4s店工作崗位職責(zé)16篇

第1篇 4s店銷售部崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店銷售部崗位職責(zé)

1、負責(zé)完成公司下達的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo);

2、負責(zé)銷售部全面工作,就本部門各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)適時提出修訂建議;

3、制定公司年、季、月汽車銷售計劃并負責(zé)實施;

4、負責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能力和素質(zhì)培訓(xùn);

5、組織相關(guān)人員參加各類培訓(xùn),并負責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)、培訓(xùn)結(jié)果的檢查和培訓(xùn)人員的管理;

6、經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,負責(zé)向廠家申報公司年度、季度、月度汽車銷售計劃并進行經(jīng)常性業(yè)務(wù)聯(lián)系;

7、督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及時廠家反饋各類信息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報表;

8、負責(zé)組織客戶座談會、商品展示活動等;

9、負責(zé)客戶投訴管理。

職責(zé)二:4s店銷售顧問崗位職責(zé)

1、當(dāng)客戶抵達展廳后,應(yīng)立即按照公司接待客戶的工作流程迎接客戶

2、對自己售后的車輛,必須參照公司的流程進行跟蹤服務(wù)

3、確保完成自己月度銷售目標(biāo)、毛利目標(biāo)和kpi指標(biāo)

4、每天填寫和妥善保存客戶信息(來電和來店)

5、準(zhǔn)確及時填寫所有銷售文件(三表卡)

6、確保展車在任何時候都一塵不染和光亮如新

7、參加公司培訓(xùn)

8、熟練掌握車輛的特點和性能:系列、規(guī)格、價格、車色、可選配件和裝飾附件

9、了解競爭對手的產(chǎn)品知識

10、交車前6小時前,確保待售車輛狀態(tài)完好,且配置和合同規(guī)定的一致

11、為車主介紹質(zhì)量擔(dān)保和維修保養(yǎng)條款

職責(zé)三:4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部經(jīng)理崗位職責(zé):

1、保證銷售部人流、物流、信息流的順暢,主持部門的早會、周例會、月總結(jié)會。當(dāng)?shù)厥袌黾案偁帉κ中畔⑹占弯N售顧問業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)工作。

2、明確銷售部各崗位職責(zé),落實各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。

3、編制銷售部工作計劃,報公司領(lǐng)導(dǎo)(按月、季、年)。

4、督促和檢查本部門各項工作完成情況,并加強日常工作的管理。

5、掌握市場動態(tài),及時采取相應(yīng)對策并報公司領(lǐng)導(dǎo)。

6、調(diào)配公司商品車輛資源,并與廠家建立良好的業(yè)務(wù)關(guān)系。

職責(zé)四:4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售部銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定年度銷售計劃,報批落實全年任務(wù)的合理分解;

2、檢查、監(jiān)督和授權(quán)所有的交易和訂單,以確保完成毛利目標(biāo);

3、根據(jù)市場銷售的不同情況,及時、合理、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售及獎勵政策,保證公司的經(jīng)營業(yè)績;

4、為銷售部和每一位銷售顧問制定短期的銷售和毛利目標(biāo);

5、監(jiān)督、落實銷售流程和銷售管理的標(biāo)準(zhǔn)化;

6、每月制定銷售分析報告

7、制定銷售顧問人員名額需求計劃

8、監(jiān)督和衡量部門人員的工作效率,并定期進行績效評估

9、建立和維護員工培訓(xùn),發(fā)展和激勵的制度

職責(zé)五:4s店銷售部崗位職責(zé)

銷售信息員職責(zé):

1、負責(zé)每周晚上5:00上交公司報表及庫存量,如遇特殊情況可事先打招呼。

2、負責(zé)庫存車輛的帳面管理,及時進出庫。

3、每月月底制定下月車型訂單并報送相關(guān)責(zé)任人,訂單需經(jīng)總經(jīng)理或銷售經(jīng)理簽字,公司蓋章后,方可發(fā)送東風(fēng)標(biāo)致。

4、負責(zé)dms系統(tǒng)的錄入,并確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確。

5、每月底負責(zé)所有內(nèi)勤工作的匯總工作

第2篇 4s店客服專員崗位工作職責(zé)

4s店客服專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料;

6、進行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第3篇 4s店市場專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店市場專員崗位職責(zé)

1、制定適合本地市場的市場活動計劃,發(fā)掘當(dāng)?shù)厥袌鰴C會。

2、推廣并執(zhí)行市場部所制定的市場落地活動,并在活動中協(xié)調(diào)各部門工作人員。

3、為公司廣告宣傳活動提出有獨創(chuàng)性的戰(zhàn)略計劃,參與媒體規(guī)劃。

4、收集代理品牌他銷客戶和其他品牌的客戶資料。

5、本地區(qū)市場環(huán)境數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

6、客戶、消費者數(shù)據(jù)的收集、分析工作。

7、競爭品牌產(chǎn)品數(shù)據(jù)及促銷活動的收集,整理后提供給相關(guān)部門。

8、收集匯總廠家市場政策。

9、貯存并管理促銷材料

10、開拓與重點區(qū)域、駕校、車友會和聯(lián)合品牌的聯(lián)絡(luò)工作。

職責(zé)二:4s店市場專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理收集、分析市場信息。

2、負責(zé)各種物料的制作和管理和展廳的布置。

3、負責(zé)協(xié)助市場經(jīng)理進行市場推廣活動。

4、負責(zé)網(wǎng)站、論壇暨網(wǎng)上平臺的維護和信息的發(fā)布。

5、負責(zé)與廠家對接,各種市場報表的填報。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)三:4s店市場專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負責(zé)gmc與經(jīng)銷商之間往來事務(wù)的溝通和傳遞;

2、協(xié)助經(jīng)理做好區(qū)域內(nèi)經(jīng)銷商溝通,做好日常經(jīng)銷商市場數(shù)據(jù)收集、匯總、統(tǒng)計;

3、聯(lián)合廣告相關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào);

4、線下活動相關(guān)資料整理、歸檔;

5、線下大型活動支持;

6、精品管理。

第4篇 4s店技術(shù)總監(jiān)崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)制定和實施維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具/資料等相關(guān)技術(shù)管理制度和工作流程;

2、負責(zé)控制維修質(zhì)量,要求形成質(zhì)量分析月報表,提出改進建議;

3、負責(zé)維修工具、設(shè)備及售后服務(wù)資料、工具/資料庫房的日常監(jiān)控;

4、負責(zé)車間管理;

5、負責(zé)收集并反饋重大、安全、批量質(zhì)量相關(guān)信息,配合上汽開展技術(shù)管理工作。

第5篇 4s店車間主任崗位工作職責(zé)

1、負責(zé)車間現(xiàn)場管理和維修質(zhì)量等各項目標(biāo)的實現(xiàn)。

2、擬訂車間管理的各項作業(yè)制度,報審核后監(jiān)督執(zhí)行。

3、車間的內(nèi)部管理:合理進行工作分配,完成維修任務(wù);制定下屬績效指標(biāo),并按期考評;制訂內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)計劃,組織技術(shù)攻關(guān),并定期組織內(nèi)部人員的培訓(xùn)等。

4、協(xié)調(diào):負責(zé)和服務(wù)顧問、配件經(jīng)理等崗位的關(guān)系協(xié)調(diào)。

5、負責(zé)維修車間的現(xiàn)場管理,對車間中的車輛停放、維修進度、維修工藝、維修質(zhì)量、廢舊物品回收處理等負責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督。

6、負責(zé)車間內(nèi)部的6s管理,包括篩選、分類、清掃、保持、自律等活動的實施、檢查和監(jiān)督。

7、熟知三包法規(guī)的詳細要求,熟知soc保修索賠的政策。

第6篇 4s店前臺接待崗位工作職責(zé)

1、主動、熱情、積極的接待來訪客戶,做好商務(wù)禮儀接待;

2、負責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印等工作;

3、負責(zé)各類辦公文檔、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印;

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時性事物。

第7篇 4s店出納員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店出納員崗位職責(zé)

1。嚴格按照有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行結(jié)算及外匯管理制度,辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。收付款后,要在收付憑證及 原始憑證上加蓋'收訖''付訖'戳記;

2。登記現(xiàn)金及銀行存款日記賬。在收付款憑證無誤的情況下及時登記現(xiàn)金日記賬,每天結(jié)出余額與實存現(xiàn)金核對,按幣 種和賬號分開設(shè)置并登記'現(xiàn)金日記賬''銀行存款日記賬',并結(jié)出余額,記賬后的收付款憑證及時轉(zhuǎn)給會計;

3。嚴格執(zhí)行庫存現(xiàn)金現(xiàn)額,超過部分必須及時送存銀行,不坐支現(xiàn)金,不以白條抵押現(xiàn)金;

4。建立健全現(xiàn)金出納各種賬目,嚴格審核現(xiàn)金收付憑證;

5。嚴格支票管理制度,編制支票使用手續(xù),認真辦理支票領(lǐng)用注銷手續(xù),使用支票須總經(jīng)理批示后,方可生效;

6。要積極配合銀行做好對賬,報賬工作,定期填報銀行存款余額調(diào)節(jié)表;

7。要保守保險柜密碼的秘密,保管好鑰匙;

8。配合會計做好各種賬務(wù)處理。

職責(zé)二:4s店出納崗位職責(zé)

1。監(jiān)督核查公司現(xiàn)金及轉(zhuǎn)票據(jù)等各項收入的到帳情況,如發(fā)現(xiàn)不符,及時查明并提出糾正;

2。嚴格按照公司的財務(wù)制度報銷結(jié)算公司各項費用并編制相關(guān)憑證;

3。及時準(zhǔn)確編制記帳憑證并逐筆登記總帳及明細帳,定期上繳各種完整的原始憑證;

4。及時與銀行及時對帳;

5。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的需要,編制各種資金流動報表;

6。嚴格執(zhí)行以收款收據(jù)換開汽車銷售發(fā)票的規(guī)定,做好發(fā)票的使用、登記及保管工作。必要時,協(xié)助收銀人員做好收款工作。

7。配合會計人員做好每月的報稅和工資的發(fā)放工作;

8。完成其他由上級主管指派及自行發(fā)展的工作。

除了應(yīng)遵循以上所述的4s店出納員崗位職責(zé)外,4s店出納員應(yīng)具有工作認真細心、責(zé)任心強、為人正直等原則。

職責(zé)三:4s店出納員崗位職責(zé)

1、加強貨幣資金的管理,嚴格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度。不得出借公司賬戶代其他單位和個人進行款項存取,不得將單位收入的現(xiàn)金以個人名義交存銀行;不得白條抵庫,不得坐支;不得營私舞弊、貪污、挪用公款損害公司利益,如經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予開除并賠償經(jīng)濟損失。

2、按時到崗,備足每日庫存限額以內(nèi)的備用金。用現(xiàn)金支票從開戶銀行提取現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)填明用途,由本單位財務(wù)科長審核蓋章。保管好現(xiàn)金支票,不得跳號使用,對于作廢的現(xiàn)金支票應(yīng)與存根一起加蓋“作廢”印章并妥善保管。

3、上班時間嚴禁上網(wǎng)聊天、看電影、玩游戲、瀏覽網(wǎng)頁等與工作無關(guān)事項。

4、填制與資金收付及費用報銷無關(guān)的會計憑證。

5、復(fù)核記賬會計開具的收款收據(jù)進行款項收取,并在收款收據(jù)上簽字確認,加蓋公司財務(wù)章。

6、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)完整簽字的付款申請單進網(wǎng)銀行付款操作,并及時請主辦會計進行網(wǎng)銀復(fù)核付款;及時打印出銀行收、付款網(wǎng)銀回單并交由記賬會計做賬;每周不少于一次到各家銀行收取銀行回單,及時放入記賬憑證作為附件。

7、復(fù)核費用會計填制的記賬憑證與其原始單據(jù)是否相符,對于正確無誤的費用報銷按規(guī)定要求費用報銷人員在記賬憑證上簽字、支付錢款,不得代領(lǐng)冒領(lǐng),并在相關(guān)報銷單據(jù)上加蓋“現(xiàn)金付訖”印章。

8、嚴格核對現(xiàn)金借款單據(jù)手續(xù)是否完備,對于不符合手續(xù)要求的借款單據(jù)拒絕支付款項;對于符合手續(xù)要求的借款單據(jù)應(yīng)由借款本人領(lǐng)款,杜絕代領(lǐng)冒領(lǐng)。

9、每日不少于兩次前往收銀臺(早晨、下午各一次)與收銀員一道將營業(yè)錢款與收款收據(jù)、結(jié)算資料進行核對,并在收款收據(jù)上簽字確認、收取營業(yè)款;將收取的結(jié)算資料交由銷售會計及時進行賬務(wù)處理;下午四點前將營業(yè)款交存銀行。

10、序時逐筆登記現(xiàn)金與銀行存款臺賬,及時結(jié)出余額。每日終了前應(yīng)與財務(wù)總賬認真核對現(xiàn)金日記賬及銀行存款日記賬,做到賬實相符、日清月結(jié)。每月終了應(yīng)與主辦會計一道對現(xiàn)金進行盤點、編制《現(xiàn)金盤點表》;編制《銀行存款余額調(diào)節(jié)表》。

11、做好資金日(月)報表,并于次日早晨9點前將資金日(月)報表報送至本公司主辦會計及集團財務(wù)部。

12、根據(jù)主辦會計填制的納稅申報表,及時足額進行納稅申報。

13、及時有效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第8篇 4s店經(jīng)理崗位職責(zé)工作內(nèi)容

4s店經(jīng)理職位要求

1、汽車類/經(jīng)濟類/管理類專業(yè)大專以上學(xué)歷,具備汽車營銷、財務(wù)、人力資源與法律等知識體系;

2、五年以上汽車行業(yè)或相關(guān)行業(yè)管理經(jīng)驗,熟悉4s店運作流程;3年以上汽車營銷服務(wù)中高層綜合管理經(jīng)驗;

3、熟悉汽車行業(yè)特征和客源特點,具有決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、督導(dǎo)下屬能力、社會交往能力及語言文字能力;

4、語言表達能力與溝通協(xié)調(diào)能力、計劃組織能力、市場分析能力;

5、工作壓力承受能力、市場敏感度強;

6、具有開創(chuàng)精神和對事業(yè)精益求精的執(zhí)著追求。

4s店經(jīng)理崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1、組織擬訂公司的組織架構(gòu)、管理制度、主要業(yè)務(wù)流程及政策,并督導(dǎo)實施;

2、在董事長、總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)4s店的經(jīng)營管理工作,完成公司下達的各項任務(wù)安排;

3、主持公司日常經(jīng)營管理工作,督導(dǎo)各部門業(yè)務(wù)開展工作;

4、負責(zé)擬定銷售策略,負責(zé)編制年度、月度產(chǎn)品銷售計劃,經(jīng)批準(zhǔn)后實施;

5、宣導(dǎo)公司企業(yè)文化,領(lǐng)導(dǎo)和推動本公司的企業(yè)文化建設(shè);

6、制定科學(xué)、高效的管理制度,業(yè)務(wù)流程。實行崗位管理、績效管理和員工評價制度, 有效的激發(fā)員工積極性;

7、領(lǐng)導(dǎo)組織公司全員培訓(xùn),并負責(zé)公司人才梯隊建設(shè)。

第9篇 豪華品牌4s店總經(jīng)理（工作地點全國）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、全面主持公司日常經(jīng)營、管理工作（整車銷售、維修、配件銷售等）；

2、根據(jù)集團的戰(zhàn)略目標(biāo)及年度經(jīng)營目標(biāo)，組織制定年度預(yù)算及年度工作計劃，通過檢查、調(diào)控、監(jiān)督和考核等過程管理，保障各項計劃及指標(biāo)的完成；

3、完善4s店各項管理，健全崗位職責(zé)目標(biāo)、持續(xù)改進各項業(yè)務(wù)流程，對經(jīng)營過程實施有效地監(jiān)督、指導(dǎo)，并保證企業(yè)可持續(xù)發(fā)展；

4、負責(zé)所屬公司人才隊伍建設(shè)，組建一流人才隊伍，并通過企業(yè)文化建設(shè)，提升干部員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力；

5、負責(zé)本公司公共關(guān)系、廠家關(guān)系的溝通，提升公司品牌形象，并對公司經(jīng)營安全負責(zé)。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，汽車或市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2、具8年以上汽車4s店經(jīng)驗，其中3年以上豪華品牌相關(guān)崗位管理經(jīng)驗；

3、組織管理能力和執(zhí)行力較強；

4、善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的團隊凝聚能力；

5、具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，事業(yè)心強。

第10篇 汽車4s店財務(wù)崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:汽車4s店財務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

◆在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,參與擬定年度預(yù)算大綱,并提交董事長審批。

◆根據(jù)年度預(yù)算大綱,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算,并提交董事長審議。

◆根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo),開展財務(wù)工作,并對集團財務(wù)目標(biāo)負責(zé)。

◆主持制定集團月度、季度的資金計劃,并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整,實施工作。

◆負責(zé)公司融資管理工作。

◆負責(zé)管理整體的財務(wù)成本,并對最終結(jié)果負責(zé)。

◆主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè),擬訂制度,并監(jiān)督實施。

◆主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

◆參與審定市場計劃/預(yù)算文件。

職責(zé)二:汽車4s店財務(wù)收銀崗位職責(zé)

一、負責(zé)每日營業(yè)款的存款、銀行回單的領(lǐng)取。

二、負責(zé)所需機動車銷售發(fā)票、維修發(fā)票、定額發(fā)票的領(lǐng)購和保管。

三、每月對于營業(yè)稅額的監(jiān)管,以便于次月能及時領(lǐng)購定額發(fā)票。

四、及時跟蹤上海通用的增值稅專用發(fā)票,以便于能在認證時間收到所需認證的發(fā)票。

五、對于售后退貨備件,要在第一時間去稅務(wù)局辦理開具紅字專用發(fā)票通知單,及時寄回通用,及時退貨。

六、嚴格對增值稅發(fā)票購進、開票、庫存進行管理,對作廢發(fā)票進行專門裝訂。

七、每月初地稅國稅的抄報稅

八、對電子申報系統(tǒng)的及時更新、

職責(zé)三:汽車4s店稅務(wù)銀行專員崗位職責(zé)

一、堅持原則忠于職守自覺維護公司的權(quán)益,認真貫徹執(zhí)行財經(jīng)紀律和公司的各項規(guī)定。

二、負責(zé)設(shè)計公司適當(dāng)?shù)膸?wù)處理辦法使其既符合會計制度規(guī)定又滿足稅收法規(guī)的要求。

三、細化會計核算辦法,使核算結(jié)果既能滿足公司外部的需要,又能最大限度地滿足公司內(nèi)管理的要求。

四、負責(zé)記帳憑證、會計報表的復(fù)核工作,并在每月初對公司的各種明細帳薄進行例行檢查和必要的實物抽查,以保證帳帳、帳表、帳實的準(zhǔn)確銜接。

五、監(jiān)督并協(xié)助會計人員完成憑證匯總,帳薄登記,報表編制及納稅申報工作。

六、負責(zé)各項業(yè)務(wù)付款及費用報銷的審核工作;

七、配合上海通用有限公司對各經(jīng)銷商的季度、年度審計工作,并準(zhǔn)備其審計過程中所需的一切資料。負責(zé)上海通用有限公司企業(yè)財務(wù)狀況表的審核工作。

八、負責(zé)審核上海通用有限公司給我公司銷售返利的準(zhǔn)確性及兌現(xiàn)與否。

九、 負責(zé)上汽通用汽車金融有限公司每月庫存審計的接待工作及年審上報資料的準(zhǔn)備工作。

十、每月末對公司經(jīng)營情況做出財務(wù)分析,并上報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

十一、負責(zé)財務(wù)部日常管理,協(xié)調(diào)本部門和公司其他部門的工作關(guān)系。

十二、負責(zé)稅務(wù)檢查和審計的接待工作。

十三、編制公司年度決算報告和財務(wù)預(yù)算報告。

十四、不定期組織部門工作例會。

十五、定期組織員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

十六、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

職責(zé)四:汽車4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

財務(wù)收銀工作細則

一、每日工作

1、維修收款:根據(jù)打印的維修單收款,審核售后優(yōu)惠權(quán)限,注意事項

1)對超權(quán)限的要服務(wù)顧問補全手續(xù)

2)收款后,要將系統(tǒng)中的結(jié)算單收銀,時間要與交款日一致.

3)禁止無業(yè)務(wù)開票,不允許高開發(fā)票,對于特殊情況,需財務(wù)總監(jiān)或總經(jīng)理簽字同意

4)一般來說,發(fā)票過月不再補開。

5)將當(dāng)時的營業(yè)款交出納,并在交接表上簽字(錢款交接與簽字同時進行)交接表一式兩份,出納留一份備檔。(不允許有相互欠款)特殊情況要財務(wù)經(jīng)理或財務(wù)總監(jiān)批準(zhǔn)同意。

6)次日將維修單據(jù)交財務(wù)審核.

7)收銀員相互之間錢帳交接要有完備的手續(xù)。

2、統(tǒng)計當(dāng)月保險明細。

3、統(tǒng)計當(dāng)月所有掛帳客戶,并做流水記錄,要有總表、按客戶分類表,并將結(jié)算單整理作為附件。

3、整車:注意事項

1)客戶交定金時開具收據(jù)。

2)根據(jù)銷售部優(yōu)惠讓利申請表開具整車發(fā)票,并全額收取車款,客戶若是貸款,廠家貸款通知單視同現(xiàn)款,其他銀行貸款通知單須總經(jīng)理或副總經(jīng)理簽字同意方可開票。

3)每臺車必需進行清算工作,收回收據(jù),若客戶收據(jù)遺失須復(fù)印客戶的身份證并寫遺失申明。若客戶收據(jù)姓名與開票姓名不致,要客戶出具代付款證明。

4)次日將當(dāng)天的整車收據(jù)與發(fā)票整理好交財務(wù).

4、每日做好客戶積分的管理記錄工作。

5、財務(wù)錯時上下班規(guī)定

1)財務(wù)每月制定錯時值班表,無特殊情況要按時值班

2)每日下班時,收銀將其它錢款及保險柜鑰匙收拾好,只留500元零錢備用,對于大額錢款來不及送存銀行的,上交財務(wù)出納處,由財務(wù)經(jīng)理監(jiān)督封存

6、每日下班前盤點現(xiàn)金,若有出入第一時間報財務(wù)經(jīng)理備案,以備財務(wù)組織人員查找原因。

二、每周工作

1、每周定期清理系統(tǒng),定期對帳.

1)定期清理系統(tǒng)中的維修單據(jù),對于超過三天的單據(jù)要積極與服務(wù)顧問溝通,問明原因,摧促結(jié)帳,對于超過一星期的單據(jù),提交給財務(wù)經(jīng)理.

2)定期清理裝潢單,對于處于理算單中的裝璜單每周清理一次,核對收銀,核對有誤的,打印單據(jù)與原始讓利優(yōu)惠單一起交財務(wù)經(jīng)理,當(dāng)月已裝裝潢完畢的裝潢單必須在當(dāng)月收銀。

3)按銷售手工裝潢單下系統(tǒng)裝璜單,原則上一個客戶只下一個裝璜單,特殊情況需請示.

2、每周至少一次核對整理掛帳表,確保無誤。

三、每月工作

1、清理系統(tǒng)單據(jù),對超過一周未收銀的,做明細表在次月1日上交財務(wù)經(jīng)理。

2、在月底前將當(dāng)月所有的裝潢完結(jié)的裝潢單結(jié)算完畢。

3、次月3日前將當(dāng)月掛帳總表及明細表(打印報財務(wù)經(jīng)理,由財務(wù)經(jīng)理轉(zhuǎn)報總經(jīng)理)

4、月底最后一點將所有資金盤點核對無誤。

5、制作當(dāng)月在修車成本統(tǒng)計表。

職責(zé)五:汽車4s店財務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司集團下達的任務(wù),制定售后戰(zhàn)略和售后計劃,并監(jiān)督執(zhí)行;

2.及時了解市場動態(tài),制定和更新服務(wù)策略;

3.客戶的開發(fā)與管理,降低客戶流失,解決重大客戶投訴;

4.根據(jù)公司的標(biāo)準(zhǔn)流程和方針,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量,并隨時監(jiān)督 標(biāo)準(zhǔn)流程的執(zhí)行;

5.管理并協(xié)調(diào)售后服務(wù)各部門的工作;

6.負責(zé)本部門與其他部門的協(xié)調(diào)工作;

7.維護和拓展對外業(yè)務(wù)關(guān)系;

8.負責(zé)本部門的團隊建設(shè)及人員培養(yǎng);

9.具備很強的領(lǐng)導(dǎo)和組織協(xié)調(diào)能力、判斷力與決策能力,優(yōu)秀的溝通能力、執(zhí)行能力、團隊管理能力和團隊管理經(jīng)驗;

10.具備很強的學(xué)習(xí)欲望和學(xué)習(xí)能力,具有較強的抗壓能力和極強的責(zé)任心。

第11篇 4s店財務(wù)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé):

1.全面負責(zé)財務(wù)部的業(yè)務(wù)管理工作;

2.組織編制或修訂公司總體預(yù)算、決算工作,編制預(yù)算制定程序;

3.組織開展公司財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理等方面工作,促進財務(wù)體系的規(guī)范性和可靠性;

4.實施、監(jiān)督公司的財務(wù)管理、資產(chǎn)管理、成本管理、預(yù)算管理、資金收支管理、會計核算等方面工作,組織實施內(nèi)部財務(wù)審計;

5.負責(zé)組織建立、健全公司會計核算方面的財務(wù)制度和規(guī)定,并組織實施和監(jiān)督;

6.負責(zé)組織編制各類財務(wù)會計報表,組織作好會計結(jié)算工作;

7.負責(zé)組織編寫財務(wù)分析報告,提出改進公司經(jīng)營的合理化建議;

8.編排并審核企業(yè)收、付款計劃,合理調(diào)配企業(yè)資金;

9.組織制訂公司融資活動計劃,上報批準(zhǔn)后組織實施,并監(jiān)督執(zhí)行情況;

10.負責(zé)組織公司基本建設(shè)項目、技術(shù)改造項目往來賬業(yè)務(wù)核算;

11.負責(zé)組織管理財務(wù)信息化建設(shè)

12.指導(dǎo)財務(wù)部員工的工作,實施員工培訓(xùn),不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

13.對財務(wù)部所提交報告、財務(wù)報表等的準(zhǔn)確性和及時性負責(zé);

14.對本部門內(nèi)部檔案資料的安全、完整、保密負責(zé);

15.完成上級交辦的其他工作;

除了上述的4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)要求外,4s店財務(wù)經(jīng)理還要對財務(wù)部預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、資金管理、會計核算、財務(wù)報表編制、總部費用管理以及內(nèi)部審計管理工作進行監(jiān)督指導(dǎo)。

職責(zé)二:4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,參與擬定年度預(yù)算大綱,并提交董事長審批。

根據(jù)年度預(yù)算大綱,在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下擬定年度財務(wù)預(yù)算,并提交董事長審議。

根據(jù)董事長審定的年度經(jīng)營目標(biāo),開展財務(wù)工作,并對集團財務(wù)目標(biāo)負責(zé)。

主持制定集團月度、季度的資金計劃,并負責(zé)督導(dǎo)調(diào)整,實施工作。

負責(zé)公司融資管理工作。

負責(zé)管理整體的財務(wù)成本,并對最終結(jié)果負責(zé)。

主持公司財務(wù)管理體系的建設(shè),擬訂制度,并監(jiān)督實施。

主持公司的會計核算與財務(wù)分析工作。

參與審定市場計劃/預(yù)算文件。

職責(zé)三:4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、組織領(lǐng)導(dǎo)公司的財務(wù)管理;負責(zé)制定公司的財務(wù)會計制度、規(guī)定和辦法并負責(zé)實施;

2、解釋、解答與公司的財務(wù)會計有關(guān)的法規(guī)和制度;

3、分析檢查公司財務(wù)收支和預(yù)算的制定、執(zhí)行情況及成本監(jiān)控;

4、監(jiān)督會計、出納日常工作;組織財務(wù)部人員準(zhǔn)確、及時地完成賬務(wù)處理,會計核算

5、核定財務(wù)、稅務(wù)、銀行等各項申報表;向統(tǒng)計局上報相關(guān)統(tǒng)計信息;年審;

6、負責(zé)月末結(jié)賬工作,及時準(zhǔn)確提供對內(nèi)、外報表及供應(yīng)商要求的各種財務(wù)報表

7、負責(zé)各項 費用的復(fù)核

8、負責(zé)每月稅款的籌劃、稅務(wù)進銷項申報和認證的規(guī)劃,網(wǎng)上申報;

9、組織領(lǐng)導(dǎo)公司內(nèi)部控制、稅務(wù)籌劃及管理,經(jīng)濟活動分析等方面工作,加強公司經(jīng)濟管理,提高經(jīng)濟效益;

10、管理和監(jiān)控現(xiàn)金流量;保證派駐單位的資金安全,負責(zé)重要的資金收付事項,合理調(diào)配資金,提高資金的使用效益;審核年度、季度、月度資金使用計劃及資金使用分配方案,融資方案,資金狀況分析,督導(dǎo)實施資金使用計劃;

11、配合集團計劃和實施各項財務(wù)工作;參與重大經(jīng)營活動的財務(wù)可行性研究,提出意見和建議;參與年度經(jīng)營計劃執(zhí)行情況的考核,審查各部門、各項目財務(wù)指標(biāo)完成情況,提出建議,審定后遞交相關(guān)部門。

12、財務(wù)賬目與各部門明細賬目的核對、資產(chǎn)的年終盤點;負責(zé)同有關(guān)部門核定資金定額,定期或不定期的進行財產(chǎn)清理,處理財產(chǎn)盈虧,保證公司資產(chǎn)不受損害。

13、負責(zé)定期經(jīng)營分析中的財務(wù)數(shù)據(jù)提煉與加工工作,為業(yè)務(wù)部門提供準(zhǔn)確、全面的財務(wù)數(shù)據(jù)

14、5年以上工業(yè)制造企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗;

15、熟悉金蝶erp及office辦公軟件的操作;

16 協(xié)助上級確定崗位設(shè)置及人員分工,組織財務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)及考核,支持財務(wù)人員依法行使職權(quán);協(xié)調(diào)財務(wù)部內(nèi)部各種關(guān)系,對財務(wù)部內(nèi)部各種問題承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

17、協(xié)助上級與其它相關(guān)部門的內(nèi)部協(xié)調(diào)工作;高質(zhì)量的服務(wù),處理與客戶及業(yè)務(wù)部門人員的溝通方式恰當(dāng);

18、協(xié)助上級完成財務(wù)分析工作,監(jiān)控重要的風(fēng)險預(yù)警指標(biāo),評估經(jīng)營風(fēng)險,為管理層的經(jīng)營決策提供有效支持;

19、遵守公司各項規(guī)章制度及部門內(nèi)部各項制度;

20、負責(zé)所管轄公司按集團公司的整體要求報送相關(guān)報表,負責(zé)呈送所管轄公司財務(wù)分析報告。

21、完成上級主管交辦的其他工作

任職要求:

1.財經(jīng)類專業(yè)本科及以上學(xué)歷,具有會計師及以上職稱;

2.具備四年以上企業(yè)財務(wù)工作經(jīng)驗,兩年以上汽車行業(yè)本崗位工作經(jīng)驗;

3.熟悉國家有關(guān)財稅法律法規(guī);熟悉一般納稅人,能熟練使用金蝶財務(wù)軟件。

4.從事過報表分析工作,能夠分析并撰寫財務(wù)報表,且文筆較好。

5.與稅務(wù)/工商/統(tǒng)計等機構(gòu)有良好的工作聯(lián)絡(luò);

6.出色的溝通和交流能力;要求領(lǐng)導(dǎo)能力、計劃能力、協(xié)調(diào)能力、實施能力、應(yīng)變能力等綜合能力較強、人際關(guān)系處理能力良好

7、較強的成本管理、風(fēng)險控制和財務(wù)分析的能力;對公司的整體運營進行有效的財務(wù)監(jiān)督。

8、能夠發(fā)現(xiàn)財務(wù)管理及財務(wù)工作流程中存在的問題,并及時提出有效的解決方案。

9.仔細認真、敬業(yè)精神、誠實守信、敏感果斷。

10、有駕照者優(yōu)先

11、汽車行業(yè)4s店售后財務(wù)工作經(jīng)驗者優(yōu)先

另:本崗位由集團為下屬4s店招聘

職責(zé)四:4s店財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)主持本公司財務(wù)部門的全面工作,組織并督促部門財務(wù)人員全面完成本部門職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作任務(wù);

2、嚴格執(zhí)行集團及公司制訂的預(yù)算制度、財務(wù)管理制度、會計核算制度及其他管理制度,匯報財務(wù)制度的執(zhí)行落實情況及其存在問題,并提出解決意見;

3、貫徹落實本部門各項崗位工作規(guī)范,密切與各部門的工作聯(lián)系,加強跨部門間的協(xié)作;

4、負責(zé)建立本公司科學(xué)、規(guī)范、合理的會計核算和財務(wù)管理體系;

5、負責(zé)建立和完善本公司財務(wù)稽核,審計內(nèi)部控制制度,監(jiān)督其執(zhí)行情況;

6、負責(zé)日常財務(wù)管理工作,編制財務(wù)計劃,擬訂資金籌措和使用方案,全面平衡資金,合理調(diào)度和安排,保證資金在使用上的安全、可靠;

7、組織考核、分析公司經(jīng)營成果,提出可行的建議和措施;

8、負責(zé)主持報表年審、稅務(wù)檢查、協(xié)助工商年檢等工作;

9、負責(zé)組織安排各項資產(chǎn)的清查及盤點等工作;

10、負責(zé)本公司年度預(yù)算的匯編、控制以及草擬預(yù)算執(zhí)行結(jié)果分析報告;

第12篇 4s店行政專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店行政專員崗位職責(zé)

1、負責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理完善、落實公司的各項規(guī)章制度、并監(jiān)督執(zhí)行情況。

2、負責(zé)公司各項工作、規(guī)定、報告、總結(jié)、會議等文件的成文工作。

3、負責(zé)公司各項文件的接收和發(fā)放工作。

4、負責(zé)協(xié)助人資行政經(jīng)理對公司固定資產(chǎn)、辦公用品的管理工作。

5、協(xié)助人資行政經(jīng)理管理公司后勤服務(wù)保障工作。

6、負責(zé)公司各項證照的審核、年審工作。

7、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

職責(zé)二:4s店行政專員崗位職責(zé)

1.負責(zé)總經(jīng)理室的人員來訪、文件、檔案整理及后勤服務(wù)工作;

2.負責(zé)公司總機的接聽、轉(zhuǎn)達,向來電者提供必要信息,并記錄留言,收發(fā)傳真、信件和報刊并做好相應(yīng)記錄;

3.負責(zé)草擬會議通知、日常信函,進行公司會議紀錄,并整理歸檔;

4.負責(zé)做好來客的日常接待工作;

5.負責(zé)對公司往來文件的收發(fā)、印制、檔案整理工作;

6.進行公司辦公用品、辦公器材的采購、入庫、分發(fā)、登記工作和辦公設(shè)備的管理維修工作;

7.負責(zé)食堂采買后的驗收和費用的統(tǒng)計控制工作;

8.負責(zé)員工考勤和外出登記工作;

9.制作、更新和管理員工通訊地址及電話號碼等聯(lián)系方式;

10.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。

職責(zé)三:4s店行政專員崗位職責(zé)

1負責(zé)行政事務(wù)管理及對外有關(guān)聯(lián)絡(luò)工作。

2.負責(zé)本部門資產(chǎn)的購置審批與管理,本部門歸口各項費用的控制與管理,嚴格控制辦工用品采購成本。

3.負責(zé)公司印章及重要資質(zhì)證件的管理,負責(zé)公司各項證照的辦理、年檢等。

4.負責(zé)公司公務(wù)車輛使用的日常管理工作。

5.協(xié)助本部做好公司日常生產(chǎn)、消防安全的管理工作。

6.協(xié)助本部做好公司食堂、員工宿舍、保安隊及水電組日常管理工作。

7.做好保密及衛(wèi)生管理工作。

8.領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它任務(wù)。

第13篇 4s店內(nèi)勤崗位工作職責(zé)

1協(xié)助銷售經(jīng)理(番禺銷售經(jīng)理)完成各類信息的收集、錄入、統(tǒng)計(番禺統(tǒng)計)、分析工作。

2負責(zé)對銷售訂單的審核工作,同時開據(jù)出庫單。

3負責(zé)銷售統(tǒng)計及分析工作,按進做好日報、月報、年報,報銷售經(jīng)理。

4負責(zé)本部門文件的收發(fā)工作及部門資料的檔案管理工作。

5負責(zé)本部人員的評估匯總工作。

6完成本部門的行政事務(wù)性工作,為本部人員提供后勤服務(wù)。

第14篇 4s店行政經(jīng)理崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、組織主持部門日常全面工作,編制本部門年、季、月工作計劃的分解和落實完成;

2、構(gòu)建和完善符合公司實際情況的人力資源架構(gòu)、人事行政管理制度及企業(yè)文化建設(shè),并嚴格監(jiān)督運行;

3、根據(jù)公司的實際需要,制定詳細的招聘計劃、策劃招聘程序、組織招聘工作、安排面試、培訓(xùn);

4、負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和辦公秩序的管理,參與組織、協(xié)調(diào)安排公司的各種會議及大型活動;

5、負責(zé)員工的考核、評議,擬訂人事培訓(xùn)計劃,并組織實施;

6、負責(zé)人員的考選、任聘、培訓(xùn)、考核、獎懲、升遷、福利、離職等事項的審核與辦理;

7、負責(zé)公司的日?？记诠ぷ?辦公設(shè)備、公共設(shè)施的日常管理和維護,以及辦公用品與日常用品的申購、采購、發(fā)放管理;

8、擬訂公司年度、月度各項行政費用預(yù)算,及時上報店總,做好開源節(jié)流,盡量減少費用開支;

9、負責(zé)擬制公司各類文稿、文件、報告、總結(jié)及其他材料;

10、監(jiān)督抓好車間安全生產(chǎn)管理工作,不定期檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時補救或及時雨上報總經(jīng)理予以整改;

11、參與5s現(xiàn)場管理制度的擬訂、推行與監(jiān)督;

12、協(xié)助對外聯(lián)絡(luò)與接待工作,并和相關(guān)職能部門進行有效的溝通,提供有利后勤保障;

13、完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作事項。

職責(zé)二:4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)公司行政方面重要會議、重大活動的組織籌備工作;

2、領(lǐng)導(dǎo)公司的后勤服務(wù)工作和防火保衛(wèi)工作,創(chuàng)造和保持良好的工作環(huán)境;

3、定期組織做好辦公職能檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,同時督促做好糾正和預(yù)防措施工作;

4、負責(zé)協(xié)調(diào)公司系統(tǒng)間的合作關(guān)系,先期調(diào)解工作中發(fā)生的問題;

5、掌握行政系統(tǒng)工作情況和公司行政管理工作的運作情況,適時向總經(jīng)理匯報;

6、確定下級部門的組織結(jié)構(gòu),當(dāng)發(fā)現(xiàn)下級部門的崗位設(shè)置或崗位分工不合理時,要及時指出問題,作出調(diào)整,并通知人力資源部;

7、收到下級崗位的用人需求,并編寫該崗位的崗位職責(zé)和任職資格,提交給總經(jīng)理確認;

8、進行直接下級的直接下級崗位復(fù)試,并做最后確定;

9、提出對不合格直接下級的處理建議,提交總經(jīng)理確認;

10、提出對直接下級的培訓(xùn)計劃,提交總經(jīng)理確認,批準(zhǔn)后交人力資源部;

11、提出直接下級的績效考評原則,提交總經(jīng)理確認,批準(zhǔn)后交人力資源部;

12、負責(zé)將公司的政策、原則、策略等信息,快速、清晰、準(zhǔn)確地傳達給直接下級;

13、依據(jù)財務(wù)制度審批下級部門的各項花費,并確認支出的合理性,監(jiān)督并控制下級部門的費用支出,并向總經(jīng)理進行費用月報。

職責(zé)三:4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1.負責(zé)制定公司年度、季度、月度人力資源計劃與預(yù)算,并監(jiān)督其實施;

2.定期評估公司人力資源狀況,并作出分析報告及提出改進措施;3.制定公司人力資源政策及工作流程,并在工作中不斷完善;

4.對公司所有員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行提案;

5.對部門內(nèi)員工的招聘、任免、升遷、考評、薪酬等進行初審;

6.每月薪資計算;

7.員工的福利管理;

8.領(lǐng)導(dǎo)下屬辦理員工的社會統(tǒng)籌事項,如養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險等; 9.負責(zé)員工勞動合同的簽定、鑒證;

10.勞動爭議處理;

職責(zé)四:4s店行政經(jīng)理崗位職責(zé)

1、制定或參與制定公司相關(guān)政策和制度;

2、落實集團對行政部的管理考核指標(biāo);

3、負責(zé)對行政、后勤、保衛(wèi)工作等的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理;

4、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

5、行政管理的成本控制及水電管理

6、完成本店崗位招聘任務(wù),日常人力資源管理工作

第15篇 4s店二網(wǎng)經(jīng)理崗位工作職責(zé)

1、根據(jù)公司下達的各經(jīng)營目標(biāo),負責(zé)二級網(wǎng)點銷售目標(biāo)制定、計劃、預(yù)測和需求分析;

2、負責(zé)二級網(wǎng)點銷售渠道開拓和客戶管理;

3、負責(zé)二級網(wǎng)點銷售隊伍建設(shè)、督導(dǎo)二級網(wǎng)點銷售工作,完成的年度銷售任務(wù);

4、負責(zé)二級網(wǎng)點車輛調(diào)撥和資金回收工作,及時向銷售經(jīng)理反饋分管地區(qū)信息。

第16篇 4s店信息員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:4s店信息員崗位職責(zé)

1、根據(jù)公司交車情況,及時、準(zhǔn)確更改銷售看板

2、負責(zé)信息上報、call車、訂單工作

3、及時完成n+1、n+2數(shù)量預(yù)測和次月顏色確認

4、每日查看銷售通報

5、根據(jù)dms系統(tǒng)顯示,及時向財務(wù)提出匯款申請

6、記好車輛庫存明細,報備銷售部和銷售經(jīng)理

7、做好信息上報工作,確保交車客戶資料的完整性

職責(zé)二:4s店信息員崗位職責(zé)

1 電話聯(lián)系

1根據(jù)上周已經(jīng)發(fā)出邀請信的定期保養(yǎng)一覽表對已發(fā)信的用戶進行電話提醒并把聯(lián)系結(jié)果記錄在“一覽表”內(nèi)。

2 協(xié)助前臺接待人員根據(jù)上周制作的日報對7天前離店已交車用戶進行電話跟蹤并記錄跟蹤結(jié)果。填寫用戶原話 跟蹤時間am1000—1200 pm1500—1800較為合適。信息員根據(jù)當(dāng)?shù)丶坝脩羟闆r調(diào)整 跟蹤內(nèi)容①確認上次維修、保養(yǎng)的效果 ②聽取顧客良好建議和意見對自店各項工作的用戶調(diào)查 ③獲得檔案內(nèi)未完善的用戶信息 記錄跟蹤結(jié)果①把跟蹤結(jié)果記錄在“日報跟蹤表”內(nèi) ②對返修的車輛記錄在“跟蹤及返修記錄表”內(nèi)并交由服務(wù)經(jīng)理處理

2 報表的制作及資料完善

1 每天日報跟蹤前臺文件夾的“修理單”正在修理或已經(jīng)交車填寫日報表任何時間電腦系統(tǒng)導(dǎo)入后結(jié)合電腦日報制作手工日報表下班前交由服務(wù)經(jīng)理審閱。

2 定期保養(yǎng)一覽表根據(jù)日報表確定下次保養(yǎng)對象制做并完善定保招攬一覽表。 3 監(jiān)督審核接車員對當(dāng)天新用戶檔案的建立情況是否建檔、內(nèi)容是否填寫齊全 4 協(xié)助接車員把當(dāng)天已經(jīng)離店車輛的維修保養(yǎng)內(nèi)容記錄在檔案內(nèi)。

3 把銷售部門交來的“保修登記表和pdi檢查單”歸檔。

4 首保登記

1 根據(jù)接車員交來的“首保單”輸入“首保登記表”并每天把當(dāng)天首保用戶信息交銷售部由銷售員輸入到“首保邀請匯總表”內(nèi)以便對未來首保的用戶進行提醒方便銷售部的首保招攬工作的開展。

2 把已經(jīng)輸入“首保登記表”的首保憑證整理、歸檔。

5 信件的準(zhǔn)備

1 根據(jù)“首保登記表”和“定保招攬一覽表”里的信息確定發(fā)信的對象定期保養(yǎng)邀請信、首保感謝信

2 對發(fā)信對象打印好信封準(zhǔn)備好對應(yīng)的信件裝好并分類存放以便郵寄。

6 資料歸檔

1 下班前統(tǒng)計、核對當(dāng)天日報是否正確確認無誤后交給服務(wù)經(jīng)理審閱、簽名。 2 把已經(jīng)結(jié)帳的修理單、問診表、車歷卡歸到“當(dāng)月修理單”文件夾按月裝訂成冊。

3 把當(dāng)天來店的新用戶檔案歸檔。

7 檢查當(dāng)天工作是否有遺漏以便補充完善。

8 協(xié)助前臺人員接待顧客

1 協(xié)助接待員給顧客上茶水

2 協(xié)助接待員整理前臺

3 協(xié)助接待輸入電腦

4 配合前臺人員引導(dǎo)顧客到“休息室”或“收銀處”交款

5 接車問診制作修理單

職責(zé)三:汽車售后信息員崗位職責(zé):

(一)售后客戶檔案的整理

1、整理裝訂售后單據(jù)、存檔。

2、對所有客戶的維修記錄登記在'客戶售息卡'上。同時查閱此客戶是否不間斷的在我店維修保養(yǎng),我店搞活動期間來免費維修除外。找出流失客戶,查其原因。

(二)售后客戶的回訪、跟蹤

由維修顧問建立一對一式服務(wù),解決客戶遇到的維修保養(yǎng)問題。同時積累維修顧問自己的客戶群,為績效考核提供依據(jù)。

維修保養(yǎng)過程回訪:客服代表

回訪時間:維修后3日內(nèi),有問題的客戶填寫《快速處理表》;

回訪內(nèi)容:

1、詢問客戶在維修接待期間、完工期間、結(jié)帳時間對速度的評價。

2、詢問客戶對配件價格、工時的評價。

3、詢問客戶對維修人員的服務(wù)的評價,是否接待時主動報價,維修完畢后是否逐項講解維修內(nèi)容。

4、詢問客戶維修質(zhì)量、噴漆質(zhì)量、清潔程度的評價。

5、詢問客戶的到店情況。

6、詢問客戶對本次服務(wù)過程的總體評價及用戶意見。

7、提醒客戶本服務(wù)店預(yù)約服務(wù)。

(三)售后信息及數(shù)據(jù)統(tǒng)計

1、匯總每天回訪中有問題的客戶,并對其分類統(tǒng)計出售后各個部門的客戶滿意度。

2、每周一上報售后全部回訪內(nèi)容計算出客戶滿意度。提供詳細客戶回訪報表(表中只記錄有問題的客戶及解決情況、客戶滿意度等)。

3、每月3號上報前一個月的'月客戶滿意度回訪表'匯總本月的客戶滿意度,反詳細反映各個部門存在的問題。上報到本部門領(lǐng)導(dǎo)。

4、每月3號上報客戶投訴問題解決情況表,匯總本月出現(xiàn)的問題,并注明解決的結(jié)果及客戶的反映。

5、回訪中查詢'客戶信息卡'是否與當(dāng)時銷售車輛、長期維修信息相吻合,發(fā)現(xiàn)流失客戶及時追蹤,根據(jù)情況分析流失原因,及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,每月3號統(tǒng)計出客戶流失率、原因、回訪跟蹤情況。上報詳細報表。

在完成本職工作的同時,要配合本部門其它各項工作,并對自已工作進行復(fù)查。要為我公司與所有的客戶建立相互溝通的橋梁,即時有效的為客戶反映及解決問題,并與俱樂部的會員建立起良好的關(guān)系。每個季度上交自已在此崗位的經(jīng)驗和體會,找出現(xiàn)有工作的不足,并提出合理劃意見,總結(jié)本季度的工作經(jīng)驗及工作方法的改進方案上交季度總結(jié)。

職責(zé)四:4s店信息員崗位職責(zé)

1. 每天負責(zé)將服務(wù)站維修車輛的網(wǎng)上三包單據(jù)嚴格認真的填寫完畢,包括車輛故障描述,處理故障過程描述,站外修理的需要核實外出服務(wù)里程,須真實填寫,網(wǎng)上嚴格按照時間節(jié)點上報。

2. 每天負責(zé)整理完畢紙質(zhì)的處理單,需要簽字的,督促所有人員簽字完畢,并且存檔,累計一個月后返回服務(wù)中心。

3. 服務(wù)站服務(wù)人員外出服務(wù)北奔車輛時,必須經(jīng)信息員簽字確認帶手持機后,方可外出服務(wù)。

4. 對服務(wù)站外出服務(wù)時,嚴格提醒服務(wù)人員著北奔重汽服務(wù)工裝、注意禮貌用語,并負責(zé)給維修人員提供服務(wù)令號。

5. 維修人員維修完畢北奔重汽車輛后,信息員負責(zé)記錄用戶相關(guān)信息,登記用戶對服務(wù)的滿意度,并且定期回訪用戶,逢用戶的主要節(jié)日,呈上慰問。

6. 信息員每月負責(zé)通知服務(wù)站負責(zé)人服務(wù)費用數(shù)額,督促服務(wù)站及時開具服務(wù)費用發(fā)票。

7. 信息員應(yīng)該加強與北奔重汽三包審單員和發(fā)票審核統(tǒng)計員的及時溝通,對北奔重汽服務(wù)報單和發(fā)票的開具有什么意見和建議,及時反映,共同維護好北奔重汽的品牌和口碑。

8. 北奔重汽特約服務(wù)站信息員應(yīng)該在北奔重汽服務(wù)中心建立備案制度,必須由備案后的人員作為信息員,無備案的人員不能報單、參加北奔組織的培訓(xùn)。

職責(zé)五:4s店信息員崗位職責(zé)

1.負責(zé)二手車部門的資料整理,數(shù)據(jù)錄入。

2.整理裝訂銷售,收購單據(jù)、存檔,月底做報表總結(jié)。

3.根據(jù)銷售及庫存情況進行信息及數(shù)據(jù)的統(tǒng)計及分析。

4.系統(tǒng)數(shù)據(jù)的維護。

5.各類文檔的打印、公司及部門內(nèi)部文收件的整理和保存。

6.及時傳達公司下發(fā)的各種通知文件。

7.每天根據(jù)銷售及庫存情況制作報表,每月制作計劃。

8.記錄顧客所提出的意見及建議,將問題反饋給各部門。