不退庫的、亂丟亂放或私藏的,處罰放炮員200元、當班班長300元、跟班隊干500元。

第五條 做炮頭(引藥)地點不符合規(guī)定的、不把腳線扭結(jié)短路的、放炮前后母線敷設(shè)不符合規(guī)定的、沒有扭結(jié)短路的,處罰放炮員200元、當班班長200元。

第六條 放炮時停風(fēng)機的、不按規(guī)定設(shè)置放炮警戒的、放炮距離不符合規(guī)定的、放明炮或糊炮的,處罰當班班長200元、放炮員200元。

第七條 處理瞎炮(殘炮)不符合規(guī)定的、裝好炮未放未交接清楚就離開現(xiàn)場的,處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第八條 一次裝藥分次放炮的,處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第九條 爆破地點附近20米范圍內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_到或超過1%放炮的,處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第十條 放炮后炮煙未散盡,停滯時間不足,就進入工作面的,處罰進入人員200元。

第十一條 放炮崩壞架棚不處理繼續(xù)放炮的,處罰跟班班長200。

第十二條 放炮前、后不灑水,放炮不用水炮泥,封孔不足的或不按規(guī)定裝填炮泥或水炮泥的,處罰跟班隊干200元、當班班長200元,放炮員200。

第十三條 攜帶火工品乘坐人車、電機車牽引的列車,處罰電車司機500,攜帶員200元。

第十四條 發(fā)爆器鑰匙不隨身攜帶,不用發(fā)爆器起爆的,處罰放炮員200元。

第十五條 鎬刨、手拉、打鉆處理瞎炮的,處罰放炮員300元。

第十六條 放炮時不對工作面設(shè)備、電纜采取保護措施的,處罰當班班長,放炮員200元。

第十七條 放炮前不發(fā)出放炮信號,放完炮后不及時解除警戒的,處罰當班班長200元,放炮員100元。

第十八條 使用爆破母線和連接線違反作業(yè)規(guī)程規(guī)定的,處罰放炮員200元。

第十九條 偷拿私存炸藥雷管的,處罰當事人1000元,情節(jié)嚴重者停崗或開除。

第二十條 明電放炮、瓦斯超限放炮者、煤塵超限放炮及放糊炮,處罰跟班隊干1000元、當班班長500、放炮員500元。

第二十一條 火工品庫不按規(guī)定管理的、制度不完善的、超儲量的、記錄不全的、賬卡物不符的,處罰責(zé)任人200元。

第二十二條 違反“五不發(fā)”制度發(fā)放炸藥、雷管的,處罰責(zé)任人500-1000元。

第二十三條 放炮不執(zhí)行站崗掛牌吹哨制度的處罰當班班長、放炮員 500元。

第二十四條 處理拒爆、殘爆時,不在班組長指導(dǎo)下進行的,或不按規(guī)程規(guī)定處理的,處罰放炮員200-500元。

第二十五條 煤倉、溜煤眼堵塞不按規(guī)程規(guī)定處理的,處罰責(zé)任人200-500元。

第二十六條 擅自剪用雷管腳線造成雷管報廢的,處罰責(zé)任人200元。

第二十七條 在井筒內(nèi)運送爆炸材料時事先不通知絞車司機和井上下扒鉤工者處罰200-500元。

第二十八條 放炮員丟失雷管或火藥的,處罰放炮員200-500元。

第二十九條 將瓦斯檢定儀、放炮器存放在火藥箱或雷管箱內(nèi)的,處罰當事人200元。

第三十條 非放炮員裝配引藥的 ,處罰當事人、放炮員各100元。

第三十一條 不按規(guī)程規(guī)定采用反向爆破的,處罰放炮員500元。

第三十二條 不按規(guī)程規(guī)定裝配起爆藥卷的,處罰放炮員200元。

第三十三條 電雷管起爆后,不將母線從放炮器或柱上摘下,或不扭結(jié)短路的,處罰放炮員200元。

第三十四條 當班剩余炸藥、雷管不交回藥庫的,處罰放炮員200-500元

第三十六條 將電雷管或火藥裝入衣袋的 ,處罰當事人300元。

第三十八條 井下截取雷管腳線的,處罰當事人300元。

第三十九條 偷拿私存火藥雷管的,處罰當事人1000元,情節(jié)嚴重者停崗學(xué)習(xí)或開除。

第5篇 行為安全審核管理標準

1目的

為了規(guī)范公司的行為安全審核工作,并以此為手段,推動集團公司反違章禁令的有效落實,促進有感領(lǐng)導(dǎo)和全員參與氛圍的形成,特制定本標準。

2范圍

本標準適用于公司及為公司服務(wù)的承包商。

本標準適用于所有工作場所,包括生產(chǎn)、施工、倉儲、裝卸、交通、辦公及生活服務(wù)等區(qū)域。

3定義

3.1行為安全審核

對正在工作的人員觀察30秒以上,以確認有關(guān)任務(wù)是否在安全地進行,即為行為安全審核。包括對員工作業(yè)行為和作業(yè)環(huán)境的觀察(如,是否滿足個人防護裝備要求、許可證是否完備等)。

行為安全審核的重要作用包括:

1.行為安全審核是展示“有感領(lǐng)導(dǎo)”的重要手段,可以帶動全員參與安全氛圍的形成;

2.通過行為安全審核,可以糾正和減少違章,消除現(xiàn)場隱患,從而改善安全生產(chǎn)條件;

3.向員工傳遞安全理念,固化好的安全習(xí)慣;

4.提供良好的安全培訓(xùn)機會,促進領(lǐng)導(dǎo)和員工相互學(xué)習(xí)和提高安全技能;

5.通過行為安全審核,可以幫助各級領(lǐng)導(dǎo)及時掌握現(xiàn)場安全管理狀況,提升駕馭安全管理的能力;

6.通過對行為安全審核數(shù)據(jù)的定期趨勢分析,推進前瞻式安全管理。

3.2不安全狀態(tài)

可能導(dǎo)致人員傷害或其它事故的物(設(shè)備設(shè)施和環(huán)境)的狀態(tài)。

3.3不安全行為

可能對自己或他人以及設(shè)備、設(shè)施造成危險的人的行為。

3.4直線領(lǐng)導(dǎo)

指各級部門、各級單位的領(lǐng)導(dǎo)。

4職責(zé)

4.1公司行為安全分委員會

1)負責(zé)起草、修訂和解釋公司行為安全審核相關(guān)標準制度;

2)審核、監(jiān)督本標準的執(zhí)行情況,向hse管理委員會定期通報;

3)負責(zé)推進行為安全審核質(zhì)量的持續(xù)改善。

4.2各單位行為安全分委員會

1)對標準在本單位的落實執(zhí)行提出方案,建立本單位的行為安全審核制度;

2)審核、監(jiān)督、指導(dǎo)本單位的行為安全審核工作的執(zhí)行情況,向同級hse管理委員會定期通報。

4.3各級直線領(lǐng)導(dǎo)

1)確保所屬單位或部門及時制定出相應(yīng)的行為安全審核計劃及按計劃實施,并采取必要的措施,保證并不斷提高審核的質(zhì)量。

2)參加行為安全審核與溝通技巧的相關(guān)培訓(xùn),達到能夠指導(dǎo)他人的技能水平,負責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的行為安全審核;

3)提供必要的資源,確保審核中提出的整改措施的落實;

4)親自實施計劃中的行為安全審核。

4.4各級hse部門

1)負責(zé)直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核計劃的整合和統(tǒng)籌;

2)收集、統(tǒng)計和分析行為安全審核信息和數(shù)據(jù),提出改進安全管理的措施、建議,及時向同級hse管理委員會匯報;

3)對本單位行為安全審核工作的開展提供咨詢、支持。

4.5員工

員工應(yīng)接受行為安全審核技巧的相關(guān)培訓(xùn),積極開展行為安全審核,并提出改進意見。

5管理要求

5.1行為安全審核不能替代公司規(guī)定的安全檢查。直線領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核計劃可以結(jié)合油田的安全生產(chǎn)聯(lián)系點制度執(zhí)行。

5.2通常行為安全審核的結(jié)果不作為處罰的依據(jù),但以下情況應(yīng)按相關(guān)制度執(zhí)行:

1)明知而故意或多次違反崗位安全職責(zé)或相關(guān)制度、程序;

2)違反安全禁令的嚴重不安全行為。

5.3基于對行為安全審核重要作用的認識,相關(guān)人員應(yīng)積極推動審核質(zhì)量的改善。包括:

1)在審核過程中注重與員工的平等、深入溝通,在溝通中了解更多信息,尋求改善安全管理的方向,向員工傳遞安全理念,固化員工好的安全習(xí)慣。

2)對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的一些需要一定期限整改的問題,應(yīng)當進行跟蹤過問。

3)學(xué)習(xí)和掌握相關(guān)安全標準,積累安全管理知識技能,有所準備地進行審核,使行為安全審核更深入。

4)親自輔導(dǎo)下屬進行行為安全審核。

5)重視對行為安全審核數(shù)據(jù)的趨勢分析,不斷改善安全管理。

5.4各級直線領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前編制自己的年度行為安全審核計劃(可包含在個人安全行動計劃中),公司各級直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核的基本頻次要求參見附表1。鼓勵根據(jù)自己的時間和工作安排增加審核的頻次。各級直線領(lǐng)導(dǎo)的行為安全審核不得由下屬代替。

5.5各級直線領(lǐng)導(dǎo)必須參加行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),納入崗位技能培訓(xùn)需求矩陣,并要達到能夠指導(dǎo)他人的水平。相關(guān)培訓(xùn)由各單位自行組織。

5.6通用的生產(chǎn)現(xiàn)場行為安全審核卡見附表2,通用的辦公區(qū)域行為安全審核卡見附表3。行為安全審核卡只是提示直線領(lǐng)導(dǎo)觀察的內(nèi)容,實際觀察、溝通的內(nèi)容不限于此。

5.7生產(chǎn)現(xiàn)場如有施工作業(yè),是最佳的行為安全審核時機,應(yīng)充分利用,特別當有承包商施工作業(yè)時,應(yīng)增加審核的頻次,以加強對承包商的現(xiàn)場管理。

5.8在行為安全審核前應(yīng)有所準備,如了解該區(qū)域的工作狀態(tài)、工作內(nèi)容、潛在的危害性、個人防護用品佩戴的要求及相關(guān)安全標準的要求。

5.9進行行為安全審核時,必須正確佩戴符合審核區(qū)域規(guī)定的個人防護用品,并嚴格遵守區(qū)域安全規(guī)定。審核時不宜有過多人員陪同,以防給員工造成壓力。

5.10對不安全行為和不安全狀況,尤其是可能造成事故/事件的行為和狀況,審核人必須立即糾正,與區(qū)域相關(guān)人員通過溝通共同探究其根本原因。主管負責(zé)落實相關(guān)整改措施,以防類似問題再次發(fā)生。各級直線領(lǐng)導(dǎo)對不安全行為和狀況必須采取行動,否則就是默認和許可。

5.11各級hse部門應(yīng)定期統(tǒng)計各級直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核數(shù)據(jù),并進行趨勢分析,制定并落實相關(guān)改進措施,包括提出改進hse管理的政策、措施或制修訂制度的建議等。

5.12專職安全人員應(yīng)接受行為安全審核和溝通技巧的培訓(xùn),和直線領(lǐng)導(dǎo)同樣具備指導(dǎo)他人的水平。

5.13審核人應(yīng)將行為安全審核數(shù)據(jù)登錄到公司行為安全審核管理系統(tǒng)上,以方便其他人員從中汲取安全經(jīng)驗。行為安全審核所發(fā)現(xiàn)的好的方面或者缺點,均是安全經(jīng)驗分享的好素材,各單位應(yīng)積極引導(dǎo)行為安全審核和安全經(jīng)驗分享的聯(lián)動,以擴大行為安全審核工作的效果。

5.14行為安全審核工作從各級直線領(lǐng)導(dǎo)率先推動,但并不限于此,鼓勵全體員工參考本標準內(nèi)容進行行為安全審核。各單位應(yīng)在相關(guān)激勵政策中予以體現(xiàn)。

6本標準由hse管理委員會辦公室負責(zé)解釋。

附表1

公司直線領(lǐng)導(dǎo)行為安全審核基本要求

各級領(lǐng)導(dǎo)

最低頻率

審核范圍

副總師以上領(lǐng)導(dǎo)

1次/季度

任意選擇公司范圍內(nèi)的基層單位

事業(yè)部/公司領(lǐng)導(dǎo)

1次/兩月

任意選擇所屬基層單位

作業(yè)區(qū)、廠級領(lǐng)導(dǎo)

2次/月

任意選擇所屬基層單位

車間級領(lǐng)導(dǎo)

4次/月

車間管轄的區(qū)域

各級部門領(lǐng)導(dǎo)

1次/月

辦公區(qū)域

第6篇 物業(yè)管理行為規(guī)范標準

(一)表情:

面對業(yè)主,我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離,有利于我們下一步的服務(wù)工作的開展。

1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑與心靈相結(jié)合;把業(yè)主當親人,內(nèi)心充滿善良和愛意,眼睛溫柔地注視對方;第三步:微笑與語言、舉止相結(jié)合;微笑地向業(yè)主問好、行禮:先生/小姐,您好!(分值:5分)

(二)手勢:

手勢是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語言”。與業(yè)主溝通時以富有表現(xiàn)力的手勢配合語言,可加強表達效果。手勢運用的要領(lǐng)如下:

1、介紹、指示方向:除了口頭表達外,還應(yīng)配合手勢的運用:身體稍向前傾,把手臂伸直,手指自然并攏,手掌掌心向上,以肘關(guān)節(jié)為軸,指向目標。切忌用一個手指指向目標。(分值:5分)

2、遞物、接物:雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。(分值:10分)

(三)坐姿:

正確的坐姿,給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、 坐姿的要領(lǐng):

身稍向前傾,頭平正,兩肩放松,下巴向內(nèi)收,脖子挺直,胸部挺起,使背部與臀部成一直角。(分值:5分)

2、坐姿的禁忌:

(1)入座要輕穩(wěn):入座時,走到座位前,從左邊進,從容不迫的慢慢坐下;動作要輕而穩(wěn),不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。(分值:5分)

(2)不要坐滿:只坐滿座位的一半或三分之二。(分值:5分)

(3)坐立時,腳部不可上下抖動,左右搖晃。(分值:10分)

(4)避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。(分值:5分)

(5)切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上,腳不停抖動。(分值:10分)i

(6)嚴禁趴在工作臺上。(分值:10分):

(四)站姿:

古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng):

(1)不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。(分值:5分)

(2)站立時大腿不許抖動,不許雙手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士雙腿并攏,腳尖自然向前,左手搭在右手背上自然下隨置于身前;男士雙腿自然齊肩而立,腳尖自然向前,五指并攏,自然下垂置于大腿外側(cè),或雙手交叉放在背后。(分值:5分)

2、站姿的禁忌:

(1)聳肩勾背,倚靠在墻上或椅子上。(分值:10分)

(2)雙手亂放,把手插在褲袋或交叉在胸。(分值:10分)

(3)做小動作,玩弄手機或筆等。(分值:5分)

(4)雙腿彎曲,不停地搖晃。(分值:10分)

第7篇 火工品管理及爆破類“三違”行為及相關(guān)責(zé)任人的界定范圍與處罰標準

第一條 領(lǐng)取炸藥、雷管不使用炸藥箱、雷管盒的 ，處罰發(fā)放員、放炮員各200元。

第二條 工作面炸藥箱、雷管盒不裝箱上鎖的、存放不符合規(guī)定的，處罰放炮員200元、班長100元、跟班隊干500元。

第三條 炸藥與雷管混放在一起運送或存放的、未按規(guī)定進行運送的，處罰放炮員、押運人員各300元。

第四條 剩余炸藥、雷管不退庫的、亂丟亂放或私藏的，處罰放炮員200元、當班班長300元、跟班隊干500元。

第五條 做炮頭（引藥）地點不符合規(guī)定的、不把腳線扭結(jié)短路的、放炮前后母線敷設(shè)不符合規(guī)定的、沒有扭結(jié)短路的，處罰放炮員200元、當班班長200元。

第六條 放炮時停風(fēng)機的、不按規(guī)定設(shè)置放炮警戒的、放炮距離不符合規(guī)定的、放明炮或糊炮的，處罰當班班長200元、放炮員200元。

第七條 處理瞎炮（殘炮）不符合規(guī)定的、裝好炮未放未交接清楚就離開現(xiàn)場的，處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第八條 一次裝藥分次放炮的，處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第九條 爆破地點附近20米范圍內(nèi)風(fēng)流中瓦斯?jié)舛冗_到或超過1%放炮的，處罰跟班隊干500元、當班班長300元、放炮員200元。

第十條 放炮后炮煙未散盡，停滯時間不足，就進入工作面的，處罰進入人員200元。

第十一條 放炮崩壞架棚不處理繼續(xù)放炮的，處罰跟班班長200。

第十二條 放炮前、后不灑水，放炮不用水炮泥，封孔不足的或不按規(guī)定裝填炮泥或水炮泥的，處罰跟班隊干200元、當班班長200元，放炮員200。

第十三條 攜帶火工品乘坐人車、電機車牽引的列車，處罰電車司機500，攜帶員200元。

第十四條 發(fā)爆器鑰匙不隨身攜帶，不用發(fā)爆器起爆的，處罰放炮員200元。

第十五條 鎬刨、手拉、打鉆處理瞎炮的，處罰放炮員300元。

第十六條 放炮時不對工作面設(shè)備、電纜采取保護措施的，處罰當班班長，放炮員200元。

第十七條 放炮前不發(fā)出放炮信號，放完炮后不及時解除警戒的，處罰當班班長200元，放炮員100元。

第十八條 使用爆破母線和連接線違反作業(yè)規(guī)程規(guī)定的，處罰放炮員200元。

第十九條 偷拿私存炸藥雷管的，處罰當事人1000元，情節(jié)嚴重者停崗或開除。

第二十條 明電放炮、瓦斯超限放炮者、煤塵超限放炮及放糊炮，處罰跟班隊干1000元、當班班長500、放炮員500元。

第二十一條 火工品庫不按規(guī)定管理的、制度不完善的、超儲量的、記錄不全的、賬卡物不符的，處罰責(zé)任人200元。

第二十二條 違反“五不發(fā)”制度發(fā)放炸藥、雷管的，處罰責(zé)任人500-1000元。

第二十三條 放炮不執(zhí)行站崗掛牌吹哨制度的處罰當班班長、放炮員 500元。

第二十四條 處理拒爆、殘爆時，不在班組長指導(dǎo)下進行的，或不按規(guī)程規(guī)定處理的，處罰放炮員200-500元。

第二十五條 煤倉、溜煤眼堵塞不按規(guī)程規(guī)定處理的，處罰責(zé)任人200-500元。

第二十六條 擅自剪用雷管腳線造成雷管報廢的，處罰責(zé)任人200元。

第二十七條 在井筒內(nèi)運送爆炸材料時事先不通知絞車司機和井上下扒鉤工者處罰200-500元。

第二十八條 放炮員丟失雷管或火藥的，處罰放炮員200-500元。

第二十九條 將瓦斯檢定儀、放炮器存放在火藥箱或雷管箱內(nèi)的，處罰當事人200元。

第三十條 非放炮員裝配引藥的 ，處罰當事人、放炮員各100元。

第三十一條 不按規(guī)程規(guī)定采用反向爆破的，處罰放炮員500元。

第三十二條 不按規(guī)程規(guī)定裝配起爆藥卷的，處罰放炮員200元。

第三十三條 電雷管起爆后，不將母線從放炮器或柱上摘下，或不扭結(jié)短路的，處罰放炮員200元。

第三十四條 當班剩余炸藥、雷管不交回藥庫的，處罰放炮員200-500元

第三十六條 將電雷管或火藥裝入衣袋的 ，處罰當事人300元。

第三十八條 井下截取雷管腳線的，處罰當事人300元。

第三十九條 偷拿私存火藥雷管的，處罰當事人1000元，情節(jié)嚴重者停崗學(xué)習(xí)或開除。