管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準怎么寫
在現代企業(yè)管理中，員工的形象和行為是公司文化的重要體現，尤其對于管理處人員，他們的儀表、行為和態(tài)度更是直接影響到團隊氛圍和對外形象。制定一套明確的管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準，旨在確保員工的專業(yè)素養(yǎng)和企業(yè)形象的統一。以下是一份針對管理處人員的詳細標準：
1. 儀表規(guī)范
- 著裝整潔：每日穿著應符合公司規(guī)定的商務或職業(yè)裝，保持干凈無皺，不得過于隨意或夸張。
- 儀容整潔：保持個人衛(wèi)生，頭發(fā)梳理整齊，不得有異味，男士胡須修剪得宜，女士化妝不宜過濃。
2. 行為規(guī)范
- 禮貌待人：無論對內對外，始終保持禮貌，使用恰當的問候語和感謝語。
- 時間觀念：遵守工作時間，不遲到早退，會議準時出席，不打斷他人發(fā)言。
- 保密原則：對公司的敏感信息要嚴格保密，不得隨意透露。
3. 態(tài)度規(guī)范
- 負責任：對待工作認真負責，出現問題主動解決，不推諉責任。
- 團隊協作：積極參與團隊活動，尊重同事，共同完成任務。
- 持續(xù)學習：保持開放心態(tài)，持續(xù)提升專業(yè)技能和知識水平。
管理標準有哪些
這些管理標準涵蓋了三個方面：儀表、行為和態(tài)度。儀表標準強調著裝和儀容的整潔；行為標準關注禮貌、時間管理和保密意識；態(tài)度標準則涵蓋了責任心、團隊精神和自我提升的意愿。
注意事項
在書寫此類管理標準時，應注意以下幾點：
避免過于籠統的描述，如“應做到專業(yè)”，而應具體到行動和表現。
規(guī)范應具有可操作性，員工應能明確知道自己如何執(zhí)行。
標準應與時俱進，定期評估和更新，以適應企業(yè)發(fā)展和市場環(huán)境的變化。
書寫格式
書寫管理標準時，通常遵循以下格式：
1. 明確主題：如“管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準”。
2. 分類闡述：將標準分為幾個主要部分，如上述的儀表、行為和態(tài)度。
3. 具體化規(guī)定：每個部分下列出具體的行為準則，每條準則簡潔明了。
4. 清晰表述：用詞準確，避免歧義，確保員工理解無誤。
5. 結構清晰：層次分明，易于閱讀和執(zhí)行。
制定管理標準是為了提升團隊效率和凝聚力，而書寫這些標準時，應注重其實用性、明確性和靈活性，以適應不同情況和人員的需求。
管理處人員上崗儀表行為態(tài)度標準范文
管理處人員上崗儀表、行為、態(tài)度標準
(一)儀表
1、按規(guī)定著裝,佩帶工作牌,工作服整潔挺刮,衣、褲兜中不裝過多物品。
2、男士前發(fā)不遮眼,不蓋耳,后發(fā)不及領,不留小胡子與大鬢角。女士前發(fā)不遮眼,后發(fā)不過肩,不濃妝艷抹。維修人員與清潔工不佩戴任何飾物、留長指甲。
3、保安人員上崗期間穿黑色皮鞋,并保持光亮,不赤腳穿鞋。
(二)行為
1、以立姿工作的員工,正確的立姿為:雙腳與肩同寬,自然垂直分開,肩部平正,兩眼平視前方,挺胸、收腹。
2、以坐姿工作的員工,須端坐在辦公臺前,不翹二郎腿,不將腿搭在座椅扶手上,不盤腿,不脫鞋。
3、上班時間不吃東西、讀報刊雜志。
4、面對住戶表現出熱情、親切、真誠、友好,不卑不亢。和住戶講話時全神貫注,用心傾聽并注意說話藝術。
5、在為業(yè)主服務時不流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,不以任何形式頂撞、諷刺、挖苦業(yè)主。
6、來電話在三響之內接聽電話,依次問好、報單位,說'請講',以后問清事由,并做好記錄,如遇解決不了的或難以答復的問題,請示領導后再作答復,同時做好耐心解釋。如需其他工作人員接聽,先說'對不起,請稍等',后通知該工作人員,不在遠距離內大聲喊叫。通話完畢,不先于對方掛機。
7、處理投訴熱忱接待、認真傾聽、詳細詢問、心平氣和、當場記錄、尊重業(yè)主、忍耐克制。
8、行走迅速,不要跑步,不挽肩搭背,不從業(yè)主二人中間穿行。同時進出門,讓業(yè)主先行。請人讓路先講對不起。
9、維修人員舉止文明,憑維修單工作,進入業(yè)主家中先換鞋,完工后清理完維修場地,不接受業(yè)主的任何饋贈。
10、如有業(yè)主走近,立即示意,不無所表示,等業(yè)主先開口。業(yè)主離開時,說'您走好'。
(三)態(tài)度
1、禮儀--是員工對業(yè)主和同事的最基本態(tài)度。面帶微笑,使用敬語,接聽電話時先說'您好'。
2、喜悅--最恰當的表示方法是常露笑容。'微笑'是友誼大使,是連接業(yè)主的橋梁,它會使員工樂于敬業(yè),并給人以親切和輕松愉快的感覺。
3、效率--提供高效率的服務。高效率地完成工作,急業(yè)主所急,為業(yè)主排憂解難,籍以贏得業(yè)主的滿意及管理處的聲譽。
4、責任一一無論是常規(guī)的服務還是日常的管理工作,都應盡職盡責,一切務求得到及時圓滿的效果,給人以效率高和服務優(yōu)的印象。
5、協作一一是管理處管理的重要因素之一。各部門之間、員工之間相互配合,真誠協作,不自以為是,互相扯皮,同心協力解決疑難,維護管理處的聲譽。
6、忠實一一忠誠老實是員工必須具有的品德,有事必報、有錯必改不提供假情況,不文過飾非,陽奉陰違。
(四)員工著裝、標志
保安服裝、清潔綠化服裝、維修工服裝、管理員服裝管理處所有工作人員均佩戴帶有公司司徽的工作牌。相關物業(yè)設施帶有公司的司徽標志(如垃圾箱、工具車、指示牌等)。
